ISO/IEC 17011:2004

NORME ISO/CEI
INTERNATIONALE 17011
Première édition
2004-09-01
Évaluation de la conformité — Exigences
générales pour les organismes
d'accréditation procédant à
l'accréditation d'organismes d'évaluation
de la conformité
Conformity assessment — General requirements for accreditation
bodies accrediting conformity assessment bodies

Numéro de référence
ISO/CEI 17011:2004(F)
©
ISO 2004
ISO/CEI 17011:2004(F)
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Version française parue en 2005
Publié en Suisse
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ISO/CEI 17011:2004(F)
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives. 1
3 Termes et définitions . 1
4 Organisme d’accréditation. 4
4.1 Personnalité juridique. 4
4.2 Structure. 4
4.3 Impartialité. 5
4.4 Confidentialité. 6
4.5 Responsabilité juridique et financement. 6
4.6 Activité d’accréditation. 6
5 Direction. 7
5.1 Dispositions générales. 7
5.2 Système de management. 7
5.3 Maîtrise des documents . 7
5.4 Enregistrements. 8
5.5 Non-conformités et actions correctives . 8
5.6 Actions préventives. 8
5.7 Audits internes. 8
5.8 Revues de direction . 9
5.9 Plaintes. 10
6 Ressources humaines. 10
6.1 Personnel œuvrant pour l’organisme d’accréditation . 10
6.2 Personnel impliqué dans le processus d’accréditation. 10
6.3 Suivi. 11
6.4 Enregistrements relatifs au personnel . 11
7 Processus d’accréditation. 11
7.1 Critères et informations. 11
7.2 Demande d’accréditation. 12
7.3 Revue de ressources . 12
7.4 Sous-traitance de l’évaluation. 13
7.5 Préparation de l’évaluation . 13
7.6 Revue des documents et des enregistrements . 14
7.7 Évaluation sur site. 14
7.8 Analyse des constatations et rapport d’évaluation. 15
7.9 Processus décisionnel et octroi de l’accréditation . 16
7.10 Appels. 17
7.11 Réévaluation et surveillance. 17
7.12 Extension de l'accréditation . 18
7.13 Suspension, retrait ou réduction de l'accréditation .18
7.14 Enregistrements relatifs aux OEC. 18
7.15 Essais d’aptitude et autres comparaisons des laboratoires. 19
8 Responsabilités de l’organisme d’accréditation et de l’OEC. 19
8.1 Devoirs de l’OEC . 19
8.2 Devoirs de l’organisme d’accréditation. 20
8.3 Référence à l’accréditation et utilisation des symboles . 20
Bibliographie . 22

ISO/CEI 17011:2004(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et la CEI (Commission électrotechnique internationale)
forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes nationaux membres de l'ISO ou
de la CEI participent au développement de Normes internationales par l'intermédiaire des comités techniques
créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des domaines particuliers de l'activité technique. Les
comités techniques de l'ISO et de la CEI collaborent dans des domaines d'intérêt commun. D'autres
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO et la CEI
participent également aux travaux. Dans le domaine de l’évaluation de la conformité, le comité ISO pour
l’évaluation de la conformité (CASCO) est responsable du développement de Normes internationales et de
Guides.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
Les projets de Normes internationales sont soumis aux organismes nationaux pour vote. Leur publication
comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des organismes nationaux votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/CEI 17011 a été élaborée par le comité ISO pour l’évaluation de la conformité (CASCO).
Le projet a été soumis aux organismes nationaux de l’ISO et de la CEI pour vote et a été approuvé par les
deux organisations.
Cette première édition de l’ISO/CEI 17011 annule et remplace l’ISO/CEI Guide 58 et l’ISO/CEI Guide 61 ainsi
que l’ISO/CEI/TR 17010. De nombreux organismes d’accréditation ont demandé cette révision, car, pour des
activités relativement similaires, ils devaient satisfaire à trois séries d’exigences largement répétitives mais
légèrement différentes pour les mêmes attributs.

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ISO/CEI 17011:2004(F)
Introduction
Dans le secteur réglementaire, les instances gouvernementales mettent en application des législations
couvrant l’homologation de produits (incluant les services) pour des questions de sécurité, d’hygiène, de
protection de l’environnement, de répression des fraudes ou d’équité du marché. Dans le secteur non
réglementaire, de nombreuses industries ont, tant au niveau d’une économie locale qu’au niveau mondial, mis
en place des systèmes d’évaluation et d'enregistrement de la conformité visant à atteindre un niveau
technique minimal permettant la comparaison et garantissant également une concurrence dans des
conditions égales.
L’une des conditions préalables à une activité commerciale dans des conditions égales est que tout produit
(incluant les services), accepté de façon formelle dans une économie donnée, doive également pouvoir
circuler librement dans d’autres économies sans devoir faire l’objet de nouveaux essais, d’une nouvelle
inspection, d’une nouvelle certification, etc. approfondis. Il convient que ce type de condition soit la règle
indépendamment du fait que le produit (ou le service) relève entièrement ou partiellement du secteur dit
réglementaire.
La société contemporaine requiert souvent d’établir de manière objective la conformité des produits (incluant
les services) à des exigences spécifiées. Les organismes d’évaluation de la conformité (OEC) peuvent établir
de manière objective cette conformité. Ces OEC ont des activités d'évaluation de la conformité qui
comprennent la certification, l'inspection, l'essai, et, dans le contexte de la présente Norme internationale,
l’étalonnage.
Il est important pour l’acheteur, l’organisme de réglementation et le public de savoir que ces organismes
d’évaluation de la conformité sont compétents pour remplir leur tâche. Ceci explique la demande croissante
d’une vérification impartiale de leur compétence. Ces vérifications sont effectuées par des organismes
d’accréditation faisant autorité, qui sont impartiaux tant vis-à-vis des organismes d’évaluation de la conformité
que vis-à-vis de leurs clients, et qui agissent généralement sans but lucratif (voir la Figure 1).
Il convient qu’un système qui accrédite les services des organismes d’évaluation de la conformité ait la
confiance des acheteurs et du secteur réglementaire. Un système de cette nature facilite généralement les
échanges «croisés» entre pays comme le souhaitent les autorités et autres organisations de réglementation
du commerce. L’objectif final est de parvenir à une accréditation et une évaluation de la conformité uniques.
Un tel système de facilitation des échanges croisés peut fonctionner correctement si les organismes
d’accréditation et les organismes d’évaluation de la conformité fonctionnent tous selon des critères reconnus
au niveau international et de manière équivalente et s’ils tiennent compte des intérêts de toutes les parties
intéressées.
La présente Norme internationale spécifie les exigences générales concernant les organismes d’accréditation.
Des mécanismes d’évaluation par les pairs ont été créés aux niveaux local et international permettant de
garantir que les organismes d’accréditation fonctionnent conformément à la présente Norme internationale.
Les organismes ayant satisfait à une évaluation de ce type peuvent devenir membres d'accords de
reconnaissance mutuelle. De nouvelles évaluations régulières garantissent un respect permanent de la
présente Norme internationale.
Les membres d'accords de reconnaissance mutuelle facilitent le processus unique par la reconnaissance, la
promotion et l’acceptation des évaluations de conformité accréditées de chaque membre. Ceci signifie qu’il
n’y a pas lieu qu’un OEC, dans une économie donnée, fasse l’objet d’une seconde accréditation pour la
même portée.
ISO/CEI 17011:2004(F)
NOTE Le terme «fournisseur» est utilisé pour «fournisseur de produits (incluant les services)».
Figure 1 — Organigramme
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NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 17011:2004(F)

Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les
organismes d'accréditation procédant à l'accréditation
d'organismes d'évaluation de la conformité
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale spécifie les exigences générales concernant les organismes d’accréditation
procédant à l’évaluation et à l’accréditation des organismes d’évaluation de la conformité (OEC). Elle peut
également être utilisée comme document servant de critère pour le processus d’évaluation par les pairs dans
le cadre des accords de reconnaissance mutuelle entre organismes d’accréditation.
Il n’est pas nécessaire que les organismes d’accréditation fonctionnant conformément à la présente Norme
internationale proposent leurs services à tous les types d’OEC.
Pour les besoins de la présente Norme internationale, les OEC sont des organismes qui offrent les services
suivants d’évaluation de la conformité: essais, inspection, certification des systèmes de management,
certification de personnel, certification de produits, et dans le contexte de la présente Norme internationale,
étalonnages.
NOTE Les exigences générales s’appliquant à ces organismes sont établies, par exemple, dans des Normes
internationales et des Guides (dont la Bibliographie donne des exemples).
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 9000:2000, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
ISO/CEI 17000:2004, Évaluation de la conformité — Vocabulaire et principes généraux
VIM:1993, Vocabulaire international des termes fondamentaux et généraux de métrologie, édité par BIPM,
CEI, FICC, ISO, OIML, UICPA et UIPPA
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans ISO/CEI 17000 ainsi que les
suivants s'appliquent. Pour les termes et définitions qui ne sont pas inclus dans le présent document ni dans
l'ISO/CEI 17000, ceux de l’ISO 9000 ou du Vocabulaire international des termes fondamentaux et généraux
de métrologie (VIM) s’appliquent. Si des définitions différentes sont données pour des termes métrologiques,
les définitions du VIM sont prépondérantes.
3.1
accréditation
attestation délivrée par une tierce partie, ayant rapport à un organisme d'évaluation de la conformité,
constituant une reconnaissance formelle de la compétence de ce dernier à réaliser des activités spécifiques
d'évaluation de la conformité
3.2
organisme d’accréditation
organisme faisant autorité qui procède à l'accréditation
NOTE L'autorité d'un organisme d'accréditation est généralement issue du gouvernement.
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3.3
logo de l’organisme d’accréditation
logo d’identification de l’organisme d’accréditation
3.4
certificat d’accréditation
document formel ou ensemble de documents connexes stipulant que l’accréditation a été octroyée pour une
portée définie
3.5
symbole d’accréditation
symbole diffusé par un organisme d’accréditation, à utiliser par les OEC accrédités, pour indiquer leur statut
d’accrédité
NOTE Le terme «marque» est réservé pour indiquer une conformité directe d'une entité à un ensemble d'exigences.
3.6
appel
demande exprimée par un OEC visant à reconsidérer toute décision défavorable prise par l’organisme
d’accréditation au regard du statut d'accréditation que l’OEC a demandé
NOTE Les décisions défavorables comprennent
 le refus d’accepter une demande,
 le refus de procéder à une évaluation,
 les demandes concernant la prise d'actions correctives,
 les modifications de la portée d’accréditation,
 les décisions relatives au refus, à la suspension ou au retrait d’une accréditation, et
 toute autre action constituant une entrave à l’obtention de l’accréditation.
3.7
évaluation
processus mis en œuvre par un organisme d’accréditation pour évaluer la compétence d’un OEC sur la base
de norme(s) et/ou d’autres documents normatifs identifiés, et pour une portée d’accréditation définie
NOTE L’évaluation de la compétence d’un OEC recouvre l’ensemble des opérations de l’OEC et s’applique à la
compétence du personnel, à la validité de la méthodologie d’évaluation de la conformité et à la validité des résultats de
l’évaluation de conformité.
3.8
évaluateur
personne désignée par un organisme d'accréditation pour procéder, seule ou comme membre d’une équipe
d’évaluation, à l’évaluation d’un OEC
3.9
plainte
expression d'insatisfaction, autre que celle mentionnée sous le terme «appel», émise par toute personne ou
organisation auprès d'un organisme d'accréditation et relative aux opérations de l’organisme d’accréditation
ou de l’OEC accrédité, quand une réponse est attendue
3.10
organisme d’évaluation de la conformité (OEC)
organisme qui fournit des services d’évaluation de la conformité et qui peut être l’objet d’une accréditation
NOTE Le terme «OEC» utilisé dans le texte s’applique à tout OEC, qu’il soit demandeur ou accrédité, sauf mention
contraire.
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3.11
prestation de conseil
participation aux activités d’un OEC donné, sujet à l'accréditation
EXEMPLES:
 la préparation ou l’élaboration de manuels ou procédures de l'OEC;
 la participation à la mise en œuvre ou à la gestion du système de l'OEC;
 la délivrance de conseils spécifiques ou d’une formation spécifique pour le développement et la mise en œuvre d’un
système de management de l’OEC et/ou pour sa compétence;
 la délivrance de conseils spécifiques ou d’une formation spécifique pour le développement et la mise en œuvre des
procédures opérationnelles de l’OEC.
3.12
expert
personne désignée par un organisme d’accréditation pour apporter des connaissances ou une expertise
spécifiques dans le cadre de la portée d’accréditation à évaluer
3.13
extension de l'accréditation
processus d’élargissement de la portée d’accréditation
3.14
parties intéressées
parties ayant un intérêt direct ou indirect dans l’accréditation
NOTE L’intérêt direct fait référence à l’intérêt des parties faisant l’objet de l’accréditation; l’intérêt indirect fait
référence aux intérêts des parties qui utilisent ou font confiance à des services d’évaluation de la conformité accrédités.
3.15
responsable d’évaluation
évaluateur ayant la responsabilité globale d'activités d’évaluation spécifiées
3.16
réduction de l’accréditation
processus consistant à retirer une accréditation pour une partie de sa portée
3.17
portée d’accréditation
services spécifiques d'évaluation de la conformité pour lesquels l’accréditation est demandée ou a été
octroyée
3.18
surveillance
ensemble d'activités, autres que de réévaluation, pour surveiller que l'OEC continue de satisfaire aux
exigences d'accréditation
NOTE La surveillance comprend des évaluations de surveillance sur site et d'autres activités de surveillance telles que:
a) des demandes de renseignements concernant l’accréditation faites à l’OEC par l’organisme d’accréditation;
b) une analyse des déclarations de l’OEC eu égard à l'objet de son accréditation;
c) des demandes auprès de l’OEC concernant la fourniture de documents et d'enregistrements (par exemple: rapports
d’audit, résultats du contrôle qualité interne afin de vérifier la validité des services de l’OEC, enregistrements des
plaintes, comptes rendus des revues de direction);
d) un suivi des performances de l’OEC (tels que les résultats d’une participation à des essais d’aptitude).
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3.19
suspension de l’accréditation
processus consistant à invalider provisoirement une accréditation, pour tout ou partie de sa portée
3.20
retrait de l’accréditation
processus consistant à retirer une accréditation dans son intégralité
3.21
observation
assistance à l’exécution de l’activité de l’OEC dans le cadre de sa portée d’accréditation
4 Organisme d’accréditation
4.1 Personnalité juridique
L’organisme d’accréditation doit être une entité juridique enregistrée.
NOTE Les organismes d’accréditation gouvernementaux sont considérés comme des entités juridiques sur la base
de leur statut gouvernemental. Si l‘organisme d’accréditation gouvernemental fait partie d’une entité gouvernementale
plus importante, le gouvernement a la responsabilité d’identifier l’organisme d’accréditation pour éviter tout conflit
d’intérêts avec les OEC gouvernementaux. Dans le contexte de la présente Norme internationale, cet organisme
d’accréditation est considéré comme l’entité juridique enregistrée.
4.2 Structure
4.2.1 L’organisme d’accréditation doit avoir une structure et un fonctionnement qui inspirent confiance dans
ses accréditations.
4.2.2 L’organisme d’accréditation doit disposer des pouvoirs et engager sa responsabilité quant à ses
décisions concernant l’accréditation y compris son octroi, son maintien, son extension, sa réduction, sa
suspension et son retrait.
4.2.3 L’organisme d’accréditation doit avoir une description de son statut juridique, avec les noms de ses
propriétaires le cas échéant et, si ce ne sont pas les mêmes, les noms des personnes qui le contrôlent.
4.2.4 L’organisme d’accréditation doit décrire les devoirs, responsabilités et pouvoirs de la direction et de
tout autre membre du personnel œuvrant pour l’organisme d’accréditation, susceptibles d’affecter la qualité de
la fonction d’accréditation.
4.2.5 L’organisme d’accréditation doit identifier la direction ayant entières autorité et responsabilité pour
chacune des activités suivantes:
a) élaboration de politiques concernant le fonctionnement de l’organisme d’accréditation;
b) supervision de la mise en œuvre des politiques et procédures;
c) supervision des finances de l’organisme d’accréditation;
d) décisions concernant l’accréditation;
e) dispositions contractuelles;
f) délégation de pouvoirs à des comités ou personnes, le cas échéant, pour qu’ils (elles) prennent en
charge des activités définies pour le compte de la direction.
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4.2.6 L’organisme d’accréditation doit avoir accès aux connaissances nécessaires pour rester informé sur
les questions concernant directement l’accréditation.
NOTE L'accès aux connaissances nécessaires peut être obtenu par un ou plusieurs comités consultatifs (ad hoc ou
permanents), chacun ayant la responsabilité dans sa portée d'activité.
4.2.7 L’organisme d’accréditation doit avoir des règles formelles régissant la désignation, les termes de
référence ainsi que la gestion des comités engagés dans le processus d’accréditation; il doit identifier les
parties participantes.
4.2.8 L’organisme d’accréditation doit décrire l’ensemble de sa structure, en indiquant les liens
hiérarchiques et de responsabilité.
4.3 Impartialité
4.3.1 L’organisme d’accréditation doit être organisé et fonctionner de manière à préserver l’objectivité et
l’impartialité de ses prestations.
4.3.2 Pour préserver l’impartialité et pour développer et maintenir les principes et politiques générales
relatifs au fonctionnement de son système d’accréditation, l’organisme d’accréditation doit avoir décrit et mis
en place une structure permettant une participation effective des parties intéressées. Il doit garantir une
représentation équilibrée des parties intéressées sans aucune prédominance.
4.3.3 Les politiques et procédures de l’organisme d’accréditation doivent être non discriminatoires et gérées
d’une manière non discriminatoire. L’organisme d’accréditation doit mettre ses services à la disposition de
tous les demandeurs d’une accréditation dont la demande relève des activités (voir 4.6.1) et des limites
définies dans ses politiques et règles. L’accès ne doit pas être fonction de la taille de l’OEC demandeur ou de
l’adhésion à une association ou à un groupe, de même que l’accréditation ne doit pas dépendre du nombre
d’OEC déjà accrédités.
4.3.4 L’ensemble du personnel et tous les comités de l’organisme d’accréditation, qui peuvent influer sur le
processus d’accréditation, doivent agir de manière objective et être libres de toutes pressions, commerciales,
financières ou autres, susceptibles de compromettre leur impartialité.
4.3.5 L’organisme d’accréditation doit garantir que chaque décision d’accréditation est prise par une/des
personne(s) compétente(s) ou un (des) comité(s) compétent(s), différent(e)s de celles/ceux qui ont procédé à
l’évaluation.
4.3.6 L’organisme d’accréditation ne doit pas proposer ni fournir de services portant atteinte à son
impartialité, par exemple
a) les activités d’évaluation de la conformité effectuées par les OEC, ou
b) la prestation de conseil.
Les activités de l’organisme d’accréditation ne doivent pas être présentées comme étant associées à des
prestations de conseil. Rien ne doit être indiqué ou sous-entendu qui suggère que l’accréditation serait plus
simple, plus aisée, plus rapide ou moins onéreuse s’il était fait appel à une (des) personne(s) ou à des
prestations de conseil déterminées.
4.3.7 L’organisme d’accréditation doit garantir que les activités de ses organismes apparentés ne
compromettent pas la confidentialité, l’objectivité et l’impartialité de ses accréditations. Un organisme
apparenté peut, toutefois, proposer des prestations de conseil ou fournir des services d’évaluation de la
conformité auxquels l’organisme d’accréditation octroie une accréditation lorsque l’organisme apparenté a (eu
égard à cet organisme d’accréditation):
a) une direction différente pour les activités décrites en 4.2.5,
b) un personnel différent de celui impliqué dans le processus de prise de décision de l’accréditation,
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c) l’impossibilité d’influencer le résultat d’une évaluation en vue d’une accréditation, et
d) un nom, des logos et des symboles nettement différents.
L’organisme d’accréditation, avec la participation des parties intéressées, telle que décrite en 4.3.2, doit
identifier, analyser et décrire la relation avec les organismes apparentés pour évaluer les risques de conflits
d’intérêt, qu'ils surviennent au sein de l’organisme d’accréditation ou dans le cadre des activités des
organismes apparentés. Lorsque des conflits sont identifiés, des actions appropriées doivent être prises.
NOTE 1 Un organisme apparenté est une entité juridique séparée liée à l’organisme d’accréditation, tel que défini en
4.1, par une propriété commune ou par des dispositions contractuelles.
NOTE 2 Une partie distincte du gouvernement, ne faisant pas partie de l’organisme d’accréditation gouvernemental
défini en 4.1, est considérée comme un organisme apparenté.
4.4 Confidentialité
L’organisme d’accréditation doit prendre des dispositions appropriées visant à préserver la confidentialité des
informations obtenues dans le cadre du processus de ses activités d’accréditation à tous les niveaux de son
organisation, y compris les comités et les organismes ou individus extérieurs agissant pour son compte. Il ne
doit pas divulguer à l'extérieur des informations confidentielles concernant un OEC particulier sans l’accord
écrit de l’OEC concerné, sauf dans les cas où la législation requiert la divulgation de ces informations sans un
tel accord.
4.5 Responsabilité juridique et financement
4.5.1 L’organisme d’accréditation doit prendre des dispositions pour couvrir les responsabilités juridiques
découlant de ses activités.
4.5.2 L’organisme d’accréditation doit disposer des ressources financières, prouvées par des
enregistrements ou d'autres documents, requises pour ses activités. Il doit disposer d’une description de sa
(ses) source(s) de revenus.
4.6 Activité d’accréditation
4.6.1 L’organisme d’accréditation doit clairement décrire ses activités d’accréditation en se référant aux
Normes internationales, Guides ou autres documents normatifs appropriés.
4.6.2 L’organisme d’accréditation peut adopter des documents d’application ou d’explication et/ou participer
à leur élaboration. Il doit garantir que les documents de cette nature ont été élaborés par des comités ou des
personnes ayant la compétence nécessaire, avec, le cas échéant, la participation des parties intéressées.
Lorsque des documents d’application ou d’explication de niveau international sont disponibles, il convient de
les utiliser.
4.6.3 L’organisme d’accréditation doit établir des procédures lui permettant d’étendre ses activités et de
répondre aux demandes des parties intéressées. Les éléments suivants peuvent être inclus dans ces
procédures:
a) analyse de la compétence actuelle, de la possibilité d’extension, des ressources, etc., de l’organisme
d’accréditation dans le nouveau domaine d’activité,
b) accès à l’expertise de sources extérieures et utilisation de cette expertise,
c) estimation des besoins de documents d’application et d’explication,
d) sélection initiale et formation des évaluateurs, et
e) formation du personnel de l’organisme d’accréditation dans le nouveau domaine d’activité.
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ISO/CEI 17011:2004(F)
5 Direction
5.1 Dispositions générales
5.1.1 L’organisme d’accréditation doit établir, mettre en œuvre et maintenir un système de management et
en améliorer régulièrement l’efficacité conformément aux exigences de la présente Norme internationale. Les
exigences pour le système de management, tenant compte de la nature particulière des organismes
d’accréditation, sont définies en 5.2 à 5.9.
5.1.2 Lorsque cette Norme internationale demande à l'organisme d'accréditation d'avoir ou d'établir des
procédures, cela signifie que celles-ci doivent être documentées, mises en place et maintenues, et se fonder,
le cas échéant, sur des politiques formalisées.
5.2 Système de management
5.2.1 La direction de l’organisme d’accréditation doit définir et documenter des politiques et des objectifs, y
compris une politique qualité, concernant ses activités. Elle doit fournir la preuve de son engagement en
matière de qualité et de satisfaction des exigences de la présente Norme internationale. La direction doit
garantir une communication effective des besoins des parties intéressées. La direction doit également garantir
que ces politiques sont comprises, mises en œuvre et maintenues à tous les niveaux de l’organisme
d’accréditation. Il convient que les objectifs soient mesurables et correspondent aux politiques de l’organisme
d’accréditation.
NOTE Les organismes d’accréditation qui sont membres d’un accord de reconnaissance mutuelle peuvent faire
référence, dans leurs politiques, aux obligations de cet accord.
5.2.2 L’organisme d’accréditation doit gérer un système de management correspondant au type, au
domaine et au volume des travaux effectués. Toutes les exigences applicables de la présente norme doivent
être traitées dans un manuel ou dans des documents associés. L’organisme d’accréditation doit garantir que
ces derniers sont accessibles à son personnel et doit garantir une mise en œuvre effective des procédures du
système.
5.2.3 La direction de l’organisme d’accréditation doit désigner un responsable dont, indépendamment
d'autres éventuelles fonctions, l’autorité et la responsabilité consistent, entre autres
a) à garantir que les procédures nécessaires au système de management sont établies, et
b) à informer la direction des performances du système de management et de tout besoin éventuel
d’amélioration.
5.3 Maîtrise des documents
L’organisme d’accréditation doit établir des procédures pour maîtriser tous les documents (internes et
externes) relatifs à ses fonctions d’accréditation. Les procédures doivent définir les dispositions nécessaires
pour
a) approuver l’adéquation des documents avant leur diffusion,
b) examiner et mettre à jour les documents, si nécessaire, et procéder à une nouvelle approbation,
c) vérifier si les changements intervenus dans les documents et leur statut actuel de révision sont identifiés,
d) garantir que les versions pertinentes des documents applicables sont à la disposition du personnel, des
sous-traitants, des évaluateurs et des experts de l’organisme d’accréditation et des OEC, aux endroits où
ils sont utilisés,
e) garantir que les documents restent lisibles et facilement identifiables,
ISO/CEI 17011:2004(F)
f) empêcher l’utilisation involontaire de documents périmés et, s’ils sont conservés pour une raison
quelconque, les identifier correctement, et
g) préserver, le cas échéant, la confidentialité des documents.
5.4 Enregistrements
5.4.1 L’organisme d’accréditation doit établir des procédures permettant l’identification, la collecte,
l’indexation, l’accès, le classement, le stockage, la mise à jour et l’élimination de ses enregistrements.
5.4.2 L’organisme d’accréditation doit établir des procédures pour la conservation des enregistrements
pendant une période compatible avec ses obligations contractuelles et légales. L’accès à ces enregistrements
doit être compatible avec les mesures de confidentialité.
5.5 Non-conformités et actions correctives
L’organisme d’accréditation doit établir des procédures pour l’identification et le traitement des
non-conformités dans ses propres opérations. Il doit également, si nécessaire, prendre les actions permettant
d’éliminer les causes des non-conformités pour éviter qu’elles ne se reproduisent. Les actions correctives
doivent être adaptées à l’impact des problèmes rencontrés. Les procédures doivent couvrir les points
suivants:
a) l’identification des non-conformités (révélées, par exemple, par des plaintes et par des audits internes);
b) la détermination des causes de non-conformité;
c) la correction des non-conformités;
d) l’estimation de la nécessité de prendre des actions pour que les non-conformités ne se reproduisent pas;
e) la détermination et la mise en œuvre en temps utile des actions requises;
f) l'enregistrement des résultats des actions prises;
g) la vérification de l'efficacité des actions correctives.
5.6 Actions préventives
L’organisme d’accréditation doit établir des procédures pour l’identification des possibilités d’amélioration et la
mise en œuvre d’actions préventives permettant d’éliminer les causes de non-conformités potentielles. Les
actions préventives prises doivent être adaptées à l’impact des problèmes potentiels. Les procédures
concernant les actions préventives doivent définir les exigences concernant
a) l’identification des non-conformités potentielles et de leurs causes,
b) la détermination et la mise en œuvre des actions préventives requises,
c) l'enregistrement des résultats des actions prises, et
d) la vérification de l’efficacité des actions préventives prises.
5.7 Audits internes
5.7.1 L’organisme d’accréditation doit établir des procédures pour l'audit interne de ses activités, afin de
vérifier qu’il satisfait aux exigences de la présente Norme internationale et que son système de management
est mis en œuvre et maintenu.
NOTE À titre d’information, l’ISO 19011 fournit des lignes directrices pour conduire des audits internes.
5.7.2 Les audits internes doivent être effectués normalement au moins une fois par an. Leur fréquence peut
être réduite si l’organisme d’accréditation peut démontrer que son système de management a été mis en
8 © ISO 2004 – Tous droits réservés

