ISO/TS 16071:2003

SPÉCIFICATION ISO/TS
TECHNIQUE 16071
Première édition
2003-02-01


Ergonomie de l'interaction
homme/système — Guidage relatif à
l'accessibilité aux interfaces
homme/ordinateur
Ergonomics of human-system interaction — Guidance on accessibility
for human-computer interfaces




Numéro de référence
ISO/TS 16071:2003(F)
©
ISO 2003

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ISO/TS 16071:2003(F)
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Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives. 1
3 Termes et définitions . 2
4 Motifs et avantages de la mise en œuvre de l'accessibilité . 6
5 Utilisation de la présente Spécification technique. 7
6 Caractéristiques des utilisateurs présentant des exigences spécifiques . 8
6.1 Variations entre les caractéristiques des utilisateurs. 8
6.2 Problèmes fréquents des non-voyants. 8
6.3 Problèmes fréquents des malvoyants . 9
6.4 Problèmes fréquents des sourds . 9
6.5 Problèmes fréquents des utilisateurs présentant une déficience auditive . 10
6.6 Problèmes fréquents des utilisateurs présentant une déficience physique . 10
6.7 Problèmes fréquents des utilisateurs présentant des déficiences cognitives . 10
6.8 Problèmes fréquents des utilisateurs âgés. 11
6.9 Problèmes fréquents des utilisateurs présentant des handicaps passagers . 11
6.10 Problèmes fréquents des utilisateurs présentant des handicaps multiples . 11
6.11 Problèmes fréquents des utilisateurs exposés à un environnement invalidant. 11
7 Lignes directrices . 11
7.1 Prise en charge de l'accessibilité. 11
7.2 Lignes directrices générales . 12
7.3 Techniques d'assistance. 15
7.4 Configuration d'entrée par le clavier. 16
7.5 Commande logicielle des dispositifs de pointage . 20
7.6 Affichage des polices . 22
7.7 Affichages. 22
7.8 Couleurs. 23
7.9 Sortie audio . 24
7.10 Erreurs et notification utilisateur . 25
7.11 Documentation et aide en ligne. 25
7.12 Personnaliser les préférences utilisateurs. 26
7.13 Aspect et comportement des fenêtres. 27
7.14 Point d'insertion par le clavier. 28
Bibliographie . 30

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Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
Dans d'autres circonstances, en particulier lorsqu'il existe une demande urgente du marché, un comité
technique peut décider de publier d'autres types de documents normatifs:
 une Spécification publiquement disponible ISO (ISO/PAS) représente un accord entre les experts dans
un groupe de travail ISO et est acceptée pour publication si elle est approuvée par plus de 50 % des
membres votants du comité dont relève le groupe de travail;
 une Spécification technique ISO (ISO/TS) représente un accord entre les membres d'un comité technique
et est acceptée pour publication si elle est approuvée par 2/3 des membres votants du comité.
Une ISO/PAS ou ISO/TS fait l'objet d'un examen après trois ans afin de décider si elle est confirmée pour trois
nouvelles années, révisée pour devenir une Norme internationale, ou annulée. Lorsqu'une ISO/PAS ou
ISO/TS a été confirmée, elle fait l'objet d'un nouvel examen après trois ans qui décidera soit de sa
transformation en Norme internationale soit de son annulation.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/TS 16071 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme/système.
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Introduction
La présente Spécification technique est destinée à guider les développeurs dans la conception d'interfaces
homme/système proposant un niveau d'accessibilité aussi élevé que possible. La conception d'interactions
homme/système à accessibilité accrue favorise l'amélioration de l'efficacité et de l'efficience ainsi que la
satisfaction d'une population présentant une grande variété de capacités et de préférences. L'accessibilité est
par conséquent étroitement liée au concept d'utilisabilité (voir l'ISO 9241-11).
Les approches les plus importantes pour améliorer l'accessibilité d'une interface homme/système sont les
suivantes:
 la conception des interfaces utilisateurs orientée tâches;
 la personnalisation (voir l'ISO 9241-10);
 l'application de principes de conception centrée sur l'opérateur humain (voir l'ISO 13407);
 des instructions et des formations individualisées à l'attention des utilisateurs;
 la possibilité d'utiliser les techniques d'assistance de manière efficace.
