ISO/DIS 29995

PROJET DE NORME INTERNATIONALE
ISO/DIS 29995
ISO/TC 232 Secrétariat: DIN
Début de vote: Vote clos le:
2020-06-04 2020-08-27
Services d'éducation et d'apprentissage — Terminologie
Education and learning services — Terminology
ICS: 03.180; 01.040.03
CE DOCUMENT EST UN PROJET DIFFUSÉ POUR
OBSERVATIONS ET APPROBATION. IL EST DONC
SUSCEPTIBLE DE MODIFICATION ET NE PEUT
ÊTRE CITÉ COMME NORME INTERNATIONALE
AVANT SA PUBLICATION EN TANT QUE TELLE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES
FINS INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET
COMMERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE

Le présent document est distribué tel qu’il est parvenu du secrétariat du comité.

Avant-propos ................................................................................................................................................................. iv

Introduction ..................................................................................................................................................................... v

1 Domaine d’application ...................................................................................................................................1

2 Références normatives ..................................................................................................................................1

3 Termes et définitions .....................................................................................................................................1

3.1 Termes généraux .............................................................................................................................................1

3.2 Termes relatifs aux organismes et aux personnes ..............................................................................2

3.3 Termes relatifs aux activités d’éducation et d’apprentissage .........................................................4

3.4 Termes relatifs à l’évaluation .....................................................................................................................5

3.5 Termes relatifs à l’évaluation .....................................................................................................................8

3.6 Termes relatifs aux ressources et à la documentation ......................................................................9

3.7 Termes relatifs au système de management ...................................................................................... 11

Annexe A (informative) Tableau de correspondance des termes de l’ISO 29995 et des

normes publiées par l’ISO/TC 232 ......................................................................................................... 16

Bibliographie ................................................................................................................................................................ 20

Index alphabétique des termes ............................................................................................................................. 21

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

Avant-propos ................................................................................................................................................................. iv

Introduction ..................................................................................................................................................................... v

1 Domaine d’application ...................................................................................................................................1

2 Références normatives ..................................................................................................................................1

3 Termes et définitions .....................................................................................................................................1

3.1 Termes généraux .............................................................................................................................................1

3.2 Termes relatifs aux organismes et aux personnes ..............................................................................2

3.3 Termes relatifs aux activités d’éducation et d’apprentissage .........................................................4

3.4 Termes relatifs à l’évaluation .....................................................................................................................5

3.5 Termes relatifs à l’évaluation .....................................................................................................................8

3.6 Termes relatifs aux ressources et à la documentation ......................................................................9

3.7 Termes relatifs au système de management ...................................................................................... 11

Annexe A (informative) Tableau de correspondance des termes de l’ISO 29995 et des

normes publiées par l’ISO/TC 232 ......................................................................................................... 16

Bibliographie ................................................................................................................................................................ 20

Index alphabétique des termes ............................................................................................................................. 21

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le

droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.

L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2

L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les

références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion

de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant : www.iso.org/iso/fr/avant-propos.html.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 232, Éducation et services de

— ISO 29991:2014, Services de formation en langues en dehors de l’éducation formelle — Exigences ;

— ISO 29993:2017, Services de formation fournis en dehors du cadre de l’enseignement formel —

— ISO 21001:2018, Organismes d’éducation/formation — Systèmes de management des organismes

d’éducation/formation — Exigences et recommandations pour leur application, élaboré par

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

La présente Norme internationale est un recueil de termes utilisés dans les Normes internationales

publiées par l’ISO/TC 232, compilé dans le but de coordonner l’utilisation de la terminologie et destiné

à aider les utilisateurs à mettre en œuvre et à améliorer les Normes internationales de l’ISO/TC 232 de

manière efficace et performante. La présente Norme internationale contient 73 termes ainsi que

les 88 définitions correspondantes, tirés des quatre normes publiées par l’ISO/TC 232 (ISO 29991:2014,

ISO 29993:2017, ISO 29992:2018 et ISO 21001:2018). Tous les termes sont classés dans différentes

catégories fondées logiquement sur les différents éléments et contenus relatifs à l’éducation et à la

formation (par exemple, organismes, personnes, activités, évaluations, ressources et documentation,

système de management), et les différentes définitions d’un même terme sont ordonnées selon le

numéro de la Norme internationale à laquelle elles appartiennent. Un index alphabétique est fourni à la

La présente Norme internationale répertorie les termes et définitions figurant dans les normes publiées

