ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020
(Amendment)Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems — Amendment 1
Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems — Amendment 1
Technologies de l'information — Gestion des services — Partie 2: Directives relatives à l'application des systèmes de management des services — Amendement 1
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 20000-2
Third edition
2019-08
AMENDMENT 1
2020-08
Information technology — Service
management —
Part 2:
Guidance on the application of service
management systems
AMENDMENT 1
Technologies de l'information — Gestion des services —
Partie 2: Directives relatives à l'application des systèmes de
management des services
AMENDEMENT 1
Reference number
ISO/IEC 20000-2:2019/Amd.1:2020(E)
©
ISO/IEC 2020
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ISO/IEC 20000-2:2019/Amd.1:2020(E)
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ISO/IEC 20000-2:2019/Amd.1:2020(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that
are members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through
technical committees established by the respective organization to deal with particular fields of
technical activity. ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other
international organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also
take part in the work.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for
the different types of document should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that
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NORME ISO/IEC
INTERNATIONALE 20000-2
Troisième édition
2019-08
AMENDEMENT 3
2020-08
Technologies de l'information —
Gestion des services —
Partie 2:
Directives relatives à l'application des
systèmes de management des services
AMENDEMENT 1
Information technology — Service management —
Part 2: Guidance on the application of service management systems
AMENDMENT 1
Numéro de référence
ISO/IEC 20000-2:2019/Amd.1:2020(F)
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ISO/IEC 20000-2:2019/Amd.1:2020(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et l’IEC (Commission électrotechnique
internationale) forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes
nationaux membres de l'ISO ou de l’IEC participent au développement de Normes internationales
par l'intermédiaire des comités techniques créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des
domaines particuliers de l'activité technique. Les comités techniques de l'ISO et de l’IEC collaborent
dans des domaines d'intérêt commun. D'autres organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO et l’IEC, participent également aux travaux.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO et l’IEC ne sauraient être tenues pour
responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de
...
Questions, Comments and Discussion
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