EN 13809:2003

2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.Tourism services - Travel agencies and tour operators – TerminologyTourismus-Dienstleistungen - Reisebüros und Reiseveranstalter - TerminologieServices touristiques - Agences de voyage et voyagistes - TerminologieTourism services - Travel agencies and tour operators - Terminology03.200.01VSORãQRLeisure and tourism in general03.080.30Storitve za potrošnikeServices for consumers01.040.03Storitve. Organizacija podjetja, vodenje in kakovost. Uprava. Transport. Sociologija. (Slovarji)Services. Company organization, management and quality. Administration. Transport. Sociology. (Vocabularies)ICS:Ta slovenski standard je istoveten z:EN 13809:2003SIST EN 13809:2004en,fr,de01-januar-2004SIST EN 13809:2004SLOVENSKI
STANDARD
EUROPEAN STANDARDNORME EUROPÉENNEEUROPÄISCHE NORMEN 13809March 2003ICS 01.040.03; 03.080.30; 03.200English versionTourism services - Travel agencies and tour operators -TerminologyServices touristiques - Agences de voyage et voyagistes -TerminologieTourismus-Dienstleistungen - Reisebüros undReiseveranstalter - TerminologieThis European Standard was approved by CEN on 5 August 2002.CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this EuropeanStandard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such nationalstandards may be obtained on application to the Management Centre or to any CEN member.This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translationunder the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the Management Centre has the same status as the officialversions.CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece,Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Portugal, Slovak Republic, Spain, Sweden, Switzerland andUnited Kingdom.EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATIONCOMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATIONEUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNGManagement Centre: rue de Stassart, 36
B-1050 Brussels© 2003 CENAll rights of exploitation in any form and by any means reservedworldwide for CEN national Members.Ref. No. EN 13809:2003 ESIST EN 13809:2004

NORME EUROPÉENNEEUROPÄISCHE NORMEUROPEAN STANDARDEN 13809Mars 2003ICS 01.040.03; 03.080.30; 03.200Version FrançaiseServices touristiques - Agences de voyage et voyagistes -TerminologieTourismus-Dienstleistungen - Reisebüros undReiseveranstalter - TerminologieTourism services - Travel agencies and tour operators -TerminologyLa présente Norme européenne a été adoptée par le CEN le 5 août 2002.Les membres du CEN sont tenus de se soumettre au Règlement Intérieur du CEN/CENELEC, qui définit les conditions dans lesquellesdoit être attribué, sans modification, le statut de norme nationale à la Norme européenne. Les listes mises à jour et les référencesbibliographiques relatives à ces normes nationales peuvent être obtenues auprès du Centre de Gestion ou auprès des membres du CEN.La présente Norme européenne existe en trois versions officielles (allemand, anglais, français). Une version dans une autre langue faitepar traduction sous la responsabilité d'un membre du CEN dans sa langue nationale et notifiée au Centre de Gestion, a le même statutque les versions officielles.Les membres du CEN sont les organismes nationaux de normalisation des pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark,Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, RépubliqueSlovaque, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse.COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATIONEUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNGEUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATIONCentre de Gestion: rue de Stassart, 36
B-1050 Bruxelles© 2003 CENTous droits d'exploitation sous quelque forme et de quelque manière quece soit réservés dans le monde entier aux membres nationaux du CEN.Réf. n° EN 13809:2003 FSIST EN 13809:2004

