ISO 14063:2020
(Main)Environmental management — Environmental communication — Guidelines and examples
Environmental management — Environmental communication — Guidelines and examples
This document gives guidelines to organizations for general principles, policy, strategy and activities relating to both internal and external environmental communication. It uses proven and well-established approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in environmental communication. It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities, products and services, and whether or not they have an environmental management system in place. It can be used in combination with any of the ISO 14000 family of standards, or on its own. NOTE 1 A reference table to the ISO 14000 family is provided in Annex A. NOTE 2 ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025 and ISO 14026 provide specific environmental communication tools and guidance relating to product labels and declarations.
Management environnemental — Communication environnementale — Lignes directrices et exemples
Le présent document fournit à des organismes des lignes directrices relatives aux principes généraux, à la politique, à la stratégie et aux activités liées à la communication environnementale interne et externe. Il utilise des méthodes de communication éprouvées et bien établies, adaptées aux conditions spécifiques existant dans la communication environnementale. Il sʼapplique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur type, leur localisation, leur structure, leurs activités, leurs produits et services et quʼils aient ou non un système de management environnemental en place. Il peut être utilisé seul ou conjointement avec toute autre norme de la famille de normes ISO 14000. NOTE 1 LʼAnnexe A fournit un tableau de référence à la famille de normes ISO 14000. NOTE 2 L'ISO 14020, l'ISO 14021, l'ISO 14024, l'ISO 14025 et l'ISO 14026 fournissent des outils et des lignes directrices spécifiques de la communication environnementale en ce qui concerne les étiquettes de produit et les déclarations.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 14063
Second edition
2020-03
Environmental management —
Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Reference number
©
ISO 2020
© ISO 2020
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Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Principles of environmental communication . 2
4.1 General . 2
4.2 Principles . 3
4.2.1 Transparency . 3
4.2.2 Appropriateness . 3
4.2.3 Credibility . 3
4.2.4 Clarity . 3
4.2.5 Regionality . 3
5 Environmental communication policy . 3
5.1 Management commitment . 3
5.2 Developing the policy . 4
6 Environmental communication strategy . 4
6.1 General considerations . 4
6.2 Integrating environmental communication into the organization’s general
communication process . 5
6.3 Resource efficiency . 6
6.4 Establishing environmental communication objectives . 6
6.5 Identifying interested parties . 7
7 Environmental communication activities . 8
7.1 Planning an environmental communication activity . 8
7.1.1 General. 8
7.1.2 Situational analysis . 9
7.1.3 Setting environmental communication objectives .10
7.1.4 Identifying target groups .11
7.1.5 Defining geographic scope .12
7.1.6 Identifying environmental information .12
7.2 Selecting environmental communication content, approaches and tools .14
7.2.1 General.14
7.2.2 Defining responsibilities and involvement (internal and external) .21
7.2.3 Tracking input from interested parties .22
7.2.4 Planning for environmental communication activities on environmental
crises and emergencies .22
7.2.5 Establishing a communication plan .23
7.3 Performing an environmental communication activity .24
7.3.1 Collecting and evaluating data .24
7.3.2 Conducting environmental communication activities .24
7.3.3 Recording and responding to feedback .25
7.4 Evaluating environmental communication .26
7.5 Conducting management review and planning revisions .27
Annex A (informative) Environmental communication within the ISO 14000 family .28
Bibliography .31
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 207, Environmental management,
Subcommittee SC 4, Environmental performance evaluation, in collaboration with the European
Committee for Standardization (CEN) Technical Committee CEN/SS S26, Environmental management,
in accordance with the Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 14063:2006), which has been technically
revised. The main changes compared with the previous edition are as follows:
— the definition for environmental communication objective (3.7) has been changed to be harmonized
with definition of objective in ISO 14001:2015;
— references to social media have been included;
— Table A.1 has been updated to reflect revised standards.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
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Introduction
In today’s global economy, communication on environmental values, actions and performance has
become an essential activity of organizations due to both increased public concern and interest, and
governmental activities related to the environment. Organizations all over the world are increasingly
confronted with the need to provide information to support policy positions and actions, and present
and explain the environmental implications of their activities, products and services. There is also a
growing need to listen to interested parties, and incorporate their views and requirements as part of
environmental communication.
