ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024
(Amendment)Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements - Amendment 1: Climate action changes
Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements - Amendment 1: Climate action changes
Technologies de l'information — Gestion des services — Partie 1: Exigences du système de management des services — Amendement 1: Changements concernant les actions en lien avec le climat
General Information
- Status
- Published
- Publication Date
- 22-Feb-2024
- Technical Committee
- ISO/IEC JTC 1/SC 40 - IT service management and IT governance
- Drafting Committee
- ISO/IEC JTC 1/SC 40/WG 2 - Service management – Information technology
- Current Stage
- 6060 - International Standard published
- Start Date
- 23-Feb-2024
- Due Date
- 19-Mar-2025
- Completion Date
- 23-Feb-2024
Relations
- Effective Date
- 18-Nov-2023
Overview
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 is an amendment to the international standard for IT service management systems (SMS). It updates Part 1 - Service management system requirements (third edition, 2018) by introducing climate action considerations into the SMS requirements. The amendment adds explicit direction that an organization must determine whether climate change is a relevant issue and notes that interested parties can have climate-related requirements.
Key Topics and Requirements
- Climate relevance determination (Clause 4.1)
- The organization shall determine whether climate change is a relevant issue for its service management system. This introduces climate considerations into the "context of the organization" analysis for IT service management.
- Interested parties and climate requirements (Clause 4.2)
- A new note clarifies that relevant interested parties can have requirements related to climate change, prompting inclusion of climate‑related stakeholder needs in SMS planning.
- Practical implications for SMS (interpretive, aligned with amendment)
- Integrating climate relevance into the organization’s context analysis and risk/opportunity assessments.
- Considering stakeholder expectations and requirements related to emissions, resilience, or sustainable procurement when defining SMS scope and objectives.
- Updating policies, objectives and planning activities where climate change is determined relevant.
Applications
- Who should use this amendment
- IT service providers, managed service and cloud operators, enterprise IT departments, and organizations certified to ISO/IEC 20000-1.
- IT service managers, compliance officers, auditors, and consultants aligning service management with sustainability and climate action goals.
- Where it’s applied
- Embedding climate considerations into service design, supplier management, continuity and incident planning, and governance of IT services.
- Supporting organizations that aim to align IT service management processes with corporate sustainability and climate strategies.
Related Standards
- ISO/IEC 20000 family (other parts of the IT service management series)
- ISO 14001 (environmental management) and ISO 50001 (energy management) - useful for integrating environmental and energy-related climate actions with IT SMS
- ISO/IEC 27001 (information security) - for combined governance of security, service quality and sustainability risks
This amendment helps organizations make ISO/IEC 20000-1 service management systems more resilient and aligned with climate action, by formally including climate change in the context analysis and stakeholder requirement considerations.
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 - Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements — Amendment 1: Climate action changes Released:23. 02. 2024
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 - Technologies de l'information — Gestion des services — Partie 1: Exigences du système de management des services — Amendement 1: Changements concernant les actions en lien avec le climat Released:8/30/2024
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 - Technologies de l'information — Gestion des services — Partie 1: Exigences du système de management des services — Amendement 1: Actions relatives aux changements climatiques Released:23. 02. 2024
Frequently Asked Questions
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 is a standard published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements - Amendment 1: Climate action changes". This standard covers: Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements - Amendment 1: Climate action changes
Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements - Amendment 1: Climate action changes
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 03.080.99 - Other services; 35.020 - Information technology (IT) in general. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 has the following relationships with other standards: It is inter standard links to ISO/IEC 20000-1:2018. Understanding these relationships helps ensure you are using the most current and applicable version of the standard.
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Standards Content (Sample)
International
Standard
ISO/IEC 20000-1
Third edition
Information technology — Service
2018-09
management —
AMENDMENT 1
Part 1:
2024-02
Service management system
requirements
AMENDMENT 1: Climate action
changes
Technologies de l'information — Gestion des services —
Partie 1: Exigences du système de management des services
AMENDEMENT 1: Actions relatives aux changements climatiques
Reference number
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(en) © ISO/IEC 2024
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(en)
© ISO/IEC 2024
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ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
© ISO/IEC 2024 – All rights reserved
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ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(en)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are
members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical
committees established by the respective organization to deal with particular fields of technical activity.
ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international organizations,
governmental and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the work.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described
in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types
of document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the ISO/
IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives or www.iec.ch/members_experts/refdocs).
ISO and IEC dra
...
Norme
internationale
ISO/IEC 20000-1
Troisième édition
Technologies de l'information —
2018-09
Gestion des services —
AMENDEMENT 1
Partie 1:
2024-02
Exigences du système de
management des services
Version corrigée
2024-09
AMENDEMENT 1: Changements
concernant les actions en lien avec
le climat
Information technology — Service management —
Part 1: Service management system requirements
AMENDMENT 1: Climate action changes
Numéro de référence
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(fr) © ISO/IEC 2024
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(fr)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/IEC 2024
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
© ISO/IEC 2024 – Tous droits réservés
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ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(fr)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et l’IEC (Commission électrotechnique internationale)
forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes nationaux membres de l'ISO ou
de l’IEC participent au développement de Normes internationales par l'intermédiaire des comités techniques
créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des domaines particuliers de l'activité technique.
Les comités techniques de l'ISO et de l’IEC collaborent dans des domaines d'intérêt commun. D'autres
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO et l’IEC,
participent également aux travaux.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives ou www.iec.ch/members_experts/refdocs).
L’ISO et l’IEC attirent l’attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner
l’utilisation d’un ou de plusieurs brevets. L’ISO et l’IEC ne prennent pas position quant à la preuve, à la
validité et à l’applicabilité de tout dr
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Norme
internationale
ISO/IEC 20000-1
Troisième édition
Technologies de l'information —
2018-09
Gestion des services —
AMENDEMENT 1
Partie 1:
2024-02
Exigences du système de
management des services
AMENDEMENT 1: Actions relatives
aux changements climatiques
Information technology — Service management —
Part 1: Service management system requirements
AMENDMENT 1: Climate action changes
Numéro de référence
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(fr) © ISO/IEC 2024
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(fr)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
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Publié en Suisse
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ISO/IEC 20000-1:2018/Amd. 1:2024(fr)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et l’IEC (Commission électrotechnique internationale)
forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes nationaux membres de l'ISO ou
de l’IEC participent au développement de Normes internationales par l'intermédiaire des comités techniques
créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des domaines particuliers de l'activité technique.
Les comités techniques de l'ISO et de l’IEC collaborent dans des domaines d'intérêt commun. D'autres
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO et l’IEC,
participent également aux travaux.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives ou www.iec.ch/members_experts/refdocs).
L’ISO et l’IEC attirent l’attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner
l’utilisation d’un ou de plusieurs brevets. L’ISO et l’IE
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Questions, Comments and Discussion
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