ISO 26000:2010

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 26000
First edition
2010-11-01
Guidance on social responsibility
Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

Reference number
©
ISO 2010
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but
shall not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In
the unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.

©  ISO 2010
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2010 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .v
Introduction.vi
1 Scope.1
2 Terms and definitions .2
3 Understanding social responsibility .5
3.1 The social responsibility of organizations: Historical background .5
3.2 Recent trends in social responsibility.5
3.3 Characteristics of social responsibility .6
3.4 The state and social responsibility.9
4 Principles of social responsibility .10
4.1 General .10
4.2 Accountability.10
4.3 Transparency .10
4.4 Ethical behaviour.11
4.5 Respect for stakeholder interests .12
4.6 Respect for the rule of law .12
4.7 Respect for international norms of behaviour .13
4.8 Respect for human rights.13
5 Recognizing social responsibility and engaging stakeholders .14
5.1 General .14
5.2 Recognizing social responsibility .14
5.3 Stakeholder identification and engagement.16
6 Guidance on social responsibility core subjects.19
6.1 General .19
6.2 Organizational governance .21
6.3 Human rights .23
6.4 Labour practices.33
6.5 The environment.40
6.6 Fair operating practices.48
6.7 Consumer issues.51
6.8 Community involvement and development.60
7 Guidance on integrating social responsibility throughout an organization .69
7.1 General .69
7.2 The relationship of an organization's characteristics to social responsibility.69
7.3 Understanding the social responsibility of an organization.70
7.4 Practices for integrating social responsibility throughout an organization .74
7.5 Communication on social responsibility .76
7.6 Enhancing credibility regarding social responsibility.78
7.7 Reviewing and improving an organization's actions and practices related to social
responsibility .80
7.8 Voluntary initiatives for social responsibility.82
Annex A (informative) Examples of voluntary initiatives and tools for social responsibility.85
Annex B (informative) Abbreviated terms .98
Bibliography.99

Figures
Figure 1 — Schematic overview of ISO 26000.ix
Figure 2 — Relationship between an organization, its stakeholders and society . 15
Figure 3 — The seven core subjects. 20
Figure 4 — Integrating social responsibility throughout the organization. 69

Boxes
Box 1 — Summary information to assist users of this International Standard .x
Box 2 — Gender equality and social responsibility . 7
Box 3 — ISO 26000 and small and medium-sized organizations (SMOs). 8
Box 4 — Understanding complicity. 13
Box 5 — Benefits of social responsibility for an organization. 20
Box 6 — The International Bill of Human Rights and the core human rights instruments . 23
Box 7 — Child labour. 32
Box 8 — The International Labour Organization . 33
Box 9 — Joint labour-management health and safety committees. 40
Box 10 — Examples of climate change adaptation actions. 46
Box 11 — UN Guidelines for Consumer Protection. 52
Box 12 — Consumer dispute resolution . 58
Box 13 — Millennium Development Goals . 62
Box 14 — Contributing to community development through an organization's core activities. 63
Box 15 — Reporting on social responsibility . 77
Box 16 — Certifiable initiatives and initiatives connected to commercial or economic interests . 84
Box 17 — Non-endorsement of initiatives by ISO . 86

iv © ISO 2010 – All rights reserved

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 26000 was prepared by ISO/TMB Working Group on Social Responsibility.
This International Standard was developed using a multi-stakeholder approach involving experts from more
than 90 countries and 40 international or broadly-based regional organizations involved in different aspects of
social responsibility. These experts were from six different stakeholder groups: consumers; government;
industry; labour; non-governmental organizations (NGOs); and service, support, research, academics and
others. In addition, specific provision was made to achieve a balance between developing and developed
countries as well as a gender balance in drafting groups. Although efforts were made to ensure balanced
participation of all the stakeholder groups, a full and equitable balance of stakeholders was constrained by
various factors, including the availability of resources and the need for English language skills.

Introduction
Organizations around the world, and their stakeholders, are becoming increasingly aware of the need for and
benefits of socially responsible behaviour. The objective of social responsibility is to contribute to sustainable
development.
An organization's performance in relation to the society in which it operates and to its impact on the
environment has become a critical part of measuring its overall performance and its ability to continue
operating effectively. This is, in part, a reflection of the growing recognition of the need to ensure healthy
ecosystems, social equity and good organizational governance. In the long run, all organizations' activities
depend on the health of the world's ecosystems. Organizations are subject to greater scrutiny by their various
stakeholders. The perception and reality of an organization's performance on social responsibility can
influence, among other things:
⎯ its competitive advantage;
⎯ its reputation;
⎯ its ability to attract and retain workers or members, customers, clients or users;
⎯ the maintenance of employees' morale, commitment and productivity;
⎯ the view of investors, owners, donors, sponsors and the financial community; and
⎯ its relationship with companies, governments, the media, suppliers, peers, customers and the community
in which it operates.
This International
...

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 26000
First edition
2010-11-01
Guidance on social responsibility
Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

Reference number
©
ISO 2010
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but
shall not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In
the unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.

©  ISO 2010
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2010 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .v
Introduction.vi
1 Scope.1
2 Terms and definitions .2
3 Understanding social responsibility .5
3.1 The social responsibility of organizations: Historical background .5
3.2 Recent trends in social responsibility.5
3.3 Characteristics of social responsibility .6
3.4 The state and social responsibility.9
4 Principles of social responsibility .10
4.1 General .10
4.2 Accountability.10
4.3 Transparency .10
4.4 Ethical behaviour.11
4.5 Respect for stakeholder interests .12
4.6 Respect for the rule of law .12
4.7 Respect for international norms of behaviour .13
4.8 Respect for human rights.13
5 Recognizing social responsibility and engaging stakeholders .14
5.1 General .14
5.2 Recognizing social responsibility .14
5.3 Stakeholder identification and engagement.16
6 Guidance on social responsibility core subjects.19
6.1 General .19
6.2 Organizational governance .21
6.3 Human rights .23
6.4 Labour practices.33
6.5 The environment.40
6.6 Fair operating practices.48
6.7 Consumer issues.51
6.8 Community involvement and development.60
7 Guidance on integrating social responsibility throughout an organization .69
7.1 General .69
7.2 The relationship of an organization's characteristics to social responsibility.69
7.3 Understanding the social responsibility of an organization.70
7.4 Practices for integrating social responsibility throughout an organization .74
7.5 Communication on social responsibility .76
7.6 Enhancing credibility regarding social responsibility.78
7.7 Reviewing and improving an organization's actions and practices related to social
responsibility .80
7.8 Voluntary initiatives for social responsibility.82
Annex A (informative) Examples of voluntary initiatives and tools for social responsibility.85
Annex B (informative) Abbreviated terms .98
Bibliography.99

Figures
Figure 1 — Schematic overview of ISO 26000.ix
Figure 2 — Relationship between an organization, its stakeholders and society . 15
Figure 3 — The seven core subjects. 20
Figure 4 — Integrating social responsibility throughout the organization. 69

Boxes
Box 1 — Summary information to assist users of this International Standard .x
Box 2 — Gender equality and social responsibility . 7
Box 3 — ISO 26000 and small and medium-sized organizations (SMOs). 8
Box 4 — Understanding complicity. 13
Box 5 — Benefits of social responsibility for an organization. 20
Box 6 — The International Bill of Human Rights and the core human rights instruments . 23
Box 7 — Child labour. 32
Box 8 — The International Labour Organization . 33
Box 9 — Joint labour-management health and safety committees. 40
Box 10 — Examples of climate change adaptation actions. 46
Box 11 — UN Guidelines for Consumer Protection. 52
Box 12 — Consumer dispute resolution . 58
Box 13 — Millennium Development Goals . 62
Box 14 — Contributing to community development through an organization's core activities. 63
Box 15 — Reporting on social responsibility . 77
Box 16 — Certifiable initiatives and initiatives connected to commercial or economic interests . 84
Box 17 — Non-endorsement of initiatives by ISO . 86

iv © ISO 2010 – All rights reserved

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 26000 was prepared by ISO/TMB Working Group on Social Responsibility.
This International Standard was developed using a multi-stakeholder approach involving experts from more
than 90 countries and 40 international or broadly-based regional organizations involved in different aspects of
social responsibility. These experts were from six different stakeholder groups: consumers; government;
industry; labour; non-governmental organizations (NGOs); and service, support, research, academics and
others. In addition, specific provision was made to achieve a balance between developing and developed
countries as well as a gender balance in drafting groups. Although efforts were made to ensure balanced
participation of all the stakeholder groups, a full and equitable balance of stakeholders was constrained by
various factors, including the availability of resources and the need for English language skills.

Introduction
Organizations around the world, and their stakeholders, are becoming increasingly aware of the need for and
benefits of socially responsible behaviour. The objective of social responsibility is to contribute to sustainable
development.
An organization's performance in relation to the society in which it operates and to its impact on the
environment has become a critical part of measuring its overall performance and its ability to continue
operating effectively. This is, in part, a reflection of the growing recognition of the need to ensure healthy
ecosystems, social equity and good organizational governance. In the long run, all organizations' activities
depend on the health of the world's ecosystems. Organizations are subject to greater scrutiny by their various
stakeholders. The perception and reality of an organization's performance on social responsibility can
influence, among other things:
⎯ its competitive advantage;
⎯ its reputation;
⎯ its ability to attract and retain workers or members, customers, clients or users;
⎯ the maintenance of employees' morale, commitment and productivity;
⎯ the view of investors, owners, donors, sponsors and the financial community; and
⎯ its relationship with companies, governments, the media, suppliers, peers, customers and the community
in which it operates.
This International
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 26000
Première édition
2010-11-01
Lignes directrices relatives
à la responsabilité sociétale
Guidance on social responsibility

Numéro de référence
©
ISO 2010
PDF – Exonération de responsabilité
Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier
peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence
autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées
acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute
responsabilité en la matière.
Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated.
Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info
du fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir
l'exploitation de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation,
veuillez en informer le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous.

DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT

©  ISO 2010
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2010 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .vii
Introduction.viii
1 Domaine d'application .1
2 Termes et définitions .2
3 Appréhender la responsabilité sociétale .5
3.1 La responsabilité sociétale des organisations: Historique .5
3.2 La responsabilité sociétale aujourd'hui.6
3.3 Caractéristiques de la responsabilité sociétale .7
3.3.1 Généralités .7
3.3.2 Les attentes de la société.7
3.3.3 Le rôle des parties prenantes dans la responsabilité sociétale.8
3.3.4 Intégration de la responsabilité sociétale.8
3.3.5 Relation entre responsabilité sociétale et développement durable.11
3.4 L'État et la responsabilité sociétale.11
4 Principes de la responsabilité sociétale .12
4.1 Généralités .12
4.2 Redevabilité .12
4.3 Transparence .13
4.4 Comportement éthique .13
4.5 Reconnaissance des intérêts des parties prenantes .14
4.6 Respect du principe de légalité .15
4.7 Prise en compte des normes internationales de comportement .15
4.8 Respect des droits de l'Homme .16
5 Identifier sa responsabilité sociétale et dialoguer avec les parties prenantes.16
5.1 Généralités .16
5.2 Identifier sa responsabilité sociétale .17
5.2.1 Impacts, intérêts et attentes.17
5.2.2 Identifier les questions centrales et les principaux domaines d'action de responsabilité
sociétale .18
5.2.3 La responsabilité sociétale et la sphère d'influence de l'organisation .19
5.3 Identifier les parties prenantes et dialoguer avec elles.20
5.3.1 Généralités .20
5.3.2 Identifier les parties prenantes .20
5.3.3 Dialoguer avec les parties prenantes.21
6 Lignes directrices relatives aux questions centrales de responsabilité sociétale .23
6.1 Généralités .23
6.2 Gouvernance de l'organisation.25
6.2.1 Vue d'ensemble .25
6.2.2 Principes et considérations.26
6.2.3 Structures et processus de prise de décision.26
6.3 Droits de l'Homme.27
6.3.1 Vue d'ensemble .27
6.3.2 Principes et considérations.29
6.3.3 Droits de l'Homme — Domaine d'action 1: Devoir de vigilance.30
6.3.4 Droits de l'Homme — Domaine d'action 2: Situations présentant un risque pour les droits
de l'Homme .30
6.3.5 Droits de l'Homme — Domaine d'action 3: Prévention de la complicité .31
6.3.6 Droits de l'Homme — Domaine d'action 4: Remédier aux atteintes aux droits de l'Homme.33
6.3.7 Droits de l'Homme — Domaine d'action 5: Discrimination et groupes vulnérables .34
6.3.8 Droits de l'Homme — Domaine d'action 6: Droits civils et politiques .36
6.3.9 Droits de l'Homme — Domaine d'action 7: Droits économiques, sociaux et culturels.37
6.3.10 Droits de l'Homme — Domaine d'action 8: Principes fondamentaux et droits au travail .38
6.4 Relations et conditions de travail .40
6.4.1 Vue d'ensemble.40
6.4.2 Principes et considérations.41
6.4.3 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 1: Emploi et relations
employeur/employé .42
6.4.4 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 2: Conditions de travail et
protection sociale .44
6.4.5 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 3: Dialogue social.45
6.4.6 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 4: Santé et sécurité au travail .47
6.4.7 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 5: Développement du capital
humain .49
6.5 L'environnement .49
6.5.1 Vue d'ensemble.49
6.5.2 Principes et considérations.50
6.5.3 Environnement — Domaine d'action 1: Prévention de la pollution.52
6.5.4 Environnement — Domaine d'action 2: Utilisation durable des ressources.53
6.5.5 Environnement — Domaine d'action 3: Atténuation des changements climatiques et
adaptation.55
6.5.6 Environnement — Domaine d'action 4: Protection de l'environnement, biodiversité et
réhabilitation des habitats naturels .56
6.6 Loyauté des pratiques.58
6.6.1 Vue d'ensemble.58
6.6.2 Principes et considérations.58
6.6.3 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 1: Lutte contre la corruption.58
6.6.4 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 2: Engagement politique responsable.59
6.6.5 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 3: Concurrence loyale .59
6.6.6 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 4: Promotion de la responsabilité sociétale
dans la chaîne de valeur .60
6.6.7 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 5: Respect des droits de propriété .61
6.7 Questions relatives aux consommateurs .62
6.7.1 Vue d'ensemble.62
6.7.2 Principes et considérations.63
6.7.3 Questions relatives aux consommateurs 1: Pratiques loyales en matière de
commercialisation, d'informations et de contrats .65
6.7.4 Questions relatives aux consommateurs 2: Protection de la santé et de la sécurité
des consommateurs.66
6.7.5 Questions relatives aux consommateurs 3: Consommation durable.67
6.7.6 Questions relatives aux consommateurs 4: Service après-vente, assistance et résolution
des réclamations et litiges pour les consommateurs.69
6.7.7 Questions relatives aux consommateurs 5: Protection des données et de la vie privée
des consommateurs.70
6.7.8 Questions relatives aux consommateurs 6: Accès aux services essentiels .71
6.7.9 Questions relatives aux consommateurs 7: Éducation et sensibilisation .72
6.8 Communautés et développement local.72
6.8.1 Vue d'ensembl
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 26000
Première édition
2010-11-01
Lignes directrices relatives
à la responsabilité sociétale
Guidance on social responsibility

Numéro de référence
©
ISO 2010
PDF – Exonération de responsabilité
Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier
peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence
autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées
acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute
responsabilité en la matière.
Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated.
Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info
du fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir
l'exploitation de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation,
veuillez en informer le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous.

DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT

©  ISO 2010
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2010 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .vii
Introduction.viii
1 Domaine d'application .1
2 Termes et définitions .2
3 Appréhender la responsabilité sociétale .5
3.1 La responsabilité sociétale des organisations: Historique .5
3.2 La responsabilité sociétale aujourd'hui.6
3.3 Caractéristiques de la responsabilité sociétale .7
3.3.1 Généralités .7
3.3.2 Les attentes de la société.7
3.3.3 Le rôle des parties prenantes dans la responsabilité sociétale.8
3.3.4 Intégration de la responsabilité sociétale.8
3.3.5 Relation entre responsabilité sociétale et développement durable.11
3.4 L'État et la responsabilité sociétale.11
4 Principes de la responsabilité sociétale .12
4.1 Généralités .12
4.2 Redevabilité .12
4.3 Transparence .13
4.4 Comportement éthique .13
4.5 Reconnaissance des intérêts des parties prenantes .14
4.6 Respect du principe de légalité .15
4.7 Prise en compte des normes internationales de comportement .15
4.8 Respect des droits de l'Homme .16
5 Identifier sa responsabilité sociétale et dialoguer avec les parties prenantes.16
5.1 Généralités .16
5.2 Identifier sa responsabilité sociétale .17
5.2.1 Impacts, intérêts et attentes.17
5.2.2 Identifier les questions centrales et les principaux domaines d'action de responsabilité
sociétale .18
5.2.3 La responsabilité sociétale et la sphère d'influence de l'organisation .19
5.3 Identifier les parties prenantes et dialoguer avec elles.20
5.3.1 Généralités .20
5.3.2 Identifier les parties prenantes .20
5.3.3 Dialoguer avec les parties prenantes.21
6 Lignes directrices relatives aux questions centrales de responsabilité sociétale .23
6.1 Généralités .23
6.2 Gouvernance de l'organisation.25
6.2.1 Vue d'ensemble .25
6.2.2 Principes et considérations.26
6.2.3 Structures et processus de prise de décision.26
6.3 Droits de l'Homme.27
6.3.1 Vue d'ensemble .27
6.3.2 Principes et considérations.29
6.3.3 Droits de l'Homme — Domaine d'action 1: Devoir de vigilance.30
6.3.4 Droits de l'Homme — Domaine d'action 2: Situations présentant un risque pour les droits
de l'Homme .30
6.3.5 Droits de l'Homme — Domaine d'action 3: Prévention de la complicité .31
6.3.6 Droits de l'Homme — Domaine d'action 4: Remédier aux atteintes aux droits de l'Homme.33
6.3.7 Droits de l'Homme — Domaine d'action 5: Discrimination et groupes vulnérables .34
6.3.8 Droits de l'Homme — Domaine d'action 6: Droits civils et politiques .36
6.3.9 Droits de l'Homme — Domaine d'action 7: Droits économiques, sociaux et culturels.37
6.3.10 Droits de l'Homme — Domaine d'action 8: Principes fondamentaux et droits au travail .38
6.4 Relations et conditions de travail .40
6.4.1 Vue d'ensemble.40
6.4.2 Principes et considérations.41
6.4.3 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 1: Emploi et relations
employeur/employé .42
6.4.4 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 2: Conditions de travail et
protection sociale .44
6.4.5 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 3: Dialogue social.45
6.4.6 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 4: Santé et sécurité au travail .47
6.4.7 Relations et conditions de travail — Domaine d'action 5: Développement du capital
humain .49
6.5 L'environnement .49
6.5.1 Vue d'ensemble.49
6.5.2 Principes et considérations.50
6.5.3 Environnement — Domaine d'action 1: Prévention de la pollution.52
6.5.4 Environnement — Domaine d'action 2: Utilisation durable des ressources.53
6.5.5 Environnement — Domaine d'action 3: Atténuation des changements climatiques et
adaptation.55
6.5.6 Environnement — Domaine d'action 4: Protection de l'environnement, biodiversité et
réhabilitation des habitats naturels .56
6.6 Loyauté des pratiques.58
6.6.1 Vue d'ensemble.58
6.6.2 Principes et considérations.58
6.6.3 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 1: Lutte contre la corruption.58
6.6.4 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 2: Engagement politique responsable.59
6.6.5 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 3: Concurrence loyale .59
6.6.6 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 4: Promotion de la responsabilité sociétale
dans la chaîne de valeur .60
6.6.7 Loyauté des pratiques — Domaine d'action 5: Respect des droits de propriété .61
6.7 Questions relatives aux consommateurs .62
6.7.1 Vue d'ensemble.62
6.7.2 Principes et considérations.63
6.7.3 Questions relatives aux consommateurs 1: Pratiques loyales en matière de
commercialisation, d'informations et de contrats .65
6.7.4 Questions relatives aux consommateurs 2: Protection de la santé et de la sécurité
des consommateurs.66
6.7.5 Questions relatives aux consommateurs 3: Consommation durable.67
6.7.6 Questions relatives aux consommateurs 4: Service après-vente, assistance et résolution
des réclamations et litiges pour les consommateurs.69
6.7.7 Questions relatives aux consommateurs 5: Protection des données et de la vie privée
des consommateurs.70
6.7.8 Questions relatives aux consommateurs 6: Accès aux services essentiels .71
6.7.9 Questions relatives aux consommateurs 7: Éducation et sensibilisation .72
6.8 Communautés et développement local.72
6.8.1 Vue d'ensembl
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 26000
Traducción oficial
Primera edición
Official translation
2010-11-01
Traduction officielle
Guía de responsabilidad social
Guidance on social responsibility
Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation Management
Group, que ha certificado la conformidad en relación con las versiones
inglesa y francesa.
Número de referencia
(traducción oficial)
©
ISO 2010
PDF – Exoneración de responsabilidad
El presente fichero PDF puede contener pólizas de caracteres integradas. Conforme a las condiciones de licencia de Adobe, este
fichero podrá ser impreso o visualizado, pero no deberá ser modificado a menos que el ordenador empleado para tal fin disfrute de
una licencia que autorice la utilización de estas pólizas y que éstas estén instaladas en el ordenador. Al descargar este fichero, las
partes implicadas aceptan de hecho la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. La Secretaría Central de
ISO rehusa toda responsabilidad sobre esta cuestión.
Adobe es una marca registrada de Adobe Systems Incorporated.
Los detalles relativos a los productos software utilizados para la creación del presente fichero PDF están disponibles en la sección
General Info del fichero. Los parámetros de creación PDF han sido optimizados para la impresión. Se han adoptado todas las
medidas pertinentes para garantizar la explotación de este fichero por los comités miembros de ISO. En la eventualidad poco
probable de surgir un problema de utilización, sírvase comunicarlo a la Secretaría Central en la dirección indicada a continuación.

DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

©  ISO 2010
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta
publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la
autorización por escrito recibida de ISO en la siguiente dirección o del organismo miembro de ISO en el país del solicitante.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Versión española publicada en 2010
Publicado en Suiza
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2010 — Todos los derechos reservados

Índice Página
Prólogo .v
Prólogo de la versión en español .vi
Introducción.vii
1 Objeto y campo de aplicación.1
2 Términos y definiciones .2
3 Comprender la responsabilidad social .5
3.1 La responsabilidad social de las organizaciones: antecedentes históricos .5
3.2 Tendencias actuales en responsabilidad social .6
3.3 Características de la responsabilidad social .7
3.4 El Estado y la responsabilidad social .10
4 Principios de la responsabilidad social.11
4.1 Generalidades.11
4.2 Rendición de cuentas .11
4.3 Transparencia .11
4.4 Comportamiento ético .12
4.5 Respeto a los intereses de las partes interesadas .13
4.6 Respeto al principio de legalidad .14
4.7 Respeto a la normativa internacional de comportamiento.14
4.8 Respeto a los derechos humanos .15
5 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas.15
5.1 Generalidades.15
5.2 Reconocer la responsabilidad social .16
5.3 Identificación e involucramiento con las partes interesadas.18
6 Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social .21
6.1 Generalidades.21
6.2 Gobernanza de la organización .23
6.3 Derechos humanos .25
6.4 Prácticas laborales.37
6.5 El medio ambiente.45
6.6 Prácticas justas de operación.53
6.7 Asuntos de consumidores .56
6.8 Participación activa y desarrollo de la comunidad.66
7 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización.76
7.1 Generalidades.76
7.2 Relación de las características de una organización con la responsabilidad social.77
7.3 Comprender la responsabilidad social de una organización .77
7.4 Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la organización .81
7.5 Comunicación sobre responsabilidad social.84
7.6 Aumentar la credibilidad en materia de responsabilidad social .87
7.7 Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia de
responsabilidad social.88
7.8 Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social .91
Anexo A (informativo) Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad
social.94
Anexo B (informativo) Abreviaturas.109
Bibliografía.110
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Figuras
Figura 1 — Visión esquemática de la Norma ISO 26000.x
Figura 2 — Relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad.16
Figura 3 — Las siete materias fundamentales .22
Figura 4 — Integración de la responsabilidad social en toda la organización .76

