ISO 11064-1:2000
(Main)Ergonomic design of control centres — Part 1: Principles for the design of control centres
Ergonomic design of control centres — Part 1: Principles for the design of control centres
Conception ergonomique des centres de commande — Partie 1: Principes pour la conception des centres de commande
La présente partie de l'ISO 11064 établit des principes, des recommandations et des exigences ergonomiques applicables à la conception des centres de commande, ainsi qu'à leur extension, leur rénovation et leur mise à jour technologique. Elle couvre tous les types de centres de commande généralement destinés à l'industrie de transformation, aux systèmes de commande liés au transport et à la logistique, et aux services de contrôle de flux de personnes. Bien que la présente partie de l'ISO 11064 ait été conçue à l'origine pour les centres de commande non mobiles, bon nombre des principes définis dans ce document pourraient être applicables aux centres de commande mobiles tels que ceux se trouvant à bord des navires et des aéronefs.
General Information
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 11064-1
First edition
2000-12-15
Ergonomic design of control centres —
Part 1:
Principles for the design of control centres
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 1: Principes pour la conception des centres de commande
Reference number
©
ISO 2000
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but shall not
be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In downloading this
file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat accepts no liability in this
area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation parameters
were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In the unlikely event
that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means, electronic
or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or ISO's member body
in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 � CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.ch
Web www.iso.ch
Printed in Switzerland
ii © ISO 2000 – All rights reserved
Contents Page
Foreword.iv
Introduction.v
1 Scope .1
2 Normative references .1
3 Terms and definitions .1
4 General considerations and principles of ergonomic design.3
5 Framework for an ergonomic design process.6
6 Phase A: Clarification.8
7 Phase B: Analysis and definition.10
8 Phase C: Conceptual design .17
9 Phase D: Detailed design.19
10 Phase E: Operational feedback.24
Annex A (informative) Examples of systems .26
Annex B (informative) Basic requirements and constraints to be clarified in clause 6.27
Bibliography.30
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO
member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical
committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has
the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 3.
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting.
Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this part of ISO 11064 may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
International Standard ISO 11064-1 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics,
Subcommittee SC 4, Ergonomics of human-system interaction.
ISO 11064 consists of the following parts, under the general title Ergonomic design of control centres:
� Part 1: Principles for the design of control centres
� Part 2: Principles for the arrangement of control suites
� Part 3: Control room layout
� Part 4: Layout and dimensions of workstations
� Part 5: Displays and controls
� Part 6: Environmental requirements for control rooms
� Part 7: Principles for the evaluation of control centres
� Part 8: Ergonomic requirements for specific applications
Annex A and B of this part of ISO 11064 are for information only.
iv © ISO 2000 – All rights reserved
Introduction
Driven by demands for safer, more reliable and efficient operations, innovations in information technology have led
to the increased use of automation and centralized supervisory control in the design of user-system interfaces and
their associated operational environments. Notwithstanding these developments, the operator has retained a
critical role in monitoring and supervising the behaviour of these complex automated systems. As the scale of
automated solutions has grown, so have the consequences of equipment and human failures.
The job of the operator can at times be very demanding. The consequences resulting from inappropriate operator
action in control rooms, such as acts of omission, commission, timing, sequence and so on, can be potentially
disastrous. Accordingly, this part of ISO 11064 has been prepared to set up a generic framework for applying
requirements and recommendations relating to ergonomic and human factors in designing and evaluating control
centres with the view to eliminating or minimizing the potential for human errors.
A specific control centre project is often part of a design project for a larger system. The design of the control centre
should not be developed separately from the objectives and goals associated with the context of this wider system.
Consequently, it is necessary to view the ergonomic aspects of a control room design in relation to issues which, at
first sight or by tradition, may seem to fall outside the scope of ergonomic design projects. These judgements will
need to be taken on a case by case basis and are not necessarily resolved by a prescriptive approach.
This part of ISO 11064 includes requirements and recommendations for a design project of a control centre in
terms of philosophy and process, physical design and concluding design evaluation, and it can be applied to both
the elements of a control room project, such as workstations and overview displays, as well as to the overall
planning and design of entire projects. Other parts of ISO 11064 deal with more detailed requirements associated
with specific elements of a control centre.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 11064-1:2000(E)
Ergonomic design of control centres —
Part 1:
Principles for the design of control centres
1 Scope
This part of ISO 11064 specifies ergonomic principles, recommendations and requirements to be applied in the
design of control centres, as well as in the expansion, refurbishment and technological upgrades of control centres.
It covers all types of control centres typically employed for process industries, transportation and logistic control
systems and people deployment services.
