ISO 26800:2011

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 26800
First edition
2011-08-15


Ergonomics — General approach,
principles and concepts
Ergonomie — Approche générale, principes et concepts





Reference number
ISO 26800:2011(E)
©
ISO 2011

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ISO 26800:2011(E)

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ISO 26800:2011(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction.v
1 Scope.1
2 Terms and definitions .1
3 The ergonomics approach.3
4 Principles of ergonomics.4
4.1 General .4
4.2 Human-centred .5
4.3 Criteria-based evaluation.7
5 Concepts in ergonomics.7
5.1 General .7
5.2 The system concept.8
5.3 Load-effects concept .9
5.4 Usability.10
5.5 Accessibility.11
6 The ergonomics-oriented design process.12
6.1 General .12
6.2 Basic requirements for an ergonomics-oriented design process.12
7 Conformity.13
Annex A (informative) Sustainability .14
Annex B (informative) Textual descriptions of the figures for visually impaired readers .15
Bibliography.17

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ISO 26800:2011(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 26800 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 1, General
ergonomics principles.
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ISO 26800:2011(E)
Introduction
Human, technological, economic, environmental and organizational factors all affect the behaviour, activities
and well-being of people in work, domestic and leisure contexts. The science of ergonomics has evolved from
its origins in the context of work to embrace many other fields of application, such as home and leisure.
However, whatever the context, the underlying principles of ergonomics remain the same, although the
relative emphasis placed on them will vary. These principles are fundamental to the design process wherever
human involvement is expected, in order to ensure the optimum integration of human requirements and
characteristics into a design. This International Standard considers systems, users, workers, tasks, activities,
equipment and the environment as the basis for optimizing the match between them. These principles and
concepts serve to improve safety, performance and usability (effectiveness, efficiency and satisfaction), while
safeguarding and enhancing human health and well-being, and improving accessibility (e.g. for elderly
persons and persons with disabilities).
Ergonomics covers a wide range of issues, including physical, cognitive, social and organizational. These are
ideally addressed within an integrated framework. A substantial number of ergonomics standards have been
developed to cover specific issues and different application domains. All depend upon the basic principles and
concepts that are fundamental to the ergonomics approach to design. This International Standard has been
developed in order to provide an integrated framework, bringing together the basic principles and concepts of
ergonomics in one document, and thus providing a high-level view of the way in which ergonomics is applied.
[2]
NOTE 1 ISO 6385 remains a high-level International Standard for work systems.
NOTE 2 A complete list of current published ergonomics International Standards can be accessed via
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&published=on&includesc=true.

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INTERNATIONAL STANDARD ISO 26800:2011(E)

