ISO 9241-20:2008
(Main)Ergonomics of human-system interaction - Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
Ergonomics of human-system interaction - Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
ISO 9241-20:2008 is intended for use by those responsible for planning, designing, developing, acquiring, and evaluating information/communication technology (ICT) equipment and services. It provides guidelines for improving the accessibility of ICT equipment and services such that they will have wider accessibility for use at work, in the home, and in mobile and public environments. It covers issues associated with the design of equipment and services for people with a wide range of sensory, physical and cognitive abilities, including those who are temporarily disabled, and the elderly.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de l'information et de la communication (TIC)
L'ISO 9241-20:2008 vise à être utilisée par les responsables de la planification, de la conception, du développement, de l'acquisition, et de l'évaluation de l'équipement et des services des technologies de l'information et de la communication (TIC). Elle fournit des recommandations pour l'amélioration de l'accessibilité de l'équipement et des services des TIC, de manière qu'ils présentent une accessibilité plus étendue dans des environnements professionnel, personnel, mobile et public. Elle couvre les aspects liés à la conception de l'équipement et des services pour les personnes présentant un large éventail de capacités physiques, sensorielles et cognitives, y compris les personnes présentant des déficiences temporaires et les personnes âgées.
General Information
Relations
Frequently Asked Questions
ISO 9241-20:2008 is a standard published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Ergonomics of human-system interaction - Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services". This standard covers: ISO 9241-20:2008 is intended for use by those responsible for planning, designing, developing, acquiring, and evaluating information/communication technology (ICT) equipment and services. It provides guidelines for improving the accessibility of ICT equipment and services such that they will have wider accessibility for use at work, in the home, and in mobile and public environments. It covers issues associated with the design of equipment and services for people with a wide range of sensory, physical and cognitive abilities, including those who are temporarily disabled, and the elderly.
ISO 9241-20:2008 is intended for use by those responsible for planning, designing, developing, acquiring, and evaluating information/communication technology (ICT) equipment and services. It provides guidelines for improving the accessibility of ICT equipment and services such that they will have wider accessibility for use at work, in the home, and in mobile and public environments. It covers issues associated with the design of equipment and services for people with a wide range of sensory, physical and cognitive abilities, including those who are temporarily disabled, and the elderly.
ISO 9241-20:2008 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 13.180 - Ergonomics; 35.180 - IT Terminal and other peripheral equipment. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
ISO 9241-20:2008 has the following relationships with other standards: It is inter standard links to ISO 6270-2:2017, ISO 9241-20:2021. Understanding these relationships helps ensure you are using the most current and applicable version of the standard.
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-20
First edition
2008-03-01
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 20:
Accessibility guidelines for
information/communication technology
(ICT) equipment and services
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des
services des technologies de l'information et de la communication (TIC)
Reference number
©
ISO 2008
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Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword. iv
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 2
4 Application . 3
4.1 Principles. 3
4.2 Application framework . 4
4.3 Implementing the recommendations. 4
4.4 Conformance. 5
5 Accessibility . 7
5.1 General. 7
5.2 Context(s) of use and accessibility. 7
5.3 Process . 8
6 Recommendations related to managing development. 8
6.1 Information accessibility policy . 8
6.2 Development accountability . 8
7 Recommendations related to user characteristics . 8
7.1 General. 8
7.2 Vision . 11
7.3 Hearing. 12
7.4 Speech . 14
7.5 Physical capabilities. 14
7.6 Cognitive capabilities. 16
8 Recommendations related to task characteristics. 17
8.1 Performing tasks based on context of use . 17
8.2 Providing alternative ways of performing tasks. 18
8.3 Performing maintenance and other non-task related operations. 18
9 Recommendations related to equipment and service characteristics. 18
9.1 General. 18
9.2 Other standards for ICT equipment and services . 20
9.3 Assistive technologies. 20
9.4 Selection and operation of ICT equipment and services. 21
9.5 Preparation and completion of operation . 21
10 Recommendations related to environmental characteristics . 22
10.1 Operating in a range of environments. 22
10.2 Designing environments. 22
10.3 Impacting the environment. 23
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series. 24
Annex B (informative) Sample checklist for assessing applicability and conformance of ICT
equipment and services. 28
Annex C (informative) User needs. 33
Bibliography . 42
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has
been established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental
and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 9241-20 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with
visual display terminals (VDTs):
⎯ Part 1: General introduction
⎯ Part 2: Guidance on task requirements
⎯ Part 3: Visual display requirements
⎯ Part 4: Keyboard requirements
⎯ Part 5: Workstation layout and postural requirements
⎯ Part 6: Guidance on the work environment
⎯ Part 7: Requirements for display with reflections
⎯ Part 8: Requirements for displayed colours
⎯ Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
⎯ Part 11: Guidance on usability
⎯ Part 12: Presentation of information
⎯ Part 13: User guidance
⎯ Part 14: Menu dialogues
⎯ Part 15: Command dialogues
⎯ Part 16: Direct manipulation dialogues
iv © ISO 2008 – All rights reserved
⎯ Part 17: Form filling dialogues
Guidance on software individualization is to form the subject of a future part 129.
ISO 9241 also consists of the following parts, under the general title Ergonomics of human-system interaction:
⎯ Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
⎯ Part 110: Dialogue principles
⎯ Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces
⎯ Part 171: Guidance on software accessibility
⎯ Part 300: Introduction to electronic visual display requirements
⎯ Part 302: Terminology for electronic visual displays
⎯ Part 303: Requirements for electronic visual displays
⎯ Part 304: User performance test methods
⎯ Part 305: Optical laboratory test methods for electronic visual displays
⎯ Part 306: Field assessment methods for electronic visual displays
⎯ Part 307: Analysis and compliance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 308: Surface-conduction electron-emitter displays (SED) [Technical Report]
⎯ Part 400: Principles and requirements for physical input devices
⎯ Part 410: Design criteria for physical input devices
⎯ Part 920: Guidance on tactile and haptic interactions
Framework for tactile and haptic interaction is to form the subject of a future part 910.
Introduction
The number of people using information/communication technologies (ICT) equipment and services, which
combine hardware, software and network technologies, is increasing, as is the variety of ICT equipment and
services. Our everyday lives are filled by such equipment and services.
This part of ISO 9241 is intended to help developers enable ICT equipment and services (and forthcoming
novel or innovative equipment and services) so that they can be used by the widest range of people,
regardless of their capabilities or disabilities, limitations or culture.
This part of ISO 9241 is based on the current understanding of the characteristics of individuals who have
particular physical, sensory and/or cognitive impairments. However, accessibility is an issue that affects many
people. The users of interactive systems are consumers or professionals with roles such as home occupiers,
school pupils, engineers, clerks, salespersons and web designers. The individuals in such target groups vary
significantly as regards physical, sensory and cognitive abilities and each target group will include people with
different abilities. Thus people with disabilities do not form a specific group that can be separated out and then
disregarded. The differences in capabilities may arise from a variety of factors that serve to limit the capability
to engage in the activities of daily living, and are a “universal human experience”. Therefore, accessibility
addresses a widely defined group of users including
⎯ people with physical, sensory and cognitive impairments present at birth or acquired during life,
⎯ elderly people (a growing percentage of the population), who can benefit from new products and services
but who experience reduced physical, sensory and cognitive capacities,
⎯ people with temporary disabilities, such as a person with a broken arm or someone without his or her
reading glasses, and
⎯ people who experience difficulties in particular situations, such as a person who works in a noisy
environment or has both hands occupied by other activities.
