ISO 6385:2004
(Main)Ergonomic principles in the design of work systems
Ergonomic principles in the design of work systems
ISO 6385:2004 establishes the fundamental principles of ergonomics as basic guidelines for the design of work systems and defines relevant basic terms. It describes an integrated approach to the design of work systems, where ergonomists will cooperate with others involved in the design, with attention to the human, the social and the technical requirements in a balanced manner during the design process. While the principles in ISO 6385:2004 are oriented to the design of work systems, they are applicable to any field of human activity, e.g. in the design of products for domestic and leisure activities.
Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail
L'ISO 6385:2004 établit les principes ergonomiques fondamentaux qui servent de lignes directrices de base pour la conception des systèmes de travail, et définit les termes de base correspondants. Elle décrit une approche intégrée de la conception des systèmes de travail, selon laquelle les ergonomes coopèrent avec d'autres personnes impliquées dans la conception, en prenant en considération à la fois les exigences humaines, sociales et techniques, de façon équilibrée, durant le processus de conception. Alors que les principes de l'ISO 6385:2004 sont orientés vers la conception des systèmes de travail, ils sont néanmoins applicables à tout domaine lié à une activité humaine, par exemple dans la conception de produits pour des activités domestiques ou de loisirs.
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 6385
Second edition
2004-02-01
Ergonomic principles in the design of
work systems
Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail
Reference number
ISO 6385:2004(E)
©
ISO 2004
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ISO 6385:2004(E)
Contents Page
Foreword. iv
Introduction . v
1 Scope. 1
2 Terms and definitions. 1
3 Designing work systems. 3
3.1 General principles. 3
3.2 Work system design process . 4
3.3 Formulation of goals (requirements analysis). 4
3.4 Analysis and allocation of functions . 4
3.5 Design concept. 5
3.6 Detailed design. 5
3.7 Realization, implementation and validation . 9
4 Evaluation. 9
Bibliography . 11
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ISO 6385:2004(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 6385 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 1, Ergonomic
guiding principles.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 6385:1981), which has been technically revised.
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ISO 6385:2004(E)
Introduction
Technological, economic, organizational and human factors affect the work behaviour and well-being of
people as part of a work system. Applying ergonomic knowledge in the light of practical experience in the
design of a work system is intended to satisfy human requirements.
This International Standard provides a basic ergonomic framework for professionals and other people who
deal with the issues of ergonomics, work systems and working situations. The provisions of this International
Standard will also apply to the design of products, e.g. consumer products.
In the design of work systems in accordance with this International Standard, the body of knowledge in the
field of ergonomics is taken into account. Ergonomic evaluations of existing or new work systems will show
the need for, and encourage attention to, the role of the worker within those systems.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 6385:2004(E)
Ergonomic principles in the design of work systems
1 Scope
This International Standard establishes the fundamental principles of ergonomics as basic guidelines for the
design of work systems and defines relevant basic terms. It describes an integrated approach to the design of
work systems, where ergonomists will cooperate with others involved in the design, with attention to the
human, the social and the technical requirements in a balanced manner during the design process.
Users of this International Standard will include managers; workers (or their representatives); and
professionals such as ergonomists, project managers and designers who are involved in the design or
redesign of work systems. Those who use this International Standard may find a general knowledge of
ergonomics (human factors), engineering, design, quality and project management helpful.
The term “work system” in this International Standard is used to indicate a large variety of working situations.
The intention is to improve, (re)design or change work systems. A work system involves a combination of
people and equipment, within a given space and environment, and the interactions between these
components within a work organization. Work systems vary in complexity and characteristics. Some examples
of work systems are: a machine with a single person; a process plant including its operating and maintenance
personnel; an airfield with users and personnel; an office with its workers; and computer-based interactive
systems. The observance of ergonomic principles applies also to the installation, adjustment, maintenance,
cleaning, repair, removal and transport of work systems.
The systems approach in this International Standard gives guidance to the users of this standard in existing
and new situations.
The definitions and ergonomic guiding principles specified in this International Standard apply to the design of
optimal working conditions with regard to human well-being, safety and health, including the development of
existing skills and the acquisition of new ones, whilst taking into account technological and economic
effectiveness and efficiency.
