ISO 9241-410:2008

NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-410
Première édition
2008-02-15
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 410:
Critères de conception des dispositifs
d'entrée physiques
Ergonomics of human-system interaction —
Part 410: Design criteria for physical input devices

Numéro de référence
©
ISO 2008
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Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . vi
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions. 2
4 Procédure d'application de la présente partie de l'ISO 9241 . 4
5 Critère de performance . 7
6 Propriétés des dispositifs d'entrée physiques relatives à la détermination de l'utilisabilité . 7
7 Exigences de conception génériques pour les dispositifs d'entrée physiques . 7
8 Exigences de conception spécifiques à un dispositif . 11
9 Documentation. 12
Annexe A (informative) Aperçu général des séries de Normes ISO 9241 . 13
Annexe B (normative) Clavier . 17
Annexe C (normative) Souris. 39
Annexe D (normative) Curseur à réticule . 49
Annexe E (normative) Manettes. 58
Annexe F (normative) Boules roulantes . 67
Annexe G (normative) Blocs à effleurement . 75
Annexe H (normative) Tablettes et barres graphiques . 83
Annexe I (normative) Stylets et photostyles . 94
Annexe J (normative) Écrans tactiles . 100
Annexe K (informative) Conception des dispositifs d'entrée adaptée aux divers utilisateurs . 105
Bibliographie . 107

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 9241-410 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme/système.
1) 1)
Cette première édition de l'ISO 9241-410, avec l'ISO 9241-400, l'ISO 9241-411 , l'ISO 9241-420 et
1)
l'ISO 9241-421 , annule et remplace partiellement l'ISO 9241-4:1998 et l'ISO 9241-9:2000, qui ont fait l'objet
des révisions techniques suivantes:
⎯ les termes et définitions de l'ISO 9241-4 et de l'ISO 9241-9 ont été déplacés dans l'ISO 9241-400;
⎯ tous les principes ont été déplacés dans l'ISO 9241-400 et uniformisés pour correspondre au domaine
d'application de la nouvelle série ISO 9241;
⎯ les principes sont appliqués dans l'ISO 9241-410 pour créer des dispositions relatives à la conception
des produits;
⎯ la procédure d'application de la norme a été ajoutée en raison de la structure de la nouvelle série «400»
de l'ISO 9241 et de la nature de la nouvelle norme fondée sur l'utilisabilité au lieu de la propriété;
⎯ pour la commodité d'emploi, une annexe normative séparée couvrant chacun des différents dispositifs
ainsi qu'une annexe informative pour traiter les questions liées à l'accessibilité ont été ajoutées dans la
présente partie de l'ISO 9241.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour
travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
⎯ Partie 1: Introduction générale
⎯ Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
⎯ Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation

1) Planifiée ou en cours de préparation (voir Annexe A).
iv © ISO 2008 – Tous droits réservés

⎯ Partie 4: Exigences relatives aux claviers
⎯ Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
⎯ Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
⎯ Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
⎯ Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
⎯ Partie 12: Présentation de l'information
⎯ Partie 13: Guidage de l'utilisateur
⎯ Partie 14: Dialogues de type menu
⎯ Partie 15: Dialogues de type langage de commande
⎯ Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
⎯ Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
La partie suivante est en cours de préparation:
⎯ Partie 129: Lignes directrices relatives à l'individualisation logicielle
L'ISO 9241 comprend également les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de
l'interaction homme-système:
⎯ Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC)
⎯ Partie 110: Principes de dialogue
⎯ Partie 151: Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateurs Web
⎯ Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
⎯ Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 302: Terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 303: Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 304: Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur
⎯ Partie 305: Méthodes d'essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 306: Méthodes d'appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 307: Méthodes d'essais d'analyse et de conformité pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 308: Écrans à émission d'électrons par conduction de surface (SED) [Rapport technique]
⎯ Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 410: Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 920: Lignes directrices relatives aux interactions tactiles et haptiques
Le cadre pour les interactions tactiles et haptiques fera l'objet d'une future partie 910.
Introduction
Les dispositifs d'entrée permettent aux utilisateurs d'entrer des données dans des systèmes interactifs. En
général, un dispositif d'entrée est un capteur capable de détecter les variations de comportement d'un
utilisateur (par exemple les gestes, le mouvement des doigts, etc.) et de les transformer en signaux devant
être interprétés par le système interactif. Un dispositif d'entrée est considéré comme la combinaison du
matériel et du logiciel conçu pour l'utiliser (par exemple un pilote).
