ISO 10015:2019

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10015
Second edition
2019-12
Quality management — Guidelines for
competence management and people
development
Management de la qualité — Lignes directrices pour la gestion des
compétences et le développement des personnes
Reference number
©
ISO 2019
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Competence management . 2
4.1 General . 2
4.2 Determining competence needs . 2
4.2.1 Organizational competence . 2
4.2.2 Team or group competence . 3
4.2.3 Individual competence . 3
4.3 Assessing current competence and development needs . 3
5 Competence management and people development . 3
5.1 General . 3
5.2 Planning . 4
5.3 Programme structure . 4
5.4 Actions . 4
5.5 Roles and responsibilities . 5
5.6 Evaluating the impact of a competence management and people development
programme . 5
5.6.1 General. 5
5.6.2 Evaluating at an organizational, team, group or individual level . 6
5.7 Determining future competence and people development needs . 6
Bibliography . 8
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see
www .iso .org/ iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality
assurance, Subcommittee SC 3, Supporting technologies, in collaboration with Technical Committee
ISO/TC 260, Human resource management.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 10015:1999), which has been technically
revised. The main changes compared with the previous edition are as follows:
a) the document has been restructured for closer alignment with the ISO 9000 family;
b) it has been updated to support an organization determining its competence needs at planned
intervals;
c) competence management has been further clarified.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2019 – All rights reserved

Introduction
People are essential to organizations. Organizational performance is dependent upon how people’s
competences are used at work. Competence management and people development at the organizational,
team, group and individual levels are required for organizations to be successful.
Competence management and people development are clearly linked together: people development is
part of competence management and competent people will require development. These two constructs
are inter-related and, in many ways, inseparable.
Applying planned and systematic processes for competence management and people development
makes an important contribution to helping organizations improve their capabilities, meet their
strategic direction and achieve intended results. Competence management has significant importance
in enhancing the organization’s capabilities to create and deliver value.
The quality management principles underlying the ISO 9000 family of standards (of which the ISO 10001
to ISO 10019 family of standards forms a part) emphasize the importance of competent people and a
culture that fosters growth and further development.
This document provides guidance to assist organizations and their personnel when addressing issues
related to competence management and people development. It may be applied whenever guidance
is required to interpret references to competent/developed people within the ISO 9000 family of
quality management systems, or any other management systems standard, e.g. risk management,
environmental management.
This document provides guidance to help organizations manage competence and develop their people.
Figure 1 outlines a process for this.
Figure 1 — A process for managing competence and developing people
INTERNATIONAL STANDARD ISO 10015:2019(E)
Quality management — Guidelines for competence
management and people development
1 Scope
This document gives guidelines for an organization to establish, implement, maintain and improve
systems for competence management and people development to positively affect outcomes related to
the conformity of products and services and the needs and expectations of relevant interested parties.
This document is applicable to all organizations regardless of their type or size. It does not add to,
change or otherwise modify requirements for the ISO 9000 family or any other standards.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000:2015 and the
following apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
competence
ability to apply knowledge (3.4) and skills (3.3) to achieve intended results
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.10.4, modified — The notes to entry have been removed.]
3.2
people development
encouragement of employees to acquire new or advanced competence (3.1) by creating learning and
training opportunities with circumstances to deploy the outcomes that have been acquired
3.3
skill
learned capacity to perform a task to a specified expectation
[SOURCE: ISO 30401:2018, 3.30]
3.4
knowledge
human or organizational asset enabling effective decisions and action in context
[SOURCE: ISO 30401:2018, 3.25, modified — The notes to entry have been removed.]
4 Competence management
4.1 General
When considering competence needs, organizations should determine the competence required to
achieve intended results, at the organizational, team, group and individual level, taking into account:
a) the context of the organization: changes to external/internal issues and the needs and expectations
of relevant interested parties significantly affecting competence needs;
b) the potential impact of lack of competence on the processes and the effectiveness of the
management system;
c) recognition of individual levels of competence in relation to ability to perform specific roles;
d) opportunities to utilize specific available competence in the design of work-related functions,
processes and systems.
Competence management should consider all processes, functions and levels of the organization.
The determination of what is needed should begin by evaluating the current levels of competence,
including any limitations, and maintaining documented information on specified competence needs
as appropriate. The organization should determine its competence needs at planned intervals and in
response to changes in its context.
Organizations may choose to use external providers to carry out any activities, including an analysis to
determine competence needs and assess current competence levels, as covered by this document. If an
organization uses an external provider, it should ensure appropriate monitoring and evaluation of the
activities.
4.2 Determining competence needs
4.2.1 Organizational competence
Competence is directly affected by the context of the organization.
When determining the types and level of competence needed, the organization should consider, for
example:
a) external issues (e.g. statutory and regulatory requirements, technological advances);
b) internal factors (e.g. mission, vision, strategic objectives, values and culture of the organization,
range of activities or services, resource availability, organizational knowledge);
c) needs and expectations of relevant interested parties (e.g. regulators, customers, society).
Documented information should be maintained and/or retained as appropriate to support and
demonstrate:
— competence needs:
— organizational related to the organization;
— team (establi
...

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10015
Second edition
2019-12
Quality management — Guidelines for
competence management and people
development
Management de la qualité — Lignes directrices pour la gestion des
compétences et le développement des personnes
Reference number
©
ISO 2019
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Competence management . 2
4.1 General . 2
4.2 Determining competence needs . 2
4.2.1 Organizational competence . 2
4.2.2 Team or group competence . 3
4.2.3 Individual competence . 3
4.3 Assessing current competence and development needs . 3
5 Competence management and people development . 3
5.1 General . 3
5.2 Planning . 4
5.3 Programme structure . 4
5.4 Actions . 4
5.5 Roles and responsibilities . 5
5.6 Evaluating the impact of a competence management and people development
programme . 5
5.6.1 General. 5
5.6.2 Evaluating at an organizational, team, group or individual level . 6
5.7 Determining future competence and people development needs . 6
Bibliography . 8
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see
www .iso .org/ iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality
assurance, Subcommittee SC 3, Supporting technologies, in collaboration with Technical Committee
ISO/TC 260, Human resource management.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 10015:1999), which has been technically
revised. The main changes compared with the previous edition are as follows:
a) the document has been restructured for closer alignment with the ISO 9000 family;
b) it has been updated to support an organization determining its competence needs at planned
intervals;
c) competence management has been further clarified.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2019 – All rights reserved

