ISO 9241-304:2008

NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-304
Première édition
2008-11-15
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 304:
Méthodes d'essai de la performance de
l'utilisateur pour écrans de visualisation
électroniques
Ergonomics of human-system interaction —
Part 304: User performance test methods for electronic visual displays

Numéro de référence
©
ISO 2008
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction.vi
1 Domaine d'application .1
2 Références normatives.1
3 Termes et définitions .2
4 Principes directeurs .2
5 Conformité.2
6 Spécification des objectifs d'essai ergonomiques visuels.3
6.1 Généralités .3
6.2 Description de critère.3
6.3 Méthode de mesurage.3
6.4 Critères de performance.4
7 Définition du mode opératoire d'essai .4
7.1 Généralités .4
7.2 Texte alphanumérique et non-alphanumérique .4
8 Essai de performance et confort visuels — Réalisation de l'essai et analyse des données .5
8.1 Généralités .5
8.2 Finalité .5
8.3 Aperçu général .5
8.4 Participants à l'essai .6
8.5 Affichages .6
8.6 Organisation de l'essai .7
8.7 Mesures dépendantes.12
8.8 Traitement statistique des résultats.13
8.9 Valeurs critiques relatives à l'essai U de Barnard .15
Annexe A (informative) Aperçu général de la série de normes ISO 9241 .17
Bibliographie.21

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 9241-304 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme/système.
Cette première édition de l'ISO 9241-304, avec l'ISO 9241-302:2008, l'ISO 9241-303:2008,
l'ISO 9241-305:2008 et l'ISO 9241-307:2008, annule et remplace l'ISO 9241-3:1992, qui a fait l'objet d'une
révision technique. Elle incorpore également l'Amendement ISO 9241-3:1992/Amd.1:2000, en remplaçant la
méthode d'essai de l'Amendement par celle spécifiée à l'Article 8.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour
travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
⎯ Partie 1: Introduction générale
⎯ Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
⎯ Partie 4: Exigences relatives aux claviers
⎯ Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
⎯ Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
⎯ Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
⎯ Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
⎯ Partie 12: Présentation de l'information
⎯ Partie 13: Guidage de l'utilisateur
⎯ Partie 14: Dialogues de type menu
⎯ Partie 15: Dialogues de type langage de commande
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⎯ Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
⎯ Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
L'ISO 9241 comprend également les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de
l'interaction homme-système:
⎯ Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC)
⎯ Partie 110: Principes de dialogue
⎯ Partie 151: Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateurs Web
⎯ Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
⎯ Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 302: Terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 303: Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 304: Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 305: Méthodes d'essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 306: Méthodes d'appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 307: Méthodes d'essais d'analyse et de conformité pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 308: Écrans à émission d'électrons par conduction de surface (SED) [Rapport technique]
⎯ Partie 309: Écrans à diodes électroluminescentes organiques (OLED) [Rapport technique]
⎯ Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 410: Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 920: Lignes directrices relatives aux interactions tactiles et haptiques
Pour les autres parties en préparation, voir l'Annexe A.
Introduction
L'ISO 9241 a été initialement élaboré sous la forme d'une Norme internationale en dix-sept parties relatives
aux exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation. Dans le
cadre du processus de revue des normes, une restructuration importante de l'ISO 9241 a été convenue pour
étendre son domaine d'application, incorporer d'autres normes pertinentes et rendre son utilisation plus
pratique. Le titre de la norme révisée ISO 9241, «Ergonomie de l'interaction homme-système», reflète ces
modifications et aligne la Norme sur le titre global et le champ d'action du Comité technique ISO/TC 159,
sous-comité SC 4. La Norme révisée comporte plusieurs parties et est structurée en séries de normes
numérotées par centaines; par exemple, la série 100 traite des interfaces logicielles, la série 200 traite du
processus de conception centré sur l'opérateur humain, la série 300 concerne les écrans de visualisation, la
série 400 couvre les dispositifs d'entrée physiques, et ainsi de suite.
Voir l'Annexe A pour un aperçu général des séries de Normes ISO 9241.
l'ISO 9241-3:1992, Annexe C, offrait aux utilisateurs une méthode alternative provisoire d'essai de la qualité
visuelle d'un affichage, destinée aux nouvelles technologies d'affichage pour lesquelles aucune méthode
d'essai optique n'était disponible. L'Amendement l'ISO 9241-3:1992/Amd.1:2000 avait remplacé cette
méthode d'essai et changé l'Annexe C d'informative à normative. L'ISO 9241-7:1998, l'ISO 9241-8:1997 et
l'ISO 13406-2:2001 (ayant toutes trois été annulées et remplacées par d'autres parties de la série 300 de
l'ISO 9241) comportaient une référence à cet Amendement pour fournir une autre méthode d'essai de
performance de l'utilisateur.
