SIST EN 14508:2004

Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter Klasse

Zusätzlich zu EN 13850:2002 legt diese Europäische Norm Verfahren für die Beurteilung der end-to-end-Laufzeiten für inländische und grenzüberschreitende Einzelsendungen ohne Vorrang fest, die von Postbetreibern abgeholt, bearbeitet und zugestellt werden. Sie berücksichtigt Verfahren, deren Umsetzung eine repräsentative end-to-end-Stichprobe aller Arten von adressierten Einzelbriefsendungen zugrunde liegt.
Diese Europäische Norm wurde auf der Grundlage von EN 13850:2002 entwickelt und ist mit den dort enthaltenen Anforderungen kompatibel. Als solches können gleichzeitig Erhebungen für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen erster Klasse durchgeführt werden; während für die Laufzeiten im Bereich der Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen erster Klasse separate Berichte vorgelegt werden.
Das Ergebnis für die gesamte Laufzeitdienstgüte muss als Prozentsatz der innerhalb von J + n Tagen (im end-to-end-Service) zugestellten Post gemäß der �Postalischen Richtlinie" ) der EU dargestellt werden.
Diese Europäische Norm bezieht sich auf die Beurteilung sogenannter "normaler" Dienste, die für die Privatpersonen/Haushalte und Unternehmen erbracht werden, die ihre Post in öffentlichen Briefkästen oder über die Schalter der Postfilialen aufgeben, in ihren Räumlichkeiten abholen lassen oder direkt in den Sortierzentren der Postbetreiber abliefern.
Aus technischen Gründen eignet sich diese Europäische Norm unter Umständen nicht für die Messung sehr geringer Postmengen und für Betreiber mit begrenzter Reichweite.
Diese Europäische Norm eignet sich nicht für die Messung der end-to-end-Laufzeit bei der Zustellung im Rahmen von Diensten für die Versender von großen Mengen und Hybridpost. Hier sind andere Messsysteme und Methodologien gefordert.

Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de premiere classe

En complément de l'EN 13850, Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe, la présente Norme européenne spécifie la méthode de mesure du délai " bout en bout " du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle présente la méthode utilisant un échantillon observé de bout en bout représentatif de courrier égrené adressé.
La présente Norme européenne a été élaborée à partir de l'EN 13850:2002 et est compatible avec ses exigences, dans la mesure où les études sur le courrier égrené prioritaire et non prioritaire peuvent être menées simultanément tout en calculant de manière distincte les délais d'acheminement du courrier prioritaire et non prioritaire.
Le résultat global de la qualité de service du délai d'acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la directive postale européenne ) .
La présente Norme européenne porte sur la mesure ce que l'on appelle les services " normaux " offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Pour des raisons techniques, il est possible que certaines parties de la présente Norme européenne ne soient pas appropriées pour la mesure de très petits volumes de courrier ou pour des opérateurs ayant une couverture limitée.
Cette Norme européenne n'est pas applicable à la mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier des expéditeurs d'envois en nombre et du courrier hybride, qui requiert et des méthodologies et des systèmes de mesure différents.

Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail