ISO 9241-171:2008
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility
Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility
ISO 9241-171:2008 provides ergonomics guidance and specifications for the design of accessible software for use at work, in the home, in education and in public places. It covers issues associated with designing accessible software for people with the widest range of physical, sensory and cognitive abilities, including those who are temporarily disabled, and the elderly. It addresses software considerations for accessibility that complement general design for usability as addressed by ISO 9241-110, ISO 9241-11 to ISO 9241-17, ISO 14915 and ISO 13407. ISO 9241-171:2008 is applicable to the accessibility of interactive systems. It addresses a wide range of software (e.g. office, Web, learning support and library systems). It promotes the increased usability of systems for a wider range of users. While it does not cover the behaviour of, or requirements for, assistive technologies (including assistive software), it does address the use of assistive technologies as an integrated component of interactive systems. It is intended for use by those responsible for the specification, design, development, evaluation and procurement of software platforms and software applications.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
L'ISO 9241-171:2008 fournit des lignes directrices relatives à l'ergonomie et des spécifications pour la conception de logiciels accessibles destinés à être utilisés au travail, à la maison, dans l'éducation et dans les lieux publics. Elle couvre les aspects liés à la conception de logiciels accessibles pour les personnes présentant le plus large éventail possible de capacités physiques, sensorielles et cognitives, y compris les personnes présentant des déficiences temporaires et les personnes âgées. Elle traite les aspects logiciels en matière d'accessibilité qui complètent la conception générale relative à l'utilisabilité couverte par l'ISO 9241-110, l'ISO 9241-11 à l'ISO 9241-17, l'ISO 14915 et l'ISO 13407. L'ISO 9241-171:2008 est applicable à l'accessibilité des systèmes interactifs. Elle couvre une gamme étendue de logiciels (par exemple les logiciels de bureautique, le contenu Web, l'aide à l'apprentissage et les gestionnaires de documents). Elle contribue à l'amélioration de l'utilisabilité des systèmes pour une plus grande diversité d'utilisateurs. Bien qu'elle ne couvre pas le comportement ou les exigences en matière de technologies d'assistance (y compris les logiciels d'assistance), elle traite de l'utilisation des technologies d'assistance en tant que composant intégré aux systèmes interactifs. Elle est destinée aux responsables de la spécification, de la conception, du développement, de l'évaluation et de l'achat de systèmes d'exploitation de logiciels et d'applications logicielles.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-171
First edition
2008-07-15
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 171:
Guidance on software accessibility
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
Reference number
ISO 9241-171:2008(E)
©
ISO 2008
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ISO 9241-171:2008(E)
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ISO 9241-171:2008(E)
Contents Page
Foreword. iv
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 2
4 Rationale and benefits of implementing accessibility. 8
5 Principles for designing accessible software.8
6 Sources of variation in user characteristics. 9
7 How to use this part of ISO 9241. 10
7.1 General. 10
7.2 Conformance. 10
8 General guidelines and requirements . 11
8.1 Names and labels for user-interface elements . 11
8.2 User preference settings. 14
8.3 Special considerations for accessibility adjustments. 16
8.4 General control and operation guidelines.17
8.5 Compatibility with assistive technology . 21
8.6 Closed systems. 26
9 Inputs . 26
9.1 Alternative input options . 26
9.2 Keyboard focus. 28
9.3 Keyboard input. 29
9.4 Pointing devices . 35
10 Outputs . 39
10.1 General output guidelines . 39
10.2 Visual output (displays) . 39
10.3 Text/fonts. 40
10.4 Colour . 41
10.5 Window appearance and behaviour .42
10.6 Audio output. 45
10.7 Text equivalents of audio (captions) . 47
10.8 Media. 47
10.9 Tactile output . 48
11 On-line documentation, “Help” and support services. 48
11.1 Documentation and “Help”. 48
11.2 Support services. 49
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series. 51
Annex B (informative) List of requirements. 55
Annex C (informative) Sample procedure for assessing applicability and conformance . 57
Annex D (informative) Activity limitation issues. 68
Annex E (informative) Access features. 74
Annex F (informative) Accessibility and usability . 83
Bibliography . 85
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ISO 9241-171:2008(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 9241-171 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
This first edition of ISO 9241-171 cancels and replaces ISO/TS 16071:2003, of which it constitutes a technical
revision.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with
visual display terminals (VDTs):
⎯ Part 1: General introduction
⎯ Part 2: Guidance on task requirements
⎯ Part 3: Visual display requirements
⎯ Part 4: Keyboard requirements
⎯ Part 5: Workstation layout and postural requirements
⎯ Part 6: Guidance on the work environment
⎯ Part 7: Requirements for display with reflections
⎯ Part 8: Requirements for displayed colours
⎯ Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
⎯ Part 11: Guidance on usability
⎯ Part 12: Presentation of information
⎯ Part 13: User guidance
⎯ Part 14: Menu dialogues
⎯ Part 15: Command dialogues
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ISO 9241-171:2008(E)
⎯ Part 16: Direct manipulation dialogues
⎯ Part 17: Form filling dialogues
Guidance on software individualization and human-centred design process for interactive systems are to form
the subjects of future parts 129 and 210.
ISO 9241 also consists of the following parts, under the general title Ergonomics of human-system interaction:
⎯ Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
⎯ Part 110: Dialogue principles
⎯ Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces
⎯ Part 171: Guidance on software accessibility
⎯ Part 300: Introduction to electronic visual display requirements
⎯ Part 302: Terminology for electronic visual displays
⎯ Part 303: Requirements for electronic visual displays
⎯ Part 304: User performance test methods
⎯ Part 305: Optical laboratory test methods for electronic visual displays
⎯ Part 306: Field assessment methods for electronic visual displays
⎯ Part 307: Analysis and compliance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 308: Surface-conduction electron-emitter displays (SED) [Technical Report]
⎯ Part 309: Organic light-emitting diode (OLED) displays [Technical Report]
⎯ Part 400: Principles and requirements for physical input devices
⎯ Part 410: Design criteria for physical input devices
⎯ Part 920: Guidance on tactile and haptic interactions
Framework for tactile and haptic interaction is to form the subject of a future part 910.
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ISO 9241-171:2008(E)
Introduction
The purpose of this part of ISO 9241 is to provide guidance on the design of the software of interactive
systems so that those systems achieve as high a level of accessibility as possible. Designing human-system
interactions to increase accessibility promotes increased effectiveness, efficiency and satisfaction for people
having a wide variety of capabilities and preferences. Accessibility is therefore strongly related to the concept
of usability (see ISO 9241-11).
The most important approaches to increasing the accessibility of a human-system interface are
⎯ adopting a human-centred approach to design (see ISO 13407),
⎯ following a context-based design process,
⎯ providing the capacity for individualization (see ISO 9241-110), and
⎯ offering individualized user instruction and training.
It is important to incorporate accessibility goals and features into the design as early as possible, when it is
relatively inexpensive compared to the cost of modifying products to make them accessible once they have
been designed. As well as providing guidance for achieving that, this part of ISO 9241 addresses the
increasing need to consider social and legislative demands for ensuring accessibility by the removal of
barriers that prevent people from participating in life activities such as the use of environments, services,
products and information.
This part of ISO 9241 is applicable to software that forms part of interactive systems used in the home, in
leisure activities, in public situations and at work. Requirements and/or recommendations are provided for
system design, appearance and behaviour, as well as specific accessibility issues, thereby complementing
International Standards ISO 9241-11, ISO 9241-12, ISO 9241-13, ISO 9241-14, ISO 9241-15, ISO 9241-16
[60]
and ISO 9241-17, ISO 9241-110 and ISO 14915, as well as reflecting the goals outlined in ISO Guide 71 .
Conforming with the aforementioned International Standard is also important if the goal of accessibility is to be
achieved.
NOTE 1 While the requirements and recommendations of this part of ISO 9241 are generally applicable to all software
application domains, additional detailed guidance on the accessibility of Web content (including Web applications) is
[53]
available from the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) .
This part of ISO 9241 is based on the current understanding of the characteristics of individuals who have
particular physical, sensory and/or cognitive impairments. However, accessibility is an issue that affects many
groups of people. The intended users of interactive systems are consumers or professionals — people at
home, at school, engineers, clerks, salespersons, Web designers, etc. The individuals in such target groups
vary significantly as regards physical, sensory and cognitive abilities and each target group will include people
with different abilities. Thus, people with disabilities do not form a specific group that can be separated out and
then disregarded. The differences in capabilities can arise from a variety of factors that serve to limit the
[50]
capability to engage in the activities of daily living, and are a “universal human experience” . Therefore,
accessibility addresses a widely defined group of users including
⎯ people with physical, sensory and cognitive impairments present at birth or acquired during life,
⎯ elderly people who can benefit from new products and services but who experience reduced physical,
sensory and cognitive capacities,
⎯ people with temporary disabilities, such as a person with a broken arm or someone who has forgotten
his/her glasses, and
⎯ people who experience difficulties in particular situations, such as a person who works in a noisy
environment or has both hands occupied by other activities.