Introduction
People are essential to organizations. Organizational performance is dependent upon how people’s
competences are used at work. Competence management and people development at the organizational,
team, group and individual levels are required for organizations to be successful.
Competence management and people development are clearly linked together: people development is
part of competence management and competent people will require development. These two constructs
are inter-related and, in many ways, inseparable.
Applying planned and systematic processes for competence management and people development
makes an important contribution to helping organizations improve their capabilities, meet their
strategic direction and achieve intended results. Competence management has significant importance
in enhancing the organization’s capabilities to create and deliver value.
The quality management principles underlying the ISO 9000 family of standards (of which the ISO 10001
to ISO 10019 family of standards forms a part) emphasize the importance of competent people and a
culture that fosters growth and further development.
This document provides guidance to assist organizations and their personnel when addressing issues
related to competence management and people development. It may be applied whenever guidance
is required to interpret references to competent/developed people within the ISO 9000 family of
quality management systems, or any other management systems standard, e.g. risk management,
environmental management.
This document provides guidance to help organizations manage competence and develop their people.
Figure 1 outlines a process for this.
Figure 1 — A process for managing competence and developing people
INTERNATIONAL STANDARD ISO 10015:2019(E)
Quality management — Guidelines for competence
management and people development
1 Scope
This document gives guidelines for an organization to establish, implement, maintain and improve
systems for competence management and people development to positively affect outcomes related to
the conformity of products and services and the needs and expectations of relevant interested parties.
This document is applicable to all organizations regardless of their type or size. It does not add to,
change or otherwise modify requirements for the ISO 9000 family or any other standards.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000:2015 and the
following apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
competence
ability to apply knowledge (3.4) and skills (3.3) to achieve intended results
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.10.4, modified — The notes to entry have been removed.]
3.2
people development
encouragement of employees to acquire new or advanced competence (3.1) by creating learning and
training opportunities with circumstances to deploy the outcomes that have been acquired
3.3
skill
learned capacity to perform a task to a specified expectation
[SOURCE: ISO 30401:2018, 3.30]
3.4
knowledge
human or organizational asset enabling effective decisions and action in context
[SOURCE: ISO 30401:2018, 3.25, modified — The notes to entry have been removed.]
4 Competence management
4.1 General
When considering competence needs, organizations should determine the competence required to
achieve intended results, at the organizational, team, group and individual level, taking into account:
a) the context of the organization: changes to external/internal issues and the needs and expectations
of relevant interested parties significantly affecting competence needs;
b) the potential impact of lack of competence on the processes and the effectiveness of the
management system;
c) recognition of individual levels of competence in relation to ability to perform specific roles;
d) opportunities to utilize specific available competence in the design of work-related functions,
processes and systems.
Competence management should consider all processes, functions and levels of the organization.
The determination of what is needed should begin by evaluating the current levels of competence,
including any limitations, and maintaining documented information on specified competence needs
as appropriate. The organization should determine its competence needs at planned intervals and in
response to changes in its context.
Organizations may choose to use external providers to carry out any activities, including an analysis to
determine competence needs and assess current competence levels, as covered by this document. If an
organization uses an external provider, it should ensure appropriate monitoring and evaluation of the
activities.
4.2 Determining competence needs
4.2.1 Organizational competence
Competence is directly affected by the context of the organization.
When determining the types and level of competence needed, the organization should consider, for
example:
a) external issues (e.g. statutory and regulatory requirements, technological advances);
b) internal factors (e.g. mission, vision, strategic objectives, values and culture of the organization,
range of activities or services, resource availability, organizational knowledge);
c) needs and expectations of relevant interested parties (e.g. regulators, customers, society).
Documented information should be maintained and/or retained as appropriate to support and
demonstrate:
— competence needs:
— organizational related to the organization;
— team (establi
...

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10015
Redline version
compares Second edition to
First edition
Quality management — Guidelines for
competence management and people
development
Management de la qualité — Lignes directrices pour la gestion des
compétences et le développement des personnes
Reference number
ISO 10015:redline:2019(E)
©
ISO 2019
ISO 10015:redline:2019(E)
IMPORTANT
This marked-up version uses the following colour-coding in the marked-up text:
Text example 1 — Text has been added (in green)
— Text has been deleted (in red)
Text example 2
— Graphic figure has been added
— Graphic figure has been deleted
1.x . — If there are changes in a clause/subclause, the corresponding clause/
subclause number is highlighted in yellow in the Table of contents
DISCLAIMER
This marked-up version highlights the main changes in this edition of the document
compared with the previous edition. It does not focus on details (e.g. changes in
punctuation).
This marked-up version does not constitute the official ISO document and is not intended to
be used for implementation purposes.
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved

ISO 10015:redline:2019(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative reference references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Competence management . 2
4.1 General . 2
4.2 Determining competence needs . 2
4.2.1 Organizational competence . 2
4.2.2 Team or group competence . 3
4.2.3 Individual competence . 3
4.3 Assessing current competence and development needs . 4
4 5 Guidelines for training Competence management and people development .4
4.1 Training: A four-stage process . 4
4.1.1 General. 4
4.1.2 Purchase of training-related products and services . 5
4.1.3 Involvement of personnel . 5
4.2 5.1 Defining training needs General . 5
4.2.1 General .5
4.2.2 Defining the needs of the organization .5
4.2.3 Defining and analysing competence requirements .5
4.2.4 Reviewing competence .6
4.2.5 Defining competence gaps .6
4.2.6 Identifying solutions to close the competence gaps .6
4.2.7 Defining the specification for training needs . 6
5.2 Planning . 7
4.3 5.3 Designing and planning training Programme structure . 7
4.3.1 General .7
4.3.2 Defining the constraints .7
4.3.3 Training methods and criteria for selection .8
4.3.4 Training plan specification.8
4.3.5 Selecting a training provider . 9
5.4 Actions .10
5.5 Roles and responsibilities .10
4.4 5.6 Providing for the training Evaluating the impact of a competence management and
people development programme .11
4.4.1 5.6.1 General .11
4.4.2 5.6.2 Providing support Evaluating at an organizational, team, group or
individual level .11
4.5 5.7 Evaluating training outcomes Determining future competence and people
development needs .12
4.5.1 General.12
4.5.2 Collecting data and preparing an evaluation report .13
5 Monitoring and improving the training process .13
5.1 General .13
5.2 Validation of the training process .14
Annex A (informative) Tables .15
Bibliography .18
ISO 10015:redline:2019(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
International Standards areThe procedures used to develop this document and those intended for its
further maintenance are described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval
criteria needed for the different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in
accordance with the rules given ineditorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 32 (see www .iso .org/
directives).
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member
bodies for voting. Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the
member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this International Standarddocument
may be the subject of patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such
patent rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in
the Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see
www .iso .org/ iso/ foreword .html.
International Standard ISO 10015This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 176,
Quality management and quality assurance, Subcommittee SC 3, Supporting technologies, in collaboration
with Technical Committee ISO/TC 260, Human resource management.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 10015:1999), which has been technically
revised. The main changes compared with the previous edition are as follows:
a) the document has been restructured for closer alignment with the ISO 9000 family;
b) it has been updated to support an organization determining its competence needs at planned
intervals;
c) competence management has been further clarified.
Annex A of this International Standard is for information onlyAny feedback or questions on this
document should be directed to the user’s national standards body. A complete listing of these bodies
can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2019 – All rights reserved

