ISO/IEC Guide 71:2001

GUIDE 71
Principes directeurs pour les
normalisateurs afin de répondre
aux besoins des personnes
âgées et de celles ayant
des incapacités
Première édition 2001
©
ISO/CEI 2001
GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
Sommaire Page
Avant-propos .iv
0 Introduction.v
1 Domaine d'application.1
2 Références normatives.2
3 Termes et définitions.2
4 Considérations générales.3
5 Utilisation du Guide 71.4
6 Élaboration des normes — Points à prendre en compte lors de l’élaboration des normes.5
7 Tableaux des facteurs à prendre en compte pour que les normes permettent une conception
accessible.6
7.1 Introduction.6
7.2 Objet des Tableaux.6
7.3 Utilisation des Tableaux.6
8 Facteurs à prendre en considération .15
8.1 Généralités.15
8.2 Autre support.15
8.3 Emplacement et disposition des informations et des commandes, et positionnement
des poignées.16
8.4 Niveaux d’éclairage et éblouissement.16
8.5 Couleur et contraste.17
8.6 Taille et style de police et de symboles dans les informations, les avertissements et
l’étiquetage des commandes .17
8.7 Informations rédigées ou parlées en langage clair.17
8.8 Symboles graphiques et illustrations.18
8.9 Niveau sonore et tonie des communications non parlées.18
8.10 Présentation des informations à un rythme lent.18
8.11 Forme distincte du produit, des commandes ou de l’emballage .18
8.12 Facilité de manipulation.19
8.13 Marquage de la date de péremption .20
8.14 Étiquetage indiquant le contenu et avertissement concernant les allergènes.20
8.15 Température de surface.20
8.16 Trajets accessibles.20
8.17 Processus logique.21
8.18 Fini de surface .22
8.19 Matériaux non allergènes/toxiques.22
8.20 Acoustique.22
8.21 Défaillance sans danger.23
8.22 Ventilation.23
8.23 Résistance au feu des matériaux.23
9 Précisions sur les capacités humaines et les conséquences d’une déficience.23
9.1 Généralités.23
9.2 Capacités sensorielles.23
9.3 Capacités physiques.26
9.4 Capacités cognitives.28
9.5 Allergies.30
Bibliographie.31

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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Guides sont rédigés conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2.
Les projets de Guides adoptés par le comité ou le groupe responsable sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Guides requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent Guide peuvent faire l'objet de droits de
propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir
identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
Le Guide ISO/CEI 71 a été élaboré par un Groupe Technique consultatif (TAG) ad hoc sur la base du travail
préliminaire entrepris par un Groupe de travail du Comité pour la politique en matière de consommation
(COPOLCO), à la demande du Secrétariat de l’ISO/TMB.

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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
0 Introduction
0.1 Il est important, pour l’ensemble de la société, que tous les individus aient accès aux produits, services, lieux
de travail et environnements. La question de l’accessibilité et de l’utilisabilité des produits et services est devenue
plus critique, étant donné le pourcentage croissant de personnes âgées dans la population mondiale. Les
personnes âgées ne présentent pas toutes des incapacités, mais c’est au sein de ce groupe démographique que
les incapacités ou les limitations sont les plus importantes.
0.2 Les besoins et capacités des individus changent au fur et à mesure qu’ils avancent en âge, de l’enfance à la
vieillesse, et les capacités des individus dans un groupe d’âge donné sont très variables. Il est important de
reconnaître que les limitations fonctionnelles et cognitives varient, et vont d’une limitation comparativement
mineure telle qu’un déficit auditif léger ou le port de lunettes pour la lecture seulement, à la cécité, la surdité ou
l’incapacité à bouger une partie ou l’ensemble du corps. Il convient de noter que, bien que certaines limitations
puissent être mineures par nature, elles peuvent représenter un problème significatif en combinaison avec
d’autres, comme dans le cas du vieillissement.
