ISO/TS 29001:2003
(Main)Petroleum, petrochemical and natural gas industries - Sector-specific quality management systems - Requirements for product and service supply organizations
Petroleum, petrochemical and natural gas industries - Sector-specific quality management systems - Requirements for product and service supply organizations
ISO/TS 29001:2003 defines the quality management system requirements for the design, development, production, installation and service of products for the petroleum, petrochemical and natural gas industries, based on ISO 9001:2000. Limits are addressed on claims of conformity to ISO/TS 29001:2003 if exclusions are made. ISO/TS 29001:2003 does not address competitive or commercial matters such as price, warranties, guarantees, or clauses intended to sustain commercial objectives.
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour les organismes de fourniture de produits et services
L'ISO/TS 29001:2003 définit les exigences en matière de système de management de la qualité pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service de produits destinés aux industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel. Elle est basée sur l'ISO 9001:2000. Des limites sont prévues aux demandes de conformité à l'ISO/TS 29001:2003 lorsque des exclusions sont faites. L'ISO/TS 29001:2003 ne traite pas de sujets concurrentiels ou commerciaux tels que les prix, les garanties ou autres dispositions à l'appui d'objectifs commerciaux.
General Information
Relations
Frequently Asked Questions
ISO/TS 29001:2003 is a technical specification published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Petroleum, petrochemical and natural gas industries - Sector-specific quality management systems - Requirements for product and service supply organizations". This standard covers: ISO/TS 29001:2003 defines the quality management system requirements for the design, development, production, installation and service of products for the petroleum, petrochemical and natural gas industries, based on ISO 9001:2000. Limits are addressed on claims of conformity to ISO/TS 29001:2003 if exclusions are made. ISO/TS 29001:2003 does not address competitive or commercial matters such as price, warranties, guarantees, or clauses intended to sustain commercial objectives.
ISO/TS 29001:2003 defines the quality management system requirements for the design, development, production, installation and service of products for the petroleum, petrochemical and natural gas industries, based on ISO 9001:2000. Limits are addressed on claims of conformity to ISO/TS 29001:2003 if exclusions are made. ISO/TS 29001:2003 does not address competitive or commercial matters such as price, warranties, guarantees, or clauses intended to sustain commercial objectives.
ISO/TS 29001:2003 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 03.100.70 - Management systems; 03.120.10 - Quality management and quality assurance; 75.020 - Extraction and processing of petroleum and natural gas. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
ISO/TS 29001:2003 has the following relationships with other standards: It is inter standard links to ISO/TS 29001:2007. Understanding these relationships helps ensure you are using the most current and applicable version of the standard.
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Standards Content (Sample)
TECHNICAL ISO/TS
SPECIFICATION 29001
First edition
2003-09-15
Petroleum, petrochemical and natural gas
industries — Sector-specific quality
management systems — Requirements
for product and service supply
organizations
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes
de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour
les organismes de fourniture de produits et services
Reference number
©
ISO 2003
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© ISO 2003
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Published in Switzerland
ii © ISO 2003 — All rights reserved
Contents Page
Foreword. v
Introduction . vi
0.1 General. vi
0.2 Process approach . vii
0.3 Relationship with ISO 9004 . viii
0.4 Compatibility with other management systems . ix
0.5 Goal of this Technical Specification . ix
1 Scope. 1
1.1 General. 1
1.2 Application. 1
1.2.1 Application — Supplemental . 2
2 Normative references . 2
3 Terms and definitions. 2
3.1 Terms and definitions for the petroleum, petrochemical and natural gas industries . 2
4 Quality Management System . 4
4.1 General requirements . 4
4.2 Documentation requirements . 5
4.2.1 General. 5
4.2.2 Quality manual . 5
4.2.3 Control of documents. 6
4.2.4 Control of records. 6
5 Management responsibility. 7
5.1 Management commitment. 7
5.2 Customer focus. 7
5.3 Quality policy. 7
5.3.1 Quality policy — Supplemental . 7
5.4 Planning . 8
5.4.1 Quality objectives . 8
5.4.2 Quality management system planning . 8
5.5 Responsibility, authority and communication. 8
5.5.1 Responsibility and authority. 8
5.5.2 Management representative . 8
5.5.3 Internal communication. 9
5.6 Management review. 9
5.6.1 General. 9
5.6.2 Review input . 9
5.6.3 Review output. 10
6 Resource management. 10
6.1 Provision of resources . 10
6.2 Human resources. 10