While the principles in this International Standard are oriented to the design of work systems, they are
applicable to any field of human activity, e.g. in the design of products for domestic and leisure activities.
NOTE This International Standard is considered to be the core ergonomic standard from which many others on
specific issues are derived.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
allocation of functions
process of deciding how system functions shall be implemented, by humans, by equipment and/or hardware
and/or software
2.2
design population
designated group of workers delimited as a percentile range of the general population, defined according to
relevant characteristics, e.g. gender, age, skill level, etc.
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ISO 6385:2004(E)
2.3
ergonomics
study of human factors
scientific discipline concerned with the understanding of interactions among human and other elements of a
system, and the profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize
human well-being and overall system performance
2.4
job
organization and sequence in time and space of an individual's work tasks or the combination of all human
performance by one worker within a work system
2.5
system function
broad category of activity performed by a system
2.6
work environment
physical, chemical, biological, organizational, social and cultural factors surrounding a worker
2.7
work equipment
tools, including hardware and software, machines, vehicles, devices, furniture, installations and other
components used in the work system
2.8
worker
operator
person performing one or more tasks within the work system
2.9
work fatigue
mental or physical, local or general non-pathological manifestation of excessive strain, completely reversible
with rest
2.10
work organization
sequence and interaction of work systems fitted together to produce a specific result
2.11
work process
sequence in time and space of the interaction of workers, work equipment, materials, energy and information
within a work system
2.12
workstation
combination and spatial arrangement of work equipment, surrounded by the work environment under the
conditions imposed by the work tasks
2.13
work strain
internal response of the worker to being exposed to work stress depending on his/her individual
characteristics (e.g. size, age, capacities, abilities, skills, etc.)
2.14
work stress
external load
sum of those external conditions and demands in the work system which act to disturb a person's
physiological and/or psychological state
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ISO 6385:2004(E)
2.15
workspace
a volume allocated to one or more persons in the work system to complete the work task
2.16
work system
system comprising one or more workers and work equipment acting together to perform the system function,
in the workspace, in the work environment, under the conditions imposed by the work tasks
2.17
work task
activity or set of activities required by the worker to achieve an intended outcome
3 Designing work systems
3.1 General principles
In the design process, the major interactions between one or more people and the components of the work
system, such as tasks, equipment, workspace and environment, shall be considered.
These interactions create demands on the worker that together constitute the work stress. This work stress
will result in reactions within the worker, depending on her/his individual characteristics (e.g. size, age,
capacities, abilities, skills, etc.) called work strain. Work strain will result in impairing (e.g. work fatigue), or
facilitating effects (e.g. skill development), thus affecting the individual characteristics of the worker in a
feedback loop.
NOTE Work stress and work strain have a neutral interpretation in ergonomics and no negative connotations.
Ergonomic work system design aims at optimizing work strain, avoiding impairing effects and promoting
facilitating effects. Unimpaired human performance at the same time will often improve system effectiveness
and efficiency, thus contributing to another important goal of ergonomic work system design.
Work system design should consider human beings as the main factor and an integral part of the system to be
designed, including the work process as well as the work environment.
Ergonomics shall be used in a preventive function by being employed from the beginning rather than being
used to solve problems after the design of the work system is complete. However, it can be successfully
employed in the redesign of an existing, unsatisfactory work system.
The most important decisions that have consequences in the design are made at the beginning of the design
process. Therefore, ergonomic efforts should be greatest at this stage. Ergonomic contribution to the work
system design shall continue throughout the design process. However, the level of input can vary from being
fundamental and extensive during the analysis of the system needs (“formulation of goals”) to fine-tuning
when the completed system is being implemented (“realization, implementation and validation”). Sufficient
attention shall be given to the application of ergonomic principles until late in the design process in order to
prevent negative effects such as: delays in projects; extra costs for adaptation; a lower design quality; and
worse usability.
Workers shall be involved in and should participate in the design of work systems during the process in an
effective and efficient manner. In work system design, a participatory approach is essential in order to avoid
sub-optimal solutions, because the experience of workers provides an indispensable knowledge base. The
design process shall therefore, wherever possible, involve workers in all stages.
It is recommended to design a work system for a broad range of the design population in order to meet the
needs of workers with various characteristics, including people with special requirements, as far as possible.
