ISO 21001:2018
(Main)Educational organizations — Management systems for educational organizations — Requirements with guidance for use
Educational organizations — Management systems for educational organizations — Requirements with guidance for use
ISO 21001:2018 specifies requirements for a management system for educational organizations (EOMS) when such an organization: a) needs to demonstrate its ability to support the acquisition and development of competence through teaching, learning or research; b) aims to enhance satisfaction of learners, other beneficiaries and staff through the effective application of its EOMS, including processes for improvement of the system and assurance of conformity to the requirements of learners and other beneficiaries. All requirements of ISO 21001:2018 are generic and intended to be applicable to any organization that uses a curriculum to support the development of competence through teaching, learning or research, regardless of the type, size or method of delivery. ISO 21001:2018 can be applied to educational organizations within larger organizations whose core business is not education, such as professional training departments. ISO 21001:2018 does not apply to organizations that only produce or manufacture educational products.
Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des organismes d'éducation/formation — Exigences et recommandations pour leur application
L'ISO 21001:2018 spécifie des exigences relatives à un système de management pour les organismes d'éducation/formation (SMOE) lorsqu'un tel organisme: a) doit démontrer son aptitude à favoriser l'acquisition et le développement de compétences par le biais de l'éducation, de la formation, de l'apprentissage ou de la recherche; b) vise à accroître la satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et du personnel par l'application efficace de son SMOE, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des apprenants et des autres bénéficiaires. Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme qui utilise un programme d'études pour favoriser le développement de compétences par le biais de l'éducation, de la formation, de l'apprentissage ou de la recherche, quels que soient son type, sa taille ou les méthodes de prestation. L'ISO 21001:2018 peut s'appliquer à des organismes d'éducation/formation au sein d'organismes de plus grande taille dont l'activité principale n'est pas l'éducation, tels que des services de formation professionnelle. L'ISO 21001:2018 ne s'applique pas aux organismes qui produisent ou fabriquent uniquement des produits éducatifs.
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Relations
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21001
First edition
2018-05
Educational organizations —
Management systems for educational
organizations — Requirements with
guidance for use
Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des
organismes d'éducation/formation — Exigences et recommandations
pour leur application
Reference number
ISO 21001:2018(E)
©
ISO 2018
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ISO 21001:2018(E)
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Published in Switzerland
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ISO 21001:2018(E)
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization . 7
4.1 Understanding the organization and its context . 7
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties . 7
4.3 Determining the scope of the management system for educational organizations . 8
4.4 Management system for educational organizations (EOMS) . 8
5 Leadership . 9
5.1 Leadership and commitment . 9
5.1.1 General. 9
5.1.2 Focus on learners and other beneficiaries . 9
5.1.3 Additional requirements for special needs education .10
5.2 Policy .10
5.2.1 Developing the policy .10
5.2.2 Communicating the policy .10
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities.10
6 Planning .11
6.1 Actions to address risks and opportunities .11
6.2 Educational organization objectives and planning to achieve them .12
6.3 Planning of changes .12
7 Support .13
7.1 Resources .13
7.1.1 General.13
7.1.2 Human resources.13
7.1.3 Facilities . .13
7.1.4 Environment for the operation of educational processes .14
7.1.5 Monitoring and measuring resources .14
7.1.6 Organizational knowledge .15
7.2 Competence .16
7.2.1 General.16
7.2.2 Additional requirements for special needs education .16
7.3 Awareness .16
7.4 Communication .17
7.4.1 General.17
7.4.2 Communication purposes .17
7.4.3 Communication arrangements .17
7.5 Documented information .18
7.5.1 General.18
7.5.2 Creating and updating .18
7.5.3 Control of documented information .18
8 Operation .19
8.1 Operational planning and control .19
8.1.1 General.19
8.1.2 Specific operational planning and control of educational products and services 20
8.1.3 Additional requirements for special needs education .20
8.2 Requirements for the educational products and services .20
8.2.1 Determining the requirements for the educational products and services .20
8.2.2 Communicating the requirements for the educational products and services .21
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ISO 21001:2018(E)
8.2.3 Changes to requirements for the educational products and services.21
8.3 Design and development of the educational products and services .21
8.3.1 General.21
8.3.2 Design and development planning .22
8.3.3 Design and development inputs .22
8.3.4 Design and development controls .22
8.3.5 Design and development outputs .24
8.3.6 Design and development changes . .24
8.4 Control of externally provided processes, products and services .24
8.4.1 General.24
8.4.2 Type and extent of control .25
8.4.3 Information for external providers .25
8.5 Delivery of the educational products and services .26
8.5.1 Control of delivery of the educational products and services .26
8.5.2 Identification and traceability .28
8.5.3 Property belonging to interested parties .29
8.5.4 Preservation .29
8.5.5 Protection and transparency of learners’ data .29
8.5.6 Control of changes in the educational products and services .29
8.6 Release of the educational products and services .29
8.7 Control of the educational nonconforming outputs .30
9 Performance evaluation .30
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation .30
9.1.1 General.30
9.1.2 Satisfaction of learners, other beneficiaries and staff .31
9.1.3 Other monitoring and measuring needs .31
9.1.4 Methods for monitoring, measurement, analysis and evaluation .32
9.1.5 Analysis and evaluation .32
9.2 Internal audit .33
9.3 Management review .33
9.3.1 General.33
9.3.2 Management review inputs .33
9.3.3 Management review outputs .34
10 Improvement .34
10.1 Nonconformity and corrective action .34
10.2 Continual improvement .35
10.3 Opportunities for improvement .35
Annex A (normative) Additional requirements for early childhood education .36
Annex B (informative) Principles for an EOMS .39
Annex C (informative) Classification of interested parties in educational organizations .49
Annex D (informative) Guidelines for communication with interested parties .51
Annex E (informative) Processes, measures and tools in educational organizations .56
Annex F (informative) Example of mapping to regional standards .59
Annex G (informative) Health and safety considerations for educational organizations .62
Bibliography .63
iv © ISO 2018 – All rights reserved
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ISO 21001:2018(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following
URL: www .iso .org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Project Committee PC/288, Educational organizations management
systems - Requirements with guidance for use.