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ISO 9241-171:2008(E)
When designing and evaluating interactive systems there are other terms that are often associated with
[9]
accessibility. In Europe, the expression design for all or, in North America, universal design , address the
goal of enabling maximum access to the maximum number and diversity of users, irrespective of their skill
level, language, culture, environment or disability. This does not mean that every product will be usable by
every consumer. There will always be a minority of people with severe or multiple disabilities who will need
adaptations or specialized products. Accessibility as defined in this part of ISO 9241 emphasizes the goals of
maximizing the number of users and striving to increase the level of usability that these users experience.
This part of ISO 9241 recognizes that some users of software will need assistive technologies in order to use
a system. In the concept of designing software to be accessible, this includes the capability of a system to
provide connections to, and enable successful integration with, assistive technologies, in order to increase the
number of people who will be able to use the interactive system. Guidance is provided on designing software
that integrates as effectively as possible with common assistive technologies. It is important to note that
accessibility can be provided by a combination of both software and hardware controlled by software.
Assistive technologies typically provide specialized input and output capabilities not provided by the system.
Software examples include on-screen keyboards that replace physical keyboards, screen-magnification
software that allows users to view their screens at various levels of magnification, and screen-reading
software that allows blind users to navigate through applications, determine the state of controls, and read text
via text-to-speech conversion. Hardware examples include head-mounted pointing devices instead of mice
and Braille output devices instead of a video display. There are many others. When users employ add-on
assistive software and/or hardware, usability is enhanced to the extent that systems and applications integrate
with those technologies. For this reason, platforms (including operating systems) must provide programming
services to allow software to operate effectively with add-on assistive software and hardware as specified in
this part of ISO 9241. If systems do not provide support for assistive technologies, the probability increases
that users will encounter problems with compatibility, performance and usability.
This part of ISO 9241 serves the following types of users:
⎯ designers of user-interface development tools and style guides to be used by interface designers;
⎯ user-interface designers, who will apply the guidance during the development process;
⎯ developers, who will apply the guidance during the design and implementation of system functionality;
⎯ those responsible for implementing solutions to meet end-user needs;
⎯ buyers, who will reference this part of ISO 9241 during product procurement;
⎯ evaluators, who are responsible for ensuring that products are in accordance with this part of ISO 9241.
NOTE 2 In this document the term “developers” is used as shorthand for all those involved in the development of
software design and creation, which sometimes can span different collaborating or contracting organizations.
The ultimate beneficiary of this part of ISO 9241 will be the end-user of the software. Although it is unlikely
that end-users will read this part of ISO 9241, its application by designers, developers, buyers and evaluators
ought to provide user interfaces that are more accessible. This part of ISO 9241 concerns the development of
software for user interfaces. However, those involved in designing the hardware aspects of user interfaces
may also find it useful when considering the interactions between software and hardware aspects.
ISO 9241 was originally developed as a seventeen-part International Standard on the ergonomics
requirements for office work with visual display terminals. As part of the standards review process, a major
restructuring of ISO 9241 was agreed to broaden its scope, to incorporate other relevant standards and to
make it more usable. The general title of the revised ISO 9241, “Ergonomics of human-system interaction”,
reflects these changes and aligns the standard with the overall title and scope of Technical Committee
ISO/TC 159, SC 4. The revised multipart standard is structured as series of standards numbered in the
“hundreds”: the 100 series deals with software interfaces, the 200 series with human-centred design, the 300
series with visual displays, the 400 series with physical input devices, and so on.
See Annex A for an overview of the entire ISO 9241 series.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-171:2008(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 171:
Guidance on software accessibility
1 Scope
This part of ISO 9241 provides ergonomics guidance and specifications for the design of accessible software
for use at work, in the home, in education and in public places. It covers issues associated with designing
accessible software for people with the widest range of physical, sensory and cognitive abilities, including
those who are temporarily disabled, and the elderly. It addresses software considerations for accessibility that
complement general design for usability as addressed by ISO 9241-110, ISO 9241-11 to ISO 9241-17,
ISO 14915 and ISO 13407.
This part of ISO 9241 is applicable to the accessibility of interactive systems. It addresses a wide range of
software (e.g. office, Web, learning support and library systems).
It promotes the increased usability of systems for a wider range of users. While it does not cover the
behaviour of, or requirements for, assistive technologies (including assistive software), it does address the use
of assistive technologies as an integrated component of interactive systems.
