EN 14534:2023
(Main)Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit-time of domestic and cross-border bulk mail, collected, processed and delivered by postal service operators. It considers methods using representative end-to-end samples for all types of bulk-mail services with defined transit-time service-levels as offered to the postal customer. It specifies a set of minimum requirements for the design of a quality-of-service measurement system for bulk mail, involving the selection and distribution of test mail sent by business senders and received by selected panellists.
This European Standard is applicable to the measurement of end-to-end priority and non-priority bulk-mail services. For the purpose of this standard, bulk mail services can include all types of addressed bulk mail including, but not limited to letter mail, direct mail, magazines and newspapers and encombrant-format mailings.
This European Standard relates to the measurement of bulk-mail services offered to businesses that have pick-ups at their offices or give their mail to postal service operators. If a third party agent acts for the postal operator, then the time the mail is handed over to the agent will form part of the measurement. Where a third party agent acts for the sending customer, the measurement will be from the point when mail is handed over to the postal operator.
This European Standard is of modular structure. It is designed to assess the service performance of postal operators for bulk mail services on the level of a single bulk mailing as defined by the postal customer or any aggregations thereof, including the performance of an individual customer / operator or the performance of a group of customers / operators or the performance at national level.
The standardized QoS measurement-method provides a uniform way for measuring the end-to-end transit time of postal items. Using a standardized measurement-method will ensure that the measurement will be done in an objective and equal way for all operators in accordance with the requirements of the Directive 97/67/EC and its amendments.
The end-to-end service measured may be provided by one operator or by a group of operators working either together in the same distribution chain or parallel in different distribution chains. The method for end-to-end measurement specified in this European Standard is not designed to provide results for the measurement of parts of the distribution chain.
This standard does not include other service performance indicators than those related to end-to-end transit time. In particular, this standard does not measure whether the timings of collections meet customers’ requirements.
The transit-time quality-of-service result will be expressed as percentage of mail delivered by, on or between expected dates. These dates can be defined absolute as calendar-days or relative to the date of induction. The transit time calculation rule will be in whole days.
This quality of service indicator does not measure the postal operator’s overall performance in a way, which provides direct comparison of postal service operators. This European Standard nevertheless provides minimum requirements for the comparability of end-to-end transit-time measurement results of specific bulk mailings.
This European Standard is not applicable for the measurement of end-to-end transit-times of single-piece mail services and hybrid mail, which require different measurement systems and methodologies (see, for example, EN 13850, Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail. (...)
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu Ende
Dieses Dokument legt Verfahren zur Messung der "Ende-zu-Ende"-Durchlaufzeit nationaler und grenzüber
schreitender Massensendungen fest, die von den Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Sie berücksichtigt Verfahren, bei denen repräsentative "Ende-zu-Ende"-Stichproben für alle Arten von Massensendungen mit definierten, dem Postkunden angebotenen laufzeitbezogenen Dienstleistungsniveaus zum Einsatz kommen. Es werden Mindestanforderungen an die Auslegung eines Qualitätsmesssystems für Massensendungen festgelegt, einschließlich Auswahl und Zustellung von Testsendungen, die von
absendern versendet und von ausgewählten Panelteilnehmern empfangen werden.
Dieses Dokument ist anwendbar für die "Ende-zu-Ende"-Messung von Massensendungen als Vor
rangsendungen und Sendungen ohne Vorrang. Für die Anwendung dieser Norm können Massensendungen alle Arten von adressierten Massensendungen umfassen, einschließlich unter anderem Briefsendungen, Direktwerbesendungen, Zeitschriften und Zeitungen sowie Sperrgut.
Dieses Dokument bezieht sich auf die Messung von Massensendungsdiensten für Geschäftskunden, die über Abholstellen in ihren Geschäftsräumen verfügen bzw. die ihre Sendungen Postdienstbetreibern übergeben. Handelt ein Dritter für den Postbetreiber, so wird der Zeitpunkt der Uebergabe an diesen Dritten bei der Mes
sung berücksichtigt werden. Handelt ein Dritter für den versendenden Kunden, wird die Messung zu dem
punkt beginnen, an dem die Postsendung an den Postbetreiber übergeben wird.
Dieses Dokument besitzt einen modularen Aufbau. Mit dessen Hilfe soll die Leistung der von Postbetreibern für Massensendungen angebotenen Dienstleistungen bewertet werden, und zwar bezogen auf eine einzelne vom Postkunden definierte Massensendung oder bezogen auf Aggregationen von Massensendungen, einschließlich der Leistung eines Einzelkunden/-betreibers oder der Leistung einer Gruppe von Kunden/Betreibern oder der Leistung auf nationaler Ebene.
Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität (QoS) ermöglicht eine einheitliche Messung der "Ende-zu- Ende"-Durchlaufzeit von Postsendungen. Durch die Anwendung eines genormten Messverfahrens wird sicher
gestellt, dass die Messung objektiv und für alle Betreiber gleich und in Uebereinstimmung mit den
gen der derzeitigen Postrichtlinie erfolgt.
Die gemessene "Ende-zu-Ende"-Dienstleistung darf von einem Betreiber oder einer Gruppe von Betreibern angeboten werden, die entweder zusammen in derselben Verteilungskette oder parallel in unterschiedlichen Verteilungsketten arbeiten. Das in diesem Dokument festgelegte Verfahren für die "Ende-zu-Ende"-Messung ist nicht dafür vorgesehen, Messergebnisse einzelner Teile der Verteilungskette bereitzustellen.
Dieses Dokument enthält außer den mit der Durchlaufzeit "Ende-zu-Ende" zusammenhängenden Leistungs
indikatoren keine weiteren Dienstleistungsindikatoren. Vor allem wird mit dieser Norm nicht gemessen, ob Abholzeitpunkte den Kundenanforderungen entsprechen.
Das Ergebnis der Dienstqualität in Bezug auf die Durchlaufzeit wird als Prozentanteil der bis, an oder zwischen den erwarteten Zeitpunkten zugestellten Sendungen angegeben werden. Diese Zeitpunkte können absolut als Kalendertage oder relativ als Einlieferungsdatum definiert sein. Die Berechnung der Durchlaufzeit erfolgt immer in ganzen Tagen.
Mit diesem Dienstqualitätsindikator wird nicht die Gesamtleistung des Postbetreibers in einer Weise gemes
sen, die den direkten Vergleich der Postdienstbetreiber erlaubt. Dennoch enthält dieses Dokument
anforderungen an die Vergleichbarkeit der Messergebnisse in Bezug auf die "Ende-zu-Ende"-Durchlaufzeit bestimmter Massensendungen.[...]
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre
Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service définis en matière de délai d'acheminement. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.
Le présent document s'applique à la mesure des services de courrier en nombre prioritaire et non prioritaire de bout en bout. Pour les besoins de la présente norme, les services de courrier en nombre peuvent inclure tous les types de courrier en nombre adressé, ce qui comprend, sans toutefois s'y limiter, les lettres, les publipostages, les magazines et journaux et les envois dans de très grands formats.
Le présent document couvre la mesure des services de courrier en nombre offerts aux entreprises qui disposent d'un système de levée dans leurs locaux ou qui remettent leur courrier à des opérateurs de services postaux. Si un agent tiers agit pour le compte de l'opérateur postal, la mesure inclut le moment où le courrier est remis à cet agent. Lorsqu'un agent tiers agit pour le compte du client expéditeur, la mesure débute au moment où le courrier est remis à l'opérateur postal.
Le présent document a une structure modulaire. Il est conçu pour permettre d'évaluer les performances des services de courrier en nombre offerts par les opérateurs postaux au niveau d'un envoi unitaire en nombre tel que défini par le client ou de toute agrégation de celui-ci, y compris les performances d'un client/opérateur unique, les performances d'un groupe de clients/d'opérateurs ou encore les performances au niveau national.
La méthode normalisée de mesure de la qualité de service fournit une manière uniforme de mesurer le délai d'acheminement de bout en bout des plis. L'utilisation d'une méthode de mesure normalisée assure que la mesure est effectuée de manière objective et identique pour tous les opérateurs conformément aux exigences de la Directive postale en vigueur.
Le service de bout en bout mesuré peut être fourni par un seul opérateur ou par un groupe d'opérateurs travaillant soit ensemble dans la même chaîne d'acheminement, soit en parallèle dans différentes chaînes d'acheminement. La méthode de mesure de bout en bout spécifiée dans le présent document n'est pas conçue pour fournir des résultats concernant la mesure de parties de la chaîne d'acheminement.
Le présent document n'inclut aucun autre indicateur de performance du service que ceux liés au délai d'acheminement de bout en bout. La présente norme ne mesure notamment pas si les heures de levée satisfont aux exigences des clients.
Le résultat de qualité de service en matière de délai d'acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué avant les dates prévues, aux dates prévues ou entre les dates prévues. Ces dates peuvent être définies de manière absolue sous la forme de jours civils ou de manière relative par rapport à la date de dépôt. La règle de calcul du délai d'acheminement utilise des jours complets.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas les performances globales de l'opérateur postal d'une manière qui permette la comparaison directe des opérateurs de services postaux. Le présent document fournit néanmoins des exigences minimales quant à la comparabilité des résultats de mesure du délai d'acheminement de bout en bout d'envois en nombre spécifiques.
