SIST ISO 21103:2017

SLOVENSKI STANDARD
01-november-2017
$YDQWXULVWLþQLWXUL]HP,QIRUPDFLMH]DXGHOHåHQFH
Adventure tourism - Information for participants
Tourisme d'aventure - Informations aux participants
Ta slovenski standard je istoveten z: ISO 21103:2014
ICS:
03.080.30 Storitve za potrošnike Services for consumers
03.200.10 Pustolovski turizem Adventure tourism
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21103
First edition
2014-04-01
Adventure tourism — Information for
participants
Tourisme d’aventure — Informations aux participants
Reference number
©
ISO 2014
© ISO 2014
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2014 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Terms and definitions . 1
3 Communicating information . 2
4 Information before the adventure tourism activity . 2
4.1 Purpose of information before the adventure tourism activity . 2
4.2 Pre-booking information . 2
5 Information supplied during the adventure tourism activity . 4
5.1 Purpose of information supplied during the activity . 4
5.2 Information supplied during the activity . 5
6 Information supplied after the adventure tourism activity . 5
6.1 Purpose of information supplied after the activity . 5
6.2 Information supplied after the activity . 5
Bibliography . 6
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity
assessment, as well as information about ISO’s adherence to the WTO principles in the Technical Barriers
to Trade (TBT) see the following URL: Foreword - Supplementary information
The committee responsible for this document is Technical Committee ISO/TC 228, Tourism and related
services.
iv © ISO 2014 – All rights reserved

Introduction
0.1 Adventure tourism
Adventure tourism is a global industry that is growing in importance. Whether provided on a commercial,
not-for-profit or charitable basis, adventure tourism activities involve an accepted, inherent element
of risk and challenge. Taking risks brings rewards but also brings dangers. In order to maximize the
rewards, adventure tourism activity providers need to operate as safely as practicable.
ISO 21101, ISO/TR 21102 and this International Standard provide a basis for adventure tourism activity
providers to plan, communicate about, and deliver adventure tourism activities as safely as practicable.
Effective implementation of ISO 21101, ISO/TR 21102 and this International Standard will help
consumers make informed choices about activities and providers.
0.2 Adventure tourism standards
The purpose of adventure tourism standards is to set out the minimum requirements for safety
management systems and communication to participants. They are independent entities since they
apply to different aspects of adventure tourism.
— ISO 21101 specifies how the adventure tourism organization manages its operations in terms of
safety;
— ISO/TR 21102 provides data on the minimum competence of adventure tourism activity leaders;
— this International Standard specifies the minimum information to be communicated to participants
and potential participants before, during and after the activity to ensure safety.
0.3 Purpose of this International Standard
This International Standard specifies general requirements for information related to contractual
aspects of services that include adventure tourism activities to be provided to potential participants
and other interested parties.
Provision of accurate information for participants, in conformance with this International Standard,
will help participants and potential participants make informed choices about activities at the point of
booking, during and after the activity. This information ensures that participants understand the risks,
and can be prepared in order to mitigate the risk of harm to people and/or damage to equipment. This
increases the likelihood of a safe experience.
In the context of tourism, adventure tourism activity providers need to consider communication risks,
e.g. language differences, that might cause people to interpret information incorrectly. They also need to
communicate about the inherent risks in adventure activities. In order to ensure effective communication,
the information provided to participants needs to specify what information participants need to submit
to the provider.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 21103:2014(E)
Adventure tourism — Information for participants
1 Scope
This International Standard specifies minimum requirements for information to be provided to
participants before, during and after adventure tourism activities.
This International Standard can be used by all types and sizes of providers operating in different
geographic, cultural and social environments.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
adventure tourism activity
adventure activity for tourism purposes that involves a degree of instruction or leadership and a
deliberate accepted element of risk (2.8)
Note 1 to entry: An accepted element of risk means that the participant has a minimum understanding about the
risk involved.
2.2
level of diffic
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 21103
Première édition
2014-04-01
Tourisme d’aventure — Informations
aux participants
Adventure tourism — Information for participants
Numéro de référence
©
ISO 2014
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2014
Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée
sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur
l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à
l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2014 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Termes et définitions . 1
3 Communication des informations . 2
4 Informations fournies avant l’activité de tourisme d’aventure . 2
4.1 Objet des informations fournies avant l’activité de tourisme d’aventure . 2
4.2 Informations de pré-réservation . 3
5 Informations fournies durant l’activité de tourisme d’aventure .5
5.1 Objet des informations fournies durant l’activité . 5
5.2 Informations fournies durant l’activité . 5
6 Informations fournies après l’activité de tourisme d’aventure . 5
6.1 Objet des informations fournies après l’activité . 5
6.2 Informations fournies après l’activité . 5
Bibliographie . 6
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne
la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/CEI, Partie 1. Il convient en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2 (voir www.
iso.org/directives).
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les
références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration
du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou sur la liste ISO des déclarations de brevets reçues
(voir www.iso.org/patents).
Les éventuelles appellations commerciales utilisées dans le présent document sont données pour
information à l’intention des utilisateurs et ne constituent pas une approbation ou une recommandation.
Pour plus d’explications sur la signification des termes et expressions spécifiques employés par l’ISO
pour l’évaluation de la conformité, et pour plus d’informations au sujet de l’adhésion de l’ISO aux
principes de l’OMC relatifs aux obstacles techniques au commerce (OTC), voir l’URL suivante: Avant-
propos — Informations supplémentaires.
Le comité chargé de l’élaboration du présent document est le Comité Technique ISO/TC 228, Tourisme
et services connexes.
iv © ISO 2014 – Tous droits réservés