Ergonomics — General approach, principles and concepts
1 Scope
This International Standard presents the general ergonomics approach and specifies basic ergonomics
principles and concepts. These are applicable to the design and evaluation of tasks, jobs, products, tools,
equipment, systems, organizations, services, facilities and environments, in order to make them compatible
with the characteristics, the needs and values, and the abilities and limitations of people.
The provisions and guidance given by this International Standard are intended to improve the safety,
performance, effectiveness, efficiency, reliability, availability and maintainability of the design outcome
throughout its life cycle, while safeguarding and enhancing the health, well-being and satisfaction of those
involved or affected.
The intended users of this International Standard are designers, ergonomists and project managers, as well
as managers, workers, consumers (or their representatives) and procurers. It also serves as a reference
standard for standards developers dealing with ergonomics aspects.
This International Standard provides the basis for other, more detailed, context-specific ergonomics
International Standards.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
accessibility
extent to which products, systems, services, environments and facilities can be used by people from a
population with the widest range of characteristics and capabilities to achieve a specified goal in a specified
context of use
NOTE 1 Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.
NOTE 2 Adapted from ISO/TR 22411:2008, definition 3.6.
2.2
ergonomics
human factors
scientific discipline concerned with the understanding of interactions among human and other elements of a
system, and the profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize
human well-being and overall system performance
[21]
NOTE This definition is consistent with that given by the International Ergonomics Association .
2.3
environment
physical, chemical, biological, organizational, social and cultural factors surrounding one or more persons
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ISO 26800:2011(E)
2.4
external load
external conditions and demands in a system which influence a person's physical and/or mental internal load
NOTE 1 In ISO 6385:2004, “external load” is called “work stress”.
NOTE 2 External load is a neutral term. Its effects can be positive, neutral or negative.
2.5
fatigue
impairing non-pathological manifestation of internal load, completely reversible with rest
NOTE Fatigue can be mental, physical, local and/or general.
2.6
internal load
internal response of a person to being exposed to the external load, depending on his/her individual
characteristics (e.g. body size, age, capacities, abilities, skills, etc.)
NOTE 1 In ISO 6385:2004, “internal load” is called “work strain”.
NOTE 2 Internal load is a neutral term. Its effects can be positive, neutral or negative.
2.7
system
combination of interacting elements organized to achieve one or more stated purposes
NOTE 1 In ergonomics, the “elements” of a system are often called “components”.
NOTE 2 A system can consist of products, equipment, services and people.
NOTE 3 The word “system” can be qualified by adding a context-dependent term (e.g. aircraft system).
NOTE 4 Adapted from ISO/IEC 15288:2008, definition 4.31.
2.8
target population
people for whom the design is intended, specified according to relevant characteristics
NOTE Relevant characteristics include, for example, the skill level, intelligence or physical characteristics — such as
anthropometric dimensions — of these people. Gender and age can be related to variations in these characteristics. In
addition to these intrinsic characteristics, extrinsic factors (e.g. cultural differences) could also be relevant.
2.9
usability
extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with
effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
NOTE This definition is usually applied to systems, products or services, but not to work systems. It could, however,
relate to the design and evaluation of work equipment within a work system.
2.10
user
person who interacts with a system, product or service
NOTE 1 Adapted from ISO 9241-110:2008, definition 3.8, and ISO 9241-11:1998, definition 3.7.
NOTE 2 The person who uses a service provided by a work system, such as a customer in a shop or passenger on a
train, can be considered a user.
NOTE 3 A user who is using a system is not a component of that system. However, both the user and the system used
can be considered as components of a higher-level system.
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ISO 26800:2011(E)
2.11
worker
person performing one or more activities to achieve a goal within a work system
[ISO 6385:2004, 2.8]
2.12
work system
system comprising one or more workers and work equipment acting together to perform the system function,
in the workspace, in the work environment, under the conditions imposed by the work tasks
[ISO 6385:2004, 2.16]
3 The ergonomics approach
Ergonomics (or human factors) has been defined by the International Ergonomics Association (IEA), the
federation of ergonomics and human factors societies from around the world, as “the scientific discipline
concerned with the understanding of the interactions among human and other elements of a system, and the
profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize human well-being
[21]
and overall system performance” . This includes the specific goals of facilitating task performance,
safeguarding and enhancing the safety, health and well-being of the worker, or the user/operator of
products/equipment, by optimizing tasks, equipment, services, the environment or, generally speaking, all
elements of a system and their interactions. Achieving these goals potentially contributes to sustainability and
to social responsibility (see Annex A).
NOTE 1 Throughout this International Standard, the use of singular terms to refer to a human in different roles (e.g.
worker, operator, user, consumer) in different domains (e.g. the private and work domains) is intended to include multiples
of humans as well as higher aggregation levels such as groups, teams or organizations.
Ergonomics addresses the interactions between the humans and other components of a system, such as
other humans, machines, products, services, environments and tools, as appropriate. This includes taking into
account the following factors:
⎯ purpose of the system, product or service (see 4.2);
⎯ characteristics of the intended target population (see 4.2.2);
⎯ goals to be achieved and tasks to be performed (see 4.2.3);
⎯ existing constraints (e.g. legacy equipment or processes, economic or legal issues);
⎯ factors of the physical, organizational and social environment (see 4.2.4);
⎯ life cycle and any dynamic changes within it (see Clause 6).
In order to achieve optimized system performance, all these factors shall be taken into account. Figure 1
provides an example of factors to be taken into account in an ergonomics approach. It shows the activity of a
person as central to the functionality of the system. Additional factors might be identified for a particular
context.
NOTE 2 A textual description of Figure 1 is given in B.2.
NOTE 3 The analysis of variations in activities in the context of use helps in the understanding of potential effects on
health and safety and, on the other hand, quantitative and qualitative results.
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Figure 1 — Example of factors to be taken into account in optimizing system performance
In its simplest form, the system consists of a human and at least one other element (human, machine or
environment) interacting within a specific context. More complex systems involve further elements (e.g.
humans, machines or equipment). All such systems can be found in different contexts such as work, public life,
leisure, etc. In the context of work, these systems are called work systems.
NOTE 4 An example of a simple system is given in 5.2 and Figure 2 (see also Annex B).
[2]
NOTE 5 A more detailed account of designing work systems can be found in ISO 6385 .
This International Standard includes both principles (see Clause 4) and concepts (see Clause 5). The
principles are fundamental to an ergonomics-oriented design process (see Clause 6) and serve to distinguish
an ergonomics approach from other approaches that do not observe these principles.
To meet the main goal of ergonomics, i.e. optimizing system performance, the principles presented in
Clause 4 shall be applied.
Concepts provide the means for interpreting, addressing and evaluating design from an ergonomics
perspective. Those presented in this International Standard have previously been successfully applied in
specific contexts to achieve an ergonomic design outcome that meets ergonomics goals and can be helpful in
other contexts, although they are not necessarily universally applicable.
The concepts described in Clause 5 shall be applied where appropriate.
4 Principles of ergonomics
4.1 General
This clause presents the principles which are fundamental to an ergonomics approach. These place the
human at the centre of the ergonomics approach to design (human-centred, see 4.2), taking into account the
diversity of the human population (target population, see 4.2.2) and the implications of the task for the human
(task oriented, see 4.2.3), as well as the environment in which the outcome of the design is to be used
(environmental context, see 4.2.4). Finally, it emphasises the basic ergonomics criteria which need to be
applied in evaluating the design (criteria-based evaluation, see 4.3).
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4.2 Human-centred
4.2.1 General
An ergonomics approach to design shall be human-centred.
This means that all designable components of a system, product or service are fitted to the characteristics of
the intended users, operators or workers, rather than selecting and/or adapting humans to fit the system,
product or service. This should be done by consideration of
⎯ the intended target population,
⎯ the task, goal or intended outcome of the system, product or service, and
⎯ the environment in which the design is to function.
From an ergonomics point of view, selection and training strategies are no substitute for an appropriate design
of systems, products or services, although some selection and training can still be required.