Thus the development of special solutions for individuals can be minimized.
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The work system design process (3.2) can be divided into the following phases:
formulation of goals (requirements analysis) (3.3);
analysis and allocation of functions (3.4);
design concept (3.5);
detailed design (3.6);
realization, implementation and validation (3.7);
evaluation (Clause 4).
These phases will be explained in the relevant clauses or subclauses.
3.2 Work system design process
“Designing” refers to an iterative and structured process of a number of design phases, which results in a new
design or a redesign. A multidisciplinary design team best accomplishes this process. This is relevant for all
phases of the design process. Activities involved in the phases of the design process are analysis, synthesis,
simulation and evaluation.
Each of the many variables is likely to influence others. Decisions concerning, for instance, the allocation of
different functions to people or equipment; the design of any interface; and the training requirements, all
interact to an extent which will make it necessary for the system designer to evaluate alternatives before
reaching the final decision.
This process of evaluating suitable alternatives is likely to be iterative until sufficient information is gathered for
each area. The marshalling and final consideration of the information is then conducted in the following stages
of the design process. It shall be ensured that appropriate methods and techniques are applied in the
realization of a new work system design.
NOTE See ISO/TR 16982.
3.3 Formulation of goals (requirements analysis)
In the case of a new design, the analysis of system requirements will involve the acquisition of information
regarding the production or performance requirements of the work process, together with the characteristics
and limitations of the people who will be working in the new system. Where equivalent or similar systems
already exist, this will also entail the identification of information regarding ergonomics problems occurring
with these existing work systems, either from existing sources or from studies conducted for the purpose.
Appropriate ergonomic methods and techniques for this purpose imply the use of evaluation tools for working
conditions, observations on the spot, interviews, etc.
After gathering and analysing this information, a program of demands, requirements and specifications shall
be created, which includes work system specifications relating to the performance, safety, health and
well-being of the workers as well as the technical performance requirements for the new system.
Each aspect, element and component (see 3.6) of the work system, which can influence the human or system
performance, when operated, shall be described including both operation and maintenance.
3.4 Analysis and allocation of functions
Having established the requirements for the new system, the first step in this stage is to establish those
functions which are to be fulfilled by the work system in order to meet these requirements. Once these have
been established, decisions shall be taken about how to allocate these between people and equipment. This
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is to ensure that each function is performed in an efficient manner with due regard to the work system design
considerations previousl
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 6385
Deuxième édition
2004-02-01
Principes ergonomiques de la conception
des systèmes de travail
Ergonomic principles in the design of work systems
Numéro de référence
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©
ISO 2004
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Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Termes et définitions . 1
3 Conception des systèmes de travail. 3
3.1 Principes généraux. 3
3.2 Le processus de conception du système de travail. 4
3.3 Formulation des objectifs (analyse des besoins). 4
3.4 Analyse et attribution des fonctions. 5
3.5 Conception générale. 5
3.6 Conception détaillée. 5
3.7 Réalisation, mise en application et validation . 9
4 Évaluation. 10
Bibliographie . 11
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Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 6385 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 1, Principes
directeurs en ergonomie.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 6385:1981), qui a fait l'objet d'une
révision technique.
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ISO 6385:2004(F)
Introduction
Des facteurs technologiques, économiques, organisationnels et humains influencent le comportement et le
bien-être au travail des personnes au sein du système de travail. Dans la conception d'un système de travail,
l'application des connaissances ergonomiques, à la lumière des expériences de la pratique, tend à satisfaire
les exigences humaines.
La présente Norme internationale fournit un cadre de base en ergonomie pour les professionnels et autres qui
traitent des sujets relatifs à l'ergonomie, aux systèmes de travail et aux situations de travail. Les dispositions
de la présente Norme internationale doivent aussi s'appliquer à la conception de produits, par exemple de
produits de consommation.
L'ensemble des connaissances dans le domaine de l'ergonomie est pris en compte dans la conception des
systèmes de travail, conformément à la présente Norme internationale. Les évaluations ergonomiques des
systèmes de travail existants ou nouveaux révéleront la nécessité de tenir compte du rôle du travailleur au
sein de ces systèmes.