6.2.1 General. 10
6.2.2 Competence, awareness and training .10
6.3 Infrastructure. 11
6.4 Work environment. 11
7 Product realization. 12
7.1 Planning of product realization . 12
7.1.1 Planning of product realization — Supplemental. 12
7.2 Customer-related processes. 12
7.2.1 Determination of requirements related to the product.12
7.2.2 Review of requirements related to the product.13
7.2.3 Customer communication .13
7.3 Design and development.14
7.3.1 Design and development planning.14
7.3.2 Design and development inputs.14
7.3.3 Design and development outputs.15
7.3.4 Design and development review.15
7.3.5 Design and development verification .15
7.3.6 Design and development validation.16
7.3.7 Control of design and development changes .16
7.4 Purchasing .16
7.4.1 Purchasing process .16
7.4.2 Purchasing information .17
7.4.3 Verification of purchased product.17
7.5 Production and service provision .18
7.5.1 Control of production and service provision .18
7.5.2 Validation of processes for production and service provision .18
7.5.3 Identification and traceability.19
7.5.4 Customer property .19
7.5.5 Preservation of product.20
7.6 Control of monitoring and measuring devices .20
7.6.1 Control of monitoring and measuring devices — Supplemental .21
7.6.2 Environmental conditions .21
8 Measurement, analysis and improvement.21
8.1 General .21
8.2 Monitoring and measurement.21
8.2.1 Customer satisfaction.21
8.2.2 Internal audit.22
8.2.3 Monitoring and measurement of processes.22
8.2.4 Monitoring and measurement of product .23
8.3 Control of nonconforming product .23
8.3.1 Concession — Supplemental.23
8.3.2 Release or acceptance of nonconforming product under concession .24
8.3.3 Field nonconformity analysis.24
8.4 Analysis of data.24
8.4.1 Analysis of data — Supplemental.24
8.5 Improvement.25
8.5.1 Continual improvement .25
8.5.2 Corrective action .25
8.5.3 Preventive action.26
Bibliography.27
iv © ISO 2003 — All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
In other circumstances, particularly when there is an urgent market requirement for such documents, a
technical committee may decide to publish other types of normative document:
an ISO Publicly Available Specification (ISO/PAS) represents an agreement between technical experts in
an ISO working group and is accepted for publication if it is approved by more than 50 % of the members
of the parent committee casting a vote;
an ISO Technical Specification (ISO/TS) represents an agreement between the members of a technical
committee and is accepted for publication if it is approved by 2/3 of the members of the committee casting
a vote.
An ISO/PAS or ISO/TS is reviewed after three years in order to decide whether it will be confirmed for a
further three years, revised to become an International Standard, or withdrawn. If the ISO/PAS or ISO/TS is
confirmed, it is reviewed again after a further three years, at which time it must either be transformed into an
International Standard or be withdrawn.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/TS 29001 was prepared by Technical Committee ISO/TC 67, Materials, equipment and offshore
structures for petroleum, petrochemical and natural gas industries, and approved for publication as an ISO/TS
by ISO/TC 67 to provide additional requirements to ISO 9001:2000 specifically intended for the petroleum,
petrochemical and natural gas industries.
Boxed text is original ISO 9001:2000 text unaltered and in its entirety. Sector-specific supplemental
requirements for the petroleum, petrochemical and natural gas industries are outside the boxes.
The third edition of ISO 9001 cancelled and replaced the second edition (ISO 9001:1994) together with
ISO 9002:1994 and ISO 9003:1994. It constituted a technical revision of these documents. Those
organizations which have used ISO 9002:1994 and ISO 9003:1994 in the past may use the third edition of
ISO 9001 by excluding certain requirements in accordance with 1.2.
The title of ISO 9001 was revised in the third edition and no longer includes the term “Quality Assurance”. This
reflects the fact that the quality management system requirements specified in the third edition of ISO 9001, in
addition to quality assurance of a product, also aim to enhance customer satisfaction.
Introduction
0.1 General
ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
Introduction
NOTE This Technical Specification does not address competitive or commercial matters such as price, warranties,
guarantees, or clauses intended to sustain commercial objectives.
vi © ISO 2003 — All rights reserved
0.2 Process approach
ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
0.3 Relationship with ISO 9004
ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
viii © ISO 2003 — All rights reserved
0.4 Compatibility with other management systems
ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
0.5 Goal of this Technical Specification
The goal of this Technical Specification is the development of a quality management system that provides for
continual improvement, emphasising defect prevention and the reduction of variation and waste in the supply
chain and from service providers.