Organizations have a need to obtain and provide information about and respond to environmental
issues, concerns and programmes. Furthermore, with the general availability of devices such as smart
phones and tablets, communication is almost instantaneous, requiring the organization to be able to
respond to any issue or information request in a timely manner. Information to be communicated is
influenced by factors such as the organization’s geographic location and distribution, size and types of
activities. Motivations for communication include the following:
— the interest of the organization to share information on its environmental practices;
— a request for information by employees or investors, a government agency, a community group, a
customer or supplier, or any other interested party;
— the need to discuss with interested parties, especially with target groups, a proposed action of the
organization, such as expansion of an existing facility, or siting of a new facility, or the introduction
of a new product or service;
— environmental risk management;
— compliance obligation requirements;
— response to suggestions (negative or positive) from interested parties;
— response to false and/or malicious accusations of environmental impropriety by parties intending
to disparage the organization to promote their agendas;
— the increasing importance of addressing environmental issues.
Environmental communication is the process of sharing information to build trust, credibility and
partnerships, to raise awareness, and to use in decision-making. The processes used and the content of
environmental communication will vary with the objectives and circumstances of the organization and
can be built on substantive information.
Environmental communication is broader than environmental reporting. It has many purposes and
takes many forms. Environmental communication can be ad hoc or planned. An example of ad hoc
communication occurs when a facility manager attends a community event and answers questions.
Planned communication can cover a range from limited to full participation of interested parties, as
follows.
a) One-way communication occurs when the organization distributes information, for example, when
an organization issues an environmental report with no opportunity for questions or discussion.
b) Two-way communication occurs with an exchange of information and ideas among the organization
and interested parties.
c) In participatory decision-making, including effective feedback that affects the organization and/or
the local community, an organization collaborates with interested parties.
Engagement with interested parties provides an opportunity for an organization to learn their issues
and concerns. It can lead to knowledge being gained by both sides and can influence opinions and
perceptions. When properly done, any particular approach can be successful and satisfy the needs
of the organization and interested parties. Understanding the communication pattern/behaviour of
each interested party (or target group) can be important in environmental communications. The most
effective environmental communication process involves ongoing contact by the organization with
internal and external interested parties, as part of the organization’s overall communications strategy.
Figure 1 shows the interrelationships and flow of environmental communication.
NOTE 1 Titles in bold and numbered refer to the clauses in this document.
NOTE 2 Dotted line arrows indicate the environmental communication system relationship with other elements
of the organization. Full arrows indicate the interrelationship within the environmental communication system.
NOTE 3 Shading indicates the scope of the environmental communication system. Darker shading indicates
the overlap of the environmental communication system with the organization.
Figure 1 — Environmental communication
Environmental communication often results in many benefits, such as:
— assisting interested parties in understanding an organization’s environmental commitments,
policies and performance;
— providing inputs/suggestions for improving the environmental performance of an organization’s
activities, products and services, and progress toward sustainability;
vi © ISO 2020 – All rights reserved
— improving understanding of interested parties’ needs and concerns to foster trust and dialogue;
— promoting an organization’s environmental credentials, achievements and performance;
— raising the importance and level of environmental awareness to support an environmentally
responsible culture and values within the organization;
— addressing interested parties’ concerns and complaints about operational and emergency
environmental hazards;
— enhancing interested parties’ perceptions of the organization;
— increasing business support and shareholder confidence.
Environmental communication is one of the crucial issues to be dealt with by any organization, with or
without an environmental management system in place. Environmental communication is more than
a question of organization and management, it relates to the organization’s values as well. To ensure
successful communication processes, it is important for the organization to consider itself a responsible
partner within society and to address the environmental expectations of interested parties.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 14063:2020(E)
Environmental management — Environmental
communication — Guidelines and examples
1 Scope
This document gives guidelines to organizations for general principles, policy, strategy and
activities relating to both internal and external environmental communication. It uses proven and
well-established approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in
environmental communication.