La présente partie de l'ISO 9241 non seulement incorpore l'Amendement, mais encore elle étend sa base,
afin de fournir des lignes directrices relatives au processus général d'évaluation de l'ergonomie visuelle des
affichages dans un contexte spécifique d'utilisation, au moyen de méthodes d'essai de performance de
l'utilisateur. Cette méthode d'essai spécifiée dans la présente partie de l'ISO 9241 n'est applicable qu'aux
tâches d'utilisateur comportant la manipulation et le traitement de texte. Toutefois, il est prévu d'élaborer
également des méthodes d'essai pour l'utilisation de cartes et pour la manipulation et l'interprétation de
photographies et d'images en mouvement, à incorporer dans une future édition.
La structure de la présente partie de l'ISO 9241 constitue une exception dans la série 300 de l'ISO 9241, en
ce sens qu'elle établit la conformité d'un écran de visualisation utilisé pour l'interprétation de texte
conformément à sa propre méthode d'essai de performance de l'utilisateur, plutôt que par une des règles de
conformité données dans l'ISO 9241-307 (où aucune règle de conformité applicable à la présente partie de
l'ISO 9241 n'est fournie).
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NORME INTERNATIONALE ISO 9241-304:2008(F)

Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 304:
Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur pour écrans
de visualisation électroniques
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 fournit des lignes directrices relatives à l'évaluation de l'ergonomie visuelle
des technologies d'affichage, au moyen de méthodes d'essai de la performance humaine (par opposition aux
méthodes d'essai optique données dans l'ISO 9241-305). Son utilisation aidera à s'assurer que, pour un
contexte d'utilisation donné, un affichage satisfait aux exigences ergonomiques visuelles minimales. Elle ne
concerne que les attributs visuels, et ne couvre ni l'ergonomie ni l'utilisabilité du produit entier qui intègre
l'écran de visualisation.
Les principes généraux établis dans la présente partie de l'ISO 9241 s'appliquent à tout écran de visualisation
monochrome ou couleur relié à un système avec lequel les personnes interagissent. Cela inclut (sans
toutefois s'y limiter) les écrans de visualisation utilisés avec les ordinateurs de bureau et les ordinateurs
portatifs, ceux utilisés sur les dispositifs mobiles, tels que les téléphones portables, les appareils photo
numériques et les assistants numériques personnels, et les affichages d'état utilisés dans les équipements
électroniques grand public, tels que les imprimantes, les systèmes de guidage de voiture et les fours à micro-
ondes. Cela étend l'idée fondamentale de «l'essai de performance visuelle et de confort», spécifiée dans
l'ISO 9241-3:1992/Amd.1:2000, à l'utilisation de la performance et du jugement des utilisateurs finals de
l'affichage par eux-mêmes pour évaluer la qualité d'un affichage, et à l'inclusion d'une gamme plus variée de
technologies, d'utilisateurs, de tâches et d'environnements.
En raison de cette diversité, il n'est pas possible, dans la présente partie de l'ISO 9241, de spécifier une seule
méthode d'essai générique pouvant s'appliquer à toutes les technologies d'affichage. En revanche, les
principes de base de production d'une méthode d'essai sont donnés. Cette méthode sera valide pour
l'évaluation d'affichages particuliers dans des contextes spécifiques d'utilisation: la méthode produite
conformément à l'Article 8 n'est applicable qu'aux tâches impliquant la manipulation et le traitement de texte.
Aucun autre exemple n'est fourni. L'une des propriétés essentielles du processus est qu'il permet de vérifier
l'utilisabilité d'un écran de visualisation pour une tâche représentative, exécutée par des utilisateurs
représentatifs, en tenant compte de leur performance et de leur jugement comme valeurs de qualité mesurées.
Cependant, il ne permet pas de mesurer les attributs perceptifs spécifiques tels que le contraste de luminance
ou le papillotement d'affichage en isolation.
