ISO 10667-1:2011
(Main)Assessment service delivery - Procedures and methods to assess people in work and organizational settings - Part 1: Requirements for the client
Assessment service delivery - Procedures and methods to assess people in work and organizational settings - Part 1: Requirements for the client
ISO 10667-1:2011 establishes requirements and guidance for the client working with the service provider to carry out the assessment of an individual, a group, or an organization for work-related purposes. ISO 10667-1:2011 enables the client to base its decisions on sound assessment results. ISO 10667-1:2011 also specifies assessment methods and procedures that can be carried out for various work-related purposes made by or affecting individuals, groups or organizations.
Livraison d'un service d'évaluation — Modes opératoires et méthodes d'évaluation des personnes au travail et des paramètres organisationnels — Partie 1: Exigences pour le client
General Information
Relations
Frequently Asked Questions
ISO 10667-1:2011 is a standard published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Assessment service delivery - Procedures and methods to assess people in work and organizational settings - Part 1: Requirements for the client". This standard covers: ISO 10667-1:2011 establishes requirements and guidance for the client working with the service provider to carry out the assessment of an individual, a group, or an organization for work-related purposes. ISO 10667-1:2011 enables the client to base its decisions on sound assessment results. ISO 10667-1:2011 also specifies assessment methods and procedures that can be carried out for various work-related purposes made by or affecting individuals, groups or organizations.
ISO 10667-1:2011 establishes requirements and guidance for the client working with the service provider to carry out the assessment of an individual, a group, or an organization for work-related purposes. ISO 10667-1:2011 enables the client to base its decisions on sound assessment results. ISO 10667-1:2011 also specifies assessment methods and procedures that can be carried out for various work-related purposes made by or affecting individuals, groups or organizations.
ISO 10667-1:2011 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 03.080.30 - Services for consumers. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
ISO 10667-1:2011 has the following relationships with other standards: It is inter standard links to ISO 10667-1:2020. Understanding these relationships helps ensure you are using the most current and applicable version of the standard.
You can purchase ISO 10667-1:2011 directly from iTeh Standards. The document is available in PDF format and is delivered instantly after payment. Add the standard to your cart and complete the secure checkout process. iTeh Standards is an authorized distributor of ISO standards.
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10667-1
First edition
2011-10-15
Assessment service delivery —
Procedures and methods to assess
people in work and organizational
settings —
Part 1:
Requirements for the client
Livraison d’un service d’évaluation — Modes opératoires et
méthodes d’évaluation des personnes au travail et des paramètres
organisationnels —
Partie 1: Exigences pour le client
Reference number
ISO 10667-1:2011(E)
©
ISO 2011
© ISO 2011
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or ISO’s
member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2011 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
0 Introduction . v
0.1 General . v
0.2 Function of ISO 10667 . v
0.3 Intended users of ISO 10667 . vi
0.4 Other stakeholders . vi
0.5 Types of assessment covered by ISO 10667 .vii
0.6 Organization of ISO 10667 .vii
1 Scope . 1
2 Terms and definitions . 2
3 Agreement procedure . 5
3.1 Agreement . 5
3.2 Client responsibilities . 5
3.3 Anticipating outcomes and consequences . 6
3.4 Competence and training . 6
3.5 Supplementary research activities . 6
4 Pre-assessment procedures . 6
4.1 Identification of assessment needs . 6
4.2 Assessment services recommendation . 6
4.3 Assessment services agreement . 7
5 Assessment delivery . 7
5.1 Steps . 7
5.2 Assessment delivery — Planning the assessment . 8
5.3 Assessment delivery — Informing assessment participants . 9
5.4 Assessment delivery — Conducting the assessment .10
5.5 Assessment delivery — Interpreting and using results . 11
5.6 Assessment delivery — Providing feedback . 11
5.7 Assessment delivery — Evaluating the assessment . 11
6 Post-assessment review . 11
Annex A (informative) Rights and responsibilities of assessment participants:
Guidelines and expectations .13
Annex B (informative) Supplemental information on technical documentation of assessment methods
and procedures .15
Annex C (informative) Supplemental information on analysis and interpretation of results .17
Annex D (informative) Supplemental information on reporting .18
Bibliography .19
© ISO 2011 – All rights reserved iii
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 10667-1 was prepared by Project Committee ISO/PC 230, Psychological assessment.
ISO 10667 consists of the following parts, under the general title Assessment service delivery — Procedures
and methods to assess people in work and organizational settings:
— Part 1: Requirements for the client
— Part 2: Requirements for service providers
iv © ISO 2011 – All rights reserved
0 Introduction
0.1 General
ISO 10667 presents an evidence-based, measurable perspective of the assessment service delivery process
that has world-wide applicability. It will enable organizations to become more effective users of assessment,
making better hiring decisions and enhancing the potential, well-being and employee-organization fit of all their
employees. This guidance will promote the provision of standardized, appropriate, and equitable delivery of
assessment services to assessment participants. It will enable regulatory bodies, other authorities and society
at large to have more confidence in assessment procedures.
ISO 10667 provides clear and concise guidance for providers of assessment services and the clients of
assessment service providers in order to enable all stakeholders to realize the potential benefits of good
assessment practices. This is achieved by:
— defining good practice for assessment procedures and methods;
— ensuring equity in the application of assessment procedures;
— enabling appropriate evaluation of the quality of assessment service provision.
It is likely that users of ISO 10667 will possess very different levels of competence, understanding and familiarity
with the concepts involved in the development of standardized procedures and methods to assess individuals,
groups and organizations in the occupational arena. Accordingly, in order to facilitate its use by a variety of
people and to provide guidance about the background of ISO 10667, this introduction presents key information
about the intent and layout of ISO 10667.
0.2 Function of ISO 10667
ISO 10667 relates to the delivery of assessments used at the individual, group, and organizational levels.
ISO 10667 aims to promote good practice and to encourage clear documentation of the working relationship
between clients and service providers. It functions as practical guidance for both clients and service providers
involved in the assessment delivery process. It describes their respective obligations and responsibilities
before, during and after the assessment process. It also provides guidance on the rights and responsibilities of
assessment participants and others involved in assessment procedures, including recipients of the assessment
results. Figure 1 gives an overview of the possible interactions between the different parties in the assessment
process.
© ISO 2011 – All rights reserved v
NOTE Different parties in the assessment process have different roles and interact with each other throughout the
assessment process. In addition, a single party can serve multiple roles. For example, a participant can also be a client,
and a service provider can also be a client. In a career counselling setting, the participant can purchase the services and
thus be the client also. Similarly, an internal HR team can provide services to the organization as well as use services
provided by external vendors.
a
See Clause 2 for definitions of different roles.
Figure 1 — Roles in the assessment process
0.3 Intended users of ISO 10667
ISO 10667 is for clients and service providers who need to work both sequentially and collaboratively in order
to ensure effective delivery of assessment services. This part of ISO 10667 specifies requirements for the
client. ISO 10667-2 specifies requirements for the service provider. Clients should be aware of and adhere to
this part of ISO 10667 in initiating an appropriate request for assessment services, including fully disclosing
their assessment needs and implementing the requirements of ISO 10667. However, if a service provider
learns that a prospective client is not aware of, or is not using, ISO 10667, they should inform the client of these
best practices and encourage the client to act in accordance with this part of ISO 10667 with respect to the
entire assessment process.
Service providers are those involved in the provision of assessment services in work and organizational settings,
both as internal employees of a client or as external contractors. Clients are people who seek assessment
services for themselves, or organizations who seek assessment services for individuals or groups within the
organization, or for the organization itself.
ISO 10667 aims to promote good practice and to encourage clear documentation of the working relationship
between clients and service providers. In both parts of ISO 10667, Annex A outlines the rights and responsibilities
of the assessment participants in relation to an assessment.
0.4 Other stakeholders
In addition to service providers, clients and assessment participants, stakeholders might include the following.
a) End users of assessment information within an organization who make strategic and/or operational
decisions, e.g. hiring managers in the case of assessment for selection, human resources managers in
the case of succession planning or organizational talent management, executive management in the case
of mergers and acquisitions.
vi © ISO 2011 – All rights reserved
b) External intermediaries or indirect users who include, but are not limited to:
1) developers and distributors of assessment procedures;
2) recruiters, coaches, and outplacement counsellors;
3) organizations that provide assessment for licensing or certification of people;
4) assessors of training or vocational education programmes;
5) policy-makers, e.g. human resources managers setting organizational assessment policy, trade
unions engaged in assessment policy and procedure, external policy makers such as professional
bodies, regulatory authorities and others who rely on the results of assessment.
