ISO 56008:2024

Norme
internationale
ISO 56008
Première édition
Management de l’innovation —
2024-04
Outils et méthodes pour
les mesures des opérations
d’innovation — Recommandations
Innovation management — Tools and methods for innovation
operation measurements — Guidance
Numéro de référence
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
4 Principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation . 4
4.1 Principes de management de l’innovation et mesures des opérations d’innovation .4
4.2 Processus de mesure des opérations d’innovation .5
4.3 Cadre de mesure des opérations d’innovation, indicateurs et paramètres de mesure .6
4.3.1 Généralités .6
4.3.2 Cadres pour les mesures des opérations d’innovation . .6
4.3.3 Indicateurs d’innovation .7
4.3.4 Paramètres de mesure d’innovation .8
4.4 Leadership et stratégie pour les mesures des opérations d’innovation .9
4.4.1 Leadership.9
4.4.2 Stratégie de mesure des opérations d’innovation .10
4.5 Planification et conception des mesures des opérations d’innovation .10
4.5.1 Plan de mesure des opérations d’innovation .10
4.5.2 Conception des mesures des opérations d’innovation .11
4.6 Soutien aux mesures des opérations d’innovation . 12
4.7 Collecte des données et actions . 13
4.7.1 Généralités . 13
4.7.2 Collecte des données de mesure . 13
4.7.3 Analyse des données de mesure . 13
4.7.4 Actions correctives fondées sur les mesures .14
4.7.5 Apprentissage et amélioration basés sur les mesures .14
5 Mesures pour l’établissement d’opérations d’innovation .15
5.1 Généralités . 15
5.2 Contexte des mesures pour l’établissement d’initiatives d’innovation . 15
5.3 Mesures du leadership et de la culture pour l’établissement d’initiatives en matière
d’innovation .16
5.4 Mesures de la planification et du soutien pour l’établissement d’initiatives en matière
d’innovation .17
6 Mesures des processus d’innovation .18
6.1 Généralités .18
6.2 Mesures destinées à identifier les opportunités d’innovation . 20
6.3 Mesures lors de la création de concepts d’innovation . . 20
6.4 Mesures lors de la validation des concepts .21
6.5 Mesures lors du développement de solutions d’innovation . 22
6.6 Mesures lors du déploiement de solutions d’innovation . 23
7 Mesures des initiatives d’innovation .24
7.1 Généralités .24
7.2 Mesures lors de la préparation des initiatives d’innovation . 25
7.3 Mesures des activités en vue d’une validation du concept lié à l'initiative . 25
7.4 Mesures des activités dans le développement d’une solution liée à l'initiative . 25
7.5 Mesures des activités lors du déploiement de la solution liée à l'initiative . 26
7.6 Mesures des effets de l’initiative d’innovation . 26
8 Mesures du portefeuille d’innovations .26
8.1 Mesures des portefeuilles d’initiatives d’innovation . 26
8.2 Sélection d’un ensemble équilibré de mesures du portefeuille d’innovations . 28
8.3 Cartes d’analyse des composantes du portefeuille d’innovations (ACPI) et tableaux de
bord de revue . 30

iii
9 Évaluation et amélioration des mesures des opérations d’innovation .30
9.1 Établissement de l’évaluation . 30
9.1.1 Identification des évaluateurs . 30
9.1.2 Calendrier de l’évaluation .31
9.1.3 Périmètre de l’évaluation .31
9.2 Évaluation de la pertinence des mesures des opérations d’innovation.31
9.2.1 Évaluation de l’ensemble de mesures et du cadre de mesure de l’innovation .31
9.2.2 Évaluations supplémentaires facultatives .32
9.3 Amélioration de l’ensemble des mesures des opérations d’innovation .32
9.3.1 Généralités .32
9.3.2 Suppression de paramètres de mesure .32
9.3.3 Révision des paramètres de mesure . 33
9.3.4 Ajout de paramètres de mesure . . 33
Annexe A (informative) Considérations et exemples relatifs à la sélection d’indicateurs
et de paramètres de mesure pour les mesures d’opérations d’innovation .34
Annexe B (informative) Exemples de mesures pour la mise en place d’initiatives d’innovation .37
Annexe C (informative) Exemples de mesures des processus d’innovation .49
Annexe D (informative) Exemples d’indicateurs et de paramètres de mesurepour les initiatives
d’innovation .65
Annexe E (informative) Exemples d’indicateurs, de paramètres de mesure et de méthodes
de mesure des portefeuilles d’innovation .70
Bibliographie .78

iv
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux
de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire
partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L’ISO attire l’attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner l’utilisation
d’un ou de plusieurs brevets. L’ISO ne prend pas position quant à la preuve, à la validité et à l’applicabilité de
tout droit de brevet revendiqué à cet égard. À la date de publication du présent document, l’ISO n'avait pas
reçu notification qu’un ou plusieurs brevets pouvaient être nécessaires à sa mise en application. Toutefois,
il y a lieu d’avertir les responsables de la mise en application du présent document que des informations
plus récentes sont susceptibles de figurer dans la base de données de brevets, disponible à l'adresse
www.iso.org/brevets. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié tout ou partie de
tels droits de propriété.
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion de
l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au
commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 279, Management de l’innovation, en
collaboration avec le comité technique CEN/TC 389, Management de l’innovation, du Comité européen de
normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord de
Vienne).
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes se
trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.

v
Introduction
0.1 Pourquoi les mesures des opérations d’innovation sont-elles essentielles à la réussite?
Il est admis que l’aptitude d’un organisme à innover est un facteur clé de la croissance durable,
de la compétitivité, du succès économique, de l’amélioration du bien-être et du développement de la société.
Cependant, il est impossible de comprendre et de gérer les opérations d’innovation sans les mesurer.
Le présent document guide les organismes sur la conception et la mise en œuvre de mesures dans
le management de leurs opérations d’innovation. Le présent document aide les organismes à réfléchir,
concevoir, mettre en œuvre, mesurer et entreprendre des actions basées sur les résultats des mesures.
Il fournit des exemples de mesures, d’indicateurs et de paramètres de mesure des opérations d’innovation,
mais ne prescrit aucune exigence spécifique. Il s’agit d’une norme de recommandations applicable aux
opérations d’innovation dans les organismes de toutes sortes et de toutes tailles, ainsi que pour tous
les types d’innovations.
L’innovation se caractérise par la nouveauté et la création de valeur. Par définition, elle implique une prise de
risque pour faire face à l’inconnu et à l’incertitude d’une manière fondamentalement différente de celle des
activités opérationnelles établies. Les tentatives d’innovation sans reconnaître la nature fondamentalement
non linéaire, itérative et hautement incertaine des opérations d’innovation entraînent des erreurs coûteuses,
une probabilité élevée d’échec et une perte inutile de temps, de ressources matérielles et financières. En
outre, compte tenu des défis globaux et locaux, tels que présentés dans l’Agenda 2030 de l’ONU pour le
développement durable, l’innovation devient plus nécessaire que jamais. Par conséquent, la nécessité pour
les organismes de mesurer la valeur créée par leurs opérations d’innovation et les résultats ainsi que les
effets pour eux-mêmes et leurs parties intéressées, tout en contribuant à déterminer les impacts (positifs/
négatifs, prévus/non prévus) qu’ils peuvent avoir sur l’économie, la société et l’environnement en ce qui
concerne les objectifs de développement durable (ODD) de l’ONU.
Les mesures, lorsqu’elles sont conçues, mises en œuvre et revues correctement, augmentent le taux de
réussite des opérations d’innovation. Elles participent à la diminution de l’incertitude et à la validation
des hypothèses clés qui sont critiques pour le succès d’une initiative d’innovation (par exemple, demande,
faisabilité, rentabilité, adaptabilité), tout en permettant la prise de décisions fondées sur des preuves pour
les décisions de go/no go/pivot/redéfinition de la stratégie.
Les mesures aident également à façonner la manière dont les organismes déterminent leurs objectifs,
génèrent et maintiennent leur savoir-faire, accomplissent des tâches tout en surveillant l’avancement
des projets/initiatives, fonctionnent avec des facteurs externes, établissent des incitations et évaluent
les résultats, les effets et les impacts de leurs opérations d’innovation.
Un ensemble approprié de mesures contribue à établir un cadre efficace pour la prise de décisions
stratégiques/tactiques/opérationnelles, la planification, l’évaluation de la création de valeur/de l’impact et
l’apprentissage organisationnel global. Un tel ensemble de mesures ou un cadre de mesure des opérations
d’innovation est utile à tous les niveaux des organismes, de la direction aux personnes qui réalisent les
activités d’innovation sur le terrain.
La qualité de la prise de décisions dépend en grande partie du choix, de la mise en œuvre et de l’interprétation
des mesures. Par conséquent, l’organisme peut prendre en considération les questions suivantes:
— pourquoi mesurer: car les mesures sont essentielles pour comprendre la situation, prendre des décisions
fondées sur des preuves et diriger les activités vers le succès;
— ce qu’il faut mesurer: décider des indicateurs fournissant des informations pertinentes soit sur
la situation, soit sur le système, ou sur les deux;
— comment mesurer: concevoir et sélectionner le paramètre de mesure approprié à chaque indicateur, c’est-
à-dire les formules permettant d’évaluer l’indicateur de manière qualitative ou quantitative; comment
mettre en œuvre la mesure, c’est-à-dire sélectionner les outils appropriés, collecter les données et les
analyser tout en tenant compte des coûts et bénéfices implicites;

