ISO 10667-2:2011
(Main)Assessment service delivery - Procedures and methods to assess people in work and organizational settings - Part 2: Requirements for service providers
Assessment service delivery - Procedures and methods to assess people in work and organizational settings - Part 2: Requirements for service providers
ISO 10667-2:2011 establishes requirements and guidance for the service provider in working with a client to carry out the assessment of an individual, group or organization for work-related purposes and to deliver quality assessment services. ISO 10667-2:2011 also contains guidance for the service provider in the delivery and use of assessment methods and procedures that can be carried out for various work-related purposes made by or affecting individuals, groups or organizations.
Livraison d'un service d'évaluation — Modes opératoires et méthodes d'évaluation des personnes au travail et des paramètres organisationnels — Partie 2: Exigences pour les fournisseurs de service
General Information
Relations
Frequently Asked Questions
ISO 10667-2:2011 is a standard published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Assessment service delivery - Procedures and methods to assess people in work and organizational settings - Part 2: Requirements for service providers". This standard covers: ISO 10667-2:2011 establishes requirements and guidance for the service provider in working with a client to carry out the assessment of an individual, group or organization for work-related purposes and to deliver quality assessment services. ISO 10667-2:2011 also contains guidance for the service provider in the delivery and use of assessment methods and procedures that can be carried out for various work-related purposes made by or affecting individuals, groups or organizations.
ISO 10667-2:2011 establishes requirements and guidance for the service provider in working with a client to carry out the assessment of an individual, group or organization for work-related purposes and to deliver quality assessment services. ISO 10667-2:2011 also contains guidance for the service provider in the delivery and use of assessment methods and procedures that can be carried out for various work-related purposes made by or affecting individuals, groups or organizations.
ISO 10667-2:2011 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 03.080.30 - Services for consumers. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
ISO 10667-2:2011 has the following relationships with other standards: It is inter standard links to ISO 10667-2:2020. Understanding these relationships helps ensure you are using the most current and applicable version of the standard.
You can purchase ISO 10667-2:2011 directly from iTeh Standards. The document is available in PDF format and is delivered instantly after payment. Add the standard to your cart and complete the secure checkout process. iTeh Standards is an authorized distributor of ISO standards.
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10667-2
First edition
2011-10-15
Assessment service delivery —
Procedures and methods to assess
people in work and organizational
settings —
Part 2:
Requirements for service providers
Livraison d’un service d’évaluation — Modes opératoires et
méthodes d’évaluation des personnes au travail et des paramètres
organisationnels —
Partie 2: Exigences pour les fournisseurs de service
Reference number
ISO 10667-2:2011(E)
©
ISO 2011
© ISO 2011
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or ISO’s
member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2011 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
0 Introduction . v
0.1 General . v
0.2 Function of ISO 10667 . v
0.3 Intended users of ISO 10667 . vi
0.4 Other stakeholders . vi
0.5 Types of assessment covered by ISO 10667 .vii
0.6 Organization of ISO 10667 .vii
1 Scope . 1
2 Terms and definitions . 2
3 Agreement procedure . 5
3.1 Agreement . 5
3.2 Service provider responsibilities . 5
3.3 Relationship between the service provider and client . 6
3.4 Assurance of service provider competence . 6
3.5 Anticipating outcomes and consequences . 6
3.6 Supplementary research activities . 6
4 Pre-assessment procedures . 6
4.1 Identification of assessment needs . 6
4.2 Assessment services recommendations . 7
4.3 Assessment services agreement . 7
5 Assessment delivery . 8
5.1 Steps . 8
5.2 Assessment delivery — Planning the assessment . 9
5.3 Assessment delivery — Informing assessment participants .10
5.4 Assessment delivery — Conducting the assessment .12
5.5 Assessment delivery — Interpreting and using results .12
5.6 Assessment delivery — Preparing and providing reports .12
5.7 Assessment delivery — Providing feedback .13
5.8 Assessment delivery — Evaluating the assessment .13
6 Post-assessment review .14
Annex A (informative) Rights and responsibilities of assessment participants:
Guidelines and expectations .15
Annex B (informative) Supplemental information on technical documentation of assessment methods
and procedures .17
Annex C (informative) Supplemental information on analysis and interpretation of results .19
Annex D (informative) Supplemental information on reporting .20
Bibliography .21
© ISO 2011 – All rights reserved iii
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 10667-2 was prepared by Project Committee ISO/PC 230, Psychological assessment.
ISO 10667 consists of the following parts, under the general title Assessment service delivery — Procedures
and methods to assess people in work and organizational settings:
— Part 1: Requirements for the client
— Part 2: Requirements for service providers
iv © ISO 2011 – All rights reserved
0 Introduction
0.1 General
ISO 10667 presents an evidence-based, measurable perspective of the assessment service delivery process
that has world-wide applicability. It will enable organizations to become more effective users of assessment,
making better hiring decisions and enhancing the potential, well-being and employee-organization fit of all their
employees. This guidance will promote the provision of standardized, appropriate, and equitable delivery of
assessment services to assessment participants. It will enable regulatory bodies, other authorities and society
at large to have more confidence in assessment procedures.
ISO 10667 provides clear and concise guidance for providers of assessment services and the clients of
assessment service providers in order to enable all stakeholders to realize the potential benefits of good
assessment practices. This is achieved by:
— defining good practice for assessment procedures and methods;
— ensuring equity in the application of assessment procedures;
— enabling appropriate evaluation of the quality of assessment service provision.
It is likely that users of ISO 10667 will possess very different levels of competence, understanding and familiarity
with the concepts involved in the development of standardized procedures and methods to assess individuals,
groups and organizations in the occupational arena. Accordingly, in order to facilitate its use by a variety of
people and to provide guidance about the background of ISO 10667, this introduction presents key information
about the intent and layout of ISO 10667.
0.2 Function of ISO 10667
ISO 10667 relates to the delivery of assessments used at the individual, group, and organizational levels.
ISO 10667 aims to promote good practice and to encourage clear documentation of the working relationship
between clients and service providers. It functions as practical guidance for both clients and service providers
involved in the assessment delivery process. It describes their respective obligations and responsibilities
before, during and after the assessment process. It also provides guidance on the rights and responsibilities of
assessment participants and others involved in assessment procedures, including recipients of the assessment
results. Figure 1 gives an overview of the possible interactions between the different parties in the assessment
process.
© ISO 2011 – All rights reserved v
NOTE Different parties in the assessment process have different roles and interact with each other throughout the
assessment process. In addition, a single party can serve multiple roles. For example, a participant can also be a client,
and a service provider can also be a client. In a career counselling setting, the participant may purchase the services and
thus be the client also. Similarly, an internal HR team can provide services to the organization as well as use services
provided by external vendors.
a
See Clause 2 for definitions of different roles.
Figure 1 — Roles in the assessment process
0.3 Intended users of ISO 10667
ISO 10667 is for clients and service providers who need to work both sequentially and collaboratively in order
to ensure effective delivery of assessment services. ISO 10667-1 specifies requirements for the client. This
part of ISO 10667 specifies requirements for the service provider. Clients should be aware of and adhere
to ISO 10667-1 in initiating an appropriate request for assessment services, including fully disclosing its
assessment needs and implementing the requirements of ISO 10667. However, if a service provider learns that
a prospective client is not aware of, or is not using ISO 10667, it should inform the client of these best practices
and encourage the client to act according to ISO 10667-1 with respect to the entire assessment process.
Service providers are those involved in the provision of assessment services in work and organizational
settings, both as internal employees of a client or as external contractors. Clients are those people who seek
assessment services for themselves or organizations who seek assessment services for individuals or groups
within the organization, or for the organization itself.
ISO 10667 aims to promote good practice and to encourage clear documentation of the working relationship
between clients and service providers. In both parts of ISO 10667, Annex A informs the assessment participants
on their rights and responsibilities in relation to an assessment.
0.4 Other stakeholders
In addition to service providers, clients and assessment participants, stakeholders might include the following:
a) End users of assessment information within an organization who make strategic and/or operational
decisions, e.g. hiring managers in the case of assessment for selection, human resources managers in
the case of succession planning or organizational talent management, executive management in the case
of mergers and acquisitions.
vi © ISO 2011 – All rights reserved
b) External intermediaries or indirect users who include, but are not limited to:
1) developers and distributors of assessment procedures;
2) recruiters, coaches, and outplacement counsellors;
3) organizations that provide assessment for licensing or certification of people;
4) assessors of training or vocational education programmes;
5) policy-makers, e.g. human resources managers setting organizational assessment policy, trade
unions engaged in assessment policy and procedure, external policy makers such as professional
bodies, regulatory authorities and others who rely on the results of assessment.
