ISO 29001:2020
(Main)Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific quality management systems — Requirements for product and service supply organizations
Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific quality management systems — Requirements for product and service supply organizations
This document defines quality management system requirements for product and service supply organizations to the petroleum, petrochemical and natural gas industries. This document is written as a supplement to ISO 9001:2015. The supplementary requirements and guidance to ISO 9001:2015 have been developed to manage supply chain risks and opportunities associated with the petroleum, petrochemical and natural gas industries and to provide a framework for aligning requirements with complementary standards employed within the industries.
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour les organismes de fourniture de produits et de services
Le présent document définit les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité pour les organismes de fourniture de produits et de services aux industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel. Le présent document a été préparé en tant que supplément de l'ISO 9001:2015. Les exigences et recommandations supplémentaires par rapport à l'ISO 9001:2015 ont été élaborées afin de gérer les risques et les opportunités au niveau de la chaîne d'approvisionnement associés aux industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel et pour fournir un cadre pour l'alignement des exigences avec des normes complémentaires utilisées dans ces industries.
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2018-02-21 2018-05-16
Petroleum, petrochemical and natural gas industries —
Sector-specific quality management systems —
Requirements for product and service supply
organizations
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes de management de la qualité
spécifiques au secteur — Exigences pour les organismes de fourniture de produits et de services
ICS: 03.100.70; 75.020
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TECHNOLOGICAL, COMMERCIAL AND
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ISO/DIS 29001:2018(E) ISO/DIS 29001:2017(E)
8 Operation . 25
8.1 Operational planning and control . 25
8.2 Requirements for products and services . 26
8.2.1 Customer communication . 26
8.2.2 Determining the requirements for products and services . 26
8.2.3 Review of the requirements for products and services . 26
8.2.4 Changes to requirements for products and services . 27
8.3 Design and development of products and services . 27
8.3.1 General . 27
8.3.2 Design and development planning . 27
8.3.3 Design and development inputs . 28
8.3.4 Design and development controls . 28
8.3.5 Design and development outputs . 29
8.3.6 Design and development changes . 29
8.4 Control of externally provided processes, products and services . 29
8.4.1 General . 29
8.4.2 Type and extent of control . 30
8.4.3 Information for external providers . 30
8.5 Production and service provision . 31
8.5.1 Control of production and service provision . 31
8.5.2 Identification and traceability . 32
8.5.3 Property belonging to customers or external providers . 32
8.5.4 Preservation . 32
8.5.5 Post-delivery activities . 33
8.5.6 Control of changes . 33
8.6 Release of products and services . 33
8.7 Control of nonconforming outputs . 34
9 Performance evaluation . 34
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation . 34
9.1.1 General . 34
9.1.2 Customer satisfaction. 35
9.1.3 Analysis and evaluation . 35
9.2 Internal audit . 36
9.3 Management review . 36
9.3.1 General . 36
9.3.2 Management review inputs. 36
9.3.3 Management review outputs . 37
10 Improvement. 37
10.1 General . 37
10.2 Nonconformity and corrective action . 38
10.3 Continual improvement . 38
Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts . 39
A.1 Structure and terminology . 39
A.2 Products and services . 40
© ISO 2018
A.3 Understanding the needs and expectations of interested parties . 40
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
A.4 Risk-based thinking . 40
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
A.5 Applicability . 41
below or ISO’s member body in the country of the requester.
A.6 Documented information . 41
ISO copyright office
A.7 Organizational knowledge . 42
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland
A.8 Control of externally provided processes, products and services . 42
Tel. +41 22 749 01 11
Annex B (informative) Other International Standards on quality management and
Fax +41 22 749 09 47
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quality management systems developed by ISO/TC 176 . 43
www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2018 – All rights reserved
ISO/DIS 29001:2018(E)
