ISO 37108:2022
(Main)Sustainable cities and communities - Business districts - Guidance for practical local implementation of ISO 37101
Sustainable cities and communities - Business districts - Guidance for practical local implementation of ISO 37101
This document provides guidance on how to implement and maintain a management system for sustainable development in cities and communities according to ISO 37101 in the context of a business district. This document defines the business district and presents the procedure to follow to establish and implement a sustainable development policy and continuous improvement initiative for the duration of the business district’s lifecycle. This document identifies the general principles of sustainable development management and how to apply them in a business district, within both new developments and in operations to upgrade and renovate existing ones. It relates to all interested parties and all stages of the business district lifecycle, including planning, design, construction, operation, maintenance and renovation. This document is intended to serve as the basis for assessing and improving economic, social, environmental, infrastructure, and governance outcomes and to provide guidance for conducting comparative analyses for business districts.
Villes et communautés territoriales durables — Quartiers d'affaires — Recommandations pour la mise en œuvre pratique de l'ISO 37101 au plan local
Le présent document fournit des recommandations sur la manière de mettre en œuvre et de maintenir à jour un système de management pour le développement durable au sein des villes et des communautés territoriales conformément à l'ISO 37101 dans le contexte d'un quartier d'affaires. Le présent document définit le quartier d'affaires et présente la procédure à suivre pour établir et mettre en œuvre une politique de développement durable et une initiative d'amélioration continue pendant la durée du cycle de vie du quartier d'affaires. Le présent document identifie les principes généraux du management du développement durable et la manière de les appliquer dans un quartier d'affaires, tant dans les nouveaux développements que dans les opérations de mise à niveau et de rénovation des éléments existants. Il concerne toutes les parties intéressées et toutes les étapes du cycle de vie du quartier d'affaires, y compris la planification, la conception, la construction, la gestion, la maintenance et la rénovation. Le présent document est destiné à servir de base pour l'évaluation et l'amélioration des résultats économiques, sociaux, environnementaux, d'infrastructure et de gouvernance, ainsi qu'à fournir des recommandations pour la réalisation d'analyses comparatives des quartiers d'affaires.
General Information
- Status
- Published
- Publication Date
- 11-Sep-2022
- Technical Committee
- ISO/TC 268 - Sustainable cities and communities
- Drafting Committee
- ISO/TC 268/WG 1 - Management System Standards
- Current Stage
- 6060 - International Standard published
- Start Date
- 12-Sep-2022
- Due Date
- 11-Jun-2022
- Completion Date
- 12-Sep-2022
Overview - What ISO 37108:2022 covers
ISO 37108:2022, "Sustainable cities and communities - Business districts - Guidance for practical local implementation of ISO 37101", provides guidance for implementing and maintaining a management system for sustainable development in the specific context of business districts. Aligned with ISO 37101, it defines the concept of a business district, sets out procedures to establish a sustainable development policy, and promotes continuous improvement across the business district lifecycle - planning, design, construction, operation, maintenance and renovation. The standard supports assessing and improving economic, social, environmental, infrastructure and governance outcomes and includes annexes with suggested KPIs and case studies.
Key technical topics and requirements
ISO 37108 organizes practical requirements and guidance around a management-system approach. Major technical topics include:
- Context of the organization: defining business district characteristics, scope of the management system and interactions with surrounding communities.
- Stakeholder identification and engagement: roles, types and participation of interested parties across the district lifecycle.
- Leadership and governance: political commitment, local/regional support and assignment of roles and responsibilities.
- Planning: baseline reviews, risk/opportunity assessment, conformance obligations, sustainable strategy and objective-setting.
- Operational control: ensuring coherence of programs, projects and services; managing common risks and enablers.
- Support and competence: resources, skills, knowledge, capacity building and communication.
- Performance evaluation and improvement: monitoring, measurement, internal audits, management review, nonconformity and corrective action.
- Lifecycle focus: guidance for both new developments and renovation/upgrading of existing districts.
- Tools provided: suggested KPIs for performance measurement and practical case studies for benchmarking.
Practical applications and users
ISO 37108 is targeted at practitioners seeking to apply ISO 37101 principles specifically to urban business districts. Typical users:
- Local and regional governments and municipal planners
- Business district managers and property owners
- Urban designers, developers and construction firms
- Facility and asset managers
- Sustainability consultants, investors and infrastructure operators
- NGOs and community stakeholders involved in district governance
Practical uses include creating a district-level sustainability policy, designing KPIs and monitoring frameworks, coordinating multi-stakeholder governance, planning sustainable upgrades, and conducting comparative analyses or benchmarking between business districts.
Related standards
- ISO 37101 - Management systems for sustainable development of communities (core MSS referenced by ISO 37108).
- Other ISO 371xx family publications that address sustainable cities and community guidance and tools (see ISO catalogue for current cross-references).
Keywords: ISO 37108, ISO 37101, sustainable cities, business districts, management system, sustainable development, KPIs, lifecycle, governance, monitoring.
ISO 37108:2022 - Sustainable cities and communities — Business districts — Guidance for practical local implementation of ISO 37101 Released:12. 09. 2022
ISO 37108:2022 - Sustainable cities and communities — Business districts — Guidance for practical local implementation of ISO 37101 Released:12. 09. 2022
Frequently Asked Questions
ISO 37108:2022 is a standard published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Sustainable cities and communities - Business districts - Guidance for practical local implementation of ISO 37101". This standard covers: This document provides guidance on how to implement and maintain a management system for sustainable development in cities and communities according to ISO 37101 in the context of a business district. This document defines the business district and presents the procedure to follow to establish and implement a sustainable development policy and continuous improvement initiative for the duration of the business district’s lifecycle. This document identifies the general principles of sustainable development management and how to apply them in a business district, within both new developments and in operations to upgrade and renovate existing ones. It relates to all interested parties and all stages of the business district lifecycle, including planning, design, construction, operation, maintenance and renovation. This document is intended to serve as the basis for assessing and improving economic, social, environmental, infrastructure, and governance outcomes and to provide guidance for conducting comparative analyses for business districts.
This document provides guidance on how to implement and maintain a management system for sustainable development in cities and communities according to ISO 37101 in the context of a business district. This document defines the business district and presents the procedure to follow to establish and implement a sustainable development policy and continuous improvement initiative for the duration of the business district’s lifecycle. This document identifies the general principles of sustainable development management and how to apply them in a business district, within both new developments and in operations to upgrade and renovate existing ones. It relates to all interested parties and all stages of the business district lifecycle, including planning, design, construction, operation, maintenance and renovation. This document is intended to serve as the basis for assessing and improving economic, social, environmental, infrastructure, and governance outcomes and to provide guidance for conducting comparative analyses for business districts.