La présente Spécification technique a pour objectif de développer des interfaces homme/système pour des
systèmes et des produits destinés à être utilisés par une population aussi large que possible qui présente des
besoins spécifiques. Dans le processus de conception de systèmes accessibles centrée sur l'opérateur
humain, il est important de développer des interfaces homme/système répondant à des objectifs
d'accessibilité qui puissent être évalués pour un utilisateur spécifique ou une catégorie d'utilisateurs dans un
contexte d'utilisation spécifié.
La présente Spécification technique est essentiellement fondée sur les connaissances courantes des
individus qui présentent des déficiences sensorielles et/ou motrices. L'accessibilité est toutefois une
caractéristique qui a trait à une grande variété de capacités et de préférences des être humains. Ces
différentes capacités peuvent être dues à l'âge, la maladie et/ou des handicaps. L'accessibilité concerne par
conséquent un groupe d'utilisateurs hétérogène comprenant
 des personnes qui présentent des déficiences physiques, sensorielles et cognitives de naissance ou
apparues au cours de leur vie,
 des personnes âgées qui peuvent bénéficier de nouveaux produits et services mais qui présentent des
capacités physiques, sensorielles et cognitives réduites,
 des personnes qui présentent un handicap passager, par exemple une personne qui présente une
fracture du bras ou une personne ayant oublié ses lunettes, et
 des personnes confrontées à des difficultés dans certaines situations, par exemple une personne qui
travaille dans un environnement bruyant ou dont les deux mains sont occupées par une autre tâche.
Il convient de préciser qu'un handicap a lieu d'être considéré comme un élément naturel de la vie humaine.
Tout le monde peut, à un moment donné de sa vie, être confronté à des circonstances qui lui rendent difficile
l'accès à des systèmes, produits et services ainsi que leur utilisation.
La présente Spécification technique reconnaît que certains utilisateurs auront toujours besoin de dispositifs
d'assistance pour pouvoir utiliser un système. La présente Spécification technique inclut par conséquent au
concept d'accessibilité la capacité d'un système à être raccordé et à interagir de manière satisfaisante avec
des techniques d'assistance.
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Des conseils sont fournis en matière de conception, d'aspect et de comportement du système. Ces conseils
permettront l'utilisation des logiciels par un public aussi large que possible. Des conseils sont également
fournis pour ce qui concerne la conception de logiciels s'intégrant de manière aussi efficace que possible
dans des techniques d'assistance courantes (par exemple des dispositifs de synthèse vocale, des dispositifs
d'entrée et de sortie en braille) lorsqu'elles existent. Comparé au coût de modification des produits pour les
rendre accessibles, il est relativement peu coûteux d'intégrer les caractéristiques d'accessibilité dans une
phase précoce de la conception.
La présente Spécification technique aborde le besoin croissant de se conformer aux exigences sociales et
légales en matière d'accessibilité visant à éliminer les obstacles qui interdisent aux personnes ayant des
exigences spécifiques de participer aux activités de la vie, y compris de faire usage de l'environnement, des
services, des produits et des informations. La conception d'interfaces utilisateurs de logiciels permettant
l'accessibilité augmente le nombre de personnes pouvant utiliser les systèmes en tenant compte des
différentes capacités physiques et sensorielles des populations d'utilisateurs. Une conception orientée vers
l'accessibilité bénéficie aux utilisateurs handicapés en leur facilitant l'utilisation des logiciels ou en faisant la
différence qui leur permet ou ne leur permet pas d'utiliser le logiciel.
De nombreuses caractéristiques d'accessibilité bénéficient également aux utilisateurs qui ne présentent
aucun handicap en améliorant l'utilisabilité et en proposant des possibilités de personnalisation
supplémentaires. Elles peuvent également aider à surmonter un handicap passager (par exemple une
fracture du bras ou de la main). Elles sont utiles aux concepteurs et aux fournisseurs en multipliant le nombre
d'utilisateurs potentiels (et par conséquent les ventes de leur produit) et souvent en les rendant conformes
aux exigences légales en termes d'accessibilité. Elles bénéficient aux entreprises qui achètent le logiciel en
multipliant le nombre d'employés pouvant se servir du logiciel.