Those affected by the design (e.g. workers or users) should be involved throughout the whole design process,
including evaluation. This will help to optimize solutions (e.g. by providing specific experience and
requirements). Their early and continued participation and involvement is regarded as an efficient design
strategy within ergonomics.
NOTE For a more detailed description of the human-centred approach for interactive systems, see, for example,
[8]
ISO 9241-210 .
4.2.2 Target population
The target population shall be identified and described.
The human population is very diverse. Humans vary in their physical dimensions and in their biomechanical,
sensory and cognitive capabilities. This is why ergonomics design is usually orientated towards a specified
target population, not towards one individual or the entire population. Discrimination leading to unfair
treatment (e.g. on the basis of gender, age or disability) shall be avoided in identifying and specifying the
[22]
target population (see ILO Convention No.111 ).
NOTE 1 In particular circumstances (e.g. rehabilitation), the target population might be one person.
NOTE 2 Target populations may change over time and any such trends need to be considered.
NOTE 3 The inclusion of older persons and people with disabilities in the target population and designing accordingly
[20] [17]
can help to improve the accessibility of a system, product or service (see ISO/IEC Guide 71 and ISO/TR 22411 ).
The characteristics of the target population relevant to the design shall be identified and their range of variation
within the intended target population specified (e.g. body size, visual abilities, literacy, skills, knowledge).
[12]
NOTE 4 For more detailed descriptions of sources of variability, see, for example, ISO 14738 for anthropometric
[17]
requirements of workers and ISO/TR 22411 for ergonomics data of elderly or disabled persons.
In ergonomics, the variation within the target population is commonly accounted for by using the 5th and/or
95th percentiles of important design characteristics (e.g. body size, visual abilities, literacy), with the intention
of accommodating at least 90 % of the target population. In some circumstances, a different percentile range
is used. For example, in many safety-related applications, the 1st and 99th percentiles are used.
NOTE 5 In most instances, the use of average values is not an adequate way of accommodating the range of values to
be found associated with a particular characteristic.
NOTE 6 It is important to recognize that uncritical use of univariate percentiles, where simultaneous accommodation of
multiple characteristics is necessary, might lead to a smaller range of the population being included than had been
intended. The degree to which an ergonomic solution is compromised by using univariate percentiles depends upon the
correlations between these characteristics. When correlations are low, it can be advisable to use wider percentile ranges
or multivariate models of population variation to establish design criteria.
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4.2.3 Task oriented
Design shall take full account of the nature of the task and its implications for the human.
Task-oriented design is used to ensure that the tasks are appropriate to the human. This includes the
allocation of functions and tasks to the human or to technology. Deficits in task design will lead to adverse
effects, both for the human and the system as a whole. These cannot be compensated for by the design of the
technical components of the system. The possible consequences of the task design, both for people affected
by it and for the system as a whole, shall be taken into account.
Task-oriented design also takes account of differences that can be observed between the designed task and
the way the task is actually performed. Activities in performing a task are affected by variations and changes
in, for example, context, procedures, equipment, products or materials.
NOTE 1 In order to be able to consider the effects of the task on the human, it is important to refer to knowledge about
existing similar or related tasks.
[4]
NOTE 2 An example of this approach in the context of interactive systems can be found in ISO 9241-2 .
Appropriately designed tasks
⎯ can be performed safely and effectively by the target population, in both the short and the long term,
⎯ do not lead to short- or long-term impairment in members of this population,
⎯ can be used to develop the operators'/users' capabilities and skills.
Tasks and their associated activities shall be identified and described in sufficient detail so that the human
capabilities, skills and knowledge requirements can be specified. This description should include task inputs
and outputs.
NOTE 3 It is also important to identify the relationships among different tasks.
In human-centred design, the goal is differentiated from the task. Goals can be regarded as the intended
outcomes, whereas tasks comprise a series of activities required to achieve a goal or goals. Hierarchically, a
goal can be subdivided into a series of sub-goals and a task into corresponding sub-tasks.
NOTE 4 In simple systems, all tasks might be performed by the same individual in achieving the eventual goal. In more
complex systems, the goal is likely to be achieved by a number of individuals performing different but connected tasks.
Activities are based on individual actions, comprising a single event such as pushing a button, identifying a
signal or generating an idea.
NOTE 5 In some ergonomics domains, the term “step” is used to describe a specific level of “activity”.
4.2.4 Environmental context
The physical, organizational, social and legal environments in which a system, product, service or facility is
intended to be used shall be identified and described, and their range defined.
These environments provide important elements of the context of a design and can have a significant effect
on the effectiveness of the resulting design. The physical attributes include issues such as thermal conditions,
lighting, noise, spatial layout and furniture. The organizational and social aspects of the environment include
factors such as work practices, organizational structure and attitudes.
In some applications of ergonomics, the environment is a contextual factor and can not be changed. In others,
environmental aspects can be designed. When the environmental factors are part of the system, product,
service or facility, their design or redesign shall be included in the design process and its outcome. For those
aspects of the environment that are not changeable, their characteristics shall be taken into account in the
design of the system, product, service or facility.
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ISO 26800:2011(E)
The effects of the environment can be greater if people are already working to the limits of their ability. If
design decisions are based on capability data measured only in a neutral environment, this can result in
impairing effects.
EXAMPLE 1 Equipment for use in a cold store is designed to take account of the need for the workers to wear
insulated protective gloves.
EXAMPLE 2 A properly designed ticket machine, which is to be installed for use in an outdoor car park, is designed to
accommodate the range of varying environmental conditions in which it will be used (e.g. darkness to bright sunlight).
[3]
NOTE Information regarding taking environmental factors into account can, for example, be found in ISO 8995 ,
[13] [18]
ISO 15265 for workplaces and in ISO 24500 for elderly and disabled persons.
4.3 Criteria-based evaluation
Evaluation of the ergonomic design outcome of any system, product or service shall be based on established
ergonomics criteria, regardless of whether or not it was designed following an ergonomics-based design
process (see 6.2).
Ergonomics criteria can be related to the following:
⎯ human performance;
⎯ health, safety and well-being;
⎯ satisfaction.
NOTE 1 Measurement of human performance might be used to assess changes in skills, abilities and knowledge
arising from the design.
Iterative evaluation against ergonomics criteria shall be an integral part of any ergonomics-based design
process. The relative importance of various criteria will depend upon the nature of the system, product or
service.
EXAMPLE Besides safety-related criteria, user satisfaction might be accorded a high priority in the evaluation of
consumer products, while in a work system, health-related and performance-related criteria will be dominant.
Evaluation shall take into account both short- and long-term effects, as appropriate.
[5]
NOTE 2 Examples for evaluation of interactive systems can be found in ISO 9241-11 .
5 Concepts in ergonomics
5.1 General
This clause outlines a number of concepts which are helpful in understanding and applying the principles of
ergonomics given in Clause 4. As explained in Clause 3, these concepts are important to the application of
ergonomics in specific domains but not necessarily applicable to all domains.
NOTE 1 The load-effects concept is most commonly used in the design of work systems, while that of usability is most
widely applied to the design of interactive systems.
NOTE 2 This International Standard does not present an exhaustive overview of all ergonomics concepts.
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ISO 26800:2011(E)
5.2 The system concept
One of the basic concepts of ergonomics in design and evaluation is the system concept, which deals with the
interactions in the system between the human and other parts. As an example, a simple model of a
human-machine system is shown in Figure 2. It shows the human and the machine as integral parts of the
system. The human receives information about the status of the machine and the controlled process through
sensors, then processes this information (perhaps considering it against targets or expectations) and then
effects change to the system as appropriate through effectors (such as hands, feet or voice). Thus, humans
are central to the system as described in 4.2. This model can also be used to illustrate human-human
interaction by replacing the machine component by a second human. However, it is important to remember
that systems are seldom designed for individuals, but rather for one or more target group or population
(see 4.2.2).
NOTE 1 A textual descripti
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 26800
Première édition
2011-08-15