ISO/CEI 17011:2004(F)
œuvre de manière efficace conformément à la présente Norme internationale et qu'il a prouvé sa stabilité. Un
programme d’audits doit être planifié en tenant compte de l’importance des processus et des domaines à
auditer, ainsi que des résultats des précédents audits.
5.7.3 L’organisme d’accréditation doit garantir que
a) les audits internes sont conduits par du personnel ayant la connaissance de l’accréditation, de l’audit et
des exigences de la présente Norme internationale,
b) les audits internes sont conduits par des personnes autres que celles qui exercent l’activité faisant l’objet
de l’audit,
c) le personnel chargé du secteur audité est informé des résultats de l’audit,
d) des mesures sont prises en temps et de manière appropriée, et
e) des possibilités d’amélioration sont identifiées.
5.8 Revues de direction
5.8.1 La direction de l’organisme d’accréditation doit établir des procédures lui permettant de passer en
revue son système de management à des intervalles définis afin de garantir son adéquation et son efficacité
permanentes pour la satisfaction des exigences pertinentes, y compris la présente Norme internationale et les
politiques et objectifs établis. Il convient que ces revues soient normalement effectuées une fois par an.
5.8.2 Les données d’entrée des revues de direction doivent comporter, le cas échéant, les données
courantes de performance et les opportunités d’amélioration liées aux éléments suivants:
a) résultats d’audits;
b) résultats d’une évaluation par les pairs le cas échéant;
c) participation à des activités internationales, le cas échéant;
d) remarques provenant des parties intéressées;
e) nouveaux domaines d'accréditation;
f) tendances révélées par les non-conformités;
g) état des actions préventives et correctives;
h) actions de suivi de revues de direction précédentes;
i) réalisation des objectifs;
j) modifications susceptibles d’affecter le système de management;
k) appels;
l) analyse des plaintes.
5.8.3 Les données de sortie des revues de direction doivent comporter les actions liées
a) à l’amélioration du système de management et de ses processus,
b) à l’amélioration des services et du processus d’accréditation conformément aux normes appropriées et
aux attentes des parties intéressées,
c) au besoin de ressources, et
d) à la définition ou à une redéfinition des politiques et des objectifs.
ISO/CEI 17011:2004(F)
5.9 Plaintes
L’organisme d’accréditation doit établir des procédures pour le traitement des plaintes. L'organisme
d'accréditation
a) doit déterminer la validité de la plainte,
b) doit, le cas échéant, garantir que les plaintes relatives aux OEC accrédités sont en premier lieu traitées
par l’OEC,
c) doit prendre les actions appropriées et évaluer leur efficacité,
d) doit enregistrer toutes les plaintes et les actions prises, et
e) doit répondre au plaignant.
6 Ressources humaines
6.1 Personnel œuvrant pour l’organisme d’accréditation
6.1.1 L’organisme d’accréditation doit employer un personnel compétent en nombre suffisant (interne ou
externe à l’organisme, temporaire ou permanent, à temps plein ou partiel) ayant l’éducation, la formation, les
connaissances techniques, les compétences et l’expérience nécessaires pour traiter le type, le domaine et le
volume des travaux effectués.
6.1.2 L’organisme d’accréditation doit avoir accès à un nombre suffisant d’évaluateurs, y compris les
responsables d’évaluation, et d’experts pour couvrir l’ensemble de ses activités.
6.1.3 L’organisme d’accréditation doit informer chaque personne concernée de l’étendue et des limites de
ses devoirs, responsabilités et pouvoirs.
6.1.4 L’organisme d’accréditation doit demander à tout son personnel de s’engager formellement, par une
signature ou l’équivalent, à respecter les règles définies par l’organisme d’accréditation. Cet engagement doit
prendre en considération les aspects liés à la confidentialité et à l’indépendance vis-à-vis d’intérêts
commerciaux et autres, ainsi que tout lien existant ou antérieur avec les OEC soumis à l’évaluation.
6.2 Personnel impliqué dans le processus d’accréditation
6.2.1 Pour chaque fonction du processus d’accréditation, l’organisme d’accréditation doit décrire
a) les qualifications et l’expérience requises, et
b) la formation initiale et continue requise.
6.2.2 L’organisme d’accréditation doit établir des procédures pour la sélection, la formation et l’approbation
formelle des évaluateurs et des experts auxquels il est fait appel dans le processus d’évaluation.
6.2.3 L’organisme d’accréditation doit identifier les portées spécifiques dans lesquelles chaque évaluateur
et expert a démontré sa compétence en matière d’évaluation.
6.2.4 L’organisme d’a
...

NORMA ISO/IEC
INTERNACIONAL 17011
Traducción certificada
Certified translation
Traduction certifiée
Evaluación de la conformidad — Requisitos
generales para los organismos de
acreditación que realizan la acreditación de
organismos de evaluación de la
conformidad
Conformity assessment — General requirements for accreditation bodies
accrediting conformity assessment bodies
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les organismes
d'accréditation procédant à l'accréditation des organismes d'évaluation de
la conformité
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por 8 organismos miembros de ISO
(véase lista en página ii) que han certificado la conformidad en relación con
las versiones inglesa y francesa.

Número de referencia
(traducción certificada)
©
ISO 2004
PDF – Exoneración de responsabilidad
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garantizar que el fichero es apropiado para su uso por los comités miembros de ISO. En el improbable caso de que se encuentre un
problema de utilización, sírvase comunicarlo a la Secretaría Central en la dirección indicada a continuación.

Organismos miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción:
⎯ Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), España
⎯ Dirección General de Normas (DGN), México
⎯ Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA), Venezuela
⎯ Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), Argentina
⎯ Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), Colombia
⎯ Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO), Costa Rica
⎯ Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN), Ecuador
⎯ Oficina Nacional de Normalización (NC), Cuba

©  ISO 2004
Versión española publicada en 2006.
Reservados todos los derechos. A menos que se indique lo contrario, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo
ninguna forma ni por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos fotocopias y microfilms, sin la autorización por escrito de ISO solicitado a
la siguiente dirección, o al organismo miembro de ISO en el país del solicitante.
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Tfn: + 41 22 749 01 11
Fax: + 41 22 749 09 47
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Web www.iso.org
Publicado en Suiza
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
ii © ISO 2004 Todos los derechos reservados

Índice Página
Prólogo.iv
Prólogo de la versión en español.v
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación .1
2 Referencias normativas.1
3 Términos y definiciones.1
4 Organismo de acreditación.4
4.1 Responsabilidad legal .4
4.2 Estructura.4
4.3 Imparcialidad.5
4.4 Confidencialidad .6
4.5 Responsabilidad legal y recursos financieros .6
4.6 Actividad de acreditación .6
5 Gestión.7
5.1 Generalidades.7
5.2 Sistema de gestión .7
5.3 Control de los documentos .7
5.4 Registros.8
5.5 No conformidades y acciones correctivas.8
5.6 Acciones preventivas.9
5.7 Auditorías internas.9
5.8 Revisiones por la dirección .9
6 Recursos humanos.10
6.1 Personal relacionado con el organismo de acreditación .10
6.2 Personal involucrado en el proceso de acreditación.11
6.3 Seguimiento.11
6.4 Registros del personal .11
7 Proceso de acreditación.12
7.1 Criterios de acreditación e información .12
7.2 Solicitud de acreditación.12
7.3 Revisión de los recursos .13
7.4 Subcontratación de la evaluación.13
7.5 Preparación para la evaluación.14
7.6 Revisión de la documentación y los registros .14
7.7 Evaluación in situ.15
7.8 Análisis de hallazgos e informe de evaluación .15
7.9 Toma de decisión y otorgamiento de la acreditación.16
7.10 Apelaciones.17
7.11 Reevaluación y vigilancia.18
7.12 Ampliación de la acreditación .18
7.13 Suspender, retirar la acreditación o reducir su alcance.18
7.14 Registros sobre los OEC.19
7.15 Ensayos/pruebas de aptitud y otras comparaciones para los laboratorios.19
8 Responsabilidades del organismo de acreditación y del OEC.20
8.1 Obligaciones del OEC .20
8.2 Obligaciones de acreditación.20
8.3 Referencia a la acreditación y uso de símbolos.21
Bibliografía .22
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) e IEC (Comisión Electrotécnica Internacional) forman el
sistema especializado para la normalización mundial. Los organismos nacionales miembros de ISO e IEC
participan en el desarrollo de las Normas Internacionales por medio de comités técnicos establecidos por la
organización respectiva, para atender campos particulares de la actividad técnica. Los comités técnicos de ISO e
IEC colaboran en campos de interés mutuo. Otras organizaciones internacionales, públicas y privadas, también
participan en el trabajo en coordinación con ISO e IEC. En el campo de la evaluación de la conformidad, el Comité
de ISO para la evaluación de la conformidad (CASCO) es responsable del desarrollo de Normas Internacionales y
Guías.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas
ISO/IEC.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas
Internacionales adoptados por los comités técnicos se circulan a los organismos miembros para votación. La
publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros
con derecho a voto.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no se responsabiliza por la identificación de ningún derecho de patente.
La Norma ISO/IEC 17011 ha sido preparada por el Comité de ISO para la evaluación de la conformidad (CASCO).
Se ha circulado para votación a los organismos miembros de ISO e IEC, siendo aprobada por ambas
organizaciones.
Esta primera edición de la Norma ISO/IEC 17011 anula y reemplaza a las Guías ISO/IEC 58 e ISO/IEC 61 y al
Informe Técnico ISO/IEC TR 17010. Muchos organismos de acreditación solicitaron esta revisión, debido a que
para actividades muy similares, tenían que cumplir con tres conjuntos de requisitos mayormente repetitivos, pero
con ligeras diferencias, para los mismos atributos.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
iv © ISO 2004 – Todos los derechos reservados

Prólogo de la versión en español
Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Working Group” del
Comité de ISO para la evaluación de la conformidad (CASCO), en el que participan representantes de los
organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, España, Estados Unidos de América, México,
República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana de
Normas Técnicas) e IAAC (Cooperación Interamericana de Acreditación).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/CASCO STWG viene desarrollando desde su
creación en 2002 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la evaluación de
la conformidad.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
Introducción
En el sector reglamentario, las autoridades gubernamentales implementan leyes que cubren la aprobación de
productos (incluidos los servicios) por razones de seguridad, salud, protección ambiental, prevención de fraudes o
lealtad comercial. En el sector voluntario muchos tipos de industrias han establecido, tanto dentro de una
economía como en el plano internacional, sistemas para la evaluación y aprobación de la conformidad, apuntando
a alcanzar un mínimo nivel técnico que permita la comparación, asegurando además la competencia en términos
equitativos.
Un requisito previo para el comercio equitativo es que cualquier producto (incluidos servicios) aceptado
formalmente en una economía también tiene que poder circular en otras economías sin tener que ser sometido a
extensos re-ensayos, re-inspecciones, re-certificaciones, etc. Este debería ser el caso, independientemente de
que el producto (incluidos servicios) esté, total o parcialmente, en el sector reglamentario.
En la sociedad actual se requiere a menudo establecer objetivamente la conformidad de los productos (incluidos
servicios) con requisitos especificados. Los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC) pueden
establecer objetivamente dicho cumplimiento. Estos OEC desarrollan actividades evaluación de la conformidad
que incluyen la certificación, la inspección, el ensayo/prueba y, en el contexto de esta Norma Internacional, la
calibración.
Es importante para el comprador, el ente regulador y el público saber que estos OEC son competentes para
desempeñar sus tareas. Por esa razón existe una creciente demanda de verificación imparcial de su competencia.
Dicha verificación la realizan organismos de acreditación con autoridad, los cuales son imparciales con respecto a
los OEC y a sus clientes y operan generalmente de manera no lucrativa con respecto a la distribución de
ganancias (véase la Figura 1).
Un sistema para acreditar los servicios de evaluación de la conformidad de los OEC debería proveer confianza al
comprador y a la autoridad reguladora. Dicho sistema debería facilitar el comercio entre países, como pretenden
las autoridades y organizaciones de comercio. La meta final es alcanzar en un solo paso la acreditación y en un
solo paso la evaluación de la conformidad.
Un sistema que facilite el comercio “a través de las fronteras” puede funcionar bien si todos los organismos de
acreditación y los OEC operan de una manera equivalente según criterios globalmente aceptados y toman en
cuenta los intereses de todas las partes involucradas.
Esta Norma Internacional especifica los requisitos generales para los organismos de acreditación. Se han creado
mecanismos de evaluación entre pares en el ámbito regional e internacional, a través de los cuales se asegura
que los organismos de acreditación funcionan de acuerdo con esta Norma Internacional. Aquellos que hayan
aprobado dicha evaluación pueden ser miembros de acuerdos de reconocimiento mutuo. La continua adhesión a
esta Norma Internacional se asegura a través de reevaluaciones regulares.
Los miembros de estos acuerdos de reconocimiento mutuo facilitan el proceso en un solo paso, a través del
reconocimiento, la promoción y la aceptación recíproca de sus evaluaciones de la conformidad acreditadas. Esto
significa que un OEC en una economía no debería necesitar ser acreditado más de una vez para el mismo alcance
por diferentes organismos de acreditación
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
vi © ISO 2004 – Todos los derechos reservados

Los organismos de acreditación evalúan la competencia de los
OEC. Facilitan el comercio promoviendo la aceptación global de
los resultados de evaluación de la conformidad de los OEC
acreditados. Esto se fortalece si son evaluados entre pares y son
miembros de acuerdos de reconocimiento mutuo entre los
organismos de acreditación.
Los OEC evalúan la conformidad de los productos, servicios y
proveedores con respecto a especificaciones y/o requisitos.
Los compradores adquieren productos (incluidos servicios)
conformes con especificaciones, o compran a proveedores que
cumplen requisitos específicos. Las autoridades reglamentarias
pueden establecer requisitos para los productos y proveedores.

NOTA La palabra proveedor se utiliza con el significado de proveedor de productos (incluidos servicios).
Figura 1 — Diagrama de flujo
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
NORMA INTERNACIONAL ISO/IEC 17011:2004 (traducción certificada)

Evaluación de la conformidad — Requisitos generales para los
organismos de acreditación que realizan la acreditación de
organismos de evaluación de la conformidad
1 Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional especifica requisitos generales para los organismos de acreditación y para la evaluación
y acreditación de los organismos de evaluación de la conformidad (OEC). También es apropiada como un
documento que fija los criterios para el proceso de evaluación entre pares utilizado en los acuerdos de
reconocimiento mutuo entre organismos de acreditación.
Los organismos de acreditación que operan según esta norma, no tienen obligación de ofrecer acreditación a
todos los tipos de OEC.
Para los propósitos de esta Norma Internacional, los OEC son organizaciones que proveen los siguientes servicios
de evaluación de la conformidad: ensayo/prueba, inspección, certificación de sistemas de gestión, certificación de
personal, certificación de producto y, en el contexto de esta Norma Internacional, calibración.
NOTA Los requisitos generales para estos organismos están establecidos, por ejemplo, en Normas Internacionales y
Guías (en la bibliografía se dan ejemplos de éstas).
2 Referencias normativas
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de este documento. Para las
referencias con fecha únicamente se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última
edición del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación).
ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
ISO/IEC 17000:2004, Evaluación de la conformidad — Vocabulario y principios generales
VIM:1993, Vocabulario internacional de términos básicos y generales de metrología, emitido por BIPM, IEC, IFCC,
ISO, IUPAC, IUPAP y OIML
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones dados en la Norma ISO/IEC 17000 y los
siguientes. Cuando los términos y las definiciones no estén incluidos en este documento ni en la Norma
ISO/IEC 17000, se aplicarán los términos y definiciones de la Norma ISO 9000 o del Vocabulario internacional de
términos básicos y generales de metrología (VIM). Si se dan definiciones diferentes de los términos metrológicos
específicos, tienen preferencia las definiciones del VIM.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
3.1
acreditación
atestación de tercera parte relativa a un organismo de evaluación de la conformidad que manifiesta la
demostración formal de su competencia para llevar a cabo tareas específicas de evaluación de la conformidad
3.2
organismo de acreditación
organismo con autoridad, que lleva a cabo la acreditación
NOTA La autoridad de un organismo de acreditación generalmente se deriva del gobierno.
3.3
logotipo del organismo de acreditación
logotipo usado por el organismo de acreditación para identificarse
3.4
certificado de acreditación
documento formal o conjunto de documentos, que indica que la acreditación ha sido otorgada para el alcance
definido
3.5
símbolo de acreditación
símbolo emitido por un organismo de acreditación para ser utilizado por los OEC acreditados para indicar su
condición de organismo acreditado
NOTA El término “marca” está reservado para indicar la conformidad de una entidad con respecto a un conjunto de requisitos.
3.6
apelación
solicitud, presentada por un OEC, para reconsiderar cualquier decisión adversa tomada por el organismo de
acreditación con relación a su estado de acreditación deseado
NOTA Las decisiones adversas pueden incluir:
⎯ rechazo a aceptar una solicitud;
⎯ rechazo a proceder con una evaluación;
⎯ solicitudes de acciones correctivas;
⎯ cambios en el alcance de la acreditación;
⎯ decisiones de negar, suspender o retirar la acreditación; y
⎯ cualquier otra acción que impida el obtener la acreditación.
3.7
evaluación
proceso realizado por un organismo de acreditación para evaluar la competencia de un OEC con base en
determinadas normas u otros documentos normativos y para un alcance de acreditación definido
NOTA Evaluar la competencia de un OEC involucra evaluar la competencia de todas las operaciones del OEC, incluida la
competencia del personal, la validez de la metodología de evaluación de la conformidad y la validez de los resultados de
evaluación de la conformidad.
3.8
evaluador
persona designada por un organismo de acreditación para ejecutar, sola o como parte de un equipo de
evaluación, la evaluación de un OEC
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
2 © ISO 2004 – Todos los derechos reservados