This part of ISO 9241 is prepared as guidance to secure and improve accessibility to ICT equipment, software
and services when they are used by people within the widest range of capabilities. It presents:
a) a framework based on the ergonomic concept of context of use, and
b) principles for the accessibility of ICT equipment and services.
Their presentation is intended to assist the users of this part of ISO 9241 in the consideration of accessibility
issues. It also describes major product attributes with design examples, provides information for the planning,
design and development of ICT equipment and services and acquisition and evaluation of ICT equipment and
services. It recognizes the importance of following general ergonomic guidance as well as the more
accessibility-specific guidance found in this and other accessibility-specific standards in achieving full use of
ICT equipment, software and services.
While many of the requirements and recommendations in this part of ISO 9241 also apply outside the domain
of accessibility, they are especially important to this domain. The checklist of Annex B has also been included
to help users examine the accessibility features of ICT equipment and services.
vi © ISO 2008 – All rights reserved
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-20:2008(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 20:
Accessibility guidelines for information/communication
technology (ICT) equipment and services
1 Scope
This part of ISO 9241 is intended for use by those responsible for planning, designing, developing, acquiring,
and evaluating information/communication technology (ICT) equipment and services. It provides guidelines for
improving the accessibility of ICT equipment and services such that they will have wider accessibility for use
at work, in the home, and in mobile and public environments. It covers issues associated with the design of
equipment and services for people with a wide range of sensory, physical and cognitive abilities, including
those who are temporarily disabled, and the elderly.
A detailed design for particular equipment or a service can be developed based on its recommendations. If a
specific detailed standard exists concerning the accessibility of equipment or services, then it can be used in
conjunction with that more specific standard. Where such standards are not available, this part of ISO 9241
can then form the basis for the design of the accessibility features of ICT equipment and services.
It also provides general guidelines for acquiring and evaluating ICT equipment and services, including both
hardware and software aspects of information processing equipment, electronic communication facilities,
office machines, and other similar technologies and services, used at work, in the home, and in mobile and
public environments.
In addition, it gives important information about context of use. Accessibility is increased by expanding the
range of contexts where equipment and services can be used. Context of use can result from the various
components of the equipment or service, including user, task and equipment (hardware, software and
materials) characteristics, as well as those of physical and social environments. Context of use can be
considered when planning, designing, developing, acquiring and evaluating ICT equipment and services.
NOTE This part of ISO 9241 is a high-level standard applicable to all ICT equipment and services, therefore, detailed
descriptions specific to equipment or services have been avoided. It can be referred to for the prevention of barriers to
trade or the movement of people in respect of each national, regional and international standardization activity in this area.
More specific recommendations on software accessibility are contained in ISO 9241-171.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO 9241-5, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 5:
Workstation layout and postural requirements
ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11:
Guidance on usability
ISO 9241-12, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12:
Presentation of information
ISO 9241-13, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User
guidance
ISO 9241-14, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14: Menu
dialogues
ISO 9241-15, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 15:
Command dialogues
ISO 9241-16, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct
manipulation dialogues
ISO 9241-17, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 17: Form
filling dialogues
ISO 9241-110:2006, Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles
ISO 9241-151, Ergonomics of human-system interaction — Part 151: Guidance on World Wide Web user
1)
interfaces
1)
ISO 9241-171, Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility
ISO 9241-300, Ergonomics of human-system interaction — Part 300: Introduction to electronic visual display
1)
requirements
ISO 9241-302, Ergonomics of human-system interaction — Part 302: Terminology for electronic visual
1)
displays
ISO 9241-410, Ergonomics of human-system interaction — Part 410: Design criteria for physical input devices
ISO 13407:1999, Human-centred design processes for interactive systems
ISO 14915 (all parts), Software ergonomics for multimedia user interfaces
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
accessibility
〈interactive systems〉 usability of a product, service, environment or facility by people within the widest range
of capabilities
NOTE 1 The concept of accessibility addresses the full range of user capabilities and is not limited to users who are
formally recognized as having disability.
NOTE 2 The usability-oriented concept of accessibility aims to achieve levels of effectiveness, efficiency and
satisfaction that are as high as possible considering the specified context of use, while paying attention to the full range of
capabilities within the user population.
3.2
assistive technology
hardware or software, added to or incorporated within a system, which increases accessibility for an individual
1) To be published.
2 © ISO 2008 – All rights reserved
3.3
context of use
users, tasks, equipment (hardware, software and materials), and the physical and social environments in
which a product is used
[ISO 9241-11:1998, definition 3.5]
3.4
information/communication technology
ICT
technology for gathering, storing, retrieving, processing, analysing and transmitting information
3.5
interactive system
combination of hardware and software components that receive input from, and communicate output to, a
human user in order to support his or her performance of a task
[ISO 13407:1999, definition 2.1]
NOTE The term “system” is often used rather than “interactive system”.
3.6
screen reader
assistive technology in combination with information available via the operating system that allows users to
navigate through windows, determine the state of controls, and read text through Braille or text-to-speech
conversion
3.7
usability
extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness,
efficiency and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-11:1998, definition 3.1]
3.8
user
〈ICT〉 individual interacting with the ICT equipment or service
NOTE Adapted from ISO 9241-11:1998, definition 3.7 and ISO 9241-110:2006, definition 3.8.
4 Application
4.1 Principles
Design for accessibility should adhere to the following principles.
a) Suitability for the widest range of use
Suitability for the widest range of use involves designing with the objective of producing solutions that will
be useful, acceptable and available to the widest range of users within the user population, taking
account of their special abilities, variations in their capabilities, the diversity of their tasks, and their
differing environmental, economic and social circumstances.
b) Equitable use
Achieving equitable use will ensure that solutions designed to increase accessibility do not result in loss
of privacy, increased risks to personal safety or security, or the stigmatization of individuals, and that
solutions provide the same means of use for all users that are identical whenever possible; equivalent
when not.
c) Robustness
Robustness involves supporting a wide range of options both in terms of the features provided by ICT
equipment or services and in terms of the ability to connect additional ICT equipment, software, and/or
services.
NOTE 1 Although it is not feasible to make all ICT operable without add-on assistive technologies, the application of
this part of ISO 9241 can help designers develop equipment and services that increases accessibility without the use of
assistive technologies. Additionally, by providing the necessary interface information, its application will enable assistive
software and devices to operate effectively and efficiently when used.
NOTE 2 ICT can promote integration of assistive technologies by providing information that can be read by those
technologies, and by communicating through standard application-to-application communication protocols. For example,
systems that provide built-in screen magnification can enable many more users to read the text and see the images that
are presented. However, if the necessary integration information is available, users can also attach the screen
magnification program of their choice to suit their particular needs.
4.2 Application framework
Accessibility results when ICT equipment and services can be used by all members of a population in which
individuals differ in their capabilities. Design solutions that support accessibility are not design for average
members of a population but for the widest possible range of users, including those with various disabilities.
The goal of these design solutions is to create ICT products and services that can be used by populations
including the widest possible range of individual differences. It is recognized (see ISO 9241-11) that the
usability of particular ICT equipment and services will vary between users within a population and depending
on the context of use. Accessibility, therefore, is not about achieving an equal level of usability for all
individuals, but rather about achieving at least some usability by all individuals. The guidance given by this
part of ISO 9241 can help achieve accessibility (in general) for diverse populations and help improve the
levels of accessibility for many individuals, when combined with an understanding of their context of use.