Ergonomie — Approche générale,
principes et concepts
Ergonomics — General approach, principles and concepts





Numéro de référence
ISO 26800:2011(F)
©
ISO 2011

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ISO 26800:2011(F)

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Publié en Suisse

ii © ISO 2011 – Tous droits réservés

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ISO 26800:2011(F)
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction.v
1 Domaine d'application .1
2 Termes et définitions .1
3 Approche de l'ergonomie .3
4 Principes de l'ergonomie.4
4.1 Généralités .4
4.2 Approche centrée sur l'homme.5
4.3 Évaluation en fonction de critères.7
5 Concepts en ergonomie.8
5.1 Généralités .8
5.2 Concept de système.8
5.3 Concept charge-effets.9
5.4 Utilisabilité .11
5.5 Accessibilité.11
6 Processus de conception donnant une place centrale à l'ergonomie.12
6.1 Généralités .12
6.2 Exigences de base pour un processus de conception donnant une place centrale à
l'ergonomie .13
7 Conformité.13
Annexe A (informative) Durabilité .14
Annexe B (informative) Descriptions textuelles des figures à l'intention des lecteurs déficients
visuels.15
Bibliographie.17

© ISO 2011 – Tous droits réservés iii

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ISO 26800:2011(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 26800 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 1, Principes
généraux d'ergonomie.
iv © ISO 2011 – Tous droits réservés