This Technical Specification, coupled with applicable customer-specific requirements, defines the fundamental
quality management system requirements for those subscribing to this document.
This Technical Specification is intended to avoid multiple certification audits and provide a common approach
to a quality management system for the petroleum, petrochemical and natural gas industries.
TECHNICAL SPECIFICATION ISO/TS 29001:2003(E)
Petroleum, petrochemical and natural gas industries —
Sector-specific quality management systems — Requirements
for product and service supply organizations
1 Scope
1.1 General
ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
Introduction
This Technical Specification defines the quality management system requirements for the design,
development, production, installation and service of products for the petroleum, petrochemical and natural gas
industries.
1.2 Application
ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
1.2.1 Application — Supplemental
Where exclusions are made, claims of conformity to this Technical Specification are not acceptable unless
these exclusions are limited to requirements within the subclauses listed below in this subclause, and such
exclusions do not affect the organization's ability, or responsibility, to provide product that meets customer and
applicable regulatory requirements:
7.3 Design and development
7.5.1 Control of service provision
7.5.2 Validation of processes for production and service provision
7.5.4 Customer property
NOTE The exclusion to 7.5.2 only applies to the supplemental requirement of 7.5.2.1.
2 Normative references
3 Terms and definitions
ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
3.1 Terms and definitions for the petroleum, petrochemical and natural gas industries
For the purposes of this Technical Specification, the terms and definitions given in ISO 9000:2000 and the
following shall apply.
2 © ISO 2003 — All rights reserved
3.1.1
acceptance criteria
specified limits of acceptability applied to process or product characteristics
3.1.2
calibration
comparison and adjustment to a standard of known accuracy
3.1.3
control feature
organization’s documented method to perform an activity under controlled conditions to achieve conformity to
specified requirements
3.1.4
delivery
point in time and physical location at which the agreed transfer of ownership takes place
3.1.5
design acceptance criteria
defined limits placed on characteristics of materials, products, or services established by the organization,
customer, and/or app
...
SPÉCIFICATION ISO/TS
TECHNIQUE 29001
Première édition
2003-09-15
Industries du pétrole, de la pétrochimie
et du gaz naturel — Systèmes de
management de la qualité spécifiques
au secteur — Exigences pour les
organismes de fourniture de produits
et services
Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific
quality management systems — Requirements for product and service
supply organizations
Numéro de référence
©
ISO 2003
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Version française parue en 2004
Publié en Suisse
ii © ISO 2003 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos. v
Introduction . vi
0.1 Généralités. vi
0.2 Approche processus . vii
0.3 Relation avec l'ISO 9004. ix
0.4 Compatibilité avec d'autres systèmes de management . ix
0.5 Objectif de la présente Spécification technique. ix
1 Domaine d'application. 1
1.1 Généralités. 1
1.2 Périmètre d'application. 1
1.2.1 Périmètre d'application — Exigences supplémentaires . 2
2 Références normatives. 2
3 Termes et définitions . 2
3.1 Termes et définitions des industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel . 3
4 Système de management de la qualité . 4
4.1 Exigences générales. 4
4.2 Exigences relatives à la documentation. 5
4.2.1 Généralités. 5
4.2.2 Manuel qualité . 5
4.2.3 Maîtrise des documents . 6
4.2.4 Maîtrise des enregistrements . 6
5 Responsabilité de la direction . 7
5.1 Engagement de la direction . 7
5.2 Écoute client. 7
5.3 Politique qualité . 8
5.3.1 Politique qualité — Exigences supplémentaires . 8
5.4 Planification. 8
5.4.1 Objectifs qualité . 8
5.4.2 Planification du système de management de la qualité . 8
5.5 Responsabilité, autorité et communication .9
5.5.1 Responsabilité et autorité . 9
5.5.2 Représentant de la direction. 9
5.5.3 Communication interne. 9
5.6 Revue de Direction. 9
5.6.1 Généralités. 9
5.6.2 Éléments d'entrée de la revue . 10
5.6.3 Éléments de sortie de la revue . 10
6 Management des ressources. 11
6.1 Mise à disposition des ressources . 11
6.2 Ressources humaines. 11
6.2.1 Généralités. 11
6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation.11
6.3 Infrastructures. 12
6.4 Environnement de travail . 12
