ISO 8402:1986

INTERNATIONAL STANDARD
NORME INTERNATIONALE
MEXAYHAPOAHblM CTAHAAPT
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATlON.ME)KL\YHAPOAHAR OPrAHH3AUHR fl0 CTAH~AF'TH3A~MHWRGANlSATlON INTERNATIONALE DE NORMALISATION
Quality - Vocabulary
L
First edition - 1986-06-15
Qualité - Vocabulaire
Première édition - 1986-06-15
KâWCTBO -CJlOBâpb
nepeoe ~a~an~e - 1986-06-15
1
ze
UDC/CDU/YAK 658.56: 001.4 Ref. No./Réf. no : ISO8401-1986 (E/F/R)
2?
.
us CCbiJlKa No: MCO 8402-1986 (A/@/P)
-8
Descriptors : quality, quality assurance, vocabulary./Descripteurs : qualité, assurance de qualité, vocabulaire. /AecKpHniopbi : KaqecTBo,
8 8
06eCr1ewHMe KaqecTBa, cnosapb.
ig O
sz
Price based on 12 pages/Prix basé sur 12 pages/UeHa paccrMTaHa Ha 12 CTP.

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Foreword
IS0 (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national
(IS0 member bodies). The work of preparing International Standards is nor-
standards bodies
mally carried out through IS0 technical committees. Each member body interested in a subject
for which a technical committee has been established has the right to be represented on that
committee. International organizations, governmental and non-governmental, in liaison with
EO, also take part in the work.
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member
bodies for approval before their acceptance as International Standards by the IS0 Council. They
are approved in accordance with IS0 procedures requiring at least 75 % approval by the member
bodies voting.
International Standard IS0 8402 was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality
assurance.
Users should note that all International Standards undergo revision from time to time and that
any reference made herein to any other International Standard implies its latest edition, unless
otherwise stated.
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de I'ISO). L'élaboration des Normes inter-
nationales est confiée aux comités techniques de I'ISO. Chaque comité membre intéressé par une
étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations inter-
nationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec I'ISO participent égale-
ment aux travaux.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comi-
tés membres pour approbation, avant leur acceptation comme Normes internationales par le
Conseil de I'ISO. Les Normes internationales sont approuvées conformément aux procédures de
I'ISO qui requièrent l'approbation de 75 % au moins des comités membres votants.
La Norme internationale IS0 8402 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 176, Assurance
de la qualité.
L'attention des utilisateurs est attirée sur le fait que toutes les Normes internationales sont de
temps en temps soumises à révision et que toute référence faite à une autre Norme internationale
dans le présent document implique qu'il s'agit, sauf indication contraire, de la dernière édition.
O International Organization for Standardization, 1986 O
O Organisation internationale de normalisation, 1986 0
O MerAynaponnan Opranniayun no Cianplaprnaaqnn, 1986
Printed in Çwitzerlandllrnprimé en Çuisse/Hs~a~o B WeeAqapw

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INTERNATIONAL STANDARD
IS0 8402-1986 (E/F/R)
NOR M E I NTE R NAT1 ON ALE
MCO 8402-1986 (A/@/P)
MEXAYHAPOAH bln CTAHAAPT
Quality - Vocabulary Qualité - Vocabulaire KarieciBo - Cnosapb
Introduction Beeflenble
O Introduction
This International Standard was La présente Norme internationale a été
developed by first screening existing élaborée en commençant par l'examen des
quality standards and publications to normes et publications existantes dans le
determine the quality terms to be domaine de la qualité, en vue de déterminer
les termes à retenir, puis en dégager les
- included and then by producing
definitions. définitions.
