ISO 29992:2018
(Main)Assessment of outcomes of learning services - Guidance
Assessment of outcomes of learning services - Guidance
This document provides guidance on the planning, development, implementation and review of assessments of the outcomes [knowledge, competence, performance] of learning services. It is intended for use by organizations providing learning services and organizations selecting, using or developing assessments. This document is applicable to the development and use of assessments for the measurement of individual learners' outcomes and the use of assessments for determinations of learner progress. The document does not apply to the direct evaluation of programs of instruction or the evaluation of learning service providers. It also excludes the technology requirements for the delivery of assessments.
Évaluation des acquis de la formation — Recommandations
Le présent document fournit des recommandations en matière de planification, d'élaboration, de mise en œuvre et de revue des évaluations des acquis (connaissances, compétences, performances) de la formation. Il est destiné à être utilisé par des entreprises délivrant des services de formation et des entreprises sélectionnant, utilisant ou élaborant des évaluations. Le présent document s'applique à l'élaboration et à l'utilisation d'évaluations destinées à mesurer les acquis individuels des apprenants et l'utilisation d'évaluations pour les déterminations de la progression des apprenants. L'évaluation directe des programmes d'éducation ainsi que l'évaluation des prestataires de services de formation ne relèvent pas du domaine d'application du présent document. De même, les exigences techniques concernant la réalisation des évaluations ne relèvent pas du domaine d'application du présent document.
General Information
- Status
- Published
- Publication Date
- 18-Dec-2018
- Technical Committee
- ISO/TC 232 - Education and learning services
- Drafting Committee
- ISO/TC 232 - Education and learning services
- Current Stage
- 9093 - International Standard confirmed
- Start Date
- 06-Mar-2024
- Completion Date
- 13-Dec-2025
Overview
ISO 29992:2018 - Assessment of outcomes of learning services - provides guidance for the planning, development, implementation and review of assessments that measure learners’ knowledge, competence, and performance. Intended for organizations that provide, select, use or develop assessments, the standard focuses on measuring individual learner outcomes and tracking learner progress. It explicitly excludes direct program evaluation, evaluation of learning service providers, and technology-specific delivery requirements.
Key Topics
The standard outlines an assessment life‑cycle approach and addresses practical quality criteria:
- Assessment planning
- Needs analysis, resource planning and the design of an assessment framework.
- Assessment development
- Timing, qualifications of developers, means and specifications of assessment items.
- Emphasis on objectivity, reliability and validity as core quality principles.
- Item development, scoring procedures (hand, live, machine), and reporting requirements.
- Administration
- Guidance on assessment security, proctoring (qualifications and responsibilities) and scorer/rater qualifications.
- Maintenance and revision
- Plans for ongoing assessment maintenance and periodic revision to retain validity and reliability.
- Fairness and ethics
- Non‑discrimination, examinee rights, neutrality, rules of conduct, and information/security responsibilities.
- Technical documentation
- Recommended documentation for transparency, reproducibility and appeals/arbitration processes.
Keywords incorporated: ISO 29992:2018, assessment planning, assessment development, assessment administration, assessment validity, assessment reliability, assessment security, scoring procedures.
Applications
ISO 29992:2018 is practical guidance for:
- Learning service providers (corporate trainers, vocational trainers, private education organizations)
- Assessment developers and vendors creating tests, tasks or performance measures
- Employers and HR teams using assessments for progress tracking, selection or development
- Educational administrators and quality managers responsible for assessment policy and reporting
Benefits include improved test design, clearer reporting of learner outcomes, stronger evidence of assessment fairness and reduced risk of invalid or unreliable decisions.
Related Standards
ISO 29992:2018 references and aligns terminology with other standards, including:
- ISO/IEC 23988:2007 (assessment terminology)
- ISO 10667‑1:2011 (assessment processes)
- ISO 29991:2014 (related learning services terminology)
- ISO/IEC 17024:2012 and ISO/IEC/TS 17027:2014 (qualification and skills definitions)
Use ISO 29992:2018 to build robust, fair and defensible assessments across learning services while ensuring ethical practice, clear documentation and measurable learner outcomes.