Although this part of ISO 11064 is primarily intended for non-mobile control centres, many of the principles
specified in this document could be applicable to mobile control centres, such as those found on ships and aircraft.
2 Normative references
The following normative documents contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of
this part of ISO 11064. For dated references, subsequent amendments to, or revisions of, any of these publications
do not apply. However, parties to agreements based on this part of ISO 11064 are encouraged to investigate the
possibility of applying the most recent editions of the normative documents indicated below. For undated
references, the latest edition of the normative document referred to applies. Members of ISO and IEC maintain
registers of currently valid International Standards.
ISO 6385, Ergonomic principles in the design of work systems.
ISO 11064-3, Ergonomic design of control centres — Part 3: Control room layout.
3 Terms and definitions
For the purposes of this part of ISO 11064, the following terms and definitions apply.
3.1
control centre
combination of control rooms, control suites and local control stations which are functionally related and all on the
same site
[ISO 11064-3:1999, definition 3.1]
3.2
control room
core functional entity, and its associated physical structure, where operators are stationed to carry out centralized
control, monitoring and administrative responsibilities
[ISO 11064-3:1999, definition 3.4]
3.3
control suite
group of functionally related rooms, co-located with the control room and including it, which houses the supporting
functions to the control room, such as related offices, equipment rooms, rest areas and training rooms
[ISO 11064-3:1999, definition 3.6]
3.4
design specification
detailed description of features of the control suite, including room arrangements, equipment, workstation displays
and operator controls, which meets the control centre's overall requirements with regard to development,
procurement and construction
3.5
function allocation
distribution of functions between human and machine
3.6
functional analysis
analysis identifying those requirements which need to be met by humans or machines in order to achieve the
operational goal
3.7
functional specification
record, put together from functional analysis, of what the control centre is to include in terms of objectives,
functions, support of users and machines, relationships with external systems, and physical and environmental
attributes
3.8
human-centred design approach
approach to interactive system development, focusing specifically on making systems usable, and emphasizing the
role of human operators as control agents who maintain authority within a working system
3.9
job design
process of determining what the job content should be for a set of work tasks and how the tasks should be
organized and interlinked
NOTE For the purpose of this part of ISO 11064, a definition of job design is introduced which indicates the design of
several jobs, instead of one job (such as specified in EN 614-1:1995, annex B).
3.10
local control station
operator interface that is located near the equipment or system being monitored and/or controlled
[ISO 11064-3:1999, definition 3.15]
3.11
primary user
person engaged in those job functions normally associated with control centre activities
EXAMPLES Operator, assistant operator, foreman or supervisor.
3.12
secondary user
person that occasionally uses or maintains the control centre
EXAMPLES Maintenance engineers, cleaners, managers or visitors.
3.13
situational analysis
task analysis in an existing situation to analyse all the behavioural aspects of the work system, such as revealing
practical experiences, informal communication, expectations and complaints of current users and any other facts
that might be useful for redesign purposes
2 © ISO 2000 – All rights reserved
3.14
task analysis
analytical process employed to determine the specific behaviours required of people when operating equipment or
doing work
[ISO 9241-5:1998]
3.15
validation
confirmation by examination and tangible evidence that the particular requirements for a specific intended use are
fulfilled
NOTE In design and development, validation concerns the process of examining a product to determine conformity with
user needs.
[ISO 8402:1994, definition 2.18]
3.16
verification
confirmation by a systematic examination and tangible evidence that specified requirements have been fulfilled
NOTE 1 In design and development, verification concerns the process of examining the result of a given activity to determine
conformity with the stated requirements for that activity.
NOTE 2 Tangible evidence is regarded as being information that can be proved to be true, based on facts obtained through
observation, measurement, test or any other means.
[ISO 8402:1994, definition 2,17]
4 General considerations and principles of ergonomic design
4.1 General
Nine principles shall be taken into consideration for the ergonomic design of control centres. They are explained in
4.2 to 4.10.
4.2 Principle 1: Application of a human-centred design approach
ISO 6385 specifies ergonomic principles intended as a guide for the design of work systems. The objective is to
design adequate working conditions with regard to human safety, health and wellbeing, whilst taking into account
technological and economic efficiency. This part of ISO 11064 addresses the specific case of control centres.
In a human-centred design approach, the combination of humans and machines, in its organizational and
environmental context, is considered as an overall system to be optimized. This optimiza
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 11064-1
Première édition
2000-12-15
Conception ergonomique des centres
de commande —
Partie 1:
Principes pour la conception des centres
de commande
Ergonomic design of control centres —
Part 1: Principles for the design of control centres
Numéro de référence
©
ISO 2000
PDF – Exonération de responsabilité
Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier peut
être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifiéà moins que l'ordinateur employéà cet effet ne bénéficie d'une licence autorisant
l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées acceptent de fait la
responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute responsabilité en la
matière.
Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated.
Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la créationduprésent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info du
fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir l'exploitation de
ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation, veuillez en informer le
Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous.
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque
forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit de l’ISO à
l’adresse ci-aprèsouducomité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 � CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax. + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.ch
Web www.iso.ch
Imprimé en Suisse
ii © ISO 2000 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos.iv
Introduction.v
1 Domaine d'application.1
2Références normatives .1
3Termesetdéfinitions.1
4 Considérations générales et principes pour une conception ergonomique.3
5Cadred’un processus de conception ergonomique.6
6 Phase A: Clarification.9
7 Phase B: Analyse et définition .11
8 Phase C: Conception générale.18
9 Phase D: Conception détaillée .20
10 Phase E: Retour d’expérience.25
Annexe A (informative) Exemple de systèmes.27
Annexe B (informative) Exigences et contraintes de base devant être clarifiées au paragraphe 6.2 .28
Bibliographie .31
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiéeaux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude aledroit de faire partie ducomité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 3.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments delaprésente partie de l’ISO 11064 peuvent faire
l’objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de
ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
La Norme internationale ISO 11064-1 a étéélaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité
SC 4, Ergonomie de l'interaction homme/système.
L'ISO 11064 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Conception ergonomique des centres
de commande:
� Partie 1: Principes pour la conception des centres de commande
� Partie 2: Principes pour l’aménagement de la salle de commande et de ses annexes
� Partie 3: Agencement de la salle de commande
� Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
� Partie 5: Dispositifs d’affichage et commandes
� Partie 6: Exigences relatives à l’environnement des salles de commande
� Partie 7: Principes pour l’évaluation des centres de commande
� Partie 8: Exigences ergonomiques pour les applications spécifiques
Les annexes A et B de la présente partie de l’ISO 11064 sont données uniquement à titre d’information.
iv © ISO 2000 – Tous droits réservés
Introduction
Initiées par une demande en faveur de procédures opérationnelles plus sûres, plus fiables et plus efficaces, les
innovations en matière de technologies de l’information ont conduit à une utilisation plus intense de
l’automatisation et de fonctions de supervision, centralisée dans la conception des interfaces utilisateur-système et
des environnements opérationnels qui leur sont associés. En dépit de ces évolutions, l’opérateur a toutefois
conservé un rôle essentiel dans le contrôle et la supervision du fonctionnement de ces systèmes automatisés
complexes. Parallèlement au développement des solutions automatisées, les conséquences des incidents
matériels et des défaillances humaines ont également augmenté.
Le rôle de l’opérateur peut parfois être très exigeant. Les conséquences d’une action non appropriéedel’opérateur
dans les salles de commande, c’est-à-dire omission, mise en service, temporisation, séquence, etc., peuvent se
révéler désastreuses. C’est pourquoi la présente partie de l’ISO 11064 a étéélaboréeenvue de mettre en place
un cadre générique pour l’application d’exigences et de recommandations relatives à l’ergonomie et aux facteurs
humains dans la conception et l’évaluation des centres de commande. L’objectif visé est d’éliminer ou de minimiser
le potentiel d’erreurs humaines.
Un projet spécifique de centre de commande s’intègre souvent dans un projet de conception d’un système plus
vaste. Il convient qu’un centre de commande ne soit pas conçu sans lien avec les objectifs associés à la
conception de ce système plus vaste. Par conséquent, il est nécessaire de considérer les aspects ergonomiques
de la conception d’une salle de commande par rapport aux questions qui, à première vue ou traditionnellement,
semblent ne pas appartenir au domaine d’application des projets de conception ergonomique. Ces jugements
devront être envisagés sur la base du cas par cas et ne sont pas nécessairement résolus par une approche
prescriptive.
La présente partie de l’ISO 11064 inclut des exigences et des recommandations relatives à un projet de centre de
commande, en termes de philosophie et processus de conception, conception physique et évaluation finale de la
conception. Elle peut s’appliquer à la fois aux éléments d’un projet de salle de commande, tels que les postes de
travail et les dispositifs d’affichage, mais également à la planification et à la conception globales de projets
complets. D’autres parties de l’ISO 11064 traitent d’exigences plus détaillées relatives aux éléments spécifiques
d’un centre de commande.
NORME INTERNATIONALE ISO 11064-1:2000(F)
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 1:
Principes pour la conception des centres de commande
1 Domaine d'application
La présente partie de l’ISO 11064 établit des principes, des recommandations et des exigences ergonomiques
applicables à la conception des centres de commande, ainsi qu’à leur extension, leur rénovation et leur mise à jour
technologique.