It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities, products
and services, and whether or not they have an environmental management system in place.
It can be used in combination with any of the ISO 14000 family of standards, or on its own.
NOTE 1 A reference table to the ISO 14000 family is provided in Annex A.
NOTE 2 ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025 and ISO 14026 provide specific environmental
communication tools and guidance relating to product labels and declarations.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
environmental communication
process that an organization (3.4) conducts to provide and obtain information, and to engage in
dialogue with internal and external interested parties (3.5) to encourage a shared understanding on
environmental issues, aspects and performance
3.2
environmental communication policy
overall intentions and directions of an organization (3.4) related to its environmental communication
(3.1) as formally expressed by top management
Note 1 to entry: The environmental communication policy can be a separate policy or part of other policies
within the organization.
3.3
environmental communication strategy
organization’s (3.4) framework for implementing its environmental communication policy (3.2) and for
the setting of environmental communication objectives (3.7)
3.4
organization
person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships
to achieve its objectives
Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,
enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated
or not, public or private.
[SOURCE: ISO 14001:2015, 3.1.4]
3.5
interested party
person or organization (3.4) that can affect, be affected by, or perceive itself to be affected by a decision
or activity
EXAMPLE Customers, communities, suppliers, regulators, non-governmental organizations, investors and
employees.
Note 1 to entry: To “perceive itself to be affected” means the perception has been made known to the organization.
Note 2 to entry: Interested parties may be at the local, regional or international level.
[SOURCE: ISO 14001:2015, 3.1.6, modified — Note 2 to entry has been added.]
3.6
target group
interested party or parties (3.5) selected as the focus of an organization’s (3.4) environmental
communication (3.1) activity
3.7
environmental communication objective
result, consistent with the environmental communication policy (3.2), that an organization (3.4) sets
itself to achieve as part of its environmental strategy
Note 1 to entry: The term “environmental communication target” used in the previous edition of this document is
not used in this new edition, to be harmonized with ISO 14015:2001 where “target” is not used. The organization
can, however, still use two levels of objectives as described in 7.1.3, Practical help box 7.
3.8
social media
online technologies and practices that people use to share opinions, insights, experiences and
perspectives with each other, transforming traditional one-to-many interactions into many-to-many
interactions
[SOURCE: ISO 20252:2019, 3.95]
4 Principles of environmental communication
4.1 General
These principles of environmental communication are for organizations to apply, taking into account
the identification of interested parties and their needs and expectations.
2 © ISO 2020 – All rights reserved
4.2 Principles
4.2.1 Transparency
The processes, procedures, methods, data sources and assumptions used in environmental
communication are available to all interested parties, taking account of the confidentiality of
information as required. Interested parties are informed of their role in environmental communication.
4.2.2 Appropriateness
The information provided in environmental communication is relevant to interested parties, using
formats, language and media that meet their interests and needs, enabling them to participate fully.
The communication takes into account diversity, inclusion and gender of the interested parties.
4.2.3 Credibility
Environmental communication is conducted in an honest and fair manner. Information is provided that
is truthful, accurate, substantive and not misleading to interested parties. Information and data are
developed using recognized and reproducible methods and indicators.
Environmental communication is open to the needs of interested parties. Queries and concerns of
interested parties are responded to in a full and timely manner. Interested parties are aware of how
their queries and concerns have been addressed.
Given that the use of social media provides instantaneous communication, the speed in which queries
are posted and responded to is controlled.
4.2.4 Clarity
Environmental communication approaches and language are understandable to interested parties to
minimize ambiguity.
4.2.5 Regionality
Environmental communication takes into consideration the local or regional environmental context
relevant to the area where the corresponding environmental impact occurs.
See ISO 14026:2017, 5.5.
