ISO 56006:2021

NORME ISO
INTERNATIONALE 56006
Première édition
2021-11
Management de l’innovation —
Outils et méthodes de management
de l’intelligence stratégique —
Recommandations
Innovation management — Tools and methods for strategic
intelligence management — Guidance
Numéro de référence
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2021
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes fondamentaux de l’intelligence stratégique . 2
4.1 Finalité de l’intelligence stratégique . 2
4.2 Besoins en matière d’intelligence stratégique . 2
4.3 Base du processus d’intelligence stratégique . 3
4.4 Chronologie de l’intelligence stratégique . 3
4.5 Résultats attendus de l’intelligence stratégique . 3
4.6 Éléments essentiels de l’intelligence stratégique . 3
5 Cycle de l’intelligence stratégique.4
5.1 Planification et maîtrise opérationnelles . 4
5.2 Cycle de l’intelligence stratégique . 5
5.3 Cadrage . 5
5.3.1 Généralités . 5
5.3.2 Résultat du cadrage — Critères et portée de la production de concepts . 6
5.4 Collecte et analyse des données . 6
5.4.1 Généralités . 6
5.4.2 Collecte des données et vérification . 6
5.4.3 Résultat de la collecte des données — Données et informations (données
analysées) . 6
5.4.4 Analyse des données pour extraire des informations . 7
5.4.5 Résultat de l’analyse — Informations (données analysées) . 7
5.5 Interprétation . 8
5.5.1 Généralités . 8
5.5.2 Résultat de l’interprétation — Connaissances (informations interprétées) . 8
5.6 Recommandation . 9
5.6.1 Généralités . 9
5.6.2 Résultat de la recommandation — Intelligence (connaissances
communiquées) . 9
5.7 Validation de l’intelligence stratégique . 10
6 Communication de l’intelligence .10
6.1 Recommandations à la direction . 10
6.2 Documentation, communication et maîtrise de la distribution . 10
Bibliographie .12
iii
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document
a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2
(voir www.iso.org/directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www.iso.org/iso/fr/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 279, Management de l’innovation.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
iv
Introduction
0.1  Généralités
Les organismes évoluent dans un environnement volatile, incertain, complexe et ambigu, caractérisé
par l’accroissement des flux de connaissances, l’intensification de la concurrence mondiale et le rythme
effréné des changements. Il est donc nécessaire d’anticiper le changement, d’influencer l’environnement
et de prendre des décisions rapides et éclairées en matière d’innovation.
Le croisement de la connaissance mondiale et des informations sur l’environnement exige que les
leaders en charge de la réflexion stratégique exploitent ces connaissances pour définir leur stratégie
en matière d’organisation et d’innovation. Cela aide les organismes à répondre aux changements de leur
environnement, par exemple les changements sociaux, technologiques, de marché, de réglementation,
de politique.
Dans cette optique, il est nécessaire d’isoler ou de synthétiser les données et les informations avec un
haut degré de confiance et de les convertir en connaissances pour orienter les décisions stratégiques.
L’intelligence stratégique est le résultat d’un processus structuré visant à collecter des données,
informations et connaissances, à les traiter et à les communiquer aux décideurs; ce processus peut être
appliqué en continu ou sur des projets spécifiques amenés à être lancés.
L’élément essentiel du processus repose sur la capacité à garantir l’objectivité et la pertinence de la
portée et des critères utilisés, la fiabilité des sources de données et des informations qui en découlent
ainsi que la transparence des actions menées pour interpréter et communiquer les connaissances.
En tant que tel, il s’agit à la fois d’un élément d’atténuation du risque et de croissance stratégique,
permettant aux organismes de définir une orientation stratégique et de déployer leurs initiatives
d’innovation.
