ISO 20282-1:2006
(Main)Ease of operation of everyday products — Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
Ease of operation of everyday products — Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
ISO 20282-1:2006 provides requirements and recommendations for the design of easy-to-operate everyday products, where ease of operation addresses a subset of the concept of usability concerned with the user interface by taking account of the relevant user characteristics and the context of use. ISO 20282-1:2006 is intended to be used in the development of everyday products, for which it defines ease of operation, explains which aspects of the context of use are relevant, and describes the characteristics of the intended user population that may influence usability. The intended users of this part of ISO 20282-1:2006 are usability specialists, ergonomists, product designers, interaction designers, product manufacturers and others involved in the design and development of everyday products. ISO 20282-1:2006 is applicable to mechanical and/or electrical products with an interface that a user can operate directly or remotely to gain access to the functions provided. These products fall into at least one of the following categories: consumer products intended for some or all of the general public which are bought, rented or used, and which may be owned by individuals, public organizations, or private companies; consumer products intended to be acquired and used by an individual for personal rather than professional use (e.g. alarm clocks, electric kettles, telephones, electric drills); walk-up-and-use products that provide a service to the general public (such as ticket-vending machines, photocopying machines, fitness equipment); products used in a work environment, but not as part of professional activities (e.g. a coffee machine in an office); products including software that supports the main goals of use of the product (e.g. a CD player). This part of ISO 20282 is not applicable to the following: purely physical products without an interactive user interface (such as a jug or a hammer); products where appearance or fashion is the main goal (such as a watch with no markings); products requiring specialist training, specific skills and/or professional knowledge (such as a musical instrument or a car); standalone software products; products intended to be used for professional activities only.
Facilité d'emploi des produits quotidiens — Partie 1: Exigences de conception pour le contexte d'utilisation et pour les caractéristiques de l'utilisateur
L'ISO 20282-1:2006 donne des exigences et des recommandations concernant la conception des produits usuels faciles à utiliser, où ladite facilité d'emploi traite d'un sous-ensemble du concept d'utilisabilité qui conditionne l'interface utilisateur, en prenant en compte le contexte d'utilisation et les caractéristiques pertinentes de l'utilisateur. L'ISO 20282-1:2006 est destinée à être utilisée pour le développement de produits usuels, et définit la facilité d'emploi, identifie les aspects pertinents du contexte d'utilisation, et décrit les caractéristiques de la population cible d'utilisateurs susceptibles d'influencer l'utilisabilité. L'ISO 20282-1:2006 est destinée aux spécialistes de l'utilisabilité, aux ergonomes, aux créateurs de produits, aux concepteurs de systèmes interactifs, aux fabricants de produits et aux autres spécialistes impliqués dans la conception et le développement de produits usuels. L'ISO 20282-1:2006 est applicable aux produits usuels mécaniques et/ou électriques, dont l'interface peut être commandée directement ou à distance par l'utilisateur, permettant l'accès aux fonctions prévues. Ces produits appartiennent à au moins l'une des catégories suivantes: produits de consommation courante destinés à tout ou partie du grand public, qui sont achetés, loués ou utilisés, et qui peuvent être détenus par des personnes physiques, des organismes publics ou des entreprises privées; produits de consommation courante destinés à être acquis et utilisés par une personne physique pour un usage personnel plutôt que professionnel (par exemple réveils, bouilloires électriques, téléphones, perceuses électriques); produits d'accès et d'utilisation grand public, qui fournissent un service au grand public (par exemple distributeurs automatiques de billets, photocopieurs, appareils de fitness); produits utilisés dans un environnement de travail, hors activités professionnelles (par exemple une machine à café dans un bureau); produits incluant des logiciels assurant les objectifs principaux d'utilisation du produit (par exemple un lecteur de CD). L'ISO 20282-1:2006 n'est pas applicable aux produits suivants: produits purement physiques sans interface utilisateur interactive (par exemple un bidon ou un marteau); produits dont l'aspect ou la conformité à la mode est l'objectif principal (par exemple une montre sans aucune indication sur le cadran); produits nécessitant une formation spécialisée, des capacités spécifiques et/ou des connaissances professionnelles (par exemple un instrument de musique ou un véhicule automobile); logiciels autonomes; produits destinés à être utilisés pour des activités professionnelles uniquement.