3.9
queja
expresión de insatisfacción, diferente de la “apelación”, realizada por una persona u organización a un organismo
de acreditación, con respecto a las actividades de ese organismo de acreditación o de un OEC acreditado, para la
cual se espera respuesta
3.10
organismo de evaluación de la conformidad
OEC
organismo que realiza servicios de evaluación de la conformidad y que puede ser objeto de la acreditación
NOTA Cada vez que se utilice la palabra “OEC” en este texto, se aplica tanto a los “OEC solicitantes como acreditados”, a
menos que se diga lo contrario.
3.11
consultoría
participación en las actividades de un OEC sujeto a acreditación
EJEMPLOS:
⎯ preparar o elaborar manuales, o procedimientos para un OEC;
⎯ participar en la operación o gestión del sistema de un OEC;
⎯ proporcionar asesoramiento o formación específicos para el desarrollo e implementación del sistema de gestión y/o la
competencia de un OEC;
⎯ proporcionar asesoramiento o formación específicos para el desarrollo y la implementación de los procedimientos
operativos de un OEC.
3.12
experto
persona designada por un organismo de acreditación para aportar conocimientos específicos o pericia respecto al
alcance de la acreditación a ser evaluado
3.13
ampliación de la acreditación
proceso para realizar la extensión del alcance de la acreditación
3.14
partes interesadas
partes con un interés directo o indirecto en la acreditación
NOTA Los intereses directos son los de aquéllos que se someten a la acreditación; los intereses indirectos son los de
aquéllos que usan o confían en los servicios de evaluación de la conformidad acreditados.
3.15
evaluador líder
evaluador al que se le asigna la responsabilidad total de las actividades de evaluación especificadas
3.16
reducción de la acreditación
proceso para anular una parte del alcance de una acreditación
3.17
alcance de la acreditación
servicios de evaluación de la conformidad específicos para los que se pretende o se ha otorgado la acreditación
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
3.18
vigilancia
conjunto de actividades, excepto la reevaluación, para realizar el seguimiento del cumplimiento continuo de los
requisitos de acreditación por parte del OEC acreditado
NOTA La vigilancia incluye tanto las evaluaciones in situ, como otras actividades de vigilancia, tales como las siguientes:
a) las indagaciones del organismo de acreditación al OEC acerca de aspectos relativos a la acreditación;
b) la revisión de las declaraciones del OEC con respecto a lo que cubre la acreditación;
c) las solicitudes al OEC para proporcionar documentos y registros (por ejemplo: informes de auditoría, resultados del control
de la calidad interno para verificar la validez de los servicios, registros de quejas, registros de la revisión por la dirección);
d) el seguimiento del desempeño del OEC (tal como los resultados de la participación en ensayos/pruebas de aptitud).
3.19
suspensión de la acreditación
proceso para invalidar temporalmente la acreditación, en todo o en parte de su alcance
3.20
retirar la acreditación
proceso para anular una acreditación en su totalidad
3.21
testificar
observar al OEC realizando servicios de evaluación de la conformidad dentro del alcance de su acreditación
4 Organismo de acreditación
4.1 Responsabilidad legal
El organismo de acreditación debe ser una entidad registrada legalmente.
NOTA Los organismos de acreditación gubernamentales se consideran entidades legales sobre la base de su condición
gubernamental. Cuando el organismo de acreditación gubernamental es parte de una entidad gubernamental mayor, el
gobierno es responsable de identificar al organismo de acreditación, de modo que no haya conflicto de intereses con los OEC
gubernamentales. Este organismo de acreditación es considerado como “entidad legalmente registrada” en el contexto de esta
Norma Internacional.
4.2 Estructura
4.2.1 La estructura y operación de un organismo de acreditación debe ser tal que dé confianza en sus
acreditaciones.
4.2.2 El organismo de acreditación debe tener autoridad y ser responsable por sus decisiones relacionadas con
la acreditación, incluido el otorgar, mantener, ampliar, reducir, suspender y retirar la acreditación.
4.2.3 El organismo de acreditación debe tener una descripción de su condición legal, incluidos los nombres de
sus propietarios si correspondiera y, si fueran distintos, los nombres de las personas que lo controlan.
4.2.4 El organismo de acreditación debe documentar las obligaciones, las responsabilidades y la autoridad de la
alta dirección y de cualquier otro personal asociado con el organismo de acreditación, que pueda afectar la calidad
de la acreditación.
4.2.5 El organismo de acreditación debe identificar a la alta dirección quien tiene la autoridad y responsabilidad
total para cada una de las siguientes actividades:
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
4 © ISO 2004 – Todos los derechos reservados

a) el desarrollo de las políticas relacionadas con la operación del organismo de acreditación;
b) la supervisión de la implementación de las políticas y procedimientos;
c) la supervisión de las finanzas del organismo de acreditación;
d) las decisiones relativas a la acreditación;
e) los acuerdos contractuales;
f) la delegación de autoridad, según se requiera, a comités o personas para llevar a cabo actividades definidas
en representación de la alta dirección.
4.2.6 El organismo de acreditación debe tener acceso a la experiencia necesaria para asesorarse en temas
directamente relacionados con la acreditación.
NOTA El acceso a la experiencia necesaria podría obtenerse a través de uno o más comités asesores (ya sean ad-hoc o
permanentes), cada uno responsable dentro de su alcance.
4.2.7 El organismo de acreditación debe tener reglas formales para el nombramiento, los términos de referencia
y la operación de los comités que están involucrados en el proceso de acreditación, y debe identificar a las partes
que participan.
4.2.8 El organismo de acreditación debe documentar su estructura completa, mostrando las líneas de autoridad
y responsabilidad.
4.3 Imparcialidad
4.3.1 El organismo de acreditación debe estar organizado y operar de forma tal que salvaguarde la objetividad e
imparcialidad de sus actividades.
4.3.2 Para salvaguardar la imparcialidad y para desarrollar y mantener los principios y las principales políticas de
la operación de su sistema de acreditación, el organismo de acreditación debe haber documentado e implementado
una estructura que proporcione una efectiva participación de las partes interesadas. El organismo de acreditación
debe asegurar una equilibrada representación de las partes interesadas sin que predomine ninguna de ellas.
4.3.3 Los procedimientos y las políticas del organismo de acreditación no deben ser discriminatorios y deben ser
administrados de una manera no discriminatoria. El organismo de acreditación debe hacer accesibles sus servicios
a todos los solicitantes cuyas solicitudes de acreditación se encuentren dentro de las áreas de actividad (véase
4.6.1) y las limitaciones definidas en sus políticas y reglas. El acceso no debe estar condicionado por el tamaño
del OEC solicitante ni por su participación como miembro en una asociación o grupo determinado, y la acreditación
no debe estar condicionada por el número de OEC ya acreditados.
4.3.4 Todo el personal y los comités del organismo de acreditación que puedan tener influencia en el proceso de
acreditación deben actuar en forma objetiva y estar libres de cualquier presión indebida, comercial, financiera y de
otra índole, que pueda comprometer su imparcialidad.
4.3.5 El organismo de acreditación debe asegurar que cada decisión sobre la acreditación sea tomada por una
o más personas o comités competentes y distintos de quienes llevaron a cabo la evaluación.
4.3.6 El organismo de acreditación no debe ofrecer ni proveer servicios que afecten su imparcialidad, tales
como:
a) aquellos servicios de evaluación de la conformidad que realizan los OEC; o
b) la consultoría.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
Las actividades del organismo de acreditación no deben ser presentadas como vinculadas con la consultoría. No
debe decirse ni insinuarse nada que dé a entender que la acreditación pueda ser más simple, fácil, rápida o
menos costosa si se utilizara una determinada persona o consultoría.
4.3.7 El organismo de acreditación debe asegurarse de que las actividades de sus organismos relacionados no
comprometen la confidencialidad, objetividad e imparcialidad de sus acreditaciones. Sin embargo, un organismo
relacionado puede ofrecer consultoría o proveer aquellos servicios de evaluación de la conformidad que el
organismo de acreditación acredita, sujeto a que el organismo relacionado tenga (con respecto al organismo de
acreditación):
a) diferente alta dirección para las actividades descritas en el apartado 4.2.5;
b) personal diferente de aquel involucrado en los procesos de toma de decisión de la acreditación;
c) imposibilidad de influir en el resultado de una evaluación para acreditación; y
d) nombre, logotipo y símbolos claramente distintos.
El organismo de acreditación, con la participación de las partes interesadas, como se describe en el apartado 4.3.2,
debe identificar, analizar y documentar la relación con los organismos relacionados para determinar potenciales
conflictos de interés, tanto si surgen dentro del organismo de acreditación como de las actividades de los organismos
relacionados. Donde se identifiquen conflictos, se deben tomar las acciones apropiadas.
NOTA 1 Un organismo relacionado es una entidad legal separada, que está vinculada al organismo de acreditación por
propiedad común o acuerdos contractuales, como se describe en el apartado 4.1.
NOTA 2 Se considera un organismo relacionado a una parte gubernamental separada, que está fuera del organismo de
acreditación gubernamental, tal como se describe en el apartado 4.1.
4.4 Confidencialidad
El organismo de acreditación debe tener los medios adecuados para salvaguardar la confidencialidad de la
información obtenida en el proceso de sus actividades de acreditación en todos los niveles del organismo de
acreditación, incluidos los comités, los organismos externos o las personas que actúan en su nombre. El
organismo de acreditación no debe dar a conocer información confidencial sobre un OEC particular hacia afuera
del organismo de acreditación, sin el consentimiento escrito del OEC, excepto cuando la ley requiera que tal
información sea comunicada sin tal consentimiento.
4.5 Responsabilidad legal y recursos financieros
4.5.1 El organismo de acreditación debe disponer de los medios para cubrir las responsabilidades legales que
surjan de sus operaciones.
4.5.2 El organismo de acreditación debe tener los recursos financieros, demostrados mediante registros y/o
documentos, que se requieren para llevar a cabo sus actividades. El organismo de acreditación debe poseer una
descripción de sus fuentes de ingreso.
4.6 Actividad de acreditación
4.6.1 El organismo de acreditación debe describir claramente sus actividades de acreditación haciendo referencia
a las correspondientes Normas Internacionales, Guías u otros documentos normativos.
4.6.2 El organismo de acreditación puede adoptar documentos de aplicación u orientación, o participar en su
desarrollo. El organismo de acreditación debe asegurarse de que tales documentos hayan sido formulados por
comités o personas que tengan la necesaria competencia y, cuando corresponda, con la participación de las
partes interesadas. Cuando existan documentos internacionales de aplicación u orientación, es conveniente
utilizarlos.
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4.6.3 El organismo de acreditación debe establecer procedimientos para ampliar sus actividades y para atender
a las demandas de las partes interesadas. Los posibles elementos a ser incluidos en los procedimientos son:
a) el análisis de su competencia presente, la aplicabilidad de la extensión, los recursos, etc. en la nueva área;
b) el acceso y el empleo de la pericia proveniente de otras fuentes externas;
c) la evaluación de la necesidad de documentos de aplicación o de orientación;
d) la selección inicial y la formación de los evaluadores; y
e) la formación del personal del organismo de acreditación en la nueva área.
5 Gestión
5.1 Generalidades
5.1.1 El organismo de acreditación debe establecer, implementar y mantener un sistema de gestión y mejorar
continuamente su eficacia, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. En los apartados 5.2 a 5.9
se definen los requisitos para el sistema de gestión que tienen en cuenta la naturaleza particular de los
organismos de acreditación.
5.1.2 Cuando esta Norma Internacional requiera que el organismo de acreditación tenga/establezca
procedimientos, significa que deben estar documentados, implementados y mantenidos, y estar basados en
políticas formuladas, según sea conveniente.
5.2 Sistema de gestión
5.2.1 La alta dirección del organismo de acreditación debe definir y documentar las políticas y los objetivos,
incluida una política de la calidad, para sus actividades, y debe proveer evidencia de su compromiso con la calidad
y el cumplimiento de los requisitos de esta Norma Internacional. La dirección debe asegurar que las necesidades
de las partes interesadas se comunican de forma eficaz. La dirección debe asegurar también que las políticas son
comprendidas, implementadas y mantenidas en todos los niveles del organismo de acreditación. Los objetivos
deberían ser medibles y deben ser coherentes con las políticas del organismo de acreditación.
NOTA Aquellos organismos de acreditación que son signatarios de un acuerdo de reconocimiento mutuo pueden hacer
referencia a las obligaciones de estos acuerdos en sus políticas.
5.2.2 El organismo de acreditación debe operar un sistema de gestión apropiado al tipo, alcance y volumen de
trabajo ejecutado. Todos los requisitos aplicables de esta Norma Internacional deben ser considerados, ya sea en
el manual o en documentos asociados. El organismo de acreditación debe asegurar que el manual y los
documentos asociados pertinentes estén disponibles para todo el personal y debe asegurarse de la
implementación eficaz de los procedimientos del sistema.
5.2.3 La alta dirección del organismo de acreditación debe designar a un miembro de la dirección, quien,
además de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen los procedimientos necesarios para el sistema de gestión, y
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión y cualquier necesidad de mejora.
5.3 Control de los documentos
El organismo de acreditación debe establecer procedimientos para controlar todos los documentos (internos y
externos) relacionados con sus actividades de acreditación. Los procedimientos deben definir los controles
necesarios para:
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a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión;
b) revisar y actualizar los documentos, cuando sea necesario, y aprobarlos nuevamente;
c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos;
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles para el
personal, los subcontratistas, evaluadores y expertos del organismo de acreditación y los OEC en los lugares
de aplicación;
e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables;
f) prevenir el uso no intencional de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso
de que se mantengan por cualquier razón; y
g) salvaguardar, cuando corresponda, la confidencialidad de los documentos.
5.4 Registros
5.4.1 El organismo de acreditación debe establecer procedimientos para la identificación, recopilación, indización,
acceso, archivo, almacenamiento, mantenimiento y disposición de sus registros.
5.4.2 El organismo de acreditación debe establecer procedimientos para conservar los registros por un periodo
coherente con sus obligaciones legales y contractuales. El acceso a estos registros debe ser consecuente con los
acuerdos de confidencialidad.
5.5 No conformidades y acciones correctivas
El organismo de acreditación debe establecer procedimientos para la identificación y gestión de no conformidades
en sus propias operaciones. El organismo de acreditación debe tomar también, cuando sea necesario, acciones
para eliminar las causas de no conformidades de manera que se prevenga la recurrencia. Las acciones correctivas
deben ser apropiadas a la magnitud de los problemas encontrados. Los procedimientos deben abarcar lo
siguiente:
a) la identificación de las no conformidades (por ejemplo, a partir de las quejas y las auditorías internas);
b) la determinación de las causas de las no conformidades;
c) la corrección de las no conformidades;
d) la evaluación de la necesidad de acciones para asegurarse de que no se repiten las no conformidades;
e) la determinación de las acciones necesarias y su implementación en el momento oportuno;
f) el registro de los resultados de las acciones tomadas;
g) la revisión de la eficacia de las acciones correctivas.
5.6 Acciones preventivas
El organismo de acreditación debe establecer procedimientos para identificar las oportunidades de mejora y tomar
acciones preventivas para eliminar las causas de las potenciales no conformidades. Las acciones preventivas
tomadas deben ser apropiadas al impacto de los problemas potenciales. Los procedimientos para acciones
preventivas deben definir los requisitos para:
a) identificar las no conformidades potenciales y sus causas;
b) definir e implementar las acciones preventivas necesarias;
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c) registrar los resultados de las acciones tomadas; y
d) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.
5.7 Auditorías internas
5.7.1 El organismo de acreditación debe establecer procedimientos para realizar las auditorías internas con el
fin de verificar que son conformes con los requisitos de esta Norma Internacional, y que el sistema de gestión es
implementado y mantenido.
NOTA De manera informativa, la Norma ISO 19011 proporciona directrices para realizar auditorías internas.
5.7.2 Las auditorías internas deben realizarse normalmente al menos una vez al año. La frecuencia de las
auditorías internas podría reducirse si el organismo de acreditación puede demostrar que su sistema de gestión ha
sido implementado eficazmente de acuerdo con esta Norma Internacional, y tiene una estabilidad comprobada. Un
programa de auditoría debe planificarse teniendo en cuenta la importancia de los procesos y las áreas a ser
auditadas, así como los resultados de auditorías previas.
5.7.3 El organismo de acreditación debe asegurarse de que:
a) las auditorías internas son realizadas por personal calificado, con conocimientos en acreditación, auditoría y
en los requisitos de esta Norma Internacional;
b) las auditorías internas son realizadas por personal distinto de quienes llevan a cabo las actividades a ser
auditadas;
c) el personal responsable del área auditada es informado de los resultados de la auditoría;
d) se toman acciones de una manera
...

وﺰـــیأ    ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا
ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
Official translation
Traduction officielle
دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺠﻟ ﺔﻡﺎﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا – ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ
ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ﺪﻤﺘﻌﺕ ﻲﺘﻟا
Conformity assessment — General
requirements for accreditation bodies
accrediting conformity assessment
bodies
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les
organismes
d'accréditation procédant à l'accréditation des organismes d'évaluation
de la conformité
تﺎﺌﻴه 10 ﻦﻋ ﺔﺏﺎﻧﻹﺎﺏ ﺔﻴﻤﺳر ﺔﻴﺏﺮﻋ ﺔﻤﺟﺮﺘآ اﺮﺴﻳﻮﺳ ،ﻒﻴﻨﺟ ﻲﻓ ISO ﺔﻳﺰآﺮﻤﻟا ﺔﻧﺎﻣﻷا ﻲﻓ ﺖﻌﺒﻃ
.( ii ﺔﺤﻔﺻ ﻲﻓ ﺔﻤﺉﺎﻘﻟا ﺮﻈﻧا ) ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا ﺔﻗد تﺪﻤﺘﻋأ ﻲﺘﻟا ISO ﻲﻓ ءﺎﻀﻋأ

ﻰﻌﺟﺮﻤﻟا ﻢﻗﺮﻟا
ISO 17011:2004
ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004وﺰﻳأ
(ﻪیﻮﻨﺕ) ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻡ ءﻼﺧإ
وأ ﻒ�ﻠﻤﻟ   ا اﺬ�ه ﺔ�ﻋﺎﺒﻃ ﻦﻜﻤﻳ ﻪﻧﺈﻓ Adobe   ـﻟ ﺺﻴﺧﺮﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ﺐﺟﻮﻤﺏو ، ﺔﺠﻣﺪُﻣ  طﻮﻄﺧ ﻰﻠﻋ (PDF)   ﻒﻠﻤﻟا اﺬه يﻮﺘﺤﻳ ﺪﻗ
.   ﻞﻳﺪ�ﻌﺘﻟا ﻪ�ﻴﻓ ﻢﺘ�ﻳ يﺬ�ﻟا  بﻮﺳﺎﺤﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﱠﻤﺤ ُﻣ و ﺔﺼﺧﺮُﻣ  ﻪﻴﻓ ﺔﺠﻣﺪُﻤﻟا   طﻮﻄﺨﻟا ﻦﻜﺕ ﻢﻟ ﺎﻣ  ﻪﻠﻳﺪﻌﺕ ﻢﺘﻳ    ﱠﻻأ ﻰﻠﻋ ، ﻪﻴﻠﻋ عﻼﻃﻹا
نأ  ﻦﻴ�ﺡ ﻲ�ﻓ ، Adobe   ـ�ﻟ ﺺﻴﺧﺮ�ﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺴ�ﺏ لﻼ�ﺧﻹا مﺪ�ﻋ ﺔﻴﻟﻮﺌﺴ�ﻣ -   ﺬ�ﺌﻨﻴﺡ ﻒ�ﻠﻤﻟا اﺬ�ه ﻞ�ﻳﺰﻨﺕ ﺪ�ﻨﻋ - فاﺮ�ﻃﻷا ﻞﻤﺤﺘﺕ  و
. لﺎﺠﻤﻟا اﺬه لﺎﻴﺡ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻗ ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻣ يأ ﻞﻤﺤﺘﺕ ﻻ وﺰﻳﻶﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳرﺎﺕﺮﻜﺴﻟا
. ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔآﺮﺸﻠﻟ ﺔﻠﺠﺴﻣ ﺔﻳرﺎﺠﺕ ﺔﻣﻼﻋ Adobe ـﻟا ﺪﻌﺕ
ﺔ��ﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﺔ��ﻣﺎﻌﻟا تﺎ��ﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻦ� ﻒ��ﻣ�ﻠﻤﻟا اﺬ� ءﺎﺸ��ه ﻲ��ﻧإ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴ��ﻓ � ﺞﻣاﺮﺒﻟﺎ�ﻤﻟا ﺔ��ﺏ�ﺻﺎﺨﻟا ﻞﻴ��ﺻﺎﻔﺘﻟا ﻊ��ﻴﻤﺟ ﻲ� �ﻠﻋلﻮﺼ��ﺤﻟا ﻦ��ﻜﻤﻳ
ﻒﻠﻤﻟا اﺬه ماﺪﺨﺘﺳا نﻮﻜﻳ نأ ﻲﻋوُر ﺚﻴﺡ ، (PDF)  ءﺎﺸﻧإ ﻲﻓ ﺔﻠ ﺧاﺪﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺖﻨ ﱢﺴُﺡ ﺪﻘﻓ ﺔﻋﺎﺒﻄﻟ ا ﻞﺟﻷ و ، (PDF)ﻒﻠﻤﺏ
ﺔ�ﻣﺎﻌ     ﻟا ﺔﻳرﺎﺕﺮﻜﺴ�ﻟا غﻼ�ﺏإ ﻰ�ﺟﺮُ ، ﻳﻒ�ﻠﻤﻟا اﺬ�ﻬﺏ ﻖ�ﻠﻌﺘﺕ ﺔﻠﻜﺸﻣ يأ ثوﺪﺡ ﺔﻟﺎﺡ ﻲﻓو ، ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋﻷ ﺎﻤﺉﻼﻣ
.ﺔﺤﻔﺼﻟا ﻞﻔﺳأ ﻰﻄﻌﻤﻟا ناﻮﻨﻌﻟا ﻰﻠﻋ

ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا تﺪﻤﺘﻋأ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﻬﺟ
ندرﻷا
ﺔﻴﻥدرﻷا ﺲﻴیﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻡ �
ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تارﺎﻡﻹا
ﺲﻴیﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ تارﺎﻡﻹا ﺔﺌﻴه �
ﺮﺉاﺰﺠﻟا
ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ يﺮﺉاﺰﺠﻟا ﺪﻬﻌﻤﻟا �
ﺔیدﻮﻌﺴﻟا
ﺲﻴیﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔیدﻮﻌﺴﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا �
قاﺮﻌﻟا
ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ةﺮﻄﻴﺴﻟاو ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ يﺰآﺮﻤﻟا زﺎﻬﺠﻟا�
ﺖیﻮﻜﻟا
ﺔﻋﺎﻨﺼﻠﻟ ﺔﻡﺎﻌﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا�
نادﻮﺴﻟا
ﺲﻴیﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﻥادﻮﺴﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا�
ﻦﻤﻴﻟا
ةدﻮﺠﻟا ﻂﺒﺿو ﺲﻴیﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻤﻴﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا�
ﺲﻥﻮﺕ
ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﻜﻠﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﻰﻨﻃﻮﻟا ﺪﻬﻌﻤﻟا�
ﺎیرﻮﺳ
ﺔیرﻮﺴﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺲﻴیﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﺔﺌﻴه�
ﺎﻴﺒﻴﻟ
ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺮﻴیﺎﻌﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﻰﻨﻃﻮﻟا ﺰآﺮﻤﻟا�
ﺮﺼﻡ
ةدﻮﺠﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻡﺎﻌﻟا ﺔیﺮﺼﻤﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا�

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Arabic version published in 2014
Published in Switzerland
Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004
ii
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004 وﺰﻳأ

ﺔﺤﻔﺻ تﺎیﻮﺘﺤﻤﻟا
vi .ﺪـﻴﻴﻬﻤﺕ
v .ﺔــﻡﺪﻘﻡ
1 .لﺎـﺠﻤﻟا 1
1 .ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﻊﺟاﺮﻤﻟا 2
1 .ﻒیرﺎﻌﺘﻟاو تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟا 3
............................................................................................................................................................................دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺔﻬﺟ 4
4 .ﺔﻴﻥﻮﻥﺎﻘﻟا ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻤﻟا 1.4
4 .ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﻬﻟا 2.4
...............................................................................................................................................................................ﺔیدﺎﻴﺤﻟا 3.4
6 .ﺔیﺮﺴﻟا 4.4
6 .ﻞیﻮﻤﺘﻟاو تﺎﻌﺒﺘﻟا 5.4
........................................................................................................................................................................دﺎﻤﺘﻋﻹا طﺎﺸﻥ 6.4
6 .ةرادﻹا 5
....................................................................................................................................................................................مﺎــﻋ 15
7 .ةرادإﻷا مﺎﻈﻥ 2.5
7 .ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﻂﺒﺿ 3.5
7 .تﻼﺠﺴﻟا 4.5
8 .ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟا لﺎﻌﻓﻷا و ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا مﺪﻋ تﻻﺎﺡ 5.5
8 .ﺔﻴﺉﺎﻗﻮﻟا لﺎﻌﻓﻷا 6.5
8 .ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا 7.5
9 .ةرادﻹا تﺎﻌﺟاﺮﻡ 8.5
9 .ىوﺎـﻜﺸﻟا 9.5

10 .ﺔیﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا 6
10 .دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺔﻬﺠﻟ نﻮﺒﺴﺘﻨﻤﻟا نﻮﻔﻇﻮﻤﻟا 1.6
10 .دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ نﻮآرﺎﺸﻤﻟا نﻮﻔﻇﻮﻤﻟا 2.6
10 .ﺪــﺻﺮﻟا 3.6
...................................................................................................................................................................ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا تﻼﺠﺳ 4.6
11 .دﺎﻤﺘﻋﻹا تﺎﻴﻠﻤﻋ 7
........................................................................................................................................................دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻡﻮﻠﻌﻡ و ﺮﻴیﺎﻌﻡ 1.7
12 .دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺐﻠﻄﻟ مﺪﻘﺘﻟا 2.7
12 .دراﻮﻤﻟا (ﺔﺳارد)ﺔﻌﺟاﺮﻡ 3.7
...........................................................................................................................................................ﻢﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﻦﻃﺎﺒﻟا ﻦﻡ ﺪﻗﺎﻌﺘﻟا 4.7
13 .ﻢﻴﻴﻘﺘﻠﻟ داﺪﻋﻹا 5.7
14 .تﻼﺠﺴﻟا و ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻡ 6.7
14 .ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻲﻓ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا 7.7
14 .ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺮیﺮﻘﺕ و ﺞﺉﺎﺘﻨﻟا ﻞﻴﻠﺤﺕ 8.7
15 .دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺢﻨﻡ و راﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺕا 9.7
16 .تﺎﻓﺎﻨﺌﺘﺳﻻا 10.7
17 .ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ةدﺎﻋإ و ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا 11.7
17 .دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻊﻴﺳﻮﺕ 12.7
17 .ﻪﺼﻴﻠﻘﺕ وأ ﻪﺒﺤﺳ وأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻖﻴﻠﻌﺕ 13.7
18 .ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺠﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا تﻼﺠﺴﻟا 14.7
.................................................................................................................تاﺮﺒﺘﺨﻤﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ىﺮﺧﻷا تﺎﻥرﺎﻘﻤﻟا و ةرﺎﻬﻤﻟا رﺎﺒﺘﺧا 15.7
18 .ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ و دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ تﺎﻴﻟﻮﺌﺴﻡ 8
......................................................................................................................................................ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ تﺎﻡاﺰﺘﻟا 1.8
19 .دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ تﺎﻡاﺰﺘﻟا 2.8
19 .زﻮﻡﺮﻟا ماﺪﺨﺘﺳا و دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻰﻟإ ةرﺎﺵﻹا 3.8

21 .ﻊﺟاﺮﻤﻟا

Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
iii
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004

(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004وﺰﻳأ

ﺪﻴﻬﻤﺕ
ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا ﻲﻓ ﺎﺼﺼﺨﺘﻣ ﺎﻣﺎﻈﻧ (ﺔﻴﻨﻘﺕوﺮﻬﻜﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟا)ﻲﺴﻳﻵا ـﻟا و (ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا )وﺰﻳﻵا ﻦﻣ ﱞﻞآ ﻞﻜﺸﺕ
ﺔﻴﻨﻓ نﺎﺠﻟ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ و ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا داﺪﻋإ ﻲﻓ ﻲﺴﻳﻵا وأ وﺰﻳﻵا ﻲﻓ ءﺎﻀﻋﻷا ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﻬﺠﻟا كرﺎﺸﺕ و . ﻲﻤﻟﺎﻌﻟا
ﻲﻓ ﻲﺴﻳﻵا و وﺰﻳﻵا ﻲﻓ ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا نوﺎﻌﺘﺕ و . ﺔﻴﻨﻔﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ ﺔﺻﺎﺧ تﻻﺎﺠﻣ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﺘﻟ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﺎﻬﻠﻴﻜﺸﺘﺏ مﺎﻗ
و وﺰﻳﻵﺎﺏ ﺔﻠﺻ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟا ،ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا ﺮﻴﻏ و ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا : ىﺮﺧﻷا ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻤﻈﻨﻤﻟا كرﺎﺸﺕ و . لدﺎﺒﺘﻤﻟا مﺎﻤﺘهﻻا تاذ تﻻﺎﺠﻤﻟا
داﺪﻋإ ﻦﻋ ﺔﻟﻮﺌﺴﻤﻟا ﻲه (ﻮﻜﺳﺎآ) وﺰﻳﻵا ﻲﻓ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻨﺠﻟ نﺈﻓ ، ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ لﺎﺠﻣ ﻲﻓ و . ﻞﻤﻌﻟا ﻲﻓ ﺎﻀﻳأ ﻲﺴﻳﻵا
. ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻟدﻷا و تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا
ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا مﻮﻘﺕ و . ﻲﻧﺎﺜﻟا ءﺰﺠﻟا –  ﻲﺴﻳﺁ/وﺰﻳﻵا ﻞﻴﻟد ﻲﻓ ةدراﻮﻟا ﺢﺉاﻮﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻊﻳرﺎﺸﻣ ﺔﻏﺎﻴﺻ ﻢﺘﻳ و
. ﺖﻳﻮﺼﺘﻠﻟ ءﺎﻀﻋﻷا تﺎﻬﺠﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻳزﻮﺕ ﻢﺘﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻊﻳرﺎﺸﻣ ﻲﻨﺒﺘﺏ
. ءﺎﻀﻋﻷا تﺎﻬﺠﻟا دﺪﻋ ﻦﻣ ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ %75 ﻦﻣ ﺖﻳﻮﺼﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻘﻓاﻮﻤﻟا ، ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﺮﺸﻧ ﺐﻠﻄﺘﻳ و
و وﺰﻳﻵا ﻞﻤﺤﺘﺕ ﻦﻟ و .عاﺮﺘﺧﻻا ةءاﺮﺏ قﻮﻘﺤﻟ ﺔﻌﺽﺎﺧ ﺔﻘﻴﺙﻮﻟا ﻩﺬه ءاﺰﺟأ ﺾﻌﺏ نﻮﻜﺕ نأ ﺔﻴﻟﺎﻤﺘﺡا ﻰﻟإ ﻩﺎﺒﺘﻧﻻا ﺖﻔﻟ دﻮﻧ و
. قﻮﻘﺤﻟا ﻩﺬه ﻦﻣ ﻞآ وأ يأ ﺪﻳﺪﺤﺕ ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻣ ﻲﺴﻳﻵا
ﺪﻗ ﺖﻧﺎآ و . 17000 ﻲﺴﻳﺁ/وﺰﻳﻵا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه داﺪﻋﺈﺏ (ﻮﻜﺳﺎآ) ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا وﺰﻳﻵا ﻲﻓ ﺔﻴﻨﻔﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟا ﺖﻣﺎﻗ ﺪﻗ و
. ﻦﻴﺘﻤﻈﻨﻤﻟا ﻼآ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺎهراﺮﻗإ ﻢﺕ و ، ﻲﺴﻳﻵا و وﺰﻳﻵا ﻲﻓ ءﺎﻀﻋﻷا ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﻬﺠﻟا ﻰﻠﻋ ﺖﻳﻮﺼﺘﻠﻟ ﺖﻋزو
ﻦــــﻣ ةﺮﻘﻔﻟا ﺎﻣأ . ﻪﻠﺤﻣ ﻞﺤﺕ و 2 : 1996 ﻲﺴﻳﺁ/وﺰﻳﻵا ﻞﻴﻟد ﻦﻣ (17 ﻰﺘﺡ 12) ﻦﻣ تاﺮﻘﻔﻟا (ﻰﻟوﻷا) ﺔﻌﺒﻄﻟا ﻩﺬه ﻲﻐﻠﺕ و
. ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬﻬﺏ ﺮﺙﺄﺘﺕ ﻻ و ، ﻮﻜﺳﺎآ/وﺰﻳﻵا ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻣ ﻦﻣ ﺖﺴﻴﻟ ﺎﻬﻧﺈﻓ 2 ﻢﻗر ﻲﺴﻳﺁ/وﺰﻳﻵا ﻞﻴﻟد ﻦﻣ (11 ﻰﺘﺡ)
Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004
iv
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004 وﺰﻳأ

ﺔﻡﺪﻘﻡ
و (تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺏ) تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا راﺮﻗإ ﻞﻤﺸﺕ ﻲﺘﻟا ﻦﻴﻧاﻮﻘﻟا - تﺎﻌﻳﺮﺸﺘﻠﻟ ﻊﺽﺎﺨﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻲﻓ - ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا تﺎﻄﻠﺴﻟا ﻖّﺒﻄﺕ
عﺎﻄﻘﻟا ﻲﻓ و . قاﻮﺳﻷا ﻲﻓ ﺔﻟاﺪﻌﻟا ﻖﻴﻘﺤﺕ وأ ، ﺶﻐﻟا ﻊﻨﻣ وأ ، ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺔﻳﺎﻤﺡ وأ ، ﺔﺤﺼﻟا وأ ، ﺔﻣﻼﺴﻟا ﻲﻋاوﺪﻟ ﻚﻟذ
ﻞﺧاد راﺮﻗﻹا و ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﻤﻈﻧأ ﻊﺽﻮﺏ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا مﺎﻗ (تﺎﻌﻳﺮﺸﺘﻠﻟ ﻊﻀﺨﻳ ﻻ يﺬﻟا)يرﺎﻴﺘﺧﻻا
ﻦﻤﺽ نﻮﻜﺕ نأ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﱢﻜﻤُﻳ يﺬﻟا ﻲﻨﻘﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﻦﻣ ﻰﻧدﻷا ﺪﺤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺕ فﺪﻬﺏ ، ﻲﻤﻟﺎﻌﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺽﻹﺎﺏ ﺎهﺪﻠﺏ
.ﺔﻔﻳﺮﺸﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا نﺎﻤﺽ ﻦﻣ ﻚﻟﺬآ ﺎﻬﻨﱢﻜﻤُﻳ و ﺎهﺮﻴﻐﺏ ﺔﻧرﺎﻘﻤﻟا ﺪﻨﻋ تارﺎﻴﺨﻟا
ﻰﻟإ ﺔﻳﺮﺤﺏ ﻞﻘﺘﻨﺕ نأ ﺎﻀﻳأ ﺐﺠﻳ ﻪﻧﺈﻓ ، ﺎﻣ ﺔﻟود ﻲﻓ ﺎﻴﻤﺳر ﺔﻟﻮﺒﻘﻣ ﺔﻣﺪﺧ/ﺞﺘﻨﻣ ّيأ نأ ﻲه ، ﺔﻔﻳﺮﺸﻟا ةرﺎﺠﺘﻠﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷا طﺮﺸﻟا و
نأ ﻢﺘﺤﺘﻳ و . ﺦﻟإ . . ةدﺎﻬﺸﻟا ﺢﻨﻣ ةدﺎﻋإ وأ ، ﺶﻴﺘﻔﺘﻟا ةدﺎﻋإ وأ ، ﻞﻣﺎﺵ ﻞﻜﺸﺏ رﺎﺒﺘﺧﻻا ةدﺎﻋإ ﻰﻟإ ءﻮﺠﻠﻟا نود ، ىﺮﺧأ لود
.تﺎﻌﻳﺮﺸﺘﻠﻟ ﻊﺽﺎﺨﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﺖﺤﺕ ﺎﻴﺉﺰﺟ وأ ﺎﻴﻠآ جرﺪﻨﻳ ﺔﻣﺪﺨﻟا/ﺞﺘﻨﻤﻟا نﻮآ ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا ﺾﻐﺏ لﺎﺤﻟا ﻮه اﺬه نﻮﻜﻳ
ﻦﻜﻤﻳ و . ﻲﻋﻮﺽﻮﻣ ﻞﻜﺸﺏ ةدّﺪﺤﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ تﺎﻣﺪﺨﻟا/تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻣ ﺔﻟوﺪﻟا ﻦﻣ ﺐﻠﻄُﻳ ﺎﻣ ﺎﺒﻟﺎﻏ ، مﻮﻴﻟا ﻊﻤﺘﺠﻣ ﻲﻓ و
و تادﺎﻬﺸﻟا ﺢﻨﻣ و ةﺮﻳﺎﻌﻤﻟا : ﻞﻤﺸﺕ ﺔﻄﺸﻧﺄﺏ تﺎﻬﺠﻟا ﻩﺬه مﻮﻘﺕ ﺚﻴﺡ . ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻩﺬه ﻞﺜﻤﺏ ﺎﻧﺎﻴﺏ ﻲﻄﻌﺕ نأ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺠﻟ
. تارﺎﺒﺘﺧﻻا و ﺶﻴﺘﻔﺘﻟا
كﺎﻨه نﺈﻓ ﺐﺒﺴﻟا اﺬﻬﻟ و . ﺎﻬﻣﺎﻬﻣ ءادﻷ ﺔﻠهﺆﻣ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ نأ كرﺪﻳ نأ ﻦﻃاﻮﻤﻟا و عﱢﺮﺸُﻤﻟا و يﺮﺘﺸﻤﻠﻟ ﻢﻬﻤﻟا ﻦﻣ و
، ﺎﻬﺏ قﻮﺙﻮﻤﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ ﻖّﻘﺤﺘﻟا اﺬه ﻞﺜﻤﺏ مﻮﻘﻳ ﺚﻴﺡ ، ﺪﻳﺎﺤﻣ ﻞﻜﺸﺏ تﺎﻬﺠﻟا ﻩﺬه ةءﺎﻔآ ﻦﻣ ﻖﱡﻘﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ اﺪﻳاﺰﺘﻣ ﺎﺒﻠﻃ
ﻲﺤﺏﺮﻟا ﺮﻴﻏ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻘﻳﺮﻄﺏ ﻞﻤﻌﺕ ﺎﻣ ةدﺎﻋ ﻲﺘﻟا و ، ءاﻮﺳ ﺪﺡ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺉﻼﻤﻋ و ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ﻩﺎﺠﺕ ةﺪﻳﺎﺤﻣ نﻮﻜﺕ ﻲﺘﻟا
(1)ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ﺮﻈﻧا ،
ﺐﻟﺎﻃ)يﺮﺘﺸﻤﻠﻟ ﺔﻘﺜﻟا ﺢﻨﻤﺕ نأ – ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻣﺪﺧ دﺎﻤﺘﻋﺎﺏ ﻲﻨﻌﻤﻟا مﺎﻈﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻳ و
و تﺎﻄﻠﺴﻟا ﻪﻴﻟإ ﻰﻌﺴﺕ يﺬﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻚﻟذ و ، (لوﺪﻟا ﻦﻴﺏ)دوﺪﺤﻟا ﺮﺒﻋ ةرﺎﺠﺘﻟا مﺎﻈﻨﻟا اﺬه ﻞﱢﻬﺴُُﻳ نأ و . عﱢﺮﺸﻤﻟا و (ﺔﻣﺪﺨﻟا
. ﺪﺡاو نﺎﻜﻣ ﻲﻓ ﻚﻟﺬآ ﺔﻘﺏﺎﻄﻣ ﻢﻴﻴﻘﺕ و ﺪﺡاو نﺎﻜﻣ ﻲﻓ دﺎﻤﺘﻋا ﻖﻴﻘﺤﺕ ﻮه ﻲﺉﺎﻬﻨﻟا فﺪﻬﻟا ّنأ ذإ ، ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﺎﻬﺠﻟا
تﺎﻬﺟ و دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ ﺖﻠﻤﻋ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ ﺪﻴﺟ ﻞﻜﺸﺏ ﻞﻤﻌﻳ نأ (دوﺪﺤﻟا ﺮﺒﻋ)لوﺪﻟا ﻦﻴﺏ ةرﺎﺠﺘﻟا ﻞﻴﻬﺴﺕ ﻪﺏ طﺎﻨﻤﻟا مﺎﻈﻨﻠﻟ ﻦﻜﻤﻳ و
فاﺮﻃﻷا ّﻞآ ﺢﻟﺎﺼﻣ نﺎﺒﺴﺤﻟا ﻲﻓ تﺬﺧأ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ و ، نزاﻮﺘﻣ بﻮﻠﺳﺄﺏ ﺎﻴﻤﻟﺎﻋ ﺔﻟﻮﺒﻘﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﺎﻬﻌﻴﻤﺟ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ
. ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا
ﺔﻴﻤﻴﻠﻗﻹا تﺎﻳﻮﺘﺴﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺮﻴﻈﻨﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ تﺎﻴﻟﺁ دﺎﺠﻳإ ﻢﺕ ﺚﻴﺡ . دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺠﻟ ﺔّﻣﺎﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه دّﺪﺤﺕ و
تﺎﻬﺠﻟا ﻩﺬﻬﻟ ﻦﻜﻤﻳ و .ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬﻬﻟ ﺎﻘﻓو دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ ﻞﻤﻋ ﻢﺘﻳ نأ ﻞﻔﻜﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻟﻵا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ و ، ﺔﻴﻟوﺪﻟا و
نﺈﻓ ، ﺔﻤﻈﺘﻨﻤﻟا تﺎﻤﻴﻴﻘﺘﻟا ةدﺎﻋإ لﻼﺧ ﻦﻣ و . لدﺎﺒﺘﻤﻟا فاﺮﺘﻋﻻا تﺎﻴﻗﺎﻔﺕا ﻲﻓ ًءﺎﻀﻋأ ﺢﺒﺼﺕ نأ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا اﺬه ﻞﺜﻣ تزﺎﺘﺟا ﻲﺘﻟا
. ﺔﻘﺜﻠﻟ ﺎﺜﻌﺒﻣ ﺪﻌﻳ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬﻬﺏ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﺪﻴﻘﺘﻟا
لﻮﺒﻘﻟا و ، فاﺮﺘﻋﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺪﺡاو نﺎﻜﻣ ﻲﻓ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺬﻴﻔﻨﺕ ﻞﻴﻬﺴﺘﺏ لدﺎﺒﺘﻤﻟا فاﺮﺘﻋﻻا ﺔﻴﻗﺎﻔﺕا ﻲﻓ ءﺎﻀﻋﻷا ءﻻﺆه مﻮﻘﻳ و
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺲﻴﻟ ﻪﻧأ ﻲﻨﻌﻳ اﺬه و . ﻢﻬﻨﻴﺏ ﺎﻤﻴﻓ ﺎهﺮﺸﻧ ﻰﻠﻋ ﺚﺤﻟا و ﺾﻌﺒﻟا ﻢﻬﻀﻌﺏ ﻦﻣ ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا تﺎﻤﻴﻴﻘﺘﺏ
. لﺎﺠﻤﻟا ﺲﻔﻧ ﻲﻓ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ ﻦﻣ ةﺮﻣ ﻦﻣ ﺮﺜآأ ﺪﻤﺘﻌُﺕ نأ ﺎﻣ ﺔﻟود ﻲﻓ

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v
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004

(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004وﺰﻳأ

ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ةءﺎﻔآ ﻢﻴﻴﻘﺘﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ مﻮﻘﺕ و

