ISO 11620:1998/Amd 1:2003
(Amendment)Information and documentation — Library performance indicators — Amendment 1: Additional performance indicators for libraries
Information and documentation — Library performance indicators — Amendment 1: Additional performance indicators for libraries
Information et documentation — Indicateurs de performance des bibliothèques — Amendement 1: Indicateurs complémentaires de performance des bibliothèques
General Information
Relations
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 11620
First edition
1998-03-15
AMENDMENT 1
2003-01-15
Information and documentation —
Library performance indicators
AMENDMENT 1: Additional performance
indicators for libraries
Information et documentation — Indicateurs de performance des
bibliothèques
AMENDEMENT 1: Indicateurs complémentaires de performance des
bibliothèques
Reference number
ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
©
ISO 2003
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
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Published in Switzerland
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
Amendment 1 to ISO 11620:1998 was prepared by Technical Committee ISO/TC 46, Information and
documentation, Subcommittee SC 8, Quality — Statistics and performance evaluation.
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
Introduction
When ISO 11620 was being compiled, a large number of performance indicators were considered for
adoption. Some were excluded because they did not meet the criteria for inclusion; others because they were
suggested too late for the standardization processes to be applied. The Working Group that was established
to keep the standard under review has now considered the indicators that were submitted too late, and has
standardized a further five indicators. This Amendment therefore includes revised definitions and a new term
in clause 3, and additions in annexes A, B and C.
ISO 11620:1998 contains no indicators specific to the electronic library context. Although a number of such
indicators have now been proposed and tested, none of these yet seems ready for inclusion in an
International Standard. Accordingly, this Amendment includes no indicators for electronic libraries. Instead, a
Technical Report is being prepared for early publication. This Technical Report will provide a standardized
terminology and concise definitions and descriptions of a selection of performance indicators, in the same
format as that used in ISO 11620.
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
Information and documentation — Library performance
indicators
AMENDMENT 1: Additional performance indicators for libraries
Page 1, clause 2, Normative reference
1)
Replace ISO 2789:1991 with ISO 2789:— .
1) 2)
Change the original footnote reference to .
Page 1, Footnote
Add the following new footnote before original footnote 1):
1) To be published. (Revision of ISO 2789:1991)
Renumber footnote 1) as footnote 2).
Page 2, clause 3, Definitions
Make the following changes.
Definition 3.3 (availability)
Replace the term “documents” with the term “materials”.
Definition 3.4 (document)
Replace the definition with the following definition and notes:
recorded information which can be treated as a unit in a documentation process
(French term: document)
NOTE 1 Adapted from ISO 5127:2001, definition 1.2.02.
NOTE 2 Documents may differ in their physical form and characteristics.
Definition 3.8 (facilities)
Replace the existing note with the following notes:
NOTE 1 Excludes facilities such as toilets, cafés and public telephones.
NOTE 2 Examples of facilities are photocopiers, online terminals, CD-ROM workstations, seats for reading and study
carrels.
Definition 3.10 (indicator)
Delete the end:
“, and the associated method”
Definition 3.11 (library)
Replace the existing definition and notes with the following:
organization, or part of an organization, the main aims of which are to build and maintain a collection and to
facilitate the use of such information resources and facilities as are required to meet the informational,
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
research, educational, cultural or recreational needs of its users
(French term: bibliothèque)
NOTE 1 These are the basic requirements for a library and do not exclude any additional resources and services
incidental to its main purpose.
NOTE 2 Where a library has more than one function (e.g. school library and public library), it must either decide what is
its primary function or, in extreme cases, must divide its functionalities and report data accordingly.
1)
[ISO 2789:— , definition 3.1.5]
Definition 3.12 (loan)
Replace the existing definition and note with the following:
direct lending or delivery transaction of an item in non-electronic form (e.g. book), of an electronic document
on a physical carrier (e.g. CD-ROM) or other device (e.g. eBook reader), or transmission of an electronic
document to one user for a limited time period (e.g. eBook)
(French term: prêt)
NOTE 1 Loans include user-initiated renewals as well as registered loans within the library (on-site loans). Renewals
should be counted separately.
NOTE 2 Loans include copied documents supplied in place of original documents (including fax) and printouts of
electronic documents made by library staff for the user.
NOTE 3 Loans of documents in physical form to distance users are included here.
NOTE 4 Mediated electronic transmission of documents is counted as electronic document delivery if their use is
permitted for unlimited time. This includes transmissions to members of the population to be served.