vi
— qui est amené à mesurer: les entités organisationnelles liées aux processus de mesure et à leurs
rôles (extraction de données, synthèse des données, interprétation, responsabilité opérationnelle et
responsabilité managériale pour des mesures);
— qui en bénéficie: il convient que les mesures soient adaptées aux besoins et à l’objectif des personnes qui
les mettent en œuvre et les interprètent;
— quand mesurer: le moment et la durée appropriés pour effectuer la mesure;
— où mesurer: dans quelle partie de l’organisme il convient d’effectuer la mesure;
— comment interpréter les résultats des mesures et agir à la suite des mesures afin de corriger la situation
si nécessaire et d’en tirer des enseignements pertinents?
La mesure est une action clé de management et il convient qu’elle traite des demandes fondamentales
suivantes concernant l’état, l’évolution et les performances des opérations d’innovation d’un organisme:
— Les bonnes actions ont-elles été entreprises?
Les acteurs sont-ils alignés sur la mission, la vision de l’innovation, la stratégie, la politique et les
objectifs de l’organisme? Les opportunités d’innovation les plus critiques pour l’organisme sont-elles
abordées? Les preuves nécessaires pour réduire les incertitudes essentielles au succès des opérations
d’innovation ont-elles été recueillies?
— Les bonnes méthodes ont-elles été employées?
Existe-t-il le leadership, les ressources, les capacités, les processus efficaces, le soutien requis et les
structures organisationnelles nécessaires et suffisants pour parvenir à un succès d’un point de vue
juridique et éthique? Les preuves suffisantes sont-elles générées pour une prise de décisions fondée sur
des preuves efficaces et efficientes?
— Est-ce une réussite?
Dans quelle mesure est-ce une réussite (ou un échec)? Les résultats et effets obtenus sont-ils d’une
valeur suffisante pour augmenter notre pertinence auprès des parties intéressées? La valeur et l’impact
des innovations sur la société, l’environnement et l’économie est-elle comprise?
La manière dont les personnes et leurs activités sont évaluées et mesurées a un impact significatif sur leur
comportement, c’est pourquoi les mesures des opérations d’innovation nécessitent une conception soignée
pour s’assurer que les bons comportements sont soutenus et encouragés.
Il n’existe pas de collecte des mesures des opérations d’innovation appropriée de façon universelle. Chaque
organisme peut tenir compte de son propre contexte dynamique, des besoins évolutifs et des attentes de ses
parties intéressées, de ses objectifs et de ses initiatives en matière d’innovation afin de concevoir son propre
ensemble approprié de mesures ou son cadre de mesure dédié aux opérations d’innovation.
0.2  Avantages des mesures des opérations d’innovation
Les avantages de la mise en œuvre d’une approche systématique de mesure des opérations d’innovation
impliquent les actions suivantes:
— permettre un positionnement stratégique pour concentrer les efforts et les ressources en matière
d’innovation sur les effets souhaités tout en optimisant les opportunités par rapport au risque;
— permettre un processus décisionnel fondé sur des preuves pour déterminer les enjeux opérationnels de
l’innovation, ainsi que les progrès, résultats et effet;
— assurer une allocation adéquate et opportune des ressources aux opérations d’innovation;
— surveiller les progrès attendus des opérations d’innovation et les adapter à temps pour atteindre
efficacement les objectifs;
vii
— générer les preuves nécessaires pour gérer les processus d’innovation pour les décisions de go/no go/
pivot/redéfinition de la stratégie en vue de faire progresser les activités d’innovation de manière
opérationnelle;
— s’assurer que le management des opérations d’innovation est pertinent, éthique, efficace et efficient;
— contribuer à une culture de l’innovation qui cible la création de valeur, ainsi que la récompense et
la reconnaissance des innovateurs;
— fournir des données fiables, pertinentes et utiles sur les opportunités de création de valeur pour attirer
les investissements et l’engagement des parties intéressées;
— s’assurer que les résultats de l’innovation contribuent à la création de valeur et aux impacts escomptés
du Système de Management de l’Innovation (SMI) de l’organisme.
0.3  Structure du présent document
Le présent document est structuré pour présenter des mesures concernant les opérations d’innovation au
sein d’un organisme. Outre l’introduction (Article 0), le domaine d’application (Article 1), les références
normatives (Article 2) et les termes et définitions (Article 3), le présent document contient six articles
comme représenté à la Figure 1. L’Article 4, introductif, fournit les principes fondamentaux des mesures
des opérations d’innovation. L’Article 5 fournit des recommandations relatives aux mesures relatives au
contexte, au leadership, à la planification et aux éléments de soutien de l’organisme qui déclenchent ou ont un
impact sur les opérations d’innovation. Trois articles principaux fournissent des recommandations relatives
aux mesures des opérations d’innovation au niveau du processus d’innovation (Article 6), de l’initiative
d’innovation (Article 7) et du portefeuille d’innovations (Article 8). L’Article 9 est dédié à la revue et à
l’amélioration continues de l’ensemble de mesures et/ou du cadre de mesure des opérations d’innovation. En
outre, les Annexes A à E fournissent des exemples détaillés d’indicateurs et de paramètres de mesure relatifs
aux Articles 5 à 8, respectivement.