لﻮﺒﻘﻟا ﺰﻳﺰﻌﺕ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ةرﺎﺠﺘﻟا ﻞﱢﻬﺴُﺕ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﻲﺘﻟا
ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ﻦﻣ ةردﺎﺼﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺞﺉﺎﺘﻨﻟ ﻲﻤﻟﺎﻌﻟا
دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺔـﻬﺟ
تﺎﻬﺠﻟا ﻩﺬﻬﻟ ىﺮﺠُﻳ نﺎآ اذإ ﺔﺻﺎﺧ ؛ ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا
فاﺮﺘﻋﻻا ﺔﻴﻗﺎﻔﺕا ﻲﻓ ًءﺎﻀﻋأ ﺖﻧﺎآ و ، ﺮﻴﻈﻨﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ
ةءﺎﻔﻜﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ
. دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ ﻦﻴﺏ لدﺎﺒﺘﻤﻟا
ﺓﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺕﺎﻬﺠ
و تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻣ ﻢﻴﻴﻘﺘﺏ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ مﻮﻘﺕ و
وأ ﺔﻴﻨﻔﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﻦﻳدرﻮﻤﻟا و ، تﺎﻣﺪﺨﻟا
. ﺎﻤهﻼآ وأ تﺎﻃاﺮﺘﺵﻻا
ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ
(تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺏ)تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ نوﺮﺘﺸﻤﻟا ﻞِﺒﻘُﻳ و

تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا
. ﺔﻴﻨﻔﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻊﻣ ﻖﺏﺎﻄﺘﺕ ﻲﺘﻟا
ﺎﻬﻴﻓ ﺎﻤﺑ)
تﺎﻃاﺮﺘﺵا (ﺢﺉاﻮﻠﻟا ﻮﻌﺽاو)نﻮﻋﺮﺸﻤﻟا ﻊﻀﻳ ﺪﻗ و
( تﺎﻡﺪﺨﻟا
. ﻦﻳدرﻮﻤﻟاو تﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﺻﺎﺧ
نودرﻮﻤﻟا
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ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004
vi
ﺔﻴﻟود ﺔﻴﺳﺎﻴﻗ ﺔﻔﺻاﻮﻡ
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004 وﺰﻳأ

ﺔﻡﺎﻌﻟا ئدﺎﺒﻤﻟا و تادﺮﻔﻤﻟا – ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ

لﺎﺠﻤﻟا 1
ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﺮﺒﺘﻌُﺕو . ﺔﻘﺏﺎ     ﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ﺪﻤﺘﻌﺕ و ﻢﱢﻴﻘﺕ ﻲﺘﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺠﻟ  ﺔّﻣﺎﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا  ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩ ﺬه دّﺪﺤﺕ
. دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ ﻦﻴﺏ لدﺎﺒﺘﻤﻟا فاﺮﺘﻋﻻا ﺔﻴﻗﺎﻔﺕﺎﺏ صﺎﺨﻟا ﺮﻴﻈﻨﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ﺔﻘﻴﺙو نﻮﻜﺘﻟ ﻚﻟﺬآ ﺔﻤﺉﻼﻣ
ﻢﻴ�ﻴﻘﺕ تﺎ�ﻬﺟ عاﻮ�ﻧأ ﻊ�ﻴﻤﺟ دﺎ�ﻤﺘﻋﺎﺏ -     ﺔ�ﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔ�ﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬ�ﻬﻟ ﺎ�ﻘﻓو ﻞ�ﻤﻌﺕ ﻲﺘﻟا -    دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ مﻮﻘﺕ نأ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ﺲﻴﻟو
. ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا
ةﺮﻳﺎﻌﻤﻟا :   ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻣﺪﺧ مﺪﻘﺕ ﻲﺘﻟا تﺎﻤﻈﻨﻤﻟا ﻲه ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ نﺈﻓ ، ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬ ه ضاﺮﻏﻷو
. تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ تادﺎﻬﺸﻟا ﺢﻨﻣ ، صﺎﺨﺵﻸﻟ تادﺎﻬﺸﻟا ﺢﻨﻣ ، ةرادﻹا ﺔﻤﻈﻧﻷ تادﺎﻬﺸﻟا ﺢﻨﻣ ، ﺶﻴﺘﻔﺘﻟا ، رﺎﺒﺘﺧﻻا ،
ةﺎ�ﻄﻌﻣ ﻚ�ﻟذ ﺔ�ﻠﺜﻣأ )     ﺔ�ﻟدﻷا و ﺔ�ﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻲﻓ -  لﺎﺜﻤﻟا ﻞﻴﺒﺳ ﻰﻠ ﻋ -   ةدﻮﺟﻮﻣ تﺎﻬﺠﻟا ﻩﺬﻬﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
.( ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﻲﻓ
ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﻊﺟاﺮﻤﻟا 2
ﻂ�ﻘﻓ ةرﻮآﺬﻤﻟا ﺔﺨﺴﻨﻟا ﱠﻻإ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻖﺒﻄﻨﻳ ﻻ ﻪﻧﺈﻓ ﺔﺧرﺆﻤﻟا ﻊﺟاﺮﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺏ و ، ﺔﻘﻴﺙﻮﻟا ﻩﺬه ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﻩﺎﻧدأ ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﻦﻋ ﻰﻨﻐﺘﺴُﻳ ﻻ
: ﻲه و ( ﻞﻳﺪﻌﺕ يأ ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺏ) ﺔﺨﺴﻧ ﺮﺧﺁ ﱠﻻإ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻖﺒﻄﻨﻳ ﻼﻓ ، ﺔﺧرﺆﻤﻟا ﺮﻴﻏ ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺎﻣأ .
تادﺮﻔﻤﻟا و ئدﺎﺒﻤﻟا - ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﺔﻤﻈﻧأ :ISO 9000:2000 وﺰﻳﻵا
ﺔّﻣﺎﻌﻟا تادﺮﻔﻤﻟا - ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ :ISO/IEC 17000:2004 ﻲﺴﻳﻵا /وﺰﻳﻵا
BIPM , IEC , ) ﺎﻬﺕ رﺪ�ﺻأ ﻲ�ﺘﻟا ، سﺎﻴﻘﻟا ﻢﻠﻋ ﻲﻓ ﺔّﻣﺎﻌﻟا و ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا تادﺮﻔﻤﻟا :VIM:1993 مأ .ىأ .ﻰﻓ
. ( IFCC , ISO ,IUPAC ,IUPAP , OIML
ﻒیرﺎﻌﺘﻟاو تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟا 3
و تﺎﺤﻠﻄﺼ�� ﻚﻟﺬ�ﻤﻟا و�آ 17000  ﻲﺴ�/ وﺰ��ﻳﺁ� ﻲ�ﻳﻵا ةﺎ��ﻓ�ﻄﻌﻤﻟا ﻒﻳرﺎ�� و ﻌﺘﻟاتﺎﺤﻠﻄﺼ�� - ﺔ�ﻤﻟا�ﻘﻴﺙﻮﻟا ﻩﺬ� ضاﺮ��ه �ﻏﻷ - ﻖ��ﱠﺒﻄُﺕ
. ﻩﺎﻧدأ ةرﻮآﺬﻤﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا
ﻖ�ﻴﺒﻄﺕ ﻢﺘ�ﻳ ﻪ�ﻧﺈﻓ ؛ISO/IEC 17000:2004 ﻲﺴ�ﻳﺁ/  وﺰ�ﻳﻵا ﻲ�ﻓ ﻻ و ﺔ�ﻘﻴﺙﻮﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا و تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟا ﻩﺬه دﺮﺕ ﻢﻟ اذإ و
تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻠﻟ   ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ ﻒﻳرﺎﻌﺕ تدرو اذإ و . (VIM)   ﺎﻴﺟﻮﻟوﺮﺘﻤﻠﻟ ﻲﻟوﺪﻟا ﻢﺠﻌﻤﻟا ـﻟا وأ 9000  وﺰﻳﻵا ﻒ ﻳرﺎﻌﺕ و تﺎﺤﻠﻄﺼﻣ
. (VIM) ـﻟا ﻲﻓ ةدراﻮﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟﺎﺏ ﺬﺧﺆﻳ ﻪﻧﺈﻓ ؛ ﺔﻘﻴﻗﺪﻟا ﺔﻴﺟﻮﻟوﺮﺘﻤﻟا

1.3
دﺎﻤﺘﻋﻹا
. ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ةدﺪﺤﻣ مﺎﻬﻤﺏ مﺎﻴﻘﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺕءﺎﻔﻜﺏ ﺎﻴﻤﺳر ﺎﺕﺎﺒﺙإ ﻞﻤﺤﺕ ، ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺠﺏ ﻖﻠﻌﺘﺕ ﺚﻟﺎﺙ فﺮﻃ ﻦﻣ ةدﺎﻬﺵ

2.3
دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺔﻬﺟ
دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺏ مﻮﻘﺕ ﺔﻄﻠﺳ تاذ ﺔﻬﺟ
. ﺔﻣﻮﻜﺤﻟا ﻦﻣ ةدﺎﻋ ﺎﻬﺘﻄﻠﺳ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﺪﻤﺘﺴﺕ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ

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ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004

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3.3
دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺔﻬﺟ رﺎﻌﺵ
. ﺎﻬﺴﻔﻧ ﺰﻴﻴﻤﺘﻟ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻪﻣﺪﺨﺘﺴﺕ رﺎﻌﺵ

4.3
دﺎﻤﺘﻋﻹا رﺎﻌﺵ
.دﺪﺤﻤﻟا لﺎﺠﻤﻟا ﻲﻓ ﺢِﻨُﻣ ﺪﻗ دﺎﻤﺘﻋﻻا ّنأ ﻰﻠﻋ ﺺﻨﺕ ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ وأ ﺔﻴﻤﺳر ﺔﻘﻴﺙو

5.3
دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺰﻡر
.ﺎهدﺎﻤﺘﻋا ﻰﻟإ ةرﺎﺵﻺﻟ ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ﻪﻣﺪﺨﺘﺴﺕ ﻲآ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻩرﺪﺼﺕ ﺰﻣر
. تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻟ ﺎﻣ نﺎﻴآ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟ ةﺮﺵﺎﺒﻤﻟا ةرﺎﺵﻺﻟ "ةرﺎﺸﻟا" ﺺﺼﺨﺕ نأ ﺐﺠﻳ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ

6.3
فﺎﻨﺌﺘﺳﻹا
ﻊ�ﺽﻮﺏ ﻖ�ﻠﻌﺘﻳ ، (  ﺎﻬﺤﻟﺎ�ﺻ ﻲ�ﻓ ﺲﻴﻟ)  ﺎهﺪﺽ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻪﺕﺬﺨﺕا راﺮﻗ     يأ ﻲﻓ ﺮﻈﻨﻟا ةدﺎﻋﻹ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ مﱠﺪﻘُﻣ ٌﺐﻠﻃ
.ﺎﻬﻳﺪﻟ بﻮﻠﻄﻤﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا
: ﻞﻤﺸﺕ (ﺔﻤﺉﻼﻤﻟا ﺮﻴﻏ) ةدﺎﻀﻤﻟا تاراﺮﻘﻟا : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
دﺎﻤﺘﻋﻻا لﻮﺒﻗ ﺾﻓر –
ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﻲﻓ ﻲﻀﻤﻟا ﺾﻓر –
ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟا لﺎﻌﻓﻷا تﺎﺒﻠﻃ –
دﺎﻤﺘﻋﻻا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ تاﺮﻴﻴﻐﺕ –
ﻪﺒﺤﺳ وأ ﻪﻘﻴﻠﻌﺕ وأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺾﻓر تاراﺮﻗ –
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا قﻮﻌﻳ ﺮﺧﺁ ﻞﻤﻋ ّيأ –

7.3
ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا
وأ ىﺮ�ﺧأ ﺔﻴ�ﺳﺎﻴﻗ ﻖﺉﺎ�ﺙو وأ ﺔ�ﻨﻴﻌﻣ تﺎﻔ�ﺻاﻮﻣ ﻰ�ﻟإ ًًادﺎﻨﺘ      �ﺳا ﺔ�ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴ�ﻴﻘﺕ ﺔ�ﻬﺟ ةءﺎ�ﻔآ ﻢﻴ�ﻴﻘﺘﻟ      ﺎ�ﻣ دﺎ�ﻤﺘﻋا ﺔ�ﻬﺟ ﺎ�ﻬﺏ ﺪ�ﻬﻌﺘﺕ ﺔﻴﻠﻤﻋ
. دﺎﻤﺘﻋﻼﻟ دﺪﺤﻤﻟا لﺎﺠﻤﻠﻟ ﻚﻟذ و ، ﺎﻤهﻼآ
ةءﺎ�ﻔآ ﻚ�ﻟذ ﻲ�ﻓ ﺎ�ﻤﺏ     ؛ ﺔ�ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴ�ﻴﻘﺕ ﺔ�ﻬﺠﻟ ﻞ�ﻣﺎﻜﻟا ﻞ�ﻤﻌﻟا ةءﺎ�ﻔآ ﻢﻴ�ﻴﻘﺕ -    ﺔ�ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴ�ﻴﻘﺕ ﺔ�ﻬﺠﻟ ةءﺎﻔﻜﻟا  ﻢﻴﻴﻘﺕ ﻦﻤﻀﺘﻳ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
.ﺎﻬﺠﺉﺎﺘﻧ ﺔﺤﺻ و ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ قﺮﻃ ﺔﻴﺡﻼﺻ ىﺪﻣ و ، صﺎﺨﺵﻷا

8.3
ﻢﱢﻴِﻘُﻤﻟا
. ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﻖﻳﺮﻓ ﻦﻤﺽ وأ ﻩﺪﺡﻮﻟ نﺎآ ًءاﻮﺳ ؛ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻪﻨﱢﻴﻌُﺕ ﺺﺨﺵ

9.3
ىﻮﻜﺸﻟا
دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺟ ﺔ ﻄﺸ�ﻧﺄﺏ ﻖﻠﻌﺘﻳ ، دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻩﺎﺠﺕ ةﺄﺸﻨﻣ  وأ ﺎﻣ ﺺﺨﺵ  ﻪﻣﺪﻘﻳ – فﺎﻨﺌﺘﺳﻻا  فﻼﺧ ﻮه و – ءﺎﻴﺘﺳﻻا ﻦﻋ ﺮﻴﺒﻌﺕ
. ﺎﻬﻴﻓ ﺮﻈﻨﻟا ﻞﱠﻣﺆُﻳ ﺚﻴﺡ ، ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ وأ

10.3
ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ
. دﺎﻤﺘﻋﻼﻟ ﺎﺽﺮﻏ نﻮﻜﺕ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﻲﺘﻟا و ، ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻣﺪﺧ يدﺆﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻬﺠﻟا
Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004

(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004 وﺰﻳأ

11.3
ﺔیرﺎﺸﺘﺳﻹا ﺔﻬﺠﻟا
. دﺎﻤﺘﻋﻼﻟ ﺔﻌﺽﺎﺨﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ﺔﻄﺸﻧأ ﻦﻣ طﺎﺸﻧ ّيأ ﻲﻓ ﺎﻣ ﺔﻬﺟ ﺔآرﺎﺸﻣ
: ﻚﻟذ لﺎﺜﻣ
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺠﻟ تاءاﺮﺟﻹا وأ ﻞﻴﻟﺪﻟا داﺪﻋإ وأ ﺮﻴﻀﺤﺕ –
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ مﺎﻈﻧ ةرادإ وأ ﻞﻴﻐﺸﺕ ﻲﻓ ﺔآرﺎﺸﻤﻟا –
.ﺎﻤهﻼآ وأ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ﻞﻴهﺄﺕ وأ ةرادﻹا مﺎﻈﻧ ﺬﻴﻔﻨﺕ و ﺮﻳﻮﻄﺕ ﻩﺎﺠﺕ ﻦّﻴﻌﻣ ﺐﻳرﺪﺕ وأ ﺔﻨّﻴﻌﻣ ﺔﻴﺻﻮﺕ ﻢﻳﺪﻘﺕ
.ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺠﻟ ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﺬﻴﻔﻨﺕ و ﺮﻳﻮﻄﺕ ﻪﻧﺄﺵ ﻦﻣ ﻦّﻴﻌﻣ ﺐﻳرﺪﺕ وأ ﺔﻨّﻴﻌﻣ ﺔﻴﺻﻮﺕ ﻢﻳﺪﻘﺕ

12.3
ﺮﻴﺒﺨﻟا
.ﻪﻤﻴﻴﻘﺕ داﺮﻤﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا لﺎﺠﻣ صﻮﺼﺨﺏ ةدﺪﺤﻣ ةﺮﺒﺧ وأ فرﺎﻌﻣ ﻢﻳﺪﻘﺘﻟ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﻒﻠﻜﻣ ﺺﺨﺵ

13.2
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻊﻴﺳﻮﺕ
.دﺎﻤﺘﻋﻻا لﺎﺠﻣ ﻊﻴﺳﻮﺕ ﺔﻴﻠﻤﻋ
14.2
ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا
. دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺏ ةﺮﺵﺎﺒﻣ ﺮﻴﻏ وأ ةﺮﺵﺎﺒﻣ ﺔﺤﻠﺼﻣ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟا فاﺮﻃﻷا
ﺔﺤﻠﺼ�ﻣ ﻲﻨﻌﺘﻓ ةﺮﺵﺎﺒﻤﻟا ﺮﻴﻏ ﺔﺤﻠﺼﻤﻟا ﺎﻣأ ، دﺎﻤﺘﻋﻼﻟ نﻮﻌﻀﺨﻳ ﻦﻳﺬﻟا فاﺮﻃﻷا ﺔﺤﻠﺼﻣ ﻲﻨﻌﺕ ةﺮﺵﺎﺒﻤﻟا ﺔﺤﻠﺼﻤﻟا : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
.ﺎﻬﻴﻠﻋ نوﺪﻤﺘﻌﻳ وأ ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ نوﺪﻴﻔﺘﺴﻳ ﻦﻳﺬﻟا فاﺮﻃﻷا
15.2
ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﻖیﺮﻓ ﺲﻴﺉر
.ةدﺪﺤﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷ ﺔﻴﻠﻜﻟا ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻤﻟا ﺢﻨﻤُﻳ يﺬﻟا ﻢﱢﻴﻘﻤﻟا
16.2
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺺﻴﻠﻘﺕ
. دﺎﻤﺘﻋﻻا لﺎﺠﻣ ﻦﻣ ءﺰﺟ ﻦﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻا ءﺎﻐﻟإ ﺔﻴﻠﻤﻋ

17.2
دﺎﻤﺘﻋﻻا لﺎﺠﻡ
. دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺖﺤﻨُﻣ ﺪﻗ ﻲﺘﻟا وأ ، ﺎهدﺎﻤﺘﻋا ﻲﻓ ﺐَﻏﺮُﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻌﻣ تﺎﻣﺪﺧ
18.2
ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا
تﺎ��ﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ةﺪ��ﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔ��ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴ�� تﺎ�ﻴﻘﺕ� ءﺎﻔﻴﺘ�ﻬﺟ �ﺳاﺔﻳراﺮﻤﺘ� �ﺳاىﺪ� ﺔ��ﻣ�ﺒﻗاﺮﻤﻟ – ﻢ ﻴ��ﻴﻘﺘﻟا ةدﺎ� �ﻋإاﺪ� �– ﺔﻄﺸ�ﻋ �ﻧﻷا ﻦ� ﺔ��ﻣ�ﻋﻮﻤﺠﻣ
. دﺎﻤﺘﻋﻻا
: ﻞﺜﻣ ، ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا ﺔﻄﺸﻧأ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﺮﻴﻏ و ، ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻲﻓ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا : ﻦﻣ ﻼآ ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا ﻞﻤﺸﺕ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ

دﺎﻤﺘﻋﻻا نﺄﺸﺏ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺠﻟ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﺎﻬﻬﺟﻮﺕ ﻲﺘﻟا تارﺎﺴﻔﺘﺳﻻا .أ
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻪﻠﻤﺸﻳ ﺎﻣ نﺄﺸﺏ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ تﺎﺤﻳﺮﺼﺕ ﺔﻌﺟاﺮﻣ .ب
ﻦ�ﻣ ﻲﻠﺧاﺪ�ﻟا ةدﻮ�ﺠﻟا ﻂﺒ�ﺽ ﺞﺉﺎ�ﺘﻧ و ، ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺕ : ﻞﺜﻣ )     تﻼﺠﺴﻟا و ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﺮﻴﻓﻮﺘﺏ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ﺔﺒﻟﺎﻄﻣ .ج
( ةرادﻹا تﺎﻌﺟاﺮﻣ تﻼﺠﺳ و ، ىوﺎﻜﺸﻟا تﻼﺠﺳ و ، ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ تﺎﻣﺪﺧ ﺔﺤﺻ ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻟا ﻞﺟأ
( ةرﺎﻬﻤﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﻲﻓ ﺔآرﺎﺸﻤﻟا ﺞﺉﺎﺘﻨآ ) ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ءادأ ﺔﺒﻗاﺮﻣ .د

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19.2
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻖﻴﻠﻌﺕ
. دﺎﻤﺘﻋﻻا لﺎﺠﻣ ﻦﻣ ٍءﺰﺠﻟ وأ ﻞﻣﺎﻜﻟﺎﺏ ﺎﻣإ ﺖﻗﺆﻣ ﻞﻜﺸﺏ ًﻼﻄﻌﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻞﻌﺠﺕ ﺔﻴﻠﻤﻋ
20.2
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺐﺤﺳ
.ﻞﻣﺎﻜﻟﺎﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ءﺎﻐﻟإ ﺔﻴﻠﻤﻋ
21.2
دﺎﻬﺵﻹا
.دﺎﻤﺘﻋﻻا لﺎﺠﻣ ﻦﻤﺽ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﻬﺘﻳدﺄﺕ ﺪﻨﻋ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ﺔﻨﻳﺎﻌﻣ

دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ .4
ﺔﻴﻥﻮﻥﺎﻘﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا 1.4
. ﻲﻧﻮﻧﺎﻗ نﺎﻴآ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﻟ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ
ﺔ �ﻴﻣﻮﻜﺤﻟا  دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺟ ّنأ ﺚ�ﻴﺡ و .  ﻲﻣﻮ�ﻜﺤﻟا ﺎﻬﻌﺽو   سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻗ تﺎﻧﺎﻴآ   ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺟ ﺪﻌُﺕ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
ﺢﻟﺎﺼ�ﻤﻟا ﻲ�ﻓ برﺎﻀ�ﺕ ثوﺪ�ﺡ ﻊﻨﻤﺕ ﺔﻘﻳﺮﻄﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﺪﻳﺪﺤﺕ ﻦﻋ ﺔﻟوﺆﺴﻣ ﺔﻣﻮﻜﺤﻟا نﺈﻓ ، ﺮﺒآأ ﻲﻣﻮﻜﺡ نﺎﻴآ ﻦﻣ ءﺰﺟ ﻲه
. ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه قﺎﻴﺳ ﻲﻓ ﺎهدورو ﺪﻨﻋ ﻼﺠﺴﻣ ﺎﻴﻧﻮﻧﺎﻗ ﺎﻧﺎﻴآ ﻩﺬه دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﺪﻌﺕ و . ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ﻊﻣ
ﻰﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﻬﻟا 2.4
. ﺎﻬﺤﻨﻤﺕ ﻲﺘﻟا تادﺎﻤﺘﻋﻻا ﻲﻓ ﺔﻘﺜﻟا ﻲﻄﻌﻳ يﺬﻟا ﻞﻜﺸﻟﺎﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﻟ ﻲﻠﻴﻐﺸﺘﻟا و ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﻬﻟا نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ 1.2.4
ﺢﻨ� ﻚ��ﻣ �ﻟذﻲ� ﺎ��ﻓ �ﻤﺏ؛ دﺎ��ﻤﺘﻋﻻﺎﺏ ﺔ��ﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﺎ��ﻬﺕاراﺮﻗ ﻦ� �ﻋﺔﻟوﺆﺴ� نﻮ��ﻣ �نأ ﻜﺕو ، ﺔﻄﻠ� �ﺳدﺎ��ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺠﻟ نﻮ� �نأ ﻜﻳﺐ��ﺠﻳ 2.4.2
.ﻪﺼﻴﻠﻘﺕ و ﻪﻟﺎﺠﻣ ﻊﻴﺳﻮﺕ و ﻪﺒﺤﺳ و ﻪﻘﻴﻠﻌﺕ و ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا و دﺎﻤﺘﻋﻻا
ءﺎﻤ�ﺳأ و –     ﻚ�ﻟذ ﺎ�ﻬﻴﻠﻋ ﻖ�ﺒﻄﻧا اذإ –          ﺎ�ﻬﻴﻜﻟﺎﻣ ءﺎﻤ�ﺳأ ﺮ�آذ ﻚ�ﻟذ ﻲ�ﻓ ﺎ�ﻤﺏ ؛ ﻲﻧﻮﻧﺎ�ﻘﻟا ﺎﻬﻌﺽو دﺎﻤﺘﻋﻻا  ﺔﻬﺟ ﻦﱢﻴﺒُﺕ نأ ﺐﺠﻳ 3.4.2
. ﻦﻴﻔﻠﺘﺨﻣ اﻮﻧﺎآ اذإ - ﺎﻬﻧوﺮﻳﺪﻳ ﻦﻳﺬﻠﻟا صﺎﺨﺵﻷا
ﻦﻴﻄﺒﺕﺮ�ﻤﻟا ﻦﻳﺮ�ﺧﻵا صﺎﺨﺵﻷا ﻚﻟﺬآ و ، ﺎﻬﺕﺎﻴﺡﻼﺻ و ﺎﻬﺕﺎﻴﻟوﺆﺴﻣ و ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا مﺎﻬﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻖﱢﺙﻮُﺕ نأ ﺐﺠﻳ 4.2.4
. دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻊﺽو ﻰﻠﻋ ﺮﻴﺙﺄﺕ ﻢﻬﻟ نﻮﻜﻳ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﻦﻳﺬﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﺏ
: ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻣ ﱟﻞﻜﻟ ﻚﻟذ و ، ﺔﻠﻣﺎآ تﺎﻴﻟوﺆﺴﻣ و تﺎﻴﺡﻼﺻ ﺎﻬﻳﺪﻟ ﺎﻴﻠﻋ ةرادإ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ دﱢﺪﺤُﺕ نأ ﺐﺠﻳ 5.2.4
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻞﻴﻐﺸﺘﺏ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ﺔﻏﺎﻴﺻ .أ
تاءاﺮﺟﻹا و تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ﻖﻴﺒﻄﺕ ﻰﻠﻋ فاﺮﺵﻹا .ب
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻲﻓ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا نوﺆﺸﻟا ﻰﻠﻋ فاﺮﺵﻹا .ج
دﺎﻤﺘﻋﻻا تاراﺮﻗ .د
ﺪﻗﺎﻌﺘﻟا تاءاﺮﺟإ .ﻩ
ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻦﻋ ﺔﺏﺎﻴﻧ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻄﺸﻧﺄﺏ مﺎﻴﻘﻟﺎﺏ – ةروﺮﻀﻟا ﺐﺴﺡ – داﺮﻓأ وأ نﺎﺠﻟ ﺾﻳﻮﻔﺕ .و
ﻞﺉﺎﺴ�ﻤﻟا ﻲ�ﻓ دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺠﻟ ةرﻮﺸ�ﻤﻟا ﻢﻳﺪ�ﻘﺘﻟ ﺔ�ﻣزﻼﻟا تاﺮﺒﺨﻟﺎ�ﺏ ﺔﻧﺎﻌﺘ�ﺳﻻا ﺔﻴﺡﻼﺻ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ىﺪﻟ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ 6.2.4
. دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺏ ةﺮﺵﺎﺒﻤﻟا ﺔﻠﺼﻟا تاذ
وأ ﺎ�ﻣ عﻮ�ﺽﻮﻤﻟ ﺔﺼ�ﺼﺨﻣ ﺖ�ﻧﺎآ ءاﻮ�ﺳ)      ﺮﺜآأ وأ ﺔﻳرﺎﺸﺘﺳا ﺔﻨﺠﻟ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻣزﻼﻟا تاﺮﺒﺨﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا ﻦﻜﻤﻳ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
. ﺎﻬﻟﺎﺠﻣ ﻦﻋ ﺔﻟوﺆﺴﻣ ﺔﻨﺠﻟ ﻞآ نﻮﻜﺕ ﺚﻴﺡ ( ﺔﻤﺉاد
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، دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ     ﺔآرﺎﺸﻤﻟا نﺎﺠﻠﻟا ﻞﻤﻋ و تﺎﺻﺎﺼﺘﺧا و ﻦﻴﻴﻌﺘﻠﻟ ﺔﻴﻤﺳر ﺢﺉاﻮﻟ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ىﺪﻟ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ 7.2.4
. ﺔآرﺎﺸﻤﻟا فاﺮﻃﻷا دﱢﺪﺤﺕُ نأ و

. تﺎﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا و تﺎﻴﺡﻼﺼﻟا طﻮﻄﺧ ﻪﻴﻓ ﺎﻨﻴﺒﻣ ؛ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺎﻬﻠﻜﻴه ﻞآ ﻖﻴﺙﻮﺘﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ مﻮﻘﺕ نأ ﺐﺠﻳ 8.2.4
ﺔیدﺎﻴﺤﻟا 3.4
ﺎﻬﺘﻄﺸ�ﻧأ ﻲﻓ (دﺮﺠﺘﻟا)         ﺔﻴﻋﻮﺽﻮﻤﻟا و ﺔﻳدﺎﻴﺤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﻢﺘﻳ ﺚﻴﺤﺏ ةراﺪُﻣ و ﺔﻤﻈﻨﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ نﻮﻜﺕ نأ ﺐﺠﻳ 1.3.4
.
نأ ﺐ�ﺠﻳ ﻪ�ﻧﺈﻓ ؛ ﻪ�ﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا و دﺎﻤﺘﻋﻻا مﺎﻈﻧ ﻞﻴﻐﺸﺘﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا و ئدﺎﺒﻤﻟا داﺪﻋﻹ و ﺔﻳدﺎﻴﺤﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻠﻟ 2.3.4
نأ ﻰ�ﻠﻋ ، ﺔﻠﻋﺎﻔﻟا ﺔآرﺎﺸﻤﻠﻟ ﺔﺻﺮﻓ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا ءﺎﻄﻋﻹ ﻚﻟذ و ، ﻖﺒﻄﻣ و ﻖﺙﻮﻣ ﻲﻤﻴﻈﻨﺕ ﻞﻜﻴه دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ىﺪﻟ نﻮﻜﻳ
. فاﺮﻃﻷا ﺪﺡأ ﻦﻣ ﺔﻨﻤﻴه نود ﺎﻧزاﻮﺘﻣ ﻼﻴﺜﻤﺕ ﺔآرﺎﺸﻤﻟا فاﺮﻃﻷا ﻞﻴﺜﻤﺕ نﻮﻜﻳ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻞﻔﻜﺕ
ﺔ�ﻬﺟ ﻰ�ﻠﻋ و ، ﺔ�ﻳﺰﱡﻴﺤﺕ ﺮ�ﻴﻏ ﺔ�ﻘﻳﺮﻄﺏ غﺎﺼ�ﺕ نأ و ، ةﺰ�ﻴﺤﺘﻣ ﺮ�ﻴﻏ دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺟ تاءاﺮ�ﺟإ و تﺎ�ﺳﺎﻴﺳ نﻮﻜﺕ نأ ﺐﺠﻳ 3.3.4
ﻲ�ﻓ ةدﺪ�ﺤﻤﻟا دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺟ ﺔﻄﺸ�ﻧأ دوﺪ�ﺡ    ﻦﻤ�ﺽ ﻢﻬﺕﺎ�ﺒﻠﻃ جرﺪﻨﺕ ﻦﻳﺬﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻲﺒﻟﺎﻃ ﻞﻜﻟ ﺔﺡﺎﺘﻣ ﺎﻬﺕﺎﻣﺪﺧ نﻮﻜﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا
ﻢﻴ�ﻴﻘﺘﻟا ﺔ�ﻬﺟ ﻢ�ﺠﺡ ىﺪ�ﻤﺏ ﺎﻃوﺮﺸ�ﻣ تﺎﻣﺪ�ﺨﻟا ﻰ�ﻠﻋ لﻮﺼ�ﺤﻟا نﻮ�ﻜﻳ ﱠﻻأ ﻰ�ﻠﻋ ؛ (1/6/4  ﺪ�ﻨﺒﻟا ﺮ�ﻈﻧا)  ﺎ�ﻬﺤﺉاﻮﻟ و ﺎﻬﺕﺎﺳﺎﻴﺳ رﺎﻃإ
ﻢ�ﺕ ﻲ�ﺘﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﻬﺟ دﺪﻌﺏ ﺎﻃوﺮﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻا نﻮﻜﻳ ﻻأ و ، ﺎﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ وأ ﺔﻴﻌﻤﺟ ﺔﻳﻮﻀﻋ ﻲﻓ بﺎﺴﺘﻧﻻﺎﺏ وأ ، دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﺒﻟﺎﻃ
.ﺎﻘﺒﺴﻣ ﺎهدﺎﻤﺘﻋا
اﻮﻓﺮﺼ� نأ�ﺘﻳ –     دﺎ��ﻤﺘﻋﻻا تﺎ�� ﻰ�ﻴﻠﻤﻋ �ﻠﻋاوﺮﺙﺆ� نأ�ُ ﻦ�ﻳ �ﻜﻤﻳ ﻲ� �ﺘﻟانﺎ�� وﺠﻠﻟا دﺎ��ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺟ ﻲﻔﻇﻮ� ﻊ��ﻣ�ﻴﻤﺟ ﻰ� �ﻠﻋﺐ�ﻳ�ﺠ 4.3.4
ﺪ�ﻗ ىﺮ�ﺧأ طﻮﻐ�ﺽ يأ وأ ، ﺔ�ﻴﻟﺎﻣ وأ ، ﺔ�ﻳرﺎﺠﺕ ﺖ�ﻧﺎآ ءاﻮ�ﺳ ﺔ�ﻬﻴﺟو ﺮ�ﻴﻏ طﻮﻐﺽ يأ ﻦﻣ ﻦﻳدﺮﺠﺘﻣ اﻮﻧﻮﻜﻳ نأ و ، ﺔﻴﻋﻮﺽﻮﻤﺏ
. ﺔﻬﺒﺸﻠﻟ ﺔﻳدﺎﻴﺤﻟا ضﱢﺮﻌُﺕ
ﻚﺌﻟوأ ﺮﻴﻏ ءﺎَﻔآْأ صﺎﺨﺵأ/      ﺺﺨﺵ وأ ﺔﻨﺠﻟ ﻦﻣ ﱠﻻإ ﺬَﺨﺘُﻳ ﻻ ، دﺎﻤﺘﻋﻻا نﺄﺸﺏ راﺮﻗ ﻞآ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻦﻤﻀﺕ نأ ﺐﺠﻳ 5.3.4
. ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺎﺏ اﻮﻣﺎﻗ ﻦﻳﺬﻟا
: ﻞﺜﻣ ، ﺎﻬﺘﻳدﺎﻴﺡ ﻰﻠﻋ ﺮﺙﺆﺕ ﺔﻣﺪﺧ يأ مﺪﻘﺕ وأ ضِﺮﻌَﺕ ﱠﻻأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 6.3.4
وأ ، ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ﺎﻬﺏ مﻮﻘﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻣﺪﺧ .أ
تارﺎﺸﺘﺳﻻا .ب
دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا نﺄ�ﺏ ﻲﺡﻮﻳ ﺎﻤﺏ -   ﺎًّﻴﻨﻤﺽ وأ ًّﺎﻴﻟﻮﻗ -  حﺮﺘﻘﺕ ﱠﻻأ و .      ةرﺎﺸﺘﺳﻻﺎﺏ ﻂﺒﺕﺮﻣ ﻞﻜﺸﺏ ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ضِﺮﻌَﺕ ﱠﻻأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ و
. ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻳرﺎﺸﺘﺳا ﺔﻬﺟ وأ ﺺﺨﺸﺏ ﻦﻴﻌُﺘﺳا ﻮﻟ ﺔﻔﻠآ ﻞﻗأ وأ عﺮﺳأ وأ ﻞﻬﺳأ وأ ﺮﺴﻳأ نﻮﻜﻴﺳ
ﺎ�هدﺎﻤﺘﻋا ﺔ�ﻳدﺎﻴﺡ و ﺔﻴﻋﻮ�ﺽﻮﻣ و ﺔﻳﺮ�ﺳ ضﱢﺮﻌُﺕ ﻻ ﺔﻠﺼﻟا تاذ تﺎﻬﺠﻟا ﺔﻄﺸﻧأ نأ ﻦﻤ   ﻀﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 7.3.4
ﻲ�ﺘﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﻦﻣ تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻚﻠﺕ مﱢﺪﻘُﺕ وأ ، ﺔﻳرﺎﺸﺘﺳا ٍتﺎﻣﺪﺧ ضﺮﻌﺕ نأ ﺔﻠﺼﻟا تاذ ﺔﻬﺠﻠﻟ زﻮﺠﻳ ﻪﻧﺈﻓ ﻚﻟذ ﻊﻣ و . ﺔﻬﺒﺸﻠﻟ
: ﻲﻠﻳ ﺎﻣ - دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﺏ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ - ﺎﻬﻳﺪﻟ ﻲﺘﻟا ﺔﻠﺼﻟا تاذ ﺔﻬﺠﻟا ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﻳ ﻚﻟذ نأ ﺚﻴﺡ ، دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﺎهﺪﻤﺘﻌﺕ

ﺎﻬﻌﺒﺘﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻬﺠﻟا ةرادإ ﺮﻴﻏ 5.2.4 ﺪﻨﺒﻟا ﻲﻓ ﺔﺤﺽﻮﻤﻟا ﺔﻄﺸﻧﻸﻟ ﺎﻴﻠﻋ ةرادإ .أ
دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺏ صﺎﺨﻟا راﺮﻘﻟا ﻊﻨﺻ ﻲﻓ ﻦﻴآرﺎﺸﻤﻟا ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا ﺮﻴﻏ نﻮﻔﻇﻮﻣ .ب
و ، دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺞﺉﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ﺮﻴﺙﺄﺘﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ مﺪﻋ .ج
ﺢﺽاو ﻞﻜﺸﺏ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ زﻮﻣر و تارﺎﻌﺵ و ﻢﺳأ .د

تﺎ�ﻬﺠﻟا ﻊ�ﻣ تﺎ�ﻗﻼﻌﻟا ﺪ�ﻳﺪﺤﺘﺏ مﻮ�ﻘﺕ نأ 2.3.4     ﺪﻨﺒﻟا ﻲﻓ ﺢﺽﻮﻣ ﻮه ﺎﻤآ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا ﺔآرﺎﺸﻤﺏ -   دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
ﺔ�ﻬﺟ ﻞ�ﺧاد ﻦ�ﻣ ﺔﺌ�ﺵﺎﻧ ﺖ�ﻧﺎآ ءاﻮ�ﺳ ، ﺢﻟﺎﺼ�ﻤﻟا ﻲ�ﻓ برﺎﻀ�ﺘﻟا ﺔ�ﻴﻟﺎﻤﺘﺡا ىﺪﻣ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﻚﻟذ و ، ﺎﻬﻘﻴﺙﻮﺕ و ﺎﻬﻠﻴﻠﺤﺕ و ﺔﻠﺼﻟا تاذ
. ﻢﺉﻼﻤﻟا ءاﺮﺟﻹا ذﺎﺨﺕا ﺐﺠﻳ ﻪﻧﺈﻓ ؛ برﺎﻀﺘﻟا ﺪﻳﺪﺤﺕ ﻢﺕ اذإ و ، ﺔﻠﺼﻟا تاذ تﺎﻬﺠﻟا ﺔﻄﺸﻧأ ﻦﻣ وأ ، دﺎﻤﺘﻋﻻا
ﺔ�ﻳﺪﻗﺎﻌﺕ تﺎ�ﺒﻴﺕﺮﺘﺏ وأ ، ﺔآﺮﺘﺸ�ﻣ ﺔﻴﻜﻠﻤﺏ ﺎﻣإ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﺏ ﻂﺒﺕﺮﺕ و ، ﻞﻘﺘﺴﻣ ﻲﻧﻮﻧﺎﻗ نﺎﻴآ ﻲه ﺔﻠﺼﻟا تاذ ﺔﻬﺠﻟا : 1 ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
1.4 ﺪﻨﺒﻟا ﻲﻓ ﺢﺽﻮﻤﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ، دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻊﻣ

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1.4    ﺪ�ﻨﺒﻟا ﻲ�ﻓ ﺢ�ﺽﻮﻤﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ -      ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﺏ ﺔﻠﺻ ﻪﻟ ﺲﻴﻟ يﺬﻟا ، ﺔﻣﻮﻜﺤﻟا  ﻦﻋ ﻞﻘﺘﺴﻤﻟا ءﺰﺠﻟا : 2 ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
. ﺔﻠﺻ تاذ ﺔﻬﺟ ﺪﻌﻳ
ﺔیﺮﺴﻟا 4.4
ﺔﻄﺸ�ﻧﺄﺏ مﺎﻴﻘﻟا لﻼﺧ ﺎﻬﻴﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا ﻢﺕ ﻲﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﺔﻳﺮﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻠﻟ ﺔﻴﻓﺎآ تﺎﺒﻴﺕﺮﺕ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ىﺪﻟ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ
صﺎﺨ�ﺵﻷا وأ ( ﺔ�ﻴﺒﻨﺟﻷا)    ﺔ�ﻴﺟرﺎﺨﻟا تﺎ�ﻬﺠﻟا و ، نﺎ�ﺠﻠﻟا ﻚ�ﻟذ ﻲ�ﻓ ﺎ�ﻤﺏ ؛ دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ   تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻊﻴﻤﺟ ﻰﻠﻋ ﻚﻟذ و ، دﺎﻤﺘﻋﻻا
نود دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺟ جرﺎ�ﺧ ﻢﻴ�ﻴﻘﺕ ﺔ�ﻬﺟ يﻷ ﺔﻳﺮﺴ�ﻟا تﺎ�ﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻦﻋ ﺢﺼﻔُﺕ ﱠﻻأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ و .   ﺎﻬﻨﻋ ﺔﺏﺎﻴﻧ نﻮﻠﻤﻌﻳ ﻦﻳﺬﻟا
. ﺔﻘﻓاﻮﻣ نوﺪﺏ ﺎﻬﻨﻋ حﺎﺼﻓﻹا ﺐﻠﻄﺘﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا تﻻﺎﺤﻟا ﻲﻓ ﻻإ ، ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﻄﺧ ﺔﻘﻓاﻮﻣ
ﻞیﻮﻤﺘﻟا و تﺎﻌﺒﺘﻟا 5.4
. ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ﻦﻋ ﺔﻤﺟﺎﻨﻟا تﺎﻌﺒﺘﻟا ﺔﻴﻄﻐﺘﻟ تﺎﺒﻴﺕﺮﺕ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ىﺪﻟ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ 1.5.4
ﻖﺉﺎ�ﺙﻮﻟا وأ تﻼﺠﺴ�ﻟﺎﺏ ﻚ�ﻟذ ﺖ�ﺒﺜﺕ نأ ﻰ�ﻠﻋ ، ﺎﻬﺘﻄﺸﻧﺄﺏ مﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻣزﻼﻟا ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا دراﻮﻤﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ىﺪﻟ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ 2.5.4
. ﺎﻬﻠﺧد ردﺎﺼﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻦﻴﺒﺕ نأ و ، ﺎﻤهﻼآ وأ
دﺎﻤﺘﻋﻻا طﺎﺸﻥ 6.4
وأ ﺔ�ﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔ�ﺻاﻮﻤﻟا ﻰ�ﻟإ ةرﺎ�ﺵﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ، ﺢﺽاو ﻞﻜﺸﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻲﻓ ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ﻦﻴﺒﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 1.6.4
. ﺔﻤﺉﻼﻤﻟا ىﺮﺧﻷا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا وأ ﺔﻟدﻷا
مﻮ�ﻘﺕ وأ ﻚ�ﻟذ داﺪ�ﻋإ ﻲ�ﻓ كرﺎﺸ�ﺕ نأ وأ ﺐﻠﻄﻟا تارﺎﻤﺘﺳا و    أ ﺔﻳدﺎﺵرﻹا ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﻰﻨﺒﺘﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﻟ زﻮﺠﻳ 2.6.4
و ، ﺔ�ﻣزﻼﻟا ةءﺎ      �ﻔﻜﻟا ﻢﻬﻳﺪﻟ صﺎﺨﺵأ وأ نﺎﺠﻟ ﺎﻬﺘﻏﺎﺻ ﺪﻗ ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﻩﺬه ﻞﺜﻣ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻞﻔﻜﺕ نأ ﻰﻠﻋ ؛ ﺎﻌﻣ ﺎﻤﻬﺏ
ﺐ�ﺠﻴﻓ ، ﺔ�ﻴﻟود تﺎ�ﺒﻠﻃ وأ ﺔ�ﻴﻟود ﺔﻳدﺎ�ﺵرإ ﻖﺉﺎ�ﺙو تﺮﻓﻮ�ﺕ اذإ و .    ﺎﻤﺉﻼﻣ ﻚﻟذ نﺎآ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا  فاﺮﻃﻷا ﺔآرﺎﺸﻤﺏ
. ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا
.         ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا تﺎﺒﻠﻃ ﻰﻠﻋ دﺮﻟا و ، ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ قﺎﻄﻧ ﻊﻴﺳﻮﺘﻟ تاءاﺮﺟإ ﻊﻀﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 3.6.4
: ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﻲﻓ جرﺪُﺕ نأ ﻦﻜﻤﻳ و