© ISO 2018 – All rights reserved v
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ISO 21001:2018(E)
Introduction
0.1 General
This document provides a common management tool for organizations providing educational products
and services capable of meeting learners' and other beneficiaries' requirements.
0.2 Relevance
There is a critical and continuous need for educational organizations to evaluate the degree to which
they meet the requirements of learners and other beneficiaries, as well as other relevant interested
parties and to improve their ability to continue to do so.
NOTE A classification of interested parties in educational organizations is provided in Annex C.
Although educational organizations and learners worldwide are the main beneficiaries of this
document, all interested parties will benefit from standardized management systems in educational
organizations.
EXAMPLE Employers who sponsor and encourage staff to participate in educational services can also
benefit from this document.
The potential benefits to an organization of implementing a management system for educational
organizations (EOMS) based on this document are:
a) better alignment of objectives and activities with policy (including mission and vision);
b) enhanced social responsibility by providing inclusive and equitable quality education for all;
c) more personalized learning and effective response to all learners and particularly to learners with
special education needs, distance learners and lifelong learning opportunities;
d) consistent processes and evaluation tools to demonstrate and increase effectiveness and efficiency;
e) increased credibility of the organization;
f) a means that enables educational organizations to demonstrate their commitment to effective
educational management practices;
g) a culture for organizational improvement;
h) harmonization of regional, national, open, proprietary, and other standards within an international
framework;
i) widened participation of interested parties;
j) stimulation of excellence and innovation.
0.3 Relationship between this document and other International Standards
This document is a stand-alone management system standard, aligned with ISO 9001. It focuses on the
management systems of educational organizations as well as the impact of these on learners and other
relevant interested parties.
This document conforms to ISO’s requirements for management system standards. These requirements
include a high level structure, identical core text, and common terms with core definitions, designed to
benefit users implementing multiple ISO management system standards.
This document can be implemented alongside regional, national, open, proprietary and other standards
or related documents.
NOTE Annex F provides an example of how to implement this document alongside the European Quality
Assurance Framework for Vocational Education and Training (EQAVET).
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ISO 21001:2018(E)
0.4 Principles for an EOMS
This EOMS entails the following management principles:
a) focus on learners and other beneficiaries;
b) visionary leadership;
c) engagement of people;
d) process approach;
e) improvement;
f) evidence-based decisions;
g) relationship management;
h) social responsibility;
i) accessibility and equity;
j) ethical conduct in education;
k) data security and protection.
NOTE The details of these principles are analysed in Annex B.
0.5 Process approach
0.5.1 General
This document promotes the adoption of a process approach when developing, implementing and
improving the effectiveness of an EOMS, to enhance learner and other beneficiary satisfaction by
meeting learner and other beneficiary requirements. Specific requirements considered essential to the
adoption of a process approach are included in 4.4.
Understanding and managing interrelated processes as a system contributes to the organization’s
effectiveness and efficiency in achieving its intended results. This approach enables the organization
to control the interrelationships and interdependencies among the processes of the system, so that the
overall performance of the organization can be enhanced.
The process approach involves the systematic definition and management of processes, and their
interactions, so as to achieve the intended results in accordance with the policy, objectives and strategic
plan of the organization. Management of the processes and the system as a whole can be achieved using
the PDCA cycle (see 0.5.2) with an overall focus on risk-based thinking (see 0.5.3) aimed at taking
advantage of opportunities and preventing undesirable results. The application of the process approach
in an EOMS enables:
— understanding and consistency in meeting requirements;
— the consideration of processes in terms of added value;
— the achievement of effective process performance;
— improvement of processes based on evaluation of data and information.
Figure 1 gives a schematic representation of any process and shows the interaction of its elements. The
monitoring and measuring check points, which are necessary for control, are specific to each process
and will vary depending on the related risks.