ISO 37108:2022 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 13.020.20 - Environmental economics. Sustainability. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 37108
First edition
2022-09
Sustainable cities and communities —
Business districts — Guidance for
practical local implementation of ISO
Villes et communautés territoriales durables — Quartiers d'affaires
— Recommandations pour la mise en œuvre pratique de l'ISO 37101
au plan local
Reference number
© ISO 2022
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .v
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization .4
4.1 Understanding the organization and its context . 4
4.1.1 General . 4
4.1.2 Business district characteristics . 5
4.1.3 Practical needs for achieving sustainable business districts . 5
4.1.4 Synergy with surrounding communities . 8
4.2 Understanding the interested parties in a business district . 9
4.2.1 Type of interested party . 9
4.2.2 Roles of interested parties . . 9
4.3 Determining the scope of the management system for sustainable development of
the business district . 10
4.4 Management system for the sustainable development of a business district . 10
4.5 Purposes of sustainability for a business district. 11
4.6 Sustainability issues . 11
4.6.1 General . 11
4.6.2 Sustainability issues for management system for sustainable development
of business districts. 11
4.6.3 Specifying tasks according to sustainability issues of business district . 14
5 Leadership .18
5.1 Leadership and commitment . 18
5.1.1 General . 18
5.1.2 Support from local /regional/national government . 19
5.1.3 Political commitment . 19
5.2 Policy . 20
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities . 21
5.3.1 General . 21
5.3.2 Governance framework and interested parties’ participation .22
5.4 Responsibility for identification of sustainability issues . 22
6 Planning .22
6.1 Actions to address risks and opportunities . 22
6.1.1 General .22
6.1.2 Baseline review . 23
6.1.3 Conformance obligations . 26
6.1.4 Determining the significance of sustainability issues .26
6.1.5 Identifying and engaging interested parties . 26
6.2 Sustainable strategy and objectives and planning to achieve them . 27
6.2.1 General . 27
6.2.2 Strategy for sustainable development . 27
6.2.3 Mapping out the industry cluster in spatial planning .30
6.3 Implementation . .30
6.3.1 General .30
6.3.2 Establishing the action plan . 31
6.3.3 Engaging interested parties at different stages . 31
6.3.4 Managing common risks and common enablers that cut across the issues . 32
7 Support .32
7.1 Resources . 32
7.2 Competence of people involved in management system for sustainable development . 32
iii
7.2.1 General . 32
7.2.2 Knowledge. 33
7.2.3 Experience .33
7.2.4 Skills .34
7.2.5 Competences to foster innovation .34
7.2.6 Capacity building .34
7.3 Awareness . 35
7.4 Communication . 35
7.5 Documented information . 35
8 Operation .35
8.1 General . 35
8.2 Operational planning and control . 36
8.3 Ensuring coherence of strategies, programs, projects, plans and services . 37
9 Performance evaluation .37
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation . . 37
9.1.1 General . 37
9.1.2 Monitoring and measurement . 37
9.1.3 Analysis and evaluation of performance .39
9.2 Internal audit .40
9.3 Management review .40
10 Improvement of the management system .41
10.1 General . 41
10.2 Non-conformity and corrective action. 42
10.3 Continuous improvement . 42
Annex A (informative) Suggested KPIs for management system for the sustainable
development of business district .43
Annex B (informative) Case studies .51
Bibliography .57
iv
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 268 Sustainable cities and communities.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
v
Introduction
In 2015, the United Nations (UN) committed to adopting 17 Sustainable Development Goals (SDGs)
addressing a broad range of development issues. Each goal has specific targets to be achieved by 2030.
However, UN SDG 11b specifies that by 2020 cities should embark on integrated policies and plans
towards inclusion, resource efficiency, mitigation and adaptation to climate change, and resilience to
disaster. Achieving these goals requires coordinated work by governments, the private sector, civil
society and citizens.
Local governments play a key organizing role in building a more sustainable and desirable collective
future. The SDGs can be seen as challenges but offer an opportunity for cities to find a new way to
develop, minimizing their impact on the environment. As a Management System Standard (MSS),
ISO 37101 represents a tool for achieving these goals by proposing a holistic approach to address the
related challenges and is therefore consistent with this idea.
To enhance their economic dynamism, each country and metropolis concentrates headquarters, research
and development (R&D), hotels and services in large business districts, flagships of their excellence.
Even if these districts often include residential neighbourhoods, natural spaces and cultural amenities,
they present singular characteristics regarding sustainable development. ISO 37101 provides a general
framework for the cities as a whole. ISO 37104 offers practical guidance to all types of cities and other
settlements on initiating, planning, implementing, measuring and managing sustainable development
activities in a way that is holistic, inclusive and based on sustainability principles. The purpose of this
document is to implement ISO 37101 and to provide guidance to business districts as specific urban
districts (see 4.1). This document can assist local governments and all relevant interested parties in
integrating a more sustainable holistic approach at all steps of the lifecycle of the business district:
planning, design, construction, maintenance, operations, and renovation.
Establishing and implementing a sustainable development strategy has a number of benefits for a
business district, at the local and national or international levels, such as:
— to design and improve both the built environment and unbuilt areas, by promoting better use of
resources, enhancing levels of reuse and recycling of existing resources when possible, optimizing
mobility and accessibility and bolstering the business district's integration into the surrounding
area;
— to encourage initiative and interaction between all interested parties;
— to promote economic development and job growth, including in the surrounding area;
— to improve working and living conditions;
— to balance short-term and long-term perspectives in setting priorities and decision-making
processes;
— to ensure sound and balanced finances throughout the business district's lifecycle;
— to get a better return of investment for the future;
— to promote and encourage pooling of resources between similar activities in the business district
and the surrounding area;
— to improve environmental performance;
— to create a distinct identity and cultivate a sense of belonging among interested parties;
— to increase satisfaction and productivity;
— to develop new opportunities for wealth creation;
— better adaptability to changing contexts.
vi
— to apply sustainable energy use and communication technologies, especially water, waste, electric
energy, ICT technologies.
It is based on ISO 37101 and on the Plan-Do-Check-Act (PDCA) model, which can be briefly described as
follows:
— Plan: establish objectives and processes necessary to deliver a strategy for the sustainable
development of business districts in accordance with city and community purposes;
— Do: implement processes and achieve objectives;
— Check: monitor and measure established processes against policy, objectives and commitments,
and report the results;
— Act: take necessary actions to improve performance.
Figure 1 illustrates how this document follows a PDCA approach in the management of sustainable
development in business districts.
Figure 1 — Overview of the guidance contained in this document
NOTE Clauses 1 to 3 (Scope, Normative references and Terms and definitions) are not shown in the figure
as they are clauses that contain information not specifically related to the technical or guidance part of the
document.
vii
INTERNATIONAL STANDARD ISO 37108:2022(E)
Sustainable cities and communities — Business districts —
Guidance for practical local implementation of ISO 37101
1 Scope
This document provides guidance on how to implement and maintain a management system for
sustainable development in cities and communities according to ISO 37101 in the context of a business
district.
This document defines the business district and presents the procedure to follow to establish and
implement a sustainable development policy and continuous improvement initiative for the duration of
the business district’s lifecycle.
This document identifies the general principles of sustainable development management and how to
apply them in a business district, within both new developments and in operations to upgrade and
renovate existing ones. It relates to all interested parties and all stages of the business district lifecycle,
including planning, design, construction, operation, maintenance and renovation.
