ISO/TR 31004:2013

RAPPORT ISO/TR
TECHNIQUE 31004
Première édition
2013-10-15
Management du risque — Lignes
directrices pour l’implementation de
l’ISO 31000
Risk management — Guidance for the implementation of ISO 31000
Numéro de référence
©
ISO 2013
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2013
Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée
sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur
l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à
l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Version française parue en 2014
Publié en Suisse
ii © ISO 2013 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Mise en œuvre de l’ISO 31000 . 1
3.1 Généralités . 1
3.2 Comment mettre en œuvre l’ISO 31000 . 2
3.3 Intégration de l’ISO 31000 aux processus de management de l’organisme . 3
3.4 Amélioration continue . 6
Annexe A (informative) Concepts et principes sous-jacents . 8
Annexe B (informative) Application des principes de l’ISO 31000 .11
Annexe C (informative) Comment exprimer mandat et engagement.22
Annexe D (informative) Surveillance et revue .26
Annexe E (informative) Intégration du management du risque à un système de management .36
Bibliographie .39
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne
la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour l’élaboration du présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/CEI, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2 (voir www.
iso.org/directives).
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les
références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration
du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou sur la liste ISO des déclarations de brevets reçues
(voir www.iso.org/patents).
Les éventuelles appellations commerciales utilisées dans le présent document sont données pour
information à l’attention des utilisateurs et ne constituent pas une approbation ou une recommandation.
Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de
la conformité et pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes de l’OMC concernant
les obstacles techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: Avant-propos — Informations
supplémentaires Foreword - Supplementary information
Le Comité responsable du présent document est le Comité technique ISO/TC 262, Management du risque.
iv © ISO 2013 – Tous droits réservés

Introduction
0.1 Généralités
Les organismes utilisent différentes méthodes pour gérer les effets de l’incertitude sur leurs objectifs,
c’est-à-dire pour gérer le risque, en détectant et comprenant le risque et en le modifiant au besoin.
Le présent Rapport technique est destiné à aider les organismes à améliorer l’efficacité de leurs actions
de management du risque en les alignant sur l’ISO 31000:2009. L’ISO 31000 présente une approche
générique de management du risque qui peut être appliquée à tous les organismes pour leur permettre
d’atteindre leurs objectifs.
Le présent Rapport technique est destiné à être utilisé par ceux qui, au sein des organismes, prennent les
décisions qui influent sur la réalisation de leurs objectifs, notamment les responsables de la gouvernance
et ceux qui fournissent aux organismes conseils et accompagnement en matière de management du risque.
Le présent Rapport technique est également destiné à être utilisé par toute personne intéressée par le
risque et son management, y compris les enseignants, les étudiants, les législateurs et les régulateurs.
Le présent Rapport technique est destiné à être lu conjointement avec l’ISO 31000 et s’applique à tous
les types et à toutes les tailles d’organismes. Les concepts fondamentaux et les définitions qui sont
essentiels à la compréhension de l’ISO 31000 sont expliqués à l’Annexe A.
L’Article 3 propose une méthodologie générique pour permettre aux organismes d’aligner leurs
propres dispositions de management du risque sur l’ISO 31000, de manière planifiée et structurée. Elle
propose également un mécanisme d’ajustement dynamique lorsque des modifications surviennent dans
l’environnement intérieur et extérieur de l’organisme.
D’autres annexes fournissent des conseils, des exemples et une explication concernant la mise en œuvre
d’aspects choisis de l’ISO 31000, afin d’assister les utilisateurs du présent Rapport technique en fonction
de leur expertise et de leurs besoins particuliers.
Les exemples figurant dans le présent Rapport technique peuvent ou non être directement applicables à
des situations ou à des organismes donnés. Ils sont fournis à titre d’exemple uniquement.
0.2 Concepts et principes sous-jacents
Certains mots et concepts sont fondamentaux pour comprendre tant l’ISO 31000 que le présent Rapport
technique: ils sont expliqués dans l’ISO 31000:2009, Article 2, ainsi qu’à l’Annexe A du présent Rapport
technique.
L’ISO 31000 énumère onze principes sous-tendant un management du risque efficace. Ces principes
servent à définir et à éclairer tous les aspects de l’approche du management du risque de l’organisme.
Les principes décrivent les caractéristiques d’un management du risque efficace. Plutôt que de se limiter
à mettre en œuvre ces principes, il est important que l’organisme les incorpore à tous les aspects du
management. Ils servent d’indicateurs de performance du management du risque et renforcent la valeur
pour l’organisme d’un management efficace du risque. Ils influencent également tous les éléments du
processus de transition décrit dans le présent Rapport technique et les points techniques qui font l’objet
de ses annexes. D’autres conseils sont donnés dans l’Annexe B.
Dans le présent Rapport technique, les termes «direction générale» et «organe de surveillance» sont
tous deux utilisés: «direction générale» se réfère à la personne ou au groupe de personnes qui dirige et
pilote un organisme au plus haut niveau, alors que «organe de surveillance» se rapporte à la personne
ou au groupe de personnes qui gouverne un organisme, définit des orientations et à qui la direction rend
des comptes.
NOTE Dans de nombreux organismes, l’organe de surveillance peut être dénommé conseil d’administration,
conseil des administrateurs, conseil de surveillance, etc.
RAPPORT TECHNIQUE ISO/TR 31004:2013(F)
Management du risque — Lignes directrices pour
l’implementation de l’ISO 31000
1 Domaine d’application
Le présent Rapport technique propose aux organismes des lignes directrices de management efficace du
risque par la mise en œuvre de l’ISO 31000:2009. Il présente:
— une approche structurée permettant aux organismes d’adapter leurs dispositions en matière
de management du risque pour les rendre conformes à l’ISO 31000, tout en tenant compte des
caractéristiques de l’organisme;
— une explication des concepts sous-jacents de l’ISO 31000;
— des lignes directrices sur les aspects des principes et du cadre organisationnel de management du
risque qui sont décrits dans l’ISO 31000.
Le présent Rapport technique peut être appliqué par tout public, toute entreprise publique ou privée,
toute collectivité, toute association, tout groupe ou individu.
NOTE Pour plus de facilité, les différents utilisateurs de la présente Norme internationale sont désignés par
le terme générique «organisme».
Le présent Rapport technique n’est pas spécifique à une industrie ou à un secteur, ni à un type de risque
en particulier: il peut s’appliquer à toutes les activités et à toutes les composantes de tous les organismes.
2 Références normatives
Les documents ci-après, dans leur intégralité ou non, sont des références normatives indispensables à
l’application du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour les
références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les éventuels
amendements).
ISO 31000:2009, Management du risque — Principes et lignes directrices
3 Mise en œuvre de l’ISO 31000
3.1 Généralités
Le présent article propose des lignes directrices aux organismes souhaitant aligner leur approche
et leurs pratiques de management du risque sur l’ISO 31000 et maintenir cet alignement de manière
constante.
Il propose une méthodologie générale pouvant être appliquée, de manière planifiée, par tout organisme
quelle que soit la nature de ses dispositions du moment en matière de management du risque. Cette
méthodologie implique de:
— comparer les pratiques du moment avec celles décrites dans l’ISO 31000;
— identifier les changements nécessaires, préparer et mettre en œuvre un plan de réalisation de ces
changements;
— maintenir une surveillance et des revues constantes pour veiller à l’actualisation et l’amélioration
continue.
Ceci permettra à l’organisme de bénéficier d’une compréhension immédiate et exhaustive de ses risques
et de s’assurer que ces risques sont cohérents avec son attitude face au risque et à ses critères de risque.
Indépendamment des raisons motivant la mise en œuvre de l’ISO 31000, celle-ci est supposée permettre
à un organisme de mieux gérer ses risques afin de réaliser ses objectifs. Tous les organismes gèrent des
risques dans une certaine mesure. Il convient que la stratégie de mise en œuvre de l’ISO 31000 identifie
la façon dont l’organisme gère déjà le risque. Le processus de mise en œuvre, tel que décrit en 3.2, évalue
les dispositions existantes et, si nécessaire, les adapte et les modifie pour les aligner sur l’ISO 31000.
L’ISO 31000 définit les divers éléments d’un cadre organisationnel de management du risque. Plusieurs
avantages peuvent découler de l’intégration des éléments de ce cadre organisationnel à la gouvernance,
aux fonctions et aux processus de l’organisme. Ils touchent à l’efficacité organisationnelle, à la prise de
décisions judicieuses et à l’efficience.
a) Il convient de réaliser le cadre organisationnel de management du risque en intégrant ses éléments
au système global de management et de prise de décision de l’organisme, que ce système soit
formel ou informel; les processus de management existants peuvent être améliorés à la lumière de
l’ISO 31000.
b) La compréhension et le management de l’incertitude deviennent un élément à part entière du (des)
système(s) de management, permettant à l’organisme d’adopter une approche commune.
c) La mise en œuvre du processus de management du risque peut être adaptée proportionnellement à
la taille et aux exigences de l’organisme.
d) La gouvernance (c’est-à-dire la direction et la surveillance) de la politique de management du risque,
du cadre organisationnel et du (des) processus peut être intégrée aux dispositions existantes de
l’organisme en matière de gouvernance.
e) Le rapport de management du risque est intégré aux autres rapports de management.
f) La performance du management du risque devient partie intégrante de l’approche globale des
performances.
g) L’interaction et la connexion entre les domaines de management du risque souvent séparés d’un
organisme (par exemple le management du risque d’entreprise, le management du risque financier,
le management du risque projet, le management de la santé et de la sécurité, le management de la
poursuite de l’activité, le management des assurances) peuvent être assurées ou améliorées, car
dorénavant l’attention se cristallisera avant tout sur une définition et une réalisation des objectifs
de l’organisme tenant compte du risque.
h) La communication sur l’incertitude et le risque entre les équipes de management et entre les niveaux
hiérarchiques est améliorée.
i) Les différents silos de l’activité de management du risque d’un organisme se concentrent sur la
réalisation des objectifs organisationnels dans un but commun. Il peut se dégager des avantages
sociétaux indirects, les parties prenantes externes à l’organisme pouvant être encouragées à
améliorer leur propre activité de management du risque.
j) Le traitement du risque et les moyens de maîtrise du risque peuvent devenir partie intégrante des
actions quotidiennes.
3.2 Comment mettre en œuvre l’ISO 31000
Bien que l’ISO 31000 explique comment gérer efficacement le risque, elle n’explique pas comment intégrer
le management du risque aux processus de management de l’organisme. Même si les organismes sont
différents, même si leur situation de départ diffère, il existe une approche générique et systématique de
mise en œuvre applicable à tous les cas.
Il convient que l’organisme détermine s’il est nécessaire d’apporter des changements à son cadre
organisationnel de management du risque existant, avant de planifier et de mettre en œuvre ces
2 © ISO 2013 – Tous droits réservés

changements, puis de surveiller la constance de l’efficacité du nouveau cadre organisationnel. Cela
permettra à l’organisme:
— d’aligner ses activités de management du risque sur les principes de management efficace du risque
décrits dans l’ISO 31000:2009, Article 3;
— d’appliquer le processus de management du risque décrit dans l’ISO 31000:2009, Article 5;
— de satisfaire aux attributs d’un management de risque élevé de l’ISO 31000:2009, Article A.3;
— et ainsi d’atteindre les points principaux de l’ISO 31000:2009, Article A.2.
Cette approche s’applique également aux organismes qui sont déjà en phase avec l’ISO 31000, mais qui
souhaitent améliorer en permanence leur cadre organisationnel et le processus de management du
risque comme le recommande l’ISO 31000:2009, 4.6 et 5.6.
Tous les aspects de la transition peuvent être facilités en tirant des enseignements de l’expérience d’autres
organismes qui gèrent des types de risques semblables ou qui ont entrepris un processus similaire.
3.3 Intégration de l’ISO 31000 aux processus de management de l’organisme
3.3.1 Généralités
L’ISO 31000 présente un cadre organisationnel et un processus générique de management du risque pour
tout ou partie de n’importe quel type d’organisme. Le présent paragraphe fournit des lignes directrices
pour intégrer les éléments de l’ISO 31000 à une approche de management de l’organisme, incluant ses
activités, ses processus et ses fonctions. Les organismes peuvent choisir d’intégrer les concepts de
l’ISO 31000 à leurs processus existants ou bien décider de concevoir et d’établir une nouvelle approche
fondée sur l’ISO 31000. Le présent paragraphe décrit les éléments clés du cadre organisationnel et
du processus, ainsi que les actions nécessaires à une intégration réussie de ces éléments permettant
d’atteindre les objectifs organisationnels. Il existe de nombreuses façons d’intégrer l’ISO 31000 au sein
d’un organisme. Il convient d’adapter le choix et l’agencement des éléments aux besoins de l’organisme
et de ses parties prenantes. En appliquant ces lignes directrices, il convient de veiller à s’assurer que
l’intégration soutient la stratégie d’ensemble du management de l’entreprise. Elle motive les efforts
permettant d’atteindre les objectifs de l’organisme en matière de préservation et de création de valeur.
Cette approche nécessite également de tenir compte de la culture de l’organisme, ainsi que de ses
méthodologies de management du changement et des projets.
Le présent paragraphe décrit les éléments clés du cadre organisationnel et du processus, ainsi que
les actions nécessaires à une intégration réussie de ces éléments permettant d’atteindre les objectifs
organisationnels.
La mise en œuvre de l’ISO 31000est un processus dynamique, itératif et continu. L’implémentation
du cadre organisationnel est, en outre, interconnectée avec le processus de management du risque
décrit dans l’ISO 31000:2009, Article 5. La réussite se mesure à la fois en termes d’intégration du cadre
organisationnel et en termes d’amélioration continue du management du risque à tous les niveaux de
l’organisme.
L’intégration s’opère dans un contexte dynamique. Il convient que l’organisme surveille les changements
suscités par le processus d’implémentation, mais aussi les changements opérés dans son contexte
interne et externe. Cela peut inclure le besoin d’une modification de ses critères de risque.
3.3.2 Mandat et engagement
Toute activité de management commence par une analyse de la raison d’être des processus et de leurs
étapes, ainsi que par une analyse coût-bénéfice. Il s’ensuit une décision de la direction générale et de
l’organe de surveillance de mettre en œuvre et de fournir l’engagement et les ressources nécessaires.
Typiquement, le processus de mise en œuvre comprend ce qui suit:
a) la délivrance d’un mandat et d’un engagement, si nécessaire;
b) une analyse des écarts;
c) une adaptation personnalisée et un barème déterminés à partir des besoins organisationnels, de la
culture, de la création de valeur et de sa préservation;
d) une évaluation des risques associés à la transition;
e) l’élaboration d’un plan d’activité
— fixant des objectifs, des priorités et des mesures,
— établissant l’étude de marché, y compris l’alignement sur les objectifs organisationnels, et
— déterminant la portée, les responsabilités, le calendrier et les ressources;
f) l’identification du contexte de mise en œuvre, y compris la communication avec les parties prenantes.
3.3.3 Conception du cadre organisationnel
3.3.3.1 Il convient d’évaluer les modalités existantes du management du risque de l’organisme, en
incluant le contexte et la culture.
a) Il est important de tenir compte de toutes les obligations légales, réglementaires ou commerciales,
ainsi que des exigences de certification découlant des systèmes de management et des normes
auxquels l’organisme a choisi d’adhérer. L’objectif de cette étape est de permettre une adaptation
personnalisée et minutieuse de la conception du cadre organisationnel de management du risque et
du plan de mise en œuvre, ainsi que de permettre leur alignement sur la structure, la culture et le
système général de management de l’organisme.
b) Il est important d’étudier le processus utilisé pour gérer les risques et les aspects du cadre
organisationnel de management du risque existant permettant la mise en pratique de ce processus.
c) Il convient de définir des critères de risque appropriés. Les critères de risque doivent être cohérents
avec les objectifs de l’organisme et alignés sur son attitude face au risque. Si les objectifs changent, les
critères de risque nécessitent d’être ajustés en conséquence. Il est important pour un management
du risque efficace que les critères de risque soient élaborés de sorte à correspondre à l’attitude de
l’organisme face au risque et à ses objectifs.
Pour la conception du nouveau cadre organisationnel, il convient d’évaluer de manière spécifique:
— les principes et les attributs, comme décrit dans l’ISO 31000;
— l’ancien cadre organisationnel, dont il convient en particulier de comparer les pratiques les plus
récentes avec les exigences des paragraphes suivants de l’ISO 31000:2009:
— 4.3.2 (politique de management du risque);
— 4.3.3 (responsabilité);
— 4.3.4 (intégration aux processus organisationnels);
— 4.3.5 (ressources);
— 4.3.6 et 4.3.7 (mécanismes de communication et de rapports internes et externes);
— le processus, pour lequel il convient de comparer les éléments des processus existants avec ceux
de l’ISO 31000:2009, Article 5, ainsi que les principes sous-jacents qui motivent et déterminent la
4 © ISO 2013 – Tous droits réservés

