ISO 24521:2016

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 24521
First edition
2016-09-01
Activities relating to drinking water
and wastewater services — Guidelines
for the management of basic on-site
domestic wastewater services
Activités relatives aux services de l’eau potable et des eaux usées —
Lignes directrices pour la gestion sur site des services d’eaux usées
domestiques de base
Reference number
©
ISO 2016
© ISO 2016, Published in Switzerland
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8 • CP 401
CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland
Tel. +41 22 749 01 11
Fax +41 22 749 09 47
copyright@iso.org
www.iso.org
ii © ISO 2016 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 2
4 Objectives . 2
4.1 General . 2
4.2 Protection of public health . 3
4.3 Protection of users and operators . 4
4.4 Meeting the needs and expectations of users . 4
4.5 Provisions of services under normal and emergency situations . 4
4.6 Sustainability of basic on-site domestic wastewater systems . 4
4.7 Promotion of sustainable development of the community . 5
4.8 Protection of the environment . 5
5 Components of basic on-site domestic wastewater systems . 6
5.1 General . 6
5.2 Basic on-site domestic wastewater systems . 6
5.2.1 User interface . . 6
5.2.2 Collection . 7
5.2.3 Transportation . 7
5.2.4 Treatment . 7
5.2.5 Disposal/reuse. 8
6 Management of basic on-site domestic wastewater systems . 9
6.1 General . 9
6.2 Independent management of system function and stakeholder communication .10
6.3 Basic management activities .11
6.3.1 Developing objectives and establishing action plans .11
6.3.2 Financial sustainability of the system .11
6.3.3 Sustainability of the assets .11
6.3.4 Customer relations .12
6.4 Stakeholder relations .12
6.4.1 Developing plans for support of stakeholders .12
6.4.2 Education and/or training of stakeholders .13
6.5 Environmental management .13
6.6 Risk management .14
7 Planning and construction .15
7.1 Planning and construction of basic on-site domestic wastewater systems .15
7.2 Criteria for selecting appropriate basic on-site domestic wastewater technologies .16
7.3 User interface .17
7.4 Collection .18
7.5 Transportation .18
7.6 Treatment .19
7.7 Disposal/reuse .19
8 Operation and maintenance .20
8.1 General .20
8.2 Developing operational plans and instructions.20
8.3 Developing maintenance plans and instructions .21
8.4 Developing plans and instructions for collection of waste .21
8.5 Developing plans and instructions for transportation of waste .21
9 Health and safety issues .21
9.1 Health and safety measures and training .21
9.2 Public health programmes .22
Annex A (informative) Corresponding terms in English, French and Spanish .23
Annex B (informative) Schematics of basic on-site domestic wastewater systems .24
Bibliography .55
iv © ISO 2016 – All rights reserved