viii
Figure 1 — Articles principaux de l’ISO 56008 (le présent document)
Les principaux articles de l’ISO 56008 sur les mesures des opérations d’innovation sont les suivants:
— l’Article 4 Principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation fournit des recommandations
relatives au rôle des mesures dans la prise en compte des incertitudes et des risques liés aux activités
d’innovation, aux processus globaux impliqués, ainsi qu’au leadership, à la stratégie et à la planification de
mesures efficaces de l’innovation. Cet article donne également des recommandations pour déterminer ce
qu’il faut mesurer et comment le mesurer, la conception des paramètres de mesure de l’innovation et le
support nécessaire. L’Article 4 comprend également les bases de la collecte, de l’analyse, de l’apprentissage
et des actions correctives liés aux mesures;
— l’Article 5 Mesures pour l’établissement d’opérations d’innovation fournit des recommandations relatives
aux mesures requises pour comprendre le contexte externe et interne d’un organisme, y compris les
besoins et attentes des parties intéressées. Cet article vise à aider à assurer l’alignement des opérations
d’innovation sur les objectifs commerciaux et l’adéquation du leadership en innovation, la culture
nécessaire au sein de l’organisme et l’efficacité de la planification et du soutien de l’innovation. Ces

ix
mesures aident également à recueillir des preuves sur les enjeux internes et externes pertinents et les
domaines d’opportunité de redistribution de valeur et de création de valeur potentielles qui peuvent
déclencher ou exercer un impact sur le déroulement des opérations d’innovation;
— l’Article 6 Mesures des processus d’innovation fournit des recommandations relatives aux mesures
nécessaires pour soutenir l’identification des opportunités, la création et la validation de concepts,
le développement et la mise en œuvre de solutions. Il convient que ces mesures permettent d’améliorer la
prise de décisions et de faire avancer les activités d’innovation concrètement d’un processus d’innovation
à l’autre sur la base de la collecte de preuves et de la validation des hypothèses. En outre, cet article fournit
des recommandations relatives aux mesures nécessaires à la détection des problèmes, à la décision
d’actions correctives/améliorations adéquates et à l’état d’avancement des processus d’innovation de
l’organisme;
— l’Article 7 Mesures des initiatives d’innovation fournit des recommandations relatives aux mesures
à prendre en compte au cours d’une initiative d’innovation afin de réduire les incertitudes, de détecter
les enjeux, de gérer les risques, d’entreprendre des actions correctives/proactives (y compris l’abandon
d’une initiative) et d’assurer des progrès vers l’atteinte des résultats escomptés;
— l’Article 8 Mesures du portefeuille d’innovations fournit des recommandations relatives aux mesures
nécessaires à l’évaluation, au management et à la prise de décisions concernant le ou les portefeuilles
d’innovations de l’organisme;
— l’Article 9 Évaluation et amélioration des mesures des opérations d’innovation fournit des recommandations
pour améliorer l’efficacité et l’efficience de l’ensemble ou du cadre de mesures afin de refléter les
changements dans l’organisme et son contexte externe, ainsi que les modifications de ses objectifs
d’innovation et de ses activités, ou en cas de choix inadéquats soit de mesures, soit de paramètres de
mesure, ou des deux.
Les Annexes A à E fournissent des exemples détaillés de questions clés à poser, des indicateurs et
des paramètres de mesure relatifs à diverses mesures des opérations d’innovation.
Des détails sur un SMI sont disponibles dans l’ISO 56002. Des détails sur l’évaluation du management
de l’innovation sont disponibles dans l’ISO/TR 56004. Pour plus de détails sur des outils ou techniques de
management de l’innovation spécifiques, voir l’ISO 56003, l’ISO 56005, l’ISO 56006 et l’ISO 56007. Pour une
terminologie commune du management de l’innovation, voir l’ISO 56000.

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Norme internationale ISO 56008:2024(fr)
Management de l’innovation — Outils et méthodes pour les
mesures des opérations d’innovation — Recommandations
1 Domaine d’application
Le présent document fournit des recommandations relatives à la définition, la mise en œuvre, l’évaluation et
l’amélioration des mesures nécessaires à la gestion efficace des activités d’innovation au sein d’un organisme.
Il établit les principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation et guide leur application dans
les quatre domaines suivants:
— mesures relatives à l’établissement et au lancement d’initiatives d’innovation;
— mesures relatives aux processus d’innovation;
— mesures relatives aux initiatives d’innovation;
— mesures relatives aux portefeuilles d’innovation.
Le présent document s’applique:
— aux organismes qui cherchent à définir et à mettre en œuvre une approche de mesure des opérations
d’innovation;
— aux organismes et parties intéressées qui cherchent à améliorer les domaines de responsabilité
managériale, de transparence et d’évaluation fondée sur des preuves des opérations d’innovation;
— aux clients, aux investisseurs et autres parties intéressées qui cherchent à s’assurer du management des
opérations d’innovation de l’organisme et de ses résultats;
— aux prestataires de formation aux opérations d’innovation et aux mesures, y compris l’évaluation
et le conseil pour obtenir des résultats;
— aux experts dans l’évaluation des opérations d’innovation et de l’impact, en favorisant l’utilisation d’une
Norme internationale harmonisée de recommandations;
— aux décideurs et responsables de programmes en matière d’innovation qui cherchent à obtenir
des preuves des progrès et des effets souhaités des activités d’innovation soutenues par les politiques et
les programmes publics.
Toutes les recommandations fournies dans le présent document sont génériques et destinées à s’appliquer à:
— tous les types d’organismes, quels que soient leur secteur ou leur taille, qu’ils soient privés, publics, à but
non lucratif, gouvernementaux ou sociétaux;
— tous les types d’innovations (par exemple, produit, service, processus, modèle et méthode) allant
des innovations incrémentales jusqu’aux innovations radicales;
— tous les types d’horizons temporels, de l’évaluation et de mesures à court terme jusqu’à long terme.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour
les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les éventuels
amendements).
ISO 56000, Management de l’innovation — Principes essentiels et vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l’ISO 56000 ainsi que les suivants
s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en normalisation,
consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
3.1
paramètre de mesure composite
paramètre de mesure (3.13) dont les valeurs sont définies par une formule mathématique impliquant d’autres
paramètres de mesure
Note 1 à l'article: Un paramètre de mesure composite peut être créé par des combinaisons pondérées de
deux paramètres de mesure ou plus, les pondérations étant choisies pour mettre l’accent sur la signification relative
perçue de certaines des composantes.
EXEMPLE Le paramètre de mesure de la culture de l’innovation peut être calculé comme suit: 0,25 x (pourcentage
de personnes soumettant des idées pertinentes) + 0,15 x (pourcentage de collaborations sans plaintes) + 0,35 x
(pourcentage des enseignements communiqués tirés de l’échec) + 0,25 x (pourcentage des personnes récompensées
pour l’innovation).
3.2
évaluation
processus visant à comparer des résultats d’analyse à des critères établis
Note 1 à l'article: Une évaluation peut être effectuée pour déterminer l’efficacité, l’efficience, les performances,
la conformité ou la valeur.
Note 2 à l'article: Les évaluations déterminent les actions appropriées requises.
3.3
cadre
système de règles, d’idées ou de principes qui sont utilisés pour planifier ou décider quelque chose
3.4
impact
effet significatif résultant d’un processus ou d’une activité
Note 1 à l'article: Un impact peut être positif et négatif, prévu ou non prévu.
3.5
amélioration
activité menée pour améliorer les performances
Note 1 à l'article: L’activité peut être récurrente ou ponctuelle.
Note 2 à l'article: L’amélioration peut être une action corrective réalisée après une évaluation (3.2).
Note 3 à l'article: L’amélioration des opérations (3.15) d’innovation est constituée d’une révision des opérations et d’un
contrôle de l’adéquation du cadre de mesure.
Note 4 à l'article: L’amélioration peut également s’appliquer aux paramètres de mesure (3.13).
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.3.1, modifié — Les Notes 2 à 4 à l’article ont été ajoutées.]