0.3 Depuis de nombreuses années, les organismes de normalisation au niveau national et international
répondent aux besoins des personnes ayant des incapacités, en élaborant des normes spécifiques dans le
domaine des aides techniques et de la conception des bâtiments accessibles. Toutefois, les besoins des
personnes âgées et de celles présentant des incapacités ne sont pas pris en considération de façon adéquate lors
de l’élaboration ou de la révision d’autres normes, relatives à des produits et services courants. Les organismes de
normalisation commencent à prendre en compte les problèmes liés à la vieillesse et aux incapacités, et vont de
plus en plus développer et mettre en œuvre des politiques et des programmes prenant en compte les besoins des
personnes âgées et de celles ayant des incapacités. Il est important que les intérêts des personnes âgées et de
celles présentant des incapacités soient représentés dans le cadre de l’élaboration de ces solutions.
0.4 Le présent Guide est destiné à faire partie du cadre global que les organismes de normalisation peuvent
utiliser afin de prendre en charge le besoin de produits et services plus accessibles. La déclaration politique
ISO/CEI 2000 — Prise en compte dans la normalisation des besoins des personnes âgées et de celles ayant des
incapacités établit les principes garantissant que les besoins des personnes âgées et de celles présentant des
1)
incapacités sont intégrés dans les normes, dans une double optique humanitaire et économique. Le présent
Guide vient en complément de l’énoncé de principes ISO/CEI, en identifiant les problèmes à prendre en compte
lors de l’élaboration des normes compte tenu du fait que les normes ne doivent normalement pas représenter un
obstacle à la conception. Il est destiné aux personnes impliquées dans la préparation et la révision des Normes
internationales. Toutefois, il contient également des informations qui peuvent s’avérer utiles aux fabricants,
concepteurs, prestataires de services, éducateurs spécialisés, etc.
0.5 Un guide général ne peut fournir que des informations d’ordre général. Les problèmes d’utilisabilité pour les
personnes ayant des incapacités sont identifiés, mais aucune solution spécifique n’est proposée. Il est admis qu’il
est nécessaire d’élaborer des guides supplémentaires pour des secteurs spécifiques de produits et services.

1) Les développements dans le domaine de l’accessibilité ont abouti à la création et à l’utilisation de nombreux termes et
définitions relatifs aux personnes âgées et à l’incapacité, mais les termes utilisés diffèrent au niveau international. Par exemple,
certains préfèrent utiliser le terme «personne ayant des incapacités» et d’autres «personne handicapée». De façon générale,
les termes sont devenus plus précis et descriptifs, plutôt que négatifs ou dépréciatifs. Étant donné l’absence de pratique
universelle, les termes utilisés dans le présent Guide reflètent le langage généralement utilisé par les agences internationales
telles que l’Organisation des Nations unies et l’Organisation mondiale de la santé.

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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
Principes directeurs pour les normalisateurs afin de répondre aux
besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités
1 Domaine d'application
1.1 Le présent Guide fournit des principes directeurs aux rédacteurs de Normes internationales sur la façon de
prendre en considération les besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités. Certaines
personnes ayant des incapacités très graves et complexes peuvent nécessiter une prise en considération de
niveau supérieur à celles du présent Guide, mais un très grand nombre de personnes ont des déficiences
mineures dont il est facile de tenir compte par des changements d’approche relativement mineurs dans les
normes; il en résulte une augmentation du marché pour le produit ou le service considéré.
L’objectif de ce Guide est
a) d’informer, de sensibiliser et d’expliquer comment les capacités humaines influent sur l’utilisation de produits,
services et environnements;
b) de mettre en évidence la relation qui existe entre d’une part les exigences des normes et d’autre part
l’accessibilité et l’utilisabilité des produits et services;
c) de mieux faire prendre conscience de l’intérêt d’adopter des principes de conception accessible, dans une
optique d’élargissement du marché.
1.2 Le présent Guide s’applique aux produits, services et environnements concernant tous les aspects de la vie
courante, destinés à être mis sur le marché et se trouvant sur le lieu de travail. Aux fins de ce document, le terme
«produits et services» est utilisé pour désigner tous ces aspects.
1.3 Le présent Guide
a) décrit un processus de prise en considération des besoins des personnes âgées et de celles ayant des
incapacités lors de l’élaboration des normes;
b) fournit des tableaux permettant aux rédacteurs de normes de relier les articles d’une norme aux facteurs qu’il
convient de prendre en considération pour que toutes les incapacités soient prises en compte;
c) fournit des descriptions de fonctions corporelles ou de capacités humaines, et indique les implications
pratiques d’une déficience;
d) donne une liste de sources utilisables par les rédacteurs de normes pour rechercher des informations plus
détaillées et plus spécifiques en matière de guide.