Contents
Foreword . 5
Introduction . 6
0.0 Field of application . 6
0.1 General . 6
0.2 Quality management principles . 7
0.3 Process approach. 7
0.3.1 General . 7
0.3.2 Plan-Do-Check-Act cycle . 8
0.3.3 Risk-based thinking . 9
0.4 Relationship with other management system standards . 10
1 Scope . 11
2 Normative references . 11
3 Terms and definitions . 11
4 Context of the organization . 14
4.1 Understanding the organization and its context . 14
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties . 14
4.3 Determining the scope of the quality management system . 14
4.4 Quality management system and its processes . 15
5 Leadership. 16
5.1 Leadership and commitment . 16
5.1.1 General . 16
5.1.2 Customer focus . 16
5.2 Policy . 17
5.2.1 Establishing the quality policy . 17
5.2.2 Communicating the quality policy . 17
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities . 17
6 Planning . 18
6.1 Actions to address risks and opportunities . 18
6.2 Quality objectives and planning to achieve them . 19
6.3 Planning of changes . 19
7 Support . 20
7.1 Resources .
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 29001
First edition
2020-05
Petroleum, petrochemical and natural
gas industries — Sector-specific
quality management systems —
Requirements for product and service
supply organizations
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes
de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour
les organismes de fourniture de produits et de services
Reference number
©
ISO 2020
© ISO 2020
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ISO copyright office
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CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 2