2)
[ISO 2789:— , definition 3.3.11]
Definition 3.16 (performance indicator)
Replace the existing definition and note with the following:
numerical or verbal expression (derived from library statistics and other data) used to characterize the
performance of a library
(French term: indicateur de performance)
NOTE Includes both simple counts and ratios between numbers.
Definition 3.18 (quality)
Replace the existing definition with the following:
totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied needs
(French term: qualité)
Definition 3.19 (recurrent expenditure)
Replace the existing definition and note with the following:
money spent on staff, and on resources which are used and replaced regularly
(French term: dépense ordinaire)
NOTE 1 Excludes capital expenditure such as main capital items, new buildings, extensions or modifications to existing
buildings and computer equipment.
NOTE 2 Recurrent expenditure is calculated in various ways in different institutions, authorities and countries, and it
does not seem possible to prescribe only one way of doing it. Calculation will have to be done according to normal
practice in the context where this measure is applied. This also means that comparisons are only valid, when calculations
are done according to the same principles.
Recurrent expenditure normally includes: salaries and wages (including employee benefits, social costs, etc.), costs of
acquiring documents for the collection, administrative costs, maintenance of buildings, collections, etc., rental costs or
depreciation costs of buildings and equipment, and other operating expenses (heating, lighting, electricity, etc.).
1) To be published.
2) To be published.
2 © ISO 2003 — All rights reserved
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
Value-added taxes, sales and service taxes or other local taxes are normally included, unless an indicator is used for
international comparisons.
Definition 3.23 (title)
Replace the existing definition and note with the following:
words at the head of a document thus identifying it and normally distinguishing it from others
(French term: titre)
[ISO 5127:2001, definition 4.2.1.4.01]
NOTE For measuring purposes, title describes a document, which forms a separate item with a distinctive title,
whether issued in one or several physical units, and disregarding the number of copies of the document held by the
library.
Definition 3.24 (user)
Add the following note:
NOTE The recipient can be a person or an institution.
Add one final new term as follows:
3.26
library collection
all documents provided by a library for its users
(French term: collection)
NOTE 1 Comprises documents held locally and remote resources for which permanent or temporary access rights
have been acquired.
NOTE 2 Access rights may be acquired by the library itself, by a consortium and/or through external funding.
NOTE 3 Acquisition is to be understood as deliberately selecting a document, securing access rights and including it in
the OPAC or other databases of the library. Interlibrary lending and document delivery are excluded.
NOTE 4 Does not include links to Internet resources for which the library has not secured access rights by legal
agreements (e.g. legal deposit right), license or other contractual and/or cooperative agreement. Free Internet resources
which have been catalogued by the library in its OPAC or a database should be counted separately.
3)
[ISO 2789:— , definition 3.2.17]
3) To be published.
© ISO 2003 — All rights reserved 3
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
Page 10, Table A.1
Add the following rubrics under “Providing documents”, after performance indicator “Document Use Rate”.
Proportion of Stock Not Used B.2.2.7
Shelving Accuracy B.2.2.8
Page 11, Table A.1
Add the following rubric under “Lending documents” after “Loans per Employee”
Proportion of Stock on Loan B.2.4.6
Page 11, Table A.1
In column 1, replace “Availability and use of human resources” with “User services”. In this rubric, replace the
mention “No indicator described in this International Standard”, with the following performance indicators:
User Services Staff per Capita B.5.1.1
User Services Staff as a Percentage of Total Staff B.5.1.2
4 © ISO 2003 — All rights reserved
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(E)
Page 12
Renumber the note at the beginning of the annex as note 2, and add the following note
NOTE 1 In the Methods subclause of some of the following descriptions of indicators in this International Standard the
phrase "draw a representative (random) sample" is included. Wherever this phrase is, it should be interpreted to mean that
a random sample should be drawn so that it will be representative of the population. Standard works on statistical methods
should be used for guidance on how to draw samples.
Page 29, B.2.2
In fine, add the following subclauses B.2.2.7 and B.2.2.8.
B.2.2.7 Percentage of Stock Not Used
B.2.2.7.1 Objective
To assess the amount of stock not used during a specified period.
B.2.2.7.2 Scope
All libraries.
May be used for specified collections, subject areas, branches or time periods.
Within each of these categories, the resulting indicators may be compared to see whether the percentage of
items not used differs significantly.
B.2.2.7.3 Definition of the indicator
The percentage of physical items in stock not used during a specified period (rounded off to the nearest
integer).
Used means, for the purpose of this indicator, that an item has been recorded as having been on loan, or has
otherwise been registered as having been used in the library during the specified time period. In-house use is
included only when a library records it on a continuous basis.
The period used for measurement is fixed by the user of the indicator. This should be done in a way that
reflects the mission and policies of the library. In general, a period of one year is the minimum appropriate.
B.2.2.7.4 Methods
a) Draw a representative (random) sample of items owned by the library. For each item in the sample,
record whether that item has been borrowed during the specified time period, or otherw
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 11620
Première édition
1998-03-15
AMENDEMENT 1
2003-01-15
Information et documentation —
Indicateurs de performance des
bibliothèques
AMENDEMENT 1: Indicateurs
complémentaires de performance des
bibliothèques
Information and documentation — Library performance indicators
AMENDMENT 1: Additional performance indicators for libraries
Numéro de référence
ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
©
ISO 2003
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
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Publié en Suisse
ii © ISO 2003 — Tous droits réservés
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'Amendement 1 à l'ISO 11620:1998 a été élaboré par le comité technique ISO/TC 46, Information et
documentation, sous-comité SC 8, Qualité — Statistiques et évaluation de la performance.
© ISO 2003 — Tous droits réservés iii
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
Introduction
Lors de l'élaboration de l'ISO 11620, un grand nombre d'indicateurs de performance ont été examinés pour
adoption éventuelle. Certains ont été éliminés, car ils ne remplissaient pas les critères d'insertion; d'autres
pour avoir été proposés trop tard pour être inclus dans le processus de normalisation. Le groupe de travail
mis en place pour le suivi de la norme a pris en compte les indicateurs proposés tardivement et a normalisé
cinq nouveaux indicateurs. Par conséquent, le présent Amendement comporte des définitions révisées et une
définition nouvelle à l'article 3, et des ajouts dans les annexes A, B et C.
L'ISO 11620:1998 ne comprend pas d'indicateurs spécifiques à l'environnement des bibliothèques
électroniques. Bien que certains de ces indicateurs aient maintenant été proposés et testés, aucun d'entre
eux ne semble finalisé pour être inséré dans une Norme internationale. C'est pourquoi le présent
Amendement ne comporte pas d'indicateurs concernant les bibliothèques électroniques. En lieu et place, un
Rapport technique est en cours, en vue d'une prochaine publication. Ce Rapport technique fournira une
terminologie normalisée ainsi que les définitions concises et les descriptions d'un choix d'indicateurs de
performance dans la même présentation que celle utilisée dans l'ISO 11620.
iv © ISO 2003 — Tous droits réservés
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
Information et documentation — Indicateurs de performance
des bibliothèques
AMENDEMENT 1: Indicateurs complémentaires de performance des
bibliothèques
Page 1, article 2, Référence normative
1)
Remplacer l’ISO 2789:1991 par l’ISO 2789:— .
2) 1)
Renuméroter en la note de bas de page originale .
Page 1, note de bas de page
1)
Ajouter la nouvelle note de bas de page suivante, avant la note de bas de page originale :
1) À publier. (Révision de l'ISO 2789:1991)
Page 2, article 3, Définitions
Renuméroter les définitions de la manière suivante (ne concerne pas la version anglaise):
3.1 accessibilité
3.2 adéquation
3.3 disponibilité
3.4 document
3.5 efficacité
3.6 efficience
3.7 évaluation
3.8 installations
3.9 objectif général
3.10 indicateur
3.11 bibliothèque
3.12 prêt
3.13 mission
3.14 objectif opérationnel
3.15 performance
© ISO 2003 — Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
3.16 indicateur de performance
3.17 population à desservir
3.18 qualité
3.19 dépense ordinaire
3.20 fiabilité
3.21 ressources
3.22 population-cible
3.23 titre
3.24 usager
3.25 validité
Par ailleurs, effectuer les modifications suivantes.
Définition 3.4 (document) [3.6 dans l'ISO 11620:1998 (F)]
Remplacer la définition par la définition et les notes suivantes:
information enregistrée qui peut être traitée comme une unité dans une chaîne documentaire
(Terme anglais: document)
NOTE 1 Adapté de l'ISO 5127:2001, définition 1.2.02.
NOTE 2 Les documents peuvent varier dans leur forme physique et leurs caractéristiques.
Définition 3.8 (installations) [3.13 dans l'ISO 11620:1998 (F)]
Remplacer la note existante par les notes suivantes:
NOTE 1 Sont exclues des installations telles que toilettes, distributeurs de cafés et téléphones publics.
NOTE 2 Sont comptés dans les installations par exemple les photocopieurs, les terminaux en ligne, les postes de
consultation de cédéroms, les places de lecture et les «carrels» réservés à l'étude.