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ISO 26800:2011(F)
Introduction
Les facteurs humains, technologiques, économiques, environnementaux et organisationnels influencent le
comportement, les activités et le bien-être des personnes dans le contexte du travail, du domicile et des loisirs.
La science de l'ergonomie a évolué depuis ses origines. D'abord appliquée dans le contexte du travail, elle
couvre désormais de nombreux autres domaines d'application, tels que la maison et les loisirs. Toutefois, quel
que soit le contexte, les principes sous-jacents à l'ergonomie restent les mêmes, bien que l'importance
relative qui leur est accordée varie. Ces principes sont essentiels dans le processus de conception chaque
fois qu'une implication humaine est prévue, afin d'assurer l'intégration optimale des exigences et des
caractéristiques humaines dans la conception. La présente Norme internationale considère les systèmes,
utilisateurs, travailleurs, tâches, activités, équipements et environnements comme la base pour optimiser leur
adéquation mutuelle. Ces principes et concepts visent à améliorer la sécurité, le fonctionnement et
l'utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction) tout en préservant et en favorisant la santé et le bien-être, et
en améliorant l'accessibilité, par exemple pour les personnes âgées et les personnes présentant certaines
déficiences.
L'ergonomie couvre une grande diversité de dimensions, notamment physiques, cognitives, sociales et
organisationnelles. Dans l'idéal, celles-ci sont traitées dans un cadre intégré. Un nombre important de normes
ergonomiques ont été développées afin de couvrir des aspects spécifiques et différents domaines
d'application. Tout dépend des principes et concepts de base qui sont essentiels pour l'approche
ergonomique de conception. La présente Norme internationale a été élaborée afin de fournir un cadre intégré
rassemblant les principes et concepts de base de l'ergonomie au sein d'un même document, apportant ainsi
une vue d'ensemble sur la manière dont l'ergonomie est appliquée.
[2]
NOTE 1 L'ISO 6385 reste une Norme internationale de haut niveau pour les systèmes de travail.
NOTE 2 La liste complète des Normes internationales en vigueur traitant de l'ergonomie est accessible à l'adresse
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&published=on&includesc=true.

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NORME INTERNATIONALE ISO 26800:2011(F)