ﺪﻳﺪﺠﻟا لﺎﺠﻤﻟا ﻲﻓ ﻚﻟذ و ، ﺦﻟإ . . ، ﻊﺳﻮﺘﻠﻟ ﺎﻬﺘﻤﺉﻼﻣ ىﺪﻣ و ، ﺎهدراﻮﻣ و ، ﺔﻴﻟﺎﺤﻟا ﺎﻬﺕءﺎﻔآ ﻞﻴﻠﺤﺕ .أ
ﺔﻴﺟرﺎﺨﻟا ردﺎﺼﻤﻟا ﻦﻣ تاﺮﺒﺨﻟا ﻒﻴﻇﻮﺕ ﻲﻓ ﺔﻴﺡﻼﺼﻟا .ب
تﺎﺒﻠﻄﻟا وأ ﺔﻳدﺎﺵرﻹا ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺤﻟا ىﺪﻣ ﻢﻴﻴﻘﺕ .ج
ﻢﻬﺒﻳرﺪﺕ و ﻦﻴﻤﱢﻴﻘﻤﻠﻟ ﻲﺉﺪﺒﻤﻟا رﺎﻴﺘﺧﻻا .د
ﺪﻳﺪﺠﻟا لﺎﺠﻤﻟا ﻲﻓ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻲﻔﻇﻮﻣ ﺐﻳرﺪﺕ .ﻩ

ةرادﻹا 5
مﺎـﻋ 1.5
ﻞﻜﺸ�ﺏ ﻪ�ﺘﻴﻠﻋﺎﻓ ﻦ�ﻣ ﻦﱢﺴ�ﺤُ نأﺕ و ، ﻪﻴﻠﻋ ﻆﻓﺎﺤﺕ و ﻪﻘ  ﺒﻄﺕ نأ و ةرادﻺﻟ ﺎﻣﺎﻈﻧ ﺊﺸﻨﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 1.1.5
ﻲ�ﺘﻟا ةرادﻹا مﺎ�ﻈﻧ تﺎ�ﺒﻠﻄﺘﻣ دﱢﺪ�ﺤُ 9ﺕ/5 ﻰ�ﻟإ 2/5       ﻦ�ﻣ دﻮ�ﻨﺒﻟا نأ ﺚ�ﻴﺡ ، ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ﺎﻘﻓو ﻊﺏﺎﺘﺘﻣ
. دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺠﻟ ﺔﺻﺎﺨﻟا ﺔﻌﻴﺒﻄﻟا نﺎﺒﺴﺤﻟا ﻲﻓ ﺬﺧﺄﺕ
ﻚ�ﻟذ نﺈ�ﻓ ، ﺎهﺪ�ﻌﺕ نأ وأ تاءاﺮ�ﺟإ ﺎﻬﻳﺪ�ﻟ نﻮ�ﻜﻳ نأ      دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺟ ﻰ�ﻠﻋ ﺔ�ﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ضﺮﻔﺕ ﺎﻣﺪﻨﻋ 2.1.5
تﺎ��ﺳﺎﻴﺳ ﻰ� �ﻠﻋﺔ��ﻴﻨﺒﻣ نﻮ� �نأ ﻜﺕو ، ﺎ��ﻬﻴﻠﻋ ﻆﻓﺎ��ﺤﻣ و ، ﺔ��ﻘﺒﻄﻣ و ، ﺔ��ﻘﺙﻮﻣ تاءاﺮ��ﺟﻹا ﻩﺬ� نﻮ��ه �نأ ﻜﺕﺐ��ﺠﻳ ﻪ� ﻲ��ﻧأ�ﻨﻌﻳ
. ﺎﻤﺉﻼﻣ ﻚﻟذ نﺎآ ﻰﺘﻣ ، ﺔﻏﺎﺼﻣ
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ةرادﻹا ﻢﻈﻥ 2.5
ﺔ��ﺳﺎﻴﺳ ﻚ� �ﻟذﻲ� ﺎ��ﻓ �ﻤﺏ، فاﺪ��هﻷا و تﺎﺳﺎﻴﺴ� ﻖ��ﻟا�ﱠ و ﺙﻮُدﱢﺪ�ﺕ �ﺤُ نأ دﺎ�ﺕ �ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺟ ﻲ� ﺎ��ﻓ�ﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰ� �ﻠﻋﺐ��ﺠﻳ 1.2.5
.           ﺔ�ﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔ�ﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬ�ه تﺎ�ﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ﺎﻬﺉﺎﻔﻴﺘ�ﺳا و ، ةدﻮﺠﻟﺎ�ﺏ ﺎﻬﻣاﺰﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻼﻴﻟد مﺪﻘُﺕ نأ و ، ﺎﻬﺘﻄﺸﻧﺄﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا ةدﻮﺠﻟا
نﻮ� �نأ ﻜﺕﻚﻟﺬ� ﻦﻤﻀ��آ نأ�ﺕ و ، ﻞ��ﻋﺎﻓ ﻞﻜﺸ� ﺔ��ﺏ�ﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮ��ﻃﻷا تﺎ��ﺟﺎﻴﺘﺡا ﻰ� لﻮ��ﻟإ� ﺻﻮﻟاﻞ��ﻔﻜﺕ نأ ةرادﻹا ﻰ��ﻠﻋو
نﻮ� �نأ ﻜﺕﺐ��ﺠﻳ و .   دﺎ��ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺟ تﺎﻳﻮﺘﺴ� ﻊ��ﻣ�ﻴﻤﺟ ﻰ� �ﻠﻋﻚ� �ﻟذو ، ﺎ��ﻬﻴﻠﻋ ﺎ��ﻈﻓﺎﺤﻣ و ﺔ��ﻘﺒﻄﻣ و ﺔ��ﻣﻮﻬﻔﻣ تﺎﺳﺎﻴﺴ��ﻟا
. دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ تﺎﺳﺎﻴﺳ ﻊﻣ ﺔﻘﻓاﻮﺘﻣ نﻮﻜﺕ نأ و ، سﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻠﺏﺎﻗ فاﺪهﻷا
ﻲ�ﻓ فاﺮﺘﻋﻻا ﻚﻟﺬﺏ ﺎﻬﻣاﺰﺘﻟا ﻰﻟإ ﺮﻴﺸﺕ نأ لدﺎﺒﺘﻤﻟا فاﺮﺘﻋﻼﻟ تﺎﻴﻗﺎﻔﺕا ﺖﻌﻗو ﻲﺘﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻬﺠﻟ ﻦﻜﻤﻳ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
. ﺎﻬﺕﺎﺳﺎﻴﺳ
لوﺎ�ﻨﺕ ﻢﺘ�ﻳ نأ و ، ﻪ�ﻤﺠﺡ و ﺬ�ﻔﻨﻤﻟا ﻞ�ﻤﻌﻟا قﺎ�ﻄﻧ و عﻮ�ﻨﻟ ﻢ�ﺉﻼﻣ ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻞﱢﻐﺸُﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 2.2.5
نأ ﻰ�ﻠﻋ ؛ ﺔﻠﺼ�ﻟا تاذ ﻖﺉﺎ�ﺙﻮﻟا ﻲ�ﻓ وأ ةدﻮ�ﺠﻟا ﻞﻴﻟد ﻲﻓ ﺎﻣإ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻦﻣ (ﺔﻘﺒﻄﻨﻤﻟا)  ﺔﻤﺉﻼﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا
ﻖ�ﻴﺒﻄﺘﻟا ﻞ�ﻔﻜﺕ نأ و ، ﺎ�ﻬﻴﻔﻇﻮﻣ يﺪ�ﻳأ لوﺎ�ﻨﺘﻣ ﻲ�ﻓ ﺔﻠﺼ�ﻟا تاذ ﻖﺉﺎ�ﺙﻮ     ﻟا و ةدﻮ�ﺠﻟا ﻞ�ﻴﻟد نﻮ�ﻜﻳ نأ دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻞﻔﻜﺕ
. مﺎﻈﻨﻟا تاءاﺮﺟﻹ ﻞﻋﺎﻔﻟا
تﺎﻴﻟوﺆﺴ�� ﻦ�ﻤﻟا �ﻋﺮ��ﻈﻨﻟا ﺾ� �ﻐﺏ–  ﻪ��ﻳﺪﻟ ةرادﻹا ﻦ� اﻮﻀ��ﻣ �ﻋﻦﻴ� �نأ ﻌﺕدﺎ��ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺟ ﻲ� ﺎ��ﻓ�ﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰ� �ﻠﻋ3.2.5
: ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﻞﻤﺸﺕ ﻲﺘﻟا تﺎﻴﺡﻼﺼﻟا و تﺎﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا – ىﺮﺧﻷا
ةرادﻹا مﺎﻈﻨﻟ ﺔﻣزﻼﻟا تاءاﺮﺟﻹا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺪآﺄﺘﻟا .أ
.ﻦﻴﺴﺤﺘﻠﻟ ةروﺮﺽ يأ و ، ةرادﻹا مﺎﻈﻧ ءادأ ﻦﻋ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا غﻼﺏإ .ب

ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﻂﺒﺿ 3.5
، دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﻲ�ﻓ ﺎﻬﺘﻄﺸ�ﻧﺄﺏ ﺔ�ﻗﻼﻌﻟا تاذ (  ﺔ�ﻴﺟرﺎﺨﻟا و ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا)      ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﻊﻴﻤﺟ ﻂﺒﻀﻟ تاءاﺮﺟإ ﺪﻌُﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
: ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻣ ﻞﻜﻟ مزﻼﻟا ﻂﺒﻀﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﻲﻓ دﱠﺪﺤُﻳ نأ ﻰﻠﻋ

راﺪﺻﻹا ﻞﺒﻗ ﻚﻟذ و داﺮُﻤﻟا ضﺮﻐﻠﻟ ﺎﻬﺉﺎﻓو ىﺪﻤﺏ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا راﺮﻗإ .أ
ﺎهراﺮﻗإ ةدﺎﻋإ و - ةروﺮﻀﻟا ﺐﺴﺡ – ﺎﻬﺜﻳﺪﺤﺕ و ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻣ .ب
ﻖﺉﺎﺙﻮﻠﻟ ﻲﻟﺎﺤﻟا ﺢﻴﻘﻨﺘﻟا ﻊﺽﻮﻟ لﺎﺤﻟا ﻚﻟﺬآ و ، ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺧﺪﻤﻟا تاﺮﻴﻴﻐﺘﻟا ﺰﻴﻴﻤﺕ ﻦﻣ ﺪآﺄﺘﻟا .ج
و ، ﻦﻃﺎ�ﺒﻟا ﻦ�ﻣ ﺎ�ﻬﻌﻣ ﻦﻳﺪ�ﻗﺎﻌﺘﻤﻟا و ، دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻲﻔﻇﻮﻤﻟ ﺔﺡﺎﺘﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا(تﺎﻌﺒﻃ)   ﺦﺴُﻧ نأ ﻦﻣ ﺪآﺄﺘﻟا .د
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ و ، ﺎﻬﻳﺪﻟ نﻮﻠﻤﻌﻳ ﻦﻳﺬﻟا ءاﺮﺒﺨﻟا و ﻦﻴﻤﱢﻴﻘﻤﻟا
ﺔﻟﻮﻬﺴﺏ ةﺰﻴﻤﻣ و ةءوﺮﻘﻣ ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا نأ ﻦﻣ ﺪآﺄﺘﻟا .ﻩ
. ضﺮﻏ يﻷ ﺎﻬﺏ ظﺎﻔﺘﺡﻻا ﻢﺕ اذإ ﻚﻟﺬﻟ ﻢﺉﻼﻣ ﺰﻴﻴﻤﺕ مﺪﺨﺘﺴُﻳ نأ ﻰﻠﻋ ، ةﺎﻐﻠﻤﻟا ﻖﺉﺎﺙﻮﻠﻟ دﻮﺼﻘﻤﻟا ﺮﻴﻏ ماﺪﺨﺘﺳﻻا ﻊﻨﻣ .و
. ﺎﻤﺉﻼﻣ ﻚﻟذ نﺎآ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ ، ﻖﺉﺎﺙﻮﻟا ﺔﻳﺮﺳ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻟا .ز

تﻼﺠﺴﻟا 4.5
و ، ﺎ���ﻬﻴﻟإ لﻮ���ﺻﻮﻟا و ، ﺎﻬﺘ���ﺳﺮﻬﻓ و ، ﺎ���ﻬﻌﻴﻤﺠﺕ و ، ﺎﻬﺕﻼﺠ� ��ﺳﺰ���ﻴﻴﻤﺘﻟ تاءاﺮ���ﺟإ ﺪ���ِ نأ دﺎ�ﻌُﺕ��ﻤﺘﻋﻻا ﺔ���ﻬﺟ ﻰ���ﻠﻋ ﺐ���ﺠﻳ 1.4.5
. ﺎﻬﻨﻣ ﺺﻠﺨﺘﻟا و ، ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا و ، ﺎﻬﻨﻳﺰﺨﺕ و ، (تﺎﻔﻠﻣ ﻲﻓ)ﺎﻬﻈﻔﺡ
و ، ﺔ�ﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا و ﺔ�ﻳﺪﻗﺎﻌﺘﻟا ﺎ�ﻬﺕﺎﻣاﺰﺘﻟا ﻊ�ﻣ ﻖ�ﻓاﻮﺘﺕ ةﺪ�ﻤﻟ تﻼﺠﺴ�ﻟﺎﺏ ظﺎ�ﻔﺘﺡﻼﻟ تاءاﺮ�ﺟإ ﺪ�ﻌُ نأﺕ دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 2.4.5
. ﺔﻳﺮﺴﻟا مﺎﻈﻧ ﻊﻣ ﺎﻘﻓاﻮﺘﻣ تﻼﺠﺴﻟا ﻩﺬه ﻰﻟإ لﻮﺻﻮﻟا نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ

Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004

(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004وﺰﻳأ
ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ لﺎﻌﻓﻷﺍ ﻭ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ 5.5
ﺔ�ﻬﺟ ﻰ�ﻠﻋ ﺐ�ﺠﻳ و ، ﺎ�ﻬﻟﺎﻤﻋأ ﻲ�ﻓ ﺔ�ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا مﺪ�ﻋ تﻻﺎ�ﺡ ( ﺔ�ﺠﻟﺎﻌﻣ)    ةرادإ و ﺰ�ﻴﻴﻤﺘﻟ تاءاﺮ�ﺟإ ﺪ�ﻌُ نأﺕ دﺎ�ﻤﺘﻋ  ﻻا ﺔ�ﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
ﺔ�ﻟﻮﻠﻴﺤﻠﻟ ﻚ�ﻟذ و -   ﺎﻳروﺮ�ﺽ ﻚ�ﻟذ نﻮ�ﻜﻳ ﺎ�ﻤﻨﻴﺡ –   ﺔ�ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا مﺪ�ﻋ تﻻﺎ�ﺡ بﺎﺒﺳأ ﻰﻠﻋ ءﺎﻀﻘﻠﻟ تاءاﺮﺟإ ﺬﺨﺘﺕ نأ ﻚﻟﺬآ دﺎﻤﺘﻋﻻا
نأ ﻰ�ﻠﻋ ، ﺎ�ﻬﻬﺟاﻮﺕ ﻲ�ﺘﻟا تﻼﻜﺸ�ﻤﻟا ﻰ�ﻠﻋ ﺔ�ﺒﺕﺮﺘﻤﻟا رﺎﺙﻶﻟ ﺔ   ﻤﺉﻼﻣ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟا لﺎﻌﻓﻷا نﻮﻜﺕ نأ ﺐﺠﻳ و ، ﺎﻬﺙوﺪﺡ راﺮﻜﺕ نود
: ﻲﻠﻳ ﺎﻣ تاءاﺮﺟﻹا ﻲﻄﻐُﺕ
( ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا وأ ، ىوﺎﻜﺸﻟا ﻦﻣ ) ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا مﺪﻋ تﻻﺎﺡ ﺰﻴﻴﻤﺕ .أ
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا مﺪﻋ تﻻﺎﺡ بﺎﺒﺳأ ﺪﻳﺪﺤﺕ .ب
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا مﺪﻋ تﻻﺎﺡ ﺢﻴﺤﺼﺕ .ج
ﺎﻬﺙوﺪﺡ راﺮﻜﺕ مﺪﻋ ﻦﻣ ﺪآﺄﺘﻠﻟ تاءاﺮﺟإ ذﺎﺨﺕﻻ ﺔﺟﺎﺤﻟا ىﺪﻣ ﺮﻳﺪﻘﺕ .د
ﻢﺉﻼﻤﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺕ و ﺔﻣزﻼﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﺪﻳﺪﺤﺕ .ﻩ
ةﺬﺨﺘﻤﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﺞﺉﺎﺘﻧ ﻦﻳوﺪﺕ .و
ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟا لﺎﻌﻓﻷا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﺔﻌﺟاﺮﻣ .ز
ﺔﻴﺉﺎﻗﻮﻟا لﺎﻌﻓﻷا 6.5
مﺪ�ﻋ تﻻﺎ�ﺡ بﺎﺒ�ﺳأ ﻰﻠﻋ ءﺎﻀﻘﻠﻟ ﺔﻴﺉﺎﻗﻮﻟا لﺎﻌﻓﻷا ذﺎﺨﺕ      ا و ، ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا صﺮﻓ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ تاءاﺮﺟإ ﺪﻌُﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
لﺎ�� ﻲ�ﻌﻓﻷا دﱠ�ﻓﺪ��ﺤُ نأ ﺐ�ﻳ �ﺠﻳ و ، ﺔ��ﻠﻤﺘﺤﻤﻟا تﻼﻜﺸ�� رﺎ�ﻤﻟا� ﺔ�ﺙﻵ�ﻤﺉﻼﻣ ﺔ��ﻴﺉﺎﻗﻮﻟا لﺎ�� ﻩﺬ�ﻌﻓﻷا نﻮ��ه �نأ ﻜﺕﻰ� .�ﻠﻋ ﺔ��ﻠﻤﺘﺤﻤﻟا ﺔ��ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا
: ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻣ ﻞﻜﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﺔﻴﺉﺎﻗﻮﻟا
ﺎﻬﺏﺎﺒﺳأ و ﺔﻠﻤﺘﺤﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا مﺪﻋ تﻻﺎﺡ ﺰﻴﻴﻤﺕ .أ
ﺔﻣزﻼﻟا ﺔﻴﺉﺎﻗﻮﻟا لﺎﻌﻓﻷا ﻖﻴﺒﻄﺕ و ﺪﻳﺪﺤﺕ .ب
ةﺬﺨﺘﻤﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﺞﺉﺎﺘﻧ ﻦﻳوﺪﺕ .ج
ةﺬﺨﺘﻤﻟا ﺔﻴﺉﺎﻗﻮﻟا لﺎﻌﻓﻷا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﺔﻌﺟاﺮﻣ .د
ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا 7.5
، ﺔ�ﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ﺔﻘﺏﺎﻄﻣ ﺎﻬﻧأ ﻦﻣ ﺪآﺄﺘﻠﻟ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻘﻴﻗﺪﺘﻠﻟ تاءاﺮﺟإ ﺪﻌُﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 1.7.5
. ﻪﻴﻠﻋ ﻆﻓﺎﺤﻣ و ﻖﺒﻄﻣ ةرادﻹا مﺎﻈﻧ نأ و
. ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا ءاﺮﺟﻹ تﺎﻬﻴﺟﻮﺕ ﻲﻄﻌﺕ 19011 وﺰﻳﻵا ﺔﻔﺻاﻮﻣ نﺈﻓ ، ﺢﻴﺽﻮﺘﻠﻟ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
ﺔ�ﻬﺟ ﺖﻋﺎﻄﺘ�ﺳا اذإ ﻖﻴﻗﺪ�ﺘﻟا راﺮ�ﻜﺕ ﻞ�ﱠ ﻠنأﻘُﻳ زﻮ�ﺠﻳ و ، ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﺴﻟا ﻲﻓ ةﺮﻣ ةدﺎﻋ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا ىﺮﺠُﻳ نأ ﺐﺠﻳ 2.7.5
و .      ﺮﻘﺘﺴ�ﻣ ﻪ�ﻧأ ﺖ�ﺒﺙ ﺪ�ﻗ مﺎ�ﻈﻨﻟا اﺬ�ه نأ و ، ﺔ�ﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔ�ﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬﻬﻟ ﺎﻘﻓو ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺏ ﻖ    ﺒﻄﻣ ﺎﻬﻳﺪﻟ ةرادﻹا مﺎﻈﻧ ﱠنأ ﺖﺒﺜﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا
ﻰ�ﻟإ ﺔﻓﺎ�ﺽﻹﺎﺏ ، ﺎﻬﻘﻴﻗﺪ�ﺕ داﺮﻤﻟا ﻦآﺎﻣﻷا و تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻴﻤهأ نﺎﺒﺴﺤﻟا ﻲﻓ ةﺬﺧﺁ ، ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟ ﺔﻄﺧ ﻚﻟﺬآ ﺪﻌُﺕ نأ ﺔﻬﺠﻟا ﻰﻠﻋ
. ﺔﻘﺏﺎﺴﻟا تﺎﻘﻴﻗﺪﺘﻟا ﺞﺉﺎﺘﻧ
: ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﻦﻤﻀﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 3.7.5
ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ و ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا و دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺏ مﺎﻤﻟإ ﻢﻬﻳﺪﻟ نﻮﻠهﺆﻣ نﻮﻔﻇﻮﻣ ﻪﺏ مﻮﻘﻳ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا نأ .أ
ﻪﻘﻴﻗﺪﺕ داﺮﻤﻟا طﺎﺸﻨﻟا نودﺆﻳ ﻦﻳﺬﻟا ﻚﺌﻟوأ ﺮﻴﻏ نﻮﻔﻇﻮﻣ ﻪﺏ مﻮﻘﻳ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا نأ .ب
ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا ﺔﺠﻴﺘﻨﺏ - ﺔﻘﻗﺪﻤﻟا ﻊﻗاﻮﻤﻟا ﻦﻋ نﻮﻟﻮﺌﺴﻤﻟا نﻮﻔﻇﻮﻤﻟا ﻎﱠﻠﺒُﻳ نأ .ج
ﺔﻤﺉﻼﻣ ﺔﻘﻳﺮﻄﺏ و ﺐﺳﺎﻨﻤﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﻲﻓ تاءاﺮﺟﻹا ﺬَﺨﺘُﺕ نأ .د
.ﻦﻴﺴﺤﺘﻠﻟ ٍصﺮﻓ يأ دﱠﺪﺤُﺕ نأ .ﻩ

