ISO 22955:2021
(Main)Acoustics — Acoustic quality of open office spaces
Acoustics — Acoustic quality of open office spaces
This document provides technical guidance to achieve acoustic quality of open office spaces to support dialogue and formal commitment between the various stakeholders involved in the planning, design, construction or layout of open-plan workspaces: end customers, project owners, prescribers, consultants, etc. It is applicable to all open-plan offices in which the following activities are performed: — Space type 1: activity not known yet – vacant floor plate; — Space type 2: activity mainly focusing on outside of the room communication (by telephone/audio/video); — Space type 3: activity mainly based on collaboration between people at the nearest workstations; — Space type 4: activity based on a small amount of collaborative work; — Space type 5: activity that can involve receiving public; — Space type 6: combining activities within the same space. More specifically, this document applies to refitting projects of existing business sites (renovation and/or change or add activities) and layout projects for new spaces and spaces delivered unfurnished. It covers both the activities and the operations of the following stakeholders: — end customers: diagnosis, survey, expression of needs in keeping with their knowledge in the area of acoustics; — project owners: drafting contract specifications; — project management companies (architects, acousticians, ergonomists, economists and consulting engineers): indicating the performance of acoustic solutions and the layout principles used to achieve the result expressed in the specifications; — building traders: reaching a clear and verifiable target with respect to the choices of materials and implementation; — Building developer: promoting indoor environmental quality, including acoustic comfort, in estate operations in order to use it as a competitive element; — specialists in occupational health, safety and quality; — expert assessments and consultancy.
Acoustique — Qualité acoustique des espaces de bureaux ouverts
Le présent document fournit des recommandations techniques pour atteindre une bonne acoustique des espaces de bureaux ouverts afin de favoriser le dialogue et les engagements formels entre les diverses parties prenantes impliquées dans la planification, la conception, la construction ou l’aménagement des postes de travail en bureau ouvert: clients finaux, maîtres d’ouvrage, prescripteurs, consultants, etc. Il est applicable à tous les bureaux ouverts dans lesquels les activités suivantes sont effectuées: — type d’espace 1: activité encore inconnue — plateau libre; — type d’espace 2: activité principalement axée sur la communication avec l’extérieur (par téléphone/audio/vidéo); — type d’espace 3: activité principalement basée sur un travail collaboratif entre postes de travail voisins; — type d’espace 4: activité basée sur un travail faiblement collaboratif; — type d’espace 5: activité qui peut impliquer l’accueil du public; — type d’espace 6: plusieurs activités au sein du même espace. Plus spécifiquement, le présent document s’applique aux projets de réaménagement de site existant en activité (rénovation et/ou changement ou ajout d’activités) et aux projets d’aménagement pour les espaces neufs et les espaces livrés en blanc. Il couvre à la fois les activités et les opérations des parties prenantes suivantes: — clients finaux: diagnostic, étude, expression des besoins en accord avec leurs connaissances dans le domaine de l’acoustique; — maîtres d’ouvrage: élaboration du cahier des charges; — maîtrise d’œuvre (architectes, acousticiens, ergonomes, économistes et bureaux d’études): indication des performances des solutions acoustiques et des principes d’aménagement utilisés pour atteindre le résultat exprimé dans le cahier des charges; — corps d’état: atteinte d’un objectif clair et vérifiable en ce qui concerne le choix des matériaux et la mise en œuvre; — promoteurs immobiliers: promotion de la qualité de l’environnement intérieur, y compris le confort acoustique, dans les opérations immobilières afin de l’utiliser comme élément concurrentiel; — spécialistes de la santé au travail, de la sécurité et de la qualité; — expertises et conseils.
General Information
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 22955
First edition
2021-05
Acoustics — Acoustic quality of open
office spaces
Acoustique — Qualité acoustique des espaces de bureaux ouverts
Reference number
©
ISO 2021
© ISO 2021
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2021 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 2
3.1 General terms . 2
3.2 Terms related to the workspace layout. 2
3.3 Terms related to acoustics . 3
3.4 Acoustic descriptors and related terms . 4
4 General approach . 6
4.1 Introduction to the general approach . 6
4.2 Methodology . 6
5 Typology, acoustic challenges and requirements . 7
5.1 General . 7
5.2 Space type 1: activity not known yet – vacant floor plate . . 7
5.2.1 Description . . . 7
5.2.2 Noise environment characterising this type of space . 7
5.2.3 Acoustic challenges . . . 7
5.3 Space type 2: activity mainly focusing on outside of the room communication
(by telephone/audio/video) . 8
5.3.1 Description of the activity . 8
5.3.2 Noise environment characterising this type of space . 8
5.3.3 Acoustic challenges . . . 8
5.3.4 Acoustic indicators and values . 8
5.4 Space type 3: activity mainly based on collaboration between people at nearest
workstation . 9
5.4.1 Description of activity . 9
5.4.2 Noise environment characterising this type of space . 9
5.4.3 Acoustic challenges . . . 9
5.4.4 Acoustic indicators and values .10
5.5 Space type 4: activity based on a small amount of collaborative work .10
5.5.1 Description of activity .10
5.5.2 Noise environment characterising this type of space .10
5.5.3 Acoustic challenges . . .11
5.5.4 Acoustic indicators and values .11
5.6 Space type 5: activity that can involve receiving public .11
5.6.1 Description of activity .11
5.6.2 Noise environment characterising this type of space .12
5.6.3 Acoustic challenges . . .12
5.6.4 Acoustic indicators and values .12
5.7 Space type 6: combining activities within the same space .12
5.7.1 Description of activities .12
5.7.2 Source/receiver .13
5.7.3 Noise environment characterizing this type of space .13
5.7.4 Acoustic challenges . . .13
5.7.5 Acoustic indicators and values .13
6 Workspace layout and room acoustics .14
6.1 Dimensions and geometry of open-plan space .14
6.2 Position of support spaces with respect to open-plan space .15
6.3 Distance between workstations in open-plan spaces .15
6.4 Principles of room acoustic treatment .15
6.4.1 General.15
6.4.2 Ceiling treatment .16
6.4.3 Wall treatment .16
6.4.4 Floor treatment .16
6.5 Effect of type of furniture .16
6.5.1 Principle .16
6.5.2 Screen fixed to worktop (low divider), free-standing screens and
suspended screens .17
6.6 Accessibility and special needs .18
Annex A (normative) Detailed definition and measurement method of the D parameter .19
A,S
Annex B (normative) Flow chart summarising the approach .22
Annex C (informative) Collective use of open-plan spaces: etiquette .26
Annex D (informative) Example of a user survey on open-plan office acoustics .27
Annex E (informative) Minimum requirements for measuring workstation noise level, L
Aeq,T
during an activity .35
Annex F (informative) Sound masking systems .36
Annex G (informative) Acoustic indicators and values when the activity isn't known yet .37
Bibliography .38
iv © ISO 2021 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 43, Acoustics, Subcommittee SC 1, Noise.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
Introduction
Open-plan offices are increasingly common. They can cause apprehension from users due to noise
and the difficulty of performing two theoretically contradictory activities in terms of acoustics: oral
communication and focused individual work. In this type of space, disturbance caused by speech can
result in tension between people who want to concentrate and people who are required to talk to
perform their activity.
This document is concerned with the acoustics of open-plan spaces and, more specifically, cognitive
effects of noise, i.e. acoustic comfort and noise disturbance linked to the obligations of the activity.
It is intended for stakeholders working in the planning, design, construction or layout of open-plan
offices. Its aim is to help them provide users with a good level of acoustic comfort. It is meant as a basis
for discussion and dialogue between the stakeholders involved in creating office spaces. In particular,
it is intended for project owners to fine-tune the drafting of the acoustic specifications and help project
management companies decide upon their objectives and the resources linked to the architecture and
layout of open-plan offices.