0.5 Types of assessment covered by ISO 10667
ISO 10667 covers procedures and methods for the following types of assessment.
a) Individual level assessment. Examples include interviews, career guidance, in-depth senior executive
coaching, personal development, selection, succession planning.
b) Group level assessment. Examples include improving team morale and performance assessment aimed
at improving the performance of the team as a whole.
c) Organizational level assessment. Examples include employee satisfaction (data reported at organizational
level), culture change due to merger or acquisition, employee engagement levels of organizational business
units.
ISO 10667 covers delivery of assessments that occur across the employment life cycle.
Aspects of the employment life cycle can be described in terms of:
— recruitment and selection;
— career/vocational guidance;
— mid-life career change or re-integration into the workforce;
— personal development and coaching;
— promotion and succession planning;
— outplacement and retirement planning.
0.6 Organization of ISO 10667
To build an efficient standard, useful to both the client and the service provider, the assessment process has
been divided into four stages:
— agreement procedures;
— pre-assessment procedures;
— assessment delivery;
— post-assessment review.
ISO 10667-1 addresses the requirements applicable to a client who determines that it has a need for one or
more assessments for use in the employment life cycle, and then seeks to obtain such assessment services
from a service provider whom it selects. This part of ISO 10667 addresses the requirements of a service
provider from whom a client seeks recommendations about what assessments might meet its needs, and then
provides assessment services to a client once it is selected based on those recommendations.
© ISO 2011 – All rights reserved vii
In both parts of ISO 10667, each stage is covered in a separate clause (Clauses 3, 4, 5 and 6) as follows.
a) Agreement procedures (Clause 3) describes mutual responsibilities and obligations of the client and the
service provider, as well as the format of their agreement and a description of what must be covered in the
agreement.
b) Pre-assessment procedures (Clause 4) covers:
1) identifying what needs to be assessed and how, together with choosing the criteria for evaluating
success and having a clear expectation of the utility of the process;
2) determining whether there are conflicting interests that need to be balanced;
3) providing a clear rationale for the assessment and documenting the agreement between the client and
the service provider through a written statement of work, or contract, as appropriate.
c) Assessment delivery (Clause 5) covers all phases of preparing for and carrying out the assessments.
d) Post-assessment review (Clause 6) covers reviewing the assessment process to determine whether the
outcomes, consequences and utility of the assessment are consistent with the assessment needs, whether
the goals are met, and what changes in the assessment process should be adopted for future use by the
client.
viii © ISO 2011 – All rights reserved
INTERNATIONAL STANDARD ISO 10667-2:2011(E)
Assessment service delivery — Procedures and methods to
assess people in work and organizational settings —
Part 2:
Requirements for service providers
1 Scope
This part of ISO 10667 establishes requirements and guidance for the service provider in working with a client
to carry out the assessment of an individual, group or organization for work-related purposes and to deliver
quality assessment services.
This part of ISO 10667 addresses the requirements for the service provider with respect to, among other areas:
a) the choice, integration, implementation and evaluation of assessment procedures and methods in
making recommendations to a client who has an assessment need, in carrying out and delivering such
assessments, and in assisting the client in communicating with assessment participants and others;
b) the interpretation of assessment results and subsequent reports;
c) the handling and storage of personal data of assessment participants and of assessment data;
d) the required competence and professionalism of the service provider and others under its control who are
taking part in the assessment process;
e) organizational-related decisions, e.g. training, team building, ascertaining organizational culture or morale.
This part of ISO 10667 also contains guidance for the service provider in the delivery and use of assessment
methods and procedures that can be carried out for one or more of the following work-related purposes made
by or affecting individuals, groups or organizations, including, but not limited to:
— employment-related decisions, e.g. recruitment, selection, development, appraisal, promotion,
outplacement, succession planning and reassignment;
— career-related decisions, e.g. recruiting, coaching, guidance, vocational rehabilitation, and outplacement
counselling;
— group decisions, e.g. training initiatives, team building, etc.;
— organization decisions, e.g. restructuring, climate and culture initiatives, mergers and acquisitions, etc.
No technical professional standards form part of ISO 10667. However, the quality of assessment procedures
and methods should be considered in relation to the purposes of the assessment, the relevance of the measures
involved, their validity, reliability, equity, standardization and any issues relating to special needs of the
assessment participant and other factors that affect the practicality, acceptability and utility of the assessment.
NOTE 1 Requirements for clients are specified in ISO 10667-1.
NOTE 2 See Bibliography for examples of various professional guidelines.
NOTE 3 See Annex B for further details of generally accepted technical quality guidelines.
This part of ISO 10667 does not detail the specific competences required for assessors as these are dependent
upon the nature of the assessment.
NOTE 4 See Annex C for further information on assessor competence.
© ISO 2011 – All rights reserved 1
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
agreement
specification of the terms and conditions of the engagement between the client and the service provider
NOTE Examples include, but are not limited to, details of the service or products to be delivered, duration, scope,
ownership and appropriate use of intellectual property and costs.
2.2
assessment
systematic method and procedure for ascertaining work-related knowledge, skills, abilities, or other
characteristics of an individual or group of individuals, or the performance of an individual or group of individuals
NOTE Assessment has outcomes and consequences that can be appraised and used to evaluate its utility. Forms of
assessment can include, but are not limited to, structured application forms; biographical data inventories; tests of general
and specific abilities; self-report inventories and other instruments relating to competencies, personality, motivation,
attitudes, values, beliefs, interests, etc.; structured interviews; individual problem-solving tasks; group exercises;
simulations and work samples; group and organizational level measures; employee surveys; multi-rater feedback; and
performance evaluations, e.g. assessor interpretations, supervisor performance ratings, etc.
2.3
assessment administrator
person or organization having operational responsibility for the administration of assessments
NOTE Tasks of the assessment administrator include, but are not limited to, face-to-face test administration; setting up
online assessments; remote monitoring; management of activities within an assessment centre; and other administrative
tasks. In some countries assessment administrators are referred to as “test proctors”, “test assistants” or “monitors”.
Assessment administrators can be employees of the service provider or the client, or be third parties contracted for the
purposes of the assessment.
2.4
assessment participant
individual being assessed, whether for himself/herself or for an organization, either individually or as part of a
group
NOTE An assessment participant is an individual, including, but not limited to, a job applicant or candidate; an
employee of the client who is a candidate for promotion or is being assessed for some other internal organizational
purposes; any individual undergoing an assessment, providing information or being given career guidance for his or her
own benefit.
2.5
assessor
person or organization responsible for evaluating and interpreting an assessment participant’s performance
on the assessment tasks and providing appropriate reporting and feedback to assessment participants and
the client
NOTE Assessors are competent to make decisions about the use and interpretation of assessment procedures.
In relation to psychological testing, in some countries they are referred to as “test users” to distinguish them from “test
proctors”, “test administrators” or “monitors”. Assessors can be employees of the service provider or the client, or third
parties contracted for the purposes of the assessment.
2.6
client
individual or organization who arranges with a service provider to deliver the assessment and related
components of the assessment service provision
NOTE 1 Clients can be:
a) individuals, for the benefit of themselves (e.g. career-related decisions informed by assessment results including
coaching, guidance, vocational rehabilitation and counselling), or others (e.g. licensure and certification bodies);
2 © ISO 2011 – All rights reserved
b) organizations, for assessments of organizations themselves (e.g. engagement surveys, assessment of working
conditions, work satisfaction surveys) or of individuals and/or groups within organizations (e.g. making employment-
related decisions such as recruitment, selection, development, promotion, outplacement, succession planning and
reassignment).
NOTE 2 Sometimes the assessment participant is also the client. In this part of ISO 10667, when the client is the
individual being assessed, that person is referred to as the assessment participant.
2.7
competence
〈in assessment〉 possession of adequate knowledge and skills by education and/or training to use and interpret
assessments specifically or generally, including in the areas of relevant theory, methodology and practice, and
to deliver assessment services to a level of performance defined by a standard
NOTE 1 In ISO 10667, competence refers to the assessor as well as to all working under his supervision, where
appropriate, and not to the assessment participant.