Il est important de noter que l'accessibilité peut être proposée par une combinaison de matériel et de logiciel.
Les techniques d'assistance fournissent par exemple des dispositifs d'entrée et de sortie qui ne sont pas
prévus par le système. On peut citer comme exemples de logiciels des claviers à l'écran qui remplacent les
claviers physiques, des logiciels de grossissement qui permettent aux utilisateurs de visionner leur écran à
différents niveaux de grossissement et des logiciels de lecture de l'écran qui permettent à des utilisateurs non
voyants de naviguer dans des applications, de déterminer l'état des commandes et de lire du texte au moyen
d'une conversion de ce texte en parole. On peut citer comme exemples de matériel des dispositifs de
pointage frontaux («head-mounted pointers» en anglais) qui remplacent la souris et des dispositifs de sortie
en braille qui remplacent l'affichage vidéo. Il existe de nombreux autres exemples qui ne sont pas énumérés
ci-dessus. Lorsque les utilisateurs font appel à des logiciels et/ou du matériel d'assistance auxiliaire,
l'utilisabilité est améliorée dans les limites de l'intégration des systèmes et applications dans ces technologies.
Il peut par conséquent être nécessaire que les systèmes d'exploitation fournissent des «accroches» («hooks»
en anglais) ou d'autres caractéristiques pour permettre au logiciel de fonctionner de manière efficace avec
des logiciels et des matériels d'assistance auxiliaire conformément aux recommandations des présentes
directives. Si les systèmes ne prennent pas en charge les techniques d'assistance, la probabilité que les
utilisateurs soient confrontés à des problèmes de compatibilité, de performances et d'utilisabilité augmente.
En outre, si les applications n'utilisent pas les mécanismes proposés par le système (tels que la
personnalisation des couleurs, des polices, des réglages audio, des routines système pour la navigation et la
saisie de texte par le clavier), l'accès peut se révéler impossible pour les utilisateurs.
La présente Spécification technique est destinée aux types d'utilisateurs suivants:
 les concepteurs d'outils de développement d'interfaces utilisateurs et de guides de style servant aux
concepteurs d'interfaces;
 les concepteurs d'interfaces utilisateurs qui appliquent les conseils au processus de développement;
 les développeurs qui appliquent les conseils à la conception et à la réalisation des fonctionnalités du
système;
 les acheteurs, qui se référent à la présente Spécification technique lors du processus d'acquisition du
produit;
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 les évaluateurs, responsables de la conformité des produits aux recommandations de la présente
Spécification technique.
Le bénéficiaire final de la présente Spécification technique sera l'utilisateur final du logiciel. Bien qu'il soit peu
probable que l'utilisateur final lise la présente Spécification technique, son application par les concepteurs, les
développeurs, les acheteurs et les évaluateurs devrait être à l'origine d'interfaces utilisateurs plus accessibles.
Les conseils concernent le développement de logiciels pour des interfaces utilisateurs. Elles peuvent
cependant aussi intéresser les personnes concernées par le développement des aspects matériels des
interfaces utilisateurs.

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SPÉCIFICATION TECHNIQUE ISO/TS 16071:2003(F)

Ergonomie de l'interaction homme/système — Guidage relatif à
l'accessibilité aux interfaces homme/ordinateur
1 Domaine d'application
La présente Spécification technique fournit des conseils relatifs à la conception de logiciels accessibles
(professionnels, domestiques ou éducatifs). Elle couvre des aspects de la conception de logiciels accessibles
à des personnes présentant une gamme aussi large que possible de capacités visuelles, auditives, motrices
et cognitives, y compris les personnes âgées et les personnes qui présentent un handicap passager. La
présente Spécification technique aborde les considérations logicielles relatives à l'accessibilité venant
compléter la conception générale pour l'utilisabilité couverte par l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17 et l'ISO 13407.
La présente Spécification technique traite de l'accessibilité des systèmes interactifs. Elle traite d’une gamme
étendue de solutions, y compris des applications de bureautique, des pages internet et le multimédia. Elle ne
fournit aucun conseil relatif à la conception du matériel.