Le présent document n'est
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve pri množični pošti
Ta evropski standard določa metode za merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za domačo in čezmejno množično pošto, ki jo sprejemajo, obdelujejo in dostavljajo poštni operaterji. Upošteva metode, ki uporabljajo vzorce vseh vrst storitev od sprejema do vročitve za množično pošto z določenimi časi prenosa, ki so ponujeni stranki pošte. Določa sklop minimalnih zahtev za zasnovo kakovosti sistema merjenja za množično pošto, vključno z izbiro in razpošiljanjem preskusnih pošiljk, ki jih pošiljajo poslovni pošiljatelji in sprejemajo izbrani člani.
Ta evropski standard se uporablja za merjenje prednostne in neprednostne množične pošte od sprejema do vročitve. Za namene tega standarda lahko storitve množične pošte vključujejo vse vrste naslovljene množične pošte, med drugim pisemske pošiljke, neposredno pošto, revije in časopise in prostorninsko veliko pošto.
Ta evropski standard se nanaša na merjenje storitev množične pošte, ki so na voljo podjetjem, ki imajo v pisarnah sprejemne točke ali svojo pošto oddajo poštnim operaterjem. Če kot poštni operater deluje tretji zastopnik, mora v meritev biti vključen tudi čas, v katerem zastopnik prejme pošto. Kjer tretji zastopnik deluje kot pošiljatelj, mora meritev biti od časa, ko je pošta izročena poštnemu operaterju.
Ta evropski standard je modularne strukture. Oblikovan je za ocenjevanje učinkovitosti poštnih operaterjev pri storitvah množične pošte na ravni ene množične pošte, kot je to opredelila stranka pošte ali njena združenja, vključno z učinkovitostjo posamezne stranke/operaterja ali učinkovitostjo skupine strank/operaterjev ali učinkovitostjo na nacionalni ravni.
Standardizirana metoda merjenja kakovosti storitev zagotavlja enoten način za merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve poštnih pošiljk. S standardizirano metodo merjenja se bo zagotovilo, da je meritev objektivna in enaka za vse operaterje v skladu z zahtevami Direktive 97/67/ES in njenimi spremembami.
Merjeno storitev od sprejema do vročitve lahko zagotovi en operater ali skupina operaterjev, ki sodelujejo v isti distribucijski verigi ali pa delujejo vzporedno v različnih distribucijskih verigah. Metoda merjenja storitve od sprejema do vročitve iz tega evropskega standarda ni zasnovana, da zagotovi rezultate merjenja delov distribucijske verige.
Ta standard ne zajema drugih kazalnikov uspešnosti storitve, razen tistih, ki so povezani z merjenjem časa prenosa od sprejema do vročitve. Predvsem ta standard ne meri, ali časi sprejema izpolnjujejo zahteve strank.
Rezultat ocene kakovosti storitve merjenja časa prenosa se izrazi kot odstotek pošte, dostavljene do, na ali med pričakovanimi datumi. Te datume je mogoče opredeliti absolutno kot koledarske dni ali relativno kot datume zaključka. Pravilo za izračun časa upošteva cele dni.
Ta kazalnik kakovosti storitve ne meri splošne učinkovitosti poštnega operaterja na način, ki omogoča neposredno primerjavo poštnih operaterjev. Ta evropski standard vseeno določa minimalne zahteve za primerljivost rezultatov merjenja časa prenosa od sprejema do vročitve posebne množične pošte.
Ta evropski standard se ne uporablja za merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve posamičnih poštnih pošiljk in hibridne pošte, ki zahtevajo drugačne merilne sisteme in metodologije (glej na primer standard EN 13850 Poštne storitve – Kakovost storitev – Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za posamične pošiljke prednostne pošte in pošte prvega razreda. (...)
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
SLOVENSKI STANDARD
01-februar-2024
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do
vročitve pri množični pošti
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end
services for bulk mail
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von
Massensendungen von Ende zu Ende
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de
bout en bout pour le courrier en nombre
Ta slovenski standard je istoveten z: EN 14534:2023
ICS:
03.240 Poštne storitve Postal services
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
EN 14534
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
December 2023
EUROPÄISCHE NORM
ICS 03.240 Supersedes EN 14534:2016
English Version
Postal services - Quality of service - Measurement of the
transit time of end-to-end services for bulk mail
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung
d'acheminement des services de bout en bout pour le der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu
courrier en nombre Ende
This European Standard was approved by CEN on 8 October 2023.
CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this
European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references
concerning such national standards may be obtained on application to the CEN-CENELEC Management Centre or to any CEN
member.
This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by
translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC Management
Centre has the same status as the official versions.
CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway,
Poland, Portugal, Republic of North Macedonia, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Türkiye and
United Kingdom.
