ISO 6385:2016

NORME ISO
INTERNATIONALE 6385
Troisième édition
2016-09-15
Principes ergonomiques de la
conception des systèmes de travail
Ergonomics principles in the design of work systems
Numéro de référence
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ISO 2016
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Termes et définitions . 2
3 Conception des systèmes de travail . 5
3.1 Principes généraux . 5
3.2 Processus de conception du système de travail . 6
3.3 Formulation des objectifs (analyse des exigences) . 7
3.4 Analyse et allocation des fonctions . 7
3.5 Conception générale . 8
3.6 Conception détaillée (ou développement) . 8
3.6.1 Généralités . 8
3.6.2 Conception de l’organisation du travail . 8
3.6.3 Conception des tâches . . 9
3.6.4 Conception des activités . 9
3.6.5 Conception de l’environnement de travail .10
3.6.6 Conception des équipements de travail et des interfaces .11
3.6.7 Conception de l’espace de travail et du poste de travail .11
3.7 Réalisation, mise en application, ajustement, vérification et validation .13
4 Évaluation et suivi .14
4.1 Généralités .14
4.2 Santé et bien-être .14
4.3 Sécurité .14
4.4 Performances du système .15
4.5 Utilisabilité .15
4.6 Rapport coût-bénéfice .15
4.7 Conformité .15
Bibliographie .16
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www.
iso.org/directives).
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à
l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes
de l’OMC concernant les obstacles techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: Avant-propos —
Informations supplémentaires.
Le comité chargé de l’élaboration du présent document est l’ISO/TC 159, Ergonomie, sous–comité SC 1,
Principes généraux d’ergonomie.
Cette troisième édition annule et remplace la deuxième édition (ISO 6385:2004), qui a fait l’objet d’une
révision technique, avec les modifications suivantes:
— les termes ont été alignés sur ceux indiqués dans l’ISO 26000;
— les paragraphes 3.2, 3.7 et l’Article 4 ont fait l’objet d’une révision technique;
— le cycle de vie d’un système de travail est présenté en 3.2;
— le principe d’ajustement a été ajouté au 3.7 et «validation» a été remplacée par «vérification»;
— un nouveau paragraphe sur la conformité a été ajouté à l’Article 4;
— des exemples ont été ajoutés dans plusieurs articles.
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Introduction
Des facteurs technologiques, économiques, organisationnels et humains influencent le comportement
et le bien-être au travail des personnes au sein du système de travail. Dans la conception d’un système
de travail, l’application des connaissances ergonomiques à la lumière des expériences de la pratique, est
prévue pour satisfaire les exigences humaines.
La présente Norme internationale fournit un cadre de base en ergonomie pour les professionnels et
autres qui traitent des sujets relatifs à l’ergonomie, aux systèmes de travail et aux situations de travail.
Les dispositions de la présente Norme internationale doivent aussi s’appliquer à la conception des
produits destinés à être utilisés dans les systèmes de travail.
Le respect des principes et des exigences énoncés dans la présente Norme internationale aidera
la direction à prendre de meilleures décisions, par exemple en ce qui concerne la durabilité des
investissements dans l’innovation des systèmes de travail.
Le corps des connaissances dans le domaine de l’ergonomie est pris en compte dans la conception des
systèmes de travail conformément à la présente Norme internationale. Les évaluations ergonomiques
des systèmes de travail existants ou nouveaux révéleront la nécessité de tenir compte du rôle du
travailleur au sein de ces systèmes, et l’encourageront.
L’ISO 26800 fournit un point de départ général pour la réflexion sur l’ergonomie et détermine les
principes et concepts généraux essentiels. La présente Norme internationale les présente dans le cadre
de la conception et de l’évaluation des systèmes de travail.
La présente Norme internationale est également utile dans la mise en œuvre de systèmes de
management, tels que OHSAS 18001. Outre les lignes directrices relatives aux processus, elle fournit
également des recommandations pour atteindre de bonnes performances humaines.
NORME INTERNATIONALE ISO 6385:2016(F)
Principes ergonomiques de la conception des systèmes
de travail
1 Domaine d’application
La présente Norme internationale établit les principes ergonomiques fondamentaux comme
lignes directrices de base pour la conception des systèmes de travail, et définit les termes de base
correspondants. Elle décrit une approche intégrée de la conception des systèmes de travail, selon
laquelle les ergonomes coopèrent avec d’autres personnes impliquées dans la conception, en prenant en
considération les exigences humaines, sociales et techniques, de façon équilibrée, durant le processus
de conception.