0.5 Types of assessment covered by ISO 10667
ISO 10667 covers procedures and methods for the following types of assessment.
a) Individual level assessment. Examples include interviews, career guidance, in-depth senior executive
coaching, personal development, selection, succession planning.
b) Group level assessment. Examples include improving team morale and performance assessment aimed
at improving the performance of the team as a whole.
c) Organizational level assessment. Examples include employee satisfaction (data reported at organizational
level), culture change due to merger or acquisition, employee engagement levels of organizational business
units.
ISO 10667 covers delivery of assessments that occur across the employment life cycle.
Aspects of the employment life cycle can be described in terms of:
— recruitment and selection;
— career/vocational guidance;
— mid-life career change or re-integration into the workforce;
— personal development and coaching;
— promotion and succession planning;
— outplacement and retirement planning.
0.6 Organization of ISO 10667
To build an efficient standard, useful to both the client and the service provider, the assessment process has
been divided into four stages:
— agreement procedures;
— pre-assessment procedures;
— assessment delivery;
— post-assessment review.
This part of ISO 10667 addresses the requirements applicable to a client who determines that it has a need
for one or more assessments for use in the employment life cycle, and then seeks to obtain such assessment
services from a service provider whom it selects. ISO 10667-2 addresses the requirements applicable to a
service provider from whom a client seeks recommendations about what assessments might meet its needs,
and then provides assessment services to a client once it is selected based on those recommendations.
© ISO 2011 – All rights reserved vii
In both parts of ISO 10667, each assessment stage is covered in a separate clause (Clauses 3, 4, 5 and 6) as
follows.
a) Agreement procedures (Clause 3) describes mutual responsibilities and obligations of the client and the
service provider, as well as the format of their agreement and a description of what must be covered in the
agreement.
b) Pre-assessment procedures (Clause 4) covers:
1) identifying what needs to be assessed and how, together with choosing the criteria for evaluating
success and having a clear expectation of the utility of the process;
2) determining whether there are conflicting interests that need to be balanced;
3) providing a clear rationale for the assessment; documenting the agreement between the client and
the service provider through a written statement of work, or contract, as appropriate.
c) Assessment delivery (Clause 5) covers all phases of preparing for and carrying out the assessments.
d) Post-assessment review (Clause 6) covers reviewing the assessment process to determine whether the
outcomes, consequences and utility of the assessment are consistent with the assessment needs, whether
the goals are met, and what changes in the assessment process should be adopted for future use by the
client.
viii © ISO 2011 – All rights reserved
INTERNATIONAL STANDARD ISO 10667-1:2011(E)
Assessment service delivery — Procedures and methods to
assess people in work and organizational settings —
Part 1:
Requirements for the client
1 Scope
This part of ISO 10667 establishes requirements and guidance for the client working with the service provider
to carry out the assessment of an individual, a group, or an organization for work-related purposes. This part
of ISO 10667 enables the client to base its decisions on sound assessment results.
This part of ISO 10667 specifies the requirements of the client with respect to:
a) the needs and rationale for using assessments;
b) the conditions under which the assessment will be used;
c) the decisions about the assessment approach together with the implementation and evaluation of
assessment procedures and methods;
d) the required competence and professionalism of the client’s employees who are involved in the assessment
process;
e) the decisions about the access, use, and storage of assessment results and subsequent reports;
f) organizational-related decisions, e.g. training, team building, ascertaining organizational culture or morale.
This part of ISO 10667 also specifies assessment methods and procedures that can be carried out for one
or more of the following work-related purposes made by or affecting individuals, groups or organizations,
including, but not limited to:
— employment-related decisions, e.g. recruitment, selection, development, appraisal, promotion,
outplacement, succession planning and reassignment;
— career-related decisions, e.g. recruiting, coaching, guidance, vocational rehabilitation and outplacement
counselling;
— group decisions, e.g. training initiatives, team building, etc.;
— organization decisions, e.g. restructuring, morale and culture initiatives, mergers and acquisitions, etc.
No technical professional standards form part of ISO 10667. However, the quality of assessment procedures
and methods should be considered in relation to the purposes of the assessment, the relevance of the measures
involved, their validity, reliability, equity, standardization and any issues relating to special needs of the
assessment participant and other factors that affect the practicality, acceptability and utility of the assessment.
NOTE 1 Requirements for the service provider are specified in ISO 10667-2.
NOTE 2 See Bibliography for examples of various professional guidelines.
NOTE 3 See Annex B for further details of generally accepted technical quality guidelines.
This part of ISO 10667 does not detail the specific competences required for assessors as these are dependent
upon the nature of the assessment.
NOTE 4 See Annex C for further information on assessor competence.
© ISO 2011 – All rights reserved 1
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
agreement
specification of the terms and conditions of the engagement between the client and the service provider
NOTE Examples include, but are not limited to, details of the service or products to be delivered, duration, scope,
ownership and appropriate use of intellectual property and costs.
2.2
assessment
systematic method and procedure for ascertaining work-related knowledge, skills, abilities, or other
characteristics of an individual or group of individuals, or the performance of an individual or group of individuals
NOTE Assessment has outcomes and consequences that can be appraised and used to evaluate its utility. Forms of
assessment can include, but are not limited to, structured application forms; biographical data inventories; tests of general
and specific abilities; self-report inventories and other instruments relating to competencies, personality, motivation,
attitudes, values, beliefs, interests, etc.; structured interviews; individual problem-solving tasks; group exercises;
simulations and work samples; group and organizational level measures; employee surveys; multi-rater feedback; and
performance evaluations, e.g. assessor interpretations, supervisor performance ratings, etc.
2.3
assessment administrator
person or organization having operational responsibility for the administration of assessments
NOTE Tasks of the assessment administrator include, but are not limited to, face-to-face test administration; setting up
online assessments; remote monitoring; management of activities within an assessment centre; and other administrative
tasks. In some countries assessment administrators are referred to as “test proctors”, “test assistants” or “monitors”.
Assessment administrators can be employees of the service provider or the client, or be third parties contracted for the
purposes of the assessment.
2.4
assessment participant
individual being assessed, whether for himself/herself or for an organization, either individually or as part of a
group
NOTE An assessment participant is an individual, including, but not limited to, a job applicant or candidate; an
employee of the client who is a candidate for promotion or is being assessed for some other internal organizational
purposes; any individual undergoing an assessment, providing information or being given career guidance for his or her
own benefit.
2.5
assessor
person or organization responsible for evaluating and interpreting an assessment participant’s performance
on the assessment tasks and providing appropriate reporting and feedback to assessment participants and
the client
NOTE Assessors are competent to make decisions about the use and interpretation of assessment procedures.
In relation to psychological testing, in some countries they are referred to as “test users” to distinguish them from “test
proctors”, “test administrators” or “monitors”. Assessors can be employees of the service provider or the client, or third
parties contracted for the purposes of the assessment.
2.6
client
individual or organization who arranges with a service provider to deliver the assessment and related
components of the assessment service provision
NOTE 1 Clients can be:
a) individuals, for the benefit of themselves (e.g. career-related decisions informed by assessment results including
coaching, guidance, vocational rehabilitation and counselling), or others (e.g. licensure and certification bodies);
2 © ISO 2011 – All rights reserved
b) organizations, for assessments of organizations themselves (e.g. engagement surveys, assessment of working
conditions, work satisfaction surveys) or of individuals and/or groups within organizations (e.g. making employment-
related decisions such as recruitment, selection, development, promotion, outplacement, succession planning and
reassignment).
NOTE 2 Sometimes the assessment participant is also the client. In this part of ISO 10667, when the client is the
individual being assessed, that person is referred to as the assessment participant.
2.7
competence
〈in assessment〉 possession of adequate knowledge and skills by education and/or training to use and interpret
assessments specifically or generally, including in the areas of relevant theory, methodology and practice, and
to deliver assessment services to a level of performance defined by a standard
NOTE 1 In ISO 10667, competence refers to the assessor as well as to all working under his supervision, where
appropriate, and not to the assessment participant.
