ISO 9241-13:1998
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User guidance
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User guidance
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 13: Guidage de l'utilisateur
General Information
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL IS0
STANDARD 9241-I 3
First edition
1998-07-I 5
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) -
Part 13:
User guidance
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux 2 kcrans
de visualisation (TEV) -
Partie 13: Guidage de I’utiiisateur
Reference number
IS0 9241-13:1998(E)
IS0 9241~13:1998( E)
Page
Contents
1 .
Scope
.........................................................................
2 Normative references
...........................................................................................
3 Definitions
....................................................
4 Application of this part of IS0 9241
..............................................
4.1 Appropriateness of user guidance
..................................................
4.2 Applying the recommendations
................................................................
4.3 Evaluation of products
................................................
5 Common guidance recommendations
..................................................................................
5.1 Description
.........................................................
5.2 General recommendations
..........................................................
5.3 Phrasing of user guidance
..............................................................................................
6 Prompts
..................................................................................
6.1 Description
.....................................................
6.2 Prompting recommendations
7 Feedback .
..................................................................................
7.1 Description
......................................................
7.2 Feedback recommendations
...............................................................................
8 Status information
..................................................................................
8.1 Description
............................................................
8.2 Status recommendations
..............................................................................
9 Error management
..................................................................................
9.1 Description
..........................................................................
9.2 Error prevention
IO
..................................................
9.3 Error correction by the system
IO
.................................................
9.4 Error management by the user
........................................................................
9.5 Error messages
......................................................................................
10 On-line help
10.1 Description .
................................................................
10.2 System-initiated help
10.3 User-initiated help .
...............................................
10.4 Presentation of help information
10.5 Help navigation and controls .
.........................................................................
10.6 Browsable help
..............................................................
10.7 Context-sensitive help
Annex A (informative) Sample procedure for assessing
..................................................................
applicability and adherence
......................................................
Annex B (informative) Bibliography
0 IS0 1998
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced
or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and
microfilm, without permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case postale 56 l CH-121 1 Geneve 20 l Switzerland
Internet iso @ iso.ch
Printed in Switzerland
ii
@ IS0 IS0 9241=13:1998(E)
Foreword
IS0 (the International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (IS0 member bodies). The work of
preparing International Standards is normally carried out through IS0
technical committees. Each member body interested in a subject for which
a technical committee has been established has the right to be represented
on that committee. International organizations, governmental and non-
governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. IS0
collaborates closely with the international Electrotechnical Commission
(IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees are
circulated to the member bodies for voting. Publication as an International
Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting
a vote.
International Standard IS0 9241-I 3 was prepared by Technical Committee
ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4, Ergonomics of human-
system interaction.
IS0 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic
requirements for office work with visual display terminals (VDTs):
- Part I: General introduction
- Part 2: Guidance on task requirements
- Part 3: Visual display requirements
- Part 4: Keyboard requirements
Part 5: Workstation layout and postural requirements
-
- Part 6: Guidance on the work environment
- Part 7: Requirements for display with reflections
- Part 8: Requirements for displayed colours
- Part 9: Requirements for nonkeyboard input devices
- Part 10: Dialogue principles
Pan I 1: Guidance on usability
-
- Part 12: Presentation of information
- Part 13: User guidance
- Part 14: Menu dialogues
- Part 15: Command dialogues
- Part 16: Direct manipulation dialogues
- Pat? 17: Form filling dialogues
Annexes A and B of this part of IS0 9241are information only.
. . .
IS0 9241~13:1998( E) @ IS0
Introduction
This part of IS0 9241 deals with user guidance aspects of software user
interfaces.
The main purpose of user guidance is to aid the user ’s interaction with the
system by
- promoting efficient system use;
- avoiding unnecessary mental workload;
- providing support to users to manage error situations; and
- providing support for users of different skill levels.
This part of IS0 9241 serves the following types of users:
- the designer of the user guidance, who will apply this part of
IS0 9241 during the development process;
- designers of user guidance development tools to be used by dialogue
designers;
- the buyer, who will reference this part of IS0 9241 during the product
procurement process, and whose end-users will gain from the
potential benefits provided by this part; and
- those responsible for ensuring that products meet the recommen-
dations in this part of IS0 9241.
The ultimate beneficiary of this part of IS0 9241 will be the end-user at the
visual display terminal (VDT). It was the needs of this user that provided
the ergonomic recommendations in this part of IS0 9241. Although it is
unlikely that the end-user will read this part or even know of its existence,
its application should provide user interfaces that are more usable,
consistent and that enable greater productivity.