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NORME INTERNATIONALE ISO 6385:2004(F)
Principes ergonomiques de la conception des systèmes de
travail
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale établit les principes ergonomiques fondamentaux qui servent de lignes
directrices de base pour la conception des systèmes de travail, et définit les termes de base correspondants.
Elle décrit une approche intégrée de la conception des systèmes de travail, selon laquelle les ergonomes
coopèrent avec d'autres personnes impliquées dans la conception, en prenant en considération à la fois les
exigences humaines, sociales et techniques, de façon équilibrée, durant le processus de conception.
Les utilisateurs de la présente Norme internationale incluent les dirigeants, les travailleurs (ou leurs
représentants) et les professionnels tels que les ergonomes, les chefs de projet et les concepteurs impliqués
dans le processus de conception ou de correction des systèmes de travail. Les utilisateurs peuvent trouver
dans la présente Norme internationale une base de connaissances générales liée à l'ergonomie (facteurs
humains), l'ingénierie, la conception, la qualité et la gestion de projet.
Dans la présente Norme internationale, le terme «système de travail» fait référence à une grande variété de
situations de travail. L'objectif est d'améliorer, concevoir, réétudier ou modifier les systèmes de travail. Un
système de travail implique une combinaison d'individus et de moyens de travail, au sein d'un espace et d'un
environnement donnés, ainsi que les interactions entre ces composantes au sein d'une organisation de travail.
La complexité et les caractéristiques des systèmes de travail sont variables. Voici quelques exemples de
systèmes de travail: une machine sur laquelle opère une seule personne, une unité de production avec son
personnel d'exploitation et de maintenance, un aérodrome avec ses usagers et son personnel, un bureau
avec ses employés, les systèmes interactifs informatisés. Le respect des principes ergonomiques s'applique
également à l'installation, le réglage, la maintenance, le nettoyage, la réparation, le démontage et le transport
des systèmes de travail.
L'approche système incluse dans la présente Norme internationale fournit aux utilisateurs de cette norme des
principes directeurs dans le cadre de situations nouvelles ou existantes.
Les définitions et principes directeurs ergonomiques spécifiés dans la présente Norme internationale
s'appliquent à la conception de conditions de travail optimales quant à la sécurité, à la santé et au bien-être
de l'homme, y compris le développement de compétences existantes et l'acquisition de nouvelles, tout en
tenant compte de l'efficience technologique et économique.
Alors que les principes de la présente Norme internationale sont orientés vers la conception des systèmes de
travail, ils sont néanmoins applicables à tout domaine lié à une activité humaine, par exemple dans la
conception de produits pour des activités domestiques ou de loisirs.
NOTE La présente Norme internationale est considérée comme la norme de base, dans le domaine ergonomique,
de laquelle sont issues de nombreuses autres normes traitant de sujets spécifiques.
2 Termes et définitions
Pour les besoins de la présente Norme internationale, les termes et définitions suivants s'appliquent.
2.1
attribution des fonctions
processus qui consiste à décider de la façon dont les fonctions du système seront exécutées par des hommes,
des équipements et/ou du matériel informatique et/ou des logiciels
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ISO 6385:2004(F)
2.2
population de référence
fraction de la population générale consituant le groupe des travailleurs concernés, définie en fonction de
critères pertinents, par exemple genre, âge, niveau de compétence, etc.
2.3
ergonomie
étude des facteurs humains
discipline scientifique qui vise la compréhension des interactions entre l'homme et les autres composantes
d'un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données
pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes
2.4
activité
organisation et succession dans le temps et l'espace des tâches d'un individu ou enchaînement de toutes les
actions d'un travailleur au sein d'un système de travail
2.5
fonction du système
large catégorie d'actions réalisées par un système
2.6
environnement de travail
ensemble des facteurs physiques, chimiques, biologiques, organisationnels, sociaux et culturels qui entourent
un travailleur
2.7
équipements de travail
outils, y compris matériel informatique et logiciels, machines, véhicules, appareils, meubles, installations et
autres composants utilisés dans le système de travail
2.8
travailleur
opérateur
personne effectuant une ou plusieurs tâches au sein du système de travail
2.9
fatigue
effets locaux ou généraux non pathologiques, réversibles au repos, d'une astreinte de travail mentale ou
physique excessive
2.10
organisation du travail
séquence et interaction des systèmes de travail structurés de façon à produire un résultat spécifique
2.11
processus de travail
succession, dans le temps et l'espace, de l'action conjointe des travailleurs, des équipements de travail, des
matériaux, de l'énergie et des informations au sein d'un système de travail
2.12
poste de travail
combinaison et aménagement spatial des équipements de travail, au sein de l'environnement de travail, selon
les conditions imposées par les tâches de travail
2.13
astreinte de travail
réponse interne du travailleur soumis à une contrainte de travail, qui dépend des caractéristiques
personnelles de ce dernier (par exemple taille, âge, capacités, habiletés, compétences, etc.)