Un effet de levier pour l’organisme consiste à utiliser l’intelligence stratégique en tant que facteur
permettant d’atteindre ses objectifs métiers et de mettre en œuvre des initiatives d’innovation à
diverses fins, telles que:
— identifier de nouvelles opportunités et alliances commerciales;
— accroître l’avantage concurrentiel;
— anticiper le risque et l’incertitude;
— favoriser les possibilités de transfert de technologie;
— prévoir les leviers sociétaux, politiques, technologiques et commerciaux;
— repérer les signaux faibles pour anticiper le changement;
— surmonter les obstacles qui limitent la création de valeur;
— mettre en œuvre une approche structurée de la résolution des problèmes.
0.2  Principes
Il convient que l’intelligence stratégique, dans le contexte du management de l’innovation, se conforme
aux principes suivants de management de l’innovation, qui constituent la base d’un système de
management de l’innovation:
a) Création de valeur
L’intelligence stratégique a un impact sur la vision, la mission et les activités d’innovation d’un
organisme. En tant que telle, il convient qu’elle soutienne la création de valeur pour toutes les parties
intéressées concernées. Cela comprend la valeur à long terme et à court terme; la valeur explicite
v
et implicite; la valeur financière et non financière (par exemple le développement des compétences,
l’avantage technologique et/ou concurrentiel, le bénéfice sociétal, l’amélioration de la durabilité).
b) Dirigeants tournés vers l’avenir
Lors du management d’initiatives d’innovation, il convient que les leaders au sein de l’organisme
encouragent l’intelligence stratégique en tant que facteur favorisant la création de valeur à long terme.
c) Orientation stratégique
Il convient que l’organisme aligne l’orientation stratégique globale du management de l’intelligence
stratégique à ses stratégies commerciales et d’innovation.
d) Culture
Il convient que le management de l’intelligence stratégique soit encouragé et aligné sur les valeurs, les
croyances et les comportements partagés au sein de l’organisme (et de la communauté pertinente), et il
convient qu’il constitue une partie de son identité.
NOTE 1 Le concept de «culture» (appuyant les activités d’innovation) est défini dans le paragraphe 3.2.10
de l’ISO 56000:2020, et traité spécifiquement dans le paragraphe 4.3.4 de l’ISO 56000:2020 et dans le
paragraphe 4.4.2 de l’ISO 56002:2019.
NOTE 2 Le concept d’« identité d’un organisme » est spécifié et traité dans l’Article 6 de l’ISO 9004:2018.
e) Idées exploitables
La recherche d’opportunités d’innovation, afin de susciter de l’innovation et de créer de la valeur,
repose clairement sur la capacité à générer des idées exploitables, telles qu’elles sont définies au
paragraphe 3.4.3 de l’ISO 56000:2020 comme la connaissance approfondie et unique d’une entité.
De ce point de vue, Il convient que le management de l’intelligence stratégique assure l’accès à un large
spectre de sources variées de données, d’informations et de connaissances internes et externes afin
d’acquérir systématiquement l’expertise nécessaire, pour appuyer la prise de décisions stratégiques.
f) Gestion de l’incertitude
Il convient que l’organisme encourage le management de l’intelligence stratégique pour appuyer
l’identification, l’évaluation et la gestion des incertitudes liées à l’innovation, et des opportunités et
risques associés.
g) Adaptabilité
Il convient que l’organisme aligne le besoin d’intelligence stratégique sur sa vision et sa mission, en
répondant et même en anticipant les changements à différentes échelles de temps dans le contexte
externe et interne.
h) Approche systémique
Il convient que l’organisme gère l’intelligence stratégique selon une approche systémique (plutôt que de
façon ponctuelle) en vue de réduire ses risques organisationnels et d’accroître son potentiel de création
de valeur.