Many of the terms used in these Nombre des termes employés dans ces MnorMe TePMMHbl, MCnOnb30BâHHble B
yKâ3aHHbiX ~Y~IIMK~L~IFIX, OTnMqâiOTCR
publications have specific meanings publications ont une acception et
application spécifiques par rapport aux onpeAeneHHoh cneqMc@mcoh no cpaetie-
and applications rather than the generic
definitions found in dictionaries. définitions générales que l'on trouve dans HMK) c 061414~~ onpeAeneHMnMM, npMse-
les dictionnaires. En conséquence, les AeHnbiMM B cnoeapnx. OnpeAenenm,
Accordingly, it is intended that defi-
définitions contenues dans la présente BKnKNeHHble B HâCTORQHh MeXAYHâpOA-
nitions contained in this International
Hblh CTâHAâpT, AOnXHbl CnOC06CTBOBâTb
Standard be used to improve communi- Norme internationale ont pour but de
faciliter la communication et la 6onee TO'4HOMY nOHMMaHM0 TeKCTâ.
cation and understanding.
compréhension.
fl0 XOAy pa60Tbi B03HMKnâ HeO6XOAM-
It was also found necessary to define
certain general terms in order to clarify II s'est également avéré nécessaire de MOCTb OnpeAeneHMfl HeKOTOpblX 064~~
TePMMHOB AnR YTO'4HeHMR MX MCnOnb30Bâ-
their usage in the quality field. définir certains termes généraux, de façon
à clarifier leur usage dans le domaine de la HMR B 06nâCTM KaWCTBa.
The terms defined in this International qualité.
Standard have a direct application as
regards the following series of Une utilisation directe des termes définis
dans la présente Norme internationale
International Standards on quality
systems : concerne les Normes internationales de la
série suivante relatives aux systèmes
\'
IS0 9o00, Quality management and qualité :
MCO 9000, Ynpasnenue KavecrnsoM U
quality assurance standards -
Guidelines for selection and use. 1) IS0 9o00, Normes pour la gestion de la CrnaHdaprnbl no 06ecneve~um Kave-
qualité et rassurance de la qualité - crnsa - PyKosodHwue y~asanu~ no
Lignes directrices pour la sélection et sbi60py U npuMetienuto.1)
IS0 9001, Quality systems - Model
for quality assurance in design/de- l'utilisation. 1 )
velopment, production, installation MCO 9001, CucrneMbi Kavecrnsa - Mo-
IS0 9001, Systèmes qualité - Modèle denb 06ecnevenu~ Kaqecmsa npu
and servicing.
pour rassurance de la qualité en npoeKmupoeanuu, paspa60m~e, npo-
concep tion/dé veloppemen t, produc- useodcrnse, Monrnaxe U 06cnyxusa-
IS0 9002, Quality systems - Model
tion, installation et soutien après la
for quality assurance in production HUU.
vente.
and installation.
MCO 9002, CucrneMbr Kavecmsa - Mo-
IS0 9003, Quality systems - Model IS0 9002, Systèmes qualité - Modèle denb 06ecneuenu~ Kavecmsa npu
for quality assurance in final pour l'assurance de la qualité en npoussodcrn~e U Motirnaxe.
inspection and test. production et installation.
MCO 9003, CucrneMbr Kavecmsa - Mo-
IS0 9003, Systèmes qualité - Modèle denb 06ecnevenu~ Kaqecmsa npu KOH-
pour rassurance de la qualité en rnpone Konevnoü npody~quu U ee uc-
contrôle et essais finals. nbimatiuu.
1) At present at the stage of draft. 1) Actuellement au stade de projet.
1

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IS0 8402-1986 (E/F/R)
MCO 8402-1986 (A/@/P)
IS0 9004, Gestion de la qualité et élé- MCO 9004, Ynpaenenue KavecmsoM U
IS0 9004, Quality management and
quality system elements - Guide- ments de système qualité - Lignes 3ne~eumbi CucmeMbi Kavecmsa -
lines. directrices. PyKosodHupe y~a3auu~.
1 Scope and field Objet et domaine
of application d'application
This International Standard defines the La présente Norme internationale définit
basic and fundamental terms relating to les termes de base relatifs aux concepts de
quality concepts, as they apply to pro- la qualité, tels qu'ils s'appliquent aux pro-
ducts and services, for the preparation duits et aux services, pour la préparation et
and use of quality standards and for l'utilisation des normes du domaine de la
mutual understanding in international qualité, ainsi que pour une compréhension
communications. mutuelle dans la communication internatio-
nale.