It is intended for use by those responsible for the specification, design, development, evaluation and
procurement of software platforms and software applications.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 11: Guidance on usability
ISO 9241-12:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12:
Presentation of information
ISO 9241-13:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13:
User guidance
ISO 9241-14:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14:
Menu dialogues
ISO 9241-15:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 15:
Command dialogues
ISO 9241-16:1999, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16:
Direct manipulation dialogues
ISO 9241-17:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 17:
Form filling dialogues
© ISO 2008 – All rights reserved 1
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ISO 9241-171:2008(E)
ISO 9241-110:2006, Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles
ISO 13407:1999, Human-centred design processes for interactive systems
ISO 14915 (all parts), Software ergonomics for multimedia user interfaces
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
accelerator keys
shortcut keys
key combinations which invoke a menu option without displaying the menu on which the option appears or
intermediate menus
[ISO 9241-14:1997]
3.2
accessibility
〈interactive system〉 usability of a product, service, environment or facility by people with the widest range of
capabilities
NOTE 1 The concept of accessibility addresses the full range of user capabilities and is not limited to users who are
formally recognized as having a disability.
NOTE 2 The usability-orientated concept of accessibility aims to achieve levels of effectiveness, efficiency and
satisfaction that are as high as possible considering the specified context of use, while paying particular attention to the full
range of capabilities within the user population.
3.3
accessibility feature
feature (etc.) that is specifically designed to increase the usability of products for those experiencing
disabilities
3.4
activation
internal state with differential degrees of mental and physical functional efficiency
[ISO 10075:1991]
3.5
assistive technology
AT
hardware or software added to, or incorporated within, a system that increases accessibility for an individual
EXAMPLE Braille display, screen reader, screen magnification software, eye tracking devices.
3.6
chorded key-press
keyboard key or pointing-device button presses where more than one button is held down simultaneously to
invoke an action
NOTE This includes both uses of modifier keys with other (non-modifier) keys as well as use of multiple non-modifier
keys to enter data or invoke an action.
3.7
closed system
system that does not allow user connection or installation of assistive technology that would have
programmatic access to the full user interface
2 © ISO 2008 – All rights reserved
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ISO 9241-171:2008(E)
NOTE This can be because of policy, system architecture, physical constraints or for any number of other reasons.
3.8
colour scheme
set of colour assignments used for rendering user-interface elements
NOTE “Colour” refers to a combination of hue, saturation, and brightness.
3.9
contrast
〈perceptual sense〉 assessment of the difference in appearance of two or more parts of a field seen
simultaneously or successively (hence: brightness contrast, lightness contrast, colour contrast, etc.)
[CIE 17.4:1987, definition 845-02-47]
3.10
cursor
visual indication of where the user interaction via keyboard (or keyboard emulator) will occur
cf. keyboard focus cursor (3.22), text cursor (3.35), pointer (3.30)
3.11
effectiveness
accuracy and completeness with which users achieve specified goals
[ISO 9241-11:1998, 3.2]
3.12
efficiency
resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals
[ISO 9241-11:1998, 3.3]
3.13
explicit designator
code or abbreviation for a menu option or control label, set apart from the name (usually to the left of it), and
typed in for selection
cf. implicit designator ( 3.16)
EXAMPLE “O”, “C”, “S”, “P”, as shown in the menu in Figure 1.
O Open
C Close
S Save
P Print
Figure 1 — Examples of explicit designators
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ISO 9241-171:2008(E)
3.14
focus cursor
location cursor
indicator showing which user-interface element has keyboard focus
cf. input focus ( 3.18) and cursor (3.10).
EXAMPLE Box or highlighted area around a text field, button, list or menu option.
NOTE The appearance of this indicator usually depends on the kind of user-interface element that has focus. The
user-interface element with focus can be activated if it is a control (e.g. button, menu item) or selected if it is a selectable
user-interface element (e.g. icon, list item).
3.15
icon
graphic displayed on the screen of a visual display that represents a function of the computer system
[ISO/IEC 11581-1:2000, 4.7]
3.16
implicit designator
portion of an option name or control label used for keyboard selection
EXAMPLE “P” on a screen used for initiating a print job where the control label is displayed as “Print”.
3.17
individualization
modification of interaction and presentation of information to suit individual capabilities and needs of users
3.18
input focus
in relation to a given input device, the indication of the object upon which the user directs input
[ISO 9241-16:1999]
EXAMPLE Pointer focus and keyboard focus are input foci.
3.19
keyboard emulator
software or hardware that generates input identical to that from a keyboard
NOTE A keyboard emulator can provide a representation of keys (e.g. on-screen keyboard) or not (e.g. voice
recognition).
EXAMPLE Platform-based on-screen keyboards, speech input, handwriting, wherever their output appears to
applications as keystroke input.
3.20
keyboard equivalent
key or key combination that provides access to a function usually activated by a pointing device, voice input or
other input or control mechanism
3.21
keyboard focus
current assignment of the input from the keyboard or equivalent to a user-interface element
NOTE For an individual user-interface element, focus is indicated by a focus cursor.