ISO 10015:redline:2019(E)
Introduction
People are essential to organizations. Organizational performance is dependent upon how people’s
competences are used at work. Competence management and people development at the organizational,
team, group and individual levels are required for organizations to be successful.
Competence management and people development are clearly linked together: people development is
part of competence management and competent people will require development. These two constructs
are inter-related and, in many ways, inseparable.
Applying planned and systematic processes for competence management and people development
makes an important contribution to helping organizations improve their capabilities, meet their
strategic direction and achieve intended results. Competence management has significant importance
in enhancing the organization’s capabilities to create and deliver value.
The quality management principles underlying the ISO 9000 family of standards (of which the ISO 10000
series formISO 10001 to ISO 10019 family of standards forms a part) emphasize the importance of
human resource management and the need for appropriate training. They recognize that customers are
likely to both respect and value an organization’s commitment to its human resources and its ability
to demonstrate the strategy used to improve the competence of its personnelcompetent people and a
culture that fosters growth and further development.
Personnel at all levels should be trained to meet the org
...

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10015
Redline version
compares Second edition to
First edition
Quality management — Guidelines for
competence management and people
development
Management de la qualité — Lignes directrices pour la gestion des
compétences et le développement des personnes
Reference number
ISO 10015:redline:2019(E)
©
ISO 2019
ISO 10015:redline:2019(E)
IMPORTANT
This marked-up version uses the following colour-coding in the marked-up text:
Text example 1 — Text has been added (in green)
— Text has been deleted (in red)
Text example 2
— Graphic figure has been added
— Graphic figure has been deleted
1.x . — If there are changes in a clause/subclause, the corresponding clause/
subclause number is highlighted in yellow in the Table of contents
DISCLAIMER
This marked-up version highlights the main changes in this edition of the document
compared with the previous edition. It does not focus on details (e.g. changes in
punctuation).
This marked-up version does not constitute the official ISO document and is not intended to
be used for implementation purposes.
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved

ISO 10015:redline:2019(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative reference references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Competence management . 2
4.1 General . 2
4.2 Determining competence needs . 2
4.2.1 Organizational competence . 2
4.2.2 Team or group competence . 3
4.2.3 Individual competence . 3
4.3 Assessing current competence and development needs . 4
4 5 Guidelines for training Competence management and people development .4
4.1 Training: A four-stage process . 4
4.1.1 General. 4
4.1.2 Purchase of training-related products and services . 5
4.1.3 Involvement of personnel . 5
4.2 5.1 Defining training needs General . 5
4.2.1 General .5
4.2.2 Defining the needs of the organization .5
4.2.3 Defining and analysing competence requirements .5
4.2.4 Reviewing competence .6
4.2.5 Defining competence gaps .6
4.2.6 Identifying solutions to close the competence gaps .6
4.2.7 Defining the specification for training needs . 6
5.2 Planning . 7
4.3 5.3 Designing and planning training Programme structure . 7
4.3.1 General .7
4.3.2 Defining the constraints .7
4.3.3 Training methods and criteria for selection .8
4.3.4 Training plan specification.8
4.3.5 Selecting a training provider . 9
5.4 Actions .10
5.5 Roles and responsibilities .10
4.4 5.6 Providing for the training Evaluating the impact of a competence management and
people development programme .11
4.4.1 5.6.1 General .11
4.4.2 5.6.2 Providing support Evaluating at an organizational, team, group or
individual level .11
4.5 5.7 Evaluating training outcomes Determining future competence and people
development needs .12
4.5.1 General.12
4.5.2 Collecting data and preparing an evaluation report .13
5 Monitoring and improving the training process .13
5.1 General .13
5.2 Validation of the training process .14
Annex A (informative) Tables .15
Bibliography .18
ISO 10015:redline:2019(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
International Standards areThe procedures used to develop this document and those intended for its
further maintenance are described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval
criteria needed for the different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in
accordance with the rules given ineditorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 32 (see www .iso .org/
directives).
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member
bodies for voting. Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the
member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this International Standarddocument
may be the subject of patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such
patent rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in
the Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see
www .iso .org/ iso/ foreword .html.
International Standard ISO 10015This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 176,
Quality management and quality assurance, Subcommittee SC 3, Supporting technologies, in collaboration
with Technical Committee ISO/TC 260, Human resource management.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 10015:1999), which has been technically
revised. The main changes compared with the previous edition are as follows:
a) the document has been restructured for closer alignment with the ISO 9000 family;
b) it has been updated to support an organization determining its competence needs at planned
intervals;
c) competence management has been further clarified.
Annex A of this International Standard is for information onlyAny feedback or questions on this
document should be directed to the user’s national standards body. A complete listing of these bodies
can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2019 – All rights reserved

ISO 10015:redline:2019(E)
Introduction
People are essential to organizations. Organizational performance is dependent upon how people’s
competences are used at work. Competence management and people development at the organizational,
team, group and individual levels are required for organizations to be successful.
Competence management and people development are clearly linked together: people development is
part of competence management and competent people will require development. These two constructs
are inter-related and, in many ways, inseparable.
Applying planned and systematic processes for competence management and people development
makes an important contribution to helping organizations improve their capabilities, meet their
strategic direction and achieve intended results. Competence management has significant importance
in enhancing the organization’s capabilities to create and deliver value.
The quality management principles underlying the ISO 9000 family of standards (of which the ISO 10000
series formISO 10001 to ISO 10019 family of standards forms a part) emphasize the importance of
human resource management and the need for appropriate training. They recognize that customers are
likely to both respect and value an organization’s commitment to its human resources and its ability
to demonstrate the strategy used to improve the competence of its personnelcompetent people and a
culture that fosters growth and further development.
Personnel at all levels should be trained to meet the org
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 10015
Deuxième édition
2019-12
Management de la qualité — Lignes
directrices pour la gestion des
compétences et le développement des
personnes
Quality management — Guidelines for competence management and
people development
Numéro de référence
©
ISO 2019
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Gestion des compétences . 2
4.1 Généralités . 2
4.2 Détermination des besoins en compétences. 2
4.2.1 Compétences organisationnelles . 2
4.2.2 Compétences des équipes ou groupes . 3
4.2.3 Compétences individuelles . 3
4.3 Évaluation des besoins existants en matière de compétences et de développement
des personnes . 3
5 Gestion des compétences et développement des personnes . 4
5.1 Généralités . 4
5.2 Planification . 4
5.3 Structure du programme . 4
5.4 Actions . 5
5.5 Rôles et responsabilités . . 6
5.6 Évaluation de l’impact du programme de gestion des compétences et de
développement des personnes . 6
5.6.1 Généralités . 6
5.6.2 Évaluation aux niveaux de l’organisme, de l’équipe, du groupe ou de l’individu . 7
5.7 Détermination des besoins futurs en matière de compétences et de
développement des personnes . 7
Bibliographie . 8
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 176, Management et assurance de la
qualité, sous-comité SC 3, Techniques de soutien, en collaboration avec le comité technique ISO/TC 260,
Management des ressources humaines.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 10015:1999), qui a fait l’objet d’une
révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
a) modification de la structure du présent document pour mieux correspondre à celle de la série de
normes ISO 9000;
b) mise à jour du présent document en vue de soutenir les organismes dans le processus de
détermination de leurs besoins en compétences à intervalles réguliers;
c) clarification plus détaillée de la notion de gestion des compétences.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés

Introduction
Les individus sont au cœur des organismes. Les performances organisationnelles dépendent de la
manière dont les compétences des individus sont utilisées dans le milieu professionnel. La gestion des
compétences et le développement des personnes nécessitent une prise en charge réussie aux niveaux
des organismes, des équipes, des groupes et des individus.
La gestion des compétences et le développement des personnes sont clairement liés: le développement
des personnes fait partie de la gestion des compétences et les personnes compétentes auront des besoins
en développement. Ces deux concepts sont interdépendants et, sur bien des points, indissociables.
Appliquer des processus de gestion des compétences et de développement des personnes de façon
planifiée et systématique contribue grandement à améliorer les capacités d’un organisme, à concrétiser
ses orientations stratégiques et à atteindre les résultats escomptés. La gestion des compétences joue un
rôle important dans l’optimisation des aptitudes de l’organisme à créer et offrir de la valeur.
Les principes de management de la qualité qui sous-tendent la série de normes ISO 9000 (dont la
série de normes ISO 10001 à ISO 10019 fait partie) soulignent l’importance de pouvoir compter sur des
individus compétents et d’encourager une culture favorisant la croissance et le développement continu.
Le présent document fournit des recommandations destinées à aider les organismes ainsi que leur
personnel pour résoudre les problématiques liées à la gestion des compétences et au développement
des personnes. Il peut être appliqué lorsque des recommandations s’avèrent nécessaires quant
à l’interprétation des références relatives à la gestion des compétences et au développement des
personnes dans les systèmes de management de la qualité couverts par la série ISO 9000 ou toute autre
norme relative aux systèmes de management (par exemple, le management des risques, le management
environnemental, etc.).
Le présent document offre des recommandations afin d’aider les organismes dans la gestion des
compétences et le développement des personnes. La Figure 1 décrit le processus correspondant.
Figure 1 — Processus de gestion des compétences et du développement des personnes
NORME INTERNATIONALE ISO 10015:2019(F)
Management de la qualité — Lignes directrices pour
la gestion des compétences et le développement des
personnes
1 Domaine d’application
Le présent document fournit des recommandations afin que les organismes établissent, mettent en
œuvre, maintiennent et améliorent des systèmes de gestion des compétences et de développement des
personnes qui influent de manière positive sur la conformité des produits et des services proposés par
un organisme et sur les besoins et attentes des parties prenantes concernées.
Le présent document s’applique à tous les organismes, indépendamment de leur type ou leur taille.
Il ne complète et ne modifie en aucune façon les exigences de la série de normes ISO 9000, ni celles
d’autres normes.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l’ISO 9000:2015 ainsi que les
suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances (3.4) et des savoir-faire (3.3) pour obtenir les résultats
escomptés
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.10.4, modifiée — Les notes à l’article ont été supprimées.]
3.2
développement des personnes
fait d’encourager les employés à acquérir des compétences (3.1) nouvelles ou approfondies, en créant des
opportunités d’apprentissage et de formation ainsi que des circonstances favorables au déploiement
des acquis
3.3
savoir-faire
capacité acquise par apprentissage pour réaliser une tâche selon une attente spécifiée
[SOURCE: ISO 30401:2018, 3.30]
3.4
connaissance
capital personnel ou organisationnel permettant des décisions et une action efficaces en contexte
[SOURCE: ISO 30401:2018, 3.25, modifiée — Les notes à l’article ont été supprimées.]
4 Gestion des compétences
4.1 Généralités
Au moment de considérer leurs besoins en matière de compétences, il convient que les organismes
identifient les compétences requises pour atteindre les résultats escomptés, aux niveaux des
organismes, des équipes, des groupes et des individus, en prenant en compte les éléments suivants:
a) le contexte de l’organisme: les fluctuations des problématiques internes/externes ainsi que les
besoins et/ou attentes des parties prenantes concernées affectant significativement les besoins en
matière de compétences;
b) l’impact potentiel d’un manque de compétences sur les processus
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 10015
Deuxième édition
2019-12
Management de la qualité — Lignes
directrices pour la gestion des
compétences et le développement des
personnes
Quality management — Guidelines for competence management and
people development
Numéro de référence
©
ISO 2019
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Gestion des compétences . 2
4.1 Généralités . 2
4.2 Détermination des besoins en compétences. 2
4.2.1 Compétences organisationnelles . 2
4.2.2 Compétences des équipes ou groupes . 3
4.2.3 Compétences individuelles . 3
4.3 Évaluation des besoins existants en matière de compétences et de développement
des personnes . 3
5 Gestion des compétences et développement des personnes . 4
5.1 Généralités . 4
5.2 Planification . 4
5.3 Structure du programme . 4
5.4 Actions . 5
5.5 Rôles et responsabilités . . 6
5.6 Évaluation de l’impact du programme de gestion des compétences et de
développement des personnes . 6
5.6.1 Généralités . 6
5.6.2 Évaluation aux niveaux de l’organisme, de l’équipe, du groupe ou de l’individu . 7
5.7 Détermination des besoins futurs en matière de compétences et de
développement des personnes . 7
Bibliographie . 8
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 176, Management et assurance de la
qualité, sous-comité SC 3, Techniques de soutien, en collaboration avec le comité technique ISO/TC 260,
Management des ressources humaines.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 10015:1999), qui a fait l’objet d’une
révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
a) modification de la structure du présent document pour mieux correspondre à celle de la série de
normes ISO 9000;
b) mise à jour du présent document en vue de soutenir les organismes dans le processus de
détermination de leurs besoins en compétences à intervalles réguliers;
c) clarification plus détaillée de la notion de gestion des compétences.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés

Introduction
Les individus sont au cœur des organismes. Les performances organisationnelles dépendent de la
manière dont les compétences des individus sont utilisées dans le milieu professionnel. La gestion des
compétences et le développement des personnes nécessitent une prise en charge réussie aux niveaux
des organismes, des équipes, des groupes et des individus.
La gestion des compétences et le développement des personnes sont clairement liés: le développement
des personnes fait partie de la gestion des compétences et les personnes compétentes auront des besoins
en développement. Ces deux concepts sont interdépendants et, sur bien des points, indissociables.
Appliquer des processus de gestion des compétences et de développement des personnes de façon
planifiée et systématique contribue grandement à améliorer les capacités d’un organisme, à concrétiser
ses orientations stratégiques et à atteindre les résultats escomptés. La gestion des compétences joue un
rôle important dans l’optimisation des aptitudes de l’organisme à créer et offrir de la valeur.
Les principes de management de la qualité qui sous-tendent la série de normes ISO 9000 (dont la
série de normes ISO 10001 à ISO 10019 fait partie) soulignent l’importance de pouvoir compter sur des
individus compétents et d’encourager une culture favorisant la croissance et le développement continu.
Le présent document fournit des recommandations destinées à aider les organismes ainsi que leur
personnel pour résoudre les problématiques liées à la gestion des compétences et au développement
des personnes. Il peut être appliqué lorsque des recommandations s’avèrent nécessaires quant
à l’interprétation des références relatives à la gestion des compétences et au développement des
personnes dans les systèmes de management de la qualité couverts par la série ISO 9000 ou toute autre
norme relative aux systèmes de management (par exemple, le management des risques, le management
environnemental, etc.).
Le présent document offre des recommandations afin d’aider les organismes dans la gestion des
compétences et le développement des personnes. La Figure 1 décrit le processus correspondant.
Figure 1 — Processus de gestion des compétences et du développement des personnes
NORME INTERNATIONALE ISO 10015:2019(F)
Management de la qualité — Lignes directrices pour
la gestion des compétences et le développement des
personnes
1 Domaine d’application
Le présent document fournit des recommandations afin que les organismes établissent, mettent en
œuvre, maintiennent et améliorent des systèmes de gestion des compétences et de développement des
personnes qui influent de manière positive sur la conformité des produits et des services proposés par
un organisme et sur les besoins et attentes des parties prenantes concernées.
Le présent document s’applique à tous les organismes, indépendamment de leur type ou leur taille.
Il ne complète et ne modifie en aucune façon les exigences de la série de normes ISO 9000, ni celles
d’autres normes.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l’ISO 9000:2015 ainsi que les
suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances (3.4) et des savoir-faire (3.3) pour obtenir les résultats
escomptés
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.10.4, modifiée — Les notes à l’article ont été supprimées.]
3.2
développement des personnes
fait d’encourager les employés à acquérir des compétences (3.1) nouvelles ou approfondies, en créant des
opportunités d’apprentissage et de formation ainsi que des circonstances favorables au déploiement
des acquis
3.3
savoir-faire
capacité acquise par apprentissage pour réaliser une tâche selon une attente spécifiée
[SOURCE: ISO 30401:2018, 3.30]
3.4
connaissance
capital personnel ou organisationnel permettant des décisions et une action efficaces en contexte
[SOURCE: ISO 30401:2018, 3.25, modifiée — Les notes à l’article ont été supprimées.]
4 Gestion des compétences
4.1 Généralités
Au moment de considérer leurs besoins en matière de compétences, il convient que les organismes
identifient les compétences requises pour atteindre les résultats escomptés, aux niveaux des
organismes, des équipes, des groupes et des individus, en prenant en compte les éléments suivants:
a) le contexte de l’organisme: les fluctuations des problématiques internes/externes ainsi que les
besoins et/ou attentes des parties prenantes concernées affectant significativement les besoins en
matière de compétences;
b) l’impact potentiel d’un manque de compétences sur les processus
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 10015
Redline version
compare la Deuxième édition
à la Première édition
Management de la qualité — Lignes
directrices pour la gestion des
compétences et le développement des
personnes
Quality management — Guidelines for competence management and
people development
Numéro de référence
ISO 10015:redline:2019(F)
©
ISO 2019
ISO 10015:redline:2019(F)
IMPORTANT
Exemple de texte 1 — Texte ayant été ajouté (en vert)
Exemple de texte 2 — Texte ayant été supprimé (en rouge)
— Figure graphique ayant été ajoutée
— Figure graphique ayant été supprimée
1.x . — Si des modifications ont été apportées à un article/paragraphe,
l’article/le paragraphe est mis en évidence en jaune dans le
Sommaire
AVERTISSEMENT
Cette version marquée met en évidence les principales modifications dans la présente
édition du document comparée à l’édition précédente. Elle ne reflète pas les détails (par
exemple les changements de ponctuation).
Cette version marquée ne constitue pas le document ISO officiel et n’est pas destinée à être
utilisée à des fins de mise en œuvre.
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés

ISO 10015:redline:2019(F)
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d'application d’application . 1
2 Référence normative Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
4 Lignes directrices pour la formation Gestion des compétences . 2
4.1 Formation: un processus en quatre étapes .2
4.1.1 Généralités .2
4.1.2 Achat de produits et de services en rapport avec la formation .3
4.1.3 Implication du personnel . 3
4.2 4.1 Définir les besoins de formation Généralités . 3
4.2.1 Généralités .3
4.2.2 Définir les besoins de l'organisme .4
4.2.3 Définir et analyser les exigences de compétences .4
4.2.4 Effectuer la revue des compétences .4
4.2.5 Définir les écarts de compétences .5
4.2.6 Identifier les solutions pour réduire les écarts de compétence .5
4.2.7 Définir la spécification des besoins de formation . 5
4.3 4.2 Concevoir et planifier la formation Détermination des besoins en compétences . 6
4.3.1 Généralités .6
4.3.2 Définir les contraintes .6
4.3.3 Modes de formation et critères de sélection. 6
4.3.4 4.2.1 Cahier des charges du dispositif de formation Compétences
organisationnelles . 7
4.2.2 Compétences des équipes ou groupes . 8
4.3.5 4.2.3 Sélectionner un prestataire de formation Compétences individuelles . 8
4.4 Pourvoir à la formation .9
4.4.1 Généralités .9
4.4.2 Apporter un appui . 9
4.5 4.3 Évaluer les résultats de la formation Évaluation des besoins existants en matière
de compétences et de développement des personnes .10
4.5.1 Généralités . 10
4.5.2 Collecter les données et préparer le rapport d'évaluation .10
5 Piloter et améliorer le processus de formation Gestion des compétences et
développement des personnes .11
5.1 Généralités . 11
5.2 Planification . 11
5.3 Structure du programme .11
5.1 5.4 Généralités Actions .12
5.2 5.5 Valider le processus de formation Rôles et responsabilités .13
5.6 Évaluation de l’impact du programme de gestion des compétences et de
développement des personnes . 14
5.6.1 Généralités . 14
5.6.2 Évaluation aux niveaux de l’organisme, de l’équipe, du groupe ou de
l’individu . 14
5.7 Détermination des besoins futurs en matière de compétences et de
développement des personnes .15
Annexe A (informative) Tableaux .16
Bibliographie .20
ISO 10015:redline:2019(F)
Avant-propos
L'ISOL’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale
d'organismesd’organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISOl’ISO).
L'élaborationL’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de
l'ISOl’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique
créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison
avec l'ISOl’ISO participent également aux travaux. L'ISOL’ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEIIEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigéesprocédures utilisées pour élaborer le présent document
et celles destinées à sa mise à jour sont décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en
particulier, de prendre note des différents critères d’approbation requis pour les différents types de
documents ISO. Le présent document a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans
les Directives ISO/CEIIEC, Partie 32 (voir www .iso .org/ directives).
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités
membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au
moins des comités membres votants.
L'attention est appeléeL’attention est attirée sur le fait que certains des éléments de la présente Norme
internationale peuvent faire l'objetdu présent document peuvent faire l’objet de droits de propriété
intellectuelle ou de droits analogues. L'ISOL’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir
identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les références aux
droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration du document
sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par l’ISO (voir
www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
La Norme internationale ISO 10015Le présent document a été élaboréeélaboré par le comité
technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, sous-comité SC 3, Techniques de soutien, en
collaboration avec le comité technique ISO/TC 260, Management des ressources humaines.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 10015:1999), qui a fait l’objet d’une
révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
a) modification de la structure du présent document pour mieux correspondre à celle de la série de
normes ISO 9000;
b) mise à jour du présent document en vue de soutenir les organismes dans le processus de
détermination de leurs besoins en compétences à intervalles réguliers;
c) clarification plus détaillée de la notion de gestion des compétences.
L'annexe A de la présente Norme internationale est donnée uniquement à titre d'informationIl convient
que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent document à
l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes se trouve à
l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés

ISO 10015:redline:2019(F)
Introduction
Les individus sont au cœur des organismes. Les performances organisationnelles dépendent de la
manière dont les compétences des individus sont utilisées dans le milieu professionnel. La gestion des
compétences et le développement des personnes nécessitent une prise en charge réussie aux niveaux
des organismes, des équipes, des groupes et des individus.
La gestion des compétences et le développement des personnes sont clairement liés: le développement
des personnes fait partie de la gestion des compétences et les personnes compétentes auront des besoins
en développement. Ces deux concepts sont interdépendants et, sur bien des points, indissociables.
Appliquer des processus de gestion des compétences et de développement des personnes de façon
planifiée et systématique contribue grandement à améliorer les capacités d’un organisme, à concrétiser
ses orientations stratégiques et à atteindre les résultats escomptés. La gestion des compétences joue un
rôle important dans l’optimisation des aptitudes de l’organisme à créer et offrir de la valeur.
Les principes de management de la qualité qui sous-tendent la famille des normes série de
normes ISO 9000 (dont fait partie la sérieISO 10000) mettent l'accent sur l'importance du management
des ressources humaines et la nécessité d'une formation appropriée. Ils reconnaissent que les clients
peuvent attacher de l'importance à l'engagement souscrit par un organi
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 10015
Redline version
compare la Deuxième édition
à la Première édition
Management de la qualité — Lignes
directrices pour la gestion des
compétences et le développement des
personnes
Quality management — Guidelines for competence management and
people development
Numéro de référence
ISO 10015:redline:2019(F)
©
ISO 2019
ISO 10015:redline:2019(F)
IMPORTANT
Exemple de texte 1 — Texte ayant été ajouté (en vert)
Exemple de texte 2 — Texte ayant été supprimé (en rouge)
— Figure graphique ayant été ajoutée
— Figure graphique ayant été supprimée
1.x . — Si des modifications ont été apportées à un article/paragraphe,
l’article/le paragraphe est mis en évidence en jaune dans le
Sommaire
AVERTISSEMENT
Cette version marquée met en évidence les principales modifications dans la présente
édition du document comparée à l’édition précédente. Elle ne reflète pas les détails (par
exemple les changements de ponctuation).
Cette version marquée ne constitue pas le document ISO officiel et n’est pas destinée à être
utilisée à des fins de mise en œuvre.
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés

ISO 10015:redline:2019(F)
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d'application d’application . 1
2 Référence normative Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
4 Lignes directrices pour la formation Gestion des compétences . 2
4.1 Formation: un processus en quatre étapes .2
4.1.1 Généralités .2
4.1.2 Achat de produits et de services en rapport avec la formation .3
4.1.3 Implication du personnel . 3
4.2 4.1 Définir les besoins de formation Généralités . 3
4.2.1 Généralités .3
4.2.2 Définir les besoins de l'organisme .4
4.2.3 Définir et analyser les exigences de compétences .4
4.2.4 Effectuer la revue des compétences .4
4.2.5 Définir les écarts de compétences .5
4.2.6 Identifier les solutions pour réduire les écarts de compétence .5
4.2.7 Définir la spécification des besoins de formation . 5
4.3 4.2 Concevoir et planifier la formation Détermination des besoins en compétences . 6
4.3.1 Généralités .6
4.3.2 Définir les contraintes .6
4.3.3 Modes de formation et critères de sélection. 6
4.3.4 4.2.1 Cahier des charges du dispositif de formation Compétences
organisationnelles . 7
4.2.2 Compétences des équipes ou groupes . 8
4.3.5 4.2.3 Sélectionner un prestataire de formation Compétences individuelles . 8
4.4 Pourvoir à la formation .9
4.4.1 Généralités .9
4.4.2 Apporter un appui . 9
4.5 4.3 Évaluer les résultats de la formation Évaluation des besoins existants en matière
de compétences et de développement des personnes .10
4.5.1 Généralités . 10
4.5.2 Collecter les données et préparer le rapport d'évaluation .10
5 Piloter et améliorer le processus de formation Gestion des compétences et
développement des personnes .11
5.1 Généralités . 11
5.2 Planification . 11
5.3 Structure du programme .11
5.1 5.4 Généralités Actions .12
5.2 5.5 Valider le processus de formation Rôles et responsabilités .13
5.6 Évaluation de l’impact du programme de gestion des compétences et de
développement des personnes . 14
5.6.1 Généralités . 14
5.6.2 Évaluation aux niveaux de l’organisme, de l’équipe, du groupe ou de
l’individu . 14
5.7 Détermination des besoins futurs en matière de compétences et de
développement des personnes .15
Annexe A (informative) Tableaux .16
Bibliographie .20
ISO 10015:redline:2019(F)
Avant-propos
L'ISOL’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale
d'organismesd’organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISOl’ISO).
L'élaborationL’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de
l'ISOl’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique
créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison
avec l'ISOl’ISO participent également aux travaux. L'ISOL’ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEIIEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigéesprocédures utilisées pour élaborer le présent document
et celles destinées à sa mise à jour sont décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en
particulier, de prendre note des différents critères d’approbation requis pour les différents types de
documents ISO. Le présent document a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans
les Directives ISO/CEIIEC, Partie 32 (voir www .iso .org/ directives).
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités
membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au
moins des comités membres votants.
L'attention est appeléeL’attention est attirée sur le fait que certains des éléments de la présente Norme
internationale peuvent faire l'objetdu présent document peuvent faire l’objet de droits de propriété
intellectuelle ou de droits analogues. L'ISOL’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir
identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les références aux
droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration du document
sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par l’ISO (voir
www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
La Norme internationale ISO 10015Le présent document a été élaboréeélaboré par le comité
technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, sous-comité SC 3, Techniques de soutien, en
collaboration avec le comité technique ISO/TC 260, Management des ressources humaines.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 10015:1999), qui a fait l’objet d’une
révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
a) modification de la structure du présent document pour mieux correspondre à celle de la série de
normes ISO 9000;
b) mise à jour du présent document en vue de soutenir les organismes dans le processus de
détermination de leurs besoins en compétences à intervalles réguliers;
c) clarification plus détaillée de la notion de gestion des compétences.
L'annexe A de la présente Norme internationale est donnée uniquement à titre d'informationIl convient
que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent document à
l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes se trouve à
l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés

ISO 10015:redline:2019(F)
Introduction
Les individus sont au cœur des organismes. Les performances organisationnelles dépendent de la
manière dont les compétences des individus sont utilisées dans le milieu professionnel. La gestion des
compétences et le développement des personnes nécessitent une prise en charge réussie aux niveaux
des organismes, des équipes, des groupes et des individus.
La gestion des compétences et le développement des personnes sont clairement liés: le développement
des personnes fait partie de la gestion des compétences et les personnes compétentes auront des besoins
en développement. Ces deux concepts sont interdépendants et, sur bien des points, indissociables.
Appliquer des processus de gestion des compétences et de développement des personnes de façon
planifiée et systématique contribue grandement à améliorer les capacités d’un organisme, à concrétiser
ses orientations stratégiques et à atteindre les résultats escomptés. La gestion des compétences joue un
rôle important dans l’optimisation des aptitudes de l’organisme à créer et offrir de la valeur.
Les principes de management de la qualité qui sous-tendent la famille des normes série de
normes ISO 9000 (dont fait partie la sérieISO 10000) mettent l'accent sur l'importance du management
des ressources humaines et la nécessité d'une formation appropriée. Ils reconnaissent que les clients
peuvent attacher de l'importance à l'engagement souscrit par un organi
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 10015
Segunda edición
Traducción oficial
2019-12
Official translation
Traduction officielle
Gestión de la calidad — Directrices
para la gestión de la competencia y el
desarrollo de las personas
Quality management — Guidelines for competence management and
people development
Management de la qualité — Lignes directrices pour la gestion des
compétences et le développement des personnes
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF), que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
©
ISO 2019
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2019
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no podrá
reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,
incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede
solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicada en Suiza
Versión española publicada en 2020
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2019 – Todos los derechos reservados

Índice Página
Prólogo .iv
Prólogo de la versión en español .v
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación. 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Gestión de la competencia . 2
4.1 Generalidades . 2
4.2 Determinación de las necesidades de competencia . 2
4.2.1 Competencia organizacional . 2
4.2.2 Competencia del equipo o grupo . 3
4.2.3 Competencia individual . 3
4.3 Evaluar la competencia actual y las necesidades de desarrollo . 3
5 Gestión de la competencia y desarrollo de las personas . 4
5.1 Generalidades . 4
5.2 Planificación . 4
5.3 Estructura del programa . 4
5.4 Acciones . 5
5.5 Roles y responsabilidades . 5
5.6 Evaluación del impacto de la gestión de competencia y del programa de desarrollo
de personas . 6
5.6.1 Generalidades . 6
5.6.2 Evaluación a nivel organizacional, de grupo, de equipo o individual . 6
5.7 Determinación de necesidades futuras de competencia y de desarrollo . 7
Bibliografía . 8
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente
con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/
IEC (véase www .iso .org/ directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno
o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante
el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de
patente recibidas (véase www .iso .org/ patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/ iso/ foreword .html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la
calidad, Subcomité SC 3, Técnicas de apoyo, en colaboración con el Comité Técnico ISO/TC 260, Gestión de
recursos humanos.
Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO 10015:1999) que ha sido revisada
técnicamente. Los cambios principales en comparación con la edición previa son los siguientes:
a) el documento ha sido reestructurado para una alineación más cercana con la familia de la Norma
ISO 9000;
b) se ha actualizado para apoyar a una organización que determina sus necesidades de competencia a
intervalos planificados;
c) se ha clarificado mejor la gestión de la competencia.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www .iso .org/ members .html se puede encontrar un listado completo de
estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2019 – Todos los derechos reservados

Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del
Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes
de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los
siguientes países:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de
América, Honduras, México, Perú y Uruguay.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión
Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176/STTF viene desarrollando
desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión de la calidad.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Introducción
Las personas son esenciales para las organizaciones. El desempeño organizacional depende de cómo
se usan en el trabajo las competencias de las personas. La gestión de la competencia y el desarrollo
personal a nivel organizativo, de equipo, de grupo e individual se requieren para que las organizaciones
sean exitosas.
La gestión de las competencia y el desarrollo de las personas están claramente vinculados: el desarrollo
de las personas es parte de la gestión de las competencias, y las personas competentes requerirán
desarrollo. Estos dos conceptos están interrelacionados, y en muchos casos son inseparables.
Aplicar procesos planificados y sistemáticos para la gestión de la competencia y el desarrollo de las
personas genera una contribución importante a ayudar a las organizaciones a mejorar sus capacidades,
cumplir su dirección estratégica y lograr los resultados previstos. La gestión de las competencias
tiene una importancia significativa en la mejora de las capacidades de la organización para crear y
entregar valor.
Los principios de gestión de la calidad que subyacen a la familia de Normas ISO 9000 (donde la serie de
Normas ISO 10001 a lSO 10019 forma parte) enfatiza la importancia de las personas competentes y una
cultura que fomenta el crecimiento y un mayor desarrollo.
Este documento proporciona orientación para ayudar a las organizaciones y a su personal a tratar
cuestiones relacionadas con la gestión de la competencia y el desarrollo de las personas. Puede aplicarse
cuando se requiera orientación para interpretar las referencias a personas competentes/desarrolladas
dentro de la familia ISO 9000 de sistemas de gestión de la calidad, o de cualquier otra norma de sistemas
de gestión, por ejemplo, gestión del riesgo, gestión ambiental.
Este documento proporciona orientación para ayudar a las organizaciones a gestionar las competencias
y el desarrollo de sus personas. La Figura 1 describe un proceso para esto.
Figura 1 — Un proceso para gestionar la competencia y el desarrollo de las personas
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi © ISO 2019 – Todos los derechos reservados