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ISO 21001:2018(E)
Figure 1 — Schematic representation of the elements of a single process (assessment of the
educational effectiveness process)
0.5.2 Plan-Do-Check-Act cycle
The Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle can be applied to all processes and to the EOMS as a whole.
Figure 2 illustrates how Clauses 4 to 10 can be grouped in relation to the PDCA cycle.
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ISO 21001:2018(E)
NOTE Numbers in brackets refer to clauses in this document.
Figure 2 — Representation of the structure of this document in the PDCA cycle
The PDCA cycle can be briefly described as follows:
— Plan: establish the objectives of the system and its processes, and the resources needed to deliver
results in accordance with learners' and other beneficiaries' requirements and the organization’s
policies, and identify and address risks and opportunities;
— Do: implement what was planned;
— Check: monitor and (where applicable) measure processes and the resulting products and services
against policies, objectives, requirements and planned activities, and report the results;
— Act: take actions to improve performance, as necessary.
0.5.3 Risk-based thinking
Risk-based thinking is essential for achieving an effective EOMS. To conform to the requirements of this
document, an organization needs to plan and implement actions to address risks and opportunities.
Addressing both risks and opportunities establishes a basis for increasing the effectiveness of the
quality management system, achieving improved results and preventing negative effects.
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ISO 21001:2018(E)
Opportunities can arise as a result of a situation favourable to achieving an intended result, e.g. a set
of circumstances that allow the organization to attract learners and other beneficiaries, develop new
products and services, reduce waste or improve productivity. Actions to address opportunities can also
include consideration of associated risks. Risk is the effect of uncertainty and any such uncertainty can
have positive or negative effects. A positive deviation arising from a risk can provide an opportunity,
but not all positive effects of risk result in opportunities.
0.6 Organizational mission, vision and strategy
Figure 3 illustrates EOMS strategy as related to mission and vision.
Figure 3 — EOMS strategy as related to mission and vision
The EOMS policy statements are framed by the organization’s culture (the complete set of beliefs and
values that condition its behaviour) and by the EOMS principles. In turn, the EOMS policy statements
provide the framework for the establishment of the EOMS objectives, which are periodically revised
to ensure the organization’s mission is effectively and efficiently accomplished while walking the
continuous path towards the achievement of the organization’s vision. The articulation of these
elements is usually called a strategy.
0.7 Additional requirements and guidance
Annex A specifies additional requirements for early childhood education for organizations that provide
this service.
Annex B outlines the principles for an EOMS.
Annex C provides a classification of interested parties.
Annex D provides guidelines for communication with interested parties.
Annex E provides guidance on processes, measures and tools in educational organizations.
Annex F gives an example of mapping to regional standards.
Annex G outlines health and safety considerations for educational organizations.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 21001:2018(E)
Educational organizations — Management systems
for educational organizations — Requirements with
guidance for use
1 Scope
This document specifies requirements for a management system for educational organizations (EOMS)
when such an organization:
a) needs to demonstrate its ability to support the acquisition and development of competence through
teaching, learning or research;
b) aims to enhance satisfaction of learners, other beneficiaries and staff through the effective
application of its EOMS, including processes for improvement of the system and assurance of
conformity to the requirements of learners and other beneficiaries.
All requirements of this document are generic and intended to be applicable to any organization that
uses a curriculum to support the development of competence through teaching, learning or research,
regardless of the type, size or method of delivery.
This document can be applied to educational organizations within larger organizations whose core
business is not education, such as professional training departments.
This document does not apply to organizations that only produce or manufacture educational products.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and defini
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 21001
Première édition
2018-05
Organismes d'éducation/formation —
Systèmes de management des
organismes d'éducation/formation —
Exigences et recommandations pour
leur application
Educational organizations — Management systems for educational
organizations — Requirements with guidance for use
Numéro de référence
ISO 21001:2018(F)
©
ISO 2018
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ISO 21001:2018(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
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être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés
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ISO 21001:2018(F)
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Contexte de l’organisme . 7
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte . 7
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées . 8
4.3 Détermination du périmètre d’application du système de management pour les
organismes d’éducation/formation . 8
4.4 Système de management pour les organismes d’éducation/formation (SMOE). 9
5 Leadership . 9
5.1 Leadership et engagement. 9
5.1.1 Généralités . 9