ISO 29992:2018 - Assessment of outcomes of learning services — Guidance Released:12/19/2018
ISO 29992:2018 - Évaluation des acquis de la formation — Recommandations Released:12/19/2018
Frequently Asked Questions
ISO 29992:2018 is a standard published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Assessment of outcomes of learning services - Guidance". This standard covers: This document provides guidance on the planning, development, implementation and review of assessments of the outcomes [knowledge, competence, performance] of learning services. It is intended for use by organizations providing learning services and organizations selecting, using or developing assessments. This document is applicable to the development and use of assessments for the measurement of individual learners' outcomes and the use of assessments for determinations of learner progress. The document does not apply to the direct evaluation of programs of instruction or the evaluation of learning service providers. It also excludes the technology requirements for the delivery of assessments.
This document provides guidance on the planning, development, implementation and review of assessments of the outcomes [knowledge, competence, performance] of learning services. It is intended for use by organizations providing learning services and organizations selecting, using or developing assessments. This document is applicable to the development and use of assessments for the measurement of individual learners' outcomes and the use of assessments for determinations of learner progress. The document does not apply to the direct evaluation of programs of instruction or the evaluation of learning service providers. It also excludes the technology requirements for the delivery of assessments.
ISO 29992:2018 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 03.180 - Education. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 29992
First edition
2018-12
Assessment of outcomes of learning
services — Guidance
Évaluation des acquis de la formation — Recommandations
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2018 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Assessment planning . 3
4.1 General . 3
4.2 Needs analysis . 3
4.3 Resource planning. 3
4.4 Assessment framework . 3
5 Assessment development . 4
5.1 General . 4
5.2 Timing of the assessment . 4
5.3 Qualifications of assessment developers . 5
5.4 Means of assessment . 5
5.5 Assessment specifications. 5
5.6 Objectivity, reliability and validity . 6
5.6.1 General. 6
5.6.2 Objectivity . 6
5.6.3 Reliability . 6
5.6.4 Validity . 7
5.7 Item development . 7
5.8 Scoring procedures . 7
5.8.1 Hand scoring. 7
5.8.2 Live scoring . 7
5.8.3 Machine scoring . . . 7
5.8.4 Scoring materials — procedures . 7
5.9 Reporting of assessment results . 8
5.9.1 Time frame . 8
5.9.2 Information. 8
5.9.3 Score expiration . 8
5.10 Arbitration, grievances and appeal . 8
5.11 Technical documentation . 8
6 Administration of assessments . 8
6.1 Guidelines . 8
6.2 Assessment security plan . 8
6.3 Proctors . 9
6.3.1 Proctor qualifications . 9
6.3.2 Proctor responsibilities. 9
6.4 Qualifications of scorers/raters . 9
7 Maintenance and revision. 9
7.1 Assessment maintenance plan . 9
7.2 Assessment revision plan .10
8 Fairness .10
8.1 Formal agreement .10
8.2 Non-discrimination .10
8.3 Rights of the examinees .10
8.4 Neutrality .11
8.5 Rules of conduct .11
8.6 Information provided to examinees .11
9 Ethics .11
9.1 Responsibilities .11
9.2 Assessment information .11
9.3 Information security .11
Annex A (informative) Technical documentation .13
Bibliography .15
iv © ISO 2018 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 232, Learning services outside formal
education.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
Introduction
Assessment is used for two fundamental purposes in learning services: (i) making a decision about
the level of competence achieved by learners and (ii) identifying areas of improvement for learners.
The intent of this document is to provide a framework for the development, implementation and use
of results from assessments of learning outcomes in different contexts for different purposes and to
address the needs of different stakeholders.
This document identifies the stages of assessment development, implementation and usage of results,
and recommends criteria for each stage. It provides guidance on the selection, development, validation,
planning, administration and use of assessments in a range of learning outcomes.
vi © ISO 2018 – All rights reserved
INTERNATIONAL STANDARD ISO 29992:2018(E)
Assessment of outcomes of learning services — Guidance
1 Scope
This document provides guidance on the planning, development, implementation and review of
assessments of the outcomes [knowledge, competence, performance] of learning services. It is intended
for use by organizations providing learning services and organizations selecting, using or developing
assessments.