Ces principes peuvent être considérés comme un ensemble ouvert, à intégrer et à adapter au sein de
l’organisme.
vi
NORME INTERNATIONALE ISO 56006:2021(F)
Management de l’innovation — Outils et méthodes
de management de l’intelligence stratégique —
Recommandations
1 Domaine d’application
Le présent document fournit des lignes directrices pour favoriser l’utilisation de l’intelligence
stratégique dans le cadre du management de l’innovation. Elle vise à aborder les aspects suivants
concernant l’intelligence stratégique aux niveaux stratégique et opérationnel:
— établissement d’une méthodologie de management de l’intelligence stratégique pour soutenir
l’innovation dans un organisme;
— mise en place du management de l’intelligence stratégique pour appuyer les activités et initiatives
d’innovation au sein du système de management de l’innovation et des processus d’innovation
associés;
— application des outils et méthodes de l’intelligence stratégique pour appuyer les activités et initiatives
d’innovation au sein du système de management de l’innovation et des processus d’innovation
associés.
L’intelligence stratégique a un caractère transversal et est intersectorielle par nature. Elle ne se limite
pas aux activités d’innovation et peut s’appliquer à tous les domaines où des connaissances sont exigées
pour la prise de décisions stratégiques et les actions qui en découlent.
Le présent document ne s’applique pas:
— à la certification;
— à la protection des données.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 56000, Management de l’innovation — Principes essentiels et vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions de l’ISO 56000 ainsi que les suivants,
s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp;
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/ .
3.1
intelligence
résultat de la collecte, de l’analyse et de l’interprétation des données, des informations et des
connaissances
Note 1 à l'article: L’intelligence peut être de différents types, comprenant par exemple (sans s’y limiter)
l’intelligence de marché, l’intelligence technologique, l’intelligence concurrentielle, l’intelligence de la propriété
intellectuelle ou l’intelligence économique.
3.2
intelligence stratégique
intelligence à destination de la direction, comprenant des recommandations pour la prise de décisions
ayant un impact sur la vision, la stratégie, la politique et les objectifs ainsi que sur les activités
d’innovation de l’organisme
4 Principes fondamentaux de l’intelligence stratégique
4.1 Finalité de l’intelligence stratégique
L’intelligence est requise à chaque étape des processus d’innovation, comprenant sans s’y limiter la
génération d’idées, la conception technique et la définition d’un modèle d’affaires.
La connaissance est la principale ressource pour générer des concepts innovants, par exemple
connaissance des progrès technologiques, des marchés, des tendances économiques, de la géopolitique.
L’intelligence stratégique favorise la prise de décisions basées sur la connaissance, contribue à la gestion
de l’incertitude en identifiant les opportunités et les risques, et fait partie intégrante des activités et
processus du système de management de l’innovation.
4.2 Besoins en matière d’intelligence stratégique
Pour atteindre cette finalité, il convient que l’équipe d’intelligence stratégique:
— acquière des données, des informations et des connaissances à partir de sources internes et externes;
— collabore et coopère avec les parties intéressées pertinentes;
— acquière des perspectives supplémentaires, par exemple les tendances actuelles et futures, les
facteurs internes et externes, la demande et l’offre concernant les produits/services visés, les besoins
des prestataires et des utilisateurs en ce qui concerne les entités (produits, services, processus,
modèles, méthodes) nouvelles ou modifiées, les concurrents et les collaborateurs, les évolutions
réglementaires, le management de la propriété intellectuelle, la sécurité et la protection des
consommateurs et l’éthique vis-à-vis des consommateurs, et les considérations de développement
durable;
— fasse développer des actions et initiatives d’influence visant à faire mieux accepter l’innovation, par
exemple l’évolution des exigences réglementaires, l’élaboration de normes et la participation aux
écosystèmes d’innovation;
— identifie les parties intéressées externes: clients, fournisseurs, auditeurs et assesseurs internes et
externes (par exemple pour la (mise/maintien en) conformité aux normes et à la réglementation),
pouvoirs publics à tous les niveaux (par exemple la (mise/maintien en) conformité à la réglementation
et au droit), groupes de consommateurs (par exemple préoccupations concernant l’équité, l’éthique,
la sécurité), organismes de réglementation, associations professionnelles pour l’industrie et le
commerce;
— identifie les parties intéressées internes: employés, représentants syndicaux (le cas échéant),
gestionnaires (par exemple des performances, des coûts), actionnaires/propriétaires (par exemple
bénéfices);
— anticipe et analyse les tendances externes (par exemple les défis mondiaux actuels, les décisions
gouvernementales et institutionnelles, la réglementation, les éléments économiques, l’environnement
socioculturel, la technologie, les considérations environnementales, le droit), les moteurs et les
signaux;
— identifie les tendances internes (par exemple les ressources, les compétences, les actifs, les modèles
d’affaires);
— comprenne les enjeux des parties intéressées qui sont pertinents par rapport à sa finalité, et qui
influent sur sa capacité à obtenir le ou les résultats attendus.