5.1.2 Orientation apprenants et autres bénéficiaires .10
5.1.3 Exigences supplémentaires relatives à l’éducation spécialisée .10
5.2 Politique .10
5.2.1 Établissement de la politique de l’organisme .10
5.2.2 Communication de la politique de l’organisme .11
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme .11
6 Planification .12
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités .12
6.2 Objectifs de l'organisme d’éducation/formation et planification des actions pour
les atteindre .12
6.3 Planification des modifications .13
7 Support .13
7.1 Ressources .13
7.1.1 Généralités .13
7.1.2 Ressources humaines .14
7.1.3 Installations . .14
7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus éducatifs .15
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure .15
7.1.6 Connaissances organisationnelles .16
7.2 Compétences .16
7.2.1 Généralités .16
7.2.2 Exigences supplémentaires relatives à l'éducation spécialisée .17
7.3 Sensibilisation .17
7.4 Communication .17
7.4.1 Généralités .17
7.4.2 Buts de la communication .18
7.4.3 Moyens de communication .18
7.5 Informations documentées .19
7.5.1 Généralités .19
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées .19
7.5.3 Maîtrise des informations documentées .19
8 Réalisation des activités opérationnelles .20
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles .20
8.1.1 Généralités .20
8.1.2 Planification et maîtrise opérationnelles spécifiques des produits et
services éducatifs .20
8.1.3 Exigences supplémentaires relatives à l’éducation spécialisée .21
© ISO 2018 – Tous droits réservés iii
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ISO 21001:2018(F)
8.2 Exigences relatives aux produits et services éducatifs .21
8.2.1 Détermination des exigences relatives aux produits et services éducatifs .21
8.2.2 Communication des exigences relatives aux produits et services éducatifs .22
8.2.3 Modification des exigences relatives aux produits et services éducatifs .22
8.3 Conception et développement des produits et services éducatifs .23
8.3.1 Généralités .23
8.3.2 Planification de la conception et du développement .23
8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement .23
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement .24
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement .25
8.3.6 Modifications de la conception et du développement .26
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes .26
8.4.1 Généralités .26
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise .26
8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes .27
8.5 Délivrance des produits et prestation de services éducatifs .27
8.5.1 Maîtrise de la délivrance des produits et de la prestation de services éducatifs .27
8.5.2 Identification et traçabilité .30
8.5.3 Propriété des parties intéressées .30
8.5.4 Préservation .30
8.5.5 Protection et transparence des données relatives aux apprenants .31
8.5.6 Maîtrise des modifications des produits et services éducatifs .31
8.6 Libération des produits et services éducatifs .31
8.7 Maîtrise des éléments de sortie des produits et des services éducatifs non conformes .32
9 Évaluation des performances .32
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .32
9.1.1 Généralités .32
9.1.2 Satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et du personnel .33
9.1.3 Autres besoins pour la surveillance et la mesure .34
9.1.4 Méthodes de surveillance, de mesure, d'analyse et d'évaluation .34
9.1.5 Analyse et évaluation .34
9.2 Audit interne .35
9.3 Revue de direction .35
9.3.1 Généralités .35
9.3.2 Éléments d’entrée de la revue de direction .36
9.3.3 Éléments de sortie de la revue de direction .36
10 Amélioration .36
10.1 Non-conformité et actions correctives .36
10.2 Amélioration continue .37
10.3 Opportunités d’amélioration .37
Annexe A (normative) Exigences supplémentaires relatives à l'éducation des très jeunes
enfants .38
Annexe B (informative) Principes d’un SMOE .41
Annexe C (informative) Classification des parties intéressées en rapport avec les
organismes d’éducation/formation .52
Annexe D (informative) Lignes directrices relatives à la communication avec les parties
intéressées .54
Annexe E (informative) Processus, mesures et outils des organismes d’éducation/formation .59
Annexe F (informative) Exemple de mise en correspondance avec des normes régionales .62
Annexe G (informative) Aspects de santé et sécurité concernant les organismes
d’éducation/formation .65
Bibliographie .66
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés
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ISO 21001:2018(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/avant -propos.
Ce document a été préparé par le comité de projet PC/288, Systèmes de management des organismes
d’enseignement — Exigences et lignes directrices pour leur application.
© ISO 2018 – Tous droits réservés v
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ISO 21001:2018(F)
Introduction
0.1 Généralités
Le présent document fournit un outil de management commun pour les organismes proposant
des produits et services éducatifs capables de satisfaire aux exigences des apprenants et autres
bénéficiaires.
0.2 Pertinence
Les organismes d’éducation/formation ont un besoin crucial et continu d’évaluer le niveau de
satisfaction des exigences des apprenants et autres bénéficiaires ainsi que des autres parties intéressées
et d’améliorer leur aptitude à maintenir un tel niveau de satisfaction.
NOTE Une classification des parties intéressées en rapport avec les organismes d’éducation/formation est
fournie à l’Annexe C.
Bien que les organismes d’éducation/formation et les apprenants dans le monde entier soient les
principaux bénéficiaires du présent document, toutes les parties intéressées tireront profit de systèmes
de management normalisés dans les organismes d’éducation/formation.
EXEMPLE Les employeurs qui offrent des services éducatifs et encouragent leur personnel à y participer
peuvent également tirer profit du présent document.