4 Context of the organization . 3
4.1 Understanding the organization and its context . 3
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties . 4
4.3 Determining the scope of the quality management system . 4
4.4 Quality management system and its processes . 5
5 Leadership . 6
5.1 Leadership and commitment . 6
5.1.1 General. 6
5.1.2 Customer focus . 7
5.2 Policy . 7
5.2.1 Establishing the quality policy . 7
5.2.2 Communicating the quality policy . 7
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities. 8
6 Planning . 8
6.1 Actions to address risks and opportunities . 8
6.2 Quality objectives and planning to achieve them .10
6.3 Planning of changes .10
7 Support .11
7.1 Resources .11
7.1.1 General.11
7.1.2 People .11
7.1.3 Infrastructure .11
7.1.4 Environment for the operation of processes .12
7.1.5 Monitoring and measuring resources .13
7.1.6 Organizational knowledge .14
7.2 Competence .14
7.3 Awareness .15
7.4 Communication .15
7.5 Documented information .16
7.5.1 General.16
7.5.2 Creating and updating .16
7.5.3 Control of documented information .17
8 Operation .18
8.1 Operational planning and control .18
8.2 Requirements for products and services .19
8.2.1 Customer communication .19
8.2.2 Determining the requirements for products and services .19
8.2.3 Review of the requirements for products and services .20
8.2.4 Changes to requirements for products and services .20
8.3 Design and development of products and services .21
8.3.1 General.21
8.3.2 Design and development planning .21
8.3.3 Design and development inputs .22
8.3.4 Design and development controls .22
8.3.5 Design and development outputs .23
8.3.6 Design and development changes . .23
8.4 Control of externally provided processes, products and services .24
8.4.1 General.24
8.4.2 Type and extent of control .24
8.4.3 Information for external providers .25
8.5 Production and service provision .26
8.5.1 Control of production and service provision .26
8.5.2 Identification and traceability .27
8.5.3 Property belonging to customers or external providers .27
8.5.4 Preservation .27
8.5.5 Post-delivery activities .28
8.5.6 Control of changes .28
8.6 Release of products and services .29
8.7 Control of nonconforming outputs .29
9 Performance evaluation .30
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation .30
9.1.1 General.30
9.1.2 Customer satisfaction .30
9.1.3 Analysis and evaluation .31
9.2 Internal audit .32
9.3 Management review .32
9.3.1 General.32
9.3.2 Management review inputs .33
9.3.3 Management review outputs .33
10 Improvement .34
10.1 General .
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 29001
First edition
2020-05
Petroleum, petrochemical and natural
gas industries — Sector-specific
quality management systems —
Requirements for product and service
supply organizations
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes
de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour
les organismes de fourniture de produits et de services
Reference number
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ISO 2020
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Fax: +41 22 749 09 47
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Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 2
4 Context of the organization . 3
4.1 Understanding the organization and its context . 3
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties . 4
4.3 Determining the scope of the quality management system . 4
4.4 Quality management system and its processes . 5
5 Leadership . 6
5.1 Leadership and commitment . 6
5.1.1 General. 6
5.1.2 Customer focus . 7
5.2 Policy . 7
5.2.1 Establishing the quality policy . 7
5.2.2 Communicating the quality policy . 7
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities. 8
6 Planning . 8
6.1 Actions to address risks and opportunities . 8
6.2 Quality objectives and planning to achieve them .10
6.3 Planning of changes .10
7 Support .11
7.1 Resources .11
7.1.1 General.11
7.1.2 People .11
7.1.3 Infrastructure .11
7.1.4 Environment for the operation of processes .12
7.1.5 Monitoring and measuring resources .13
7.1.6 Organizational knowledge .14
7.2 Competence .14
7.3 Awareness .15
7.4 Communication .15
7.5 Documented information .16
7.5.1 General.16
7.5.2 Creating and updating .16
7.5.3 Control of documented information .17
8 Operation .18
8.1 Operational planning and control .18
8.2 Requirements for products and services .19
8.2.1 Customer communication .19
8.2.2 Determining the requirements for products and services .19
8.2.3 Review of the requirements for products and services .20
8.2.4 Changes to requirements for products and services .20
8.3 Design and development of products and services .21
8.3.1 General.21
8.3.2 Design and development planning .21
8.3.3 Design and development inputs .22
8.3.4 Design and development controls .22
8.3.5 Design and development outputs .23
8.3.6 Design and development changes . .23
8.4 Control of externally provided processes, products and services .24
8.4.1 General.24
8.4.2 Type and extent of control .24
8.4.3 Information for external providers .25
8.5 Production and service provision .26
8.5.1 Control of production and service provision .26
8.5.2 Identification and traceability .27
8.5.3 Property belonging to customers or external providers .27
8.5.4 Preservation .27
8.5.5 Post-delivery activities .28
8.5.6 Control of changes .28
8.6 Release of products and services .29
8.7 Control of nonconforming outputs .29
9 Performance evaluation .30
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation .30
9.1.1 General.30
9.1.2 Customer satisfaction .30
9.1.3 Analysis and evaluation .31
9.2 Internal audit .32
9.3 Management review .32
9.3.1 General.32
9.3.2 Management review inputs .33
9.3.3 Management review outputs .33
10 Improvement .34
10.1 General .
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 29001
Première édition
2020-05
Industries du pétrole, de la
pétrochimie et du gaz naturel —
Systèmes de management de la qualité
spécifiques au secteur — Exigences
pour les organismes de fourniture de
produits et de services
Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-
specific quality management systems — Requirements for product
and service supply organizations
Numéro de référence
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2020
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
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être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction . vi
1 Domaine d'application .1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 2
4 Contexte de l'organisme . 3
4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte . 3
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées . 3
4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité . 4
4.4 Système de management de la qualité et ses processus . 5
5 Leadership . 6
5.1 Leadership et engagement . 6
5.1.1 Généralités . 6
5.1.2 Orientation client . 7
5.2 Politique . 7
5.2.1 Établissement de la politique qualité . 7
5.2.2 Communication de la politique qualité . . 7
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme . 8
6 Planification. 9
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités . 9
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre . 10
6.3 Planification des modifications . 11
7 Support .11
7.1 Ressources . 11
7.1.1 Généralités . 11
7.1.2 Ressources humaines . 11
7.1.3 Infrastructure .12
7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus .13
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure .13
7.1.6 Connaissances organisationnelles . 15
7.2 Compétences . . . 15
7.3 Sensibilisation . 16
7.4 Communication . 16
7.5 Informations documentées . 17
7.5.1 Généralités . 17
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées . 17
7.5.3 Maîtrise des informations documentées . 18
8 Réalisation des activités opérationnelles .19
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles . 19
8.2 Exigences relatives aux produits et services . 20
8.2.1 Communication avec les clients . 20
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services .20
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services . 21
8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et services . 21
8.3 Conception et développement de produits et services . 22
8.3.1 Généralités .22
8.3.2 Planification de la conception et du développement .22
8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement .23
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement .23
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement . 24
8.3.6 Modifications de la conception et du développement . 24
iii
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes .25
8.4.1 Généralités . 25
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise . 25
8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes .26
8.5 Production et prestation de service . 27
8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service . 27
8.5.2 Identification et traçabilité .28
8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes .28
8.5.4 Préservation .28
8.5.5 Activités après livraison .29
8.5.6 Maîtrise des modifications .29
8.6 Libération des produits et services . 30
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes .30
9 Évaluation des performances .31
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation . 31
9.1.1 Généralités . 31
9.1.2 Satisfaction du client . . . 31
9.1.3 Analyse et évaluation . 32
9.2 Audit interne . . 33
9.3 Revue de direction . 33
9.3.1 Généralités . 33
9.3.2 Éléments d'entrée de la revue de direction .34
9.3.3 Éléments de sortie de la revue de direction.34
10 Amélioration .35
10.1 Généralités . 35
10.2 Non-conformité et action corrective . 36
10.3 Amélioration continue . 36
Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts .38
Annexe B (informative) Other International Standards on quality management and quality
manag
...