NOTE 2 Competence does not necessarily imply eligibility to practice in all countries.
2.8
credential
licence, registration, certification or diploma that indicates a level of competence for specific practice
2.9
criteria
work-related measures or outcomes that are used to judge the meaningfulness, predictive value or utility of the
assessment results
2.10
data controller
person or organization who determines the purposes for which and the manner in which any personal data are
to be processed, stored and used
2.11
data processor
person (other than an employee of the data controller) or organization that processes the data on behalf of the
data controller
2.12
end user
person or organization that uses the assessment results to guide a decision or further action
NOTE This might be the client or intermediary persons in the assessment process, such as a line manager. In other
instances, the end user might be the assessment participant.
2.13
equity
principle that every assessment participant should be assessed using procedures that are fair and, as far as
possible, free from subjectivity that would make assessment results less accurate
2.14
evidence-based
attribute of an action or decision, meaning that it is based on inferences from information and data that are
grounded in theory and support the quality and relevance of the outcome of the action or decision in a particular
context for a particular use
2.15
feedback
information provided to the assessment participants about their assessment results
© ISO 2011 – All rights reserved 3
2.16
informed consent
process of providing information regarding the assessment itself, purpose and its possible consequences, and
obtaining consent from the assessment participant to participate in the assessment process
NOTE 1 Consent is often implicit rather than explicit. For example, consent is implied in performance evaluations.
NOTE 2 Pursuant to applicable laws, regulations, or corporate policies, assessment participants may withdraw from an
assessment after having provided consent, but doing so might result in consequences that should have been explained to
the assessment participant at the time of first providing consent.
2.17
norm
information, based on the scores obtained from a sample (often referred to as a norm group) of some
well-defined population of people (often referred to as the norm population), which enables raw scores, e.g.
number of questions correct, sum of the ratings given to items on a scale, etc., to be converted into percentile
or standard scores (i.e. scores which relate the scores to the distribution of scores in the norm population)
NOTE Typical percentile scores include Grades A to E, based on the top 10 % of a population, the next 20 %, the
mid 40 %, the next 20 % and the bottom 10 %, respectively; or deciles, which represent 10 % bands of the reference
population. Typical standard scores include: z-scores (with a mean of zero and standard deviation of one); STENS (mean
5,5, standard deviation 2) and T-scores (mean 50 and standard deviation 10).
2.18
personal data
data that are identifiable as relating to a particular assessment participant
NOTE Personal data does not include data obtained from the assessment participant that is anonymous or that has
been subsequently rendered anonymous.
2.19
post-assessment review
procedure designed to evaluate whether and to what extent the assessment met its objectives, including the
requirements set out in the written record between the client and the service provider, together with identification
of opportunities for improving future assessments
2.20
professionalism
acting in a manner consistent with conduct and practices, including where applicable a code of ethics, adopted
by or associated with the assessment profession, requiring systematic knowledge and proficiency, and being
aware of one’s limitations and not acting outside one’s area of competence
2.21
reliability
degree to which scores are free from measurement error variance, i.e. a range of expected measurement error
NOTE Measurement error can be assessed by examining the consistency of measures produced by assessment
participants or assessors within administrations of assessment methods, or over repeated administrations.
2.22
report
information provided to the client
2.23
security
limiting and controlling access to assessment materials, scores, reports and other confidential information to
ensure that they are not made available inappropriately
NOTE Security includes, but is not limited to, preventing materials from becoming available in ways that would enable
an assessment participant to gain an unfair advantage over other assessment participants or reducing the future value
of the assessment materials, and protecting an assessment participant’s assessment results from unauthorized use or
release.
4 © ISO 2011 – All rights reserved
2.24
service provider
〈in assessment〉 person or organization that provides assessment services to the client, whether that person or
organization is internal or external to the client
NOTE The service provider might also employ or contract with others for assessment design and development or for
assessor training.
2.25
standardized
〈in assessment〉 extent to which assessment procedures are based upon detailed rules and specifications,
including all administrative guidance from the assessment developer, in order to maintain a uniform, constant
assessment administration environment, and scoring and interpreting results of assessments so that the testing
conditions or environments are comparable for all assessment participants taking the same assessment
2.26
utility
value to the client of an assessment, taking into account the costs associated with delivery of the assessment
NOTE This takes into account factors such as cost per administration, time required per administration, scoring,
profiling, report writing, skills required of the assessor and ease of providing assessment participant feedback.
2.27
validity
degree to which the interpretation and use of assessment scores are consistent with the proposed purposes of
the assessment and are supported by accumulated evidence and theory
NOTE The strategy for accumulating evidence of validity is aligned with the type of assessment and the purpose for
which it is being used.
3 Agreement procedure
3.1 Agreement
There shall be an agreement between the client and the service provider, whether the service provider is
internal or external to the client. The agreement shall identify relevant information regarding the service and
specify all of the respective obligations and responsibilities of each party. The client shall ensure that the
agreement is appropriately documented.
NOTE Such documentation can be a formal written contract or an informal agreement with a written note acknowledging
acceptance by the client of the service provider’s proposals, terms and conditions.
3.2 Client responsibilities
The client shall engage in the assessment process and shall:
a) communicate its assessment needs to the service provider(s) being considered for a service;
b) choose a service provider with the competence to capably deliver the assessment;
c) request information confirming that the assessment methods are evidence based;
d) comply with all requirements in the agreement with the service provider, including those related to informed
consent, security and protection of copyright materials;
e) accept responsibility to ensure that legal and regulatory requirements for the use of assessments are met;
f) execute its responsibilities in a manner that is consistent with best practice and relevant professional
guidelines;
© ISO 2011 – All rights reserved 5
g) ensure that assessment participants have given appropriate informed consent based on a clear
understanding of what is expected of them and what will occur;
h) protect the security and confidentiality of assessment information within the client’s control.
NOTE The requirements for the service provider’s responsibilities are given in ISO 10667-2.
3.3 Anticipating outcomes and consequences
The client shall work together with the service provider to identify the possible significant outcomes and
consequences of the assessment process, together with the risks and utilities associated with it. When
appropriate and feasible, the client, together with the service provider, shall decide how best to respond to
such outcomes and consequences.
3.4 Competence and training
The client shall ensure that any person working under its control with a role in the assessment process has the
necessary competence or is trained to have it.
3.5 Supplementary research activities
The client shall consider whether to participate in appropriate supplemental activities, such as norm updating,
reliability studies, validation studies, instrument revision, assessment design improvements or other research
activities aimed at quality enhancement, taking into account the options, costs, and benefits of these activities
provided by the service provider. Any agreement on the conduct of supplementary activities shall be documented.
4 Pre-assessment procedures
4.1 Identification of assessment needs
The client shall discuss with potential service providers its assessment needs and provide relevant documentation
that is available, or which might be developed, based on input from any service provider.
The client shall identify a preliminary list of assessment needs which shall include, but not be limited to:
a) the purposes(s) of the assessment;
b) who is to be assessed;
c) relevant demographics such as educational levels, languages and other appropriate biographical
information on those to be assessed.
When assessment needs are complex or lack clarity, the client might need to initiate a separate process to
define them. These complexities can be identified by needs analysis, a job analysis or competency modelling.
NOTE 1 This process of determining assessment needs might require several cycles of analysis and clarification.
NOTE 2 When it is necessary to develop new, or customize existing, assessment procedures to address the
requirements, the client might need to develop a separate agreement for this work with the service provider or another
entity with the expertise to perform that work.
4.2 Assessment services recommendation
The client shall review assessment services recommendations and decide which recommendation best meets
their requirements.
6 © ISO 2011 – All rights reserved
4.3 Assessment services agreement
The client shall reach agreement with the service provider regarding the specifications of the assessment
service. These specifications shall include:
a) scope of the assessment service;
b) duration of the assessment service and the assessment (where there is no service end date, this shall be
made explicit);
c) details of the assessment procedures and methods used;
d) analysis procedures applied to the assessment measures;
e) appropriate reporting of assessment results for each end user;
f) how the data from the various assessment procedures will be combined;
g) respective roles, obligations, and responsibilities of the client and the service provider;
h) information on data privacy, ownership of intellectual property and assessment data, data storage, and
data deletion;
i) statement of compliance with relevant regulation and legislation;
j) nature and frequency of monitoring and periodic review procedures necessary to ensure the quality of the
assessment and to ensure that it meets necessary professional, legal and regulatory requirements;
k) nature of the feedback, if any is to be provided, and the way in which it will be provided;
l) identification of costs.