1.4 Le présent guide fournit des lignes directrices générales. Il est nécessaire de réfléchir à l’élaboration de
guides sectoriels spécifiques à des produits ou des services.
1.5 Même si l’on reconnaît que l’accessibilité et l’utilisabilité sont aussi importantes pour les produits que pour
les services, les travaux au niveau international dans le domaine des normes de services ne font que débuter.
Actuellement, ce guide s’applique beaucoup plus aux produits qu’aux services.

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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
2 Références normatives
Guide ISO/CEI 37:1995, Instructions d’emploi pour les produits présentant un intérêt pour les consommateurs
2)
Guide ISO/CEI 50:— , Aspects liés à la sécurité — Principes directeurs pour la sécurité des enfants
Guide ISO/CEI 51:1999, Aspects liés à la sécurité — Principes directeurs pour les inclure dans les normes
Déclaration politique de l’ISO/CEI, 2000, Prise en compte dans la normalisation des besoins des personnes âgées
et de celles ayant des incapacités
World Health Organization (Organisation mondiale de la santé), International Classification of Functioning and
Disability, ICIDH-2 Beta-2
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent Guide, les termes et définitions suivants s'appliquent.
NOTE L’article est destiné à clarifier certains termes utilisés dans les domaines de l’ergonomie, de l’accessibilité et de la
normalisation. Il ne fournit pas de descriptions des fonctions corporelles et des déficiences. Ces informations sont fournies à
l’article 9 (voir également la note 1 de bas de page de l’Introduction).
3.1
ergonomie
facteurs humains
branche de la science et de la technologie incluant les connaissances et théories sur le comportement humain et
les caractéristiques biologiques que l’on peut valablement appliquer à la spécification, à la conception, à
l’évaluation, au fonctionnement et à l’entretien des produits et systèmes afin d’en augmenter la sécurité et d’en
améliorer l’utilisation effective et satisfaisante par des individus, des groupes et des organismes
3.2
conception accessible
conception centrée sur les principes d’extension de la conception des normes aux personnes présentant un certain
type de limitation, afin d’augmenter le nombre de clients potentiels pouvant utiliser facilement un produit ou un
service, ou pouvant accéder facilement à un bâtiment, qui peut être obtenue par:
 la conception de produits, services et environnements facilement utilisables par la plupart des utilisateurs sans
aucune modification,
 l’adaptation des produits ou services à différents utilisateurs (adaptation d’interfaces utilisateur), et
 la normalisation des interfaces afin de les rendre compatibles avec des produits spéciaux destinés aux
personnes ayant des incapacités
NOTE 1 Les termes tels que conception pour tous, aménagement à accès facile, conception inclusive, conception
transgénérationnelle sont utilisés de façon similaire mais dans différents contextes.
NOTE 2 La conception accessible est un sous-ensemble de la conception universelle dans laquelle les produits et
environnements sont utilisables par tous, dans la mesure du possible, sans adaptation ni conception particulière.

2) À publier. (Révision du Guide ISO/CEI 50:1987)

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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
3.3
technologie d’aide
aide technique
pièce d’équipement, système, matériel informatique, logiciel ou service utilisé pour augmenter, maintenir ou
améliorer les capacités fonctionnelles des individus ayant des incapacités
NOTE Cette technologie peut être disponible dans le commerce ou résulter d’une modification ou d’une personnalisation.
Ce terme inclut les aides techniques destinées aux personnes ayant des incapacités. Les aides techniques ne suppriment pas
une déficience, mais ils peuvent réduire la difficulté qu’a un individu à accomplir une tâche ou à mener une activité dans des
environnements spécifiques.