3.22
keyboard focus cursor
visual indication of where the user interaction via keyboard (or keyboard emulator) will occur
cf. keyboard focus (3.21), pointer (3.30), text cursor (3.35).
4 © ISO 2008 – All rights reserved
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ISO 9241-171:2008(E)
3.23
label
short descriptive title for an entry or read-only field, table, control or object
cf. name (3.27)
EXAMPLE
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-171
Première édition
2008-07-15
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 171:
Lignes directrices relatives à
l'accessibilité aux logiciels
Ergonomics of human-system interaction —
Part 171: Guidance on software accessibility
Numéro de référence
ISO 9241-171:2008(F)
©
ISO 2008
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ISO 9241-171:2008(F)
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ISO 9241-171:2008(F)
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . vi
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions. 2
4 Justification et avantages de la mise en œuvre de l'accessibilité . 8
5 Principes pour la conception d'un logiciel accessible . 9
6 Facteurs de variation des caractéristiques de l'utilisateur . 10
7 Utilisation de la présente partie de l'ISO 9241.11
7.1 Généralités . 11
7.2 Conformité. 12
8 Lignes directrices et exigences générales . 12
8.1 Noms et labels d'éléments d'interface utilisateur . 12
8.2 Paramètres de préférences utilisateur . 15
8.3 Considérations spéciales relatives aux réglages de l'accessibilité. 18
8.4 Lignes directrices de commande et d'utilisation générales . 19
8.5 Compatibilité avec la technologie d'assistance . 23
8.6 Systèmes fermés . 29
9 Entrées. 29
9.1 Options d'entrée de substitution. 29
9.2 Cible du clavier . 31
9.3 Entrées au clavier . 32
9.4 Dispositifs de pointage . 39
10 Sorties. 43
10.1 Lignes directrices générales relatives aux sorties . 43
10.2 Sortie visuelle (affichages) . 43
10.3 Texte/polices . 44
10.4 Couleurs . 46
10.5 Aspect et comportement des fenêtres .47
10.6 Sortie audio . 49
10.7 Équivalents textuels d'informations audio (sous-titres) . 51
10.8 Commandes multimédias . 52
10.9 Sortie tactile . 53
11 Documentation en ligne, «Aide» et services d'assistance. 53
11.1 Documentation et «Aide». 53
11.2 Service d'assistance. 54
Annexe A (informative) Aperçu général de la série de normes ISO 9241. 56
Annexe B (informative) Liste des exigences . 60
Annexe C (informative) Procédure d'échantillonnage pour l'évaluation de l'applicabilité
et de la conformité. 63
Annexe D (informative) Facteurs de limitation d'activité . 76
Annexe E (informative) Fonctions d'accès . 83
Annexe F (informative) Accessibilité et utilisabilité . 92
Bibliographie . 95
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ISO 9241-171:2008(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 9241-171 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme/système.
Cette première édition annule et remplace l'ISO/TS 16071:2003, qui a fait l'objet d'une révision technique.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour
travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
⎯ Partie 1: Introduction générale
⎯ Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
⎯ Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
⎯ Partie 4: Exigences relatives aux claviers
⎯ Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
⎯ Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
⎯ Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
⎯ Partie 8: Exigences relatives aux couleur affichées
⎯ Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
⎯ Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
⎯ Partie 12: Présentation de l'information
⎯ Partie 13: Guidage de l'utilisateur
⎯ Partie 14: Dialogues de type menu
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ISO 9241-171:2008(F)
⎯ Partie 15: Dialogues de type langage de commande
⎯ Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
⎯ Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Des lignes directrices relatives à l'individualisation du logiciel et le processus de conception centré sur
l’opérateur humain pour les systèmes interactifs feront l'objet des futures parties 129 et 210.
L'ISO 9241 comprend également les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de
l'interaction homme-système:
⎯ Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC)
⎯ Partie 110: Principes de dialogue
⎯ Partie 151: Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateurs Web
⎯ Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
⎯ Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 302: Terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 303: Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 304: Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur
⎯ Partie 305: Méthodes d'essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 306: Méthodes d'appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 307: Méthodes d'essais d'analyse et de conformité pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 308: Écrans à émission d'électrons par conduction de surface (SED) [Rapport technique]
⎯ Partie 309: Écrans à diodes électroluminescentes organiques (OLED) [Rapport technique]
⎯ Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 410: Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 920: Lignes directrices relatives aux interactions tactiles et haptiques
Le cadre pour les interactions tactiles et haptiques fera l'objet d'une future partie 910.
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ISO 9241-171:2008(F)
Introduction
L'objectif de la présente partie de l'ISO 9241 consiste à donner des lignes directrices pour la conception des
logiciels de systèmes interactifs afin qu'ils atteignent le plus haut niveau possible d'accessibilité. La
conception d'interactions homme-système afin d'accroître l'accessibilité contribue à améliorer l'efficacité,
l'efficience et la satisfaction pour les personnes présentant un large éventail de capacités et de préférences.