This document is applicable to the development and use of assessments for the measurement of
individual learners’ outcomes and the use of assessments for determinations of learner progress.
The document does not apply to the direct evaluation of programs of instruction or the evaluation of
learning service providers. It also excludes the technology requirements for the delivery of assessments.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
3.1
assessment
test, examination, observation, or other process, designed to measure an examinee’s knowledge,
competence, or performance in a defined area against specific reference points or standards
(educational or professional)
[SOURCE: ISO/IEC 23988:2007, 3.1, modified — “against specific reference points or standards
(educational or professional)” added.]
3.2
assessor
person or organization responsible for interpreting an examinee’s performance on the assessment
tasks and providing appropriate reporting and feedback to examinees and the client
Note 1 to entry: Assessors are competent to make decisions about the use and interpretation of assessment
procedures. In relation to psychological testing, in some countries they are referred to as “test users” to
distinguish them from “test proctors”, “test administrators” or “monitors”. Assessors can be employees of the
service provider or the client, or third parties contracted for the purposes of the assessment.
[SOURCE: ISO 10667-1:2011, 2.5, modified — aligned to assessment of learning services.]
3.3
competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended outcomes
Note 1 to entry: The ability to apply knowledge and skills means that the learner demonstrates appropriate
attitudes and behaviour in different contexts or situations with responsibility and autonomy.
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.5, modified — Note 1 to entry added.]
3.4
diagnostic assessment
assessment which identifies what the learner already knows and/or the nature of difficulties that the
learner might have
3.5
proctor
invigilator
authorised person who administers or supervises an assessment
3.6
scorer
rater
qualified and trained person who assigns a score to an examinee's performance based on defined
criteria
3.7
hand scoring
human scoring of an examinee's response to an item using an answer key in which all acceptable
responses are predetermined
3.8
live scoring
human scoring of an assessment during or immediately following the administration of an assessment
3.9
machine scoring
automatic scoring of an item using technology
Note 1 to entry: Machine scoring is an emerging technology where, for example, a computer program
automatically scores a computer-based assessment.
3.10
assessment developer
organization or individual responsible for the planning, development, delivery and quality assurance of
assessments
3.11
skill
ability to perform a task or activity with a specific intended outcome acquired through education,
training, experience or other means
[SOURCE: ISO/IEC/TS 17027:2014, 2.74]
3.12
assessment sponsor
organization or individual accountable for the acquisition, development or selection of assessments
3.13
qualification
demonstrated education, training, and work experience, where applicable
[SOURCE: ISO/IEC 17024:2012, 3.7]
2 © ISO 2018 – All rights reserved
4 Assessment planning
4.1 General
Planning is a phase of the assessment life cycle that begins with needs analysis and resource planning
and includes the assessment framework.
4.2 Needs analysis
The selection or development of an assessment should be based on the needs of the assessment sponsor,
relative to the intended use of the assessment. To ensure that the assessment is appropriate for its
intended use, the assessment sponsor should conduct a needs analysis before selecting or developing
any assessments, and ensure that any selected assessments meet those needs.
The needs analysis should include consultation with stakeholders, to maximize opportunities for
coordination and minimize duplication of effort. The input should be documented.
At a minimum, the needs analysis should cover the following:
— the goals and objectives of the organization(s) that will use the assessment and their clients;
— the field of knowledge, skills, capacities or competencies to be assessed;
— the timing of the assessment relative to the learning event;
— the type of decisions that will be made on the basis of assessment;
— the parties responsible for the assessment;
— the target population for the assessment and any accommodations required due to disability;
— the environment and location of the assessment;
— any constraints on the assessment;
— the duration of the validity of the scores of the assessment.
The needs analysis should be documented for future reference and revision.
4.3 Resource planning
Because there are so many components to assessment planning, assessment sponsors that wish to
select or develop assessments should develop a plan for resource allocation in order to complete the
steps recommended in this document, to include:
— selecting or designing and developing an assessment;
— administering the assessment;
— ensuring the security of the assessment;
— reviewing the assessment, as needed;
— ensuring the fair and ethical administration of the assessment.