Ergonomie — Approche générale, principes et concepts
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale décrit l'approche générale de l'ergonomie et spécifie ses principes et
concepts de base. Ceux-ci sont applicables à la conception et à l'évaluation des tâches, des postes, des
produits, des outils, des équipements, des systèmes, des organisations, des services, des installations et des
environnements afin de les rendre compatibles avec les caractéristiques, les besoins et valeurs, et les
capacités et les limites des personnes.
Les recommandations fournies dans la présente Norme internationale sont destinées à améliorer la sécurité,
le fonctionnement, l'efficacité, l'efficience, la fiabilité, la disponibilité et la maintenabilité du résultat de la
conception tout au long de son cycle de vie tout en préservant et en favorisant la santé, le bien-être et la
satisfaction des personnes impliquées ou affectées.
Les utilisateurs cible de la présente Norme internationale sont les concepteurs, les ergonomes et les chefs de
projet, ainsi que les dirigeants, les travailleurs, les consommateurs (ou leurs représentants) ainsi que les
fournisseurs. La présente Norme internationale sert également de norme de référence pour l'élaboration de
Normes internationales incluant des aspects ergonomiques.
La présente Norme internationale fournit la base pour les autres Normes internationales ergonomiques plus
détaillées, spécifiques à un contexte.
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
2.1
accessibilité
degré selon lequel des produits, systèmes, services, environnements et installations peuvent être utilisés par
des membres d'une population présentant le plus large éventail possible de caractéristiques et de capacités
en vue d'atteindre un objectif spécifié dans un contexte d'utilisation donné
NOTE 1 Le contexte d'utilisation comprend l'utilisation directe et l'utilisation assistée par des technologies d'assistance.
NOTE 2 Adapté de l'ISO/TR 22411:2008, définition 3.6.
2.2
ergonomie
facteurs humains
discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres
composants d'un système, et la profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue
d'optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes
[21]
NOTE Cette définition est cohérente avec la définition donnée par l'Association internationale d'ergonomie .
2.3
environnement
facteurs physiques, chimiques, biologiques, organisationnels, sociaux et culturels entourant l'activité d'une ou
de plusieurs personnes
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2.4
charge externe
conditions et sollicitations externes qui, dans un système, influencent la charge interne physique et/ou
mentale d'une personne
NOTE 1 Dans l'ISO 6385:2004, la «charge externe» est appelée «contrainte de travail».
NOTE 2 Charge externe est un terme neutre. Ses effets peuvent être positifs, neutres ou négatifs.
2.5
fatigue
effet négatif non pathologique d'une charge interne, complètement réversible au repos
NOTE La fatigue peut être mentale, physique, locale et/ou générale.
2.6
charge interne
réponse interne d'une personne soumise à une charge externe, qui dépend des caractéristiques personnelles
de cette dernière (par exemple taille, âge, capacités, habiletés, compétences, etc.)
NOTE 1 Dans l'ISO 6385:2004, la «charge interne» est appelée «astreinte de travail».
NOTE 2 Charge interne est un terme neutre. Ses effets peuvent être positifs, neutres ou négatifs.
2.7
système
combinaison d'éléments agissant ensemble, organisés de façon à atteindre un ou plusieurs buts définis
NOTE 1 En ergonomie, les «éléments» d'un système sont souvent appelés «composantes».
NOTE 2 Un système peut comporter des produits, des équipements, des services et des personnes.
NOTE 3 Le terme «système» peut être précisé en lui attachant un terme contextuel (par exemple, système d'avion).
NOTE 4 Adapté de l'ISO/CEI 15288:2008, définition 4.31.
2.8
population cible
ensemble des personnes auxquelles la conception est destinée, défini en fonction de critères pertinents
NOTE Les critères pertinents incluent par exemple le niveau de compétence, l'intelligence ou les caractéristiques
physiques des personnes, telles que les dimensions anthropométriques. Le sexe et l'âge peuvent être liés aux variations
dans ces caractéristiques. En plus de ces critères intrinsèques, des facteurs extrinsèques, tels que les différences
culturelles, peuvent également être pertinents.
2.9
utilisabilité
degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour
atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
NOTE Cette définition s'applique généralement aux systèmes, produits ou services, et non aux systèmes de travail.
Elle peut toutefois se rapporter à la conception et à l'évaluation des équipements de travail au sein d'un système de travail.
2.10
utilisateur
personne qui interagit avec un système, un produit ou un service
NOTE 1 Adapté de l'ISO 9241-110:2008, définition 3.8, et de l'ISO 9241-11:1998, définition 3.7.
NOTE 2 La personne qui utilise un service fourni par un système de travail, par exemple un client dans un magasin ou
un passager dans un train, peut être considérée comme un utilisateur.
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NOTE 3 Un utilisateur qui utilise un système ne constitue pas un élément de ce système. Toutefois, l'utilisateur ainsi
que le système utilisé peuvent être considérés comme des éléments d'un système situé à un plus haut niveau.
2.11
travailleur
personne effectuant une ou plusieurs activités dans un but donné au sein d'un système de travail
[ISO 6385:2004, 2.8]
2.12
système de travail
système constitué d'un ou de plusieurs travailleurs et des équipements de travail, agissant ensemble pour
accomplir la fonction du système, à l'intérieur de l'espace de travail, dans l'environnement de travail, selon les
conditions d'exécution des tâches à effectuer
[ISO 6385:2004, 2.16]
3 Approche de l'ergonomie
L'ergonomie a été définie par l'Association internationale d'ergonomie, qui rassemble les sociétés d'ergonomie
et de facteurs humains du monde entier, comme la discipline scientifique qui vise la compréhension
fondamentale des interactions entre les humains et les autres composants d'un système, et la profession qui
applique principes théoriques, données et méthodes en vue d'optimiser le bien-être des personnes et le
fonctionnement global des systèmes (voir Référence [21]). Cela inclut des objectifs spécifiques visant à faciliter
l'accomplissement des tâches et à préserver et améliorer la sécurité, la santé et le bien-être du travailleur, ou
de l'utilisateur/opérateur des produits/équipements, par l'optimisation des tâches, des équipements, des
services, de l'environnement ou, en général, de tous les éléments d'un système et de leurs interactions.