Les principaux utilisateurs de la présente partie de l'ISO 9241 seront des personnes qui achètent des écrans
de visualisation ou qui doivent mesurer la performance de l'affichage pendant l'élaboration d'un produit. Son
application suppose une base de connaissance en science comportementale.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 9241-5, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
ISO 9241-6, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
ISO 9241-302, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 302: Terminologie relative aux écrans de
visualisation électroniques
ISO 9241-303:2008, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 303: Exigences relatives aux
écrans de visualisation électroniques
ISO/CEI 8859 (toutes les parties), Technologies de l'information — Jeux de caractères graphiques codés sur
un seul octet
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l'ISO 9241-302 s'appliquent.
4 Principes directeurs
Les principes directeurs de la présente partie de l'ISO 9241 sont qu'il convient que les écrans de visualisation
aident les personnes à exécuter leur tâches de manière effective et efficace et que les affichages soient
satisfaisants pour l'utilisation et en aucun cas nocifs pour la santé de leurs utilisateurs.
Les méthodes d'essai optique formelles spécifiées dans l'ISO 9241-305 peuvent ne pas être capables de
prendre en charge la fourniture de technologies d'affichage plus récentes. Dans ces cas, l'exigence de preuve
de l'utilisabilité des affichages à laquelle doivent se conformer les fabricants est le moyen le plus efficace pour
garantir une bonne qualité ergonomique. La présente partie de l'ISO 9241 se fonde sur cette approche.
La présente partie de l'ISO 9241 établit quatre étapes permettant d'élaborer des méthodes d'essai de
mesurage de la qualité ergonomique visuelle d'un affichage:
a) spécification des objectifs d'essai ergonomique visuel (voir Article 6);
b) définition du mode opératoire d'essai (voir Article 7);
c) réalisation de l'essai (voir Article 8);
d) analyse des données (voir Article 8).
5 Conformité
Alors que l'ISO 9241-303 et l'ISO 924-305 font référence aux règles de conformité définies dans
l'ISO 9241-307 pour établir la conformité d'un écran de visualisation, la présente partie de l'ISO 9241 elle-
même spécifie une méthode d'essai permettant d'établir une telle conformité.
Si l'affichage d'essai est comparé à un affichage de référence et si le mode opératoire d'essai est basé sur du
texte alphanumérique ou non-alphanumérique, la conformité est réalisée lorsque
⎯ la vitesse de recherche de l'affichage d'essai n'est pas statistiquement sensiblement inférieure à la
vitesse de recherche obtenue avec l'affichage de référence, et
⎯ la qualité perçue (mesurée par son degré de confort visuel) de l'affichage d'essai n'est pas
statistiquement sensiblement inférieure à celle de l'affichage de référence.
Le mode opératoire utilisé pour la détermination de la vitesse de recherche et de la qualité perçue doit être
conforme à l'Article 8.
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6 Spécification des objectifs d'essai ergonomiques visuels
6.1 Généralités
L'ergonomie visuelle peut être mesurée de la même manière que tout autre attribut d'ingénierie. Bien que les
données des essais de performance de l'utilisateur proviennent de mesures objectives et subjectives de la
performance humaine, cela ne signifie pas que ces données sont simplement des avis personnels. Une
bonne conception d'essai produira des données objectives et fiables. Des informations utiles relatives à de
nombreux aspects pratiques de la conception d'essai en général sont données dans l'ISO 20282;
l'ISO 20282-1, en particulier, fournit des données historiques appréciables dans ce domaine.
Les essais n'ont de sens que si les résultats d'essai sont comparés aux critères qui définissent l'affichage
comme étant acceptable ou non. Cette étape a pour objet de définir ces critères pour l'affichage soumis à
l'essai.
6.2 Description de critère
La description de critère définit le contexte des mesurages et les caractéristiques de performance qui seront
mesurées. Dans la plupart des cas — lorsque, par exemple, une nouvelle technologie d'affichage est utilisée
dans un écran de visualisation destiné à aider à exécuter un type existant de tâche (tel que le traitement de
texte dans un bureau) — la qualité visuelle de l'affichage d'essai est évaluée par rapport à celle d'un affichage
de référence ayant satisfait ou dépassé les exigences obligatoires de l'ISO 9241-303, suivant une méthode
d'essai conforme à l'ISO 9241-305 et une méthode de conformité conforme à l'ISO 9241-307.