This document is intended to serve as the basis for assessing and improving economic, social,
environmental, infrastructure, and governance outcomes and to provide guidance for conducting
comparative analyses for business districts.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 37101, Sustainable development in communities — Management system for sustainable development
— Requirements with guidance for use
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 37101 and the following apply.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
3.1
accessibility
ease of reaching and using a service or facility
Note 1 to entry: The requirements relating to accessibility depend on the needs of the users (3.10) and the
activities carried out over the course of the lifecycle of the business district and its facilities.
Note 2 to entry: Accessibility includes barrier-free access to the business district and its facilities for users with
reduced mobility.
Note 3 to entry: Accessibility includes the access to services and their availability, e.g. water supply, energy
supply, waste management, public amenities, transportation, parking, healthcare and recreational facilities.
[SOURCE: ISO 11620:2014, 2.2, modified — Notes 1, 2, and 3 to entry have been added.]
3.2
business district
delimited area of a community with business services as the predominant economic activity
Note 1 to entry: A business district can combine working, living and social spaces, natural spaces, comprising
constructed elements, public, semi-public as well as private areas and infrastructures, that contribute to its
unity, resilience and user-friendliness, in which context, the semi-public areas are private areas opened to the
public.
Note 2 to entry: A business district typically features high-density business activities and commercial space,
requiring an efficient supply of municipal, transportation and public services, and having a governing body (3.6)
with clear responsibility.
Note 3 to entry: Frequently business districts present large building density, high floor area ratio, dense
population and the number of working population higher than that of residents, with significant incoming and
outgoing flows of people and services
Note 4 to entry: For the purpose of the implementation of this document, the business district should have some
form of governance.
3.3
business environment
environment of doing business
relevant external market factors and conditions involved in the process of entrance, production,
operation and withdrawal of the entities doing business
Note 1 to entry: The quality of the environment of doing business contributes significantly to the overall
attractiveness and economic dynamism of a business district.
3.4
facility
collection of assets which is constructed, installed or established to serve an entity’s need
Note 1 to entry: A facility can be a part of a building, a whole building or a set of multiple buildings and can include
adjoining engineered works (such as roads and alleys) which, considered as a whole, serve a specific function.
Note 2 to entry: The term refers to the physical elements and their use.
[SOURCE: ISO 6707-4:2021, 3.1.6, modified — Notes 1 and 2 to entry have been added.]
3.5
governance framework
strategies, policies, decision-making structures and accountabilities through which the organization’s
governance arrangements operate
[SOURCE: ISO/IEC TR 38502:2017, 3.1]
3.6
governing body
person or group of people who are accountable for the performance and conformance of the organization
Note 1 to entry: The governing body is part of the governance framework (3.5).
[SOURCE: ISO/IEC 38500:2015, 2.9, modified — Note 1 to entry has been added.]
3.7
business district organization
organization that is tasked with implementing the business district's (3.2) management system for
sustainable development
3.8
social responsibility
responsibility of an organization for the impacts of its decisions and activities on society and the
environment, through transparent and ethical behaviour that:
— contributes to sustainable development, including health and the welfare of society;
— takes into account the expectations of stakeholders;
— is in compliance with applicable law and consistent with international norms of behaviour; and
— is integrated throughout the organization and practised in its relationships
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.18, modified — Notes 1 and 2 to entry have been deleted.]
3.9
sponge city
comprehensive approach adopted to integrate technical measures within urban planning and a
construction process in order to effectively control urban rainfall runoff, through infiltration,
stagnation, storage, purification, use and drainage
Note 1 to entry: The objective is to minimize the damage to the original natural hydrological characteristics and
water ecological environment caused by urban development and construction activities, in order to enable cities
to have good resilience in adapting to environmental changes and resisting natural disasters, i.e. cities behave
like a "sponge". The aim is to realize natural accumulation, natural infiltration and natural purification during
urban construction, to achieve multiple benefits of restoring urban water ecology, to conserve urban water
resources, to improve urban water environment, to ensure urban water security and revive urban water culture.
Note 2 to entry: The following equivalent terms to "sponge city" are used:
In the USA: Low Impact Development (LID);
In Australia: Water Sustainable Urban Design (WSUD);
In the UK: Sustainable Drainage Systems;
In New Zealand: Low Impact Urban Design and Development (LIUDD);
In Germany: Water-sensitive urban development;
In France: Ecoquartier policy.
3.10
user
organization or person who uses or intends to use a building or built structure, facility (3.4) or service,
public or semi-public spaces, within the business district
3.11
smart city
city that increases the pace at which it provides social, economic and environmental sustainability
outcomes and responds to challenges such as climate change, rapid population growth, and political
and economic instability by fundamentally improving how it engages society, applies collaborative
leadership methods, works across disciplines and city systems, and uses data information and modern
technologies to deliver better services and quality of life to those in the city (residents, businesses,
visitors), now and for the foreseeable future, without unfair disadvantage of others or degradation of
the natural environment
Note 1 to entry: A smart city also faces the challenge of respecting planetary boundaries and taking into account
the limitations these boundaries impose.
Note 2 to entry: There are numerous definitions of a smart city; however, the definition that is used within TC
268 is the official one agreed to by the ISO Technical Management Board.
[SOURCE: ISO 37122:2019, 3.4]
3.12
resilient city
city able to prepare for, recover from and adapt to shocks and stresses
Note 1 to entry: A resilient city can resist, absorb, accommodate, adapt to, transform and recover from the effects
of disasters and shocks in a timely and efficient manner, including through the preservation and restoration of
essential basic structures and services in a sustainable way, and through risk-management practices. It involves
interested parties and especially citizens in disaster risk reduction through co-creation processes; reduces
vulnerability and exposure to natural and human-made disasters; and increases its capacity to respond to
disasters, shocks and other unforeseen chronic stresses through enhanced preparedness.
Note 2 to entry: A resilient city is still able to thrive regardless of the hazards, shocks and stresses it faces. It has
a focus on lesson learning, continuous improvement and building back better after disasters.
[SOURCE: ISO 37123:2019, 3.7]
3.13
compliance obligations
requirements that an organization mandatorily has to comply with as well as those that an organization
voluntarily chooses to comply with
[SOURCE: ISO 37301:2021, 3.25]
4 Context of the organization
4.1 Understanding the organization and its context
4.1.1 General
A business district is of significant importance to the economic attractiveness and job market of
the municipality or region within which it is located. At the same time, a business district generates
several negative side effects and impacts, such as an increase in energy and water consumption, waste
production and traffic.
Business districts usually have a dedicated form of governance framework to carry out the management
locally according to the specificities of the surrounding local government.
According to the context applicable to the business district and its administrative and management
arrangements, any entity can be the organization identified and designated to initiate and implement
a sustainable development management system for a business district. It can be a certain type or a
combination of certain types of institutions including, e.g. the government administration of the
business district, public authorities, development and construction companies.
Once the business district organization is defined, the governance framework should be put in place.
The business district undergoes a lifecycle that can be divided into the following main stages: planning,
design, construction, operation, maintenance and renovation. All of these stages can be distinguished
in terms of objectives, actors involved, fields of action dealt with and tools used. They can be of different
duration and intensity depending on the business district. Key performance indicators (KPIs) for the
different stages are shown in Annex A.