Where applicable, the client and the service provider shall include in their agreement provisions for a post-
assessment review (see Clause 6). The specifications of this review shall include:
1) statement of the competences required for the people carrying out the review;
2) specification of what will be reviewed and when it will be reviewed;
3) who will be involved in the review;
4) specification of criteria for the review;
5) specification of the nature and form of the output from the review.
NOTE The two lists above are also included in ISO 10667-2 to ensure consistency of the requirements on the
agreement between the client and the service provider.
5 Assessment delivery
5.1 Steps
Assessment delivery includes seven identifiable steps:
a) planning the assessment;
b) informing relevant stakeholders;
c) conducting the assessment;
d) interpreting the results;
e) preparing and providing reports;
© ISO 2011 – All rights reserved 7
f) providing feedback;
g) continuous evaluation of the assessment process.
5.2 Assessment delivery — Planning the assessment
5.2.1 Assessment plan
The client shall reach agreement with the service provider on a plan for the assessment delivery, including, but
not limited to, identification of:
a) individual, group or organization to be assessed;
b) people, materials, and facilities needed to carry out and monitor the assessment;
c) people’s respective responsibilities and competence for carrying out and monitoring the assessment;
d) process for managing people, information, assessment materials, and other resources;
e) equity of treatment of all relevant sub-groups;
f) assessment procedures and methods (single or multiple);
g) other factors that might affect or influence decisions about the assessment, such as the setting of pass
marks or cut-scores, its utility (i.e. cost-benefit analysis) and the availability and appropriateness of
alternative assessment methods.
NOTE The above list is also included in ISO 10667-2 to ensure consistency of the requirements on the agreement
between the client and the service provider.
5.2.2 Security
The client shall ensure that assessment materials and data that are within its control are kept secure. Materials,
data collection data and documentation related to the assessments shall be handled in a way that is consistent
with the assessment service agreement and professional best practice.
Where the client has responsibility for the materials, data or documentation, it shall ensure that:
a) intellectual property rights that exist for the assessment are respected;
b) access to assessment materials are safeguarded to control access to them prior to and following their
administration;
c) assessment participants are not given inappropriate access to assessment materials or information that
might invalidate the assessment;
d) data collection activities are secure, e.g. secure websites, protection of personal data, etc.;
e) all stakeholders involved in the assessment are informed of what is appropriate and what is inappropriate
use of the assessment materials and their responsibilities in maintaining the security of the assessment
materials;
f) assessment techniques, e.g. scoring keys, scaling, confidential rules and data related to the assessment,
are not described publicly or in other ways placed in the public domain in ways that could potentially
compromise their validity, integrity, and value.
5.2.3 Assessment participants’ rights
The client shall ensure that:
a) assessment participants’ rights are recognized and respected, and that the procedures and time lines to
initiate and resolve complaints and (formal) appeals are documented;
8 © ISO 2011 – All rights reserved
b) assessment participants are treated in a consistent manner;
NOTE See Annex A for more information regarding assessment participants’ rights and responsibilities.
c) assessment results and personal data are treated according to applicable requirements regarding data
privacy.
5.2.4 Assessment participants’ data protection
The client, when acting as data controller, shall:
a) establish clear guidelines as to how long identifiable personal data are to be kept on file by the data
processor;
b) explain levels of confidentiality and limit access to assessment participant data to those with a right to
know, including protecting data kept on file systems, so that only those who have a right to access can
obtain it;
c) obtain the relevant consents before releasing data;
d) communicate to the data processor if and when it has to remove names and other personal identifiers from
the assessment results (e.g. test data, individual reports, notes made by interviewers, assessment centre
assessor comments and ratings) to make them anonymous for research purposes, development of norms
or other statistical purposes.
NOTE 1 Data protection involves both a data controller and a data processor and relates to personally identifiable
data. Data that have been rendered anonymous or aggregated across people are not subject to these considerations. The
client normally acts as the data controller, with the service provider acting as the data processor, either alone or with third
parties, e.g. online test vendors, applicant tracking system providers. However, these roles can be assigned differently in
the agreement between the parties.
NOTE 2 The requirements for the data processor are given in ISO 10667-2.
5.2.5 Specifying feedback
The agreement between the client and the service provider shall specify whether assessment participant
feedback is provided, the nature of that feedback, and how and where it is to be provided.
Feedback shall be defined within the context of law, national professional guidelines and cultural and
organizational customs.
5.3 Assessment delivery — Informing assessment participants
5.3.1 Provision of information
The client shall provide to the relevant parties any information that was agreed upon. This information might
include the following:
a) reasons why the assessment participant is being assessed and the intended use of the information
obtained, including how the results will be used and how data will be managed;
b) process by which the assessment participant is required to provide informed consent for the assessment;
c) how personal data will be stored, who is responsible for the data, how long it will be stored, and who will
have access to it;
d) how the assessment participant can obtain help dealing with queries, difficulties or problems that might
arise during the assessment;
e) what steps to follow if the assessment participant has language problems, special needs, or requires re-
assessment;
© ISO 2011 – All rights reserved 9
f) what procedures are in place for an assessment participant, a group or an organization to file a grievance
and to appeal the results of an assessment;
g) any other rights and responsibilities that the assessment participant has in the assessment process.
5.3.2 Informed consent
In relation to the use of personal identifiable data, the client shall participate in the development of an informed
consent document and procedure which is appropriate for the kind of assessment being used and the type
of data being collected and which specifies who is responsible for obtaining informed consent f
...
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 10667-1
Первое издание
2011-10-15
Предоставление услуг по оценке.
Процедуры и методы оценки работы
персонала и организационной среды.
Часть 1.
Требования к заказчику
Assessment service delivery — Procedures and methods to assess
people in work and organizational settings —
Part 1: Requirements for the client
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISО
Ссылочный номер
©
ISO 2011
Отказ от ответственности при работе в PDF
Настоящий файл PDF может содержать интегрированные шрифты. В соответствии с условиями лицензирования, принятыми
фирмой Adobe, этот файл можно распечатать или смотреть на экране, но его нельзя изменить, пока не будет получена
лицензия на установку интегрированных шрифтов в компьютере, на котором ведется редактирование. В случае загрузки
настоящего файла заинтересованные стороны принимают на себя ответственность за соблюдение лицензионных условий
фирмы Adobe. Центральный секретариат ISO не несет никакой ответственности в этом отношении.
Adobe - торговый знак Adobe Systems Incorporated.
Подробности, относящиеся к программным продуктам, использованным для создания настоящего файла PDF, можно найти в
рубрике General Info файла; параметры создания PDF оптимизированы для печати. Были приняты во внимание все меры
предосторожности с тем, чтобы обеспечить пригодность настоящего файла для использования комитетами – членами ISO. В
редких случаях возникновения проблемы, связанной со сказанным выше, просим информировать Центральный секретариат
по адресу, приведенному ниже.
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO или IDF, которое должно быть получено после запроса о разрешении,
направленного по адресу, приведенному ниже.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2011 – Все права сохраняются
Содержание Страница
Предисловие. iv
0.1 Общие требования . v
0.2 Функция ISO 10667 . v
0.3 Предполагаемые пользователи ISO 10667 . vi
0.4 Другие заинтересованные стороны . vi
0.5 Виды оценки, которые рассматриваются в ISO 10667. vii
0.6 Структура ISO 10667 . vii
1 Область применения . 1
2 Термины и определения . 2
3 Порядок заключения соглашения . 6
3.1 Соглашение . 6
3.2 Обязанности заказчика . 7
3.3 В ожидании результатов и последствий . 7
3.4 Компетентность и обучение . 7
3.5 Дополнительная исследовательская деятельность. 7
4 Процедуры, предшествующие оценке . 7
4.1 Выявление задач в области оценки . 7
4.2 Рекомендации по услугам в области оценки . 8
4.3 Соглашение, касающееся услуг в области оценки . 8
5 Предоставление услуг по оценке . 9
5.1 Этапы . 9
5.2 Предоставление услуг по оценке. Планирование оценки . 9
5.3 Предоставление услуг по оценке. Информирование участников оценки . 11
5.4 Предоставление услуг по оценке. Проведение оценки . 12
5.5 Предоставление услуг по оценке. Интерпретация и использование результатов . 13
5.6 Предоставление услуг по оценке. Обеспечение обратной связи . 13
5.7 Предоставление услуг по оценке. Анализ услуг по оценке . 13
6 Проверка после оценки . 13
Приложение А (информативное) Права и обязанности участников оценки. Указания и
ожидания . 15
Приложение B (информативное) Дополнительная информация о технической документации
на методы и процедуры оценки . 17
Приложение С (информативное) Дополнительная информация об анализе и интерпретации
результатов . 19
Приложение D (информативное) Дополнительная информация по представлению отчета . 20
Библиография . 21
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является Всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в этой работе. ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной
электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Основная задача технических комитетов — разработка международных стандартов. Проекты
международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на
голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения не менее
75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что, возможно, некоторые элементы настоящего документа могут быть
объектом патентных прав. ISO не несет ответственности за определение некоторых или всех таких
патентных прав.