NORMA INTERNACIONAL ISO 10015:2019 (traducción oficial)
Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la
competencia y el desarrollo de las personas
1 Objeto y campo de aplicación
Este documento establece directrices para una organización para establecer, implementar, mantener
y mejorar sistemas para la gestión de la competencias y el desarrollo de las personas para afectar
positivamente a los resultados relacionados con la conformidad de los productos y servicios y las
necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes.
Este documento se aplica a todas las organizaciones independientemente de su tipo o tamaño. No añade,
cambia o modifica de ninguna otra forma los requisitos de la familia ISO 9000 o cualquier otra norma.
2 Referencias normativas
En el texto se hace referencia a los siguientes documentos de manera que parte o la totalidad de su
contenido constituyen requisitos de este documento. Para las referencias con fecha, solo se aplica la
edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición (incluida cualquier modificación
de esta).
ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma
ISO 9000:2015 además de los siguientes.
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp
— Electropedia de IEC: disponible en http:// www .electropedia .org/
3.1
competencia
capacidad para aplicar conocimientos (3.4) y habilidades (3.3) para lograr los resultados previstos
[FUE
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 10015
Segunda edición
Traducción oficial
2019-12
Official translation
Traduction officielle
Gestión de la calidad — Directrices
para la gestión de la competencia y el
desarrollo de las personas
Quality management — Guidelines for competence management and
people development
Management de la qualité — Lignes directrices pour la gestion des
compétences et le développement des personnes
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF), que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
©
ISO 2019
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2019
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no podrá
reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,
incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede
solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicada en Suiza
Versión española publicada en 2020
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2019 – Todos los derechos reservados

Índice Página
Prólogo .iv
Prólogo de la versión en español .v
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación. 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Gestión de la competencia . 2
4.1 Generalidades . 2
4.2 Determinación de las necesidades de competencia . 2
4.2.1 Competencia organizacional . 2
4.2.2 Competencia del equipo o grupo . 3
4.2.3 Competencia individual . 3
4.3 Evaluar la competencia actual y las necesidades de desarrollo . 3
5 Gestión de la competencia y desarrollo de las personas . 4
5.1 Generalidades . 4
5.2 Planificación . 4
5.3 Estructura del programa . 4
5.4 Acciones . 5
5.5 Roles y responsabilidades . 5
5.6 Evaluación del impacto de la gestión de competencia y del programa de desarrollo
de personas . 6
5.6.1 Generalidades . 6
5.6.2 Evaluación a nivel organizacional, de grupo, de equipo o individual . 6
5.7 Determinación de necesidades futuras de competencia y de desarrollo . 7
Bibliografía . 8
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente
con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/
IEC (véase www .iso .org/ directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno
o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante
el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de
patente recibidas (véase www .iso .org/ patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/ iso/ foreword .html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la
calidad, Subcomité SC 3, Técnicas de apoyo, en colaboración con el Comité Técnico ISO/TC 260, Gestión de
recursos humanos.
Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO 10015:1999) que ha sido revisada
técnicamente. Los cambios principales en comparación con la edición previa son los siguientes:
a) el documento ha sido reestructurado para una alineación más cercana con la familia de la Norma
ISO 9000;
b) se ha actualizado para apoyar a una organización que determina sus necesidades de competencia a
intervalos planificados;
c) se ha clarificado mejor la gestión de la competencia.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www .iso .org/ members .html se puede encontrar un listado completo de
estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2019 – Todos los derechos reservados

Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del
Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes
de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los
siguientes países:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de
América, Honduras, México, Perú y Uruguay.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión
Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176/STTF viene desarrollando
desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión de la calidad.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Introducción
Las personas son esenciales para las organizaciones. El desempeño organizacional depende de cómo
se usan en el trabajo las competencias de las personas. La gestión de la competencia y el desarrollo
personal a nivel organizativo, de equipo, de grupo e individual se requieren para que las organizaciones
sean exitosas.
La gestión de las competencia y el desarrollo de las personas están claramente vinculados: el desarrollo
de las personas es parte de la gestión de las competencias, y las personas competentes requerirán
desarrollo. Estos dos conceptos están interrelacionados, y en muchos casos son inseparables.
Aplicar procesos planificados y sistemáticos para la gestión de la competencia y el desarrollo de las
personas genera una contribución importante a ayudar a las organizaciones a mejorar sus capacidades,
cumplir su dirección estratégica y lograr los resultados previstos. La gestión de las competencias
tiene una importancia significativa en la mejora de las capacidades de la organización para crear y
entregar valor.
Los principios de gestión de la calidad que subyacen a la familia de Normas ISO 9000 (donde la serie de
Normas ISO 10001 a lSO 10019 forma parte) enfatiza la importancia de las personas competentes y una
cultura que fomenta el crecimiento y un mayor desarrollo.
Este documento proporciona orientación para ayudar a las organizaciones y a su personal a tratar
cuestiones relacionadas con la gestión de la competencia y el desarrollo de las personas. Puede aplicarse
cuando se requiera orientación para interpretar las referencias a personas competentes/desarrolladas
dentro de la familia ISO 9000 de sistemas de gestión de la calidad, o de cualquier otra norma de sistemas
de gestión, por ejemplo, gestión del riesgo, gestión ambiental.
Este documento proporciona orientación para ayudar a las organizaciones a gestionar las competencias
y el desarrollo de sus personas. La Figura 1 describe un proceso para esto.
Figura 1 — Un proceso para gestionar la competencia y el desarrollo de las personas
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi © ISO 2019 – Todos los derechos reservados

NORMA INTERNACIONAL ISO 10015:2019 (traducción oficial)
Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la
competencia y el desarrollo de las personas
1 Objeto y campo de aplicación
Este documento establece directrices para una organización para establecer, implementar, mantener
y mejorar sistemas para la gestión de la competencias y el desarrollo de las personas para afectar
positivamente a los resultados relacionados con la conformidad de los productos y servicios y las
necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes.
Este documento se aplica a todas las organizaciones independientemente de su tipo o tamaño. No añade,
cambia o modifica de ninguna otra forma los requisitos de la familia ISO 9000 o cualquier otra norma.
2 Referencias normativas
En el texto se hace referencia a los siguientes documentos de manera que parte o la totalidad de su
contenido constituyen requisitos de este documento. Para las referencias con fecha, solo se aplica la
edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición (incluida cualquier modificación
de esta).
ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma
ISO 9000:2015 además de los siguientes.
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp
— Electropedia de IEC: disponible en http:// www .electropedia .org/
3.1
competencia
capacidad para aplicar conocimientos (3.4) y habilidades (3.3) para lograr los resultados previstos
[FUE
...