ISO 20121:2012
(Main)Event sustainability management systems - Requirements with guidance for use
Event sustainability management systems - Requirements with guidance for use
ISO 20121:2012 specifies requirements for an event sustainability management system for any type of event or event-related activity, and provides guidance on conforming to those requirements. ISO 20121:2012 is applicable to any organization that wishes to: establish, implement, maintain and improve an event sustainability management system; ensure that it is in conformity with its stated sustainable development policy; demonstrate voluntary conformity with ISO 20121:2012 by first party (self-determination and self-declaration), second party (confirmation of conformance by parties having an interest in the organization, such as clients, or by other persons on their behalf), or an independent third party (e.g. a certification body). ISO 20121:2012 has been designed to address the management of improved sustainability throughout the entire event management cycle.
Systèmes de management responsable appliqués à l'activité événementielle — Exigences et recommandations de mise en oeuvre
L'ISO 20121:2012 spécifie les exigences applicables à un système de management intégrant le développement pour tous les types d'événements ou activités événementielles, et fournit des directives relatives à la mise en conformité à ces exigences. L'ISO 20121:2012 est applicable à toute organisation qui souhaite établir, mettre en ?uvre, tenir à jour et améliorer un système de management intégrant le développement durable, s'assurer de sa conformité à sa politique de développement durable établie, démontrer sa conformité volontaire à l'ISO 20121:2012 par première partie (auto-évaluation et auto-déclaration), seconde partie (confirmation de la conformité par des parties ayant un intérêt à l'égard de l'organisation, comme les clients, ou par d'autres personnes agissant en leur nom), ou tierce partie indépendante (par exemple un organisme de certification). L'ISO 20121:2012 aborde le management de l'intégration et du renforcement des principes de développement durable tout au long du cycle de management de l'événement.
General Information
Relations
Frequently Asked Questions
ISO 20121:2012 is a standard published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Event sustainability management systems - Requirements with guidance for use". This standard covers: ISO 20121:2012 specifies requirements for an event sustainability management system for any type of event or event-related activity, and provides guidance on conforming to those requirements. ISO 20121:2012 is applicable to any organization that wishes to: establish, implement, maintain and improve an event sustainability management system; ensure that it is in conformity with its stated sustainable development policy; demonstrate voluntary conformity with ISO 20121:2012 by first party (self-determination and self-declaration), second party (confirmation of conformance by parties having an interest in the organization, such as clients, or by other persons on their behalf), or an independent third party (e.g. a certification body). ISO 20121:2012 has been designed to address the management of improved sustainability throughout the entire event management cycle.
ISO 20121:2012 specifies requirements for an event sustainability management system for any type of event or event-related activity, and provides guidance on conforming to those requirements. ISO 20121:2012 is applicable to any organization that wishes to: establish, implement, maintain and improve an event sustainability management system; ensure that it is in conformity with its stated sustainable development policy; demonstrate voluntary conformity with ISO 20121:2012 by first party (self-determination and self-declaration), second party (confirmation of conformance by parties having an interest in the organization, such as clients, or by other persons on their behalf), or an independent third party (e.g. a certification body). ISO 20121:2012 has been designed to address the management of improved sustainability throughout the entire event management cycle.
ISO 20121:2012 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 03.100.01 - Company organization and management in general; 03.100.70 - Management systems; 13.020.01 - Environment and environmental protection in general; 13.020.20 - Environmental economics. Sustainability. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
ISO 20121:2012 has the following relationships with other standards: It is inter standard links to ISO 20121:2024. Understanding these relationships helps ensure you are using the most current and applicable version of the standard.
You can purchase ISO 20121:2012 directly from iTeh Standards. The document is available in PDF format and is delivered instantly after payment. Add the standard to your cart and complete the secure checkout process. iTeh Standards is an authorized distributor of ISO standards.
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 20121
First edition
2012-06-15
Event sustainability management
systems — Requirements with guidance
for use
Systèmes de management responsable appliqués à l'activité
événementielle — Exigences et recommandations de mise en œuvre
Reference number
©
ISO 2012
© ISO 2012
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2012 – All rights reserved
Contents Page
Foreword . iv
Introduction . v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization . 7
4.1 Understanding of the organization and its context . 7
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties . 7
4.3 Determining the scope of the event sustainability management system . 8
4.4 Event sustainability management system . 8
4.5 Sustainable development principles, statement of purpose and values . 8
5 Leadership . 9
5.1 Leadership and commitment . 9
5.2 Policy . 9
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities . 10
6 Planning . 10
6.1 Actions to address risks and opportunities . 10
6.2 Event sustainability objectives and how to achieve them . 11
7 Support . 12
7.1 Resources . 12
7.2 Competence . 12
7.3 Aw areness . 13
7.4 Communication . 13
7.5 Documented information . 14
8 Operation . 15
8.1 Operational planning and control . 15
8.2 Dealing with modified activities, products or services . 15
8.3 Supply chain management . 15
9 Performance evaluation . 16
9.1 Performance against governing principles of sustainable development . 16
9.2 Monitoring, measurement, analysis and evaluation . 16
9.3 Internal audit . 16
9.4 Management review . 17
10 Improvement . 18
10.1 Nonconformity and corrective action . 18
10.2 Continual improvement . 18
Annex A (informative) Guidance on planning and implementing this International Standard . 19
Annex B (informative) Supply chain management . 35
Annex C (informative) Evaluation . 39
Bibliography . 42
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 20121 was prepared by Project Committee ISO/PC 250, Sustainability in event management.
iv © ISO 2012 – All rights reserved
Introduction
Events are sometimes, by their nature, high profile and transient, with both positive and negative social,
economic and environmental impacts. This International Standard has been drafted to help organizations and
individuals improve the sustainability of their event-related activities.
This International Standard specifies the requirements of an event sustainability management system to
improve the sustainability of events. It is applicable to all types and sizes of organizations involved in the
design and delivery of events and accommodates diverse geographical, cultural and social conditions. At the
same time it requires organizations to recognize their relationship with and impact on society and society's
expectations of events.
A management system standard challenges an organization to improve its process and thinking to lead to
continual performance improvement and allows the organization the flexibility to be more creative about the
delivery of event-related activities without detracting from the aim of the event. A management system
standard is not a checklist or a reporting framework or a method of evaluating event sustainability
performance.
This International Standard is intended to be applied flexibly and will allow organizations that have not formally
addressed sustainable development to start to implement an event sustainability management system.
Organizations with existing management systems will be able to integrate the requirements of this
International Standard into their existing systems. All organizations will benefit from the process of continual
improvement over time.
The complexity of the system and the extent of documentation and the resources devoted to it will be
proportional to its defined scope, the size of the organization and the nature of the organization's activities,
products and services. This is particularly the case for small and medium sized enterprises.
The success of the system depends on commitment from all levels and functions, especially from top
management. In addition, in order for such a management system to be successful, it needs to be flexible and
integrated within the event management process and not just regarded as a component to be added on. For
maximum effectiveness, its influence needs to extend throughout the supply chain, as well as the identified
stakeholders. Figure 1 provides an overview of the event sustainability management system model for this
International Standard.
This International Standard can be used to prove compliance, as detailed in the Scope.
(4.2)
(4.3)
(4.5)
(5.2)
(5.3)
Figure 1 — Event sustainability management system model for this International Standard
vi © ISO 2012 – All rights reserved
INTERNATIONAL STANDARD ISO 20121:2012(E)
Event sustainability management systems — Requirements
with guidance for use
1 Scope
This International Standard specifies requirements for an event sustainability management system for any
type of event or event-related activity, and provides guidance on conforming to those requirements.
This International Standard is applicable to any organization that wishes to:
establish, implement, maintain and improve an event sustainability management system;
ensure that it is in conformity with its stated sustainable development policy;
demonstrate voluntary conformity with this International Standard by
first party (self-determination and self-declaration),
second party (confirmation of conformance by parties having an interest in the organization, such as
clients, or by other persons on their behalf), or
an independent third party (e.g. a certification body).
This International Standard has been designed to address the management of improved sustainability
throughout the entire event management cycle.
Additional guidance and information is provided in the annexes to support its implementation.
2 Normative references
There are no normative references.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
organization
person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships to
achieve its objectives (3.6)
Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,
enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated or not, public
or private.
Note 2 to entry: For organizations with more than one operating unit, a single operating unit may be defined as an
organization.
3.2
sustainability
degree of sustainable development (3.3) in the context of the organization (3.1) or event (3.8)
3.3
sustainable development
development that meets the needs of the present without compromising the ability of future generations to
meet their own needs
Note 1 to entry: The process provides an enduring, balanced approach to economic activity, environmental
responsibility and social progress.
Note 2 to entry: Sustainable development is about integrating the goals of a high quality of life, health and prosperity
with social justice and maintaining the earth's capacity to support life in all its diversity. These social, economic and
environmental goals are interdependent and mutually reinforcing. Sustainable development can be treated as a way of
expressing the broader expectations of society as a whole.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.23, modified — Note 1 to entry has been added.]
3.4
risk
effect of uncertainty
Note 1 to entry: An effect is a deviation from the expected — positive or negative.
Note 2 to entry: Uncertainty is the state, even partial, of deficiency of information related to, understanding or
knowledge of, an event, its consequence, or likelihood.
Note 3 to entry: Risk is often characterized by reference to potential “events” (as defined in ISO Guide 73:2009,
3.5.1.3) and “consequences” (as defined in ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3), or a combination of events and consequences.
Note 4 to entry: Risk is often expressed in terms of a combination of the consequences of an event (including changes
in circumstances) and the associated “likelihood” (as defined in ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1) of occurrence.
Note 5 to entry: In Notes 3 and 4 to entry, the term “event” does not refer to the term “event” as defined in 3.8.
3.5
policy
intentions and direction of an organization (3.1) as formally expressed by its top management (3.25)
3.6
objective
result to be achieved
Note 1 to entry: An objective can be strategic, tactical, or operational.
Note 2 to entry: Objectives can relate to different disciplines (such as financial, health and safety, and environmental
goals) and can apply at different levels [such as strategic, organization-wide, project, product and process (3.27)]. An
objective can be expressed in other ways, e.g. as an intended outcome, a purpose, an operational criterion, as an event
sustainability objective or by the use of other words with similar meaning (e.g. aim, goal, or target).
Note 3 to entry: An objective can be expressed in other ways, e.g. as an intended outcome, a purpose, an operational
criterion, as an event sustainability objective or by the use of other words with similar meaning (e.g. aim, goal, or target).
Note 4 to entry: In the context of event sustainability management systems standards, event sustainability objectives
are set by the organization, consistent with the event sustainability policy, to achieve specific results.
2 © ISO 2012 – All rights reserved
3.7
target
detailed performance requirement, applicable to the organization, that arises from the objectives (3.6) and
that needs to be set and met in order to achieve those objectives
Note 1 to entry: Targets may apply to an organization's activities, products or services. They may also apply to
events (3.8) in whole or in part.
[SOURCE: ISO 14001:2004, 3.12, modified — Term has been shortened from “environmental target”; Note 1
to entry has been added.]
3.8
event
planned gathering with respect to time and a place where an experience is created and/or a message is
communicated
3.9
event management cycle
stages and activities of an event (3.8) (including products and services involved), from research, conception
and planning through to implementation, review and post-event activities
3.10
event organizer
entity that produces and/or manages all or some aspects of an event (3.8)
Note 1 to entry: An event organizer can be a company, a body or an organization (3.1).
Note 2 to entry: The event organizer is not necessarily the event owner (3.11).
3.11
event owner
entity that commissions the event (3.8)
Note 1 to entry: For the purposes of this International Standard, the event owner could be the event organizer (3.10).
3.12
end user
user taking the role of consumer
EXAMPLE Being at the end of a value or delivery chain.
3.13
attendee
organization and/or individual that takes part in an event (3.8) for the primary purpose of receiving services or
content
3.14
participant
organization (3.1) and/or individual that takes an active part in the contents of an event (3.8)
3.15
accessibility
usability of a product, service, environment or facility by people with the widest range of capabilities
Note 1 to entry: This definition is related to the fundamental principle of universal accessibility in the United Nations
[13]
Convention on the Rights of Persons with Disabilities , which outlines the requirements to be fulfilled by environments,
processes, goods, products and services, objects, instruments, tools and devices in order to be understandable, usable
and viable for all people in safe and comfortable conditions, and as independently and naturally as possible.
Note 2 to entry: This definition also refers to ISO 26800, which states the extent to which products, systems, services,
environments and facilities can be used by people from a population with the widest range of characteristics and
capabilities to achieve a specified goal in a specified context of use.
3.16
interested party
stakeholder
person or organization (3.1) that can affect, be affected by, or perceive themselves to be affected by a
decision or activity
Note 1 to entry: This can be an individual or group that has an interest in any decision or activity of an organization.
3.17
inclusivity
practice of fair treatment and meaningful involvement of all interested parties (3.16)
Note 1 to entry: Inclusivity refers to all interested parties, regardless of race, age, gender, colour, religion, sexual
orientation, culture, national origin, income, disability (mental, intellectual, sensorial and physical) or any other form of
discrimination.
3.18
integrity
adherence to ethical principles
Note 1 to entry: Behaviour that is in accordance with accepted principles of right or good conduct in the context of a
particular situation and is consistent with international norms of behaviour.
3.19
legacy
resulting remains of an event (3.8)
Note 1 to entry: Legacy includes the enduring physical, economic, social and environmental impacts of an event or
events.
Note 2 to entry: Legacy also includes non-material elements, including new capacities acquired as a consequence of
events, e.g. new knowledge, training, standards, best practices, skills, organizations (3.1), systems, relationships,
partnerships and innovations.
3.20
stewardship
responsibility for sustainable development (3.3) shared by all those whose actions affect environmental
performance, economic activity, and social progress, reflected as both a value and a practice by individuals,
organizations (3.1), communities, and competent authorities
3.21
transparency
openness about decisions and activities that affect society, the economy and the environment, and willingness
to communicate these in clear, accurate, timely, honest and complete manner
Note 1 to entry: Transparency also includes openness about the outcomes of decisions and activities.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.24, modified — Note 1 to entry has been added.]
3.22
supplier
organization (3.1) providing products, services or facilities
4 © ISO 2012 – All rights reserved
3.23
supply chain
sequence of activities or parties that provides products or services to the organization (3.1)
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.22, modified — Note has been deleted.]
3.24
management system
set of interrelated or interacting elements of an organization (3.1) to establish policies (3.5) and objectives
(3.6) and processes (3.27) to achieve those objectives
Note 1 to entry: A management system can address a single discipline or several disciplines.
Note 2 to entry: The system elements include the organization's structure, roles and responsibilities, planning,
operation, etc.
Note 3 to entry: The scope of a management system may include the whole of the organization, specific and identified
functions of the organization, specific and identified sections of the organization, or one or more functions across a group
of organizations.
3.25
top management
person or group of people who directs and controls an organization (3.1) at the highest level
Note 1 to entry: Top management has the power to delegate authority and provide resources within the organization.
Note 2 to entry: If the scope of the management system (3.24) covers only part of an organization then top
management refers to those who direct and control that part of the organization.
3.26
requirement
need or expectation that is stated, generally implied or obligatory
Note 1 to entry: “Generally implied” means that it is customary or common practice for the organization and interested
parties that the need or expectation under consideration is implied.
Note 2 to entry: A specified requirement is one that is stated, for example in documented information.
3.27
process
set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs
3.28
procedure
specified way to carry out an activity or a process (3.27)
Note 1 to entry: A procedure may not always be formally documented.
[SOURCE: ISO 9000:2005, 3.4.5, modified — Note 1 to entry has replaced the two original notes.]
3.29
best practice
documented process or product developed by the user community, consisting of suppliers and customers,
teaming for the purpose of establishing industry guidelines
[SOURCE: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]
3.30
competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended results
3.31
documented information
information required to be controlled and maintained by an organization (3.1) and the medium on which it is
contained
Note 1 to entry: Documented information can be in any format and media and from any source.
Note 2 to entry: Documented information can refer to
the management system (3.24), including related processes (3.27)
information created in order for the organization to operate (documentation);
evidence of results achieved (records).
3.32
performance
measurable result
Note 1 to entry: Performance can relate either to quantitative or qualitative findings.
Note 2 to entry: Performance can relate to the management of activities, processes (3.27), products (including
services), systems or organizations (3.1).
3.33
outsource (verb)
make an arrangement where an external organization (3.1) performs part of an organization's function or
process (3.27)
Note 1 to entry: An external organization is outside the scope of the management system (3.24), although the
outsourced function or process is within the scope.
3.34
monitoring
determining the status of a system, a process (3.27) or an activity
Note 1 to entry: To determine the status, there may be a need to check, supervise or critically observe.
3.35
measurement
process (3.27) to determine a value
Note 1 to entry: For the purposes of this International Standard, “value” may be taken to mean numerical or ethical
values.
3.36
audit
systematic, independent and documented process (3.27) for obtaining audit evidence and evaluating it
objectively to determine the extent to which the audit criteria are fulfilled
Note 1 to entry: An audit can be an internal audit (first party) or an external audit (second party or third party), and it
can be a combined audit (combining two or more disciplines).
Note 2 to entry: “Audit evidence” and “audit criteria” are defined in ISO 19011.
3.37
effectiveness
extent to which planned activities are realized and planned results achieved
6 © ISO 2012 – All rights reserved
3.38
conformity
fulfilment of a requirement (3.26)
3.39
nonconformity
non-fulfilment of a requirement (3.26)
3.40
corrective action
action to eliminate the cause of a nonconformity (3.39) and to prevent recurrence
Note 1 to entry: In the case of other undesirable outcomes, action is necessary to minimize or eliminate the causes
and to reduce the impact or prevent recurrence. Such actions fall outside the concept of “corrective action” in the sense of
this definition.
3.41
continual improvement
recurring activity to enhance performance (3.32)
3.42
context
environment in which the organization (3.1) seeks to achieve its objectives (3.6)
[SOURCE: ISO Guide 73:2009, 3.3.1.1 and 3.3.1.2, modified]
Note 1 to entry: Context can be external or internal. See Clause A.3.
3.43
preventive action
action to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.39)
3.44
impact
positive or negative change to society, economy or the environment, wholly or partially resulting from past and
present decisions and activities
4 Context of the organization
4.1 Understanding of the organization and its context
The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and that affect its
ability to achieve the intended outcome(s) of its event sustainability management system.
NOTE 1 The term “issue” in this subclause is synonymous with “context” as defined in 3.42.
NOTE 2 The organization is as outlined in 4.3 and 4.4.
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
The organization shall determine:
the interested parties that are relevant to the event sustainability management system;
the requirements of these interested parties (i.e. their needs and expectations whether stated, implied or
obligatory).
The organization shall establish, implement and maintain a procedure for the identification of and engagement
with interested parties on the identified and emerging sustainable development issues relating to its role in the
value chain of events. The organization shall document the outputs from its engagement with interested
parties.
The identification of interested parties shall, where applicable, encompass the following:
a) event organizer;
b) event owner;
c) workforce;
d) supply chain;
e) participants;
f) attendees;
g) regulatory bodies;
h) community.
4.3 Determining the scope of the event sustainability management system
The organization shall determine the boundaries and applicability of the event sustainability management
system to establish its scope.
When determining this scope, the organization shall consider
the external and internal issues referred to in 4.1, and
the requirements referred to in 4.2.
The scope shall be available as documented information.
4.4 Event sustainability management system
The organization shall establish, implement, maintain and continually improve an event sustainability
management system, including the processes needed and their interactions, in accordance with the
requirements of this International Standard.
4.5 Sustainable development principles, statement of purpose and values
The organization shall define its governing principles of sustainable development in the form of a statement of
purpose and values. The organization's governing principles of sustainable development regarding event
management shall include, at least, considerations for stewardship, inclusivity, integrity and transparency. The
organization shall define and document its primary purpose and values with respect to its activities, products
and services that relate specifically to events.
The principles, purpose and values of the organization shall provide a framework for setting its policies,
objectives and targets, as defined within the scope of its event sustainability management system.
8 © ISO 2012 – All rights reserved
5 Leadership
5.1 Leadership and commitment
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to the event sustainability
management system by:
ensuring that policies and objectives are established for the event sustainability management system and
are compatible with the strategic direction of the organization;
ensuring the integration of the event sustainability management system requirements into the
organization's business processes;
ensuring that the resources needed for the event sustainability management system are available;
communicating the importance of effective event sustainability management and conforming to the event
sustainability management system requirements;
ensuring that the event sustainability management system achieves its intended outcome(s);
directing and supporting persons to contribute to the effectiveness of the event sustainability
management system;
promoting continual improvement;
supporting other relevant management roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of
responsibility.
NOTE Reference to “business” in this International Standard is intended to be interpreted broadly to mean those
activities that are core to the purposes of the organization's existence.
5.2 Policy
5.2.1 Top management shall establish a sustainable development policy that:
a) is appropriate to the purpose of the organization;
b) provides a framework for setting sustainable development objectives;
c) includes a commitment to satisfy applicable requirements;
d) includes a commitment to continual improvement of the event sustainability management system.
The sustainable development policy shall:
be available as documented information;
be communicated within the organization;
be available to interested parties, as appropriate;
include a commitment to leadership within the field of event sustainability management;
reference its statement of purpose and values;
include the organization's commitment to its governing sustainable development principles within its
defined scope.
5.2.2 The organization shall retain documented information on the policy.
The sustainable development policy shall represent the foundation for all event-related activities, products and
services. The sustainable development policy shall take into consideration requirements as they relate to:
a) supply chain organizations (product, facility and service providers);
b) the event management cycle, from conception and planning through to implementation, review and post-
event activities;
c) output from engagement with interested parties (see 4.2);
d) the needs of end users;
e) legacy issues.
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities
Top management shall ensure that the responsibilities and authorities for relevant roles are assigned and
communicated within the organization.
Top management shall assign the responsibility and authority for:
ensuring that the event sustainability management system conforms to the requirements of this
International Standard;
reporting on the performance of the event sustainability management system to top management.
6 Planning
6.1 Actions to address risks and opportunities
6.1.1 General
When planning for the event sustainability management system, the organization shall consider the issues
referred to in 4.1 and the requirements referred to in 4.2 and determine the risks and opportunities that need
to be addressed to:
ensure the event sustainability management system can achieve its intended outcome(s);
prevent, or reduce, undesired effects;
achieve continual improvement.
The organization shall plan:
a) actions to address these risks and opportunities;
b) how to:
integrate and implement the actions into its event sustainability management system processes
(see 8.1);
evaluate the effectiveness of these actions (see 9.2).
When carrying out planning activities, the organization shall ensure operational adherence to, and the
enhancement of, the governing principles of sustainable development relating to event management.
10 © ISO 2012 – All rights reserved
6.1.2 Issue identification and evaluation
The organization shall establish, implement and maintain a procedure to identify its sustainable development
issues and to evaluate their significance associated with its event-related activities, products and services
within the defined scope of the management system.
The identification of issues shall, where applicable, encompass the following:
a) environmental – resource utilization, materials choice, resource conservation, emissions reduction,
biodiversity and nature preservation, releases to land, water and air;
b) social – labour standards, health and safety, civil liberties, social justice, local community, indigenous
rights, cultural issues, accessibility, equity, heritage and religious sensitivities;
c) economic – return on investment, local economy, market capacity, shareholders value, innovation, direct
and indirect economic impact, market presence, economic performance, risk, fair trade and profit sharing.
In addition to those sustainable development issues that an organization can control directly, an organization
shall also consider issues that it can influence.
The criteria used for the evaluation of significance shall be documented and shall include a consideration of
feedback from interested parties, and the identification of new emerging issues. The outputs of the procedure
shall be documented, kept up to date and shared with relevant interested parties.
NOTE Many issues cut across economic, social and environmental categories. These could include food and
beverage, governance, transport, venue selection, supplier selection, accessibility, animal welfare, corruption, product
responsibility, etc.
6.1.3 Legal and other requirements
The organization shall establish, implement, maintain and revise periodically a procedure to identify, and have
access to, current and emerging legal and other requirements, to which the organization subscribes.
In countries where the law or its implementation does not provide for minimum environmental, social or
economic safeguards, an organization should aspire to achieve international best practice where deemed to
not conflict with national law.
The organization shall ensure that the applicable legal requirements and other requirements to which it
subscribes are taken into account and complied with in establishing, implementing and maintaining its
management system.
6.2 Event sustainability objectives and how to achieve them
The organization shall establish event sustainability objectives at relevant functions and levels. The
organization shall ensure that supporting targets are established.
The event sustainability objectives shall:
a) be consistent with the sustainable development policy;
b) be measurable (if practicable);
c) take into account applicable requirements;
d) be monitored;
e) be communicated;
f) be updated as appropriate;
g) be based upon
1) statement of purpose and values,
2) legal and other requirements,
3) technological options,
4) financial, operational and business requirements,
5) legacy issues,
6) consideration of alternative options for improved event sustainability to find the best overall available
solution(s),
7) the greatest improvement practicably possible, within the objective's timescale and the organization's
capacity to address it,
8) interested party feedback, and
9) relevant supply chain issues.
The organization shall retain documented information on the event sustainability objectives.
When planning how to achieve its event sustainability objectives, the organization shall determine:
what will be done;
what resources will be required;
who will be responsible;
when it will be completed;
how the results will be evaluated.
7 Support
7.1 Resources
The organization shall determine and provide the resources needed for the establishment, implementation,
maintenance and continual improvement of the event sustainability management system.
Resources shall include staffing, competency, training, infrastructure, technology and finance.
7.2 Competence
The organization shall:
determine the necessary competence of person(s) doing work under its control that affects its event
sustainability performance;
ensure that these persons are competent on the basis of appropriate education, training, or experience;
where applicable, take actions to acquire the necessary competence, and evaluate the effectiveness of
the actions taken;
12 © ISO 2012 – All rights reserved
retain appropriate documented information as evidence of competence;
review and update training and development programmes periodically to ensure essential competencies
and associated training needs are identified and provided.
NOTE Applicable actions can include, for example: the provision of training to, the mentoring of, or the re-assignment
of current employed persons; or the hiring or contracting of competent persons.
7.3 Awareness
Persons doing work under the organization's control shall be aware of:
the sustainable development policy;
their contribution to the effectiveness of the event sustainability management system, including the
benefits of improved event sustainability performance;
the implications of not conforming with the event sustainability management system requirements.
7.4 Communication
The organization shall determine the need for internal and external communications relevant to the event
sustainability management system including:
on what it will communicate;
when to communicate;
with whom to communicate;
how to communicate.
The organization shall establish, maintain and implement procedures for external communication with relevant
suppliers and other interested parties.
The organization shall identify, with its interested parties, the most effective means of communication and
shall take into account the interests of those different groups.
The communications shall include, where appropriate, the following:
a) the organization's governing principles of sustainable development;
b) the purpose of the event;
c) a system for managing improved event sustainability;
d) issues, objectives and targets;
e) guidance, best practice for achieving objectives and targets;
f) relevance to interested parties;
g) progress in relation to performance;
h) feedback from interested parties/stakeholders.
7.5 Documented information
7.5.1 General
The organization's event sustainability management system shall include:
documented information required by this International Standard;
documented information determined by the organization as being necessary for the effectiveness of the
event sustainability management system;
documents determined by the organization to be necessary to ensure the effective planning, operation
and control of processes that relate to its significant sustainable development issues.
The organization shall ensure, where appropriate, that its suppliers contribute to its documentation.
NOTE The extent of documented information for an event sustainability management system can differ from one
organization to another due to
the size of organization and its type of activities, processes, products and services,
the complexity of processes and their interactions, and
the competence of persons.
7.5.2 Creating and updating
When creating and updating documented information, the organization shall ensure appropriate:
identification and description (e.g. a title, date, author or reference number);
format (e.g. language, software version, graphics) and media (e.g. paper, electronic);
review and approval for suitability and adequacy.
7.5.3 Control of documented information
Documented information required by the event sustainability management system and by this International
Standard shall be controlled to ensure:
it is available and suitable for use, where and when it is needed;
it is adequately protected (e.g. from loss of confidentiality, improper use, or loss of integrity).
For the control of documented information, the organization shall address the following activities, as
applicable:
a) distribution, access, retrieval and use;
b) storage and preservation, including preservation of legibility;
c) control of changes (e.g. version control);
d) retention and disposition;
e) prevention of the unintended use of obsolete information.
14 © ISO 2012 – All rights reserved
Documented information of external origin determined by the organization to be necessary for the planning
and operation of the event sustainability management system shall be identified as appropriate, and controlled.
NOTE Access implies a decision regarding the permission to view the documented information only, or the
permission and authority to view and change the documented information, etc.
8 Operation
8.1 Operational planning and control
The organization shall plan, implement and control the processes needed to meet requirements, and to
implement the actions determined in 6.1, by:
establishing criteria for the processes;
implementing control of the processes in accordance with the criteria;
keeping documented information to the extent necessary to have confidence that the processes have
been carried out as planned.
The organization shall control planned changes and review the consequences of unintended changes, taking
action to mitigate any adverse effects, as necessary.
The organization shall ensure that outsourced processes are controlled.
The organization shall maintain procedures for those activities critical to the successful implementation of the
event sustainability management system, where their absence could lead to a departure from the governing
principles of sustainable development, purpose, values, policy, objectives and targets. Such procedures shall,
where appropriate, cover emergency situations and suppliers.
8.2 Dealing with modified activities, products or services
Where new or modified activities, products or services, or changing operati
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 20121
Première édition
2012-06-15
Systèmes de management responsable
appliqués à l'activité événementielle —
Exigences et recommandations de mise
en œuvre
Event sustainability management systems — Requirements with
guidance for use
Numéro de référence
©
ISO 2012
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2012
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2012 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos . iv
Introduction . v
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Contexte de l'organisation . 8
4.1 Connaissances de l'organisation et contexte . 8
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées . 8
4.3 Détermination du périmètre du système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle . 8
4.4 Système de management responsable appliqué à l'activité événementielle . 9
4.5 Principes de développement durable, déclaration de mission et de valeurs . 9
5 Leadership . 9
5.1 Leadership et engagement . 9
5.2 Politique . 10
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisation . 10
6 Planification . 11
6.1 Actions face aux risques et opportunités . 11
6.2 Objectifs de développement durable et plans pour les atteindre . 12
7 Soutien. 13
7.1 Ressources . 13
7.2 Compétences . 13
7.3 Sensibilisation . 13
7.4 Communication . 14
7.5 Informations documentées. 14
8 Fonctionnement . 15
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles . 15
8.2 Gestion des activités, produits ou services modifiés . 16
8.3 Management de la chaîne d'approvisionnement . 16
9 Évaluation des performances . 16
9.1 Évaluation des performances au regard des principes de développement durable
régissant les activités de l’organisation . 16
9.2 Surveillance, mesure, analyse et évaluation . 16
9.3 Audit interne . 17
9.4 Revue de direction . 18
10 Amélioration . 19
10.1 Non-conformité et actions correctives . 19
10.2 Amélioration continue . 19
Annexe A (informative) Recommandations sur la planification et la mise en œuvre de la présente
Norme internationale . 20
Annexe B (informative) Management de la chaîne d'approvisionnement . 38
Annexe C (informative) Évaluation . 42
Bibliographie . 46
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 20121 a été élaborée par le comité de projet ISO/PC 250, Organisation d'événements et
développement durable.
iv © ISO 2012 – Tous droits réservés
Introduction
De par leur nature, les événements sont parfois très médiatisés, éphémères, avec des impacts sociaux,
économiques et environnementaux aussi bien positifs que négatifs. La présente Norme internationale a été
élaborée en vue d'aider les organisations et les individus à davantage intégrer les principes de
développement durable aux activités qu'ils exercent en lien avec des événements.
La présente Norme internationale spécifie les exigences applicables à un système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle, dans le but de renforcer l'intégration des principes de
développement durable à l'activité événementielle. Elle est applicable aux organisations de tous types et de
toutes tailles qui contribuent à la conception et la mise en œuvre d'événements, et est adaptable à des
situations géographiques, culturelles et sociales diverses. Dans le même temps, elle nécessite des
organisations concernées qu'elles aient conscience des relations qu'elles entretiennent avec la société, de
l'impact qu'elles ont sur celle-ci et des attentes de celle-ci en matière d’événements.
Appliquer une norme de système de management consiste, pour une organisation, à se donner pour défi
d'optimiser son processus de fonctionnement et sa réflexion afin d'améliorer continuellement ses
performances, tout en ayant la souplesse d'être plus créative dans l'exercice de ses activités événementielles
sans pour autant se détourner des objectifs des événements. Une norme de système de management n'est ni
une liste de contrôle, ni un cadre d'élaboration de rapports, ni une méthode pour évaluer les performances
d'intégration des principes de développement durable à l'activité événementielle.
La présente Norme internationale est destinée à être appliquée de manière souple et elle permettra aux
organisations qui ne disposent pas de protocoles formels d'intégration des principes de développement
durable de se lancer dans la mise en œuvre d'un système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle. Les organisations qui disposent déjà de systèmes de management pourront, quant à elles,
intégrer les exigences de la présente Norme internationale à leurs systèmes existants. À terme, toutes les
organisations bénéficieront du processus d'amélioration continue.