General Information
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 20282-1
First edition
2006-10-15
Ease of operation of everyday
products —
Part 1:
Design requirements for context of use
and user characteristics
Facilité d'emploi des produits quotidiens —
Partie 1: Exigences de conception pour le contexte d'utilisation et pour
les caractéristiques de l'utilisateur
Reference number
©
ISO 2006
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Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword. iv
Introduction . v
1 Scope . 1
2 Conformity. 2
3 Terms and definitions. 2
4 Ease of operation. 5
5 Requirements for review and documentation . 6
5.1 Review stages . 6
5.2 Suggested process. 8
5.3 Documentation. 10
6 Context of use . 11
6.1 Main goal(s). 11
6.2 Factors relating to other equipment . 11
6.3 Physical environmental factors. 11
6.4 Social environmental factors. 11
7 User characteristics. 12
7.1 General. 12
7.2 Psychological and social characteristics. 13
7.3 Physical and sensory characteristics. 15
7.4 Demographics . 17
Annex A (informative) User characteristics — Further information. 18
Annex B (informative) Ease of operation as instantiation of usability as defined in ISO 9241-11. 23
Bibliography . 24
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 20282-1 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 1,
Ergonomic guiding principles.
ISO 20282 consists of the following parts, under the general title Ease of operation of everyday products:
— Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
— Part 2: Test method [Technical Specification]
The following parts are under preparation:
— Part 3: Test methods for consumer products [Publicly Available Specification]
— Part 4: Test methods for the installation of consumer products [Publicly Available Specification]
iv © ISO 2006 – All rights reserved
Introduction
An increasing number of everyday products include computer technology, making them more complex. Users
need to understand how to operate products in order to benefit from the functionality they offer, so usability is
a key factor in determining a product’s success. As product complexity increases, the challenge for the user in
understanding how to use the various functions of the product also increases, and for the producer it can be
harder to design sufficiently usable products.
Products with low usability often require the assistance of other people in order to be used, and this can result
in frustrated users as well as in extra costs for the producer and vendor. Many companies have realized the
importance of the usability of their products and employ usability specialists in usability laboratories. Many test
organisations include usability in their evaluation procedures.
ISO 20282 is based on ISO 9241-11, which provides guidance on the specification and measurement of
usability in general. ISO 20282 applies ISO 9241-11 to the user interfaces of everyday products. The focus on
everyday products reflects the fact that many of the products we see around us on a regular basis still suffer
from fundamental usability problems. The focus on user interfaces reflects the situation that while there are
many factors that may have important effects on usability, all interactive products will have a user interface
whose quality can have significant positive or negative effects that facilitate or hamper the usage of the
product.
Everyday products include consumer products and walk-up-and-use products. For everyday products it is
particularly critical to ensure that the interface enables the user to achieve their main goal(s). The focus on the
main goal(s) reflects the outcomes that all users, or a large majority of them, wish to achieve, e.g. to use a
telephone to make or receive a phone call, to use a ticket machine to buy a train ticket, or to use a television
set to watch a television programme. The term “ease of operation” refers to this subset of the concept of
usability and the specific measures used to support users in achieving their main goal(s).
Everyday products are designed for an intended user population, which in general ought to be assumed to
include people with a wide range of user characteristics. This part of ISO 20282 describes the user
characteristics to be accounted for in the design of an everyday product. In recognizing that the population of
1)
older persons of the world is increasing, it takes into account the needs of those users .
