ISO 29994:2021

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 29994
First edition
2021-04
Education and learning services —
Requirements for distance learning
Éducation et services de formation — Exigences relatives aux services
d'enseignement à distance
Reference number
ISO 29994:2021(E)
©
ISO 2021

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ISO 29994:2021(E)

COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2021
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2021 – All rights reserved

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ISO 29994:2021(E)

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 General information provided by the DLSP . 3
5 Proposal development . 3
6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning services .3
7 Needs analysis . 3
8 Design of the distance learning services . 4
9 Information about the distance learning services for enrolled learners or their sponsors .4
10 Service delivery . 4
10.1 Technology-supported distance learning . 4
10.2 Learning materials available via distance learning . 5
10.3 Learner support . 5
11 Personnel . 5
11.1 Facilitators . 5
11.2 Learner-support staff . 6
12 Assessment of learning . 6
13 Monitoring and evaluation of the distance learning services . 6
14 Payment . 6
Bibliography . 7
© ISO 2021 – All rights reserved iii

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ISO 29994:2021(E)

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 232, Education and learning services.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2021 – All rights reserved

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ISO 29994:2021(E)

Introduction
This document is intended to provide specific requirements for distance learning services. The aims of
this document are to improve transparency and enhance the credibility of distance learning services, to
protect consumers by preventing prejudicial practices and to improve the quality of distance learning
services for all interested parties.
The structure of this document reflects a typical sequence of experiences of learners and sponsors in
prototypical distance learning services. This document is intended to be used alongside ISO 29993.
Distance learning service providers (DLSP) can implement this document and ISO 29993 to ensure the
consistent delivery of distance learning services.
© ISO 2021 – All rights reserved v

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INTERNATIONAL STANDARD ISO 29994:2021(E)
Education and learning services — Requirements for
distance learning
1 Scope
This document specifies requirements for distance learning services not specified in ISO 29993.
It is applicable to any distance learning services that are addressed to learners themselves as well as to
sponsors who are acquiring the services on behalf of the learners.
In cases where the distance learning services are provided by an organization that delivers other
methods of learning services, this document only applies to distance learning services.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 29993:2017, Learning services outside formal education — Service requirements
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
distance learning services
sequence of activities, designed to enable learning, delivered while learners and facilitators are
separated by time, space or both
EXAMPLE Correspondence courses, digital learning, online learning, mobile learning.
3.2
distance learning service provider
DLSP
organization or individual providing distance learning services (3.1), including any associates involved
in the provision of the distance learning services
3.3
curriculum
course of study prepared by the distance learning service provider (3.2) which describes the aims,
content, learning outcomes, learning and teaching methods, the amount of time required and
assessment processes
1)
[SOURCE: ISO 29995:2021, 3.6.6 , modified]
1) Under preparation. Stage at the time of publication: ISO/FDIS 29995:2021.
© ISO 2021 – All rights reserved 1

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ISO 29994:2021(E)

3.4
evaluation
systematic gathering of information in order to make decisions about possible adjustments to the
distance learning service
[SOURCE: ISO 29995:2021, 3.5.2, modified]
3.5
instructional designer
person who crafts content for a learning experience, using systematic methodologies and instructional
theory
Note 1 to entry: Instructional designers may work alone or lead teams that include writers, editors, graphic
designers,
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 29994
Première édition
2021-04
Éducation et services de formation —
Exigences relatives aux services
d'enseignement à distance
Education and learning services — Requirements for distance
learning
Numéro de référence
ISO 29994:2021(F)
©
ISO 2021

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ISO 29994:2021(F)

DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2021
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2021 – Tous droits réservés

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ISO 29994:2021(F)

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Informations générales fournies par le PSED . 3
5 Élaboration de la proposition . 3
6 Informations fournies préalablement à l’achat des services d’enseignement à distance .3
7 Analyse des besoins . 4
8 Ingénierie des services d’enseignement à distance . 4
9 Informations sur les services d’enseignement à distance aux apprenants inscrits ou
à leurs commanditaires . 5
10 Prestation de service. 5
10.1 Enseignement à distance par procédés technologiques . 5
10.2 Supports d’enseignement disponibles via l’enseignement à distance . 5
10.3 Aide à l’apprenant . 6
11 Personnel . 6
11.1 Formateurs . 6
11.2 Personnel d’aide à l’apprenant . . 6
12 Évaluation du résultat de la formation . 6
13 Suivi et évaluation des services d’enseignement à distance . 7
14 Paiement . 7
Bibliographie . 8
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ISO 29994:2021(F)