ISO 10667-1 разработан проектной группой ISO/PC 230, Психологическая оценка.
ISO 10667 состоит из следующих частей под общим названием Предоставление услуг по оценке.
Процедуры и методы оценки работы персонала и организационной среды:
Часть 1. Требования к заказчику
Часть 2. Требования к поставщикам услуг
iv © ISO 2011 – Все права сохраняются
0 Введение
0.1 Общие требования
ISO 10667 представляет подтвержденную доказательствами, измеримую перспективу в области
предоставления услуг по оценке, применяющуюся в международном масштабе. Она позволит
организациям стать более эффективными пользователями оценочной системы, принимать
обоснованные решения по подбору персонала и повышению потенциала организации, будет
способствовать росту благосостояния и созданию такого объединения, которое бы удовлетворяло всех
работающих. Данное руководство будет стимулировать предоставление стандартизованных,
обоснованных и отвечающих интересам той и другой стороны услуг по оценке работы персонала. Оно
даст возможность контрольно-надзорным органам, другим организациям и обществу в целом с
большим доверием относиться к процедурам оценивания.
ISO 10667 дает четкие и конкретные указания поставщикам услуг и заказчикам, что позволяет всем
заинтересованным сторонам реализовать потенциальные преимущества правильных методов оценки.
Это достигается за счет:
определения надлежащей практики процедур и методов оценки;
обеспечения справедливости в процессе применения методов оценки;
соответствующего оценивания качества предоставленных услуг.
Возможно, что пользователи ISO 10667 будут иметь различный уровень компетентности, понимания и
знания понятий, связанных с разработкой стандартных процедур и методов оценки отдельных
личностей, групп и организаций в профессиональной сфере. В связи с этим и для облегчения условий
применения данного стандарта разными людьми, а также представления предпосылок для разработки
ISO 10667, данное введение содержит основную информацию о предназначении и структуре
ISO 10667.
0.2 Функция ISO 10667
ISO 10667 применим при предоставлении услуг по оценке работы отдельных лиц, групп и организаций.
ISO 10667 направлен на содействие в продвижении надлежащей практики и на предоставление
полной документации о рабочих взаимоотношениях между заказчиками и поставщиками услуг.
Стандарт является практическим руководством как для заказчиков, так и для поставщиков услуг,
участвующих в проведении оценки. В стандарте установлены обязанности и зоны ответственности
всех заинтересованных сторон до, во время и после процесса оценивания. В нем также определены
права и обязанности участников оценки и других лиц, вовлеченных в эту процедуру, включая
потребителей результатов оценки. На Рисунке 1 представлена схема возможного взаимодействия
различных сторон в процессе оценивания.
ПРИМЕЧАНИЕ Разные стороны, участвующие в процессе оценивания, выполняют разные роли и
взаимодействуют друг с другом через процесс оценивания. Кроме того, одна сторона может выполнять несколько
ролей. Например, участник может быть заказчиком, и поставщик услуг тоже может быть заказчиком. При
проведении консультаций по вопросам профессиональной деятельности участник может приобретать услуги и
таким образом выступать также в роли заказчика. Аналогично, команда по связям с общественностью может
оказывать услуги внутри организации и пользоваться услугами, предоставляемыми внешними поставщиками.
a
Определения разных ролей см. в Разделе 2.
Рисунок 1 — Роли в процессе оценки
0.3 Предполагаемые пользователи ISO 10667
ISO 10667 предназначен для заказчиков и поставщиков услуг, которые должны работать в цепочке и
совместно, чтобы обеспечить эффективность предоставления услуг по оценке. Данная часть
ISO 10667 устанавливает требования к заказчику. ISO 10667-2 устанавливает требования к поставщику
услуг. Заказчики должны знать и следовать требованиям данной части ISO 10667 при подаче
соответствующего запроса по услугам, включая полное описание своих требований к оценке и
реализации требований ISO 10667. Однако, если поставщик услуг узнает, что потенциальный заказчик
не информирован о стандарте ISO 10667 или не пользуется им, он должен поставить его в известность
о современных методах работы и стимулировать действия заказчика в соответствии с данной частью
ISO 10667 с точки зрения всего процесса оценивания.
К поставщикам услуг относятся те, кто занимается предоставлением услуг по оценке работы
персонала и организационной среды, включая как сотрудников заказчика внутри организации, так и
работающих по контракту. Заказчики — это люди, которые нуждаются в услугах по оцениванию самих
себя, или организации, которым нужны эти услуги для оценки работы отдельных сотрудников или
групп внутри организации, или самой организации.
Задача ISO 10667 заключается в продвижении передового опыта и открытого документирования
рабочих взаимоотношений между заказчиками и поставщиками услуг. Приложение А в обеих частях
ISO 10667 устанавливает права и обязанности участников процесса оценивания.
0.4 Другие заинтересованные стороны
Помимо поставщиков услуг, заказчиков и участников процесса оценивания к другим заинтересованным
сторонам относятся следующие:
vi © ISO 2011 – Все права сохраняются
a) Конечные пользователи информации внутри организации, которые принимают стратегические
и/или оперативные решения, например, менеджеры, принимающие конечное решение о наборе
сотрудников для оценивания с целью отбора, менеджеры по кадрам для менеджмента успешного
планирования или менеджмента организаторских способностей, управления кадровым
потенциалом в случае слияния и поглощения компаний.
b) Независимые посредники или косвенные пользователи, к которым относятся, но не
ограничиваются только ими:
1) разработчики и дистрибьюторы методов оценки;
2) агентства по найму, инструкторы и советники служб консультирования и устройства на работу;
3) организации, проводящие оценку с целью лицензирования и аттестации людей;
4) эксперты по оценке учебных программ или программ профессионально-технического
образования;
5) высокопоставленные должностные лица, например, менеджеры по работе с персоналом,
определяющие политику оценки организационной деятельности, профсоюзы, участвующие в
проведении методов оценки, внешние управленцы, такие как профессиональные организации,
регулятивные органы и другие, которые используют в своей работе результаты оценки.
0.5 Виды оценки, которые рассматриваются в ISO 10667
ISO 10667 устанавливает процедуры и методы следующих видов оценки.
a) Индивидуальная оценка. К примерам такой оценки относятся интервью, профориентацию,
всестороннее инструктирование руководителя высшего звена, саморазвитие, отбор, планирование
преемственности.
b) Групповая оценка. К примерам такой оценки относятся повышение командного духа и оценка
достижений, направленные на повышение производительности команды в целом.
c) Оценка организации. К примерам такой оценки относятся удовлетворенность сотрудника (данные,
представленные на уровне организации), изменение культуры вследствие слияния или
поглощения, уровни занятости сотрудника в структурных подразделениях организации.
ISO 10667 распространяется на услуги по оценке персонала на протяжении всего цикла занятости.
Цикл занятости можно описать как:
набор и отбор персонала;
профориентация/профессиональное обучение;
изменение карьеры людей среднего возраста или возвращение в трудовой коллектив;
самосовершенствование и самоподготовка;
продвижение по службе и планирование преемственности;
трудоустройство и планирование пенсионного обеспечения.
0.6 Структура ISO 10667
В целях создания эффективного стандарта, полезного как для заказчика, так и для поставщика услуг,
процесс оценивания разделен на четыре этапа:
взаимосогласительные процедуры;
процедуры, предшествующие оценке;
проведение оценки;
проверка после оценки.
