ISO 21502:2020

NORME ISO
INTERNATIONALE 21502
Première édition
2020-12
Management de projets, programmes
et portefeuilles — Recommandations
sur le management de projets
Project, programme and portfolio management — Guidance on
project management
Numéro de référence
ISO 21502:2020(F)
©
ISO 2020

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ISO 21502:2020(F)

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Publié en Suisse
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ISO 21502:2020(F)

Sommaire Page
Avant-propos .vi
Introduction .viii
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Concepts du management de projet . 4
4.1 Aperçu général . 4
4.1.1 Généralités . 4
4.1.2 Projets . 5
4.1.3 Management de projet . 6
4.2 Contexte . 6
4.2.1 Impact du contexte d’un projet . 6
4.2.2 Stratégie de l’organisme et projets. 7
4.2.3 Point de vue des clients et des fournisseurs . 7
4.2.4 Contraintes du projet . 8
4.2.5 Projets autonomes ou projets faisant partie d’un programme ou d’un
portefeuille . 8
4.3 Gouvernance de projet . 9
4.3.1 Cadre de gouvernance . 9
4.3.2 Étude d’opportunité . 9
4.4 Cycle de vie du projet .10
4.5 Organisation du projet et rôles .11
4.5.1 Organisation du projet .11
4.5.2 Organisme commanditaire .12
4.5.3 Comité de projet .13
4.5.4 Commanditaire du projet .13
4.5.5 Assurance du projet .14
4.5.6 Responsable de projet .14
4.5.7 Bureau de projet . .14
4.5.8 Responsable de lot de travaux .15
4.5.9 Membres de l’équipe de projet .15
4.5.10 Parties prenantes du projet .16
4.5.11 Autres rôles .16
4.6 Compétences du personnel de projet .16
5 Conditions préalables à la formalisation du management de projet .17
5.1 Aperçu général .17
5.2 Aspects à prendre en compte pour la mise en œuvre du management de projet .17
5.3 Amélioration continue de l’environnement du management de projet .18
5.4 Alignement sur les processus et systèmes de l’organisme .18
6 Pratiques pour le management intégré de projet.19
6.1 Aperçu général .19
6.2 Activités préalables au projet .20
6.3 Supervision d’un projet .21
6.4 Pilotage d’un projet .21
6.5 Lancement d’un projet .22
6.5.1 Aperçu général .22
6.5.2 Mobilisation de l’équipe de projet .22
6.5.3 Approche de la gouvernance et du management de projet .22
6.5.4 Justification initiale du projet .23
6.5.5 Planification initiale du projet .23
6.6 Maîtrise d’un projet .23
6.6.1 Aperçu général .23
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6.6.2 Justification progressive .23
6.6.3 Management de la performance du projet .23
6.6.4 Management du début et de la fin de chaque phase du projet .24
6.6.5 Management du début, de l’avancement et de la fin de chaque lot de travaux .25
6.7 Management de la réalisation .25
6.8 Clôture ou arrêt d’un projet .26
6.9 Activités postérieures au projet .27
7 Pratiques de management d’un projet .28
7.1 Aperçu général .28
7.2 Planification .29
7.2.1 Aperçu général .29
7.2.2 Élaboration du plan .29
7.2.3 Suivi du plan .29
7.3 Management des bénéfices .30
7.3.1 Aperçu général .30
7.3.2 Identification et analyse des bénéfices .30
7.3.3 Suivi des bénéfices .30
7.3.4 Maintien des bénéfices .31
7.4 Management du contenu .31
7.4.1 Aperçu général .31
7.4.2 Définition du contenu .31
7.4.3 Maîtrise du contenu .31
7.4.4 Confirmation de la réalisation du contenu .31
7.5 Management des ressources .32
7.5.1 Aperçu général .32
7.5.2 Planification de l’organisation du projet .32
7.5.3 Constitution de l’équipe.32
7.5.4 Développement de l’équipe .33
7.5.5 Management de l’équipe .33
7.5.6 Planification, management et maîtrise des ressources physiques et matérielles 33
7.6 Management des délais .34
7.6.1 Aperçu général .34
7.6.2 Estimation de la durée des activités .34
7.6.3 Élaboration de l’échéancier .34
7.6.4 Maîtrise de l’échéancier .35
7.7 Management des coûts .35
7.7.1 Aperçu général .35
7.7.2 Estimation des coûts .35
7.7.3 Élaboration du budget .36
7.7.4 Maîtrise des coûts .36
7.8 Management des risques.36
7.8.1 Aperçu général .36
7.8.2 Identification des risques .36
7.8.3 Appréciation des risques .37
7.8.4 Traitement des risques .37
7.8.5 Maîtrise des risques .37
7.9 Management des points à traiter .37
7.9.1 Aperçu général .37
7.9.2 Identification des points à traiter .38
7.9.3 Résolution des points à traiter .38
7.10 Maîtrise des modifications .38
7.10.1 Aperçu général .38
7.10.2 Mise en place d’un cadre de maîtrise des modifications .39
7.10.3 Identification et évaluation des demandes de modification .39
7.10.4 Planification de la mise en œuvre des demandes de modification.39
7.10.5 Mise en œuvre et clôture des demandes de modification .39
7.11 Management de la qualité .39
7.11.1 Aperçu général .39
iv © ISO 2020 – Tous droits réservés