Elle couvre tous les types de centres de commande généralement destinés à l’industrie de transformation, aux
systèmes de commande liés au transport et à la logistique, et aux services de contrôle de flux de personnes.
Bien que la présente partie de l’ISO 11064 ait été conçue à l’origine pour les centres de commande non mobiles,
bon nombre des principes définis dans ce document pourraient être applicables aux centres de commande mobiles
tels que ceux se trouvant à bord des navires et des aéronefs.
2Références normatives
Les documents normatifs suivants contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui y est faite,
constituent des dispositions valables pour la présente partie de l’ISO 11064. Pour les références datées, les
amendements ou révisions ultérieurs de l'une quelconque de ces publications ne s'appliquent pas. Toutefois, les
parties prenantes aux accords fondés sur la présente partie de l’ISO 11064 sont invitées à rechercher la possibilité
d'appliquer les éditions les plus récentes des documents normatifs indiqués ci-après. Pour les références non
datées, la dernière édition de la publication à laquelle il est fait référence s'applique. Les membres de l’ISO et de la
CEI possèdent le registre des Normes internationales en vigueur à un moment donné.
ISO 6385, Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail.
ISO 11064-3, Conception ergonomique des centres de commande — Partie 3: Agencement de la salle de
commande.
3 Termes et définitions
Pour les besoins de la présente partie de l’ISO 11064, les termes et définitions suivants s’appliquent.
3.1
centre de commande
ensemble de salles de commande, d’annexes attenantes et de postes de commande locaux reliés
fonctionnellement et faisant partie d’un même site
[ISO 11064-3:1999, définition 3.1]
3.2
salle de commande
entité fonctionnelle principale, structure physique comprise, dans laquelle les opérateurs réalisent leurs tâches de
commande, de surveillance et d’administration
[ISO 11064-3:1999, définition 3.4]
3.3
salle de commande et ses annexes
ensemble de pièces reliées fonctionnellement, proches de la salle de commande et incluant cette dernière, abritant
les fonctions complémentaires à la salle de commande, telles que les bureaux, les locaux techniques, les zones de
repos et les salles de formation
[ISO 11064-3:1999, définition 3.6]
3.4
spécification de conception
description détaillée des caractéristiques de la salle de commande et de ses annexes, y compris les
aménagements, les équipements, les présentations d’informations aux postes de travail, les commandes
d’opérateurs, cette description permettant de satisfaire aux exigences fonctionnelles globales du centre de
commande, en termes de développement, d’acquisition et de construction
3.5
allocation de fonctions
répartition des fonctions entre l’homme et la machine
3.6
analyse fonctionnelle
analyse identifiant les exigences devant être respectées par les hommes ou les machines en vue d’atteindre un
objectif opérationnel
3.7
spécification fonctionnelle
document, issu de l’analyse fonctionnelle, décrivant ce que le centre de commande doit inclure en termes
d’objectifs, de fonctions, de support aux utilisateurs et aux machines, de relations avec des systèmes externes, et
d’attributs physiques et environnementaux
3.8
démarche de conception centréesur l’homme
démarche de développement interactif du système, ayant pour but de le rendre utilisable, et mettant en évidence le
rôle des opérateurs humains en tant qu’agents qui conservent l’autorité dans la conduite d’un système de travail
3.9
conception du travail
processus de détermination du contenu du travail pour un ensemble de tâches, de l’organisation des tâches et de
leurs liens éventuels
NOTE Pour les besoins de la présente partie de l’ISO 11064, une définition de la conception du travail est introduite et
indique la conception de plusieurs tâches, à la place d’une tâche unique (conformément à la définition de l’EN 614-1:1995,
annexe B).
3.10
station de commande locale
interface opérateur situéeprèsdel’équipement ou du système à surveiller et/ou à commander
[ISO 11064-3:1999, définition 3.15]
2 © ISO 2000 – Tous droits réservés
3.11
utilisateur principal
personne impliquée dans des fonctions normalement associées aux activités du centre de commande
EXEMPLES Opérateur, opérateur assistant, contremaître ou superviseur.
3.12
utilisateur secondaire
personne qui utilise occasionnellement le centre de commande ou qui assure sa maintenance
EXEMPLES Ingénieurs de maintenance, agents de service, responsables ou visiteurs.
3.13
analyse situationnelle
analyse des tâches en situation afin d’observer tous les aspects comportementaux du système de travail (c’est-à-
dire expériences pratiques révélatrices, communication informelle, attentes et plaintes des utilisateurs courants, et
tout autre fait potentiellement u
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.