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ISO 6385:2004(F)
2.14
contrainte de travail
charge externe
somme des conditions externes et des sollicitations qui, dans le système de travail, tend à modifier l'état
physiologique et/ou psychologique d'une personne
2.15
espace de travail
volume assigné à une ou plusieurs personnes dans le système de travail pour accomplir la tâche
2.16
système de travail
système constitué d'un ou de plusieurs travailleurs et des équipements de travail, agissant ensemble pour
accomplir la fonction du système, à l'intérieur de l'espace de travail, dans l'environnement de travail, selon les
conditions d'exécution des tâches à effectuer
2.17
tâche
action ou ensemble d'actions que doit effectuer le travailleur pour atteindre l'objectif du système de travail
3 Conception des systèmes de travail
3.1 Principes généraux
Le processus de conception doit prendre en considération les interactions majeures entre une ou plusieurs
personnes et les composantes du système de travail tels que les tâches, les équipements de travail, l'espace
de travail et l'environnement de travail.
Ces interactions impliquent des sollicitations pour le travailleur, lesquelles constituent la contrainte de travail.
Cette contrainte de travail engendre elle-même des réactions chez le travailleur, qui dépendent des
caractéristiques personnelles de ce dernier (par exemple taille, âge, capacités, habiletés, compétences etc.)
et que l'on nomme astreinte de travail. L'astreinte de travail a des effets négatifs (par exemple fatigue) ou
positifs (par exemple développement des compétences), qui influencent donc les caractéristiques
individuelles du travailleur sous la forme d'une boucle de rétroaction.
NOTE En ergonomie, on interprète «contrainte de travail» et «astreinte de travail» de façon neutre et sans
connotation négative.
La conception d'un système de travail ergonomique vise à optimiser l'astreinte de travail, à éviter les effets
négatifs et favoriser les effets positifs. En même temps, l'intégrité des performances humaines permettra
souvent d'améliorer l'efficacité et l'efficience du système et de contribuer ainsi à la réalisation d'un autre
objectif fondamental de la conception de systèmes de travail ergonomiques.
Il convient que la conception des systèmes de travail considère les êtres humains comme le facteur principal
et comme partie intégrante du système à concevoir, y compris le processus de travail, aussi bien que
l'environnement de travail.
Les principes ergonomiques doivent être utilisés de façon préventive, c'est-à-dire dès le début du processus
de conception des systèmes de travail, plutôt que pour résoudre des problèmes apparus après l'achèvement
du processus. Toutefois, il est possible d'utiliser ces principes avec succès dans le réaménagement d'un
système de travail existant et non satisfaisant.
Parmi les décisions lourdes de conséquences dans la conception, les plus importantes sont prises au début
du processus de conception. Par conséquent, il convient que les principes ergonomiques soient placés au
premier plan précisément durant cette période. La mise à contribution de ces principes dans la conception du
système de travail doit en outre être continue. Cependant, leur utilisation est variable: elle peut être, d'une
part, fondamentale et généralisée durant l'analyse des besoins du système («formulation des objectifs») et,
d'autre part, affinée lorsque le système définitif est mis en application («réalisation, mise en application et
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validation»). Veiller à ce que l'application des principes ergonomiques s'étende jusqu'à la fin du processus de
conception de façon à éviter les effets négatifs tels que retards dans les projets, coûts supplémentaires liés à
l'adaptation, faible qualité de conception et mauvaise utilisabilité.