La complexité du système et l'ampleur de la documentation et des ressources allouées seront à la mesure du
périmètre défini, de la taille de l'organisation et de la nature de ses activités, produits et services, en particulier
dans le cas des petites et moyennes entreprises.
Le succès du système dépend de l'engagement de tous, à tous les niveaux et toutes les fonctions de
l'organisation, à commencer par la direction. En outre, un tel système de management a besoin, pour réussir,
d'être flexible et intégré au sein même du processus de management des événements, c'est-à-dire en aucun
cas considéré comme une simple extension. Pour une efficacité maximale, son influence doit s'étendre à
l'ensemble de la chaîne d’approvisionnement, ainsi qu'à toutes les parties prenantes identifiées. La Figure 1
fournit un aperçu général d’un modèle de système de management intégrant le développement durable pour
la présente Norme internationale.
La présente Norme internationale peut être utilisée pour prouver la conformité d'un système, comme précisé
dans le domaine d'application.
Identifier les parties intéressées et
dialoguer avec elles (4.2)
Déterminer le périmètre du système de
management (4.3)
Définir les principes de développement
durable qui régissent l’activité (4.5)
PLANIFIER
Établir et documenter une politique (5.2)
Attribuer et communiquer les rôles et
responsabilités (5.3)
Identifier et évaluer les enjeux. Définir
les objectifs et les plans pour poursuivre
ces enjeux (6)
Fournir les ressources et s’assurer que
le niveau de compétence et de
sensibilisation est suffisant (7.1 à 7.3)
Assurer les communications internes et
externes (7.4)
FAIRE
Mettre en place et tenir à jour la
documentation et les procédures
requises pour l’efficacité du système
(7.5)
Établir et mettre en œuvre un processus
de maîtrise opérationnelle et de gestion
de la chaîne d’approvisionnement (8)
Surveiller et évaluer les performances
du système, notamment à l’aide d’audits
VERIFIER
internes et revues de direction (9)
Identifier les non-conformités et mener
AGIR
des actions correctives (10.1)
Figure 1 — Modèle de système de management intégrant le développement durable
pour la présente Norme internationale
vi © ISO 2012 – Tous droits réservés
Amélioration continue
NORME INTERNATIONALE ISO 20121:2012(F)
Systèmes de management responsable appliqués à l'activité
événementielle — Exigences et recommandations de mise en
œuvre
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale spécifie les exigences applicables à un système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle pour tous les types d'événements ou activités
événementielles, et fournit des directives relatives à la mise en conformité à ces exigences.
La présente Norme internationale est applicable à toute organisation qui souhaite
établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer un système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle,
s’assurer de sa conformité à sa politique de développement durable établie,
démontrer sa conformité volontaire à la présente Norme internationale par
première partie (auto-évaluation et auto-déclaration),
seconde partie (confirmation de la conformité par des parties ayant un intérêt à l’égard de
l’organisation, comme les clients, ou par d’autres personnes agissant en leur nom), ou
tierce partie indépendante (par exemple un organisme de certification).
La présente Norme internationale aborde le management de l'intégration et du renforcement des principes de
développement durable tout au long du cycle de management de l'événement.
Des directives et des informations complémentaires à l’appui de sa mise en œuvre sont fournies dans les
annexes.
2 Références normatives
Il n'y a pas de références normatives.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
organisation
personne ou groupe de personnes ayant sa propre structure fonctionnelle avec des responsabilités, autorités
et relations en vue d’atteindre ses objectifs (3.6)
Note 1 à l'article: Le concept d'organisation comprend mais n'est pas limité à travailleur indépendant, compagnie,
société, firme, entreprise, autorité, partenariat, organisation caritative ou institution, ou une partie ou une combinaison des
entités précédentes, à responsabilité limitée ou d'un autre statut, de droit public ou privé.
Note 2 à l'article: Toute unité opérationnelle d’une organisation composée de plusieurs unités peut être définie comme
une organisation.
3.2
intégration des principes de développement durable
degré de développement durable (3.3) dans le contexte de l’organisation (3.1) ou de l’événement (3.8)
Note 1 à l'article: En français, à des fins de concision, le complément de nom «de l'intégration des principes de
développement durable» a pour synonymes «responsable» (par exemple «management responsable») ou «de
développement durable» (par exemple «objectifs de développement durable»).
3.3
développement durable
développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à
répondre aux leurs
Note 1 à l'article: Ce processus inscrit l'activité économique, la responsabilité environnementale et le progrès social
dans une démarche pérenne et équilibrée.
Note 2 à l'article: Le développement durable vise à combiner les objectifs d'une haute qualité de vie, de santé et de
prospérité avec ceux de justice sociale, tout en maintenant la capacité de la Terre à supporter la vie dans toute sa
diversité. Ces objectifs sociaux, économiques et environnementaux sont interdépendants et se renforcent mutuellement.
Le développement durable peut être considéré comme une façon d'exprimer les attentes plus larges de la société en
général.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.23, modifiée — Note 1 à l'article a été ajoutée.]
3.4
risque
effet de l'incertitude
Note 1 à l'article: Un effet est un écart, positif et/ou négatif, par rapport à une attente.
Note 2 à l'article: L'incertitude est l'état, même partiel, de défaut d'information concernant la compréhension ou la
connaissance d'un événement, de ses conséquences ou de sa vraisemblance.
Note 3 à l'article: Un risque est souvent caractérisé en référence à des événements potentiels (tels que définis dans le
Guide ISO 73:2009, 3.5.1.3) et des conséquences potentielles (telles que définies dans le Guide ISO 73:2009, 3.6.1.3) ou
une combinaison des deux.
Note 4 à l'article: Un risque est souvent exprimé en termes de combinaison des conséquences d'un événement
(incluant des changements de circonstances) et de sa vraisemblance associée d'occurrence (telle que définie dans le
Guide ISO 73:2009, 3.6.1.1).
Note 5 à l'article: Dans les Notes 3 et 4 à l'article, le terme «événement» n'a pas le sens défini en 3.8.
3.5
politique
intentions et orientations d'une organisation (3.1), telles qu'elles sont officiellement formulées par sa
direction (3.25)
3.6
objectif
résultat à atteindre
Note 1 à l'article: Un objectif peut être stratégique, tactique ou opérationnel.
Note 2 à l'article: Les objectifs peuvent être relatifs à différentes disciplines (telles que la finance, la santé et sécurité, et
les buts environnementaux) et ils peuvent s'appliquer à divers niveaux [tels que stratégie, l'organisation dans son
ensemble, projet, produit et processus (3.27)]. Un objectif peut être exprimé par d'autres façons, par exemple par un
2 © ISO 2012 – Tous droits réservés
résultat escompté, un besoin, un critère opérationnel, un objectif d'événement de développement durable ou par
l'utilisation d'autres termes ayant la même signification (par exemple fin, but ou cible).
Note 3 à l'article: Un objectif peut être exprimé autrement, par exemple sous forme de résultat escompté, de mission ou
de critère opérationnel, en tant qu'objectif de développement durable ou par le biais d'un autre terme ayant un sens
similaire (par exemple finalité, but, cible).
Note 4 à l'article: Dans le contexte des normes de systèmes de management responsable appliqué à l'activité
événementielle, les objectifs encadrés par la norme sont établis par l'organisation, en cohérence avec sa politique, en vue
d'obtenir des résultats spécifiques.
3.7
cible
exigence de performance détaillée, pouvant s'appliquer à l'organisation, qui résulte des objectifs (3.6) et qui
doit être fixée et réalisée pour atteindre ces objectifs
Note 1 à l'article: Les cibles peuvent s'appliquer aux activités, produits ou services d'une organisation. Elles peuvent
aussi s'appliquer à tout ou partie d'un événement (3.8).
[SOURCE: ISO 14001:2004, 3.12, modifiée — Le terme «cible environnementale» a été raccourci et la Note 1
à l'article a été ajoutée. En français, le terme «organisme» a été remplacé par «organisation».]
3.8
événement
rassemblement dont la date et le lieu ont été préalablement fixés, au cours duquel une expérience est créée
et/ou un message est communiqué
3.9
cycle de management de l'événement
ensemble des étapes et activités liées à un événement (3.8) (y compris les produits et services concernés),
comprenant la recherche, la conception, la planification, la mise en œuvre, la revue et les activités
postérieures à l'événement
3.10
organisateur de l'événement
entité qui produit et/ou organise tout ou partie des aspects d'un événement (3.8)
Note 1 à l'article: Un organisateur d'événement peut être une société, un organisme ou une organisation (3.1)
Note 2 à l'article: Un organisateur d'événement n'est pas nécessairement le propriétaire de l'événement (3.11).
3.11
propriétaire de l'événement
entité qui commandite l'événement (3.8)
Note 1 à l'article: Pour les besoins de la présente Norme internationale, le propriétaire de l'événement peut être
l'organisateur de l’événement (3.10).
3.12
bénéficiaire final
bénéficiaire agissant en tant que consommateur
EXEMPLE Situé au bout d'une chaîne de valeur ou d'approvisionnement.
3.13
participant
organisation et/ou individu qui prend part à un événement (3.8) dans le but principal de recevoir des services
ou des contenus
3.14
intervenant
organisation (3.1) et/ou individu qui contribue activement au contenu d'un événement (3.8)
3.15
accessibilité
possibilité d’utiliser un produit, un service, un environnement ou une installation par les personnes présentant
le plus large éventail possible de capacités
Note 1 à l'article: Cette définition est reliée au principe fondamental d'accessibilité universelle dans la convention des
[13]
Nations Unies sur les droits des personnes en situation de handicap , qui met en évidence les exigences à satisfaire par
les environnements, processus, biens, produits et services, objets, instruments, outils et dispositifs afin d'être
compréhensible, utilisable et viable pour toutes les personnes en conditions saine et confortable, et de façon la plus
naturelle et indépendante possible.
Note 2 à l'article: Cette définition fait également référence à l'ISO 26800 qui établit l'étendue sur laquelle les produits,
systèmes services, environnements et installations peuvent être utilisées par des personnes d'une population ayant la
gamme la plus étendue de caractéristiques et capacités à réaliser un but spécifié dans un contexte d'utilisation spécifié.
3.16
partie intéressée
partie prenante
personne ou organisation (3.1) qui peut avoir une incidence, être affectée ou avoir un point de vue
susceptible de les affecter par une décision ou activité
Note 1 à l'article: Il peut s'agir d'un individu ou d'un groupe ayant un intérêt dans l'une quelconque des décisions ou
activités d'une organisation.
3.17
devoir d'inclusion
égalité de traitement et implication significative de toutes les parties intéressées (3.16)
3.18
intégrité
adhésion à des principes éthiques
Note 1 à l'article: Comportement qui est conforme aux principes acceptés de bonne ou juste conduite dans le contexte
d’une situation particulière, et en cohérence avec les normes internationales de comportement.
3.19
héritage
éléments, issus de l'événement (3.8), qui subsistent après lui
Note 1 à l'article: L'héritage comprend les impacts physiques, économiques, sociaux et environnementaux, destinés à
durer, d'un ou plusieurs événements.
Note 2 à l'article: L'héritage comprend également les éléments non matériels, parmi lesquels les nouvelles capacités
acquises du fait de l'événement, par exemple nouveaux savoirs, formations, normes, bonnes pratiques, compétences,
organisations (3.1), systèmes, relations, partenariats et innovations.
3.20
devoir de vigilance
responsabilité en matière de développement durable (3.3), partagée par tous ceux dont les actions ont une
incidence sur les performances environnementales, l'activité économique et le progrès social, reflétée à la fois
par une valeur et par la pratique d'individus, d’organisation (3.1), de communautés et d'autorités
compétentes
4 © ISO 2012 – Tous droits réservés
3.21
transparence
accessibilité des informations relatives aux décisions et aux activités ayant une incidence sur la société,
l'économie et l'environnement, et volonté d'en assurer une communication claire, exacte, opportune, honnête
et complète
Note 1 à l'article: La transparence inclut également l'accessibilité des informations relatives aux conclusions des prises
de décisions et aux résultats des activités.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.24, modifiée — Note 1 à l’article a été ajoutée].
3.22
fournisseur
organisation (3.1) qui fournit des produits, services ou installations
3.23
chaîne d'approvisionnement
séquence d'activités ou d'acteurs qui fournit des produits ou des services à l'organisation (3.1)
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.22, modifiée — Note a été supprimée].
3.24
système de management
ensemble d'éléments corrélés ou interactifs d'une organisation (3.1), utilisés pour établir des politiques (3.5)
et des objectifs (3.6), et des processus (3.27) pour atteindre ces objectifs
Note 1 à l'article: Un système de management peut aborder une seule ou plusieurs disciplines.
Note 2 à l'article: Les éléments du système comprennent la structure organisationnelle, les rôles et responsabilités, la
planification, le fonctionnement, etc.
Note 3 à l'article: Le domaine d’application d'un système de management peut comprendre l'ensemble de l'organisation,
des fonctions spécifiques et identifiées de l'organisation, des sections spécifiques et identifiées de l'organisation, ou une
ou plusieurs fonctions dans un groupe d'organisations.
3.25
direction
personne ou groupe de personnes qui oriente et contrôle une organisation (3.1) au plus haut niveau
Note 1 à l'article: La direction a le pouvoir de déléguer son autorité et de fournir des ressources au sein de
l'organisation.
Note 2 à l'article: Si le domaine d’application du système de management (3.24) traite uniquement une partie de
l’organisation, alors la direction se réfère à ceux qui dirigent et contrôlent cette partie de l’organisation.
3.26
exigence
besoin ou attente qui est formulé, généralement implicite ou obligatoire
Note 1 à l'article: «Généralement implicite» signifie qu'il est habituel ou de pratique commune pour l'organisation et les
parties intéressées que le besoin ou l'attente à prendre en considération est implicite.
Note 2 à l'article: Une exigence spécifique est une exigence imposée, par exemple une information documentée.
3.27
processus
ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie
3.28
procédure
manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus (3.27)
Note 1 à l'article: Une procédure peut ne pas être documentée de façon officielle.
[SOURCE: ISO 9000:2005, 3.4.5, modifié — Note 1 à l'article a remplacé les deux notes d'origine.]
3.29
bonne pratique
processus ou produit documenté et mis au point par la communauté des utilisateurs, comprenant les
fournisseurs et les clients et agissant en équipe pour établir des usages professionnels
[SOURCE: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]
3.30
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés
3.31
information documentée
information qui nécessite d'être contrôlée et tenue à jour par une organisation (3.1) et le format sur lequel
elle est contenue
Note 1 à l'article: Les informations documentées peuvent se présenter dans tout format et sur tout support et provenir
de toute source.
Note 2 à l'article: Les informations documentées peuvent se rapporter
au système de management (3.24), y compris les processus (3.27) connexes;
aux informations créées en vue du fonctionnement de l'organisation (documentation);
aux preuves des résultats obtenus (enregistrements).
3.32
performance
résultat mesurable
Note 1 à l'article: La performance peut porter sur des constatations quantitatives ou qualitatives.
Note 2 à l'article: La performance peut concerner le management d'activités, de processus (3.27), de produits (y
compris services), de systèmes ou d’organisations (3.1).
3.33
externaliser
passer un accord en vertu duquel une organisation (3.1) externe assure une partie de la fonction ou met en
œuvre une partie du processus (3.27) d’une organisation
Note 1 à l'article: L'organisation externe n'est pas incluse dans le périmètre du système de management (3.24),
contrairement à la fonction ou au processus externalisé qui en fait bien partie.
3.34
surveillance
détermination de l'état d'un système, d'un processus (3.27) ou d'une activité
Note 1 à l'article: Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de vérifier, superviser ou observer de façon critique.
6 © ISO 2012 – Tous droits réservés
3.35
mesure
processus (3.27) visant à déterminer une valeur
Note 1 à l'article: Dans le contexte de la présente Norme internationale, le terme «valeur» peut s'appliquer aussi bien à
une valeur numérique qu'à une valeur éthique.
3.36
audit
processus (3.27) méthodique, indépendant et documenté, permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les
évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits
Note 1 à l'article: Un audit peut être interne (de première partie) ou externe (de seconde ou tierce partie), et il peut être
combiné (s'il associe deux disciplines ou plus).
NOTE 2 Les termes «preuves d’audit» et «critères d'audit» sont définis dans l'ISO 19011.
3.37
efficacité
niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés
3.38
conformité
satisfaction d'une exigence (3.26)
3.39
non-conformité
non-satisfaction d'une exigence (3.26)
3.40
action corrective
action visant à éliminer la cause d'une non-conformité (3.39) et à éviter sa réapparition
Note 1 à l'article: En présence d'autres résultats indésirables, une action est nécessaire pour limiter au minimum ou
éliminer les causes et pour réduire l'impact ou éviter toute réapparition. Ce type d'action ne relève pas du concept
d’«action corrective» au sens de cette définition.
3.41
amélioration continue
activité récurrente d'amélioration des performances (3.32)
3.42
contexte
environnement dans lequel l'organisation (3.1) cherche à atteindre ses objectifs (3.6)
[SOURCE: Guide ISO 73:2009, 3.3.1.1 et 3.3.1.2 modifiées]
Note 1 à l'article Le contexte peut être externe ou interne. Voir A.3.
3.43
action préventive
action visant à éliminer la cause d'une non-conformité (3.39) potentielle
3.44
impact
changement positif ou négatif intervenu dans la société, l’économie ou l’environnement, résultant pour tout ou
partie de décisions et activités passées et présentes
4 Contexte de l'organisation
4.1 Connaissances de l'organisation et contexte
L'organisation doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents compte tenu de sa mission, et qui
influent sur sa capacité à obtenir les résultats attendus du système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle.
Note 1 à l'article Dans le présent paragraphe, le terme «enjeu» a le même sens que le terme «contexte» défini en 3.42.
Note 2 à l'article L'organisation est telle que décrite en 4.3 et 4.4.
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
L'organisation doit déterminer
les parties intéressées qui sont concernées par le système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle;
les exigences de ces parties intéressées (c'est-à-dire leurs besoins et attentes, qu'ils soient formulés,
implicites ou imposés).
L'organisation doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une procédure qui lui permette d'identifier les parties
intéressées et de dialoguer avec elles sur les enjeux du développement durable, identifiés et émergents, en
rapport avec le rôle de l'organisation dans la chaîne de valeur de l'activité événementielle. L'organisation doit
documenter les conclusions de son dialogue avec les parties intéressées.
L'identification des parties intéressées doit, le cas échéant, couvrir ce qui suit:
a) l'organisateur de l'événement;
b) le propriétaire de l'événement;
c) le personnel;
d) la chaîne d'approvisionnement;
e) les intervenants;
f) les participants;
g) les autorités réglementaires;
h) la société civile.
4.3 Détermination du périmètre du système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle
Pour établir le périmètre du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle,
l'organisation doit en déterminer les limites et l'applicabilité.
Lorsqu'elle établit ce périmètre, l’organisation doit prendre en compte
les enjeux externes et internes auxquels il est fait référence en 4.1, et
les exigences auxquelles il est fait référence en 4.2.
Le périmètre doit être disponible sous forme d'information documentée.
8 © ISO 2012 – Tous droits réservés
4.4 Système de management responsable appliqué à l'activité événementielle
L'organisation doit établir, mettre en œuvre, tenir à jour et continuellement améliorer un système de
management responsable appliqué à l'activité événementielle, y compris les processus nécessaires et leurs
interactions, conformément aux exigences de la présente Norme internationale.
4.5 Principes de développement durable, déclaration de mission et de valeurs
L'organisation doit définir, sous la forme d’une déclaration de mission et de valeurs, les principes de
développement durable qui régissent ses activités. Les principes de développement durable qui régissent ses
activités en lien avec le management d'événements doivent inclure, au minimum, des considérations relatives
au devoir de vigilance, au devoir d'inclusion, à l'intégrité et à la transparence. L'organisation doit définir et
documenter la mission première et les valeurs fondamentales auxquelles elle se réfère quand elle exerce des
activités ou fournit des produits ou services en lien spécifique avec des événements.
Ces principes, cette mission et ces valeurs doivent constituer pour l'organisation un cadre dans lequel établir
ses politiques, objectifs et cibles tels que définis dans le périmètre de son système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle.
5 Leadership
5.1 Leadership et engagement
La direction doit faire preuve de leadership et affirmer son engagement en faveur du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle en
s'assurant que des politiques et objectifs sont établis pour le système de management responsable
appliqué à l'activité événementielle, et qu’ils sont compatibles avec l’orientation stratégique de
l'organisation,
s’assurant que les exigences liées au système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle sont intégrées aux processus métiers de l'organisation,
s’assurant que les ressources requises pour le système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle sont disponibles,
communiquant qu'il est important de disposer d'un système de management efficace et de se conformer
aux exigences liées à ce système,
s'assurant que le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle produit le ou
les résultats escomptés,
orientant et appuyant les personnes pour qu'elles contribuent à l'efficacité du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle,
promouvant l’amélioration continue, et
aidant les autres rôles managériaux concernés à eux aussi faire preuve de leadership puisque la
condition s'applique à leurs domaines de responsabilités.
NOTE Dans la présente Norme internationale, il convient d'interpréter le terme «métier» au sens large, c’est-à-dire
comme se référant aux activités liées à l’existence même de l'organisation.
5.2 Politique
5.2.1 La direction doit établir une politique de développement durable qui
a) est adaptée à la mission de l'organisation,
b) fournit un cadre pour l’établissement d’objectifs de développement durable,
c) inclut l'engagement de satisfaire aux exigences applicables, et
d) inclut l'engagement d'œuvrer pour l'amélioration continue du système de management responsable
appliqué à l'activité événementielle.
La politique de développement durable doit
être disponible sous forme d’information documentée,
être communiquée au sein de l'organisation,
être mise à la disposition des parties intéressées, le cas échéant,
inclure un engagement en faveur du leadership dans le domaine du management responsable appliqué à
l'activité événementielle,
faire référence à la déclaration de mission et de valeurs,
inclure l’engagement de l’organisation vis-à-vis des principes de développement durable qui régissent
ses activités dans les limites du périmètre défini.
5.2.2 L'organisation doit conserver une information documentée au sujet de sa politique.
La politique de développement durable doit être le fondement de l’ensemble des activités, produits et services
en lien avec des événements. Elle doit tenir compte des exigences concernant
a) les organisations de la chaîne d'approvisionnement (fournisseurs de produits ou installations et
prestataires de services),
b) le cycle de management de l’événement, de la conception et la planification à la mise en œuvre et la
revue, jusqu'aux activités postérieures à l'événement,
c) les conclusions du dialogue avec les parties intéressées (voir 4.2),
d) les besoins des bénéficiaires finaux, et
e) la question de l’héritage.
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisation
La direction doit s’assurer que les responsabilités et autorités des rôles concernés sont attribuées et
communiquées au sein de l’organisation.
La direction doit désigner qui a la responsabilité et l’autorité de
s’assurer que le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle est conforme
aux exigences de la présente Norme internationale,
rendre compte à la direction des performances du système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle.
10 © ISO 2012 – Tous droits réservés
6 Planification
6.1 Actions face aux risques et opportunités
6.1.1 Généralités
Lorsqu’elle planifie son système de management responsable appliqué à l'activité événementielle,
l'organisation doit tenir compte des enjeux de 4.1 et des exigences de 4.2 et déterminer les risques et
opportunités qui nécessitent des actions pour
s'assurer que le système de management responsable appliqué à l'activité événementielle peut produire
le ou les résultats escomptés,
empêcher ou limiter les effets indésirables, et
appliquer avec succès une démarche d’amélioration continue.
L'organisation doit planifier
a) les actions menées du fait des risques et opportunités, et
b) la manière
d’intégrer et de mettre en œuvre ces actions au sein des processus du système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle (voir 8.1), et
d’évaluer l’efficacité de ces actions (voir 9.2).
Lorsqu'elle mène des activités de planification, l'organisation doit s’assurer que ses opérations respectent, et
qu'elle travaille à renforcer, les principes de développement durable qui régissent ses activités en lien avec le
management d'événements.
6.1.2 Identification et évaluation des enjeux
L'organisation doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une procédure lui permettant d’identifier ses enjeux
en matière de développement durable et d’évaluer leur importance pour les activités, produits et services, en
lien avec des événements, qui font partie du périmètre du système de management.
L'identification des enjeux doit, le cas échéant, couvrir les aspects
a) environnementaux – utilisation des ressources, choix des matériaux, conservation des ressources,
réduction des émissions, biodiversité et préservation de la nature, rejets dans la terre, l'eau et l'air,
b) sociaux – normes du travail, hygiène et sécurité, droits civils, justice sociale, communauté locale, droits
des peuples autochtones, questions culturelles, accessibilité, équité, héritage et sensibilités religieuses,
c) économiques – retour sur investissement, économie locale, capacité de marché, valeur actionnariale,
innovation, impacts économiques directs et indirects, présence sur le marché, performances
économiques, risque, commerce loyal et participation aux bénéfices.
Outre les enjeux du développement durable qu’elle a la capacité de maîtriser directement, une organisation
doit tenir compte des enjeux sur lesquels elle a la possibilité d’influer.
Les critères d’évaluation de leur importance doivent être documentés et doivent tenir compte des retours
d’information des parties intéressées et de l'identification de nouveaux enjeux émergents. Les résultats de la
procédure doivent être documentés, maintenus à jour et partagés avec les parties intéressées concernées.
NOTE De nombreux enjeux s'inscrivent dans les trois dimensions économique, sociale et environnementale. Ils
pourraient concerner les aliments et boissons, la gouvernance, le transport, la sélection du lieu, la sélection des
fournisseurs, l'accessibilité, le bien-être des animaux, la corruption, la responsabilité produit, etc.
6.1.3 Exigences légales et autres exigences
L'organisation doit établir, mettre en œuvre, tenir à jour et régulièrement réviser une procédure lui permettant
d’identifier et de consulter les exigences légales et autres exigences existantes et émergentes auxquelles elle
est soumise.
Dans les pays où la loi ou sa mise en application ne prévoient pas un minimum de garanties
environnementales, sociales ou économiques, il convient que l’organisation vise à atteindre le niveau des
bonnes pratiques internationales lorsque celles-ci ne sont pas en contradiction avec la législation nationale.
L'organisation doit s’assurer que les exigences légales en vigueur et les autres exigences auxquelles elle est
soumise sont prises en compte et respectées lorsqu'elle établit, met en œuvre et tient à jour son système de
management.
6.2 Objectifs de développement durable et plans pour les atteindre
L’organisation doit établir, aux fonctions et niveaux concernés, des objectifs de développement durable dans
le contexte de l'activité événementielle. Elle doit s’assurer que les cibles à l'appui de ces objectifs sont
définies.
Les objectifs de développement durable dans le contexte de l'activité événementielle doivent
a) être cohérents avec la politique de développement durable,
b) être mesurables (si c’est possible),
c) tenir compte des exigences applicables,
d) être surveillés,
e) être communiqués,
f) être mis à jour quand c’est approprié,
g) être fondés sur
1) la déclaration de mission et de valeurs,
2) les exigences légales et les autres exigences,
3) les options technologiques,
4) les exigences financières, opérationnelles et métiers,
5) les questions liées à l’héritage,
6) l’examen des autres options permettant de renforcer l'intégration des principes de développement
durable dans le contexte de l'activité événementielle, dans le but d’identifier la ou les meilleures
solutions globales disponibles,
7) l'amélioration la plus importante qui soit possible en pratique, compte tenu du calendrier de
réalisation des objectifs et de la capacité de l'organisation à le traiter,
8) le retour d'information des partie
...