Application of this part of IS0 9241 involves an understanding of the
intended user, the user environment and tasks. User tasks should be listed
and key tasks, defined as the most frequent and important tasks, should be
explicitly identified.
Recommendations on how to use this part of IS0 9241 can be found in
Informative Annex A.
For practical reasons, the following structure has been chosen for
presenting the user guidance recommendations:
- common guidance recommendations (see clause 5),
- prompts (see clause 6),
- feedback (see clause 7),
- status information (see clause 8),
- error management (see clause 9),
- on-line help (see clause IO).
iv
INTERNATIONAL STANDARD o ~so IS0 9241:13:1998(E)
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) -
Part 13:
User guidance
1 Scope
This part of IS0 9241 provides recommendations for user guidance attributes of software user interfaces and their
evaluation. User guidance as defined in this part of IS0 9241 is information additional to the regular user-computer-
dialogue that is provided to the user on request or is automatically provided by the system. In addition to the general
guidance provided in this part of IS0 9241, recommendations concerning dialogue-specific user guidance are
provided in IS0 9241-I 2, IS0 9241-I 4, IS0 9241-l 5, IS0 9241-16 and IS0 9241-I 7.
This part of IS0 9241 is applicable to interaction components that aid users in recovering from error conditions.
User guidance as covered by this part of IS0 9241 includes recommendations specific to prompts, feedback and
status, error management and on-line help as well as general recommendations common to all these types of user
guidance.
While user support can be provided via other means (e.g., on-line tutorials, on-line documentation, intelligent
system performance aids) these types of support are not addressed by this part of IS0 9241-13.
The recommendations in this part of IS0 9241 are formulated to be independent of applications, environment, or
implementation technology. They correspond to typical situations involving special needs for information and
actions.
As with other parts of IS0 9241, this part of IS0 9241 can apply in all or in part. For example, applications that do
not have browsable help would not need to follow recommendations concerning this class of user guidance.
2 Normative references
The following standards contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of this part of
IS0 9241. At the time of publication, the editions indicated were valid. All standards are subject to revision, and
parties to agreements based on this part of IS0 9241 are encouraged to investigate the possibility of applying the
most recent editions of the standards indicated below. Members of IEC and IS0 maintain registers of currently valid
International Standards.
IS0 9241-l 2: -1) Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 12:
Presentation of information.
IS0 9241-l 4:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 14: Menu
dialogues.
IS0 9241.15:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTS) - Part 15:
Command Dialogues.
-1) Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTS) - Part 16: Direct
IS0 9241-l 6:
manipulation dialcgues.
IS0 9241-I 7: -1) , Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 17: Form
filling dialogues.
1) To be published.
IS0 9241=13:1998(E)
3 Definitions
For the purposes of this part of IS0 9241, the following definitions apply.
3.1 browsable help: Help in which access to help is independent of the current task context. Help topics can be
accessed in the order and sequence desired by the user.
3.2 context-sensitive help: Help in which the help text or range of help topics is derived from the contextual
information associated with the user ’s task, user ’s last input, selected object, current location or the current mode
within the system or application.
Errors can include navigation errors,
3.3 error: Mismatch between the user ’s goal and the response of the system.
syntax errors, conceptual errors, etc.
error explanation, or error recovery.
3.4 error management: Means to support the user in error detection,
3.5 error prevention: Means to minimize the probability of the occurrence of errors.
3.6 feedback: Output presented to the user by the system in reaction to the user ’s input or a system event.
3.7 guidance: Dialogue elements that aid the users in achieving their intended results. Guidance can aid users in
discovering the capabilities of a system, enable the users to generate a plan for accomplishing their goals, assist
the users in accomplishing a goal, or help the users to manage error situations.
3.8 on-line help: Additional user guidance information beyond prompting, feedback, status, and error messages
that can be obtained at the user ’s initiative or at the initiative of the system. Information about features of the system
and dialogue and how they can be used to aid the user in completion of his/her task(s) is typically provided.
3.9 prompt: System output requesting input from the user.
3.10 status information: Information indicating the current state of the system.
3.11 system-initiated guidance: Guidance that is presented to the user by the system when the user has not
taken an explicit action to request the guidance.
NOTE System-initiated guidance includes, for example, prompts, feedback, status information, etc.
3.12 user guidance: Additional information beyond the regular user-computer dialogue that is provided to the user
on request or is automatically provided by the system.