A management system for sustainable development in cities can be implemented in a business district
at any stage of its lifecycle. For already existing business districts the management system can be
implemented at the current stage. For planned new business districts it should be implemented as early
as possible.
4.1.2 Business district characteristics
A business district is a type of urban development that meets some or all of the following criteria where
applicable:
— density (floor area) of office buildings greater than other types of buildings;
— total office footprint area as the majority of the total land area;
— a group of buildings with surrounding public or semi-public space and infrastructure that can
provide business activity space for enterprises in different categories of industries (e.g. service and
entertainment industry) at the same time;
— on-site presence or programming of facilities and business services to support innovation and trade
functions, e.g. business hotels and restaurants, business centres affiliated with a network, meeting
rooms and conference centres, theme buildings offering a range of services;
— the majority of the people circulating and coming to the business district are related to commercial
and business activities.
NOTE 1 Residents who are also employees in the business district are counted only as employees, in order to
avoid redundancy.
NOTE 2 The items listed are illustrations only. Users of this document can make adjustments or propose
different classifications according to the national context of each country.
A business district frequently includes certain functional areas of service facilities, e.g. offices, hotels
and apartments, with provision of services such as finance, trade, consulting, R&D, Meetings, Incentives,
Conferences/Conventions, Exhibitions/Expositions/Events (MICE).
A business district usually promotes benefits such as economic attractiveness, economic dynamism,
job creation, innovation, efficient use of resources, facilitated mobility, and well-preserved heritage,
among others.
Usually, a business district and its components are more dynamic than other parts of the city and
therefore it goes through different phases of its lifecycle more quickly than other types of urban
development.
Textbox: Types of business districts
— Business complex;
— Central business district;
— Cultural and creative business district;
— Financial business district;
— MICE;
— Science and technology business district.
4.1.3 Practical needs for achieving sustainable business districts
4.1.3.1 General
The practical needs defined in 4.1.3.2 to 4.1.3.8 represent the essence of a sustainable business district.
For consistency in achieving the SDGs, it is crucial for business districts to address these practical
needs, either for new or existing ones.
NOTE Some examples are provided in Annex B as case studies to illustrate how business districts distinguish
themselves by focusing on the practical needs when achieving sustainable development.
4.1.3.2 High quality services
Business districts should provide the users with access to high quality services, e.g. working
environment, housing, healthcare and recreation. Such services promote the welfare of the users. The
services provided in the business district should meet high-quality standards such as in the following
areas:
— mixed-use development allowing for a social mix;
— economic activities of all types of companies;
— opportunity to take part in shaping the life and trajectory of the business district;
— fitness for purpose;
— planning for indoor and outdoor comfort (e.g. air quality);
— minimum or no noise pollution;
— safety, health and security;
— quality infrastructure to facilitate easy mobility and accessibility of the area and all the premises;
— availability of essential services, e.g. rapid response, health care, public and local government
services;
— adequate parking;
— energy efficient consumption buildings;
— conservation and improvement of natural spaces and biodiversity;
— aesthetic values such as landscape and architectural features that consider the local heritage;
— stable and efficient energy provision;
— high performance telecommunication services.
High quality services are of vital importance. They enable and support attraction and retention of talent
in a business district. A decent and secure environment should always be the focus in order to promote
and retain attraction and talent retention.
The assets in the business district (buildings and outdoor space) should meet high standards. Therefore,
high quality public and building property services should be provided.
Services provided by third parties are also of high importance and should also contribute to improving
living and working conditions for employees and residents. A high-quality natural environment should
be maintained, by avoiding environmental impacts where possible and making improvements where it
is not possible.
4.1.3.3 Vitality
Business districts should be vibrant during the day and night, on both weekdays and on weekends. It is
therefore important that business districts offer vital and diverse experiences for employees, visitors
and residents.
Creating and improving local branding can promote or influence vitality of the business district.
Holding big events (e.g. international forums, sporting events) or annual special activities are examples
of initiatives that promote the vitality of business districts.
Also, vitality can be improved by adding commercial and other recreational facilities. This optimizes
the living and working environment for all users and attracts talent and investors.
4.1.3.4 Industrial agglomeration
Industrial agglomerations are important economic drivers for business districts and should be
encouraged. Moreover, they can attract businesses with similar interests along the supply chain to unite
and cooperate in order to minimize the unnecessary running cost for each business hence increasing
efficiency and sustainability.
When defining the industrial structure of a business district, targeting leading companies should be
focused on. This can initiate a driving force for industrial agglomeration which can build an industrial
chain hence inspiring or encouraging economic innovation.
4.1.3.5 Business environment
A friendly business environment in a business district is essential for organizations. Therefore, it is
important to improve the business environment by optimizing the overall support in terms of good
policies, promoting businesses through good but affordable local services and responding to their
needs when required.
This business-friendly environment should include:
— facilitation to start new businesses and easy access to local permits when needed;
— easy access and use of infrastructures;
— flexibility in utilize and re-utilize spaces that addresses the dynamic nature of business districts;
— promotion and support of micro, small and medium-sized enterprises (SMEs);
— promotion of business activities that will attract new investments;
— promotion of business and creating synergies across the city/cities and region.
4.1.3.6 Smart city approach
State-of-the-art technologies and disruptive innovations require the existence and application of digital
solutions. Therefore, the access to digital and smart infrastructures should be strengthened. In fact, a
smart city approach with digital technologies is fundamental for sustainable development, which forms
the basis of a modern business district.
The smart city approach represents a new trend of urban development which offers good opportunities
to enhance the competitiveness and the sustainability of urban areas. The smart city approach should
always be in support of the overarching goal of sustainable development. It depends not only on an
adequate policy system, planning and construction implementation, but it also requires feedback and
behaviour adjustment during the operational stage.
The smart city approach should allow for the use of digital technologies (e.g. blockchain platforms), plus
monitoring and feedback collection via infrastructure, e.g. an interoperable smart city platform based
on big data technologies. This includes fields such as urban ecology, energy use, transportation systems
and operational management, as well as smart public services, e.g. governance, housing services,
education and cultural services, health security systems, industrial service platforms.
4.1.3.7 Resilient city approach
In times of climate change and other disruptive events, a business district needs a high degree of
resilience to face unexpected incidents.
This should be supported by pooling the competences and knowledge present in the business district as
well as allowing for easy accessibility to outside services and help.
On one hand, emergency response should be efficient and constantly improved regarding hazards and
natural occurrences, especially for the post-epidemic era. On the other hand, preventative approach
and programs should also be adopted.
A resilience solution for flooding, such as a sponge city scheme, e.g. the EcoQuartiers and other
equivalent approaches on water-sensitive urban development allowing for water retention, can help
business districts to enhance their capacities to respond to storm water and to save water resources.
4.1.3.8 Sustainable built environment
The sustainability of the built environment (e.g. building, roads) is essential for the overall performance
of the sustainable development of the business district. It is very important that an adequate mechanism
is put in place to ensure that the built environment within the business district area can achieve high
performance and positive sustainable impacts throughout its lifecycle. The underlying principles are:
— a constant improvement with regards to sustainability targets;
— avoidance of any negative impact; and compensation if it is not possible.