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 232, Éducation et services de
formation.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2021 – Tous droits réservés

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ISO 29994:2021(F)

Introduction
Le présent document est destiné à fournir des exigences spécifiques pour les services d’enseignement à
distance. Le présent document a pour objectif d’améliorer la transparence et de renforcer la crédibilité
des services d’enseignement à distance, de protéger les consommateurs en prévenant les pratiques
préjudiciables et d’améliorer la qualité des services d’enseignement à distance pour toutes les parties
intéressées.
La structure du présent document reflète une séquence type d’expériences pour les apprenants et les
commanditaires d’un service d’enseignement à distance type. Le présent document est destiné à être
utilisé avec l’ISO 29993. Les prestataires de services d’enseignement à distance (PSED) peuvent mettre
en œuvre le présent document et l’ISO 29993 pour garantir une prestation de services d’enseignement
à distance cohérente.
© ISO 2021 – Tous droits réservés v

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NORME INTERNATIONALE ISO 29994:2021(F)
Éducation et services de formation — Exigences relatives
aux services d'enseignement à distance
1 Domaine d’application
Le présent document spécifie les exigences relatives aux services d’enseignement à distance non
mentionnées dans l’ISO 29993.
Il s’applique à tous les services d’enseignement à distance qui s’adressent aux apprenants eux-mêmes,
ainsi qu’aux commanditaires qui acquièrent les services pour le compte des apprenants.
Dans le cas où les services d’enseignement à distance sont fournis par un organisme proposant
également d’autres modes de services d’enseignement, le présent document ne s’applique qu’aux
services d’enseignement à distance.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 29993:2017, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel — Exigences
de service
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
services d’enseignement à distance
séquence d’activités, conçue pour permettre l’apprentissage, lorsque les apprenants et les formateurs
sont séparés dans le temps et/ou dans l’espace
EXEMPLE Cours par correspondance, enseignement numérique, enseignement en ligne et apprentissage
mobile.
3.2
prestataire de services d’enseignement à distance
PSED
organisme ou personne fournissant des services d’enseignement à distance (3.1), et les membres de leur
personnel impliqués dans la fourniture de la prestation
© ISO 2021 – Tous droits réservés 1

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ISO 29994:2021(F)

3.3
programme de formation
programme des apprentissages élaboré par le prestataire de services d’enseignement à distance (3.2) qui
décrit les objectifs, le contenu, les résultats attendus, les méthodes d’enseignement et d’apprentissage,
la durée requise ainsi que le processus d’évaluation
1)
[SOURCE: ISO 29995:2021, 3.6.6 , modifiée]
3.4
évaluation de la formation
collecte systématique d’informations permettant de prendre des décisions sur des ajustements
éventuels du service d’enseignement à distance
[SOURCE: ISO 29995:2021, 3.5.2, modifiée]
3.5
ingénieur pédagogique
personne créant des contenus relatifs à une expérience pédagogique, à l’aide de méthodes systématiques
et de théories pédagogiques
Note 1 à l'article: Les ingénieurs pédagogiques peuvent travailler seuls ou diriger des équipes composées de
rédacteurs, de correcteurs, de concepteurs graphiques, d’artistes, d’experts en la matière, de spécialistes de
l’évaluation ainsi que d’autres professionnels ayant pour tâche d’élaborer des contenus et des programmes de
formation. Dans le cadre d’une entreprise ou institution de taille modeste, une seule personne peut endosser les
rôles d’ingénieur pédagogique et de formateur.
3.6
apprenant
personne engagée dans l’enseignement à distance
[SOURCE: ISO 29995:2021, 3.2.8, modifiée]
3.7
apprentissage
acquisition de connaissances, de comportements, de savoir-faire, de valeurs, de préférences ou de
compréhension
[SOURCE: ISO 29995:2021, 3.3.2]
3.8
environnement d’apprentissage
environnement physique ou virtuel soutenant un apprenant
[SOURCE: I
...