The aim of this document is to offer principles, descriptors and measurement methods to characterise
acoustics, which are easy to use and correspond to the perception of the acoustical environment by the
occupants of the spaces.
[3] [5]
Studies to have shown that noises that are uncontrollable, intelligible and with no link to the
activity of an individual are the most disturbing and shall be minimised. They most often come from
adjacent workstations, recreational areas, shared areas or neighbouring offices. For this reason, this
document is focused on containing speech propagation.
The approach chosen for open-plan spaces is to limit disturbance between adjacent workstations but
also to optimize comfort for short-distance conversations. The underlying idea is that a high level of
intelligibility in the area of communication (near to the workstation) results in less disturbance at
more distant workstations. This document addresses the issues of noise comfort, in particular via the
concepts of "discretion" and "distraction reduction".
This document provides an opportunity to reflect further, by including an analysis of activities that
involve more or less collaboration on the one hand, and by addressing everything that constitutes an
open-plan space on the other, in particular in terms of surface treatments and additional office layout
such as furniture, acoustic screens or low dividers, etc.
This document establishes a link between acoustic quality and the acoustic performance to be
achieved in an open office. The principles and descriptors apply to usual situations in terms of acoustic
disturbance, privacy and discretion. They also include the working practices inherent to these spaces
and the expectations of the organisations that use them regarding productivity and the well-being of
employees.
This document reflects the technological and economic context of office construction in relation to both
operations in unfurnished offices and resulting layout practices. In addition, this document reflects
the expectations of the end users, based on the experience from the members of the commission and
publications available at the date the text was drafted.
vi © ISO 2021 – All rights reserved
INTERNATIONAL STANDARD ISO 22955:2021(E)
Acoustics — Acoustic quality of open office spaces
1 Scope
This document provides technical guidance to achieve acoustic quality of open office spaces to
support dialogue and formal commitment between the various stakeholders involved in the planning,
design, construction or layout of open-plan workspaces: end customers, project owners, prescribers,
consultants, etc.
It is applicable to all open-plan offices in which the following activities are performed:
— Space type 1: activity not known yet – vacant floor plate;
— Space type 2: activity mainly focusing on outside of the room communication (by telephone/audio/
video);
— Space type 3: activity mainly based on collaboration between people at the nearest workstations;
— Space type 4: activity based on a small amount of collaborative work;
— Space type 5: activity that can involve receiving public;
— Space type 6: combining activities within the same space.
More specifically, this document applies to refitting projects of existing business sites (renovation and/
or change or add activities) and layout projects for new spaces and spaces delivered unfurnished.
It covers both the activities and the operations of the following stakeholders:
— end customers: diagnosis, survey, expression of needs in keeping with their knowledge in the area
of acoustics;
— project owners: drafting contract specifications;
— project management companies (architects, acousticians, ergonomists, economists and consulting
engineers): indicating the performance of acoustic solutions and the layout principles used to
achieve the result expressed in the specifications;
— building traders: reaching a clear and verifiable target with respect to the choices of materials and
implementation;
— Building developer: promoting indoor environmental quality, including acoustic comfort, in estate
operations in order to use it as a competitive element;
— specialists in occupational health, safety and quality;
— expert assessments and consultancy.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 354, Acoustics — Measurement of sound absorption in a reverberation room
ISO 11654, Acoustics — Sound absorbers for use in buildings — Rating of sound absorption
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1 General terms
3.1.1
target value
value set as an indication in order to evaluate a situation and act upon it
Note 1 to entry: Compliance with a target value is not a requirement of this document.
3.1.2
required value
value set as an objective
Note 1 to entry: Compliance with required values is a requirement of this document.
3.2 Terms related to the workspace layout
3.2.1
office
space where professional or administrative duties are performed
3.2.2
open-plan space
open-plan office
open space
shared space
workspace designed to accommodate multiple persons working without full separation between
workstations
Note 1 to entry: The activities performed in an open-plan space can be discriminated: telephone, administrative
work, etc.
3.2.3
workstation
position occupied to perform a task
3.2.4
workspace
open-plan space (3.2.2), in which the workstations required to perform the activity are distributed
3.2.5
open-plan space area
total floor area, in square metres, of the open plan office
EXAMPLE Areas, floorplates.
3.2.6
occupancy ratio
number of workstations occupied at a given time, divided by the total number of workstations
2 © ISO 2021 – All rights reserved
3.2.7
divider and screen
vertical partition, which partially divides the space and crosses the virtual line joining a noise source
(e.g. someone speaking) and a reception point
Note 1 to entry: It can be composed of several assembled items. In particular, it is used to:
— reduce sound propagation between workstations;
— provide extra absorption;
— delimit a route for movement between a set of workstations;
— delimit acoustically an area for informal, short discussions in an open-plan space;
— confine a source of occasional noise, such as a photocopier, fax machine, water fountain, etc.
3.2.8
screen fixed to the worktop
low divider
vertical item held by the worktop, used to delimit the workstation visually, reduce noise between
workstations and can provide acoustic absorption close to users
Note 1 to entry: This screen can be installed in front or to the side of the user.
3.2.9
activity
physical actions and interactions that people undertake in the workplace environment
EXAMPLE Individual work, collaboration, communication, recreation and restoration.
3.3 Terms related to acoustics
3.3.1
intelligibility
percentage of speech understood
3.3.2
noise disturbance
physiological (sensory) and psychological (perceptual and cognitive) process incurred by intrusive
unwanted sound, which tends to create a situation of unease or discomfort by disturbing the
concentration of an individual
Note 1 to entry: Among others, it depends on physical factors such as noise level, frequency and repeatability of
the acoustic phenomena, to which the individual is subjected. Different sources cause different disturbances. It
is noted that other non-acoustic factors can affect noise disturbance. Generally, individuals' sensitivity to noise
disturbance is not the same.
3.3.3
discretion
situation obtained when an effort is required to understand the content of a conversation emitted from
a neighbouring workstation
Note 1 to entry: Under these conditions, conversation is not a cause of distraction. A high level of discretion
reflects low intelligibility and rapid decrease in the energy coming from the source workstation.
3.3.4
Lombard effect
phenomenon of a person unconsciously altering his/her way of speaking (adaptation of fundamental
frequency, sound level and articulation) to make up for the presence of surrounding noise and to be
better understood by his/her conversation partners
3.3.5
social and welfare spaces
spaces designed specifically for social interaction
Note 1 to entry: These type of spaces may not be compatible with operation of open plan offices, if the spaces are
physically connected, used simultaneously and without regard to normal working operations.
Note 2 to entry: Game areas utilising table tennis, table football or with gym equipment can be very disruptive to
office working and need to be carefully managed and/or physically separated.
3.3.6
signal-to-noise ratio
arithmetical difference between the signal level and the disturbing noise level
Note 1 to entry: The signal-to-noise ratio is given in dB.
3.4 Acoustic descriptors and related terms
3.4.1
workstation noise level
L
Aeq,T
LAeq is the A-weighted, equivalent continuous sound level in decibels measured over a stated period of
time T:
t
pt
()
A
L =10lg ddt B
Aeq,T
∫
2
tt−
p
0
t
1
where
T is a time interval starting at t and ending at t (s);
1 2
-5
p is the reference acoustic pressure value (p = 2 × 10 Pa);
0 0
p (t) is the instantaneous A-weighted sound pressure at the workstation (Pa).
A
Note 1 to entry: The noise level at the workstation is measured with normal activity in the room (with office
equipment operating and a human presence).
Note 2 to entry: The measurement is performed as described in Annex E.