A sustainable built environment is not only about high-performance green buildings (e.g. green
buildings such as Passive House), but also about more sustainable infrastructure, which can include
green spaces, ecological protection zones and other solutions that deliver economic, social and
environmental benefits.
NOTE 1 A method for the assessment of the green built environment is provided in Annex A.
NOTE 2 For a method for the assessment of a singular building also refer to ISO 21931-1.
Business d
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 37108
Première édition
2022-09
Villes et communautés territoriales
durables — Quartiers d'affaires —
Recommandations pour la mise en
œuvre pratique de l'ISO 37101 au plan
local
Sustainable cities and communities — Business districts — Guidance
for practical local implementation of ISO 37101
Numéro de référence
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction . vi
1 Domaine d'application .1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
4 Contexte de l'organisme . 4
4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte . 4
4.1.1 Généralités . 4
4.1.2 Caractéristiques du quartier d'affaires . 5
4.1.3 Besoins pratiques pour parvenir à des quartiers d'affaires durables . 6
4.1.4 Synergie avec les communautés territoriales environnantes . 9
4.2 Identifier les parties intéressées au sein des quartiers d'affaires . 9
4.2.1 Types de parties intéressées . 9
4.2.2 Rôles des parties intéressées . 10
4.3 Détermination du périmètre du système de management pour le développement
durable du quartier d'affaires . 11
4.4 Système de management pour le développement durable du quartier d'affaires . 11
4.5 Finalités du développement durable pour le quartier d'affaires . 11
4.6 Domaines d'action de développement durable .12
4.6.1 Généralités .12
4.6.2 Domaines d'action pour le système de management pour le développement
durable des quartiers d'affaires .12
4.6.3 Spécification des tâches en fonction des domaines d'action de
développement durable du quartier d'affaires .15
5 Leadership .19
5.1 Leadership et engagement . 19
5.1.1 Généralités . 19
5.1.2 Soutien des autorités locales/régionales/nationales .20
5.1.3 Engagement politique .20
5.2 Politique . 21
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme .22
5.3.1 Généralités .22
5.3.2 Cadre de gouvernance et participation des parties intéressées .23
5.4 Responsabilité de l'identification des domaines d'action de développement durable .23
6 Planification.24
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités . 24
6.1.1 Généralités . 24
6.1.2 Examen de la situation de référence . 24
6.1.3 Obligations de conformité . 27
6.1.4 Détermination du degré d'importance des domaines d'action de
développement durable .28
6.1.5 Identification et implication des parties intéressées .28
6.2 Stratégie et objectifs de développement durable, et planification pour les atteindre .29
6.2.1 Généralités .29
6.2.2 Stratégie en faveur du développement durable .29
6.2.3 Cartographie du pôle de compétitivité dans l'aménagement du territoire . 32
6.3 Mise en œuvre . 32
6.3.1 Généralités . 32
6.3.2 Établissement du plan d'action . 33
6.3.3 Implication des parties intéressées à différentes étapes .33
6.3.4 Gestion des risques communs et des facilitateurs communs qui recoupent
les domaines d'action .34
iii
7 Support .34
7.1 Ressources .34
7.2 Compétences des personnes impliquées dans le système de management pour le
développement durable .34
7.2.1 Généralités .34
7.2.2 Connaissances. 35
7.2.3 Expérience .36
7.2.4 Compétences .36
7.2.5 Compétences permettant de favoriser l'innovation .36
7.2.6 Renforcement des compétences . 37
7.3 Sensibilisation . 37
7.4 Communication . 37
7.5 Informations documentées .38
8 Gestion .38
8.1 Généralités .38
8.2 Planification et maîtrise opérationnelles .38
8.3 Assurance de la cohérence des stratégies, programmes, projets, plans et services .39
9 Évaluation des performances .40
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .40
9.1.1 Généralités .40
9.1.2 Surveillance et mesure.40
9.1.3 Analyse et évaluation des performances . 42
9.2 Audit interne . . 43
9.3 Rapport de management . 43
10 Amélioration du système de management . 44
10.1 Généralités .44
10.2 Non-conformités et actions correctives .44
10.3 Amélioration continue . 45
Annexe A (informative) KPI suggérés pour le système de management pour le
développement durable du quartier d'affaires .46
Annexe B (informative) Études de cas .55
Bibliographie .62
iv
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document
a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2
(voir www.iso.org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l'intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www.iso.org/iso/fr/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 268, Villes et communautés
territoriales durables.
Il convient que l'utilisateur adresse tout retour d'information ou toute question concernant le présent
document à l'organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l'adresse www.iso.org/fr/members.html.
v
Introduction
En 2015, les Nations Unies (ONU) se sont engagées à adopter 17 objectifs de développement durable
(ODD) couvrant un large éventail de questions liées au développement. Chaque objectif s'accompagne
de cibles spécifiques à atteindre d'ici 2030. Toutefois, l'ODD 11b de l'ONU spécifie qu'il convient que
d'ici 2020 les villes mettent en œuvre des politiques et plans intégrés en faveur de l'insertion de tous,
de l'utilisation rationnelle des ressources, de l'adaptation aux effets des changements climatiques et de
leur atténuation et de la résilience face aux catastrophes. Atteindre ces objectifs nécessite un travail
coordonné des gouvernements, du secteur privé, de la société civile et des citoyens.
Les autorités locales jouent un rôle d'organisation essentiel dans la construction d'un avenir collectif
plus durable et plus souhaitable. Bien qu'ils puissent être perçus comme des défis, les ODD offrent aux
villes une opportunité de trouver une nouvelle façon de se développer, en minimisant leur impact sur
l'environnement. En tant que norme de système de management (NSM), l'ISO 37101 représente un
outil permettant d'atteindre ces objectifs en proposant une approche holistique pour relever les défis
associés, et elle est donc cohérente avec cette idée.
Pour renforcer leur dynamisme économique, chaque pays et métropole concentre sièges sociaux,
centres de recherche et de développement (R&D), hôtels et services dans de grands quartiers
d'affaires, qui sont des vitrines emblématiques de leur excellence. Même si ces quartiers comprennent
souvent des zones résidentielles, des espaces naturels, des équipements culturels, … ils affichent des
caractéristiques singulières en matière de développement durable. L'ISO 37101 fournit un cadre général
pour les villes dans leur ensemble. L'ISO 37104 fournit à tous les types de villes et autres établissements
des recommandations pratiques pour initier, planifier, mettre en œuvre, mesurer et gérer les activités
de développement durable d'une manière holistique, participative et fondée sur des principes de
développement durable. L'objectif du présent document est de mettre en œuvre l'ISO 37101 et de fournir
des recommandations aux quartiers d'affaires en tant que quartiers urbains spécifiques (voir 4.1). Le
présent document peut aider les autorités locales et toutes les parties intéressées pertinentes à intégrer
une approche holistique plus durable dans toutes les étapes du cycle de vie du quartier d'affaires:
planification, conception, construction, maintenance, gestion et rénovation.