FINAL
INTERNATIONAL ISO/FDIS
DRAFT
STANDARD 29994
ISO/TC 232
Education and learning services —
Secretariat: DIN
Requirements for distance learning
Voting begins on:
2021­01­19
Voting terminates on:
2021­03­16
RECIPIENTS OF THIS DRAFT ARE INVITED TO
SUBMIT, WITH THEIR COMMENTS, NOTIFICATION
OF ANY RELEVANT PATENT RIGHTS OF WHICH
THEY ARE AWARE AND TO PROVIDE SUPPOR TING
DOCUMENTATION.
IN ADDITION TO THEIR EVALUATION AS
Reference number
BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL, TECHNO­
ISO/FDIS 29994:2021(E)
LOGICAL, COMMERCIAL AND USER PURPOSES,
DRAFT INTERNATIONAL STANDARDS MAY ON
OCCASION HAVE TO BE CONSIDERED IN THE
LIGHT OF THEIR POTENTIAL TO BECOME STAN­
DARDS TO WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN
©
NATIONAL REGULATIONS. ISO 2021

---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(E)

COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2021
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
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ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2021 – All rights reserved

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ISO/FDIS 29994:2021(E)

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 General information provided by the DLSP . 3
5 Proposal development . 3
6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning service .3
7 Needs analysis . 3
8 Design of the distance and learning service . 4
9 Information about the distance learning service for enrolled learners or their sponsors .4
10 Service delivery . 4
10.1 Technology-supported distance learning . 4
10.2 Learning materials available via distance learning . 5
10.3 Learner support . 5
11 Personnel . 5
11.1 Facilitators . 5
11.2 Learner­support staff . 6
12 Assessment of learning . 6
13 Monitoring and evaluation of the distance learning service . 6
14 Payment . 6
Bibliography . 7
© ISO 2021 – All rights reserved iii

---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(E)

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non­governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 232, Education and learning services.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
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ISO/FDIS 29994:2021(E)

Introduction
This document is intended to provide specific requirements for distance learning services. The aims of
this document are to improve transparency and enhance the credibility of distance learning services, to
protect consumers by preventing prejudicial practices and to improve the quality of distance learning
services for all interested parties.
The structure of this document reflects a typical sequence of experiences of learners and sponsors in
prototypical distance learning services. This document is intended to be used alongside ISO 29993.
Distance learning service providers (DLSP) can implement this document and ISO 29993 to ensure the
consistent delivery of distance learning services.
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FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/FDIS 29994:2021(E)
Education and learning services — Requirements for
distance learning
1 Scope
This document specifies requirements for distance learning services not specified in ISO 29993.
It is applicable to any distance learning services that are addressed to learners themselves as well as to
sponsors who are acquiring the services on behalf of the learners.
In cases where the distance learning services are provided by an organization that delivers other
methods of learning services, this document only applies to distance learning services.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 29993:2017, Learning services outside formal education — Service requirements
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
distance learning services
sequence of activities, designed to enable learning, delivered while learners and facilitators are
separated by time, space or both
EXAMPLE Correspondence courses, digital learning, online learning, mobile.
3.2
distance learning service provider
DLSP
organization or individual providing distance learning services (3.1), including any associates involved
in the provision of the distance learning services
3.3
curriculum
course of study prepared by the distance learning service provider (3.2) which describes the aims,
content, learning outcomes, learning and teaching methods, the amount of time required and
assessment processes
1)
[SOURCE: ISO 29995:—, 3.6.6 , modified]
1) Under preparation. Stage at the time of publication: ISO/FDIS 29995:2021.
© ISO 2021 – All rights reserved 1

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ISO/FDIS 29994:2021(E)

3.4
evaluation
systematic gathering of information in order to make decisions about possible adjustments to the
distance learning service
[SOURCE: ISO 29995:—, 3.5.2, modified]
3.5
instructional designer
person who crafts content for a le
...

PROJET
NORME ISO/FDIS
FINAL
INTERNATIONALE 29994
ISO/TC 232
Éducation et services de formation —
Secrétariat: DIN
Exigences relatives aux services
Début de vote:
2021-01-19 d'enseignement à distance
Vote clos le:
Education and learning services — Requirements for distance
2021-03-16
learning
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET SONT
INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS OBSER-
VATIONS, NOTIFICATION DES DROITS DE PRO-
PRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT ÉVENTUELLEMENT
CONNAISSANCE ET À FOURNIR UNE DOCUMEN-
TATION EXPLICATIVE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES FINS
INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET COM-
Numéro de référence
MERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE
ISO/FDIS 29994:2021(F)
DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMES
INTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR POSSI-
BILITÉ DE DEVENIR DES NORMES POUVANT
SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA RÉGLEMENTA-
©
TION NATIONALE. ISO 2021

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ISO/FDIS 29994:2021(F)

DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2021
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
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Publié en Suisse
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ISO/FDIS 29994:2021(F)