В данной части ISO 10667 рассматриваются требования к заказчику, который указывает, что ему
требуется провести одну или более процедур оценки, используемых в цикле занятости, а затем
старается получить от поставщика такие услуги по оцениванию, которые он сам выберет. ISO 10667-2
устанавливает требования, применимые к поставщику услуг, от которого заказчик хочет получить
рекомендации о том, какие методы оценки могут соответствовать требованиям заказчика, а затем
поставщик оказывает заказчику эти услуги на основе выданных рекомендаций.
В обеих частях стандарта ISO 10667 каждый этап оценки рассматривается в отдельном разделе
(Разделы 3, 4, 5 и 6) в следующем порядке.
a) Взаимосогласительные процедуры (Раздел 3), в котором описывается взаимная ответственность и
обязанности заказчика и поставщика услуг, а также формат их соглашения, и определяется
предмет соглашения.
b) Процедуры, предшествующие оцениванию (Раздел 4):
1) устанавливающие, что и как необходимо оценить, вместе с выбором критериев оценки
достижений и расчета эффективности процесса;
2) определяющие, существует ли конфликт интересов, которые необходимо сбалансировать;
3) дающие понятное обоснование процесса оценивания, документально подтверждающие
договор между заказчиком и поставщиком услуг посредством описания объема работ, или
заключения контракта, что более подходит.
c) Предоставление услуг по оценке (Раздел 5), в котором определены все этапы подготовки и
проведения оценки.
d) Проверка после оценки (Раздел 6), в котором установлены требования к проверке процесса
оценивания, чтобы определить, соответствуют ли результаты, их важность и эффективность
оценивания предъявляемым требованиям и поставленным целям, и какие изменения в процессе
оценивания следует принять заказчику для последующего исполнения.
viii © ISO 2011 – Все права сохраняются
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 10667-1:2011(R)
Предоставление услуг по оценке. Процедуры и методы
оценки работы персонала и организационной среды.
Часть 1.
Требования к заказчику
1 Область применения
Данная часть ISO 10667 устанавливает требования и рекомендации для заказчика, работающего с
поставщиком услуг для проведения оценки личности, группы или организации для рабочих целей.
Данная часть ISO 10667 позволяет заказчику принимать решения на основе подтвержденных
результатов оценки.
Данная часть ISO 10667 устанавливает требования к заказчику, учитывая:
a) потребности и обоснование для применения оценок;
b) условия, в которых будет применяться оценка;
c) решения, касающиеся подхода к оценке вместе с их реализацией и анализом процедур и методов
оценки;
d) необходимую компетентность и профессионализм сотрудников заказчика, которые вовлечены в
процесс оценивания;
e) решения о доступе, использовании и хранении результатов оценки и последующих отчетов;
f) решения, связанные с организационными вопросами, например, обучение, создание команды,
определение организационной культуры или морали.
Данная часть ISO 10667 также определяет методы оценки и процедуры, которые могут проводиться
для достижения одной или нескольких связанных с работой целей, поставленных перед отдельным
человеком, группой или организацией или влияющих на них, включая, но не ограничиваясь только ими:
решения, связанные с устройством на работу, например, подбор и расстановка кадров, отбор,
повышение квалификации, оценка деятельности, продвижение, трудоустройство уволенных,
планирование преемственности и назначение на новую должность;
решения, связанные с карьерным ростом, например, подбор кадров, обучение, наставничество,
профессиональное переобучение и консультирование и устройство на работу;
групповые решения, например, инициативы по обучению сотрудников, создание команды и т.д.;
решения на уровне организации, например, реструктуризация, правила и нормы нравственного
поведения и культуры, слияние и поглощение и т.д.
Никакие технические профессиональные стандарты не входят составной частью в ISO 10667. Тем не
менее, качество процедур и методов оценки следует рассматривать с учетом целей оценки,
актуальности применяемых мер, их достоверности, надежности, справедливости, стандартизации и
любых вопросов, связанных с особыми потребностями участника процесса оценивания, а также других
факторов, которые влияют на практичность, приемлемость и полезность оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Требования к поставщику услуг содержатся в ISO 10667-2.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Примеры различных принципов профессионального применения см. в разделе Библиография.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Более подробно об общепринятых технических требованиях к качеству см. Приложение В.
Данная часть ISO 10667 не касается особой компетентности, необходимой для специалистов по
оценке, так как это зависит от характера оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ 4 Более подробную информацию о компетентности специалистов по оценке см. в Приложении С.
2 Термины и определения
Применительно к данному документу используются следующие термины и определения.
2.1
соглашение
agreement
подробное описание условий взаимодействия между заказчиком и поставщиком услуг
ПРИМЕЧАНИЕ Примеры включают, но не ограничиваются только ими, конкретизацию предоставляемых услуг
или продуктов, их продолжительность, сферу действия, применение права интеллектуальной собственности и
расходы.
2.2
оценка
assessment
последовательный метод и процедура установления связанных с работой знаний, навыков,
способностей или других характеристик человека или группы лиц, или возможностей отдельного лица
или группы лиц
ПРИМЕЧАНИЕ Процесс оценки имеет результаты и последствия, которые могут быть определены и
использованы для анализа их полезности. Формы оценки могут включать, но не ограничиваются только этим,
структурированные анкеты, списки биографических данных; тестирование общих и специфических способностей;
самоотчеты и другие документы, относящиеся к компетенции, личностным свойствам, мотивации, отношениям,
ценностям, убеждениям, интересам и т.д.; структурированные интервью, задачи для решения индивидуальных
проблем; групповые упражнения, моделирование процессов и образцы работ; групповые мероприятия и
мероприятия на уровне организации; изучение уровня вовлечённости сотрудников; развёрнутый опрос мнений о
сотруднике и оценка его качеств, например, мнение эксперта, рейтинговая оценка руководителя и т.д.
2.3
администратор оценки
assessment administrator
лицо или организация, ответственные за проведение оценки
ПРИМЕЧАНИЕ Задачи администратора оценки включают, но не ограничиваются только этим, тестирование
наедине; проведение оценки в интерактивном режиме; удаленный мониторинг, управление деятельностью в
пределах центра по оценке и другие административные задачи. В некоторых странах администраторов оценки
называют "тест-инспекторы", "тест-помощники" или "наблюдатели". Администраторы оценки могут быть
сотрудниками поставщика услуг или заказчика, или быть третьей стороной, с которой заключен договор для
проведения оценки.
2.4
участник оценки
assessment participant
лицо, подлежащее оценке, либо для себя самого, либо для организации, индивидуально или в составе
группы
2 © ISO 2011 – Все права сохраняются
ПРИМЕЧАНИЕ Участник оценки — это лицо, к которому относятся, но не ограничиваются только ими,
претендент на работу или кандидат, сотрудник заказчика, являющийся кандидатом на продвижение по службе или
проходящий оценку для каких-то других целей организации; любое лицо, подлежащее оценке, предоставляющее
информацию или получающее профориентацию в своих собственных интересах.
2.5
эксперт по оценке
assessor
лицо или организация, ответственные за оценивание и интерпретацию способностей и возможностей
участника оценки, связанных с выполнением производственного задания, предоставляющих
соответствующий отчет и обеспечивающих взаимодействие участников оценки и заказчика
ПРИМЕЧАНИЕ Эксперты по оценке правомочны принимать решения относительно применения и
интерпретации процедур оценки. Что касается психологического тестирования, то в некоторых странах их
называют “пользователями тестов” в отличие от “инспекторов тестов” “администраторов тестов” или “контролеров”.
Экспертами по оценке могут быть сотрудники поставщика услуг или заказчика или третьи стороны, с которыми
заключен договор на проведение оценки.
2.6
заказчик
client
лицо или организация, заключающее соглашение с поставщиком услуг на проведение оценки и
смежных видов деятельности по оказанию оценочных услуг
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Заказчиками могут быть:
a) лица, в собственных интересах (например, для принятия решений, связанных с карьерным ростом по
результатам оценки, включая инструктирование, тесты на профориентацию, профессиональное
переобучение и консультирование), или другие заказчики (например, органы по выдаче патентов и
разрешений и органы по сертификации);
b) организации, для оценки самих организаций (например, исследование вовлечённости сотрудников, оценка
условий работы, исследование удовлетворённости работой) или отдельные представители и/или группы
внутри организаций (например, принимающие решения, связанные с приемом на работу, такие как подбор и
расстановка кадров, повышение квалификации, продвижение, трудоустройство уволенных, планирование
преемственности и назначение на новую должность).