Recuadros
Recuadro 1 — Resumen informativo para ayudar a los usuarios de esta Norma Internacional .xi
Recuadro 2 — Igualdad de género y responsabilidad social .8
Recuadro 3 — La Norma ISO 26000 y las pequeñas y medianas organizaciones (PyMOs).9
Recuadro 4 — Comprender la complicidad .15
Recuadro 5 — Beneficios de la responsabilidad social para una organización.22
Recuadro 6 — La Carta Internacional de Derechos Humanos y los instrumentos fundamentales
sobre derechos humanos .25
Recuadro 7 — Trabajo infantil.36
Recuadro 8 — La Organización Internacional del Trabajo.37
Recuadro 9 — Comités paritarios de salud y seguridad.44
Recuadro 10 — Ejemplos de acciones para la adaptación al cambio climático.51
Recuadro 11 — Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor.57
Recuadro 12 — Resolución de controversias del consumidor .64
Recuadro 13 — Objetivos de Desarrollo del Milenio .68
Recuadro 14 — Contribución al desarrollo de la comunidad a través de las actividades
fundamentales de una organización.69
Recuadro 15 — Informes sobre responsabilidad social.86
Recuadro 16 — Iniciativas certificables e iniciativas vinculadas a intereses económicos o
comerciales .93
Recuadro 17 — Iniciativas no respaldadas por ISO.95

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2010 — Todos los derechos reservados

Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de
normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las Normas Internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho
comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan
en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalización electrotécnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos de Normas
Internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación. La
publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros que emiten voto.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos
los derechos de patente.
La Norma ISO 26000 ha sido preparada por el ISO/TMB Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social.
Esta Norma Internacional se ha desarrollado utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, con la
participación de expertos de más de 90 países y 40 organizaciones internacionales o regionales
representativas, que están involucradas en diversos aspectos de la responsabilidad social. Estos expertos
procedían de seis grupos distintos de partes interesadas: consumidores; gobierno; industria; trabajadores;
organizaciones no gubernamentales, ONG (NGO, por sus siglas en inglés) y servicios, apoyo, investigación,
academia y otros. Adicionalmente, se tomaron disposiciones específicas para lograr un equilibrio en los
grupos de redacción, entre países en desarrollo y desarrollados, así como un equilibrio de género. A pesar de
que se realizaron esfuerzos para asegurar una participación equilibrada de todos los grupos de partes
interesadas, diversos factores, como la disponibilidad de recursos y la necesidad de manejar el idioma inglés,
restringieron el logro del equilibrio completo y equitativo de las partes interesadas.
Traducción oficial
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 26000
Traducción oficial
Primera edición
Official translation
2010-11-01
Traduction officielle
Guía de responsabilidad social
Guidance on social responsibility
Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation Management
Group, que ha certificado la conformidad en relación con las versiones
inglesa y francesa.
Número de referencia
(traducción oficial)
©
ISO 2010
PDF – Exoneración de responsabilidad
El presente fichero PDF puede contener pólizas de caracteres integradas. Conforme a las condiciones de licencia de Adobe, este
fichero podrá ser impreso o visualizado, pero no deberá ser modificado a menos que el ordenador empleado para tal fin disfrute de
una licencia que autorice la utilización de estas pólizas y que éstas estén instaladas en el ordenador. Al descargar este fichero, las
partes implicadas aceptan de hecho la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. La Secretaría Central de
ISO rehusa toda responsabilidad sobre esta cuestión.
Adobe es una marca registrada de Adobe Systems Incorporated.
Los detalles relativos a los productos software utilizados para la creación del presente fichero PDF están disponibles en la sección
General Info del fichero. Los parámetros de creación PDF han sido optimizados para la impresión. Se han adoptado todas las
medidas pertinentes para garantizar la explotación de este fichero por los comités miembros de ISO. En la eventualidad poco
probable de surgir un problema de utilización, sírvase comunicarlo a la Secretaría Central en la dirección indicada a continuación.

DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

©  ISO 2010
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta
publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la
autorización por escrito recibida de ISO en la siguiente dirección o del organismo miembro de ISO en el país del solicitante.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Versión española publicada en 2010
Publicado en Suiza
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2010 — Todos los derechos reservados

Índice Página
Prólogo .v
Prólogo de la versión en español .vi
Introducción.vii
1 Objeto y campo de aplicación.1
2 Términos y definiciones .2
3 Comprender la responsabilidad social .5
3.1 La responsabilidad social de las organizaciones: antecedentes históricos .5
3.2 Tendencias actuales en responsabilidad social .6
3.3 Características de la responsabilidad social .7
3.4 El Estado y la responsabilidad social .10
4 Principios de la responsabilidad social.11
4.1 Generalidades.11
4.2 Rendición de cuentas .11
4.3 Transparencia .11
4.4 Comportamiento ético .12
4.5 Respeto a los intereses de las partes interesadas .13
4.6 Respeto al principio de legalidad .14
4.7 Respeto a la normativa internacional de comportamiento.14
4.8 Respeto a los derechos humanos .15
5 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas.15
5.1 Generalidades.15
5.2 Reconocer la responsabilidad social .16
5.3 Identificación e involucramiento con las partes interesadas.18
6 Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social .21
6.1 Generalidades.21
6.2 Gobernanza de la organización .23
6.3 Derechos humanos .25
6.4 Prácticas laborales.37
6.5 El medio ambiente.45
6.6 Prácticas justas de operación.53
6.7 Asuntos de consumidores .56
6.8 Participación activa y desarrollo de la comunidad.66
7 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización.76
7.1 Generalidades.76
7.2 Relación de las características de una organización con la responsabilidad social.77
7.3 Comprender la responsabilidad social de una organización .77
7.4 Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la organización .81
7.5 Comunicación sobre responsabilidad social.84
7.6 Aumentar la credibilidad en materia de responsabilidad social .87
7.7 Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia de
responsabilidad social.88
7.8 Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social .91
Anexo A (informativo) Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad
social.94
Anexo B (informativo) Abreviaturas.109
Bibliografía.110
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Figuras
Figura 1 — Visión esquemática de la Norma ISO 26000.x
Figura 2 — Relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad.16
Figura 3 — Las siete materias fundamentales .22
Figura 4 — Integración de la responsabilidad social en toda la organización .76

Recuadros
Recuadro 1 — Resumen informativo para ayudar a los usuarios de esta Norma Internacional .xi
Recuadro 2 — Igualdad de género y responsabilidad social .8
Recuadro 3 — La Norma ISO 26000 y las pequeñas y medianas organizaciones (PyMOs).9
Recuadro 4 — Comprender la complicidad .15
Recuadro 5 — Beneficios de la responsabilidad social para una organización.22
Recuadro 6 — La Carta Internacional de Derechos Humanos y los instrumentos fundamentales
sobre derechos humanos .25
Recuadro 7 — Trabajo infantil.36
Recuadro 8 — La Organización Internacional del Trabajo.37
Recuadro 9 — Comités paritarios de salud y seguridad.44
Recuadro 10 — Ejemplos de acciones para la adaptación al cambio climático.51
Recuadro 11 — Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor.57
Recuadro 12 — Resolución de controversias del consumidor .64
Recuadro 13 — Objetivos de Desarrollo del Milenio .68
Recuadro 14 — Contribución al desarrollo de la comunidad a través de las actividades
fundamentales de una organización.69
Recuadro 15 — Informes sobre responsabilidad social.86
Recuadro 16 — Iniciativas certificables e iniciativas vinculadas a intereses económicos o
comerciales .93
Recuadro 17 — Iniciativas no respaldadas por ISO.95

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2010 — Todos los derechos reservados

Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de
normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las Normas Internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho
comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan
en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalización electrotécnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos de Normas
Internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación. La
publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros que emiten voto.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos
los derechos de patente.
La Norma ISO 26000 ha sido preparada por el ISO/TMB Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social.
Esta Norma Internacional se ha desarrollado utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, con la
participación de expertos de más de 90 países y 40 organizaciones internacionales o regionales
representativas, que están involucradas en diversos aspectos de la responsabilidad social. Estos expertos
procedían de seis grupos distintos de partes interesadas: consumidores; gobierno; industria; trabajadores;
organizaciones no gubernamentales, ONG (NGO, por sus siglas en inglés) y servicios, apoyo, investigación,
academia y otros. Adicionalmente, se tomaron disposiciones específicas para lograr un equilibrio en los
grupos de redacción, entre países en desarrollo y desarrollados, así como un equilibrio de género. A pesar de
que se realizaron esfuerzos para asegurar una participación equilibrada de todos los grupos de partes
interesadas, diversos factores, como la disponibilidad de recursos y la necesidad de manejar el idioma inglés,
restringieron el logro del equilibrio completo y equitativo de las partes interesadas.
Traducción oficial
...

وﺰـــﻳأ    ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا
ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
Official translation
Traduction officielle
ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا لﻮﺣ يدﺎﺷرإ ﻞﻴﻟد
Guidance on social responsibility
Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

تﺎﺌﻴه 10 ﻦﻋ ﺔﺑﺎﻧﻹﺎﺑ ﺔﻴﻤﺳر ﺔﻴﺑﺮﻋ ﺔﻤﺟﺮﺘآ اﺮﺴﻳﻮﺳ ،ﻒﻴﻨﺟ ﻲﻓ ISO ﺔﻳﺰآﺮﻤﻟا ﺔﻧﺎﻣﻷا ﻲﻓ ﺖﻌﺒﻃ
.( ii ﺔﺤﻔﺻ ﻲﻓ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺮﻈﻧا ) ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا ﺔﻗد تﺪﻤﺘﻋأ ﻲﺘﻟا ISO ﻲﻓ ءﺎﻀﻋأ

ﻰﻌﺟﺮﻤﻟا ﻢﻗﺮﻟا
ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 26000:2010وﺰﻳأ
(ﻪﻳﻮﻨﺗ) ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻣ ءﻼﺧإ
وأ ﻒ�ﻠﻤﻟا اﺬ�ه ﺔ�ﻋﺎﺒﻃ ﻦﻜﻤﻳ ﻪﻧﺈﻓ Adobe   ـﻟ ﺺﻴﺧﺮﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ﺐﺟﻮﻤﺑو ، ﺔﺠﻣﺪُﻣ  طﻮﻄﺧ ﻰﻠﻋ (PDF)   ﻒﻠﻤﻟا اﺬه يﻮﺘﺤﻳ ﺪﻗ
.    ﻞﻳﺪ�ﻌﺘﻟا ﻪ�ﻴﻓ ﻢﺘ�ﻳ يﺬ�ﻟا  بﻮﺳﺎﺤﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﱠﻤﺤ ُﻣ و ﺔﺼﺧﺮُﻣ  ﻪﻴﻓ ﺔﺠﻣﺪُﻤﻟا   طﻮﻄﺨﻟا ﻦﻜﺗ ﻢﻟ ﺎﻣ  ﻪﻠﻳﺪﻌﺗ ﻢﺘﻳ    ﱠﻻأ ﻰﻠﻋ ، ﻪﻴﻠﻋ عﻼﻃﻹا
نأ  ﻦﻴ�ﺣ ﻲ�ﻓ ، Adobe   ـ�ﻟ ﺺﻴﺧﺮ�ﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺴ�ﺑ لﻼ�ﺧﻹا مﺪ�ﻋ ﺔﻴﻟﻮﺌﺴ�ﻣ - ﺬ�ﺌﻨﻴﺣ   ﻒ�ﻠﻤﻟا اﺬ�ه ﻞ�ﻳﺰﻨﺗ ﺪ�ﻨﻋ - فاﺮ�ﻃﻷا ﻞﻤﺤﺘﺗ  و
. لﺎﺠﻤﻟا اﺬه لﺎﻴﺣ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻗ ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻣ يأ ﻞﻤﺤﺘﺗ ﻻ وﺰﻳﻶﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳرﺎﺗﺮﻜﺴﻟا
. ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔآﺮﺸﻠﻟ ﺔﻠﺠﺴﻣ ﺔﻳرﺎﺠﺗ ﺔﻣﻼﻋ Adobe ـﻟا ﺪﻌﺗ
ﺔ��ﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﺔ��ﻣﺎﻌﻟا تﺎ��ﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻦ� ﻒ��ﻣ�ﻠﻤﻟا اﺬ� ءﺎﺸ��ه ﻲ��ﻧإ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴ��ﻓ � ﺞﻣاﺮﺒﻤﻟاﻟﺎ� ﺔ��ﺑ�ﺻﺎﺨﻟا ﻞﻴ��ﺻﺎﻔﺘﻟا ﻊ��ﻴﻤﺟ ﻲ� �ﻠﻋلﻮﺼ��ﺤﻟا ﻦ��ﻜﻤﻳ
ﻒﻠﻤﻟا اﺬه ماﺪﺨﺘﺳا نﻮﻜﻳ نأ ﻲﻋوُر ﺚﻴﺣ ، (PDF)  ءﺎﺸﻧإ  ﻲﻓ ﺔﻠﺧاﺪﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺖﻨ ﱢﺴُﺣ ﺪﻘﻓ ﺔﻋﺎﺒﻄﻟ ا ﻞﺟﻷ و ، (PDF)ﻒﻠﻤﺑ
ﺔ�ﻣﺎﻌ  ﻟا ﺔﻳرﺎﺗﺮﻜﺴ�ﻟا غﻼ�ﺑإ ﻰ�ﺟﺮُﻳ    ، ﻒ�ﻠﻤﻟا اﺬ�ﻬﺑ ﻖ�ﻠﻌﺘﺗ ﺔﻠﻜﺸﻣ يأ ثوﺪﺣ ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓو ، ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋﻷ ﺎﻤﺋﻼﻣ
.ﺔﺤﻔﺼﻟا ﻞﻔﺳأ ﻰﻄﻌﻤﻟا ناﻮﻨﻌﻟا ﻰﻠﻋ

ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا تﺪﻤﺘﻋأ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﻬﺟ
ندرﻷا
ﺔﻴﻧدرﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ  �
ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تارﺎﻣﻹا
ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ تارﺎﻣﻹا ﺔﺌﻴه  �
ﺮﺋاﺰﺠﻟا
ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ يﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺪﻬﻌﻤﻟا  �
ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا
ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا  �
قاﺮﻌﻟا
ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ةﺮﻄﻴﺴﻟاو ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ يﺰآﺮﻤﻟا زﺎﻬﺠﻟا �
بﺮﻐﻤﻟا
ةدﻮﺠﻟا ﻰﺧﻮﺗو ةﺮﻳﺎﻌﻤﻟا ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ �
ﺲﻧﻮﺗ
ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﻜﻠﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﻲﺴﻧﻮﺘﻟا ﺪﻬﻌﻤﻟا �
ﺎﻳرﻮﺳ
ﺔﻳرﻮﺴﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﺔﺌﻴه �
ﺮﺼﻣ ةدﻮﺠﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳﺮﺼﻤﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا �

All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or ISO's
member body in the country of the requester.

ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Arabic version published in 2010
Published in Switzerland
Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 26000:2010
ii
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 26000:2010 وﺰﻳأ
ﺔﺤﻔﺻ تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا
v .ﺪـﻴﻴﻬﻤﺗ
vi .ﺔــﻣﺪﻘﻣ
1 .لﺎـﺠﻤﻟا 1
2 .ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟاو تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟا 2
5 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﻢﻬﻓ 3
5 .ﺔﻴﺨﻳرﺎﺗ ﺔﻴﻔﻠﺧ:تﺂﺸﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا 1.3
5 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا تﺎهﺎﺠﺗﻻا 2.3
6 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ 3.3
9 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟاو ﺔﻟوﺪﻟا 4.3
10 . ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ئدﺎﺒﻣ 4
10 .مﺎـﻋ 1.4
10 .ﺔﻟءﺎﺴﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﺑﺎﻘﻟا 2.4
10 .ﺔﻴﻓﺎﻔﺸﻟا 3.4
12 .ﻲﻗﻼﺧﻷا كﻮﻠﺴﻟا 4.4
12 .ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا ﺢﻟﺎﺼﻣ ماﺮﺘﺣإ 5.4
13 .نﻮﻧﺎﻘﻟا ةدﺎﻴﺳ ماﺮﺘﺣإ 6.4
13 .كﻮﻠﺴﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺮﻴﻳﺎﻌﻤﻟا ماﺮﺘﺣإ 4.7
14 . نﺎﺴﻧﻹا قﻮﻘﺣ ماﺮﺘﺣإ 8.4
14 .ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا كاﺮﺷإو ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا كاردإ 5
14 .مﺎـﻋ 1.5
16 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا كاردإ 2.5
19 .ﺎﻬآاﺮﺷاو ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا ﺪﻳﺪﺤﺗ 3.5
19 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻠﻟ ﺔﻳرﻮﺤﻤﻟا ﻊﻴﺿاﻮﻤﻟا لﻮﺣ ىدﺎﺷرإ ﻞﻴﻟد 6
21 .مﺎـﻋ 1.6
23 .ﺔﻴﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻤآﻮﺤﻟا 2.6
33 . نﺎﺴﻧﻹا قﻮﻘﺣ 3.6
40 .ﻞﻤﻌﻟا تﺎﺳرﺎﻤﻣ 4.6
48 .ﺔﺌﻴﺒﻟا 5.6
51 .ﺔﻟدﺎﻌﻟا ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا تﺎﺳرﺎﻤﻣ 6.6
60 .ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﺎﻳﺎﻀﻗ 7.6
60 . ﻪﺘﻴﻤﻨﺗو ﻰﻠﺤﻤﻟا ﻊﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔآرﺎﺸﻣ 8.6
69 .ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻞﺧاد ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا (ﻞﻣﺎﻜﺗ) ﺞﻣد لﻮﺣ ىدﺎﺷرإ ﻞﻴﻟد 7
69 .مﺎـﻋ 1.7
69 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟاو ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا 2.7
70 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻠﻟ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻢﻬﻔﺗ 3.7
74 .ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻞﺧاد ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا (ﻞﻣﺎﻜﺗ) ﺞﻣد تﺎﺳرﺎﻤﻣ 4.7
76 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا نﺄﺸﺑ ﻞﺻاﻮﺘﻟا 5.7
78 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا نﺄﺸﺑ ﺔﻴﻗاﺪﺼﻤﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ 6.7
80 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺨﻟا ﺎﻬﺗﺎﺳرﺎﻤﻣو ةﺄﺸﻨﻤﻟا ءادا ﻦﻴﺴﺤﺗو ﺔﻌﺟاﺮﻣ 7.7
82 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻠﻟ (ﺔﻳرﺎﻴﺘﺧإ) ﺔﻴﻋﻮﻄﺗ تاردﺎﺒﻣ 8.7
85 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻠﻟ ﺔﻴﻋﻮﻄﺘﻟا تاردﺎﺒﻤﻟاو تﺎﻴﻟﻶﻟ ﺔﻠﺜﻣأ (ﻰﻣﻼﻋا) أ ﻖﺤﻠﻤﻟا
98 .ةﺮﺼﺘﺨﻣ تﺎﺤﻠﻄﺼﻣ (ﻰﻣﻼﻋا) ب ﻖﺤﻠﻤﻟا
99 .ﻊﺟاﺮﻤﻟا نﺎﻴﺑ
Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
iii
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 26000:2010

(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 26000:2010وﺰﻳأ

ﺔﻴﺤﻴﺿﻮﺘﻟا لﺎﻜﺷﻷا
ﺔﺤﻔﺻ
ix .( 26000وﺰﻳأ) ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﻰﻄﻴﻄﺨﺗ ضﺮﻋ 1 ﻰﺤﻴﺿﻮﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا
15 .ﻊﻤﺘﺠﻤﻟاو ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا ﺎﻬﻓاﺮﻃأو ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا 2 ﻰﺤﻴﺿﻮﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا
20 .ﺔﻌﺒﺴﻟا ﺔﻳرﻮﺤﻤﻟا ﻊﻴﺿاﻮﻤﻟا 3 ﻰﺤﻴﺿﻮﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا
69 .ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻞﺧاد ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا (ﻞﻣﺎﻜﺗ) ﺞﻣد 4 ﻲﺤﻴﺿﻮﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا

تارﺎﻃﻹا
ﺔﺤﻔﺻ
x .ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻰﻣﺪﺨﺘﺴﻣ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟ ةﺰﺟﻮﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ 1 رﺎﻃﻹا
7 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟاو ﻦﻴﺴﻨﺠﻟا ﻦﻴﺑ ةاوﺎﺴﻤﻟا 2 رﺎﻃﻹا
8 .ﺔﻄﺳﻮﺘﻤﻟاو ةﺮﻴﻐﺼﻟا تﺂﺸﻨﻤﻟاو 26000 وﺰﻳﻷا ﺔﻔﺻاﻮﻣ 3 رﺎﻃﻹا
13 .طرﻮﺘﻟا ﻢﻬﻓ 4 رﺎﻃﻹا
20 .ةﺄﺸﻨﻤﻟﺎﺑ ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟاﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻋ ﺔﻤﺟﺎﻨﻟا ﺪﺋاﻮﻔﻟا 5 رﺎﻃﻹا
23 . نﺎﺴﻧﻹا قﻮﻘﺤﺑ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا ﺔﻳرﻮﺤﻤﻟا تﺎﻴﻟﻵاو نﺎﺴﻧﻹا قﻮﻘﺤﻟ ﻰﻟوﺪﻟا قﺎﺜﻴﻤﻟا 6 رﺎﻃﻹا
32 .لﺎﻔﻃﻷا ﺔﻟﺎﻤﻋ 7 رﺎﻃﻹا
33 .ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﻣ 8 رﺎﻃﻹا
40 .ﺔﻣﻼﺴﻟاو ﺔﺤﺼﻟﺎﺑ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا لﺎﻤﻌﻟاو ةرادﻼﻟ ﺔآﺮﺘﺸﻤﻟا ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا 9 رﺎﻃﻹا
46 .خﺎﻨﻤﻟا ﺮﻴﻐﺗ ةﺮهﺎﻇ ﻊﻣ ﻢﻠﻗﺎﺘﻟا تاءاﺮﺟﻹ ﺔﻠﺜﻣأ 10 رﺎﻃﻹا
52 .ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﺔﻳﺎﻤﺤﻟ ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﻢﻣﻸﻟ ﺔﻳدﺎﺷرﻹا طﻮﻄﺨﻟا 11 رﺎﻃﻹا
58 .ﻦﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﻊﻣ تﺎﻋزﺎﻨﻤﻟا ﺔﻳﻮﺴﺗ 12 رﺎﻃﻹا
62 .ﺔﻴﻔﻟﻷا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا فاﺪهأ 13 رﺎﻃﻹا
63 .ةﺄﺸﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻊﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻰﻓ ﺔﻤهﺎﺴﻤﻟا 14 رﺎﻃﻹا
77 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا لﻮﺣ ﺮﻳرﺎﻘﺗ ﻢﻳﺪﻘﺗ 15 رﺎﻃﻹا
84 .ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗإ وأ ﺔﻳرﺎﺠﺗ ﺢﻟﺎﺼﻤﺑ ﺔﻠﺻ تاذ تاردﺎﺒﻣو ةﺪﻤﺘﻌﻣ تاردﺎﺒﻣ 16 رﺎﻃﻹا
86 .وﺰﻳﻷا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ تاردﺎﺒﻤﻟا راﺮﻗإ مﺪﻋ 17 رﺎﻃﻹا

Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 26000:2010
iv
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 26000:2010 وﺰﻳأ