Introduction
0.1 Tourisme d’aventure
Le tourisme d’aventure est une industrie mondiale dont l’importance est en constante croissance. Qu’elles
soient proposées à titre commercial, bénévole ou non lucratif, les activités de tourisme d’aventure
comportent toutes une part acceptée de risque et de dépassement de soi. La prise de risque amène des
récompenses, mais expose également aux dangers. Afin d’optimiser les récompenses, les prestataires
d’activités de tourisme d’aventure doivent opérer dans la plus grande sécurité.
L’ISO 21101, l’ISO/TR 21102 et la présente Norme internationale fournissent une base à partir de laquelle
les prestataires d’activités de tourisme d’aventure peuvent planifier, faire connaître et proposer des
activités de tourisme d’aventure dans la plus grande sécurité.
La mise en œuvre efficace de l’ISO 21101, l’ISO/TR 21102 et de la présente Norme internationale aidera
les consommateurs à faire des choix éclairés d’activités et de prestataires.
0.2 Normes relatives au tourisme d’aventure
Ces normes relatives au tourisme d’aventure ont pour objet de fixer les exigences minimales relatives aux
systèmes de management de la sécurité et à la communication aux participants. Elles sont indépendantes
les unes des autres car elles s’appliquent à des aspects différents du tourisme d’aventure.
— L’ISO 21101 spécifie la méthode utilisée par l’organisation de tourisme d’aventure dans la gestion de
ses opérations en termes de sécurité;
— l’ISO/TR 21102 fournit des données sur les compétences minimales que doivent posséder les
animateurs d’activités de tourisme d’aventure;
— la présente Norme internationale spécifie les informations minimales à communiquer aux
participants et aux participants potentiels avant, durant et après l’activité afin de garantir la
sécurité.
0.3 Objet de la présente Norme internationale
La présente Norme internationale spécifie les exigences générales en matière d’informations liées aux
aspects contractuels des services comprenant des activités de tourisme d’aventure et qui doivent être
fournies aux participants potentiels et aux autres parties intéressées.
La fourniture d’informations précises aux participants, en conformité avec la présente Norme
internationale, aidera les participants et les participants potentiels à faire des choix éclairés sur les
activités au moment de la réservation, ainsi que durant et après l’activité. Ces informations permettent
de s’assurer que les participants comprennent les risques encourus et elles peuvent être élaborées afin
de réduire les risques de blessures aux personnes et/ou de dommages au matériel. Cela augmente les
chances de vivre une expérience en toute sécurité.
Dans le contexte du tourisme, les prestataires d’activités de tourisme d’aventure doivent prendre en
considération les risques liés à la communication, tels que les différences linguistiques, susceptibles
d’amener certaines personnes à mal interpréter les informations dont elles disposent. Ils doivent
également informer des risques inhérents aux activités d’aventure. Afin de garantir une communication
efficace, les informations fournies aux participants doivent spécifier les renseignements qu’ils doivent
fournir au prestataire d’activité.
NORME INTERNATIONALE ISO 21103:2014(F)
Tourisme d’aventure — Informations aux participants
1 Domaine d’application
La présente Norme internationale spécifie les exigences minimales relatives aux informations à fournir
aux participants avant, durant et après les activités de tourisme d’aventure.
La présente Norme internationale peut être utilisée par tous les types de prestataires, quelle que soit leur
taille, exerçant leur activité dans des environnements géographiques, culturels et sociaux différents.
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
2.1
activité de tourisme d’aventure
activité d’aventure à des fins touristiques qui implique un certain degré de formation ou d’encadrement
et une part acceptée et délibérée de risque (2.8)
Note 1 à l’article: Une part de risque acceptée signifie que le participant a une compréhension minimale du risque
encouru.
2.2
niveau de difficulté
évaluation de la difficulté physique et psychologique attendue pendant la participation à une activité de
tourisme d’aventure, basée sur des facteurs tels que la capacité technique requise, le terrain, l’altitude
ou le climat
2.3
itinéraire
description des composants de l’activité de tourisme d’aventure (2.1), énumérant les horaires, les lieux et
les activités
2.4
participant
personne participant à une activité de tourisme d’aventure (2.1) mais ne faisant pas partie de l’équipe
d’encadrement
Note 1 à l’article: Un participant pourrait également être désigné par le terme « client » ou un autre terme similaire.
Note 2 à l’article: L’équipe d’encadrement est composée de plusieurs animateurs.
2.5
prestataire
...