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Иногда заказчиком также является участник оценки. В данной части ISO 10667, когда заказчик
является лицом, подлежащим оценке, его называют участник оценки.
2.7
компетентность
competence
〈в оценке〉 обладание соответствующими знаниями и умениями, полученными в результате обучения
и/или подготовки с целью применения и интерпретации оценок, конкретно или в целом, в том числе в
соответствующей теоретической, методологической и практической областях, и для оказания услуг на
уровне качества, определенного стандартом
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В ISO 10667, термин компетентность относится к эксперту по оценке, а также ко всем
работающим под его руководством, где это необходимо, но не к участнику оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Компетентность необязательно предполагает применимость на практике во всех странах.
2.8
полномочия
credential
лицензия, регистрация, сертификация или диплом, указывающие уровень компетентности в
конкретной области
2.9
критерий
criteria
связанные с работой меры или последствия, используемые для оценки значимости, прогностической
ценности или полезности результатов оценки
2.10
оператор персональных данных
data controller
лицо или организация, которые определяют цель и способ обработки, хранения и использования
персональных данных
2.11
обработчик данных
data processor
лицо (отличное от оператора персональных данных) или организация, которые обрабатывают данные
по поручению контролера данных
2.12
конечный пользователь
end user
лицо или организация, которые используют результаты оценки для принятия решения или
дальнейшего действия
ПРИМЕЧАНИЕ Это может быть заказчик или промежуточные лица в процессе оценки, такие как линейный
менеджер. В других примерах конечным пользователем может быть участник оценки.
2.13
беспристрастность
equity
принцип, в соответствии с которым следует проводить оценку каждого участника, используя
беспристрастные и, насколько возможно, лишенные субъективности процедуры, что позволит получить
более точные результаты
2.14
доказательный
evidence-based
признак действия или решения, принимаемых по результатам выводов на основе имеющейся
информации и данных, которые применимы в теории и поддерживают качество и соответствие
результатам действия или решения в конкретном контексте для конкретного использования
2.15
обратная связь
feedback
информация о результатах их оценки, предоставляемая участникам оценки
2.16
согласие, основанное на полученной информации
informed consent
процесс предоставления информации о самой оценке, цели и возможных последствиях, а также
получение согласия от участника оценки на участие в процессе оценки
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Согласие часто бывает скорее скрытым, чем явным. Например, согласие предполагается в
оценке результатов деятельности.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 В соответствии с применимыми законами, правилами или корпоративной политикой участники
оценки могут отказаться от оценки после получения согласия, но это может привести к последствиям, которые
следует объяснить участникам оценки на момент первого получения согласия.
4 © ISO 2011 – Все права сохраняются
2.17
норма
norm
информация на основе оценок, полученных по выборке (часто называют группа норм) некоторых хорошо
установленных категорий людей (часто называют нормативная численность), что позволяет
конвертировать необработанные данные, например, количество правильных вопросов, сумму рейтингов,
присваиваемых пунктам по шкале, и т.д., в процентилях или стандартных оценках (т.е. оценки, которые
соотносят баллы с распределением суммы баллов по нормативной численности населения)
ПРИЛОЖЕНИЕ Типичные процентильные баллы включают классы от А до Е на основе верхних 10%
населения, следующих 20 %, средних 40 %, следующих 20 %, и нижних 10 % соответственно, или на основе
децилей, которые составляют 10 % референтной группы населения. Типичные стандартные оценки включают в
себя: z-баллы (при среднем значении нуля и среднеквадратичном отклонении 1); СТЕНС (STENS) (среднее 5,5 и,
среднеквадратичное отклонение 2) и T-баллы (среднее 50 и среднеквадратичное отклонение 10).
2.18
персональные данные
personal data
данные, которые идентифицируют как относящиеся к конкретному участнику оценки
ПРИМЕЧАНИЕ Персональные данные не включают данные, полученные от участника оценки, который
являются анонимными или впоследствии расцененные как анонимные
2.19
проверка после оценки
post-assessment review
процедура для установления соответствия и степени соответствия оценки заявленным целям, включая
соответствие требованиям, изложенным в письменном виде заказчиком и поставщиком услуг, а также
определение возможностей для улучшения процедуры оценивания в будущем
2.20
профессионализм
professionalism
деятельность, совместимая с поведением и практиками, включая, где применимо, этический кодекс,
принятый или связанный с оцениваемой профессией, которая требует систематических знаний и
специальной подготовки, понимания ограничений и не применяемая вне области компетенции
2.21
надежность
reliability
степень, в которой оценки свободны от дисперсии погрешностей т.е. диапазона ожидаемой
погрешности измерения
ПРИМЕЧАНИЕ Погрешность измерений может быть оценена путем изучения последовательности мер,
предпринимаемых участниками оценки или экспертами в рамках администрирования методов оценки, или в
результате повторных применений.
2.22
отчет
report
информация, предоставляемая заказчику
2.23
безопасность
security
ограниченный и контролируемый доступ к материалам оценки, баллам, отчетам и другой
конфиденциальной информации, который обеспечивает их недоступность при неправильном
использовании
ПРИМЕЧАНИЕ Безопасность включает, но не ограничивается только этим, предотвращение доступа к
материалам способами, которые позволили бы участнику оценки получить несправедливое преимущество над
другими участниками оценки или снизить значимость оценочных материалов, а также защиту результатов оценки
участника от несанкционированного использования или разглашения.
2.24
поставщик услуг
service provider
〈в оценке〉 лицо или организация, заключающее соглашение с заказчиком на проведение оценки,
независимо от того, является ли это лицо или организация внутренним или внешним по отношению к
заказчику
ПРИМЕЧАНИЕ Поставщик услуг может также нанимать или заключать соглашение с другими на
проектирование и разработку методов оценки или на подготовку экспертов по оценке.
2.25
стандартизованный
standardized
〈в оценке〉 предел, до которого процедуры оценки основываются на подробных правилах и нормах,
включая все административные руководящие указания от разработчика оценки, для того, чтобы
поддерживать единую, постоянную административную среду, в которой проводится оценка, подсчет
баллов и интерпретация результатов оценки, и чтобы условия или среда тестирования были бы
сопоставимы для всех участников, получивших одинаковую оценку
2.26
полезность
utility
значимость для заказчика оценки с учетом затрат на предоставление услуг по оценке
ПРИТМЕЧАНИЕ Принимаются во внимание такие факторы, как расходы на управление, выставление баллов,
профайлинг, написание отчета, умения, требуемые от эксперта и легкость в обеспечении обратной связи с
участником оценки.
2.27
обоснованность
validity
степень, до которой интерпретация и использование оценочных баллов согласуются с предлагаемыми
целями оценки и поддерживаются с помощью накопленных фактов и теории
ПРИМЕЧАНИЕ Стратегия накопления фактов обоснованности смыкается с типом оценки и целью, для
которой она проводится.
3 Порядок заключения соглашения
3.1 Соглашение
Между клиентом и поставщиком услуг должно быть заключено соглашение, независимо от того,
является ли поставщик услуг внутренним или внешним по отношению к клиенту. В соглашении должны
быть указана вся необходимая информация об услуге и определены все соответствующие
обязательства и обязанности каждой из сторон. Заказчик должен гарантировать, что договор
соответствующим образом документирован.
ПРИМЕЧАНИЕ К такой документации может относиться формальный письменный договор или
неофициальное соглашение с письменным признанием принятия клиентом предложения поставщика услуг, сроков
и условий.
6 © ISO 2011 – Все права сохраняются
3.2 Обязанности заказчика
Заказчик должен участвовать в процессе оценки и должен:
a) сообщить о своих требованиях к оценке поставщику(кам) услуг, которые будут их выполнять;
b) выбрать поставщика услуг, компетентность которого позволит ему провести оценку;
c) запросить информацию, подтверждающую обоснованность методов оценки;
d) выполнять все требования соглашения с поставщиком услуг, включая те, которые относятся к
согласию на основе полученной информации, безопасности и защите материалов, охраняемых
авторским правом;
e) нести ответственность за гарантированное соответствие правовым и нормативным требованиям к
использованию оценки;
f) выполнять свои обязательства таким образом, чтобы это соответствовало передовой практике и
установленным профессиональным принципам;
g) гарантировать, чтобы участники оценки достигли согласия на основе полученной информации с
четким пониманием того, что от них ждут, и что будет происходить;
h) обеспечить безопасность и конфиденциальность информации об оценке под контролем заказчика.