Design solutions that support accessibility result from understanding and application of specific user
requirements, including those user requirements specific to accessibility. These design solutions can benefit
from the guidance found in a range of International Standards, including this and other parts of ISO 9241.
Its recommendations are related to information accessibility policy and to user, task, equipment and service,
and environmental characteristics. It can be used to provide high level accessibility guidance together with
other International Standards, including the more detailed accessibility standard ISO 9241-171. Other
ergonomics standards, which may or may not have their own accessibility-related guidance (e.g.
ISO 9241-151 and ISO 14915), are also important in ensuring aspects of usability, which is the goal of
accessibility when applied to populations of users with differing capabilities.
Figure 1 shows how this part of ISO 9241 can be applied to improve the accessibility of ICT equipment and
services, used together with other parts of ISO 9241 and ISO 14915 to identify user requirements for the
accessibility of a product or service, and considering the context of use of the product or service. This context
of use includes user, task, equipment, service and environmental characteristics.
The resulting set of user requirements for accessibility can be used to form the basis for a design solution of
the product or service, which can then be evaluated against the identified user requirements for accessibility.
4.3 Implementing the recommendations
Individual recommendations of Clauses 6 to 10 should be evaluated for their applicability, taking account of
context of use.
A recommendation should not be implemented if there is evidence that to do so would cause deviation from
the design objectives.
NOTE A design objective is non-discriminatory if it does not exclude users because of diversity of capabilities.
4 © ISO 2008 – All rights reserved
4.4 Conformance
If ICT equipment or services are claimed to have met the provisions of this part of ISO 9241, then the
procedures used to establish user requirements and to evaluate the equipment or service shall be specified.
The level of detail of the specification is a matter of negotiation between the involved parties. (Annex B
provides assistance in documenting conformance.)
Figure 1 — Application of ISO 9241-20
6 © ISO 2008 – All rights reserved
5 Accessibility
5.1 General
ICT equipment and services are generally designed for a limited range of contexts of use. Accessibility is only
achieved when the ICT equipment or service is designed to take sufficient account of the goals, abilities and
limitations of users and to support successful interaction. Factors that can limit accessibility arise from one or
more components of the context of use (i.e. user, task, equipment and/or environment) as well as interactions
between them. ICT equipment and services developed for a limited range of contexts of use risk having more
accessibility problems than systems developed for a wider range of context of use.
NOTE ICT equipment and services can be composed of many hardware and software components, including
assistive technologies.
Accessibility exists at various levels of equipment and services, within an individual user’s specific
environment, and can be different for different users. Accessibility can be improved by addressing users, tasks,
equipment and services and environment or the fit between these different elements in the context of use.
However, the improvement of individual elements cannot guarantee accessibility or even the improvement of
accessibility. What is needed is a holistic approach that seeks to optimize all of the elements. This can involve
training users, structuring tasks to suit the users, improving the environment and improving the design of
equipment and services.
5.2 Context(s) of use and accessibility
It is important to identify the context or contexts of use, involving users, tasks, social, and physical and
technical environments, which applies to the ICT equipment or service being developed or evaluated.
Guidance on the identification of the context of use is provided in ISO 9241-11, which shall be consulted when
applying this part of ISO 9241.
National accessibility legislation in many countries provides guidance and requirements that are not
addressed in this part of ISO 9241 but which should be considered within the context use.
In specifying the user groups, particular attention should be paid to identifying the range of user characteristics
that can be found within the user population, since the aim is to meet the needs of the widest possible range
of users. The accessibility of the equipment or service increases to the extent of the variation in the user
characteristics that is supported where users are able to achieve task goals.
The following approaches should be considered, in order to take account of the variation in user
characteristics.
a) ICT equipment and services are designed for use by the user population without need for any
modification or the connection of assistive technologies. This approach is important for ICT equipment
and services designed for use by the general public and/or on a “walk up and use” basis.
b) ICT equipment and services are designed to be configurable to meet individual user needs. This allows
users with different capabilities and preferences to select the ways in which they interact with the
equipment or service to optimize their effectiveness, efficiency and satisfaction.
c) Where approaches a) and b) above are not possible or are not appropriate, a range of ICT equipment or
services is provided which covers the needs of the whole user population. Each item in the range is
designed to meet the needs of subgroups of the user population and can be acquired on an individual
basis. This is particularly applicable in non-public situations where people are able to make a personal
choice.
d) While approaches a), b) and c) above can meet the needs of most people, it is possible that some people
will still have to use assistive technologies to support their interaction with ICT equipment and services.
The ability to connect assistive technologies, while not an accessibility approach on its own, provides the
basis for these users to create their own accessibility approaches.
5.3 Process
The following activities should be performed to ensure accessibility:
⎯ understand and specify context of use, paying particular attention to the variation of user characteristics
and the impact of task, equipment and environmental characteristics that affect accessibility;
⎯ identify and specify the users' needs for accessibility;
⎯ produce design solutions paying particular attention to accessibility considerations;
⎯ evaluate accessibility design solutions of ICT equipment and services with users whose characteristics
reflect the targeted user groups.
For details, ISO 13407 shall be consulted.
NOTE 1 ISO/TR 16982 also provides guidance on usability methods that support human-centred design
NOTE 2 Evaluation of accessibility design solutions includes obtaining user test results and other available forms of
user feedback.
NOTE 3 In developments involving multiple parties, the means of achieving accessibility is a matter of negotiation and
agreement.
6 Recommendations related to managing development
6.1 Information accessibility policy
General managers and development managers should have an information accessibility policy.
EXAMPLE A company establishes a general information accessibility policy that includes a statement of accessibility
goals, a person responsible for ensuring that the company meets these goals, and the identification of particular
accessibility standards that it expects to meet.
6.2 Development accountability
General managers and development managers should ensure that the information accessibility policy is
followed in the planning, design, development and evaluation of ICT equipment and services.
The best outcome is usually achieved and at lower cost when information accessibility is addressed very early
in the design process.
7 Recommendations related to user characteristics
7.1 General
7.1.1 Supporting a range of user characteristics
The range of user characteristics supported by the ICT equipment and services should be sufficient to allow
the widest possible range of users to perform the tasks intended in the design.
Specific users may present combinations of disabilities that require specific solutions. A simple combination of
the solutions for each individual disability is not adequate. For instance, users who are deaf-blind often do not
benefit from auditory output of text like users who are blind nor from text output of audio like users who are
deaf.
EXAMPLE A system avoids imposing excessive loads on a user's permanent or temporary memory and learning
abilities and limitations.
8 © ISO 2008 – All rights reserved
7.1.2 Supporting multiple interaction mechanisms
ICT equipment and services should support as many alternative means of interaction as possible in order to
support the accessibility needs of different groups of users.
When the operation of a particular mental or physical function is difficult for some group of users, an
alternative mental or physical function can be used to provide these users with access to the operation
performed by that function.
EXAMPLE 1 Voice recognition is provided as an alternative for people with difficulties typing/spelling.
EXAMPLE 2 An assistive technology uses keyboard equivalent input (such as the use of a keyboard or Braille input
device instead of a touch screen) for equipment or a service to meet the needs of people within the widest range of
capabilities.
EXAMPLE 3 For a graphical interface, users without vision are provided text equivalents for graphic objects through a
screen reader.