L'accessibilité est donc étroitement liée au concept d'utilisabilité (voir l'ISO 9241-11).
Les principales méthodes d'amélioration de l'accessibilité d'une interface homme-système consistent à
⎯ adopter une méthode de conception centrée sur l'opérateur humain (voir l'ISO 13407),
⎯ suivre un processus de conception adapté au contexte,
⎯ fournir des possibilités d'individualisation (voir l'ISO 9241-110), et
⎯ offrir aux utilisateurs des instructions et une formation personnalisées.
Il est important que les objectifs et les caractéristiques d'accessibilité soient pris en compte le plus tôt possible
dans la conception, lorsque le coût est relativement faible par rapport au coût de modification des produits
après leur conception pour les rendre accessibles. La présente partie de l'ISO 9241 fournit des lignes
directrices permettant d'atteindre cet objectif. En outre, elle traite de la nécessité croissante de tenir compte
des exigences sociales et législatives pour garantir l'accessibilité, en levant les barrières empêchant les
personnes de participer aux activités quotidiennes incluant l'utilisation d'environnements, de services, de
produits et d'informations.
La présente partie de l'ISO 9241 est applicable aux logiciels contenus dans les systèmes interactifs utilisés à
la maison, dans les activités de loisirs, dans les lieux publics et au travail. Les exigences et/ou les
recommandations concernent la conception, l'aspect et le comportement du système, ainsi que des aspects
spécifiques à l'accessibilité, complétant ainsi les Normes internationales ISO 9241-11, ISO 9241-12,
ISO 9241-13, ISO 9241-14, ISO 9241-15, ISO 9241-16, ISO 9241-17, ISO 9241-110 et ISO 14915, et
[60]
reflétant les besoins soulignés dans le Guide ISO 71 . Il est important de se conformer à ces Normes
internationales pour atteindre les objectifs d'accessibilité.
NOTE 1 Bien que les exigences et recommandations de la présente partie de l'ISO 9241 s'appliquent de manière
générale à tous les domaines d'application des logiciels, des lignes directrices détaillées supplémentaires sur
l'accessibilité des contenus Web (y compris les applications Web) est disponible dans les «Recommandations pour
[53]
l'accessibilité aux contenus Web» (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) .
La présente partie de l'ISO 9241 repose sur la connaissance actuelle des caractéristiques des individus
présentant des déficiences physiques, sensorielles et/ou cognitives particulières. Toutefois, l'accessibilité est
un sujet qui concerne un grand nombre de groupes de personnes. Les utilisateurs potentiels de systèmes
interactifs sont des consommateurs ou des professionnels — particuliers, écoliers ou personnes travaillant
dans une école, techniciens, employés de bureau, vendeurs, concepteurs Web, etc. Les capacités physiques,
sensorielles et cognitives des individus appartenant à ces groupes cibles sont très variables et chaque groupe
cible comprendra des personnes avec des capacités différentes. Les personnes présentant des déficiences
ne constituent donc pas un groupe spécifique pouvant être isolé pour finalement être ignoré. Les différences
de capacités peuvent être dues à un certain nombre de facteurs qui limitent la capacité à prendre part aux
[50]
activités de la vie quotidienne et constituent une «expérience humaine universelle» . L'accessibilité
concerne donc un large groupe d'utilisateurs comprenant
⎯ les personnes ayant des déficiences physiques, sensorielles ou cognitives depuis la naissance ou
acquises par la suite,
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ISO 9241-171:2008(F)
⎯ les personnes âgées susceptibles de bénéficier des nouveaux produits et services, mais ayant des
capacités physiques, sensorielles et cognitives réduites,
⎯ les personnes présentant des déficiences temporaires, comme une personne avec un bras cassé ou
quelqu'un qui a oublié ses lunettes, et
⎯ les personnes qui éprouvent des difficultés dans des contextes particuliers, comme une personne qui
travaille dans un environnement bruyant ou dont les deux mains sont occupées par d'autres activités.
Dans la conception et l'évaluation des systèmes interactifs, d'autres termes sont souvent associés à
l'accessibilité. Les termes «conception pour tous» en Europe et «conception universelle» en Amérique du
[9]
Nord se réfèrent à l'objectif de permettre un accès optimal au plus grand nombre et à la plus grande
diversité possible d'utilisateurs, quel que soit leur niveau de compétences, leur langue, leur culture, leur
environnement ou leur déficience. Cela ne signifie pas que chaque produit pourra être utilisé par tous les
consommateurs. Il existera toujours une minorité de personnes présentant des déficiences graves ou
multiples qui auront besoin d'adaptations ou de produits spécialisés. Le terme d'accessibilité, tel que défini
dans la présente partie de l'ISO 9241, met l'accent sur les objectifs visant à maximiser le nombre d'utilisateurs
et à accroître le niveau d'utilisabilité pour ces utilisateurs.
