ISO 24551:2019

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 24551
First edition
2019-10
Ergonomics — Accessible design —
Spoken instructions of consumer
products
Ergonomie — Conception accessible — Instructions orales pour les
produits de consommation courante
Reference number
©
ISO 2019
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
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Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Application of the provisions of this document . 2
5 General requirements and recommendations . 2
6 Specifications of spoken instructions . 3
6.1 Ease of hearing spoken instructions . 3
6.2 Ease of understanding spoken instructions . 4
6.3 Making the use of the product easier . 4
7 Information about the product that spoken instructions are to provide .4
8 Evaluation of spoken instructions. 5
Annex A (informative) Sound volume setting of spoken instructions . 6
Annex B (normative) Validation test for spoken instructions . 7
Bibliography . 8
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
This first edition cancels and replaces ISO 24500:2010.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
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Introduction
Consumer products, as defined in ISO 20282-1, include home electrical appliances, information and
telecommunication products, gas-heating equipment, toys, sanitary equipment, health-care products,
and cameras, some of which use spoken instructions.
These spoken instructions can assist product users regardless of age, including those with visual
impairments or moderate cognitive disorders that can cause reading difficulties, in using the product
correctly and safely. The spoken instructions are also helpful for some users who are not accustomed
to using the product. Therefore, the instructions should be designed so that they are easy to hear and
comprehend.
This document adopts the principles of accessible design given in ISO/IEC Guide 71 and amplified in
ISO/TR 22411.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 24551:2019(E)
Ergonomics — Accessible design — Spoken instructions of
consumer products
1 Scope
This document specifies ergonomic requirements and recommendations for consumer product
spoken instructions that are provided to guide users in the operation of a product and/or as a means
of providing feedback to users about the status/state of a product. Such instructions can be used by
persons with or without visual impairments, and are useful for users who have difficulty reading and/
or cognitive impairments.
The applicability of the requirements and recommendations described in this document does not
depend on the language of the instructions or whether the instructions are provided via recorded
human speech or synthesized speech from text.
The requirements and recommendations in this document are applicable to conventional, stand-alone
consumer products in general, whose function is limited by characteristics that prevent a user from
attaching, installing or using assistive technology in order to use the product. They are not applicable
to machines and equipment used for professional work.
This document does not apply to products for which the instructional content and/or the means of
presentation are specified in other standards (e.g. medical devices, fire alarms). It also does not provide
recommendations or requirements for spoken instructions of Interactive Voice Response (IVR) systems
or digital assistants on personal computers or similar devices.
NOTE ISO 9241-154 provides recommendations or requirements for IVR systems.
This document does not specify voice sounds of text-to-speech systems or narrative speech used in
place of printed instruction manuals and independently from the product.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
consumer product
product that is intended to be acquired and used by an individual for personal rather than
professional use
[SOURCE: ISO 20282-1:2006, 3.2]
3.2
spoken instruction
instruction emitted by a product for the purpose of conveying information to help the user to use the
product correctly or to know the state of the product
3.3
caution message
message that informs the user of what they should or should not do at a particular point in the
operation of a product, or which provides information (which can include instructions) with respect to
an operational problem with the product that can require user action
Note 1 to entry: Caution messages have a function similar to that of caution signals specified in ISO 24500.
4 Application of the provisions of this document
This document provides requirements and recommendations for consumer product spoken
instructions. Although all the requirements apply to any consumer product, designers shall consider
the nature of their product, the environment in which it will be used, and the characteristics of the
intended user population when identifying applicable recommendations in this document.
For example, for complex consumer products that require a significant amount of spoken instructions
and/or a high degree of user interaction with the spoken instructions, most or all the recommendations
are likely to be appropriate. Alternatively, in the case of very simple consumer products, which have
few spoken instructions and require only limited interaction with the instructions, following every
recommendation would not be practical, feasible, or cost-effective. Designers are advised to consider
the features their users will need to have for the spoken instructions to be accessible and usable, and
follow the applicable recommendations accordingly.
5 General requirements and recommendations
a) Users should be provided with a means of turning on and off spoken instructions, without having
to rely on visual cues. Caution messages related to safe use of the product shall not be easily turned
off by the user.
NOTE 1 It is possible that some users with hearing impairment want to turn off spoken instructions and
auditory signals all at once.
b) Users should be provided with means of activating spoken instructions that is effective even when
other types of audio output have been turned off.