3.4
déficience
problème d’une fonction ou d’une structure corporelle, comme une déviation ou une perte significative, qui peut
être temporaire (dû à une blessure, par exemple) ou permanent, léger ou grave, et qui peut fluctuer dans le temps,
en particulier détérioration en raison du vieillissement
NOTE 1 La fonction corporelle peut être une fonction physiologique ou psychologique d’un système corporel; la structure
corporelle se rapporte à une partie anatomique du corps telle que les organes, les membres et leurs composants (tels que
définis dans la publication ICIDH-2, juillet 1999). Voir aussi la note de bas de page 1), page v.
NOTE 2 Cette définition diffère de celle de l’ISO 9999:2001, et légèrement de celle de la publication ICIDH-2/ICF:mai 2001,
de l’Organisation mondiale de la santé.
3.5
limitation d’activité
difficulté que peut avoir un individu à exécuter des tâches ou des actions
3.6
utilisateur
personne en interaction avec le produit, le service ou l’environnement
NOTE Adapté de l’ISO 9241-11:1998.
3.7
utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec
efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié
[ISO 9241-11:1998]
3.8
autre support
présentation différente permettant de rendre des produits et des services accessibles en faisant appel à une autre
mobilité ou à une autre capacité sensorielle
3.9
chien d’assistance
chien guide, chien d’aide, par exemple pour faciliter la mobilité de la personne, chien à vocation de thérapie
sociale, ou combinaison de plusieurs de ces fonctions
4 Considérations générales
4.1 Outre les raisons humanitaires, il existe un certain nombre d’avantages économiques à créer des produits,
services et environnements plus utilisables par les personnes âgées et celles ayant des incapacités. Le plus
évident est l’augmentation de clients potentiels. Les produits et services ayant des caractéristiques qui les rendent
utilisables par des personnes présentant des incapacités peuvent également se révéler pratiques et faciles à
utiliser par toute autre personne. Cela est particulièrement utile en cas de difficultés temporaires, comme une perte
de lunettes, une jambe cassée ou un trajet avec un landau/une poussette ou avec un bagage encombrant.

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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
4.2 S’ils se soucient de ces besoins plus en amont de la conception, les fabricants pourront, moyennant un coût
supplémentaire faible ou nul, concevoir et produire des produits, services et environnements utilisables par
davantage de personnes. La normalisation a une incidence importante sur la conception de produits et services
intéressant le consommateur, et peut donc jouer un rôle considérable dans ce domaine.
4.3 Les comités techniques sont encouragés à se pencher sur les besoins des personnes âgées et de celles
présentant des incapacités lors de l’élaboration de Normes internationales (voir la déclaration politique de l’ISO/CEI,
Prise en compte dans la normalisation des besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités). Le
présent Guide a pour but de fournir aux rédacteurs de normes et autres personnes concernées une approche
systématique des problèmes liés au vieillissement et aux incapacités, pour l’élaboration et la révision de Normes
internationales et d’aider les comités techniques à évaluer dans quelle mesure ils tiennent compte de ces besoins
dans leurs programmes de travail.
4.4 On sait que les comissions de normalisation effectuent des évaluations des risques dans le cadre de leur
analyse (selon les spécifications du Guide 50 et du Guide 51). Le présent Guide leur facilite la tâche en identifiant
les dangers potentiels susceptibles de représenter des risques accrus pour les personnes ayant des déficiences.
4.5 Les aides techniques, sous la forme d’équipements, de logiciels ou de services, permettent de répondre à
certains besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités. Il est important d’assurer la compatibilité
entre les aides techniques et les produits courants. Il est nécessaire de prendre en considération les produits
courants et leur potentiel pour permettre l’adaptation d’aides techniques plus spécifiquement destinées aux
personnes âgées et à celles ayant des incapacités. Il convient d’assurer la compatibilité entre les baignoires et les
sièges de bain, ainsi qu’entre les téléphones et les aides à l’audition.
4.6 Il convient qu’une assistance personnelle, y compris celle de chiens d’assistance, même si elle est parfois
indispensable pour une personne présentant une incapacité, ne se substitue jamais à des principes de conception
accessible. Si, malgré une conception accessible, les besoins des personnes âgées et de celles ayant des
incapacités ne peuvent pas être totalement satisfaits, en particulier dans le domaine des services, une assistance
personnelle peut s’avérer nécessaire.