NOTE 2 Competence does not necessarily imply eligibility to practice in all countries.
2.8
credential
licence, registration, certification or diploma that indicates a level of competence for specific practice
2.9
criteria
work-related measures or outcomes that are used to judge the meaningfulness, predictive value or utility of the
assessment results
2.10
data controller
person or organization who determines the purposes for which and the manner in which any personal data are
to be processed, stored and used
2.11
data processor
person (other than an employee of the data controller) or organization that processes the data on behalf of the
data controller
2.12
end user
person or organization that uses the assessment results to guide a decision or further action
NOTE This might be the client or intermediary persons in the assessment process, such as a line manager. In other
instances, the end user might be the assessment participant.
2.13
equity
principle that every assessment participant should be assessed using procedures that are fair and, as far as
possible, free from subjectivity that would make assessment results less accurate
2.14
evidence-based
attribute of an action or decision, meaning that it is based on inferences from information and data that are
grounded in theory and support the quality and relevance of the outcome of the action or decision in a particular
context for a particular use
2.15
feedback
information provided to the assessment participants about their assessment results
© ISO 2011 – All rights reserved 3
2.16
informed consent
process of providing information regarding the assessment itself, purpose and its possible consequences, and
obtaining consent from the assessment participant to participate in the assessment process
NOTE 1 Consent is often implicit rather than explicit. For example, consent is implied in performance evaluations.
NOTE 2 Pursuant to applicable laws, regulations, or corporate policies, assessment participants may withdraw from an
assessment after having provided consent, but doing so might result in consequences that should have been explained to
the assessment participant at the time of first providing consent.
2.17
norm
information, based on the scores obtained from a sample (often referred to as a norm group) of some
well-defined population of people (often referred to as the norm population), which enables raw scores, e.g.
number of questions correct, sum of the ratings given to items on a scale, etc., to be converted into percentile
or standard scores (i.e. scores which relate the scores to the distribution of scores in the norm population)
NOTE Typical percentile scores include Grades A to E, based on the top 10 % of a population, the next 20 %, the
mid 40 %, the next 20 % and the bottom 10 %, respectively; or deciles, which represent 10 % bands of the reference
population. Typical standard scores include: z-scores (with a mean of zero and standard deviation of one); STENS (mean
5,5, standard deviation 2) and T-scores (mean 50 and standard deviation 10).
2.18
personal data
data that are identifiable as relating to a particular assessment participant
NOTE Personal data does not include data obtained from the assessment participant that is anonymous or that has
been subsequently rendered anonymous.
2.19
post-assessment review
procedure designed to evaluate whether and to what extent the assessment met its objectives, including the
requirements set out in the written record between the client and the service provider, together with identification
of opportunities for improving future assessments
2.20
professionalism
acting in a manner consistent with conduct and practices, including where applicable a code of ethics, adopted
by or associated with the assessment profession, requiring systematic knowledge and proficiency, and being
aware of one’s limitations and not acting outside one’s area of competence
2.21
reliability
degree to which scores are free from measurement error variance, i.e. a range of expected measurement error
NOTE Measurement error can be assessed by examining the consistency of measures produced by assessment
participants or assessors within administrations of assessment methods, or over repeated administrations.
2.22
report
information provided to the client
2.23
security
limiting and controlling access to assessment materials, scores, reports and other confidential information to
ensure that they are not made available inappropriately
NOTE Security includes, but is not limited to, preventing materials from becoming available in ways that would enable
an assessment participant to gain an unfair advantage over other assessment participants or reducing the future value
of the assessment materials, and protecting an assessment participant’s assessment results from unauthorized use or
release.
4 © ISO 2011 – All rights reserved
2.24
service provider
〈in assessment〉 person or organization that provides assessment services to the client, whether that person or
organization is internal or external to the client
NOTE The service provider might also employ or contract with others for assessment design and development or for
assessor training.
2.25
standardized
〈in assessment〉 extent to which assessment procedures are based upon detailed rules and specifications,
including all administrative guidance from the assessment developer, in order to maintain a uniform, constant
assessment administration environment, and scoring and interpreting results of assessments so that the testing
conditions or environments are comparable for all assessment participants taking the same assessment
2.26
utility
value to the client of an assessment, taking into account the costs associated with delivery of the assessment
NOTE This takes into account factors such as cost per administration, time required per administration, scoring,
profiling, report writing, skills required of the assessor and ease of providing assessment participant feedback.
2.27
validity
degree to which the interpretation and use of assessment scores are consistent with the proposed purposes of
the assessment and are supported by accumulated evidence and theory
NOTE The strategy for accumulating evidence of validity is aligned with the type of assessment and the purpose for
which it is being used.
3 Agreement procedure
3.1 Agreement
There shall be an agreement between the service provider and the client, whether the service provider is
internal or external to the client. The agreement shall identify relevant information regarding the service and
specify all of the respective obligations and responsibilities of each party. The service provider shall ensure
that the agreement is appropriately documented.
NOTE Such documentation can be a formal written contract or an informal agreement with a written acknowledgement
by the client accepting the service provider’s proposals, terms and conditions.
3.2 Service provider responsibilities
The service provider shall:
a) participate collaboratively with the client to agree on a document, identifying relevant information, e.g.
scope, details of the service or products to be delivered, duration, ownership and appropriate use of
intellectual property and costs, regarding the service and specify all of the respective obligations and
responsibilities of each party;
b) provide information to the client about any applicable professional, legal and regulatory requirements
surrounding the use of the assessment procedures and methods in carrying out its responsibilities under
the agreement;
c) conform to any professional, legal and regulatory requirements surrounding the use of assessment;
d) develop a plan to protect all confidential information in its possession throughout the assessment process;
e) provide full and accurate documentation of the assessment process consistent with the agreement
between the client and service provider.
© ISO 2011 – All rights reserved 5
NOTE The requirements for the client’s responsibilities are given in ISO 10667-1.
3.3 Relationship between the service provider and client
The service provider shall inform the client that the client is responsible for its own compliance with ISO 10667-1.
3.4 Assurance of service provider competence
3.4.1 General
The service provider shall ensure that it, and anyone whose work it controls, is competent to carry out the
assessment services for which it is responsible under the agreement.
EXAMPLE The service provider might contract for the training of client assessors for an assessment centre whereas
the client might be responsible for assessment administration. The client might be responsible for raters involved in a 360°
feedback procedure.
3.4.2 Competence and training
The service provider shall:
a) conduct its work using appropriate professionally accepted technical quality guidelines to select or develop
effective assessments;
b) have sufficient knowledge of theories, methodology, and measurement practice relating to assessment in
work and organizational settings;
c) have sufficient knowledge of the available assessment methods used in work and organizational settings;
d) keep up to date with developments and advances in relevant areas;
e) know the competence of each person providing services and ensure that those people are not required to
work outside the limits of their competence;
f) require people providing services under its control to work within the boundaries of their professional
ethics.
3.5 Anticipating outcomes and consequences
The service provider shall encourage the client to collaborate in the identification of the possible significant
outcomes and consequences of the assessment process, together with the risks and utilities associated with
it. When appropriate and feasible, the service provider shall collaborate with the client in determining how best
to respond to such outcomes and consequences.
3.6 Supplementary research activities
The service provider shall encourage the client to contribute to norm updating, reliability studies, validation
studies, instrument revision, assessment design improvements or other research activities aimed at quality
enhancement. The service provider shall discuss with the client the options, costs and benefits of these
activities. Any agreement on the conduct of supplementary activities shall be documented.
4 Pre-assessment procedures
4.1 Identification of assessment needs
Potential service providers shall review the assessment needs communicated by the client and determine
appropriate assessment procedures and methods to meet those needs.
6 © ISO 2011 – All rights reserved
Any service provider discussing a potential service shall work with the client to clarify and document the client’s
assessment needs.
Identification of assessment needs shall include, but not be limited to:
a) the purposes(s) of the assessment;
b) who is to be assessed;
c) relevant demographics such as educational levels, languages and other appropriate biographical
information on those to be assessed.
When assessment needs are complex or lack clarity, the service provider shall inform the client that a separate
process to define them might be needed. These complexities can be identified by needs analysis, a job analysis
or competency modelling.