7.1.3 Supporting simultaneous use of alternate interaction mechanisms
ICT equipment and services should support simultaneous use of alternative means of interaction to meet the
accessibility needs of users in different or changing contexts.
This involves the use of multiple interaction channels (see also 7.3.10).
EXAMPLE A screen reader is able to access text output from the operating system and sends it in speech or Braille
in addition to a display screen Individualization
7.1.4 Supporting individualization
ICT equipment and services should support individualization by users (7.3.8 and 7.6.7 provide guidance on
two specific uses of individualization).
EXAMPLE 1 The user is allowed to select which input and output devices to use for a given task.
EXAMPLE 2 The physical repositioning of individual devices can be easily accomplished by the user.
EXAMPLE 3 The user is allowed to rearrange the layout of components on a display by dragging and dropping.
7.1.5 Changing configurations
A method that does not require users to reconfigure or restart the equipment or service should be provided to
allow users to utilize alternative available means of interacting with ICT equipment or services and to select
accessibility related settings.
It is important for users to be able to deselect different means of interaction as well as to select them.
EXAMPLE 1 The user is allowed to use a keyboard instead of a mouse to control a screen pointer.
EXAMPLE 2 The user is allowed to select a colour scheme that does not conflict with his/her colour-blindness.
EXAMPLE 3 The user is able to separately adjust the volume on the speaker and on the microphone of a system.
EXAMPLE 4 The user is allowed to adjust physical operational functions, including distances and pressures used by a
tactile input device.
EXAMPLE 5 Input from a touch screen is turned off to avoid inadvertent contact by a user who uses a finger to help
read the contents of the screen and the functionality normally performed by the touch screen is performed by some other
input method.
EXAMPLE 6 An assistive technology can easily be activated or deactivated by a keyboard command that is always
available to the user.
7.1.6 Returning to default configuration
A method that does not require users to reconfigure or restart the equipment or service should be provided to
allow users to reset ICT equipment or a service to its default configuration.
This is especially important for ICT equipment and services that are intended to be shared between multiple
users.
7.1.7 Saving and retrieving customized configurations
Where possible, a means should be provided to save and retrieve a user's customized configuration.
The ability to load a user's saved customized configuration is especially important in situations where creating
the configuration is beyond the cognitive capabilities of the user.
7.1.8 Supporting assistive technologies
Standard interface mechanisms should be provided to support assistive technology.
Although it is intended that systems should be designed to meet accessibility needs, it is recognized that the
only way in which some users will be able to interact with them is by using assistive technologies. The
following is a list of commonly used assistive technologies:
⎯ those for the aid of users without vision, including screen readers which present information through
speech and/or Braille output;
⎯ those for the aid of users with limited vision, including large monitors, large fonts, high contrast, and
hardware or software magnification to enlarge portions of the display;
⎯ those for the aid of users who cannot hear, including captioning and showing of sounds;
⎯ those for the aid of users with limited hearing, including volume amplifiers and hearing aids;
⎯ those for the aid of users who cannot speak, including voice synthesizers;
⎯ those for the aid of users with limited speech capabilities, including external speech enhancers;
⎯ those for the aid of users with limited mobility, including eye movement trackers, headsticks, mouthsticks,
and remote controllers;
⎯ those for the aid of users who cannot hear and who are without vision, including Braille outputs and TTY
(text telephone) inputs.
7.1.9 Avoiding user fatigue
ICT equipment and services should avoid causing user fatigue and ensure user comfort over extended
periods of time, by
a) avoiding requiring minute and precise joint movements, and
b) avoiding requiring static positions at or near the extreme range of movement.
NOTE Differences in the stamina of users create differences in the amount of physical and mental work that they can
perform before experiencing fatigue.
In order to deal with user differences, it is helpful if users are enabled to pause and restart tasks in order to
rest whenever fatigue occurs.
10 © ISO 2008 – All rights reserved
7.2 Vision
7.2.1 Users without vision
ICT equipment and services should support users who do not have vision or who are unable to see due to
environmental conditions.
See 7.2.2 to 7.2.5 for specific guidelines that are especially important for users without vision. Additional
general guidelines from 7.1 and additional specific guidelines can also be important for these users.
7.2.2 Providing information using sound
Users should be enabled to have information provided by sound, whether or not accompanied by a visual
presentation.
NOTE 1 Individuals who have learned Braille can take advantage of software and hardware that will provide screen
readers that will produce Braille output. Those who become blind later in life are less likely to learn such specialized skills;
however, they might learn some new auditory skills and thus might rely on additional, simple or more special auditory
methods to obtain information.
NOTE 2 Since many users with no vision read screens by means of synthesized speech output, they might find it
difficult or impossible to attend to auditory outputs that occur while they are reading.
It is important to ensure that the presentation of information by sound is synchronized with the presentation of
any accompanying visual information.
7.2.3 Supporting navigation in audible environments
Users should be provided with the capability of navigating using audible queues among controls and display
objects.
NOTE Navigation which is based on understanding a spatial metaphor or seeing graphically represented objects
disadvantages users with no vision.
7.2.4 Providing location and function information by auditory and/or tactile means
Users should be able to have location and function information about controls and display objects provided by
auditory and/or tactile means.
7.2.5 Providing control using non-visual mechanisms
Users should be enabled to control focus, navigation and other functions by keyboard, voice or other non-
visual mechanisms.
EXAMPLE Users are provided with auditory feedback when a control is encountered (such as when a cursor is
moved to a location at which the control can be selected).
7.2.6 Users with limited vision
ICT equipment and services should support users with limited vision.
See 7.2.7 to 7.2.12 for specific guidelines that are especially important for users with limited vision. Additional
general guidelines from 7.1 and 7.2.2 to 7.2.5, and additional specific guidelines, can also be important for
these users.
7.2.7 Adjusting contrast of displayed objects
The capability to adjust the contrast of displayed user interface objects should be provided.
7.2.8 Adjusting size of displayed objects
The capability to adjust the size of displayed text, task-related character fonts, icons and other user interface
objects should be provided.
7.2.9 Magnifying contents of a display
The capability to magnify (or enlarge) portions of the screen or display should be provided.
NOTE Magnification applies to a portion of a display regardless of the user interface objects and/or parts of user
interface objects contained in that portion of the display.