3.6
indicateur
information spécifique sur un état, une condition ou un impact (3.4)
Note 1 à l'article: Un indicateur peut être quantitatif ou qualitatif.
3.7
opération d’innovation
opération (3.15) comportant un objectif d’innovation
Note 1 à l'article: Les opérations d’innovation sont toutes les activités accomplies pour réaliser des innovations.
Note 2 à l'article: Dans le contexte du management de l’innovation, les opérations d’innovation englobent les activités
d’innovation, les processus d’innovation, les initiatives d’innovation et les portefeuilles d’innovation.
3.8
mesure des opérations d’innovation
mesure (3.12) relative aux opérations d’innovation (3.7)
Note 1 à l'article: Les mesures des opérations d’innovation sont tous les différents types de mesures nécessaires et
utiles pour le management efficace et efficient des opérations d’innovation.
3.9
cadre de mesure des opérations d’innovation
cadre (3.3) relatif aux mesures des opérations d’innovation (3.8)
Note 1 à l'article: Le cadre de mesure des opérations d’innovation est un système de lignes directrices qui aident
à prendre en considération les indicateurs (3.6), les paramètres de mesure (3.13), les mesures (3.12), les processus et les
politiques interdépendants qui sont utilisés pour prendre des décisions fondées sur des données sur le management
des opérations d’innovation.
Note 2 à l'article: Le cadre de mesure est un moyen de structurer les mesures autour de la stratégie, des buts et des
objectifs du système de management de l’innovation (SMI).
Note 3 à l'article: Il s’agit d’un système construit par chaque organisme pour exprimer et interpréter son état des
opérations d’innovation afin de guider ses décisions fondées sur les données.
3.10
tableau de bord d’innovation
évaluation des performances d’un organisme en matière d’innovation
3.11
élément d’entrée
ressources telles que les personnes (ainsi que leurs compétences et leurs attitudes), les finances, les données
ou les connaissances (tacites ou codifiées) qui sont intégrées à un système, un organisme, une opération
d’innovation (3.7) ou un processus d’innovation
3.12
mesure
processus visant à déterminer la valeur
Note 1 à l'article: La différence entre le mesurage et la mesure en tant que nom est que le mesurage désigne l’acte de
mesurer, alors que la mesure désigne le résultat (3.18) du mesurage.
3.13
paramètre de mesure
méthode et échelle de mesure définies
Note 1 à l'article: La rapidité de mise en œuvre peut être l’indicateur (3.6), mais le paramètre de mesure réel serait le
temps écoulé entre le lancement du projet et l’achèvement du projet.

3.14
surveillance
détermination de l’état d’un système, d’un processus ou d’une activité
Note 1 à l'article: Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de vérifier, de superviser ou d’observer d’un point de
vue critique.
Note 2 à l'article: La surveillance correspond à l’utilisation de mesures (3.12) pour observer et suivre les opérations
(3.15) d’innovation au niveau des activités, processus, initiatives et portefeuilles.
3.15
opération
exécution d’un travail pratique ou d’un élément impliquant l’application pratique de principes ou de processus
Note 1 à l'article: Une opération est également une activité planifiée pour réaliser quelque chose.
Note 2 à l'article: Une opération est un acte ou un processus de travail, de réalisation, d’action ou ayant un effet.
3.16
effet
effet des éléments de sortie (3.17) (par exemple, effet des innovations sur les performances de l’entreprise)
qui se produisent comme un résultat (3.18) ou une conséquence
3.17
élément de sortie
résultats (3.18) obtenus à partir d’un processus ou d’une activité
3.18
résultat
quelque chose qui survient en tant que conséquence, enjeu ou conclusion
Note 1 à l'article: Un résultat est l’élément de sortie (3.17), l’effet (3.16) ou l’impact (3.4) d’une opération (3.15).
4 Principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation
4.1 Principes de management de l’innovation et mesures des opérations d’innovation
L’utilisation de mesures pour les opérations d’innovation constitue une tentative intentionnelle et réfléchie
de réduire l’incertitude. Il est nécessaire de reconnaître les différences critiques entre la mesure d’un
processus de routine stable et la mesure d’un processus d’innovation soit non linéaire, soit non séquentiel,
ou les deux.
La mesure constitue la base de toutes les prises de décision et de planification fondées sur des preuves, ainsi
que les actions correctives, les ajustements de programme, l’apprentissage en vue de l’amélioration et les
changements de comportement. De bonnes mesures et la surveillance d’indicateurs pertinents favorisent
le succès en se concentrant sur les aspects pertinents de l’innovation, en réduisant les incertitudes et en
améliorant la communication. Ce succès est basé sur une évaluation précise qui améliore les facteurs de
réussite des efforts d’innovation tout en évitant les erreurs et les jugements subjectifs.
Les principes suivants, dérivés du SMI, fournissent une base pour la réalisation de mesures d’opérations
d’innovation et peuvent favoriser:
— la création de valeur, en restant cohérent avec l’orientation stratégique de l’organisme pour la création
de valeur à court et long termes;
— des dirigeants tournés vers l’avenir, en tirant parti des mesures pour identifier les tendances exerçant un
impact, identifier les opportunités stratégiques, mener des activités d’essais et de tâtonnement de haute
qualité, et accroître les performances en matière d’innovation;
— l’orientation stratégique, encouragée par les effets escomptés et les objectifs d’innovation, tout en
permettant un management des opérations d’innovation fondé sur des preuves;

— la culture, en permettant le développement de la culture de l’organisme, les compétences en matière
d’innovation et en incitant un comportement éthique axé sur l’innovation;
— l’exploitation des insights, en produisant des connaissances compréhensibles, en temps opportun,
suffisantes et exploitables qui sont efficaces, efficientes et fiables pour prendre des décisions fondées
sur des preuves tout en favorisant l’objectivité;
— la gestion de l’incertitude, en équilibrant les opportunités et les risques dans les opérations d’innovation,
en réduisant autant que possible les pertes de ressources et les efforts;
— l’adaptabilité, en permettant l’apprentissage partagé et l’agilité; et
— une approche systémique, en faisant l’objet d’une revue régulière pour refléter l’apprentissage tout en
s’adaptant à l’évolution des situations et en mettant à jour les objectifs d’innovation et les priorités du SMI.
Lors de la réalisation d’opérations d’innovation, les organismes peuvent tenir compte des éléments suivants:
— la mesure des éléments tels que la qualité du processus, ainsi que les opportunités et risques critiques
liés aux différents jalons qu’il est nécessaire d’atteindre pour faire progresser une initiative d’innovation;
— les objectifs et le périmètre des activités d’innovation;
— les impacts du leadership et de la stratégie d’innovation;
— l’adéquation de la planification et de la conception des mesures;
— la capacité à gérer le portefeuille;
— le support nécessaire et les risques en ce qui concerne les opérations d’innovation;
— la capacité à collecter les données pour transformer tous les apprentissages en actions nécessaires à la
création de valeur.
4.2 Processus de mesure des opérations d’innovation
La mesure est une partie essentielle des processus permettant d’évaluer l’avancement d’une activité,
de détecter les problèmes et de permettre des décisions de management en temps opportun pour atteindre
les objectifs escomptés tout en évitant les effets indésirables. Dans cet objectif, l’organisme peut effectuer les
actions suivantes:
a) comprendre l’effet escompté des activités d’innovation sur l’organisme, ses parties prenantes et
...