NOTE 1 This process of determining assessment needs might require several cycles of analysis and clarification.
NOTE 2 When it is necessary to develop new, or customize existing, assessment procedures to address the
requirements, the client might need to develop a separate agreement for this work with the service provider or another
entity with the expertise to perform that work (see ISO 10667-1).
When the assessment or parts thereof no longer seem appropriate to the service provider to meet the client’s
needs, the service provider shall inform the client and agree on how to proceed.
The final specification of the assessment needs, including the purposes of any assessment and any criteria
for evaluation as determined through the process described in this clause, shall be documented by the service
provider. The service provider shall document the details of the agreement for the benefit of all parties.
4.2 Assessment services recommendations
The service provider shall make a recommendation as to the assessment service which best meets the
requirements set out in the client’s final assessment needs specification. Such recommendation shall be based
on an analysis of available information to ensure that each assessment method is appropriate for the identified
assessment needs.
The service provider shall ensure that the recommended assessment methods are appropriate for the purposes
of the assessment and appropriate for the range of people who will be assessed.
The assessment services recommendation shall contain, as appropriate:
a) justification, including appropriate supporting documentation of the technical quality and utility, for the use
of each assessment method (see Annex B). Such documentation shall include information about the choice
of methods, evidence of the use and interpretation of the methods, administration and administration
modes including the requirement to supervise the assessment or not, and appropriate accommodations
for assessing persons with special needs;
b) explanation of how the assessment results will be used to address the final assessment needs specification;
c) risk assessment of relevant issues including, but not limited to, legal and regulatory issues, together with
security and the protection of intellectual property rights.
4.3 Assessment services agreement
The service provider shall reach agreement with the client regarding the specifications of the assessment
service. These specifications shall include:
a) scope of the assessment service;
b) duration of the assessment service and the assessment (where there is no service end date, this shall be
made explicit);
© ISO 2011 – All rights reserved 7
c) details of the assessment procedures and methods used;
d) analysis procedures applied to the assessment measures;
e) appropriate reporting of assessment results for each end user;
f) how the data from the various assessment procedures will be combined;
g) respective roles, obligations, and responsibilities of the client and the service provider;
h) information on data privacy, ownership of intellectual property and assessment data, data storage, and
data deletion;
i) statement of compliance with relevant regulation and legislation;
j) nature and frequency of monitoring and periodic review procedures necessary to ensure the quality of the
assessment and to ensure that it meets necessary professional, legal and regulatory requirements;
k) nature of the feedback, if any is to be provided, and the way in which it will be provided;
l) identification of costs.
Where applicable, the service provider shall encourage the client to collaborate in a post-assessment review
(see Clause 6). The specifications of this review shall include:
— statement of the competences required for the people carrying out the review;
— specification of what will be reviewed and when it will be reviewed;
— who will be involved in the review;
— specification of criteria for the review;
— specification of the nature and form of the output from the review.
5 Assessment delivery
5.1 Steps
Assessment delivery includes seven identifiable steps:
a) planning the assessment;
b) informing relevant stakeholders;
c) conducting the assessment;
d) interpreting the results;
e) preparing and providing reports;
f) providing feedback;
g) continuous evaluation of the assessment process.
8 © ISO 2011 – All rights reserved
5.2 Assessment delivery — Planning the assessment
5.2.1 Assessment plan
The service provider shall develop a plan for the assessment delivery, including, but not limited to, identification
of:
a) individual, group or organization to be assessed;
b) people, materials and facilities needed to carry out and monitor the assessment;
c) people’s respective responsibilities and competence of the people carrying out and monitoring the
assessment;
d) process for managing people, information, assessment materials, and other resources;
e) equity of treatment of all relevant sub-groups;
f) assessment procedures and methods (single or multiple);
g) other factors that might affect or influence decisions about the assessment, e.g. the setting of pass marks or
cut-scores, the utility of the assessment (i.e. cost-benefit analysis) and the availability and appropriateness
of alternative assessment methods;
h) whether assessment participant feedback is provided, the nature of that feedback, and how and where it
is to be provided.
5.2.2 Security
The service provider shall keep secure all assessment materials and data that are within its control.
Materials, data collection, data and documentation related to the assessments shall be handled in a way that
is consistent with the assessment service agreement and professional best practice.
Where the service provider has responsibility for the materials, data or documentation, it shall ensure that:
a) intellectual property rights that exist for the assessment are respected;
b) access to assessment materials are safeguarded to control access to them prior to and following their
administration;
c) assessment participants are not given inappropriate access to assessment materials or information
regarding assessment materials that might invalidate the assessment;
d) data collection activities are secure, e.g. secure websites, protection of personal data, etc.;
e) all stakeholders involved in the assessment are informed of what constitutes appropriate and inappropriate
use of the assessment materials and their responsibilities in maintaining the security of the assessment
materials;
f) assessment techniques, e.g. scoring keys, scaling, confidential rules and data related to the assessment,
are not described publicly or placed in the public domain in ways that could potentially compromise their
validity, integrity, and value.
5.2.3 Assessment participants’ rights
Where the service provider is responsible, the service provider shall ensure that:
a) assessment participants’ rights are recognized and respected, and that the procedures and timelines to
initiate and resolve complaints and formal appeals are documented;
b) assessment participants are treated in a consistent manner;
© ISO 2011 – All rights reserved 9
NOTE See Annex A for more information regarding assessment participants’ rights and responsibilities.
c) assessment results and personal data are treated according to app
...
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 10667-2
Первое издание
2011-10-15
Предоставление услуг по оценке.
Процедуры и методы оценки работы
персонала и организационной среды.
Часть 2.
Требования к поставщикам услуг
Assessment service delivery — Procedures and methods to assess
people in work and organizational settings —
Part 2: Requirements for service providers
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISО
Ссылочный номер
©
ISO 2011
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO или IDF, которое должно быть получено после запроса о разрешении,
направленного по адресу, приведенному ниже.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2011 – Все права сохраняются
Содержание Страница
Предисловие .iv
0 Введение .v
0.1 Общие требования .v
0.2 Функция ISO 10667.v
0.3 Предполагаемые пользователи ISO 10667.vi
0.4 Другие заинтересованные стороны .vi
0.5 Виды оценки, которые рассматриваются в ISO 10667.vii
0.6 Структура ISO 10667.vii
1 Область применения .1
2 Термины и определения .2
3 Порядок заключения соглашения.6
3.1 Соглашение.6
3.2 Обязанности поставщика услуг.6
3.3 Отношения между поставщиком услуг и заказчиком.7
3.4 Обеспечение компетенции поставщика услуг.7
3.5 В ожидании результатов и последствий.7
3.6 Дополнительная исследовательская деятельность .8
4 Процедуры, предшествующие оценке .8
4.1 Выявление потребностей в оценке .8
4.2 Рекомендации по услугам в области оценки.8
4.3 Соглашение, касающееся услуг в области оценки.9
5 Предоставление услуг по оценке.10
5.1 Этапы .10
5.2 Предоставление услуг по оценке. Планирование оценки.10
5.3 Предоставление услуг по оценке. Информирование участников оценки .12
5.4 Предоставление услуг по оценке. Проведение оценки .13
5.5 Предоставление услуг по оценке. Интерпретация и использование результатов.14
5.6 Предоставление услуг по оценке. Подготовка и представление отчетов.14
5.7 Предоставление услуг по оценке. Обеспечение обратной связи.15
5.8 Предоставление услуг по оценке. Анализ услуг по оценке .15
6 Проверка после оценки .16
Приложение A (информативное) Права и обязанности участников оценки. Указания и
ожидания.17
Приложение B (информативное) Дополнительная информация о технической документации
на методы и процедуры оценки .19
Приложение C (информативное) Дополнительная информация об анализе и интерпретации
результатов .21
Приложение D (информативное) Дополнительная информация по представлению отчета .22
Библиография.23
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в этой работе. ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной
электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Основная задача технических комитетов — разработка международных стандартов. Проекты
международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на
голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения не менее
75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что, возможно, некоторые элементы настоящего документа могут быть
объектом патентных прав. ISO не несет ответственности за определение некоторых или всех таких
патентных прав.
ISO 10667-2 разработан Проектным комитетом группой ISO/PC 230, Психологическая оценка.