ﺪﻴﻬﻤﺗ
.(وﺰﻳﻷﺎﺑ ءﺎﻀﻋﻷا لوﺪﻟا) ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﺌﻴﻬﻟ ﻰﻤﻟﺎﻋ دﺎﺤﺗإ ﻰه (ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا)وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻣ
.وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟ ﺔﻌﺑﺎﺘﻟا ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا داﺪﻋإ نﺈﻓ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑو
. ﻮﻀﻌﻟا تﺎﻣﺎﻤﺘها ﺰﻴﺣ ﻲﻓ ﺎﻬﻟﺎﺠﻣ ﻞﺧﺪﻳو ﺎهؤﺎﺸﻧإ ﻢﺗ ﺔﻴﻨﻓ ﺔﻨﺠﻟ يأ ﻲﻓ ﻪﻠﻴﺜﻤﺗ ﻢﺘﻳ نأ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋأ ﻦﻣ ﻮﻀﻋ ﻞﻜﻟ ﻖﺤﻳو
ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا نوﺎﻌﺘﺗو ،وﺰﻳﻷﺎﺑ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا ﺮﻴﻏو ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺂﺸﻨﻤﻟا ﺎﻀﻳأ ﻞﻤﻌﻟا اﺬه ﻲﻓ كرﺎﺸﺗو
.ﻲﻨﻘﺗوﺮﻬﻜﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﻊﻴﺿاﻮﻤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ﻲﻓ ﺔﻴﻨﻘﺗوﺮﻬﻜﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟا ﻊﻣ ﻖﻴﺛو
ﻦﻋ ةردﺎﺼﻟا تﺎﻬﺟﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﻲﻧﺎﺜﻟا ءﺰﺠﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ صﻮﺼﻨﻤﻟا ﺪﻋاﻮﻘﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا تادﻮﺴﻣ داﺪﻋإ ﻢﺘﻳو
.ﺔﻴﻨﻘﺗوﺮﻬﻜﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟاو ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﻦﻣ ﻞآ
ﺎهﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا تادﻮﺴﻣ عزﻮﺗ ﺎﻤآ ،ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا داﺪﻋإ ﻲه ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا ﺔﻤﻬﻣ نإ
% 75ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﻴﻟود ﺔﻴﺳﺎﻴﻗ ﺔﻔﺻاﻮﻤآ ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا راﺪﺻإو ﻊﺒﻃ ﺐﻠﻄﺘﻳو ،ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺖﻳﻮﺼﺘﻠﻟ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋأ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا
.ءﺎﻀﻋﻷا لوﺪﻟا تاﻮﺻأ ﻦﻣ ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ
ﺔﻟﻮﺌﺴﻣ ﺮﻴﻏ وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻣ نأ ﻻإ عاﺮﺘﺧﻹا ةءاﺮﺑ قﻮﻘﺤﻟ ﺔﻌﺿﺎﺧ نﻮﻜﺗ ﺪﻗ ﺔﻘﻴﺛﻮﻟا ﻩﺬه ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺾﻌﺑ نأ ﻰﻟإ ﻩﻮﻨﻧ نأ دﻮﻧو
.قﻮﻘﺤﻟا ﻩﺬه ﻞآ وأ ﺾﻌﺑ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻦﻋ
ﺔﻴﻨﻌﻤﻟاو وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟ ﻊﺑﺎﺘﻟا ىرادﻹا ﻰﻨﻔﻟا ﺐﺘﻜﻤﻠﻟ ﺔﻌﺑﺎﺘﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ 26000وﺰﻳﻷا ﺔﻔﺻاﻮﻣ داﺪﻋﺈﺑ مﺎﻗ
. ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟﺎﺑ
40 و ﺔﻟود 90 ﻦﻣ ﺮﺜآأ ﻦﻣ ءاﺮﺒﺧ كاﺮﺷﺈﺑ ﻚﻟذو ةدﺪﻌﺘﻣ ﺔﻴﻨﻌﻣ فاﺮﻃأ ﺔآرﺎﺸﻣ ﺞﻬﻧ عﺎﺒﺗﺈﺑ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه داﺪﻋإ ﻢﺗ
تﺎﻋﻮﻤﺠﻣ 6 نﻮ
...

وﺰـــﻳأ    ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا
ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
Official translation
Traduction officielle
ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا لﻮﺣ يدﺎﺷرإ ﻞﻴﻟد
Guidance on social responsibility
Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

تﺎﺌﻴه 10 ﻦﻋ ﺔﺑﺎﻧﻹﺎﺑ ﺔﻴﻤﺳر ﺔﻴﺑﺮﻋ ﺔﻤﺟﺮﺘآ اﺮﺴﻳﻮﺳ ،ﻒﻴﻨﺟ ﻲﻓ ISO ﺔﻳﺰآﺮﻤﻟا ﺔﻧﺎﻣﻷا ﻲﻓ ﺖﻌﺒﻃ
.( ii ﺔﺤﻔﺻ ﻲﻓ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺮﻈﻧا ) ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا ﺔﻗد تﺪﻤﺘﻋأ ﻲﺘﻟا ISO ﻲﻓ ءﺎﻀﻋأ

ﻰﻌﺟﺮﻤﻟا ﻢﻗﺮﻟا
ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 26000:2010وﺰﻳأ
(ﻪﻳﻮﻨﺗ) ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻣ ءﻼﺧإ
وأ ﻒ�ﻠﻤﻟا اﺬ�ه ﺔ�ﻋﺎﺒﻃ ﻦﻜﻤﻳ ﻪﻧﺈﻓ Adobe   ـﻟ ﺺﻴﺧﺮﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ﺐﺟﻮﻤﺑو ، ﺔﺠﻣﺪُﻣ  طﻮﻄﺧ ﻰﻠﻋ (PDF)   ﻒﻠﻤﻟا اﺬه يﻮﺘﺤﻳ ﺪﻗ
.    ﻞﻳﺪ�ﻌﺘﻟا ﻪ�ﻴﻓ ﻢﺘ�ﻳ يﺬ�ﻟا  بﻮﺳﺎﺤﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﱠﻤﺤ ُﻣ و ﺔﺼﺧﺮُﻣ  ﻪﻴﻓ ﺔﺠﻣﺪُﻤﻟا   طﻮﻄﺨﻟا ﻦﻜﺗ ﻢﻟ ﺎﻣ  ﻪﻠﻳﺪﻌﺗ ﻢﺘﻳ    ﱠﻻأ ﻰﻠﻋ ، ﻪﻴﻠﻋ عﻼﻃﻹا
نأ  ﻦﻴ�ﺣ ﻲ�ﻓ ، Adobe   ـ�ﻟ ﺺﻴﺧﺮ�ﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺴ�ﺑ لﻼ�ﺧﻹا مﺪ�ﻋ ﺔﻴﻟﻮﺌﺴ�ﻣ - ﺬ�ﺌﻨﻴﺣ   ﻒ�ﻠﻤﻟا اﺬ�ه ﻞ�ﻳﺰﻨﺗ ﺪ�ﻨﻋ - فاﺮ�ﻃﻷا ﻞﻤﺤﺘﺗ  و
. لﺎﺠﻤﻟا اﺬه لﺎﻴﺣ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻗ ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻣ يأ ﻞﻤﺤﺘﺗ ﻻ وﺰﻳﻶﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳرﺎﺗﺮﻜﺴﻟا
. ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔآﺮﺸﻠﻟ ﺔﻠﺠﺴﻣ ﺔﻳرﺎﺠﺗ ﺔﻣﻼﻋ Adobe ـﻟا ﺪﻌﺗ
ﺔ��ﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﺔ��ﻣﺎﻌﻟا تﺎ��ﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻦ� ﻒ��ﻣ�ﻠﻤﻟا اﺬ� ءﺎﺸ��ه ﻲ��ﻧإ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴ��ﻓ � ﺞﻣاﺮﺒﻤﻟاﻟﺎ� ﺔ��ﺑ�ﺻﺎﺨﻟا ﻞﻴ��ﺻﺎﻔﺘﻟا ﻊ��ﻴﻤﺟ ﻲ� �ﻠﻋلﻮﺼ��ﺤﻟا ﻦ��ﻜﻤﻳ
ﻒﻠﻤﻟا اﺬه ماﺪﺨﺘﺳا نﻮﻜﻳ نأ ﻲﻋوُر ﺚﻴﺣ ، (PDF)  ءﺎﺸﻧإ  ﻲﻓ ﺔﻠﺧاﺪﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺖﻨ ﱢﺴُﺣ ﺪﻘﻓ ﺔﻋﺎﺒﻄﻟ ا ﻞﺟﻷ و ، (PDF)ﻒﻠﻤﺑ
ﺔ�ﻣﺎﻌ  ﻟا ﺔﻳرﺎﺗﺮﻜﺴ�ﻟا غﻼ�ﺑإ ﻰ�ﺟﺮُﻳ    ، ﻒ�ﻠﻤﻟا اﺬ�ﻬﺑ ﻖ�ﻠﻌﺘﺗ ﺔﻠﻜﺸﻣ يأ ثوﺪﺣ ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓو ، ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋﻷ ﺎﻤﺋﻼﻣ
.ﺔﺤﻔﺼﻟا ﻞﻔﺳأ ﻰﻄﻌﻤﻟا ناﻮﻨﻌﻟا ﻰﻠﻋ

ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا تﺪﻤﺘﻋأ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﻬﺟ
ندرﻷا
ﺔﻴﻧدرﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ  �
ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تارﺎﻣﻹا
ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ تارﺎﻣﻹا ﺔﺌﻴه  �
ﺮﺋاﺰﺠﻟا
ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ يﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺪﻬﻌﻤﻟا  �
ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا
ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا  �
قاﺮﻌﻟا
ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ةﺮﻄﻴﺴﻟاو ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ يﺰآﺮﻤﻟا زﺎﻬﺠﻟا �
بﺮﻐﻤﻟا
ةدﻮﺠﻟا ﻰﺧﻮﺗو ةﺮﻳﺎﻌﻤﻟا ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ �
ﺲﻧﻮﺗ
ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﻜﻠﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﻲﺴﻧﻮﺘﻟا ﺪﻬﻌﻤﻟا �
ﺎﻳرﻮﺳ
ﺔﻳرﻮﺴﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﺔﺌﻴه �
ﺮﺼﻣ ةدﻮﺠﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳﺮﺼﻤﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا �

All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or ISO's
member body in the country of the requester.

ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Arabic version published in 2010
Published in Switzerland
Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 26000:2010
ii
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 26000:2010 وﺰﻳأ
ﺔﺤﻔﺻ تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا
v .ﺪـﻴﻴﻬﻤﺗ
vi .ﺔــﻣﺪﻘﻣ
1 .لﺎـﺠﻤﻟا 1
2 .ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟاو تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟا 2
5 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﻢﻬﻓ 3
5 .ﺔﻴﺨﻳرﺎﺗ ﺔﻴﻔﻠﺧ:تﺂﺸﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا 1.3
5 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا تﺎهﺎﺠﺗﻻا 2.3
6 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ 3.3
9 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟاو ﺔﻟوﺪﻟا 4.3
10 . ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ئدﺎﺒﻣ 4
10 .مﺎـﻋ 1.4
10 .ﺔﻟءﺎﺴﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﺑﺎﻘﻟا 2.4
10 .ﺔﻴﻓﺎﻔﺸﻟا 3.4
12 .ﻲﻗﻼﺧﻷا كﻮﻠﺴﻟا 4.4
12 .ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا ﺢﻟﺎﺼﻣ ماﺮﺘﺣإ 5.4
13 .نﻮﻧﺎﻘﻟا ةدﺎﻴﺳ ماﺮﺘﺣإ 6.4
13 .كﻮﻠﺴﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺮﻴﻳﺎﻌﻤﻟا ماﺮﺘﺣإ 4.7
14 . نﺎﺴﻧﻹا قﻮﻘﺣ ماﺮﺘﺣإ 8.4
14 .ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا كاﺮﺷإو ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا كاردإ 5
14 .مﺎـﻋ 1.5
16 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا كاردإ 2.5
19 .ﺎﻬآاﺮﺷاو ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا فاﺮﻃﻷا ﺪﻳﺪﺤﺗ 3.5
19 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻠﻟ ﺔﻳرﻮﺤﻤﻟا ﻊﻴﺿاﻮﻤﻟا لﻮﺣ ىدﺎﺷرإ ﻞﻴﻟد 6
21 .مﺎـﻋ 1.6
23 .ﺔﻴﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻤآﻮﺤﻟا 2.6
33 . نﺎﺴﻧﻹا قﻮﻘﺣ 3.6
40 .ﻞﻤﻌﻟا تﺎﺳرﺎﻤﻣ 4.6
48 .ﺔﺌﻴﺒﻟا 5.6
51 .ﺔﻟدﺎﻌﻟا ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا تﺎﺳرﺎﻤﻣ 6.6
60 .ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﺎﻳﺎﻀﻗ 7.6
60 . ﻪﺘﻴﻤﻨﺗو ﻰﻠﺤﻤﻟا ﻊﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔآرﺎﺸﻣ 8.6
69 .ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻞﺧاد ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا (ﻞﻣﺎﻜﺗ) ﺞﻣد لﻮﺣ ىدﺎﺷرإ ﻞﻴﻟد 7
69 .مﺎـﻋ 1.7
69 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟاو ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا 2.7
70 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻠﻟ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻢﻬﻔﺗ 3.7
74 .ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻞﺧاد ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا (ﻞﻣﺎﻜﺗ) ﺞﻣد تﺎﺳرﺎﻤﻣ 4.7
76 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا نﺄﺸﺑ ﻞﺻاﻮﺘﻟا 5.7
78 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا نﺄﺸﺑ ﺔﻴﻗاﺪﺼﻤﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ 6.7
80 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺨﻟا ﺎﻬﺗﺎﺳرﺎﻤﻣو ةﺄﺸﻨﻤﻟا ءادا ﻦﻴﺴﺤﺗو ﺔﻌﺟاﺮﻣ 7.7
82 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻠﻟ (ﺔﻳرﺎﻴﺘﺧإ) ﺔﻴﻋﻮﻄﺗ تاردﺎﺒﻣ 8.7
85 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻠﻟ ﺔﻴﻋﻮﻄﺘﻟا تاردﺎﺒﻤﻟاو تﺎﻴﻟﻶﻟ ﺔﻠﺜﻣأ (ﻰﻣﻼﻋا) أ ﻖﺤﻠﻤﻟا
98 .ةﺮﺼﺘﺨﻣ تﺎﺤﻠﻄﺼﻣ (ﻰﻣﻼﻋا) ب ﻖﺤﻠﻤﻟا
99 .ﻊﺟاﺮﻤﻟا نﺎﻴﺑ
Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
iii
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 26000:2010