NOTE 2 Some audio and audio-visual systems have a separate output channel for spoken instructions
other than the main audio output.
c) If a product has audio output other than that for spoken instructions, the sound volume of spoken
instructions should be adjustable independently from that of the audio output, including auditory
signals.
NOTE 3 Some audio and audio-visual systems have an output channel for spoken instructions whose
sound volume is controllable separately from the main audio output.
d) The output state of spoken instructions (i.e. whether they are switched on or off) should be
displayed visually.
NOTE 4 Some users with hearing impairments may not realize that spoken instructions are being
presented, depending on the volume of the instructions and the extent of the hearing impairment. Thus, a
visual indicator is necessary that cues them when instructions are being presented, so that they can raise
the volume to hear those instructions, if needed, or turn the instructions off if they do not want to hear them
(e.g. because this would disturb other people in the immediate vicinity).
e) Spoken instructions should be repeatable at the user's request.
EXAMPLE A product is equipped with a push button control for playing back the spoken instruction
again.
f) An auditory signal should be presented before the spoken instructions when necessary for
attracting the user's attention. The signal should be so designed that it can be turned off by the user.
2 © ISO 2019 – All rights reserved

g) Spoken instructions related to a particular user action should terminate as soon as the user takes
the action.
h) Caution messages related to abnormal operation or safety issues should be repeated until the user
acknowledges them or takes some action to resolve the caution situation.
NOTE 5 A caution message can be repeated at an increasing time interval when it is preferable to do so.
Continuous repetitions would be annoying in some situations.
NOTE 6 Caution messages automatically cancel when the caution situation has been resolved.
i) Spoken instructions that notify the user of any error should also indicate what the user needs to
do next.
j) Spoken instructions should be presented to the user only (e.g. through earphones) when it is
necessary to ensure the user's privacy or avoid causing a noise problem to those around the user.
k) The information conveyed by spoken instructions should be equivalent to that presented by means
of other modalities.
l) If the product has a complex set of instructions, the product should have two modes of spoken
instructions, a simple instruction mode and a detailed instruction mode, and the
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 24551
Première édition
2019-10
Ergonomie — Conception accessible —
Instructions orales pour les produits
de consommation courante
Ergonomics — Accessible design — Spoken instructions of consumer
products
Numéro de référence
©
ISO 2019
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Application des dispositions du présent document . 2
5 Exigences et recommandations générales . 2
6 Spécifications relatives aux instructions orales . 3
6.1 Facilité d’écoute des instructions orales . 3
6.2 Facilité de compréhension des instructions orales . 4
6.3 Facilité d’utilisation du produit . 4
7 Informations sur le produit devant figurer dans les instructions orales .5
8 Évaluation des instructions orales . 5
Annexe A (informative) Réglage du volume sonore des instructions orales .6
Annexe B (normative) Test de validation des instructions orales . 7
Bibliographie . 8
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ fr/ avant -propos .html.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme-système.
Cette première édition annule et remplace l'ISO 24500:2010.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
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Introduction
Les produits de consommation courante, tels que définis dans l’ISO 20282-1, incluent les appareils
domestiques électriques, les produits d’information et de communication, les appareils de chauffage
à gaz, les jouets, les équipements sanitaires, les produits de soins, les appareils photo, dont certains
utilisent des instructions orales.
Ces instructions orales peuvent aider les utilisateurs des produits, quel que soit leur âge, y compris les
personnes présentant des déficiences visuelles ou des troubles cognitifs moyens pouvant causer des
difficultés de lecture, à utiliser le produit correctement et en toute sécurité. Les instructions orales sont
également utiles à certains utilisateurs qui ne sont pas habitués à utiliser le produit. Par conséquent, il
convient que ces instructions soient conçues pour être faciles à entendre et à comprendre.
Le présent document adopte les principes de conception accessible énoncés dans le Guide ISO/IEC 71 et
développés dans l’ISO/TR 22411.