Définition 3.11 (bibliothèque) [3.3 dans l'ISO 11620:1998 (F)]
Remplacer la définition et les notes existantes par les suivantes:
organisme, ou partie d'un organisme, dont les buts principaux sont de créer et d'entretenir une collection, et
de faciliter l'utilisation des ressources documentaires et des installations adaptées aux besoins d'information,
de recherche, d'éducation, de culture et de loisir de ses usagers
(Terme anglais: library)
NOTE 1 Ce sont les conditions fondamentales pour une bibliothèque et elles n'excluent aucun document ou service
offert en complément des buts principaux.
NOTE 2 Quand une bibliothèque assure plus d'une fonction (par exemple à la fois bibliothèque scolaire et bibliothèque
publique), il faut soit décider ce qui correspond à sa fonction principale, soit, dans les cas extrêmes, présenter séparement
les rapports et données sur son fonctionnement.
1)
[ISO 2789:— , définition 3.1.5]
1) À publier.
2 © ISO 2003 — Tous droits réservés
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
Définition 3.12 (prêt) [3.20 dans l'ISO 11620:1998 (F)]
Remplacer la définition et la note existantes par les suivantes:
prêt direct ou fourniture à un usager d'un document sous forme non électronique (par exemple un livre) ou
d'un document électronique sur support matériel (par exemple un cédérom) ou d'un autre type de support (par
exemple un appareil de lecture de livre électronique), ou transmission d'un document électronique à un
usager pour une durée limitée (par exemple un livre électronique)
(Terme anglais: loan)
NOTE 1 Sont inclus les renouvellements effectués à la demande de l'usager ainsi que les prêts enregistrés dans la
bibliothèque (emprunts effectués sur place). Il convient de compter les renouvellements séparément.
NOTE 2 Les prêts comprennent la copie d'un document fourni à la place de l'original (télécopies incluses) et les
impressions de documents électroniques effectuées par le personnel pour un usager.
NOTE 3 Les prêts de documents sous leur forme matérielle à des usagers distants sont inclus.
NOTE 4 La transmission électronique de documents par l'intermédiaire de la bibliothèque est comptée en tant que
fourniture de documents électroniques si l'utilisation en est permise pour un temps illimité. Cela inclut les transmissions à
des membres de la population à desservir.
2)
[ISO 2789:— , définition 3.3.11]
Définition 3.16 (indicateur de performance) [3.12 dans l'ISO 11620:1998 (F)]
Remplacer la définition et la note existantes par les suivantes:
expression numérique ou verbale (dérivée des statistiques de bibliothèque ou d'autres données) employée
pour caractériser la performance d'une bibliothèque
(Terme anglais: performance indicator)
NOTE Il inclut à la fois des chiffres bruts et des ratios.
Définition 3.18 (qualité) [3.21 dans l'ISO 11620:1998 (F)]
Remplacer la définition existante par la suivante:
ensemble des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui déterminent l'aptitude de la bibliothèque à
satisfaire des besoins explicites ou implicites
(Terme anglais: quality)
Définition 3.19 (dépenses ordinaires) [3.4 dans l'ISO 11620:1998 (F)]
Remplacer la définition et la note existantes par les suivantes:
dépenses consacrées au personnel, ainsi qu'aux ressources employées et renouvelées régulièrement
(Terme anglais: recurrent expenditure)
NOTE 1 Sont exclues les dépenses en capital, telles que les constructions neuves, les extensions ou aménagements
de bâtiments existants et l'équipement informatique.
NOTE 2 Les dépenses ordinaires sont calculées de différentes manières selon les institutions, les autorités et les pays,
et il ne semble donc pas possible de prescrire un seul et unique mode de calcul. Elles doivent être calculées, dans chaque
contexte particulier, selon l'usage en cours. Les comparaisons ne sont ainsi valables que là où les calculs sont faits selon
les mêmes principes.
Les dépenses ordinaires comprennent normalement les salaires et traitements (y compris les rémunérations accessoires
et avantages divers, les charges sociales, etc.), les coûts d'acquisition des documents, les coûts de gestion, la
maintenance des locaux, l'entretien des collections, etc., les coûts de location ou d'amortissement des locaux et
équipements, et d'autres dépenses de fonctionnement (chauffage, éclairage, électricité, etc.).
2) À publier.
© ISO 2003 — Tous droits réservés 3
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
Les taxes à la valeur ajoutée, les taxes à la vente et sur les services, ou d'autres taxes locales sont normalement incluses,
à moins qu'un indicateur serve à des comparaisons internationales.