ISO/TC 67
Date : 2020-0507-09
ISO/TC 67
Secrétariat : NEN
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes de
management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour les organismes
de fourniture de produits et de services
Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific quality management
systems — Requirements for product and service supply organizations
ICS : 03.100.70 ; 75.020
Type du document: Norme internationale
Sous-type du document:
Stade du document: (60) Publication
Langue du document: F
Type du document: Norme internationale
Sous-type du document:
Stade du document: (60) Publication
Langue du document: F
NORME INTERNATIONALE ISO 29001:2020(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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Web : www.iso.org
Publié en Suisse
Sommaire Page
Avant-propos . 5
Introduction . 6
1 Domaine d'application . 2
2 Références normatives . 2
3 Termes et définitions . 3
4 Contexte de l'organisme . 4
4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte . 4
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées . 5
4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité . 5
4.4 Système de management de la qualité et ses processus . 6
5 Leadership . 7
5.1 Leadership et engagement . 7
5.1.1 Généralités . 7
5.1.2 Orientation client . 8
5.2 Politique . 8
5.2.1 Établissement de la politique qualité . 8
5.2.2 Communication de la politique qualité . 9
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme . 9
6 Planification . 10
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités . 10
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre . 11
6.3 Planification des modifications . 12
7 Support . 12
7.1 Ressources . 12
7.1.1 Généralités . 12
7.1.2 Ressources humaines . 13
7.1.3 Infrastructure . 13
7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus . 14
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure. 15
7.1.6 Connaissances organisationnelles . 16
7.2 Compétences . 17
7.3 Sensibilisation . 17
7.4 Communication . 18
7.5 Informations documentées . 18
7.5.1 Généralités . 18
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées. 19
7.5.3 Maîtrise des informations documentées . 19
8 Réalisation des activités opérationnelles . 20
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles . 20
8.2 Exigences relatives aux produits et services . 22
8.2.1 Communication avec les clients . 22
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services . 22
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services . 23
8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et services . 24
8.3 Conception et développement de produits et services . 24
8.3.1 Généralités . 24
8.3.2 Planification de la conception et du développement . 24
8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement . 25
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement . 26
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement . 26
8.3.6 Modifications de la conception et du développement . 27
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes . 27
8.4.1 Généralités . 27
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise . 28
8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes . 29
8.5 Production et prestation de service . 29
8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service . 29
8.5.2 Identification et traçabilité . 31
8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes. 31
8.5.4 Préservation . 31
8.5.5 Activités après livraison . 32
8.5.6 Maîtrise des modifications . 33
8.6 Libération des produits et services . 33
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes . 34
9 Évaluation des performances. 35
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation. 35
9.1.1 Généralités . 35
9.1.2 Satisfaction du client . 35
9.1.3 Analyse et évaluation . 36
9.2 Audit interne . 37
9.3 Revue de direction . 38
9.3.1 Généralités . 38
9.3.2 Éléments d'entrée de la revue de direction . 38
9.3.3 Éléments de sortie de la revue de direction . 39
10 Amélioration . 39
10.1 Généralités . 39
10.2 Non-conformité et action corrective . 40
10.3 Amélioration continue . 40
Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts . 42
Annex B (informative) Other International Standards on quality management and quality
management systems developed by ISO/TC 176 . 47
Annex C (informative) Risk and opportunity management and conformity assessment
processes . 51
Bibliographie . 59
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux
de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire
partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement
avec la Commission électrotechnique interna
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.