Norma Internacional
ISO 56008
Primera edición
Gestión de la innovación —
2024-04
Herramientas y métodos para las
mediciones de la operación de
innovación — Orientación
Innovation management — Tools and methods for innovation
operation measurements — Guidance
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza,
como traducción oficial en español avalada por el Translation
Management Group, que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
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Todos los derechos reservados. Salvo que se especifique de otra manera o se requiera en el contexto de su implementación, no
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solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país del solicitante.
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CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicado en Suiza
Versión en español publicada en 2026
Traducción oficial
ii
Índice Página
Prólogo .v
Prólogo de la versión en español.vi
Introducción .vii
1 Objeto y campo de aplicación . 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 2
4 Fundamentos de las mediciones de la operación de innovación . 4
4.1 Principios de gestión de la innovación y mediciones de la operación de innovación .4
4.2 Proceso de mediciones de la operación de innovación .5
4.3 Marco de referencia para la medición de las operaciones de innovación, indicadores y
métricas .6
4.3.1 Generalidades .6
4.3.2 Marcos de referencia para las mediciones de la operación de innovación .6
4.3.3 Indicadores de innovación .7
4.3.4 Métricas de innovación .8
4.4 Liderazgo y estrategia para las mediciones de la operación de innovación .9
4.4.1 Liderazgo .9
4.4.2 Estrategia de medición de las operaciones de innovación .9
4.5 Planificación y diseño de las mediciones de la operación de innovación .10
4.5.1 Plan de las mediciones de la operación de innovación .10
4.5.2 Diseño de mediciones de la operación de innovación .10
4.6 Apoyo a las mediciones de la operación de innovación . 12
4.7 Recopilación de datos y acción . 12
4.7.1 Generalidades . 12
4.7.2 Recopilación de datos de medición . 12
4.7.3 Análisis de los datos de medición . 13
4.7.4 Acciones correctivas basadas en mediciones . 13
4.7.5 Aprendizaje y mejora basados en la medición .14
5 Mediciones para establecer operaciones de innovación . 14
5.1 Generalidades .14
5.2 Mediciones del contexto para establecer iniciativas de innovación .14
5.3 Mediciones de liderazgo y cultura para establecer iniciativas de innovación . 15
5.4 Mediciones de planificación y apoyo para establecer iniciativas de innovación .16
6 Mediciones del proceso de innovación . 17
6.1 Generalidades .17
6.2 Mediciones para identificar oportunidades de innovación .19
6.3 Mediciones para crear conceptos de innovación .19
6.4 Mediciones para validar conceptos . 20
6.5 Mediciones para desarrollar soluciones innovadoras .21
6.6 Mediciones para el despliegue de soluciones innovadoras . 22
7 Mediciones de la iniciativa de innovación .22
7.1 Generalidades . 22
7.2 Mediciones en la preparación de iniciativas de innovación . 23
7.3 Medición de las actividades para la validación del concepto de iniciativa .24
7.4 Medición de las actividades de desarrollo de la solución de la iniciativa .24
7.5 Medición de las actividades de implementación de la solución de la iniciativa .24
7.6 Medición de los resultados de las iniciativas de innovación . 25
8 Mediciones del portafolio de innovación .25
8.1 Medición de portafolios de iniciativas de innovación . 25
8.2 Selección de un conjunto equilibrado de mediciones del portafolio de innovación .27
Traducción oficial
iii
8.3 Mapas de análisis de los componentes del portafolio de innovación (ACPI) y cuadros de
mando de revisión . 29
9 Evaluación y mejora de las mediciones de la operación de innovación .29
9.1 Establecimiento de la evaluación . 29
9.1.1 Identificación de los revisores . 29
9.1.2 Calendario de la evaluación . 29
9.1.3 Alcance de la evaluación . 30
9.2 Evaluación de la idoneidad de las mediciones de la operación de innovación . 30
9.2.1 Evaluar el conjunto de mediciones y el marco de referencia de medición de la
innovación . 30
9.2.2 Evaluación adicional opcional .31
9.3 Mejora del conjunto de mediciones de la operación de innovación .31
9.3.1 Generalidades .31
9.3.2 Eliminación de métricas .31
9.3.3 Revisión de las métricas .31
9.3.4 Adición de métricas .32
Anexo A (informativo) Consideraciones sobre la selección y ejemplos de indicadores y métricas
para las mediciones de la operación de innovación .33
Anexo B (informativo) Ejemplos de mediciones para establecer iniciativas de innovación .36
Anexo C (informativo) Ejemplos de mediciones del proceso de innovación .48
Anexo D (informativo) Ejemplos de indicadores y métricas para iniciativas de innovación .63
Anexo E (informativo) Ejemplos de indicadores, métricas y métodos para medir los portafolios
de innovación.68
Bibliografía. 76

Traducción oficial
iv
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales
de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales
se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado
en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado
en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas
con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica
Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los
diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento
ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC (véase
www.iso.org/directives).
ISO llama la atención sobre la posibilidad de que la implementación de este documento pueda conllevar el uso
de una o varias patentes. ISO no se posiciona respecto a la evidencia, validez o aplicabilidad de los derechos
de patente reivindicados. A la fecha de publicación de este documento, ISO no había recibido notificación
de que una o varias patentes pudieran ser necesarias para su implementación. No obstante, se advierte a
los usuarios que esta puede no ser la información más reciente, la cual puede obtenerse de la base de datos
de patentes disponible en www.iso.org/patents. ISO no será responsable de la identificación de parte o la
totalidad de dichos derechos de patente.
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para comodidad
del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos de
ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información acerca de la
adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a los Obstáculos
Técnicos al Comercio (OTC), véase www.iso.org/iso/foreword.html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 279, Gestión de la innovación, en colaboración
con el Comité Europeo de Normalización (CEN) Comité Técnico CEN/TC 389, Gestión de la innovación,
conforme al acuerdo de cooperación técnica entre ISO y CEN (Acuerdo de Viena).
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www.iso.org/members.html se puede encontrar un listado completo de estos
organismos.
Traducción oficial
v
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del
Comité Técnico ISO/TC 279, Gestión de la innovación, en el que participan representantes de los organismos
nacionales de normalización y otras partes interesadas, para lograr la unificación de la terminología en
lengua española en el ámbito de la gestión de la innovación.
Este documento ha sido validado por el ISO/TMBG/Spanish Translation Management Group (STMG)
conformado por los siguientes países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El
Salvador, España, Guatemala, Honduras, República Dominicana, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.