(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 26000:2010وﺰﻳأ

ﺔﻴﺤﻴﺿﻮﺘﻟا لﺎﻜﺷﻷا
ﺔﺤﻔﺻ
ix .( 26000وﺰﻳأ) ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﻰﻄﻴﻄﺨﺗ ضﺮﻋ 1 ﻰﺤﻴﺿﻮﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا
15 .ﻊﻤﺘﺠﻤﻟاو ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا ﺎﻬﻓاﺮﻃأو ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا 2 ﻰﺤﻴﺿﻮﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا
20 .ﺔﻌﺒﺴﻟا ﺔﻳرﻮﺤﻤﻟا ﻊﻴﺿاﻮﻤﻟا 3 ﻰﺤﻴﺿﻮﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا
69 .ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻞﺧاد ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا (ﻞﻣﺎﻜﺗ) ﺞﻣد 4 ﻲﺤﻴﺿﻮﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا

تارﺎﻃﻹا
ﺔﺤﻔﺻ
x .ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻰﻣﺪﺨﺘﺴﻣ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟ ةﺰﺟﻮﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ 1 رﺎﻃﻹا
7 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟاو ﻦﻴﺴﻨﺠﻟا ﻦﻴﺑ ةاوﺎﺴﻤﻟا 2 رﺎﻃﻹا
8 .ﺔﻄﺳﻮﺘﻤﻟاو ةﺮﻴﻐﺼﻟا تﺂﺸﻨﻤﻟاو 26000 وﺰﻳﻷا ﺔﻔﺻاﻮﻣ 3 رﺎﻃﻹا
13 .طرﻮﺘﻟا ﻢﻬﻓ 4 رﺎﻃﻹا
20 .ةﺄﺸﻨﻤﻟﺎﺑ ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟاﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻋ ﺔﻤﺟﺎﻨﻟا ﺪﺋاﻮﻔﻟا 5 رﺎﻃﻹا
23 . نﺎﺴﻧﻹا قﻮﻘﺤﺑ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا ﺔﻳرﻮﺤﻤﻟا تﺎﻴﻟﻵاو نﺎﺴﻧﻹا قﻮﻘﺤﻟ ﻰﻟوﺪﻟا قﺎﺜﻴﻤﻟا 6 رﺎﻃﻹا
32 .لﺎﻔﻃﻷا ﺔﻟﺎﻤﻋ 7 رﺎﻃﻹا
33 .ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﻣ 8 رﺎﻃﻹا
40 .ﺔﻣﻼﺴﻟاو ﺔﺤﺼﻟﺎﺑ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا لﺎﻤﻌﻟاو ةرادﻼﻟ ﺔآﺮﺘﺸﻤﻟا ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا 9 رﺎﻃﻹا
46 .خﺎﻨﻤﻟا ﺮﻴﻐﺗ ةﺮهﺎﻇ ﻊﻣ ﻢﻠﻗﺎﺘﻟا تاءاﺮﺟﻹ ﺔﻠﺜﻣأ 10 رﺎﻃﻹا
52 .ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﺔﻳﺎﻤﺤﻟ ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﻢﻣﻸﻟ ﺔﻳدﺎﺷرﻹا طﻮﻄﺨﻟا 11 رﺎﻃﻹا
58 .ﻦﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﻊﻣ تﺎﻋزﺎﻨﻤﻟا ﺔﻳﻮﺴﺗ 12 رﺎﻃﻹا
62 .ﺔﻴﻔﻟﻷا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا فاﺪهأ 13 رﺎﻃﻹا
63 .ةﺄﺸﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻊﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻰﻓ ﺔﻤهﺎﺴﻤﻟا 14 رﺎﻃﻹا
77 .ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا لﻮﺣ ﺮﻳرﺎﻘﺗ ﻢﻳﺪﻘﺗ 15 رﺎﻃﻹا
84 .ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗإ وأ ﺔﻳرﺎﺠﺗ ﺢﻟﺎﺼﻤﺑ ﺔﻠﺻ تاذ تاردﺎﺒﻣو ةﺪﻤﺘﻌﻣ تاردﺎﺒﻣ 16 رﺎﻃﻹا
86 .وﺰﻳﻷا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ تاردﺎﺒﻤﻟا راﺮﻗإ مﺪﻋ 17 رﺎﻃﻹا

Official translation - ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ © ISO 26000:2010
iv
(ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) ISO 26000:2010 وﺰﻳأ

ﺪﻴﻬﻤﺗ
.(وﺰﻳﻷﺎﺑ ءﺎﻀﻋﻷا لوﺪﻟا) ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﺌﻴﻬﻟ ﻰﻤﻟﺎﻋ دﺎﺤﺗإ ﻰه (ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا)وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻣ
.وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟ ﺔﻌﺑﺎﺘﻟا ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا داﺪﻋإ نﺈﻓ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑو
. ﻮﻀﻌﻟا تﺎﻣﺎﻤﺘها ﺰﻴﺣ ﻲﻓ ﺎﻬﻟﺎﺠﻣ ﻞﺧﺪﻳو ﺎهؤﺎﺸﻧإ ﻢﺗ ﺔﻴﻨﻓ ﺔﻨﺠﻟ يأ ﻲﻓ ﻪﻠﻴﺜﻤﺗ ﻢﺘﻳ نأ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋأ ﻦﻣ ﻮﻀﻋ ﻞﻜﻟ ﻖﺤﻳو
ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا نوﺎﻌﺘﺗو ،وﺰﻳﻷﺎﺑ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا ﺮﻴﻏو ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺂﺸﻨﻤﻟا ﺎﻀﻳأ ﻞﻤﻌﻟا اﺬه ﻲﻓ كرﺎﺸﺗو
.ﻲﻨﻘﺗوﺮﻬﻜﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﻊﻴﺿاﻮﻤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ﻲﻓ ﺔﻴﻨﻘﺗوﺮﻬﻜﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟا ﻊﻣ ﻖﻴﺛو
ﻦﻋ ةردﺎﺼﻟا تﺎﻬﺟﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﻲﻧﺎﺜﻟا ءﺰﺠﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ صﻮﺼﻨﻤﻟا ﺪﻋاﻮﻘﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا تادﻮﺴﻣ داﺪﻋإ ﻢﺘﻳو
.ﺔﻴﻨﻘﺗوﺮﻬﻜﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟاو ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﻦﻣ ﻞآ
ﺎهﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا تادﻮﺴﻣ عزﻮﺗ ﺎﻤآ ،ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا داﺪﻋإ ﻲه ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا ﺔﻤﻬﻣ نإ
% 75ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﻴﻟود ﺔﻴﺳﺎﻴﻗ ﺔﻔﺻاﻮﻤآ ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا راﺪﺻإو ﻊﺒﻃ ﺐﻠﻄﺘﻳو ،ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺖﻳﻮﺼﺘﻠﻟ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋأ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا
.ءﺎﻀﻋﻷا لوﺪﻟا تاﻮﺻأ ﻦﻣ ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ
ﺔﻟﻮﺌﺴﻣ ﺮﻴﻏ وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻣ نأ ﻻإ عاﺮﺘﺧﻹا ةءاﺮﺑ قﻮﻘﺤﻟ ﺔﻌﺿﺎﺧ نﻮﻜﺗ ﺪﻗ ﺔﻘﻴﺛﻮﻟا ﻩﺬه ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺾﻌﺑ نأ ﻰﻟإ ﻩﻮﻨﻧ نأ دﻮﻧو
.قﻮﻘﺤﻟا ﻩﺬه ﻞآ وأ ﺾﻌﺑ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻦﻋ
ﺔﻴﻨﻌﻤﻟاو وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟ ﻊﺑﺎﺘﻟا ىرادﻹا ﻰﻨﻔﻟا ﺐﺘﻜﻤﻠﻟ ﺔﻌﺑﺎﺘﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ 26000وﺰﻳﻷا ﺔﻔﺻاﻮﻣ داﺪﻋﺈﺑ مﺎﻗ
. ﺔﻴﻌﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟﺎﺑ
40 و ﺔﻟود 90 ﻦﻣ ﺮﺜآأ ﻦﻣ ءاﺮﺒﺧ كاﺮﺷﺈﺑ ﻚﻟذو ةدﺪﻌﺘﻣ ﺔﻴﻨﻌﻣ فاﺮﻃأ ﺔآرﺎﺸﻣ ﺞﻬﻧ عﺎﺒﺗﺈﺑ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه داﺪﻋإ ﻢﺗ
تﺎﻋﻮﻤﺠﻣ 6 نﻮ
...

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 26000
Первое издание
2010-11-01
Руководство по социальной
ответственности
Guidance on social responsibility

Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
©
ISO 2010
Отказ от ответственности при работе в PDF
Настоящий файл PDF может содержать интегрированные шрифты. В соответствии с условиями лицензирования, принятыми
фирмой Adobe, этот файл можно распечатать или смотреть на экране, но его нельзя изменить, пока не будет получена
лицензия на установку интегрированных шрифтов в компьютере, на котором ведется редактирование. В случае загрузки
настоящего файла заинтересованные стороны принимают на себя ответственность за соблюдение лицензионных условий
фирмы Adobe. Центральный секретариат ISO не несет никакой ответственности в этом отношении.
Adobe – торговый знак фирмы Adobe Systems Incorporated.
Подробности, относящиеся к программным продуктам, использованным для создания настоящего файла PDF, можно найти в
рубрике General Info файла; параметры создания PDF были оптимизированы для печати. Были приняты во внимание все
меры предосторожности с тем, чтобы обеспечить пригодность настоящего файла для использования комитетами-членами
ISO. В редких случаях возникновения проблемы, связанной со сказанным выше, просьба проинформировать Центральный
секретариат по адресу, приведенному ниже.

ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ

Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO, которое должно быть получено после запроса о разрешении, направленного по
адресу, приведенному ниже, или в комитет-член ISO в стране запрашивающей стороны.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2010 – Все права сохраняются

Содержание Страница
Предисловие .v
Введение .vi
1  Область применения .1
2  Термины и определения .2
3  Понимание социальной ответственности.6
3.1  Социальная ответственность организаций: исторические основы .6
3.2  Последние тенденции в социальной ответственности.6
3.3  Характеристики социальной ответственности .7
3.4  Государство и социальная ответственность .11
4  Принципы социальной ответственности .11
4.1  Общие положения .11
4.2  Подотчетность .12
4.3  Прозрачность .12
4.4  Этическое поведение.13
4.5  Соблюдение интересов заинтересованных сторон.14
4.6  Соблюдение правовых норм .14
4.7  Соблюдение международных норм поведения.15
4.8  Соблюдение прав человека .15
5  Признание социальной ответственности и привлечение заинтересованных сторон.16
5.1  Общие положения .16
5.2  Признание социальной ответственности.16
5.3  Идентификация и вовлечение заинтересованных сторон .19
6  Руководство по основным вопросам социальной ответственности.22
6.1  Общие положения .22
6.2  Организационные основы.24
6.3  Права человека.26
6.4  Практика трудовых отношений .38
6.5  Окружающая среда .46
6.6  Добросовестная практика.54
6.7  Проблемы потребителя .58
6.8  Вовлеченность и развитие сообщества .68
7  Руководство по интеграции социальной ответственности в организации.78
7.1  Общие положения .78
7.2  Взаимосвязь специфики организации и социальной ответственности .79
7.3  Понимание социальной ответственности организацией .79
7.4  Практика интеграции социальной ответственности в организации .83
7.5  Обмен информацией по социальной ответственности .86
7.6  Повышение доверия к организации в отношении социальной ответственности .89
7.7  Анализ и улучшение действий и практики организации, связанных с социальной
ответственностью .90
7.8  Добровольные инициативы по социальной ответственности.93
Приложение А (информативное) Примеры добровольных инициатив и инструментов по
социальной ответственности .97
Приложение В (информативное) Сокращения.110
Библиография.111

Рисунки
Рисунок 1 — Схематический обзор ISO 26000.x
Рисунок 2 — Взаимосвязь между организацией, заинтересованными сторонами и обществом . 17
Рисунок 3 — Семь основных вопросов. 23
Рисунок 4 — Интеграция социальной ответственности в организации. 78

Вставки (тексты в рамках)
Текст в рамке 1 — Краткая информация в помощь пользователям данного международного
стандарта.xi
Текст в рамке 2— Гендерное равенство и социальная ответственность.8
Текст в рамке 3 — ISO 26000 и средние и малые организации (SMO).9
Текст в рамке 4 — Понимание термина “соучастие” . 15
Текст в рамке 5 — Преимущества, получаемые организацией от социальной ответственности. 23
Текст в рамке 6 — Международный Билль о Правах Человека и основные документы о правах
человека. 26
Текст в рамке 7 — Детский труд. 37
Текст в рамке 8 — Международная организация труда. 38
Текст в рамках 9 — Совместные комиссии представителей руководства и работников по
безопасности и охране здоровья. 45
Текст в рамке 10 — Примеры действий по адаптации к изменению климата . 52
Текст в рамке 11 — Руководство ООН по защите прав потребителей. 59
Текст в рамке 12 — Разрешение споров с потребителями . 66
Текст в рамке 13 — Цели развития тысячелетия . 70
Текст в рамке 14 — Вклад в развитие сообщества за счет основных видов деятельности
организации. 71
Текст в рамке 15 — Сообщения о социальной ответственности . 88
Текст в рамке 16 — Сертификация по инициативе и инициативы, связанные с коммерческими и
экономическими интересами . 95
Текст в рамке 17 — Об отсутствии предпочтения со стороны ISO в отношении указанных
инициатив . 98

iv © ISO 2010 – Все права сохраняются

Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в
этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие
связи с ISO, также принимают участие в работах. ISO работает в тесном сотрудничестве с
Международной электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области
электротехники.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, установленными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Основная задача технических комитетов состоит в подготовке международных стандартов. Проекты
международных стандартов, одобренные техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам
на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения, по
меньшей мере, 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы данной части ISO могут быть объектом патентных
прав. Организация ISO не должна нести ответственность за идентификацию какого-либо одного или
всех патентных прав.
ISO 26000 был подготовлен Рабочей группой ISO/TMB по социальной ответственности.
Настоящий международный стандарт был разработан с использованием многостороннего подхода с
привлечением специалистов из более чем 90 стран и 40 международных или различных региональных
организаций, занимающихся разными аспектами социальной ответственности. Специалисты
принадлежали к шести различным заинтересованным группам: это потребители; государственные
органы; промышленность; рабочие; неправительственные организации (NGO = НПО); а также сфера
услуг, обеспечения, исследований, ученые и др. Кроме того, было разработано специальное
положение для достижения равновесия между развивающимися и развитыми странами, а также
гендерного баланса в группах, занимающихся проектом стандарта. Хотя делались попытки обеспечить
равное участие всех заинтересованных групп, их полному и равноправному участию препятствовали
различные факторы, включая ресурсы и необходимость знания английского языка.
Введение
Организации всего мира и лица, заинтересованные в их деятельности, все сильнее осознают
необходимость и преимущества социально ответственного поведения. Цель социальной
ответственности заключается в содействии устойчивому развитию.
Результативность работы организации в отношении общества, в котором она действует, и ее влияния
на окружающую среду стали важной частью измерения ее общей результативности и способности
продолжать эффективную деятельность. Это, отчасти, является отражением растущего признания
необходимости в обеспечении здоровых экосистем, социальной справедливости и хороших
организационных основ. В конечном счете, вся деятельность организации зависит от здоровья
мировых экосистем. За работой организаций все бо
...

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 26000
Первое издание
2010-11-01
Руководство по социальной
ответственности
Guidance on social responsibility

Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
©
ISO 2010
Отказ от ответственности при работе в PDF
Настоящий файл PDF может содержать интегрированные шрифты. В соответствии с условиями лицензирования, принятыми
фирмой Adobe, этот файл можно распечатать или смотреть на экране, но его нельзя изменить, пока не будет получена
лицензия на установку интегрированных шрифтов в компьютере, на котором ведется редактирование. В случае загрузки
настоящего файла заинтересованные стороны принимают на себя ответственность за соблюдение лицензионных условий
фирмы Adobe. Центральный секретариат ISO не несет никакой ответственности в этом отношении.
Adobe – торговый знак фирмы Adobe Systems Incorporated.
Подробности, относящиеся к программным продуктам, использованным для создания настоящего файла PDF, можно найти в
рубрике General Info файла; параметры создания PDF были оптимизированы для печати. Были приняты во внимание все
меры предосторожности с тем, чтобы обеспечить пригодность настоящего файла для использования комитетами-членами
ISO. В редких случаях возникновения проблемы, связанной со сказанным выше, просьба проинформировать Центральный
секретариат по адресу, приведенному ниже.

ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ

Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO, которое должно быть получено после запроса о разрешении, направленного по
адресу, приведенному ниже, или в комитет-член ISO в стране запрашивающей стороны.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2010 – Все права сохраняются

Содержание Страница
Предисловие .v
Введение .vi
1  Область применения .1
2  Термины и определения .2
3  Понимание социальной ответственности.6
3.1  Социальная ответственность организаций: исторические основы .6
3.2  Последние тенденции в социальной ответственности.6
3.3  Характеристики социальной ответственности .7
3.4  Государство и социальная ответственность .11
4  Принципы социальной ответственности .11
4.1  Общие положения .11
4.2  Подотчетность .12
4.3  Прозрачность .12
4.4  Этическое поведение.13
4.5  Соблюдение интересов заинтересованных сторон.14
4.6  Соблюдение правовых норм .14
4.7  Соблюдение международных норм поведения.15
4.8  Соблюдение прав человека .15
5  Признание социальной ответственности и привлечение заинтересованных сторон.16
5.1  Общие положения .16
5.2  Признание социальной ответственности.16
5.3  Идентификация и вовлечение заинтересованных сторон .19
6  Руководство по основным вопросам социальной ответственности.22
6.1  Общие положения .22
6.2  Организационные основы.24
6.3  Права человека.26
6.4  Практика трудовых отношений .38
6.5  Окружающая среда .46
6.6  Добросовестная практика.54
6.7  Проблемы потребителя .58
6.8  Вовлеченность и развитие сообщества .68
7  Руководство по интеграции социальной ответственности в организации.78
7.1  Общие положения .78
7.2  Взаимосвязь специфики организации и социальной ответственности .79
7.3  Понимание социальной ответственности организацией .79
7.4  Практика интеграции социальной ответственности в организации .83
7.5  Обмен информацией по социальной ответственности .86
7.6  Повышение доверия к организации в отношении социальной ответственности .89
7.7  Анализ и улучшение действий и практики организации, связанных с социальной
ответственностью .90
7.8  Добровольные инициативы по социальной ответственности.93
Приложение А (информативное) Примеры добровольных инициатив и инструментов по
социальной ответственности .97
Приложение В (информативное) Сокращения.110
Библиография.111

Рисунки
Рисунок 1 — Схематический обзор ISO 26000.x
Рисунок 2 — Взаимосвязь между организацией, заинтересованными сторонами и обществом . 17
Рисунок 3 — Семь основных вопросов. 23
Рисунок 4 — Интеграция социальной ответственности в организации. 78

Вставки (тексты в рамках)
Текст в рамке 1 — Краткая информация в помощь пользователям данного международного
стандарта.xi
Текст в рамке 2— Гендерное равенство и социальная ответственность.8
Текст в рамке 3 — ISO 26000 и средние и малые организации (SMO).9
Текст в рамке 4 — Понимание термина “соучастие” . 15
Текст в рамке 5 — Преимущества, получаемые организацией от социальной ответственности. 23
Текст в рамке 6 — Международный Билль о Правах Человека и основные документы о правах
человека. 26
Текст в рамке 7 — Детский труд. 37
Текст в рамке 8 — Международная организация труда. 38
Текст в рамках 9 — Совместные комиссии представителей руководства и работников по
безопасности и охране здоровья. 45
Текст в рамке 10 — Примеры действий по адаптации к изменению климата . 52
Текст в рамке 11 — Руководство ООН по защите прав потребителей. 59
Текст в рамке 12 — Разрешение споров с потребителями . 66
Текст в рамке 13 — Цели развития тысячелетия . 70
Текст в рамке 14 — Вклад в развитие сообщества за счет основных видов деятельности
организации. 71
Текст в рамке 15 — Сообщения о социальной ответственности . 88
Текст в рамке 16 — Сертификация по инициативе и инициативы, связанные с коммерческими и
экономическими интересами . 95
Текст в рамке 17 — Об отсутствии предпочтения со стороны ISO в отношении указанных
инициатив . 98

iv © ISO 2010 – Все права сохраняются

Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в
этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие
связи с ISO, также принимают участие в работах. ISO работает в тесном сотрудничестве с
Международной электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области
электротехники.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, установленными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Основная задача технических комитетов состоит в подготовке международных стандартов. Проекты
международных стандартов, одобренные техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам
на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения, по
меньшей мере, 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы данной части ISO могут быть объектом патентных
прав. Организация ISO не должна нести ответственность за идентификацию какого-либо одного или
всех патентных прав.
ISO 26000 был подготовлен Рабочей группой ISO/TMB по социальной ответственности.
Настоящий международный стандарт был разработан с использованием многостороннего подхода с
привлечением специалистов из более чем 90 стран и 40 международных или различных региональных
организаций, занимающихся разными аспектами социальной ответственности. Специалисты
принадлежали к шести различным заинтересованным группам: это потребители; государственные
органы; промышленность; рабочие; неправительственные организации (NGO = НПО); а также сфера
услуг, обеспечения, исследований, ученые и др. Кроме того, было разработано специальное
положение для достижения равновесия между развивающимися и развитыми странами, а также
гендерного баланса в группах, занимающихся проектом стандарта. Хотя делались попытки обеспечить
равное участие всех заинтересованных групп, их полному и равноправному участию препятствовали
различные факторы, включая ресурсы и необходимость знания английского языка.
Введение
Организации всего мира и лица, заинтересованные в их деятельности, все сильнее осознают
необходимость и преимущества социально ответственного поведения. Цель социальной
ответственности заключается в содействии устойчивому развитию.
Результативность работы организации в отношении общества, в котором она действует, и ее влияния
на окружающую среду стали важной частью измерения ее общей результативности и способности
продолжать эффективную деятельность. Это, отчасти, является отражением растущего признания
необходимости в обеспечении здоровых экосистем, социальной справедливости и хороших
организационных основ. В конечном счете, вся деятельность организации зависит от здоровья
мировых экосистем. За работой организаций все бо
...

S L O V E N S K I SIST ISO 26000

STANDARD
december 2010
Napotki za družbeno odgovornost

Guidance on social responsibility

Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

Referenčna oznaka
ICS 03.100.01 SIST ISO 26000:2010

Nadaljevanje na straneh od 2 do 224

© 2010-05. Slovenski prevod standarda je založil in izdal Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov ni dovoljeno.