4.3 Base du processus d’intelligence stratégique
Le principal cycle de l’intelligence stratégique est désigné sous le nom de modèle DIKI:
Données → Information → Connaissance (Knowledge en anglais) → Intelligence
NOTE Le modèle DIKI est une adaptation de la pyramide DIKW (données, information, connaissance
(knowledge en anglais), sagesse (wisdom en anglais)). À cet égard, si la «sagesse» est un concept idéal/
asymptotique, l’« intelligence » peut s’atteindre en mettant en œuvre un processus approprié de management de
l’intelligence, tel que celui spécifié dans le présent document.
La mise en œuvre du processus d’intelligence stratégique requiert l’utilisation de divers outils
et méthodes, par exemple la synthèse de données, l’analyse, l’intelligence artificielle, le Machine
Learning, les méthodes prédictives, l’analyse de l’environnement, la veille technologique et la recherche
ethnographique, pour alimenter le modèle DIKI.
4.4 Chronologie de l’intelligence stratégique
Idéalement, il convient que le cycle de l’intelligence stratégique soit un cycle continu. Toutefois, pour
des raisons pratiques, cela peut ne pas être réalisable. La collecte de données ainsi que l’extraction
de connaissances et d’intelligence peuvent soit avoir lieu selon un calendrier préétabli, soit être
déclenchées par un événement externe et/ou interne, qui requiert l’attent
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 56006
Traducción oficial
Primera edición
2021-11
Official translation
Traduction officielle
Gestión de la innovación —
Herramientas y métodos para la
gestión de la inteligencia estratégica
— Orientación
Innovation management — Tools and methods for strategic
intelligence management — Guidance
Management de l’innovation — Outils et méthodes de management
de l’intelligence stratégique — Recommandations
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza,
como traducción oficial en español avalada por el Translation
Management Group, que ha certificado la conformidad en relación
con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2021
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de
esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en
Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al
organismo miembro de ISO en el país solicitante.
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Phone: +41 22 749 01 11
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Website: www.iso.org
Publicado en Suiza
Version espanola publicada en 2023
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii
Índice Página
Prólogo .iv
Prólogo de la versión en español.v
Introducción . vi
1 Objeto y campo de aplicación . 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones .1
4 Fundamentos de la inteligencia estratégica . 2
4.1 Propósito de la inteligencia estratégica . 2
4.2 Necesidades de la inteligencia estratégica . 2
4.3 Núcleo del proceso de la inteligencia estratégica . 3
4.4 Momento de la inteligencia estratégica . 3
4.5 Resultados esperados de la inteligencia estratégica . 3
4.6 Aspectos esenciales de la inteligencia estratégica . 3
5 Ciclo de la inteligencia estratégica . 4
5.1 Planificación y control operativo . 4
5.2 Ciclo de la inteligencia estratégica . 4
5.3 Delimitación del marco de referencia . 5
5.3.1 Generalidades . 5
5.3.2 Resultado de la delimitación del marco de referencia — Criterios y alcance
para la generación de inteligencia . 5
5.4 Recopilación y análisis de datos . 6
5.4.1 Generalidades . 6
5.4.2 Recopilación y verificación de datos . 6
5.4.3 Resultado de la recopilación de datos — Datos e información (datos
analizados) . 6
5.4.4 Análisis de datos para extraer información. 7
5.4.5 Resultado del análisis — Información (datos analizados) . 7
5.5 Interpretación . 8
5.5.1 Generalidades . 8
5.5.2 Resultado de la interpretación — Conocimiento (información interpretada) . 8
5.6 Recomendación . 8
5.6.1 Generalidades . 8
5.6.2 Resultado de la recomendación — Inteligencia (conocimiento comunicado) . 9
5.7 Validación de la inteligencia estratégica . 9
6 Comunicación de inteligencia .10
6.1 Recomendaciones a la alta dirección . 10
6.2 Control de documentación, comunicación y distribución . 10
Bibliografía.12
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iii
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente
con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/
IEC (véase www.iso.org/directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno
o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante
el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de
patente recibidas (véase www.iso.org/patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www.iso.org/iso/foreword.html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 279, Gestión de la innovación.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www.iso.org/members.html se puede encontrar un listado completo de
estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF)
del Comité Técnico ISO/TC 279, Gestión de la innovación, en el que participan representantes de los
organismos nacionales de normalización y otras partes interesadas, para lograr la unificación de la
terminología en lengua española en el ámbito de la gestión de la innovación.