Traducción oficial
vi
Introducción
0.1 Por qué las mediciones de la operación de innovación son fundamentales para el éxito
La capacidad de innovación de una organización está reconocida como un factor clave para la sostenibilidad,
la competitividad, el éxito económico, el aumento del bienestar y el desarrollo de la sociedad. Sin embargo,
no se pueden entender y gestionar las operaciones de innovación sin medirlas.
Este documento orienta a las organizaciones sobre el diseño y la implementación de mediciones en la
gestión de sus operaciones de innovación. Este documento ayuda a las organizaciones a pensar, diseñar,
implementar, medir y tomar acciones basadas en los resultados de las mediciones. Proporciona ejemplos de
mediciones, indicadores y métricas de las operaciones de innovación, pero no prescribe ninguno específico.
Se trata de una norma de orientación aplicable a las operaciones de innovación en organizaciones de todo
tipo y tamaño y para todos los tipos de innovación.
La innovación se caracteriza por la novedad y la creación de valor. Por tanto, por definición, implica asumir
riesgos al enfrentarse a lo desconocido e incierto de una manera fundamentalmente distinta a la de las
actividades operacionales establecidas. Intentar innovar sin reconocer la naturaleza fundamentalmente
no lineal, iterativa y cargada de incertidumbre de las operaciones de innovación invita a cometer errores
costosos, a una alta probabilidad de fracaso y a una pérdida innecesaria de tiempo, material y recursos
financieros. Además, a la luz de nuestros desafíos globales y locales, como se expone en la Agenda 2030 para
el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, la innovación es más necesaria que nunca. De ahí la necesidad
de que las organizaciones sean capaces de medir el valor creado por sus operaciones de innovación, sus
resultados y efectos para sí mismas y sus partes interesadas, al tiempo que ayudan a determinar los impactos
(positivos/negativos, intencionados/no intencionados) que pueden tener en la economía, la sociedad y el
ambiente en relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.
Las mediciones, cuando se diseñan, implementan y revisan adecuadamente, aumentan la tasa de éxito de las
operaciones de innovación. Participan en la reducción de la incertidumbre y la validación de los supuestos
clave que son fundamentales para el éxito de una iniciativa de innovación (por ejemplo, la demanda, la
viabilidad, la rentabilidad, la adaptabilidad), al tiempo que permiten tomar decisiones basadas en evidencias
para ir/no ir/pivotar/refinar las decisiones a lo largo de las operaciones de innovación.
Las mediciones también ayudan a configurar el modo en que las organizaciones determinan sus objetivos,
generan y mantienen saber hacer, emprenden tareas al tiempo que dan seguimiento al progreso de los
proyectos/iniciativas, operan con factores externos, establecen incentivos y evalúan los resultados, los
efectos y los impactos de sus operaciones de innovación.
Un conjunto adecuado de mediciones contribuye a crear un marco de referencia eficaz para la toma de
decisiones estratégicas/tácticas/operacionales, la planificación, la creación de valor/evaluación del impacto
y el aprendizaje organizacional general. Este conjunto de mediciones, o marco de referencia de medición de
la operación de innovación, es útil en todos los niveles de las organizaciones, desde la alta dirección hasta las
personas que realizan actividades de innovación sobre el terreno.
La calidad de la toma de decisiones depende en gran medida de lo bien que se elijan, implementen e
interpreten las mediciones. Por ello, las organizaciones pueden plantearse las siguientes preguntas:
— Por qué medir: porque las mediciones son esenciales para comprender la situación, tomar decisiones
basadas en pruebas y gestionar las actividades con vistas al éxito.
— Qué medir: Decidir qué indicadores proporcionan información pertinente sobre la situación, el sistema o
ambos.
— Cómo medir: Diseñar y seleccionar la métrica adecuada para cada indicador, es decir, fórmulas mediante
las cuales el indicador pueda valorarse cualitativa o cuantitativamente; cómo implementar la medición,
es decir, seleccionar las herramientas adecuadas, recopilar datos y analizarlos teniendo en cuenta el
costo y los beneficios implícitos.
Traducción oficial
vii
— Quién debería medir: Entidades organizacionales relacionadas con los procesos de medición y sus
funciones (recuperación de datos, síntesis de datos, interpretación, responsabilidad y rendición de
cuentas de las mediciones).
— A quién benefician: Las mediciones deberían adaptarse a las necesidades y la finalidad de las personas
que las implementan e interpretan.
— Cuándo medir: El momento y la duración adecuados para realizar la medición.
— Dónde medir: En qué parte de la organización deberían realizarse la medición.
— Cómo interpretar los resultados de las mediciones y actuar tras ellas para corregir la situación en caso
necesario y extraer las enseñanzas pertinentes.
La medición es una acción de gestión clave y debería abordar las siguientes cuestiones fundamentales
relativas al estado, la evolución y el desempeño de las operaciones de innovación de una organización:
— ¿Estamos haciendo lo correcto?
¿Estamos alineados con respecto a la misión, la visión de la innovación, la estrategia, la política y los
objetivos de la organización? ¿Estamos abordando las oportunidades de innovación más críticas para
nuestra organización? ¿Hemos reunido las evidencias necesarias para reducir las incertidumbres que
son fundamentales para el éxito de nuestras operaciones de innovación?
— ¿Estamos haciendo estas cosas de la manera correcta?
¿Disponemos del liderazgo, los recursos, las capacidades, los procesos eficaces, el apoyo necesario y
las estructuras organizacionales necesarios y suficientes para avanzar hacia el éxito de forma legal y
ética? ¿Generamos evidencias suficientes para una toma de decisiones basada en las evidencias, eficaz y
eficiente?
— ¿Lo estamos consiguiendo?
¿Lo estamos haciendo bien (o mal)? ¿Estamos logrando resultados y efectos suficientemente valiosos,
aumentando así nuestra relevancia para las partes interesadas? ¿Comprendemos el valor y el impacto de
nuestras innovaciones en la sociedad, el ambiente y la economía?
La forma en que se evalúan y miden las personas y sus actividades influye considerablemente en su
comportamiento, por lo que es necesario diseñar cuidadosamente la medición de las operaciones de
innovación para asegurar que se fomentan y apoyan los comportamientos adecuados.
No existe un conjunto universalmente apropiado de mediciones de la operación de innovación. Cada
organización puede considerar su propio contexto dinámico, las necesidades cambiantes y las expectativas
de sus partes interesadas, sus objetivos y sus iniciativas de innovación para diseñar su propio conjunto de
mediciones o marco de referencia de las mediciones de la operación de innovación.
0.2 Beneficios de las mediciones de la operación de innovación
Las ventajas de implementar un enfoque sistemático a la medición de las operaciones de innovación incluyen
las siguientes:
— posicionamiento estratégico para enfocar los esfuerzos y los recursos de innovación en los resultados
deseados, optimizando al mismo tiempo las oportunidades frente al riesgo;
— permitir un proceso de toma de decisiones basado en evidencias para determinar las cuestiones
operacionales de la innovación, junto con sus avances, resultados y consecuencias;
— asegurar una asignación de recursos adecuada y oportuna para las operaciones de innovación;
— dar seguimiento al progreso previsto de las operaciones de innovación y ajustarlas a tiempo para cumplir
los objetivos en forma eficiente;
Traducción oficial
viii
— generar la evidencia necesaria para gestionar los procesos de innovación para ir/no ir/pivotar/ refinar
decisiones para avanzar concretamente en las actividades de innovación;
— asegurar que la gestión de las operaciones de innovación sea pertinente, ética, eficaz y eficiente;
— alimentar una cultura de la innovación orientada a la creación de valor, y recompensar y reconocer a los
innovadores;
— proporcionar datos fiables, pertinentes y útiles sobre las oportunidades de creación de valor para atraer
inversiones y el compromiso de las partes interesadas;
— asegurar que los resultados de la innovación contribuyan a la creación de valor y a los impactos previstos
del Sistema de Gestión de la Innovación (SGI) de la organización.
0.3 Estructura de este documento
Este documento está estructurado para presentar mediciones relativas a las operaciones de innovación
dentro de una organización. Además de la Introducción (Capítulo 0), Alcance (Capítulo 1), Referencias
normativas (Capítulo 2) y Términos y definiciones (Capítulo 3), este documento contiene seis capítulos, tal y
como se muestra en la Figura 1. El Capítulo 4 introductorio proporciona los fundamentos de las mediciones
de la operación de innovación. El Capítulo 5 proporciona orientación sobre las mediciones relacionadas con
el contexto, el liderazgo, la planificación y los elementos de apoyo de la organización que desencadenarán
o impactarán en las operaciones de innovación. Tres capítulos centrales proporcionan orientación sobre
las mediciones de las operaciones de innovación en el proceso de innovación (Capítulo 6), la iniciativa de
innovación (Capítulo 7) y el portafolio de innovación (Capítulo 8). El Capítulo 9 está dedicado a la revisión
y mejora continuas del conjunto de mediciones y/o del marco de referencia de medición de la operación
de innovación. Además, los Anexos A a E proporcionan ejemplos detallados de indicadores y métricas
relacionados con los Capítulos 5 a 8 respectivamente.