02202 وزـــيأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
ةيمسرلا ةمجرتلا
Official translation
Traductionofficielle
لولأا رادصلإا
2652-60-51
مادختسلال تاداشرإ عم تابلطتملا – ثدحلا ةمادتسا ةرادإ مظن
Event sustainability management systems — Requirements with guidance for
use (E)
Systèmes de management responsable appliqués à l'activité événementielle —
Exigences et recommandations de mise en oeuvre (F)
ةمجرتلا ةقد تدمتعا يتلاISO يف ءاضعأ تائيه56نع ةبانلإاب ةيمسر ةيبرع ةمجرتك ارسيوس ،فينج يف ISO ةيزكرملا ةناملأا يف تعبط
.) ii ةحفص يف ةمئاقلا رظنا (
ىعجرملا مقرلا
ISO10012/2003 (A)
ةيمسرلا ةمجرتلا
©ISO 2012
)ع( 2652/26525 وزيأ
)هيونت( ةيلوئسم ءلاخإ
اذذه ةعابط نكمي هنإف Adobe ـل صيخرتلا ةسايس بجومبو ، ةجمدُم طوطخ ىلع )PDF( فلملا اذه يوتحي دق
يذلا بوساحلا يف ةل َّمح ُم و ةصخرُمهيف ةجمدُملا طوطخلا نكت مل ام هليدعت متي َّلاأ ىلع ، هيلع علاطلإا وأ فلملا
ـذذل صيخرذذتلا ةذذسايسب للاذذخلإا ادذذع ةيلوئذذسم - فذذلملا اذذذه ذذيزنت دذذنع - ارذذطلأا ذذمحتت و . يدذذعتلا هذذيف متذذي
. لاجملا اذه لايح ةينوناق ةيلوئسم يأ محتت لا وزيلآلةماعلا ةيراتركسلا نأنيح يف،Adobe
.Adobeـلا مظنل ةدحتملا ةكرشلل ةلجسم ةيراجت ةملاع Adobe ـلا دعت
ةذماعلا تاذمولعملا نذم فذلملا اذذه ءاذشنه يذف ةمدختذسملا مماربلاذب ةذصاخلا يذصافتلا ذيمج يذلع لوصحلا نكمي
نوذكي نأ يذعوُر ذيح ،)PDF( ءاذشنه يف ةلخادلا تاريغتملا تن سُح دقف ةعابطلا جلأو ، )PDF(فلمب ةقلعتملا
، فذلملا اذذهب ذذلعتت ةلكذشم يأ أودذح ةذلاح يذفو ، يذيقتلل ةذيلودلا ةذمظنملا ءاضعلأ امئلام فلملا اذه اادختسا
.هاندأ جسملا ناونعلا ىلع ةماعلا ةيراتركسلا غلابه ىجرُي
ةفصاوملا تدمتعأ يتلا ةيبرعلا سييقتلا تاهج
ندرلأا
ةيندرلأا سيياقملاو تافصاوملا ةسسؤم
تاراملإا
سيياقملاو تافصاوملل تاراملإا ةئيه
رئازجلا
سييقتلل يرئازجلا دهعملا
ةيدوعسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةيدوعسلا ةئيهلا
قارعلا
ةيعونلا ةرطيسلاو سييقتلل يزكرملا زاهجلا
تيوكلا
ةعانصلل ةماعلا ةئيهلا
نادوسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةينادوسلا ةئيهلا
نميلا
ةدوجلا طبضو سيياقملاو تافصاوملل ةينميلا ةئيهلا
سنوت
ةيعانصلا ةيكلملاو تافصاوملل ىنطولا دهعملا
ايروس
ةيروسلا ةيبرعلا سيياقملاو تافصاوملا ةئيه
ايبيل
ةيسايقلا ريياعملاو تافصاوملل ىنطولا زكرملا
رصم
ةدوجلاو تافصاوملل ةماعلا ةيرصملا ةئيهلا
رشنلاو عبطلا قوقح ةيامح ةقيثو
© 2652وزيأ
ةليسو يأب وأ كش يأب همادختسا وأ رادصلإا اذه نم ءزج يأ جاتنه ةداعه زوجي لا ،كلذ لاخ دري كل امو .ةظوفحم قوقحلا يمج
دحا وأ هاندأ ناونعلا ىلع ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا نم امه يطخ نذه نود ةقيقدلا الافلأاو خسنلا كلذ يف امب ةيكيناكيم وأ ةينورتكلا
.ةبلاطلا ةهجلا ةلود يف ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا يف ءاضعلأا تائيهلا
ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ةيكلم قوقح بتكم
26 فينج -Ch-1211- 10 :يديربلا زمرلا
6625227226555 :فتاه
6625227226227 : كاف
copyright@iso.org :ينورتكلا ديرب
www.iso.org :ينورتكللاا قوملا
2652 يف ةيبرعلا ةخسنلارشن مت
ارسيوس يف رشنلا مت
)ع( 2652/26525 وزيأ
تايوتحملا
iv . ديهمت
v . ةمدقم
2 . لاجملا 2
2 . ةيليمكتلا عجارملا 0
2 . فيراعتلاو تاحلطصملا 3
7 . ةأشنملا قايس 4
7 . اهقايسو ةأشنملا مهف 2/4
7 . ةينعملا فارطلأا تاعقوتو تاجايتحا مهفت 0/4
8 . ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن لاجم ديدحت 3/4
8 . ثدحلا ةمادتسا ةرادا ماظن 4/4
8 . ميقلاو ضرغلاب نايبو ةمادتسملا ةيمنتلا ءىدابم 5/4
9 . ةدايقلا 5
9 . مازتللاا و ةدايقلا 2/5
9 . ةيسسؤملا تايحلاصلاو تايلوئسملاوراودلأا 0/5
22 .ةيداملا دراوملا 3/5
22 . طيطختلا 6
22 . صرفلاو رطاخملا عم لماعتلا تاءارجإ 2/6
22 . اهقيقحت ةيفيكو ثدحلا ةمادتسا فادهأ 0/6
20 . معدلا 7
20 . دراوملا 2/7
20 . ةءافكلا 0/7
23 . ةيعوتلا 3/7
23 . لصاوتلا 4/7
24 . ةقثوملا تامولعملا 5/7
25 . ليغشتلا 8
25 . ىليغشتلا مكحتلاو طيطختلا 2/8
25 . ةلدعملا تامدخلا وأ تاجتنملاوأ ةطشنلأا عم لماعتلا 0/8
25 . )ديروتلا( دادملإا ةلسلس ةرادإ 3/8
26 . ءادلأا مييقت 9
26 . ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا لباقم ىف ءادلأا 2/9
26 . مييقتلاو ليلحتلاو سايقلاو دصرلا 0/9
26 . يلخادلا قيقدتلا 3/9
27 . ةرادلإا ةعجارم 4/9
28 . نيسحتلا 22
28 . ىحيحصتلا ءارجلإاو ةقباطملا مدع 2/22
28 . رمتسملا نيسحتلا 0/22
29 . ةيلودلا ةفصاوملا هذه قيبطت و طيطختلا لوح يداشرإ ليلد )يملاعه( أ قحلملا
............................................................ )ديروتلا(دادملإا ةلسلس ةرادإ )يملاعه( ب قحلملا
.......................................................................................... مييقتلا )يملاعه( ج قحلملا
40 . رداصملا
iii
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ديهمت
و ، )وزيلآا يف ءاضعلأا تاهجلا( ةينطولا ييقتلا تاهجل يملاع داحتا يه ) ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا(وزيلآا
اامتها اهل وضعلا ةهجلا تناك اذه و ، وزيلآل ةينفلا ناجللا للاخ نم ةيلودلا تافصاوملا دادعه متي ام ابلاغ
ّ
معلا يف كراشي و . ةنجللا كلت يف ثمم هل نوكي نأ يف ذحلا وضعلا اذهل نإف ، ةينف ةنجل هل تل كُش دق عوضومب
اقيثو انواعت وزيلآا نواعتت و. وزيلآا م صاوت اهل يتلا ،ةيموكحلا ريغ و اهنم ةيموكحلا ةيلودلا تامظنملا كلذك
.ينقتورهكلا لاجملا يف ييقتلا مهت يتلا روملأا يمج يف )يس يه يأ( ةينقتورهكلا ةيلودلا ةنجللا م
.يناثلا ءزجلا - يس يه يأ/وزيلآا تاهيجوت يف ةدراولا حئاولل اقفو ةيلودلا تافصاوملا غاصتو
تائيهلاىلع ةيلودلا تافصاوملاعيراشم يزوت متي و .ةيلودلا تافصاوملا دادعا وه ةينفلا ناجلل ةيسيئرلا ةمهملا
تائيهلا نم قلأا ىلع %71 ةقفاوم ةيلود تافصاومك يراشملا هذه رادصا بلطتي و .تيوصتلل ةينطولا
.تيوصتلا اهل ذحي يتلا ةينطولا
محتت نل و .عارتخلاا ةءارب قوقحل ةعضاخ ةقيثولا هذه رصانع ضعب نوكت نأ ةيلامتحا ىله هابتنلاا تفل دون و
. اهعيمج وأ قوقحلا هذه نم ّيأ ديدحت ةيلوؤسم (ISO) ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا
يف ةمادتسلإاب ةصاخلا ،ISO/PC 250 ةيلودلا ةنجللا عورشم ةطساوب 26525 وزيلاا ةفصاوم دادعه مت دقو
أدحلا ةراده
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةمدقم
ةيبلسلاو ةيباجيلإا اهراثآ اهلو ،ةرباعو ىوتسملا ةعيفر - اهتعيبط مكحب -نايحلأا ضعب يف أادحلأا نوكت
نيسحت يف دارفلأا و تآشنملا ةدعاسمل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ةغايص مت دقو . ايئيبو ايداصتقاو ، ايعامتجا
.هنومظني يذلا أدحلاب ةلصلا تاذ ةطشنلأا ةمادتسا
ةلباقيهو ،أادحلأا ةمادتسا نيسحتل أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ددحت
ةيفارغجلا ورظلا بعوتستو أادحلأا ميدقتو ميمصت يف ةكراشملا تآشنملا ااجحأو عاونأ يمجب ذيبطتلل
متجملا ىلع اهريثأتو م اهتقلاع كارده تآشنملا نم بلطت هسفن تقولا ىف و ، ةعونتملا ةيعامتجلااو ةيفاقثلاو
. أادحلأا نم هتاعقوت و
رمتسملا ءادلأا نيسحت ىله ىدؤي امماهريكفت بولسأو اهتايلمع نيسحتل ةأشنملا ةرادلإا ااظن ةفصاوم حتو
صاقتنلإا نود أدحلاب ةلصلا تاذ ةطشنلأا ميدقتب ذلعتي اميف اعادبه رثكأ نوكتل ةنورملل ةأشنملل هصرفلا حيتيو
ءادأ مييقتل ةليسو وأ غلابلإل راطه وأ ذيقدت ةمئاق تسيل ةرادلإا ااظن ةفصاوم نه .أدحلا اذه نم دهلا نم
أدحلا ةمادتسا
ةيمنتلا ايمسر لوانتت مل يتلا تآشنملل حمست وسو ةنورمب اهقيبطت متيل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه دهت
ةرداق نوكتس ةقبطم ةراده مظن اهب دجوي يتلا تآشنملا نه .أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ذيبطت يف ءدبلل ةمادتسملا
ةفاك ديفتست وسو ، اهب ةقبطملا ىرخلأا ةرادلإا مظنعم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتم ممد ىلع
. تقولا رورم م رمتسملا نيسحتلا ةيلمع نم تآشنملا
ةعيبطو ةأشنملا مجحو ،ددحملا هلاجم م ابسانتم كلذل ةصصخملا دراوملاو ذيثوتلا ىدمو ااظنلا ديقعت نوكيس
. صاخ هجوب مجحلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاعورشملل لاحلا وه اذهو،اهتامدخو اهتاجتنمو اهتطشنأ
جأ نمف كلذ ىله ةفاضلإاب .ايلعلا ةراد لإا اصوصخو نيلوئسملاو تايوتسملا ةفاك اازتلا ىلع ااظنلا حاجن دمتعي
ىلع هل رظني لاو أدحلا ةراده ةيلمع يف هجمد متي و انرم نوكي نلأ جاتحي رملأا نإف ةرادلإل ااظنلا اذه حاجن
)ديروتلا(دادملإا ةلسلس ربع ديدمتلل هريثأت جاتحي ،ةيلعافلا نم ردق ىصقأ ذيقحتلو .اهيلع اضي نوكم درجم هنا
هذهب صاخلا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن جذومنل ةماع ةرظن )5( مقر كشلا ادقيو .ةددحملا ةينعملا ارطلأاو ،
. ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
. لاجملا دنب يف لايصفت حضوم وه امك لاثتملإا تابثلإ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه اادختسا نكميو
v
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
)0/4( ةحلصملا باحصأ كارشإو ديدحت
)3/4( ةرادلإا ماظن لاجم ديدحت
)5/4( ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ءىدابملا فيرعت
ططخ
)0/5( ةسايس قيثوتو عضو
)3/5( تايلوئسملاو راودلأا ليصوتو ديدحت
ططخلاو فادهلأا عضو.اياضقلا مييقتو ديدحت
)6( اهقيقحتل
ةيعوتلا و ةيفاكلا تاءافكلا نامضو دراوملا ريفوت
)3/7-2/7 (
)4/7( ةيجراخلاو ةيلخادلا تلااصتلإا يلع ظافحلا
لعفا
ةبولطملا تاءارجلإاو قئاثولا يلع ظافحلاو قلخ
)5/7( ماظنلا ةيلاعفل
ةلسلس ةرادإو يليغشتلا مكحتلل ةيلمع ذيفنتو عضو
)8( )ديروتلا( دادملإا
قيقدتلا تايلمع ًلاماش ماظنلا ءادأ مييقتو دصر
ققحت
)9( ةرادلإا ةعجارمو يلخادلا
تاءارجلإا ذاختاو ةقباطملا مدع تلااح ديدحت
ءارجا ذختا
)2/22( ةيحيحصتلا
ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذهل ًاقفو ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن جذومن - ) 2 ( مقر لكشلا
رمتسملا نيسحتلا
)ع( 2652/26525 وزيأ
– ثدحلا ةمادتسا ةرادإ مظن
مادختسلال تاداشرإ عم تابلطتملا
لاجملا -2
ةلصوذ طاشن وأ أادحلأا نم عون يلأ أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ددحت
.تابلطتملا كلتل لاثتملإل داشرلإا ادقتو ،أادحلأاب
:يف بغرت ةأشنم يأ ىف ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ذبطت
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن نيسحتو يلع ظافحلاو ذيبطتو ضو -
.ةمادتسملا ةيمنتلل ةنلعملا ةأشنملا ةسايس م ةرادلإا ااظن ذفاوت نامض -
للاخ نم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه م ةيعوطلا ةقباطملا تابثا -
)يتاذلا نلاعلإاو ىتاذلا ديدحتلا( لوأ رط -
ةباين نيرخآ صاخشأ بق نم وأءلامعللاثم ةأشنملابمامتها مهيدل نيذلا ارطلأا بق نم ذفاوتلا ديكأت( يناث رط -
وأ )مهنع
.)تاداهشلا حنمل ةهج: ثم( قتسم لاث رط -
.أدحلا ةرادلإ ةلماكلا ةرودلاربع ةمادتسلإا نيسحت ةراده لوانتل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ميمصت مت
.اهقيبطت معدل ةيفاضه تامولعمو تاداشره ذحلاملا نمضتت
ةيليمكتلا عجارملا -0
ةيليمكت جارم دجوت لا
فيراعتلاو تاحلطصملا -3
ةيلاتلا فيراعتلاو تاحلطصملا ذبطت ةقيثولا هذه ضارغلأ
ةأشنم 2/3
.)0/3(اهفادهأ ذيقحتل تاقلاعو تايحلاصو تايلوئسمب ااهم هيدل صاخشلأا نم ةعومجم وأ صخش
وأ ةيريخ ةسسؤم ،ةكارش ،ةئيه ،عورشم،ةكرش،ديحو رجات -ىلع رصتقي نأ نود -ةأشنملا اوهفم مشي :5 ةظوحلم
.صاخلا وأ ااعلا عاطقلا نملا اأ ةدحتم ءاوس ،اهنم ميزم وأ ءزجوأ ،ةسسؤم
ةأشنمك ةدحاولا يغشتلا ةدحو فيرعت زوجي هنإف يغشت ةدحو نم رثكأ مضت ىتلا تآشنملل ةبسنلاب :2 ةظوحلم
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةمادتسلإا 0/3
.)2/3( أدحلا وأ )5/3( ةأشنملا قايس يف )3/3( ةمادتسملا ةيمنتلا نم ةجرد
ةمادتسملا ةيمنتلا 3/3
. مهتاجايتحا ةيبلتل ةمداقلا لايجلأا ةردقب ساسملا نود رضاحلا تاجايتحاب يفت يتلا ةيمنتلا
.يعامتجلاا ادقتلاو ةيئيبلا ةيلوؤسملاو يداصتقلإا طاشنلل لامتحمو انزاوتم اهجوت ةيلمعلا ادقت : 5 ةظوحلم
ةيعامتجلاا ةلادعلا م ةيهافرلاو ةيلاعلا ةدوجلا وذ ةحصلاو ةشيعملا ادهأ ممدلوح ةمادتسملا ةيمنتلا رودت :2 ةظوحلم
ززعتو ةلخادتم ةيئيبلاو ةيداصتقلإاو ةيعمتجملا ادهلأا هذه .اهروص ةفاك يف ةايحلا معدل ضرلأا بكوك ةردق ىلع ظافحلاو
. كك اقاطن سولأا متجملا تاعقوت نعريبعتلل ةليسوك ةمادتسملا ةيمنتلا م ماعتلا نكمي.رخلآا اهنم ك
.])0( مقر ةظوحلم ةفاضإ مت – هليدعت مت ثيح02/0 دنبلا -0202/00222وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
رطاخملا 4/3
نيقيلالا ريثأت
. يبلس وأ يباجيه - قوتموه امع دويح وه ريثأتلا :5 ةظوحلم
.هثودح ةيلامتحا وأ هجئاتنو أدح ةفرعموأ مهفب ةقلعتملا تامولعملا صقننم - ةيئزج تناكول ىتح – ةلاح وه نيقيلالا :2 ةظوحلم
ةمظنمنع رداصلا ىداشرلإا يلدلا يف ورعم وه امك( ةلمتحملا "أادحلأا" ىله عوجرلاب رطاخملا مستت ام ابلاغ :3 ةظوحلم
مقر وزيلأا ةمظنم نع رداصلا يداشرلإا يلدلا يف رعم وه امك( "مئاتنلا" و ) 3/5/1/3 دنبلا -2662/73 مقر وزيلأا
. مئاتنلاو أادحلأا نم ميزم وأ )3/5/0/3 دنبلا -2662/73
"ةيلامتحلإا"و ) ورظلا يفتارييغتلا ةلماش( أدحلا مئاتن نم)ميزم( طيلخ كش يف رطاخملا نع ربعي ام ابلاغ :2 ةظوحلم
. أودحلل )5/5/0/3 دنبلا 2662/73 مقر وزيلأا ةمظنم نع رداصلا يداشرلإا يلدلا يف رعم وه امك( ةبحاصملا
. 2/3 دنبلا يف رعملا "أدحلا" حلطصم ىله "أدحلا" حلطصم ريشي لا 2 ، 3 نيتظوحلملا يف :1 ةظوحلم
ةسايس 5/3
.)21/3(ايلعلا اهتراده بق نم اهنع ايمسر ربعموه امك )5/3( ةأشنملا هجوتو اياون
فده 6/3
اهقيقحت متي ةجيتن
.يليغشت وأ يكيتكت وأ يجيتارتسا دهلا نوكي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
ىلع اهقيبطت نكميو )ةيئيبلا ، ةملاسلاو ةحصلا ، ةيلاملا ادهلأا ثم( ةفلتخم ةمظنأب ادهلأا طبترت نأ نكمي :2 ةظوحلم
دهلا نع ريبعتلا نكميو .[)27/3( ةيلمعلا ، متنملا ،عورشملا ، ةأشنملا ىوتسم ىلع ،يجيتارتسلإا ثم[ تايوتسملا فلتخم
تاملك اادختسا ذيرط نع وأثدحلا ةمادتسا ده ،يليغشت رايعم ،ضرغ ، ةدوصقم ةجيتنك : لاثملا يبس ىلع ،ىرخأ قرطب
.) دهتسم وأ ده: ثم( ةباشم ىنعمب ىرخأ
ةمادتسا ده، يليغشت رايعم ،ضرغ ، ةدوصقم ةجيتنكلاثملا يبس ىلع ،ىرخأ قرطب دهلا نع ريبعتلا نكمي :3 ةظوحلم
.) دهتسم وأ ده: ثم( هباشم ىنعمب ىرخأ تاملك اادختسا ذيرط نع وأ أدحلا
م يشامتي امب ةأشنملا بق نم أدحلا ةمادتسا ادهأ ديدحت متي هنإف أدحلا ةمادتسا ةراده مظن تافصاوم قايس يف :2 ةظوحلم
. ةنيعم مئاتن ذيقحتل كلذو أدحلا ةمادتسا ةسايس
)ع( 2652/26525 وزيأ
فدهتسم 7/3
كلت ذيقحتل هب ءافولاو دادعلإل جاتحييذلا و )0.3( ادهلأانم أشني يذلا و ةأشنملا ىلع ذبطني يليصفت ءادأ بلطتم
. ادهلأا
. ايئزج وأ ايلك )2.3(أادحلأاي لع اضيأ اوقبطني دقو ، اهتامدخ وأ اهتاجتنم وأ ةأشنملا ةطشنأ ىلع تافدهتسملا ذبطنت دق :5 ةظوحلم
ةفاضه مت و "يئيب دهتسم" نم حلطصملا ريصقت مت - لدعم52/3 -2662 /52665وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
] 5 ةظوحلم
ثدح 8/3
.ةلاسر يصوت وأ / و ةبرجت ءانب متي يح ناكملاو تيقوتلاب ذلعتي اميف هل ططخم مجت
ثدحلا ةرادإ ةرود 9/3
طيطختلاوروصتلاو حبلا نم اءدب )ةينعملا تامدخلاو تاجتنملا ةلماش( )2/3( أدحب ةصاخلاةطشنلأاو حارم
.أدحلا دعب ام ةطشنأو ةعجارملاو ذيبطتلا یله لاوصو
ثدحلا مظنم 22/3
.أدحلا بناوج ضعب وأ ةفاك ريدي وأ /و متني نايك
.)5/3( ةأشنموأ ةئيه وأ ةكرش أادحلأا مظنم نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)55/3( أدحلا كلاموه أدحلا مظنم نوكي نأ ةرورضلاب يل :2 ةظوحلم
ثدحلا كلام 22/3
.)2/3( أدحلا ميظنتب ضوفي يذلا نايكلا
.)56/3( أدحلا مظنم هسفنوه أدحلا كلام نوكي نأ نكمي ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ضارغلأ :5 ةظوحلم
يئاهنلا مدختسملا 20/3
كلهتسملا رود ذخأي يذلا ادختسملا
.ميلستلا وأ ةميقلا ةلسلس ةياهن يف وهام :لاثم
رضاــحلا 23/3
.ىوتحملاوأ تامدخلا يقلتل يساسأ ضرغب )2/3( أدح يف كراشي يذلا درفلا وأ /و ةأشنملا
كراشملا 24/3
.)2/3( أدحلا تايوتحم يفةيلعافب كراشي يذلا درفلا وأ /و )5/3( ةأشنملا
لوصولا ةيناكمإ 25/3
.تاردقلا نم ردق ربكأ نوكلتمي دارفأ بق نم ةأشنم وأ ةئيب وأ ةمدخ وأ متنم اادختسه ةلوهس
ةدحتملا مملأا ةيقافتا دراولا يمجلل لوصولا ةيناكماب صاخلا يسيئرلا أدبملاب فيرعتلا اذه طبتري :5 ةظوحلم
،ةئيبلا للاخ نم اهب ءافولا بجي يتلا تابلطتملا ددحت يتلاو ةصاخلا تاجايتحلإا يوذ صاخشلأا قوقحب ةصاخلا
يف سانلا يمجل ةايحلل ةلباقو لامعتسلإل ةلباقو ةموهفم نوكت نأ جأ نم ةزهجلأا،تاودلأا ،تامدخلا، تاجتنملا ، لسلا ،تايلمعلا
. ناكملإا ردق يعيبطو قتسم كشبو ،ةحيرمو ةنمآ ورظ
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
مظنلا، تاجتنملا اادختسا ةيناكمه ىدم ىلع صنت يتلا 20266مقر وزيلأا ةفصاوم ىله اضيأ فيرعتلا اذه ريشي :2 ةظوحلم
ددحم قايس يف ددحم ده ذيقحتل تاردقلاو صئاصخلا نم ردق ربكأب نوعتمتي نيذلا ناكسلا بق نمقفارملا، تائيبلا،تامدخلا،
. اادختسلإا نم
)ةحلصم بحاص( ىنعم فرط 26/3
.طاشن وأ رارقب رثأتت اهنأ روصتت وأ رثأتت وأرثؤت نأ نكمي يتلا )5/3( ةأشنموأ صخش
. ام ةأشنمل طاشن وأ رارق يأب ةمتهم ةعومجم وأ ادرف اذه نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
ةيلومشلا 27/3
)50/3()ةحلصملا باحصأ( ةينعملا ارطلأا يمجل ةلاعفلا ةكراشملاو ةلداعلا ةلماعملا ةسرامم
نوللا وأ نجلا وأ نسلا وأ قرعلا نعرظنلا رصب )ةحلصملا باحصأ( ةينعملا ارطلأا يمج ىله ةيلومشلا ريشت :5 ةظوحلم
.زييمتل لااكشأ نم رخآ كش يأ وأ )ةيندبلا، ةيسحلا،ةيركفلا،ةينهذلا( ةقاعلإاوأ خدلاوأ صلأاوأ ةفاقثلاوأ نجلا يملاوأ نيدلا وأ
ةهازنلا 28/3
ةيقلاخلأا ئدابملاب اازتللاا
نيعم فقوم قايس يف ديجلا وأ حيحصلا كولسلل ةلوبقملا ئدابملاعم ذفتي يذلا كولسلا : 5 ةظوحلم
.كولسلل ةيلودلا ريياعملا م ذستيو
ثرإ 29/3
)2/3( أدح نع ةمجانلا اياقبلا
.أادحأوأ أدحل ةرمتسملا ةيئيبلاو ةيعامتجلإاو ةيداصتقلإاو ةيداملا راثلآا أرلإا نمضتي :5 ةظوحلم
:لاثملا يبس ىلع ،أادحلأل ةجيتنك ةبستكملا ةديدجلا تاردقلا كلذ يف امب ةيرهوج ريغ رصانع اضيأ أرلإا نمضتي : 2 ةظوحلم
،مظنلا ، )5/3( تآشنملا،تاراهملا ،تاسرامملا ضفأ،)ريياعملا( ةيسايقلا تافصاوملا ،بيردتلا ،ةديدجلا ةفرعملا
.تاراكتبلإا، تاكارشلا،تاقلاعلا
فارشلإا 02/3
يداصتقلإا طاشنلاو ىئيبلا ءادلأا ىلع مهلامعأ رثؤت نيذلا يمج اهمساقتي ىتلا )3/3( ةمادتسملا ةيمنتلانع ةيلوئسملا
تاطلسلاو تاعمتجملاو )5/3( تآشنملاو دارفلأا بق نم ةسراممو ةميق ءاوس دح يلع كعت يتلاو يعامتجلإا ادقتلاو
. ةصتخملا
ةيفافشلا 02/3
ةحضاو ةقيرطب هذه يصوتل دادعتسلإاو ،ةئيبلاو داصتقلإاو متجملا ىلع رثؤت يتلا ةطشنلأاو تارارقلا ىلع حاتفنلإا
.ةلماكو ةقداصو اهنيح يفو ةقيقدو
.ةطشنلأاو تارارقلا مئاتن ىلع حاتفنلإا اضيأ ةيفافشلا نمضتت : 5 ةظوحلم
[5 ةظوحلم ةفاضه مت -لدعم 22/2 دنبلا -2656:20666 وزيلأا ةفصاوم:ردصملا ]
)دروملا( دوزملا 00/3
.ذفارم وأ تامدخ وأ تاجتنم ادقت )5/3( ةأشنم
)ع( 2652/26525 وزيأ
)ديروتلا( دادملإا ةلسلس 03/3
.)5/3( ةأشنملل تامدخ وأ تاجتنم ادقت يتلا ارطلأا وأ ةطشنلأا سلست
.]ةظوحلملا ذح مت - لدعم ،22/2دنبلا ،2656 :20666 وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
ةرادلإا ماظن 04/3
تايلمعلاو )0/3( ادهلأاو )1/3( تاسايسلا ضول )5/3(ةأشنملاب ةلعافتملا وأ ةطبارتملا رصانعلا نم ةعومجم
. ادهلأا كلت ذيقحتل )27/3(
.تاصصخت ةدع وأ دحاو صصخت ةرادلإا ااظن لوانتي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
. خلا. يغشتلا وطيطختلاو اهتايلوئسمو اهراودأو ،ةأشنملا كيه ااظنلا رصانع نمضتتو : 2 ةظوحلم
وأ ةدحاو ةفيظو وأ ،ةأشنملاب ةددحم ااسقأو ،ةأشنملاب ةددحم فئاظوو ،اهلمكأب ةأشنملا ةرادلإا ااظن قاطن مشي دق : 3 ةظوحلم
.تآشنملا نم ةعومجم ربع رثكأ
ايلعلا ةرادلإا 05/3
.ىوتسم ىلعأ ىلع )5/3( ةأشنم ) ىف نومكحتي( ىلع نورطيسيو نوهجوي نيذلا سانلا نم ةعومجم وأ صخش
.ةأشنملا خاد دراوملا ريفوتو ةطلسلا ضيوفت ىلع ةردقلا اهيدل ايلعلا ةرادلإا :5 ةظوحلم
نوهجوي نيذلا كئلوأ ىله ريشتايلعلا ةرادلإا نإف ةأشنملا نم طقف اءزج يطغي )22/3(ةرادلإا ااظن قاطن ناك اذه :2 ةظوحلم
.ةأشنملا نم ءزجلا كلذ ) يف نومكحتي( يلع نورطيسيو
بلطتم 06/3
. يمازله وأ ااع هجوب اينمض اوهفم وأ هيلع صوصنملا قوت وأ جايتحا
نيمضت متي نأ ةينعملا ارطلأاو ةأشنملل ةعئاشلا ةسرامملا وأ داتعملا نم هنأ "ااع هجوب اينمض اوهفم " ةرابع ينعت :5 ةظوحلم
.ةساردلا حم قوتلا وأ جايتحلإا
.ةقثوملا تامولعملا يف لاثملا يبس ىلع ،هركذ متي اموه ددحملا بلطتملا : 2 ةظوحلم
ةيلمع 07/3
. تاجرخم ىله تلاخدملا لوحت يتلا ةلعافتملا وأ ةطبارتملا ةطشنلأا نم ةعومجم
ءارجإ 08/3
.)27/3( ةيلمعوأ طاشن ذيفنتل ةددحم ةقيرط
.ايمسر ءارجلإا ذيثوت امئاد متي لا دق :5 ةظوحلم
.]نيتيلصلأا نيتظوحلملا حم 5 ةظوحلملا تلح –لدعم 1/2/3 دنبلا -2661 :2666 وزيلإا ةفصاوم :ردصملا[
تاسرامملا لضفأ 09/3
ضو ضرغل ذيرفو،نئابزلاو نيدروملا نم نوكتتو ، نيمدختسملا متجم بق نم هريوطت مت متنم وأ ةقثوم ةيلمع
.ةعانصلل ةيداشرلإا طوطخلا
]5/5/2 دنبلا -2663 ااعل لولأا ءزجلا - 52025 وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةءافكلا 32/3
ةوجرملا مئاتنلا ذيقحتل تاراهملاو ةفرعملا ذيبطت ىلع ةردقلا
ةقثوم تامولعم 32/3
اهيوحي يذلا طيسولاو )5/3( ةأشنملا بق نم اهيلع ظافحلاو )اهيف مكحتلا( اهيلع ةرطيسلا بولطملا تامولعملا
.ردصم يأ نمو طيسو يأ يفو كش يأب ةقثوملا تامولعملا نوكت نأ نكمي : 5 ةظوحلم
:ىله ةقثوملا تامولعملا ريشت نأ نكمي : 2 ةظوحلم
)27/3( ةلصلا تاذتايلمعلا كلذ يف امب ، )22/3( ةرادلإا ااظن -
)ذيثوتلا( ةأشنملا معت يكل اهؤاشنه مت يتلا تامولعملا -
)تلاجسلا( ةققحملا مئاتنلا ىلع يلد -
ءادلأا 30/3
سايقلل ةلباق ةجيتن
.ةيعونلا وأ ةيمكلا مئاتنلاب امه ءادلأا طبتري نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)5/3( تآشنملاوأ مظنلا وأ )تامدخلا لاماش( تاجتنملاوأ )27/3( تايلمعلاوأ ةطشنلأا ةرادإب ءادلأا طبتري نأ نكمي :2 ةظوحلم
)لعف( ةيجراخ رداصمب ةناعتسلإا 33/3
.)27/3( اهتايلمعوأ ةأشنملا ااهم نم ءزج ذيفنتب )5/3( ةيجراخ ةأشنم اوقت يح ءارجإب اايقلا
ةيجراخ رداصمب ةناعتسلإا ةيلمع وأ ةفيظونأ نم مغرلا ىلع)22/3( ةرادلإا ااظن قاطن جراخ ةيجراخلاةأشنملا نوكت :5 ةظوحلم
.قاطنلا خاد قت
دصرلا 34/3
.طاشن وأ )27/3( ةيلمع وأ ،ااظن ةلاح ديدحت
. مسحب ةبقارملا وأ ارشلإاوأ ،ذقحتلل ةجاح كانه نوكت دق ،ةلاحلا ديدحتل :5 ةظوحلم
سايقلا 35/3
ةميق ديدحتل )27/3( ةيلمع
.ةيقلاخأ وأ ةيددع ميق "ةميقلا" ب دصقي نأ نكمي ، ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ضارغلأ :5 ةظوحلم
قيقدتلا 36/3
ريياعم ءافيتسا يدم ديدحتل ةيعوضومباهمييقتو ذيقدتلا ةلدأ يلع لوصحلل ةقثومو ةلقتسمو ةيرود )27/3( ةيلمع
.ذيقدتلا
كرتشم ذيقدت نوكي نأ نكميو ،) لاث رط وأ يناث رط( ايجراخ وأ )لوأ رط( ايلخاد ذيقدتلا نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)ةمظنلأا نم رثكأ وأ نينثا نيب ام مجي(
.52655 مقروزيلأا ةفصاوم يف" ذيقدتلاريياعم" و "ذيقدتلا يلد" فيرعت مت :2 ةظوحلم
ةيلعاف 37/3
. ةررقملا مئاتنلا ذيقحتو اهل ططخملا ةطشنلأا ذيفنت ىدم
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةقباطملا 38/3
)20/3( بلطتمب ءافولا
ةقباطملا مدع 39/3
)20/3( بلطتمب ءافولا ادع
ىحيحصت ءارجإ 42/3
.هراركت نمو )32/3( ةقباطملا ادع ببس ىلع ءاضقلل ءارجه
رثلأا يلقتلو بابسلأا يلع ءاضقلا وأ يلقتل ءارجه ذاختا ازلي هنإف ، اهيف بوغرم ريغ ىرخأ مئاتن أودح ةلاح يف :5 ةظوحلم
.فيرعتلا اذه هينعي امب "يحيحصتلا ءارجلإا" اوهفم جراخ تاءارجلإا هذه جردنتو .اهراركت نم وأ