Este documento ha sido validado por el ISO/TMBG/Spanish Translation Management Group (STMG)
conformado por los siguientes países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador,
El Salvador, España, Guatemala, Honduras, República Dominicana, México, Panamá, Paraguay, Perú y
Uruguay.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
v
Introducción
0.1  Generalidades
Las organizaciones operan en un entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo que se caracteriza por
la expansión de los flujos de conocimiento, el incremento de la competencia global y las rápidas tasas
de cambio. Esto crea la necesidad de anticiparse al cambio, influir en el entorno y tomar decisiones
oportunas e informadas en materia de innovación.
Los entornos globales basados en el conocimiento y la información requieren que los líderes con
pensamiento estratégico utilicen este conocimiento para definir su estrategia organizacional y de
innovación. Esto ayuda a las organizaciones a responder a los cambios en su entorno, por ejemplo,
sociales, tecnológicos, de mercado, regulatorios, de política.
En este sentido, es necesario aislar o sintetizar datos e información con un alto nivel de confianza y
convertirlos en conocimiento para impulsar decisiones estratégicas.
La inteligencia estratégica es el resultado de un proceso estructurado de recopilación, procesamiento
y comunicación de datos, información y conocimiento para los tomadores de decisiones, que puede
aplicarse de manera continua o en proyectos específicos a ser lanzados.
La columna vertebral del proceso radica en la capacidad de asegurar la objetividad y adecuación de los
alcances y criterios, la confiabilidad de las fuentes de datos e información derivada, la transparencia de
las acciones realizadas para interpretar y comunicar el conocimiento. Como tal, es tanto un elemento
de reducción de riesgos como de crecimiento estratégico y permite a las organizaciones establecer una
dirección estratégica e implementar sus iniciativas de innovación.
Una organización puede aprovechar la inteligencia estratégica como un factor habilitador para lograr
los objetivos del negocio e implementar iniciativas de innovación, para una variedad de propósitos,
tales como:
— identificar nuevas oportunidades y alianzas del negocio;
— incrementar la ventaja competitiva;
— anticipar el riesgo y la incertidumbre;
— permitir oportunidades de transferencia de tecnología;
— pronosticar impulsores sociales, políticos, tecnológicos y del negocio;
— buscar señales débiles para anticipar el cambio;
— superar las barreras que limitan la creación de valor;
— implementar un enfoque estructurado para la resolución de problemas.
0.2  Principios
La inteligencia estratégica dentro del contexto de la gestión de la innovación debería ajustarse a
los siguientes principios de gestión de la innovación que son la base de un sistema de gestión de la
innovación:
a) Generación de valor
La inteligencia estratégica impacta en la visión, misión y actividades de innovación de una organización.
Como tal, debería apoyar la creación de valor para todas las partes interesadas pertinentes. Esto
incluye valor a largo y corto plazo; valor explícito e implícito; valor financiero y no financiero (por
ejemplo, incremento de competencias, ventaja tecnológica y/o competitiva, beneficio social, mejora de
la sostenibilidad).