La mise en œuvre par un organisme d’un système de management pour les organismes d’éducation/
formation (SMOE) fondé sur le présent document offre les avantages potentiels suivants:
a) un meilleur alignement des objectifs et des activités (y compris la mission et la vision) avec la
politique;
b) un renforcement de la responsabilité sociétale par l’offre d’une éducation/formation de qualité,
inclusive et équitable pour tous;
c) un apprentissage plus personnalisé et une réponse plus efficace pour tous les apprenants,
notamment les apprenants ayant des besoins particuliers en matière d’éducation et les apprenants
à distance, ainsi que des opportunités d’apprentissage tout au long de la vie;
d) des processus et des outils d’évaluation cohérents pour démontrer et accroître l’efficacité et
l’efficience;
e) une crédibilité accrue de l’organisme;
f) un moyen permettant aux organismes d’éducation/formation de démontrer leur engagement à
respecter des pratiques efficaces de management éducatif;
g) une culture d’amélioration organisationnelle;
h) une harmonisation des normes régionales, nationales, ouvertes, propriétaires et autres dans un
cadre international;
i) une plus grande participation des parties intéressées;
j) une stimulation de l’excellence et de l’innovation.
0.3 Relations entre le présent document et d’autres normes internationales
Le présent document est une norme autonome de système de management alignée sur l’ISO 9001. Elle
porte sur les systèmes de management des organismes d’éducation/formation ainsi que sur l’impact de
ces systèmes sur les apprenants et les autres parties intéressées pertinentes.
Le présent document est conforme aux exigences de l’ISO relatives aux normes de systèmes de
management. Ces exigences incluent une structure de niveau supérieur, un texte de base identique, des
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ISO 21001:2018(F)
termes et définitions de base communs destinés à aider les utilisateurs mettant en œuvre plusieurs
normes de systèmes de management de l’ISO.
Le présent document peut être mis en œuvre conjointement avec des normes régionales, nationales,
ouvertes, propriétaires et autres ou avec des documents connexes.
NOTE L’Annexe F donne un exemple de mise en œuvre du présent document en parallèle avec le cadre
européen de référence pour l’assurance de la qualité dans l’enseignement et la formation professionnels (CERAQ).
0.4 Principes d’un SMOE
Ce SMOE implique les principes de management suivants:
a) orientation apprenants et autres bénéficiaires;
b) leadership visionnaire;
c) implication des personnes;
d) approche processus;
e) amélioration;
f) décisions fondées sur des preuves;
g) management des relations avec les parties intéressées;
h) responsabilité sociétale;
i) accessibilité et équité;
j) conduite éthique dans l’éducation/formation;
k) sécurité et protection des données.
NOTE Les détails de ces principes sont analysés dans l’Annexe B.
0.5 Approche processus
0.5.1 Généralités
Le présent document promeut l’adoption d’une approche processus lors du développement, de la mise
en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un SMOE, afin d’accroître la satisfaction des apprenants
et autres bénéficiaires par le respect de leurs exigences. Des exigences spécifiques jugées essentielles
pour l’adoption d’une approche processus sont incluses en 4.4.
Comprendre et piloter des processus en interaction comme un système contribue à l’efficacité et
l’efficience de l’organisme par l’atteinte des résultats prévus. Cette approche permet à l’organisme
de maîtriser les interactions et interdépendances entre les processus du système de sorte que les
performances globales de l’organisme puissent être améliorées.
L’approche processus s’appuie sur une identification systématique et un management des processus
et de leurs interactions de manière à obtenir les résultats prévus conformément à la politique, aux
objectifs et au plan stratégique de l’organisme. Le management des processus et du système dans son
ensemble peut être réalisé en appliquant le cycle PDCA (voir 0.5.2), en lui intégrant globalement une
approche s’appuyant sur les risques (voir 0.5.3) visant à tirer profit des opportunités et à prévenir et
limiter les résultats indésirables. L’application de l’approche processus dans le cadre d’un SMOE permet:
— la compréhension et la satisfaction permanentes des exigences;
— une prise en compte des processus en fonction de leur valeur ajoutée;
— l’obtention d’une performance effective des processus;
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— l’amélioration des processus sur la base d’une évaluation de données et d’informations.
La Figure 1 est une représentation schématique de tout processus et montre l’interaction entre ses
éléments. Les points de surveillance et de mesure, qui sont nécessaires à la maîtrise, sont spécifiques à
chaque processus et varieront selon les risques associés.
Figure 1 — Représentation schématique des éléments d’un processus (Processus d’évaluation
de l’efficacité de l’éducation/formation)
0.5.2 Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act: planifier-réaliser-vérifier-agir)
Le cycle PDCA peut s’appliquer à tous les processus et au SMOE dans son ensemble. La Figure 2 illustre
la façon dont les Articles 4 à 10 peuvent être regroupés par rapport au cycle PDCA.
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NOTE Les nombres entre parenthèses font référence aux articles du présent document.
Figure 2 — Représentation de la structure du présent document dans le cycle PDCA
Le cycle PDCA peut être décrit succinctement comme suit:
— Planifier: établir les objectifs du système, ses processus ainsi que les ressources nécessaires pour
fournir des résultats correspondant aux exigences des apprenants et autres bénéficiaires et aux
politiques de l’organisme, et identifier et traiter les risques et opportunités;
— Réaliser: mettre en œuvre ce qui a été planifié;
— Vérifier: surveiller et (le cas échéant) mesurer les processus et les produits et services obtenus par
rapport aux politiques, objectifs, exigences et activités planifiées, et rendre compte des résultats;
— Agir: entreprendre les actions pour améliorer les performances, en fonction des besoins.