NORME INTERNATIONALE ISO 24551:2019(F)
Ergonomie — Conception accessible — Instructions orales
pour les produits de consommation courante
1 Domaine d'application
Le présent document spécifie des exigences et des recommandations ergonomiques pour les instructions
orales des produits de consommation courante qui sont fournies pour guider les utilisateurs lors de
l’utilisation d’un produit et/ou qui permettent de renseigner les utilisateurs sur le statut/l’état d’un
produit. Ces instructions peuvent être utilisées par des personnes présentant ou non des déficiences
visuelles, et sont utiles pour les utilisateurs qui ont des difficultés à lire et/ou des déficiences cognitives.
L’applicabilité des exigences et recommandations décrites dans le présent document ne dépend pas de
la langue des instructions ou du fait que les instructions soient fournies sous forme de parole humaine
enregistrée ou de discours synthétisé à partir de texte.
Les exigences et recommandations décrites dans le présent document sont applicables aux produits de
consommation courante conventionnels et autonomes, dont la fonction est en général limitée par des
caractéristiques qui empêchent l’utilisateur d’attacher, d’installer ou d’utiliser une technologie d’aide
pour utiliser le produit. Elles ne sont pas applicables aux machines et équipements utilisés à des fins
professionnelles.
Le présent document ne s’applique pas aux produits dont le contenu didactique et/ou les moyens de
présentation sont spécifiés dans d’autres normes (par exemple dispositifs médicaux, alarmes incendie).
Il ne fournit pas non plus de recommandations ou d’exigences concernant les instructions orales
des systèmes de réponse vocale interactive (RVI) ou des assistants numériques sur les ordinateurs
personnels ou autres dispositifs similaires.
NOTE L’ISO 9241-154 fournit des recommandations ou des exigences sur les systèmes RVI.
Le présent document ne spécifie pas les sons de voix des systèmes de synthèse vocale ou de discours
narratif utilisés à la place des manuels d’instructions imprimés et indépendamment du produit.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
produit de consommation courante
produit destiné à être acquis et utilisé par une personne physique pour un usage personnel plutôt que
professionnel
[SOURCE: ISO 20282-1:2006, 3.2]
3.2
instruction orale
instruction émise par un produit dans le but de fournir une information destinée à aider l’utilisateur à
faire usage du produit correctement ou à connaître l’état du produit
3.3
message d’avertissement
message qui informe l’utilisateur de ce qu’il devrait ou ne devrait pas faire à une étape particulière
de l’utilisation d’un produit, ou qui fournit des informations (qui peuvent inclure des instructions)
par rapport à un problème de fonctionnement du produit pouvant nécessiter une action de la part de
l’utilisateur
Note 1 à l'article: Les mises en garde ont une fonction similaire à celle des signaux d’alerte spécifiés dans
l’ISO 24500.
4 Application des dispositions du présent document
Le présent document fournit des exigences et des recommandations sur les instructions orales
des produits de consommation courante. Bien que toutes les exigences s’appliquent à tout produit
de consommation courante, les concepteurs doivent tenir compte de la nature de leur produit, de
l’environnement dans lequel il sera utilisé et des caractéristiques de la population d’utilisateurs
potentiels lorsqu’ils identifient les recommandations applicables dans le présent document.
Par exemple, pour les produits de consommation courante complexes qui nécessitent une grande
quantité d’instructions orales et/ou un haut degré d’interaction de l’utilisateur avec les instructions
orales, la plupart ou la totalité des recommandations sont susceptibles de s’appliquer. Sinon, dans le
cas de produits de consommation courante très simples, qui ont peu d’instructions orales et qui ne
nécessitent qu’une interaction limitée de l’utilisateur avec les instructions, il ne serait pas pratique,
faisable ou rentable de suivre toutes les recommandations. Il est conseillé aux concepteurs de tenir
compte des fonctionnalités dont leurs utilisateurs auront besoin pour que les instructions orales soient
accessibles et utilisables, et de suivre les recommandations applicables correspondantes.
5 Exigences et recommandations générales
a) Il convient que les utilisateurs puissent activer et désactiver les instructions orales, sans avoir
recours à des indices visuels. Les mises en garde liées à l’utilisation en toute sécurité du produit ne
doivent pas être désactivées facilement par l’utilisateur.
NOTE 1 Il est possible que certains utilisateurs ayant des déficiences auditives souhaitent désactiver les
instructions orales et les signaux auditifs en même temps.
b) Il convient que les utilisateurs disposent d’un moyen d’activer les instructions orales, effectif même
lorsque d’autres types de sorties audio sont désactivés.