4.4 Assessment framework
Assessment developers should develop a framework document in close coordination with the
assessment sponsor and other relevant stakeholders, with input from outside assessment experts as
needed. The assessment framework is based on the needs analysis and provides the answers to the
questions asked in 4.2. The assessment framework should contain the following:
— the scope of the assessment;
— the decisions to be made on the basis of assessment scores;
— the intended consequences of the assessment use;
— an explanation of the links between t
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 29992
Première édition
2018-12
Évaluation des acquis de la
formation — Recommandations
Assessment of outcomes of learning services — Guidance
Numéro de référence
©
ISO 2018
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© ISO 2018
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Planification de l'évaluation. 3
4.1 Généralités . 3
4.2 Analyse des besoins . 3
4.3 Planification des ressources . 3
4.4 Cadre d'évaluation . 4
5 Élaboration de l'évaluation . 4
5.1 Généralités . 4
5.2 Moment de l'évaluation . 5
5.3 Qualifications des concepteurs de l'évaluation . 5
5.4 Moyens d'évaluation . 5
5.5 Spécifications de l'évaluation . 6
5.6 Objectivité, fiabilité et validité . 6
5.6.1 Généralités . 6
5.6.2 Objectivité . 7
5.6.3 Fiabilité . 7
5.6.4 Validité . 7
5.7 Élaboration des items . 7
5.8 Procédures d'appréciation . 7
5.8.1 Évaluation manuelle . 7
5.8.2 Évaluation directe . 8
5.8.3 Évaluation automatique . 8
5.8.4 Supports d'appréciation — Procédures . 8
5.9 Communication des résultats de l'évaluation . 8
5.9.1 Délai . 8
5.9.2 Informations . 8
5.9.3 Expiration de l'appréciation . 8
5.10 Arbitrage, réclamations et recours . 8
5.11 Documentation technique . 8
6 Réalisation des évaluations. 9
6.1 Lignes directrices . 9
6.2 Plan de sécurité de l'évaluation . 9
6.3 Surveillants . 9
6.3.1 Qualification des surveillants . 9
6.3.2 Responsabilités des surveillants . 9
6.4 Qualifications des notateurs .10
7 Mise à jour et révision .10
7.1 Plan de mise à jour de l'évaluation .10
7.2 Plan de révision de l'évaluation.10
8 Équité .11
8.1 Accord formel .11
8.2 Non-discrimination .11
8.3 Droits des candidats .11
8.4 Neutralité .11
8.5 Règles de conduite .11
8.6 Informations fournies aux candidats .12
9 Éthique .12
9.1 Responsabilités .12
9.2 Informations sur l'évaluation .12
9.3 Sécurité des informations .12
Annexe A (informative) Documentation technique .13
Bibliographie .15
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l'intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/iso/foreword .html.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 232, Services de formation fournis en
dehors du cadre de l'enseignement formel.
Il convient que l'utilisateur adresse tout retour d'information ou toute question concernant le présent
document à l'organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l'adresse www .iso .org/members .html.
Introduction
Dans le cadre de la formation, l'évaluation sert à répondre à deux objectifs fondamentaux: (i) déterminer
le niveau d'un apprenant et (ii) identifier les domaines d'amélioration d'un apprenant. L'objet du présent
document est de fournir un cadre d'élaboration, de mise en œuvre et d'utilisation des résultats des
évaluations des acquis de formation dans divers contextes, pour divers objectifs, et de répondre aux
besoins des diverses parties prenantes.
Le présent document identifie les étapes de l'élaboration d'une évaluation, de sa mise en œuvre et de
l'utilisation de ses résultats, et préconise des critères d'évaluation pour chaque étape. Il fournit des
recommandations relatives à la sélection, l'élaboration, la validation, la planification, l'exécution et
l'utilisation d'évaluations sur un ensemble d'acquis de la formation.
vi © ISO 2018 – Tous droits réservés
NORME INTERNATIONALE ISO 29992:2018(F)
Évaluation des acquis de la formation — Recommandations
1 Domaine d'application
Le présent document fournit des recommandations en matière de planification, d'élaboration, de mise
en œuvre et de revue des évaluations des acquis (connaissances, compétences, performances) de la
formation. Il est destiné à être utilisé par des entreprises délivrant des services de formation et des
entreprises sélectionnant, utilisant ou élaborant des évaluations.