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ISO 21502:2020(F)

7.11.2 Planification de la qualité .40
7.11.3 Assurance de la qualité .40
7.11.4 Maîtrise de la qualité .41
7.12 Engagement des parties prenantes .41
7.12.1 Aperçu général .41
7.12.2 Identification des parties prenantes .41
7.12.3 Mobilisation des parties prenantes .42
7.13 Management de la communication .42
7.13.1 Aperçu général .42
7.13.2 Planification de la communication .42
7.13.3 Diffusion de l’information .43
7.13.4 Surveillance de l’impact des communications .43
7.14 Management du changement organisationnel et sociétal .43
7.14.1 Aperçu général .43
7.14.2 Identification du besoin de changement .44
7.14.3 Mise en œuvre du changement organisationnel et sociétal .44
7.15 Comptes rendus .44
7.15.1 Aperçu général .44
7.15.2 Planification des comptes rendus .44
7.15.3 Management des comptes rendus .45
7.15.4 Remise des rapports .45
7.16 Management de l’information et de la documentation .45
7.16.1 Aperçu général .45
7.16.2 Identification des informations qu’il convient de gérer .45
7.16.3 Stockage et récupération d’informations et de documents .45
7.17 Approvisionnements.46
7.17.1 Aperçu général .46
7.17.2 Planification des approvisionnements .46
7.17.3 Évaluation et sélection des fournisseurs .46
7.17.4 Gestion des contrats.46
7.17.5 Clôture des contrats .47
7.18 Retours d’expérience .47
7.18.1 Aperçu général .47
7.18.2 Identification des enseignements .47
7.18.3 Diffusion des enseignements .47
Annexe A (informative) Processus de management de projet basés sur les pratiques .48
Bibliographie .54
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ISO 21502:2020(F)

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 258, Management de projets,
programmes et portefeuilles.
1)
Cette première édition de l’ISO 21502, conjointement avec l’ISO 21500:— , annule et remplace
l’ISO 21500:2012, qui a fait l’objet d’une révision technique. Les principales modifications par rapport à
l’ISO 21500:2012 sont les suivantes:
a) le concept de management de projet a été élargi pour inclure les activités de supervision et de
pilotage de l’organisme commanditaire relatives au projet;
b) des informations ont été ajoutées sur la manière dont les projets peuvent produire des résultats et
permettre la réalisation de bénéfices;
c) la prise en compte du contexte organisationnel des projets a été ajoutée;
d) des descriptions ont été ajoutées concernant des rôles et des responsabilités supplémentaires dans
le cadre des projets;
e) de nouveaux sujets ont été ajoutés, tels que la création d’un environnement de projet propice à la
réussite, les cycles de vie des projets, les points et les portes de décision, ainsi que les pratiques
supplémentaires en matière de projets, telles que le management des bénéfices et la maîtrise des
m
...

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21502
First edition
Project, programme and portfolio
management — Guidance on project
management
Management de projets, programmes et portefeuilles —
Recommandations sur le management de projets
PROOF/ÉPREUVE
Reference number
ISO 21502:2020(E)
©
ISO 2020

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ISO 21502:2020(E)

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Published in Switzerland
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ISO 21502:2020(E)

Contents Page
Foreword .vi
Introduction .vii
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Project management concepts . 4
4.1 Overview . 4
4.1.1 General. 4
4.1.2 Projects . . 5
4.1.3 Project management . 6
4.2 Context . 6
4.2.1 Impact of a project’s context . 6
4.2.2 Organizational strategy and projects . 6
4.2.3 Customer and supplier perspective. 7
4.2.4 Project constraints . 8
4.2.5 Projects as stand-alone, part of a programme or part of a portfolio . 8
4.3 Project governance . 9
4.3.1 Governance framework . . 9
4.3.2 Business case . 9
4.4 Project life cycle . 9
4.5 Project organization and roles .10
4.5.1 Project organization .10
4.5.2 Sponsoring organization .12
4.5.3 Project board .12
4.5.4 Project sponsor .12
4.5.5 Project assurance .13
4.5.6 Project manager .13
4.5.7 Project office .14
4.5.8 Work package leader .14
4.5.9 Project team members .14
4.5.10 Project stakeholders .15
4.5.11 Other roles .15
4.6 Competencies of project personnel .15
5 Prerequisites for formalizing project management .16
5.1 Overview .16
5.2 Considerations for implementing project management .16
5.3 Continuous impr ovement of the project management environment .16
5.4 Alignment with organizational processes and systems .17
6 Integrated project management practices .18
6.1 Overview .18
6.2 Pre-project activities .19
6.3 Overseeing a project .20
6.4 Directing a project .20
6.5 Initiating a project .21
6.5.1 Overview .21
6.5.2 Project team mobilization .21
6.5.3 Project governance and management approach .21
6.5.4 Initial project justification .21
6.5.5 Initial project planning .22
6.6 Controlling a project .22
6.6.1 Overview .22
6.6.2 Progressive justification .22
© ISO 2020 – All rights reserved PROOF/ÉPREUVE iii