Les utilisateurs de la présente Norme internationale incluent les dirigeants, les travailleurs (et leurs
représentants, le cas échéant) et les professionnels tels que les ergonomes, les chefs de projet et les
concepteurs impliqués dans le processus de conception ou de correction des systèmes de travail. Les
utilisateurs peuvent trouver dans la présente Norme internationale des connaissances générales en
ergonomie (facteurs humains), ingénierie, conception, qualité et gestion de projet.
Dans la présente Norme internationale, le terme «système de travail» fait référence à une grande
variété de situations de travail, incluant les lieux de travail permanents et flexibles. L’objectif de la
présente Norme internationale est d’aider à améliorer, (re)concevoir ou modifier les systèmes de travail.
Les systèmes de travail impliquent des combinaisons de travailleurs et d’équipements, au sein d’un
espace et d’un environnement donnés, ainsi que les interactions entre ces composantes au sein d’une
organisation de travail. La complexité et les caractéristiques des systèmes de travail sont variables,
par exemple l’utilisation de systèmes de travail temporaires. Voici quelques exemples de systèmes de
travail dans différents domaines:
— production, par exemple opérateur et machine, travailleur et chaîne de montage;
— transport, par exemple conducteur et voiture ou camion, personnel dans un aéroport;
— assistance, par exemple technicien de maintenance avec son équipement de travail;
— commercial, par exemple employé de bureau avec station de travail, travailleur mobile avec sa
tablette, cuisinier dans la cuisine d’un restaurant;
— et d’autres domaines tels que les soins de santé, l’enseignement et la formation.
Le respect des principes ergonomiques s’applique à toutes les phases du cycle de vie du système de
travail, de la conception jusqu’à la mise hors service, en passant par le développement, la réalisation et
la mise en application, l’utilisation, la maintenance et l’assistance.
L’approche système incluse dans la présente Norme internationale fournit aux utilisateurs de la présente
Norme internationale des principes directeurs dans le cadre de situations existantes ou nouvelles.
Les définitions et principes ergonomiques spécifiés dans la présente Norme internationale s’appliquent
à la conception de conditions de travail optimales quant à la sécurité, à la santé et au bien-être humain,
y compris le développement de compétences existantes et l’acquisition de nouvelles, tout en tenant
compte de l’efficience et de l’efficacité technologique et économique.
Les principes de la présente Norme internationale sont applicables à un grand nombre d’autres activités
humaines, par exemple dans la conception de produits pour des activités domestiques ou de loisirs.
Une description plus générale des principes de la présente Norme internationale est donnée dans
l’ISO 26800.
NOTE 1 La présente Norme internationale est considérée comme la norme de base pour les systèmes de
travail, dans le domaine ergonomique, de laquelle sont issues de nombreuses autres normes traitant de sujets
spécifiques.
NOTE 2 Même si certains éléments du système peuvent être identiques, la présente Norme internationale n’est
pas conçue pour être appliquée aux systèmes utilisés dans un contexte autre que celui du travail (par exemple
l’utilisation d’un véhicule à des fins privées).
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
2.1
bien-être
état intérieur durable résultant de la satisfaction des besoins physiques et
cognitifs du travailleur (2.4) durant son activité
Note 1 à l’article: Le bien-être peut contribuer à la qualité de vie au travail.
2.2
système de travail
système constitué d’un ou de plusieurs travailleurs (2.4) et des équipements de travail (2.6),
agissant ensemble pour accomplir la fonction du système (2.21), au sein de l’espace de travail (2.9) de
l’environnement de travail (2.8), selon les conditions d’exécution des tâches (2.17) à effectuer
2.3
ergonomie
facteurs humains
discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et
les autres composants d’un système, et la profession qui applique principes théoriques, données et
méthodes en vue d’optimiser le bien-être (2.1) des personnes et la performance globale des systèmes
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.2]
2.4
travailleur
personne effectuant une ou plusieurs activités dans un but donné au sein d’un système de travail (2.2)
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.11, modifiée – synonyme «opérateur» omis]
2.5
organisation du travail
systèmes de travail (2.2) en interaction, agissant de façon à produire un résultat global spécifique
Note 1 à l’article: Le processus de l’organisation du travail inclut des actions cohérentes visant à établir la forme
et le mode d’organisation à adopter (par exemple, travail individuel ou collectif, équipes travaillant séparément
ou conjointement, etc.). Il est également nécessaire de définir et d’allouer des ressources, ainsi que de déterminer
les moyens et voies de communication. Toutes ces mesures conduisent à définir et attribuer les tâches prescrites
aux opérateurs concernés.
