SIST ISO 31030:2021

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 31030
First edition
2021-09
Travel risk management — Guidance
for organizations
Gestion des risques liés aux voyages — Recommandations pour les
organismes
Reference number
©
ISO 2021
© ISO 2021
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CH-1214 Vernier, Geneva
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Published in Switzerland
ii © ISO 2021 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Understanding the organization and its context. 5
4.1 Operating context . 5
4.1.1 General. 5
4.1.2 Industry/sector specific . 6
4.1.3 Risk profile . 6
4.2 Stakeholders . 6
4.3 Travelling population . 7
4.4 Business objectives, risk appetite and criteria . 8
4.5 Travel risk management and delivery . 8
5 Managing travel risk . 8
5.1 Leadership and commitment . 8
5.2 Policy . 9
5.3 Roles, responsibilities and accountability .10
5.4 Objectives.10
5.5 Planning/establishing the programme .10
5.6 Implementation .11
6 Travel risk assessment .12
6.1 General .12
6.2 Risk identification .14
6.3 Risk analysis .14
6.4 Risk evaluation .15
7 Travel risk treatment .16
7.1 General .16
7.2 Risk avoidance .16
7.2.1 Pre-travel authorizations.16
7.2.2 Restrictions .17
7.3 Risk sharing .17
7.3.1 General.17
7.3.2 General insurance .17
7.3.3 Specialist insurance .18
7.4 Risk reduction .18
7.4.1 Selecting treatment options .18
7.4.2 Competence .19
7.4.3 Information, advice and updates .19
7.4.4 Communication protocols/platforms .19
7.4.5 Accommodation selection . .20
7.4.6 Information security and privacy protection .20
7.4.7 Transportation .21
7.4.8 Journey management .22
7.4.9 Medical and health risk reduction .22
7.4.10 Medical and security support services .24
7.4.11 Incident management planning .24
7.4.12 Incident and emergency contact points .25
7.4.13 Traveller tracking .26
7.4.14 Kidnap and ransom planning .27
7.4.15 Evacuation planning .27
8 Communication and consultation .27
8.1 Programme/strategic communications .27
8.2 Operational/technical communications .28
9 Programme monitoring and review .29
9.1 General .29
9.2 Surveys .30
9.3 Benchmarking.30
9.4 Metrics .30
10 Programme recording and reporting .31
10.1 General .31
10.2 Documentation .31
10.3 Recording and reporting .32
Annex A (informative) Development and implementation of a TRM programme .34
Annex B (informative) Minors travelling without legal guardians .37
Annex C (informative) Travel considerations during global disruption .40
Annex D (informative) Risk treatment restrictions .42
Annex E (informative) Training .43
Annex F (informative) Considerations for accommodation in higher-risk locations .45
Bibliography .48
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Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 31030
Première édition
2021-09
Gestion des risques liés aux
voyages — Recommandations pour les
organismes
Travel risk management — Guidance for organizations
Numéro de référence
©
ISO 2021
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Tél.: +41 22 749 01 11
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
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Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Compréhension de l’organisme et de son contexte . 5
4.1 Contexte opérationnel . 5
4.1.1 Généralités . 5
4.1.2 Contexte spécifique à une industrie/un secteur d’activité . 6
4.1.3 Profil de risque . 6
4.2 Parties prenantes . 7
4.3 Population de voyageurs . 7
4.4 Objectifs commerciaux, appétence au risque et critères de risques. 8
4.5 Gestion des risques liés aux voyages et mise en œuvre . 8
5 Gestion des risques liés aux voyages . 9
5.1 Leadership et engagement. 9
5.2 Politique . 9
5.3 Rôles et responsabilités . .10
5.4 Objectifs .11
5.5 Planification/élaboration du programme .11
5.6 Mise en œuvre.12
6 Appréciation des risques liés aux voyages .13
6.1 Généralités .13
6.2 Identification des risques .15
6.3 Analyse du risque .16
6.4 Évaluation du risque .16
7 Traitement des risques liés aux voyages .17
7.1 Généralités .17
7.2 Évitement des risques.18
7.2.1 Autorisations préalables aux voyages .18
7.2.2 Restrictions .18
7.3 Partage du risque .19
7.3.1 Généralités .19
7.3.2 Assurance générale .19
7.3.3 Assurance spécialisée .19
7.4 Réduction du risque .20
7.4.1 Choix des options de traitement .20
7.4.2 Compétence .20
7.4.3 Informations, conseils et mises à jour .21
7.4.4 Protocoles/plates-formes de communication .21
7.4.5 Choix de l’hébergement .22
7.4.6 Sécurité de l’information et protection de la vie privée .22
7.4.7 Transport .23
7.4.8 Gestion du déplacement .24
7.4.9 Réduction des risques médicaux et sanitaires .24
7.4.10 Services d’assistance médicale et à la sûreté .26
7.4.11 Planification de la gestion des incidents .27
7.4.12 Points de contact pour les incidents et les urgences .28
7.4.13 Suivi des voyageurs .28
7.4.14 Préparation à la gestion des enlèvements et des rançons .29
7.4.15 Planification de l’évacuation .30
8 Communication et consultation .30
8.1 Communication du programme et de la stratégie .30
8.2 Communications opérationnelles/techniques .31
9 Surveillance et revue du programme .32
9.1 Généralités .32
9.2 Sondages .33
9.3 Analyse comparative .33
9.4 Mesures .34
10 Enregistrement du programme et élaboration de rapports .34
10.1 Généralités .34
10.2 Documentation .34
10.3 Enregistrement et élaboration de rapports .35
Annexe A (informative) Élaboration et mise en œuvre d’un programme de gestion des
risques liés aux voyages .37
Annexe B (informative) Mineurs voyageant sans tuteur légal .41
Annexe C (informative) Considérations relatives aux voyages en cas de perturbation mondiale .44
Annexe D (informative) Restrictions en matière de traitement du risque .46
Annexe E (informative) Formation .47
Annexe F (informative) Considérations relatives aux hébergements situés dans des lieux à
haut risque .49
Bibliographie .52
iv © ISO 2021 – Tous droits réservés

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des
...