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi
b) Líderes enfocados en el futuro
Al gestionar iniciativas de innovación, los líderes de toda la organización deberían fomentar la
inteligencia estratégica como un factor habilitador para la creación de valor a largo plazo.
c) Dirección estratégica
La organización debería alinear la dirección estratégica general para la gestión de la inteligencia
estratégica con sus estrategias del negocio y de innovación.
d) Cultura
La gestión de la inteligencia estratégica debería alinearse y fomentarse dentro de los comportamientos,
creencias y valores compartidos en toda la organización (y la comunidad pertinente) y debería ser
parte de su identidad.
NOTA 1 El concepto de "cultura" (apoyando actividades de innovación) se define en la Norma ISO 56000:2020,
3.2.10 y se aborda específicamente en las Normas ISO 56000:2020, 4.3.4 e ISO 56002:2019, 4.4.2 respectivamente.
NOTA 2 El concepto de "identidad de una organización" se especifica y aborda en la Norma ISO 9004:2018,
Capítulo 6.
e) Ideas con propósito
Perseguir oportunidades de innovación para impulsar la innovación y crear valor dependen claramente
de la capacidad de generar ideas con propósito, término definido en la Norma ISO 56000:2020, 3.4.3
como conocimiento profundo y único sobre una entidad.
En esta perspectiva, la gestión de la inteligencia estratégica debería asegurar el acceso a una
amplia gama de datos, información y fuentes de conocimiento internos y externos para desarrollar
sistemáticamente la pericia en apoyo de la toma de decisiones estratégicas.
f) Gestión de la incertidumbre
La organización debería fomentar la gestión de la inteligencia estratégica en apoyo de la identificación,
evaluación y gestión de las incertidumbres de la innovación y las oportunidades y riesgos relacionados.
g) Adaptabilidad
La organización debería alinear la necesidad de la inteligencia estratégica con su visión y misión,
abordando e incluso anticipando cambios en diferentes escalas de tiempo en el contexto externo e
interno.
h) Enfoque de sistemas
La organización debería gestionar la inteligencia estratégica basada en un enfoque de sistemas (en
lugar de una base ad hoc) con miras a reducir los riesgos organizacionales y mejorar el potencial de
creación de valor para la organización.
Estos principios se pueden considerar como un conjunto abierto que se integran y adaptan dentro de la
organización.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vii
NORMA INTERNACIONAL ISO 56006:2021 (traducción oficial)
Gestión de la innovación — Herramientas y métodos para
la gestión de la inteligencia estratégica — Orientación
1 Objeto y campo de aplicación
Este documento proporciona directrices para apoyar la inteligencia estratégica dentro de la gestión de
la innovación. Su objetivo es abordar las siguientes áreas relacionadas con la inteligencia estratégica a
nivel estratégico y operativo:
— crear una estrategia de gestión de la inteligencia estratégica para apoyar la innovación en una
organización;
— establecer una gestión de la inteligencia estratégica en apoyo de las actividades e iniciativas de
innovación dentro del sistema de gestión de la innovación y los procesos de innovación relacionados;
— aplicar herramientas y métodos de la inteligencia estratégica en apoyo de las actividades e
iniciativas de innovación dentro del sistema de gestión de la innovación y los procesos de innovación
relacionados.
La inteligencia estratégica es transversal y multisectorial por naturaleza. No se limita a las actividades
de innovación y puede aplicarse a todas las áreas donde se requiere conocimiento para la toma de
decisiones estratégicas y las acciones consiguientes.
Este documento no es aplicable para:
— la certificación;
— la protección de datos.
2 Referencias normativas
En el texto se hace referencia a los siguientes documentos de manera que parte o la totalidad de su
contenido constituyen requisitos de este documento. Para las referencias con fecha, solo se aplica la
edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición (incluida cualquier modificación
de esta).