4.7 Dans la conception de produits, il existe un risque de conflit entre sécurité et utilisabilité. Par exemple, les
fermetures à l’épreuve des enfants utilisées pour les médicaments peuvent s’avérer plus difficiles à ouvrir pour les
personnes âgées qui n’y voient plus très bien, ou ont moins de force ou de dextérité. Même si la sécurité est
l’objectif principal, il convient que les comités techniques s’efforcent de trouver des solutions prenant également en
compte des facteurs ergonomiques. Le Guide ISO/CEI 50 traite des besoins concernant les enfants.
5 Utilisation du Guide 71
5.1 L’article 6 du présent Guide propose aux rédacteurs de normes un procédé pour tenir compte, dans le travail
d’élaboration des normes, des besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités.
5.2 L’article 7 fournit des tableaux destinés à aider les rédacteurs de normes à identifier les facteurs qui auront
une incidence sur l’utilisation d’un produit, d’un service ou d’un environnement, et à étudier leur importance pour
des personnes ayant des capacités différentes.
5.3 L’article 8 fournit des explications complémentaires sur les facteurs à prendre en compte, en utilisant des
mots clés présents dans les tableaux.
5.4 L’article 9 décrit les différentes capacités humaines, sensorielles, physiques et cognitives, mentionnées dans
les tableaux, et donne une description des causes et des conséquences d’une déficience. Il comprend également
une section sur les allergies, qui peuvent limiter les activités d’un individu et peuvent dans certains cas être
mortelles. Il est souhaitable que tous les rédacteurs de normes lisent tout l’article 9, pour mieux prendre
conscience des problèmes.
5.5 Une Bibliographie est également fournie; elle donne une liste de sources que les rédacteurs de normes
peuvent utiliser pour rechercher des informations plus spécifiques et plus détaillées.

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6 Élaboration des normes — Points à prendre en compte lors de l’élaboration
des normes
Les commissions peuvent s’aider du processus ci-après pour s’assurer que les besoins des personnes âgées et de
celles ayant des incapacités sont pris en compte, lors de la rédaction d’une nouvelle norme ou à chaque révision
d’une norme existante. Le processus se lit de gauche à droite, et les colonnes ci-dessous indiquent comment
réaliser chaque objectif.
Définir le projet S’assurer un Élaborer Revoir Publier

de la norme comité bien le contenu le processus la norme
équipé de la norme
Identifier: S’assurer que: Utiliser le Guide 71 S’assurer que: S’assurer que:
ou d’autres
informations pour
déterminer:
• l’objet de la • les membres • les besoins • les exigences • la norme peut
norme du comité sont particuliers et d’utilisabilité de être reproduite
conscients des les problèmes la norme ont sur d’autres
• les utilisateurs
problèmes liés de sécurité des été évaluées, supports
finals du
au personnes par exemple,
produit ou du
vieillissement âgées et des par un panel de
service à
et aux personnes consomma-
normaliser
incapacités, présentant des teurs
• l’accessibilité
par exemple incapacités
• la langue et la
actuelle du
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• les moyens de terminologie de
produit ou du
experts et
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service à un
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et/ou qu’une
Sources:
plus strictes âgées et des
formation soit
personnes
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d’un produit ou
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d’un service à
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personnes
âgées et à
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présentant des
celles
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présentant des
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• si d’autres
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• les documents de parties
comme une
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du comité sont prenantes, y
technologie
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disponibles sur compris des
d’assistance,
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supports représentant
• guides et
nécessaires
des personnes
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• des données
âgées et des
sont
personnes
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présentant des
les problèmes
incapacités
des utilisateurs,
par exemple
concernant des
blessures
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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
7 Tableaux des facteurs à prendre en compte pour que les normes permettent
une conception accessible
7.1 Introduction
Les Tableaux 1 à 7 sont un outil destiné à aider les rédacteurs de normes à identifier les facteurs qui auront une
incidence sur l’utilisation d’un produit, d’un service ou d’un environnement par des personnes ayant différents
niveaux de capacité. Il convient de noter que les utilisateurs peuvent avoir une déficience dans plus d’une capacité
et qu’il y a lieu de toujours prendre toutes les capacités en considération.