0.5.3 Approche fondée sur les risques
L’approche fondée sur les risques est essentielle à l’obtention d’un SMOE efficace. Pour se conformer
aux exigences du présent document, un organisme doit planifier et mettre en œuvre des actions face
aux risques et opportunités. La prise en compte à la fois des risques et des opportunités sert de base
pour améliorer l’efficacité du système de management de la qualité, obtenir de meilleurs résultats et
prévenir les effets négatifs.
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Des opportunités peuvent naître d’une situation favorable à l’obtention d’un résultat attendu, par
exemple un ensemble de circonstances permettant à l’organisme d’attirer des apprenants et autres
bénéficiaires, de développer de nouveaux produits et services, de réduire les rebuts ou d’améliorer la
productivité. Les actions à mettre en œuvre face aux opportunités peuvent également inclure la prise
en compte des risques associés. Le risque est l’effet de l’incertitude et une telle incertitude peut avoir
des effets positifs ou négatifs. Un écart positif engendré par un risque peut offrir une opportunité, mais
les effets positifs d’un risque ne se traduisent pas tous par des opportunités.
0.6 Mission, vision et stratégie de l’organisme
La Figure 3 illustre la stratégie du SMOE en relation avec la mission et la vision.
Figure 3 — Stratégie du SMOE en relation avec la mission et la vision
Les déclarations de politique du SMOE sont encadrées par la culture de l’organisme (ensemble des
convictions et des valeurs qui conditionnent son comportement) et par les principes du SMOE. À leur
tour, les déclarations de politique du SMOE fournissent le cadre pour l’établissement des objectifs
du SMOE, qui sont périodiquement revus pour s’assurer que la mission de l’organisme est accomplie
de manière efficace et efficiente tout en gardant le cap de la réalisation de la vision de l’organisme.
L’articulation de ces éléments est ce que l’on appelle habituel
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 21001
Traducción oficial
Primera edición
Official translation
2018-05
Traduction officielle
Organizaciones educativas —
Sistemas de gestión para
organizaciones educativas —
Requisitos con orientación para su
uso
Educational organizations — Management systems for educational
organizations — Requirements with guidance for use
Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des
organismes d'éducation/formation — Exigences et recommandations
pour leur application
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation
Management Group, que ha certificado la conformidad en relación
con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
ISO 21001:2018
(traducción oficial)
©
ISO 2018
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DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2018. Publicado en Suiza
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no
podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o
mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La
autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8 CP 401
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
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Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Versión española publicada en 2018
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Índice Página
Prólogo . vi
Prólogo de la versión en español . vii
Introducción . viii
1 Objeto y campo de aplicación .1
2 Referencias normativas.1
3 Términos y definiciones .1
4 Contexto de la organización .8
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto . 8
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas . 9
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión para organizaciones educativas . 9
4.4 Sistema de gestión para organizaciones educativas (SGOE) . 9
5 Liderazgo . 10
5.1 Liderazgo y compromiso . 10
5.1.1 Generalidades . 10
5.1.2 Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios . 11
5.1.3 Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación . 11
5.2 Política . 12
5.2.1 Desarrollo de la política . 12
5.2.2 Comunicación de la política . 12
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización . 12
6 Planificación . 13
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades . 13
6.2 Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos . 14
6.3 Planificación de los cambios . 14
7 Apoyo . 15
7.1 Recursos. 15
7.1.1 Generalidades . 15
7.1.2 Personas . 15
7.1.3 Infraestructura . 16
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos educativos . 16
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición . 17
7.1.6 Conocimientos de la organización . 17
7.2 Competencia. 18
7.2.1 Generalidades . 18
7.2.2 Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación . 19
7.3 Toma de conciencia . 19
7.4 Comunicación . 19
7.4.1 Generalidades . 19
7.4.2 Propósitos de la comunicación . 20
7.4.3 Acuerdos de comunicación. 20
7.5 Información documentada . 21
7.5.1 Generalidades . 21
7.5.2 Creación y actualización . 21
7.5.3 Control de la información documentada . 21
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
8 Operación . 22
8.1 Planificación y control operacional . 22
8.1.1 Generalidades . 22
8.1.2 Planificación operacional específica y control de productos y servicios
educativos . 23
8.1.3 Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación . 23
8.2 Requisitos para los productos y servicios educativos . 24
8.2.1 Determinación de los requisitos para los productos y servicios educativos . 24
8.2.2 Comunicación de los requisitos para los productos y servicios educativos . 24
8.2.3 Cambios en los requisitos para los productos y servicios educativos . 25
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos . 25
8.3.1 Generalidades . 25
8.3.2 Planificación de diseño y desarrollo . 25
8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo . 26
8.3.4 Controles de diseño y desarrollo . 26
8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo . 28
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo . 28