7.2.10 Inverting display of objects
An option that provides for light user interface objects on a dark backgr
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-20
Première édition
2008-03-01
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 20:
Lignes directrices sur l'accessibilité de
l'équipement et des services des
technologies de l'information et de la
communication (TIC)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 20: Accessibility guidelines for information/communication
technology (ICT) equipment and services
Numéro de référence
©
ISO 2008
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Publié en Suisse
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Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . vi
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives . 2
3 Termes et définitions. 3
4 Application . 4
4.1 Principes. 4
4.2 Structure d'application. 4
4.3 Application des recommandations. 5
4.4 Conformité. 5
5 Accessibilité . 7
5.1 Généralités . 7
5.2 Contexte(s) d'utilisation et accessibilité . 7
5.3 Processus. 8
6 Recommandations relatives à la gestion du développement . 8
6.1 Politique d'accessibilité des informations . 8
6.2 Responsabilité du développement . 8
7 Recommandations relatives aux caractéristiques des utilisateurs . 9
7.1 Généralités . 9
7.2 Vue. 11
7.3 Ouïe . 13
7.4 Parole . 14
7.5 Capacités physiques . 15
7.6 Capacités cognitives . 17
8 Recommandations relatives aux caractéristiques des tâches . 19
8.1 Réalisation des tâches sur la base du contexte d'utilisation. 19
8.2 Disponibilité de différents moyens pour réaliser les tâches. 19
8.3 Réalisation de la maintenance et d'autres opérations étrangères à la tâche. 19
9 Recommandations relatives aux caractéristiques de l'équipement et des services. 19
9.1 Généralités . 19
9.2 Autres normes pour l'équipement et les services des TIC . 21
9.3 Technologies d'assistance . 22
9.4 Sélection et actionnement de l'équipement et des services des TIC. 22
9.5 Préparation au fonctionnement et arrêt . 23
10 Recommandations relatives aux caractéristiques de l'environnement. 23
10.1 Fonctionnement dans un éventail d'environnements. 23
10.2 Conception des environnements . 24
10.3 Influence sur l'environnement. 24
Annexe A (informative) Vue d'ensemble de la série ISO 9241. 25
Annexe B (informative) Exemple de procédure d'évaluation de l'applicabilité et de la conformité
de l'équipement et des services des TIC. 29
Annexe C (informative) Besoins de l'utilisateur. 34
Bibliographie . 43
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 9241-20 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie
de l'interaction homme-système.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour
travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
⎯ Partie 1: Introduction générale
⎯ Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
⎯ Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
⎯ Partie 4: Exigences relatives aux claviers
⎯ Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
⎯ Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
⎯ Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
⎯ Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
⎯ Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
⎯ Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
⎯ Partie 12: Présentation de l'information
⎯ Partie 13: Guidage de l'utilisateur
⎯ Partie 14: Dialogues de type menu
iv © ISO 2008 – Tous droits réservés
⎯ Partie 15: Dialogues de type langage de commande
⎯ Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
⎯ Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Des lignes directrices relatives à l'individualisation du logiciel feront l'objet d’une future Partie 129.
L'ISO 9241 comprend également les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de
l'interaction homme-système:
⎯ Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC)
⎯ Partie 110: Principes de dialogue
⎯ Partie 151: Lignes directrices pour les interfaces utilisateurs "World Wide Web"
⎯ Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
⎯ Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 302: Terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 303: Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 304: Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur
⎯ Partie 305: Méthodes d'essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 306: Méthodes d'appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 307: Analyse et méthodes d'essais de conformité pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 308: Écrans à émission d'électrons par conduction de surface (SED) [Rapport technique]
⎯ Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 410: Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 920: Lignes directives relatives aux interactions tactiles et haptiques
Un cadre pour les interactions tactiles et haptiques fera l'object d'une future partie 910.
Introduction
Le nombre de personnes utilisant un équipement et des services faisant appel aux technologies de
l'information et de la communication (TIC), incluant des technologies matérielles, logicielles et de réseau, est
en augmentation, de même que la diversité de l'équipement et des services des TIC. Cet équipement et ces
services font, dans une large mesure, partie de notre vie quotidienne.
La présente partie de l'ISO 9241 peut aider les développeurs à rendre l'utilisation de l'équipement et des
services des TIC (et de l'équipement et des services nouveaux ou novateurs à venir) disponible au plus grand
nombre, quelles que soient leurs capacités et leurs incapacités, leurs limitations et leur culture.
La présente partie de l'ISO 9241 repose sur la connaissance actuelle des caractéristiques des individus
présentant des déficiences physiques, sensorielles et/ou cognitives particulières. Toutefois, l'accessibilité est
un sujet qui concerne un grand nombre de personnes. Les utilisateurs de systèmes interactifs sont des
consommateurs ou des professionnels pouvant être les occupants d'une maison, des écoliers, des ingénieurs,
des employés de bureau, des commerciaux et des créateurs de sites Web. Les capacités physiques,
sensorielles et cognitives des individus de tels groupes cibles varient sensiblement et chaque groupe cible
comprend des individus présentant des capacités différentes. Les personnes présentant des déficiences ne
constituent donc pas un groupe spécifique pouvant être isolé pour finalement être ignoré. Les différences de
capacités peuvent être dues à un certain nombre de facteurs qui limitent la capacité à prendre part aux
activités de la vie quotidienne et constituent une «expérience humaine universelle». L'accessibilité concerne
donc un large groupe d'utilisateurs comprenant
⎯ les personnes ayant des déficiences physiques, sensorielles ou cognitives depuis la naissance ou
acquises par la suite,
⎯ les personnes âgées (dont la proportion au sein de la population augmente) susceptibles de bénéficier
des nouveaux produits et services, mais ayant des capacités physiques, sensorielles et cognitives
réduites,
⎯ les personnes présentant des déficiences temporaires, comme une personne avec un bras cassé ou
quelqu'un qui a oublié ses lunettes, et
⎯ les personnes qui éprouvent des difficultés dans des contextes particuliers, comme une personne qui
travaille dans un environnement bruyant ou dont les deux mains sont occupées par d'autres activités.
La présente partie de l'ISO 9241 vise à assurer et à améliorer l'accessibilité à l'équipement, aux logiciels et
aux services des TIC pour des personnes présentant le plus large éventail possible de capacités. Elle
présente
a) une structure reposant sur le concept ergonomique du contexte d'utilisation, et
b) des principes pour l'accessibilité de l'équipement et des services des TIC.
Cette présentation vise à assister les utilisateurs de la présente partie de l'ISO 9241 dans la prise en compte
des problèmes d'accessibilité. Elle décrit des attributs majeurs des produits avec des exemples de
conception; elle fournit des informations pour la planification, la conception et le développement de
l'équipement et des services des TIC, et pour leur acquisition et leur évaluation. Elle reconnaît l'importance du
respect de recommandations ergonomiques générales, ainsi que de recommandations plus spécifiques à
l'accessibilité disponibles ici et dans d'autres normes spécifiques à l'accessibilité, pour permettre l'utilisation
optimale de l'équipement, des logiciels et des services des TIC.
vi © ISO 2008 – Tous droits réservés
De nombreuses exigences et recommandations de la présente partie de l'ISO 9241 sont applicables en
dehors du domaine de l'accessibilité, mais elles sont particulièrement importantes dans ce domaine. Une liste
de contrôle a été incluse dans l'Annexe B pour aider les utilisateurs à vérifier les caractéristiques
d'accessibilité de l'équipement et des services des TIC.
NORME INTERNATIONALE ISO 9241-20:2008(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 20:
Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des
services des technologies de l'information et de la
communication (TIC)
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 vise à être utilisée par les responsables de la planification, de la conception,
du développement, de l'acquisition et de l'évaluation de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC). Elle fournit des recommandations pour l'amélioration de
l'accessibilité de l'équipement et des services des TIC, de manière qu'ils présentent une accessibilité plus
étendue dans des environnements professionnel, personnel, mobile et public. Elle couvre les aspects liés à la
conception de l'équipement et des services pour les personnes présentant un large éventail de capacités
physiques, sensorielles et cognitives, y compris les personnes présentant des déficiences temporaires et les
personnes âgées.
Une conception détaillée pour de l'équipement ou des services spécifiques peut être développée en
s'appuyant sur ces recommandations. Si une norme détaillée spécifique concernant l'accessibilité de
l'équipement ou du service existe, les utilisateurs de la présente partie de l'ISO 9241 peuvent se rapporter à
cette norme plus spécifique. Lorsque de telles normes ne sont pas disponibles, la présente partie de
l'ISO 9241 peut être la base de conception des caractéristiques d'accessibilité de l'équipement et des services
des TIC.