7.2 Objet des Tableaux
Chaque Tableau identifie les articles ou sections types des Normes internationales, comme suit:
Tableau 1 Information, étiquetage, instructions et avertissements
Tableau 2 Emballage: ouverture, fermeture, utilisation et mise au rebut
Tableau 3 Matériaux
Tableau 4 Installation
Tableau 5 Interface utilisateur, manipulation, commandes et retour d’information
Tableau 6 Entretien, stockage et mise au rebut
Tableau 7 Milieux bâtis (bâtiments)
7.3 Utilisation des Tableaux
7.3.1 Pour utiliser les Tableaux, il est suggéré aux rédacteurs de normes de commencer par voir quels tableaux
concernent leurs projet de Norme internationale, c’est-à-dire quelles sortes d’articles ils ont l’intention d’intégrer
dans la norme. Par exemple, une norme relative à un produit électrique peut comporter des articles recouvrant
l’information, l’emballage, les matériaux, l’installation, l’interface utilisateur et l’entretien, et donc les Tableaux 1 à 6
seraient pertinents. Une norme sur l’emballage alimentaire pourrait comporter des articles recouvrant l’information,
l’emballage et les matériaux, l’interface utilisateur et l’entretien, et par conséquent il convient de consulter les
Tableaux 1 à 3, 5 et 6. Une norme sur l’accès aux bâtiments pourrait comporter des articles sur l’information, les
matériaux, l’interface utilisateur et les milieux bâtis en général, par conséquent il convient de consulter les
Tableaux 1, 3, 4, 5 et 7.
7.3.2 Dans chaque Tableau, la première colonne identifie, par des mots clés, les facteurs qu’il convient de
prendre en compte. Les mots clés sont numérotés selon l’article 8 du présent Guide.
EXEMPLE Pour un produit électrique, lors de l’élaboration des articles traitant de l’information et des avertissements, il
convient d’envisager d’autres supports, de veiller à l’emplacement et à la disposition des informations, aux conditions
d’éclairage sous lesquelles il pourrait être examiné, etc. Le mot clé «autre support» est explicité en 8.2, «emplacement et
disposition» est traité en 8.3, etc.
7.3.3 Les autres colonnes de chaque Tableau montrent, en grisé, les facteurs significatifs en fonction des
déficiences dans les différentes capacités humaines. Même si les facteurs qui peuvent être particulièrement
significatifs sont présentés en grisé, tous les facteurs pourraient avoir de l’importance et il convient de les prendre
en considération dans chaque cas. Ainsi, dans le Tableau 1, l’utilisation d’autres supports pour les informations et
les avertissements apparaît comme important pour les personnes présentant une déficience sensorielle (vue,
audition, toucher, goût ou odorat) et pour celles ayant une dextérité réduite ou des déficiences de langage ou
d’alphabétisation. Le support adéquat peut varier selon les différentes capacités, mais plus les supports sont
nombreux, plus ils seront adaptés à un grand nombre de personnes. Chacune des capacités humaines est
numérotée selon l’article 9, ainsi on trouvera en 9.2.1 un complément d’information concernant, par exemple, la
capacité à voir et les risques potentiels liés à une déficience visuelle.

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GUIDE ISO/CEI 71:2001(F)
7.3.4 En conclusion, il convient que les rédacteurs de normes utilisent les Tableaux de manière sélective — en
choisissant les Tableaux et les facteurs pertinents pour leur Norme internationale. Cependant, une fois que les
tableaux et facteurs pertinents ont été identifiés, il convient de prendre en considération toute la ligne concernant
les capacités humaines. En effet, tous les facteurs pertinents pour un produit, un service ou un environnement
peuvent être significatifs pour une personne, quelles que soient ses capacités.

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8 © ISO/CEI 2001 – Tous droits réservés
Tableau 1 — Facteurs à prendre en considération dans les articles sur les informations
Les produits ou services les mieux conçus ne nécessitent pas d’explications, car leur usage est indiqué par leur forme et leur aspect. De plus, certains
utilisateurs ne font pas attention aux informations fournies. Néanmoins, lorsque des informations sont fournies, en particulier des avertissements en matière
de sécurité, elles doivent être accessibles à tous les utilisateurs d’un produit ou service. Le guide ISO/CEI 37:1995 donne des orientations générales; le
tableau ci-après indique des manières d’assurer une accessibilité maximale aux personnes âgées et à celles ayant des incapacités.