La présente partie de l'ISO 9241 définit des critères de conception pour des produits en fonction des
propriétés applicables des dispositifs d'entrée physiques, conformément aux spécifications de
l'ISO 9241-400:2007. Les méthodes d'évaluation pour une utilisation en laboratoire sont abordées dans une
partie distincte (afin d'accélérer les futurs développements des méthodes d'essai et d'évaluation). Les
méthodes d'évaluation destinées aux organismes utilisateurs sont spécifiées aussi dans de futures parties de
l'ISO 9241.
La plupart des principes utilisés dans la présente partie de l'ISO 9241 sont définis ou exposés dans des
normes internationales précédentes sur les claviers et autres dispositifs d'entrée (ISO 9241-4 et ISO 9241-9).
Le cas échéant, les termes et définitions ont été reformulés pour s'appliquer à tous les dispositifs d'entrée.
À l'origine, l'ISO 9241 a été élaborée sous la forme d'une norme comprenant dix-sept parties sur les
exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation. Dans le cadre du
processus de révision des normes, une restructuration importante de l'ISO 9241 a été décidée afin d'élargir
son domaine d'application, de tenir compte des autres normes pertinentes et de faciliter son utilisation. Le titre
général de l'ISO 9241 révisée, «Ergonomie de l'interaction homme-système», reflète ces modifications et
aligne la norme sur le titre et sur le domaine d'application du Comité technique ISO/TC 159, Ergonomie,
Sous-comité SC 4, Ergonomie de l'interaction homme/système. La norme révisée comporte plusieurs parties
et est structurée comme une série de normes numérotées par centaines; par exemple, la série 100 traite des
interfaces logicielles, la série 200 traite du processus de conception centré sur l'opérateur humain, la
série 300 concerne les écrans de visualisation, la série 400 couvre les dispositifs d'entrée physiques, et ainsi
de suite.
Voir l'Annexe A pour un aperçu général des séries de normes ISO 9241.

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NORME INTERNATIONALE ISO 9241-410:2008(F)

Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 410:
Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 spécifie des critères en fonction de facteurs ergonomiques pour la
conception des dispositifs d'entrée physiques pour systèmes interactifs comprenant les claviers, souris,
curseurs à réticule, manettes, boules roulantes, pavés tactiles, tablettes et barres graphiques, écrans tactiles,
stylets et photostyles, dispositifs à commande vocale, et dispositifs à commande gestuelle. Elle fournit des
recommandations de conception de ces dispositifs qui tiennent compte des capacités et des limites des
utilisateurs, et spécifie des critères de conception génériques pour les dispositifs d'entrée physiques, ainsi que
des critères de conception spécifiques à chaque type de dispositif. Les exigences de conception des produits
sont indiquées comme le résultat de réflexions sans contexte ou peuvent être déterminées en fonction des
critères de conception spécifiés, adaptés à l'application prévue des produits; ces critères spécifiés sont
généralement subdivisés en catégories axées sur les tâches, le cas échéant.
EXEMPLE La résolution d'un dispositif de pointage est indiquée par rapport aux quatre niveaux de l'indice de
difficulté défini pour le test de Fitts. La catégorie requise pour la résolution peut être déterminée en fonction des
caractéristiques des tâches, de la population d'utilisateurs et du contexte d'utilisation pour l'application prévue.
La présente partie de l'ISO 9241 ne spécifie pas les catégories appropriées aux dispositifs car, selon le
concept d'utilisabilité, l'utilisabilité inhérente d'un produit n'existe pas. La sélection de la catégorie à laquelle
appartient une propriété donnée d'un dispositif dépend de la conception d'un produit.
La présente partie de l'ISO 9241 est destinée à être utilisée par les fabricants de dispositifs d'entrée
physiques, notamment les concepteurs de produits et les organismes d'essais, pour déterminer les
caractéristiques de conception du dispositif dans le contexte d'utilisation prévu (la population d'utilisateurs, la
tâche, le logiciel ou l'environnement, etc.). Les données générées par les utilisateurs de la présente partie de
l'ISO 9241 pour décrire les propriétés de leurs produits peuvent être utilisées pour sélectionner le dispositif
approprié au contexte d'utilisation réel, déterminé par les tâches élémentaires pertinentes pour la tâche
exécutée par la population d'utilisateurs spécifique. Ces données peuvent également être utilisées pour
atteindre le niveau d'efficience et d'efficacité requis pour un système donné.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence (y compris les éventuels amendements) s'applique.