ISO 9241-11 states that usability is concerned with the extent to which the users of products are able to use
them effectively, efficiently, and with satisfaction. As tasks performed with everyday products are generally
fast and of low complexity, the most important usability measure is effectiveness.
1) Developments in the field of accessibility have resulted in the creation and use of a wide variety of terms and
definitions, related to older persons and disability, which differ throughout the world. For example, some people prefer to
use the term “people with disabilities” and others prefer “disabled people”. Overall, terms have evolved to become more
precise and descriptive, rather than negative or stigmatizing. As no universal practice exists, the terms used in this part of
ISO 20282 reflect the language generally used by international agencies such as the United Nations Organization and the
World Health Organization.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 20282-1:2006(E)
Ease of operation of everyday products —
Part 1:
Design requirements for context of use and user characteristics
1 Scope
This part of ISO 20282 provides requirements and recommendations for the design of easy-to-operate
everyday products, where ease of operation addresses a subset of the concept of usability concerned with the
user interface by taking account of the relevant user characteristics and the context of use.
This part of ISO 20282 is intended to be used in the development of everyday products, for which it
⎯ defines ease of operation,
⎯ explains which aspects of the context of use are relevant, and
⎯ describes the characteristics of the intended user population that may influence usability.
The intended users of this part of ISO 20282 are usability specialists, ergonomists, product designers,
interaction designers, product manufacturers and others involved in the design and development of everyday
products.
This part of ISO 20282 is applicable to mechanical and/or electrical products with an interface that a user can
operate directly or remotely to gain access to the functions provided. These products fall into at least one of
the following categories:
a) consumer products intended for some or all of the general public which are bought, rented or used, and
which may be owned by individuals, public organizations, or private companies;
b) consumer products intended to be acquired and used by an individual for personal rather than
professional use (e.g. alarm clocks, electric kettles, telephones, electric drills);
c) walk-up-and-use products that provide a service to the general public (such as ticket-vending machines,
photocopying machines, fitness equipment);
d) products used in a work environment, but not as part of professional activities (e.g. a coffee machine in
an office);
e) products including software that supports the main goals of use of the product (e.g. a CD player).
This part of ISO 20282 is not applicable to the following:
f) purely physical products without an interactive user interface (such as a jug or a hammer);
g) products where appearance or fashion is the main goal (such as a watch with no markings);
h) products requiring specialist training, specific skills and/or professional knowledge (such as a musical
instrument or a car);
i) standalone software products;
j) products intended to be used for professional activities only.
NOTE 1 Some products include elements within the scope of this part of ISO 20282 and at the same time those that
are not. For example, tasks relating to the use of a public internet access terminal such as switching that terminal on and
off are within the scope of this part of ISO 20282, whereas tasks relating to the general use of the internet from the
terminal are not.
NOTE 2 This part of ISO 20282 can be used in conjunction with ISO 13407, which describes how to take account of
wider aspects of usability within a human-centred design process.
NOTE 3 Some of the guidance of this part of ISO 20282 could be applicable to other types of systems in everyday use.
2 Conformity
In order to develop an everyday product that is easy to operate, the context of use and the user characteristics
shall be analysed and documented in accordance with Clause 6, and the design of an everyday product shall
take account of the range of each characteristic that has been determined as being relevant.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
actual u
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 20282-1
Première édition
2006-10-15
Facilité d'emploi des produits
quotidiens —
Partie 1:
Exigences de conception pour le
contexte d'utilisation et pour les
caractéristiques de l'utilisateur
Ease of operation of everyday products —
Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
Numéro de référence
©
ISO 2006
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Publié en Suisse
ii © ISO 2006 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Conformité. 2
3 Termes et définitions. 2
4 Facilité d'emploi. 5
5 Critères pour la revue de détails et la documentation. 6
5.1 Étapes de la revue de détails. 6
5.2 Processus recommandé . 8
5.3 Documentation. 10
6 Contexte d'utilisation . 11
6.1 Objectif(s) principal(aux) . 11
6.2 Facteurs liés à un autre équipement . 11
6.3 Facteurs d'ambiances physiques . 11
6.4 Facteurs sociaux d'environnement. 11
7 Caractéristiques de l'utilisateur . 12
7.1 Généralités . 12
7.2 Caractéristiques psychosociales. 13
7.3 Caractéristiques physicosensorielles . 16
7.4 Données démographiques. 18
Annexe A (informative) Caractéristiques de l'utilisateur — Informations supplémentaires . 19
Annexe B (informative) Facilité d'emploi comme instanciation de l'utilisabilité telle que définie
dans l'ISO 9241-11 . 24
Bibliographie . 25
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 20282-1 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 1, Principes
directeurs en ergonomie.