Facteurs à prendre en Capacités humaines
considération dans les
9.2  Sensorielles 9.3  Physiques 9.4  Cognitives 9.5  Allergie
articles de normes sur les
informations, (étiquetage,
Vue Ouïe Toucher Goût/ Équilibre Dextérité Manipu- Mouvement Force Voix Intellect/ Langage/ De contact/
instructions et
9.2.1 9.2.2 9.2.3 odorat 9.2.5 9.3.1 lation 9.3.3 9.3.4 9.3.5 mémoire alphabé- alimentaire/
avertissements)
9.2.4 9.3.2 9.4.2/3 tisation respiratoire
9.4.4
8.2 Autre support
8.3 Emplacement/disposition
8.4 Éclairage/éblouissement
8.5 Couleur/contraste
8.6 Taille/style de police
8.7 Langage clair
8.8 Symboles/dessins
8.9 Volume/fréquence
8.10 Rythme lent
8.11 Forme distincte
8.12 Facilité de manipulation
8.13 Marquage de la date
de péremption
8.14 Étiquetage concernant
le contenu
8.15 Température de
surface
8.16 Trajets accessibles
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Tableau 2 — Facteurs à prendre en considération dans les articles sur l’emballage
Les aspects à prendre en considération comprennent l’étiquetage de l’emballage, qui recouvre les informations fournies dans le Tableau 1 (instructions), le
Tableau 3 (matériaux), et le processus d’ouverture et la mise au rebut de l’emballage.
Facteurs à prendre en Capacités humaines
considération dans les
9.2  Sensorielles 9.3  Physiques 9.4  Cognitives 9.5  Allergie
articles de normes sur
l’emballage (ouverture,
Vue Ouïe Toucher Goût/ Équilibre Dextérité Manipu- Mouvement Force Voix Intellect/ Langage/ De contact/
fermeture, utilisation et
9.2.1 9.2.2 9.2.3 odorat 9.2.5 9.3.1 lation 9.3.3 9.3.4 9.3.5 mémoire alphabé- alimentaire/
mise au rebut)
9.2.4 9.3.2 9.4.2/3 tisation respiratoire
9.4.4
8.2 Autre support
8.4 Éclairage/éblouissement
8.5 Couleur/contraste
8.6 Taille/style de police
8.8 Symboles/dessins
8.11 Forme distincte
8.12 Facilité de manipulation
8.17 Processus logique
8.18 Fini de surface
8.19 Non allergène/toxique
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Tableau 3 — Facteurs à prendre en considération dans les articles sur les matériaux
La nature des matériaux a un impact sur les interactions avec les utilisateurs.
Facteurs à prendre en Capacités humaines
considération dans les
9.2  Sensorielles 9.3  Physiques 9.4  Cognitives 9.5  Allergie
articles de normes sur les
matériaux
Vue Ouïe Toucher Goût/ Équilibre Dextérité Manipu- Mouvement Force Voix Intellect/ Langage/ De contact/
9.2.1 9.2.2 9.2.3 odorat 9.2.5 9.3.1 lation 9.3.3 9.3.4 9.3.5 mémoire alphabé- alimentaire/
9.2.4 9.3.2 9.4.2/3 tisation respiratoire
9.4.4
8.4.4 Éblouissement
8.5 Couleur/contraste
8.11 Forme distincte
8.12 Facilité de manipulation
8.14 Étiquetage concernant le
contenu
8.15 Température de surface
8.18 Fini de surface
8.19 Non allergène/toxique
8.20 Acoustique
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Tableau 4 — Facteurs à prendre en considération dans les articles sur l’installation
Souvent, l’installation est ou doit être effectuée par des personnes qualifiées, qui peuvent être moins susceptibles d’avoir certaines déficiences, en matière
de force par exemple. Cependant, il convient dans la mesure du possible de prendre en compte des capacités différentes.