ISO 7000, Symboles graphiques utilisables sur le matériel — Index et tableau synoptique
ISO 9241-400:2007, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 400: Principes et exigences pour
les dispositifs d'entrée physiques
ISO/CEI 9995 (toutes les parties), Technologies de l'information — Disposition des claviers conçus pour la
bureautique
2)
CEI 60417-DB, Symboles graphiques utilisables sur le matériel
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l'ISO 9241-400 ainsi que les
suivants s'appliquent.
3.1
commutateur anti-rebond
commutateur à rebond unique
commutateur qui génère un signal unique et défini après activation
3.2
catégorie
partie d'un système dans lequel des propriétés d'entités peuvent être organisées
3.3
classe
catégorie hiérarchisée de la propriété d'un produit
NOTE 1 La classe 1 est la plus favorable et la classe n la moins favorable d'une propriété de produit spécifique,
n correspondant au nombre des classes.
NOTE 2 Un exemple de propriété est la durabilité des symboles d'une touche. Si une touche appartient à la classe la
plus élevée, elle satisfait à toutes les exigences des catégories inférieures.
3.4
clavier compact
clavier présentant la plupart des propriétés d'un clavier de bureau de taille normale, sauf la section destinée à
l'édition qui est intégrée à la section alphanumérique
NOTE Un clavier compact peut comprendre une section numérique.
3.5
rétroaction de force
application d'une force physique en réponse à l'entrée de l'utilisateur
EXEMPLE Utilisée dans les jeux ou les simulateurs de vol et de conduite automobile.
3.6
clavier de taille normale
clavier comprenant l'ensemble des sections et zones décrites dans l'ISO/CEI 9995-1
3.7
groupe
catégorie non hiérarchisée de la propriété d'un produit
NOTE Certaines propriétés, telles que les dimensions d'une touche, ne constituent pas une qualité en soi.
L'affectation de ces propriétés à des catégories peut permettre de différencier des objets sans qu'il soit nécessaire d'avoir
à déterminer un classement en fonction de telle ou telle propriété.

2) Base de données adaptée en permanence.
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EXEMPLE Certaines dimensions sont requises pour la saisie dactylographique continue, tandis que des touches
plus petites sont préférables pour certains dispositifs portatifs ou que des touches plus grandes sont mieux adaptées à
une utilisation avec des gants.
3.8
haptique
relatif au sens du toucher ou relevant de celui-ci
3.9
affichage haptique
affichage présentant des informations accessibles par le sens du toucher, impliquant principalement, mais pas
seulement, l'usage des mains et des doigts
3.10
interface haptique
interface utilisateur fondée sur le contact, utilisant les mouvements de l'utilisateur comme entrée et le sens du
toucher comme sortie (rétroaction tactile et kinesthésique)
EXEMPLE Manettes à rétroaction de force, lecteurs d'écran Braille.
3.11
boîtier
enveloppe de protection conçue pour contenir ou soutenir un composant mécanique
NOTE Les dispositifs d'entrée sont soit insérés dans un boîtier qui leur est propre soit dans une autre unité qui
contient d'autres unités fonctionnelles (par exemple pupitres de commande, panneau de commandes, téléphone).
3.12
indice de difficulté
I
D
mesure de la précision requise de la part de l'utilisateur pour accomplir une tâche
NOTE L'indice de difficulté, I , est mesuré en bits. Il est calculé pour des tâches de sélection, de pointage ou de
D
déplacement par
dw+
I = log
D2
w
et pour des tâches de traçage par
d
I =
D
w
où
d est la distance de déplacement jusqu'à la cible;
w est la largeur prévue de la cible affichée le long de l'axe d'approche pour les tâches de sélection, de pointage ou
de déplacement, et perpendiculaire pour les tâches de traçage.
3.13
disposition des touches
disposition spatiale des touches d'un clavier conformément à certaines règles ou conventions de conception
EXEMPLE Disposition, sur les machines de bureau, des touches d'une machine à écrire, d'une calculatrice ou d'un
téléphone qui génèrent des codes pour la saisie de nombres (touches numériques pour les chiffres 0 à 9).
3.14
pavé
unité fonctionnelle qui comprend au moins un groupe de touches conçues et disposées pour une
fonctionnalité donnée et éventuellement des touches supplémentaires permettant d'activer une fonctionnalité
connexe
EXEMPLE Touches numériques, la touche «entrée» du pavé numérique.