3.4.2
spatial decay rate of speech
D
2,S
rate of spatial decay of A-weighted sound pressure level of speech per distance doubling
Note 1 to entry: Spatial decay rate of speech is expressed in decibels (dB).
Note 2 to entry: S refers to "speech".
[SOURCE: ISO 3382-3:2012, modified — Original Note deleted, new Notes to entry 1 and 2 were added.
3.4.3
reverberation time
T
r
time, in seconds, required for the existing noise level inside a room to decrease by 60 dB, when the
noise source is instantly interrupted
Note 1 to entry: Reverberation time is determined by octave bands for frequencies from 125 Hz to 4000 Hz and is
defined in ISO 3382-2:2008.
4 © ISO 2021 – All rights reserved
Note 2 to entry: In this document, Engineering level accuracy should be used for the measurement of reverberation
time according to ISO 3382-2.
Note 3 to entry: Microphone positions should be between 2 m and 8 m from the sound source, while still
respecting the minimum distance described in ISO 3382-2.
3.4.4
in situ acoustic attenuation of speech
D
A,S
difference, in decibels, between an A-weighted speech source spectrum at 1 m from an omni-directional
source in the free field and the A-weighted sound pressure level at a reception point
Note 1 to entry: Calculation method is detailed in Annex A.
Note 2 to entry: S refers to "speech".
3.4.5
A-weighted sound pressure level of speech at a distance of 4 m
L
p,A,S,4 m
nominal A-weighted sound pressure level of normal speech at a distance of 4 m from the sound source
Note 1 to entry: The measurement position does not need to be located at this distance from the sound source.
L is obtained using a linear regression line from the spatial sound distribution of the A-weighted sound
p,A,S,4 m
pressure level (SPL) of speech.
Note 2 to entry: S refers to "speech".
[SOURCE: ISO 3382-3:2012, modified — Note to entry 2 was added.
3.4.6
A/S
Floor
equivalent absorption area divided by the floor surface area
3.4.7
weighted standardized level difference
D
nT,w
single indicator constituted by the value at 500 Hz, expressed in decibels, of a reference curve, applied
to standardized level difference, D
nT
Note 1 to entry: The reference curve is as defined in ISO 717-1.
Note 2 to entry: The standardized level difference, D , is defined by ISO 16283-1 as the difference between
nT
the sound pressure levels created by a source in one of the rooms affected by the reverberation time T in the
receiving room applied to a reference reverberation time T .
3.4.8
insulation from internal airborne noise
D
nT,A
sum of the weighted standardized level difference (3.4.7) and matching factor C
Note 1 to entry: The matching factor C is defined in ISO 717-1.
3.4.9
normalized flanking level difference
D
n,f
difference in the space and time averaged sound pressure level produced in two rooms by one or more
sound sources in one of them, when the transmission only occurs through a specified flanking path and
the result is normalized to an equivalent sound absorption area in the receiving room according to:
A
DL=−L −10lg
n,f 12
A
where
L is the average sound pressure level in the source room, in dB;
L is the average sound pressure level in the receiving room, in dB;
A is the equivalent sound absorption area in the receiving room, in m ;
2 2
A is the reference equivalent sound absorption area, in m ; A = 10 m .
0 0
Note 1 to entry: This quantity is expressed in decibels.
Note 2 to entry: For clarity, the term D is used when only one flanking path determines the sound transmission
n,f
(such as with suspended ceilings) and the term D is used when only one specified transmission path ij out
n,f,ij
of several paths is considered (such as with structure-borne sound transmission on junctions of three or four
connected elements).
[SOURCE: ISO 10848-2:2017, 3.1]
3.4.10
maximum sound level
L
max
Maximum A weighted sound level, during a measurement period or a noise event.
4 General approach
4.1 Introduction to the general approach
An open-plan space is often promoted as a flexible space, a space for communication (visual and oral)
and activity associated with a job, and for discussion, where information flows freely. However, not
all the speech generated in an open-plan office is always helpful to the work of persons in every area
of this space. As such, open-plan office acoustics involves combined management of co-occupancy,
communication and concentration options required for performing individual activities. To find an
optimum solution in an open-plan space and fully understand the complexity of its acoustics, employee
activity, interactions and relative distances between workstations, work teams and departments should
be taken into account for a given open-plan space. Site environment and the technical and architectural
constraints should also be considered.
4.2 Methodology
This document aims to guide the design, building and layout of open-plan workspaces. It makes no
recommendation on adopting or modifying the individual or social behaviour of people at work.
However, it takes them into account as determining elements of the acoustic environment.
This document defines six types of open-plan space covering all existing activities and to which the
reader shall refer for subsequently applying the related acoustic criteria. For each type of activity, this
document sets target values and required values (see 3.1.1 and 3.1.2).
To comply with this document, all the required acoustic criteria defined shall be met for each space
type. In the case of combining multiple activities, it is intended to respect set up values defined for each
activity when defined. The chosen criteria are simple and verifiable, so they can be included and used
in a contractual framework by all parties responsible for an open-plan space building or renovation
process.
This document cannot anticipate individual perception, which is also linked to working conditions
and the way rooms are used. The document therefore offers a comprehensive approach to assisting
management of the acoustic component in open-plan projects.
It includes the following tools that shall be implemented:
— calculation method on D : specified in Annex A
A,S
6 © ISO 2021 – All rights reserved
— a flow chart summarising the whole approach: specified in Annex B, in B.1 (renovation) and B.2
(new building),
— an aid to analysing layouts: Workspace layout and room acoustics, specified in 6.1, 6.2 and 6.3,
— an aid to identifying existing acoustic treatments and priorities: specified in 6.4.
Additional recommendations and information:
— a charter on collective use of open-plan spaces: etiquette, see Annex C,
— a model survey of the acoustics of open-plan offices for users: see Annex D,
— minimum optional requirements for measuring L during the activity: see Annex E,
Aeq,T
— sound masking systems: see Annex F,
— acoustic indicators and values when the activity is not known yet: see Annex G.
The following tools can be used to support every step of a project as defined in Annex B.
5 Typology, acoustic challenges and requirements
5.1 General
Open-plan spaces shall be adapted to support the activities undertaken therein. The noise environment
(number of noise sources, noise source level, etc.) can be very different depending on the type of
activities.
The acoustic challenges specific to these spaces call upon closely linked notions of intelligibility
and discretion: the same words can convey a helpful message for one employee and be a source of
disturbance for another. A compromise between intelligibility for communication helpful to an activity
and discretion shall therefore be sought in order to reduce disturbance at more distant workstations.
This document defines below six types of open-plan space, which cover all existing activities and to
which the reader shall refer for subsequent application of the related acoustic criteria.
Open plan offices are not suitable for activities, which require confidential communication.
5.2 Space type 1: activity not known yet – vacant floor plate
5.2.1 Description
In this particular situation, the activity is not yet precisely defined. This is the case when property
developers or a landholding trust are building office spaces. Yet, some attention needs to be brought to
some basic acoustic criteria so that the offices are acoustically acceptable.
5.2.2 Noise environment characterising this type of space
Any future fit-out is reliant on the basic provision of the base build. The base build therefore requires
adequate flexibility to accommodate a diverse range of tenancy and fit-out requirements. The less
flexible the base build provision, the less attractive it is to property agents who market it, and tenants
who may want to fit out the space.
5.2.3 Acoustic challenges
A blank office space is developed to be later partitioned and furnished depending on the end user.
Thereby, the main acoustic challenge is to create adequate condition for a later office planning
corresponding to desired objectives. Assuming that external noise intrusion and building services
noise are adequately controlled, and there is a good provision of sound insulation between adjacent
tenant areas, the room acoustics requires consideration. For basic informative values, refer to national
regulations or refer to Annex G.