Elle vise aussi à fournir des recommandations générales sur l'acquisition et l'évaluation de l'équipement et
des services des TIC; cela inclut les aspects matériel et logiciel de l'équipement de traitement de l'information,
des installations de communication électronique, des machines de bureau, et d'autres technologies et
services similaires, pouvant être utilisés dans des environnements professionnel, personnel, mobile et public.
Elle peut également fournir des informations importantes à propos du contexte d'utilisation. L'accessibilité est
améliorée par l'élargissement de la plage de contextes dans lesquels l'équipement et les services peuvent
être utilisés. Le contexte d'utilisation peut résulter des divers composantes de l'équipement ou du service, qui
comprennent les caractéristiques des utilisateurs, des tâches et de l'équipement (matériel, logiciel et
équipements), ainsi que des environnements physiques et sociaux. Le contexte d'utilisation peut être
considéré lors de la planification, de la conception, du développement, de l'acquisition et de l'évaluation de
l'équipement et des services des TIC.
NOTE La présente partie de l'ISO 9241 est une norme de haut niveau et est applicable à tout l'équipement et tous
les services des TIC; les descriptions détaillées spécifiques à l'équipement et aux services sont donc évitées. Pour éviter
les entraves au commerce ou au déplacement des personnes, chaque activité de normalisation nationale, régionale et
internationale du présent domaine peut s'y rapporter. Des recommandations plus spécifiques à l'accessibilité des logiciels
sont contenues dans l'ISO 9241-171.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 9241-5, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
ISO 9241-11:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
ISO 9241-12, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 12: Présentation de l'information
ISO 9241-13, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 13: Guidage de l'utilisateur
ISO 9241-14, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
ISO 9241-15, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 15: Dialogues de type langage de commande
ISO 9241-16, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
ISO 9241-17, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
ISO 9241-110:2006, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 110: Principes de dialogue
ISO 9241-151, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 151: Lignes directrices pour les
1)
interfaces utilisateurs "World Wide Web"
ISO 9241-171, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 171: Lignes directrices relatives à
1)
l'accessibilité aux logiciels
ISO 9241-300, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 300: Introduction aux exigences relatives
1)
aux écrans de visualisation électroniques
ISO 9241-302, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 302: Terminologie relative aux écrans de
1)
visualisation électroniques
ISO 9241-410, Ergonomie de l'interaction homme/système — Partie 410: Critères de conception des
dispositifs d'entrée physiques
ISO 13407:1999, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
ISO 14915 (toutes les parties), Ergonomie des logiciels pour les interfaces utilisateur multimédias
1) À publier.
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3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
accessibilité
〈systèmes interactifs〉 utilisabilité d'un produit, d'un service, d'un environnement ou d'une installation pour des
personnes présentant le plus large éventail possible de capacités
NOTE 1 Le concept d'accessibilité comprend toute la gamme de capacités des utilisateurs et ne se limite pas aux
utilisateurs officiellement identifiés comme présentant des déficiences.
NOTE 2 Le concept d'accessibilité dans le sens d'utilisabilité vise à atteindre le plus haut niveau possible d'efficacité,
d'efficience et de satisfaction en fonction du contexte d'utilisation spécifié, tout en prêtant attention à la gamme complète
de capacités de la population d'utilisateurs.
3.2
technologies d'assistance
matériels ou logiciels ajoutés ou intégrés dans un système destinés à améliorer l'accessibilité pour un individu
3.3
contexte d'utilisation
utilisateurs, tâches, équipement (matériel, logiciel et documents) et environnements physique et social
d'utilisation d'un produit
[ISO 9241-11:1998, définition 3.5]
3.4
technologie de l'information et de la communication
TIC
technologie d'extraction, de stockage, d'accès, d'analyse, de traitement et de transmission des informations
3.5
système interactif
combinaison d'éléments matériels et logiciels qui échangent des données en provenance et en direction d'un
utilisateur, afin d'aider celui-ci à accomplir sa tâche
[ISO 13407:1999, définition 2.1]
NOTE Le terme «système» est souvent utilisé à la place de «système interactif».
3.6
lecteur d'écran
technologie d'assistance combinée aux informations disponibles par le système d'exploitation, permettant aux
utilisateurs de naviguer à travers des fenêtres, de déterminer l'état des commandes et de lire du texte après
retranscription de celui-ci en Braille ou par synthèse vocale
3.7
utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis
avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-11:1998, définition 3.1]
3.8
utilisateur
〈TIC〉 personne qui interagit avec l'équipement ou le service des TIC
NOTE Adapté de l'ISO 9241-11:1998, définition 3.7 et de l'ISO 9241-110:2006, définition 3.8.
4 Application
4.1 Principes
Pour concevoir un logiciel accessible, il convient de suivre les principes suivants.
c) Compatibilité avec l'utilisation la plus large possible
La compatibilité avec l'utilisation la plus large possible implique, lors de la conception, l'objectif de
développer des solutions utiles, acceptables et accessibles pour la plus grande diversité possible
d'utilisateurs de la population d'utilisateurs, en tenant compte de leurs aptitudes spécifiques, des
différences de capacité, de la diversité de leurs tâches et du contexte environnemental, économique et
social.
d) Utilisation équitable
Une utilisation équitable est la garantie que les solutions visant à améliorer l'accessibilité n'aboutiront pas
à une perte d'intimité, à une atteinte supplémentaire à la sécurité personnelle ou à la stigmatisation des
personnes, et que les solutions fourniront les mêmes moyens d'utilisation à tous les utilisateurs, si
possible identiques, ou sinon équivalents.
e) Robustesse
La robustesse implique la capacité de supporter un grand éventail d'options en termes de fonctionnalités
fournies par l'équipement ou les services des TIC et en termes de capacité de connexion d'équipement,
de logiciels et/ou de services supplémentaires.
NOTE 1 Bien qu'il ne soit pas possible de rendre tous les logiciels utilisables sans ajout de technologies d'assistance,
l'application de la présente partie de l'ISO 9241 peut aider les concepteurs à développer de l'équipement et des services
augmentant l'accessibilité sans usage de technologies d'assistance. De plus, en fournissant les informations nécessaires
au sujet de l'interface, son application permet le fonctionnement efficace et efficient des logiciels et des dispositifs
d'assistance lors de leur utilisation.
NOTE 2 Les TIC peuvent faciliter l'intégration des technologies d'assistance en fournissant des informations pouvant
être lues par ces technologies et en communiquant au moyen de protocoles standards de communication entre
applications. Par exemple, les systèmes avec agrandisseur d'affichage intégré peuvent permettre à un plus grand nombre
d'utilisateurs de lire le texte et de voir les images à l'écran. Toutefois, si les informations nécessaires à l'intégration sont
disponibles, les utilisateurs peuvent aussi ajouter le programme d'agrandisseur d'affichage de leur choix répondant à leurs
besoins spécifiques.