2.6
équipements de travail
outils, y compris matériel informatique et logiciels, machines, véhicules, appareils, meubles, installations
et autres composants utilisés dans le système de travail (2.2)
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2.7
processus de travail
succession, dans le temps et l’espace, de l’action conjointe des travailleurs (2.4), des équipements de
travail (2.6), des matériaux, de l’énergie et des informations au sein d’un système de travail (2.2)
2.8
environnement de travail
ensemble des facteurs physiques, chimiques, biologiques, organisationnels, sociaux et culturels qui
entourent un travailleur (2.4)
2.9
espace de travail
volume assigné à une ou plusieurs personnes dans le système de travail (2.2) pour accomplir la tâche (2.17)
2.10
charge externe de travail
contrainte de travail
conditions et sollicitations externes qui, dans un système de travail (2.2), influencent la charge interne
physique et/ou mentale d’une personne
Note 1 à l’article: Dans certains pays, la « charge externe de travail » est appelée « stress au travail ».
Note 2 à l’article: Comparer à l’ISO 26800:2011, 2.4.
2.11
astreinte de travail
réponse interne d’un travailleur (2.4) soumis à une charge externe de travail (2.10), qui dépend des
caractéristiques personnelles de ce dernier (par exemple corpulence, âge, capacités, habiletés,
compétences, etc.)
Note 1 à l’article: Dans l’ISO 26800, l’«astreinte de travail» est appelée «charge interne».
Note 2 à l’article: Comparer à l’ISO 26800:2011, 2.6.
2.12
utilisabilité
degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être utilisé, par des utilisateurs spécifiés,
pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation
spécifié
Note 1 à l’article: Les systèmes, produits ou services font partie intégrante des systèmes de travail (2.2) et sont
utilisés par les travailleurs (2.4) au sein de ces systèmes.
Note 2 à l’article: Dans la présente Norme internationale, le contexte d’utilisation est au sein d’un système de
travail.
[SOURCE: ISO 9241-210:2010, 2.13]
2.13
conception centrée sur l’opérateur humain
approche de conception et de développement de systèmes ayant pour objectif d’améliorer l’utilisabilité
des systèmes interactifs en se concentrant sur l’utilisation du système concerné, et en appliquant
les connaissances et techniques existantes en matière de facteurs humains/d’ergonomie (2.3) et
d’utilisabilité (2.12)
[SOURCE: ISO 9241-210:2010, 2.7, modifiée – Notes 1 et 2 à l’article omises]
2.14
accessibilité
degré selon lequel des produits, systèmes, services, environnements et installations peuvent être
utilisés par des membres d’une population présentant le plus large éventail possible de caractéristiques
et de capacités en vue d’atteindre un objectif spécifié dans un contexte d’utilisation donné
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.1, modifiée – Notes 1 et 2 à l’article omises]
Note 1 à l’article: Les produits, systèmes, services et installations font partie intégrante des systèmes de travail
(2.2) et sont utilisés par les travailleurs (2.4) au sein de ces systèmes.
Note 2 à l’article: Dans la présente Norme internationale, le contexte d’utilisation est au sein d’un système de
travail.
2.15
allocation des fonctions
processus qui consiste à décider si les fonctions du système (2.21) seront exécutées par des humains, des
équipements et/ou du matériel informatique et/ou des logiciels
2.16
activité
organisation et succession dans le temps et l’espace des tâches (2.17) d’un individu ou enchaînement de
toutes les opérations d’un travailleur (2.4) au sein d’un système de travail (2.2)
2.17
tâche
opération ou ensemble d’opérations que doit effectuer le travailleur (2.4) pour obtenir un résultat prévu
2.18
poste de travail
combinaison et aménagement spatial des équipements de travail (2.6), au sein de l’environnement de
travail (2.8), selon les conditions imposées par les tâches (2.17)
2.19
fatigue
effet négatif non pathologique d’une astreinte de travail (2.11), complètement réversible au repos
Note 1 à l’article: La fatigue peut être mentale, physique, locale et/ou générale.
Note 2 à l’article: Comparer à l’ISO 26800:2011, 2.5.