2 Reference Référence CCbinKâ
IEC Publication 271, List of basic terms, fly6n~~aq~fl M3K 271, nepevenb OCHOB-
Publication CE1 271, Liste des termes de
4
definitions and related mathematics for base, définitions et mathématiques à la fia- HblX mepnnuuos, onpedeneuuü U MameMa-
reliability. bilité . muveCKux Memodos, npuMenRnquxcR B
o6nacmu Hademuocmu.
3 Terms and definitions Termes et définitions TepMHH bi H onpefienennn
in this international Standard, unless Dans la présente Norme internationale, à 6 HacToRyeM MemAyHapoflHoM CTaHAap-
otherwise stated, "product" or "ser- moins d'indication contraire, un «produit» Te no4 ,,~s~en~e~" HnM ,,ycnyroiii" MoryT
vice" may be ou un ((service)) peut être: nOHMMaTbCR:
- the result of activities or pro- - soit le résultat d'activités ou de pro-
cesses (tangible product; intangible cessus (produits matériels, produits
product, such as a service, a corn-
immatériels tels que service, pro-
puter program, a design, directions gramme d'ordinateur, conception ou
for use), or mode d'emploi,
- an activity or process (such as the - soit une activité ou un processus (tel
provision of a service or the execu- que la prestation d'un service ou I'exé- - AeRTenbHOCTb MnM npOqeCC (TaKMe
tion of a production process. cution d'un procédé de fabrication). KaK npeAocTaeneHMe ycnyrM MnM Bbi-
nontieHMe ~~OM~BOACTB~HHO~O npo-
qecca).
nPi4MEclAHMFI
1 Dans un contexte contractuel, les besoins
1 In a contractual environment, needs are
specified, whereas in other environments, sont spécifiés, tandis que dans d'autres contex-
1 nPM 3âKflKNeHMM KOHTPaKTâ nOTpe6HOCTM
implied needs should be identified and tes les besoins implicites devraient être identifiés
'4eTKO 06yCnâBnMBâDTCR, TOïpâ KâK B flPyrMX
defined. et définis.
ycnosmx npeflnonaraehnbie no~pe6~oc~~ pon-
XHbl 6blTb yCTaHOBneHbi M OnpepeneHbi.
2 In many instances, needs can change 2 Dans de nombreux cas les besoins peuvent
with time; this implies periodic revision of changer avec le temps; ceci implique la révision
2 BO MHOrMX Cily'4âRX nOTpe6HOCTM MOrYT
specifications. périodique des spécifications.
6blTb CO BpeMeHeM H3MeHeHbl, '4TO 06ycnasn~-
aaeT H~O~XO~MMOCT~ nepMopMqecKoro nepe-
3 Les besoins sont habituellement traduits en
3 Needs are usually translated into features
CMOTpâTeXHM'4eCKMX yCllOBMn.
propriétés et caractéristiques de critères spéci-
and characteristics with specified criteria.
fiés. Les besoins peuvent comporter des aspects
Needs may include aspects of usability,
3 nOTpe6HOCTM 06b1'4HO übipâXâK3TCR B CEO!%
d'aptitude à l'emploi, de sûreté, de disponibilité,
safety, availability, reliability, maintainability,
CTBâX M KOnM'4eCTBeHHblX XâpâKTepMCTMKâX
de fiabilité, de maintenabilité, des aspects éco-
economics and environment.
3TMX CüOL%ZTB. nOTpe6HOCTM MOrYT BKnDqâTb
nomiques et relatifs à l'environnement.
TâKMe âCneKTbl, KâK @YHKuMOHanbHâR npMrOfl-
HOCTb, 6e30nâCHOCTb, 3KClliiyâTâuMOHHâR r0-
TOBHOCTb, Hâ~eXHOCTb, peMOHTOilpMrOflHOCT b,
@âKTOPbl M 3âuMTâ OKpyXaD-
3KOHOMMqeCKMe
u(eU cpeflbi.