La présente Spécification technique favorise une utilisabilité améliorée des systèmes en combinaison avec
des techniques d'assistance lorsqu'elles sont nécessaires. Elle ne couvre pas le comportement ni les
exigences relatives à ces techniques d'assistance (y compris les logiciels d'assistance).
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 9241-10:1996, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 10: Principes de dialogue
ISO 9241-11:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
ISO 9241-12:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 12: Présentation de l'information
ISO 9241-13:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 13: Guidage de l'utilisateur
ISO 9241-14:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
ISO 9241-15:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 15: Dialogues de type langage de commande
ISO 9241-16:1999, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
ISO 9241-17:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
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ISO/TS 16071:2003(F)
ISO 13407:1999, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
accélérateur clavier
combinaison de touches (appelées aussi «raccourci clavier») qui appelle une option d'un menu sans afficher
le menu sur lequel l'option apparaît ou des menus intermédiaires
[ISO 9241-14:1997, définition 3.1]
3.2
accessibilité
utilisabilité d'un produit, service, environnement ou installation par des personnes présentant un éventail aussi
large que possible de capacités
NOTE Bien que le concept «d'accessibilité» concerne généralement des utilisateurs présentant des handicaps, il ne
se limite pas aux aspects des handicaps.
3.3
activation
déclenchement d'une action associée à un objet sélectionné
3.4
techniques d'assistance
matériels ou logiciels utilisés par des personnes handicapées pour s'acquitter de leurs tâches
EXEMPLE Affichages brailles, lecteurs d'écran, logiciels de grossissement d'écran et suiveurs oculaires.
3.5
délai avant répétition
caractéristique qui permet aux utilisateurs de paramétrer un délai après une frappe pendant lequel une
nouvelle frappe est rejetée si elle est identique à la frappe précédente
NOTE Cette caractéristique est fréquemment mise en œuvre dans le logiciel système.
3.6
frappe combinée
actions au clavier ou sur les boutons du dispositif de pointage pour lesquelles plusieurs boutons sont
enfoncés simultanément pour appeler une action
3.7
contraste
〈au sens de la perception〉 évaluation de la différence d'apparence de deux ou plusieurs parties d'un champ,
vues simultanément ou successivement (d'où: le contraste de clarté, le contraste d'éclairage, le contraste de
couleur, etc.)
NOTE Définition adaptée de la CEI 60050 (845-02-47):1987.
[41]
[ISO 13406-2:2001 ]
3.8
palette de couleurs
〈en infographie〉 ensemble ou gamme fixe de couleurs disponibles pouvant être sélectionnées
2 © ISO 2003 — Tous droits réservés

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ISO/TS 16071:2003(F)
3.9
curseur
indication visuelle du point courant de saisie (focus) pour les entrées alphanumériques
[ISO 9241-12:1998 définition 3.4]
NOTE Voir également curseur d'activation (3.12) et curseur de texte (3.34). En opposition au pointeur (3.27).
3.10
handicap
trouble qui entre en conflit avec la manière habituelle de s'acquitter d'une tâche ou qui nécessite des
aménagements pour la réaliser
NOTE Il est à noter que la définition juridique d'un handicap varie d'un pays à l'autre et peut s'écarter de la définition
donnée ci-dessus.
3.11
activation explicite
«explicit focus»
état dans lequel le point d'insertion est déplacé suite à une action explicite de l'utilisateur et non simplement
au passage ou à l'arrêt du curseur sur un objet
EXEMPLE 1 Cliquer sur un objet avec le pointeur.
EXEMPLE 2 Enfoncer la combinaison de touches alt-tab.
NOTE Les fenêtres peuvent comporter des espaces limités, tels qu'une barre de titre ou un cadre, dans lesquels
l'activation explicite peut être effectuée.
3.12
curseur d'activation
«focus cursor»
indication de l'objet de l'interface utilisateur actif dans une fenêtre
EXEMPLE Une boîte ou une zone en surbrillance autour d'un champ de texte, d'un bouton, d'une liste ou d'une
option d'un menu.