Traducción oficial
ix
Figura 1 — Capítulos básicos de la Norma ISO 56008 (este documento)
Los principales capítulos de la Norma ISO 56008 sobre mediciones de la operación de innovación son los
siguientes:
— Capítulo 4 Fundamentos de las mediciones de la operaciónde innovación – proporciona orientación sobre el
papel de las mediciones al abordar las incertidumbres y los riesgos de las actividades de innovación, los
procesos de alto nivel implicados y el liderazgo, la estrategia y la planificación para realizar mediciones
eficaces de la innovación. Este capítulo también ofrece orientación para determinar qué medir y cómo
medirlo, el diseño de métricas de innovación y el apoyo necesario. El Capítulo 4 también incluye los
aspectos básicos de la recopilación de datos, el análisis, el aprendizaje y las acciones correctivas generadas
por las mediciones.
— Capítulo 5 Mediciones para establecer operaciones de innovación – proporciona orientación sobre las
mediciones necesarias para comprender el contexto externo e interno de una organización, incluidas
las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Este capítulo pretende ayudar a asegurar la
alineación de las operaciones de innovación con los objetivos empresariales, la idoneidad del liderazgo
Traducción oficial
x
en innovación, la cultura necesaria de la organización y la eficacia de la planificación y el apoyo a la
innovación. Tales mediciones también ayudan a reunir evidencias sobre las cuestiones internas y
externas pertinentes y las áreas de oportunidad para la redistribución potencial de valor y la realización
de valor que desencadenarán o impactarán en el curso de las operaciones de innovación.
— Capítulo 6 Mediciones de los procesos de innovación – proporciona orientación sobre las mediciones
necesarias para: apoyar la identificación de oportunidades, la creación y la validación de conceptos, y
el desarrollo e implementación de soluciones. Estas mediciones deberían permitir una mejor toma de
decisiones y hacer avanzar las actividades de innovación de forma concreta de un proceso de innovación
a otro basándose en la recopilación de evidencias y la validación de hipótesis. Además, este capítulo
proporciona orientación sobre las mediciones necesarias para detectar problemas, decidir las acciones
correctivas/de mejora adecuadas y asegurar el progreso de los procesos de innovación de la organización.
— Capítulo 7 Mediciones de la iniciativa deinnovación – proporciona orientación sobre las mediciones
que deben tenerse en cuenta durante el transcurso de una iniciativa de innovación para reducir
incertidumbres, detectar problemas, gestionar riesgos, emprender acciones correctivas/proactivas
(incluido el abandono de una iniciativa) y asegurar el progreso hacia el logro de los resultados previstos.
— Capítulo 8 Mediciones del portafolio de innovación – proporciona orientación sobre las mediciones
necesarias para la evaluación, gestión y toma de decisiones en relación con el portafolio o portafolios de
innovación de la organización.
— Capítulo 9 Evaluación y mejora de las mediciones de la operación de innovación – proporciona orientación
sobre la mejora de la eficacia y eficiencia del conjunto o marco de referencia de mediciones para reflejar
los cambios en la organización y su contexto externo, junto con los cambios en sus objetivos de innovación
y sus actividades, o en el caso de elecciones inadecuadas de mediciones o métricas, o ambas.
Los Anexos A a E ofrecen ejemplos detallados de preguntas clave que deben formularse, indicadores y
métricas relacionados con diversas mediciones de las operaciones de innovación.
La Norma ISO 56002 contiene información detallada sobre un SGI. Para más información sobre la evaluación
de la gestión de la innovación, consulte el Informe Técnico ISO/TR 56004. Para más detalles sobre
herramientas o técnicas específicas de gestión de la innovación, véanse las Normas ISO 56003, ISO 56005,
ISO 56006 e ISO 56007. Para la terminología común de la gestión de la innovación, véase la Norma ISO 56000.
Traducción oficial
xi
Norma Internacional ISO 56008:2024(es)
Gestión de la innovación — Herramientas y métodos para las
mediciones de la operación de innovación — Orientación
1 Objeto y campo de aplicación
Este documento proporciona orientación para la definición, implementación, evaluación y mejora de las
mediciones necesarias para gestionar eficazmente las actividades de innovación en una organización.
Establece los fundamentos de las mediciones de la operación de innovación y orienta su aplicación hacia
cuatro áreas:
— mediciones para establecer y poner en marcha iniciativas de innovación;
— mediciones de los procesos de innovación;
— mediciones para las iniciativas de innovación;
— mediciones de portafolios de innovación.
Este documento es aplicable a:
— organizaciones que buscan definir e implementar un enfoque de medición de las operaciones de
innovación;
— organizaciones y partes interesadas que buscan mejorar las áreas de rendición de cuentas, transparencia
y evaluación basada en evidencias de las operaciones de innovación;
— clientes, inversores y otras partes interesadas, buscando la confianza en la gestión de las operaciones de
innovación de la organización y en sus resultados;
— proveedores de formación en operaciones y mediciones de la innovación, incluida la evaluación y el
asesoramiento para el logro de resultados;
— expertos en evaluación de operaciones de innovación y evaluación de impacto, favoreciendo el uso de
una norma de orientación internacional armonizada;
— responsables políticos y gestores de programas de innovación que buscan obtener evidencias de los
avances y los resultados deseados de las actividades de innovación apoyadas a través de políticas y
programas públicos.
Toda la orientación proporcionada en este documento es genérica y puede aplicarse a:
— todo tipo de organizaciones, independientemente de su sector o tamaño, ya sean privadas, públicas, sin
ánimo de lucro, gubernamentales o sociales;
— todo tipo de innovaciones (por ejemplo, productos, servicios, procesos, modelos y métodos), desde las
incrementales hasta las radicales;
— todo tipo de horizontes temporales, desde la evaluación y medición a corto plazo hasta la evaluación y
medición a largo plazo.
2 Referencias normativas
En el texto se hace referencia a los siguientes documentos de manera que parte o la totalidad de su contenido
constituyen requisitos de este documento. Para las referencias con fecha, solo se aplica la edición citada.
Para las referencias sin fecha se aplica la última edición (incluida cualquier modificación de esta).
Traducción oficial
ISO 56000, Gestión de la innovación — Fundamentos y vocabulario
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 56000
además de los siguientes:
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de búsqueda en línea ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp;
— Electropedia de IEC: disponible en http:// www .electropedia .org.
3.1
métrica compuesta
métrica (3.13) cuyos valores se definen mediante una fórmula matemática en la que intervienen otras
métricas
Nota 1 a la entrada: Una métrica compuesta puede crearse mediante combinaciones ponderadas de dos o más métricas,
con las ponderaciones elegidas para enfatizar la importancia relativa percibida de algunos de los componentes.
EJEMPLO La métrica de la cultura de la innovación puede calcularse como 0,25 x (porcentaje de personas
que presentan ideas valiosas) + 0,15 x (porcentaje de colaboraciones sin quejas) + 0,35 x (porcentaje de lecciones
comunicadas extraídas del fracaso) + 0,25 x (porcentaje de personas recompensadas por innovar).
3.2
evaluación
proceso de comparación de los resultados del análisis con los criterios establecidos
Nota 1 a la entrada: La evaluación puede realizarse para determinar la eficacia, la eficiencia, el desempeño, la
conformidad o el valor.
Nota 2 a la entrada: Las evaluaciones determinan las acciones apropiadas necesarias.
3.3
marco de referencia
sistema de reglas, ideas o principios que se utilizan para planificar o decidir algo
3.4
impacto
efecto significativo resultante de un proceso o actividad
Nota 1 a la entrada: El impacto puede ser positivo y negativo, intencionado o no.
3.5
mejora
actividad para mejorar el desempeño
Nota 1 a la entrada: La actividad puede ser recurrente o singular.
Nota 2 a la entrada: La mejora puede ser una acción correctiva que tiene lugar después de la evaluación (3.2).
Nota 3 a la entrada: La mejora con respecto a las operaciones de innovación (3.15) es una revisión de las operaciones y
el control de la adecuación del marco de referencia de medición.
Nota 4 a la entrada: La mejora puede aplicarse también a las métricas (3.13).
[FUENTE: ISO 9000:2015, 3.3.1, modificado — Añadidas Notas 2 a 4 a la entrada].