raison d’être du processus avec les principes fixés dans l’ISO 31000:2009, Article 3 (par exemple si
le processus influe réellement ou non sur la prise de décision à tous les niveaux):
— évaluer si le processus actuel fournit aux décisionnaires les informations sur le risque dont ils
ont besoin pour prendre des décisions judicieuses et atteindre ou dépasser les objectifs;
— évaluer si les modalités existantes de management du risque traitent suffisamment des risques
interdépendants et des risques survenant en des endroits multiples.
3.3.3.2 Il convient d’identifier les exigences de conception du cadre organisationnel.
En s’appuyant sur les évaluations décrites en 3.3.3.1, il convient que l’organisme détermine quels aspects
de l’approche existante du management du risque:
a) peuvent être préservés à l’avenir (voire être étendus à d’autres types de prise de décision);
b) nécessitent des modifications ou des améliorations;
c) n’ajoutent plus de valeur et qu’il convient d’abandonner.
Il convient que l’organisme développe, documente et communique ses modalités de gestion du risque.
Il convient que l’importance et le contenu des normes, des principes directeurs et des modèles de
l’organisme liés au management du risque reflètent le contexte et la culture organisationnels.
Ces documents peuvent spécifier que:
— les risques sont gérés à tous les niveaux de l’organisme selon des modalités cohérentes;
— il existe différents niveaux de responsabilité de management du risque;
— les compétences et les devoirs de toutes les personnes assurant des responsabilités de management
du risque sont clairement définis;
— les parties prenantes internes et externes sont impliquées, comme il convient, par le biais d’une
communication et d’une concertation globales;
— les informations sur les risques et les résultats de toutes les applications du processus de management
du risque sont enregistrés de manière cohérente et sûre, avec des droits de consultation appropriés.
Il convient également de prévoir des dispositions concernant la revue périodique des exigences, des
outils, de la formation et des ressources organisationnels liés au management du risque, en cas de
changements ultérieurs apportés à l’organisme et son contexte ou si la surveillance en continu et la
revue identifient des faiblesses ou des inefficacités.
3.3.3.3 Il convient de définir la portée, les objectifs, les cibles, les ressources, les mesures de réussite et
les critères de surveillance et de revue pour la phase de mise en œuvre.
3.3.3.4 Il convient de déterminer des mécanismes de communication et de rapport internes et externes.
3.3.4 Mise en œuvre du management du risque
Un plan de mise en œuvre détaillé est nécessaire pour garantir que les changements indispensables
s’effectuent dans un ordre cohérent et que les ressources associées peuvent être fournies et utilisées.
Il convient que le plan soit accompagné des ressources nécessaires à sa mise en œuvre et ceci peut
requérir l’attribution de budgets spécifiques, dont il convient que la mise à disposition fasse partie du
processus de planification.
Il convient que le plan lui-même soit soumis à une appréciation du risque conformément à l’ISO 31000:2009,
5.4, et que toute action de traitement du risque nécessaire soit mise en œuvre.
Il convient que le plan requière et permette que les progrès soient suivis et rapportés à la direction
générale et à l’organe de surveillance; il convient également que soient prévues des dispositions
concernant les revues périodiques du plan.
Il convient, par conséquent, que le plan:
— détaille les actions spécifiques à entreprendre, leur séquencement, les personnes devant les réaliser
et le délai de réalisation; ces actions comprendront également les modifications à apporter aux
normes et aux principes directeurs internes, des explications et des formations en vue de forger des
aptitudes, ainsi que les ajustements à opérer au niveau des responsabilités;
— identifie les actions qui seront mises en œuvre dans le cadre d’actions plus larges associées à un
développement organisationnel ou liées à celui-ci de toute autre manière (par exemple développement
de documents de formation et engagement de formateurs);
— définit les responsabilités liées à l’implémentation;
— comporte un mécanisme de rapport des réalisations, des avancées et des problèmes;
— identifie et enregistre tout critère qui déclenchera une revue du plan.
La mise en œuvre peut prendre un certain temps pour être conclue et peut être réalisée en plusieurs
étapes. Il convient d’adopter la pratique habituelle consistant à donner la priorité chaque fois que cela
est possible aux changements ayant le plus gros impact sur la réalisation de l’objectif final. Cette mise
en œuvre peut se produire à divers stades de la maturité et de la structure organisationnelles. Il peut
également s’avérer plus efficace d’intégrer la mise en œuvre à d’autres programmes entraînant des
changements.
3.3.5 Surveillance et revue
Il convient de suivre, d’analyser et de rapporter à la direction générale les progrès réalisés par rapport
au plan, et ce en temps opportun (mensuellement, trimestriellement, etc.).
Il convient de valider périodiquement les rapports sur les progrès réalisés en fonction du plan et les
performances en fonction des mesures dans un processus de revue objectif et impartial. Il convient que
les revues prévoient un examen du cadre organisationnel, des processus, des risques eux-mêmes et des
changements de l’environnement.
Il convient de procéder à une revue périodique de la stratégie de mise en œuvre, avec un mesurage des
progrès, ainsi que de sa cohérence et des écarts constatés par rapport au plan de management du risque.
Il peut également y avoir des revues lorsque les critères de revue définis dans le plan sont réunis.
Il convient d’évaluer la performance par rapport à l’efficacité du changement et à la gestion du risque,
ainsi qu’en fonction des enseignements tirés et des opportunités d’amélioration.
Il convient de rapporter aux personnes responsables les conclusions significatives de la surveillance.
Les résultats de cette étape seront répercutés sur le contexte et les autres fonctions, de sorte à pouvoir
identifier de nouveaux risques, découvrir des changements apportés aux risques existants et enregistrer
l’état d’exécution du cadre organisationnel en vue d’améliorations (voir l’ISO 31000:2009, 4.6 et 5.7).
3.4 Amélioration continue
Il convient de procéder à une revue du cadre organisationnel et du processus de management du risque
pour évaluer si leur conception est pertinente et si leur mise en œuvre ajoute de la valeur à l’organisme
comme prévu. Si les résultats de la surveillance et de la revue montrent que des améliorations peuvent
être apportées, il convient que celles-ci soient mises en œuvre dès que possible.
Dans les organismes ayant réalisé la transition vers l’ISO 31000, il convient de faire preuve d’une
vigilance et d’un intérêt constant pour les opportunités d’amélioration. Il est également utile d’appliquer
6 © ISO 2013 – Tous droits réservés

les mêmes étapes que celles du processus de transition aux contrôles périodiques réalisés pour vérifier
les éventuels écarts par rapport au processus.
Il existe divers éléments déclencheurs d’amélioration continue, notamment:
— la surveillance et la revue routinières du cadre organisationnel et du processus de management du
risque, qui identifient les opportunités d’amélioration;
— l’apparition de nouvelles connaissances;
— un changement substantiel apporté aux contextes interne et externe de l’organisme.
Annexe A
(informative)
Concepts et principes sous-jacents
A.1 Généralités
La présente annexe explique certains mots et concepts (par exemple «risque») qui sont utilisés
quotidiennement et peuvent revêtir diverses significations, mais qui ont un sens bien défini dans
l’ISO 31000 et le présent Rapport technique.
L’ISO 31000 définit le risque comme l’«effet de l’incertitude sur l’atteinte des objectifs».
NOTE Il est souhaitable que les utilisateurs du présent Rapport technique se familiarisent avec les termes et
les définitions de la présente annexe.
A.2 Risques et objectifs
Les organismes de toutes sortes sont confrontés à des facteurs et des influences internes et externes,
de sorte qu’ils ignorent s’ils vont atteindre ou dépasser leurs objectifs et, si oui, à quel moment et dans
quelle mesure. L’incidence de cette incertitude sur l’atteinte des objectifs d’un organisme constitue le
risque.
Les objectifs auxquels il est fait référence dans l’ISO 31000 et le présent Rapport technique sont les
résultats que l’organisme cherche à atteindre. Ces résultats sont, de manière typique, l’expression la
plus élevée de ses intentions et de son objectif et ils représentent généralement ses buts, ses valeurs
et ses impératifs explicites et implicites, notamment la prise en compte des obligations sociales et des
exigences légales et réglementaires. En général, le management du risque est facilité si les objectifs sont
exprimés en termes mesurables. Cependant, il existe souvent de multiples objectifs et une incohérence
entre ces objectifs peut être source de risque.
La vraisemblance d’un événement ne se résume pas à la possibilité qu’il se produise, mais globalement à
la vraisemblance d’avoir à être confronté aux conséquences découlant d’un événement et à l’importance
de ces conséquences, que ce soit en termes positifs ou négatifs. Généralement, il peut y avoir un
éventail de conséquences possibles découlant d’un événement et chaque événement aura sa propre
vraisemblance. Le niveau de risque peut être exprimé comme la vraisemblance d’avoir à être confronté à
des conséquences particulières (y compris leur importance). Les conséquences concernent directement
les objectifs et surviennent lorsque quelque chose se produit ou ne se produit pas.
Le risque est l’effet de l’incertitude sur l’atteinte des objectifs, indépendamment du domaine ou des
circonstances; par conséquent, il ne convient pas de décrire un événement ou un phénomène dangereux
(ou toute autre source de risque) comme un risque. Il convient de décrire le risque comme la combinaison
de la vraisemblance d’un événement (ou d’un phénomène dangereux ou d’une source de risque) et sa
conséquence.
Comprendre que le risque peut avoir des conséquences positives ou négatives est un concept fondamental
et indispensable qui doit être assimilé par les responsables. Le risque peut exposer l’organisme à une
occasion favorable, à une menace, ou aux deux.
Le risque est créé ou modifié par la prise de décision. Parce qu’il y a presque toujours une incertitude
associée à des décisions et à une prise de décision, il y a presque toujours un risque. Il est nécessaire que
les personnes ayant la responsabilité d’atteindre les objectifs comprennent que le risque est inhérent
aux activités de l’organisme et qu’il est, de manière générale, créé ou modifié par la prise de décision. Il
convient de comprendre au moment de la prise de décision les risques associés à cette décision: la prise
8 © ISO 2013 – Tous droits réservés