Le présent document s'applique à l'élaboration et à l'utilisation d'évaluations destinées à mesurer les
acquis individuels des apprenants et l'utilisation d'évaluations pour les déterminations de la progression
des apprenants.
L'évaluation directe des programmes d'éducation ainsi que l'évaluation des prestataires de services
de formation ne relèvent pas du domaine d'application du présent document. De même, les exigences
techniques concernant la réalisation des évaluations ne relèvent pas du domaine d'application du
présent document.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http: //www .electropedia .org/
3.1
évaluation
épreuve, examen, observation ou autre procédé similaire conçu pour évaluer les connaissances, les
compétences ou les performances d'un candidat dans un domaine spécifique par rapport à des éléments
de référence ou des normes donnés (didactiques ou professionnels)
[SOURCE: ISO/IEC 23988:2007, 3.1, modifiée — ajout de «par rapport à des éléments de référence ou
des normes donnés (didactiques ou professionnels)».]
3.2
évaluateur
personne ou organisme chargé d'interpréter les performances d'un candidat dans l'exécution des tâches
à évaluer, de produire un rapport approprié et de communiquer les résultats aux candidats et au client
Note 1 à l'article: Les évaluateurs sont compétents pour prendre des décisions concernant l'utilisation et
l'interprétation des procédures d'évaluation. Dans certains pays, quand il s'agit d'épreuves psychologiques, les
évaluateurs sont appelés «psychologues évaluateurs» pour les distinguer des «surveillants d'épreuves», des
«responsables d'épreuves» ou des «superviseurs». Les évaluateurs peuvent être des salariés du prestataire de
services ou du client, ou des tiers engagés aux fins de l'évaluation.
[SOURCE: ISO 10667‑1:2011, 2.5, modifiée — adaptée aux évaluations en matière de formation]
3.3
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés
Note 1 à l'article: L'aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir‑faire signifie que l'apprenant
adopte des attitudes et comportements appropriés dans différents contextes ou situations et fait preuve de
responsabilité et d'autonomie.
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.5, modifiée — ajout de la Note 1 à l'article.]
3.4
évaluation diagnostique
évaluation déterminant ce que l'apprenant sait déjà et/ou la nature des difficultés qu'il est susceptible
de rencontrer
3.5
surveillant
appariteur
personne autorisée qui est responsable d'une évaluation ou la supervise
3.6
notateur
notateur
personne qualifiée et formée qui attribue une note à la performance d'un candidat en fonction de
critères définis
3.7
évaluation manuelle
mesure humaine de la réponse d'un candidat à un item en utilisant une grille de correction dans laquelle
toutes les réponses acceptables sont prédéterminées
3.8
évaluation directe
mesure humaine d'une évaluation pendant ou immédiatement après la passation d'une évaluation
3.9
évaluation automatique
appréciation automatique d'un item par des moyens techniques
Note 1 à l'article: L'évaluation automatique est une technologie émergente. Il peut s'agir, par exemple, d'un
programme informatique qui note automatiquement une évaluation informatique.
3.10
concepteur de l'évaluation
entreprise ou personne responsable de la planification, de l'élaboration, de la réalisation et de
l'assurance qualité d'évaluations
3.11
savoir-faire
aptitude à réaliser une tâche ou une activité avec un résultat escompté spécifique, acquise par
l'instruction, la formation, l'expérience ou d'autres moyens
[SOURCE: ISO/IEC/TS 17027:2014, 2.74]
3.12
commanditaire de l'évaluation
entreprise ou personne responsable de l'achat, de l'élaboration ou de la sélection d'évaluations
2 © ISO 2018 – Tous droits réservés
3.13
qualification
enseignement, formation et expérience professionnelle, démontrés, lorsque applicable
[SOURCE: ISO/IEC 17024:2012, 3.7]
4 Planification de l'évaluation
4.1 Généralités
La planification est une phase du cycle de vie de l'évaluation qui démarre par l'analyse des besoins ainsi
que la planification des ressources en incluant le cadre d'évaluation.