2

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IS0 8402-1986 (E/F/R)
MCO 8402-1986 (A/Q/P)
4 The term "quality" is not used to express 4 Le terme «qualité» n'est pas utilisé pour
a degree of excellence in a comparative exprimer un degré d'excellence dans un sens
sense nor is it used in a quantitative sense for comparatif; il n'est pas utilisé non plus dans un
technical evaluations. In these cases a quali- sens quantitatif pour des évaluations techni-
fying adjective shall be used. For example, ques. Dans ces cas utiliser un qualificatif. Par
use can be made of the following terms : exemple, on peut utiliser les termes suivants :
a) "relative quality" where products or a) ((qualité relative)) lorsque les produits ou
services are ranked on a relative basis in services sont classés en fonction de leur
the "degree of excellence" or "com- ((degré d'excellence)) ou d'une manière
parative" sense; (( comparative));
b) "quality level" and "quality b) ((niveau de qualité)) et ((mesure de la
measure" where precise technical qualité)) lorsque des évaluations techniques
evaluations are carried out in a "quan- précises sont effectuées quantitativement.
titative sense".
5 La qualité d'un produit ou service est influen-
5 Product or service quality is influenced cée par de nombreuses phases d'activités inter-
dépendantes, telles que la conception, la pro-
by many stages of interactive activities, such
as design, production or service operation duction ou le service après-vente et la mainte-
nance.
and maintenance.
6 The economic achievement of satisfac- 6 L'obtention économique d'une qualité satis-
tory quality involves all stages of the quality faisante implique l'ensemble des phases de la
loop (quality spiral) as a whole. The con- boucle de la qualité (spirale de la qualité). Les
tributions to quality of the various stages apports à la qualité des différentes phases de la
within the quality loop (quality spiral) are boucle de la qualité (spirale de la qualité) sont
sometimes identified separately for em- quelquefois considérés séparément pour les
phasis. Two examples : "quality attributable mettre en exergue. Deux exemples : ((qualité due
to design", "quality attributable to im- à la conception)), ((qualité due à la mise en
plementation". œuvre)).
7 In some reference sources, quality is 7 Dans la littérature, on se réfère parfois à
referred to as "fitness for use" or "fitness for d'aptitude à l'usage)), d'aptitude à l'emploi)), «la
purpose" or "customer satisfaction" or satisfaction du client)) ou «la conformité aux exi-
"conformance to the requirements". Since gences)) pour désigner la qualité. Puisque ces
these represent only certain facets of quality, expressions ne représentent que certaines facet-
fuller explanations are usually required that tes de la qualité, des explications complémentai-
eventually lead to the concept defined res sont habituellement nécessaires pour déga-
above. ger le concept défini ci-dessus.
classe : Repère indicatif de la catégorie ou
3.2 grade: An indicator of category
or rank related to features or du rang se rapportant à des propriétés ou
caractéristiques qui traitent des ensembles
characteristics that cover different sets
différents de besoins pour des produits ou
of needs for products or services in-
L-
tended for the same functional use. services prévus pour le même usage fonc-
tionnel.
NOTES
NOTES
1 Grade reflects a planned difference in re-
nPMME'-lAHMR
quirements or, if not planned, a recognized 1 La classe traduit une différence prévue, ou
difference. The emphasis is on the functional
du moins reconnue, dans les exigences.
1 Knacc (COPT) OTpaxaeT npepycMoTpeHHoe
use/cost relationship. L'accent est mis sur la relation coût/utilisation
HnM, no KpaUHeU Mepe, np~3~a~~oe pa3n~r~e B
fonctionnelle.