رمتسم نيسحتلا 42/3
)32/3(ءادلأازيزعتل رركتم طاشن
قايسلا 40/3
)0/3( اهفادهأ ذيقحت يله )5/3( ةأشنملا اهيف يعست يتلا ةئيبلا
.]نيلدعم 2/5/3/3 ، 5/5/3/3 نيدنبلا -2662 :73 مقر وزيلأا ةمظنمل ىداشرلإا يلدلا :ردصملا[
3/أ ةرقفلا رظنا .يلخاد وأ يجراخ قايسلا نوكي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
ىئاقو ءارجإ 43/3
)32/3( ةقباطملا ادعل متحم أودح ببس ىلع ءاضقلل ءارجه
)ريثأت( رثأ 44/3
.ةيلاحلاو ةقباسلا ةطشنلأاو تارارقلل ةجيتن ايئزج وأ ايلك ةئيبلا وأ داصتقلإا وأ متجملا يف يبلس وأ يباجيه رييغت
ةأشنملا قايس -4
اهقايسو ةأشنملا مهفت 2/4
ةجيتنلا ذيقحت ىلع اهتردقىلع رثؤت يتلاو اهضرغب ةلصلا تاذ ةيلخادلاو ةيجراخلا اياضقلا ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
. اهب ذبطملا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن نم ةوجرملا )مئاتنلا(
.22/3دنبلا يف رعم وه امك "قايس" حلطصمعم ذفاوتم ةيعرفلا ةرقفلا هذه يف دراولا"ةيضق" حلطصملا : 5 ةظوحلم
.2/2 ،3/2 نيدنبلا يف نيبملا وحنلا ىلع يه ةأشنملا : 2 ةظوحلم
ةينعملا فارطلأا تاعقوتو تاجايتحا مهف 0/4
:ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةلصلا تاذ ةينعملا ارطلأا -
.)ةيمازلهوأ ةينمض وأ ةحيرص تناك ءاوس اهتاعقوتو اهتاجايتحا يأ( ةينعملا ارطلأا هذه تابلطتم -
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةيمنتلا اياضقب ذلعتي اميف مهكارشهو ةينعملا ارطلأا ديدحتل ءارجه ىلع ظفاحتو ذفنتو ضت نأ ةأشنملا ىلع بجي
تاجرخم ذثوت نأ ةأشنملا ىلع بجي و ، أادحلأل ةميقلا ةلسلس يف اهرودب ةلصلا تاذ ةئشانلاو ةددحملا ةمادتسملا
. ةينعملا ارطلأا م اهتكراشم
:يلي ام -كلذ ذبطني امثيح -ةينعملا ارطلأا ديدحت مشي نأ بجي
أدحلا مظنم )أ
أدحلا كلام ) ب
ةلماعلا ىوقلا ) ت
)ديروتلا( دادملإا ةلسلس ) أ
نوكراشملا ) ج
روضحلا ) ح
ةيميظنتلا تائيهلا ) خ
متجملا )د
ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن ) لاجم( قاطن ديدحت 3/4
.)هلاجم( هقاطن ديدحتل أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ذيبطتلا ةيلباقو دودح ددحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
: ىعارت نأ ةأشنملا ىلع بجي هنإف ،) لاجملا(قاطنلا اذه ديدحت دنع
. 5/2 يف اهيله راشملا ةيلخادلاو ةيجراخلا اياضقلا -
. 2/2 يف اهيله راشملا تابلطتملا -
. ةقثوم تامولعمك )قاطنلا( لاجملا ةحاته بجيو
ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن 4/4
ةبولطملا تايلمعلا كلذ يف امب أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنرارمتساب نسحت و ظفاحتو ذفنتو ضت نأ ةأشنملا ىلع بجي
. ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتمل اقفو ،اهتلاعافتو
ميقلاو ضرغلا نايب ،ةمادتسملا ةيمنتلا ئدابم 5/4
ئدابملا هذه نمضتت نأ بجيو،ميقلاو ضرغلابنايب كش يف ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا اهئدابم ددحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
ةأشنملا ىلع بجي و.ةيفافشلاو ةهازنلاو ةيلومشلاو ةرادلإاب ةصاخ تارابتعا – قلأا ىلع -أدحلا ةرادإب ذلعتي اميف
ديدحتلا هجو ىلع ذلعتت يتلا اهتامدخواهتاجتنمو اهتطشنأب ذلعتي اميف ةيسيئرلا اهميقو اهفده ذيثوتو ديدحتب اوقتنأ
.أادحلأاب
يف ددحملا وحنلا يلع اهتافدهتسمو اهفادهأو اهتاسايس ضول اراطه اهميقو اهفادهأو ةأشنملا ئدابم ادقت نأ بجيو
.اهب ذبطملا أدحلا ةمادتسه ةراده ااظن )لاجم(قاطن
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةدايقلا -5
مازتللإاو ةدايقلا 2/5
:للاخ نم أدحلا ةمادتسه ةراده ااظنب ذلعتي اميف اازتللإاو ةدايقلا تابثه ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي
. ةأشنملل ىجيتارتسلإا هجوتلا م اهقفاوتو أدحلا ةمادتسه ةراده ااظنل ادهلأاو تاسايسلا ضو نامض -
.ةأشنملل ةيراجتلا تايلمعلايف أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ممد نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ةمزلالا دراوملا رفاوت نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم م ذفاوتلاو أدحلا ةمادتسلإ ةلاعفلا ةرادلإا ةيمهأ نع نلاعلإا -
.هنم ةوجرملا )مئاتنلا( ةجيتنلا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ذقحي نأ نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعف يف ةمهاسملل صاخشلأا معدو هيجوت -
رمتسملا نيسحتلا زيزعت -
.اهتيلوئسم تلااجم ىلع ذبطنت اهنلأ اهتدايق تابثلإ ةلصلا تاذ ىرخلأا ةيرادلإا راودلأا معد -
كلت ينعتل ساو قاطن ىلع اهريسفت متي نأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف اهيله راشملا "لامعلأا" ب دصقي : ةظوحلم
. ةأشنملا دوجو ضارغلأ ةيساسلأا ةطشنلأا
ةسايسلا 0/5
: يتلا ةمادتسملا ةيمنتلل ةسايس ضت نأ ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي 2/0/5
.ةأشنملا نم ضرغلل ةبسانم نوكت )أ
.ةمادتسملا ةيمنتلا ادهأ ديدحتل اراطه ادقت ) ب
.)ةقبطملا( ةيراسلا تابلطتملاب ءافولل امازتلا نمضتت ) ت
أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل رمتسملا نيسحتلاب اازتللإا نمضتت ) أ
:ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس نوكت نأ بجي
.ةقثوم تامولعمك ةحاتم -
. ةأشنملا خاد اهنع نلعم -
. نكمأ املك - ةينعملا ارطلأل ةحاتم -
.أادحلأا ةمادتسا ةراده لاجم يف ةدايقلاب اازتللإا ةلماش -
ميقلاو ضرغلا نايب ىله ةراشه -
.ددحملا )اهلاجم( اهقاطن نمض ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا اهئدابمب ةأشنملا اازتلا ةلماش -
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
.ةسايسلا نع ةقثوم تامولعمب ظفتحت نأ ةأشنملا يلع بجي 0/0/5
نأ بجيو ،أدحلاب ةلصلا تاذ تامدخلاو تاجتنملاو ةطشنلأا يمجل ساسلأا ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس كشت نأ بجيو
:يلي امب اهطابترلإ ارظن تابلطتملا ةسايسلا هذه يعارت
.)تامدخلا يمدقم ، ذفارملا ،متنملا( )ديروتلا( دادملإا ةلسلسب تآشنملا )أ
.أدحلا دعب ام ةطشنأو ةعجارملا و ذيفنتلا يله لاوصو طيطختلاب ارورمو روصتلا نم اءدب أدحلا ةراده ةرود ) ب
.)2/2 دنبلارظنا( ةينعملا ارطلأا م ةكراشملا نم متانلا ) ت
.نييئاهنلا نيمدختسملا تاجايتحا ) أ
.ةيثارتلا اياضقلا ) ج
ةيسسؤملا )تايحلاصلا( تاطلسلاو تايلوئسملاو راودلأا 3/5
خاد اهنع غلابلإاو ةلصلا تاذ راودلأل )تايحلاصلا( تاطلسلاو تايلوئسملا ديدحت نامض ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي
.ةأشنملا
:يلي ام ةطلسو ةيلوئسم ددحت نأ ايلعلا ةرادلإا يلع بجيو
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتم م أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ذفاوت نامض -
.ايلعلا ةرادلإل أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ءادأ نع غلابلإا -
طيطختلا -6
صرفلاو رطاخملا ةجلاعمل تاءارجإ 2/6
ماع 2/2/6
تابلطتملاو 5/2 دنبلا يف اهيله راشملااياضقلا يف رظنلا ةأشنملا ىلع بجي هنإف أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل طيطختلا دنع
: دهب اهتجلاعمل جاتحت يتلا صرفلاو رطاخملا ديدحتو 2/2 دنبلا يف اهيله راشملا
. ةنم ةوجرملا )مئاتنلا( ةجيتنلا ذيقحت يلع أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةردق نامض -
.اهيف بوغرملا ريغ راثلآا ، يلقت وأ نم -
.رمتسملا نيسحتلا ذيقحت -
: ططخت نأ ةأشنملا ىلع بجي
.صرفلاو رطاخملا هذه ةجلاعمل تاءارجلإا )أ
:ةيفيك ) ب
)5/2 دنبلا رظنا(أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تايلمع يف تاءارجلإا ذيفنتو ممد -
.)2/2 دنبلا رظنا( تاءارجلإا هذه ةيلاعف مييقت -
يليغشتلا اازتللإا نمضت نأ ةأشنملا ىلع بجي هنإف طيطختلا ةطشنأب اايقلا دنع
.اهزيزعتو أدحلا ةرادإب ذلعتي اميف ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملاب
)ع( 2652/26525 وزيأ
اهمييقتو ةيضقلا ديدحت 0/2/6
ةطبترملا اهتيمهأ مييقتو اهب ةصاخلا ةمادتسملا ةيمنتلا اياضق ديدحتل ءارجه ةنايصو ذيفنتو ضو ةأشنملا ىلع بجي
.ةرادلإا ااظنل ددحملا )لاجملا( قاطنلا نمض أدحلاب ةلصلا تاذ تامدخلاو تاجتنملاو ةطشنلأاب
: يلي ام -كلذ ذبطني امثيح -اياضقلا ديدحت مشي نأ بجيو
،ةعيبطلا ىلع ظافحلاو يجولويبلا عونتلا ،تاثاعبنلإا يلقت ،دراوملا يلع ظافحلا ،داوملا رايتخا ،دراوملل يئيبلا اادختسلإا )أ
.ءاوهلاو هايملاو ضرلأا يف تاقلاطلإا
ناكسلا قوقح،يلحملا متجملا ،ةيعامتجلاا ةلادعلا ، ةيندملا تايرحلا ،ةملاسلاو ةحصلا ، ةيعامتجلاا معلا ريياعم ) ب
.ةينيدلا تايساسحلا ، أارتلا ، ةلادعلا ،لوصولا ةيناكمه ،ةيفاقثلا اياضقلا، نييلصلأا
رشابملا يداصتقلإا رثلأاوراكتبلإاو نيمهاسملا ةميقو قوسلا ةردقو يلحملا داصتقلإاو رامثتسلإا يلع يداصتقلإا دئاعلا ) ت
.حابرلأا مساقت و ةلداعلا ةراجتلاورطاخملاو يداصتقلاا ءادلأاو قاوسلأادوجوو رشابملا ريغو
رظنت نأ اضيأ ةأشنملا يلع بجي هنإف ةرشابم اهيف مكحتت نأ ةأشنملل نكمي يتلا ةمادتسملا ةيمنتلا اياضق ىله ةفاضلإاب و
.اهيف رثؤت نأ نكمي يتلا اياضقلا يف
،ةينعملا ارطلأا نم ةدراولا عفلا دودر يف رظنلا مشت نأ بجيو ةيمهلأا مييقتل ةمدختسملا ريياعملا ذيثوت بجيو
.ةلصلا تاذ ةينعملا ارطلأا م اهتكراشمو اهثيدحتو ءارجلإا تاجرخم ذيثوت بجي و .ةئشانلا ةديدجلا اياضقلا ديدحتو
، تابورشملا و ءاذغلا مشت نأ نكميو ، ةيئيبلاو ةيعامتجلإاو ةيداصتقلإا تائفلا م طاقتت اياضقلا نم ديدعلا : ةظوحلم
. خلا . متنملا ةيلوؤسم ، داسفلا ، ناويحلاب ذفرلا ، لوصولا ةيناكمه ، نيدروملا رايتخا ، ناكملا رايتخا ، قنلا ،ةمكوحلا
اهريغو ةينوناقلا تابلطتملا 3/2/6
ةينوناقلا تابلطتملا يله لوصولاو ديدحتل ةيرود ةفصب ةداعه ءارجلإا ةعجارمو ةنايصو ذيفنتو ضو ةأشنملا ىلع بجي
. ةأشنملا اهب ازتلت ىتلا تابلطتملا نم اهريغو ةئشانلاو ةيلاحلا
ةأشنملا ىلع يغبنيهنإف ةيداصتقا وأ ةيعامتجاوأ ةيئيب تانامض قأ ىلع هذيفنت وأ نوناقلا اهيف صني لا يتلا لودلا يفو
. ينطولا نوناقلا م ضراعتت لا دعت امثيح ةيلودلا تاسرامملا ضفأ ذيقحت ىله حمطت نأ
و ةأشنملا اهيف مهاست يتلا ىرخلأا تابلطتملاو اهقيبطت بجاولا ةينوناقلا تابلطتملا ةاعارم نمضت نأ ةأشنملا يلع بجي
. اهب ةرادلإا ااظن ةنايصو ذيفنتو ضو دنع اهعم ذفاوتلا
اهقيقحت ةيفيكو ثدحلا ةمادتسا فادهأ 0/6
ديدحت نامض ةأشنملا يلع بجيو،ةلصلا تاذ تايوتسملاو فئاظولا يف أدحلا ةمادتسا ادهأ ضو ةأشنملا ىلع بجي
. ةمعادلا تافدهتسملا
:أدحلا ةمادتسا ادهأ نوكت نأ بجي
.ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس م ةقستم )أ
.)نكمأ نه( سايقلل ةلباق ) ب
.اهقيبطت بجاولا تابلطتملل ةاعارم يف ) ت
. ةبقارم ) أ
.اهنع غلبم ) ج
. ءاضتقلإا بسح ةثدحم ) ح
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
يلع ةمئاق ) خ
ميقلاو ضرغلا نايب )5
اهريغو ةينوناقلا تابلطتملا )2
ةيجولونكتلا تارايخلا )3
ةيراجتلاو ةيليغشتلاو ةيلاملا تابلطتملا )2
ةيثارتلا اياضقلا )1
امومع ةحاتملا ) لولحلا( ح ضفأ داجيلإ أدحلا ةمادتسا نيسحتل ةليدب تارايخ يف رظنلا )0
.هتجلاعم يلع ةأشنملا ةردقو دهلل ينمزلا قاطنلا نمض ايلمع نكمم نسحت مظعأ )7
.ةينعملا ارطلأا عف دودر )2
.ةلصلا تاذ )ديروتلا( دادملإا ةلسلس اياضق )2
.أدحلا ةمادتسا ادهأ نع ةقثوم تامولعمب ظفتحت نأ ةأشنملا يلع بجي
: ديدحت ةأشنملا يلع بجي هنإف، أدحلا ةمادتسا ادهأ ذيقحت ةيفيكل طيطختلا دنع
. هب اايقلا متيسام -
. ةبولطملا دراوملا يه ام -
. لاوئسم نوكيس نم -
. هنم ءاهتنلاا متيس ىتم -
. مئاتنلا مييقت ةيفيك -
معدلا -7
دراوملا 2/7
ةمادتسا ةراده ااظنل رمتسملا نيسحتلاو ةنايصو ذيفنتو ضول ةمزلالا دراوملا ريفوتو ديدحت ةأشنملا ىلع بجي
. يومتلاو ايجولونكتلاو ةيتحتلا ةينبلاو بيردتلاو ةءافكلاو فيظوتلا دراوملا مشت نأ بجيو،أدحلا
ةءافكلا 0/7
: ةأشنملا ىلع بجي
.أدحلا ةمادتسا ءادأ ىلع رثؤي امم اهترطيس تحت معب نوموقي نيذلا )صاخشلأا( صخشلل ةمزلالا ةءافكلا ديدحت -
. ةبسانملا ةربخلا وأ بيردتلا وأ ميلعتلا ساسأ ىلع صاخشلأا ءلاؤه ةءافك نم دكأتلا -
. ةذختملا تاءارجلإا ةيلاعف مييقتو ةمزلالا ةءافكلا باستكلإ - ءاضتقلإا دنع – تاءارجه ذاختا -
)ع( 2652/26525 وزيأ
.ةءافكلا ىلع يلدك ةبسانملا ةقثوملا تامولعملاب ظافتحلإا -
تاجايتحا نم اهب طبتري امو ةيساسلأا تاءافكلا ديدحت نامضل يرود كشب ةيمنتلاو بيردتلا ممارب يدحتو ةعجارم -
.اهميدقتو بيردتلا
ةداعه وأ مههيجوتوأ نييلاحلا نيلماعلا صاخشلأل بيردتلا ميدقت :لاثملا يبس ىلع- ةقبطملا تاءارجلإا مشت نأ نكمي :ةظوحلم
.نيصتخم صاخشأ م دقاعتلا وأ مهفيظوت وأ مهنييعت
ةيعوتلا 3/7
:يلي امب ملع ىلع ةأشنملا ةرطيس تحت مهلامعأب نوموقي نيذلا صاخشلأا نوكي نأ بجي
ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس -
. أدحلا ةمادتسا ءادأ نيسحت دئاوف كلذ يف امب ،أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعف يف مهتامهاسم -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم م ذفاوتلا ادع يلع ةبترتملا راثلآا -
لصاوتلا 4/7
أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةلصلا تاذ ةيجراخلاو ةيلخادلا تلااصتلإا ىله ةجاحلا ددحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
:كلذ يف امب
. هنأشب صاوتلا متيس يذلا ام -
صاوتلا متي ىتم -
. صاوتلا متي نم م -
. صاوتلا ةيفيك -
ةينعملا ارطلأا و نيينعملا نيدروملا م يجراخلا لاصتلال تاءارجه ذيفنت و يلع ظافحلاو ضو ةأشنملا ىلع بجي
.ىرخلأا
كلت حلاصم رابتعلاا يف ذخلأابجيو ، صاوتلل ةيلعافلبسلا رثكأ ةينعملا اهفارطأ م ددحت نأ ةأشنملا يلع بجيو
.ةفلتخملا تاعومجملا
:يلي ام -ءاضتقلإا دنع - تلااصتلإا نمضتت نأ بجيو )أ
. ةأشنملاب ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا ) ب
.أدحلا نم ضرغلا ) ت
.أدحلا ةمادتسا نيسحت ةرادلإ ااظن ) أ
.تافدهتسملاو ادهلأاو اياضقلا ) ج
.تافدهتسملاو ادهلأا ذيقحتل تاسرامملا ضفأو داشرلإا ) ح
.ةينعملا ارطلأاب ةلصلا ) خ
.ءادلأاب ذلعتي اميف ادقتلا )د
.ةحلصملا باحصأ / ةينعملا ارطلأا نم عفلا دودر )ذ
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةقثوملا تامولعملا 5/7
ماع 2/5/7
:يلي ام ةأشنملاب أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن نمضتي نأ بجي
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه بق نم ةبولطملا ةقثوملا تامولعملا -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعفل ةيرورض اهرابتعاب ةأشنملا اهددحت يتلا ةقثوملا تامولعملا -
ذلعتت يتلا تايلمعلا ىلع ةرطيسلاو يغشتلاو طيطختلا ةيلعاف نامضل ةيرورض نوكتل ةأشنملا اهددحت يتلا ذئاثولا -
. ةأشنملاب ةماهلا ةمادتسملا ةيمنتلا اياضقب
. نكمأ املك -اهب ذيثوتلا ةيلمع يف اهيدروم ةمهاسم نامض ةأشنملا يلع بجيو
: ل ارظن ىرخلأ ةأشنم نم أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ةقثوملا تامولعملا ىدم فلتخي نأ نكمي :ةظوحلم
.اهتامدخو اهتاجتنمو اهتايلمعو اهتطشنأ عونو ةأشنملا مجح -
.اهتلاعافتو تايلمعلا ديقعت -
.صاخشلأا ةءافك -
ثيدحتو ءاشنإ 0/5/7
:يلي ام ةمئلام نامض ةأشنملا ىلع بجي هنإف،ةقثوملا تامولعملا يدحتو ءاشنه دنع
.)يعجرملا مقرلا وأ فلؤملا وأ خيراتلا وأ ناونعلا ثم( فصوو ديدحت -
.)ةينورتكللإا،ةيقرولا : ثم( الاعلإا طئاسوو )تاموسرلا ،تايجمربلا رادصه ،ةغللا : ثم( كشلا -
.ةيافكلاو ةمءلاملا دامتعاو ةعجارم -
ةقثوملا تامولعملا ةبقارم 3/5/7
كلذو ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه و أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن بق نم ةبولطملاةقثوملا تامولعملا ةبقارم بجي
: يلي ام نامضل
. تبلط ىتمو امنيأ اادختسلإل اهتمئلامو اهتحاته -
.)ةهازنلا نادقف وأ ميلسلا ريغ اادختسلإا وأ ةيرسلا نادقف نم لاثملا يبس يلع( اك كشب اهتيامح -
:ءاضتقلإا بسح - ةيلاتلا ةطشنلأا لوانتت نأ ةأشنملا ىلع بجي هنإف،ةقثوملا تامولعملا )ىلع ةباقرلل و( ةبقارملو
.اادختسلإاو عاجرتسلإاو يلع لوصحلاو يزوتلا )أ
.حوضولا ىلع ظافحلا كلذ يف امب ،ظفحلاو نيزختلا ) ب
.)رادصلإا يف مكحتلا : ثم( تارييغتلا يف مكحتلا ) ت
. صلختلاو ظافتحلإا ) أ
.ةميدقلا تامولعملل دوصقملا ريغ اادختسلإا نم ) ج
)ع( 2652/26525 وزيأ
طيطختل ةيرورض نوكتل ةأشنملا اهددحت يتلا يجراخلاأشنملا تاذ ةقثوملا تامولعملا ديدحت بجي
.اهتبقارمو - نكمأ املك -أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن يغشتو
رييغتو ضرعل )ةيحلاصلا( ةطلسلاو حامسلاوأ طقف ةقثوملا تامولعملا ضرعب حامسلا نأشب رارق ىله لوصولا ريشي : ةظوحلم
. خله.ةقثوملا تامولعملا
ليغشتلا - 8
.ةبقارملاو يليغشتلا طيطختلا 2/8
نم 5/0 دنبلا يف ةددحملا تاءارجلإا ذيفنتو تابلطتملا ةيبلتل ةمزلالا تايلمعلا ةبقارمو ذيفنتو طيطخت ةأشنملا ىلع بجي
:للاخ
تايلمعلل ريياعم ضو -
.ريياعملل اقفو تايلمعلا ىلع ةباقرلا ذيفنت -
.اهل ططخموه امك تايلمعلا ذيفنت مت هنأب ةقثلا بسكل ازلالا ردقلاب ةقثوملا تامولعملاب ظافتحلإا -
فيفختلل تاءارجا ذختت و ةدوصقملا ريغ تارييغتلا مئاتن جارت و اهل ططخملا تارييغتلا بقارت نأ ةأشنملا ىلع بجي
. ايرورض ناك املك - ةيبلس راثآ يأ نم
. ةيجراخ رداصمب اهيف ةناعتسلإا مت ىتلا تايلمعلا ةبقارم نامض ةأشنملا يلع بجي و
ةمادتسا ةراده ااظنل حجانلا ذيفنتلل ةمساحلا ةيمهلأا تاذ ةطشنلأل ةمزلالا تاءارجلإاب ظفتحت نأ ةأشنملا يلع بجي
تاسايسلاو ميقلاو ضرغلاو ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا نع جورخلا ىله اهبايغ يدؤي نأ نكمي امثيح أدحلا
.نيدروملاو ئراوطلا تلااح -نكمأ املك -تاءارجلإا هذه يطغت نأ بجيو ،تافدهتسملاو ادهلأاو
ةلدعملا تامدخلا وأ تاجتنملا وأ ةطشنلأا عم لماعتلا 0/8
يدعتو ةعجارم بجي هنإف ةيليغشتلا ورظلا ريغت وأ ةلدعم وأ ةديدج تامدخ وأ تاجتنم وأ ةطشنأ ةهجاوم ةلاح يف
نايبب اازتللإل ماش ح ضفأ ميدقت نامضل ابسانم كلذ ناك امثيح )ططخلا( ةطخلاو تافدهتسملاو ادهلأاو اياضقلا
.ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايسو ميقلاو ضرغلا نع ةأشنملا
)ديروتلا(دادملإا ةلسلس ةرادإ 3/8
نيمضت بجيو،دارفلأا نيدروملاب )ططخلا( ةطخلاو تافدهتسملاو ادهلأا ك ةلص ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
. ادهلأا معد ىلع مهتردق تابثه نم اهيدروم نيكمتل ىرخأ ذئاثو وأ ةصقانملا يف ةلص تاذو ةيفاك تامولعم
ىلع دروملا ةردق ىلع دنتست تامييقتب اوقت اايقلا ةأشنملا ىلع بجي هنإف،ةلثامملا تادنتسملا وأ تاصقانملا بلط دنعو
.ةدوجلاو ةفلكتلا يح نم ةيلاعفلاو تافدهتسملاو ادهلأا ذيقحت يف ةمهاسملا وأ ءافولا
ةمادتسملا ةيمنتلا اياضق يف رظنت فيك نيبتو اهتيلمع رربت نأ اهيلع بجي هنإف ةصقانملا ةيلمعب تآشنملا رمت مل اذهو
.نيدروملا رايتخا دنع
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ءادلأا مييقت -9
ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا لباقم ءادلأا 2/9
ةمكاحلا ئدابملاو ميقلاو ضرغلا نايب باقم دهتسملاو يلاحلا ءادلأا مييقتل اهجهنم )ددحت( ضت نأ ةأشنملا ىلع بجي
.)1/2دنبلا رظنا( أدحلا ةرادإب ةقلعتملا ةمادتسملا ةيمنتلل
مييقتلاو ليلحتلاو سايقلاو دصرلا 0/9
:يلي ام ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
. هسايقو هدصر جاتحي ام -
.ةحيحص مئاتن نامضل -ءاضتقلإا بسح -مييقتلاو يلحتلاو سايقلاو دصرلا )بيلاسأ( قرط -
.سايقلاو دصرلا ءارجه بجي ىتم -
.سايقلاو دصرلا مئاتن مييقتو يلحت بجي يتم -
.مئاتنلا ىلع يلدك ةبسانملا ةقثوملا تامولعملاب ظفتحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
. أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعفو أدحلا ةمادتسا ءادأ ميقت نأ ةأشنملا يلع بجي
:يلي امب اوقت نأةأشنملا يلع بجي ،كلذ ىله ةفاضلإاب
.ةقباطملا ادع أودح بق ةيبلسلا مئاتنلا وأ تاهاجتلإا ةجلاعمل -ةرورضلا دنع - تاءارجه ذاختا )أ
مييقتو اهتافدهتسمو ةأشنملا ادهلأ لاثتملإاو ةلصلا تاذ ةيليغشتلا طباوضلاو ءادلأا بتتل تامولعملا ذيثوت نيمضت ) ب
.لاثتملاا
ةطشنلأا / ةيلبقتسملا أادحلأا ميدقتو طيطخت ةيلمع يف ةبستكملا ةفرعملا لاخدهو أدح ك نم ةدافتسملا سوردلا ديدحت ) ت
.ةينعملا ارطلأل تامولعملا هذهةحاتأ يغبني :أدحلل اهتمادتسا ءادأ نيسحتل أدحلاب ةلصلا تاذ
تانايبلا مجل ادختستو ةأشنملا اهرفوت يتلا تادعملا ةنايص و ةرياعم بجي هنإف ايلمع وأ ابولطم كلذ ناك امثيح
.ةأشنملا تاءارجلإ اقفو ةيلمعلا هذه ذئاثوب ظافتحلإا بجيو ،أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةصاخلا
يلخادلا قيقدتلا 3/9
ناك اذه امع تامولعم ميدقتل ةددحم ةينمز تارتف ىلع ةيلخاد تاعجارم ءارجه ةأشنملا يلع بجي
:أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن
: م ذفاوتي )أ
. اهب صاخلا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ةأشنملا تابلطتم -
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتم -
.هيلع ظفاحيو ةيلاعفب ذبطي )ب
.اهتافدهتسمو اهفادهأو ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس ذيبطتل لاعف )ت
)ع( 2652/26525 وزيأ
:يلي ام ةأشنملا ىلع بجي
)قرطلا( بيلاسلأاو )ةيراركتلا( ددرتلا كلذ يف امب ، ذيقدت )ممارب( ممانرب ةنايصو ذيفنتو ضوو طيطخت -
. ريراقتلا دادعهو طيطختلا تابلطتمو تايلوئسملاو
.ةقباسلا )ذيقدتلا( ةعجارملا تايلمع مئاتنو ةينعملا تايلمعلا ةيمهأرابتعلإا يف ذيقدتلا )ممارب( ممانرب ذخأي نأ بجيو
.)ةعجارم ( ذيقدت ةيلمع كل هقاطنو ذيقدتلا ريياعم ديدحت -
ةيلمع ةيدايحو ةيعوضوملا نامضل )ةعجارملا(ذيقدتلا تايلمعءارجهو )نيعجارملا( نيققدملارايتخا -
.)ةعجارملا(ذيقدتلا
. ةينعملا ةرادلإل )ةعجارملا( ذيقدتلا تايلمع مئاتنبريرقت ميدقت نامض -
. ذيقدتلا مئاتنو ذيقدتلا ممانرب ذيفنت ىلع يلدك ةقثوملا تامولعملاب ظافتحلإا -
ةرادلإا ةعجارم 4/9
ةيرارمتسا نامضل ةددحم ةينمز تارتف يلع ةأشنملاب أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةعجارم ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي
.اهتيلاعفو اهتيافكو اهتمءلام
: يف رظنلا ةرادلإا ةعجارم نمضتت نأ بجيو
.ةقباسلا ةرادلإا تاعجارم نم تاءارجلإا ةلاح )أ
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةلصلا تاذ ةيلخادلاو ةيجراخلا اياضقلا يف تارييغتلا )ب
نأشب )تاهجوتلا( تاهاجتلإا لاماش أدحلا ةمادتسا ءادأب ةصاخلا تامولعملا )ت
.ةيحيحصتلا تاءارجلإاو ةقباطملا ادع تلااح -
.سايقلاو دصرلا ةيلمع مييقت مئاتن -
.ذيقدتلا مئاتن -
رمتسملا نيسحتلا صرف )أ
لاثتملإا مييقت تايلمع )ج
. مهتاعقوت يف تارييغتلاو ةينعملا ارطلأا م تلااصتلإا )ح
تافدهتسملاو ادهلأا ذيقحت ىدم )خ
ةيئاقولاو ةيحيحصتلا تاءارجلإا ضو )د
ةسايسب ةلصلا تاذ تابلطتملا نم اهريغو ةينوناقلا تابلطتملا يف )تادجتسملا( تاروطتلا ةلماش ةريغتملا ورظلا )ط
.اهب ةمادتسملا ةيمنتلا
.ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملل اقفو ةقيقحت متيذلا ادقتلا )ذ
)جايتحلإا( ةجاحلا لامتحاورمتسملا نيسحتلا صرفب ةلصلا تاذ تارارقلا ةرادلإا ةعجارم تاجرخم نمضتت نأ بجي و
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ىلع تارييغت لاخده ىله
.ةرادلإا تاعجارم مئاتن ىلع يلدك ةقثوملا تامولعملاب ةأشنملا ظفتحت نأ بجيو
نأ بجيو ، أادحلأا فلتخم نم ملعتلا صرف نم ديزت تارتف ىلع اهؤارجه متيو ةرمتسم تاعجارملا نوكت نأ بجي
.أدحلا ميدقت ةيراركتو مجحل ةبسانم نوكت
نايب كلذ يف امب ةرادلإا ااظن ىلع تارييغت لاخده ىله )جايتحلإا( ةجاحلا مييقتب ةرادلإا تاعجارم اوقت نأ بجي
.تافدهتسملاو ادهلأا و ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايسو ميقلاو ضرغلا
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
- نمضت نأ ةأشنملا يلع بجي هنإف ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذهللاثتملإا ىف أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن رمتسي يكلو
.أدحلا ةرادإب ذلعتي اميف ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا اهئدابم م ةيشامتم ظت اهنأ - ةرادلإا ةعجارم للاخ نم
نيسحتلا - 22
ةيحيحصتلا تاءارجلإاو ةق
...