EXEMPLE L'essai d'un affichage destiné à être utilisé pour le guidage de voiture pourrait utiliser comme critère:
«Facilité de lecture de l'information sur l'affichage lorsqu'elle est utilisée par des conducteurs expérimentés dans un
éclairage ambiant lumineux».
6.3 Méthode de mesurage
La méthode de mesurage décrit la manière dont le critère sera mesuré, c'est-à-dire, l'échelle qui sera utilisée
pour le mesurage et la manière dont les valeurs seront déduites.
À titre d'exemple, dans l'ISO 9241-11, trois mesures séparées sont prises:
⎯ efficacité (la précision et l'exhaustivité avec lesquelles les clients réalisent les objectifs spécifiés);
⎯ efficience (la précision et l'exhaustivité des objectifs réalisés par rapport aux ressources);
⎯ satisfaction (absence d'inconfort, et attitudes positives par rapport à l'utilisation de l'écran de
visualisation).
Il faut noter que ces trois mesures de l'ISO 9241-11 dépendent du contexte, c'est-à-dire que, par exemple,
l'efficacité d'un affichage de téléphone portable peut être faible, voire très faible comparée à celle d'un
affichage d'ordinateur de bureau, mais totalement satisfaisante dans le contexte de l'utilisation des téléphones
portables.
EXEMPLE L'essai d'un affichage utilisé sur un téléphone portable mesure la précision avec laquelle un participant
peut distinguer différentes couleurs (efficacité), la vitesse à laquelle un participant peut lire le texte sur l'affichage
(efficience) ainsi que l'attitude globale du participant vis-à-vis de la qualité de l'image de l'affichage (satisfaction).
6.4 Critères de performance
Si l'affichage d'essai est comparé à un affichage de référence, le critère de performance est généralement
que l'affichage d'essai ait au moins la même qualité visuelle que l'affichage de référence. Mais, dans d'autres
cas, le fait de prendre une décision sur la valeur qui est acceptable peut nécessiter une certaine analyse du
marché. Les questions utiles à poser à cette étape incluent les suivantes.
⎯ Existe-t-il une version précédente de l'affichage soumis à l'essai qui est appropriée dans ce contexte? Si
oui, comment sa qualité visuelle est-elle évaluée?
⎯ Comment des affichages concurrents fonctionnent-ils?
Ces valeurs fournissent à l'ingénieur une valeur limite inférieure à considérer pour la performance de
l'affichage. Les spécialistes en facteurs humains recommandent de considérer la gamme de réponses comme
un continuum, allant de «Inacceptable» à «Dépassement», en passant par «Minimum» et «Cible», de la
manière suivante.
a) Inacceptable
Si l'affichage s'inscrit dans cette gamme, il ne peut pas être commercialisé.
b) Minimum
Si l'affichage s'inscrit dans cette gamme, il est à peine acceptable. La direction doit peser les avantages
et les inconvénients de commercialiser immédiatement un affichage à peine adéquat ou d'attendre la
correction des défauts d'utilisabilité.
c) Cible
Si l'affichage s'inscrit dans cette gamme, il peut être commercialisé. Il s'agit de la gamme de performance
nécessaire pour réussir.
d) Dépassement
Si l'affichage s'inscrit dans cette gamme, cela pourrait signifier que l'équipe de développement a
concentré trop d'effort dans la conception de l'affichage et/ou a élaboré un produit plus performant ou
innovant que prévu: il surpasse les exigences.
Cette classification rend invraisemblable le fait que l'équipe de développement ait sous-développé ou
surdéveloppé techniquement l'affichage.
7 Définition du mode opératoire d'essai
7.1 Généralités
Le mode opératoire d'essai doit être orienté vers une tâche exécutée à l'aide d'un écran de visualisation: une
méthode d'essai de performance de l'utilisateur telle que définie dans la présente partie de l'ISO 9241 se
fonde sur un utilisateur exécutant une tâche type de cette nature.
7.2 Texte alphanumérique et non-alphanumérique
L'essai de performance et confort visuels spécifié à l'Article 8 peut être utilisé pour établir la conformité d'un
écran de visualisation à une certaine qualité, selon la performance de l'utilisateur, applicable aux tâches
impliquant la manipulation et le traitement de texte. Son mode opératoire est approprié pour des tâches de
cette nature, propres à un environnement de bureau. Des méthodes d'essai applicables à d'autres types de
tâches, avec leurs dispositifs appropriés, restent à élaborer.