2.20
population cible
ensemble des personnes auxquelles la conception est destinée, défini en fonction de critères pertinents
Note 1 à l’article: Les critères pertinents incluent par exemple le niveau de compétence, l’intelligence ou les
caractéristiques physiques des personnes, telles que les dimensions anthropométriques. Le sexe et l’âge peuvent
être liés aux variations dans ces caractéristiques. En plus de ces critères intrinsèques, des facteurs extrinsèques,
tels que les différences culturelles, peuvent également être pertinents.
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.8]
2.21
fonction du système
large catégorie d’actions réalisées par un système
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3 Conception des systèmes de travail
3.1 Principes généraux
La conception des systèmes de travail considère les êtres humains comme le facteur principal et
comme partie intégrante du système à concevoir, y compris le processus de travail, aussi bien que
l’environnement de travail.
Le processus de conception de systèmes de travail doit prendre en considération les interactions
majeures entre une ou plusieurs personnes et les composantes du système de travail telles que les
tâches, les équipements de travail, l’espace de travail et l’environnement de travail.
Ces interactions impliquent des sollicitations pour le travailleur, lesquelles constituent la charge
externe de travail. Cette dernière engendre elle-même des réactions chez le travailleur, qui dépendent
des caractéristiques personnelles de ce dernier (par exemple taille, âge, capacités, habiletés,
compétences etc.) et que l’on nomme astreinte de travail. L’astreinte de travail a des effets négatifs (par
exemple fatigue engendrée par le travail) ou positifs (par exemple développement des compétences),
qui influencent donc les caractéristiques individuelles du travailleur sous la forme d’une boucle de
rétroaction.
La conception d’un système de travail ergonomique vise à optimiser l’astreinte de travail, à éviter les
effets négatifs et à favoriser les effets positifs. En même temps, l’intégrité des performances humaines
permettra souvent d’améliorer l’efficacité et l’efficience du système et de contribuer ainsi à la réalisation
d’un autre objectif fondamental de la conception de systèmes de travail ergonomiques.
Les principes ergonomiques doivent être utilisés de façon préventive, c’est-à-dire dès le début du
processus de conception des systèmes de travail, plutôt que pour résoudre des problèmes apparus
après l’achèvement du processus. Toutefois, il est possible d’utiliser ces principes avec succès dans le
réaménagement d’un système de travail existant et non satisfaisant. Par ailleurs, dans un processus
d’appréciation du risque, il convient de prendre en compte l’interaction entre la conception du système
de travail et le comportement prévisible du travailleur afin de garantir sa sécurité et sa santé.
Parmi les décisions lourdes de conséquences dans la conception, les plus importantes sont prises au
début du processus de conception. Il convient donc de porter une attention particulière à l’application des
principes ergonomiques durant cette phase. La mise à contribution de ces principes dans la conception
du système de travail doit en outre être continue. Cependant, leur utilisation est variable: elle peut
être, d’une part, fondamentale et généralisée durant l’analyse des besoins du système («formulation
des objectifs») et, d’autre part, affinée lorsque le système définitif est mis en œuvre («réalisation, mise
en application et vérification»). Veiller à ce que l’application des principes ergonomiques continue de
s’étendre jusqu’à la fin du processus de conception de façon à éviter les effets négatifs tels que retards
dans les projets, coûts supplémentaires liés à l’adaptation, faible qualité de conception et utilisabilité
réduite.
Selon l’approche centrée sur l’opérateur humain, il convient idéalement que les travailleurs soient
impliqués dans la conception des systèmes de travail, et il convient qu’ils participent de façon effective
et efficace au processus. Les travailleurs incluent ceux qui sont responsables de l’élaboration, de la
maintenance, de l’exploitation et de la supervision, celles-ci nécessitant des considérations différentes.
Dans la conception des systèmes de travail, l’approche participative est essentielle afin d’éviter
des solutions non optimales, car l’expérience des travailleurs fournit une base de connaissances
indispensable. Dans la mesure du possible, le processus de conception doit donc impliquer les
travailleurs à toutes les étapes.
NOTE 1 Il est possible de trouver des informations détaillées concernant l’approche centrée sur l’opérateur
humain dans l’ISO 9241-210.
Il est recommandé de concevoir un système de travail pour une large population cible (voir
l’ISO 26800:2011, 4.2.2). Il convient notamment que le concepteur prenne en considération les besoins
des personnes ayant des exigences particulières et applique les principes ergonomiques de manière à
s’assurer que les systèmes de travail leur sont accessibles. Il est ainsi possible de réduire le nombre de
solutions individuelles à développer et d’améliorer l’accessibilité du système de travail.