de risque est par conséquent intentionnelle. L’utilisation du processus de management du risque décrit
dans l’ISO 31000 rend cette compréhension possible.
A.3 Incertitude
L’incertitude qui, de même que les objectifs, donne naissance au risque trouve son origine dans
l’environnement interne et externe dans lequel l’organisme opère. Il peut s’agir d’une incertitude qui:
— est la conséquence de facteurs sociologiques, psychologiques et culturels sous-jacents associés au
comportement humain;
— est le produit de processus naturels caractérisés par une variabilité qui leur est propre, par exemple
la météo, les variations observées dans une population;
— survient à cause d’informations incomplètes ou imprécises, par exemple en raison de données
manquantes, mal interprétées, non fiables, intrinsèquement contradictoires ou inaccessibles;
— change dans le temps, par exemple en raison de la concurrence, des tendances, de nouvelles
informations, de changements dans les facteurs sous-jacents;
— est produite par la perception de l’incertitude qui peut varier entre les différentes composantes de
l’organisme et ses parties prenantes.
A.4 Traitement et maîtrise du risque
Les moyens de maîtrise sont des mesures mises en œuvre par les organismes pour modifier le risque et
qui permettent d’atteindre les objectifs. Les moyens de maîtrise peuvent changer le risque en modifiant
la source de l’incertitude (par exemple en augmentant ou en réduisant la vraisemblance que quelque
chose se produise) ou en modifiant l’éventail des conséquences possibles et l’endroit où elles peuvent
apparaître.
Le traitement du risque, tel que défini dans l’ISO 31000, est le processus visant à modifier ou à créer des
moyens de maîtrise, voire à maintenir le risque.
A.5 Cadre organisationnel de management du risque
Le cadre organisationnel de management du risque se réfère aux dispositions (incluant les pratiques,
les processus, les systèmes, les ressources et la culture) du système de management de l’organisme
qui permettent de gérer le risque. Les caractéristiques d’un cadre organisationnel et la mesure dans
laquelle il est intégré au système de management de l’organisme détermineront in fine l’efficacité du
management du risque.
Le cadre organisationnel comporte des déclarations claires de la direction générale sur les intentions de
l’organisme concernant le management du risque (qualifiées dans l’ISO 31000 de mandat et d’engagement)
et les capacités nécessaires (ressources et aptitudes) pour respecter ces intentions.
Cette capacité n’existe pas en tant que système ou entité unique. Cette capacité comporte de nombreux
éléments intégrés aux processus de management généraux de l’organisme. Ils peuvent être propres à la
tâche de management du risque (par exemple un système d’information spécialisé) ou constituer des
aspects du système de management de l’organisme (par exemple ses pratiques en matière de ressources
humaines).
A.6 Critères de risque
Les critères de risque sont des paramètres définis par l’organisme lui permettant de décrire le risque et
de décider de son importance, en tenant compte de l’attitude de l’organisme face au risque. Ces décisions
permettent d’apprécier le risque et de choisir son traitement.
A.7 Management, management du risque, gérer le risque
Le management implique des activités coordonnées qui dirigent et pilotent un organisme, en s’efforçant
d’atteindre ses objectifs.
Le management du risque fait partie intégrante du management, car il implique des activités coordonnées
portant sur les effets de l’incertitude sur ces objectifs. C’est pourquoi, pour être efficace, il est important
que le management du risque soit totalement intégré au système de management de l’organisme et à ses
processus.
Dans le présent Rapport technique, comme dans l’ISO 31000, l’expression «management du risque» se
réfère, de façon générale, à l’architecture que les organismes utilisent (principes, cadre organisationnel
et processus) pour gérer le risque avec efficacité, et «gérer le risque» se réfère à l’application de cette
architecture à des décisions, des activités et des risques particuliers.
10 © ISO 2013 – Tous droits réservés

Annexe B
(informative)
Application des principes de l’ISO 31000
B.1 Généralités
Tous les organismes gérant des risques à différents degrés, l’ISO 31000:2009 fixe onze principes qu’il
est nécessaire d’appliquer pour rendre le management du risque efficace. Les principes dispensent des
conseils sur les points suivants:
a) la raison d’être d’un management du risque efficace (par exemple le management du risque crée de
la valeur et la préserve);
b) les caractéristiques du management du risque qui permettent son efficacité, par exemple le
Principe b) qui spécifie que le management du risque fait partie intégrante de tous les processus
organisationnels.
Dans l’ISO 31000, chaque principe est résumé en quelques mots par son intitulé et un texte complémentaire
fournissant explications et détails.
Il convient de tenir compte de chacun des onze principes lors de l’élaboration des objectifs du management
du risque de l’organisme. Cependant, l’importance de chacun de ces principes peut varier en fonction de
la partie considérée du cadre organisationnel et peut être adaptée à cette application spécifique.
La mise en œuvre réussie de ces principes déterminera l’efficacité et l’efficience du management du
risque dans l’organisme. Il convient de garder en permanence à l’esprit ces onze principes, quand bien
même l’importance individuelle de chaque principe peut-elle varier en fonction de la partie considérée
du cadre organisationnel.
Bien que ces principes soient exprimés de manière succincte, il est nécessaire d’assimiler parfaitement
les implications de chacun d’eux pour qu’ils soient traduits dans les faits de manière permanente.
Il convient ensuite que les résultats de ce type d’analyse se retrouvent dans la conception ou l’amélioration
du cadre organisationnel (par exemple par une attribution de responsabilités, la dispense de formations,
une communication avec les parties prenantes et la mise en place d’une surveillance continue et d’une
revue de la performance du management du risque).
La présente annexe dispense des conseils sur la façon d’appliquer chaque principe et en outre, pour
certains principes, il est également prévu des rubriques d’aide pratique.
B.2 Les principes
B.2.1 Le management du risque crée de la valeur et la préserve
B.2.1.1 Principe
a) Le management du risque crée de la valeur et la préserve.
Le management du risque contribue de façon tangible à l’atteinte des objectifs et à l’amélioration des perfor-
mances, par exemple dans le domaine de la santé et de la sécurité, de la protection des personnes et des biens,
de la conformité aux exigences légales et réglementaires, de l’acceptation par le public, de la protection de
l’environnement, de la qualité des produits, du management de projets, de l’efficacité opérationnelle et de la
gouvernance de l’organisme, ainsi que de sa réputation.
B.2.1.2 Comment appliquer ce principe
Ce principe explique que l’objet du management du risque consiste à créer de la valeur et à la préserver en
permettant à un organisme d’atteindre ses objectifs. Il réalise cette finalité en permettant à l’organisme
d’identifier et d’agir sur les facteurs internes et externes qui soulèvent une incertitude liée à l’atteinte
de ses objectifs. Il convient de démontrer la corrélation entre l’efficacité du management du risque et la
façon dont il contribue à la réussite de l’organisme et d’en assurer sa communication. Le principe précise
qu’il ne convient pas de gérer le risque en tant que fin en soi, mais de sorte à atteindre les objectifs et à
améliorer la performance.
Certains attributs et certaines valeurs ne sont pas facilement mesurables (par exemple en termes
financiers), mais ils contribuent également pour une grande part à la performance, à la réputation et à la
conformité juridique de l’organisme. Les valeurs humaines, sociales et écologiques sont particulièrement
importantes dans la gestion des risques liés à la santé, la sécurité et la conformité, ainsi que dans la
gestion des risques associés aux actifs incorporels. Il se peut donc que la création de valeur doive être
exprimée en utilisant des descripteurs qualitatifs plutôt que des mesures quantitatives.
B.2.2 Le management du risque est intégré aux processus organisationnels
B.2.2.1 Principe
b) Le management du risque est intégré aux processus organisationnels.
Le management du risque n’est pas une activité indépendante séparée des principales activités et principaux
processus de l’organisme. Le management du risque relève de la responsabilité de la direction et fait partie
intégrante des processus organisationnels, dont la planification stratégique et tous les processus de manage-
ment des projets et du changement.
B.2.2.2 Comment appliquer ce principe
Les activités d’un organisme, ainsi que les décisions qu’il prend, provoquent le risque. Des modifications
dans le contexte externe qui échappent au contrôle et à l’influence de l’organisme peuvent également
entraîner de nouveaux risques. Toutes les activités et tous les
...

٣١٠٠٤ىنف ريرقت /وزـــيأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا

ةيمسرلا ةمجرتلا
Official translation
Traductionofficielle
لولأا رادصلإا
٢٠١٣-١٠-١٥
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطت تاداشرإ – رطاخملا ةرادإ
Risk management — Guidance for the implementation of ISO 31000(E)
Management du risque — Lignes directrices pour l’implementation de l’ISO 31000(F)

ةمجرتلا ةقد تدمتعا يتلاISO يف ءاضعأ تائيھ١٠نع ةبانلإاب ةيمسر ةيبرع ةمجرتك ارسيوس ،فينج يف ISO ةيزكرملا ةناملأا يف تعبط
.( ii ةحفص يف ةمئاقلا رظنا )
ىعجرملا مقرلا
ISO/TR 31004/2013 (A)
ةيمسرلا ةمجرتلا
©ISO 2013
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
(هيونت) ةيلوئسم ءلاخإ
اذ�ھ ةعابط نكمي هنإف Adobe ـل صيخرتلا ةسايس بجومبو ، ةجمدُم طوطخ ىلع (PDF) فلملا اذھ يوتحي دق
يذلا بوساحلا يف ةل ﱠمح ُم و ةصخرُمھيف ةجمدُملا طوطخلا نكت مل ام هليدعت متي ﱠلاأ ىلع ، هيلع علاطلإا وأ فلملا
ـ� صيخر��ل �ة�تلا�سايسب للا�� مد�خلإا �ةيلوئ�ع �سم - ف��لملا اذ� ل��ھ�يزنت د��نع - فار��طلأا ل��محتت و . ليد��عتلا ه� �يفمت��ي
. لاجملا اذھ لايح ةينوناق ةيلوئسم يأ لمحتت لا وزيلآلةماعلا ةيراتركسلا نأنيح يف،Adobe
.Adobeـلا مظنل ةدحتملا ةكرشلل ةلجسم ةيراجت ةملاع Adobe ـلا دعت
ة�ماعلا تا�مولعملا ن�م ف�لملا اذ�ھ ءا�شنإ ي�ف ةمدخت�سملا جماربلا�ب ة�صاخلا لي�صافتلا ع�يمج ي�لع لو�صحلا نكمي
نو�كي نأ ي�عوُر ث�يح ،(PDF) ءا�شنإ يف ةلخادلا تاريغتملا تن ﱢسُح دقف ةعابطلا لجلأو ، (PDF)فلمب ةقلعتملا
، ف�لملا اذ�ھب ق�لعتت ةلك�شم يأ ثود�ح ة�لاح ي�فو ، سي�يقتلل ة�يلودلا ة�مظنملا ءا�ضعلأ امئلام فلملا اذھ مادختسا
.هاندأ لجسملا ناونعلا ىلع ةماعلا ةيراتركسلا غلابإ ىجرُي

ةفصاوملا تدمتعأ يتلا ةيبرعلا سييقتلا تاھج
ندرلأا
ةيندرلأا سيياقملاو تافصاوملا ةسسؤم 
تاراملإا
سيياقملاو تافصاوملل تاراملإا ةئيھ 
رئازجلا
سييقتلل يرئازجلا دھعملا 
ةيدوعسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةيدوعسلا ةئيھلا 
قارعلا
ةيعونلا ةرطيسلاو سييقتلل يزكرملا زاھجلا
تيوكلا
ةعانصلل ةماعلا ةئيھلا
نادوسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةينادوسلا ةئيھلا
نميلا
ةدوجلا طبضو سيياقملاو تافصاوملل ةينميلا ةئيھلا
سنوت
ةيعانصلا ةيكلملاو تافصاوملل ىنطولا دھعملا
ايروس
ةيروسلا ةيبرعلا سيياقملاو تافصاوملا ةئيھ
ايبيل
ةيسايقلا ريياعملاو تافصاوملل ىنطولا زكرملا
رصم
ةدوجلاو تافصاوملل ةماعلا ةيرصملا ةئيھلا

رشنلاو عبطلا قوقح ةيامح ةقيثو
©٢٠١٣وزيأ
ةليسو يأب وأ لكش يأب همادختسا وأ رادصلإا اذھ نم ءزج يأ جاتنإ ةداعإ زوجي لا ،كلذ فلاخ دري كل امو .ةظوفحم قوقحلا عيمج
دحا وأ هاندأ ناونعلا ىلع سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا نم امإ يطخ نذإ نود ةقيقدلا ملافلأاو خسنلا كلذ يف امب ةيكيناكيم وأ ةينورتكلا
.ةبلاطلا ةھجلا ةلود يف سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا يف ءاضعلأا تائيھلا
سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ةيكلم قوقح بتكم
٢٠ فينج - Ch-1211- ٥٦ :يديربلا زمرلا
٠٠٤١٢٢٧٤٩٠١١١ :فتاھ
٠٠٤١٢٢٧٤٩٠٩٤٧ :سكاف
copyright@iso.org :ينورتكلا ديرب
www.iso.org :ينورتكللاا عقوملا
٢٠١٨يف ةيبرعلا ةخسنلارشن مت
ارسيوس يف رشنلا مت
(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
تايوتحملا
iv .ديھمت
v .ةمدقم
١ . لاجملا ١
١ . ةيليمكتلا عجارملا ٢
١ . ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطت ٣
١ .  ماـــع ١/٣

٢ .  ٣١٠٠٠ وزيأ ةفصاوملا قيبطت ةيفيك ٢/٣
٣ .  تآشنملا ةرادإ تايلمع يف ٣١٠٠٠ وزيلأا ةفصاوملا جمد ٣/٣
٦ .رمتسملا نيسحتلا ٤/٣
٧  .(ةنماكلا) ةينمضلا ميھافملاو ئدابملا (ىداشرتسا) أ قحلم
١٠ .  ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطت ئدابم (ىداشرتسا) ب قحلم
٢١ .  مازتللااو مازللاا نع ريبعتلا ةيفيك (ىداشرتسا) ج قحلم
٢٥ .  ةعجارملاو دصرلا (ىداشرتسا) د قحلم
٣٤ .  ةرادلإا ماظن لخاد رطاخملا ةرادإ لماكت (ىداشرتسا) ـھ قحلم
٣٧ . رداصملا

iii
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
ديھمت
ابلاغو ، (وزيلآا يف ءاضعلأا تاھجلا) ةينطولا سييقتلا تاھجل يملاع داحتا يھ (سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا)وزيلآا
عوضومب مامتھا اھل وضعلا ةھجلا تناك اذإ و ، وزيلآل ةينفلا ناجللا للاخ نم ةيلودلا تافصاوملا دادعإ متي ام
ّ
كلذك لمعلا يف كراشي و . ةنجللا كلت يف لثمم هل نوكي نأ يف قحلا وضعلا اذھل نإف ، ةينف ةنجل هل تلﱢكُش دق
عم اقيثو انواعت وزيلآا نواعتت و . وزيلآا عم لصاوت اھل يتلا ،ةيموكحلا ريغ و اھنم ةيموكحلا ةيلودلا تامظنملا
. ينقتورھكلا لاجملا يف سييقتلا مھت يتلا روملأا عيمج يف (يس ييإ يأ) ةينقتورھكلا ةيلودلا ةنجللا
.يناثلا ءزجلا - يس ييإ يأ/وزيلآا تاھيجوت يف ةدراولا حئاولل اقفو ةيلودلا تافصاوملا غاصتو
تائيھلاٮلع ةيلودلا تافصاوملاعيراشم عيزوت متي و .ةيلودلا تافصاوملا دادعا وھ ةينفلا ناجلل ةيسيئرلا ةمھملا
تائيھلا نم لقلأا ىلع %٧٥ ةقفاوم ةيلود تافصاومك عيراشملا هذھ رادصا بلطتي و .تيوصتلل ةينطولا
.تيوصتلا اھل قحي يتلا ةينطولا
ل�محتت ن�ل و .عار�تخلاا ةءار�ب قو�قحل ةع�ضاخ ة�قيثولا هذ�ھ رصانع ضعبنوكت نأ ةيلامتحا ىلإ هابتنلاا تفل دون و
عار�تخا ةءار�ب قو�قح ةيأ ليصافت . اھعيمج وأ قوقحلا هذھ نم ّيأ ديدحت ةيلوئسم (ISO) سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا
ةءار� تا��ب�نلاعلإ سي�� ة�يقتلل�يلودلا ة��مظنملا ة��مئاق ى� �لعوأ /و ة��مدقملا د� ي��نب نوكي��ف �ة�س�قيثولا داد� �عإللا� �ةدد�خ�حم
.(www.iso.org/patents رظنا) عارتخلاا