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NOTE 1 À ce jour, aucun mode opératoire d'essai pour l'usage de cartes n'a été élaboré.
NOTE 2 À ce jour, aucun mode opératoire d'essai pour manipuler et interpréter les photographies n'a été élaboré.
NOTE 3 À ce jour, aucun mode opératoire d'essai pour manipuler et interpréter les images en mouvement n'a été
élaboré.
8 Essai de performance et confort visuels — Réalisation de l'essai et analyse des
données
8.1 Généralités
Le présent article spécifie une méthode pouvant être utilisée pour tester la qualité visuelle des écrans de
visualisation électroniques où l'ensemble des exigences physiques (décrites dans l'ISO 9241-303) ne peut
pas être appliqué — par exemple, dans le cas des nouvelles technologies d'affichage telles que les nouveaux
types d'affichage à écran plat (tels que les affichages électroluminescents et de champ d'émission). L'essai
comprend une tâche de recherche de lettre et une évaluation du confort visuel.
Le contexte d'utilisation est un traitement de texte, tel que réalisé dans un bureau. La combinaison des
résultats d'essai est désignée qualité visuelle de l'affichage.
Les diverses étapes de réalisation de l'essai, telles que le recrutement des participants, la réalisation d'un
essai pilote et la gestion de l'essai final sont décrites (voir également l'ISO/TS 20282-2), ainsi que l'analyse
des données d'essai, y compris l'application de statistiques.
8.2 Finalité
Une méthode d'essai est fournie pour les affichages qui ne peuvent pas autrement faire l'objet d'un essai de
conformité à l'ISO 9241. Il ne s'agit pas d'une méthode d'essai alternative, en ce sens qu'un fabricant
d'affichage peut choisir entre les exigences physiques décrites dans l'ISO 9241-303 et la présente méthode.
En revanche, la méthode d'essai fournit un programme d'essai pour les affichages qui ne peuvent être soumis
à l'essai conformément aux exigences spécifiées dans l'ISO 9241-303 car ils utilisent une nouvelle
technologie qui rend les mesurages métrologiques, comme ceux spécifiés dans l'ISO 9241-305, difficiles ou
impossibles.
8.3 Aperçu général
8.3.1 Généralités
Le présent mode opératoire d'essai mesure l'efficacité du transfert d'information visuelle en termes de
performance de recherche des participants de cibles intégrées dans des caractères alphanumériques sur un
affichage candidat par rapport à la performance de ces mêmes participants pour la même tâche sur un
affichage de référence. L'efficacité, dans ce contexte, signifie que l'utilisateur peut détecter et identifier les
cibles visuelles avec précision, rapidement et sans inconfort visuel. Si l'affichage satisfait à cet essai visuel
particulier de recherche et d'évaluation de performance, il peut être supposé capable d'afficher d'autres
présentations d'information telles que (sans toutefois s'y limiter) des langages non-alphanumériques.
NOTE Pour un historique général sur ce type de méthodologie d'essai, voir l'ISO/CEI 25062.
Les variables dépendantes de l'essai sont la vitesse de recherche atteinte par les participants à l'essai dans
une recherche de lettre visuelle et les évaluations subjectives de confort visuel sur la base d'une échelle de
choix de la catégorie. L'essai est réalisé dans un environnement simulé de bureau, avec des participants à
l'essai représentatifs de la population d'utilisateur cible.
La méthode, c'est-à-dire la recherche de lettre en pseudo-texte en combinaison avec l'échelle de confort
visuel perçu, a été élaborée et soumise à essai pour la première fois par les chercheurs du centre de
[12], [13]
recherche sur l'interaction utilisateur-système (IPO) .
La qualité visuelle d'un affichage, désigné par affichage d'essai, est évaluée par rapport à un affichage de
référence ayant satisfait ou dépassé les exigences de l'ISO 9241-303. Aussi bien la vitesse de recherche
visuelle que les évaluations subjectives sont censées satisfaire à certaines exigences minimales de réussite
pour l'affichage d'essai. Des statistiques séquentielles, ou un procédé statistique équivalent également
robuste, sont utilisés pour déterminer si la performance du participant sur l'affichage d'essai dépasse, est
égale à ou ne satisfait pas à la performance sur l'affichage de référence.