5.3 Space type 2: activity mainly focusing on outside of the room communication
(by telephone/audio/video)
5.3.1 Description of the activity
The activities performed are diverse and mainly performed over the telephone: sales, technical
assistance, information services, prospecting, surveys, emergency services, etc.
They can be defined as non-diverse and non-collaborative.
The spaces accommodating these activities are often referred to as customer relations centres, call
centres, contact centres, etc.
5.3.2 Noise environment characterising this type of space
There are multiple noise sources and they generate a significant ambient noise level, which can affect
the vocal effort of all employees due to the Lombard effect.
Oral communication between employees can take place between calls.
Conversations within a team (colleagues, supervisor or manager) take place at the workstation (short
conversations) or in areas adjacent to the open-plan space (long conversations, training sessions, etc.).
The general acoustic environment shall enable performance of intellectual work requiring a medium-
to-high concentration level. It shall limit fatigue by ensuring the operator’s comfort, knowing that vocal
effort is all the greater when ambient noise level is high.
5.3.3 Acoustic challenges
The main acoustic challenge is to limit aural exposure to the ambient noise and to the noise level of the
personal telephone system.
The aim is to obtain a high level of intelligibility with a telephone conversation partner to minimise
noise level in the ear and operator vocal effort.
There is little requirement for collaborative work, so greater discretion between workstations is sought.
The method involves controlling and minimising reverberation and sound propagation phenomena.
5.3.4 Acoustic indicators and values
See Table 1.
8 © ISO 2021 – All rights reserved
Table 1 — Acoustic indicators and values — Activity mainly focusing on outside of the room
communication (by telephone/audio/video)
Acoustic Description,
Interaction Target values Required values
challenges criterion
a
At workstation Improving intelligi- Achieving a suitable L ≤ 55 dB
Aeq,T
bility at workstation signal-to-noise ratio
(telephone activity:
frequent short con-
versations)
Limiting noise expo-
sure
Between Reducing distur- Increasing discretion Attenuation
workstations bance between adja- by reducing intel-
D ≥ 6 dB
A,S
cent workstations ligibility between
workstations
b
On the floorplate Minimising effect of Attenuating ampli- T ≤ 0,5 s
r
many simultaneous fication inherent
T ≤ 0,8 s at 125 Hz
r
sources to room as much as
possible by reducing Noise reduction
Preventing "Lom-
reverberation inside room
bard" effect
Reducing voice prop-
D ≥ 7 dB
2,S
Reducing voice-relat-
agation in room
ed disturbance L ≤ 47 dB
p,A,S,4 m
a
During activity (see Annex E).
b
Arithmetic mean of times for octave bands centred on 250 to 4 000 Hz.
5.4 Space type 3: activity mainly based on collaboration between people at nearest
workstation
5.4.1 Description of activity
This type of space is laid out mainly for collaborative or project group work. Communication between
employees is often spoken aloud but also comprises telephone conversations. Persons can also be
required to perform short individual tasks requiring limited concentration.
This type of space is suitable for advertising agencies, creative/marketing departments, consulting
engineers, etc.
The work performed is varied and collaborative.
5.4.2 Noise environment characterising this type of space
Simultaneous sources can be relatively numerous and, above all, vocal behaviour fluctuate, giving a
lively atmosphere involving multiple interactions.
The general acoustic environment shall support oral collaborative work between persons from the
same team. On the other hand, acoustic discretion between teams should be optimized.
5.4.3 Acoustic challenges
A high level of intelligibility between workstations within a single team is required. Acceptable
intelligibility with respect to telephone conversations is also required.
On the assumption that the teams perform independent activities, they shall not interfere with each
other. A high level of acoustic discretion between two teams operating close to each other should
therefore be achieved.
5.4.4 Acoustic indicators and values
See Table 2.
Table 2 — Acoustic indicators and values — Activity mainly based on collaboration between
people at the nearest workstation
Acoustic Description,
Interaction Target values Required values
challenges criterion
a
At workstation Ability to communi- Good to excellent L ≤ 52 dB
Aeq,T
cate without raising intelligibility at
voice workstation when
speaking normally
Between Communicating Moderate attenua- Attenuation
workstations between team mem- tion between same
D ≤ 4 dB
A,S
bers team workstations
Satisfactory intel-
ligibility within
team when speaking
normally
b
On floorplate Reducing distur- Attenuating ampli- T ≤ 0,5 s
r
bance between fication inherent
T ≤ 0,8 s at 125 Hz
r
teams to room as much as
possible by reducing D ≥ 8 dB
2,S
reverberation
L ≤ 48 dB
p,A,S,4 m
Reducing noise in
room by doubling
distance
a
During activity (see Annex E).
b
Arithmetic mean of times for octave bands centred on 250 Hz to 4 000 Hz.
5.5 Space type 4: activity based on a small amount of collaborative work
5.5.1 Description of activity
This type of space is laid out for mainly individual work, which may involve very occasional, short
discussions. Typically, it is used for performing jobs that involve administration, accounting, human
resources, procurement, etc.
There is a high level of employee concentration. The tasks may be varied within a team and there is not
much collaborative work.
Discussions cannot be held in this type of space to avoid disturbing colleagues and for reasons of
privacy. Private areas shall therefore be provided.
Activity in such spaces may be defined as individual, less diverse and less collaborative.
5.5.2 Noise environment characterising this type of space
Personnel are mainly grouped into services of around ten people, who may occasionally communicate
with each other. Oral communication between these persons takes place in a quiet voice and is quite
short (sporadically, among colleagues or by telephone). As such, the ambient noise level is low.
The general acoustic environment shall support performance of intellectual work requiring a high level
of concentration by curtailing disturbance by conversations in other departments.
10 © ISO 2021 – All rights reserved
5.5.3 Acoustic challenges
The acoustic challenge is to achieve a high level of intelligibility at the workstation, reduce intelligibility
between adjacent workstations (except for occasional conversations) and reduce distraction between
different services operating on the same floorplate.
5.5.4 Acoustic indicators and values
See Table 3.
Table 3 — Acoustic indicators and values — Activity mainly based on a small amount of
collaborative work
Acoustic Description,
Interaction Target values Required values
challenges criterion
a
Workstation High level of intelligi- Low ambient noise L ≤ 48 dB
Aeq,T
bility at workstation Intelligibility good
to excellent when
speaking at normal
level
Between Need for discretion High level of attenu- Attenuation
workstations among workstations ation
D ≥ 6 dB
A,S
Average intelligibil-
ity among worksta-
tions
b
On floorplate Reducing distur- Attenuating ampli- T ≤ 0,5 s
r
bance from con- fication inherent
T ≤ 0,8 s at 125 Hz
r
versations in other to room as much as
services possible by reducing D ≥ 7 dB
2,S
reverberation
L ≤ 47 dB
p,A,S,4m
Reducing noise in
room by doubling
distance
a
During activity (see Annex E).
b
Arithmetic mean of times for octave bands centred on 250 Hz to 4 000 Hz.
5.6 Space type 5: activity that can involve receiving public
5.6.1 Description of activity
This type of space can correspond to reception areas at public organisations, insurance agencies, banks,
shops, etc.