Tpe60BûHHRX. OCHOBe iieX 2 A high grade article can be of inadequate
HaR B3âHM03âBMCMMOCTb MeXpY CTOHMOCTbK)
quality as far as satisfying needs and vice 2 Un article de classe supérieure peut être de
M 3~cnnya~aq~eï1.
versa, e.g. a luxurious hotel with poor ser-
qualité inadaptée en termes de satisfaction des
vice or a small guest-house with excellent besoins, et vice versa. Par exemple, un hôtel de
2 Mspen~e Bbicwero Knacca (copTa) KaremBa
service.
luxe offrant un service médiocre ou une petite
MOXBT He ypOBlleTBOpRTb nOTpe6HOCTRM M Ha-
auberge ayant un service excellent.
060~0~. HanpHMep, 06CnyXMBaHHe MoxeT oKa-
3 Where grade is denoted numerically, it is
3aTbCR HeypOBneTBOpHTeflbHblM B rOCTHHHL(e
1 and
common for the highest grade to be 3 Lorsque la classe est exprimée par un rang
,,flloKC" H OTBeL(âTb BblCOKMM Tpe60BâHHRM B r0-
the lower grades to be 2, 3, 4, etc. Where
numérique, la classe la plus élevée est habituelle-
CTMHMqe 6onee HM~KO~O pa3p~pa.
grade is denoted by a points score, for exam-
ment la première, les autres classes en dessous
ple by a number of stars, the lowest grade
étant les deuxième, troisième, etc. Lorsque la
3 npw rHcnoBoM 0603~are~~w Knacca (copTa)
usually has the fewest points or stars. classe est exprimée par un nombre de points,
BblCUlMM KflaCCOM (COPTOM) RBflReTCR 06blqHO
par exemple par un nombre d'étoiles, la classe la
nePBbll?, a 6onee HM3KMMH - BTOPOA, TPeTMGl H
plus basse est repérée habituellement par le plus
p. npM o603~are~1.1~ Knacca (copTa) rMcnoM
petit nombre de points ou d'étoiles.
~H~KOB, HanpHMep, wcnoM seeqore~, caMbifi
HM3KMGl KnaCC (COPT) OTMeqaKlT 06blL(HO HâH-
MeHbUHM '4HCnOM 3HâKOB HflM 3Be3pOrieK.
3

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MCO 8402-1986 (A/@/P)
3.3 quality loop; quality spiral: boucle de la qualité; spirale de la qua- neTnR Karemsa; cnwpanb Karemsa: Cxe-
MaTMqeCKaR MOAenb B3aMM03aBMCMMblX
Conceptual model of interacting ac- lité : Modèle conceptuel des activités inter-
dépendantes qui exercent leur influence sur BMA06 AeRTenbHOCTM, BnMRK)LL(MX Ha Ka'4e-
tivities that influence the quality of a
CTBO ~3aen~~ MnM ycnyrM Ha pa3n~q~bix
product or service in the various stages la qualité d'un produit ou service tout au
ranging from the identification of needs long des phases qui vont de l'identification s~anaxo~onpe~ene~~~ no~pe6~oc~efi~o
to the assessment of whether these des besoins jusqu'à l'évaluation de leur oueHKM MX ygosneTBopeHMn.
needs have been satisfied. satisfaction.
3.4 quality policy: The overall qual- politique qualité : Les orientations et
ity intentions and direction of an objectifs généraux d'une entreprise en ce
organization as regards quality, as for- qui concerne la qualité, tels qu'ils sont
mally expressed by top management. exprimés formellement par la direction
générale.
NOTE - The quality policy forms one ele-
ment of the corporate policy and is authoriz-
NOTE - La politique qualité est un élément de
ed by top management.
la politique générale et est approuvée par la
direction générale.
4
afimwHwcTpaTwBHoe ynpaenenwe Karie-
3.5 quality management: That gestion de la qualité : Aspect de la fonc-
aspect of the overall management func- tion générale de gestion qui détermine la CTBOM : ACneKT 0614ei;l @YHK~MM ynpaene-
tion that determines and implements politique qualité et la met en œuvre. HMR, onpeAenfltoLL(Mfi M ocyLL(ecTsnflmyi;l
nonMTMKy B o6nac~~ KaqecTBa.
the quality policy.