Atteindre ces objectifs contribue potentiellement à la durabilité et à la responsabilité sociale (voir Annexe A).
NOTE 1 Dans la présente Norme internationale, l'utilisation de termes au singulier pour faire référence à un être
humain dans différents rôles (par exemple travailleur, opérateur, utilisateur, consommateur) dans différents domaines (par
exemple, domaine privé et du travail) est destinée à recouvrir une pluralité de personnes ainsi que des ensembles plus
importants comme des groupes, des équipes ou des organisations.
L'ergonomie traite des interactions entre l'homme et les autres composants d'un système, tels que les autres
hommes, les machines, les produits, les services, les environnements et les outils, le cas échéant. Cela
comprend la prise en compte des facteurs suivants:
⎯ but du système, produit ou service (voir 4.2);
⎯ caractéristiques de la population cible envisagée (voir 4.2.2);
⎯ objectifs à atteindre et tâches à accomplir (voir 4.2.3);
⎯ contraintes existantes (par exemple équipements ou processus hérités, aspects économiques ou légaux);
⎯ facteurs de l'environnement physique, organisationnel et social (voir 4.2.4);
⎯ cycle de vie et éventuels changements dynamiques au fil du temps (voir Article 6).
Afin d'optimiser les performances d'un système, tous ces facteurs doivent être pris en compte. La Figure 1
fournit un exemple de facteurs à prendre en compte dans le cadre d'une approche ergonomique. Elle montre
l'activité d'une personne comme élément central de la fonctionnalité du système. D'autres facteurs peuvent
être identifiés dans un contexte particulier.
NOTE 2 Une description textuelle de la Figure 1 est donnée en B.2.
NOTE 3 L'analyse des variations dans les activités dans le contexte d'utilisation facilite la compréhension des effets
potentiels sur la santé et la sécurité, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs.
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Figure 1 — Exemple de facteurs à prendre en compte pour optimiser le fonctionnement d'un système
Dans sa forme la plus simple, le système consiste en une personne et au moins un autre élément (homme,
machine ou environnement) qui interagissent dans un contexte spécifique. Les systèmes plus complexes
impliquent davantage d'éléments (par exemple hommes, machines ou équipements). Il est possible de
retrouver tous ces systèmes dans des contextes différents comme le travail, la vie publique, les loisirs, etc.
Dans le contexte du travail, ces systèmes sont appelés systèmes de travail.
NOTE 4 Un exemple de système simple est donné en 5.2 et à la Figure 2 (voir aussi Annexe B).
[2]
NOTE 5 Une description plus détaillée relative à la conception des systèmes de travail est fournie dans l'ISO 6385 .
La présente Norme internationale décrit à la fois des principes (voir Article 4) et des concepts (voir Article 5).
Les principes sont essentiels pour un processus de conception donnant à l'ergonomie une place centrale (voir
Article 6). Ils permettent de distinguer une approche ergonomique d'une autre approche qui n'observe pas ces
principes.
Afin d'atteindre le principal objectif de l'ergonomie, c'est-à-dire optimiser le fonctionnement des systèmes, les
principes décrits à l'Article 4 doivent être appliqués.
Les concepts sont des aides qui permettent d'interpréter, d'aborder et d'évaluer la conception d'un point de
vue ergonomique. Ceux qui sont décrits dans la présente Norme internationale ont déjà été appliqués avec
succès dans des contextes spécifiques en vue d'obtenir un résultat de conception ergonomique répondant
aux objectifs d'ergonomie et peuvent s'avérer utiles dans d'autres contextes, même s'ils ne sont pas toujours
universellement applicables.
Les concepts décrits à l'Article 5 doivent être appliqués le cas échéant.
4 Principes de l'ergonomie
4.1 Généralités
Cet article présente les principes qui sont essentiels pour une approche ergonomique. Ceux-ci placent
l'homme au cœur de l'approche ergonomique de conception (voir approche centrée sur l'homme 4.2) en
tenant compte de la diversité de la population humaine (voir population cible 4.2.2) et des implications de la
tâche pour l'homme (voir approche orientée vers la tâche 4.2.3), ainsi que de l'environnement dans lequel le
résultat de la conception est destiné à être utilisé (voir contexte environnemental 4.2.4). Enfin, cet article
souligne les critères ergonomiques de base à appliquer lors de l'évaluation de la conception (voir évaluation
en fonction de critères 4.3).
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4.2 Approche centrée sur l'homme
4.2.1 Généralités
Une conception intégrant l'ergonomie doit être centrée sur l'homme.
Cela signifie que tous les éléments significatifs d'un système, d'un produit ou d'un service sont adaptés aux
caractéristiques des utilisateurs, opérateurs ou travailleurs cible, et ne se réfèrent pas à une catégorie
particulière présélectionnée et/ou adaptable en fonction du système, produit ou service. Il convient pour cela
de prendre en compte:
⎯ la population cible envisagée;
⎯ la tâche, le but ou le résultat visé du système, produit ou service;
⎯ l'environnement dans lequel la conception est destinée à fonctionner.
Du point de vue de l'ergonomie, les stratégies de sélection et de formation ne remplacent pas une conception
appropriée des systèmes, produits ou services, même si un minimum de sélection et de formation est parfois
nécessaire.
Il convient que les personnes ciblées par la conception (par exemple les travailleurs ou les utilisateurs) soient
impliquées tout au long du processus de conception, y compris pendant la phase d'évaluation. Cela
contribuera à optimiser les solutions (par exemple en apportant une expérience et des exigences spécifiques).
Leur participation et leur implication ininterrompues du début à la fin sont considérées en ergonomie comme
une stratégie efficace de conception.
NOTE Pour une description plus détaillée de l'approche centrée sur l'homme pour les systèmes interactifs, voir par
[8]
exemple l'ISO 9241-210 .
4.2.2 Population cible
La population cible doit être identifiée et décrite.
La population humaine est très variable. Les dimensions physiques et les capacités biomécaniques,
sensorielles et cognitives varient d'une personne à l'autre. C'est la raison pour laquelle les conceptions
intégrant l'ergonomie s'orientent généralement vers une population cible spécifique, et non vers un seul
individu ou la population entière. Toute discrimination entraînant un traitement inégal (par exemple sur la base
du sexe, de l'âge ou du handicap) doit être évitée dans l'identification et la spécification de la population cible
[22]
(voir la convention N°111 de l'OIT ).
NOTE 1 Dans certaines circonstances (comme la rééducation), la population cible peut être constituée d'une seule