La présente Norme internationale reprend directement tous les termes et définitions utilisés dans les

normes de l’ISO/TC 232, dans le but de fournir une référence aux utilisateurs et aux rédacteurs de

normes ainsi que de faciliter la communication et la compréhension commune des termes employés en

matière d’éducation et de formation, d’une part, et du domaine des travaux de l’ISO/TC 232, d’autre

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

processus (3.7.8) venant à l’appui de l’acquisition et du développement des compétences (3.4.13) des

apprenants (3.2.6) par le biais de l’éducation, de la formation (3.3.8), de l’apprentissage ou de la

personne (3.2.5) ou groupe de personnes ayant un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les

Note 1 à l’article : Le concept d’organisme englobe, sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,

les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les

institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un

organisme (3.2.1) dont l’activité principale est la fourniture de produits éducatifs (3.6.2) et la prestation

Note 1 à l’article : Ceci peut inclure un organisme d’éducation/formation au sein d’un organisme de plus grande

taille dont l’activité principale n’est pas l’enseignement, tel qu’un service de formation professionnelle.

organisme ou individu fournissant des services de formation (3.1.1) en dehors du cadre de

l’enseignement formel, incluant tous les collaborateurs impliqués dans la fourniture du service de

organisme ou personne fournissant des services de formation en langues (3.3.7) dans le cadre de la

formation non formelle, et les membres de leur personnel impliqués dans la fourniture de la prestation

être humain, c’est-à-dire personne physique, qui agit comme une entité distincte indivisible ou qui est

bénéficiaire (3.2.18) acquérant et développant des compétences (3.4.13) à l’aide d’un service

personne engagée dans l’apprentissage (3.3.1) d’une langue

renforcement intentionnel et continu des connaissances ou des compétences (3.4.14) professionnelles

personne qui travaille avec les apprenants (3.2.8) pour les aider dans leur apprentissage (3.3.2)

Note 1 à l’article : Un formateur (3.2.11) est aussi souvent désigné en tant qu’enseignant, coach, tuteur ou mentor.

personne dont l’activité professionnelle consiste à former et à

Note 1 à l’article : Selon le contexte, un enseignant est parfois appelé « formateur », « entraîneur », « animateur »,

personne (3.2.5) ou organisme (3.2.1) qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être

Note 1 à l’article : L’Annexe C de l’ISO 21001:2018 fournit une classification des parties intéressées par les

[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.2, modifié - Ajout de « de l’ISO 21001:2018 » avant « fournit ».]

individu, groupe ou organisme ayant un intérêt direct ou indirect dans le service de formation (3.1.1), y

organisme ou individu qui acquiert des services de formation en

langues (3.3.7) pour le compte d’apprenants (3.2.7), qui les finance ou les aide ou qui a un intérêt dans

Note 1 à l’article : Cela peut inclure des entreprises, des organismes publics, des personnes physiques etc.

organisation ou individu qui fait l’acquisition de services de formation (3.1.1) pour le compte

d’apprenants (3.2.8), qui leur assure un soutien financier ou autre, ou qui a un intérêt direct dans le

Note 1 à l’article : Les commanditaires comprennent les entreprises, les organismes publics et les personnes.

personne (3.2.5) ou groupe de personnes bénéficiant des produits et services d’un organisme

d’éducation/formation (3.2.2), et que l’organisme d’éducation/formation est tenu de servir en vertu de

Note 1 à l’article : L’Annexe D de l’ISO 21001:2018 comporte une liste de bénéficiaires.

[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.26, modifié - Ajout de « de l’ISO 21001:2018 » avant « comporte ».]

acquisition de connaissances, de comportements, de compétences,

acquisition de connaissances, de comportements, de savoir-faire, de valeurs, de préférences ou de

offre ou exploitation d’opportunités d’apprentissage tout au long de la vie des personnes afin de

apprentissage (3.3.1) facilité par les technologies de l’information et de la communication

Note 1 à l’article : Les modes d’apprentissage comprennent entre autres l’apprentissage en face à face et

travail avec des apprenants (3.2.6) pour les assister et les soutenir dans leur apprentissage

Note 1 à l’article : Le travail avec les apprenants implique la conception, la conduite et le suivi des activités

Note 2 à l’article : L’éducation et la formation peuvent combiner différents rôles: diffusion de contenus,

facilitation, mentorat, édification de la communauté et, dans une certaine mesure, conseil et orientation.

collecte d’informations relatives à une langue pour mesurer la

capacité d’un apprenant (3.2.7) ou d’un groupe d’apprenants à communiquer dans cette langue