L'établissement et la mise en œuvre d'une stratégie de développement durable ont un certain nombre
d'avantages pour un quartier d'affaires, au niveau local et national ou international, tels que:
— concevoir et améliorer à la fois l'environnement bâti et les zones non bâties, en promouvant
une meilleure utilisation des ressources, des niveaux accrus de réutilisation et de recyclage des
ressources existantes lorsque cela est possible, le renforcement de la mobilité et l'accessibilité et
l'amélioration de l'intégration du quartier d'affaires dans la zone environnante;
— encourager les initiatives et l'interaction entre toutes les parties intéressées;
— promouvoir le développement économique et la croissance de l'emploi, y compris dans la zone
environnante;
— améliorer les conditions de travail et de vie;
— équilibrer les perspectives à court et à long terme dans la définition des priorités et les processus
décisionnels;
— garantir des finances saines et équilibrées tout au long du cycle de vie du quartier d'affaires;
— obtenir un meilleur retour sur investissement pour l'avenir;
— promouvoir et encourager la mise en commun des ressources entre des activités similaires dans le
quartier d'affaires et dans la zone environnante;
— améliorer les performances environnementales;
— créer une identité propre et cultiver un sens d'appartenance chez les parties intéressées;
— améliorer la satisfaction et la productivité;
vi
— développer de nouvelles opportunités de création de richesse;
— une meilleure adaptabilité aux contextes changeants.
— se tourner vers une consommation énergétique et des technologies de communication durables, en
particulier pour l'eau, la gestion des déchets, l'électricité, les technologies de l'information et de la
communication (TIC).
Il repose sur l'ISO 37101 et sur le modèle «Planifier-Mettre en œuvre-Contrôler-Agir» (Plan-Do-Check-
Act, PDCA), qui peut être décrit brièvement comme suit:
— planifier (Plan): établir les objectifs et les processus nécessaires à la mise en œuvre d'une stratégie
pour le développement durable des quartiers d'affaires, conformément aux objectifs de la ville et de
la communauté territoriale;
— mettre en œuvre (Do): mettre en œuvre les processus et atteindre les objectifs;
— contrôler (Check): suivre et évaluer les processus établis par rapport à la politique, aux objectifs et
aux engagements, et rendre compte des résultats;
— agir (Act): entreprendre les actions nécessaires pour améliorer les performances.
La Figure 1 illustre la façon dont le présent document suit une approche PDCA dans le management du
développement durable au sein des quartiers d'affaires.
Figure 1 — Vue d’ensemble des recommandations contenues dans le présent document
NOTE Les Articles 1 à 3 (Domaine d'application, Références normatives, et Termes et définitions) ne sont pas
représentés sur la figure, étant donné qu'il s'agit d'articles contenant des informations n'ayant pas spécifiquement
trait à la partie technique ou aux recommandations du présent document.
vii
NORME INTERNATIONALE ISO 37108:2022(F)
Villes et communautés territoriales durables — Quartiers
d'affaires — Recommandations pour la mise en œuvre
pratique de l'ISO 37101 au plan local
1 Domaine d'application
Le présent document fournit des recommandations sur la manière de mettre en œuvre et de maintenir
à jour un système de management pour le développement durable au sein des villes et des communautés
territoriales conformément à l'ISO 37101 dans le contexte d'un quartier d'affaires.
Le présent document définit le quartier d'affaires et présente la procédure à suivre pour établir et
mettre en œuvre une politique de développement durable et une initiative d'amélioration continue
pendant la durée du cycle de vie du quartier d'affaires.
Le présent document identifie les principes généraux du management du développement durable et
la manière de les appliquer dans un quartier d'affaires, tant dans les nouveaux développements que
dans les opérations de mise à niveau et de rénovation des éléments existants. Il concerne toutes les
parties intéressées et toutes les étapes du cycle de vie du quartier d'affaires, y compris la planification,
la conception, la construction, la gestion, la maintenance et la rénovation.
Le présent document est destiné à servir de base pour l'évaluation et l'amélioration des résultats
économiques, sociaux, environnementaux, d'infrastructure et de gouvernance, ainsi qu'à fournir des
recommandations pour la réalisation d'analyses comparatives des quartiers d'affaires.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu'ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l'édition citée s'applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 37101, Développement durable au sein des communautés territoriales — Système de management pour
le développement durable — Exigences et lignes directrices pour son utilisation
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l'ISO 37101 ainsi que les
suivants s'appliquent.
L'ISO et l'IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l'adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l'adresse https:// www .electropedia .org/
3.1
accessibilité
facilité d’accès et d’utilisation d’un service ou d’une installation
Note 1 à l'article: Les exigences relatives à l'accessibilité dépendent des besoins des utilisateurs (3.10) et des
activités réalisées au cours du cycle de vie du quartier d'affaires et de ses installations.
Note 2 à l'article: L'accessibilité comprend l'accès sans obstacle au quartier d'affaires et à ses installations pour
les utilisateurs à mobilité réduite.
Note 3 à l'article: L'accessibilité comprend l'accès aux services et leur disponibilité, par exemple l'alimentation
en eau et en énergie, la gestion des déchets, les équipements publics, les transports, le stationnement, les
installations de soins de santé et de loisirs.
[SOURCE: ISO 11620:2014, 2.2, modifiée — Les Notes 1, 2 et 3 à l'article ont été ajoutées.]
3.2
quartier d'affaires
zone délimitée d'une communauté territoriale dans laquelle les entreprises et les services associés
représentent l'activité économique prédominante
Note 1 à l'article: Un quartier d'affaires peut associer des espaces de travail, de vie et sociaux, des espaces
naturels, comprenant des éléments construits, et des espaces et infrastructures publics, semi-publics et privés,
qui contribuent à son unité, sa résilience et sa convivialité, auquel cas, les espaces semi-publics sont des espaces
privés ouverts au public.
Note 2 à l'article: Un quartier d'affaires comprend généralement une forte densité d’activités économiques et des
espaces commerciaux qui exigent une offre efficace en matière de services municipaux, de transport et publics, et
disposant d'un organe de gouvernance (3.6) ayant des responsabilités claires.
Note 3 à l'article: Les quartiers d'affaires présentent souvent une forte densité de bâtiments, un coefficient
d'occupation des sols élevé, une densité de population élevée et un nombre de travailleurs supérieur à celui des
résidents, avec des flux entrants et sortants de personnes et de services conséquents.
Note 4 à l'article: Aux fins de mise en œuvre du présent document, il convient que le quartier d'affaires dispose
d'une certaine forme de gouvernance.
3.3
environnement d'affaires
environnement commercial
facteurs et conditions de marché externes pertinents impliqués dans le processus d'entrée, de
production, de gestion et de repli des entités d'affaires
Note 1 à l'article: La qualité de l'environnement d'affaires contribue de manière significative à l'attractivité
globale et au dynamisme économique d'un quartier d'affaires.
3.4
installation
ensemble d'actifs qui sont construits, installés ou établis pour répondre aux besoins d'une entité
Note 1 à l'article: Une installation peut être une partie d'un bâtiment, un bâtiment entier ou un ensemble de
plusieurs bâtiments et peut inclure des ouvrages de génie civil attenants (tels que des routes et des allées) qui,
pris dans leur ensemble, remplissent une fonction spécifique.