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION
EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
CEN-CENELEC Management Centre: Rue de la Science 23, B-1040 Brussels
© 2023 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. EN 14534:2023 E
worldwide for CEN national Members.
Contents Page
European foreword . 4
Introduction . 5
1 Scope . 7
2 Normative references . 8
3 Terms and definitions . 8
3.1 General. 8
3.2 Terms and definitions of EN 13850:2020 which also apply to this document . 10
4 Symbols and abbreviations . 12
5 Transit time as a Quality-of-Service indicator . 13
5.1 General. 13
5.2 Transit time calculation . 14
5.2.1 Measurement unit . 14
5.2.2 Establishing the date of induction . 14
5.2.3 Calculation of the transit time . 16
6 Methodology . 16
6.1 Representative sample design . 16
6.2 Minimum Sample Size (MSS). 17
6.3 The design basis . 17
6.3.1 General. 17
6.3.2 Choice of the design basis . 17
6.3.3 Evaluation of the design basis . 17
6.4 Discriminant Mail Characteristics (DMC) . 18
6.4.1 General. 18
6.4.2 DMC in aggregated fields of study . 18
6.4.3 Geographical stratification . 19
6.5 Geographical distribution of the receiver panel . 20
6.6 Creation of test mail . 21
6.6.1 General. 21
6.6.2 Logistic structure of a bulk mailing . 21
6.6.3 Separate production and manual inclusion methods . 22
6.6.4 Address seeding methods . 23
6.7 Documentation of date and time of posting . 23
6.8 Integrity of the measurement . 24
7 Report . 25
7.1 Measurement results . 25
7.2 Service Performance Indicators . 25
7.2.1 Available types of indicators . 25
7.2.2 Accuracy . 26
7.3 Weighting of the results. 27
7.3.1 Reasons for implementing a weighting system . 27
7.3.2 Weighting caps . 27
7.4 Content . 28
8 Quality control . 29
9 The Annexes . 29
Annex A (normative) Accuracy calculation . 31
Annex B (normative) Transit Time Calculation . 42
Annex C (normative) Comparability of Measurement Results . 46
Annex D (normative) Design of aggregated Fields of Study . 52
Annex E (normative) Additional Requirements for continuous Fields of Study [CMS/SCMS]
................................................................................................................................................................... 57
Annex F (normative) Quality control . 65
Annex G (normative) Auditing . 68
Annex H (informative) Purpose of postal Quality of Service standards . 70
Annex I (informative) Considerations before implementing EN 14534 . 75
Annex J (informative) Design basis . 81
Annex K (informative) Implementing EN 14534 . 90
Annex L (informative) Application of the accuracy calculation . 111
Bibliography . 123
European foreword
This document (EN 14534:2023) has been prepared by Technical Committee CEN/TC 331 “Postal
services”, the secretariat of which is held by AFNOR.
This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of an
identical text or by endorsement, at the latest by May 2024, and conflicting national standards shall be
withdrawn at the latest by May 2024.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. CEN shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
This document supersedes EN 14534:2016.
Annexes A to Annex G are normative.
Annexes A to Annex C and Annex F are covering the measurement of a single bulk mail induction.
Annex D, Annex E and Annex G are covering additional requirements for the measurement of aggregated
or continuous fields of study.
Annexes H to Annex L are informative.
Any feedback and questions on this document should be directed to the users’ national standards body.
A complete listing of these bodies can be found on the CEN website.
According to the CEN-CENELEC Internal Regulations, the national standards organisations of the
following countries are bound to implement this European Standard: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia,
Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland,
Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of North
Macedonia, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Türkiye and the United
Kingdom.
Introduction
The European Commission emphasizes the need to have common rules for the development of
community postal services and the improvement of Quality-of-Service (QoS). The Commission has
identified requirements for postal QoS-Measurement systems that include:
— independent end-to-end measurement capabilities;
— a focus on national and cross-border distribution service performance;
— a single, uniform and reliable system for monitoring distribution service performance within the
Union.
The Commission has acknowledged that the different postal traditions and cultures in Europe would not
allow for the establishment of one common unified European measurement system and that national
systems should have sufficient freedom to reflect needs and peculiarities of national markets. On the
other hand, they should fulfil a defined set of minimum requirements to satisfy the information interests
if applicable of the Commission, the regulatory authorities, postal customers and postal operators
themselves.
The objective of this standard is to define a modular QoS measurement system in a competitive
commercial context. The measurement is designed to estimate the end-to-end transit time quality of
service given to the postal customer. The measurement can be set up domestically in each European
country and cross-border between the European countries.
This document refers to a number of principles and minimum requirements to be applied for the
measurement of the end-to-end transit time service-level of bulk mail services. It is widely applicable for
single-induction as well as continuous measurement applications. It provides recommendations on the
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.