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Informations générales fournies par le PSED . 3
5 Élaboration de la proposition . 3
6 Informations fournies préalablement à l’achat du service d’enseignement à distance .3
7 Analyse des besoins . 4
8 Ingénierie des services d’enseignement à distance . 4
9 Informations sur le service d’enseignement à distance aux apprenants inscrits ou à
leurs commanditaires . 5
10 Prestation de service. 5
10.1 Enseignement à distance par procédés technologiques . 5
10.2 Supports d’enseignement disponibles via l’enseignement à distance . 5
10.3 Aide à l’apprenant . 6
11 Personnel . 6
11.1 Formateurs . 6
11.2 Personnel d’aide à l’apprenant . . 6
12 Évaluation du résultat de la formation . 6
13 Suivi et évaluation du service d’enseignement à distance . 7
14 Paiement . 7
Bibliographie . 8
© ISO 2021 – Tous droits réservés iii

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ISO/FDIS 29994:2021(F)

Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ foreword .html.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 232, Éducation et services de
formation.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
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ISO/FDIS 29994:2021(F)

Introduction
Le présent document est destiné à fournir des exigences spécifiques pour les services d’enseignement à
distance. Le présent document a pour objectif d’améliorer la transparence et de renforcer la crédibilité
des services d’enseignement à distance, de protéger les consommateurs en prévenant les pratiques
préjudiciables et d’améliorer la qualité des services d’enseignement à distance pour toutes les parties
intéressées.
La structure du présent document reflète une séquence type d’expériences pour les apprenants et les
commanditaires d’un service d’enseignement à distance type. Le présent document est destiné à être
utilisé avec l’ISO 29993. Les prestataires de services d’enseignement à distance (PSED) peuvent mettre
en œuvre le présent document et l’ISO 29993 pour garantir une prestation de services d’enseignement
à distance cohérente.
© ISO 2021 – Tous droits réservés v

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PROJET FINAL DE NORME INTERNATIONALE ISO/FDIS 29994:2021(F)
Éducation et services de formation — Exigences relatives
aux services d'enseignement à distance
1 Domaine d’application
Le présent document spécifie les exigences relatives aux services d’enseignement à distance non
mentionnées dans l’ISO 29993.
Il s’applique à tous les services d’enseignement à distance qui s’adressent aux apprenants eux-mêmes,
ainsi qu’aux commanditaires qui acquièrent les services pour le compte des apprenants.
Dans le cas où les services d’enseignement à distance sont fournis par un organisme proposant
également d’autres modes de services d’enseignement, le présent document ne s’applique qu’aux
services d’enseignement à distance.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 29993:2017, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel — Exigences
de service
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
services d’enseignement à distance
séquence d’activités, conçue pour permettre l’apprentissage, lorsque les apprenants et les formateurs
sont séparés dans le temps et/ou dans l’espace
EXEMPLE Cours par correspondance, enseignement numérique, enseignement en ligne et apprentissage
mobile.
3.2
prestataire de services d’enseignement à distance
PSED
organisme ou personne fournissant des services d’enseignement à distance (3.1), et les membres de leur
personnel impliqués dans la fourniture de la prestation
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ISO/FDIS 29994:2021(F)

3.3
programme de formation
programme des apprentissages élaboré par le prestataire de services d’enseignement à distance (3.2) qui
décrit les objectifs, le contenu, les résultats attendus, les méthodes d’enseignement et d’apprentissage,
la durée requise ainsi que le processus d’évaluation
1)
[SOURCE: ISO 29995:—, 3.6.6 , modifiée]
3.4
évaluation de la formation
collecte systématique d’informations permettant de prendre des décisions sur des ajustements
éventuels du service d’enseignement à distance
[SOURCE: ISO 29995:—, 3.5.2, modifiée]
3.5
ingénieur pédagogique
personne créant des contenus relatifs à une expérience pédagogique, à l’aide de méthodes systématiques
et de théories pédagogiques
Note 1 à l'article: Les ingénieurs pédagogiques peuvent travailler seuls ou diriger des équipes composées de
rédacteurs, de correcteurs, de concepteurs graphiques, d’artistes, d’experts en la matière, de spécialistes de
l’évaluation ainsi que d’autres professionnels ayant pour tâche d’élaborer des contenus et des programmes de
formation. Dans le cadre d’une entreprise ou institution de taille modeste, une seule personne peut endosser les
rôles d’ingénieur pédagogique et de formateur.
3
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