Note 2 à l'article: Le terme fait référence aux éléments physiques et à leur utilisation.
[SOURCE: ISO 6707-4:2021, 3.1.6, modifiée — Les Notes 1 et 2 à l'article ont été ajoutées.]
3.5
cadre de gouvernance
stratégies, politiques, structures décisionnelles et responsabilités à travers lesquelles fonctionnent les
dispositions de gouvernance de l'organisme
[SOURCE: ISO/IEC TR 38502:2017, 3.1]
3.6
organe de gouvernance
personne ou groupe de personnes ayant la responsabilité des performances et de la conformité de
l'organisme
Note 1 à l'article: L'organe de gouvernance fait partie du cadre de gouvernance (3.5).
[SOURCE: ISO/IEC 38500:2015, 2.9, modifiée — La Note 1 à l'article a été ajoutée.]
3.7
organisme du quartier d'affaires
organisme chargé de mettre en œuvre le système de management du quartier d'affaires (3.2) pour le
développement durable
3.8
responsabilité sociétale
responsabilité d'un organisme vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur
l'environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent qui
— contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la société;
— prend en compte les attentes des parties prenantes;
— respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes internationales de
comportement;
— est intégré dans l'ensemble de l'organisation et mis en œuvre dans ses relations
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.18, modifiée — Les Notes 1 et 2 à l'article ont été supprimées.]
3.9
«sponge city»
approche exhaustive adoptée dans le processus d'urbanisation et de construction intégrant des
mesures techniques ayant pour but de contrôler efficacement le ruissellement des eaux pluviales par le
biais de l'infiltration, la stagnation, le stockage, la purification, l'utilisation et le drainage
Note 1 à l'article: L'objectif est de réduire au minimum les dommages occasionnés par les activités de
développement urbain et de construction aux caractéristiques hydrologiques naturelles d'origine et à
l'environnement écologique de l'eau, afin de permettre aux villes d'avoir une bonne résilience pour s'adapter aux
changements environnementaux et résister aux catastrophes naturelles, c'est-à-dire que les villes se comportent
comme une «éponge». L'objectif est de parvenir à l'accumulation naturelle, l'infiltration naturelle et la purification
naturelle pendant la construction urbaine, afin d'obtenir les multiples avantages de la restauration de l'écologie
de l'eau urbaine, de conserver les ressources en eau urbaine, d'améliorer l'environnement de l'eau urbaine, de
garantir la sécurité de l'eau urbaine et de faire revivre la culture de l'eau urbaine.
Note 2 à l'article: Les termes suivants équivalents à «sponge city» sont utilisés:
Aux États-Unis: développement à faible impact (Low Impact Development - LID);
En Australie: conception urbaine sensible à l'eau (Water Sustainable Urban Design - WSUD);
Au Royaume-Uni: systèmes de drainage durables (Sustainable Drainage Systems);
En Nouvelle-Zélande: conception et développement urbains à faible impact (Low Impact Urban Design et
Development - LIUDD);
En Allemagne: développement urbain sensible à l'eau (Water-sensitive urban development);
En France: politique des écoquartiers.
3.10
utilisateur
organisme ou personne qui utilise ou a l'intention d'utiliser un bâtiment ou une structure bâtie, une
installation (3.4) ou un service, des espaces publics ou semi-publics, au sein du quartier d'affaires
3.11
ville intelligente
ville qui augmente le rythme auquel elle obtient des résultats en termes de durabilité sociale, économique
et environnementale et qui répond à des défis tels que le changement climatique, la croissance
démographique rapide et l'instabilité politique et économique en améliorant fondamentalement
la manière dont elle implique la société, applique des méthodes de leadership collaboratif, collabore
entre disciplines et systèmes urbains et utilise les données et les technologies modernes pour offrir de
meilleurs services et une meilleure qualité de vie aux personnes se trouvant dans la ville (résidents,
entreprises, visiteurs), maintenant et dans un futur prévisible, sans désavantage injuste pour d'autres
ni dégradation de l'environnement naturel
Note 1 à l'article: Une ville intelligente est également confrontée au défi qui consiste à respecter les limites des
ressources de la planète et prendre en compte les limites que ces dernières impliquent.
Note 2 à l'article: Il existe de nombreuses définitions d'une ville intelligente; toutefois, la définition utilisée par le
TC 268 est la définition officielle convenue par le Bureau de gestion technique de l'ISO.
[SOURCE: ISO 37122:2019, 3.4]
3.12
ville résiliente
ville capable de se préparer et de s'adapter aux perturbations et aux tensions et de s'en relever
Note 1 à l'article: Une ville résiliente peut résister aux effets des catastrophes et des perturbations, les résorber,
s'y adapter, se transformer en conséquence et s'en relever rapidement et efficacement, notamment en préservant
et en rétablissant les structures et services essentiels de manière durable, et au moyen des pratiques de
management du risque. Elle associe les parties prenantes, et en particulier les citoyens, à la réduction des risques
de catastrophe par des processus de co-création; elle réduit la vulnérabilité et l'exposition aux catastrophes
d'origine naturelle ou humaine; et elle augmente sa capacité à faire face aux catastrophes, aux perturbations et
autres tensions chroniques imprévues grâce à un meilleur état de préparation.
Note 2 à l'article: Une ville résiliente est toujours capable de prospérer quels que soient les aléas, les perturbations
et les tensions auxquels elle est confrontée. Elle met l'accent sur les enseignements à tirer, l'amélioration continue
et la reconstruction en mieux après les catastrophes.
[SOURCE: ISO 37123:2019, 3.7]
3.13
obligations de conformité
exigences auxquelles un organisme doit obligatoirement se conformer, ainsi que celles auxquelles un
organisme choisit volontairement de se conformer
[SOURCE: ISO 37301:2021, 3.25]
4 Contexte de l'organisme
4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte
4.1.1 Généralités
Un quartier d'affaires revêt une grande importance pour l'attractivité économique et le marché de
l'emploi de la ville ou de la région où il se situe. Parallèlement à cela, un quartier d'affaires a différents
impacts et effets secondaires négatifs, tels qu'une augmentation de la consommation d'énergie et d'eau,
de la production de déchets et de la circulation.
Les quartiers d'affaires possèdent généralement une forme de cadre de gouvernance dédié chargé
d'assurer le management au niveau local conformément aux spécificités des autorités locales
avoisinantes.
En fonction du contexte applicable au quartier d'affaires et à ses modalités d'administration et de
gestion, toute entité peut être l'organisme identifié et désigné pour initier et mettre en œuvre un
système de management pour le développement durable pour un quartier d'affaires. Il peut s'agir d'un
certain type d'institution ou d'une combinaison de certains types d'institutions incluant, par exemple,
l'administration publique du quartier d'affaires, les pouvoirs publics, les promoteurs et entreprises de
construction.
Une fois que l'organisme du quartier d'affaires a été défini, il convient de mettre en place le cadre de
gouvernance.