personne.
NOTE 2 Les populations cible peuvent varier au fil du temps. Il est donc nécessaire, le cas échéant, de prendre en
compte ces tendances.
NOTE 3 Inclure les personnes âgées et les personnes présentant certaines déficiences dans la population cible, et
adapter la conception en conséquence, peut contribuer à améliorer l'accessibilité d'un système, d'un produit ou d'un
[20] [17]
service (voir le Guide ISO/CEI 71 et l'ISO/TR 22411 ).
Les caractéristiques de la population cible qui sont pertinentes pour la conception doivent être identifiées, en
prenant en compte les critères de variabilité (par exemple taille, capacités visuelles, niveau d'instruction,
compétences, connaissances).
[12]
NOTE 4 Pour une description plus détaillée des sources de variabilité, voir par exemple l'ISO 14738 pour les
[17]
exigences anthropométriques des travailleurs et l'ISO/TR 22411 pour les données d'ergonomie des personnes âgées
ou de celles ayant des incapacités.
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En ergonomie, la variation au sein de la population cible est généralement représentée en utilisant le 5ème
et/ou le 95ème centile des caractéristiques importantes de conception (par exemple taille, capacités visuelles,
niveau d'instruction), avec l'intention d'englober au moins 90 % de la population cible. Dans certains cas, une
plage plus restreinte de centiles est utilisée. Par exemple, dans de nombreuses applications relatives à la
sécurité, le 1er et le 99ème centile sont utilisés.
NOTE 5 Dans la plupart des cas, l'utilisation de valeurs moyennes n'est pas un moyen approprié de représenter la
plage des valeurs devant être associées à une caractéristique particulière.
NOTE 6 Lorsque l'inclusion simultanée de plusieurs caractéristiques est nécessaire, il est important de reconnaître que
l'utilisation non critique de centiles univariables peut conduire à un éventail de la population plus petit que celui prévu au
départ. Le degré selon lequel une solution prônée par l'ergonomie est compromise par l'utilisation de centiles univariables
dépend des corrélations entre ces caractéristiques. Lorsque les corrélations sont faibles, il peut être préférable d'utiliser
des plages de centiles plus larges ou des modèles multivariables de variation de population afin d'établir les critères de
conception.
4.2.3 Approche orientée vers la tâche
La conception doit prendre en compte la nature précise de la tâche et ses implications pour l'homme.
Les conceptions orientées vers la tâche permettent de s'assurer que les tâches sont adaptées à l'homme.
Cela comprend l'attribution de fonctions et de tâches à l'homme ou à la technologie. Les éventuelles
faiblesses d'une conception orientée vers la tâche entraîneront des effets néfastes, à la fois pour l'homme et
pour le système dans son ensemble. Ceux-ci ne peuvent pas être compensés par la conception des
composantes techniques du système. Les possibles conséquences d'une conception orientée vers la tâche,
aussi bien pour les personnes affectées que pour le système dans son ensemble, doivent être prises en
compte.
Les conceptions orientées vers la tâche prennent également en compte les différences qui peuvent être
observées entre la tâche telle qu'elle a été conçue et la manière dont la tâche est réellement effectuée. Les
activités liées à la réalisation d'une tâche sont affectées par les variations et les changements qui peuvent
s'opérer par exemple dans le contexte, dans les procédures, dans l'équipement, dans les produits ou dans les
matériaux.
NOTE 1 Afin de pouvoir considérer les effets de la tâche sur l'homme, il est important de se référer aux connaissances
existantes sur des tâches similaires ou corrélées.
[4]
NOTE 2 Un exemple de cette approche dans le contexte des systèmes interactifs est donné dans l'ISO 9241-2 .
Les tâches issues de cette conception:
⎯ peuvent être accomplies en toute sécurité et de manière efficace par la population cible, aussi bien à
court terme qu'à long terme;
⎯ n'ont pas de conséquences négatives à court terme ou à long terme sur les membres de cette
population;
⎯ peuvent être utilisées pour développer les capacités et les compétences des opérateurs/utilisateurs.
Les tâches et leurs activités associées doivent être identifiées et décrites de manière suffisamment détaillée
pour que les exigences humaines en termes de capacités, de compétences et de connaissances puissent
être spécifiées. Il convient que cette description inclue les éléments utilisés et produits par les tâches.
NOTE 3 Il est également important d'identifier les relations entre les différentes tâches.
Dans les conceptions centrées sur l'homme, l'objectif est différencié de la tâche. Les objectifs peuvent être
considérés comme les résultats visés, tandis que les tâches consistent en une série de moyens nécessaires
pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Sur un plan hiérarchique, un objectif peut être subdivisé en une série
d'objectifs intermédiaires, et une tâche en tâches intermédiaires correspondantes.
NOTE 4 Dans les systèmes simples, toutes les tâches en vue d'atteindre l'objectif final peuvent parfaitement être
effectuées par un même individu. Dans les systèmes plus complexes, l'objectif pourra nécessiter plusieurs individus
effectuant des tâches différentes mais en rapport les unes avec les autres.
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Les activités sont basées sur des actions individuelles, comprenant un seul événement tel que pousser un
bouton, identifier un signal ou émettre une idée.
NOTE 5 Dans certains domaines en ergonomie, le terme «étape» est utilisé pour décrire un niveau spécifique
d'«activité».
4.2.4 Contexte environnemental
L'environnement physique, organisationnel, social et légal dans lequel un système, un produit, un service ou
une installation est destiné à être utilisé doit être identifié et décrit, et sa portée définie.
Ces environnements fournissent des éléments importants du contexte d'une conception et peuvent avoir un
effet significatif sur l'efficacité de la conception élaborée. L'environnement physique inclut notamment les
conditions thermiques, l'éclairage, le bruit, la disposition spatiale et le mobilier. Les aspects organisationnels
et sociaux de l'environnement incluent des facteurs tels que les pratiques de travail, la structure
organisationnelle et les attitudes.
Dans certaines applications, l'environnement est un facteur contextuel qui ne peut pas être modifié. Dans
d'autres applications, les aspects environnementaux sont ouverts à la conception. Lorsque les facteurs
environnementaux font partie du système, du produit, du service ou de l'installation, leur conception ou leur
correction doit être int
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