8.3.2 Évitement de biais
Tous les essais sont sujets au biais, et cela est particulièrement vrai dans le domaine des essais
psychologiques. L'évaluation doit donc être effectuée sous la surveillance de personnes qualifiées pour
réaliser un tel essai, ayant la formation adéquate et au moins un an d'expérience. Les règles relatives à
l'éthique dans l'expérimentation humaine doivent être suivies. Des exemples de ces règles peuvent être
trouvés dans les Références [14] et [15].
Il convient que l'administrateur de l'essai s'assure que toutes les sources d'erreur potentielles sont réduites au
minimum ou contrôlées. La liste suivante décrit quelques sources potentielles de biais et d'erreur; la liste n'est
pas exhaustive.
⎯ Sélection des participants à l'essai (par exemple, éviter la sélection de groupes d'âge particuliers).
⎯ Configuration des affichages (au cours de l'essai, l'affichage de référence doit satisfaire à toutes les
exigences de l'ISO 9241-303).
⎯ Conditions environnementales (l'éclairage et autres conditions doivent être identiques pour les deux
affichages, pour éviter des conditions préjudiciables à l'un d'entre eux).
⎯ Instructions pour les participants à l'essai (il convient que ces derniers soient impartiaux).
8.4 Participants à l'essai
Il convient que les participants à l'essai constituent un échantillon représentatif de la population d'utilisateurs
cible. Ce principe suppose que cette population a une bonne vision; pour les personnes présentant des
déficiences visuelles et utilisant des écrans de visualisation, d'autres critères relatifs à la qualité d'image
exigée s'appliquent, et il convient d'élaborer d'autres essais. Tous les participants à l'essai doivent avoir une
acuité visuelle normale, ou corrigée à la normale, à la distance de vision théorique et ne doivent souffrir
d'aucune condition physique ou physiologique évidente susceptible d'influencer leur performance de
recherche ou leur qualité de perception d'images.
8.5 Affichages
L'affichage d'essai doit être une production ou une unité complète de pré-production. Il doit intégrer tous les
traitements qui seront appliqués dans l'unité de production tels que les traitements de surface, par exemple
les filtres et les traitements antireflet et anti-réflexion. L'affichage de référence doit être fourni ou désigné par
le fournisseur de l'affichage d'essai et doit satisfaire ou dépasser toutes les exigences de l'ISO 9241-303. Il
doit avoir approximativement la même taille que l'affichage d'essai.
Les affichages peuvent être marqués pour identification (par exemple «affichage 1» et «affichage 2»). Dans
ces conditions, il convient que les participants à l'essai ne soient pas informés de l'affichage qui représente
l'essai et celui de référence, la moitié des participants à l'essai ayant en premier lieu l'«affichage 1»,
l'affichage d'essai, et l'autre moitié l'«affichage 2», l'affichage de référence.
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8.6 Organisation de l'essai
8.6.1 Généralités
L'essai doit être réalisé dans une zone exempte de distractions et d'interférences externes susceptibles
d'influencer les résultats d'essai. Les conditions ambiantes doivent s'inscrire dans la gamme définie dans
l'ISO 9241-6. Ces conditions doivent être confortables et ne doivent pas être sujettes à une variation
significative pendant l'essai, aussi bien au cours de la session d'un participant à l'essai qu'entre les
participants à l'essai.
8.6.2 Environnement d'essai
L'environnement thermique, le niveau de bruit de fond, l'éclairage ambiant et le facteur de réflexion des
surfaces de travail doivent satisfaire aux exigences minimales fixées dans l'ISO 9241-5 et l'ISO 9241-6.
L'éclairage ambiant doit être conçu de manière à réduire au minimum l'éblouissement et les réflexions
spéculaires. Des conditions constantes d'éclairage doivent être maintenues au cours de la session de chaque
participant et entre les participants à l'essai. Les participants à l'essai doivent être conditionnés à la lumière en
les installant dans la salle d'essai pendant 10 min avant l'essai.
NOTE Cette période peut être utilisée par l'expérimentateur pour instruire chaque participant à l'essai au sujet de
l'essai.
8.6.3 Poste de travail pour l'essai
L'affichage et l'équipement associé (par exemple le clavier) doivent être posés sur une surface de travail
conforme à l'ISO 9241-5.