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ISO 21502:2020(E)

6.6.3 Managing project performance .22
6.6.4 Managing the start and close of each project phase.23
6.6.5 Managing the start, progress and close of each work package .24
6.7 Managing delivery .24
6.8 Closing or terminating a project .25
6.9 Post-project activities.26
7 Management practices for a project .26
7.1 Overview .26
7.2 Planning .27
7.2.1 Overview .27
7.2.2 Developing the plan . .28
7.2.3 Monitoring the plan .28
7.3 Benefit management .28
7.3.1 Overview .28
7.3.2 Identifying and analysing benefits .28
7.3.3 Monitoring benefits .29
7.3.4 Maintaining benefits .29
7.4 Scope management .29
7.4.1 Overview .29
7.4.2 Defining the scope .30
7.4.3 Controlling the scope .30
7.4.4 Confirming the scope delivery .30
7.5 Resources management .30
7.5.1 Overview .30
7.5.2 Planning the project organization .31
7.5.3 Establishing the team .31
7.5.4 Developing the team .31
7.5.5 Managing the team .31
7.5.6 Planning, managing and controlling physical and material resources .32
7.6 Schedule management .32
7.6.1 Overview .32
7.6.2 Estimating activity durations .32
7.6.3 Developing the schedule .33
7.6.4 Controlling the schedule .33
7.7 Cost management .33
7.7.1 Overview .33
7.7.2 Estimating cost .34
7.7.3 Developing the budget .34
7.7.4 Controlling costs .34
7.8 Risk management .34
7.8.1 Overview .34
7.8.2 Identifying risk .35
7.8.3 Assessing risk .35
7.8.4 Treating risk .35
7.8.5 Controlling risk.35
7.9 Issues management .35
7.9.1 Overview .35
7.9.2 Identifying issues .36
7.9.3 Resolving issues .36
7.10 Change control .36
7.10.1 Overview .36
7.10.2 Establishing a change control framework .37
7.10.3 Identifying and assessing change requests .37
7.10.4 Planning the implementation of change requests .37
7.10.5 Implementing and closing change requests .37
7.11 Quality management .37
7.11.1 Overview .37
7.11.2 Planning quality .38
iv PROOF/ÉPREUVE © ISO 2020 – All rights reserved

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ISO 21502:2020(E)

7.11.3 Assuring quality .38
7.11.4 Controlling quality . . .38
7.12 Stakeholder engagement .39
7.12.1 Overview .39
7.12.2 Identifying stakeholders .39
7.12.3 Engaging stakeholders .40
7.13 Communication management .40
7.13.1 Overview .40
7.13.2 Planning communication .40
7.13.3 Distributing information .40
7.13.4 Monitoring the impact of communications.41
7.14 Managing organizational and societal change .41
7.14.1 Overview .41
7.14.2 Identifying the need for change .41
7.14.3 Implementing the organizational and societal change .42
7.15 Reporting .42
7.15.1 Overview .42
7.15.2 Planning reporting .42
7.15.3 Managing reporting .42
7.15.4 Delivering reports .42
7.16 Information and documentation management .43
7.16.1 Overview .43
7.16.2 Identifying which information should be managed .43
7.16.3 Storing and retrieving information and documentation .43
7.17 Procurement .43
7.17.1 Overview .43
7.17.2 Planning procurement .43
7.17.3 Evaluating and selecting suppliers .44
7.17.4 Administering contracts .44
7.17.5 Closing contracts .44
7.18 Lessons learned .44
7.18.1 Overview .44
7.18.2 Identifying lessons .45
7.18.3 Disseminating lessons .45
Annex A (informative) Project management processes based on practices .47
Bibliography .52
© ISO 2020 – All rights reserved PROOF/ÉPREUVE v

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ISO 21502:2020(E)

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 258, Project, programme and portfolio
management.
1)
This first edition of ISO 21502, together with ISO 21500:— , cancels and replaces ISO 21500:2012,
which has been technically revised. The main changes compared with ISO 21500:2012 are as follows:
a) the concept of project management has been expanded to include project-rel
...