4.2 Structure d'application
L'accessibilité est obtenue lorsque l'équipement et les services des TIC peuvent être utilisés par tous les
membres d'une population dont les individus diffèrent de par leurs capacités. Les solutions de conception
supportant l'accessibilité ne sont pas conçues pour les membres moyens d'une population, mais pour la
gamme la plus large d'utilisateurs, y compris ceux présentant diverses déficiences. Le but de ces solutions de
conception est de créer des produits et des services des TIC pouvant être utilisés par des populations
comprenant l'éventail le plus large possible de différences individuelles. Il est reconnu (voir l'ISO 9241-11) que
l'utilisabilité d'un équipement et de services particuliers des TIC dépendra des utilisateurs au sein d'une
population et du contexte d'utilisation. Le sujet de l'accessibilité n'est donc pas d'atteindre un niveau
d'utilisabilité égal pour tous les utilisateurs, mais plutôt d'atteindre un minimum d'utilisabilité par tous les
utilisateurs. Les recommandations de la présente partie de l'ISO 9241 peuvent (généralement) aider à
atteindre l'accessibilité pour diverses populations et peut aider à améliorer les niveaux d'accessibilité pour de
nombreux individus, lorsqu'elles sont associées à une compréhension du contexte d'utilisation.
Les solutions de conception supportant l'accessibilité sont obtenues par la compréhension et l'application des
spécifications des exigences de l'utilisateur, y compris les exigences de l'utilisateur spécifiques à
4 © ISO 2008 – Tous droits réservés
l'accessibilité. Ces solutions de conception peuvent bénéficier des recommandations d'un éventail de Normes
internationales, dont l'ensemble des parties de l'ISO 9241.
Ses recommandations sont liées à la politique d'accessibilité des informations et aux caractéristiques des
utilisateurs, des tâches, de l'équipement et des services, et des environnements. Elle peut être employée pour
fournir des recommandations pour une accessibilité de haut niveau, pouvant être utilisées avec d'autres
Normes internationales, dont la norme plus détaillée ISO 9241-171 sur l'accessibilité des logiciels. D'autres
normes d'ergonomie, pouvant présenter ou non leurs propres recommandations concernant l'accessibilité
(telles que l'ISO 9241-151 et l'ISO 14915), sont aussi importantes pour assurer certains aspects de
l'utilisabilité, dont le but est de s'appliquer aux populations d'utilisateurs présentant différentes capacités.
La Figure 1 montre comment la présente partie de l'ISO 9241 peut être appliquée pour améliorer
l'accessibilité de l'équipement et des services des TIC, utilisée conjointement avec d'autres parties de
l'ISO 9241 et de l'ISO 14915 pour identifier les exigences de l'utilisateur pour l'accessibilité d'un produit ou
d'un service, en considérant le contexte d'utilisation du produit ou du service. Ce contexte d'utilisation
comprend les caractéristiques des utilisateurs, des tâches, de l'équipement et des services, et des
environnements.
L'ensemble résultant des exigences de l'utilisateur pour l'accessibilité peut être utilisé pour constituer la base
pour une solution de conception du produit ou du service; cette solution de conception peut alors être évaluée
par rapport aux exigences de l'utilisateur identifiées pour l'accessibilité.
4.3 Application des recommandations
Il convient d'évaluer l'applicabilité des recommandations individuelles des Articles 6 à 10 en tenant compte du
contexte d'utilisation.
Il convient de mettre en application les recommandations applicables, à moins de l'établissement de la preuve
qu'une telle action entraînerait un détournement de l'objectif de conception.
NOTE Un objectif de conception est non discriminatoire s'il n'exclut pas les utilisateurs du fait de la diversité de leurs
capacités.
4.4 Conformité
S'il est affirmé que l'équipement ou le service respecte les recommandations applicables dans la présente
partie de l'ISO 9241, les procédures utilisées pour établir les exigences de l'utilisateur et pour évaluer
l'équipement ou le service doivent être spécifiées. Le niveau de détail de la spécification est sujet à
négociations entre les parties impliquées. (L'Annexe B fournit de l'aide pour la documentation de la
conformité.)
Figure 1 — Application de l'ISO 9241-20
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5 Accessibilité
5.1 Généralités
L'équipement et les services des TIC sont généralement conçus pour un éventail limité de contextes
d'utilisation. L'accessibilité n'est atteinte que lorsque l'équipement ou le service des TIC sont conçus pour tenir
suffisamment compte des objectifs, des capacités et des limitations des utilisateurs et pour prendre en charge
une bonne interaction. Les facteurs pouvant limiter l'accessibilité proviennent d'un ou de plusieurs
composants du contexte d'utilisation (c'est-à-dire l'utilisateur, la tâche, l'équipement et/ou l'environnement) et
de l'interaction entre ceux-ci. L'équipement et les services des TIC développés pour un éventail limité de
contextes d'utilisation risquent de présenter plus de problèmes d'accessibilité que les systèmes développés
pour un éventail de contextes d'utilisation plus large.
NOTE L'équipement et les services des TIC peuvent être constitués de nombreux composants matériels et logiciels,
y compris de technologies d'assistance.
L'accessibilité existe à divers niveaux pour l'équipement et les services, dans l'environnement spécifique à un
utilisateur individuel, et elle peut être différente pour différents utilisateurs. Elle peut être améliorée en tenant
compte des utilisateurs, des tâches, de l'équipement et des services, et de l'environnement, ou en abordant
l'adéquation entre ces différents éléments dans le contexte d'utilisation.
Toutefois, l'amélioration des éléments individuels ne peut pas garantir l'accessibilité ou même l'amélioration
de l'accessibilité. Une approche holistique recherchant l'optimisation de tous les éléments est nécessaire.
Cette optimisation peut impliquer la formation des utilisateurs, la structuration des tâches pour qu'elles
conviennent à l'utilisateur, l'amélioration de l'environnement et l'amélioration de la conception de l'équipement
et des services.
5.2 Contexte(s) d'utilisation et accessibilité
Il est important d'identifier le(s) contexte(s) d'utilisation, qui implique(nt) les utilisateurs, les tâches, les
environnements social, physique et technique s'appliquant à l'équipement et aux services des TIC en
développement ou en évaluation. Les recommandations sur l'identification du contexte d'utilisation sont
fournies dans l'ISO 9241-11, qui doit être consultée en appliquant la présente partie de l'ISO 9241.
Dans de nombreux pays, la législation nationale pour l'accessibilité fournit des recommandations et des
exigences non abordées dans la présente partie de l'ISO 9241, mais qu'il convient de prendre en compte
dans le contexte d'utilisation.
Lors de la spécification des groupes d'utilisateurs, il convient de prêter une attention particulière à
l'identification de l'éventail de caractéristiques des utilisateurs pouvant être trouvées au sein de la population
d'utilisateurs, puisque le but est de satisfaire les besoins du plus grand nombre possible d'utilisateurs.
L'accessibilité de l'équipement ou du service augmente en proportion de la variation des caractéristiques des
utilisateurs prise en charge, de sorte que les utilisateurs soient capables d'atteindre les objectifs des tâches.