ISO 10667 состоит из следующих частей под общим названием Предоставление услуг по оценке.
Процедуры и методы оценки работы персонала и организационной среды:
— Часть 1. Требования к заказчику
— Часть 2. Требования к поставщикам услуг
iv © ISO 2011 – Все права сохраняются
0 Введение
0.1 Общие требования
ISO 10667 представляет подтвержденную доказательствами, измеримую перспективу в области
предоставления услуг по оценке, применяющуюся в международном масштабе. Она позволит
организациям стать более эффективными пользователями оценочной системы, принимать
обоснованные решения по подбору персонала и повышению потенциала организации, будет
способствовать росту благосостояния и созданию такого объединения, которое бы удовлетворяло всех
работающих. Данное руководство будет стимулировать предоставление стандартизованных,
обоснованных и отвечающих интересам той и другой стороны услуг по оценке работы персонала. Оно
даст возможность контрольно-надзорным органам, другим организациям и обществу в целом с
большим доверием относиться к процедурам оценивания.
ISO 10667 дает четкие и конкретные указания поставщикам услуг и заказчикам, что позволяет всем
заинтересованным сторонам реализовать потенциальные преимущества правильных методов оценки.
Это достигается за счет:
⎯ определения надлежащей практики процедур и методов оценки;
⎯ обеспечения справедливости в процессе применения методов оценки;
⎯ соответствующего оценивания качества предоставленных услуг.
Возможно, что пользователи ISO 10667 будут иметь различный уровень компетентности, понимания и
знания понятий, связанных с разработкой стандартных процедур и методов оценки отдельных
личностей, групп и организаций в профессиональной сфере. В связи с этим и для облегчения условий
применения данного стандарта разными людьми, а также представления предпосылок для разработки
ISO 10667, данное введение содержит основную информацию о предназначении и структуре
ISO 10667
0.2 Функция ISO 10667
ISO 10667 применим при предоставлении услуг по оценке работы отдельных лиц, групп и организаций.
ISO 10667 направлен на содействие в продвижении надлежащей практики и на предоставление
полной документации о рабочих взаимоотношениях между заказчиками и поставщиками услуг.
Стандарт является практическим руководством как для заказчиков, так и для поставщиков услуг,
участвующих в проведении оценки. В стандарте установлены обязанности и зоны ответственности
всех заинтересованных сторон до, во время и после процесса оценивания. В нем также определены
права и обязанности участников оценки и других лиц, вовлеченных в эту процедуру, включая
потребителей результатов оценки. На Рисунке 1 представлена схема возможного взаимодействия
различных сторон в процессе оценивания
ПРИМЕЧАНИЕ Разные стороны, участвующие в процессе оценивания, выполняют разные роли и
взаимодействуют друг с другом через процесс оценивания. Кроме того, одна сторона может выполнять несколько
ролей. Например, участник может быть заказчиком, и поставщик услуг тоже может быть заказчиком. При
проведении консультаций по вопросам профессиональной деятельности участник может приобретать услуги и
таким образом выступать также в роли заказчика. Аналогично, команда по связям с общественностью может
оказывать услуги внутри организации и пользоваться услугами, предоставляемыми внешними поставщиками.
a
Определения разных ролей см. в Разделе 2.
Рисунок 1 — Роли в процессе оценки
0.3 Предполагаемые пользователи ISO 10667
ISO 10667 предназначен для заказчиков и поставщиков услуг, которые должны работать в цепочке и
совместно, чтобы обеспечить эффективность предоставления услуг по оценке. ISO 10667-1
устанавливает требования к заказчику. Данная часть ISO 10667 устанавливает требования к
поставщику услуг. Заказчики должны знать и следовать требованиям ISO 10667-1 при подаче
соответствующего запроса по услугам, включая полное описание своих требований к оценке и
реализации требований ISO 10667. Однако, если поставщик услуг узнает, что потенциальный заказчик
не информирован о стандарте ISO 10667 или не пользуется им, он должен поставить его в известность
о современных методах работы и стимулировать действия заказчика в соответствии с ISO 10667-1 с
точки зрения всего процесса оценивания.
К поставщикам услуг относятся те, кто занимается предоставлением услуг по оценке работы
персонала и организационной среды, включая как сотрудников заказчика внутри организации, так и
работающих по контракту. Заказчики — это люди, которые нуждаются в услугах по оцениванию самих
себя, или организации, которым нужны эти услуги для оценки работы отдельных сотрудников или
групп внутри организации, или самой организации.
Задача ISO 10667 заключается в продвижении передового опыта и открытого документирования
рабочих взаимоотношений между заказчиками и поставщиками услуг. Приложение А в обеих частях
ISO 10667 устанавливает права и обязанности участников процесса оценивания
0.4 Другие заинтересованные стороны
Помимо поставщиков услуг, заказчиков и участников процесса оценивания к другим заинтересованным
сторонам относятся следующие:
vi © ISO 2011 – Все права сохраняются
a) Конечные пользователи информации внутри организации, которые принимают стратегические
и/или оперативные решения, например, менеджеры, принимающие конечное решение о наборе
сотрудников для оценивания с целью отбора, менеджеры по кадрам для менеджмента успешного
планирования или менеджмента организаторских способностей, управления кадровым
потенциалом в случае слияния и поглощения компаний.
b) Независимые посредники или косвенные пользователи, к которым относятся, но не
ограничиваются только ими:
1) разработчики и дистрибьюторы методов оценки;
2) агентства по найму, инструкторы и советники служб консультирования и устройства на работу;
3) организации, проводящие оценку с целью лицензирования и аттестации людей;
4) эксперты по оценке учебных программ или программ профессионально-технического
образования;
5) высокопоставленные должностные лица, например, менеджеры по работе с персоналом,
определяющие политику оценки организационной деятельности, профсоюзы, участвующие в
проведении методов оценки, внешние управленцы, такие как профессиональные организации,
регулятивные органы и другие, которые используют в своей работе результаты оценки.
0.5 Виды оценки, которые рассматриваются в ISO 10667
ISO 10667 устанавливает процедуры и методы следующих видов оценки.
a) Индивидуальная оценка. К примерам такой оценки относятся интервью, профориентация,
всестороннее инструктирование руководителя высшего звена, саморазвитие, отбор, планирование
преемственности.
b) Групповая оценка. К примерам такой оценки относятся повышение командного духа и оценка
достижений, направленные на повышение производительности команды в целом.
c) Оценка организации. К примерам такой оценки относятся удовлетворенность сотрудника (данные,
представленные на уровне организации), изменение культуры вследствие слияния или
поглощения, уровни занятости сотрудника в структурных подразделениях организации.
ISO 10667 распространяется на услуги по оценке персонала на протяжении всего цикла занятости.
Цикл занятости можно описать как:
⎯ набор и отбор персонала;
⎯ профориентация/профессиональное обучение;
⎯ изменение карьеры людей среднего возраста или возвращение в трудовой коллектив;
⎯ самосовершенствование и самоподготовка;
⎯ продвижение по службе и планирование преемственности;
⎯ трудоустройство и планирование пенсионного обеспечения.
0.6 Структура ISO 10667
В целях создания эффективного стандарта, полезного как для заказчика, так и для поставщика услуг,
процесс оценивания разделен на четыре этапа:
⎯ взаимосогласительные процедуры;
⎯ процедуры, предшествующие оценке;
⎯ проведение оценки;
⎯ проверка после оценки.
ISO 10667-1 рассматриваются требования к заказчику, который указывает, что ему требуется провести
одну или более процедур оценки, используемых в цикле занятости, а затем старается получить от
поставщика такие услуги по оцениванию, которые он сам выберет. Данная часть ISO 10667
устанавливает требования, применимые к поставщику услуг, от которого заказчик хочет получить
рекомендации о том, какие методы оценки могут соответствовать требованиям заказчика, а затем
поставщик оказывает заказчику эти услуги на основе выданных рекомендаций.