3.15
saisie normale
entrée alphanumérique qui exige plusieurs pressions par caractère
3.16
section
〈clavier〉 groupes fonctionnels dans les claviers d'ordinateur, pour lesquels des règles de disposition des
touches différentes peuvent s'appliquer
NOTE L'agencement de certaines sections des claviers actuels respecte des conventions qui, pour une partie, datent
de plus d'un siècle.
3.17
précision d'exécution de la tâche
mesure de précision requise pour l'exécution d'une tâche élémentaire de pointage, de sélection ou de
déplacement et quantifiée selon l'indice de difficulté
3.18
bloc à effleurement
tablette tactile qui détecte la position d'un doigt sur sa surface
3.19
surface de travail
surface sur laquelle les équipements et matériels de tâche sont utilisés
[ISO 9241-5:1998, définition 3.25]
3.20
zone
〈clavier〉 unité plus petite d'une section de clavier associée à différentes fonctionnalités
EXEMPLE La disposition des touches alphanumériques destinées à la saisie de caractères graphiques (zone
alphanumérique) regroupées avec les touches de fonction et de modification (par exemple «Ctrl», «Alt», «Tab» ou
«Retour arrière»).
4 Procédure d'application de la présente partie de l'ISO 9241
En règle générale, l'ensemble des exigences de conception globale d'un produit est le résultat de réflexions
menées en parallèle par des personnes de domaines de compétence divers, tels que l'ingénierie, la sécurité,
la protection de l'environnement, le retour sur investissement, la mercatique ou le concept d'utilisabilité
(voir l'ISO 9241-400).
La présente partie de l'ISO 9241 traite des exigences relatives aux propriétés du produit liées à l'utilisabilité
des dispositifs d'entrée physiques. L'application de la présente partie de l'ISO 9241 nécessite de procéder aux
étapes a) à d) ci-après.
a) Identification des propriétés du dispositif relatives à l'utilisabilité
Tout d'abord, identifier les propriétés relatives à l'utilisabilité, c'est-à-dire pour l'efficacité et l'efficience de
l'utilisation et la satisfaction des besoins des utilisateurs. Certaines propriétés sont connues (par exemple
le symbole des touches du clavier) et leurs exigences s'appliquent à certains domaines d'utilisation (par
exemple les dimensions minimales des symboles des touches des claviers de taille normale).
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b) Application d'exigences de conception génériques
Identifier d'autres propriétés en appliquant des principes de conception génériques à un dispositif
spécifique (par exemple la contrôlabilité des claviers ou des souris). Les exigences relatives à ces
propriétés peuvent varier d'un contexte d'utilisation à un autre. Pour ces propriétés, les exigences sont
subdivisées en catégories qui correspondent à des classes ou à des groupes. Spécifier la catégorie à
laquelle appartient un dispositif. Le dispositif devra respecter les exigences qui s'appliquent à cette
catégorie.
c) Application des exigences de conception spécifiques à un dispositif
Pour chaque propriété pertinente, appliquer les exigences relatives à un dispositif spécifique (voir
Annexes B à J). Ces exigences sont résumées dans la Figure 1.
d) Évaluation du critère de performance
S'assurer que le dispositif satisfait aux exigences issues des dispositions de la présente partie de
l'ISO 9241, en tenant compte de la destination prévue du produit.
NOTE On entend par produit toute combinaison de matériels et de logiciels utilisée pour une tâche donnée.
Légende
1 exigence dérivée d'un principe de conception générique
2 n'existe pas
3 propriété avec exigences réparties en quatre groupes
4 propriété avec exigences réparties en quatre classes
5 propriété avec exigences associées
6 propriété sans exigence associée

Figure 1 — Exemple de tableau récapitulatif
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5 Critère de performance
Le dispositif d'entrée doit pouvoir être utilisé pour sa destination prévue. Il est considéré utilisable si les
utilisateurs peuvent atteindre un niveau de performance satisfaisant pour une tâche donnée et conserver un
niveau d'effort et de satisfaction acceptable. Cet objectif est considéré comme étant atteint si les exigences et
les recommandations de conception (voir Annexes B à J) correspondantes sont satisfaites.
Si l'exécution de la tâche nécessite d'utiliser plusieurs dispositifs physiques, tous les éléments spécifiés
doivent être envisagés comme des unités à part entière lors de la détermination de l'utilisabilité.