NOTE 2 Certains systèmes audio et audiovisuels ont un canal de sortie distinct pour les instructions
orales autres que la sortie audio principale.
c) Si un produit a une sortie audio autre que celle pour les instructions orales, il convient que le volume
sonore des instructions orales soit ajustable indépendamment de celui de la sortie audio, y compris
les signaux auditifs.
NOTE 3 Certains systèmes audio et audiovisuels ont un canal de sortie pour les instructions orales dont le
volume sonore est réglable séparément de la sortie audio principale.
d) Il convient que l’état de sortie des instructions orales (c’est-à-dire si elles sont activées ou
désactivées) soit affiché visuellement.
2 © ISO 2019 – Tous droits réservés

NOTE 4 Certains utilisateurs ayant des déficiences auditives peuvent ne pas réaliser que des instructions
orales sont en cours de présentation, en fonction du volume des instructions et de l’étendue de la déficience
auditive. Par conséquent, un indicateur visuel est nécessaire pour les prévenir lorsque des instructions sont
en cours de présentation, afin qu’ils puiss
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 24551
Première édition
2019-10
Ergonomie — Conception accessible —
Instructions orales pour les produits
de consommation courante
Ergonomics — Accessible design — Spoken instructions of consumer
products
Numéro de référence
©
ISO 2019
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Application des dispositions du présent document . 2
5 Exigences et recommandations générales . 2
6 Spécifications relatives aux instructions orales . 3
6.1 Facilité d’écoute des instructions orales . 3
6.2 Facilité de compréhension des instructions orales . 4
6.3 Facilité d’utilisation du produit . 4
7 Informations sur le produit devant figurer dans les instructions orales .5
8 Évaluation des instructions orales . 5
Annexe A (informative) Réglage du volume sonore des instructions orales .6
Annexe B (normative) Test de validation des instructions orales . 7
Bibliographie . 8
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ fr/ avant -propos .html.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme-système.
Cette première édition annule et remplace l'ISO 24500:2010.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés

Introduction
Les produits de consommation courante, tels que définis dans l’ISO 20282-1, incluent les appareils
domestiques électriques, les produits d’information et de communication, les appareils de chauffage
à gaz, les jouets, les équipements sanitaires, les produits de soins, les appareils photo, dont certains
utilisent des instructions orales.
Ces instructions orales peuvent aider les utilisateurs des produits, quel que soit leur âge, y compris les
personnes présentant des déficiences visuelles ou des troubles cognitifs moyens pouvant causer des
difficultés de lecture, à utiliser le produit correctement et en toute sécurité. Les instructions orales sont
également utiles à certains utilisateurs qui ne sont pas habitués à utiliser le produit. Par conséquent, il
convient que ces instructions soient conçues pour être faciles à entendre et à comprendre.
Le présent document adopte les principes de conception accessible énoncés dans le Guide ISO/IEC 71 et
développés dans l’ISO/TR 22411.
NORME INTERNATIONALE ISO 24551:2019(F)
Ergonomie — Conception accessible — Instructions orales
pour les produits de consommation courante
1 Domaine d'application
Le présent document spécifie des exigences et des recommandations ergonomiques pour les instructions
orales des produits de consommation courante qui sont fournies pour guider les utilisateurs lors de
l’utilisation d’un produit et/ou qui permettent de renseigner les utilisateurs sur le statut/l’état d’un
produit. Ces instructions peuvent être utilisées par des personnes présentant ou non des déficiences
visuelles, et sont utiles pour les utilisateurs qui ont des difficultés à lire et/ou des déficiences cognitives.
L’applicabilité des exigences et recommandations décrites dans le présent document ne dépend pas de
la langue des instructions ou du fait que les instructions soient fournies sous forme de parole humaine
enregistrée ou de discours synthétisé à partir de texte.
Les exigences et recommandations décrites dans le présent document sont applicables aux produits de
consommation courante conventionnels et autonomes, dont la fonction est en général limitée par des
caractéristiques qui empêchent l’utilisateur d’attacher, d’installer ou d’utiliser une technologie d’aide
pour utiliser le produit. Elles ne sont pas applicables aux machines et équipements utilisés à des fins
professionnelles.
Le présent document ne s’applique pas aux produits dont le contenu didactique et/ou les moyens de
présentation sont spécifiés dans d’autres normes (par exemple dispositifs médicaux, alarmes incendie).