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente . 29
8.4.1 Generalidades . 29
8.4.2 Tipo y alcance del control . 29
8.4.3 Información para los proveedores externos . 30
8.5 Producción y provisión del servicio educativo . 30
8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio educativo . 30
8.5.2 Identificación y trazabilidad . 33
8.5.3 Propiedad perteneciente a las partes interesadas . 34
8.5.4 Preservación . 34
8.5.5 Protección y transparencia de los datos de los estudiantes . 34
8.5.6 Control de los cambios en los productos y servicios educativos . 34
8.6 Liberación de los productos y servicios educativos . 35
8.7 Control de las salidas educativas no conformes . 35
9 Evaluación del desempeño . 36
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación . 36
9.1.1 Generalidades . 36
9.1.2 Satisfacción del personal, estudiantes y otros beneficiarios . 36
9.1.3 Otras necesidades de seguimiento y medición . 37
9.1.4 Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación . 38
9.1.5 Análisis y evaluación . 38
9.2 Auditoría interna . 38
9.3 Revisión de la dirección . 39
9.3.1 Generalidades . 39
9.3.2 Entradas de revisión por la dirección . 39
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección . 40
10 Mejora . 40
10.1 No conformidad y acciones correctivas . 40
10.2 Mejora continua . 41
10.3 Oportunidades de mejora . 41
Anexo A (normativo) Requisitos adicionales para la educación de la primera infancia . 42
Anexo B (informativo) Principios para un SGOE . 46
Anexo C (informativo) Clasificación de partes interesadas en organizaciones educativas . 58
Anexo D (informativo) Directrices para la comunicación con las partes interesadas . 60
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
Anexo E (informativo) Procesos, medidas y herramientas en organizaciones educativas . 65
Anexo F (informativo) Ejemplo de mapeo a estándares regionales . 68
Anexo G (informativo) Consideraciones de salud y seguridad para organizaciones
educativas . 71
Bibliografía . 72
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con
la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas
ISO/IEC (véase www.iso.org/directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno o
todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante el
desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de
patente recibidas (véase www.iso.org/patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www.iso.org/iso/foreword.html.
El comité responsable de este documento es el ISO/PC 288, Sistemas de gestión de las organizaciones
educativas - Requisitos con orientación para su uso.
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) de
ISO/PC 288, Sistemas de gestión de las organizaciones educativas - Requisitos con orientación para su uso,
en el que participan representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes
del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Panamá, Perú y Uruguay.
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/PC 288/STTF, viene desarrollando
desde su creación en el año 2018 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión para organizaciones educativas.
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
Introducción
0.1 Generalidades
Este documento proporciona una herramienta de gestión común para organizaciones que proveen
productos y servicios educativos capaces de cumplir con los requisitos de los estudiantes y otros
beneficiarios.
0.2 Pertinencia
Existe una necesidad crítica y continua de que las organizaciones educativas evalúen el grado de
cumplimiento de los requisitos de los estudiantes y otros beneficiarios, así como de otras partes
interesadas pertinentes y que mejoren su capacidad para continuar haciéndolo.
NOTA En el Anexo C se incluye una clasificación de las partes interesadas en las organizaciones educativas.
Aunque las organizaciones educativas y los estudiantes de todo el mundo son los principales
beneficiarios de este documento, todas las partes interesadas se beneficiarán de los sistemas de gestión
normalizados en organizaciones educativas.
EJEMPLO Los empleadores que patrocinan y alientan al personal a participar en servicios educativos
también pueden beneficiarse de este documento.
Los beneficios potenciales para una organización al implementar un sistema de gestión para
organizaciones educativas (SGOE) basado en este documento son:
a) mejor alineación de objetivos y actividades con la política (incluida la misión y la visión);
b) mayor responsabilidad social al proporcionar una educación de calidad inclusiva y equitativa para
todos;
c) aprendizaje más personalizado y una respuesta eficaz para todos los estudiantes y, en particular,
para los estudiantes con necesidades especiales de educación, estudiantes a distancia y
oportunidades de formación continua;
d) procesos y herramientas de evaluación coherentes para demostrar e incrementar la eficacia y la
eficiencia;
e) mayor credibilidad de la organización;
f) un medio que permite a las organizaciones educativas demostrar su compromiso con prácticas de
gestión educativa eficaces;
g) una cultura para la mejora organizativa;
h) armonización de las normas regionales, nacionales, abiertas, particulares y de otro tipo de normas
dentro de un marco de referencia internacional;
i) mayor participación de las partes interesadas;
j) estimulación de la excelencia y la innovación.
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
0.3 Relación entre este documento y otras Normas Internacionales
Este documento es una norma de sistema de gestión independiente, alineado con la Norma ISO 9001. Se
centra en los sistemas de gestión de organizaciones educativas, así como en el impacto de estos en los
estudiantes y otras partes interesadas pertinentes.
Este documento cumple con los requisitos de ISO para las normas de sistema de gestión. Estos
requisitos incluyen una estructura de alto nivel, texto principal idéntico y términos comunes con las
definiciones principales, diseñadas para beneficiar a los usuarios que implementan múltiples normas
ISO de sistema de gestión.