ISO 56000, Gestión de la innovación — Fundamentos y vocabulario
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 56000
además de los siguientes:
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp
— Electropedia de IEC: disponible en https:// www .electropedia .org/
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
3.1
inteligencia
resultado de la recopilación, análisis e interpretación de datos, información y conocimiento
Nota 1 a la entrada: La inteligencia puede ser de diferentes tipos, por ejemplo (pero no limitado a) mercado,
tecnología, competencia, propiedad intelectual o negocios.
3.2
inteligencia estratégica
inteligencia dirigida a la alta dirección con recomendaciones para la toma de decisiones que impacten
en la visión, estrategia, política y objetivos, así como en las actividades de innovación de la organización
4 Fundamentos de la inteligencia estratégica
4.1 Propósito de la inteligencia estratégica
Se requiere inteligencia en cada etapa de los procesos de innovación, incluidos pero no limitados a: la
generación de ideas, la concepción de ingeniería y la determinación del modelo de negocio.
El conocimiento es el recurso clave para generar conceptos innovadores, por ejemplo, conocimiento del
progreso tecnológico, del mercado, de las tendencias del negocio y de la geopolítica.
La inteligencia estratégica promueve la toma de decisiones basada en el conocimiento, ayuda a gestionar
la incertidumbre al abordar oportunidades y riesgos y es parte integral de las actividades y procesos
del sistema de gestión de la innovación.
4.2 Necesidades de la inteligencia estratégica
Para lograr este propósito, el equipo de la inteligencia estratégica debería:
— adquirir datos, información y conocimientos de fuentes internas y externas;
— colaborar y cooperar con las partes interesadas pertinentes;
— obtener perspectivas adicionales, por ejemplo, de tendencias presentes y futuras, factores internos
y externos, demanda y oferta de productos/servicios previstos, necesidades de proveedores y
usuarios relacionadas con nuevos o modificados productos, servicios, procesos, modelos y métodos,
competidores y colaboradores, cambios regulatorios, gestión de la propiedad intelectual, seguridad
del consumidor, seguridad y ética, y consideraciones de desarrollo sostenible;
— desarrollar actividades e iniciativas influyentes para aumentar la aceptación de la innovación, por
ejemplo, evolución de los requisitos regulatorios, normas y ecosistemas de innovación;
— identificar partes interesadas externas: clientes, proveedores, auditores y evaluadores internos y
externos (por ejemplo, cumplimiento de normas, regulaciones), gobiernos a todos los niveles (por
ejemplo, cumplimiento de regulaciones, estatutos, leyes), grupos de consumidores (por ejemplo,
inquietudes sobre equidad, ética, seguridad), organismos reguladores, asociaciones industriales y
comerciales;
— identificar las partes interesadas internas: empleados, representantes sindicales (si corresponde),
gerencia (por ejemplo, desempeño, costos), accionistas/propietarios (por ejemplo, ganancias);
— anticipar y analizar tendencias externas (por ejemplo, mega tendencias, políticas, regulaciones,
economía, sociedad, tecnología, ambiente, legal), impulsores y señales;
— identificar tendencias internas (por ejemplo, recursos, competencias, activos, modelos de negocio);
— comprender los asuntos de las partes interesadas que son pertinentes para su propósito y que
afectan su capacidad para lograr los resultados previstos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
4.3 Núcleo del proceso de la inteligencia estratégica
El ciclo primario de la inteligencia estratégica se conoce como el modelo DIKI (por sus siglas en inglés):
Datos → Información → Conocimiento → Inteligencia
NOTA El modelo DIKI es una adaptación de la pirámide DIKW (por sus siglas en inglés: datos, información,
conocimiento, sabiduría). En este sentido, mientras que la "sabiduría" es un concepto ideal/asintótico, la
"inteligencia" puede lograrse implementando un proceso de gestión de inteligencia adecuado, como el que se
especifica en este documento.
La implementación del proceso de la inteligencia estratégica requiere el uso de varias herramientas y
métodos, por ejemplo, minería de datos, análisis, inteligencia artificial, aprendizaje automático, (machine
learning), téc
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