Il ne fournit pas non plus de recommandations ou d’exigences concernant les instructions orales
des systèmes de réponse vocale interactive (RVI) ou des assistants numériques sur les ordinateurs
personnels ou autres dispositifs similaires.
NOTE L’ISO 9241-154 fournit des recommandations ou des exigences sur les systèmes RVI.
Le présent document ne spécifie pas les sons de voix des systèmes de synthèse vocale ou de discours
narratif utilisés à la place des manuels d’instructions imprimés et indépendamment du produit.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
produit de consommation courante
produit destiné à être acquis et utilisé par une personne physique pour un usage personnel plutôt que
professionnel
[SOURCE: ISO 20282-1:2006, 3.2]
3.2
instruction orale
instruction émise par un produit dans le but de fournir une information destinée à aider l’utilisateur à
faire usage du produit correctement ou à connaître l’état du produit
3.3
message d’avertissement
message qui informe l’utilisateur de ce qu’il devrait ou ne devrait pas faire à une étape particulière
de l’utilisation d’un produit, ou qui fournit des informations (qui peuvent inclure des instructions)
par rapport à un problème de fonctionnement du produit pouvant nécessiter une action de la part de
l’utilisateur
Note 1 à l'article: Les mises en garde ont une fonction similaire à celle des signaux d’alerte spécifiés dans
l’ISO 24500.
4 Application des dispositions du présent document
Le présent document fournit des exigences et des recommandations sur les instructions orales
des produits de consommation courante. Bien que toutes les exigences s’appliquent à tout produit
de consommation courante, les concepteurs doivent tenir compte de la nature de leur produit, de
l’environnement dans lequel il sera utilisé et des caractéristiques de la population d’utilisateurs
potentiels lorsqu’ils identifient les recommandations applicables dans le présent document.
Par exemple, pour les produits de consommation courante complexes qui nécessitent une grande
quantité d’instructions orales et/ou un haut degré d’interaction de l’utilisateur avec les instructions
orales, la plupart ou la totalité des recommandations sont susceptibles de s’appliquer. Sinon, dans le
cas de produits de consommation courante très simples, qui ont peu d’instructions orales et qui ne
nécessitent qu’une interaction limitée de l’utilisateur avec les instructions, il ne serait pas pratique,
faisable ou rentable de suivre toutes les recommandations. Il est conseillé aux concepteurs de tenir
compte des fonctionnalités dont leurs utilisateurs auront besoin pour que les instructions orales soient
accessibles et utilisables, et de suivre les recommandations applicables correspondantes.
5 Exigences et recommandations générales
a) Il convient que les utilisateurs puissent activer et désactiver les instructions orales, sans avoir
recours à des indices visuels. Les mises en garde liées à l’utilisation en toute sécurité du produit ne
doivent pas être désactivées facilement par l’utilisateur.
NOTE 1 Il est possible que certains utilisateurs ayant des déficiences auditives souhaitent désactiver les
instructions orales et les signaux auditifs en même temps.
b) Il convient que les utilisateurs disposent d’un moyen d’activer les instructions orales, effectif même
lorsque d’autres types de sorties audio sont désactivés.
NOTE 2 Certains systèmes audio et audiovisuels ont un canal de sortie distinct pour les instructions
orales autres que la sortie audio principale.
c) Si un produit a une sortie audio autre que celle pour les instructions orales, il convient que le volume
sonore des instructions orales soit ajustable indépendamment de celui de la sortie audio, y compris
les signaux auditifs.
NOTE 3 Certains systèmes audio et audiovisuels ont un canal de sortie pour les instructions orales dont le
volume sonore est réglable séparément de la sortie audio principale.
d) Il convient que l’état de sortie des instructions orales (c’est-à-dire si elles sont activées ou
désactivées) soit affiché visuellement.
2 © ISO 2019 – Tous droits réservés

NOTE 4 Certains utilisateurs ayant des déficiences auditives peuvent ne pas réaliser que des instructions
orales sont en cours de présentation, en fonction du volume des instructions et de l’étendue de la déficience
auditive. Par conséquent, un indicateur visuel est nécessaire pour les prévenir lorsque des instructions sont
en cours de présentation, afin qu’ils puiss
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