NOTE 2 Les exigences particulières comprennent les limitations des capacités sensorielles telles que la
vision, le toucher et l’ouïe, des capacités physiques telles que la dextérité, la manipulation, les mouvements, la
voix, la force et l’endurance, des capacités cognitives telles que l’intellect, la mémoire, le langage et le niveau
d’instruction. Pour d’autres recommandations, voir l’Guide ISO/IEC 71 et l’ISO/TR 22411.
En ergonomie, la variation au sein de la population cible est généralement représentée en utilisant
le 5ème et/ou le 95ème centiles des caractéristiques importantes de conception, avec l’intention
d’englober au moins 90 % de la population cible.
NOTE 3 Dans certains cas, une plage plus restreinte de centiles est utilisée. Par exemple, le 1er et le 99ème
centiles sont utilisés pour de nombreuses applications liées à la sécurité.
Lors de la conception du système de travail, il convient de prendre en compte diverses conditions, par
exemple fonctionnement normal, perturbé et dégradé.
Le processus de conception d’un système de travail (3.2) comporte les phases suivantes:
— formulation des objectifs (analyse des besoins) (3.3);
— analyse et allocation des fonctions (3.4);
— conception générale (3.5);
— conception détaillée (ou développement) (3.6);
— réalisation, mise en application, ajustement, vérification et validation (3.7);
— évaluation et suivi (Article 4).
Ces phases sont expliquées dans les articles ou paragraphes correspondants.
3.2 Processus de conception du système de travail
La «conception» se rapporte à un processus itératif et structuré, composé de plusieurs phases, dont
le résultat est une nouvelle conception ou la reprise d’une conception existante. Il convient que le
processus de conception du système de travail inclue toutes les phases du cycle de vie du système de
travail, de la conception jusqu’à la mise hors service, en passant par le développement, la réalisation
et la mise en application, l’utilisation, la maintenance et l’assistance. Il convient de procéder à une
vérification à chacune de ces phases pour s’assurer que les exigences spécifiées sont satisfaites. Une
équipe de conception multidisciplinaire est l’acteur privilégié pour prendre en charge ce processus. Les
activités impliquées dans les différentes phases du processus de conception sont l’analyse, la synthèse,
la simulation et l’évaluation (voir l’EN 16710-2).
NOTE 1 Une équipe de conception multidisciplinaire peut comprendre des ingénieurs, des opérateurs, des
ergonomes, des spécialistes de la santé et de la sécurité au travail, des dirigeants, des services financiers et des
acheteurs.
Chacune des nombreuses variables décrites dans les paragraphes suivants est susceptible d’influencer
les autres. Les décisions concernant, par exemple, l’allocation des différentes fonctions entre individus
et équipements, la conception de toute interface et les exigences de formation, interagissent au point
qu’il est nécessaire pour le concepteur du système d’évaluer une série d’alternatives avant d’aboutir à la
décision finale.
Cette évaluation d’alternatives adaptées est susceptible de se répéter jusqu’à ce que des informations
suffisantes soient collectées pour chaque domaine. Le tri et la prise en considération finale des
informations sont alors effectués lors des phases ultérieures du processus de conception. Il est important
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de s’assurer que des méthodes et techniques appropriées sont appliquées durant la conception d’un
nouveau système de travail.
NOTE 2 L’ISO 26800 donne la liste des exigences de base pour une conception orientée ergonomie.
NOTE 3 Voir l’ISO/TR 16982 sur les méthodes d’utilisabilité pour la conception centrée sur l’opérateur humain.
NOTE 4 Un système de travail peut changer ou évoluer dans le temps et n’est pas nécessairement statique et figé.
3.3 Formulation des objectifs (analyse des exigences)
Dans le cas d’une conception nouvelle, l’analyse des exigences du système implique l’acquisition
d’informations relatives aux exigences de production ou de performance du processus de travail, ainsi
qu’aux caractéristiques et limites des personnes qui travailleront au sein de ce nouveau système (y
compris les besoins des utilisateurs) et à l’environnement dans lequel elles travailleront. Lorsque des
systèmes équivalents ou similaires existent, cela implique également l’identification d’informations
relatives aux préoccupations et problèmes ergonomiques survenus, à partir de sources existantes ou
d’études menées en conséquence. Pour cela, les méthodes et techniques ergonomiques appropriées
impliquent l’utilisation d’outils d’évaluation des conditions de travail, des observations sur place, des
entretiens, etc.
Après la collecte et l’analyse de ces informations, une liste de besoins, d’exigences et de spécifications
doit être élaborée, incluant les spéci
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