7 Réalisation du produit . 13
7.1 Planification de la réalisation du produit. 13
7.1.1 Planification de la réalisation du produit — Exigences supplémentaires . 13
7.2 Processus relatifs aux clients . 13
7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit. 13
7.2.2 Revue des exigences relatives au produit.14
7.2.3 Communication avec les clients.14
7.3 Conception et développement.15
7.3.1 Planification de la conception et du développement .15
7.3.2 Éléments d'entrée de la conception et du développement.15
7.3.3 Éléments de sortie de la conception et du développement.16
7.3.4 Revue de la conception et du développement .16
7.3.5 Vérification de la conception et du développement .17
7.3.6 Validation de la conception et du développement.17
7.3.7 Maîtrise des modifications de la conception et du développement .17
7.4 Achats.18
7.4.1 Processus d'achat.18
7.4.2 Informations relatives aux achats .19
7.4.3 Vérification du produit acheté.19
7.5 Production et préparation du service.20
7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service .20
7.5.2 Validation des processus de production et de préparation du service.21
7.5.3 Identification et traçabilité.21
7.5.4 Propriété du client.22
7.5.5 Préservation du produit.22
7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure .23
7.6.1 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure — Exigences supplémentaires.23
7.6.2 Conditions liées à l'environnement.23
8 Mesure, analyse et amélioration.24
8.1 Généralités .24
8.2 Surveillance et mesure .24
8.2.1 Satisfaction du client .24
8.2.2 Audit interne .25
8.2.3 Surveillance et mesure des processus.25
8.2.4 Surveillance et mesure du produit .26
8.3 Maîtrise du produit non conforme.26
8.3.1 Dérogation — Exigences supplémentaires .27
8.3.2 Libération ou acceptation par dérogation d'un produit non conforme .27
8.3.3 Analyse de non-conformité dans des conditions d'utilisation.27
8.4 Analyse des données.28
8.4.1 Analyse des données — Exigences supplémentaires .28
8.5 Amélioration.28
8.5.1 Amélioration continue .28
8.5.2 Action corrective .29
8.5.3 Action préventive .29
Bibliographie.30
iv © ISO 2003 – Tous droits réservés
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
Dans d'autres circonstances, en particulier lorsqu'il existe une demande urgente du marché, un comité
technique peut décider de publier d'autres types de documents normatifs:
une Spécification publiquement disponible ISO (ISO/PAS) représente un accord entre les experts dans
un groupe de travail ISO et est acceptée pour publication si elle est approuvée par plus de 50 % des
membres votants du comité dont relève le groupe de travail;
une Spécification technique ISO (ISO/TS) représente un accord entre les membres d'un comité technique
et est acceptée pour publication si elle est approuvée par 2/3 des membres votants du comité.
Une ISO/PAS ou ISO/TS fait l'objet d'un examen après trois ans afin de décider si elle est confirmée pour trois
nouvelles années, révisée pour devenir une Norme internationale, ou annulée. Lorsqu'une ISO/PAS ou
ISO/TS a été confirmée, elle fait l'objet d'un nouvel examen après trois ans qui décidera soit de sa
transformation en Norme internationale soit de son annulation.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/TS 29001 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 67, Matériel, équipement et structures en mer
pour les industries pétrolière, pétrochimique et du gaz naturel, et a été approuvée pour publication en tant que
ISO/TS par le comité technique ISO/TC 67 pour fournir des exigences supplémentaires à l'ISO 9001:2000
spécifiquement applicables aux industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel.
Chaque texte encadré est celui de la norme ISO 9001:2000 originale sans aucune altération et reproduit dans
son intégralité. Les exigences supplémentaires spécifiques au secteur des industries du pétrole, de la
pétrochimie et du gaz naturel ne sont pas encadrées.
La troisième édition de l'ISO 9001 a annulé et remplacé la seconde édition (ISO 9001:1994), ainsi que
l'ISO 9002:1994 et l'ISO 9003:1994. Elle constitue une révision technique de ces documents. Les organismes
qui ont utilisé l'ISO 9002:1994 et l'ISO 9003:1994 par le passé peuvent utiliser la troisième édition de
l'ISO 9001 et en exclure certaines exigences conformément au Paragraphe 1.2.
Le titre de l'ISO 9001 a été révisé dans la troisième édition et ne comporte plus le terme «assurance de la
qualité». Ceci illustre le fait que les exigences relatives au système de management de la qualité spécifiées
dans la troisième édition de l'ISO 9001, concernent l'assurance de la qualité d'un produit mais visent
également à accroître la satisfaction des clients.