ً . ارارقإ لكشت لاو نيمدختسملل ةحارلا ريفوتل اھميدقت مت تامولعم ةقيثولا هذھ يف مدختسم يراجت مسا يأ

،ة�قباطملا مي�يقت ة�قلعتملا(ISO) سي�يقتلل ة�يلودلا ة�مظنملاب ة�صاخلا تارابعلاو تاملك ىنعمل ريسفت ىلع لوصحلل
ق�ئاوعلا ص�خي ا�ميف ة�يملاعلا ةراجتلا ةمظنم ئدابمل (ISO) سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا مازتلا لوح تامولعم كلذكو
.Foreword ‐ Supplementary information :يلاتلا طبارلا رظنا (TBT) ةراجتلل ةينفلا

ةرادإب ةصاخلا ، ISO/TC 262 ةينفلا ةنجللا ةطساوب ٣١٠٠٤ ىنف ريرقت/ وزيلاا ةفصاوم دادعإ مت دقو
.رطاخملا
(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
ةمدقم
ماع ١/٠
رطاخملا نع فشكلا قيرط نع ،رطاخملاةرادلإ يأ ،اھفادھأ ىلع نيقيلالا ريثأت ةرادلإ ةفلتخم بيلاسأ تآشنملا مدختست
ةرادإ تادوھجم ةيلاعف زيزعت ىلع تاسسؤملا ةدعاسمل ينفلا ريرقتلا اذھ فدھيو.ةرورضلا دنع اھليدعتو اھمھفو
ISO 31000 ISO 31000: 2009
ةرادلإا ماع اجھن ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا مدقت . عم اھتمءاوم للاخ نمرطاخملا
.اھفادھأ قيقحت يف ةدعاسملل تآشنملا عيمج ىلع هقيبطت نكمي ،رطاخملا

تارارقلا نوذختيو تآشنملا لخاد نم تارارقلا نوعنصي نيذلا ءلاؤھ لبق نم مدختسي نأ ىلإ ينفلا ريرقتلا اذھ فدھيو
ةرادإ لاجم يف ةروشملا نومدقي نيذلا كئلوأو ةمكوحلا نع نيلوؤسملا كلذ يف امب ،اھفادھأ قيقحت ىلعرثؤت يتلا
امب ،اھترادإو رطاخملاب متھم صخش يلأبق نم مدختسي نأ ىلإ اضيأ ينفلا ريرقتلا اذھ فدھيو. معدلا تامدخو رطاخملا
.نيمظنملاو نيعرشملاو بلاطلاو نيملعملا كلذ يف

ISO 31000
نم تآشنملا عاونأ عيمج ىلع قبطيو  ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا عم أرقي نأ ىلإ ينفلا ريرقتلا فدھتسيو
ISO 31000
.(أ) قحلملا ىف  ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا مھفل ةيساسلأا فيراعتلاو ميھافملاريسفتي تأي.ماجحلأا ةفاك
ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا عم قفاوتتل ةمئاقلا رطاخملا ةرادإ تابيترت لقن يف تآشنملا ةدعاسمل ةماع ةيجھنم ٣ دنبلا مدقي
ISO 31000
ةئيبلا يف ثدحت ىتلا تاريغتلا ةبكاومل يكيمانيدلا ليدعتلا اضيأ مدقت امك .ةمظنمو ةططخم ةقيرطب ،
.ةأشنملل ةيجراخلاو ةيلخادلا
ISO 31000
، ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا بناوج ذيفنتب قلعتي اميف حرشلاو ةلثملأاو ،ةروشملا ةيفاضلاا قحلاملا مدقت
.ةيدرفلا مھتاجايتحاو مھتاربخل اقفو ءارقلا ةدعاسمل كلذو
يھو ،ةصاخ تأشنم وأ تلااح ىلع ةرشابم قيبطتلل ةلباق نوكت لا دق وأ نوكت دق ينفلا ريرقتلا اذھ يف ةدراولا ةلثملأا
.ةيحيضوت ضارغلأل طقف
ةيساسلاا ئدابملاو ميھافملا ٢/٠

ISO 31000
ةحورشم يھو ينفلا ريرقتلا اذھو ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا نم لك مھفل ةيساسأ ميھافملاو تاملكلا ضعب
ISO 31000: 2009
. (أ) قحلملاو ، ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا نم ٢ دنبلا يف

ISO 31000
ملاعإ وھ ئدابملا رودو .رطاخملل ةلاعفلا ةرادلإل أدبم رشع ىدحأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا دروت
درجم نم لادب. رطاخملل ةلاعفلا ةرادلإا صئاصخئدابملا هذھ فصت. رطاخملا ةرادلإ ةأشنملا جھن بناوج عيمج هيجوتو
ةرادلإ ءادأ تارشؤم ةباثمب اھنأ. ةرادلإا بناوج عيمج يف ئدابملا هذھ ةأشنملا سكعت نأ مھملا نم نمف ،ئدابملا ذيفنت
.لاعف لكشب رطاخملل تآشنملا ةرادإ ةميقزيزعتو رطاخملا
عوضوم يھ يتلا ةينفلا اياضقلاو ،ينفلا ريرقتلا اذھ يف ةفصوملا ةيلاقتنلاا ةيلمعلا رصانع عيمج ىلع رثؤت اھنأ امك
.(ب) قحلملا يف ةروشملا نم ديزملا درتو هقحلام

ايلعلا ةرادلإا ريشت ثيح ءاوس دح ىلع "ةباقرلا ةئيھ" و "ايلعلا ةرادلإا" تارابع نم لك مدختست ،ينفلا ريرقتلا اذھ يف
ىلا
ةللادلل "ةباقرلا ةئيھ" مدختست نيح يفٮوتسم ىلعا ىلع ةأشنملا ريدتو رشابت يتلا صاخشأا نم ةعومجم وأ صخشلا"
.ةلءاسملل ايلعلا ةرادلإا لمحيو ،تاھاجتلاا ددحتو ،ةأشنملا سأرتت ينلا صاخشلأا ةعومجم وأ صخشلا ىلع

.خلا ،يفارشلاا سلجملا وأ ،ءانملأا سلجم وأ ،ةرادلإا سلجم ةباقرلا ةئيھ يلع قلطي نأ نكمي ،تآشنملا نم ديدعلا يف   ةظحلام

v
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطت تاداشرإ – رطاخملا ةرادإ

لاجملا -١
ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطت قيرط نع ةيلعافب رطاخملا ةرادإ نع تاداشرإ تأشنملل ينفلا ريرقتلا اذھ مدقي
ISO 31000:2009
: مدقي ثيح.
ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا عم قفاوتتل رطاخملا ةرادإ تابيترتب لاقتنلال رطاخملا ةرادإ يف ةدعاسملل تاشنملل امظنم اجھن

ISO 31000
.ةأشنملا صئاصخ عم مءاوتتل ةممصم ةقيرطب  وزيا
.٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملل ةيساسلاا ميھافملل اريسفت

.٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ىف ةفصوملاو رطاخملا ةرادلإمعراطإو ئدابملا بناوج نأشب تاداشرا

وأ ،ةعومجم وأ ،ةيعمج وأ ،ةيعمتجم ةسسؤم وأ ةصاخو ةماع تاسسؤم يأ لبق نم ينفلا ريرقتلا اذھ مادختسا نكمي
.درف
."ةأشنم" حلطصملاب ينفلا ريرقتلا اذھل نيفلتخملا نيمدختسملا عيمج ىلإ راشي ،ريسيتلل   ةظوحلم
ةطشنلأا عيمج ىلع هقيبطت نكميو ،رطاخملا نم هنيعب اعون وأ اعاطق وأ اھنيعب ةعانص يأ صخي لا ينفلا ريرقتلا اذھ
.تآشنملا ماسقأ عيمج ىلعو
ةيليمكتلا عجارملا -٢
مزلي ةخرؤملا عجارملل ةبسنلاب . ةفصاوملا هذھ قيبطتل ةيساسا - اھءازجأ وأ اھلماكب – ةيلاتلا ةيعجرملا قئاثولا ربتعت
ىا انمضتم) ةيعجرملا ةقيثولا نم رادصإ رخآ قيبطت مزلي هنإف ةخرؤملا ريغ عجارملل ةبسنلاب اما ةزاجملا خسنلا قيبطت
.(تلايدعت
تاداشرلااو ئدابملا– رطاخملا ةرادإب ةصاخلا ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطت -٣
ماـــــع ١/٣
ةيسايقلا ةفصاوملا عم رطاخملا ةرادلإ اھتاسراممو اھجھن ةمءاوم ىلإ ىعست يتلا تآشنملل تاداشرا دنبلا اذھ مدقي
ISO 31000
،قيبطتلل ةبسانم ةماع ةيجھنم مدقي وھو .رمتسموحن ىلع ةقستم تاسرامملا كلت ىلع ظافحلاو  ةيلودلا
ام ةيجھنملا هذھ نمضتتو .رطاخملا ةرادلإ ةيلاحلا تابيترتلا ةعيبط نع رظنلا ضغب،ةأشنملا لبق نم ،ةططخم ةقيرطب
:يلي
.٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ىف ةفصاوملا كلتب ةيلاحلا تاسرامملاةنراقم -
.كلذب مايقلل ةطخ ذيفنتو دادعإو رييغت ىلإ جاتحي ام ديدحت -

.رمتسملا نيسحتلا نامضلو ةثادحلا نامضل نيرمتسملا ةعجارملاو دصرلا ىلع ظافحلا -
عم ةقستم رطاخملا كلت نأ نم دكأتللو ،اھب ةصاخلارطاخملل لماشلاو يلاحلا مھفلا ىلع لوصحلا نم ةأشنملا اذھ نكمي
.رطاخملل اھريياعمورطاخملا وحن اھتاھجوت

نيسحت نم ةأشنملا نكمتت نأ عقوتملا نمف ، ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطتل عفادلا نع رظنلا ضغبو
ةفصاوملا قيبطت ةيجيتارتسا ىلع يغبني .ام ةجردبرطاخملا تآشنملا عيمجريدت .اھفادھلأ امعد ،رطاخملل اھترادإ

.رطاخملا ةرادإب لعفلاب ةأشنملا مايق ةيفيك ىلع فرعتت نأ ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا

١
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
اھليدعتو اھدامتعا،ةرورضلا دنعو ،ةمئاقلا تابيترتلا مييقتب (٢/٣) دنبلا ىف فصوم وھ امك ،قيبطتلا ةيلمع موقت فوس
.٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا عم ىشامتتل
يتلا ايازملا نم ديدعلا كانھو. رطاخملا ةرادإ راطلإ ةفلتخملا رصانعلا ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ددحت
ةأشنملا ةيلعافب قلعتتو ،تايلمعلاو فئاظولا يفو ةأشنملا ةمكوح يف راطلإا اذھ رصانع جمد متي امدنع أشنت نأ نكمي
.ةءافكلاو ةميلسلا تارارقلا ذاختاو
ضغبو ،رارقلا ذاختاو ةرادلإل ماعلا ةأشنملا ماظن يف اھرصانع جمد للاخ نم رطاخملا ةرادإ لمعراطإ ققحتي نأ يغبني (أ
ةيسايقلا ةفصاوملا ىلإ عوجرلاب ةيلاحلا ةرادلإا تايلمع نيسحت نكمي .يمسر ريغ وأ ايمسر ماظنلا ناك اذإ ام نع رظنلا
. ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا
.ةأشنملل ماع جھن عضوو ، ةرادلإا ماظنيف ايساسأ ارصنع نيقيلالا ةرادإو مھف حبصي (ب
.ةأشنملا تابلطتمو مجح عم بسانتي امب رطاخملا ةرادإ ةيلمع قيبطت ميمصت نكمي (ج
ةمئاقلا تابيترتلا عم ةلماكتم ،تايلمعلاو لمعلا راطإو رطاخملا ةرادإ ةسايس (ةباقرلاو هيجوتلا يأ) ةمكوح نوكت نأ نكمي  (د
.ةأشنملا ةكوحل
.ىرخلأا ةرادلإا ريراقت عم رطاخملا ةرادإ ريراقت لماكتت (ه
.ماعلا ءادلأا جھن نم أزجتي لا اءزج رطاخملا ةرادإ ءادأ حبصي (و
،ةأشنملا يف رطاخملا ةرادإ لثم) ةأشنملا يف ابلاغ ةلصفنملا رطاخملا ةرادإ تلااجم نيب لاصتلااو لعافتلا نيسحت وأ ديكأت نكم (ز
امك ،(نيمأتلا ةرادإو، لامعلأا ةيرارمتسا ةرادإ ،ناملااو ةملاسلا ةرادإو ، عورشملا رطاخم ةرادإو ،ةيلاملا رطاخملا ةرادإو
.رابتعلاا نيعبرطاخملا ذخلأا عم ،ةأشنملا فادھأ قيقحتو ديدحت ىلع مامتھلاا زيكرت لولأا ماقملا يف نلآا متيس
.ةرادلإا تايوتسمو ةرادلإا قرف نيب رطاخملاو نيقيلالا لوح لصاوتلا نيسحت (ح
دئاوف كانھ نوكت دق. ةكرتشم زيكرت ةطقنك ةأشنملا فادھا ىلا لوصولل ةأشنملا زكرم لخاد رطاخملا ةرادإ طاشن نوكي (ط
.امھنم لك رطاخم ةرادإ طاشن نيسحت ىلا عفدت دق ةيجراخلا ةينعملا تاھجلاف ةأشنملل ةرشابم ريغ ةيعامتجا
ةيمويلا تايلمعلا نم أزجتي لا اءزج حبصت نأ نكمي طباوضلاو رطاخملا ةجلاعم (ي

٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطت ةيفيك ٢/٣
جمد ةيفيك رسفت لا اھنإف ،لاعف لكشب رطاخملا ةرادإ ةيفيك ددحت ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملانأ مغرلا ىلع
جھن نإف كلذ نم مغرلا ىلعو ةفلتخملا تأشنملل قلاطنلاا ةطقن فلتخت دقو . ةأشنملا ةرادإ تايلمع يف رطاخملا ةرادإ
يف تارييغت ىلإ ةجاح كانھ تناك اذإ ام ةأشنملا ددحت نأ بجي.تلااحلا عيمج يفو ،قيبطتلل لباق ىجھنملاو ماعلا ذيفنتلا
راطلإل ةلاعف ةرمتسم ةبقارم مث نمو ،تارييغتلا هذھ ذيفنتو طيطخت لبق كلذو،رطاخملا ةرادلإ يلاحلا لمعلا راطإ
:ىلاتلاب ةأشنملل اذھ حمسي. لدعملا
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ىف ةفصوملا رطاخملل ةلاعفلا ةرادلإا ئدابملا عم رطاخملا ةرادإ ةطشنأ قفاوت  
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملاب (٥) دنبلا ىف ةفصوملا رطاخملا ةرادإ ةيلمع قيبطت 
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملاب (٣/أ) دنبلا ىف ةفصوملا رطاخملا ةرادإ ريوطت تامس ةيبلت 
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملاب (٢/أ) دنبلا ىف ةفصوملا ةيسيئرلا جئاتنلا قيقحتل يلاتلابو

نيسحتلا ىلا علطتت نكلو ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا عم لعفلاب ةقفاوتملا تآشنملا ىلع قيبطتلل لباق اضيا جھنلا اذھ
وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملاب (٦/٥)و (٦/٤) دونبلا ىف اھب ىصوم وھ امك رطاخملا ةرادإ ةيلمعو اھلمع راطا ىف رمتسملا
.٣١٠٠٠
.ةھباشم ةيلمع عبتت وأ رطاخملا ةيعون سفن ريدت ىتلا ىرخلاا تآشنملا ةربخ ىلع زيكرتلا لوحتلا ةيلمع دعاست دق

(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
ةأشنملا ةرادإ تايلمعو ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا نيب جمدلا / لماكتلا ٣/٣
ماع ١/٣/٣
. ةأشنملا نم عون يأ نم ءزج وأ لك يف ةماع ةيلمعو لمع راطا ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا مدقت
لمتشملا ةأشنملا ةرادإ جھن عم ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا رصانع لماكت تاداشرإ ىعرفلا دنبلا اذھ مدقي
تايلمعلا عم ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا لماكت تآشنملا راتخت دق. ةأشنملا فئاظوو تايلمعو ةطشنا ىلع
رصانعلا دنبلا اذھ فصيو.٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملل اقبط ديدج جھن سيسأتو ميمصت راتخت دق وأ ةمئاثلا
دجوتو.ةأشنملا فادھا قيقحتل رصانعلا هذھل حجانلا لماكتلل ةيرورضلا تاءارجلااو تايلمعلاو لمعلا راطلإ ةيساسلأا
.ةأشنملا يف ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا جمدل قرط ةدع

صرحلا بجيو. اھب حلاصملا باحصأ تاھجلاو ةأشنملا تاجايتحا عم امئاوتم رصانعلا بيترتو رايتخلاا نوكي نأ بجي
ةيمارلا دوھجلا اذھ عفدي . لمعلا ةرادلإ ةيلكلا ةيجيترتسلاا معدي لماكتلا نأ نم دكأتلا ىلع تاداشرلإا هذھ قيبطت دنع
كلذكو ،ةأشنملا ةفاقثل رابتعلاا نيعب رظن ىلإ اضيأ جھنلا اذھ جاتحي. ةميقلا قلخو ةيامحلا نم ةأشنملا فادھأ قيقحت ىلإ
.رييغتلا ةرادإ تايجھنمو عورشملا تايجھنم

رصانعلا هذھل حجانلا لماكتلل ةمزلالا تاءارجلإاو ،ةيلمعلاو لمعلا راطلإ ةيساسلأا رصانعلا ىعرفلا دنبلا اذھ فصي
.ةأشنملا فادھأ ةيبلتل
ذيفنت طبارتي ،كلذ ىلع ةولاعوةيراركتو ةيكيمانيد ةرمتسم ةيلمع ىھ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا قيبطت
ساقي .(٥) دنبلا يف ٢٠٠٩ /٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ىف ةفصوملا رطاخملا ةرادإ ةيلمع عم راطلإا
قايس يف لماكتلا ثدحي.ةمظنملا ربع رطاخملا ةرادلإ رمتسملا نيسحتلاو لمعلا راطإ عم لماكتلا نم لك ةللادب حاجنلا
يلخادلا قايسلا يف تاريغتلاو ذيفنتلا ةيلمع نع تجتن يتلا تارييغتلا نم لك دصر ةأشنملا ىلع يغبنيو ،ىكيمانيد
رطاخملا ريياعم رييغت ىلإ ةجاحلا اذھ لمشي دقواذھ. يجراخلاو

مازتللااو مازللاا ٢/٣/٣
نم رارق كلذ ولتيو .دئاعلاو ةفلكتلا ليلحتو تايلمعلل تاوطخلاو يقطنملا ريسفتلا ليلحتب لامعلأا ةرادلإ طاشن يأ أدبي
.ةمزلالا دراوملاو يرورضلا مازتللاا ميدقتو ذيفنتلل ةيباقرلا ةھجلاو ايلعلا ةرادلإا
:يلي ام ذيفنتلا ةيلمع نمضتت ،ةداع
.رملأا مزل اذإ ،مازتللااو مازللاا ىلع لوصحلا (أ
.ةوجفلا ليلحت (ب
.اھتيامحو ةميقلا قلخو اھتفاقثو ةأشنملا تاجايتحا نم ساسأ ىلع مجحلا ديدحتو ةمءاوملا (ج
؛لاقتنلاا ةلحرمب ةطبترملا رطاخملا مييقت (د
:لامعلأا/طاشنلا ةطخ عضو (ه
.سيياقملاو تايولولأاو فادھلأا ديدحت 
؛ةأشنملا فادھأ عم قاستلاا لمشتو ،لامعلأا ةلاح عضو 
؛دراوملاو ينمزلا راطلإاو تلاءاسملاو لاجملا ديدحت 
.ةحلصملا باحصأ عم لصاوتلا كلذ يف امب ،ذيفنتلا قايس ديدحت (و

٣
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
لمعلاراطإ ميمصت ٣/٣/٣
.ةفاقثلاو قايسلا كلذ يف امب،اھمييقت يغبني ةيلاحلا ةأشنملا يف رطاخملا ةرادلإ ةدوجوملا جھانملا ١/٣/٣/٣
أشنت يتلاتاداھشلا ىلع لوصحلاو ءلامعلاب ةصاخ وأ ةيميظنتو ةينوناق تابلطتم يلأ رابتعلاا نيعب رظنلا مھملا نم (أ
ىنأتم ليلحتب حامسلا وھ ةوطخلا هذھ نم ضرغلا, .ةأشنملا ىدل قيبطتلل اھرايتخا متريياعم يأو ةرادإ مظن ةيأ نع
اھماظنو اھتفاقثو ةأشنملا ةرادإ لكيھ عم ةمءاوملاب حامسلاو ،اھسفن ذيفنتلا ةطخو رطاخملا ةرادإ لمع راطإ ميمصتل
.ماعلا
ةرادإ لمعراطإ يف ةدوجوملا رطاخملا بناوجو رطاخملا ةرادلإ ةمدختسملا ةيلمعلا نم لك يف رظنلا مھملا نم (ب
.ةيلمعلا هذھ قيبطت نم نكمت يتلاو رطاخملا
فقوم عم ةيشامتمو ةأشنملا فادھأ عم ةقفتم رطاخملا ريياعم نوكت نأ بجي. ةبسانملا رطاخملا ريياعم عضو بجي (ج
نأ رطاخملل ةلاعفلا ةرادلإل مھملا نمو. كلذل اقفو ليدعت ىلارطاخملا ريياعم جاتحت ،فادھلأا تريغت اذإ. رطاخملا
.اھفادھأو ةأشنملارطاخم فقوم سكعت ثيحب رطاخملا ريياعم عضوت
:يلي ام مييقت يغبني ،ديدحتلا هجو ىلع ،ديدجلا راطلإا ميمصتل
. ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا يف حضوملا وحنلا ىلع ،تافصلاو ئدابملا 
يف ةيلاتلا ةيعرفلا تارقفلا تابلطتم عم ةيلاحلا تاسرامملا صوصخلا هجو ىلع نراقي يذلا همييقتو ،قباسلا راطلإا 
. ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
.(رطاخملا ةرادإ ةسايس) ٢/٣/٤ -
؛(ةلءاسملا)٣/٣/٤ -
؛(ةأشنملا تايلمع يف لماكتلا)٤/٣/٤ -
؛(دراوملا )٥/٣/٤ -
؛(غلابلإا تايلآو يجراخلاو يلخادلا لصاوتلا) ٧/٣/٤و ٦/٣/٤ -
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملاب ةدراولا كلت عم ةدوجوملا تايلمعلا رصانع ةنراقم اھمييقتو ،ةيلمعلا هذھل يغبني 
ةفصاوملا يف ةعوضوملا ئدابملا عم ةيلمعلا هذھل ىقطنملا ريسفتلا مدقتو دوقت يتلا ةيساسلأا ئدابملا كلذكو ، (٥ ) دنبلا
ىلع رارقلا عنص يف لاعف اھقيبطت متي ةيلمعلا هذھ تناك اذإ ام لاثملا ليبس ىلع (٣ دنبلا ) ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا
:تايوتسملا عيمج
وأ يبلتو ةديجتارارق ذاختلا اھنوجاتحي يتلا رطاخملا تامولعمرارقلا عانصل مدقت ةيلاحلا ةيلمعلا تناك اذإ ام مييقت -
؛فادھلأا زواجتت
يتلا رطاخملاو ةلصلا تاذ رطاخملا ةيافكلا هيف امب جلاع دق رطاخملا ةرادلإ يلاحلا جھنلا ناك اذإ ام مييقت  -
.ةددعتم عقاوم يف ثدحت
اھديدحت بجي لمعلاراطإ ميمصت تابلطتم٢/٣/٣/٣
:يلاحلارطاخملا ةرادإ جھنل بناوج يأ ررقت نأ ةأشنملل يغبني ، ١/٣/٣/٣ دنبلا ىف ةفصوملا تامييقتلا ساسأ ىلع
؛(رارقلا عنص نم ىرخأ عاونأ ىلإ دتمت امبر) لبقتسملا يف اھمادختسا يف رمتست نأ نكمي (أ
.نيسحت وأ ليدعت جاتحت (ب
اھفقو يغبنيو ةفاضم ةميق دعت لا (ج
ةيلخادلا تافصاوملا ىوتحمومجح سكعي نأ بجي.رطاخملا ةرادإ متت فيك نع لصاوتلاو قيثوتو ريوطت ةأشنملل يغبني
.اھقايسو ةأشنملا ةفاقث رطاخملا ةرادإب ةقلعتملا جذامنلاو ةأشنملل ةيھيجوتلا ئدابملاو

(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
:يلي ام قئاثولا هذھ ددحت نأ نكمي
.ةقفاوتمجھانم مادختساب ةأشنملا ءاحنأ عيمج يف رطاخملا رادت 
؛رطاخملا ةرادلإ ةلءاسملا نم ةفلتخم تايوتسم كانھ 
.حضاو لكشب رطاخملا ةرادلإ تايلوؤسملا يوذ صاخشلأا عيمجل تابجاولاو تاءافكلا ديدحت متي 
؛ لماشلارواشتلاو لصاوتلا للاخ نم ،ءاضتقلاا بسح ،يجراخلاو يلخادلا نيديعصلا ىلع ةحلصملا باحصأ كارشإ 
ةيناكما عم ،ةنمآو ةقفاوتم ةقيرطب رطاخملا ةرادإ ةيلمع تاقيبطت عيمج تاجرخمو رطاخملا تامولعم ليجست متي 
.بسانم لكشب لوصولا
ةرادلإ ةمزلالا دراوملاو بيردتلاو تاودلأاو ةأشنملا تابلطتمل ةيرودلا ةعجارملل ماكحا كانھ نوكي نأ اضيأ يغبنيو
طاقن ددحي ةرمتسملا ةعجارملاو دصرلا ناك اذإ وأ ،قايسلاو ةأشنملا يف ةقحلا تارييغت كانھ تناك اذإو ،رطاخملا
دصرلاو حاجنلا قيقحتل ريبادت ذاختاو ،دراوملاو تاياغلاو فادھلأاو لاجملا ريياعم ديدحت يغبني.ةءافكلا مدع وأ فعضلا
.غلابلإا و يجراخلاو يلخادلا لاصتلاا تايلآ عضو يغبني.ذيفنتلا ةلحرمل ةعجارملاو

ةعجارملاو ةبقارملا ريياعمو حاجنلا سيياقمو دراوملاو تافدھتسملاو فادھلأاو لاجملا فيرعت متي نأ يغبني ٣/٣/٣/٣
. قيبطتلا ةلحرمل
. غلابلإل ةيلآ و يجراخو يلخاد لصاوت ءاشنا متي نأ يغبني ٤/٣/٣/٣
ذيفنتلا عضوم رطاخملا ةرادإ عضو ٤/٣/٣