6 Propriétés des dispositifs d'entrée physiques relatives à la détermination de
l'utilisabilité
Les propriétés des dispositifs d'entrée physiques relatives à la détermination de l'utilisabilité peuvent être
réparties dans les groupes ci-dessous. Soit les exigences peuvent émaner d'un principe de conception
générique auquel différentes propriétés peuvent contribuer, soit la propriété applicable peut être identifiée
sans appliquer de principe. Les propriétés dont les exigences appartiennent à des groupes permettent
d'affecter les produits à des catégories sans qu'il soit nécessaire de savoir les affecter à des classes, tandis
que d'autres propriétés peuvent être réparties par ordre hiérarchique dans les classes suivantes:
⎯ propriétés fonctionnelles;
⎯ propriétés mécaniques;
⎯ propriétés électriques;
⎯ propriétés relatives à la facilité de maintenance;
⎯ propriétés relatives à la santé et à la sécurité;
⎯ interdépendance avec les logiciels;
⎯ interdépendance avec l'environnement d'utilisation.
Pour ces propriétés, il existe des exigences et des recommandations, fondées sur les connaissances
techniques, les preuves scientifiques ou les conventions. L'opportunité de propriétés supplémentaires (ou
parfois similaires) peut être identifiée ou établie selon les principes de conception génériques définis dans
l'ISO 9241-400. D'autres propriétés pouvant correspondre tout aussi bien, voire mieux, à un principe donné
peuvent être utilisées à la place.
EXEMPLE 1 La forme du boîtier d'une souris est pertinente si l'utilisateur ne dispose pas de meilleur moyen ou de
moyen équivalent pour détecter l'orientation du dispositif (principe: contrôlabilité, fiabilité de l'accès au dispositif).
EXEMPLE 2 La position d'un bouton pour réduire le plus possible l'extension des doigts est pertinente si le bouton se
situe sur une souris pour laquelle l'actionnement du bouton n'implique pas la perte de contrôle globale du dispositif
(principe: contrôlabilité, accès aux commandes). La position peut ne pas être pertinente pour d'autres boutons.
7 Exigences de conception génériques pour les dispositifs d'entrée physiques
7.1 Généralités
L'application prévue pour un dispositif d'entrée physique doit être spécifiée à moins qu'elle ne soit évidente ou
que le produit soit conçu pour un usage général. Cette spécification doit comprendre les conditions
techniques du contexte d'utilisation à mettre en œuvre pour un usage satisfaisant du dispositif (par exemple le
système d'exploitation, le pilote, la surface d'appui, etc.).
Chaque entité physique possède un certain nombre de propriétés parmi lesquelles certaines sont pertinentes
pour son utilisabilité. Étant donné qu'un dispositif ne peut pas avoir d'utilisabilité intrinsèque, quatre catégories
d'exigence sont spécifiées, lorsque cela est possible, pour chaque propriété pertinente soumise à une
exigence de conception. Si l'on dispose de connaissances suffisantes pour recommander une catégorie en
particulier, cela est indiqué.
NOTE La catégorie requise pour une tâche donnée, une population d'utilisateurs potentiels et/ou un contexte
d'utilisation (par exemple dispositifs fixes, portables, portatifs et utilisés dans différents environnements) peut être
déterminée en respectant les procédures décrites dans une future partie de l'ISO 9241.
7.2 Exigences de conception génériques
7.2.1 Généralités
Le présent article est tiré des exigences de conception génériques suivantes, fondées sur les principes
ergonomiques qui s'appliquent à tous les dispositifs d'entrée, tels que définis dans l'ISO 9241-400:2007, 4.2:
⎯ l'adéquation;
⎯ l'opérabilité;
⎯ la contrôlabilité;
⎯ la charge biomécanique.
7.2.2 Adéquation
La conception d'un dispositif doit être appropriée aux tâches qu'il est prévu d'exécuter et à l'environnement
d'utilisation prévu, y compris les dispositifs supplémentaires, s'ils sont nécessaires à l'exécution de la tâche.
Un dispositif d'entrée adéquat permet à l'utilisateur d'atteindre le niveau requis d'efficacité pour la tâche et est
efficient et satisfaisant pour la population d'utilisateurs potentiels.
Le dimensionnement d'un dispositif d'entrée et de ses pièces doit être compatible avec les dimensions
anthropométriques de la partie du corps, pour la population d'utilisateurs potentiels, dans une mesure
suffisante pour satisfaire aux objectifs de conception applicables (niveau d'efficacité prévu, niveau d'efficience
prévu).