02202 وزـــيأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
ةيمسرلا ةمجرتلا
Official translation
Traductionofficielle
لولأا رادصلإا
2652-60-51
مادختسلال تاداشرإ عم تابلطتملا – ثدحلا ةمادتسا ةرادإ مظن
Event sustainability management systems — Requirements with guidance for
use (E)
Systèmes de management responsable appliqués à l'activité événementielle —
Exigences et recommandations de mise en oeuvre (F)
ةمجرتلا ةقد تدمتعا يتلاISO يف ءاضعأ تائيه56نع ةبانلإاب ةيمسر ةيبرع ةمجرتك ارسيوس ،فينج يف ISO ةيزكرملا ةناملأا يف تعبط
.) ii ةحفص يف ةمئاقلا رظنا (
ىعجرملا مقرلا
ISO10012/2003 (A)
ةيمسرلا ةمجرتلا
©ISO 2012
)ع( 2652/26525 وزيأ
)هيونت( ةيلوئسم ءلاخإ
اذذه ةعابط نكمي هنإف Adobe ـل صيخرتلا ةسايس بجومبو ، ةجمدُم طوطخ ىلع )PDF( فلملا اذه يوتحي دق
يذلا بوساحلا يف ةل َّمح ُم و ةصخرُمهيف ةجمدُملا طوطخلا نكت مل ام هليدعت متي َّلاأ ىلع ، هيلع علاطلإا وأ فلملا
ـذذل صيخرذذتلا ةذذسايسب للاذذخلإا ادذذع ةيلوئذذسم - فذذلملا اذذذه ذذيزنت دذذنع - ارذذطلأا ذذمحتت و . يدذذعتلا هذذيف متذذي
. لاجملا اذه لايح ةينوناق ةيلوئسم يأ محتت لا وزيلآلةماعلا ةيراتركسلا نأنيح يف،Adobe
.Adobeـلا مظنل ةدحتملا ةكرشلل ةلجسم ةيراجت ةملاع Adobe ـلا دعت
ةذماعلا تاذمولعملا نذم فذلملا اذذه ءاذشنه يذف ةمدختذسملا مماربلاذب ةذصاخلا يذصافتلا ذيمج يذلع لوصحلا نكمي
نوذكي نأ يذعوُر ذيح ،)PDF( ءاذشنه يف ةلخادلا تاريغتملا تن سُح دقف ةعابطلا جلأو ، )PDF(فلمب ةقلعتملا
، فذلملا اذذهب ذذلعتت ةلكذشم يأ أودذح ةذلاح يذفو ، يذيقتلل ةذيلودلا ةذمظنملا ءاضعلأ امئلام فلملا اذه اادختسا
.هاندأ جسملا ناونعلا ىلع ةماعلا ةيراتركسلا غلابه ىجرُي
ةفصاوملا تدمتعأ يتلا ةيبرعلا سييقتلا تاهج
ندرلأا
ةيندرلأا سيياقملاو تافصاوملا ةسسؤم
تاراملإا
سيياقملاو تافصاوملل تاراملإا ةئيه
رئازجلا
سييقتلل يرئازجلا دهعملا
ةيدوعسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةيدوعسلا ةئيهلا
قارعلا
ةيعونلا ةرطيسلاو سييقتلل يزكرملا زاهجلا
تيوكلا
ةعانصلل ةماعلا ةئيهلا
نادوسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةينادوسلا ةئيهلا
نميلا
ةدوجلا طبضو سيياقملاو تافصاوملل ةينميلا ةئيهلا
سنوت
ةيعانصلا ةيكلملاو تافصاوملل ىنطولا دهعملا
ايروس
ةيروسلا ةيبرعلا سيياقملاو تافصاوملا ةئيه
ايبيل
ةيسايقلا ريياعملاو تافصاوملل ىنطولا زكرملا
رصم
ةدوجلاو تافصاوملل ةماعلا ةيرصملا ةئيهلا
رشنلاو عبطلا قوقح ةيامح ةقيثو
© 2652وزيأ
ةليسو يأب وأ كش يأب همادختسا وأ رادصلإا اذه نم ءزج يأ جاتنه ةداعه زوجي لا ،كلذ لاخ دري كل امو .ةظوفحم قوقحلا يمج
دحا وأ هاندأ ناونعلا ىلع ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا نم امه يطخ نذه نود ةقيقدلا الافلأاو خسنلا كلذ يف امب ةيكيناكيم وأ ةينورتكلا
.ةبلاطلا ةهجلا ةلود يف ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا يف ءاضعلأا تائيهلا
ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ةيكلم قوقح بتكم
26 فينج -Ch-1211- 10 :يديربلا زمرلا
6625227226555 :فتاه
6625227226227 : كاف
copyright@iso.org :ينورتكلا ديرب
www.iso.org :ينورتكللاا قوملا
2652 يف ةيبرعلا ةخسنلارشن مت
ارسيوس يف رشنلا مت
)ع( 2652/26525 وزيأ
تايوتحملا
iv . ديهمت
v . ةمدقم
2 . لاجملا 2
2 . ةيليمكتلا عجارملا 0
2 . فيراعتلاو تاحلطصملا 3
7 . ةأشنملا قايس 4
7 . اهقايسو ةأشنملا مهف 2/4
7 . ةينعملا فارطلأا تاعقوتو تاجايتحا مهفت 0/4
8 . ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن لاجم ديدحت 3/4
8 . ثدحلا ةمادتسا ةرادا ماظن 4/4
8 . ميقلاو ضرغلاب نايبو ةمادتسملا ةيمنتلا ءىدابم 5/4
9 . ةدايقلا 5
9 . مازتللاا و ةدايقلا 2/5
9 . ةيسسؤملا تايحلاصلاو تايلوئسملاوراودلأا 0/5
22 .ةيداملا دراوملا 3/5
22 . طيطختلا 6
22 . صرفلاو رطاخملا عم لماعتلا تاءارجإ 2/6
22 . اهقيقحت ةيفيكو ثدحلا ةمادتسا فادهأ 0/6
20 . معدلا 7
20 . دراوملا 2/7
20 . ةءافكلا 0/7
23 . ةيعوتلا 3/7
23 . لصاوتلا 4/7
24 . ةقثوملا تامولعملا 5/7
25 . ليغشتلا 8
25 . ىليغشتلا مكحتلاو طيطختلا 2/8
25 . ةلدعملا تامدخلا وأ تاجتنملاوأ ةطشنلأا عم لماعتلا 0/8
25 . )ديروتلا( دادملإا ةلسلس ةرادإ 3/8
26 . ءادلأا مييقت 9
26 . ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا لباقم ىف ءادلأا 2/9
26 . مييقتلاو ليلحتلاو سايقلاو دصرلا 0/9
26 . يلخادلا قيقدتلا 3/9
27 . ةرادلإا ةعجارم 4/9
28 . نيسحتلا 22
28 . ىحيحصتلا ءارجلإاو ةقباطملا مدع 2/22
28 . رمتسملا نيسحتلا 0/22
29 . ةيلودلا ةفصاوملا هذه قيبطت و طيطختلا لوح يداشرإ ليلد )يملاعه( أ قحلملا
............................................................ )ديروتلا(دادملإا ةلسلس ةرادإ )يملاعه( ب قحلملا
.......................................................................................... مييقتلا )يملاعه( ج قحلملا
40 . رداصملا
iii
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ديهمت
و ، )وزيلآا يف ءاضعلأا تاهجلا( ةينطولا ييقتلا تاهجل يملاع داحتا يه ) ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا(وزيلآا
اامتها اهل وضعلا ةهجلا تناك اذه و ، وزيلآل ةينفلا ناجللا للاخ نم ةيلودلا تافصاوملا دادعه متي ام ابلاغ
ّ
معلا يف كراشي و . ةنجللا كلت يف ثمم هل نوكي نأ يف ذحلا وضعلا اذهل نإف ، ةينف ةنجل هل تل كُش دق عوضومب
اقيثو انواعت وزيلآا نواعتت و. وزيلآا م صاوت اهل يتلا ،ةيموكحلا ريغ و اهنم ةيموكحلا ةيلودلا تامظنملا كلذك
.ينقتورهكلا لاجملا يف ييقتلا مهت يتلا روملأا يمج يف )يس يه يأ( ةينقتورهكلا ةيلودلا ةنجللا م
.يناثلا ءزجلا - يس يه يأ/وزيلآا تاهيجوت يف ةدراولا حئاولل اقفو ةيلودلا تافصاوملا غاصتو
تائيهلاىلع ةيلودلا تافصاوملاعيراشم يزوت متي و .ةيلودلا تافصاوملا دادعا وه ةينفلا ناجلل ةيسيئرلا ةمهملا
تائيهلا نم قلأا ىلع %71 ةقفاوم ةيلود تافصاومك يراشملا هذه رادصا بلطتي و .تيوصتلل ةينطولا
.تيوصتلا اهل ذحي يتلا ةينطولا
محتت نل و .عارتخلاا ةءارب قوقحل ةعضاخ ةقيثولا هذه رصانع ضعب نوكت نأ ةيلامتحا ىله هابتنلاا تفل دون و
. اهعيمج وأ قوقحلا هذه نم ّيأ ديدحت ةيلوؤسم (ISO) ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا
يف ةمادتسلإاب ةصاخلا ،ISO/PC 250 ةيلودلا ةنجللا عورشم ةطساوب 26525 وزيلاا ةفصاوم دادعه مت دقو
أدحلا ةراده
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةمدقم
ةيبلسلاو ةيباجيلإا اهراثآ اهلو ،ةرباعو ىوتسملا ةعيفر - اهتعيبط مكحب -نايحلأا ضعب يف أادحلأا نوكت
نيسحت يف دارفلأا و تآشنملا ةدعاسمل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ةغايص مت دقو . ايئيبو ايداصتقاو ، ايعامتجا
.هنومظني يذلا أدحلاب ةلصلا تاذ ةطشنلأا ةمادتسا
ةلباقيهو ،أادحلأا ةمادتسا نيسحتل أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ددحت
ةيفارغجلا ورظلا بعوتستو أادحلأا ميدقتو ميمصت يف ةكراشملا تآشنملا ااجحأو عاونأ يمجب ذيبطتلل
متجملا ىلع اهريثأتو م اهتقلاع كارده تآشنملا نم بلطت هسفن تقولا ىف و ، ةعونتملا ةيعامتجلااو ةيفاقثلاو
. أادحلأا نم هتاعقوت و
رمتسملا ءادلأا نيسحت ىله ىدؤي امماهريكفت بولسأو اهتايلمع نيسحتل ةأشنملا ةرادلإا ااظن ةفصاوم حتو
صاقتنلإا نود أدحلاب ةلصلا تاذ ةطشنلأا ميدقتب ذلعتي اميف اعادبه رثكأ نوكتل ةنورملل ةأشنملل هصرفلا حيتيو
ءادأ مييقتل ةليسو وأ غلابلإل راطه وأ ذيقدت ةمئاق تسيل ةرادلإا ااظن ةفصاوم نه .أدحلا اذه نم دهلا نم
أدحلا ةمادتسا
ةيمنتلا ايمسر لوانتت مل يتلا تآشنملل حمست وسو ةنورمب اهقيبطت متيل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه دهت
ةرداق نوكتس ةقبطم ةراده مظن اهب دجوي يتلا تآشنملا نه .أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ذيبطت يف ءدبلل ةمادتسملا
ةفاك ديفتست وسو ، اهب ةقبطملا ىرخلأا ةرادلإا مظنعم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتم ممد ىلع
. تقولا رورم م رمتسملا نيسحتلا ةيلمع نم تآشنملا
ةعيبطو ةأشنملا مجحو ،ددحملا هلاجم م ابسانتم كلذل ةصصخملا دراوملاو ذيثوتلا ىدمو ااظنلا ديقعت نوكيس
. صاخ هجوب مجحلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاعورشملل لاحلا وه اذهو،اهتامدخو اهتاجتنمو اهتطشنأ
جأ نمف كلذ ىله ةفاضلإاب .ايلعلا ةراد لإا اصوصخو نيلوئسملاو تايوتسملا ةفاك اازتلا ىلع ااظنلا حاجن دمتعي
ىلع هل رظني لاو أدحلا ةراده ةيلمع يف هجمد متي و انرم نوكي نلأ جاتحي رملأا نإف ةرادلإل ااظنلا اذه حاجن
)ديروتلا(دادملإا ةلسلس ربع ديدمتلل هريثأت جاتحي ،ةيلعافلا نم ردق ىصقأ ذيقحتلو .اهيلع اضي نوكم درجم هنا
هذهب صاخلا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن جذومنل ةماع ةرظن )5( مقر كشلا ادقيو .ةددحملا ةينعملا ارطلأاو ،
. ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
. لاجملا دنب يف لايصفت حضوم وه امك لاثتملإا تابثلإ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه اادختسا نكميو
v
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
)0/4( ةحلصملا باحصأ كارشإو ديدحت
)3/4( ةرادلإا ماظن لاجم ديدحت
)5/4( ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ءىدابملا فيرعت
ططخ
)0/5( ةسايس قيثوتو عضو
)3/5( تايلوئسملاو راودلأا ليصوتو ديدحت
ططخلاو فادهلأا عضو.اياضقلا مييقتو ديدحت
)6( اهقيقحتل
ةيعوتلا و ةيفاكلا تاءافكلا نامضو دراوملا ريفوت
)3/7-2/7 (
)4/7( ةيجراخلاو ةيلخادلا تلااصتلإا يلع ظافحلا
لعفا
ةبولطملا تاءارجلإاو قئاثولا يلع ظافحلاو قلخ
)5/7( ماظنلا ةيلاعفل
ةلسلس ةرادإو يليغشتلا مكحتلل ةيلمع ذيفنتو عضو
)8( )ديروتلا( دادملإا
قيقدتلا تايلمع ًلاماش ماظنلا ءادأ مييقتو دصر
ققحت
)9( ةرادلإا ةعجارمو يلخادلا
تاءارجلإا ذاختاو ةقباطملا مدع تلااح ديدحت
ءارجا ذختا
)2/22( ةيحيحصتلا
ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذهل ًاقفو ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن جذومن - ) 2 ( مقر لكشلا
رمتسملا نيسحتلا
)ع( 2652/26525 وزيأ
– ثدحلا ةمادتسا ةرادإ مظن
مادختسلال تاداشرإ عم تابلطتملا
لاجملا -2
ةلصوذ طاشن وأ أادحلأا نم عون يلأ أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ددحت
.تابلطتملا كلتل لاثتملإل داشرلإا ادقتو ،أادحلأاب
:يف بغرت ةأشنم يأ ىف ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ذبطت
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن نيسحتو يلع ظافحلاو ذيبطتو ضو -
.ةمادتسملا ةيمنتلل ةنلعملا ةأشنملا ةسايس م ةرادلإا ااظن ذفاوت نامض -
للاخ نم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه م ةيعوطلا ةقباطملا تابثا -
)يتاذلا نلاعلإاو ىتاذلا ديدحتلا( لوأ رط -
ةباين نيرخآ صاخشأ بق نم وأءلامعللاثم ةأشنملابمامتها مهيدل نيذلا ارطلأا بق نم ذفاوتلا ديكأت( يناث رط -
وأ )مهنع
.)تاداهشلا حنمل ةهج: ثم( قتسم لاث رط -
.أدحلا ةرادلإ ةلماكلا ةرودلاربع ةمادتسلإا نيسحت ةراده لوانتل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ميمصت مت
.اهقيبطت معدل ةيفاضه تامولعمو تاداشره ذحلاملا نمضتت
ةيليمكتلا عجارملا -0
ةيليمكت جارم دجوت لا
فيراعتلاو تاحلطصملا -3
ةيلاتلا فيراعتلاو تاحلطصملا ذبطت ةقيثولا هذه ضارغلأ
ةأشنم 2/3
.)0/3(اهفادهأ ذيقحتل تاقلاعو تايحلاصو تايلوئسمب ااهم هيدل صاخشلأا نم ةعومجم وأ صخش
وأ ةيريخ ةسسؤم ،ةكارش ،ةئيه ،عورشم،ةكرش،ديحو رجات -ىلع رصتقي نأ نود -ةأشنملا اوهفم مشي :5 ةظوحلم
.صاخلا وأ ااعلا عاطقلا نملا اأ ةدحتم ءاوس ،اهنم ميزم وأ ءزجوأ ،ةسسؤم
ةأشنمك ةدحاولا يغشتلا ةدحو فيرعت زوجي هنإف يغشت ةدحو نم رثكأ مضت ىتلا تآشنملل ةبسنلاب :2 ةظوحلم
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةمادتسلإا 0/3
.)2/3( أدحلا وأ )5/3( ةأشنملا قايس يف )3/3( ةمادتسملا ةيمنتلا نم ةجرد
ةمادتسملا ةيمنتلا 3/3
. مهتاجايتحا ةيبلتل ةمداقلا لايجلأا ةردقب ساسملا نود رضاحلا تاجايتحاب يفت يتلا ةيمنتلا
.يعامتجلاا ادقتلاو ةيئيبلا ةيلوؤسملاو يداصتقلإا طاشنلل لامتحمو انزاوتم اهجوت ةيلمعلا ادقت : 5 ةظوحلم
ةيعامتجلاا ةلادعلا م ةيهافرلاو ةيلاعلا ةدوجلا وذ ةحصلاو ةشيعملا ادهأ ممدلوح ةمادتسملا ةيمنتلا رودت :2 ةظوحلم
ززعتو ةلخادتم ةيئيبلاو ةيداصتقلإاو ةيعمتجملا ادهلأا هذه .اهروص ةفاك يف ةايحلا معدل ضرلأا بكوك ةردق ىلع ظافحلاو
. كك اقاطن سولأا متجملا تاعقوت نعريبعتلل ةليسوك ةمادتسملا ةيمنتلا م ماعتلا نكمي.رخلآا اهنم ك
.])0( مقر ةظوحلم ةفاضإ مت – هليدعت مت ثيح02/0 دنبلا -0202/00222وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
رطاخملا 4/3
نيقيلالا ريثأت
. يبلس وأ يباجيه - قوتموه امع دويح وه ريثأتلا :5 ةظوحلم
.هثودح ةيلامتحا وأ هجئاتنو أدح ةفرعموأ مهفب ةقلعتملا تامولعملا صقننم - ةيئزج تناكول ىتح – ةلاح وه نيقيلالا :2 ةظوحلم
ةمظنمنع رداصلا ىداشرلإا يلدلا يف ورعم وه امك( ةلمتحملا "أادحلأا" ىله عوجرلاب رطاخملا مستت ام ابلاغ :3 ةظوحلم
مقر وزيلأا ةمظنم نع رداصلا يداشرلإا يلدلا يف رعم وه امك( "مئاتنلا" و ) 3/5/1/3 دنبلا -2662/73 مقر وزيلأا
. مئاتنلاو أادحلأا نم ميزم وأ )3/5/0/3 دنبلا -2662/73
"ةيلامتحلإا"و ) ورظلا يفتارييغتلا ةلماش( أدحلا مئاتن نم)ميزم( طيلخ كش يف رطاخملا نع ربعي ام ابلاغ :2 ةظوحلم
. أودحلل )5/5/0/3 دنبلا 2662/73 مقر وزيلأا ةمظنم نع رداصلا يداشرلإا يلدلا يف رعم وه امك( ةبحاصملا
. 2/3 دنبلا يف رعملا "أدحلا" حلطصم ىله "أدحلا" حلطصم ريشي لا 2 ، 3 نيتظوحلملا يف :1 ةظوحلم
ةسايس 5/3
.)21/3(ايلعلا اهتراده بق نم اهنع ايمسر ربعموه امك )5/3( ةأشنملا هجوتو اياون
فده 6/3
اهقيقحت متي ةجيتن
.يليغشت وأ يكيتكت وأ يجيتارتسا دهلا نوكي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
ىلع اهقيبطت نكميو )ةيئيبلا ، ةملاسلاو ةحصلا ، ةيلاملا ادهلأا ثم( ةفلتخم ةمظنأب ادهلأا طبترت نأ نكمي :2 ةظوحلم
دهلا نع ريبعتلا نكميو .[)27/3( ةيلمعلا ، متنملا ،عورشملا ، ةأشنملا ىوتسم ىلع ،يجيتارتسلإا ثم[ تايوتسملا فلتخم
تاملك اادختسا ذيرط نع وأثدحلا ةمادتسا ده ،يليغشت رايعم ،ضرغ ، ةدوصقم ةجيتنك : لاثملا يبس ىلع ،ىرخأ قرطب
.) دهتسم وأ ده: ثم( ةباشم ىنعمب ىرخأ
ةمادتسا ده، يليغشت رايعم ،ضرغ ، ةدوصقم ةجيتنكلاثملا يبس ىلع ،ىرخأ قرطب دهلا نع ريبعتلا نكمي :3 ةظوحلم
.) دهتسم وأ ده: ثم( هباشم ىنعمب ىرخأ تاملك اادختسا ذيرط نع وأ أدحلا
م يشامتي امب ةأشنملا بق نم أدحلا ةمادتسا ادهأ ديدحت متي هنإف أدحلا ةمادتسا ةراده مظن تافصاوم قايس يف :2 ةظوحلم
. ةنيعم مئاتن ذيقحتل كلذو أدحلا ةمادتسا ةسايس
)ع( 2652/26525 وزيأ
فدهتسم 7/3
كلت ذيقحتل هب ءافولاو دادعلإل جاتحييذلا و )0.3( ادهلأانم أشني يذلا و ةأشنملا ىلع ذبطني يليصفت ءادأ بلطتم
. ادهلأا
. ايئزج وأ ايلك )2.3(أادحلأاي لع اضيأ اوقبطني دقو ، اهتامدخ وأ اهتاجتنم وأ ةأشنملا ةطشنأ ىلع تافدهتسملا ذبطنت دق :5 ةظوحلم
ةفاضه مت و "يئيب دهتسم" نم حلطصملا ريصقت مت - لدعم52/3 -2662 /52665وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
] 5 ةظوحلم
ثدح 8/3
.ةلاسر يصوت وأ / و ةبرجت ءانب متي يح ناكملاو تيقوتلاب ذلعتي اميف هل ططخم مجت
ثدحلا ةرادإ ةرود 9/3
طيطختلاوروصتلاو حبلا نم اءدب )ةينعملا تامدخلاو تاجتنملا ةلماش( )2/3( أدحب ةصاخلاةطشنلأاو حارم
.أدحلا دعب ام ةطشنأو ةعجارملاو ذيبطتلا یله لاوصو
ثدحلا مظنم 22/3
.أدحلا بناوج ضعب وأ ةفاك ريدي وأ /و متني نايك
.)5/3( ةأشنموأ ةئيه وأ ةكرش أادحلأا مظنم نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)55/3( أدحلا كلاموه أدحلا مظنم نوكي نأ ةرورضلاب يل :2 ةظوحلم
ثدحلا كلام 22/3
.)2/3( أدحلا ميظنتب ضوفي يذلا نايكلا
.)56/3( أدحلا مظنم هسفنوه أدحلا كلام نوكي نأ نكمي ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ضارغلأ :5 ةظوحلم
يئاهنلا مدختسملا 20/3
كلهتسملا رود ذخأي يذلا ادختسملا
.ميلستلا وأ ةميقلا ةلسلس ةياهن يف وهام :لاثم
رضاــحلا 23/3
.ىوتحملاوأ تامدخلا يقلتل يساسأ ضرغب )2/3( أدح يف كراشي يذلا درفلا وأ /و ةأشنملا
كراشملا 24/3
.)2/3( أدحلا تايوتحم يفةيلعافب كراشي يذلا درفلا وأ /و )5/3( ةأشنملا
لوصولا ةيناكمإ 25/3
.تاردقلا نم ردق ربكأ نوكلتمي دارفأ بق نم ةأشنم وأ ةئيب وأ ةمدخ وأ متنم اادختسه ةلوهس
ةدحتملا مملأا ةيقافتا دراولا يمجلل لوصولا ةيناكماب صاخلا يسيئرلا أدبملاب فيرعتلا اذه طبتري :5 ةظوحلم
،ةئيبلا للاخ نم اهب ءافولا بجي يتلا تابلطتملا ددحت يتلاو ةصاخلا تاجايتحلإا يوذ صاخشلأا قوقحب ةصاخلا
يف سانلا يمجل ةايحلل ةلباقو لامعتسلإل ةلباقو ةموهفم نوكت نأ جأ نم ةزهجلأا،تاودلأا ،تامدخلا، تاجتنملا ، لسلا ،تايلمعلا
. ناكملإا ردق يعيبطو قتسم كشبو ،ةحيرمو ةنمآ ورظ
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
مظنلا، تاجتنملا اادختسا ةيناكمه ىدم ىلع صنت يتلا 20266مقر وزيلأا ةفصاوم ىله اضيأ فيرعتلا اذه ريشي :2 ةظوحلم
ددحم قايس يف ددحم ده ذيقحتل تاردقلاو صئاصخلا نم ردق ربكأب نوعتمتي نيذلا ناكسلا بق نمقفارملا، تائيبلا،تامدخلا،
. اادختسلإا نم
)ةحلصم بحاص( ىنعم فرط 26/3
.طاشن وأ رارقب رثأتت اهنأ روصتت وأ رثأتت وأرثؤت نأ نكمي يتلا )5/3( ةأشنموأ صخش
. ام ةأشنمل طاشن وأ رارق يأب ةمتهم ةعومجم وأ ادرف اذه نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
ةيلومشلا 27/3
)50/3()ةحلصملا باحصأ( ةينعملا ارطلأا يمجل ةلاعفلا ةكراشملاو ةلداعلا ةلماعملا ةسرامم
نوللا وأ نجلا وأ نسلا وأ قرعلا نعرظنلا رصب )ةحلصملا باحصأ( ةينعملا ارطلأا يمج ىله ةيلومشلا ريشت :5 ةظوحلم
.زييمتل لااكشأ نم رخآ كش يأ وأ )ةيندبلا، ةيسحلا،ةيركفلا،ةينهذلا( ةقاعلإاوأ خدلاوأ صلأاوأ ةفاقثلاوأ نجلا يملاوأ نيدلا وأ
ةهازنلا 28/3
ةيقلاخلأا ئدابملاب اازتللاا
نيعم فقوم قايس يف ديجلا وأ حيحصلا كولسلل ةلوبقملا ئدابملاعم ذفتي يذلا كولسلا : 5 ةظوحلم
.كولسلل ةيلودلا ريياعملا م ذستيو
ثرإ 29/3
)2/3( أدح نع ةمجانلا اياقبلا
.أادحأوأ أدحل ةرمتسملا ةيئيبلاو ةيعامتجلإاو ةيداصتقلإاو ةيداملا راثلآا أرلإا نمضتي :5 ةظوحلم
:لاثملا يبس ىلع ،أادحلأل ةجيتنك ةبستكملا ةديدجلا تاردقلا كلذ يف امب ةيرهوج ريغ رصانع اضيأ أرلإا نمضتي : 2 ةظوحلم
،مظنلا ، )5/3( تآشنملا،تاراهملا ،تاسرامملا ضفأ،)ريياعملا( ةيسايقلا تافصاوملا ،بيردتلا ،ةديدجلا ةفرعملا
.تاراكتبلإا، تاكارشلا،تاقلاعلا
فارشلإا 02/3
يداصتقلإا طاشنلاو ىئيبلا ءادلأا ىلع مهلامعأ رثؤت نيذلا يمج اهمساقتي ىتلا )3/3( ةمادتسملا ةيمنتلانع ةيلوئسملا
تاطلسلاو تاعمتجملاو )5/3( تآشنملاو دارفلأا بق نم ةسراممو ةميق ءاوس دح يلع كعت يتلاو يعامتجلإا ادقتلاو
. ةصتخملا
ةيفافشلا 02/3
ةحضاو ةقيرطب هذه يصوتل دادعتسلإاو ،ةئيبلاو داصتقلإاو متجملا ىلع رثؤت يتلا ةطشنلأاو تارارقلا ىلع حاتفنلإا
.ةلماكو ةقداصو اهنيح يفو ةقيقدو
.ةطشنلأاو تارارقلا مئاتن ىلع حاتفنلإا اضيأ ةيفافشلا نمضتت : 5 ةظوحلم
[5 ةظوحلم ةفاضه مت -لدعم 22/2 دنبلا -2656:20666 وزيلأا ةفصاوم:ردصملا ]
)دروملا( دوزملا 00/3
.ذفارم وأ تامدخ وأ تاجتنم ادقت )5/3( ةأشنم
)ع( 2652/26525 وزيأ
)ديروتلا( دادملإا ةلسلس 03/3
.)5/3( ةأشنملل تامدخ وأ تاجتنم ادقت يتلا ارطلأا وأ ةطشنلأا سلست
.]ةظوحلملا ذح مت - لدعم ،22/2دنبلا ،2656 :20666 وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
ةرادلإا ماظن 04/3
تايلمعلاو )0/3( ادهلأاو )1/3( تاسايسلا ضول )5/3(ةأشنملاب ةلعافتملا وأ ةطبارتملا رصانعلا نم ةعومجم
. ادهلأا كلت ذيقحتل )27/3(
.تاصصخت ةدع وأ دحاو صصخت ةرادلإا ااظن لوانتي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
. خلا. يغشتلا وطيطختلاو اهتايلوئسمو اهراودأو ،ةأشنملا كيه ااظنلا رصانع نمضتتو : 2 ةظوحلم
وأ ةدحاو ةفيظو وأ ،ةأشنملاب ةددحم ااسقأو ،ةأشنملاب ةددحم فئاظوو ،اهلمكأب ةأشنملا ةرادلإا ااظن قاطن مشي دق : 3 ةظوحلم
.تآشنملا نم ةعومجم ربع رثكأ
ايلعلا ةرادلإا 05/3
.ىوتسم ىلعأ ىلع )5/3( ةأشنم ) ىف نومكحتي( ىلع نورطيسيو نوهجوي نيذلا سانلا نم ةعومجم وأ صخش
.ةأشنملا خاد دراوملا ريفوتو ةطلسلا ضيوفت ىلع ةردقلا اهيدل ايلعلا ةرادلإا :5 ةظوحلم
نوهجوي نيذلا كئلوأ ىله ريشتايلعلا ةرادلإا نإف ةأشنملا نم طقف اءزج يطغي )22/3(ةرادلإا ااظن قاطن ناك اذه :2 ةظوحلم
.ةأشنملا نم ءزجلا كلذ ) يف نومكحتي( يلع نورطيسيو
بلطتم 06/3
. يمازله وأ ااع هجوب اينمض اوهفم وأ هيلع صوصنملا قوت وأ جايتحا
نيمضت متي نأ ةينعملا ارطلأاو ةأشنملل ةعئاشلا ةسرامملا وأ داتعملا نم هنأ "ااع هجوب اينمض اوهفم " ةرابع ينعت :5 ةظوحلم
.ةساردلا حم قوتلا وأ جايتحلإا
.ةقثوملا تامولعملا يف لاثملا يبس ىلع ،هركذ متي اموه ددحملا بلطتملا : 2 ةظوحلم
ةيلمع 07/3
. تاجرخم ىله تلاخدملا لوحت يتلا ةلعافتملا وأ ةطبارتملا ةطشنلأا نم ةعومجم
ءارجإ 08/3
.)27/3( ةيلمعوأ طاشن ذيفنتل ةددحم ةقيرط
.ايمسر ءارجلإا ذيثوت امئاد متي لا دق :5 ةظوحلم
.]نيتيلصلأا نيتظوحلملا حم 5 ةظوحلملا تلح –لدعم 1/2/3 دنبلا -2661 :2666 وزيلإا ةفصاوم :ردصملا[
تاسرامملا لضفأ 09/3
ضو ضرغل ذيرفو،نئابزلاو نيدروملا نم نوكتتو ، نيمدختسملا متجم بق نم هريوطت مت متنم وأ ةقثوم ةيلمع
.ةعانصلل ةيداشرلإا طوطخلا
]5/5/2 دنبلا -2663 ااعل لولأا ءزجلا - 52025 وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةءافكلا 32/3
ةوجرملا مئاتنلا ذيقحتل تاراهملاو ةفرعملا ذيبطت ىلع ةردقلا
ةقثوم تامولعم 32/3
اهيوحي يذلا طيسولاو )5/3( ةأشنملا بق نم اهيلع ظافحلاو )اهيف مكحتلا( اهيلع ةرطيسلا بولطملا تامولعملا
.ردصم يأ نمو طيسو يأ يفو كش يأب ةقثوملا تامولعملا نوكت نأ نكمي : 5 ةظوحلم
:ىله ةقثوملا تامولعملا ريشت نأ نكمي : 2 ةظوحلم
)27/3( ةلصلا تاذتايلمعلا كلذ يف امب ، )22/3( ةرادلإا ااظن -
)ذيثوتلا( ةأشنملا معت يكل اهؤاشنه مت يتلا تامولعملا -
)تلاجسلا( ةققحملا مئاتنلا ىلع يلد -
ءادلأا 30/3
سايقلل ةلباق ةجيتن
.ةيعونلا وأ ةيمكلا مئاتنلاب امه ءادلأا طبتري نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)5/3( تآشنملاوأ مظنلا وأ )تامدخلا لاماش( تاجتنملاوأ )27/3( تايلمعلاوأ ةطشنلأا ةرادإب ءادلأا طبتري نأ نكمي :2 ةظوحلم
)لعف( ةيجراخ رداصمب ةناعتسلإا 33/3
.)27/3( اهتايلمعوأ ةأشنملا ااهم نم ءزج ذيفنتب )5/3( ةيجراخ ةأشنم اوقت يح ءارجإب اايقلا
ةيجراخ رداصمب ةناعتسلإا ةيلمع وأ ةفيظونأ نم مغرلا ىلع)22/3( ةرادلإا ااظن قاطن جراخ ةيجراخلاةأشنملا نوكت :5 ةظوحلم
.قاطنلا خاد قت
دصرلا 34/3
.طاشن وأ )27/3( ةيلمع وأ ،ااظن ةلاح ديدحت
. مسحب ةبقارملا وأ ارشلإاوأ ،ذقحتلل ةجاح كانه نوكت دق ،ةلاحلا ديدحتل :5 ةظوحلم
سايقلا 35/3
ةميق ديدحتل )27/3( ةيلمع
.ةيقلاخأ وأ ةيددع ميق "ةميقلا" ب دصقي نأ نكمي ، ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ضارغلأ :5 ةظوحلم
قيقدتلا 36/3
ريياعم ءافيتسا يدم ديدحتل ةيعوضومباهمييقتو ذيقدتلا ةلدأ يلع لوصحلل ةقثومو ةلقتسمو ةيرود )27/3( ةيلمع
.ذيقدتلا
كرتشم ذيقدت نوكي نأ نكميو ،) لاث رط وأ يناث رط( ايجراخ وأ )لوأ رط( ايلخاد ذيقدتلا نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)ةمظنلأا نم رثكأ وأ نينثا نيب ام مجي(
.52655 مقروزيلأا ةفصاوم يف" ذيقدتلاريياعم" و "ذيقدتلا يلد" فيرعت مت :2 ةظوحلم
ةيلعاف 37/3
. ةررقملا مئاتنلا ذيقحتو اهل ططخملا ةطشنلأا ذيفنت ىدم
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةقباطملا 38/3
)20/3( بلطتمب ءافولا
ةقباطملا مدع 39/3
)20/3( بلطتمب ءافولا ادع
ىحيحصت ءارجإ 42/3
.هراركت نمو )32/3( ةقباطملا ادع ببس ىلع ءاضقلل ءارجه
رثلأا يلقتلو بابسلأا يلع ءاضقلا وأ يلقتل ءارجه ذاختا ازلي هنإف ، اهيف بوغرم ريغ ىرخأ مئاتن أودح ةلاح يف :5 ةظوحلم
.فيرعتلا اذه هينعي امب "يحيحصتلا ءارجلإا" اوهفم جراخ تاءارجلإا هذه جردنتو .اهراركت نم وأ