Pour l'affichage de référence et l'affichage d'essai, la distance de vision doit être établie en fonction de leur
distance de vision théorique. Il convient que cette distance soit limitée par un appui-tête et une mentonnière
dont la hauteur est réglable. Il convient que les différents ajustements de taille pour les participants à l'essai
soient tels que, pour l'affichage d'essai et l'affichage de référence, la position des yeux par rapport à
l'affichage soit identique pour tous les participants à l'essai. La position des yeux du participant à l'essai doit
être conforme aux exigences d'angle de ligne de vue données dans l'ISO 9241-303:2008, 5.1.4.
Les réglages de luminosité et de contraste de l'affichage de référence doivent être spécifiés par le fabricant
qui désigne l'affichage: ainsi réglé, l'affichage doit satisfaire ou dépasser toutes les exigences respectives de
l'ISO 9241-303.
NOTE Une méthode de mesurage relative à l'indication de la luminosité et du contraste est donnée dans
l'ISO 9241-305.
Laissé à la discrétion du fabricant, il convient que la luminosité et le contraste de l'affichage d'essai soient
a) fixés aux réglages spécifiés par le fabricant, ou
b) réglables par les participants à l'essai à leur convenance optimale personnelle.
Avant l'essai, les deux affichages doivent être soumis à un préchauffage d'au moins 20 min.
Le participant à l'essai doit être assis conformément à l'ISO 9241-5.
8.6.4 Matériel d'essai
Le matériel d'essai doit être un pseudo-texte produit par un jeu de caractères associé à un jeu de caractères
graphiques codés de 8 bits à un octet comme spécifié dans l'ISO/CEI 8859, qui décrit un ensemble de jeux de
caractères pour différentes langues. Si un système ne peut pas afficher le texte dans un alphabet familier aux
utilisateurs, il convient de l'afficher par des caractères codés à deux octets (par exemple caractères
asiatiques). Dans ce cas, la langue utilisée doit être spécifiée dans la déclaration de conformité. Chaque essai
utilise un sous-ensemble de caractères spécifié (par exemple «A» à «Z», «a» à «z» et «0» à «9»). Le même
sous-ensemble doit être utilisé pour les deux affichages.
Le pseudo-texte doit être produit par le jeu de caractères conformément aux contraintes suivantes.
⎯ Les pseudo-textes doivent comporter des blocs de chaînes de caractères aléatoires séparés par des
espaces.
⎯ Les textes, sur l'affichage d'essai et sur l'affichage de référence, doivent comporter un nombre constant
de lignes et un nombre constant de caractères par ligne (caractères espace compris).
⎯ Le nombre de caractères par ligne doit être sélectionné de sorte que la longueur de ligne (en
centimètres) soit inférieure à 25 fois la distance entre lignes (c'est-à-dire, la hauteur de la zone
d'affichage divisée par le nombre maximal de lignes). Cependant, il convient qu'une ligne contienne au
moins 30 caractères (espaces intercalés compris). Le nombre total de caractères dans un pseudo-texte
doit être compris entre 400 et 600, espaces intercalés compris. Les blocs de pseudo-textes doivent être
dimensionnés de sorte que si cinq blocs peuvent être affichés au même moment (un dans chaque coin et
un au milieu), ils aient un chevauchement minimal tout en optimisant la couverture de la zone d'affichage.
⎯ Chaque participant à l'essai doit être chargé de compter les occurrences d'un caractère cible simple
pendant toute la durée de l'essai (par exemple, le participant X est chargé de rechercher «A» pendant
toute la durée de l'essai, le participant Y est chargé de rechercher «R», etc.).
⎯ Le nombre de cibles doit représenter 2 % à 3 % du nombre total de caractères dans le texte, y compris
les espaces intercalés.
⎯ La position des cibles doit être sélectionnée au hasard avec la restriction qu'une ligne ne doit pas
commencer ou finir par le caractère cible.
⎯ Les textes doivent comporter un nombre constant d'espaces. La fraction d'espace doit être de 15 %
(c'est-à-dire, le nombre d'espaces par rapport au nombre total de caractères, y compris les espaces
intercalés).
NOTE Bien que la longueur moyenne d'un mot varie d'une langue à l'autre, les pseudo-textes avec 15 % de
fraction d'espace ressemblent aux textes normaux en ce qui concerne leurs distributions de longueur de chaîne.