L'ISO 20282 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Facilité d'emploi des produits
quotidiens:
— Partie 1: Exigences de conception pour le contexte d'utilisation et pour les caractéristiques de l'utilisateur
— Partie 2: Méthodes d'essai [Spécification technique]
Les parties suivantes sont en préparation:
— Partie 3: Méthodes d'essai pour produits de consommation [Spécification publiquement disponible]
— Partie 4: Méthodes d'essai pour l'installation de produits de consommation [Spécification publiquement
disponible]
iv © ISO 2006 – Tous droits réservés
Introduction
L'informatique fait partie intégrante d'un nombre toujours plus important de produits usuels, ce qui rend leur
utilisation plus complexe. Les utilisateurs ont besoin de comprendre comment utiliser les produits afin de tirer
avantage de leur fonctionnalité: aussi, l'utilisabilité est un facteur essentiel pour déterminer le succès d'un
produit. Le caractère toujours plus complexe des produits renforce également la nécessité pour l'utilisateur de
comprendre comment utiliser les diverses fonctions du produit, et cela peut augmenter la difficulté pour le
fabricant de concevoir des produits suffisamment simples d'utilisation.
Les produits présentant une faible utilisabilité requièrent souvent une assistance supplémentaire par des tiers,
pouvant engendrer par ailleurs une certaine frustration des utilisateurs, ainsi que des coûts supplémentaires
pour le fabricant et le fournisseur. De nombreuses entreprises, qui ont pris conscience de l'importance de
l'utilisabilité de leurs produits, emploient des spécialistes de l'utilisabilité et organisent des laboratoires
spécialisés dans ce domaine. L'utilisabilité fait partie intégrante des procédures d'évaluation d'un grand
nombre de laboratoires d'essai.
L'ISO 20282 est basée sur l'ISO 9241-11, qui fournit des lignes directrices concernant la spécification et la
mesure de l'utilisabilité en général. L'ISO 20282 applique l'ISO 9241-11 aux interfaces utilisateur des produits
usuels. L'accent est mis sur les produits usuels de manière à refléter les problèmes d'utilisabilité
fondamentaux persistants de bon nombre de produits de notre environnement quasi quotidien. L'accent est
mis sur les interfaces utilisateur de manière à exprimer le fait que tous les produits interactifs ont une interface
utilisateur et que la qualité de cette dernière peut avoir des effets positifs ou négatifs significatifs qui facilitent
ou compliquent l'utilisation du produit, bien que de nombreux facteurs puissent avoir des effets importants sur
l'utilisabilité.
Les produits usuels comprennent les produits de consommation courante et les produits d'accès et
d'utilisation grand public. Il est particulièrement crucial, dans le cas des produits usuels, de s'assurer que
l'interface permet aux utilisateurs d'atteindre leur(s) objectif(s) principal(aux). L'accent est mis sur le ou les
objectifs principaux de manière à refléter les résultats que tous les utilisateurs, ou une grande majorité d'entre
eux, souhaitent obtenir, par exemple utiliser un téléphone pour passer ou recevoir un appel, utiliser un
distributeur de billets pour acheter un billet de train, ou utiliser un poste de télévision pour regarder un
programme télévisé. Le terme «facilité d'emploi» fait référence à ce sous-ensemble du concept d'utilisabilité et
aux mesures spécifiques utilisées pour aider les utilisateurs à atteindre leur(s) objectif(s) principal(aux).