4.2 Analyse des besoins
Il convient que la sélection ou l'élaboration d'une évaluation se fonde sur les besoins du commanditaire
de l'évaluation en ce qui concerne l'utilisation prévue de cette dernière. Pour garantir que l'évaluation
est en cohérence avec l'utilisation prévue, il convient que le commanditaire de l'évaluation procède à
une analyse des besoins avant de sélectionner ou d'élaborer toute évaluation et qu'il s'assure que les
évaluations sélectionnées répondent à ces besoins.
Il convient que l'analyse des besoins intègre une concertation avec les parties prenantes, pour
développer au maximum les possibilités de coordination et réduire au minimum les opérations
redondantes. Il convient de documenter les éléments d'entrée.
Il convient que l'analyse des besoins englobe au moins les points suivants:
— les objectifs du ou des entreprises qui utiliseront l'évaluation et celles de leurs clients;
— le domaine de connaissances, des savoir-faire, des capacités ou des compétences à évaluer;
— le moment retenu pour l'évaluation par rapport à l'action de formation;
— le type de décisions qui seront prises en fonction des résultats de l'évaluation;
— les parties responsables de l'évaluation;
— la population cible pour l'évaluation et tout aménagement nécessaire en cas de handicap;
— l'environnement et le lieu de l'évaluation;
— toute restriction de l'évaluation;
— la durée de validité des résultats de l'évaluation.
Il convient de documenter l'analyse des besoins pour s'y reporter ultérieurement ou procéder à des
révisions.
4.3 Planification des ressources
Parce que les composantes de la planification des évaluations sont nombreuses, il convient que les
commanditaires de l'évaluation qui souhaitent sélectionner ou élaborer des évaluations développent un
plan d'allocation des ressources en vue d'exécuter les étapes préconisées dans le présent document, et
notamment:
— la sélection ou la conception et l'élaboration d'une évaluation;
— la réalisation de l'évaluation;
— la garantie de la sécurité de l'évaluation;
— la revue de l'évaluation, le cas échéant;
— la garantie de la réalisation de l'évaluation dans le respect de l'équité et de l'éthique.
4.4 Cadre d'évaluation
Il convient que les concepteurs de l'évaluation élaborent un document-cadre en étroite coordination
avec les commanditaires de l'évaluation et les autres parties prenantes concernées, intégrant les
apports de spécialistes en évaluation tiers, le cas échéant. Le cadre d'évaluation, qui repose sur l'analyse
des besoins, apporte les réponses aux questions posées en 4.2. Il convient que le cadre d'évaluation
comporte les éléments suivants:
— le périmètre de l'évaluation;
— les décisions à prendre en fonction des résultats de l'évaluation;
— les conséquences attendues de l'utilisation de l'évaluation;
— une description des liens entre les objectifs de l'évaluation et les moyens de cette dernière;
— une description des liens entre les résultats de l'évaluation et leur interprétation, leur utilisation et
leurs conséquences;
— la façon dont les résultats sont communiqués aux parties prenantes.
Il convient que le cadre d'évaluation comporte également:
— les conditions d'élaboration et de mise en œuvre des évaluations, y compris les évaluations
diagnostiques;
— les échéanciers et les coûts;
— l'environnement de l'évaluation, que ce soit une salle de classe, un environnement professionnel, un
centre d'évaluation, un environnement en ligne ou autre;
— toute condition pré‑requise afin de procéder à l'évaluation;
— les normes à appliquer, par exemple les résultats minimaux ou les résultats moyens devant être
obtenus;
— les outils et les méthodes utilisés pour évaluer les acquis de la formation;
— les mécanismes d'assurance qualité;
— la qualification des parties impliquées dans l'élaboration et la réalisation de l'évaluation;
— le plan de mise à jour de l'évaluation;
— les règles de conduite de l'évaluation (voir 8.5);
— la disponibilité d'évaluations existantes et le degré de conformité de ces dernières par rapport au
cadre d'élaboration.
Il convient que le cadre d'évaluation soit approuvé par le commanditaire de l'évaluation.
5 Élaboration de l'évaluation
5.1 Généralités
Les paragraphes suivants fournissent une structure de réflexion sur l'élaboration d'une évaluation.
4 © ISO 2018 – Tous droits rése
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