رمتسم نيسحتلا 42/3
)32/3(ءادلأازيزعتل رركتم طاشن
قايسلا 40/3
)0/3( اهفادهأ ذيقحت يله )5/3( ةأشنملا اهيف يعست يتلا ةئيبلا
.]نيلدعم 2/5/3/3 ، 5/5/3/3 نيدنبلا -2662 :73 مقر وزيلأا ةمظنمل ىداشرلإا يلدلا :ردصملا[
3/أ ةرقفلا رظنا .يلخاد وأ يجراخ قايسلا نوكي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
ىئاقو ءارجإ 43/3
)32/3( ةقباطملا ادعل متحم أودح ببس ىلع ءاضقلل ءارجه
)ريثأت( رثأ 44/3
.ةيلاحلاو ةقباسلا ةطشنلأاو تارارقلل ةجيتن ايئزج وأ ايلك ةئيبلا وأ داصتقلإا وأ متجملا يف يبلس وأ يباجيه رييغت
ةأشنملا قايس -4
اهقايسو ةأشنملا مهفت 2/4
ةجيتنلا ذيقحت ىلع اهتردقىلع رثؤت يتلاو اهضرغب ةلصلا تاذ ةيلخادلاو ةيجراخلا اياضقلا ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
. اهب ذبطملا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن نم ةوجرملا )مئاتنلا(
.22/3دنبلا يف رعم وه امك "قايس" حلطصمعم ذفاوتم ةيعرفلا ةرقفلا هذه يف دراولا"ةيضق" حلطصملا : 5 ةظوحلم
.2/2 ،3/2 نيدنبلا يف نيبملا وحنلا ىلع يه ةأشنملا : 2 ةظوحلم
ةينعملا فارطلأا تاعقوتو تاجايتحا مهف 0/4
:ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةلصلا تاذ ةينعملا ارطلأا -
.)ةيمازلهوأ ةينمض وأ ةحيرص تناك ءاوس اهتاعقوتو اهتاجايتحا يأ( ةينعملا ارطلأا هذه تابلطتم -
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةيمنتلا اياضقب ذلعتي اميف مهكارشهو ةينعملا ارطلأا ديدحتل ءارجه ىلع ظفاحتو ذفنتو ضت نأ ةأشنملا ىلع بجي
تاجرخم ذثوت نأ ةأشنملا ىلع بجي و ، أادحلأل ةميقلا ةلسلس يف اهرودب ةلصلا تاذ ةئشانلاو ةددحملا ةمادتسملا
. ةينعملا ارطلأا م اهتكراشم
:يلي ام -كلذ ذبطني امثيح -ةينعملا ارطلأا ديدحت مشي نأ بجي
أدحلا مظنم )أ
أدحلا كلام ) ب
ةلماعلا ىوقلا ) ت
)ديروتلا( دادملإا ةلسلس ) أ
نوكراشملا ) ج
روضحلا ) ح
ةيميظنتلا تائيهلا ) خ
متجملا )د
ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن ) لاجم( قاطن ديدحت 3/4
.)هلاجم( هقاطن ديدحتل أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ذيبطتلا ةيلباقو دودح ددحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
: ىعارت نأ ةأشنملا ىلع بجي هنإف ،) لاجملا(قاطنلا اذه ديدحت دنع
. 5/2 يف اهيله راشملا ةيلخادلاو ةيجراخلا اياضقلا -
. 2/2 يف اهيله راشملا تابلطتملا -
. ةقثوم تامولعمك )قاطنلا( لاجملا ةحاته بجيو
ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن 4/4
ةبولطملا تايلمعلا كلذ يف امب أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنرارمتساب نسحت و ظفاحتو ذفنتو ضت نأ ةأشنملا ىلع بجي
. ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتمل اقفو ،اهتلاعافتو
ميقلاو ضرغلا نايب ،ةمادتسملا ةيمنتلا ئدابم 5/4
ئدابملا هذه نمضتت نأ بجيو،ميقلاو ضرغلابنايب كش يف ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا اهئدابم ددحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
ةأشنملا ىلع بجي و.ةيفافشلاو ةهازنلاو ةيلومشلاو ةرادلإاب ةصاخ تارابتعا – قلأا ىلع -أدحلا ةرادإب ذلعتي اميف
ديدحتلا هجو ىلع ذلعتت يتلا اهتامدخواهتاجتنمو اهتطشنأب ذلعتي اميف ةيسيئرلا اهميقو اهفده ذيثوتو ديدحتب اوقتنأ
.أادحلأاب
يف ددحملا وحنلا يلع اهتافدهتسمو اهفادهأو اهتاسايس ضول اراطه اهميقو اهفادهأو ةأشنملا ئدابم ادقت نأ بجيو
.اهب ذبطملا أدحلا ةمادتسه ةراده ااظن )لاجم(قاطن
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةدايقلا -5
مازتللإاو ةدايقلا 2/5
:للاخ نم أدحلا ةمادتسه ةراده ااظنب ذلعتي اميف اازتللإاو ةدايقلا تابثه ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي
. ةأشنملل ىجيتارتسلإا هجوتلا م اهقفاوتو أدحلا ةمادتسه ةراده ااظنل ادهلأاو تاسايسلا ضو نامض -
.ةأشنملل ةيراجتلا تايلمعلايف أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ممد نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ةمزلالا دراوملا رفاوت نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم م ذفاوتلاو أدحلا ةمادتسلإ ةلاعفلا ةرادلإا ةيمهأ نع نلاعلإا -
.هنم ةوجرملا )مئاتنلا( ةجيتنلا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ذقحي نأ نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعف يف ةمهاسملل صاخشلأا معدو هيجوت -
رمتسملا نيسحتلا زيزعت -
.اهتيلوئسم تلااجم ىلع ذبطنت اهنلأ اهتدايق تابثلإ ةلصلا تاذ ىرخلأا ةيرادلإا راودلأا معد -
كلت ينعتل ساو قاطن ىلع اهريسفت متي نأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف اهيله راشملا "لامعلأا" ب دصقي : ةظوحلم
. ةأشنملا دوجو ضارغلأ ةيساسلأا ةطشنلأا
ةسايسلا 0/5
: يتلا ةمادتسملا ةيمنتلل ةسايس ضت نأ ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي 2/0/5
.ةأشنملا نم ضرغلل ةبسانم نوكت )أ
.ةمادتسملا ةيمنتلا ادهأ ديدحتل اراطه ادقت ) ب
.)ةقبطملا( ةيراسلا تابلطتملاب ءافولل امازتلا نمضتت ) ت
أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل رمتسملا نيسحتلاب اازتللإا نمضتت ) أ
:ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس نوكت نأ بجي
.ةقثوم تامولعمك ةحاتم -
. ةأشنملا خاد اهنع نلعم -
. نكمأ املك - ةينعملا ارطلأل ةحاتم -
.أادحلأا ةمادتسا ةراده لاجم يف ةدايقلاب اازتللإا ةلماش -
ميقلاو ضرغلا نايب ىله ةراشه -
.ددحملا )اهلاجم( اهقاطن نمض ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا اهئدابمب ةأشنملا اازتلا ةلماش -
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
.ةسايسلا نع ةقثوم تامولعمب ظفتحت نأ ةأشنملا يلع بجي 0/0/5
نأ بجيو ،أدحلاب ةلصلا تاذ تامدخلاو تاجتنملاو ةطشنلأا يمجل ساسلأا ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس كشت نأ بجيو
:يلي امب اهطابترلإ ارظن تابلطتملا ةسايسلا هذه يعارت
.)تامدخلا يمدقم ، ذفارملا ،متنملا( )ديروتلا( دادملإا ةلسلسب تآشنملا )أ
.أدحلا دعب ام ةطشنأو ةعجارملا و ذيفنتلا يله لاوصو طيطختلاب ارورمو روصتلا نم اءدب أدحلا ةراده ةرود ) ب
.)2/2 دنبلارظنا( ةينعملا ارطلأا م ةكراشملا نم متانلا ) ت
.نييئاهنلا نيمدختسملا تاجايتحا ) أ
.ةيثارتلا اياضقلا ) ج
ةيسسؤملا )تايحلاصلا( تاطلسلاو تايلوئسملاو راودلأا 3/5
خاد اهنع غلابلإاو ةلصلا تاذ راودلأل )تايحلاصلا( تاطلسلاو تايلوئسملا ديدحت نامض ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي
.ةأشنملا
:يلي ام ةطلسو ةيلوئسم ددحت نأ ايلعلا ةرادلإا يلع بجيو
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتم م أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ذفاوت نامض -
.ايلعلا ةرادلإل أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ءادأ نع غلابلإا -
طيطختلا -6
صرفلاو رطاخملا ةجلاعمل تاءارجإ 2/6
ماع 2/2/6
تابلطتملاو 5/2 دنبلا يف اهيله راشملااياضقلا يف رظنلا ةأشنملا ىلع بجي هنإف أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل طيطختلا دنع
: دهب اهتجلاعمل جاتحت يتلا صرفلاو رطاخملا ديدحتو 2/2 دنبلا يف اهيله راشملا
. ةنم ةوجرملا )مئاتنلا( ةجيتنلا ذيقحت يلع أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةردق نامض -
.اهيف بوغرملا ريغ راثلآا ، يلقت وأ نم -
.رمتسملا نيسحتلا ذيقحت -
: ططخت نأ ةأشنملا ىلع بجي
.صرفلاو رطاخملا هذه ةجلاعمل تاءارجلإا )أ
:ةيفيك ) ب
)5/2 دنبلا رظنا(أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تايلمع يف تاءارجلإا ذيفنتو ممد -
.)2/2 دنبلا رظنا( تاءارجلإا هذه ةيلاعف مييقت -
يليغشتلا اازتللإا نمضت نأ ةأشنملا ىلع بجي هنإف طيطختلا ةطشنأب اايقلا دنع
.اهزيزعتو أدحلا ةرادإب ذلعتي اميف ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملاب
)ع( 2652/26525 وزيأ
اهمييقتو ةيضقلا ديدحت 0/2/6
ةطبترملا اهتيمهأ مييقتو اهب ةصاخلا ةمادتسملا ةيمنتلا اياضق ديدحتل ءارجه ةنايصو ذيفنتو ضو ةأشنملا ىلع بجي
.ةرادلإا ااظنل ددحملا )لاجملا( قاطنلا نمض أدحلاب ةلصلا تاذ تامدخلاو تاجتنملاو ةطشنلأاب
: يلي ام -كلذ ذبطني امثيح -اياضقلا ديدحت مشي نأ بجيو
،ةعيبطلا ىلع ظافحلاو يجولويبلا عونتلا ،تاثاعبنلإا يلقت ،دراوملا يلع ظافحلا ،داوملا رايتخا ،دراوملل يئيبلا اادختسلإا )أ
.ءاوهلاو هايملاو ضرلأا يف تاقلاطلإا
ناكسلا قوقح،يلحملا متجملا ،ةيعامتجلاا ةلادعلا ، ةيندملا تايرحلا ،ةملاسلاو ةحصلا ، ةيعامتجلاا معلا ريياعم ) ب
.ةينيدلا تايساسحلا ، أارتلا ، ةلادعلا ،لوصولا ةيناكمه ،ةيفاقثلا اياضقلا، نييلصلأا
رشابملا يداصتقلإا رثلأاوراكتبلإاو نيمهاسملا ةميقو قوسلا ةردقو يلحملا داصتقلإاو رامثتسلإا يلع يداصتقلإا دئاعلا ) ت
.حابرلأا مساقت و ةلداعلا ةراجتلاورطاخملاو يداصتقلاا ءادلأاو قاوسلأادوجوو رشابملا ريغو
رظنت نأ اضيأ ةأشنملا يلع بجي هنإف ةرشابم اهيف مكحتت نأ ةأشنملل نكمي يتلا ةمادتسملا ةيمنتلا اياضق ىله ةفاضلإاب و
.اهيف رثؤت نأ نكمي يتلا اياضقلا يف
،ةينعملا ارطلأا نم ةدراولا عفلا دودر يف رظنلا مشت نأ بجيو ةيمهلأا مييقتل ةمدختسملا ريياعملا ذيثوت بجيو
.ةلصلا تاذ ةينعملا ارطلأا م اهتكراشمو اهثيدحتو ءارجلإا تاجرخم ذيثوت بجي و .ةئشانلا ةديدجلا اياضقلا ديدحتو
، تابورشملا و ءاذغلا مشت نأ نكميو ، ةيئيبلاو ةيعامتجلإاو ةيداصتقلإا تائفلا م طاقتت اياضقلا نم ديدعلا : ةظوحلم
. خلا . متنملا ةيلوؤسم ، داسفلا ، ناويحلاب ذفرلا ، لوصولا ةيناكمه ، نيدروملا رايتخا ، ناكملا رايتخا ، قنلا ،ةمكوحلا
اهريغو ةينوناقلا تابلطتملا 3/2/6
ةينوناقلا تابلطتملا يله لوصولاو ديدحتل ةيرود ةفصب ةداعه ءارجلإا ةعجارمو ةنايصو ذيفنتو ضو ةأشنملا ىلع بجي
. ةأشنملا اهب ازتلت ىتلا تابلطتملا نم اهريغو ةئشانلاو ةيلاحلا
ةأشنملا ىلع يغبنيهنإف ةيداصتقا وأ ةيعامتجاوأ ةيئيب تانامض قأ ىلع هذيفنت وأ نوناقلا اهيف صني لا يتلا لودلا يفو
. ينطولا نوناقلا م ضراعتت لا دعت امثيح ةيلودلا تاسرامملا ضفأ ذيقحت ىله حمطت نأ
و ةأشنملا اهيف مهاست يتلا ىرخلأا تابلطتملاو اهقيبطت بجاولا ةينوناقلا تابلطتملا ةاعارم نمضت نأ ةأشنملا يلع بجي
. اهب ةرادلإا ااظن ةنايصو ذيفنتو ضو دنع اهعم ذفاوتلا
اهقيقحت ةيفيكو ثدحلا ةمادتسا فادهأ 0/6
ديدحت نامض ةأشنملا يلع بجيو،ةلصلا تاذ تايوتسملاو فئاظولا يف أدحلا ةمادتسا ادهأ ضو ةأشنملا ىلع بجي
. ةمعادلا تافدهتسملا
:أدحلا ةمادتسا ادهأ نوكت نأ بجي
.ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس م ةقستم )أ
.)نكمأ نه( سايقلل ةلباق ) ب
.اهقيبطت بجاولا تابلطتملل ةاعارم يف ) ت
. ةبقارم ) أ
.اهنع غلبم ) ج
. ءاضتقلإا بسح ةثدحم ) ح
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
يلع ةمئاق ) خ
ميقلاو ضرغلا نايب )5
اهريغو ةينوناقلا تابلطتملا )2
ةيجولونكتلا تارايخلا )3
ةيراجتلاو ةيليغشتلاو ةيلاملا تابلطتملا )2
ةيثارتلا اياضقلا )1
امومع ةحاتملا ) لولحلا( ح ضفأ داجيلإ أدحلا ةمادتسا نيسحتل ةليدب تارايخ يف رظنلا )0
.هتجلاعم يلع ةأشنملا ةردقو دهلل ينمزلا قاطنلا نمض ايلمع نكمم نسحت مظعأ )7
.ةينعملا ارطلأا عف دودر )2
.ةلصلا تاذ )ديروتلا( دادملإا ةلسلس اياضق )2
.أدحلا ةمادتسا ادهأ نع ةقثوم تامولعمب ظفتحت نأ ةأشنملا يلع بجي
: ديدحت ةأشنملا يلع بجي هنإف، أدحلا ةمادتسا ادهأ ذيقحت ةيفيكل طيطختلا دنع
. هب اايقلا متيسام -
. ةبولطملا دراوملا يه ام -
. لاوئسم نوكيس نم -
. هنم ءاهتنلاا متيس ىتم -
. مئاتنلا مييقت ةيفيك -
معدلا -7
دراوملا 2/7
ةمادتسا ةراده ااظنل رمتسملا نيسحتلاو ةنايصو ذيفنتو ضول ةمزلالا دراوملا ريفوتو ديدحت ةأشنملا ىلع بجي
. يومتلاو ايجولونكتلاو ةيتحتلا ةينبلاو بيردتلاو ةءافكلاو فيظوتلا دراوملا مشت نأ بجيو،أدحلا
ةءافكلا 0/7
: ةأشنملا ىلع بجي
.أدحلا ةمادتسا ءادأ ىلع رثؤي امم اهترطيس تحت معب نوموقي نيذلا )صاخشلأا( صخشلل ةمزلالا ةءافكلا ديدحت -
. ةبسانملا ةربخلا وأ بيردتلا وأ ميلعتلا ساسأ ىلع صاخشلأا ءلاؤه ةءافك نم دكأتلا -
. ةذختملا تاءارجلإا ةيلاعف مييقتو ةمزلالا ةءافكلا باستكلإ - ءاضتقلإا دنع – تاءارجه ذاختا -
)ع( 2652/26525 وزيأ
.ةءافكلا ىلع يلدك ةبسانملا ةقثوملا تامولعملاب ظافتحلإا -
تاجايتحا نم اهب طبتري امو ةيساسلأا تاءافكلا ديدحت نامضل يرود كشب ةيمنتلاو بيردتلا ممارب يدحتو ةعجارم -
.اهميدقتو بيردتلا
ةداعه وأ مههيجوتوأ نييلاحلا نيلماعلا صاخشلأل بيردتلا ميدقت :لاثملا يبس ىلع- ةقبطملا تاءارجلإا مشت نأ نكمي :ةظوحلم
.نيصتخم صاخشأ م دقاعتلا وأ مهفيظوت وأ مهنييعت
ةيعوتلا 3/7
:يلي امب ملع ىلع ةأشنملا ةرطيس تحت مهلامعأب نوموقي نيذلا صاخشلأا نوكي نأ بجي
ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس -
. أدحلا ةمادتسا ءادأ نيسحت دئاوف كلذ يف امب ،أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعف يف مهتامهاسم -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم م ذفاوتلا ادع يلع ةبترتملا راثلآا -
لصاوتلا 4/7
أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةلصلا تاذ ةيجراخلاو ةيلخادلا تلااصتلإا ىله ةجاحلا ددحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
:كلذ يف امب
. هنأشب صاوتلا متيس يذلا ام -
صاوتلا متي ىتم -
. صاوتلا متي نم م -
. صاوتلا ةيفيك -
ةينعملا ارطلأا و نيينعملا نيدروملا م يجراخلا لاصتلال تاءارجه ذيفنت و يلع ظافحلاو ضو ةأشنملا ىلع بجي
.ىرخلأا
كلت حلاصم رابتعلاا يف ذخلأابجيو ، صاوتلل ةيلعافلبسلا رثكأ ةينعملا اهفارطأ م ددحت نأ ةأشنملا يلع بجيو
.ةفلتخملا تاعومجملا
:يلي ام -ءاضتقلإا دنع - تلااصتلإا نمضتت نأ بجيو )أ
. ةأشنملاب ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا ) ب
.أدحلا نم ضرغلا ) ت
.أدحلا ةمادتسا نيسحت ةرادلإ ااظن ) أ
.تافدهتسملاو ادهلأاو اياضقلا ) ج
.تافدهتسملاو ادهلأا ذيقحتل تاسرامملا ضفأو داشرلإا ) ح
.ةينعملا ارطلأاب ةلصلا ) خ
.ءادلأاب ذلعتي اميف ادقتلا )د
.ةحلصملا باحصأ / ةينعملا ارطلأا نم عفلا دودر )ذ
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ةقثوملا تامولعملا 5/7
ماع 2/5/7
:يلي ام ةأشنملاب أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن نمضتي نأ بجي
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه بق نم ةبولطملا ةقثوملا تامولعملا -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعفل ةيرورض اهرابتعاب ةأشنملا اهددحت يتلا ةقثوملا تامولعملا -
ذلعتت يتلا تايلمعلا ىلع ةرطيسلاو يغشتلاو طيطختلا ةيلعاف نامضل ةيرورض نوكتل ةأشنملا اهددحت يتلا ذئاثولا -
. ةأشنملاب ةماهلا ةمادتسملا ةيمنتلا اياضقب
. نكمأ املك -اهب ذيثوتلا ةيلمع يف اهيدروم ةمهاسم نامض ةأشنملا يلع بجيو
: ل ارظن ىرخلأ ةأشنم نم أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ةقثوملا تامولعملا ىدم فلتخي نأ نكمي :ةظوحلم
.اهتامدخو اهتاجتنمو اهتايلمعو اهتطشنأ عونو ةأشنملا مجح -
.اهتلاعافتو تايلمعلا ديقعت -
.صاخشلأا ةءافك -
ثيدحتو ءاشنإ 0/5/7
:يلي ام ةمئلام نامض ةأشنملا ىلع بجي هنإف،ةقثوملا تامولعملا يدحتو ءاشنه دنع
.)يعجرملا مقرلا وأ فلؤملا وأ خيراتلا وأ ناونعلا ثم( فصوو ديدحت -
.)ةينورتكللإا،ةيقرولا : ثم( الاعلإا طئاسوو )تاموسرلا ،تايجمربلا رادصه ،ةغللا : ثم( كشلا -
.ةيافكلاو ةمءلاملا دامتعاو ةعجارم -
ةقثوملا تامولعملا ةبقارم 3/5/7
كلذو ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه و أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن بق نم ةبولطملاةقثوملا تامولعملا ةبقارم بجي
: يلي ام نامضل
. تبلط ىتمو امنيأ اادختسلإل اهتمئلامو اهتحاته -
.)ةهازنلا نادقف وأ ميلسلا ريغ اادختسلإا وأ ةيرسلا نادقف نم لاثملا يبس يلع( اك كشب اهتيامح -
:ءاضتقلإا بسح - ةيلاتلا ةطشنلأا لوانتت نأ ةأشنملا ىلع بجي هنإف،ةقثوملا تامولعملا )ىلع ةباقرلل و( ةبقارملو
.اادختسلإاو عاجرتسلإاو يلع لوصحلاو يزوتلا )أ
.حوضولا ىلع ظافحلا كلذ يف امب ،ظفحلاو نيزختلا ) ب
.)رادصلإا يف مكحتلا : ثم( تارييغتلا يف مكحتلا ) ت
. صلختلاو ظافتحلإا ) أ
.ةميدقلا تامولعملل دوصقملا ريغ اادختسلإا نم ) ج
)ع( 2652/26525 وزيأ
طيطختل ةيرورض نوكتل ةأشنملا اهددحت يتلا يجراخلاأشنملا تاذ ةقثوملا تامولعملا ديدحت بجي
.اهتبقارمو - نكمأ املك -أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن يغشتو
رييغتو ضرعل )ةيحلاصلا( ةطلسلاو حامسلاوأ طقف ةقثوملا تامولعملا ضرعب حامسلا نأشب رارق ىله لوصولا ريشي : ةظوحلم
. خله.ةقثوملا تامولعملا
ليغشتلا - 8
.ةبقارملاو يليغشتلا طيطختلا 2/8
نم 5/0 دنبلا يف ةددحملا تاءارجلإا ذيفنتو تابلطتملا ةيبلتل ةمزلالا تايلمعلا ةبقارمو ذيفنتو طيطخت ةأشنملا ىلع بجي
:للاخ
تايلمعلل ريياعم ضو -
.ريياعملل اقفو تايلمعلا ىلع ةباقرلا ذيفنت -
.اهل ططخموه امك تايلمعلا ذيفنت مت هنأب ةقثلا بسكل ازلالا ردقلاب ةقثوملا تامولعملاب ظافتحلإا -
فيفختلل تاءارجا ذختت و ةدوصقملا ريغ تارييغتلا مئاتن جارت و اهل ططخملا تارييغتلا بقارت نأ ةأشنملا ىلع بجي
. ايرورض ناك املك - ةيبلس راثآ يأ نم
. ةيجراخ رداصمب اهيف ةناعتسلإا مت ىتلا تايلمعلا ةبقارم نامض ةأشنملا يلع بجي و
ةمادتسا ةراده ااظنل حجانلا ذيفنتلل ةمساحلا ةيمهلأا تاذ ةطشنلأل ةمزلالا تاءارجلإاب ظفتحت نأ ةأشنملا يلع بجي
تاسايسلاو ميقلاو ضرغلاو ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا نع جورخلا ىله اهبايغ يدؤي نأ نكمي امثيح أدحلا
.نيدروملاو ئراوطلا تلااح -نكمأ املك -تاءارجلإا هذه يطغت نأ بجيو ،تافدهتسملاو ادهلأاو
ةلدعملا تامدخلا وأ تاجتنملا وأ ةطشنلأا عم لماعتلا 0/8
يدعتو ةعجارم بجي هنإف ةيليغشتلا ورظلا ريغت وأ ةلدعم وأ ةديدج تامدخ وأ تاجتنم وأ ةطشنأ ةهجاوم ةلاح يف
نايبب اازتللإل ماش ح ضفأ ميدقت نامضل ابسانم كلذ ناك امثيح )ططخلا( ةطخلاو تافدهتسملاو ادهلأاو اياضقلا
.ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايسو ميقلاو ضرغلا نع ةأشنملا
)ديروتلا(دادملإا ةلسلس ةرادإ 3/8
نيمضت بجيو،دارفلأا نيدروملاب )ططخلا( ةطخلاو تافدهتسملاو ادهلأا ك ةلص ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
. ادهلأا معد ىلع مهتردق تابثه نم اهيدروم نيكمتل ىرخأ ذئاثو وأ ةصقانملا يف ةلص تاذو ةيفاك تامولعم
ىلع دروملا ةردق ىلع دنتست تامييقتب اوقت اايقلا ةأشنملا ىلع بجي هنإف،ةلثامملا تادنتسملا وأ تاصقانملا بلط دنعو
.ةدوجلاو ةفلكتلا يح نم ةيلاعفلاو تافدهتسملاو ادهلأا ذيقحت يف ةمهاسملا وأ ءافولا
ةمادتسملا ةيمنتلا اياضق يف رظنت فيك نيبتو اهتيلمع رربت نأ اهيلع بجي هنإف ةصقانملا ةيلمعب تآشنملا رمت مل اذهو
.نيدروملا رايتخا دنع
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
ءادلأا مييقت -9
ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا لباقم ءادلأا 2/9
ةمكاحلا ئدابملاو ميقلاو ضرغلا نايب باقم دهتسملاو يلاحلا ءادلأا مييقتل اهجهنم )ددحت( ضت نأ ةأشنملا ىلع بجي
.)1/2دنبلا رظنا( أدحلا ةرادإب ةقلعتملا ةمادتسملا ةيمنتلل
مييقتلاو ليلحتلاو سايقلاو دصرلا 0/9
:يلي ام ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
. هسايقو هدصر جاتحي ام -
.ةحيحص مئاتن نامضل -ءاضتقلإا بسح -مييقتلاو يلحتلاو سايقلاو دصرلا )بيلاسأ( قرط -
.سايقلاو دصرلا ءارجه بجي ىتم -
.سايقلاو دصرلا مئاتن مييقتو يلحت بجي يتم -
.مئاتنلا ىلع يلدك ةبسانملا ةقثوملا تامولعملاب ظفتحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
. أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعفو أدحلا ةمادتسا ءادأ ميقت نأ ةأشنملا يلع بجي
:يلي امب اوقت نأةأشنملا يلع بجي ،كلذ ىله ةفاضلإاب
.ةقباطملا ادع أودح بق ةيبلسلا مئاتنلا وأ تاهاجتلإا ةجلاعمل -ةرورضلا دنع - تاءارجه ذاختا )أ
مييقتو اهتافدهتسمو ةأشنملا ادهلأ لاثتملإاو ةلصلا تاذ ةيليغشتلا طباوضلاو ءادلأا بتتل تامولعملا ذيثوت نيمضت ) ب
.لاثتملاا
ةطشنلأا / ةيلبقتسملا أادحلأا ميدقتو طيطخت ةيلمع يف ةبستكملا ةفرعملا لاخدهو أدح ك نم ةدافتسملا سوردلا ديدحت ) ت
.ةينعملا ارطلأل تامولعملا هذهةحاتأ يغبني :أدحلل اهتمادتسا ءادأ نيسحتل أدحلاب ةلصلا تاذ
تانايبلا مجل ادختستو ةأشنملا اهرفوت يتلا تادعملا ةنايص و ةرياعم بجي هنإف ايلمع وأ ابولطم كلذ ناك امثيح
.ةأشنملا تاءارجلإ اقفو ةيلمعلا هذه ذئاثوب ظافتحلإا بجيو ،أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةصاخلا
يلخادلا قيقدتلا 3/9
ناك اذه امع تامولعم ميدقتل ةددحم ةينمز تارتف ىلع ةيلخاد تاعجارم ءارجه ةأشنملا يلع بجي
:أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن
: م ذفاوتي )أ
. اهب صاخلا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ةأشنملا تابلطتم -
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتم -
.هيلع ظفاحيو ةيلاعفب ذبطي )ب
.اهتافدهتسمو اهفادهأو ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس ذيبطتل لاعف )ت
)ع( 2652/26525 وزيأ
:يلي ام ةأشنملا ىلع بجي
)قرطلا( بيلاسلأاو )ةيراركتلا( ددرتلا كلذ يف امب ، ذيقدت )ممارب( ممانرب ةنايصو ذيفنتو ضوو طيطخت -
. ريراقتلا دادعهو طيطختلا تابلطتمو تايلوئسملاو
.ةقباسلا )ذيقدتلا( ةعجارملا تايلمع مئاتنو ةينعملا تايلمعلا ةيمهأرابتعلإا يف ذيقدتلا )ممارب( ممانرب ذخأي نأ بجيو
.)ةعجارم ( ذيقدت ةيلمع كل هقاطنو ذيقدتلا ريياعم ديدحت -
ةيلمع ةيدايحو ةيعوضوملا نامضل )ةعجارملا(ذيقدتلا تايلمعءارجهو )نيعجارملا( نيققدملارايتخا -
.)ةعجارملا(ذيقدتلا
. ةينعملا ةرادلإل )ةعجارملا( ذيقدتلا تايلمع مئاتنبريرقت ميدقت نامض -
. ذيقدتلا مئاتنو ذيقدتلا ممانرب ذيفنت ىلع يلدك ةقثوملا تامولعملاب ظافتحلإا -
ةرادلإا ةعجارم 4/9
ةيرارمتسا نامضل ةددحم ةينمز تارتف يلع ةأشنملاب أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةعجارم ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي
.اهتيلاعفو اهتيافكو اهتمءلام
: يف رظنلا ةرادلإا ةعجارم نمضتت نأ بجيو
.ةقباسلا ةرادلإا تاعجارم نم تاءارجلإا ةلاح )أ
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةلصلا تاذ ةيلخادلاو ةيجراخلا اياضقلا يف تارييغتلا )ب
نأشب )تاهجوتلا( تاهاجتلإا لاماش أدحلا ةمادتسا ءادأب ةصاخلا تامولعملا )ت
.ةيحيحصتلا تاءارجلإاو ةقباطملا ادع تلااح -
.سايقلاو دصرلا ةيلمع مييقت مئاتن -
.ذيقدتلا مئاتن -
رمتسملا نيسحتلا صرف )أ
لاثتملإا مييقت تايلمع )ج
. مهتاعقوت يف تارييغتلاو ةينعملا ارطلأا م تلااصتلإا )ح
تافدهتسملاو ادهلأا ذيقحت ىدم )خ
ةيئاقولاو ةيحيحصتلا تاءارجلإا ضو )د
ةسايسب ةلصلا تاذ تابلطتملا نم اهريغو ةينوناقلا تابلطتملا يف )تادجتسملا( تاروطتلا ةلماش ةريغتملا ورظلا )ط
.اهب ةمادتسملا ةيمنتلا
.ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملل اقفو ةقيقحت متيذلا ادقتلا )ذ
)جايتحلإا( ةجاحلا لامتحاورمتسملا نيسحتلا صرفب ةلصلا تاذ تارارقلا ةرادلإا ةعجارم تاجرخم نمضتت نأ بجي و
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ىلع تارييغت لاخده ىله
.ةرادلإا تاعجارم مئاتن ىلع يلدك ةقثوملا تامولعملاب ةأشنملا ظفتحت نأ بجيو
نأ بجيو ، أادحلأا فلتخم نم ملعتلا صرف نم ديزت تارتف ىلع اهؤارجه متيو ةرمتسم تاعجارملا نوكت نأ بجي
.أدحلا ميدقت ةيراركتو مجحل ةبسانم نوكت
نايب كلذ يف امب ةرادلإا ااظن ىلع تارييغت لاخده ىله )جايتحلإا( ةجاحلا مييقتب ةرادلإا تاعجارم اوقت نأ بجي
.تافدهتسملاو ادهلأا و ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايسو ميقلاو ضرغلا
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 2652/26525 وزيأ
- نمضت نأ ةأشنملا يلع بجي هنإف ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذهللاثتملإا ىف أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن رمتسي يكلو
.أدحلا ةرادإب ذلعتي اميف ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا اهئدابم م ةيشامتم ظت اهنأ - ةرادلإا ةعجارم للاخ نم
نيسحتلا - 22
ةيحيحصتلا تاءارجلإاو ةق
...