EUROPÄISCHE NORMEUROPEAN STANDARDNORME EUROPÉENNEEN 13809März 2003ICS 01.040.03; 03.080.30; 03.200Deutsche FassungTourismus-Dienstleistungen - Reisebüros und Reiseveranstalter- TerminologieTourism services - Travel agencies and tour operators -TerminologyServices touristiques - Agences de voyage et voyagistes -TerminologieDiese Europäische Norm wurde vom CEN am 5.August 2002 angenommen.Die CEN-Mitglieder sind gehalten, die CEN/CENELEC-Geschäftsordnung zu erfüllen, in der die Bedingungen festgelegt sind, unter denendieser Europäischen Norm ohne jede Änderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist. Auf dem letzen Stand befindliche Listendieser nationalen Normen mit ihren bibliographischen Angaben sind beim Management-Zentrum oder bei jedem CEN-Mitglied auf Anfrageerhältlich.Diese Europäische Norm besteht in drei offiziellen Fassungen (Deutsch, Englisch, Französisch). Eine Fassung in einer anderen Sprache,die von einem CEN-Mitglied in eigener Verantwortung durch Übersetzung in seine Landessprache gemacht und dem Management-Zentrum mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen.CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland,Island, Italien, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Schweiz, der Slowakischen Republik, Spanien,der Tschechischen Republik, Ungarn und dem Vereinigten Königreich.EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNGEUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATIONCOMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATIONManagement-Zentrum: rue de Stassart, 36
B-1050 Brüssel© 2003 CENAlle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchemVerfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CENvorbehalten.Ref. Nr. EN 13809:2003 DSIST EN 13809:2004

verwen-det werden. Die Norm soll dasVerständnis zwischen Nutzern undAnbietern touristischer Leistungenerleichtern. Die Verständigung aufein gemeinsames Vokabular ist nurder erste Schritt in diesem Prozess.Verbraucher darin
zu unterstützentouristische Dienstleistungenentsprechend passenderInformation auszuwählen, erhöhtdie Wahrscheinlichkeit, dass derenErwartungen erfüllt und dieZufriedenheit steigen werden. DieTourismuswirtschaft wird auch vonbesser informierten Verbrauchernprofitieren.SIST EN 13809:2004

they were unknown in one ormore member state or- they were incapable of beingaccurately translated, or described,by one or two of three languagesused in the standard.- national, legal and culturaldifferences did not always allowconsensus.La norme est égalementintéressante pour ceux quiélaborent d’autres normes enmatière de tourisme et de voyages,et aux législateurs.L’élaboration de définitionsnormalisées en matière detourisme est une tâche difficile,entre autres du fait des différencesculturelles. Certains termes etconcepts n’ont pas été retenusdans la norme car :- ils sont inconnus dans un ouplusieurs Etats membres ;-ils ne peuvent être traduits oudécrits avec précision, dans uneou deux des trois langues utiliséesdans la norme ;- que des différences nationales,légales et culturelles n’ont paspermis l’obtention d’un consensus.Diese Norm will auch denjenigenhelfen, die andere Tourismus- undReisenormen entwickeln, sowiedem Gesetzgeber.Die Formulierung von Definitions-normen im Tourismus ist eineschwierige Aufgabe. Eine Reihevon Begriffen und Ausdrückenwurde in dieser Norm nichtberücksichtigt, weil-sie in einem oder mehrerenMitgliedsstaaten unbekannt warenoder-es unmöglich war, sie in eineroder zwei der in dieser Normverwendeten Sprachen zu über-setzen oder zu beschreiben,-nationale, rechtliche undkulturelle Unterschiede nicht immereine Übereinstimmung ermöglichthaben.1 ScopeThis European Standard providesterms used to describe facilitiesand services offered by providersof tourism services.1 Domaine d'applicationLa présente norme donne lesdéfinitions des termes utilisés pourdécrire les installations et servicesproposés par les prestataires deservices touristiques1 AnwendungsbereichDiese Europäische Norm legtBegriffe fest, die verwendetwerden, um Einrichtungen undDienstleistungen zu beschreiben,die von Tourismus-Dienstleisternangeboten werden.2 General terminology2 Terminologie générale2 Allgemeine Terminologie2.1 Basic concepts2.1 Termes de base2.1 Grundbegriffe2.1.1travel and tourismactivities of persons travelling toand/or staying in places outsidetheir usual environment for leisure,business or other purposes2.1.1tourismeactivités de personnes séjournantou voyageant vers des lieux endehors de leur environnementhabituel, dans le cadre de loisirs,de voyages d'affaires ou pourd'autres raisons2.1.1ReiseverkehrAktivitäten von Personen, die sichzu Urlaubs-, geschäftlichen oderanderen Zwecken an Ortebegeben und/oder sich an Ortenaufhalten, die außerhalb ihrerüblichen Umgebung liegen.SIST EN 13809:2004
...