Les produits usuels sont destinés à une population cible d'utilisateurs, dont il convient généralement de
supposer qu'elle inclut des personnes présentant comme utilisateur des caractéristiques très diverses. La
présente partie de l'ISO 20282 décrit celles des caractéristiques de l'utilisateur dont la conception d'un produit
usuel doit tenir compte. En reconnaissant l'augmentation de la population mondiale de personnes âgées, elle
1)
prend en compte les besoins de ces utilisateurs .
1) L'évolution dans le domaine de l'accessibilité a abouti à la création et à l'utilisation d'une grande variété de termes et
de définitions se rapportant aux personnes âgées et au handicap, qui présentent des différences à travers le monde. Par
exemple, certaines personnes préfèrent utiliser le terme «personnes déficientes» et d'autres le terme «personnes
handicapées». En général, ces termes ont évolué pour devenir plus précis et plus descriptifs, plutôt que d'être péjoratifs
ou stigmatisants. Étant donné qu'il n'existe pas de pratique universelle dans ce domaine, les termes utilisés dans la
présente partie de l'ISO 20282 reflètent la terminologie généralement employée par les organismes internationaux tels
que l'Organisation des Nations Unies et l'Organisation mondiale de la Santé.
L'ISO 9241-11 stipule que l'utilisabilité est définie par la plus ou moins grande facilité avec laquelle les
utilisateurs de produits sont capables de les utiliser avec efficacité, efficience et satisfaction. Dans la mesure
où les tâches exécutées avec des produits usuels sont en général rapides et peu complexes, l'efficacité
représente la mesure d'utilisabilité la plus importante.
vi © ISO 2006 – Tous droits réservés
NORME INTERNATIONALE ISO 20282-1:2006(F)
Facilité d'emploi des produits quotidiens —
Partie 1:
Exigences de conception pour le contexte d'utilisation et pour
les caractéristiques de l'utilisateur
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 20282 donne des exigences et des recommandations concernant la conception
des produits usuels faciles à utiliser, où ladite facilité d'emploi traite d'un sous-ensemble du concept
d'utilisabilité qui conditionne l'interface utilisateur, en prenant en compte le contexte d'utilisation et les
caractéristiques pertinentes de l'utilisateur.
La présente partie de l'ISO 20282 est destinée à être utilisée pour le développement de produits usuels, et
⎯ définit la facilité d'emploi,
⎯ identifie les aspects pertinents du contexte d'utilisation, et
⎯ décrit les caractéristiques de la population cible d'utilisateurs susceptibles d'influencer l'utilisabilité.
La présente partie de l'ISO 20282 est destinée aux spécialistes de l'utilisabilité, aux ergonomes, aux créateurs
de produits, aux concepteurs de systèmes interactifs, aux fabricants de produits et aux autres spécialistes
impliqués dans la conception et le développement de produits usuels.
La présente partie de l'ISO 20282 est applicable aux produits usuels mécaniques et/ou électriques, dont
l'interface peut être commandée directement ou à distance par l'utilisateur, permettant l'accès aux fonctions
prévues. Ces produits appartiennent à au moins l'une des catégories suivantes:
a) produits de consommation courante destinés à tout ou partie du grand public, qui sont achetés, loués ou
utilisés, et qui peuvent être détenus par des personnes physiques, des organismes publics ou des
entreprises privées;
b) produits de consommation courante destinés à être acquis et utilisés par une personne physique pour un
usage personnel plutôt que professionnel (par exemple réveils, bouilloires électriques, téléphones,
perceuses électriques);
c) produits d'accès et d'util
...
Questions, Comments and Discussion
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