دراوملا ريفوت نكمملا نم نأو قستم بيترتب ةمزلالا تارييغتلا ثدحت نأ نامضل ةلصفم ةيذيفنت ةطخ ىلإ ةجاح كانھ
،ةددحم ةينازيم صيصخت اذھ بلطتي دقو ،اھذيفنتل ةمزلالا دراوملاب ةطخلا هذھ معد يغبنيو .اھمادختساو ةمزلالا
.طيطختلا ةيلمع نم ءزج نوكي اھنم يأ ريوطتو

ةيأ قبطتو ،(٤/٥ دنبلا ) ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملل اقفو رطاخملا مييقتل عضخت نأ يغبني اھسفن ةطخلا
.رطاخملا ةجلاعمل ةيرورض تاءارجإ

ماكحا كانھ نوكي نأ بجيو ،ةباقرلا ةئيھو ايلعلا ةرادلإا غلابإو مدقتلا عبتتبحمستو بلطت نأ ةطخلا ىلع ىغبني
.ةطخلا ةيرود ةعجارمل
:نأ ةطخلل يغبني كلذلو
:زاجنلإل ينمزلا راطلإاو ،نم دي ىلع ،اھلسلستو ،اھذاختا نيعتي يتلا ةددحملا تاءارجلإا ليصفتلاب حضوت 
تلايدعتلا ءارجإو ،تاردقلاءانبل بيردتلاو تاريسفتلاو ،ةيھيجوتلا ئدابملاو ةيلخادلا تافصاوملا ليدعت اذھ لمشي فوسو
.تلاءاسملا يف
لثم) كلذ فلاخب طبترت يتلا وأ ،ةأشنملا ريوطتب ةطبترم عسوأ تاءارجإ نم ءزجك اھذيفنت متيس يتلا تاءارجلإا يأ ديدحت 
؛(نيبردملا عم دقاعتلاو ةيبيردتلا داوملا ريوطت
؛ذيفنتلا تايلوؤسم ديدحت 
؛لكاشملاو مدقتلاو لامتكلاا نع غلابلإل ةيلآ جاردإ 
.ةطخلا يف رظنلا ةداعإ ىلإ يدؤت نأ اھنأش نم ريياعم يأ ليجستو ديدحت 
ءاطعلإ ةيداعلا ةسرامملا دامتعا يغبني .لحارم ىلع كلذ متي نأ نكميو لامكتسلال تقولا ضعب ذيفنتلا قرغتسي دق
اذھ ثدحي نأ نكمي. ىئاھنلا ضرغلا قيقحت ىلع رثلأا ربكأ اھل يتلا تارييغتلا كلتل انكمم كلذ ناك امثيح ةيولولأا
رييغتلا جمارب عم ذيفنتلا جمد ةيلاعف رثكأ نوكي دق امك. ىميظنتلا لكيھلاو جضنلا نم ةفلتخم لحارم ىلع ذيفنتلا
.ىرخلأا
٥
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
ةعجارملاو دصرلا ٥/٣/٣
بسانملا تقولا يف ايلعلا ةرادلإا ىلا ريراقتلا دادعاو اھليلحتو ةطخلا ءوض يف زرحملا مدقتلا عبتت متي نأ بجي
.(كلذ ىلإ امو ،يونس عبر ،يرھش) ساسأ ىلع
ةعجارم ةيلمع يف ىرود لكشب ريبادتلاب ةنراقم ءادلأاو ،ةطخلا ءوض يف زرحملا مدقتلا ريراقت ةحص نم ققحتلا بجي
يف تارييغتلاو اھسفن رطاخملاو تايلمعلاو ،لمعلاراطإ صحف تاعجارملا لمشت نأ يغبنيو .ةزيحتم ريغ ةيعوضوم
.ةئيبلا
ةرادإ ةطخ نع فارحنلااو عم قفاوتلاو مدقتلا سايقو ،ذيفنتلا ةيجيتارتسلا ةيرود ةعجارم كانھ نوكت نأ بجي
..ةطخلا يف ةعوضوملا ةعجارملا ريياعم زيفحت مت ام اذإ ةعجارم اضيأ ثدحت دق. رطاخملا

.نيسحتلا صرفو ةدافتسملا سوردلا ديدحتل كلذكو ،رطاخملا ةرادإو رييغتلا ةيلاعفب قلعتي اميف ءادلأا مييقت يغبنيو
.ةلءاسملل ةضرع مھ نيذلا كئلولأ دصرلا نع ةجتانلا ةماھلا اياضقلا نع غلابلإا بجيو

ىلع تارييغتلاو ةديدج رطاخم يأ ديدحت نكمي ثيحب ،ماھملا نم اھريغو قايسلا ىلإ ةوطخلا هذھ جئاتن ةيذغت متي
وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملارظنا) نيسحتلا ضارغلأ لمعلا راطإ ذيفنت فقوم ليجست نكميو ، ةمئاقلا رطاخملا
(٧/٥) دنبلاو (٦/٤) دنبلا ٢٠٠٩/٣١٠٠٠
رمتسملا نيسحتلا ٤/٣
ناك اذإ امو ابسانم اھميمصت ناك اذا ام مييقتل رطاخملا ةرادإ ةيلمعو رطاخملا ةرادلإ لمعلا راطإ نم لك ةعجارم يغبني
يغبنيف،نيسحتلاب مايقلا ناكمإ نيبت ةعجارملاو دصرلا جئاتن تناك اذإ. دوشنملا وحنلا ىلع ةأشنملل ةميق فيضي اھذيفنت
.نكمم تقو برقأ يف ذيفنتلا
مانتغا عم ةرمتسم ةيعوت كانھ نوكت نأ يغبنيف ،٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ىلا تلقتنا يتلا تامظنملل
اذإ امل ةيرودلاصوحفلا ءارجإ لعجي امم اضيأ ةديفم اھسفن ةيلاقتنلاا ةيلمعلا يف ةمدختسملا تاوطخلا.نيسحتلا صرف
.ةيلمعلا هذھ نع فارحنا كانھ ناك

:يلي ام نمضتت ،رمتسملا نيسحتلل ةفلتخم تازفحم كانھ
.نيسحتلل ةحاتملا صرفلا ددحت يتلا ،رطاخملا ةرادإ ةيلمعو رطاخملا ةرادلإ لمعلاراطإ ةعجارمو ةينيتورلا ةبقارملا 
.ةحاتم تحبصأ يتلا ةديدجلا فراعملا 
.ةأشنملل يجراخلاو يلخادلا قايسلا يف ةيرھوجلا تارييغتلا 


(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
(أ) قحلم
(ىداشرتسا )
ةينمضلا ميھافملاو ئدابملا
ماع ١/أ
اھل نوكي نأ نكميو ،يمويلا مادختسلاا ديق يھ يتلا ("رطاخم" لثم) ميھافملاو تاملكلا ضعب قحلملا اذھ حرشي
.ينفلا ريرقتلا اذھو ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا نم لك يف صاخ ىنعم اھل نكلو ، ِناعم ةدع

".فادھلأا ىلع نيقيلالا ةلاح ريثأتب" رطاخملا ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا فرعت

.قحلملا اذھ يف فيراعتلاو تاحلطصملا ىلع فرعتلاب ءارقلا موقي نأب ىصوي  ةظوحلم

فادھلأاورطاخملا ٢/أ
ت�ناك اذا ا�مع ني�قي ر�يغ ى�لع ا�ھلعجت ي�تلا ة�يجراخلاو ة�يلخادلا تارثؤ�ملاو ل�ماوعلا عاو�نلأا ع�يمج ن�م تآشنملا هجاوت
.ةأ�� شنملافاد� �ھأى� �لعني�� قيلالاه��ثدحي يذ� ر��لا�ثلأا و� ر��ھ�طخلاو .اھفاد� �ھأزوا��جتت وأ ق��قحت فو� �ىد�س يأ� ى�م �لإو ى��تمو
ا�ھيلإ ىع�ست ى�تلا جئا�تنلا ي�ھ ٣١٠٠٠ وز�يا ة�يلودلا ةي�سايقلا ةف�صاوملا و ي�نفلا ر�يرقتلا اذ�ھ ي�ف اھيلإ راشملا فادھلأاو
مي�قلاو ،ةينم�ضلاو ةحير�صلا اھفادھأ ةداع سكعت يھو ،ضرغلاو دصقملا نع ريبعتلا تاجرد ىلعأ ،ةداع اذھو .ةأشنملا
ليھ�ست مت�ي ،ما�ع لك�شبو .ة�يميظنتلاو ة�ينوناقلا تا�بلطتملاو ة�يعامتجلاا تا�مازتللاا تارابتعا كلذ يف امب ،تارورضلاو
مد�ع نو�كي نأ ن�كمي ،ك�لذ يفو ،فادھلأا ددعتت ام ابلاغو. اھسايق نكمي ثيحب فادھلأا نع ريبعتلا مت اذإ رطاخملا ةرادإ
.رطخلل اردصم فادھلأا نيب قاستلاا
تا�عبتلا ك�لت م�جحو ،ثد�حلا اذ�ھ ن�ع ة�مجانلا تا�عبتلل ة�يلكلا ة�يحجرلأا نكلو ،ثدح عوقو درجمل طقف تسيل ةيحجرلأا
ل�كل نوكيو،ثد�حلا اذ�ھ ن�ع مجن�ت نأ ن�كمي ي�تلا ة�لمتحملا جئاتنلا نم ةعومجم كانھ نوكت نأ نكمي ،ةداع. ابلسو اباجيإ
ك�لذ ي�ف ا�مب) ا�ھنيعب تاعبت / بقاوع ثودح لامتحا هنأب ،رطاخملا ىوتسم نع ريبعتلا نكميو. هب صاخلا اھلامتحا اھنم
.ه������ مد������ ة�������ثودح وأ ءى�������عل ثود�������جيتن ة�������ش أ�������حتو فاد�������جيتن�شن ةر������ ب�������ھلأاب �شابمطبتر������ (�قاوعلاه�������ت �مجح
وأ ثد�حلا ف�صوي نأ ي�غبني لا يلا�تلابو ،فور�ظلا وأ لا�جملا نع رظنلا ضغب ،فادھلأا ىلع نيقيلالا ريثأت وھ رطخلا
وأ ر��طخلا وأ) ثد�� عو�حلا �لا�قو� ن�متحا جيز��م �مكرطخلا ف��صو ي��غبنيو. رطا��خمك (ر� �خآر��طخ رد�� يأصم وأ) ر��طخلا
.هتاعبت/هبقاوعو (رطخ ردصم
ةرادلإا لبق نم ابعوتسم نوكي نأ بجي يويحو يزكرم موھفم وھ ةيبلس وأ ةيباجيإ راثآ رطاخملا هذھل نوكي نأ مھفو.
اعم امھيلك وأ ديدھت وأ ،ةصرف امإ ةأشنملل رطاخملاف

تارارقلا ذاختا دنع اھرييغت وأ رطاخملا قلخ متي. جاتحيو ،نيقيلالا نم ءيشب امود رارقلا ةعانصو رارقلا طابترلا
وأ أشنت ام ةداع يتلا ةأشنملا ةطشنأ نم هنم رفم لا ءزجرطاخملا نأ ريدقت ىلإ فادھلأا قيقحت نع نولوؤسملا
تارارقلا ةعانص دنعريغتت
ةرادإ ةيلمع مادختسا .ةدوصقم كلذل اعبت ةرطاخملا نوكتو ،رارقلا ذاختا تقو يف رارقلاب ةطبترملا رطاخملا مھف يغبني
.انكمم اذھ لعجي ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا يف ةفصوملا رطاخملا

٧
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
نيقيلالا ٣/أ
نأ نكمي اذھ.ةأشنملا اھيف لمعت يتلا ةيجراخلاو ةيلخادلا ةئيبلا يف أشنت رطاخم ىلإ فادھلأل بحاصملا نيقيلالا يدؤي
:هنأ نيقيلالا نأش نمو
؛يناسنلإا كولسلاب ةطبترم ةنماك ةيفاقثو ةيسفنو ةيعامتجا لماوعل ةجيتن 
يف تادھاشملا نيب فلاتخلااو،سقطلا يف ،لاثملا ليبس ىلع ،ةلصلا تاذ تابلقتلاب زيمتت يتلا ةيعيبطلا تايلمعلا نع جتان 
.عمتجم
دامتعلاا نكمي لا وأ ،اھمھف ةءاسإ وأ ةمولعملا دقف نع جتان ،لاثملا ليبس ىلع ،ةقيقد ريغ وأ ةلماك ريغ تامولعم نع أشني 
.اھيلإ لوصولا نكميلا تانايب وأ ايلخاد ةضقانتم وأ،اھيلع
لماوعلا يف تاريغتلاو ،ةديدجلا تامولعملاو تاھاجتلااو ،ةسفانملا ببسب ،لاثملا ليبس ىلع ،نمزلا رم ىلع تاريغتلا 
.ةرثؤملا
.ةحلصملا باحصأو ةأشنملا ءازجأ نيب فلتخي دق ىذلا نيقيلالا كاردا نع جتان 