ПРИМЕЧАНИЕ Требования к обязанностям поставщика услуг приведены в ISO 10667-2.
3.3 В ожидании результатов и последствий
Заказчик должен работать совместно с поставщиком услуг в целях выявления возможных
значительных результатов и последствий процесса оценки, вместе с анализом рисков и ожидаемой
пользой. Когда это целесообразно и возможно, заказчик вместе с поставщиком услуг должны решить,
как лучше реагировать на такие результаты и последствия.
3.4 Компетентность и обучение
Заказчик должен обеспечить, чтобы любой человек, работающий под его контролем с ролью в
процессе оценки, обладал необходимой компетенцией или прошел обучение для обладания ею.
3.5 Дополнительная исследовательская деятельность
Заказчик должен рассмотреть вопрос о целесообразности участия в соответствующих дополнительных
мероприятий, таких, как обновление правил, исследование надежности, исследование для
подтверждения процесса, пересмотр юридических актов, совершенствование программы оценки
уровня знаний или других видах научно-исследовательской деятельности, направленной на
повышение качества с учетом вариантов, затрат и выгоды от этих мероприятий, проводимых
поставщиком услуг. Любое соглашение о проведении дополнительных мероприятий должны быть
документировано.
4 Процедуры, предшествующие оценке
4.1 Выявление задач в области оценки
Заказчик должен обсудить с потенциальными поставщиками услуг задачи в области оценки и
предоставить соответствующую имеющуюся в наличии документацию, или документацию, которая
может быть разработана на основе материалов любого поставщика услуг.
Заказчик должен определить предварительный перечень задач в области оценки, которые должны
включать, но не ограничиваться только этим:
a) цель(и) проведения оценки;
b) кто подлежит оценке;
c) соответствующие демографические данные, такие как уровень образования, языки и другие
биографические сведения о тех, кто подлежит оценке.
Если задачи в области оценки являются сложными или недостаточно ясными, заказчику может
понадобиться инициировать отдельный процесс, чтобы определить их. Эти сложности могут быть
определены путем анализа задач, анализа работы или моделирования компетентности.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Процесс определения задач может потребоваться несколько циклов анализа и уточнения.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 При необходимости разработать новые или адаптировать существующие процедуры оценки
для удовлетворения требований, заказчику, возможно, потребуется разработать отдельный договор на эту работу
с поставщиком услуг или другой организацией с опытом для выполнения этой работы.
4.2 Рекомендации по услугам в области оценки
Заказчик должен рассмотреть рекомендации, касающиеся услуг в области оценки и решить, какие из
них наиболее соответствуют предъявляемым требованиям.
4.3 Соглашение, касающееся услуг в области оценки
Заказчик должен достигнуть соглашения с поставщиком услуг относительно требований к ним. Эти
требования должны включать:
a) область применения услуг по оценке;
b) продолжительность предоставления услуг по оценке и самой оценки (там, где нет даты окончания,
это должно быть четко указано);
c) подробности процедур и методов оценки;
d) методики анализа, применимые к мерам по оценке;
e) отчет о результатах оценки для каждого конечного пользователя;
f) как будут объединены данные из различных процедур оценки;
g) соответствующие роли, обязанности и области ответственности заказчика и поставщика услуг;
h) сведения о конфиденциальности информации, правах на интеллектуальную собственность и
данных оценки, хранении и удалении данных;
i) заявление о соответствии с установленными правилами и законодательством;
j) характер и частота мониторинга и периодического обзора процедур, необходимых для
обеспечения качества оценки и гарантии того, что она соответствует необходимым
профессиональным, правовым и нормативным требованиям;
k) характер обратной связи, если таковая должна быть, и каким образом она будет предоставлена;
l) определение затрат.
8 © ISO 2011 – Все права сохраняются
В случае необходимости, заказчик и поставщик услуг должны включать в соглашение положения,
касающиеся проверки после проведения оценки (см. Раздел 6). Требования к такой проверке должны
включать:
1) подтверждение компетенций, необходимых для людей, проводящих проверку;
2) описание того, что и когда подлежит проверке;
3) кто будет проводить проверку;
4) описание критериев проверки;
5) описание характера и формы представления результатов проверки.
ПРИМЕЧАНИЕ Два вышеприведенных перечня также включены в ISO 10667-2 для обеспечения
согласованности с требованиями соглашения между заказчиком и поставщиком услуг.
5 Предоставление услуг по оценке
5.1 Этапы
Предоставление услуг по оценке включает семь легко различимых этапов:
a) планирование оценки;
b) информирование всех заинтересованных лиц;
c) проведение оценки;
d) интерпретация результатов;
e) подготовка и представление отчетов;
f) обеспечение обратной связи;
g) непрерывный анализ процесса оценки.
5.2 Предоставление услуг по оценке. Планирование оценки
5.2.1 План оценки
Заказчик должен достичь соглашения с поставщиком услуг относительно плана предоставления услуг
по оценке, в том числе, но не ограничиваясь только этим, по установлению:
a) личности, группы или организации, подлежащих оценке;
b) людей, материалов и оборудования, необходимых для проведения оценки и контроля услуг по
оценке;
c) обязанностей и компетентности людей для проведения оценки и контроля услуг по оценке;
d) менеджмента по персоналу, информации, оценочных материалов и других ресурсов;
e) равного обращения со всеми соответствующими подгруппами;
f) методик и методов оценки (одной или множества);
g) других факторов, которые могли бы затронуть или повлиять на решения об оценке, такие как
определение проходного или граничного баллов, его выгодность (то есть анализ стоимости и
эффективности) и доступность и уместность альтернативных методов оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ Вышеприведенный перечень также включен в ISO 10667-2 для обеспечения согласованности
с требованиями соглашения между заказчиком и поставщиком услуг.
5.2.2 Безопасность
Заказчик должен убедиться, что оценочные материалы и данные в пределах его контроля находятся в
безопасности. Материалы, сбор данных и документация, связанные с оценками должны быть
обработаны таким образом, чтобы соответствовать условиям соглашения по оказанию услуг по оценке
и профессиональному передовому опыту.
Если заказчик несет ответственность за материалы, данные или документацию, он должен
гарантировать:
a) соблюдение прав интеллектуальной собственности, которые существуют в области оценки;
b) защиту доступа к материалам оценки, чтобы контролировать этот доступ до и после их
применения;
c) чтобы участники оценки не получили несанкционированный доступ к материалам оценки или
информации, что может привести к признанию результатов оценки недействительными;
d) чтобы все действия по сбору данных были защищены, например, безопасные веб-сайты, защита
анкетных данных, и т.д.;
e) информированность всех заинтересованных лиц, вовлеченных в оценку, о том, что считается
допустимым или недопустимым использованием материалов оценки, а также их обязанностей в
обеспечении безопасности материалов оценки;
f) чтобы методы оценки, например, ключи к объяснению оценок, подсчет баллов, конфиденциальные
правила и данные, связанные с оценкой, не были представлены открыто или размещены другими
способами для всеобщего пользования, которые могли бы потенциально поставить под угрозу их
законность, целостность и ценность.
5.2.3 Права участников оценки
Заказчик должен гарантировать:
a) признание и соблюдение прав участников оценки и документальное оформление процедур и
временных границ для рассмотрения и разрешения жалоб и (формальных) обращений;
b) последовательное обращение с участниками оценки;
ПРИМЕЧАНИЕ Более подробную информацию о правах и обязанностях участников оценки см. Приложение А.
c) обработку результатов оценки и персональных данных в соответствии с требованиями к
конфиденциальности данных.
5.2.4 Защита данных участников оценки
Заказчик, действуя как оператор персональных данных, должен:
a) установить четкие правила относительно того, как долго идентифицируемые персональные
данные будут храниться обработчиком данных;
10 © ISO 2011 – Все права сохраняются
b) объяснить степень конфиденциальности и ограничения доступа к данным участника оценки тем,
кто имее
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.
Loading comments...