Traducción oficial
3.6
indicador
información específica sobre un estado, condición o impacto (3.4)
Nota 1 a la entrada: Un indicador puede ser cuantitativo o cualitativo.
3.7
operación de innovación
operación (3.15) con respecto a la innovación
Nota 1 a la entrada: Las operaciones de innovación son todas las actividades realizadas para lograr innovaciones.
Nota 2 a la entrada: En el contexto de la gestión de la innovación, las operaciones de innovación abarcan las actividades
de innovación, los procesos de innovación, las iniciativas de innovación y los portafolios de innovación.
3.8
medición de las operaciones de innovación
medición (3.12) con respecto a las operaciones de innovación (3.7)
Nota 1 a la entrada: Las mediciones de las operaciones de innovación son todos los diferentes tipos de mediciones
necesarias y útiles para la gestión eficiente y eficaz de las operaciones de innovación.
3.9
marco de referencia de medición de la operación de innovación
marco de referencia (3.3) con respecto a las mediciones de las operaciones de innovación (3.8)
Nota 1 a la entrada: El marco de referencia de las mediciones de las operaciones de innovación es un sistema de
directrices que ayudan a considerar indicadores (3.6), métricas (3.13), mediciones (3.12), procesos y políticas
interrelacionados que se utilizan para tomar decisiones basadas en datos sobre la gestión de las operaciones de
innovación.
Nota 2 a la entrada: El marco de referencia de medición es una forma de estructurar las mediciones en torno a la
estrategia, las metas y los objetivos del sistema de gestión de la innovación (SGI).
Nota 3 a la entrada: Se trata de un sistema construido por cada organización para expresar e interpretar su estado de
operaciones de innovación con el fin de orientar sus decisiones basadas en datos.
3.10
cuadro de mando de innovación
evaluación del desempeño de innovación de la organización
3.11
entrada
recursos, tales como personas (con sus habilidades y actitudes), finanzas, datos o conocimientos (tácitos
o codificados) que se introducen en un sistema, una organización, una operación de innovación (3.7) o un
proceso
3.12
medición
proceso para determinar el valor
Nota 1 a la entrada: La diferencia entre medición y medida como sustantivos es que medición es el acto de medir, y
medida es el resultado (3.18) de la medición.
3.13
métrica
método y escala de medición definidos
Nota 1 a la entrada: La velocidad de implementación puede ser el indicador (3.6), pero la métrica real sería el tiempo
transcurrido desde el inicio del proyecto hasta su finalización.

Traducción oficial
3.14
seguimiento
determinar el estado de un sistema, un proceso o una actividad
Nota 1 a la entrada: Para determinar el estado, puede ser necesario verificar, supervisar u observar críticamente.
Nota 2 a la entrada: El seguimiento es la función de utilizar mediciones (3.12) para observar y rastrear las operaciones
(3.15) de innovación en los niveles de actividades, procesos, iniciativas y portafolios.
3.15
operación
realización de un trabajo práctico o algo que implique la aplicación práctica de principios o procesos
Nota 1 a la entrada: Una operación es también una actividad planificada para conseguir algo.
Nota 2 a la entrada: Una operación es un acto o proceso de trabajar, hacer algo, estar en acción o tener un efecto.
3.16
resultado
efecto de las salidas (3.17) (por ejemplo, efecto de las innovaciones en el desempeño de la empresa) que se
derivan como resultado (3.18) o consecuencia
3.17
salida
resultados (3.18) producidos por un proceso o actividad
3.18
resultado
algo que ocurre como consecuencia, cuestión o conclusión
Nota 1 a la entrada: Un resultado es la salida (3.17), el resultado (3.16) o el impacto (3.4) de una operación
(3.15).
4 Fundamentos de las mediciones de la operación de innovación
4.1 Principios de gestión de la innovación y mediciones de la operación de innovación
El uso de mediciones para las operaciones de innovación es un intento deliberado y meditado de reducir la
incertidumbre. Es necesario reconocer las diferencias críticas entre medir un proceso rutinario estable y
medir un proceso de innovación no lineal o no secuencial, o ambos.
La medición es la base de toda toma de decisiones y planificación basadas en evidencias, junto con las acciones
correctivas, los ajustes de programas, el aprendizaje para la mejora y los cambios de comportamiento. Las
buenas mediciones y el seguimiento de los indicadores pertinentes conducen al éxito al enfocarse en los
aspectos pertinentes de la innovación, reducir las incertidumbres y mejorar la comunicación. Este éxito se
basa en una evaluación precisa que potencia los factores de éxito de los esfuerzos de innovación al tiempo
que evita errores y juicios subjetivos.
Los siguientes principios, derivados del SGI, proporcionan una base para la implementación de mediciones
de la operación de innovación y pueden permitir:
— realización de valor, al ser coherente con la dirección estratégica de la organización para la creación de
valor a corto y largo plazo;
— líderes enfocados en el futuro, aprovechando las mediciones para identificar tendencias impactantes,
identificar oportunidades estratégicas, impulsar actividades de innovación de prueba y error de alta
calidad y aumentar el desempeño de la innovación;
— dirección estratégica, guiándose por los resultados previstos y los objetivos de innovación, y permitiendo
una gestión de las operaciones de innovación basada en evidencias;

Traducción oficial
— cultura, facilitando el desarrollo de la cultura organizacional, las competencias de innovación e inspirando
un comportamiento ético orientado a la innovación;
— ideas con propósito, produciendo conocimientos comprensibles, oportunos, suficientes y procesables
que sean eficaces, eficientes y fiables para tomar decisiones basadas en evidencias, aumentando la
objetividad;
— gestión de la incertidumbre, equilibrando las oportunidades y los riesgos en las operaciones de innovación
minimizando el desperdicio de recursos y esfuerzos;
— adaptabilidad, permitiendo el aprendizaje compartido y la agilidad; y
— enfoque sistémico, revisándose periódicamente para reflejar el aprendizaje al tiempo que se adapta a las
situaciones cambiantes y a los objetivos y prioridades de innovación actualizados del SGI.
Al emprender operaciones de innovación, las organizaciones pueden tener en cuenta:
— la medición de aspectos como la calidad del proceso, junto con las oportunidades y los riesgos críticos
relacionados con los distintos hitos que es necesario alcanzar para avanzar en una iniciativa de
innovación;
— metas y el alcance de las actividades de innovación;
— impactos del liderazgo y la estrategia de innovación;
— la adecuación de la planificación y el diseño de las mediciones;
— la capacidad de gestionar el portafolio;
— apoyo necesario y riesgos en las operaciones de innovación;
— su capacidad de captar los datos para transformar todo el aprendizaje en las acciones necesarias para la
creación de valor.
4.2 Proceso de medicion
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