3.13 user-initiated guidance: Guidance that is presented to the user only when the user has taken an explicit
action to request the guidance.
4 Application of this part of IS0 9241
4.1 Appropriateness of user guidance
User guidance is appropriate to all styles of interaction, types of dialogues and contexts, to help users in
accomplishing their tasks.
4.2 Applying the recommendations
General ergonomic design objectives are provided in Clauses 5 to 10. The individual recommendations aimed at
achieving these objectives should be applied within the specific context for which they are relevant (e.g., particular
kinds of users, tasks, environments, technology). The format for the individual recommendations is: statement of
the recommendation, example (if appropriate), and notes (if appropriate). Examples provided for the various
recommendations generally depict an implementation that embodies the recommendation. Some examples also
indicate preferred solutions.
@ IS0 IS0 9241=13:1998(E)
Individual recommendations should be evaluated for their applicabili
...
IS0
NORME
INTERNATIONALE 9241-l 3
Premikre bdition
1998-07-I 5
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux $I krans de
visualisation (TEV) -
Partie 13:
Guidage de I’utilisateur
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) -
Part 13: User guidance
Num&o de reference
IS0 9241-I 3: 1998(F)
IS0 9241-l 3: 1998(F)
Sommaire
1 Domaine d ’application . 1
........................................................................ 1
2 Ref&ences normatives
3 Dbfinitions . 2
................................... 3
4 Application de la pr&ente partie de I ’ISO 9241
................................................. 3
4.1 Pertinence du guidage de l’utilisateur
...................................................... 3
4.2 Application des recommandations
....................................................................... 4
4.3 haluation des produits
.................................... 4
5 Recommandations communes sur le guidage
.......................................................................................... 4
5.1 Description
..................................... 4
5.2 Recommandations g&Wales sur le guidage
............................................... 4
5.3 Formulation du guidage de I ’utilisateur
6 Invit& . 6
6.1 Description .
6.2 Recommandations concernant les invites . 6
7 Feed-back .
7.1 Description . 7
...................................... 7
7.2 Recommandations concernant le feed-back
a Etat . 9
8.1 Description .
8.2 Recommandations sur I ’&at . 9
9 Gestion des erreurs . 10
9.1 Description . 10
9.2 Prevention des erreurs . 11
9.3 Correction des erreurs par le systkme .
9.4 Gestion des erreurs par I ’utilisateur . 12
9.5 Messages d ’erreur .
10 Aide en ligne . 14
IO. 1 Description .
10.2 Aide g&&e par le systgme . 14
10.3 Aide gbn&e par I ’utilisateur .
10.4 Phentation des informations dans I ’aide en ligne . 16
10.5 Navigation dans I ’aide et commandes .
10.6 Aide de type navigationnel . 17
ia
10.7 Aide dependante du contexte .
Annexe A (informative) Exemple de procedure d ’&aluation de
I ’applicabilitb et de la coherence .
Annexe B (informative) Bibliographie . 35
0 IS0 1998
Droits de reproduction reserves. Sauf prescription differente, aucune partie de cette publi-
cation ne peut etre reproduite ni utilisee sous quelque forme que ce soit et par aucun pro-
cede, electronique ou mecanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans I ’accord
ecrit de I ’editeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 l CH-1211 Geneve 20 l Suisse
Internet iso @I iso.ch
lmprime en Suisse
ii
@ IS0 IS0 9241=13:1998(F)
Avant-propos
L ’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une federation
mondiale d ’organismes nationaux de normalisation (comites membres de
I ’ISO). L ’elaboration des Normes internationales est en general confiee aux
comites techniques de I ’ISO. Chaque comite membre in&es& par une
etude a le droit de faire partie du comite technique tree a cet effet. Les
internationales, gouvernementales et non gouverne-
organisations
mentales, en liaison avec I ’ISO participent egalement aux travaux. L ’ISO
collabore etroitement avec la Commission electrotechnique internationale
(CEI) en ce qui concerne la normalisation electrotechnique.
Les projets de Normes internationales adopt& par les comites techniques
sont soumis aux comites membres pour le vote. Leur publication comme
normes internationales requiert I ’approbation de 75 % au moins des
comites membres votants.
La Norme internationale IS0 9241-13 a ete elaboree par le comite
technique lSO/TC 159, Ergonomie, sous-comite SC 4, Ergonomie de
/ ‘interaction homme-systeme.