La présente partie de l'ISO 9241 reconnaît que certains utilisateurs de logiciels auront besoin de technologies
d'assistance afin d'utiliser un système donné. Dans le cadre de la conception d'un logiciel accessible, cela
comprend l'aptitude d'un système à fournir la connectique nécessaire et à permettre l'intégration des
technologies d'assistance, afin d'accroître le nombre de personnes en mesure d'utiliser le système interactif.
Des lignes directrices sont données pour la conception de logiciels permettant l'intégration la plus efficace
possible des technologies d'assistance usuelles. Il est important de noter que l'accessibilité peut être obtenue
à l'aide d'une combinaison logicielle et matérielle commandée par un logiciel. Les technologies d'assistance
offrent généralement des possibilités d'entrée et de sortie spécialisées qui ne sont pas fournies par le
système. Les logiciels concernés sont par exemple les claviers visuels qui remplacent les claviers standard,
les agrandisseurs d'écran permettant aux utilisateurs de voir l'écran avec différents niveaux de grossissement,
et les lecteurs d'écran permettant aux utilisateurs malvoyants de naviguer dans les applications, de
déterminer l'état des commandes et de lire le texte retranscrit par synthèse vocale. Le matériel inclut les
dispositifs de pointage par les mouvements de la tête faisant office de souris et les dispositifs de sortie braille
à la place d'un affichage vidéo. Il existe beaucoup d'autres exemples. Lorsque les utilisateurs emploient des
logiciels et/ou du matériel d'assistance, l'utilisabilité est accrue au point que les systèmes et applications
intègrent ces technologies. C'est pourquoi, les plateformes (systèmes d'exploitation inclus) doivent fournir des
services en matière de programmation qui permettent aux logiciels de fonctionner efficacement avec les
logiciels et le matériel d'assistance, conformément aux recommandations de la présente partie de l'ISO 9241.
Si les systèmes ne fournissent pas de support pour les technologies d'assistance, il existe une plus grande
probabilité pour que les utilisateurs rencontrent des problèmes de compatibilité, de performance et
d'utilisabilité.
La présente partie de l'ISO 9241 est destinée aux types d'utilisateurs suivants:
⎯ les concepteurs d'outils de développement d'interfaces utilisateur et de guides de style destinés à être
utilisés par les concepteurs d'interfaces;
⎯ les concepteurs d'interfaces utilisateur, qui appliqueront les lignes directrices lors du processus de
développement;
⎯ les développeurs, qui appliqueront les lignes directrices lors de la conception et de la mise en œuvre des
fonctions du système;
⎯ les responsables de la mise en œuvre de solutions pour répondre aux besoins des utilisateurs finals;
⎯ les acheteurs, qui se référeront à la présente partie de l'ISO 9241 lors de l'achat du produit;
⎯ les évaluateurs, qui sont tenus de s'assurer que les produits sont conformes à la présente partie de
l'ISO 9241.
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ISO 9241-171:2008(F)
NOTE 2 Dans le présent document, le terme «développeur» désigne toutes les personnes impliquées dans
l'élaboration de la conception et la création de logiciel, qui s'étend parfois à diverses organisations en collaboration ou en
contrat.
Les derniers bénéficiaires de la présente partie de l'ISO 9241 seront les utilisateurs finals des logiciels. Bien
qu'il soit peu probable que les utilisateurs finals prennent connaissance de la présente partie de l'ISO 9241,
son application par les concepteurs, les développeurs, les acheteurs et les évaluateurs devrait rendre les
interfaces utilisateur plus accessibles. La présente partie de l'ISO 9241 concerne le développement des
logiciels pour interfaces utilisateur. Toutefois, elle peut également s'avérer utile pour ceux qui sont impliqués
dans la conception des aspects matériels des interfaces utilisateur, au moment de l'étude des interactions
entre les aspects logiciels et matériels.