Si les objectifs de conception ne peuvent être atteints sans recours à des outils supplémentaires, cela doit
être spécifié (par exemple un stylet pour l'entrée de données sur des touches de petites dimensions) ou si,
pour atteindre le niveau d'adéquation prévu, il est nécessaire d'apporter une amélioration, par un logiciel ou
l'ajout d'un dispositif non fourni avec le dispositif en question, l'équipement supplémentaire doit être spécifié.
7.2.3 Opérabilité
7.2.3.1 Généralités
Un dispositif d'entrée doit être utilisable, c'est-à-dire que son utilisation prévue est évidente, prévisible et
homogène et que la rétroaction reçue par les utilisateurs est adéquate.
7.2.3.2 Évidence
L'évidence de l'application prévue peut être différenciée selon les quatre classes suivantes:
C1 Connue ou visible sans instructions ni informations supplémentaires;
C2 Identifiable par l'utilisateur en essayant et en se trompant;
C3 Assimilable à l'aide d'instructions simples;
C4 Assimilable à l'aide d'une formation adaptée.
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7.2.3.3 Prévisibilité
L'entrée est considérée comme prévisible si le déplacement ou l'activation du dispositif d'entrée entraîne un
déplacement rigoureusement équivalent sur l'affichage ou la réponse du système souhaitée. Tel est le cas
lorsque, par exemple, le déplacement d'un dispositif d'entrée dans l'une des directions cardinales (haut, bas,
gauche, droite) ou une commande vocale ayant le même effet entraîne le déplacement du pointeur dans la
même direction sur l'écran.
7.2.3.4 Homogénéité de fonctionnement
Le fonctionnement est considéré comme homogène si le dispositif fonctionne et réagit de façon identique
dans le contexte d'utilisation spécifié.
On entend par fonctionnement identique que le même niveau d'efficacité est maintenu dans le contexte
d'utilisation prévu.
La réaction identique signifie que l'utilisateur reçoit la même rétroaction par les mêmes canaux (par exemple
tactiles, visuels ou auditifs).
7.2.3.5 Compatibilité avec l'utilisateur
7.2.3.5.1 Exigences générales
Les dispositifs d'entrée physiques doivent être compatibles avec l'utilisateur, c'est-à-dire que leur conception
est adaptée aux caractéristiques anthropométriques et aux capacités biomécaniques des utilisateurs
potentiels.
7.2.3.5.2 Débit
Le niveau de compatibilité avec les caractéristiques anthropométriques de la population d'utilisateurs
potentiels peut être réparti en quatre classes:
C1 Entièrement compatible, permet d'obtenir le débit et la précision les plus élevés;
C2 Restreint (niveau 1), niveau d'efficacité (90 %) et d'efficience (90 %) maximal atteignable;
C3 Restreint (niveau 2), niveau d'efficacité (80 %) et d'efficience (80 %) maximal atteignable;
C4 L'utilisation nécessite des équipements supplémentaires.
7.2.3.5.3 Force et position
La compatibilité avec les capacités biomécaniques de la population d'utilisateurs potentiels peut être classée
selon le niveau de capacité maximal (par exemple angle des articulations, force de contraction d'un muscle)
requis pour le fonctionnement du dispositif.
NOTE Les connaissances scientifiques actuelles ne permettent pas de définir ce type de catégories applicables à
l'ensemble des dispositifs d'entrée. Par conséquent, la présente partie de l'ISO 9241 ne comprend pas de catégories
relatives à l'angle des articulations ni à la force de contraction des muscles.
7.2.3.6 Rétroaction
Un dispositif d'entrée doit fournir une rétroaction efficace, c'est-à-dire que l'utilisateur reçoit des indications
immédiatement perceptibles et compréhensibles sur la réaction du dispositif à la commande qu'il a entrée
(voir l'ISO 9241-400). La rétroaction générée par le fonctionnement d'un dispositif d'entrée est transmise,
uniquement partiellement, par ce dispositif aux utilisateurs, par exemple par rétroaction tactile consécutive à
l'actionnement d'un bouton. Certains dispositifs d'entrée, tels que les caméras de détection de mouvements,
ne produisent aucune rétroaction, sauf celle générée par le système. Ainsi, l'adéquation de la rétroaction
dépend considérablement du logiciel.