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ةرادﻹا تﺎﻌﺟاﺮﻡ 8.5
و ، ةدﺪ�ﺤﻣ ﺔ�ﻴﻨﻣز تاﺮ�ﺘﻓ لﻼ�ﺧ يرادﻹا ﺎﻬﻣﺎﻈﻧ ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟ تاءاﺮﺟإ ﺪﻌُﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻲﻓ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 1.8.5
تﺎﺳﺎﻴﺴ�ﻟا و ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺏ ، ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟﺎﺏ ءﺎﻓﻮﻟا ﻲﻓ    ﺎﻬﺘﻴﻟﺎﻌﻓ و ﺎﻬﺘﻳﺎﻔآ راﺮﻤﺘﺳا ﻦﻣ ﺪآﺄﺘﻠﻟ ﻚﻟذ
. ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﺴﻟا ﻲﻓ ةﺮﻣ ةدﺎﻋ تﺎﻌﺟاﺮﻤﻟا ﻩﺬﻬﺏ مﺎﻴﻘﻟا ﺐﺠﻳ و ، ﺎﻬﻴﻠﻋ صﻮﺼﻨﻤﻟا فاﺪهﻷا و
ﻦﻴﺴ�ﺤﺘﻟا صﺮ�ﻓ و ﻲﻟﺎ�ﺤﻟا ءادﻷا –   ﺎ�ﺡﺎﺘﻣ ﻚ�ﻟذ نﺎآ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ –     ةرادﻹا تﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻲﻓ ﺔﺽوﺮﻌﻤﻟا داﻮﻤﻟا ﻞﻤﺸﺕ نأ ﺐﺠﻳ 2.8.5
: ﻲﻠﻳ ﺎﻤﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ
تﺎﻘﻴﻗﺪﺘﻟا ﺞﺉﺎﺘﻧ .أ
ﺎﻤﺉﻼﻣ ﻚﻟذ نﺎآ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ ، ﺮﻴﻈﻨﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺞﺉﺎﺘﻧ .ب
ﺎﻤﺉﻼﻣ ﻚﻟذ نﺎآ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ ، ﺔﻴﻟود ﺔﻄﺸﻧأ ﻲﻓ كاﺮﺘﺵﻻا .ج
ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا (ﺔﻌﺟاﺮﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا)تﺎﻴﺉﺮﻣ .د
دﺎﻤﺘﻋﻼﻟ ةﺪﻳﺪﺠﻟا تﻻﺎﺠﻤﻟا .ﻩ
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا مﺪﻋ تﻻﺎﺡ ﺮﻴﺳ ﻩﺎﺠﺕا .و
ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟا و ﺔﻴﺉﺎﻗﻮﻟا لﺎﻌﻓﻷا ﻊﺽو .ز
ةرادﻺﻟ ﺔﻘﺏﺎﺴﻟا تﺎﻌﺟاﺮﻤﻟا ﻲﻓ تاراﺮﻗ ﻦﻣ ﺬﺨﱡﺕا ﺎﻣ ﺔﻌﺏﺎﺘﻣ .ح
فاﺪهﻷا ﻖﻘﺤﺕ ىﺪﻣ .ط
ةرادﻺﻟ ﺔﻘﺏﺎﺴﻟا تﺎﻌﺟاﺮﻤﻟا ﻲﻓ تاراﺮﻗ ﻦﻣ ﺬﺨﱡﺕا ﺎﻣ ﺔﻌﺏﺎﺘﻣ .ي
فاﺪهﻷا ﻖﻘﺤﺕ ىﺪﻣ .ك
ةرادﻹا مﺎﻈﻧ ﻰﻠﻋ ﺮﺙﺆﺕ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﻲﺘﻟا تاﺮﻴﻴﻐﺘﻟا .ل
تﺎﻓﺎﻨﺌﺘﺳﻻا .م
ىوﺎﻜﺸﻟا ﻞﻴﻠﺤﺕ .ن
: ﻲﻠﻳ ﺎﻤﺏ ﺔﻠﺼﻟا تاذ تاراﺮﻘﻟا ﻰﻠﻋ ةرادﻹا تﺎﻌﺟاﺮﻣ تﺎﺟﺮﺨﻣ ﻞﻤﺘﺸﺕ نأ ﺐﺠﻳ 3.8.5
ﻪﺕاءاﺮﺟإ و ةرادﻹا مﺎﻈﻧ ﻦﻴﺴﺤﺕ .أ
ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا تﺎﻌﻗﻮﺕ و ، ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺎﻘﺒﻃ دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻴﻠﻤﻋ و تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻦﻴﺴﺤﺕ .ب
دراﻮﻤﻟا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺤﻟا ىﺪﻣ .ج
فاﺪهﻷا و تﺎﻳﺎﻐﻟا و تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ﻒﻳﺮﻌﺕ ةدﺎﻋإ وأ ﻒﻳﺮﻌﺕ .د

ىوﺎﻜﺸﻟا 9.5
: ﻲﻠﻳ ﺎﻤﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ مﻮﻘﺕ نأ ﻰﻠﻋ ، ىوﺎﻜﺸﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻠﻟ تاءاﺮﺟإ ﺪﻌُﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
ىﻮﻜﺸﻟا ﺔﺤﺻ ﻲﻓ ﺖﺒﻟا .أ
ﻰ�ﺘﻣ ، ﺔ�ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ لوﻷا مﺎﻘﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻣﺪﻘﻣ ، ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻬﺠﺏ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ىﻮﻜﺸﻟا نأ ﻦﻣ ﺪآﺄﺘﻟا .ب
ﺎﻤﺉﻼﻣ ﻚﻟذ نﺎآ ﺎﻣ
ﺎﻬﺘﻴﻠﻋﺎﻓ ﻢﻴﻴﻘﺕ و ﺔﻤﺉﻼﻤﻟا تاءاﺮﺟﻹا ذﺎﺨﺕا .ج
ةﺬﺨﺘﻤﻟا تاءاﺮﺟﻹا و ىوﺎﻜﺸﻟا ﻊﻴﻤﺟ ﻦﻳوﺪﺕ .د
ىوﺎﻜﺸﻟا ﻰﻠﻋ دﺮﻟا .ﻩ
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ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004

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ﺔیﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا 6
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﻟ نﻮﺒﺴﺘﻨﻤﻟا نﻮﻔﻇﻮﻤﻟا 1.6
؛ ﻦﻴ�� وأﻤﺉاد ﻦﻴﺘﻗﺆ� ،�ﻣ ﻦﻴﻴﺟرﺎ� �وأ ﻦﻴ�ﺧ �)ﻴﻠﺧاد ﻦﻴﻠهﺆ��ﻤﻟا ﻦﻴﻔﻇﻮ��ﻤﻟا ﻦ� ٍف�ﻣﺎ� دﺪ��آ �ﻋدﺎ��ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺟ ىﺪ� نﻮ��ﻟ �نأ ﻜﻳﺐ��ﺠﻳ 1.1.6
ﻚ�ﻟذ و ﺔ�ﻣزﻼﻟا ةﺮ�ﺒﺨﻟا و ، تارﺎ�ﻬﻤﻟا و ، ﻲ�ﻨﻔﻟا مﺎ�ﻤﻟﻹا و ، ﺐﻳرﺪ�ﺘﻟا و ، ﻢﻴ�ﻠﻌﺘﻟا ﻢﻬﻳﺪﻟ ﻦﻤﻣ ( ﺎﻴﺉﺰﺟ وأ ﻼﻣﺎآ  ﺎﻏﺮﻔﺕ ﻦﻴﻏﺮﻔﺘﻣ
. ﻪﻤﺠﺡ و ، ىدﺆﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا قﺎﻄﻧ عﻮﻧ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻠﻟ
و ﻦﻴ�ﻤﻴﻘﻤﻟا ﻖ�ﻳﺮﻓ ﺲﻴ�ﺉر ﻚ�ﻟذ ﻲ�ﻓ ﺎ�ﻤﺏ ، ﻦﻴ�ﻤﻴﻘﻤﻟا ﻦ�ﻣ ﻲﻓﺎ�ﻜﻟا دﺪ�ﻌﻟﺎﺏ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻا ﻲﻓ ﻖﺤﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺠﻟ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ 2.1.6
. ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ﻊﻴﻤﺟ ﺔﻴﻄﻐﺘﻟ ﻚﻟذ و ءاﺮﺒﺨﻟا
ﺺﺨ�ﺵ ﻞ�ﻜﻟ ﻚ�ﻟذ و تﺎﻴﺡﻼﺼﻟا و تﺎﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا و مﺎﻬﻤﻟا دوﺪﺡ و ﻢﺠﺡ ﺢﺽاو ﻞﻜﺸﺏ ﻦﻴﺒﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 3.1.6
. ﻚﻟﺬﺏ ﻲﻨﻌﻣ
م  ﻮ�ﻘﻳ ﺎ�ﻣ وأ ﻊﻴﻗﻮﺘﻟﺎ�ﺏ -          ﺎﻴﻤ�ﺳر اﺪ�ﻬﻌﺕ ﻢﻬﺴ�ﻔﻧأ ﻰ�ﻠﻋ اوﺬ�ﺧﺄﻳ نأ ﻦﻴﻔﻇﻮ�ﻤﻟا ﻊ�ﻴﻤﺟ ﻦ�ﻣ ﺐ�ﻠﻄﺕ نأ دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 4.1.6
، ﺔﻳﺮﺴ��ﻟﺎﺏ ﺔ��ﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﺐ��ﻧاﻮﺠﻟا ﺪ��ﻬﻌﺘﻟا اﺬ��ه ﻲ� ﻰ��ﻓ�ﻋاﺮُ نأ ﻰ��ﻠﻋﻳ ، دﺎ��ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺟ ﺎهدﱢﺪ��ﺤُ ﻲ�ﺕ �ﺘﻟاﺪ��ﻋاﻮﻘﻠﻟ لﺎ��ﺜﺘﻣﻻﺎﺏ – ﻪ��ﻣﺎﻘﻣ
. ﺎﻬﻤﻴﻴﻘﺕ داﺮﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺠﺏ ﺔﻘﺏﺎﺳ وأ ﺔﻴﻟﺎﺡ تﺎﻃﺎﺒﺕرا يأ ﻦﻋ و ، ﺎهﺮﻴﻏ و ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺢﻟﺎﺼﻤﻟا ﻦﻋ لﻼﻘﺘﺳﻻا
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ نﻮآرﺎﺸﻤﻟا نﻮﻔﻇﻮﻤﻟا 2.6
: ﻲﻠﻳ ﺎﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ ٍﻞﺧاد ٍطﺎﺸﻧ ﻞﻜﻟ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﺢﺽﻮﺕ نأ ﺐﺠﻳ 1.2.6
ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا تاءﺎﻔﻜﻟا و ، تاﺮﺒﺨﻟا و تﻼهﺆﻤﻟا .أ
ﺮﻤﺘﺴﻣ وأ ﻲﻟوأ ﺐﻳرﺪﺕ ﻦﻣ ﻪﺒﻠﻄﺘﻳ ﺎﻣ .ب
و ، ﻢﻬﺒﻳرﺪ� و�ﺕ ، ﻢﻴ��ﻴﻘﺘﻟا ﺔ��ﻴﻠﻤﻋ ﻢ� �ﻬﺏطﺎ�� ءاﺮ�ﻨﻤﻟا�ﺒﺨﻟا و ﻦﻴ�� ﻤﻴﻘﻤﻟارﺎ�� ﻴﺘﺧﻻتاءاﺮ� �ﺟإﺪ� �ﻌُنأ دﺎ�ﺕ �ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺟ ﻰ� �ﻠﻋﺐ��ﺠﻳ 2.2.6
. ﺔﻴﻤﺳر ﺔﻔﺼﺏ ﻢهراﺮﻗإ
. ﺎﻬﻤﻴﻴﻘﺕ ﻲﻓ ةءﺎﻔآ ﺖﺒﺜُﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻘﻴﻗﺪﻟا تﻻﺎﺠﻤﻟا ﺮﻴﺒﺧ و ﻢﱢﻴﻘﻣ ﻞﻜﻟ دﱢﺪﺤُﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 3.2.6
: ﻲﻠﻳ ﺎﻣ – ﺎﻤﺉﻼﻣ ﻚﻟذ نﺎآ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ – ءاﺮﺒﺨﻟا و نﻮﻤﱢﻴﻘﻤﻟا نﻮﻜﻳ نﺄﺏ ﻞﻔﻜﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 4.2.6
ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ ىﺮﺧﻷا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا و ، ﻩﺮﻴﻳﺎﻌﻣ و دﺎﻤﺘﻋﻻا تاءاﺮﺟﺈﺏ ﻦﻴﱢﻤﻠُﻣ .أ
دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻢﻴﻴﻘﺘﺏ ﺔﻗﻼﻋ يذ ﺐﻳرﺪﺘﻟ اﻮﻌﻀﺧ ﺪﻗ .ب
ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ دﺎﻤﺘﻋﻻا قﺮﻄﺏ ﺔﻣﺎﺕ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻢﻬﻳﺪﻟ .ج
ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا تﺎﻐﻠﻟﺎﺏ ﺎﻳﻮﻔﺵ و ﺎﻳﺮﻳﺮﺤﺕ ﻞﻋﺎﻔﻟا ﻞﺻاﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻦﻳردﺎﻗ .د
. ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ ﺔﻴﺼﺨﺵ تﺎﻔﺻ ﻢﻬﻳﺪﻟ .ﻩ
19011 وﺰﻳﻵﺎآ (تﺎﻋﻮﺒﻄﻣ) ٍتارﻮﺸﻨﻣ ﻲﻓ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻔﺼﻟﺎﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا تادﺎﺵرﻹا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا ﻦﻜﻤﻳ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ
ﺪـﺻﺮﻟا 3.6
داﺪ�ﻋإ لﻼ�ﺧ ﻦ�ﻣ ﻚ�ﻟذ و ، دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا راﺮ�ﻗ ذﺎ�ﺨﺕا تاﻮ�ﻄﺧ و ﻢﻴ�ﻴﻘﺘﻠﻟ ﺎﻴ�ﺽﺮُ ًءﻣادأ ﻦﻤﻀ�ﺕ نأ دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ�ﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 1.3.6
ةءﺎ� �ﻔآو ءادأ ﺔ��ﻌﺟاﺮﻤﺏ صﺎ� �ﻞﻜﺸ�ﺧ دﺎ��ﺏ�ﻤﺘﻋﻻا ﺔ��ﻬﺟ مﻮ� �نأ وﻘﺕ . ﻦﻴ�� ﻴﻨﻌﻤﻟاﻦﻴﻔﻇﻮ��ﻤﻟا ةءﺎ� �ﻔآو ءادأ ﺪ��ﺻﺮﺏ ﺔ��ﺻﺎﺧ تاءاﺮ��ﺟإ
. ﺐﻳرﺪﺘﻠﻟ ﻢﻬﺘﺟﺎﺡ ىﺪﻣ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﺎﻬﻴﻔﻇﻮﻣ
ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺮﻳرﺎﻘﺕ ﺔﻌﺟاﺮﻣ ﻞﺜﻣ ىﺮﺧأ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺏ وأ ، ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻈﺡﻼﻤﻟﺎآ )    ﺪﺻﺮﻟﺎﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ مﻮﻘﺕ نأ ﺐﺠﻳ 2.3.6
تاءاﺮﺟﺈ� مﺎ��ﺏ� ﺔﻴ�ﻴﻘﻟﺎﺏ�ﺻﻮﺘﻟا و ، ﻦﻴ�� ﻤﱢةءﺎ�ﻴﻘُﻤﻟا �ﻔآﻢﻴ�� ﻚ�ﻴﻘﺘﻟ �ﻟذو ( ﻦﻴ�� ﻤﱢﺮ�ﻴﻘُﻤﻠﻟ�ﻴﻈﻨﻟا ﺪ��ﺻر و ، ﺔ��ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴ�� تﺎ�ﻴﻘﺕ� تﺎ�ﻬﺟ� وﻴﺉﺮﻣ
كﺎ�ﻨه ﻦ�ﻜﻳ ﻢ�ﻟ ﺎ�ﻣ ، تاﻮﻨ�ﺳ ثﻼﺙ ﻞآ ةدﺎﻋ مﺎﻈﺘﻧﺎﺏ ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻲﻓ ﻢﱢﻴﻘُﻣ ﻞآ ﺔﻈﺡﻼﻣ ﻢﺘﺕ نأ ﺐﺠﻳ و ، ءادﻷا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ ﺔﻌﺏﺎﺘﻣ
. ةءﺎﻔﻜﺏ ﻩءادأ ﻲﻓ ﻢﱢﻴﻘُﻤﻟا راﺮﻤﺘﺳا ﺪﻳﺆﻳ ٍفﺎآ ﻞﻴﻟد

Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 17011:2004

(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 17011:2004 وﺰﻳأ
ﻦﻴﻔﻇﻮﻤﻟا تﻼﺠﺳ 4.6
ﻞﻜﻟ ﻚﻟذ و ، ةءﺎﻔﻜﻟا و ، تاﺮﺒﺨﻟا و ، ﺐﻳرﺪﺘﻟا و ، تﻼهﺆﻤﻟﺎﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﻼﺠﺴﻟﺎﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔ  ﻬﺟ ﻆﻔﺘﺤﺕ نأ ﺐﺠﻳ  1.4.6
. ﺔﺙﱠﺪﺤﻣ ﺪﺻﺮﻟا و تاﺮﺒﺨﻟا و ﺐﻳرﺪﺘﻟا تﻼﺠﺳ ﻰﻘﺒﺕ نأ ﺐﺠﻳ و . دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ كرﺎﺸﻣ ﺺﺨﺵ
: ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ - ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ - يﻮﺘﺤﺕ ﺚﻴﺤﺏ ، ءاﺮﺒﺨﻟا و ﻦﻴﻤﱢﻴﻘُﻤﻟا ﻦﻋ تﻼﺠﺴﻟا ثﺪﺡﺄﺏ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻆﻔﺘﺤﺕ نأ ﺐﺠﻳ 2.4.6
ناﻮﻨﻌﻟا و ﻢﺳﻻا .أ
ﻢﻬﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا ﻢﻬﺕﺂﺸﻧ ﻲﻓ ﺎﻬﻧﻮﻠﻐﺸﻳ ﻲﺘﻟا ﻒﺉﺎﻇﻮﻟا : ﻦﻴﻴﺟرﺎﺨﻟا ﻦﻴﻤﱢﻴﻘُﻤﻟا و ءاﺮﺒﺨﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺏ و ، ﺎﻬﻧﻮﻠﻐﺸﻳ ﻲﺘﻟا ﻒﺉﺎﻇﻮﻟا .ب
ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﺔﺒﺕﺮﻤﻟا و ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا تﻼهﺆﻤﻟا .ج
ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا تاﺮﺒﺨﻟا .د
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻄﺸﻧأ و ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا و ةرادﻹا ﺔﻤﻈﻧأ ﻲﻓ ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا تاروﺪﻟا .ﻩ
ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﻦﻣ ةدﺪﺤﻣ مﺎﻬﻣ ﻲﻓ ةءﺎﻔﻜﻟا .و
ﻢﻬﻴﻠﻋ ﺔﻤﻈﺘﻨﻤﻟا ﺪﺻﺮﻟا ﺞﺉﺎﺘﻧ و ، ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﻲﻓ ةﺮﺒﺨﻟا .ز

دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺔﻴﻠﻤﻋ 7
دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻡﻮﻠﻌﻡ و ﺮﻴیﺎﻌﻡ 1.7
تاذ ﺔﻴ�� ﺳﺎﻴﻘﻟاﻖﺉﺎ��ﺙﻮﻟا ﻲ� ةدراﻮ��ﻓ ﺮﻴﻳﺎ��ﻟا � ﻚ�ﻌﻤﻟا ﻲ��ﻠﺕ ﺔ��ه�ﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴ�� تﺎ�ﻴﻘﺕ� دﺎ�ﻬﺟ� ﻤﺘﻋﻻﺔ��ﻣﺎﻌﻟا ﺮﻴﻳﺎ�� نﻮ�ﻌﻤﻟا �نأ ﻜﺕﺐ��ﺠﻳ 1.7.7
. ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﻬﺟ ﻞﻴﻐﺸﺘﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا ﺔﻟدﻷا و ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟﺎآ ﺔﻗﻼﻌﻟا
: ﻲه و ﺔﻴﻓﺎآ تاﺮﺘﻓ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺙﱢﺪﺤُﺕ نأ و ﻩﺎﻧدأ ةدراﻮﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا سﺎﻨﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟ ﺢﻴﺘﺕ نأ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻬﺟ ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ 2.1.7
و ، دﺎ�ﻤﺘﻋﻻا ﺢﻨ�ﻤﺏ ﺔ�ﺻﺎﺨﻟا تﺎﺒﻴﺕﺮﺘﻟا   ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺏ ، ﺎﻬﺏ ﺖﻣﺎﻗ ﻲﺘﻟا دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﻴﻠﻤﻋ و ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﻦﻋ ﺔﻠﺼﻔﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ .أ
. ﻪﺒﺤﺳ و ، ﻪﻘﻴﻠﻌﺕ و ، ﻪﺼﻴﻠﻘﺕ و ، ﻪﻌﻴﺳﻮﺕ و ، ﻪﻴﻠﻋ ءﺎﻘﺏﻹا
دﺎ�ﻤﺘﻋﻼﻟ لﺎ�ﺠﻣ ﻞﻜﻟ ةدﺪﺤﻤﻟا ﺔﻴﻨﻔﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺏ ، دﺎﻤﺘﻋﻻا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻰﻠﻋ يﻮﺘﺤﺕ ﺔﻴﻌﺟﺮﻣ ﻖﺉﺎﺙو وأ ﺔﻘﻴﺙو .ب
. ﺎﻤﺉﻼﻣ ﻚﻟذ نﺎآ ﺎﻣ ﻰﺘﻣ ،
. دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺏ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا مﻮﺳﺮﻟا ﻦﻋ ﺔﻣﺎﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ .ج
. ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ تﺎﻣاﺰﺘﻟا و قﻮﻘﺤﻟ ﻒﺻو .د
1.2.8 ﺪﻨﺒﻟا ﻲﻓ ﺢﺽﻮﻤﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ، ﺎهدﺎﻤﺘﻋا ﻢﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺕ تﺎﻬﺟ ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ .ﻩ
ﻚﻟذ ﺔﺠﻟﺎﻌﻣ و تﺎﻓﺎﻨﺌﺘﺳﻻا و ىوﺎﻜﺸﻟا ﻢﻳﺪﻘﺘﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ .و
. ﺎﻬﺘﻠﻈﻣ ﺖﺤﺕ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺞﻣﺎﻧﺮﺏ ﻞﻤﻌﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا ﺔﻬﺠﻟا ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ .ز
ﺎﻬﺕﺎﺒﺟاو و ﺎﻬﻗﻮﻘﺤﻟ ﻒﺻو .ح
. ﻪﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺕ يﺬﻟا ﻲﻟﺎﻤﻟا ﻢﻋﺪ
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