À l'origine, l'ISO 9241 a été élaborée sous la forme d'une norme comprenant dix-sept parties portant sur les
exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation. Dans le cadre du
processus de révision des normes, une restructuration importante de l'ISO 9241 a été décidée afin d'élargir
son domaine d'application, de tenir compte des autres normes pertinentes et de faciliter son utilisation. Le titre
général de l'ISO 9241 révisée, «Ergonomie de l'interaction homme-système», reflète ces modifications et
aligne la norme sur le titre et sur le domaine d'application du Comité technique ISO/TC 159, Ergonomie,
Sous-comité SC 4, Ergonomie de l'interaction homme/système. La norme révisée comporte plusieurs parties
et est structurée comme une série de normes numérotées par centaines; par exemple, la série 100 traite des
interfaces logicielles, la série 200 traite du processus de conception centré sur l'opérateur humain, la
série 300 concerne les écrans de visualisation, la série 400 couvre les dispositifs d'entrée physiques, et ainsi
de suite.
Voir l'Annexe A pour un aperçu général de la série de normes ISO 9241.
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NORME INTERNATIONALE ISO 9241-171:2008(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 171:
Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 fournit des lignes directrices relatives à l'ergonomie et des spécifications
pour la conception de logiciels accessibles destinés à être utilisés au travail, à la maison, dans l'éducation et
dans les lieux publics. Elle couvre les aspects liés à la conception de logiciels accessibles pour les personnes
présentant le plus large éventail possible de capacités physiques, sensorielles et cognitives, y compris les
personnes présentant des déficiences temporaires, et les personnes âgées. La présente partie de l'ISO 9241
traite des aspects logiciels en matière d'accessibilité, qui complètent la conception générale relative à
l'utilisabilité couverte par l'ISO 9241-11 à l'ISO 9241-17, l'ISO 9241-110, l'ISO 14915 et l'ISO 13407.
La présente partie de l'ISO 9241 est applicable à l'accessibilité des systèmes interactifs. Elle couvre une
gamme étendue de logiciels (par exemple les logiciels de bureautique, le contenu Web, l'aide à
l'apprentissage et les gestionnaires de documents).
Elle contribue à l'amélioration de l'utilisabilité des systèmes pour une plus grande diversité d'utilisateurs. Bien
qu'elle ne couvre pas le comportement ou les exigences en matière de technologies d'assistance (y compris
les logiciels d'assistance), elle traite de l'utilisation des technologies d'assistance en tant que composant
intégré aux systèmes interactifs.
Elle est destinée aux responsables de la spécification, de la conception, du développement, de l'évaluation et
de l'achat de plateformes logicielles et d'applications logicielles.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 9241-11:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
ISO 9241-12:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 12: Présentation de l'information
ISO 9241-13:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 13: Guidage de l'utilisateur
ISO 9241-14:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
ISO 9241-15:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 15: Dialogues de type langage de commande
ISO 9241-16:1999, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
© ISO 2008 – Tous droits réservés 1
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ISO 9241-171:2008(F)
ISO 9241-17:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
ISO 9241-110:2006, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 110: Principes de dialogue
ISO 13407:1999, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
ISO 14915 (toutes les parties), Ergonomie des logiciels pour les interfaces utilisateur multimédias
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
accélérateur clavier
raccourcis clavier
combinaisons de touches qui appellent une option d'un menu sans afficher le menu sur lequel l'option
apparaît ou des menus intermédiaires
[ISO 9241-14:1997]
3.2
accessibilité
〈système interactif〉 utilisabilité d'un produit, d'un service, d'un environnement ou d'une installation par des
personnes présentant le plus large éventail possible de capacités
NOTE 1 Le concept d'accessibilité comprend toute la gamme de capacités des utilisateurs et ne se limite pas aux
utilisateurs officiellement identifiés comme présentant des déficiences.
NOTE 2 Le concept d'accessibilité dans le sens d'utilisabilité vise à atteindre le plus haut niveau possible d'efficacité,
d'efficience et de satisfaction en fonction du contexte d'utilisation spécifié, tout en portant une attention particulière de la
gamme complète des capacités de la population d'utilisateurs.
3.3
fonction d'accessibilité
fonction (etc.) qui est spécialement conçue pour accroître l'utilisabilité des produits pour les personnes
présentant des déficiences
3.4
activation
état interne comportant des degrés différentiels d'efficience fonctionnelle mentale et physique
[ISO 10075:1991]
3.5
technologie d'assistance
TA
matériels ou logiciels ajoutés ou intégrés dans un système destinés à améliorer l'accessibilité pour un individu
EXEMPLE Afficheurs braille, lecteurs d'écran, agrandisseurs d'écran et dispositifs de suivi du regard.
3.6
utilisation d'une combinaison de touches
utilisation du clavier ou du pointeur lorsque plusieurs boutons sont enfoncés simultanément pour appeler une
action
NOTE Cela comprend l'utilisation de touches modifiantes avec d'autres touches (non modifiantes) ainsi que
l'utilisation de plusieurs touches non modifiantes pour entrer des données ou appeler une action.
2 © ISO 2008 –
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Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.