La position des espaces doit être sélectionnée au hasard avec la restriction suivante:
a) une ligne ne doit ni commencer ni finir par un caractère espace (tous les espaces sont intercalés);
b) un caractère espace ne doit pas être adjacent à un autre caractère espace (les chaînes sont séparées
par des espaces simples);
c) la longueur minimale de chaîne doit être de deux caractères.
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8.6.5 Mode opératoire d'essai
Afficher le pseudo-texte comme un bloc de caractères sur l'un des cinq emplacements à l'écran. La tâche du
participant à l'essai est de balayer le texte et d'identifier chaque occurrence du caractère cible.
Placer les blocs de pseudo-textes dans les angles supérieur gauche, supérieur droit, inférieur gauche et
inférieur droit et au centre de l'écran. Disposer le bloc central de sorte que le caractère central du bloc soit
approximativement au centre de la zone active de l'écran. Placer le texte dans chacun des quatre angles de
sorte qu'il soit adjacent aux angles d'extrémité de l'écran.
Indiquer aux participants à l'essai que l'objectif de l'essai est d'évaluer la qualité de l'image sur l'affichage. Si,
pour les besoins de l'expérience, le fabricant de l'affichage d'essai a décidé que la luminosité et le contraste
peuvent être ajustées par les participants à l'essai, donner aux participants à l'essai l'opportunité d'ajuster les
réglages de l'affichage d'essai à leur convenance. Fixer les réglages de luminosité et de contraste de
l'affichage de référence conformément aux instructions du fabricant. Cela ne doit pas être effectué par le
participant à l'essai.
Il convient que les fabricants soient conscients du fait que, s'il est permis à l'utilisateur d'ajuster l'affichage,
ceci peut lui donner une indication sur la nature de l'affichage soumis à l'essai et risquer par conséquent
d'influencer les résultats de l'essai. Cela peut être évité en demandant à l'utilisateur d'ajuster les réglages
avant l'essai, puis de réaliser l'essai avec les commandes hors de sa vue.
Placer les cinq blocs d'essai aux cinq emplacements dans un ordre aléatoire. Demander aux participants à
l'essai de balayer le pseudo-texte du haut vers le bas et d'indiquer chaque occurrence du caractère cible. Afin
de pallier le problème des effets d'apprentissage initial, former les participants à l'essai avant l'expérience
proprement dite en accomplissant la tâche pour au moins 10 pseudo-textes (c'est-à-dire, 10 essais).
L'apprentissage résiduel doit être contrôlé par l'équilibrage de l'ordre de stimulus dans le cadre de
l'expérience proprement dite. Ces essais pratiques doivent utiliser le pseudo-texte placé dans l'un des cinq
emplacements possibles à l'écran. Les essais pratiques doivent être présentés sur les affichages d'essai et de
référence.
Poursuivre les essais pratiques jusqu'à ce que la performance du participant à l'essai sur n'importe quel bloc
de pseudo-texte soit sans erreur. Ne pas utiliser les données recueillies des essais pratiques pour évaluer la
qualité de l'affichage.
Pour les essais expérimentaux, mesurer le temps mis par le participant à l'essai pour identifier chaque
occurrence du caractère cible dans chaque bloc de pseudo-texte et le nombre d'erreurs commises par le
participant à l'essai (voir 8.8).
Accorder au participant à l'essai une pause allant jusqu'à 1 min entre les essais, avec un arrêt minimal de 10 s.
Demander aux participants à l'essai de répondre en appuyant sur les touches ou boutons prédéfinis pour:
lancer un essai, compter les cibles repérées et arrêter un essai.
Un clavier ou tout autre dispositif d'entrée approprié peut être utilisé à cet effet. Si le clavier est utilisé, il
convient que la touche «ENTRÉE» soit définie pour lancer/arrêter l'essai et la barre d'espacement pour
enregistrer les cibles repérées.
Enregistrer l'intervalle entre le lancement et l'arrêt d'un essai comme le temps de recherche pour cet essai.
Demander aux participants à l'essai de réduire dans toute la mesure du possible les erreurs tout en travaillant
aussi rapidement que possible. Ils doivent être informés de la consigne de réduire au minimum leur taux
d'erreur indépendamment de la qualité visuelle de l'affichage à l'essai, par exemple lorsque l'affichage est
détérioré par rapport au précédent. Il est très important de donner l'instruction appropriée aux participants à
l'essai à cet égard, ce qui leur permet généralement de bien maintenir leur taux d'erreur à un niveau constant
et bas.
La moit
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