NOTES
NOTES
1 L'obtention de la qualité souhaitée requiert
1 The attainment of desired quality re- l'engagement et la participation de tous les
membres de l'entreprise alors que la responsabi-
quires the commitment and participation of
lité de la gestion de la qualité appartient à la
all members of the organization whereas the
direction générale.
responsibility for quality management
belongs to top management.
2 La gestion de la qualité comporte la planifica-
tion stratégique, l'allocation des ressources et
2 Quality management includes strategic
d'autres activités systématiques en vue de la
planning, allocation of resources and other
systematic activities for quality such as qual- qualité, telles que la planification, les activités
opérationnelles et les évaluations, relatives à la
ity planning, operations and evaluations.
qualité.
3.6 quality assurance: All those assurance de la qualité: Ensemble des 06ecnerie~we KariecTBa: CosoKynHocTb
planned and systematic actions actions préétablies et systématiques néces- M CMcTeMaTMqecKM npoeo- -
nnaHMpyeMbix
necessary to provide adequate con- saires pour donner la confiance appropriée AMMblX MepOllpMRTMM, He06XOAMMblX AJïR
en ce qu'un produit ou service satisfera aux
fidence that a product or service will CO3flâHMR YBepeHHOCTM B TOM, '-IT0 M34e-
satisfy given requirements for quality. exigences données relatives à la qualité. nMe MnM ycnyra yAoeneTBopneT onpeAe-
neHHblM Tpe60BâHMRM Kâ'4eCTBâ.
NOTES NOTES
1 Unless given requirements fully reflect 1 L'assurance de la qualité ne sera pas com-
the needs of the user, quality assurance will plète si les exigences données ne reflètent pas
not be complete. entièrement les besoins de l'utilisateur.
2 For effectiveness, quality assurance 2 Dans un but d'efficacité, l'assurance de la
qualité implique généralement une évaluation
usually requires a continuing evaluation of
factors that affect the adequacy of the permanente des facteurs qui influent sur I'adé-
aux applications prévues de la concep-
design or specification for intended applica- quation
tions as well as verifications and audits of tion ou des spécifications, de même qu'elle
implique des vérifications et audits des opéra-
production, installation and inspection
operations. Providing confidence may in- tions de production, d'installation et de contrôle.
volve producing evidence. Donner confiance peut impliquer fournir des
preuves.
3 Within an organization, quality assurance
serves as a management tool. In contractual 3 Dans une entreprise, l'assurance de la qualité
situations, quality assurance also serves to est utilisée comme outil de gestion. Dans des
provide confidence in the supplier. situations contractuelles, l'assurance de la qua-
lité est également utilisée pour donner confiance
dans le fournisseur.
4

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IS0 8402-1986 (E/F/R)
HCO 8402-1986 (A/Q,/P)
maîtrise de la qualité: Techniques et
3.7 quality control : The operational
activités à caractère opérationnel utilisées
techniques and activities that are used
to fulfil requirements for quality. en vue de répondre aux exigences relatives
à la qualité.
NOTES
NOTES
1 In order to avoid confusion, care should
be taken to include a modifying term when 1 Afin d'éviter toute confusion, il est recom-
referring to a sub-set of quality control such
mandé d'ajouter un qualificatif lorsque l'on se
as "manufacturing quality control", or when réfère à un concept plus restreint tel que «la maî-
referring to a broader concept, such as trise de la qualité en fabrication)) ou lorsque l'on
"company-wide quality control". se réfère à un concept plus large tel que «la maî-
trise de la qualité étendue à l'ensemble de
l'entreprise)) (gestion totale de la qualité).