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 20121
Первое издание
2012-06-15
Системы менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития.
Требования и руководство по
использованию
Event sustainability management systems — Requirements with
guidance for use
Ответственность за подготовку русской версии несѐт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьѐй 18.1 Устава ISО
Ссылочный номер
©
ISO 2012
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2012
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO или IDF, которое должно быть получено после запроса о разрешении,
направленного по адресу, приведенному ниже.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2012 – Все права сохраняются
Содержание Страница
Предисловие .iv
Введение .v
1 Область применения .1
2 Нормативные ссылки .1
3 Термины и определения .1
4 Контекст организации .8
4.1 Понимание организации и ее контекста .8
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон .8
4.3 Определение области применения для системы менеджмента событий с учетом
уровня устойчивого развития .9
4.4 Система менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития .9
4.5 Принципы устойчивого развития, заявление о цели ценностях .9
5 Руководство . 10
5.1 Руководство и обязательства . 10
5.2 Политика . 10
5.3 Роли, обязанности и полномочия организации . 11
6 Планирование . 11
6.1 Действия по рассмотрению рисков и возможностей . 11
6.2 Цели и способ их достижения. 12
7 Поддержка . 14
7.1 Ресурсы . 14
7.2 Компетентность . 14
7.3 Осведомленность . 14
7.4 Обмен информацией . 14
7.5 Документированная информация . 15
8 Работа системы . 16
8.1 Планирование и контроль . 16
8.2 Действия в случае изменения деятельности, продукции и услуг . 17
8.3 Менеджмент цепи поставок . 17
9 Оценивание эффективности . 17
9.1 Эффективность относительно основных принципов устойчивого развития . 17
9.2 Мониторинг, измерение, анализ и оценка . 17
9.3 Внутренний аудит . 18
9.4 Анализ со стороны руководства . 18
10 Улучшение . 19
10.1 Несоответствие и корректирующее действие . 19
10.2 Постоянное улучшение . 20
Приложение А (информативное) Руководство по планированию и внедрению данного
международного стандарта . 21
Приложение В (информативное) Менеджмент цепи поставок . 39
Приложение С (информативное) Оценка . 43
Библиография . 48
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в этой работе. ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной
электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-
членам на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения
не менее 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы данного документа могут быть объектом патентных
прав. ISO не несет ответственности за определение некоторых или всех таких патентных прав.
ISO 20121 был подготовлен Проектным Комитетом ISO/PC 250, Уровень устойчивого развития в
менеджменте событий.
iv © ISO 2012 – Все права сохраняются
Введение
По своему характеру события иногда бывают значительными и кратковременными, и оказывают как
положительные, так и отрицательные социальные, экономические и экологические воздействия.
Настоящий международный стандарт разработан с тем, чтобы помочь организациям и отдельным
лицам повысить уровень устойчивого развития их деятельности, связанной с подобными событиями.
Настоящий международный стандарт устанавливает требования системы менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития для повышения этого уровня. Он применим ко всем типам и
размерам организаций, занимающихся подготовкой и проведением мероприятий, и ко всем
разнообразным географическим, культурным и социальным условиям. В то же время он требует от
организаций признания того, что они взаимосвязаны с обществом и влияют на общество и его
ожидания, касающиеся событий.
Стандарт на систему менеджмента ставит перед организацией задачу улучшить свою методологию и
идеологию и направить их на непрерывное улучшение результативности, и позволяет этой
организации проявлять гибкость и быть более креативной при осуществлении связанной с событием
деятельности, не отступая от цели этого события. Стандарт на систему менеджмента не является ни
контрольным перечнем, ни формой отчетности, ни методом оценки эффективности устойчивого
развития события.
Настоящий международный стандарт предполагает гибкость при применении и позволит организациям,
которые формально не рассматривают вопрос об устойчивом развитии, начать внедрение системы
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития. Организации с действующими
системами менеджмента смогут интегрировать требования данного международного стандарта в свои
существующие системы. Все организации со временем только выиграют от процесса непрерывного
улучшения.
Сложность системы и объем документации, а также отведенные на эту систему ресурсы должны быть
пропорциональны ее определенному области применения, размеру организации и характеру
деятельности организации, производимой ею продукции и оказываемым ею услугам. В частности, это
касается средних и малых предприятий.
Успех системы менеджмента зависит от всех уровней и подразделений, особенно от высшего
руководства. Кроме того, чтобы такая система менеджмента была успешной, она должна быть гибкой и
интегрированной в процесс менеджмента событий, а не рассматриваться только как дополнительный
компонент. Для максимальной эффективности влияние системы необходимо распространить по цепи
поставок, а также среди заинтересованных сторон. На Рисунке 1 представлен обзор модели для
данного международного стандарта на системы менеджмента событий с учетом устойчивого развития.
Настоящий международный стандарт можно использовать для подтверждения соответствия, как
указано в его области применения.
Рисунок 1 — Система менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития .
Модель для данного международного стандарта
vi © ISO 2012 – Все права сохраняются
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 20121:2012(R)
Системы менеджмента событий с учетом устойчивого
развития. Требования и руководство по использованию
1 Область применения
Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития применительно к любому типу события или связанной с событием
деятельности, и содержит руководство по соответствию этим требованиям.
Настоящий международный стандарт применим к любой организации, которая хочет:
установить, реализовать, поддерживать и улучшать систему менеджмента уровня устойчивого
развития применительно к событиям;
обеспечить соответствие этой системы заявленной политике в области устойчивого развития;
продемонстрировать добровольное соответствие данному международному стандарту
первой стороной (самоопределение и самодекларация),
второй стороной (подтверждение соответствия сторонами, имеющими интерес в данной
организации, например, клиентами или другими лицами от их имени), или
независимой третьей стороной (например, органом по сертификации).
Настоящий международный стандарт построен так, чтобы менеджмент при более высоком уровне
устойчивого развития рассматривался на протяжении всего цикла менеджмента события.
Дополнительное руководство и данные, поддерживающие реализацию стандарта, приводятся в
приложениях.
2 Нормативные ссылки
Нормативных ссылок нет.
3 Термины и определения
В данном документе применяются следующие термины и определения.
3.1
организация
organization
лицо или группа лиц, которая имеет свои собственные функции с обязанностями, полномочиями и
взаимосвязями для достижения своих целей (3.6)
Примечание 1 к статье: Концепция организации включает, но этим не ограничивается этим, индивидуального
предпринимателя, компанию, корпорацию, фирму, предприятие, официальный орган, товарищество,
благотворительную организацию или учреждение, или часть или комбинацию некоторых из них, независимо от
того, зарегистрирована ли она как корпорация или нет, государственная ли она или частная.
Примечание 2 к статье: Для организаций с несколькими оперативными подразделениями отдельное
подразделение можно считать организацией.
3.2
уровень устойчивого развития
sustainability
степень устойчивого развития (3.3) в контексте организации (3.1) или события (3.8)
3.3
устойчивое развитие
sustainable development
развитие, которое удовлетворяет потребности в настоящем, не подвергая риску возможность будущих
поколений удовлетворять свои собственные потребности
Примечание 1 к статье: Этот процесс обеспечивает постоянный сбалансированный подход к экономической
деятельности, экологической ответственности и социальному прогрессу.
Примечание 2 к статье: Устойчивое развитие — это термин, определяющий интегрирование целей высокого
качества жизни, здоровья и процветания с социальной справедливостью и сохранением способности земли
поддерживать жизнь во всем ее разнообразии. Такие социальные, экономические и экологические цели являются
независимыми и усиливающими друг друга. Устойчивое развитие можно трактовать как способ выражения более
широких ожиданий общества в целом.
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.23, с изменениями — к статье добавлено Примечание 1.]
3.4
риск
risk
воздействие неопределенности
Примечание 1 к статье: Воздействие представляет собой отклонение от ожидаемого — положительное или
отрицательное.
Примечание 2 к статье: Неопределенность — это состояние, даже частичное, недостаточности информации,
связанной с событием, его последствиями или вероятностью его возникновения, пониманием или знанием
события, его последствий или вероятности его возникновения.
Примечание 3 к статье: Риск часто характеризуется ссылкой на потенциальные ―события‖ (как определено в
ISO Guide 73:2009, 3.5.1.3) и ―последствия‖ (как определено в ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3), или сочетание событий и
последствий.
Примечание 4 к статье: Риск часто выражают как сочетание последствий события (включая изменение
обстоятельств) и соответствующей ―вероятности‖ (как определено в ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1) их возникновения.
Примечание 5 к статье: В Примечаниях 3 и 4 к статье, слово ―событие‖ не относится к термину ―событие‖,
определенному в 3.8.
3.5
политика
policy
намерения и направление деятельности организации (3.1), которые были официально определены ее
высшим руководством (3.25)
3.6
цель
objective
результат, который необходимо достичь
Примечание 1 к статье: Цель может быть стратегической, тактической или оперативной.
Примечание 2 к статье: Цели могут относиться к разным дисциплинам (например, финансовые цели,
экологические цели, цели связанные со здоровьем и безопасностью) и применяться на различных уровнях
[например, на стратегическом уровне, в масштабах организации, проектном, а также продукции и процесса (3.27)].
Цель можно представить и иным образом, например, как планируемый результат, замысел, критерий работы, как
цель на уровне устойчивого развития события, или используя слова с аналогичным значением (например,
намерение [aim], задача [goal], или задание [target]).
2 © ISO 2012 – Все права сохраняются
Примечание 3 к статье: Цель можно выразить иным образом, например, как планируемый результат, замысел,
критерий работы, как цель на события с учетом уровня устойчивого развития, или используя иные слова с
аналогичным смыслом (например, намерение [aim], задача [goal], или задание [target]).
Примечание 4 к статье: В контексте стандартов на системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого
развития, организация ставит цели события с учетом уровня устойчивого развития согласно политике на данном
уровне устойчивого развития, чтобы получить конкретные результаты.
3.7
задание
target
детализированное требование к результативности, применимое к организации и являющееся следствием
установленных целей (3.6), которое должно определяться и выполняться для достижения этих целей
Примечание 1 к статье: Задачи можно применить к деятельности организации, продукции или услугам. Они
также могут быть применены к событиям (3.8) в целом или частично.
[ИСТОЧНИК: ISO 14001:2004, 3.12, с изменениями — Термин есть сокращение выражения
―экологическая задача (environmental target)‖; к статье добавлено Примечание 1.]
3.8
событие
event
планируемое собрание с учетом времени и места, где происходит обмен опытом или передается
информация
3.9
цикл управления событием
event management cycle
этапы и виды деятельности во время события (3.8) (включая участвующие продукцию и услуги), от
исследования, концепции и планирования через выполнение и анализ до деятельности после события
3.10
организатор события
event organizer
реально существующая единица, которая производит и/или управляет всеми или некоторыми
аспектами события (3.8)
Примечание 1 к статье: Организатором события может быть компания, орган или организация (3.1).
Примечание 2 к статье: Организатором события необязательно является хозяином события (3.11).
3.11
владелец события
event owner
реально существующий объект, который поручает организовать событие (3.8)
Примечание 1 к статье: Применительно к данному международному стандарту хозяином события может быть
его организатор (3.10).
3.12
конечный пользователь
end user
пользователь, берущий на себя роль потребителя
ПРИМЕР Находящийся в конце цепи ценностей или цепи поставок.
3.13
присутствующий [на событии]
attendee
организация и/или лицо, которые принимают участие в событии (3.8) с главной целью получения услуг
или информационного материала
3.14
участник [события]
participant
организация (3.1) и/или лицо, которые принимают активное участие в подготовке и проведении
события (3.8)
3.15
доступность
accessibility
пригодность продукции, услуги, окружающей среды или материальных средств к использованию
людьми с самым широким диапазоном возможностей
Примечание 1 к статье: Это определение касается фундаментального принципа универсальной доступности в
[13]
Конвенции ООН по правам людей с ограниченными возможностями . В ней установлены требования, которым
должны соответствовать условия окружающей среды, процессы, товары, продукция и услуги, объекты,
инструменты, приборы и устройства, чтобы быть понятными, используемыми и удобными для всех людей в
безопасных и комфортабельных условиях, причем максимально независимо и естественно.
Примечание 2 к статье: Это определение также относится к ISO 26800, где устанавливается степень, в которой
продукция, системы, услуги, окружающая среда и средства могут использоваться людьми из популяции с самым
широким диапазоном характеристик и возможностей для достижения заданной цели в конкретном контексте
применения.
3.16
заинтересованная сторона
причастная сторона
interested party
stakeholder
лицо или организация (3.1), которые могут влиять, подвергаться влиянию, или ощущать на себе
влияние какого-либо решения или деятельности
Примечание 1 к статье: Это может быть человек или группа людей, которые заинтересованы в каком-либо
решении или деятельности организации.
3.17
всеобъемлемость
inclusivity
практика справедливого отношения и целенаправленного вовлечения всех заинтересованных
сторон (3.16)
Примечание 1 к статье: Всеобъемлемость касается всех заинтересованных сторон, независимо от расы,
возраста, пола, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, культуры, национальной принадлежности, дохода,
нетрудоспособности (ментальной, интеллектуальной, сенсорной и физической) или любой иной формы различий.
3.18
честность
integrity
следование этическим принципам
Примечание 1 к статье: Поведение, которое согласуется с общепринятыми принципами правильного или
этически корректного поведения в контексте конкретной ситуации и соответствует международным стандартам.
3.19
наследие
legacy
то, что остается после события (3.8)
Примечание 1 к статье: Наследие включает длительные физические, экономические, социальные и
экологические воздействия события или событий.
Примечание 2 к статье: Наследие также включает нематериальные элементы, т.е. новые возможности,
приобретенные вследствие событий, например, новые значения, подготовка, стандарты, наилучшая практика,
мастерство, системы, взаимоотношения, партнерство и инновации организаций (3.1).
4 © ISO 2012 – Все права сохраняются
3.20
управление
stewardship
ответственность за устойчивое развитие (3.3) разделяемая всеми теми, чья деятельность влияет на
экологическую результативность, экономическую деятельность и социальный прогресс,
воспроизводимая как ценность и практика отдельными лицами, организациями (3.1), сообществами, и
официальными органами
3.21
прозрачность
transparency
открытость в отношении решений и деятельности, которые влияют на общество, экономику и
окружающую среду, и готовность сообщать о них в понятной, точной, своевременной, честной и полной
форме
Примечание 1 к статье: Прозрачность также включает открытость в отношении результатов решений и
действий.
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.24, с изменениями — Добавлено Примечание 1 к статье.]
3.22
поставщик
supplier
организация (3.1), предоставляющая продукцию, услуги или средства
3.23
цепь поставок
supply chain
последовательность действий или сторон, которые предоставляют продукцию или услуги организации
(3.1)
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.22, с изменениями — Удалено Примечание.]
3.24
система менеджмента
management system
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации (3.1) для создания
политики (3.5) и целей (3.6) и процессов (3.27) для достижения этих целей
Примечание 1 к статье: Система менеджмента может быть предназначена для одной дисциплины или
нескольких дисциплин.
Примечание 2 к статье: Элементы системы включают структуру организации, роли и ответственности,
планирование, работу, и т.д.
Примечание 3 к статье: Область применения системы менеджмента может включать всю организацию,
отдельные и определенные функции организации, отдельные и определенные подразделения организации, или
одну или несколько функций в группе организаций.
3.25
высшее руководство
top management
лицо или группа лиц, которое(ая) управляет организацией и контролирует ее работу (3.1) на высшем
уровне
Примечание 1 к статье: Высшее руководство имеет право делегировать полномочия и распоряжаться
ресурсами в пределах организации.
Примечание 2 к статье: Если сфера действия системы менеджмента (3.24) охватывает только часть
организации, то высшее руководство относится к тем, кто управляет и осуществляет контроль в этой части
организации.
3.26
требование
requirement
потребность или ожидание, которые заявлены, подразумеваются по умолчанию или являются
обязательными для исполнения
Примечание 1 к статье: ―Подразумевается по умолчанию‖ означает, что обычно или в конкретном случае для
организации и заинтересованных сторон рассматриваемые потребность или ожидаемый результат
удовлетворяется.
Примечание 2 к статье: Установленное требование — это требование, которое заявлено, например, в
документированной информации.
3.27
процесс
process
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют
входные потоки в выходные потоки
3.28
процедура
procedure
установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.27)
Примечание 1 к статье: Процедура не всегда может быть формально документирована.
[ИСТОЧНИК: ISO 9000:2005, 3.4.5, с изменениями — Примечание 1 к статье заменило два
первоначальных примечания.]
3.29
наилучшая практика
best practice
документированный подтвержденный процесс или продукт, разработанный сообществом
пользователей, состоящим из поставщиков и потребителей, взаимодействующих с целью создания
отраслевых руководящих указаний
[ИСТОЧНИК: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]
3.30
компетентность
competence
способность применить знания и опыт для достижения намеченных результатов
3.31
документированная информация
documented information
информация, требующая управления и актуализации со стороны организации (3.1) и среда, на
которой она содержится
Примечание 1 к статье: Документированная информация может быть в любом формате, на любой среде и из
любого источника.
Примечание 2 к статье: Документированная информация может относиться к
системе менеджмента (3.24), включая связанные с ней процессы (3.27)
информации, созданной для работы организации (документация);
подтверждению достигнутых результатов (записи).
6 © ISO 2012 – Все права сохраняются
3.32
эффективность
performance
измеряемый результат
Примечание 1 к статье: Эффективность может относиться или к количественным или качественным выводам.
Примечание 2 к статье: Эффективность может относиться к менеджменту деятельности, процессов (3.27),
продукции (включая услуги), системам или организациям (3.1).
3.33
привлечь исполнителя со стороны (глагол)
outsource (verb)
заключить договор с внешней организацией (3.1) о выполнении ею части функции или процесса
(3.27) организации
Примечание 1 к статье: Внешняя организация не подпадает под область применения системы менеджмента
(3.24), хотя выполняемая ей функция или процесс остаются в этой области.
3.34
мониторинг
monitoring
определение состояния системы, процесса (3.27) или деятельности
Примечание 1 к статье: Чтобы определить статус, может потребоваться проверка, надзор или критический
анализ.
3.35
измерение
measurement
процесс (3.27) определения значения
Примечание 1 к статье: В данном международном стандарте, ―ценность‖ может означать числовое значение
или моральные ценности.
3.36
аудит
audit
систематический, независимый и документированный процесс (3.27) получения аудиторских данных и
их оценки с целью определения степени, в которой выполняются критерии аудита
Примечание 1 к статье: Аудит может быть внутренним (первой стороны) или внешним (второй или третьей
стороны), а также сложным аудитом (объединяющим две или более дисциплин).
Примечание 2 к статье: ―Аудиторские данные‖ и ―критерии аудита‖ определены в ISO 19011.
3.37
результативность
effectiveness
степень, в которой планируемая деятельность реализована, а планируемые результаты получены
3.38
соответствие
conformity
выполнение требования (3.26)
3.39
несоответствие
nonconformity
невыполнение требования (3.26)
3.40
корректирующее действие
corrective action
действие по устранению причины несоответствия (3.39) и предотвращению его повторения
Примечание 1 к статье: В случае других нежелательных результатов, требуется действие по сведению к
минимуму или устранению причин и снижению воздействия или предотвращению повторения этого. Такие
действия выпадают из концепции ―корректирующее действие‖ в смысле данного определения.
3.41
постоянное улучшение
continual improvement
повторяющаяся деятельность по повышению эффективности (3.32)
3.42
контекст
context
окружение, в котором организация (3.1) стремится достичь своих целей (3.6)
[ИСТОЧНИК: ISO Guide 73:2009, 3.3.1.1 и 3.3.1.2, с изменениями]
Примечание 1 к статье: Контекст может быть внутренним или внешним. См. Раздел A.3.
3.43
предупредительное действие
preventive action
действие по устранению причины потенциального несоответствия (3.39)
3.44
воздействие
impact
положительное или отрицательное изменение для общества, экономики или окружающей среды,
целиком или частично являющееся результатом прошлых и настоящих решений и деятельности
4 Контекст организации
4.1 Понимание организации и ее контекста
Организация должна определить внешние и внутренние вопросы, которые связаны с ее целью и
влияют на ее возможность достичь планируемого(ых) результата(ов) в отношении системы
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Термин ―вопрос‖ в данном подразделе является синонимом ―контекста‖, определенного в 3.42.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Организация в общих чертах представлена в 4.3 и 4.4.
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Организация должна определить:
заинтересованные стороны, которые относятся к системе менеджмента событий с учетом уровня
устойчивого развития;
требования этих заинтересованных сторон (т.e. их потребности и ожидания, заявленные,
подразумеваемые или обязательные).
Организация должна установить, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии процедуру для
идентификации заинтересованных сторон и принятию вместе с ними обязательств относительно уже
определенных и возникающих вопросов устойчивого развития, касающихся ее роли в цепи создания
8 © ISO 2012 – Все права сохраняются
ценностей применительно к событиям. Организация должна документировать выходные потоки от
своей работы с заинтересованными сторонами.
Идентификация заинтересованных сторон должна, в соответствующих случаях, включать следующее:
a) организатора события;
b) владельца события;
c) персонал;
d) цепь поставок;
e) участников;
f) присутствующих;
g) регулирующие органы;
h) сообщество.
4.3 Определение области применения для системы менеджмента событий с учетом
уровня устойчивого развития
Организация должна определить границы и применимость системы менеджмента событий с учетом
уровня устойчивого развития, чтобы установить ее область применения.
При определении области применения организация должна учитывать следующее
внешние и внутренние вопросы, указанные в 4.1, и
требования, указанные в 4.2.
Область применения должна быть документирована.
4.4 Система менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития
Организация должна установить, внедрить, поддерживать и постоянно улучшать систему
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития, включая необходимые процессы и их
взаимодействия, в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.
4.5 Принципы устойчивого развития, заявление о цели ценностях
Организация должна определить свои основные принципы устойчивого развития в форме заявления о
своей цели и ценностях. Основные принципы организации в отношении устойчивого развития
применительно к менеджменту событий должны включать, по крайней мере, соображения поводу
управления, инклюзивности, честности и прозрачности. Организация должна определить и
документировать свою основную цель и ценности в отношении своей деятельности, продукции и услуг,
которые относятся конкретно к событиям.
Принципы, цель и ценности организации должны обеспечить основу для разработки политики,
постановки других целей и задач, определенных в области применения системы менеджмента
событий с учетом уровня устойчивого развития.
5 Руководство
5.1 Руководство и обязательства
Высшее руководство должно показать своѐ умение управлять и обязательства в отношении системы
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития посредством:
обеспечения установления политики и целей для системы менеджмента событий с учетом уровня
устойчивого развития и их совместимости со стратегическим направлением развития организации;
обеспечения интеграции требований рассматриваемой системы менеджмента в производственную
деятельность организации;
обеспечения ресурсов, необходимых для рассматриваемой системы менеджмента;
информирования о важности эффективного управления уровнем устойчивого развития событий и
соответствия требованиям рассматриваемой системы менеджмента;
обеспечения достижения планируемых результатов относительно рассматриваемой системы
менеджмента;
управления и поддержки лиц, вносящих вклад в эффективность рассматриваемой системы
менеджмента;
поддержки постоянного улучшения;
поддержки других относящихся к руководству ролей, чтобы продемонстрировать их умение
руководить в их области деятельности.
ПРИМЕЧАНИЕ Ссылка на ―хозяйственную деятельность‖ в данном международном стандарте предполагает
более широкую интерпретацию и означает те виды деятельности, которые представляют суть назначения
организации.
5.2 Политика
5.2.1 Высшее руководство должно разработать политику в области устойчивого развития, которая:
a) соответствует цели организации;
b) обеспечивает основу для постановки целей устойчивого развития;
c) включает обязательства относительно удовлетворения применяемых требований;
d) включает обязательства относительно постоянного улучшение системы менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития.
Политика в области устойчивого развития должна:
быть доступна как документированная информация;
распространяться внутри организации с целью информирования сотрудников;
быть доступной для соответствующих заинтересованных сторон;
включать обязательства перед руководством в области менеджмента событий с учетом уровня
устойчивого развития;
ссылаться на заявление цели и ценности;
10 © ISO 2012 – Все права сохраняются
включать приверженность организации основным принципам устойчивого развития в рамках ее
определенной области применения.
5.2.2 Организация должна хранить документированную информацию о своей политике.
Политика в области устойчивого развития должна представлять основу для всех видов деятельности,
продукции и услуг, относящихся к событиям. Эта политика должна учитывать требования, которые
касаются:
a) организаций в цепи поставок (поставщики продукции и услуг, средств);
b) цикла управления событием, от концепции и планирования вплоть до внедрения, анализа и
корректирующих действий после события;
c) выходного потока от участия заинтересованных сторон (см. 4.2);
d) потребностей пользователей;
e) вопросов наследия.
5.3 Роли, обязанности и полномочия организации
Высшее руководство должно удостовериться в том, что обязанности и полномочия для
соответствующих ролей распределены и известны в организации.
Высшее руководство должно распределить обязанности и полномочия для того, чтобы:
обеспечивать соответствие системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития
требованиям настоящего международного стандарта;
отчитываться в эффективности рассматриваемой системы менеджмента перед высшим
руководством.
6 Планирование
6.1 Действия по рассмотрению рисков и возможностей
6.1.1 Общие положения
При планировании системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития организация
должна рассмотреть вопросы, представленные в 4.1, и требования, представленные в 4.2, а также
определить риски и возможности, которые необходимо предусмотреть для того, чтобы:
убедиться в возможности достижения планируемых результатов рассматриваемой системой
менеджмента;
предотвратить или сократить нежелательные эффекты;
достичь постоянного улучшения.
Организация должна планировать:
a) действия по рассмотрению рисков и возможностей;
b) способ, с помощью которого:
интегрировать и внедрить действия в процессы рассматриваемой системы менеджмента
(см. 8.1);
оценить эффективность этих действий (см. 9.2).
При осуществлении деятельности по планированию организация должна следовать основным
принципам устойчивого развития, связанного с менеджментом событий, и их оптимизацию.
6.1.2 Идентификация и оценка проблем
Организация должна создать, внедрить и поддерживать процедуру идентификации ее проблем в
области устойчивого развития и оценки их значимости применительно к деятельности, продукции и
услугам, связанным с событиями в рамках сферы применения системы менеджмента.
Идентификация проблем должна, где применимо, включать следующее:
a) экологические вопросы — использование ресурсов, выбор материалов, сохранение ресурсов,
сокращение выбросов, биоразнообразие и охрана природы, сбросы в землю, воду и выбросы в
воздух;
b) социальные вопросы — стандарты по охране труда, здоровья и обеспечению безопасности,
гражданские свободы, социальная справедливость, местное сообщество, права коренных народов,
вопросы культуры, общедоступность, равенство с учетом индивидуальности, происхождение и
религиозные чувства;
c) экономические вопросы — доход на инвестиции, местная экономика, емкость рынка, важность
заинтересованных сторон, инновации, прямое и косвенное экономическое воздействие,
присутствие на рынке, экономические показатели, риск, честная торговля и участие в прибылях.
Кроме указанных проблем устойчивого развития, которыми организация может управлять
непосредственно, она также должна учесть вопросы, на которые она может влиять.
Критерии, используемые для оценки значимости, должны быть документированы и включать
рассмотрение обратной связи с заинтересованными сторонами, а также идентификацию вновь
возникающих вопросов. Выходные потоки процедуры необходимо документировать, актуализировать и
оповещать о них соответствующие заинтересованные стороны.
ПРИМЕЧАНИЕ Многие вопросы пересекаются с экономическими, социальными и экологическими категориями.
Сюда можно включить пищевые продукты и напитки, организацию управления, транспорт, выбор места
проведения, выбор поставщика, общедоступность, благосостояние животных, коррупцию, ответственность за
продукцию, и т.д.
6.1.3 Законодательные и другие требования
Организация должна создать, внедрить, поддерживать и периодически пересматривать процедуру по
идентификации текущих и возникающих законодательным и других требований, которые организация
обязалась выполнять, и иметь к ним доступ.
В тех странах, где закон или его исполнение не обеспечивает минимальной гарантии экологической,
социальной и экономической безопасности, организации следует стремиться действовать в рамках
установившейся мировой практики там, где это не входит в противоречие с национальными законами.
Организация должна удостовериться в том, чтобы применяемые законодательные требования и
другие требования, которые организация обязалась выполнять, приняты во внимание и согласованы с
созданием, внедрением и поддержкой системы менеджмента организации.
6.2 Цели и способ их достижения
Организация должна установить цели для уровня устойчивого развития в отношении событий в
соответствующих подразделениях и в определенных рамках. Организация должна также обеспечить
формулировку поддерживающих заданий.
12 © ISO 2012 – Все права сохраняются
Цели для уровня устойчивого развития в отношении событий должны быть:
a) согласованы с политикой устойчивого развития;
b) измеряемы (если целесообразно);
c) поставлены с учетом применяемых требований;
d) отслеживаться;
e) известны в организации;
f) актуализироваться по мере необходимости;
g) основаны на
1) заявлении о планируемом результате и ценностях,
2) законодательных и других требованиях,
3) технологических вариантах,
4) финансовых, оперативных и коммерческих требованиях,
5) вопросах наследия,
6) соображениях по поводу альтернативных вариантов для повышения уровня устойчивого
развития, чтобы найти лучшее(ие) общедоступное(ые) решение(я),
7) максимальном из практически возможных улучшении в рамках временной шкалы достижения
поставленной цели и возможностей организации достичь ее,
8) обратной связи с заинтересованными сторонами, и
9) соответствующих проблемах цепи поставок.
Организация должна хранить документированную информацию о целях для уровня устойчивого
развития в отношении событий.
При планировании способов достижения своих целей в данной области организация должна
определить:
что будет сделано;
какие ресурсы потребуются;
кто будет нести ответственность;
когда это будет завершено;
как будут оцениваться результаты.
7 Поддержка
7.1 Ресурсы
Организация должна определить и предоставить ресурсы, необходимые для создания, внедрения,
ведения и постоянного улучшения системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого
развития.
Ресурсы должны включать укомплектованность персоналом, компетентность, подготовку и обучение,
инфраструктуру, технологию и финансы.
7.2 Компетентность
Организация должна:
определить необходимую компетентность сотрудника(ов), выполняющего(их) под ее контролем
работу, которая влияет на ее эффективность в отношении уровня устойчивого развития в
отношении событий;
убедиться в компетентности этих сотрудников на основе соответствующего образования,
подготовки или опыта;
там где это целесообразно, предпринять действия по приобретению необходимой компетентности
и оценить их эффективность;
хранить соответствующую документированную информацию как свидетельство компетентности;
периодически пересматривать и актуализировать программы обучения и развития, чтобы
обеспечить идентификацию и обеспечение имеющей значение компетентности и связанных с этим
потребностей в обучении.
ПРИМЕЧАНИЕ Уместные действия могут включать, например: организацию обучения, преподавания или
перевод по службе работающего персонала или наем и заключение договоров с компетентными сотрудниками.
7.3 Осведомленность
Сотрудники, выполняющие работу под руководством организации, должны быть ознакомлены с:
политикой в области устойчивого развития;
своим вкладом в результативность системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого
развития, включая преимущества улучшенной эффективности уровня устойчивого развития в
отношении событий;
возможные последствия несоответствия требованиям рассматриваемой системы менеджмента.
7.4 Обмен информацией
Организация должна определить необходимость внутреннего и внешнего обмена информацией,
относящейся к системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития, включая
следующее:
какой информацией обмениваться;
когда обмениваться;
с кем обмениваться;
14 © ISO 2012 – Все права сохраняются
каким способом обмениваться.