SIST ISO 26000 : 2010
NACIONALNI UVOD
Standard SIST ISO 26000 (sl,en), Napotki za družbeno odgovornost, 2010, ima status slovenskega
standarda in je enakovreden mednarodnemu standardu ISO 26000, Guidance on social responsibility,
2010.
NACIONALNI PREDGOVOR
Mednarodni standard ISO 26000:2010 je pripravila Delovna skupina za družbeno odgovornost
ISO/TMB. Slovenski standard SIST ISO 26000:2010 je prevod angleškega besedila mednarodnega
standarda ISO 26000:2010. V primeru spora glede besedila slovenskega prevoda v tem standardu je
odločilen izvirni mednarodni standard v angleškem jeziku. Slovensko-angleško izdajo standarda je
pripravil SIST/TC VZK Vodenje in zagotavljanje kakovosti.

Odločitev za izdajo tega standarda je dne 10. novembra 2010 sprejel SIST/TC VZK Vodenje in
zagotavljanje kakovosti.
ZVEZE S STANDARDI
S privzemom tega mednarodnega standarda veljajo za omejeni namen referenčnih standardov vsi
standardi, navedeni v izvirniku, razen standardov, ki smo jih že sprejeli v nacionalno standardizacijo:
SIST EN ISO 9000:2005 (sl,en) Sistemi vodenja kakovosti – Osnove in slovar
SIST EN ISO 9001:2008 (sl,en) Sistemi vodenja kakovosti – Zahteve
SIST EN ISO 9004:2009 (sl,en) Vodenje za trajno uspešnost organizacije – Pristop z vodenjem
kakovosti
SIST ISO 10001:2008 (en) Vodenje kakovosti – Zadovoljstvo odjemalcev – Smernice za
kodeks ravnanja organizacij
SIST ISO 10002:2004 (en) Vodenje kakovosti – Zadovoljstvo odjemalcev – Smernice za
ravnanje s pritožbami v organizacijah
SIST ISO 10003:2008 (en) Vodenje kakovosti – Zadovoljstvo odjemalcev – Smernice za
reševanje nesoglasij z odjemalci s pomočjo drugih organizacij
SIST EN ISO 14001:2005 (sl,en) Sistemi ravnanja z okoljem – Zahteve z navodili za uporabo
(ISO 14001:2004)
SIST ISO 14004:2005 (en) Sistemi ravnanja z okoljem – Splošne smernice o načelih, sistemih
in podpornih tehnikah
SIST ISO 14015:2008 (en) Ravnanje z okoljem – Okoljsko ocenjevanje lokacij in organizacij
SIST EN ISO 14020:2002 (en) Okoljske označbe in deklaracije – Splošna načela (SO 14020:2000)
SIST EN ISO 14021:2002 (en) Okoljske označbe in deklaracije – Okoljsko samodeklariranje
(okoljsko označevanje II. vrste) (ISO 14021:1999)
SIST EN ISO 14024:2002 (en) Okoljske označbe in deklaracije – Okoljsko označevanje I. vrste –
Načela in postopki (ISO 14024:1999)
SIST ISO 14025:2008 (en) Okoljske označbe in deklaracije – Okoljsko označevanje III. vrste –
Načela in postopki
SIST EN ISO 14031:2002 (en) Ravnanje z okoljem – Vrednotenje učinkov ravnanja z okoljem –
Smernice (ISO 14031:1999)
SIST EN ISO 14040:2006 (en) Ravnanje z okoljem – Ocenjevanje življenjskega cikla – Načela in
okviri (ISO 14040:2006)
SIST EN ISO 14044:2006 (en) Ravnanje z okoljem – Ocenjevanje življenjskega cikla – Zahteve in
smernice (ISO 14044:2006)
SIST ISO 26000 : 2010
SIST-TP ISO/TR 14047:2008 (en) Ravnanje z okoljem – Ocenjevanje vpliva življenjskega cikla –
Primeri uporabe ISO 14042
SIST-TS ISO/TS 14048:2008 (en) Ravnanje z okoljem – Ocenjevanje življenjskega cikla – Oblika
dokumentiranja podatkov za ocenjevanje življenjskega cikla
SIST-TP ISO/TR 14049:2008 (en) Ravnanje z okoljem – Ocenjevanje življenjskega cikla – Primeri
uporabe ISO 14041 za opredelitev cilja in namena ter
inventarizacijo
SIST EN ISO 14050:2010 (en) Ravnanje z okoljem – Slovar (ISO 14050:2009)
SIST-TP ISO/TR 14062:2008 (en) Ravnanje z okoljem – Vključitev okoljskih vidikov v načrtovanje in
razvoj proizvodov
SIST EN ISO 14063:2010 (en) Ravnanje z okoljem – Okoljsko komuniciranje – Smernice in
primeri (ISO 14063:2006)
SIST EN ISO 19011:2011 (en) Smernice za presojanje sistemov vodenja (ISO 19011:2011)
SIST EN ISO 22000:2005 (sl,en) Sistemi vodenja varnosti živil – Zahteve za vsako organizacijo v
prehranski verigi (ISO 22000:2005)
SIST ISO/IEC 27001:2010 (en) Informacijska tehnologija – Varnostne tehnike – SIstemi upravljanja
informacijske varnosti – Zahteve
SIST EN ISO 10993-2:2006 (en) Biološko ovrednotenje medicinskih pripomočkov – 2. del: Zahteve
za varstvo živali (ISO 10993-2:2006)
OSNOVA ZA IZDAJO STANDARDA
– privzem standarda ISO 26000:2010
OPOMBE
– Povsod, kjer se v besedilu standarda uporablja izraz "mednarodni standard", v SIST ISO
26000:2010 to pomeni "slovenski standard".
– Izraz »accountability« se pojavlja v več besednih zvezah in ne pomeni vedno istega, zato je
preveden glede na pomen v različnih stavčnih zvezah.
– Nacionalni uvod in nacionalni predgovor nista sestavni del standarda.

SIST ISO 26000 : 2010
SIST ISO 26000 : 2010
VSEBINA Stran CONTENTS Page
Predgovor.8 Foreword.9
Uvod.10 Introduction.11
1 Področje uporabe .20 1 Scope.21
2 Izrazi in definicije.22 2 Terms and definitions .23
3 Razumevanje družbene  3 Understanding social
odgovornosti . 28 responsibility.29
3.1 Družbena odgovornost organizacij: 3.1 The social responsibility of organizations:
zgodovinsko ozadje . 28 Historical background.29
3.2 Sodobni trendi na področju družbene 3.2 Recent trends in social
odgovornosti . 28 responsibility.29
3.3 Značilnosti družbene odgovornosti.30 3.3 Characteristics of social responsibility.31
3.4 Država in družbena odgovornost. 38 3.4 The state and social responsibility.39
4 Načela družbene odgovornosti.40 4 Principles of social responsibility .41
4.1 Splošno.40 4.1 General.41
4.2 Pristojnost.40 4.2 Accountability.41
4.3 Preglednost.40 4.3 Transparency.41
4.4 Etično ravnanje . 42 4.4 Ethical behaviour .43
4.5 Spoštovanje interesov deležnikov . 44 4.5 Respect for stakeholder interests .45
4.6 Spoštovanje vladavine prava.44 4.6 Respect for the rule of law.45
4.7 Spoštovanje mednarodnih norm  4.7 Respect for international norms of
delovanja. 44 behaviour.45
4.8 Spoštovanje človekovih pravic. 46 4.8 Respect for human rights.47
5 Priznavanje družbene odgovornosti in 5 Recognizing social responsibility and
vključujoče sodelovanje z deležniki . 46 engaging stakeholders .47
5.1 Splošno.46 5.1 General.47
5.2 Priznavanje družbene odgovornosti . 48 5.2 Recognizing social responsibility.49
5.3 Identificiranje deležnikov in  5.3 Stakeholder identification and
vključujoče sodelovanje z njimi. 52 engagement.53
6 Napotki za osrednje teme družbene 6 Guidance on social responsibility core
odgovornosti . 56 subjects.57
6.1 Splošno.56 6.1 General.57
6.2 Organizacijsko upravljanje.60 6.2 Organizational governance.61
6.3 Človekove pravice . 64 6.3 Human rights.65
6.4 Delovne prakse. 84 6.4 Labour practices .85
6.5 Okolje.98 6.5 The environment.99
6.6 Poštene poslovne prakse . 112 6.6 Fair operating practices .113
6.7 Potrošniki.120 6.7 Consumer issues .121
6.8 Vključevanje v skupnost in njen  6.8 Community involvement and
razvoj . 136 development .137
7 Napotki za integriranje  7 Guidance on integrating social
družbene odgovornosti v responsibility throughout an
organizacijo. 152 organization .153
SIST ISO 26000 : 2010
7.1 Splošno.152 7.1 General.153
7.2 Povezava med značilnostmi  7.2 The relationship of an organization's
organizacije in družbeno characteristics to social
odgovornostjo . 154 responsibility.155
7.3 Razumevanje družbene odgovornosti 7.3 Understanding the social responsibility
organizacije. 156 of an organization.157
7.4 Postopki za integriranje družbene 7.4 Practices for integrating social
odgovornosti v celotno responsibility throughout
organizacijo. 162 an organization .163
7.5 Komuniciranje o družbeni  7.5 Communication on social
odgovornosti . 166 responsibility.167
7.6 Večanje verodostojnosti glede  7.6 Enhancing credibility regarding social
družbene odgovornosti . 172 responsibility.173
7.7 Pregledovanje in izboljševanje  7.7 Reviewing and improving an
ukrepov in postopkov organizacije organization's actions and practices
v zvezi z družbeno odgovornostjo . 174 related to social responsibility .175
7.8 Prostovoljne pobude za družbeno 7.8 Voluntary initiatives for social
odgovornost . 178 responsibility.179
Dodatek A (informativni): Primeri  Annex A (informative): Examples of
prostovoljnih pobud in orodij za voluntary initiatives and tools for
družbeno odgovornost. 184 social responsibility.185
Dodatek B (informativni): Kratice. 210 Annex B (informative): Abbreviated terms .211
Literatura.213 Bibliography.213
Slike Figures
Slika 1: Shematski prikaz standarda  Figure 1: Schematic overview of
ISO 26000. 16 ISO 26000 .17
Slika 2: Odnos med organizacijo,  Figure 2: Relationship between an
njenimi deležniki organization, its stakeholders
in družbo . 48 and society .49
Slika 3: Sedem osrednjih tem.58 Figure 3: The seven core subjects .59
Slika 4: Povezovanje družbene  Figure 4: Integrating social responsibility
odgovornosti v celotni organizaciji. 154 throughout the organization.155
Polja Boxes
1. polje: Povzetek informacij za pomoč Box 1: Summary information to assist users of
uporabnikom tega mednarodnega this International Standard .19
standarda. 18
2. polje: Enakost spolov in družbena Box 2: Gender equality and social
odgovornost . 34 responsibility.35
3. polje: ISO 26000 ter majhne in srednje  Box 3: ISO 26000 and small and
velike organizacije (MSO). 36 medium-sized organizations (SMOs .37
4. polje: Razumevanje sostorilstva. 46 Box 4: Understanding complicity.47
5. polje: Koristi družbene odgovornosti  Box 5: Benefits of social responsibility
za organizacijo. 60 for an organization.61
6. polje: Mednarodna listina človekovih  Box 6: The International Bill of Human
pravic ter ključni dokumenti s Rights and the core human rights
področja človekovih pravic. 64 instruments .65
7. polje: Delo otrok.82 Box 7: Child labour.83
SIST ISO 26000 : 2010
8. polje: Mednarodna organizacija dela. 84 Box 8: The International Labour Organization .85
9. polje: Skupni delavsko-vodstveni odbori  Box 9: Joint labour-management health
za zdravje in varnost pri delu. 96 and safety committees.97
10. polje: Primeri ukrepov prilagajanja Box 10: Examples of climate change
podnebnim spremembam . 110 adaptation actions .111
11. polje: Smernice OZN za varstvo  Box 11: UN Guidelines for Consumer
potrošnikov. 120 Protection .121
12. polje: Reševanje potrošniških sporov. 132 Box 12: Consumer dispute resolution .133
13. polje:
...