Les travailleurs doivent être impliqués dans la conception des systèmes de travail, et il convient qu'ils
participent de façon effective et efficace au processus. Dans la conception des systèmes de travail, une
approche participative est essentielle afin d'éviter des solutions inférieures, car l'expérience des travailleurs
fournit une base de connaissances indispensable. Dans la mesure du possible, le processus de conception
doit donc impliquer les travailleurs à toutes les étapes.
Il est recommandé de concevoir un système de travail pour une population de référence large, de façon à
satisfaire les besoins des travailleurs ayant des caractéristiques variées, y compris les personnes ayant des
besoins spécifiques, dans la mesure du possible. Il est ainsi possible de réduire le nombre de solutions
individuelles à développer.
Le processus de conception d'un système de travail (3.2) peut se composer des phases suivantes:
formulation des objectifs (analyse des besoins) (3.3);
analyse et attribution des fonctions (3.4);
conception générale (3.5);
conception détaillée (3.6);
réalisation, mise en application et validation (3.7);
évaluation (Article 4).
Ces phases sont expliquées dans les articles ou paragraphes correspondants.
3.2 Le processus de conception du système de travail
Le «processus de conception» se rapporte à un processus itératif et structuré, composé de plusieurs phases,
dont le résultat est une nouvelle conception ou la reprise d'une conception existante. Une équipe de
conception multidisciplinaire est l'acteur privilégié pour prendre en charge ce processus et ce, pour toutes les
phases. Les activités impliquées dans le processus de conception sont l'analyse, la synthèse, la simulation et
l'évaluation.
Chaque variable est susceptible d'influencer les autres. Les décisions, concernant par exemple l'attribution
des différentes fonctions entre individus et équipements de travail, la conception d'une interface et les
exigences de formation, interagissent au point qu'il est nécessaire pour le concepteur d'évaluer une série
d'alternatives avant d'aboutir à la décision finale.
Cette évaluation d'alternatives adaptées est susceptible de se répéter jusqu'à ce que des informations
suffisantes soient collectées pour chaque domaine. Le tri et la prise en considération finale des informations
sont alors effectués lors des phases ultérieures du processus de conception. Il faut veiller à ce que des
méthodes et techniques appropriées soient appliquées durant la réalisation d'un nouveau système de travail.
NOTE Voir l'ISO/TR 16982.
3.3 Formulation des objectifs (analyse des besoins)
Dans le cas d'une conception nouvelle, l'analyse des besoins du système implique l'acquisition d'informations
relatives aux exigences de production ou de performance du processus de travail, ainsi qu'aux
caractéristiques et limites des personnes qui travailleront au sein de ce nouveau système. Lorsque des
systèmes équivalents ou similaires existent, cela implique également l'identification d'informations relatives
aux problèmes ergonomiques survenus, à partir de sources existantes ou d'études menées en conséquence.
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ISO 6385:2004(F)
Pour cela, les méthodes et techniques ergonomiques appropriées impliquent l'utilisation d'outils d'évaluation
des conditions de travail, des observations sur place, des entretiens, etc.
Après la collecte et l'analyse de ces informations, une liste de besoins, d'exigences et de spécifications doit
être élaborée, incluant les spécifications du système de travail liées à la sécurité, à la santé, au bien-être et
aux performances des travailleurs, ainsi que les exigences de performance technique du nouveau système.
Chaque aspect, élément et composante (voir 3.6) du système de travail, qui peut influencer les performances
de l'homme ou du système en marche, doit être décrit en incluant à la fois le fonctionnement et la
maintenance.
3.4 Analyse et attribution des fonctions
Les exigences du nouveau système étant établies, il est, dans un premier temps, nécessaire de définir les
fonctions que le système de travail remplira afin de satisfaire ces exigences. Ensuite, il faut décider de la
manière d'attribuer ces fonctions entre les individus et les équipements de travail, afin d'obtenir que chaque
fonction soit réalisée de manière pertinente en fonction des considérations de conception préalablement
retenues (voir 3.3).
Cette décision implique l'analyse des capacités et limites, à la fois humaines et techniques, des éléments
planifiés pour la satisfaction des exigences du système. Cette analyse et l'attribution des fonctions entre les
travailleurs et les équipements de travail permettent la création de tâches et activités ayant un effet positif sur
...
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