NOTE 1 Également appelé «curseur de localisation». Voir également point d'insertion, curseur de texte et indicateur de
l'état actif («focus indicator»).
NOTE 2 L'aspect de cet indicateur dépend généralement du type d'objet actif. L'objet sélectionné peut être activé s'il
s'agit d'une commande (par exemple un bouton, un élément d'un menu) ou sélectionné s'il s'agit d'un objet sélectionnable
(par exemple une icône, un élément d'une liste).
3.13
indicateur de l'élément actif
«focus indicator»
indication de la fenêtre ou du panneau actif
EXEMPLE 1 Différence de couleur de la bordure, la bordure de la fenêtre active présentant par exemple une couleur
et les bordures de toutes les autres fenêtres une autre couleur unique sensiblement différente.
EXEMPLE 2 Différence d'un détail visible, la fenêtre active présentant par exemple tous les détails et toutes les
nuances de la barre de titre, des ascenseurs, etc. alors que toutes les autres fenêtres présentent uniquement les contours.
NOTE Voir également point d'insertion (3.17), curseur de texte (3.34) et curseur d'activation (3.12).
3.14
trouble
tout déficit d'une structure ou fonction psychologique, physiologique ou anatomique
NOTE Un trouble n'est pas un handicap s'il n'entre pas en conflit avec la réalisation d'une tâche. Voir également
handicap (3.10).
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ISO/TS 16071:2003(F)
3.15
désignateur implicite
mnémonique
menu mnémonique
partie du nom d'une option ou du label d'une commande utilisée sur un clavier
3.16
activation implicite
«implicit focus»
état dans lequel le point d'insertion se déplace lorsque le pointeur passe ou s'arrête sur une fenêtre ou un
objet
NOTE 1 En opposition avec activation explicite (3.11). Voir également activation par le clavier (3.20).
NOTE 2 La navigation par le clavier propose l'activation implicite en sélectionnant tout objet couramment désigné par
le curseur d'insertion.
3.17
point d'insertion
«input focus»
attribution courante de l'entrée par un dispositif d'entrée à un objet de l'interface utilisateur
EXEMPLE Activation au pointeur et activation par le clavier.
3.18
clavier
dispositif matériel (ou équivalent logique) constitué d'un certain nombre de boutons mécaniques (touches)
que l'utilisateur actionne pour saisir des caractères dans un système
NOTE Il est à noter qu'un clavier logique peut représenter des touches (par exemple un clavier à l'écran) ou ne pas
les représenter (par exemple la reconnaissance vocale).
3.19
équivalents clavier
touches ou combinaisons de touches permettant d'accéder à des fonctions habituellement activées par un
dispositif de pointage
3.20
activation par le clavier
«keyboard focus»
attribution courante de l'entrée du clavier ou équivalent à un objet de l'interface utilisateur
NOTE Pour une fenêtre, l'activation est indiquée par un indicateur de l'état actif; pour un objet individuel, l'activation
est indiquée par un curseur d'insertion.
3.21
bascule
mode dans lequel une touche de modification reste logiquement enfoncée (active) en combinaison avec une
seule frappe subséquente sur une touche non modificatrice
NOTE En opposition à verrou (3.22).
3.22
verrou
mode permanent dans lequel toute touche de modification reste logiquement enfoncée (active) en
combinaison avec un nombre indéfini de frappes subséquentes jusqu'à la désactivation du mode verrou
NOTE En opposition à bascule (3.21).
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ISO/TS 16071:2003(F)
3.23
code mnémonique
code qui fournit de l'information significative pour l'utilisateur et qui possède une certaine association avec les
mots qu'il représente
NOTE Les codes mnémoniques se composent fréquemment de caractères alphanumériques ce qui les rend plus
faciles à mémoriser. De nombreux codes mnémoniques sont des abréviations.
[ISO 9241-12:1998, définition 3.2.1]
3.24
touche de modification
touche du clavier modifiant l'action ou l'effet d'une autre touche ou du dispositif de pointage
EXEMPLE 1 La touche majuscule étend la sélection en cours dans le sens du déplacement du pointeur au lieu de
déplacer la position du curseur de texte.
EXEMPLE 2 La to
...