Organised for personal meetings, this space shall enable lots of interaction between site personnel
and c
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 22955
Première édition
2021-05
Acoustique — Qualité acoustique des
espaces de bureaux ouverts
Acoustics — Acoustic quality of open office spaces
Numéro de référence
©
ISO 2021
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2021
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2021 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
3.1 Termes généraux . 2
3.2 Termes relatifs à l’aménagement de l’espace de travail . 2
3.3 Termes relatifs à l’acoustique . 3
3.4 Descripteurs acoustiques et termes associés . 4
4 Approche générale . 6
4.1 Introduction à l’approche générale . 6
4.2 Méthodologie . 7
5 Typologie, enjeux et exigences acoustiques . 8
5.1 Généralités . 8
5.2 Type d’espace 1: activité encore inconnue – plateau libre . 8
5.2.1 Description . . . 8
5.2.2 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace . 8
5.2.3 Enjeux acoustiques . 8
5.3 Type d’espace 2: activité principalement concentrée sur la communication avec
l’extérieur (par téléphone/audio/vidéo) . 8
5.3.1 Description des activités . 8
5.3.2 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace . 9
5.3.3 Enjeux acoustiques . 9
5.3.4 Indicateurs et valeurs acoustiques. 9
5.4 Type d’espace 3: activité principalement basée sur un travail collaboratif entre
postes de travail voisins .10
5.4.1 Description de l’activité .10
5.4.2 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace .10
5.4.3 Enjeux acoustiques .10
5.4.4 Indicateurs et valeurs acoustiques.10
5.5 Type d’espace 4: activité basée sur un travail faiblement collaboratif .11
5.5.1 Description de l’activité .11
5.5.2 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace .11
5.5.3 Enjeux acoustiques .11
5.5.4 Indicateurs et valeurs acoustiques.12
5.6 Type d’espace 5: activité qui peut impliquer l’accueil du public .12
5.6.1 Description de l’activité .12
5.6.2 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace .12
5.6.3 Enjeux acoustiques .13
5.6.4 Indicateurs et valeurs acoustiques.13
5.7 Type d’espace 6: plusieurs activités au sein du même espace .13
5.7.1 Description des activités .13
5.7.2 Source/récepteur .14
5.7.3 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace .14
5.7.4 Enjeux acoustiques .14
5.7.5 Indicateurs et valeurs acoustiques.14
6 Aménagement de l’espace de travail et acoustique de la salle .15
6.1 Dimensions et géométrie de l’espace ouvert .16
6.2 Disposition des espaces support par rapport à l’espace ouvert .16
6.3 Distance entre postes de travail dans les bureaux ouverts.16
6.4 Principes du traitement acoustique.16
6.4.1 Généralités .16
6.4.2 Traitement du plafond .17
6.4.3 Traitement des murs .17
6.4.4 Traitement du sol .17
6.5 Incidence du type de mobilier .17
6.5.1 Principe .17
6.5.2 Écrans fixés au plan de travail (cloisonnette), écrans sur pieds et écrans
suspendus .18
6.6 Accessibilité et besoins particuliers .19
Annexe A (normative) Définition détaillée et méthode de mesure du paramètre D .20
A,S
Annexe B (normative) Schéma synoptique résumant la démarche .23
Annexe C (informative) Utilisation collective des espaces ouverts: étiquette .27
Annexe D (informative) Exemple d’enquête auprès des utilisateurs sur l’acoustique
d’un bureau ouvert .28
Annexe E (informative) Exigences minimales pour le mesurage du niveau sonore au poste
de travail, L , pendant l’activité .36
Aeq,T
Annexe F (informative) Systèmes de masquage sonore .37
Annexe G (informative) Indicateurs et valeurs acoustiques lorsque l’activité n’est pas
encore connue .39
Bibliographie .40
iv © ISO 2021 – Tous droits réservés
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ fr/ avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 43, Acoustique, sous-comité SC 1,
Bruit.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
Introduction
Les bureaux ouverts sont de plus en plus courants. Ils peuvent susciter une appréhension des utilisateurs
en raison du bruit et de la difficulté d’effectuer deux activités théoriquement contradictoires en matière
d’acoustique: la communication orale et la concentration sur le travail individuel. Dans ce type d’espace,
la gêne provoquée par la parole peut entraîner une tension entre les personnes qui veulent se concentrer
et les personnes pour qui il est nécessaire de parler afin d’effectuer leur activité.
Le présent document traite de l’acoustique des bureaux ouverts et, plus spécifiquement, des effets
cognitifs du bruit, c’est-à-dire du confort acoustique et de la gêne sonore liés aux obligations de l’activité.
Il est destiné aux parties prenantes travaillant dans la planification, la conception, la construction ou
l’aménagement des bureaux ouverts. Son objectif est de les aider à fournir aux utilisateurs un bon niveau
de confort acoustique. Il a été conçu pour servir de base de discussion et de dialogue entre les parties
prenantes impliquées dans la création des espaces de bureaux. En particulier, il est destiné aux maîtres
d’ouvrage pour affiner l’élaboration des spécifications acoustiques et aider les entreprises de gestion de
projet à décider de leurs objectifs et des ressources associées à l’architecture et à l’aménagement des
bureaux ouverts.
L’objectif du présent document est de proposer des principes, des descripteurs et des méthodes de
mesure pour caractériser l’acoustique qui sont faciles à utiliser et qui correspondent à la perception de
l’environnement acoustique par les occupants des espaces.
Les études [3] à [5] ont démontré que les bruits qui sont incontrôlables, intelligibles et sans lien avec
l’activité d’un individu sont les plus gênants et doivent être réduits le plus possible. Ils proviennent
le plus souvent des postes de travail adjacents, des espaces de détente, des espaces communs ou des
bureaux voisins. C’est pourquoi le présent document se concentre sur la limitation de la propagation de
la parole.
L’approche choisie pour les bureaux ouverts est de limiter la gêne entre les postes de travail adjacents,
mais également d’optimiser la facilité des conversations sur de courtes distances. L’idée sous-jacente est
qu’un niveau élevé d’intelligibilité dans la zone de communication (près du poste de travail) entraîne
moins de gêne aux postes de travail plus éloignés. Le présent document traite des problèmes de confort
sonore, en particulier à travers les concepts de «discrétion» et de «réduction des distractions».
Le présent document permet d’approfondir la réflexion en incluant une analyse des activités impliquant
un certain degré de collaboration d’une part, et en traitant de tout ce qui constitue un bureau ouvert
d’autre part, notamment en matière de traitement des surfaces et d’aménagement complémentaire
des bureaux, tel que la disposition de l’ameublement, des écrans acoustiques ou des cloisonnettes
acoustiques, etc.
Le présent document établit un lien entre la qualité acoustique et les performances acoustiques à
atteindre dans un bureau ouvert. Les principes et les descripteurs utilisés s’appliquent à des situations
habituelles concernant la gêne acoustique, l’intimité et la discrétion. Ils intègrent également les
pratiques de travail inhérentes à ces espaces et les attentes des organisations qui les utilisent en
matière de productivité et de bien-être des employés.
Le présent document reflète le contexte technologique et économique de la construction de bureau
relativement aux opérations dans les bureaux non meublés et aux pratiques d’aménagement qui en
découlent. De plus, le présent document reflète les attentes des utilisateurs finaux en se fondant sur
l’expérience des membres de la commission et les publications disponibles à la date d’élaboration du
texte.
vi © ISO 2021 – Tous droits réservés
NORME INTERNATIONALE ISO 22955:2021(F)
Acoustique — Qualité acoustique des espaces de bureaux
ouverts
1 Domaine d’application
Le présent document fournit des recommandations techniques pour atteindre une bonne acoustique des
espaces de bureaux ouverts afin de favoriser le dialogue et les engagements formels entre les diverses
parties prenantes impliquées dans la planification, la conception, la construction ou l’aménagement des
postes de travail en bureau ouvert: clients finaux, maîtres d’ouvrage, prescripteurs, consultants, etc.