Il convient de considérer les approches suivantes, pour tenir compte de la variation des caractéristiques des
utilisateurs.
a) L'équipement et les services des TIC sont conçus pour un usage par la population d'utilisateurs sans
nécessiter ni modification ni connexion de technologies d'assistance. Cette approche est importante pour
l'équipement et les services des TIC conçus pour une utilisation par le grand public et/ou sur la base d'un
accès et d'une utilisation immédiats.
b) L'équipement et les services des TIC sont conçus pour être configurables pour satisfaire les besoins de
chaque utilisateur individuel. Cela permet aux utilisateurs aux capacités et aux préférences différentes de
choisir leur mode d'interaction avec l'équipement ou le service pour optimiser leur efficacité, leur
efficience et leur satisfaction.
c) Lorsque les approches a) et b) sont impossibles à appliquer ou inadéquates, une gamme d'équipements
ou de services est fournie pour couvrir l'ensemble de la population d'utilisateurs. Chaque élément de la
gamme est conçu pour satisfaire les besoins de sous-groupes de la population d'utilisateurs et peut être
acquis individuellement. Cela s'applique particulièrement dans les situations non publiques où les
personnes peuvent faire un choix personnel.
d) Bien que les approches a), b) et c) puissent satisfaire les besoins de la plupart des gens, il est possible
que certaines personnes doivent encore recourir à des technologies d'assistance pour la prise en charge
de leur interaction avec l'équipement et les services des TIC. La capacité à se connecter à des
technologies d'assistance, bien qu'elle ne soit pas une approche d'accessibilité en elle-même, fournit la
base pour que ces utilisateurs puissent créer leur propre méthode d'accessibilité.
5.3 Processus
Il convient d'effectuer les activités suivantes pour assurer l'accessibilité:
⎯ comprendre et spécifier le contexte d'utilisation, en prêtant particulièrement attention à la variation des
caractéristiques des utilisateurs et à l'influence des caractéristiques des tâches, de l'équipement et des
environnements affectant l'accessibilité;
⎯ identifier et spécifier les besoins des utilisateurs en matière d'accessibilité;
⎯ produire des solutions de conception en prêtant une attention particulière aux considérations
d'accessibilité;
⎯ évaluer les solutions de conception prenant en compte l'accessibilité, pour l'équipement et les services
des TIC, avec les utilisateurs dont les caractéristiques reflètent les groupes d'utilisateurs ciblés.
Voir les détails dans l'ISO 13407.
NOTE 1 L'ISO/TR 16982 fournit des recommandations sur les méthodes d'utilisabilité prenant en charge la conception
centrée sur l'opérateur humain.
NOTE 2 L'évaluation des solutions de conception prenant en compte l'accessibilité inclut l'obtention de résultats de
tests utilisateur et d'autres formes de retour des utilisateurs.
NOTE 3 Dans les développements impliquant plusieurs parties, la manière d'obtenir l'accessibilité est soumise à des
négociations et à des accords.
6 Recommandations relatives à la gestion du développement
6.1 Politique d'accessibilité des informations
Il convient que les responsables généraux et les responsables du développement aient une politique
d'accessibilité des informations.
EXEMPLE Une entreprise établit une politique générale d'accessibilité des informations incluant une déclaration des
objectifs d'accessibilité, une personne en charge de s'assurer que l'entreprise remplit ces objectifs, et l'identification de
normes d'accessibilité particulières que l'entreprise espère satisfaire.
6.2 Responsabilité du développement
Il convient que les responsables généraux et les responsables du développement s'assurent que la politique
d'accessibilité des informations est suivie au cours de la planification, de la conception, du développement et
de l'évaluation de l'équipement et des services des TIC.
Le résultat obtenu est généralement meilleur et moins coûteux lorsque l'accessibilité des informations est
prise en compte très tôt dans le processus de conception.
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7 Recommandations relatives aux caractéristiques des utilisateurs
7.1 Généralités
7.1.1 Prise en charge d'un éventail de caractéristiques des utilisateurs
Il convient que l'éventail de caractéristiques prises en compte par l'équipement et les services des TIC soit
suffisant pour permettre à tous les groupes d'utilisateurs de réaliser les tâches prévues à la conception.
Des utilisateurs spécifiques peuvent présenter des combinaisons de déficiences nécessitant des solutions
spécifiques. Une combinaison simple des solutions pour chaque déficience individuelle ne convient pas. Par
exemple, des utilisateurs sourds et non voyants ne gagnent rien à la sortie audio de textes, comme les
utilisateurs non voyants, ni à la sortie texte des informations audio, comme les utilisateurs sourds.
EXEMPLE Un système évite de solliciter excessivement la mémoire temporaire ou permanente de l'utilisateur et
tient compte de ses capacités d'apprentissage et de ses limitations.
7.1.2 Prise en charge de plusieurs mécanismes d'interaction
Il convient que l'équipement et les services des TIC prennent en charge autant de moyens différents
d'interaction que possible pour satisfaire les besoins en accessibilité de différents groupes d'utilisateurs.
Lorsque la réalisation d'une fonction mentale ou physique particulière est difficile pour un certain groupe
d'utilisateurs, une fonction mentale ou physique de remplacement peut être employée pour donner à ces
utilisateurs l'accès à l'opération réalisée par cette fonction.
EXEMPLE 1 La reconnaissance vocale est fournie, comme solution de remplacement, aux personnes ayant des
difficultés de frappe ou pour épeler.
EXEMPLE 2 Une technologie d'assistance utilise une entrée équivalente à un clavier (exemple: utilisation d'un clavier
ou d'un dispositif d'entrée en braille à la place d'un écran tactile) dans l'équipement ou le service, afin de satisfaire les
besoins des personnes présentant le plus large éventail de capacités.
EXEMPLE 3 Pour une interface graphique, il est fourni aux utilisateurs non voyants un équivalent textuel des objets
graphiques par l'intermédiaire d'un lecteur d'écran.
7.1.3 Prise en charge de l'utilisation simultanée de différents mécanismes d'interaction
Il convient que l'équipement et les services des TIC prennent en charge l'utilisation simultanée de différents
moyens d'interaction pour satisfaire les besoins en accessibilité des utilisateurs dans des contextes différents
ou évoluant.
Cela implique l'utilisation de plusieurs canaux d'interactions (voir aussi 7.3.10).
EXEMPLE Un lecteur d'écran est capable d'accéder à la sortie texte du système d'exploitation et l'envoie à la
synthèse vocale ou à l'affichage Braille en plus de l'individualisation de l'écran d'affichage.
7.1.4 Prise en charge de l'individualisation
Il convient que l'équipement et les services des TIC prennent en charge l'individualisation par les utilisateurs
(7.3.8 et 7.6.7 fournissent des recommandations pour deux usages spécifiques de l'individualisation).
EXEMPLE 1 Il est permis à l'utilisateur de choisir quels dispositifs d'entrée et de sortie il va utiliser pour une tâche
donnée.
EXEMPLE 2 Le repositionnement physique des dispositifs individuels peut facilement être réalisé par l'utilisateur.
EXEMPLE 3 Il est permis à l'utilisateur de modifier l'agencement des composants d'un affichage par manipulation
directe.
7.1.5 Modification des configurations
Il convient de fournir une méthode ne nécessitant pas la reconfiguration ou le redémarrage de l'équipement
ou du service par les utilisateurs pour permettre aux utilisateurs d'employer les différents moyens disponibles
d'interaction avec l'équipement ou les services des TIC, et de sélectionner les paramètres d'accessibilité.
Il est important que les utilisateurs soient capables de désactiver différents moyens d'interaction aussi bien
que de les sélectionner.
EXEMPLE 1 Il est permis à l'utilisateur d'utiliser un clavier à la place d'une souris pour commander un pointeur à
l'écran.
EXEMPLE 2 Il est permis à l'utilisateur de sélectionner un modèle de couleurs évitant toute gêne due à son
daltonisme.
EXEMPLE 3 L'utilisateur peut ajuster séparément le volume du haut-parleur et du microphone d'un système.
EXEMPLE 4 Il est permis à l'utilisateur d'ajuster les fonctions de commande physique, not
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.
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