В обеих частях стандарта ISO 10667 каждый этап оценки рассматривается в отдельном разделе
(Разделы 3, 4, 5 и 6) в следующем порядке.
a) Взаимосогласительные процедуры (Раздел 3), в котором описывается взаимная ответственность и
обязанности заказчика и поставщика услуг, а также формат их соглашения, и определяется
предмет соглашения.
b) Процедуры, предшествующие оцениванию (Раздел 4):
1) устанавливающие, что и как необходимо оценить, вместе с выбором критериев оценки
достижений и расчета эффективности процесса;
2) определяющие, существует ли конфликт интересов, которые необходимо сбалансировать;
3) дающие ясное обоснование процесса оценивания, документально подтверждающие договор
между заказчиком и поставщиком услуг посредством описания объема работ, или заключения
контракта, что более подходит.
c) Предоставление услуг по оценке (Раздел 5), в котором определены все этапы подготовки и
проведения оценки.
d) Проверка после оценки (Раздел 6), в котором установлены требования к проверке процесса
оценивания, чтобы определить, соответствуют ли результаты, их важность и эффективность
оценивания предъявляемым требованиям и поставленным целям, и какие изменения в процессе
оценивания следует принять заказчику для последующего исполнения.
viii © ISO 2011 – Все права сохраняются
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 10667-2:2011(R)
Предоставление услуг по оценке. Процедуры и методы
оценки работы персонала и организационной среды.
Часть 1.
Требования к поставщикам услуг
1 Область применения
Данная часть ISO 10667 устанавливает требования и рекомендации поставщикам услуг, работающим с
заказчиком, для проведения оценки личности, группы или организации для рабочих целей и для
предоставления услуг по оценке качества.
Данная часть ISO 10667 устанавливает требования к поставщику услуг, касающиеся, среди прочего,
следующего:
a) выбора, интеграции, реализации и анализа процедур и методов оценки с целью выработки
рекомендаций заказчику, желающему ее получить, относительно проведения и оказания услуг по
оценке, а также для оказания помощи заказчику в общении с участниками оценки и другими
сторонами;
b) интерпретации результатов оценки и последующих отчетов;
c) обращения и хранения персональных данных участников оценки и результатов оценки;
d) необходимой компетенции и профессионализма поставщика услуг и других лиц под их контролем,
принимающих участие в процессе оценки;
e) организационных решений, например, обучения, создания команды, определения корпоративной
культуры или морали.
Данная часть ISO 10667 содержит также руководящие указания поставщикам услуг по представлению
и применению методов и процедур оценки, которые могут быть выполнены для достижения одной или
более целей, связанных с работой, поставленных отдельными лицами, группами или организациями
или влияющих на них, включая, но не ограничиваясь только ими:
⎯ решения, связанные с устройством на работу, например, подбор и расстановка кадров, отбор,
повышение квалификации, оценка деятельности, продвижение, трудоустройство уволенных,
планирование преемственности и назначение на новую должность;
⎯ решения, связанные с карьерным ростом, например, подбор кадров, обучение, наставничество,
профессиональное переобучение, консультирование и трудоустройство уволенных;
⎯ групповые решения, например, инициативы по обучению сотрудников, создание команды и т.д.;
⎯ организационные решения, например, реструктуризация, правила и нормы нравственного
поведения и культуры, слияние и поглощение и т.д.
Никакие технические профессиональные стандарты не входят составной частью в ISO 10667. Тем не
менее, качество процедур и методов оценки следует рассматривать с учетом целей оценки,
актуальности применяемых мер, их достоверности, надежности, справедливости, стандартизации и
любых вопросов, связанных с особыми потребностями участника процесса оценивания, а также других
факторов, которые влияют на практичность, приемлемость и полезность оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Требования к заказчикам установлены в ISO 10667-1.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Примеры различных принципов профессионального применения см. Раздел Библиография.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Более подробно об общепринятых технических требованиях к качеству см. Приложение В.
Данная часть ISO 10667 не касается особой компетентности, необходимой для специалистов по
оценке, так как это зависит от характера оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ 4 Более подробную информацию о компетентности специалистов по оценке см. Приложение С.
2 Термины и определения
Применительно к настоящему документу используются следующие термины и определения.
2.1
соглашение
agreement
подробное описание условий взаимодействия между заказчиком и поставщиком услуг
ПРИМЕЧАНИЕ Примеры включают, но не ограничиваются только ими, конкретизацию предоставляемых услуг или
продуктов, их продолжительность, сферу действия, применение права интеллектуальной собственности и расходы.
2.2
оценка
assessment
последовательный метод и процедура установления связанных с работой знаний, навыков,
способностей или других характеристик человека или группы лиц, или возможностей отдельного лица
или группы лиц
ПРИМЕЧАНИЕ Процесс оценки имеет результаты и последствия, которые могут быть определены и
использованы для анализа их полезности. Формы оценки могут включать, но не ограничиваются только этим,
структурированные анкеты, списки биографических данных; тестирование общих и специфических способностей;
самоотчеты и другие документы, относящиеся к компетенции, личностным свойствам, мотивации, отношениям,
ценностям, убеждениям, интересам и т.д.; структурированные интервью, задачи для решения индивидуальных
проблем; групповые упражнения, моделирование процессов и образцы работ; групповые мероприятия и
мероприятия на уровне организации; изучение уровня вовлечённости сотрудников; развёрнутый опрос мнений о
сотруднике и оценка его качеств, например, мнение эксперта, рейтинговая оценка руководителя и т.д.
2.3
администратор оценки
assessment administrator
лицо или организация, ответственные за проведение оценки
ПРИМЕЧАНИЕ Задачи администратора оценки включают, но не ограничиваются только этим, тестирование
наедине; проведение оценки в интерактивном режиме; удаленный мониторинг, управление деятельностью в
пределах центра по оценке и другие административные задачи. В некоторых странах администраторов оценки
называют "тест-инспекторы", "тест-помощники" или "наблюдатели". Администраторы оценки могут быть
сотрудниками поставщика услуг или заказчика, или быть третьей стороной, с которой заключен договор для
проведения оценки.
2.4
участник оценки
assessment participant
лицо, подлежащее оценке, либо для себя самого, либо для организации, индивидуально или в составе
группы
ПРИМЕЧАНИЕ Участник оценки — это лицо, к которому относятся, но не ограничиваются только ими,
претендент на работу или кандидат, сотрудник заказчика, являющийся кандидатом на продвижение по службе или
проходящий оценку для каких-то других целей организации; любое лицо, подлежащее оценке, предоставляющее
информацию или получающее профориентацию в своих собственных интересах.
2 © ISO 2011 – Все права сохраняются
2.5
эксперт по оценке
assessor
лицо или организация, ответственные за оценивание и интерпретацию способностей и возможностей
участника оценки, связанных с выполнением производственного задания, предоставляющих
соответствующий отчет и обеспечивающих взаимодействие участников оценки и заказчика
ПРИМЕЧАНИЕ Эксперты по оценке правомочны принимать решения относительно применения и
интерпретации процедур оценки. Что касается психологического тестирования, то в некоторых странах их
называют “пользователями тестов” в отличие от “инспекторов тестов” “администраторов тестов” или “контролеров”.
Экспертами по оценке могут быть сотрудники поставщика услуг или заказчика или третьи стороны, с которыми
заключен договор на проведение оценки.
2.6
заказчик
client
лицо или организация, заключающее соглашение с поставщиком услуг на проведение оценки и
смежных видов деятельности по оказанию оценочных услуг
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Заказчиками могут быть:
a) лица, в собственных интересах (например, для принятия решений, связанных с карьерным ростом по
результатам оценки, включая инструктирование, тесты на профориентацию, профессиональное
переобучение и консультирование), или другие заказчики (например, органы по выдаче патентов и
разрешений и органы по сертификации);
b) организации, для оценки самих организаций (например, исследование вовлечённости сотрудников, оценка
условий работы, исследование удовлетворённости работой) или отдельные представители и/или группы
внутри организаций (например, принимающие решения, связанные с приемом на работу, такие как подбор и
расстановка кадров, повышение квалификации, продвижение, трудоустройство уволенных, планирование
преемственности и назначение на новую должность).
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Иногда заказчиком также является участник оценки. В данной части ISO 10667, когда заказчик
является лицом, подлежащим оценке, его называют участник оценки.
2.7
компетенция
competence
〈в оценке〉 обладание соответствующими знаниями и умениями, полученными в результате обучения
и/или подготовки с целью применения и интерпретации оценок, конкретно или в целом, в том числе в
соответствующей теоретической, методологической и практической областях, и для оказания услуг на
уровне качества, определенного стандартом
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В ISO 10667 термин компетенция относится к эксперту по оценке, а также ко всем
работающим под его руководством, где это необходимо, но не к участнику оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Компетенция необязательно предполагает применимость на практике во всех странах.