Il est applicable à tous les bureaux ouverts dans lesquels les activités suivantes sont effectuées:
— type d’espace 1: activité encore inconnue — plateau libre;
— type d’espace 2: activité principalement axée sur la communication avec l’extérieur (par téléphone/
audio/vidéo);
— type d’espace 3: activité principalement basée sur un travail collaboratif entre postes de travail
voisins;
— type d’espace 4: activité basée sur un travail faiblement collaboratif;
— type d’espace 5: activité qui peut impliquer l’accueil du public;
— type d’espace 6: plusieurs activités au sein du même espace.
Plus spécifiquement, le présent document s’applique aux projets de réaménagement de site existant
en activité (rénovation et/ou changement ou ajout d’activités) et aux projets d’aménagement pour les
espaces neufs et les espaces livrés en blanc.
Il couvre à la fois les activités et les opérations des parties prenantes suivantes:
— clients finaux: diagnostic, étude, expression des besoins en accord avec leurs connaissances dans le
domaine de l’acoustique;
— maîtres d’ouvrage: élaboration du cahier des charges;
— maîtrise d’œuvre (architectes, acousticiens, ergonomes, économistes et bureaux d’études): indication
des performances des solutions acoustiques et des principes d’aménagement utilisés pour atteindre
le résultat exprimé dans le cahier des charges;
— corps d’état: atteinte d’un objectif clair et vérifiable en ce qui concerne le choix des matériaux et la
mise en œuvre;
— promoteurs immobiliers: promotion de la qualité de l’environnement intérieur, y compris le confort
acoustique, dans les opérations immobilières afin de l’utiliser comme élément concurrentiel;
— spécialistes de la santé au travail, de la sécurité et de la qualité;
— expertises et conseils.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 354, Acoustique — Mesurage de l'absorption acoustique en salle réverbérante
ISO 11654, Acoustique — Absorbants pour l'utilisation dans les bâtiments — Évaluation de l'absorption
acoustique
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp;
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/ .
3.1 Termes généraux
3.1.1
valeur cible
valeur définie comme une indication permettant d’évaluer une situation et de prendre des mesures en
conséquence
Note 1 à l'article: La conformité à une valeur cible n’est pas une exigence du présent document.
3.1.2
valeur exigée
valeur définie comme un objectif
Note 1 à l'article: La conformité aux valeurs exigées est une exigence du présent document.
3.2 Termes relatifs à l’aménagement de l’espace de travail
3.2.1
bureau
espace où sont effectuées des tâches professionnelles ou administratives
3.2.2
espace ouvert
bureau ouvert
open space
espace partagé
espace de travail conçu pour accueillir plusieurs personnes travaillant sans séparation complète entre
les postes de travail
Note 1 à l'article: Une distinction peut être faite entre les différentes activités réalisées dans un bureau ouvert:
téléphone, travail administratif, etc.
3.2.3
poste de travail
emplacement occupé pour effectuer une tâche
3.2.4
espace de travail
espace ouvert (3.2.2) dans lequel sont répartis les postes de travail requis pour réaliser l’activité
2 © ISO 2021 – Tous droits réservés
3.2.5
surface de bureau ouvert
surface au sol totale, en mètres carrés, du bureau ouvert
EXEMPLE Zones, plateaux.
3.2.6
taux d’occupation
nombre de postes de travail occupés à un moment donné, divisé par le nombre total de postes de travail
3.2.7
écran et séparateur
cloison verticale qui divise partiellement l’espace et traverse la ligne virtuelle reliant une source sonore
(par exemple, une personne qui parle) et un point de réception
Note 1 à l'article: Elle peut être constituée de plusieurs éléments assemblés. En particulier, elle est utilisée pour:
— réduire la propagation sonore entre les postes de travail;
— offrir une absorption supplémentaire;
— délimiter un chemin de déplacement entre plusieurs postes de travail;
— délimiter acoustiquement une zone pour les courtes discussions informelles dans un bureau ouvert;
— confiner une source sonore occasionnelle, telle qu’une photocopieuse, un télécopieur, une fontaine à eau, etc.
3.2.8
écran fixé au plan de travail
cloisonnette
élément vertical maintenu par le plan de travail, utilisé pour délimiter visuellement le poste de travail,
réduire le bruit entre les postes de travail et pouvant fournir une absorption acoustique à proximité des
utilisateurs
Note 1 à l'article: Cet écran peut être installé devant ou à côté de l’utilisateur.
3.2.9
activité
actions et interactions physiques entreprises par les personnes dans un environnement de travail
EXEMPLE Travail individuel, collaboration, communication, détente et restauration.
3.3 Termes relatifs à l’acoustique
3.3.1
intelligibilité
pourcentage de compréhension de la parole
3.3.2
gêne sonore
processus physiologique (sensoriel) et psychologique (perceptif et cognitif) induit par un son
intempestif, qui tend à créer une situation de gêne ou d’inconfort en perturbant la concentration d’une
personne
Note 1 à l'article: Cela dépend entre autres de facteurs physiques tels que le niveau sonore, la fréquence et
la répétabilité du phénomène acoustique auquel la personne est soumise. Différentes sources provoquent
différentes perturbations. Il est à noter que d’autres facteurs non acoustiques peuvent affecter la gêne sonore.
Généralement, la sensibilité des personnes à la gêne sonore est variable.
3.3.3
discrétion
situation obtenue lorsqu’un effort est nécessaire pour comprendre le contenu d’une conversation
provenant d’un poste de travail voisin
Note 1 à l'article: Dans ces conditions, la conversation n’est pas une cause de distraction. Un niveau élevé de
discrétion reflète une faible intelligibilité et une réduction rapide de l’énergie provenant du poste de travail
source.
3.3.4
effet Lombard
phénomène produit par une personne modifiant inconsciemment sa manière de parler (adaptation de
la fréquence fondamentale, du niveau sonore et de l’articulation) pour compenser la présence de bruit
ambiant et pour être mieux comprise par ses interlocuteurs
3.3.5
espaces sociaux et de bien-être
espaces conçus spécifiquement pour les interactions sociales
Note 1 à l'article: Ce type d’espace peut ne pas être compatible avec le fonctionnement des bureaux ouverts si les
espaces sont physiquement reliés, utilisés simultanément et sans considération pour les activités normales de
travail.
Note 2 à l'article: Les aires de jeu permettant la pratique du tennis de table, du babyfoot ou contenant des
équipements de gymnastique peuvent être très gênantes pour le travail de bureau et il est donc nécessaire de les
gérer avec soin et/ou de les séparer physiquement.
3.3.6
rapport signal/bruit
différence arithmétique entre le niveau du signal et le niveau du bruit perturbateur
Note 1 à l'article: Le rapport signal/bruit est exprimé en dB.
3.4 Descripteurs acoustiques et termes associés
3.4.1
niveau sonore au poste de travail
L
Aeq,T
L est le niveau sonore continu équivalent pondéré A, en décibels, mesuré sur une période donnée T:
Aeq
t
pt()
A
L =10lg ddt B
Aeq,T
∫
2
tt−
p
21
t
où
T est un intervalle de temps commençant à t et se terminant à t (s);
1 2
−5
p est la valeur de la pression acoustique de référence (p = 2 x 10 Pa);
0 0
p (t) est la pression acoustique pondérée A instantanée au poste de travail (Pa)
A
Note 1 à l'article: Le niveau sonore au poste de travail est mesuré avec une activité normale dans la salle (avec les
équipements de bureau en fonctionnement et une présence humaine).
Note 2 à l'article: Le mesurage est réalisé comme décrit dans l’Annexe E.
4 © ISO 2021 – Tous droits réservés
3.4.2
taux de décroissance spatiale d’intelligibilité de la parole
D
2,S
taux de décroissance spatiale du niveau de pression acoustique pondéré A de la parole par doublement
de distance
Note 1 à l'article: Le taux de décroissance spatiale d’intelligibilité de la parole est exprimé en décibels (dB).