2 Quality control involves operational
techniques and activities aimed both at 2 La maîtrise de la qualité implique des techni-
monitoring a process and at eliminating
ques opérationnelles et des activités qui ont pour
causes of unsatisfactory performance at but à la fois de suivre un processus et d'éliminer
relevant stages of the quality loop (quality à toutes les phases
les causes de défectuosités
spiral) in order to result in economic effec- appropriées de la boucle de la qualité (spirale de
tiveness. la qualité) en vue d'atteindre la meilleure effica-
cité économique.
système qualité: Ensemble de la struc- cucTema KarlecTBa : CoeoKynHocTb opra-
3.8 quality system: The organiz-
ture organisationnelle, des responsabilités, HM3a~MOHHOh CTPYKTYPbl, OTBeTCTBeHHO-
ational structure, responsibilities, pro-
CTM, npouepyp M pecypcoe, HanpaeneH-
cedures, processes and resources for des procédures, des procédés et des res-
sources pour mettre en œuvre la gestion de HblX Ha BHeppeHMe â~MWHMCTpâTMBHOr0
implementing quality management.
ynpaeneHm KaqecTBoM.
la qualité.
NOTES
NOTES
1 The quality system should only be as
comprehensive as needed to meet the qual-
1 Le système qualité ne devrait pas être plus
ity objectives. étendu que ne l'exige la réalisation des objectifs
qualité.
2 For contractual, mandatory and assess-
ment purposes, demonstration of the im-
2 Pour des besoins contractuels, des prescrip-
plementation of identified elements in the tions obligatoires ou une évaluation, la démons-
system may be required.
tration de la mise en œuvre d'éléments identifiés
du système peut être exigée.
nporpamma KaqecTBa : AoKyMenT, perna-
3.9 quality plan: A document set- plan qualité: Document énoncant les
MeHTMpYIOUMh KOHKpeTHble MePb1 B 06-
. ting out the specific quality practices, modes opératoires, les ressources et la
resources and sequence of activities séquence des activités liées à la qualité, se nacm Karemsa, pacnpepeneme pecyp-
relevant to a particular product, service, rapportant à un produit, service, contrat ou COB M nOCiiepOBaTWibHOCTb pehCTBMfi, OT-
contract or project. projet particulier. HOCRUMXCR K KOHKpeTHOMY HJ~eJlMIO,
YCnyre, KOHTPaKTY MllM npOeKTy.
IlpOBepKâ KâileCTBâ : CHCTeMâTHqeCKMh M
3.10 quality audit : A systematic and audit qualité : Examen méthodique et
~e~ae~c~~bih a~ai-1~3, no3~onflio~~h on-
independent examination to determine indépendant en vue de déterminer si les
PepenHTb COOTBeTCTBMe AeflTenbHOCTM H
whether quality activities and related activités et résultats relatifs à la qualité
pe3ynbTâTOB B o6nac~~ KaqeCTBa 3ânna-
results comply with planned ar- satisfont aux dispositions préétablies, et si
HMPOBaHHblM MePOnPMRTMflM, a TaKXe
rangements and whether these ar- ces dispositions sont mises en œuvre de
3Cl)eKTMBHOCTb MX BHeppeHMR M COOTBeT-
rangements are implemented effectively facon efficace et aptes à atteindre les
CTBHe nOCTâBneHHblM UeiiflM.
and are suitable to achieve objectives. objectifs.
NOTES NOTES IlPMME'4AHMfl
1 OCHOEHOM npOBepReTCR KaqeCTEO ilp0fl)'K-
1 The quality audit typically applies, but is 1 L'audit qualité s'applique essentiellement,
not limited, to a quality system or elements mais n'est pas restreint à un système qualité ou à UMM, npO~eCCOE, YCnyr, CMCTeM M MX 3iieMeHTOE,
oaHaKo, BTHM npoeepKa KaqecTBa He orpatiinrvi-
thereof, to processes, to products, or to ser- des éléments de celui-ci, à des procédés, à des
vices. Such audits are often called "quality produits ou à des services. De tels audits sont BaeTcR. iioflo6~bie npoeepw 06biqno ~asbi~a-
KIT ,,nposepKoh Kaqecma CMcTeMbi", ,,nposep-
system audit", "process quality audit", couramment appelés ((audit qualité de
"product quality audit", "service quality système)), «audit qualité de procédé)), ((audit KO~ KaqecTBa npouecca", ,,nposepKoA KaqecTBa
qualité de produit)), «audit qualité de service)). ~spen~~", ,,nposepKoYi KaqecTBa ycnyr"'.
audit".