L ’ISO 9241 comprend les parties suivantes, presentees sous le titre
g&&al Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux a
ecrans de visualisation (TEV):
- Partie I: Introduction g&Wale
- Partie 2: Guidage general concernant les exigences des taches
- Partie 3: Exigences relatives aux ecrans de visualisation
Partie 4: Exigences relatives aux claviers
-
- Partie 5: Exigences relatives a I ’amenagement du poste de travail et
a ux postures
- Par-tie 6: Lignes directrices concernant I ’environnement de travail
- Partie 7: Exigences d ’affichage concernant les reflexions
- Par-tie 8: Exigences relatives aux couleurs affichees
Pat-tie 9: Exigences relatives aux dispositifs d ’entree autres que les
-
cla viers
- Partie IO: Principes de dialogue
- Partie I I: Lignes directrices concernant I ’utilisabilite
- Partie 12: Presentation de I ’in formation
- Partie 13: Guidage de I ’utilisateur
- Partie 14: Dialogues de type menu
- Partie 15: Dialogues de type langage de commande
- Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
- Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Les annexes A et B de la presente partie de I ’ISO 9241 sont donnees
uniquement a titre d ’information.
. . .
Ill
@ IS0
IS0 9241=13:1998(F)
Introduction
La presente partie de I ’ISO 9241 traite des aspects lies au guidage de
I ’utilisateur dans les interfaces logicielles destinees a I ’utilisateur.
L ’objectif principal du guidage de I ’utilisateur est d ’aider I ’interaction de
I ’utilisateur avec le systeme, en
- favorisant I ’utilisation efficace du systeme;
- evitant la charge de travail mentale inutile;
- fournissant aux utilisateurs un moyen de gestion des erreurs;
- fournissant une assistance aux utilisateurs dont les niveaux de
competences different.
La presente partie de I ’ISO 9241 s ’adresse aux categories d ’utilisateurs
suivantes:
le concepteur du guidage de I ’utilisateur, qui appliquera la presente
partie de I ’ISO 9241 au tours du processus de developpement;
les concepteurs d ’outils de developpement du guidage de I ’utilisateur
destines a etre utilises par les concepteurs d ’interfaces;
I ’acheteur, qui se referera a la presente pattie de I ’ISO 9241 au tours
du processus d ’acquisition du produit et dont les utilisateurs finaux
beneficieront des avantages potentiels procures par la presente
partie, ainsi que
les personnes chargees de s ’assurer que les produits sont conformes
aux recommandations de la presente partie de I ’ISO 9241.
Le beneficiaire final de la presente pat-tie de I ’ISO 9241 sera I ’utilisateur
final du TEV. C ’est a partir de ces besoins qu ’ont ete definies les
recommandations ergonomiques de la presente partie de I ’ISO 9241. Bien
qu ’il soit peu probable que I ’utilisateur final lise la presente partie, ou meme
qu ’il connaisse son existence, il convient que son application fournisse des
interfaces utilisateur plus utilisables, coherentes et permettant une
meilleure productivite.
L ’application de la presente partie de I ’ISO 9241 exige, de la part des
personnes qui I ’appliquent, une comprehension de I ’utilisateur vise, de son
environnement et de ses taches. II convient que les taches de I ’utilisateur
soient enumerees et que les taches principales, definies comme les taches
les plus frequemment effectuees et les plus importantes, soient
explicitement identifiees.
L ’annexe A (informative) contient des recommandations pour I ’utilisation de
la presente partie de I ’ISO 9241.
Pour des raisons pratiques, la structure suivante a ete choisie pour
presenter les recommandations sur le guidage de I ’utilisateur:
- recommandations g&&ales de guidage (voir I ’article 5);
iv
@ IS0 IS0 9241=13:1998(F)
invites (<(Prompts>>) (voir I ’article 6);
-
- feed-back (voir I ’article 7);
- &at (voir I ’article 8);
- gestion des erreurs (voir I ’article 9);
- aide en ligne (voir I ’article 10).
V
NORME INTERNATIONALE o Iso
IS0 9241-l 3: 1998(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux
81 hrans de visualisation (TEV) -
Partie 13
Guidage de I’utilisateur
1 Domaine d ’application
La presente partie de I ’ISO 9241 fournit des recommandations concernant le guidage de I ’utilisateur, sur les
caracteristiques des interfaces logicielles utilisateur et sur leur evaluation. Le guidage de I ’utilisateur, tel que defini
dans la presente pat-tie de I ’ISO 9241, consiste en informations supplementaires allant au-dela du dialogue habitue1
utilisateur-ordinateur, fournies a la demande de I ’utilisateur ou automatiquement par le systeme. Outre le guidage
general contenu dans la presente pat-tie de I ’ISO 9241, des recommandations relatives au guidage d ’utilisateur
specifiques au dialogue figurent dans I ’ISO 9241-I 2, I ’ISO 9241-14, I ’ISO 9241-I 5, I ’ISO 9241-16 et I ’ISO 9241-I 7.