طبضلاورطاخملا ةجلاعم ٤/أ
.فادھلأا قيقحت نم نكمت يتلا رطاخملا ليدعتل تآشنملا اھذفنت يتلا ريبادتلا يھ طباوضلا
ام ءيش ثودح لعج للاخ نم لاثملا ليبس ىلع) نيقيلال ردصم يأ رييغت قيرط نع رطاخملا ليدعت طباوضلل نكمي
.ثدحت دق ىثمو ةلمتحملا بقاوعلا نم ةعومجم رييغت قيرط نع وأ (لاامتحا لقأ وأ رثكأ
وأ رييغت ىلإ فدھت يتلا ةيلمعلا ىھ ،٣١٠٠٠ وزبا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ىف حضوملاوحنلا ىلع ،رطخلا ةجلاعم
.رطاخملا ىلع ءاقبلإا نمضتيو ،طباوضلا قلخ
رطاخملا ةرادلإ لمعلا راطإ ٥/أ
ماظن يف (ةفاقثلاو دراوملاو،مظنلاو تايلمعلاو تاسرامملا كلذ يف امب) تابيترتلا ىلا رطاخملا ةرادلإ لمعلا راطإ ريشي
. رطاخملا رادت نأ نم نك ﱠٌم ي ىذلا ةأشنملا ةرادإ
ةرادإ ةيلاعف ىدم فاطملا ةياھن يف ددحي فوس ةأشنملا ةرادإ ماظن يف اھجمد متي ىدم يأ ىلإو ، لمعلا راطإ صئاصخ
.رطاخملا
ىف ةحضوملا) رطاخملا ةرادإب قلعتي اميف ةأشنملا ةين ىلع ايلعلا ةرادلإا نم ةحضاو تادافإ لمعلا راطإ لمشيو
اذھ قيقحتل (تايناكملإاو دراوملا) ةمزلالا تاردقلاو (مازتللااو مازللإا- ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
.دصقلا
ةيلكلا ةرادلإا تايلمع يف جمدت ةديدع رصانع تاردقلا هذھ لمشتو. دحاو نايك وأ ةموظنم يف تاردقلا هذھ لﱠثمُت لا
نم بناوج نوكت نأ وأ ،(صصختم تامولعم ماظن لثم) رطاخملا ةرادإ ةمھم يف ةدرفتم امإ نوكت نأ نكميو. ةأشنملل
.(ةيرشبلا دراوملاب ةقلعتملا اھتاسرامم لاثملا ليبس ىلع) ةرادلإل ةمظنملا ماظن
رطاخملاريياعم ٦/أ
ةرثؤملارطاخملا نأشب تارارقلا ذاختاو رطاخملا فصو اھل نكميل ةمظنملا اھتعضو يتلا ريياعملا يھ رطاخملا ريياعم
.تاجلاعملا ديدحتو رطاخملا مييقت نم تارارقلا هذھ نكمت .رطاخملا وحن ةأشنملا تاھجوت رابتعلاا يف ذخأت يتلاو
رطاخملا ةرادإ ةيلمعو رطاخملا ةرادإ ةموظنمو ةرادلإا ٧/أ
.اھفادھأ قيقحتل اھيعس يف ةأشنملا بقارتو هجوت يتلا ةقسنملا ةطشنلأا ىلع ةرادلإا يوطنت
كلت ىلع نيقيلالا ريثأتب ةينعملا ةقسنملا ةطشنلأا ىلع لمتشت ثيح ،ةرادلإا نم أزجتي لا ءزج يھ رطاخملا ةرادإ

(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
ةأشنملا ةرادإ ماظن يف لماك لكشب رطاخملا ةرادإ جمد متينأ ةيلاعفلا ضرغل مھملا نمف ، ،ببسلا اذھلو .فادھلأا
.اھتايلمعو
ىلإ ةداع "رطاخملا ةرادإ ةموظنم" ريشت ، ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا يف امك ،ينفلا ريرقتلا اذھ يف
ةرادإ ةيلمع"ريشت امنيب،لاعف لكشب رطاخملا ةرادلإ(تايلمعلاو لمعلا راطإو ئدابملا) تآشنملا همدختست يتلا ءانبلا
،اھنيعب رطاخمو ةطشنأو تارارق ةعانص يف ءانبلا اذھ مادختسا ىلإ " رطاخملا

٩
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
( ب) قحلم
(ىداشرتسا)
٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ئدابم قيبطت
ماــع ١/ب
دب لا أدبم رشع دحأ عضت ٣١٠٠٠وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا نإف ،ام ةجردب رطاخملا تآشنملا عيمج ريدت نيح يف
: ةيلاتلا تاداشرلاا ئدابملا مدقتو. ةلاعف رطاخملاةرادإ نوكتل اھئافيتسا نم
. (اھيمحيو ةميقلا قلخي رطاخملا ةرادإ لثم) لاعف لكشب رطاخملا ةرادلإ يقطنملا ساسلأا (أ
ةرادإ نأ ىلع صني ىذلاو (ب) أدبملا ،لاثملا ليبس ىلع ،رطاخملا ةرادإ ةيلاعف نم نكمت يتلا رطاخملا ةرادإ صئاصخ (ب
.ةأشنملا تايلمع عيمج نم أزجتي لا ءزج يھ رطاخملا
ريسفتلا معادلا صنلا مدق اميف ،ةناونع يف تاملك عضب يف أدبم لك صخل ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ىف
.ليصفتلاو
نم لك ةيمھأ نإف ،كلذ عمو،ةأشنملا يف رطاخملا ةرادإ فادھأ ميمصت دنع رشعلا دحلأا ئدابملا عيمج يف رظنلا يغبنيو
.نيعم قيبطتل ميمصتو ددحم رابتعا تحت لمعلا راطإ نم ءزجل اعبت فلتخت دق ةلقتسملا ئدابملا
ىدحلاا ئدابملا ىقبت نأ بجيو. ةأشنملا يف رطاخملا ةرادإ ةءافكو ةيلاعف نم لاك ددحي فوس ئدابملا هذھل حجانلا ذيفنتلا
راطإ نم ءزجلل اقفو ةيمھلأا يف ةدرفنملا ئدابملا فلاتخا عم ىتح كلذو ،تاقولأا عيمج يف رابتعلاا ديق اھلك رشع
.رابتعلاا ديق لمعلا
ققحتل اديج ةموھفم نوكت نأ بجي اھنم لك ىلع ةبترتملا راثلآا نإف ،زاجيإب ئدابملا نع ريبعتلا نم مغرلا ىلعو
راطإ نيسحت وأ ميمصتلا يف ليلحتلا نم عونلا اذھ جئاتن سكعنت نأ يغبنيو ،كلذ دعب .يرارمتسا ساسأ ىلع اھريثأت
ميمصتو ،ةحلصملا باحصأ عم لصاوتلاو بيردتلا ميدقتو ،تايلوؤسملا صيصخت يف لاثملا ليبس ىلع) لمعلا
ىلإ ةفاضلإابو أدبم لك قيبطت ةيفيك نأشب تاھيجوت قحلملا اذھ مدقي . (رطاخملا ةرادإ ءادأ ةعجارمو ةرمتسملا ةبقارملا
،ئدابملا ضعبل ةيلمعلا ةدعاسملا قيدانص اضيأ كانھ ،كلذ

ئدابملا ٢/ب
اھيمحتو ةميقلا قلخترطاخملا ةرادإ ١/٢/ب
أدبملا ١/١/٢/ب
اھيمحتو ةميقلا قلخترطاخملا ةرادإ (أ

ةحص ،لاثملا ليبس ىلع ، ىلي اميف ءادلأا نيسحتو فادھلأل حضاولا قيقحتلا يف مھاست رطاخملا ةرادإ مھست
ةرادإو ،جتنملا ةدوجو ،ةئيبلا ةيامحو ماعلا لوبقلاو يميظنتلا و ىنوناقلا لاثتملاا يفو هنمأو هتملاسو ناسنلإا

.ةعمسلاو ةمكوحلاو تايلمعلا يف ةءافكلاو ،عيراشملا

أدبملا قيبطت ةيفيك ٢/١/٢/ب
قيقحت ىلع ةأشنملا ةدعاسم للاخ نم اھتيامحو ةميقلا قلخ وھ رطاخملا ةرادإ نم ضرغلا نأ أدبملا اذھ حضوي
يدؤت يتلا ،ةأشنملل ةيجراخلاو ةيلخادلا ،لماوعلا نم لك ةجلاعمو ديدحت ىلع ةأشنملا ةدعاسم للاخ نم كلذو. اھفادھأ
.اھفادھأب قلعتي اميف نيقيلالا ىلإ

(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
نأ أدبملا حضوي. ةأشنملا حاجن يف اھماھسإ ةيفيكو رطاخملا ةرادإ ةيلاعف نيب ةطبارلا ليصوتو راھظإ حوضوب ىغبني
.ءادلأا نيسحتو فادھلأا قيقحتل نكلو ،اھتاذل اھترادا يغبني لا رطاخملا
ءادلأا ىف ةوقب مھست اضيأ اھنكل ،(ةيلام ةميقب لاثملا ليبس ىلع) ةرشابم اھسايق ةلوھسب نكمي لا ميقلاو تافصلا ضعب
ةقلعتملا نملأاو ةملاسلا ةرادإ يف ةصاخ ةيمھأ تاذ ةيئيبلاو ةيعامتجلااو ةيناسنلإا ميقلاو ينوناقلا لاثتملااو ةعمسلاو
تافصاو مادختساب اھنع ريبعتلل ةميقلا قلخ جاتحت دق يلاتلابو ،ةسوململا ريغ لوصلأاب ةطبترملا كلت كلذكو ،رطاخملاب
.ىمكلا فصولا فلاخب ةيعون
ةأشنملا تايلمع عيمج نم أزجتي لا ءزج يھرطاخملا ةرادإ ٢/ ٢/ ب
أدبملا ١/٢/٢/ب
ةأشنملا تايلمع عيمج نم أزجتي لا ءزج يھرطاخملا ةرادإ(ب

ءزج يھ رطاخملا ةرادإ .ةأشنملل ةيسيئرلا تايلمعلاو ةطشنلأا نع لصفنم هتاذب امئاق اطاشن تسيل رطاخملا ةرادإ

عيمجو يجيتارتسلاا طيطختلا كلذ يف امب ،ةأشنملا تايلمع عيمج نم أزجتي لا اءزجو ةرادلإا تايلوؤسم نم

.رييغتلا ةرادإو عورشملا ةرادا تايلمع

أدبملا قيبطت ةيفيك٢/٢/٢/ب
قايسلا يف تارييغتلا يدؤت نأ اضيأ نكميو رطاخم ىلإ ،اھذختت يتلا تارارقلا كلذ يف امب ،ةأشنملا ةطشنأ يدؤت
ةئيبلا يف ةأشنملا تايلمعو ةطشنأ نم لك ثدحت.ةديدج رطاخم ىلإ اھريثأتو ةأشنملا ةرطيس نع جراخلا يجراخلا
:ىلي ام كلذ يليو. نيقيلالا دجوي لك يفو, ،ةيجراخلاو ةيلخادلا
ضغب ،رارقلا عنصو ةرادلإل ةأشنملل ماعلا ماظنلا يف اھرصانع جمد للاخ نم رطاخملا ةرادلإ لمعلاراطإ ققحتي نأ يغبني (أ
ةيسايقلا ةفصاوملا ىلإ عوجرلاب ةيلاحلا ةرادلإا تايلمع نيسحت نكمي ،يمسر ريغ وأ ايمسر ماظنلا ناك اذإ امع رظنلا
.٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا
ىلإ جاتحت اھنأ دجت ةأشنملا نإف لاإو؛رطاخملا قلخت يتلا ةطشنلأا نم أزجتي لا اءزج نوكت نأ بجي رطاخملا ةرادإ ةيلمع (ب
.ةيعبتلاب ةموھفم ةلصلا تاذ` رطاخملا نوكت امدنع قحلا تقو يف تارارقلا ليدعت
.ضرغلا اذھب يفت نأ نكمي رطاخملا ةرادلإ لمعلاراطإ نإف ،يمسرةرادإ ماظن دوجو مدع ةلاح ىف (ج
وأ ،ةيفاضإ ةيرادإ ةمھم اھنأ ىلع اھيلإ رظني نأ نكميف ،ىرخلأا تايلمعلاو ةرادلإا ةطشنأ يف رطاخملا ةرادإ جمد متي مل اذإ
.اھيمحت لاو ةميقلا قلخت لا يتلا ةيطارقوريبلل ةسرامم اھنأ ىلع اھيلإ رظني

:يلي امك امھ أدبملا قيبطتل ناتيسيئرلا ناتقيرطلا
؛رطاخملا ةرادلإ لمعلا راطإ (نيسحتلاو ةنايصلا كلذ يف امب) ريوطت يف 
.ةلصلا تاذ ةطشنلأاو رارقلا عنص ةيلمع ىلع رطاخملا ةرادإ ةيلمع قيبطت يف 
نع ربعت يتلا ةقيرطلل ةلثاممرطاخملاةرادإ لوح (مازتللااو مازللاا يأ) ةأشنملا ةين نع ريبعتلا ةقيرط نوكت نأ يغبنيو
.(ج قحلملا رظنا) ىرخلأااھاياون

ميدقت متي) ةيلاحلا ةرادلإا مظن تانوكم يف رطاخملا ةرادلإ لمعلاراطإ نم ىرخلأا تانوكملا نيمضت ىغبنيف انكمم ناك امنيأ
ارود بعلت نأ اضيأ قيقدتلا تاھجل نكميو (٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا يفو ـھ قحلملا يف ةروشملا نم ديزم
.رطاخملا ةرادإ ةيلمعل بسانملا قيبطتلا ىلع يوطني اذھ ناك اذإ ام رابتخاو رارق ىلا ةرادلإا لوصو ةيفيك لوح لؤاستلاب ،اماھ

١١
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
رارقلا عنص ةيلمع نم ءزج يھ رطاخملا ةرادإ ٣/٢/ب
أدبملا ١/٣/٢/ب
رارقلا عنص ةيلمع نم ءزج يھ رطاخملا ةرادإ (ج

نيب زييمتلاو تاءارجلإا تايولوأ ديدحتو ،رينتسملا تارايخلا ةعانص ىف رارقلا عانص رطاخملا ةرادا دعاست