Un dispositif d'entrée doit soit fournir une rétroaction adéquate grâce à sa propre fonctionnalité, soit générer
un signal permettant au système de fournir une rétroaction. La rétroaction est adéquate si l'utilisateur peut
identifier ce qui suit sans avoir à effectuer d'autres actions:
⎯ l'état actuel du dispositif;
⎯ le résultat de la dernière action (par exemple acceptation de l'entrée, lancement de l'action requise);
⎯ la nécessité d'effectuer une action quelconque en conséquence de la dernière action.
Les utilisateurs ayant des besoins spécifiques ou ayant besoin de conditions d'utilisation spécifiques peuvent
nécessiter certains types de rétroaction. Par exemple, la rétroaction par le même canal (rétroaction tactile par
l'intermédiaire du bouton actionné) peut être nécessaire si la rétroaction visuelle ou acoustique est susceptible
de ne pas fonctionner. Dans d'autres cas, la rétroaction par un canal différent peut être préférable si le canal
utilisé pour une action n'est pas prévu pour accepter la réponse, par exemple l'acceptation d'un texte en cours
de dictée ne peut pas être confirmée en continu par une rétroaction sonore, mais plutôt par une rétroaction
visuelle ou tactile.
7.2.4 Contrôlabilité
7.2.4.1 Généralités
Le fonctionnement d'un dispositif d'entrée doit être contrôlable. En d'autres termes:
⎯ le dispositif doit être réactif et son utilisation ne doit pas gêner sa fonctionnalité;
⎯ la conception du dispositif doit fournir à l'utilisateur un accès adéquat et fiable; et
⎯ la conception doit empêcher la perte involontaire de contrôle pendant l'utilisation prévue, par exemple
dispositifs portatifs qui échappent des mains.
NOTE Pour plus de détails sur la contrôlabilité en conception de dialogue en général, voir l'ISO 9241-110.
7.2.4.2 Réactivité
Un dispositif d'entrée est réactif si la rétroaction consécutive à son activation est homogène et suffisante.
EXEMPLE L'activation d'une touche graphique sur un clavier est toujours suivie de la génération d'un caractère sur
l'écran et d'une rétroaction tactile qui est identique pour toutes les touches de ce clavier.
7.2.4.3 Absence de gêne à l'utilisation
Un dispositif d'entrée ne doit pas occasionner de gêne pour sa propre utilisation. Cela signifie que les
utilisateurs peuvent faire fonctionner et accéder à tous les éléments fonctionnels du dispositif sans altérer
l'utilisabilité du dispositif. Les éléments fonctionnels nécessaires au transport des données du dispositif vers le
système et inversement (câbles, rayons infrarouges) ne doivent pas avoir d'influence sur le débit et la
précision.
EXEMPLE 1 La main ou le bras de l'utilisateur coupe le rayon infrarouge.
EXEMPLE 2 Le câble de la souris tire cette dernière, sous l'effet de sa propre rigidité et de son propre poids, alors
qu'elle est en cours d'utilisation.
7.2.4.4 Fiabilité de l'accès au dispositif
La commande d'un dispositif d'entrée est adéquate lorsque sa conception empêche la perte de contrôle
involontaire pendant son utilisation prévue.
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7.2.4.5 Adéquation de l'accès au dispositif
La conception d'un dispositif d'entrée doit permettre à l'utilisateur d'y accéder rapidement et facilement (par
exemple le saisir, le positionner et le manipuler) dans le cadre de l'utilisation prévue sans impact négatif sur
les performances.
NOTE Le positionnement d'un dispositif dépend de sa conception, de la conception et du réglage du poste de travail
et de la position de l'utilisateur.
7.2.4.6 Accès aux commandes
Les commandes d'un dispositif d'entrée doivent être rapidement et facilement localisées et actionnées sans
entraver d'aucune manière l'utilisation du dispositif.
EXEMPLE L'activation d'un bouton de souris ne déplace pas la cible du pointeur.
7.2.5 Charge biomécanique
7.2.5.1 Généralités
La conception d'un dispositif d'entrée physique doit réduire le plus possible la charge biomécanique de
l'utilisateur. Pour les besoins de la présente partie de l'ISO 9241, seuls l'effort musculaire et les positions sont
pris en compte.
NOTE Certains dispositifs d'entrée intègrent une fonctionnalité permettant de réduire la charge musculaire statique. Il
peut s'agir d'un mécanisme de mesure de la durée d'autonomie sans action de l'utilisateur, qui donne en outre la
rétroaction rappelant à l'utilisateur d'adopter une position plus neutre, par exemple par un signal tactile.