2.8
полномочия
credential
лицензия, регистрация, сертификация или диплом, указывающие уровень компетентности в
конкретной области
2.9
критерии
criteria
связанные с работой меры или последствия, используемые для оценки значимости, прогностической
ценности или полезности результатов оценки
2.10
оператор персональных данных
data controller
лицо или организация, которые определяют цель и способ обработки, хранения и использования
персональных данных
2.11
обработчик данных
data processor
лицо (отличное от оператора персональных данных) или организация, которые обрабатывают данные
по поручению оператора персональных данных person
2.12
конечный пользователь
end user
лицо или организация, которые используют результаты оценки для принятия решения или
дальнейшего действия
ПРИМЕЧАНИЕ Это может быть заказчик или промежуточные лица в процессе оценки, такие как линейный
менеджер. В других примерах конечным пользователем может быть участник оценки.
2.13
беспристрастность
equity
принцип, в соответствии с которым следует проводить оценку каждого участника, используя
беспристрастные и, насколько возможно, лишенные субъективности процедуры, что позволит получить
более точные результаты
2.14
доказанный
evidence-based
признак действия или решения, принимаемых по результатам выводов на основе имеющейся
информации и данных, которые применимы в теории и поддерживают качество и соответствие
результатам действия или решения в конкретном контексте для конкретного использования
2.15
обратная связь
feedback
информация о результатах их оценки, предоставляемая участникам оценки
2.16
согласие, основанное на полученной информации
informed consent
процесс предоставления информации о самой оценке, цели и возможных последствиях, а также
получение согласия от участника оценки на участие в процессе оценки
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Согласие часто бывает скорее скрытым, чем явным. Например, согласие предполагается в
оценке результатов деятельности.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 В соответствии с применимыми законами, правилами или корпоративной политикой участники
оценки могут отказаться от оценки после получения согласия, но это может привести к последствиям, которые
следует объяснить участникам оценки на момент первого получения согласия.
2.17
норма
norm
информация на основе оценок, полученных по выборке (часто называют группа норм) некоторых хорошо
установленных категорий людей (часто называют нормативная численность), что позволяет
конвертировать необработанные данные, например, количество правильных вопросов, сумму рейтингов,
присваиваемых пунктам по шкале, и т.д., в процентилях или стандартных оценках (т.е. оценки, которые
соотносят баллы с распределением суммы баллов по нормативной численности населения)
4 © ISO 2011 – Все права сохраняются
ПРИМЕЧАНИЕ Типичные процентильные баллы включают классы от А до Е на основе верхних 10 %
населения, следующих 20 %, средних 40 %, следующих 20 %, и нижних 10 % соответственно, или на основе
децилей, которые составляют 10 % референтной группы населения. Типичные стандартные оценки включают в
себя: z-баллы (при среднем значении нуля и среднеквадратичном отклонении 1); СТЕНС (STENS) (среднее 5,5 и,
среднеквадратичное отклонение 2) и T-баллы (среднее 50 и среднеквадратичное отклонение 10).
2.18
персональные данные
personal data
данные, которые идентифицируют как относящиеся к конкретному участнику оценки
ПРИМЕЧАНИЕ Персональные данные не включают данные, полученные от участника оценки, которые
являются анонимными или впоследствии расцененные как анонимные.
2.19
проверка после оценки
post-assessment review
процедура для установления соответствия и степени соответствия оценки заявленным целям, включая
соответствие требованиям, изложенным в письменном виде заказчиком и поставщиком услуг, а также
определение возможностей для улучшения процедуры оценивания в будущем
2.20
профессионализм
professionalism
деятельность, совместимая с поведением и практиками, включая, где применимо, этический кодекс,
принятый или связанный с оцениваемой профессией, которая требует систематических знаний и
специальной подготовки, понимания ограничений и не применяемая вне области компетенции
2.21
надежность
reliability
степень, в которой оценки свободны от дисперсии погрешностей т.е. диапазона ожидаемой
погрешности измерения
ПРИМЕЧАНИЕ Погрешность измерений может быть оценена путем изучения последовательности мер,
предпринимаемых участниками оценки или экспертами в рамках администрирования методов оценки, или в
результате повторных применений.
2.22
отчет
report
информация, предоставляемая заказчику
2.23
безопасность
security
ограниченный и контролируемый доступ к материалам оценки, баллам, отчетам и другой
конфиденциальной информации, который обеспечивает их недоступность при неправильном
использовании
ПРИМЕЧАНИЕ Безопасность включает, но не ограничивается только этим, предотвращение доступа к
материалам способами, которые позволили бы участнику оценки получить несправедливое преимущество над
другими участниками оценки или снизить значимость оценочных материалов, а также защиту результатов оценки
участника от несанкционированного использования или разглашения.
2.24
поставщик услуг
service provider
〈в оценке〉 лицо или организация, заключающее соглашение с заказчиком на проведение оценки,
независимо от того, является ли это лицо или организация внутренними или внешними по отношению
к заказчику
ПРИМЕЧАНИЕ Поставщик услуг может также нанимать или заключать соглашение с другими на
проектирование и разработку методов оценки или на подготовку экспертов по оценке.
2.25
стандартизованный
standardized
〈в оценке〉 предел, до которого процедуры оценки основываются на подробных правилах и нормах,
включая все административные руководящие указания от разработчика оценки, для того, чтобы
поддерживать единую, постоянную административную среду, в которой проводится оценка, подсчет
баллов и интерпретация результатов оценки, и чтобы условия или среда тестирования были бы
сопоставимы для всех участников, получивших одинаковую оценку
2.26
полезность
utility
значимость для заказчика оценки с учетом затрат на предоставление услуг по оценке
ПРИМЕЧАНИЕ Принимаются во внимание такие факторы, как расходы на управление, выставление баллов,
профайлинг, написание отчета, умения, требуемые от эксперта и легкость в обеспечении обратной связи с
участником оценки.
2.27
обоснованность
validity
степень, в которой интерпретация и использование оценочных баллов согласуются с предлагаемыми
целями оценки и поддерживаются с помощью накопленных фактов и теории
ПРИМЕЧАНИЕ Стратегия накопления фактов обоснованности смыкается с типом оценки и целью, для которой
она проводится.
3 Порядок заключения соглашения
3.1 Соглашение
Между поставщиком услуг и заказчиком должно быть заключено соглашение, независимо от того,
является ли поставщик услуг внутренним или внешним по отношению к заказчику. В соглашении
должна быть указана вся необходимая информация об услуге и определены все соответствующие
обязательства и ответственность каждой из сторон. Поставщик услуг должен гарантировать, что
договор соответствующим образом задокументирован.
ПРИМЕЧАНИЕ К такой документации может относиться официальный письменный договор или
неофициальное соглашение с письменным признанием принятия заказчиком предложений поставщика услуг,
сроков и условий соглашения.
3.2 Обязанности поставщика услуг
Поставщик услуг должен:
a) совместно с заказчиком работать над подписанием документа, в котором определяется
соответствующая информация, например, сфера распространения, сведения об услуге или
продукции, которые будут предоставлены, продолжительность, право собственности и
надлежащее использование интеллектуальной собственности, затраты на услуги, а также следует
указать все соответствующие обязательства и ответственность каждой из сторон;
b) информировать заказчика обо всех профессиональных, правовых и нормативных требованиях,
касающихся применения процедур и методов оценки при выполнении своих обязанностей в
соответствии с соглашением;
6 © ISO 2011 – Все права сохраняются
c) соответствовать всем профессиональным, правовым и нормативным требованиям, касающимся
использования оценки;
d) разработать план защиты всей конфиденциальной информации, которой он владеет в процессе
оценки;
e) предоставлять полную и точную документацию о процессе оценки в соответствии с соглашением
между заказчиком и поставщиком услуг.
ПРИМЕЧАНИЕ Требования к обязанностям заказчика приведены в ISO 10667-1.
3.3 Отношения между поставщиком услуг и заказчиком
Поставщик услуг должен информировать заказчика о том, что заказчик несет ответственность за свое
соответствие требованиям ISO 10667-1.