.لمعلا جھانم لئادب
أدبملا قيبطت ةيفيك ٢/٣/٢/ب
ةطشنلأا يف رطاخملا ةرادإ جمد يغبنيو .رينتسملا رارقلا ذاختلا ساسلأا مدقت رطاخملا ةرادإ نأ ىلع أدبملا اذھ صني
ةجلاعم،ةرورضلا دنعو ، رارقلا عنص ةيلمع مييقت رارمتساب بجي .رارقلا ذاختإ ةيلمعو فادھلأا قيقحتل ةمعادلا
اتلكب ةطبترملا رطاخملل مھف كانھ نوكي نأ مھملا نمو ،ةرطاخملا ىلع يوطني هذاختا مدع وأ رارقلا ذاختا .رطاخملا
.نيتلاحلا
ذاختا دعب سيلو ،(يقابتسا وحن ىلع يأ) رارقلا ذاختا تقو ىفو ،رارقلا نم ءزجك رطاخملا ةرادإ قبطت نأ يغبنيو
:يلاتلا وحنلا ىلع ،لاثملا ليبس ىلع ،(لعف درك يأ) رارقلا
نع لاضف ،ةيئيبلا لماوعلا يف تارييغتلا نأشب نيقيلالا رابتعلاا يف ذخأت نأ يغبني ةيجيتارتسلاا اياضقلا نأشب تارارق 
.ةأشنملا دراوم يف تاريغتلا
اضيأ قلعتت ىتلا رطاخملا نكلو ، عادبلاا حاجن ددحي يذلا نيقيلالا طقف سيل رابتعلاا يف عادبلاا ةيلمع ذخأت نأ بجي 
؛(جتنملا ةملاس لثم) ةينوناقلا تابلطتملل اقبط جلاعت يتلاو, ،ةئيبلاو ةملاسلاو ،ةيعامتجلااو ةيناسنلإا راكتبلاا بناوجب
. رطاخملا مييقت دنع ثدحيس يذلا رارقلا عنص ملاعم ةريبكلا تارامثتسلاا ططخ ددحت نأ يغبني 
.أدبملا اذھ ،لصاوتلا اھب متي يتلا ةقيرطلاو رطاخملا ةرادإ نع ةأشنملا ةسايس سكعت نأ يغبني
قيبطت ىنستي ىتح ،تارارقلا ذاختا اھب متي يتلا ةقيرطلا نابسحلا يف ذخأت نأ لمعلاراطإ نم ىرخلأا ءازجأ ىلع ىغبني
تارامثتسلاا مييقتو تاعورشملا ةرادإ ،لاثملا ليبس ىلع ،رارقلا عنص تايلمع عيمج يف ةقفاوتمو ةلاعف ةقيرطب ةيلمعلا
.تايرتشملاو
مھيدل نوكي نأ يغبنيو ،رطاخملا ةرادإ ةسايسل ،ةأشنملا ءاحنأ عيمج يف تارارقلا ذاختا نع نولوئسملا مھفي نأ يغبني
معدو, ،ةلءاسملل احضاو اصيصخت اذھ بلطتيو .رارقلا ذاختا ىلع رطاخملاةرادإ ةيلمع قيبطتل ةبولطملا تاءافكلا
.ءادلأا ةعجارمو تاراھملا ىلع بيردتلا

ةيلمعلا ةدعاسملا
:ةيادبلا ذنم ةيانعب ةيلاتلا ةلئسلأا يف رظنلا يغبني ،أدبملا اذھ ليعفت لجأ نم

(أ ) أدبملا ؟ةميقلا ىمحتو قلخت نأ ةدعاسملاھذھل نكمي فيك-
؟ةأشنملا يف تارارقلا ذاختا متي نيأو فيك-

؟رارقلا عنص يف كراشي نم-
ةعانص نم اءزج رطاخملا ةرادإ لعجل تارارقلا نوذختي نيذلا كئلولأ ةبولطملا تاراھملاو فراعملا ىھ ام-

؟مھرارق
؟اھيلإ نوجاتحي يتلا تاراھملاو ةفرعملا رارقلا عانص بستكي فيك-

؟نييلاحلا نيفظوملل نيبولطملا معدلاو هيجوتلا ام-
؟رارقلا عنص ةقيرط يفنييلبقتسملا نيفظوملا جمد متي فيك-

؟نييجراخلا ةحلصملا باحصأ رثأتيس فيك-

؟ ةأشنملا يفرييغت ىلإ ةجاحب يتلا رارقلا عنص تايلمع ام-
؟ أدبملا اذھ قيبطت يف مدقتلا دصر نكمي فيك-

(ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
حيرص لكشب نيقيلالا رطاخملا ةرادإ فدھتست ٤/٢/ب
أدبملا ١/٤/٢/ب
حيرص لكشب نيقيلالا رطاخملا ةرادإ فدھتست (د

.هفادھتسا نكمي فيكو هتعيبطو ، نيقيلالا حيرص لكشب رابتعلاا ىف رطاخملا ةرادا ذخأت

أدبملا قيبطت ةيفيك ٢/٤/٢/ب
ةلاح ريثأت ديدحتلا هجو ىلع لوانتت اھنأ وھ ةرادلإا نم ىرخلأا عاونلأا نيب نم ةديرف رطاخملا ةرادإ لعجي يذلا ام
. نيموھفم هردصم نيقيلالا ةعيبط تناك اذإ حاجنب اھتجلاعم وأ ةرطاخملا مييقت طقف نكمي. فادھلأا ىلع نيقيلالا
.طيرفت وأ ةغلابم نود ةيانعلاو مامتھلاا ، عاونلأا عيمج نم نيقيلالا بلطتي
كانھ نوكيس ،لثملابو. طباوضلا ةقدوريثأت يف رظنلاو رطاخملا تاجلاعم رايتخا دنع اضيأ مھم نيقيلالا ىلع زيكرتلا
ءانثا حاجنب تامولعملا لقن مت دق ناك اذإ ،لاثملا ليبس ىلع ،رطاخملا ةرادإ ةيلمعل ةمعادلا تاوطخلاب طبترت تاينيقيلا
.رييغتلا نع فشكلل ةيفاك تايلمعلادصرل ةددحملا تارتفلا تناك اذإ ام وأ ،ةحلصملا باحصأ عم رواشتلاو لصاوتلا
. نيقيلالا رداصمو عاونأو ،نيقيلالا ةيمھلأ ميلس مھف ىلع اونوكي نأ بجي رطاخملا ةرادإ يف نوكراشي نيذلا ءلاؤھ
ددعت.رارقلا ريثأتب ةلص تاذو ةبسانم نيقيلالا حيضوتل ةمدختسملا رطاخملا مييقت بيلاسأ عاونأو دادعأ نوكت نأ يغبني
.هرربي ام هل نوكي دق بيلاسلأا
. ( (٧/٥) دنبلا ٣١٠٠٠ وزيا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا )رطاخملا ةرادإ ةيلمع ليجست دنع تاضارتفلاا ليجست متي
يف اھنيمضت مت يتلا ةحيرصلا نيقيلالا لاكشا نم يأ كلذكو ، نيقيلالا لاكشأ نم لاكش ةداع تاضارتفلاا سكعت
.بقاوعلاو لامتحلاا تلادعمريدقتب طبترملا نيقيلالا يف رظنلا مھملا نم ،رطاخملا مييقت متي امدنع.ةيلمعلا لحارم فلتخم
.تانيقيلال يلعفلا ريثأتلا مھفل ةيساسحلا تاسارد مادختسا يغبني ،ةجلاعملا حارتقاو رطاخملا ليلحت دنع
ةيلمعلا ةدعاسملا
ةطبترملا تاينيقيلالا ام "و "؟انھ ةعوضوملا ضورفلا ام" امئاد لاؤسلا ةسرامم ينبت رارقلا عانص ىلع يغبني 

نأنكمي ،لاثملا ليبس ىلع ،ةيمسرلا رطاخملا مييقت ىلع رصتقت نأ يرورضلا نم سيل ةسرامملا هذھ". ؟ضورفلاب

.تاؤبنتلا عيمج ىلع قبطنت
عافتراب طبترت ةلمتحم بناوج يأ ، ةظحلام ىغبنيف ،قايسلا ءانب نم ءزجك ةيجراخلاو ةيلخادلا ةئيبلا يف رظنلا دنع 

.رمتسم لكشب قايسلا ةعجارمو دصر ةقيرط نع اضيأ ئبنت يھو ،نيقيلال ردصم اذھو .بذبذتلا لدعم يف
.ىدملا اذھ لصوي نأ يغبنيف ،ةنيعم دودح نمض دجوت طقف اھنأ ةفورعم اھنيعب ةميق ىلع لدي نيقيلالا ناك اذإ 

بسانم تقو ىفو ةمظنمو ةجھنمم رطاخملا ةرادإ نوكت ٥/٢/ب
أدبملا ١/٥/٢/ب
بسانم تقو ىفو ةمظنمو ةجھنمم رطاخملا ةرادإ (ـھ

اھيلع دمتعيو اھتليثمب ةنراقم،قاستاو ةءافك تاذ جئاتن يف رطاخملا ةرادلإ ىروفلاو مظنملاو جھنمملا جھنلا مھسي

١٣
ISO 2013 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
( ع) ٢٠١٣/٣١٠٠٤ ف ت/وزيأ
أدبملا قيبطت ةيفيك ٢/٥/٢/ب
جئا�تنلا مد�قي نأ ه�نكميو ،ةأ�شنملا ي�ف تاءافكلا قلخي نأ تارارقلا ذاختا تقو دنع رطاخملا ةرادلإ قستملا جھنلا نأش نم
،تارار� �ع�قلا�يمجب ة��طبترملا رطا��خملا را��بتعلاا ني� �ذ�عب�خأت ة��يميظنت تا��سرامم اذ� ب��ھ�لطتيو .حا�� جنلاوة��قثلا ي� �نبتي��تلا
.اھتطشنأ قاطنو ةأشنملا فادھأب ةلصلا تاذ رطاخملل ةقفاوتملا ريياعملا مادختساو
د�متعي ،ا�يئزجو .رار�قلا ذا�ختإ ةيلمع يف ىلثملا ةطقنلا دنع رطاخملا ةرادإ ةيلمع قيبطت متي نأ بسانملا تقولا جھن ددحي
رخأ�تم وأ اد�ج ر�كبم ت�قو ي�ف رطا�خملا تارا�بتعا ذخأ مت اذإ.أدبملا اذھ هدنع قبطني يذلا ، لمعلاراطإ ميمصت ىلع اذھ
ا�ھمھفو ت�قولا تا�عبت مي�يقت ي�غبني .رار�قلا ي�ف ر�ظنلا ةدا�علإ ة�ظھاب فيلا�كت كا�نھ نو�كت وأ�صرفلا عي�ضت نأ ا�مإف ،ادج
.رطاخملا ةرادلإ ةيلاعف رثكلأا جھنلا ديدحتل
٢٠٠٩/٣١٠٠٠ وز�يا ة�يلودلا ةي�سايقلا ةف�صاوملا ي�ف ني�بملا وحنلا ىلع رطاخملا ةرادإ ةيلمع قيبطت مظنملا جھنلا ددحي
ة�قيرطلا نو�كت نأ ي�غبني ،تا�جايتحلاا ىلعادا�متعاو .ةط�شنلأا هذ�ھل ةب�سانملا تادادعت�سلاا ذا�ختا كلذ يف امب ، (٥) دنبلا
.ةرادلإا نم بسانملا ىوتسملا فادھتسلا كلذو ،ىلعأ ىلإ لفسأ نم جھنلا وأ لفسأ ىلإ ىلعأ نم جھنلا عم امإ ةقفاوتم
ةحاتملا تامولعملا لضفا ىلع رطاخملا ةرادإ دمتعت ٦/٢/ب
أدبملا ١/٦/٢/ب
ةحاتملا تامولعملا لضفا ىلع رطاخملا ةرادا دمتعت (و

باحصأ لاعفأ دودرو،ةربخلاو ،ةيخيراتلا تانايبلا لثم تامولعملا رداصم ىلعرطاخملا ةرادإ ةيلمع تلاخدم دنتست

اوذخأيو ، مھسفنأب اوكردي نأرارقلا عانص ىلع يغبني ،كلذ عمو. ءاربخلا يأرو تاؤبنتلاو ،ةبقارملاو ، ةحلصملا
.ءاربخلا نيب فلاتخلاا ةيناكمإ وأ ةمدختسملا جذامنلا وأ تانايبلا ىلع دويق يأ ،رابتعلاا نيعب

أدبملا قيبطت ةيفيك ٢/٦/٢/ب
،كلذ ىلع ءانبو. رطاخم ةيلأ حيحصلا مھفلا ىلع لوصحلا لجأ نم ةحاتملا تامولعملا لضفأ ىلع لوصحلا مھملا نم
ىلع ،كلذ عمو. تامولعملا قلخ وأ عمجل (لاثملا ليبس ىلع ثاحبلأا) بيلاسأ رطاخملا ةرادإ تابيترت لمشت نأ يغبني
ثدحيس ام عقوت ،لاثملا ليبس ىلع ،ةدودحم نايحلأا ضعب يف ةحاتملا تامولعملا نوكت دق ،دوھجلا لضفأ نم مغرلا
.ةيئاصحلإ تاعقوتلا/تاطاقسلإا مادختساب ادودحم نوكي دق لبقتسملا يف

ىلع ،اھنم ءزج يف ، ةرطاخملا مييقت ةيقوثوم دمتعت فوس. تامولعملا يف تاينيقيلال تارارقلا ةيساسح مھفت نأ يغبنيو
نم اھريغو ثداوحلا عوقو لثم) رطاخملاب ةطبترملا تانايبلا عيمجت دعاسي نأ نكمي. ةرطاخملا ريياعم ةقدو حوضو
.ةيئاصحلإا تاؤبنتلا يف ( تامولعم ىلع ةدنتسملا ةربخلا
عم وأ تقولا يف امئاد انكمم اذھ نوكي لا دقف ،يئاھنلا فدھلا وھ ةلدلأا ىلع ةينبملا تارارقلا ذاختا نأ نم مغرلا ىلعو
،كلذ عمو. ةرفوتملا تامولعملا عمبنج ىلإ ابنج ،ءاربخلا ماكحأ مدختست نأ يغبني ،تلااحلا هذھ لثم يف. ةحاتملا دراوملا
دق يضاملا يف ةلدلأا نإف ،كلذ ىلإ ةفاضلإابو. ماكحلأا اذھ قيبطت دنع ةعومجمل زيحتلا بنجت ىلع صرحلا نم دب لا
نإف ،ادج ةيلاع بقاوع /تايعادت / تاعبت تاذ ثادحلأل تاناكمإ ىلع لمتشت ىتلا تلااحلا يف. ةقدب لبقتسملاب أبنتت لا
. ررض ىلع ليلد كانھ ناك اذإ يروف لمع لإ عفدي دق تامولعملا بايغ

راطلإ بناوج كانھ نوكيس هنلأرطاخملا ةرادإ لمعراطإب صاخلا (نيسحتلا وأ) ميمصتلا ىلع اضيأ أدبملا اذھ قبطني
(ةيلمعلا هذھ قيبطت معدل تامولعملا حيتتو ثدحتو للحتو عمجت يتلا كلت وأ ةيثحبلا ةردقلا رفوت يتلا كلت لثم)لمعلا
.أدبملا اذھ قيبطت هيلإ لصو يذلا ىدملا ددحتس يتلا
...