Note 2 à l'article: S se rapporte à la parole («speech» en anglais).
[SOURCE: ISO 3382-3:2012, modifiée — La note d’origine a été supprimée et les nouvelles Notes à
l’article 1 et 2 ont été ajoutées.]
3.4.3
durée de réverbération
T
r
temps, en secondes, nécessaire à une diminution de 60 dB du niveau sonore existant dans une salle,
lorsque la source sonore est instantanément interrompue
Note 1 à l'article: La durée de réverbération est déterminée par bandes d’octave pour les fréquences comprises
entre 125 Hz et 4 000 Hz et est définie dans l’ISO 3382-2:2008.
Note 2 à l'article: Dans le présent document, il convient d’utiliser la précision du niveau d’expertise pour le
mesurage de la durée de réverbération conformément à l’ISO 3382-2.
Note 3 à l'article: Il convient de placer le microphone à une distance comprise entre 2 m et 8 m de la source
sonore, tout en respectant la distance minimale décrite dans l’ISO 3382-2.
3.4.4
atténuation acoustique de la parole sur place
D
A,S
différence, en décibels, entre le spectre d’une source de parole pondérée A à 1 m d’une source
omnidirectionnelle dans le champ libre et le niveau de pression acoustique pondéré A à un point de
réception
Note 1 à l'article: La méthode de calcul est détaillée dans l’Annexe A.
Note 2 à l'article: S se rapporte à la parole («speech» en anglais).
3.4.5
niveau de pression acoustique pondéré A de la parole à une distance de 4 m
L
p,A,S,4 m
niveau nominal de pression acoustique pondéré A de la parole normale à une distance de 4 m de la
source sonore
Note 1 à l'article: Le point de mesure n’est pas nécessairement situé à la même distance de la source sonore.
L est obtenu à l’aide de l’extrapolation ou de l’interpolation des données de la distribution sonore spatiale
p,A,S,4 m
du niveau de pression acoustique pondéré A de la parole.
Note 2 à l'article: S se rapporte à la parole («speech» en anglais).
[SOURCE: ISO 3382-3:2012, modifiée — La Note 2 à l’article a été ajoutée.]
3.4.6
A/S
Sol
surface d’absorption équivalente divisée par la surface du sol
3.4.7
isolement acoustique normalisé pondéré
D
nT,w
indicateur unique constitué de la valeur à 500 Hz, exprimée en décibels, d’une courbe de référence,
appliquée à l’isolement acoustique normalisé, D
nT
Note 1 à l'article: La courbe de référence est telle que définie dans l’ISO 717-1.
Note 2 à l'article: L’isolement acoustique normalisé, D , est défini par l’ISO 16283-1 comme la différence entre
nT
les niveaux de pression acoustique créés par une source située dans l’une des salles affectées par la durée de
réverbération T dans la salle de réception appliquée à une durée de réverbération de référence T .
3.4.8
isolement aux bruits aériens internes
D
nT,A
somme de l’isolement acoustique normalisé pondéré (3.4.7) et du facteur correspondant C
Note 1 à l'article: Le facteur correspondant C est défini dans l’ISO 717-1.
3.4.9
isolement acoustique latéral normalisé
D
n,f
différence des niveaux de pression acoustique moyennés de façon spatio-temporelle, entre deux
salles pour une ou plusieurs sources sonores placées dans l’une d’elles, la transmission se produisant
uniquement par un chemin latéral spécifié et le résultat étant normalisé à une aire d’absorption
équivalente dans la salle de réception et exprimé conformément à:
A
DL=−L −10lg
n,f 12
A
où
L est le niveau de pression acoustique moyen dans la salle d’émission, en dB;
L est le niveau de pression acoustique moyen dans la salle de réception, en dB;
A est l’aire d’absorption équivalente de la salle de réception, en m ;
2 2
A est l’aire d’absorption équivalente de référence, en m ; A = 10 m
0 0
Note 1 à l'article: Cette grandeur est exprimée en décibels.
Note 2 à l'article: Pour plus de clarté, le terme D est utilisé lorsqu’un seul chemin latéral détermine la
n,f
transmission acoustique (comme avec les plafonds suspendus) et le terme D est utilisé lorsqu’un seul chemin
n,f,ij
de transmission spécifié ij parmi plusieurs chemins est pris en compte (comme avec une transmission solidienne
par des jonctions de trois ou quatre éléments couplés).
[SOURCE: ISO 10848-2:2017, 3.1]
3.4.10
niveau sonore maximal
L
max
niveau sonore maximal pondéré A, pendant une période de mesure ou un événement sonore
4 Approche générale
4.1 Introduction à l’approche générale
Un bureau ouvert est souvent présenté comme un espace flexible, un espace pour la communication
(visuelle et orale) et l’activité associée à un emploi, et pour la discussion, où les informations circulent
6 © ISO 2021 – Tous droits réservés
librement. Cependant, toutes les conversations qui ont lieu dans un bureau ouvert ne sont pas utiles
au travail des personnes dans toutes les zones de cet espace. Ainsi, l’acoustique des bureaux ouverts
implique la gestion combinée des options de co-occupation, communication et concentration exigées
pour la réalisation de chacune des activités. Pour trouver une solution optimale dans un bureau ouvert
et comprendre pleinement la complexité de son acoustique, de l’activité des employés, des interactions
et des distances relatives entre les postes de travail, il convient de prendre en compte les équipes
et les services de travail pour un bureau ouvert donné. Il convient également de prendre en compte
l’environnement du site et les contraintes techniques et architecturales.
4.2 Méthodologie
Le présent document vise à guider la conception, la réalisation et l’aménagement des espaces de
travail en bureau ouvert. Il ne donne aucune recommandation sur l’adoption ou la modification du
comportement individuel ou social des personnes au travail. Toutefois, il les prend en compte comme
des éléments déterminants de l’environnement acoustique.
Le présent document définit six types de bureaux ouverts couvrant toutes les activités existantes et
auxquels le lecteur doit se reporter pour l’application ultérieure des critères acoustiques associés. Pour
chaque type d’activité, le présent document définit des valeurs cibles et des valeurs exigées (voir 3.1.1
et 3.1.2).
Pour se conformer au présent document, tous les critères acoustiques exigés doivent être satisfaits pour
chaque type d'espace. Dans le cas d’une combinaison de plusieurs activités, il est prévu de respecter
les valeurs d’installation définies pour chaque activité lorsqu’elles sont définies. Les critères choisis
sont simples et vérifiables, de sorte qu’ils puissent être inclus et utilisés dans un cadre contractuel par
toutes les parties responsables du processus de construction ou de rénovation du bureau ouvert.
Le présent document ne peut pas anticiper la perception individuelle, qui est également liée aux
conditions de travail et au mode d’utilisation des salles. Le présent document offre donc une approche
exhaustive de l’assistance à la gestion de la composante acoustique dans les projets de bureau ouvert.
Il comprend les outils suivants qui doivent être mis en œuvre:
— une méthode de calcul sur D : spécifiée à l’Annexe A;
A,S
— un schéma synoptique résumant l’ensemble de la démarche: spécifié à l’Annexe B, en B.1 (rénovation)
et B.2 (bâtiment neuf);
— une aide à l’analyse des aménagements: aménagement de l’espace de travail et acoustique de la salle,
spécifiée en 6.1, 6.2 et 6.3;
— une aide à l’identification des traitements acoustiques existants et des priorités: spécifiée en 6.4.