Le quartier d'affaires effectue un cycle de vie qui peut être divisé en plusieurs étapes principales:
planification, conception, construction, gestion, maintenance et rénovation. Toutes ces étapes peuvent
être distinguées en termes d'objectifs, d'acteurs impliqués, de domaines d'action couverts et d'outils
utilisés. Elles peuvent être de durée et d'intensité variables selon le quartier d'affaires. Les indicateurs
clés de performance (KPI) pour les différentes étapes sont donnés à l'Annexe A.
Un système de management pour le développement durable au sein des villes peut être mis en œuvre
dans un quartier d'affaires à n'importe quelle étape de son cycle de vie. Pour les quartiers d'affaires
existants, le système de management peut être mis en œuvre au cours de l'étape en vigueur. Pour les
nouveaux quartiers d'affaires planifiés, il convient de le mettre en œuvre le plus tôt possible.
4.1.2 Caractéristiques du quartier d'affaires
Un quartier d'affaires est un type d'aménagement urbain qui répond à tout ou partie des critères
suivants, le cas échéant:
— densité (surface au sol) des bâtiments de bureaux plus élevée que celle d'autres types de bâtiments;
— superficie totale de bureaux représentant la majeure partie de la superficie bâtie totale;
— un groupe de bâtiments avec des espaces et des infrastructures publics ou semi-publics environnants
qui peuvent offrir en même temps des espaces d’activités à des entreprises pouvant relever de
différentes catégories (par exemple, l'industrie des services et l'industrie du divertissement);
— présence sur site ou programmation d'installations et de services aux entreprises pour soutenir
les fonctions d'innovation et de commerce, par exemple: hôtels et restaurants d'affaires, centres
d'affaires affiliés à un réseau, salles de réunion et centres de conférence, bâtiments à thème offrant
une gamme de services;
— la majorité des personnes se rendant dans le quartier d'affaires ou y circulant sont liées aux activités
commerciales et d'affaires.
NOTE 1 Les résidents qui sont également des employés du quartier d'affaires ne sont comptabilisés que comme
des employés, afin d'éviter tout doublon.
NOTE 2 Les éléments ne sont fournis qu'à titre d'exemples. Les utilisateurs du présent document peuvent
procéder à des ajustements ou proposer des classifications différentes en fonction du contexte national de chaque
pays.
Un quartier d'affaires comprend fréquemment des zones fonctionnelles d'installations de services,
par exemple des bureaux, des services hôteliers, des prestations de services telles que la finance, le
commerce, le conseil, la R&D, des centres de congrès et d'expositions (MICE).
Un quartier d'affaires favorise généralement l'attractivité économique, le dynamisme économique, la
création d'emplois, l'innovation, l'utilisation efficace des ressources, la mobilité et la préservation du
patrimoine, entre autres.
En général, un quartier d'affaires ou ses composants sont plus dynamiques que les autres parties de la
ville et traversent donc les différentes phases de leur cycle de vie plus rapidement que d'autres types de
développements urbains.
ENCADRÉ: Types de quartiers d'affaires
— Complexe d'affaires;
— Quartier central des affaires;
— Quartier d'entreprises culturelles et créatives;
— Quartier d'affaires financier;
— MICE;
— Quartier d'affaires scientifique et technologique.
4.1.3 Besoins pratiques pour parvenir à des quartiers d'affaires durables
4.1.3.1 Généralités
Les besoins pratiques définis de 4.1.3.2 à 4.1.3.8 représentent l'essence même d'un quartier d'affaires
durable.
Par souci de cohérence dans la réalisation des ODD, il est primordial que les quartiers d'affaires
répondent à ces besoins pratiques, qu'il s'agisse de quartiers d'affaires nouveaux ou existants.
NOTE Certains exemples sont donnés à l'Annexe B sous la forme d'études de cas, afin de montrer comment
les quartiers d'affaires se distinguent entre eux en se concentrant sur les besoins pratiques dans le cadre du
développement durable.
4.1.3.2 Services de haute qualité
Il convient que les quartiers d'affaires offrent aux utilisateurs l'accès à des services de haute qualité, par
exemple dans le cadre de l'environnement de travail, des logements, des soins de santé et des loisirs.
Ces services favorisent le bien-être des utilisateurs. Il convient que les services fournis dans le quartier
d'affaires soient conformes à des normes de haute qualité dans les domaines suivants:
— développement à usage mixte permettant une mixité sociale;
— activités économiques de tous types d'entreprises;
— participation citoyenne à la vie et à la stratégie du quartier d'affaires;
— adéquation avec la fonction;
— planification pour le confort intérieur et extérieur (par exemple, qualité de l'air);
— pollution sonore minimale ou nulle;
— sûreté, santé et sécurité;
— infrastructures de qualité afin de faciliter la mobilité et l'accessibilité de la zone et de tous les locaux;
— disponibilité des services essentiels, par exemple les secours, les soins de santé, les services publics
et des autorités locales;
— offre de stationnement adaptée;
— bâtiments à consommation énergétique efficace;
— conservation et amélioration des espaces naturels et de la biodiversité;
— valeurs esthétiques telles que le paysage et les caractéristiques architecturales qui tiennent compte
du patrimoine local;
— approvisionnement énergétique stable et efficace;
— services de télécommunication hautement performants.
Les services de haute qualité revêtent une importance capitale. Ils contribuent à attirer et à fidéliser les
employés au sein d'un quartier d'affaires. Il convient qu'un environnement décent et sûr soit toujours au
centre des préoccupations afin de promouvoir et de conserver l'attractivité et la fidélisation des talents.
Il convient que les actifs bâtis du quartier d'affaires (bâtiments et extérieurs) soient conformes à des
normes élevées. Il convient donc de fournir un immobilier et des services publics de haute qualité.
Les services fournis par des tiers revêtent également une grande importance et il convient qu'ils
contribuent également à l'amélioration des conditions de vie et de travail des employés et des
résidents. Il convient de maintenir un environnement naturel de haute qualité, en évitant les impacts
environnementaux quand cela est possible et en apportant des améliorations quand cela n'est pas
possible.
4.1.3.3 Dynamisme
Il convient que les quartiers d'affaires soient animés de jour comme de nuit, tant en semaine que le
week-end. Il est donc important que les quartiers d'affaires offrent des expériences dynamiques et
variées aux actifs, aux visiteurs et aux résidents.
Créer une image de marque locale et l'améliorer peut permettre de promouvoir ou d'influencer
le dynamisme du quartier d'affaires. L'organisation de grands événements (par exemple: forums
internationaux, événements sportifs) ou d'activités spéciales annuelles sont des exemples d'initiatives
qui favorisent le dynamisme des quartiers d'affaires.
De plus, le dynamisme peut être amélioré par l'ajout de commerces et d'autres installations de loisirs.
Cela permet d'optimiser le cadre de vie et de travail de tous les utilisateurs et d'attirer les talents et les
investisseurs.
4.1.3.4 Concentration d'activités industrielles
Les regroupements d'activités industrielles sont des moteurs économiques importants pour les
quartiers d'affaires et il convien
...
Questions, Comments and Discussion
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