épreuve, examen, observation ou autre procédé similaire conçu pour évaluer les connaissances, les

compétences ou les performances d’un candidat dans un domaine spécifique par rapport à des éléments

collecte des données permettant de déterminer les résultats d’apprentissage (3.3.2) d’un

personne ou organisme chargé d’interpréter les performances d’un candidat dans l’exécution des tâches

à évaluer, de produire un rapport approprié et de communiquer les résultats aux candidats et au client

Note 1 à l’article : Les évaluateurs sont compétents pour prendre des décisions concernant l’utilisation et

l’interprétation des procédures d’évaluation. Dans certains pays, quand il s’agit d’épreuves psychologiques, les

évaluateurs sont appelés « psychologues évaluateurs » pour les distinguer des « surveillants d’épreuves », des

« responsables d’épreuves » ou des « superviseurs ». Les évaluateurs peuvent être des salariés du prestataire de

personne qualifiée et formée qui attribue une note à la performance d’un candidat en fonction de

entreprise ou personne responsable de la planification, de l’élaboration, de la réalisation et de

entreprise ou personne responsable de l’achat, de l’élaboration ou de la sélection d’évaluations

évaluation déterminant ce que l’apprenant sait déjà et/ou la nature des difficultés qu’il est susceptible

mesure humaine de la réponse d’un candidat à un item en utilisant une grille de correction dans

mesure humaine d’une évaluation pendant ou immédiatement après la passation d’une évaluation

Note 1 à l’article : L’évaluation automatique est une technologie émergente. Il peut s’agir, par exemple, d’un

capacité à mettre en pratique des connaissances (3.4.19) et des aptitudes (3.4.17) pour obtenir les

Note 1 à l’article : La capacité à mettre en pratique des connaissances et des aptitudes implique que

l’apprenant (3.2.6) fait preuve d’un comportement et d’attitudes appropriés dans différents contextes ou

aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire

aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés

Note 1 à l’article : L’aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire signifie que l’apprenant

adopte des attitudes et comportements appropriés dans différents contextes ou situations et fait preuve de

capacité à appliquer les connaissances et les savoir-faire pour atteindre les résultats escomptés

ensemble de savoir-faire permettant à une personne (3.2.5) de maîtriser une activité et d’accomplir une

Note 1 à l’article : L’aptitude peut être cognitive, émotionnelle, sociale ou psychomotrice.

aptitude à réaliser une tâche ou une activité avec un résultat escompté spécifique, acquise par

faits, informations, principes ou compréhension acquis grâce à l’expérience, la recherche ou

enseignement, formation et expérience professionnelle, démontrés, lorsque applicable

document donné par un prestataire de services de formation en

langues (3.2.4) à un apprenant (3.2.7), attestant un niveau de performance ou d’acquis ou le suivi d’un

collecte systématique d’informations dont l’analyse permet

collecte systématique d’informations, incluant les résultats de l’évaluation (3.4.3) et du suivi (3.5.5),

permettant de prendre des décisions sur des ajustements éventuels du service de formation (3.1.1)

Note 1 à l’article : Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de recourir à la vérification, à la supervision ou

examen continu des progrès réalisés pendant la réalisation de la formation (3.1.1) afin de vérifier la

conformité au référentiel et de prendre les décisions nécessaires pour améliorer la performance

matériel, environnement, ressources humaines, informations ou autres biens pouvant être utilisés par

le prestataire de services de formation (3.2.3) pour faciliter l’apprentissage (3.3.2)

bien tangible ou immatériel utilisé dans un but pédagogique lors de la prestation d’un service

Note 1 à l’article : Les produits éducatifs peuvent être physiques ou numériques et peuvent comprendre des

manuels, des cahiers d’exercices, des fiches de travail, du matériel de manipulation (par exemple blocs, perles),

des cartes mémoire, des ateliers pédagogiques encadrés par un enseignant (3.2.12), des ouvrages documentaires,

des affiches, des jeux éducatifs, des applications, des sites web, des logiciels, des cours (3.6.8) en ligne, des cahiers

d’activités, des bandes dessinées, des ouvrages de référence, des DVD, des CD, des magazines et des périodiques,

des guides pédagogiques, des guides pour les enseignants, des laboratoires, des modèles, des films, des émissions

de télévision, des webdiffusions, des podcasts, des cartes et des atlas, des normes, des spécifications techniques et

Note 2 à l’article : Des produits éducatifs peuvent être produits par toute partie, y compris les apprenants (3.2.6).

salles de classe, salles multimédia et autres espaces utilisés pour l’apprentissage (3.3.1) des langues,