7.2.5.2 Positions
Un dispositif d'entrée doit pouvoir être manipulé sans écart excessif par rapport à une position neutre pendant
l'utilisation prévue.
NOTE Il est important d'effectuer un bon réglage du dispositif composant le poste de travail complet afin
d'encourager les positions neutres sur le lieu de travail (par exemple la hauteur du poste de travail, la mise en place du
clavier, etc.).
7.2.5.3 Effort
Un dispositif d'entrée conçu pour une utilisation efficace doit pouvoir être manipulé sans nécessiter d'efforts
excessifs pendant l'utilisation prévue.
NOTE Il est important d'effectuer un bon réglage du dispositif composant le poste de travail complet afin
d'encourager une utilisation efficace sans effort excessif sur le lieu de travail (par exemple la hauteur du poste de travail,
la mise en place du clavier, etc.).
8 Exigences de conception spécifiques à un dispositif
Tandis que les exigences de conception génériques de la présente partie de l'ISO 9241 couvrent les aspects
applicables à toutes les unités physiques susceptibles d'être utilisées comme dispositif d'entrée, certaines
exigences sont très spécifiques à un dispositif. Des exigences différentes peuvent s'appliquer au même objet
s'il est conçu pour être utilisé dans un autre contexte. Par exemple, les claviers, souris, boules roulantes ou
manettes intègrent des boutons dans leur conception, dont la finalité peut toutefois varier. Alors que les
«boutons» sur un clavier alphanumérique sont conçus pour la frappe rapide à dix doigts, un bouton de
manette est conçu pour être actionné par le pouce. Ainsi, les exigences à satisfaire peuvent varier en fonction
du dispositif spécifique.
Les exigences de conception spécifiques au dispositif traitées dans la présente partie de l'ISO 9241 sont:
⎯ les propriétés fonctionnelles;
⎯ les propriétés mécaniques;
⎯ les propriétés électriques;
⎯ les propriétés relatives à la facilité de maintenance;
⎯ les propriétés relatives à la santé et à la sécurité;
⎯ l'interdépendance avec les logiciels;
⎯ l'interdépendance avec l'environnement d'utilisation.
9 Documentation
La documentation relative à un produit doit comprendre sa description ainsi que les instructions de
fonctionnement. La description du produit doit spécifier toutes les informations pertinentes qui sont liées à
l'utilisabilité pour permettre de choisir le dispositif approprié.
Étant donné que tous les dispositifs d'entrée sont actionnés par certaines variations d'au moins une partie du
corps, les informations relatives à leur utilisation peuvent nécessiter le recours à des représentations
dynamiques (par exemple des séquences vidéo, des animations, etc.). Les concepteurs sont incités à
sélectionner le type d'information adéquat en fonction du type d'information à faire passer.
L'utilisation de la plupart des dispositifs nécessite non seulement une formation initiale mais aussi un
entraînement sur le long terme. Certains dispositifs présentant des avantages potentiels ne sont pas acceptés
par les utilisateurs par manque d'informations sur l'effort de formation requis pour atteindre un certain niveau
d'efficacité et d'efficience. Par conséquent, il convient que la documentation contienne les informations
relatives au temps à consacrer pour atteindre un niveau d'efficience élevé.
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Annexe A
(informative)
Aperçu général des séries de Normes ISO 9241
La présente annexe présente un aperçu général de l'ISO 9241: sa structure, les domaines couverts
et le statut actuel des parties publiées ou prévues, au moment de la publication de la présente
partie de l'ISO 9241. Pour des informations plus récentes sur les séries de Normes, consulter:
http://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=651393&objAction=browse&sort=name.
N° de
Sujet/titre Statut actuel
partie
1 Introduction générale Norme internationale
(censée être remplacée par l'ISO/TR 9241-1
et l'ISO 9241-130)
2 Guide général concernant les exigences des tâches Norme internationale
3 Exigences relatives aux écrans de visualisation Norme internationale
(censée être remplacée par la
sous-série ISO 9241-300)
4 Exigences relatives aux claviers Norme internationale
(censée être remplacée par la
sous-série ISO 9241-400)
5 Aménagement du poste de travail et exigences Norme internationale
relatives aux postures (censée être remplacée par l'ISO 9241-500)
6 Guide général relatif à l'environnement de travail Norme internationale
(censée être remplacée par l'ISO 9241-600)
7 Exigences d'affichage concernant les réflexions Norme internationale
(censée être remplacée par la
sous-série ISO 9241-300)
8 Exigences relatives aux
...