Facteurs à prendre en Capacités humaines
considération dans les
9.2  Sensorielles 9.3  Physiques 9.4  Cognitives 9.5  Allergie
articles de normes sur
l’installation
Vue Ouïe Toucher Goût/ Équilibre Dextérité Manipu- Mouvement Force Voix Intellect/ Langage/ De contact/
9.2.1 9.2.2 9.2.3 odorat 9.2.5 9.3.1 lation 9.3.3 9.3.4 9.3.5 mémoire alphabé- alimentaire/
9.2.4 9.3.2 9.4.2/3 tisation respiratoire
9.4.4
8.4 Éclairage/éblouissement
8.8 Symboles graphiques
8.11 Forme distincte
8.12 Facilité de manipulation
8.17 Processus logique
8.18 Fini de surface
8.19 Non allergène/toxique
8.21 Défaillance sécurité
intégrée
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Tableau 5 — Facteurs à prendre en considération dans les articles sur l’interface utilisateur
C’est le domaine dans lequel l’attention portée aux facteurs peut avoir le plus d’impact sur l’utilisabilité par un vaste éventail d’utilisateurs.
Facteurs à prendre en Capacités humaines
considération dans les
9.2  Sensorielles 9.3  Physiques 9.4  Cognitives 9.5  Allergies
articles de normes sur
l’interface utilisateur
Vue Ouïe Toucher Goût/ Équilibre Dextérité Manipu- Mouvement Force Voix Intellect/ Langage/ De contact/
(manipulation, commandes
9.2.1 9.2.2 9.2.3 odorat 9.2.5 9.3.1 lation 9.3.3 et 9.3.5 mémoire alphabé- alimentaires/
et retour d’information)
9.2.4 9.3.2 endurance 9.4.2/3 tisation respiratoires
9.3.4 9.4.4
8.2 Autre support
8.3 Emplacement/disposition
8.4 Éclairage/éblouissement
8.5 Couleur/contraste
8.6 Taille/style de police
8.7 Langage clair
8.8 Symboles/dessins
8.9 Volume/fréquence
8.10 Rythme lent
8.11 Forme distincte
8.12 Facilité de manipulation
8.15 Température de surface
8.17 Processus logique
8.18 Fini de surface
8.19 Non allergène/toxique
8.20 Acoustique
8.21 Défaillance sécurité
intégrée
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Tableau 6 — Facteurs à prendre en considération dans les articles sur l’entretien, le stockage et la mise au rebut
Ces opérations peuvent être effectuées par une personne autre que l’utilisateur; voir aussi Tableau 4.
Facteurs à prendre en Capacités humaines
considération dans les
9.2  Sensorielles 9.3  Physiques 9.4  Cognitives 9.5  Allergie
articles de normes sur
l’entretien, le stockage et
Vue Ouïe Toucher Goût/ Équilibre Dextérité Manipu- Mouvement Force Voix Intellect/ Langage/ De contact/
la mise au rebut
9.2.1 9.2.2 9.2.3 odorat 9.2.5 9.3.1 lation 9.3.3 9.3.4 9.3.5 mémoire alphabé- alimentaire/
9.2.4 9.3.2 9.4.2/3 tisation respiratoire
9.4.4
8.2 Autre support
8.4 Éclairage/éblouissement
8.8 Symboles/dessins
8.11 Forme distincte
8.12 Facilité de manipulation
8.17 Processus logique
8.19 Non allergène/toxique
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Tableau 7 — Facteurs à prendre en considération dans les articles sur les milieux bâtis (bâtiments)
La conception des milieux bâtis peut devoir tenir compte des exigences supplémentaires de la technologie d’aide. Par exemple, des couloirs plus larges
sont nécessaires pour le passage des fauteuils roulants. Il convient que les bâtiments interdits aux animaux soient néanmoins accessibles aux chiens
d’assistance. Lorsque des solutions ne sont pas possibles au niveau de la conception, l’accès peut être facilité par une assistance humaine, par exemple
pour les personnes malvoyantes ou les utilisateurs de fauteuils roulants.
Facteurs à prendre en Capacités humaines
considération dans les
9.2  Sensorielles 9.3  Physiques 9.4  Cognitives 9.5  Allergie
articles de normes sur les
milieux bâtis (bâtiments)
Vue Ouïe Toucher Go
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