Организация должна создать, поддерживать и исполнять процедуры внешнего обмена информацией с
соответствующими поставщиками и другими заинтересованными сторонами.
Организация совместно с заинтересованными сторонами должна идентифицировать наиболее
эффективные средства обмена информацией и принять во внимание интересы различных групп.
Обмен информацией должен включать, в зависимости от рассматриваемого случая, следующее:
a) основные принципы устойчивого развития, на которые опирается организация;
b) цель события;
c) систему управления улучшенным уровнем устойчивого развития в отношении события;
d) проблемы, цели и задания;
e) руководство, наилучшую практику достижения цели и выполнения заданий;
f) тесную взаим
...
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 20121
Первое издание
2012-06-15
Системы менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития.
Требования и руководство по
использованию
Event sustainability management systems — Requirements with
guidance for use
Ответственность за подготовку русской версии несѐт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьѐй 18.1 Устава ISО
Ссылочный номер
©
ISO 2012
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2012
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO или IDF, которое должно быть получено после запроса о разрешении,
направленного по адресу, приведенному ниже.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2012 – Все права сохраняются
Содержание Страница
Предисловие .iv
Введение .v
1 Область применения .1
2 Нормативные ссылки .1
3 Термины и определения .1
4 Контекст организации .8
4.1 Понимание организации и ее контекста .8
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон .8
4.3 Определение области применения для системы менеджмента событий с учетом
уровня устойчивого развития .9
4.4 Система менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития .9
4.5 Принципы устойчивого развития, заявление о цели ценностях .9
5 Руководство . 10
5.1 Руководство и обязательства . 10
5.2 Политика . 10
5.3 Роли, обязанности и полномочия организации . 11
6 Планирование . 11
6.1 Действия по рассмотрению рисков и возможностей . 11
6.2 Цели и способ их достижения. 12
7 Поддержка . 14
7.1 Ресурсы . 14
7.2 Компетентность . 14
7.3 Осведомленность . 14
7.4 Обмен информацией . 14
7.5 Документированная информация . 15
8 Работа системы . 16
8.1 Планирование и контроль . 16
8.2 Действия в случае изменения деятельности, продукции и услуг . 17
8.3 Менеджмент цепи поставок . 17
9 Оценивание эффективности . 17
9.1 Эффективность относительно основных принципов устойчивого развития . 17
9.2 Мониторинг, измерение, анализ и оценка . 17
9.3 Внутренний аудит . 18
9.4 Анализ со стороны руководства . 18
10 Улучшение . 19
10.1 Несоответствие и корректирующее действие . 19
10.2 Постоянное улучшение . 20
Приложение А (информативное) Руководство по планированию и внедрению данного
международного стандарта . 21
Приложение В (информативное) Менеджмент цепи поставок . 39
Приложение С (информативное) Оценка . 43
Библиография . 48
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в этой работе. ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной
электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-
членам на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения
не менее 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы данного документа могут быть объектом патентных
прав. ISO не несет ответственности за определение некоторых или всех таких патентных прав.
ISO 20121 был подготовлен Проектным Комитетом ISO/PC 250, Уровень устойчивого развития в
менеджменте событий.
iv © ISO 2012 – Все права сохраняются
Введение
По своему характеру события иногда бывают значительными и кратковременными, и оказывают как
положительные, так и отрицательные социальные, экономические и экологические воздействия.
Настоящий международный стандарт разработан с тем, чтобы помочь организациям и отдельным
лицам повысить уровень устойчивого развития их деятельности, связанной с подобными событиями.
Настоящий международный стандарт устанавливает требования системы менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития для повышения этого уровня. Он применим ко всем типам и
размерам организаций, занимающихся подготовкой и проведением мероприятий, и ко всем
разнообразным географическим, культурным и социальным условиям. В то же время он требует от
организаций признания того, что они взаимосвязаны с обществом и влияют на общество и его
ожидания, касающиеся событий.
Стандарт на систему менеджмента ставит перед организацией задачу улучшить свою методологию и
идеологию и направить их на непрерывное улучшение результативности, и позволяет этой
организации проявлять гибкость и быть более креативной при осуществлении связанной с событием
деятельности, не отступая от цели этого события. Стандарт на систему менеджмента не является ни
контрольным перечнем, ни формой отчетности, ни методом оценки эффективности устойчивого
развития события.
Настоящий международный стандарт предполагает гибкость при применении и позволит организациям,
которые формально не рассматривают вопрос об устойчивом развитии, начать внедрение системы
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития. Организации с действующими
системами менеджмента смогут интегрировать требования данного международного стандарта в свои
существующие системы. Все организации со временем только выиграют от процесса непрерывного
улучшения.
Сложность системы и объем документации, а также отведенные на эту систему ресурсы должны быть
пропорциональны ее определенному области применения, размеру организации и характеру
деятельности организации, производимой ею продукции и оказываемым ею услугам. В частности, это
касается средних и малых предприятий.
Успех системы менеджмента зависит от всех уровней и подразделений, особенно от высшего
руководства. Кроме того, чтобы такая система менеджмента была успешной, она должна быть гибкой и
интегрированной в процесс менеджмента событий, а не рассматриваться только как дополнительный
компонент. Для максимальной эффективности влияние системы необходимо распространить по цепи
поставок, а также среди заинтересованных сторон. На Рисунке 1 представлен обзор модели для
данного международного стандарта на системы менеджмента событий с учетом устойчивого развития.
Настоящий международный стандарт можно использовать для подтверждения соответствия, как
указано в его области применения.
Рисунок 1 — Система менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития .
Модель для данного международного стандарта
vi © ISO 2012 – Все права сохраняются
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 20121:2012(R)
Системы менеджмента событий с учетом устойчивого
развития. Требования и руководство по использованию
1 Область применения
Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития применительно к любому типу события или связанной с событием
деятельности, и содержит руководство по соответствию этим требованиям.
Настоящий международный стандарт применим к любой организации, которая хочет:
установить, реализовать, поддерживать и улучшать систему менеджмента уровня устойчивого
развития применительно к событиям;
обеспечить соответствие этой системы заявленной политике в области устойчивого развития;
продемонстрировать добровольное соответствие данному международному стандарту
первой стороной (самоопределение и самодекларация),
второй стороной (подтверждение соответствия сторонами, имеющими интерес в данной
организации, например, клиентами или другими лицами от их имени), или
независимой третьей стороной (например, органом по сертификации).
Настоящий международный стандарт построен так, чтобы менеджмент при более высоком уровне
устойчивого развития рассматривался на протяжении всего цикла менеджмента события.
Дополнительное руководство и данные, поддерживающие реализацию стандарта, приводятся в
приложениях.
2 Нормативные ссылки
Нормативных ссылок нет.
3 Термины и определения
В данном документе применяются следующие термины и определения.
3.1
организация
organization
лицо или группа лиц, которая имеет свои собственные функции с обязанностями, полномочиями и
взаимосвязями для достижения своих целей (3.6)
Примечание 1 к статье: Концепция организации включает, но этим не ограничивается этим, индивидуального
предпринимателя, компанию, корпорацию, фирму, предприятие, официальный орган, товарищество,
благотворительную организацию или учреждение, или часть или комбинацию некоторых из них, независимо от
того, зарегистрирована ли она как корпорация или нет, государственная ли она или частная.
Примечание 2 к статье: Для организаций с несколькими оперативными подразделениями отдельное
подразделение можно считать организацией.
3.2
уровень устойчивого развития
sustainability
степень устойчивого развития (3.3) в контексте организации (3.1) или события (3.8)
3.3
устойчивое развитие
sustainable development
развитие, которое удовлетворяет потребности в настоящем, не подвергая риску возможность будущих
поколений удовлетворять свои собственные потребности
Примечание 1 к статье: Этот процесс обеспечивает постоянный сбалансированный подход к экономической
деятельности, экологической ответственности и социальному прогрессу.
Примечание 2 к статье: Устойчивое развитие — это термин, определяющий интегрирование целей высокого
качества жизни, здоровья и процветания с социальной справедливостью и сохранением способности земли
поддерживать жизнь во всем ее разнообразии. Такие социальные, экономические и экологические цели являются
независимыми и усиливающими друг друга. Устойчивое развитие можно трактовать как способ выражения более
широких ожиданий общества в целом.
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.23, с изменениями — к статье добавлено Примечание 1.]
3.4
риск
risk
воздействие неопределенности
Примечание 1 к статье: Воздействие представляет собой отклонение от ожидаемого — положительное или
отрицательное.
Примечание 2 к статье: Неопределенность — это состояние, даже частичное, недостаточности информации,
связанной с событием, его последствиями или вероятностью его возникновения, пониманием или знанием
события, его последствий или вероятности его возникновения.
Примечание 3 к статье: Риск часто характеризуется ссылкой на потенциальные ―события‖ (как определено в
ISO Guide 73:2009, 3.5.1.3) и ―последствия‖ (как определено в ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3), или сочетание событий и
последствий.
Примечание 4 к статье: Риск часто выражают как сочетание последствий события (включая изменение
обстоятельств) и соответствующей ―вероятности‖ (как определено в ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1) их возникновения.
Примечание 5 к статье: В Примечаниях 3 и 4 к статье, слово ―событие‖ не относится к термину ―событие‖,
определенному в 3.8.
3.5
политика
policy
намерения и направление деятельности организации (3.1), которые были официально определены ее
высшим руководством (3.25)
3.6
цель
objective
результат, который необходимо достичь
Примечание 1 к статье: Цель может быть стратегической, тактической или оперативной.
Примечание 2 к статье: Цели могут относиться к разным дисциплинам (например, финансовые цели,
экологические цели, цели связанные со здоровьем и безопасностью) и применяться на различных уровнях
[например, на стратегическом уровне, в масштабах организации, проектном, а также продукции и процесса (3.27)].
Цель можно представить и иным образом, например, как планируемый результат, замысел, критерий работы, как
цель на уровне устойчивого развития события, или используя слова с аналогичным значением (например,
намерение [aim], задача [goal], или задание [target]).
2 © ISO 2012 – Все права сохраняются
Примечание 3 к статье: Цель можно выразить иным образом, например, как планируемый результат, замысел,
критерий работы, как цель на события с учетом уровня устойчивого развития, или используя иные слова с
аналогичным смыслом (например, намерение [aim], задача [goal], или задание [target]).
Примечание 4 к статье: В контексте стандартов на системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого
развития, организация ставит цели события с учетом уровня устойчивого развития согласно политике на данном
уровне устойчивого развития, чтобы получить конкретные результаты.
3.7
задание
target
детализированное требование к результативности, применимое к организации и являющееся следствием
установленных целей (3.6), которое должно определяться и выполняться для достижения этих целей
Примечание 1 к статье: Задачи можно применить к деятельности организации, продукции или услугам. Они
также могут быть применены к событиям (3.8) в целом или частично.
[ИСТОЧНИК: ISO 14001:2004, 3.12, с изменениями — Термин есть сокращение выражения
―экологическая задача (environmental target)‖; к статье добавлено Примечание 1.]
3.8
событие
event
планируемое собрание с учетом времени и места, где происходит обмен опытом или передается
информация
3.9
цикл управления событием
event management cycle
этапы и виды деятельности во время события (3.8) (включая участвующие продукцию и услуги), от
исследования, концепции и планирования через выполнение и анализ до деятельности после события
3.10
организатор события
event organizer
реально существующая единица, которая производит и/или управляет всеми или некоторыми
аспектами события (3.8)
Примечание 1 к статье: Организатором события может быть компания, орган или организация (3.1).
Примечание 2 к статье: Организатором события необязательно является хозяином события (3.11).
3.11
владелец события
event owner
реально существующий объект, который поручает организовать событие (3.8)
Примечание 1 к статье: Применительно к данному международному стандарту хозяином события может быть
его организатор (3.10).
3.12
конечный пользователь
end user
пользователь, берущий на себя роль потребителя
ПРИМЕР Находящийся в конце цепи ценностей или цепи поставок.
3.13
присутствующий [на событии]
attendee
организация и/или лицо, которые принимают участие в событии (3.8) с главной целью получения услуг
или информационного материала
3.14
участник [события]
participant
организация (3.1) и/или лицо, которые принимают активное участие в подготовке и проведении
события (3.8)
3.15
доступность
accessibility
пригодность продукции, услуги, окружающей среды или материальных средств к использованию
людьми с самым широким диапазоном возможностей
Примечание 1 к статье: Это определение касается фундаментального принципа универсальной доступности в
[13]
Конвенции ООН по правам людей с ограниченными возможностями . В ней установлены требования, которым
должны соответствовать условия окружающей среды, процессы, товары, продукция и услуги, объекты,
инструменты, приборы и устройства, чтобы быть понятными, используемыми и удобными для всех людей в
безопасных и комфортабельных условиях, причем максимально независимо и естественно.
Примечание 2 к статье: Это определение также относится к ISO 26800, где устанавливается степень, в которой
продукция, системы, услуги, окружающая среда и средства могут использоваться людьми из популяции с самым
широким диапазоном характеристик и возможностей для достижения заданной цели в конкретном контексте
применения.
3.16
заинтересованная сторона
причастная сторона
interested party
stakeholder
лицо или организация (3.1), которые могут влиять, подвергаться влиянию, или ощущать на себе
влияние какого-либо решения или деятельности
Примечание 1 к статье: Это может быть человек или группа людей, которые заинтересованы в каком-либо
решении или деятельности организации.
3.17
всеобъемлемость
inclusivity
практика справедливого отношения и целенаправленного вовлечения всех заинтересованных
сторон (3.16)
Примечание 1 к статье: Всеобъемлемость касается всех заинтересованных сторон, независимо от расы,
возраста, пола, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, культуры, национальной принадлежности, дохода,
нетрудоспособности (ментальной, интеллектуальной, сенсорной и физической) или любой иной формы различий.
3.18
честность
integrity
следование этическим принципам
Примечание 1 к статье: Поведение, которое согласуется с общепринятыми принципами правильного или
этически корректного поведения в контексте конкретной ситуации и соответствует международным стандартам.
3.19
наследие
legacy
то, что остается после события (3.8)
Примечание 1 к статье: Наследие включает длительные физические, экономические, социальные и
экологические воздействия события или событий.
Примечание 2 к статье: Наследие также включает нематериальные элементы, т.е. новые возможности,
приобретенные вследствие событий, например, новые значения, подготовка, стандарты, наилучшая практика,
мастерство, системы, взаимоотношения, партнерство и инновации организаций (3.1).
4 © ISO 2012 – Все права сохраняются
3.20
управление
stewardship
ответственность за устойчивое развитие (3.3) разделяемая всеми теми, чья деятельность влияет на
экологическую результативность, экономическую деятельность и социальный прогресс,
воспроизводимая как ценность и практика отдельными лицами, организациями (3.1), сообществами, и
официальными органами
3.21
прозрачность
transparency
открытость в отношении решений и деятельности, которые влияют на общество, экономику и
окружающую среду, и готовность сообщать о них в понятной, точной, своевременной, честной и полной
форме
Примечание 1 к статье: Прозрачность также включает открытость в отношении результатов решений и
действий.
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.24, с изменениями — Добавлено Примечание 1 к статье.]
3.22
поставщик
supplier
организация (3.1), предоставляющая продукцию, услуги или средства
3.23
цепь поставок
supply chain
последовательность действий или сторон, которые предоставляют продукцию или услуги организации
(3.1)
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.22, с изменениями — Удалено Примечание.]
3.24
система менеджмента
management system
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации (3.1) для создания
политики (3.5) и целей (3.6) и процессов (3.27) для достижения этих целей
Примечание 1 к статье: Система менеджмента может быть предназначена для одной дисциплины или
нескольких дисциплин.
Примечание 2 к статье: Элементы системы включают структуру организации, роли и ответственности,
планирование, работу, и т.д.
Примечание 3 к статье: Область применения системы менеджмента может включать всю организацию,
отдельные и определенные функции организации, отдельные и определенные подразделения организации, или
одну или несколько функций в группе организаций.
3.25
высшее руководство
top management
лицо или группа лиц, которое(ая) управляет организацией и контролирует ее работу (3.1) на высшем
уровне
Примечание 1 к статье: Высшее руководство имеет право делегировать полномочия и распоряжаться
ресурсами в пределах организации.
Примечание 2 к статье: Если сфера действия системы менеджмента (3.24) охватывает только часть
организации, то высшее руководство относится к тем, кто управляет и осуществляет контроль в этой части
организации.
3.26
требование
requirement
потребность или ожидание, которые заявлены, подразумеваются по умолчанию или являются
обязательными для исполнения
Примечание 1 к статье: ―Подразумевается по умолчанию‖ означает, что обычно или в конкретном случае для
организации и заинтересованных сторон рассматриваемые потребность или ожидаемый результат
удовлетворяется.
Примечание 2 к статье: Установленное требование — это требование, которое заявлено, например, в
документированной информации.
3.27
процесс
process
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют
входные потоки в выходные потоки
3.28
процедура
procedure
установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.27)
Примечание 1 к статье: Процедура не всегда может быть формально документирована.
[ИСТОЧНИК: ISO 9000:2005, 3.4.5, с изменениями — Примечание 1 к статье заменило два
первоначальных примечания.]
3.29
наилучшая практика
best practice
документированный подтвержденный процесс или продукт, разработанный сообществом
пользователей, состоящим из поставщиков и потребителей, взаимодействующих с целью создания
отраслевых руководящих указаний
[ИСТОЧНИК: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]
3.30
компетентность
competence
способность применить знания и опыт для достижения намеченных результатов
3.31
документированная информация
documented information
информация, требующая управления и актуализации со стороны организации (3.1) и среда, на
которой она содержится
Примечание 1 к статье: Документированная информация может быть в любом формате, на любой среде и из
любого источника.
Примечание 2 к статье: Документированная информация может относиться к
системе менеджмента (3.24), включая связанные с ней процессы (3.27)
информации, созданной для работы организации (документация);
подтверждению достигнутых результатов (записи).
6 © ISO 2012 – Все права сохраняются
3.32
эффективность
performance
измеряемый результат
Примечание 1 к статье: Эффективность может относиться или к количественным или качественным выводам.
Примечание 2 к статье: Эффективность может относиться к менеджменту деятельности, процессов (3.27),
продукции (включая услуги), системам или организациям (3.1).
3.33
привлечь исполнителя со стороны (глагол)
outsource (verb)
заключить договор с внешней организацией (3.1) о выполнении ею части функции или процесса
(3.27) организации
Примечание 1 к статье: Внешняя организация не подпадает под область применения системы менеджмента
(3.24), хотя выполняемая ей функция или процесс остаются в этой области.
3.34
мониторинг
monitoring
определение состояния системы, процесса (3.27) или деятельности
Примечание 1 к статье: Чтобы определить статус, может потребоваться проверка, надзор или критический
анализ.
3.35
измерение
measurement
процесс (3.27) определения значения
Примечание 1 к статье: В данном международном стандарте, ―ценность‖ может означать числовое значение
или моральные ценности.
3.36
аудит
audit
систематический, независимый и документированный процесс (3.27) получения аудиторских данных и
их оценки с целью определения степени, в которой выполняются критерии аудита
Примечание 1 к статье: Аудит может быть внутренним (первой стороны) или внешним (второй или третьей
стороны), а также сложным аудитом (объединяющим две или более дисциплин).
Примечание 2 к статье: ―Аудиторские данные‖ и ―критерии аудита‖ определены в ISO 19011.
3.37
результативность
effectiveness
степень, в которой планируемая деятельность реализована, а планируемые результаты получены
3.38
соответствие
conformity
выполнение требования (3.26)
3.39
несоответствие
nonconformity
невыполнение требования (3.26)
3.40
корректирующее действие
corrective action
действие по устранению причины несоответствия (3.39) и предотвращению его повторения
Примечание 1 к статье: В случае других нежелательных результатов, требуется действие по сведению к
минимуму или устранению причин и снижению воздействия или предотвращению повторения этого. Такие
действия выпадают из концепции ―корректирующее действие‖ в смысле данного определения.
3.41
постоянное улучшение
continual improvement
повторяющаяся деятельность по повышению эффективности (3.32)
3.42
контекст
context
окружение, в котором организация (3.1) стремится достичь своих целей (3.6)
[ИСТОЧНИК: ISO Guide 73:2009, 3.3.1.1 и 3.3.1.2, с изменениями]
Примечание 1 к статье: Контекст может быть внутренним или внешним. См. Раздел A.3.
3.43
предупредительное действие
preventive action
действие по устранению причины потенциального несоответствия (3.39)
3.44
воздействие
impact
положительное или отрицательное изменение для общества, экономики или окружающей среды,
целиком или частично являющееся результатом прошлых и настоящих решений и деятельности
4 Контекст организации
4.1 Понимание организации и ее контекста
Организация должна определить внешние и внутренние вопросы, которые связаны с ее целью и
влияют на ее возможность достичь планируемого(ых) результата(ов) в отношении системы
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Термин ―вопрос‖ в данном подразделе является синонимом ―контекста‖, определенного в 3.42.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Организация в общих чертах представлена в 4.3 и 4.4.
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Организация должна определить:
заинтересованные стороны, которые относятся к системе менеджмента событий с учетом уровня
устойчивого развития;
требования этих заинтересованных сторон (т.e. их потребности и ожидания, заявленные,
подразумеваемые или обязательные).
Организация должна установить, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии процедуру для
идентификации заинтересованных сторон и принятию вместе с ними обязательств относительно уже
определенных и возникающих вопросов устойчивого развития, касающихся ее роли в цепи создания
8 © ISO 2012 – Все права сохраняются
ценностей применительно к событиям. Организация должна документировать выходные потоки от
своей работы с заинтересованными сторонами.
Идентификация заинтересованных сторон должна, в соответствующих случаях, включать следующее:
a) организатора события;
b) владельца события;
c) персонал;
d) цепь поставок;
e) участников;
f) присутствующих;
g) регулирующие органы;
h) сообщество.
4.3 Определение области применения для системы менеджмента событий с учетом
уровня устойчивого развития
Организация должна определить границы и применимость системы менеджмента событий с учетом
уровня устойчивого развития, чтобы установить ее область применения.
При определении области применения организация должна учитывать следующее
внешние и внутренние вопросы, указанные в 4.1, и
требования, указанные в 4.2.
Область применения должна быть документирована.
4.4 Система менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития
Организация должна установить, внедрить, поддерживать и постоянно улучшать систему
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития, включая необходимые процессы и их
взаимодействия, в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.
4.5 Принципы устойчивого развития, заявление о цели ценностях
Организация должна определить свои основные принципы устойчивого развития в форме заявления о
своей цели и ценностях. Основные принципы организации в отношении устойчивого развития
применительно к менеджменту событий должны включать, по крайней мере, соображения поводу
управления, инклюзивности, честности и прозрачности. Организация должна определить и
документировать свою основную цель и ценности в отношении своей деятельности, продукции и услуг,
которые относятся конкретно к событиям.
Принципы, цель и ценности организации должны обеспечить основу для разработки политики,
постановки других целей и задач, определенных в области применения системы менеджмента
событий с учетом уровня устойчивого развития.
5 Руководство
5.1 Руководство и обязательства
Высшее руководство должно показать своѐ умение управлять и обязательства в отношении системы
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития посредством:
обеспечения установления политики и целей для системы менеджмента событий с учетом уровня
устойчивого развития и их совместимости со стратегическим направлением развития организации;
обеспечения интеграции требований рассматриваемой системы менеджмента в производственную
деятельность организации;
обеспечения ресурсов, необходимых для рассматриваемой системы менеджмента;
информирования о важности эффективного управления уровнем устойчивого развития событий и
соответствия требованиям рассматриваемой системы менеджмента;
обеспечения достижения планируемых результатов относительно рассматриваемой системы
менеджмента;
управления и поддержки лиц, вносящих вклад в эффективность рассматриваемой системы
менеджмента;
поддержки постоянного улучшения;
поддержки других относящихся к руководству ролей, чтобы продемонстрировать их умение
руководить в их области деятельности.
ПРИМЕЧАНИЕ Ссылка на ―хозяйственную деятельность‖ в данном международном стандарте предполагает
более широкую интерпретацию и означает те виды деятельности, которые представляют суть назначения
организации.
5.2 Политика
5.2.1 Высшее руководство должно разработать политику в области устойчивого развития, которая:
a) соответствует цели организации;
b) обеспечивает основу для постановки целей устойчивого развития;
c) включает обязательства относительно удовлетворения применяемых требований;
d) включает обязательства относительно постоянного улучшение системы менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития.
Политика в области устойчивого развития должна:
быть доступна как документированная информация;
распространяться внутри организации с целью информирования сотрудников;
быть доступной для соответствующих заинтересованных сторон;
включать обязательства перед руководством в области менеджмента событий с учетом уровня
устойчивого развития;
ссылаться на заявление цели и ценности;
10 © ISO 2012 – Все права сохраняются
включать приверженность организации основным принципам устойчивого развития в рамках ее
определенной области применения.
5.2.2 Организация должна хранить документированную информацию о своей политике.
Политика в области устойчивого развития должна представлять основу для всех видов деятельности,
продукции и услуг, относящихся к событиям. Эта политика должна учитывать требования, которые
касаются:
a) организаций в цепи поставок (поставщики продукции и услуг, средств);
b) цикла управления событием, от концепции и планирования вплоть до внедрения, анализа и
корректирующих действий после события;
c) выходного потока от участия заинтересованных сторон (см. 4.2);
d) потребностей пользователей;
e) вопросов наследия.
5.3 Роли, обязанности и полномочия организации
Высшее руководство должно удостовериться в том, что обязанности и полномочия для
соответствующих ролей распределены и известны в организации.
Высшее руководство должно распределить обязанности и полномочия для того, чтобы:
обеспечивать соответствие системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития
требованиям настоящего международного стандарта;
отчитываться в эффективности рассматриваемой системы менеджмента перед высшим
руководством.
6 Планирование
6.1 Действия по рассмотрению рисков и возможностей
6.1.1 Общие положения
При планировании системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития организация
должна рассмотреть вопросы, представленные в 4.1, и требования, представленные в 4.2, а также
определить риски и возможности, которые необходимо предусмотреть для того, чтобы:
убедиться в возможности достижения планируемых результатов рассматриваемой системой
менеджмента;
предотвратить или сократить нежелательные эффекты;
достичь постоянного улучшения.
Организация должна планировать:
a) действия по рассмотрению рисков и возможностей;
b) способ, с помощью которого:
интегрировать и внедрить действия в процессы рассматриваемой системы менеджмента
(см. 8.1);
оценить эффективность этих действий (см. 9.2).
При осуществлении деятельности по планированию организация должна следовать основным
принципам устойчивого развития, связанного с менеджментом событий, и их оптимизацию.
6.1.2 Идентификация и оценка проблем
Организация должна создать, внедрить и поддерживать процедуру идентификации ее проблем в
области устойчивого развития и оценки их значимости применительно к деятельности, продукции и
услугам, связанным с событиями в рамках сферы применения системы менеджмента.
Идентификация проблем должна, где применимо, включать следующее:
a) экологические вопросы — использование ресурсов, выбор материалов, сохранение ресурсов,
сокращение выбросов, биоразнообразие и охрана природы, сбросы в землю, воду и выбросы в
воздух;
b) социальные вопросы — стандарты по охране труда, здоровья и обеспечению безопасности,
гражданские свободы, социальная справедливость, местное сообщество, права коренных народов,
вопросы культуры, общедоступность, равенство с учетом индивидуальности, происхождение и
религиозные чувства;
c) экономические вопросы — доход на инвестиции, местная экономика, емкость рынка, важность
заинтересованных сторон, инновации, прямое и косвенное экономическое воздействие,
присутствие на рынке, экономические показатели, риск, честная торговля и участие в прибылях.
Кроме указанных проблем устойчивого развития, которыми организация может управлять
непосредственно, она также должна учесть вопросы, на которые она может влиять.
Критерии, используемые для оценки значимости, должны быть документированы и включать
рассмотрение обратной связи с заинтересованными сторонами, а также идентификацию вновь
возникающих вопросов. Выходные потоки процедуры необходимо документировать, актуализировать и
оповещать о них соответствующие заинтересованные стороны.
ПРИМЕЧАНИЕ Многие вопросы пересекаются с экономическими, социальными и экологическими категориями.
Сюда можно включить пищевые продукты и напитки, организацию управления, транспорт, выбор места
проведения, выбор поставщика, общедоступность, благосостояние животных, коррупцию, ответственность за
продукцию, и т.д.
6.1.3 Законодательные и другие требования
Организация должна создать, внедрить, поддерживать и периодически пересматривать процедуру по
идентификации текущих и возникающих законодательным и других требований, которые организация
обязалась выполнять, и иметь к ним доступ.
В тех странах, где закон или его исполнение не обеспечивает минимальной гарантии экологической,
социальной и экономической безопасности, организации следует стремиться действовать в рамках
установившейся мировой практики там, где это не входит в противоречие с национальными законами.
Организация должна удостовериться в том, чтобы применяемые законодательные требования и
другие требования, которые организация обязалась выполнять, приняты во внимание и согласованы с
созданием, внедрением и поддержкой системы менеджмента организации.
6.2 Цели и способ их достижения
Организация должна установить цели для уровня устойчивого развития в отношении событий в
соответствующих подразделениях и в определенных рамках. Организация должна также обеспечить
формулировку поддерживающих заданий.
12 © ISO 2012 – Все права сохраняются
Цели для уровня устойчивого развития в отношении событий должны быть:
a) согласованы с политикой устойчивого развития;
b) измеряемы (если целесообразно);
c) поставлены с учетом применяемых требований;
d) отслеживаться;
e) известны в организации;
f) актуализироваться по мере необходимости;
g) основаны на
1) заявлении о планируемом результате и ценностях,
2) законодательных и других требованиях,
3) технологических вариантах,
4) финансовых, оперативных и коммерческих требованиях,
5) вопросах наследия,
6) соображениях по поводу альтернативных вариантов для повышения уровня устойчивого
развития, чтобы найти лучшее(ие) общедоступное(ые) решение(я),
7) максимальном из практически возможных улучшении в рамках временной шкалы достижения
поставленной цели и возможностей организации достичь ее,
8) обратной связи с заинтересованными сторонами, и
9) соответствующих проблемах цепи поставок.
Организация должна хранить документированную информацию о целях для уровня устойчивого
развития в отношении событий.
При планировании способов достижения своих целей в данной области организация должна
определить:
что будет сделано;
какие ресурсы потребуются;
кто будет нести ответственность;
когда это будет завершено;
как будут оцениваться результаты.
7 Поддержка
7.1 Ресурсы
Организация должна определить и предоставить ресурсы, необходимые для создания, внедрения,
ведения и постоянного улучшения системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого
развития.
Ресурсы должны включать укомплектованность персоналом, компетентность, подготовку и обучение,
инфраструктуру, технологию и финансы.
7.2 Компетентность
Организация должна:
определить необходимую компетентность сотрудника(ов), выполняющего(их) под ее контролем
работу, которая влияет на ее эффективность в отношении уровня устойчивого развития в
отношении событий;
убедиться в компетентности этих сотрудников на основе соответствующего образования,
подготовки или опыта;
там где это целесообразно, предпринять действия по приобретению необходимой компетентности
и оценить их эффективность;
хранить соответствующую документированную информацию как свидетельство компетентности;
периодически пересматривать и актуализировать программы обучения и развития, чтобы
обеспечить идентификацию и обеспечение имеющей значение компетентности и связанных с этим
потребностей в обучении.
ПРИМЕЧАНИЕ Уместные действия могут включать, например: организацию обучения, преподавания или
перевод по службе работающего персонала или наем и заключение договоров с компетентными сотрудниками.
7.3 Осведомленность
Сотрудники, выполняющие работу под руководством организации, должны быть ознакомлены с:
политикой в области устойчивого развития;
своим вкладом в результативность системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого
развития, включая преимущества улучшенной эффективности уровня устойчивого развития в
отношении событий;
возможные последствия несоответствия требованиям рассматриваемой системы менеджмента.
7.4 Обмен информацией
Организация должна определить необходимость внутреннего и внешнего обмена информацией,
относящейся к системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития, включая
следующее:
какой информацией обмениваться;
когда обмениваться;
с кем обмениваться;
14 © ISO 2012 – Все права сохраняются
каким способом обмениваться.
Организация должна создать, поддерживать и исполнять процедуры внешнего обмена информацией с
соответствующими поставщиками и другими заинтересованными сторонами.
Организация совместно с заинтересованными сторонами должна идентифицировать наиболее
эффективные средства обмена информацией и принять во внимание интересы различных групп.
Обмен информацией должен включать, в зависимости от рассматриваемого случая, следующее:
a) основные принципы устойчивого развития, на которые опирается организация;
b) цель события;
c) систему управления улучшенным уровнем устойчивого развития в отношении события;
d) проблемы, цели и задания;
e) руководство, наилучшую практику достижения цели и выполнения заданий;
f) тесную взаим
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.
Loading comments...