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity assessment,
as well as information about ISO’s adherence to the World Trade Organization (WTO) principles in the
Technical Barriers to Trade (TBT) see the following URL: www.iso.org/iso/foreword.html.
The committee responsible for this document is Technical Committee ISO/TC 224, Service activities
relating to drinking water supply systems and wastewater systems — quality criteria of the service and
performance indicator.
Introduction
0.1  Water issues: global context and policies framework
st
Water constitutes a worldwide challenge for the 21 century, both in terms of the management of
available water resources and the provision of access to drinking water and sanitation for the world’s
population. In 2000, the United Nations recognized that access to water is an essential human right
and, in conjunction with national governments, it set ambitious goals (the “Millennium Development
Goals”) to increase access to drinking water and wastewater services, including safe disposal or
reuse of residues (jointly referred to as “water services” in this International Standard), particularly
in developing countries. International conferences on sustainable development and water (e.g. the
World Summit on Sustainable Development in Johannesburg in September 2002, the third World Water
Forum in Kyoto in March 2003 and the fourth World Water Forum in Mexico City in March 2006) have
highlighted this issue, and UN agencies (including WHO and UNESCO) have developed recommendations
and programmes to establish a framework in which to advance.
The United Nations Commission on Sustainable Development has emphasised that governments have
a primary role in promoting improved access to safe drinking water and basic sanitation through
improved governance at all levels and appropriate enabling environments and regulatory frameworks,
with the active involvement of all stakeholders.
NOTE Governments are referred to as “relevant authorities” in ISO 24510, ISO 24511 an
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 24521
Première édition
2016-09-01
Activités relatives aux services de
l'eau potable et des eaux usées —
Lignes directrices pour la gestion
sur site des services d'eaux usées
domestiques de base
Activities relating to drinking water and wastewater services —
Guidelines for the management of basic on-site domestic wastewater
services
Numéro de référence
©
ISO 2016
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2016
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2016 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 2
3 Termes et définitions . 2
4 Objectifs . 3
4.1 Généralités . 3
4.2 Protection de la santé publique . 3
4.3 Protection des usagers et des exploitants . 4
4.4 Satisfaction des besoins et des attentes des usagers . 4
4.5 Fourniture des services dans des situations normales et d’urgence . 5
4.6 Durabilité du système d’assainissement autonome . 5
4.7 Promotion d’un développement durable de la communauté . 5
4.8 Protection de l’environnement . 5
5 Composantes des systèmes d’assainissement autonome . 6
5.1 Généralités . 6
5.2 Systèmes d’assainissement autonome . 7
5.2.1 Interface avec l’usager . . . 7
5.2.2 Collecte . 8
5.2.3 Transport . 8
5.2.4 Traitement . 8
5.2.5 Évacuation/réutilisation . 9
6 Gestion des systèmes d’assainissement autonome .10
6.1 Généralités .10
6.2 Gestion indépendante du fonctionnement du système et de la communication avec
les parties intéressées.11
6.3 Activités de gestion de base .12
6.3.1 Établissement des objectifs et des plans d’action .12
6.3.2 Viabilité financière du système .12
6.3.3 Durabilité du patrimoine .12
6.3.4 Relations clientèle .12
6.4 Relations avec les parties intéressées .13
6.4.1 Établissement de plans de soutien des parties intéressées .13
6.4.2 Formation des parties intéressées .13
6.5 Gestion environnementale .14
6.6 Gestion des risques .15
7 Planification et construction .16
7.1 Planification et construction du système d’assainissement autonome .16
7.2 Critères de sélection des technologies d’assainissement autonome .17
7.3 Interface avec l’usager .19
7.4 Collecte.19
7.5 Transport .19
7.6 Traitement .20
7.7 Évacuation/réutilisation.21
8 Exploitation et maintenance .21
8.1 Généralités .21
8.2 Élaboration des plans et des instructions d’exploitation .22
8.3 Élaboration des plans et des instructions de maintenance .22
8.4 Élaboration de plans et d’instructions pour la collecte des déchets .23
8.5 Élaboration de plans et d’instructions pour le transport des déchets .23
9 Problématiques de santé et de sécurité .23
9.1 Mesures et formation relatives à la santé et à la sécurité .23
9.2 Programmes de santé publique .24
Annexe A (informative) Termes correspondants en anglais, français et espagnol .25
Annexe B (informative) Représentations schématiques des systèmes d’assainissement
autonome .26
Bibliographie .57
iv © ISO 2016 – Tous droits réservés

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO et l’IEC ne sauraient être tenues pour
responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails
concernant les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés
lors de l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations
de brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation
de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes de l’Organisation
mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au commerce (OTC), voir le lien
suivant : http: //www .iso .org/iso/fr/foreword .html.
Le comité chargé de l’élaboration du présent document est l’ISO/TC 224, Activités de service relatives aux
systèmes d’alimentation en eau potable et aux systèmes d’assainissement — Critères de qualité du service et
indicateurs de performance.
Introduction
0.1  Problématique de l’eau: contexte international et cadre des politiques
e
L’eau constitue un enjeu mondial pour le XXI siècle, à la fois pour la gestion des ressources en eau
disponibles et pour la fourniture d’un accès à l’eau potable et à l’assainissement à la population du globe.
En 2000, les Nations Unies ont reconnu l’accès à l’eau comme un droit de l’Homme essentiel et, en liaison
avec les gouvernements nationaux, ont fixé des objectifs ambitieux (« les objectifs du millénaire pour le
développement ») pour augmenter l’accès aux services de l’eau potable et de l’assainissement, incluant
l’évacuation ou la réutilisation en toute sécurité des résidus (conjointement désignés par « services
de l’eau » dans la présente Norme internationale), en particulier dans les pays en développement. Des
confér
...