Este documento puede implementarse junto con normas regionales, nacionales, abiertas, propias y
otras normas o documentos relacionados.
NOTA El Anexo F proporciona un ejemplo de cómo implementar este documento junto con el Marco de
Referencia Europeo de Garantía de la Calidad en la Educación y Formación Profesionales (EQAVET).
0.4 Principios para un SGOE
Este SGOE conlleva los siguientes principios de gestión:
a) enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios;
b) liderazgo visionario;
c) compromiso de las personas;
d) enfoque a procesos;
e) mejora;
f) toma de decisiones basada en la evidencia;
g) gestión de las relaciones;
h) responsabilidad social;
i) accesibilidad y equidad;
j) conducta ética en educación;
k) seguridad y protección de datos.
NOTA En el Anexo B se analizan los detalles de estos principios.
0.5 Enfoque a procesos
0.5.1 Generalidades
Este documento promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar
la eficacia de un SGOE, para aumentar la satisfacción del estudiante y de otros beneficiarios mediante el
cumplimiento de los requisitos del estudiante y otros beneficiarios. En el apartado 4.4 se incluyen
requisitos específicos considerados esenciales para la adopción de un enfoque a procesos.
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organización en el logro de sus resultados previstos. Este enfoque permite a la
organización controlar las interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de modo
que se pueda mejorar el desempeño global de la organización.
El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones, con
el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política, los objetivos y el plan estratégico
de la organización. La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el
ciclo de PHVA (véase 0.5.2) con un enfoque global de pensamiento basado en riesgos (véase 0.5.3)
dirigido a aprovechar las oportunidades y prevenir los resultados no deseados. La aplicación del
enfoque a procesos en un SGOE permite:
— la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;
— la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
— el logro del desempeño eficaz del proceso;
— la mejora de procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
La Figura 1 proporciona una representación esquemática de cualquier proceso y muestra la interacción
de sus elementos. Los puntos de seguimiento y medición, que son necesarios para el control, son
específicos para cada proceso y variarán dependiendo de los riesgos relacionados.
Figura 1 — Representación esquemática de los elementos de un proceso
(evaluación del proceso de eficacia educativa)
0.5.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) puede aplicarse a todos los procesos y al SGOE como
un todo. La Figura 2 ilustra cómo los Capítulos 4 a 10 pueden agruparse en relación con el ciclo de PHVA.
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
NOTA Los números entre paréntesis hacen referencia a los capítulos de este documento.
Figura 2 — Representación de la estructura de este documento con el ciclo de PHVA
El ciclo de PHVA puede describirse brevemente como sigue:
— Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para
proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos de los estudiantes y otros beneficiarios y las
políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;
— Hacer: implementar lo planificado;
— Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los
productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las
actividades planificadas, e informar sobre los resultados;
— Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
0.5.3 Pensamiento basado en riesgos
El pensamiento basado en riesgos es esencial para lograr un SGOE eficaz. Para ser conforme con los
requisitos de este documento, una organización necesita planificar e implementar acciones para
abordar los riesgos y las oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades establece
una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de calidad, alcanzar mejores resultados y
prevenir los efectos negativos.
Las oportunidades pueden surgir como resultado de una situación favorable para lograr un resultado
previsto, por ejemplo, un conjunto de circunstancias que permita a la organización atraer estudiantes y
otros beneficiarios, desarrollar nuevos productos y servicios, reducir los residuos o mejorar la
productividad. Las acciones para abordar las oportunidades también pueden incluir la consideración de
los riesgos asociados. El riesgo es el efecto de la incertidumbre y dicha incertidumbre puede tener
efectos positivos o negativos Una desviación positiva que surge de un riesgo puede proporcionar una
oportunidad, pero no todos los efectos positivos del riesgo tienen como resultado oportunidades.
0.6 Misión, visión y estrategia de la organización
La Figura 3 ilustra la estrategia del SGOE en relación a la misión y la visión.
Figura 3 — Estrategia del SGOE en relación a la misión y la visión
Las declaraciones de política del SGOE están enmarcadas por la cultura de la organización (el conjunto
completo de creencias y valores que condicionan su comportamiento) y por los principios del SGOE. A
su vez, las declaraciones de política del SGOE proporcionan el marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos del SGOE, que se revisan periódicamente para asegurar que la misión
de la organización se realice de manera eficaz y eficiente mientras se avanza continuamente hacia el
logro de la visión de la organización. La articulación de estos elementos generalmente se llama
estrategia.
0.7 Requisitos adicionales y orientación
El Anexo A específica requisitos adicionales para la educación de la primera infancia para las
organizaciones que proporcionan este servicio.
El Anexo B delinea los principios para un SGOE.
El Anexo C proporciona una clasificación de las partes interesadas.
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ISO 21001:2018 (traducción oficial)
El Anexo D proporciona directrices para la comunicación con las partes interesadas.
El Anexo E p
...
Questions, Comments and Discussion
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