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IS0 8402-1986 (E/F/R)
MCO 8402-1986 (A/cD/P)
2 Quality audits are carried out by staff not 2 Les audits qualité sont conduits par des per-
having direct responsibility in the areas being sonnes n'ayant pas de responsabilité directe
audited but, preferably, working in cooper- dans les secteurs à auditer et de préférence en
coopération avec le personnel de ce secteur.
ation with the relevant personnel.
3 One purpose of a quality audit is to 3 L'un des buts d'un audit qualité est d'évaluer
evaluate the need for improvement or cor- le besoin d'actions d'amélioration ou de correc-
rective action. An audit should not be con- tion. II ne faut pas confondre l'audit avec des
fused with "surveillance" or "inspection" activités de «surveillance» ou de «contrôle»'i
activities performed for the sole purpose of conduites dans le seul but de maîtrise d'un pro-
process control or product acceptance. cessus ou d'acceptation d'un produit.
4 Quality audits can be conducted for inter- 4 Les audits qualité peuvent être conduits pour
nal or external purposes. des besoins internes ou externes.
3.11 quality surveillance: The con- : Vérification et
surveillance de la qualité HaA3Op 3â KârleCTBOM : nOCTORHHOe Ha-
tinuing monitoring and verification of suivi permanents de l'état des procédures, 6flIOAeHMe M npoeepKa COCTORHMR npoue-
the status of procedures, methods,
méthodes, conditions d'exécution, procé- AYP, MeTOAOB, yCJlOBMh MCnOflHeHMR, np0-
--
conditions, processes, products and dés, produits et services, et analyse des
ueccoe, ~3nen~h M ycnyr, a TaKrne a~an~3
services, and analysis of records in rela-
résultats enregistrés par comparaison au nOflyCleHHblX pe3yflbTaTOB B CpâBHeHMM C
tion to stated references to ensure that référentiel en vue de s'assurer que les exi-
YCTaHOBfleHHblMM nOKâ3âTeilRMM, B 4eIlRX
specified requirements for quality are gences spécifiées pour la qualité sont en
yA0CTOBepeHMR TOTO, ClTO 06yCJlOBneHH ble
being met. voie d'être remplies.
Tpe6OBâHMfl B bl nOflHR IOTCR.
NOTES NOTES nPMME'iAHMR
1 Quality surveillance may be carried out 1 La surveillance de la qualité peut être exercée I Ha~3op 3a KWeCTBOM, MOmT OCyU@CTWIflTb-
by or on behalf of the customer to ensure par le client ou en son nom pour garantir que les cn 3aKa3'4MKOM MnM OT ero mew c genbo npo-
that the contractual requirements are being exigences contractuelles sont en voie d'être eepKM BbinonHeHMn pOrOI3OpHblX 06R3aTenbCTB.
met. remplies.
2 Ha~3op 3â Kâ'4eCTBOM fl0nMeH Y'4HTblBaTb
2 Surveillance may have to take into ac- 2 Dans certains cas la surveillance doit prendre @aKTOpbl, KOTpble CO speMeHeM MOrYT Bb13-
count factors which can result in deterior- en considération les facteurs qui peuvent entraî-
BaTb yxyAweHue KaqecTsa.
ation or degradation with time. ner la détérioration ou la dégradation avec le
temps.
3.12 quality system review: A for- revue du système qualité : Évaluation en
a~an~3 cHcTeMbi Kar(ecTBa : 06~sa~enb-
mal evaluation by top management of règle, effectuée par la direction générale, tian oueHKa ~YKOBOACTBOM COCTORHMR CM-
the status and adequacy of the quality de l'état et de l'adéquation du système qua-
CTeMbi KaCleuBa M ee CoooTBeTcTBm no-
system in relation to quality policy and lité par rapport à la politique qualité et aux nMTMKe B 06naCTM KavecTBa M HoBbiM ue-
-
new objectives resulting from changing nouveau
...