Introduction
0.1 Généralités
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
Introduction
NOTE La présente Spécification technique ne traite pas de sujets concurrentiels ou commerciaux tels que les prix,
les garanties ou autres dispositions à l'appui d'objectifs commerciaux.
vi © ISO 2003 – Tous droits réservés
0.2 Approche processus
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
Figure 1 — Modèle d'un système de management de la qualité basé sur les processus
viii © ISO 2003 – Tous droits réservés
0.3 Relation avec l'ISO 9004
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
0.4 Compatibilité avec d'autres systèmes de management
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
0.5 Objectif de la présente Spécification technique
L'objectif de la présente Spécification technique est l'élaboration d'un système de management de la qualité
qui prévoit une amélioration continue, en mettant l'accent sur la prévention des défauts ainsi que sur la
réduction des variations et des gaspillages dans la chaîne d'approvisionnement et chez les prestataires de
service.
La présente Spécification technique, associée aux exigences applicables spécifiques au client, définit pour
ceux qui y souscrivent les exigences fondamentales du système de management de la qualité.
La présente Spécification technique permet d'éviter le recours à de multiples audits de certification et fournit
une approche commune permettant de définir un système de management de la qualité pour les industries du
pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel.
SPÉCIFICATION TECHNIQUE ISO/TS 29001:2003(F)
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel —
Systèmes de management de la qualité spécifiques au
secteur — Exigences pour les organismes de fourniture de
produits et services
1 Domaine d'application
1.1 Généralités
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
La présente Spécification technique définit les exigences en matière de système de management de la qualité
pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service de produits destinés aux
industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel.
1.2 Périmètre d'application
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
1.2.1 Périmètre d'application — Exigences supplémentaires
Lorsque des exclusions sont faites, les demandes de conformité à la présente Spécification technique ne sont
acceptables que si ces exclusions se limitent aux exigences des paragraphes mentionnés ci-après et qu'elles
n'affectent pas l'aptitude de l'organisme à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux
exigences réglementaires applicables, ni ne le dégagent de cette responsabilité.
7.3 Conception et développement
7.5.1 Maîtrise de la fourniture de service
7.5.2 Validation des processus de production et de fourniture de service
7.5.4 Propriété du client
NOTE L'exclusion de 7.5.2 s'applique uniquement à l'exigence supplémentaire de 7.5.2.1.
2 Références normatives
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
3 Termes et définitions
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
2 © ISO 2003 – Tous droits réservés
3.1 Termes et définitions des industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel
Pour les besoins de la présente Spécification technique, les termes et définitions donnés dans
l'ISO 9000:2000 ainsi que les suivants s'appliquent.
3.1.1
critères d'acceptation
limites spécifiées d'acceptabilité appliquées aux caractéristiques d'un processus ou d'un produit
3.1.2
étalonnage
comparaison et réglage par rapport à un étalon d'exactitude connue
3.1.3
dispositif de maîtrise
méthode documentée de l'organisme permettant d'entreprendre une activité dans des conditions maîtrisées
pour atteindre la conformité à des exigences spécifiées
3.1.4
livraison
moment dans le temps et lieu physique où a lieu le transfert de propriété convenu
3.1.5
critères d'acceptation de la conception
limites définies attribuées aux caractéristiques des matériaux, produits ou services, établies par l'organisme,
le client et/ou les spécifications applicables pour atteindre la conformité à une conception de produit
3.1.6
validation de la conception
processus permettant de vérifier une conception par des essais afin de démontrer la conformité du produit
aux exigences de conception
3.1.7
vérification de la conception
processus permettant d'examiner le résultat d'une activité de conception ou de développement donnée afin de
déterminer la conformité à des exigences spécifiées
3.1.8
critères d'acceptation de la fabrication
limites définies attribuées aux caractéristiques des matériaux, produits et services, établies par l'organisme
pour atteindre la conformité aux exigences de fabrication ou de service
3.1.9
procédé spécial
procédé dans lequel la conformité du produit résultant ne peut être immédiatement ou économiquement
vérifiée par une surveillance ou une mesure effectuée a posteriori
3.1.10
offre
offre faite par un organisme en réponse à un appel d'offres de fourniture de produit
4 Système de management de la qualité
4.1 Exigences générales
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
4 © ISO 2003 – Tous droits réservés
4.2 Exigences relatives à la documentation
4.2.1 Généralités
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4.2.2 Manuel qualité
ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité — Exigences
4.2.2.1 Manuel Qualité — Exigences supplémentaires
Le manuel qualité doit identifier la manière dont l'organisme couvre
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