Recommandations et informations supplémentaires:
— une charte sur l’utilisation collective des bureaux ouverts: étiquette, voir Annexe C;
— un modèle d’enquête de l’acoustique des bureaux ouverts à destination des utilisateurs: voir
Annexe D;
— les exigences facultatives minimales pour le mesurage de L pendant l’activité: voir Annexe E;
Aeq,T
— les systèmes de masquage sonore: voir Annexe F;
— les indicateurs et valeurs acoustiques lorsque l’activité n’est pas encore connue: voir Annexe G.
Les outils suivants peuvent être utilisés pour soutenir chaque étape d’un projet tel que défini dans
l’Annexe B.
5 Typologie, enjeux et exigences acoustiques
5.1 Généralités
Les bureaux ouverts doivent être adaptés aux activités qui s’y déroulent. L’environnement sonore
(nombre de sources sonores, niveau de ces sources sonores, etc.) peut être très différent selon le type
d’activités.
Les enjeux acoustiques spécifiques à ces espaces demandent des notions étroitement associées
d’intelligibilité et de discrétion: les mêmes mots peuvent transmettre un message utile pour un employé
et être une source de gêne pour un autre. Un compromis entre intelligibilité pour la communication
utile à une activité et la discrétion doit donc être recherché afin de réduire la gêne à des postes de
travail plus distants.
Le présent document définit ci-dessous six types de bureaux ouverts, qui couvrent toutes les activités
existantes et auxquels le lecteur doit se rapporter pour l’application ultérieure des critères acoustiques
associés.
Les bureaux ouverts ne sont pas adaptés aux activités qui exigent une communication confidentielle.
5.2 Type d’espace 1: activité encore inconnue – plateau libre
5.2.1 Description
Dans cette situation particulière, l’activité n’est pas encore définie précisément. Cela est le cas lorsque
des promoteurs immobiliers ou une société foncière construisent des bureaux. Il est cependant
nécessaire d’apporter une attention particulière à certains critères acoustiques de base de sorte que les
bureaux soient acoustiquement acceptables.
5.2.2 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace
Tout équipement futur dépend de la disposition élémentaire de la construction de base. La construction
de base exige donc une flexibilité appropriée pour satisfaire à une diversité d’exigences de location et
d’équipement. Moins la disposition de la construction de base est flexible, moins elle est attrayante
pour les marchands de biens qui la commercialisent et pour les locataires qui peuvent vouloir équiper
l’espace.
5.2.3 Enjeux acoustiques
Un espace de bureau en blanc est développé pour être ultérieurement cloisonné et meublé selon
l’utilisateur final. Ainsi, le principal enjeu acoustique est de créer des conditions appropriées pour une
planification ultérieure du bureau correspondant aux objectifs souhaités. En présumant que le bruit
externe et le bruit des services du bâtiment sont contrôlés de manière appropriée, et qu’il existe un
bon isolement acoustique entre zones de location adjacentes, l’acoustique de la salle exige d’être prise
en considération. Pour des valeurs informatives de base, consulter les réglementations nationales ou
l’Annexe G.
5.3 Type d’espace 2: activité principalement concentrée sur la communication avec
l’extérieur (par téléphone/audio/vidéo)
5.3.1 Description des activités
Les activités effectuées sont diverses et principalement effectuées par téléphone: ventes, assistance
technique, services d’information, prospection, sondages, secours, etc.
Elles peuvent être définies comme non différenciées et non collaboratives.
8 © ISO 2021 – Tous droits réservés
Les espaces accueillant ces activités sont souvent nommés centres de relation client, centres d’appels,
centres de contact, etc.
5.3.2 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace
Il existe plusieurs sources sonores et elles engendrent un niveau important de bruit ambiant, qui peut
affecter l’effort vocal de tous les employés en raison de l’effet Lombard.
De la communication orale entre les employés peut avoir lieu entre les appels.
Des conversations au sein d’une équipe (collègues, superviseur ou responsable) ont lieu au poste de
travail (conversations courtes) ou dans des zones adjacentes au bureau ouvert (conversations longues,
sessions de formation, etc.).
L’environnement acoustique général doit permettre la réalisation d’un travail intellectuel exigeant un
niveau de concentration moyen à élevé. Il doit limiter la fatigue en garantissant le confort de l’opérateur,
sachant que l’effort vocal est d’autant plus important que le niveau de bruit ambiant est élevé.
5.3.3 Enjeux acoustiques
Le principal enjeu acoustique est de limiter l’exposition sonore au bruit ambiant et au volume sonore du
système téléphonique personnel.
L’objectif est d’obtenir un niveau élevé d’intelligibilité avec un interlocuteur au téléphone pour réduire
autant que possible le niveau sonore dans l’oreille et l’effort vocal de l’opérateur.
L’enjeu collaboratif étant faible, une augmentation de la discrétion entre les postes est recherchée. La
méthode implique le contrôle et la plus grande réduction possible des phénomènes de réverbération et
de propagation sonore.
5.3.4 Indicateurs et valeurs acoustiques
Voir Tableau 1.
Tableau 1 — Indicateurs et valeurs acoustiques — Activité principalement concentrée sur
la communication avec l’extérieur (par téléphone/audio/vidéo)
Interaction Enjeux acoustiques Description, critère Valeurs cibles Valeurs exigées
a
Au poste de travail Amélioration de Atteindre un rapport L ≤ 55 dB
Aeq,T
l’intelligibilité au signal/bruit appro-
poste de travail prié
(activité télépho-
nique: conversations
courtes fréquentes)
Limitation de l’expo-
sition au bruit
Entre postes de Réduction de la gêne Augmentation de Atténuation
travail entre postes de tra- la discrétion en
D ≥ 6 dB
A,S
vail adjacents réduisant l’intelligi-
bilité entre postes de
travail
a
Pendant l’activité (voir Annexe E).
b
Moyenne arithmétique des durées pour les bandes d’octave centrées sur 250 Hz à 4 000 Hz.
Tableau 1 (suite)
Interaction Enjeux acoustiques Description, critère Valeurs cibles Valeurs exigées
b
Sur le plateau Minimiser l’effet de Plus grande atté- T ≤ 0,5 s
r
nombreuses sources nuation possible de
T ≤ 0,8 s à 125 Hz
r
simultanées l’amplification
inhérente au local
Réduction du bruit
Prévention de l’effet
par réduction de la
dans la salle
«Lombard»
réverbération
D ≥ 7 dB
2,S
Réduction de la gêne
Réduction de la pro-
liée à la voix L ≤ 47 dB
p,A,S,4 m
pagation de la voix
dans la salle
a
Pendant l’activité (voir Annexe E).
b
Moyenne arithmétique des durées pour les bandes d’octave centrées sur 250 Hz à 4 000 Hz.
5.4 Type d’espace 3: activité principalement basée sur un travail collaboratif entre
postes de travail voisins
5.4.1 Description de l’activité
Ce type d’espace est aménagé pour un travail majoritairement collaboratif ou au sein de groupes de
projet. La communication entre les employés s’effectue souvent à voix haute, mais comprend également
des conversations téléphoniques. Il peut également être exigé des personnes qu’elles effectuent de
courtes tâches individuelles qui exigent une concentration limitée.
Ce type d’espace convient aux agences publicitaires, aux services créatifs/marketing, aux bureaux
d’études, etc.
L’activité est différenciée et collaborative.
5.4.2 Environnement sonore caractérisant ce type d’espace
Les sources simultanées peuvent être relativement nombreuses et, surtout, le comportement vocal
varie pour donner une atmosphère animée impliquant des interactions multiples.
L’environnement acoustique général doit aider au travail collaboratif oral entre les personnes d’une
même équipe. À l’inverse, il convient d’optimiser la discr
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.
Loading comments...