La presente partie de I ’ISO 9241 s ’applique aux composantes de I ’interaction permettant a I ’utilisateur de corriger
ses erreurs. Le guidage de I ’utilisateur fourni par la presente partie de I ’ISO 9241 comprend les recommandations
specifiques aux invites, au feed-back, aux etats, a la gestion des erreurs et a I ’aide en ligne, ainsi que les
recommandations g&&ales communes a tous les types de guidage de I ’utilisateur.
Bien que I ’aide aux utilisateurs puisse etre fournie par I ’intermediaire d ’autres moyens (par exemple tutoriels en
ligne, documentation en ligne, aides informatiques pour ameliorer les performances du systeme), les aides de ce
type ne sont pas traitees dans la presente partie de I ’ISO 9241.
Les recommandations contenues dans la presente partie de I ’ISO 9241 sont formulees de facon a etre
independantes des applications, de I ’environnement ou de la technologie. Elles correspondent a des situations
typiques impliquant des besoins specifiques d ’information et d ’action.
De meme que pour les autres parties de I ’ISO 9241, la presente partie de I ’ISO 9241 peut s ’appliquer en totalite ou
partiellement. Par exemple, pour les applications ne disposant pas d ’aides de type navigationnel, il n ’est pas
necessaire de suivre les recommandations concernant ce type de guidage de I ’utilisateur.
2 Refbrences normatives
Les normes suivantes contiennent des dispositions qui, par suite de la reference qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la presente partie de I ’ISO 9241. Au moment de la publication, les editions indiquees
etaient en vigueur. Toute norme est sujette a revision et les parties prenantes des accords fond& sur la presente
par-tie de I ’ISO 9241 sont invitees a rechercher la possibilite d ’appliquer les editions les plus recentes des normes
indiquees ci-apres. Les membres de la CEI et de I ’ISO possedent le registre des Normes internationales en vigueur
a un moment donne.
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux ti 6crans de visualisation
IS0 9241-I 2:- ‘1,
(TEV) - Partie 12: Prksentation de Yinformation.
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux 2 kcrans de visualisation
IS0 9241-I 4:1997,
(TEV) - Partie 14: Dialogues de type menu.
1) A publier.
@ IS0
IS0 9241=13:1998(F)
IS0 9241-I 51997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux 2 6crans de visualisation
- Partie 15: Dialogues de type langage de commande.
mv)
IS0 9241-I 6:-*), Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux ti 6crans de visualisation
(TEV) - Partie 16: Dialogues de type manipulation directe.
IS0 9241-17:---q Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux & 6crans de visualisation
(TEV) - Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires.
3 Definitions
Pour les besoins de la prksente partie de I ’ISO 9241, les definitions suivantes s ’appliquent.
3.1
aide de type navigationnel
aide accessible indkpendamment de la t&he courante. L ’utilisateur peut acceder aux themes de I ’aide dans I ’ordre
et suivant la sequence qu ’il desire
aide dependante du contexte
aide dans laquelle le texte ou la serie des themes de I ’aide sont issus des informations du contexte liees a la tache
courante de I ’utilisateur, a sa derniere entree, a I ’emplacement courant ou au mode courant du systeme ou de
I ’application
eireur
mauvaise correspondance entre I ’objectif de I ’utilisateur et la reponse du systeme. Les erreurs peuvent etre des
erreurs de navigation, des erreurs de syntaxe ou des erreurs conceptuelles, etc.
3.4
gestion des erreurs
moyen d ’aide de I ’utilisateur pour la detection, I ’explication et la correction des erreurs
p&ention des erreurs
tout moyen servant a minimiser la probabilite de I ’occurrence des erreurs
feed-back
reponse du systeme suite a une entree de I ’utilisateur
ghdage
elements de dialogue aidant I ’utilisateur a obtenir les resultats escomptes. Le guidage peut aider I ’utilisateur h
dbcouvrir les capacites du systeme, lui permettre de generer un plan pour realiser ses objectifs, l’assister dans une
tache ou I ’a
...
Questions, Comments and Discussion
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