Définition 3.23 (titre)
Remplacer la définition et la note existantes par les suivantes:
mot ou groupe de mots figurant en tête d'un document, pouvant être utilisé pour l'identifier et qui le distingue
d'un autre document
(Terme anglais: title)
[ISO 5127:2001, définition 4.2.1.4.01]
NOTE Dans un but de comptage, un titre désigne un document formant un tout distinct sous un titre particulier, qu'il
soit édité en une ou plusieurs unités matérielles, et quel que soit le nombre d'exemplaires du document détenus par la
bibliothèque.
Définition 3.24 (usager)
Ajouter la note suivante:
NOTE Le bénéficiaire peut être une personne physique ou morale.
In fine, ajouter un terme nouveau comme suit:
3.26
collection
tous les documents mis à disposition des usagers par une bibliothèque
(Terme anglais: library collection)
NOTE 1 Cela comprend les documents détenus localement et les ressources accessibles à distance pour lesquelles
des droits permanents ou temporaires ont été acquis.
NOTE 2 Les droits d'accès peuvent être acquis par la bibliothèque elle-même, par un consortium et/ou par un
financement extérieur.
NOTE 3 Les acquisitions doivent être considérées comme le résultat d'une sélection de documents, de droits d'accès
négociés et être incluses dans le catalogue interrogeable en ligne par le public ou dans d'autres bases de données de la
bibliothèque. Le prêt entre bibliothèques et la fourniture de documents à distance sont exclus.
NOTE 4 Cela n'inclut pas les liens aux ressources Internet pour lesquelles la bibliothèque n'a pas négocié de droits
d'accès par des autorisations légales (par exemple droit lié au dépôt légal), des licences ou des accords soit contractuels
soit de coopération. Il convient de comptabiliser séparément les liens avec des ressources Internet gratuites qui ont été
cataloguées par la bibliothèque et sont présentés sur le catalogue interrogeable en ligne par le public ou dans une base
de données.
3)
[ISO 2789:— , définition 3.2.17]
3) À publier.
4 © ISO 2003 — Tous droits réservés
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
Page 11, Tableau A.1
Ajouter les rubriques ci-après dans la rubrique «Fourniture de documents», après l'indicateur de performance
«Taux d'utilisation des documents».
Pourcentage du fonds non utilisé B.2.2.7
Exactitude du rangement B.2.2.8
Page 12, Tableau A.1
Ajouter la rubrique ci-après dans la rubrique «Prêt de documents», après l'indicateur de performance «Prêts
par agent»
Pourcentage du fonds en prêt B.2.4.6
Page 12, Tableau A.1
Dans la colonne 1, remplacer «Disponibilité et emploi des ressources humaines» par «Service public». Dans
cette rubrique remplacer la mention «Pas d'indicateur décrit dans la présente Norme internationale» par les
indicateurs de performance suivants:
Personnel affecté au service public par personne de la
B.5.1.1
population à desservir
Pourcentage du personnel affecté au service public par
B.5.1.2
rapport à l'effectif total
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ISO 11620:1998/Amd.1:2003(F)
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Renuméroter en note 2 la note figurant en début d'annexe, et introduire avant la note suivante.
NOTE 1 Pour certains des indicateurs figurant dans la présente Norme internationale, la description des méthodes
comprend la phrase «Extraire un échantillon représentatif (aléatoire)». Partout où cette phrase figure, il convient de
l'interpréter dans le sens qu'un échantillon aléatoire devrait être extrait de façon à être représentatif de la population. Il
convient d'utiliser les travaux de normalisation sur les méthodes statistiques pour établir la méthode d'échantillonnage.
Page 31, B.2.2
In fine, ajouter les paragraphes B.2.2.7 et B.2.2.8 suivants.
B.2.2.7 Pourcentage du fonds non utilisé
B.2.2.7.1 Objectif opérationnel
Calculer la taille du fonds non utilisé pendant une période donnée.
B.2.2.7.2 Champ d'application
Toutes les bibliothèques.
Peut être utilisé pour des collections spécifiques, des secteurs thématiques, des bibliothèques annexes ou
des intervalles de temps.
À l'intérieur de chacune des catégories ci-dessus, les résultats de cet indicateur peuvent être comparés pour
voir si le pourcentage de documents non utilisés diffère de manière significative.
B.2.2.7.3 Définition de l'indicateur
Pourcentage des documents physiques présents dans le fonds, non utilisés pendant une période donnée
(arrondi au nombre entier le plus proche).
Utilisé signifie, pour les besoins de cet indicateur, qu'un document a été enregistré comme prêté, ou a été
noté d'une autre manière comme utilisé dans la bibliothèque durant la période de temps donnée. La
consultation sur place n'est comprise que dans le cas où elle est enregistrée de façon continue par la
bibliothèq
...
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