3.4 Обеспечение компетенции поставщика услуг
3.4.1 Общие требования
Поставщик услуг должен гарантировать, что он, и любое лицо, работающее под его контролем,
обладает необходимой компетенцией для выполнения услуг по оценке, за которую он несет
ответственность согласно соглашению.
ПРИМЕР Поставщик услуг может заключить договор на обучение экспертов по оценке заказчика для центра
оценки, в то время как заказчик может быть ответственным за управление процессом оценки. Заказчик может
нести ответственность за экспертов, участвующих в процедуре обратной связи на 360°.
3.4.2 Компетенция и обучение
Поставщик услуг должен:
a) осуществлять свою деятельность с помощью соответствующих принимаемых на
профессиональном уровне технических руководств по качеству с целью отбора сотрудников или
разработки эффективной системы оценки;
b) обладать достаточными знаниями теорий, методологии и практики измерений, относящихся к
оценке сотрудников в работе и организационной среде;
c) обладать достаточными знаниями об имеющихся методах оценки, применяемых в работе и
организационной среде;
d) быть в курсе событий и достижений в соответствующих областях;
e) знать компетенцию каждого лица, предоставляющего услуги, и гарантировать, чтобы работа этих
людей не выходила за пределы их компетенции;
f) требовать от лиц, предоставляющих услуги под своим контролем, чтобы они работали в пределах
своей профессиональной этики.
3.5 В ожидании результатов и последствий
Поставщик услуг должен поощрять заказчика к сотрудничеству в целях выявления возможных
значительных результатов и последствий процесса оценки, вместе с анализом рисков и ожидаемой
пользой. Когда это целесообразно и возможно, поставщик услуг вместе с заказчиком должны решить,
как лучше реагировать на такие результаты и последствия.
3.6 Дополнительная исследовательская деятельность
Поставщик услуг должен поощрять заказчика внести свой вклад в усовершенствование норм и правил,
исследование надежности, анализ беспристрастности, проверку документов, совершенствование
процесса оценки или другие виды научно-исследовательской деятельности, направленной на
повышение качества. Поставщик услуг должен обсудить с заказчиком варианты, затраты и выгоды от
этой деятельности. Любое соглашение о проведении дополнительных мероприятий должно быть
оформлено документально.
4 Процедуры, предшествующие оценке
4.1 Выявление потребностей в оценке
Потенциальные поставщики услуг должны рассмотреть потребности заказчика в оценке и определить
соответствующие процедуры и методы для удовлетворения этих потребностей.
Поставщик при обсуждении потенциальных услуг должен совместно с заказчиком уточнить и
документировать потребности заказчика в оценке.
Идентификация потребностей в оценке должна включать, но не ограничиваться только этим:
a) цель(и) оценки;
b) кто подлежит оценке;
c) соответствующие демографические данные, такие как уровень образования, языки и другие
биографические сведения о тех, кто подлежит оценке.
Если потребности в оценке являются сложными или недостаточно ясными, поставщик услуг должен
информировать заказчика о том, что может понадобиться инициировать отдельный процесс, чтобы
определить их. Эти сложности могут быть определены путем анализа потребностей, анализа работы
или моделирования компетентности.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Для определения потребностей в оценке может потребоваться несколько циклов анализа и
уточнения.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 При необходимости разработать новые или адаптировать существующие процедуры оценки
для удовлетворения требований, заказчику, возможно, потребуется разработать отдельный договор на эту работу
с поставщиком услуг или другой организацией с опытом для выполнения этой работы (см. ISO 10667-1).
Если поставщик услуг решит, что оценка или ее составляющие больше не удовлетворяют потребностям заказчика,
он должен сообщить об этом заказчику и договориться о том, в каком направлении следует продолжить эту работу.
Окончательное определение потребностей в оценке, в том числе целей любой оценки и любых критериев оценки,
как это определено в рамках процесса, описанного в данном разделе, поставщику услуг следует документально
оформить. Поставщик услуг должен задокументировать детали соглашения в интересах всех сторон.
4.2 Рекомендации по услугам в области оценки
Поставщик услуг должен дать рекомендации, касающиеся услуг в области оценки и решить, какие из
них наиболее соответствуют требованиям, установленным заказчиком при окончательном
определении потребностей в оценке. Такие рекомендации должны быть основаны на анализе
имеющейся информации с целью гарантировать, что каждый метод оценки подходит для оценки
выявленных потребностей.
Поставщик услуг должен гарантировать, что рекомендуемые методы оценки являются подходящими
для целей оценки и подходят для круга людей, которых будут оценивать.
8 © ISO 2011 – Все права сохраняются
Рекомендации, касающиеся услуг по оценке, должны содержать, по мере необходимости:
a) обоснование, включая соответствующие документы, подтверждающие техническое качество и
полезность, для использования каждого метода оценки (см. Приложение B). Такая документация
должна содержать информацию о выборе методов, доказательства их применения и
интерпретацию методов, способы применения и управления, в том числе требование о том,
следует ли контролировать оценку или нет, и надлежащие условия проживания подлежащих
оценке лиц с особыми потребностями;
b) объяснение того, как результаты оценки будут использованы для окончательного удовлетворения
потребностей в оценке;
c) оценка риска соответствующих вопросов, включая, но не ограничиваясь только этим, правовые и
нормативные вопросы, наряду с безопасностью и защитой прав интеллектуальной собственности.
4.3 Соглашение, касающееся услуг в области оценки
Поставщик услуг должен достигнуть соглашения с заказчиком относительно требований к услугам по
оценке. Эти требования должны включать:
a) область применения услуг по оценке;
b) продолжительность предоставления услуг по оценке и самой оценки (там, где нет даты окончания,
это должно быть четко указано);
c) подробности процедур и методов оценки;
d) методики анализа, применимые к мерам по оценке;
e) отчет о результатах оценки для каждого конечного пользователя;
f) как будут объединены данные из различных процедур оценки;
g) соответствующие роли, обязанности и области ответственности заказчика и поставщика услуг;
h) сведения о конфиденциальности информации, правах на интеллектуальную собственность и
данные оценки, о хранении и удалении данных;
i) заявление о соответствии с установленными правилами и законодательством;
j) характер и частота мониторинга и периодического обзора процедур, необходимых для
обеспечения качества оценки и гарантии того, что она соответствует необходимым
профессиональным, правовым и нормативным требованиям;
k) характер обратной связи, если таковая должна быть, и каким образом она будет предоставлена;
l) определение затрат.
В случае необходимости, поставщик услуг должен привлекать заказчика к сотрудничеству по проверке
после проведения оценки (см. Раздел 6). Требования к такой проверке должны включать:
⎯ подтверждение компетенций, необходимых для людей, проводящих проверку;
⎯ описание того, что и когда подлежит проверке;
⎯ кто будет проводить проверку;
⎯ описание критериев проверки;
⎯ описание характера и формы представления результатов проверки.
5 Предоставление услуг по оценке
5.1 Этапы
Предоставление услуг по оценке включает семь легко различимых этапов:
a) планирование оценки;
b) информирование всех заинтересованных лиц;
c) проведение оценки;
d) интерпретация результатов;
e) подготовка и представление отчетов;
f) обеспечение обратной связи;
g) непрерывный анализ процесса оценки.
5.2 Предоставление услуг по оценке. Планирование оценки
5.2.1 План оценки
Поставщик услуг должен достичь соглашения с заказчиком относительно плана предоставления услуг
по оценке, в том числе, но не ограничиваясь только этим, по установлению:
a) личности, группы или организации, подлежащих оценке;
b) людей, материалов и оборудования, необходимых для проведения оценки и контроля услуг по
оценке;
c) обязанностей и компетентности людей для проведения оценки и контроля услуг по оценке;
d) менеджмента по персоналу, информации, оценочных материалов и других ресурсов;
e) равного обращения со всеми соответствующими подгруппами;
f) методик и методов оценки (одной или множества);
g) других факторов, которые могли бы затронуть или повлиять на решения об оценке, такие как
определение проходного или граничного баллов, его выгодность (то есть анализ стоимости и
эффективности) и доступность и уместность альтернативных методов оценки;
h) обратной связи с участником оценки, характера этой обратной связи и способа и места
обеспечения обратной связи.
5.2.2 Безопасность
Поставщик услуг должен убедиться, что о
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.
Loading comments...