5 Environmental communication policy
5.1 Management commitment
The organization’s top management should set, express its commitment to, and promote the
environmental communication policy. The policy should be consistent with the principles in Clause 4
and should clearly state the following:
a) commitment to engage in dialogue with interested parties;
b) commitment to disclose information about the organization’s environmental performance;
c) significance of internal and external environmental communication in the organization;
d) commitment to implement the policy and provide the necessary resources;
e) commitment to address key environmental issues.
The environmental communication policy may form part of, or be integrated into, an organization’s
communication policy or environmental policy, or may be a separate policy.
5.2 Developing the policy
In developing the policy, those responsible for environmental management within the organization
should interact and engage with those responsible for communication to ensure that the policy is
coherent and consistent with other principles, policies and the values of the organization. Subsequently,
all levels of management should implement the policy and provide input for the formulation and
modification of the policy.
An environmental communication policy does not need to be detailed but should convey to interested
parties the importance that the organization places on communication about environmental issues,
environmental aspects and their associated impacts, and environmental performance. An organization’s
vision, mission, values and culture can play a fundamental role in developing an environmental
communication policy. The organization should make a commitment in the policy to reflect local,
regional and/or national cultural characteristics in its environmental communication activities, where
applicable.
Important factors that should be considered when developing an environmental communication policy
include:
— the organization’s business sector and its product or service portfolio;
— its size;
— its organizational infrastructure;
— its corporate governance;
— its market and brand strategies;
— the existence of an environmental management system;
— consideration of environmental aspects and impacts, including those in the supply chain, use and
end of life stages of products;
— interaction with related aspects, such as health and safety and other sustainability approaches;
— legal requirements regarding the disclosure of environmental information;
— local, regional, national and international voluntary codes of ethics/conduct;
— the expectations of interested parties;
— the public’s “right to know”.
The policy should be communicated to interested parties, both internal and external, as appropriate.
6 Environmental communication strategy
6.1 General considerations
The organization’s management should develop a strategy to implement its environmental
communication policy. The strategy can include environmental communication objectives, identification
of interested parties, an indication of when and what it plans to communicate, and a management
commitment to allocate adequate resources. An organization should clarify what is possible, taking
into account its resources so that it can best and most realistically meet the expectations of interested
parties.
Consideration should be given to the fact that environmental communication is part of the organization’s
environmental activities in general and can be aligned with other elements of management systems,
policies, strategies or relevant activities.
4 © ISO 2020 – All rights reserved
Practical help box 1 — Developing the environmental communication strategy
When developing the environmental communication strategy, the questions below can be helpful.
— Why is the organization engaging in environmental communication and what are its purposes?
— What are the organization’s key environmental issues and impacts?
— What are the main issues to be covered, messages to be conveyed, and communication techniques,
approaches, tools and channels to be used?
— What are the environmental conditions relevant to the organization, its products and its context?
— What are the risks/opportunities generated by the communication to be taken into account in
the strategy?
— How much time is needed to implement the strategy?
— How will the strategy involve and coordinate the environmental managers, interested parties,
individual(s) responsible for environmental issues and individual(s) who are responsible for the
organization’s internal and external communication?
— What are the local, regional, national and international boundaries for the strategy?
Once defined, the strategy should be approved by top management and then used as the basis for the
organization’s environmental communications activities.
6.2 Integrating environmental communication into the organization’s general
communication process
For efficient environmental communication, it is important to consider the organization’s general
communication process.
Practical help box 2
When developing the process for environmental communication the organization should consider
the following questions.
— What means of communication are already implemented? Can they be used for environmental
communication as well?
— Which functions or persons are already assigned with communication responsibilities? Can they
also take responsibilities for communicating environmental issues?
— Which interested parties have been identified for other reasons than interest in environmental
performance or environmental issues? Can environmental communication be coordinated with
other communication for these interested parties?
— Do communication plans exist? How can environmental communication be included in the
existing plans?
— What kind of information is already publicly available? Can environmental information be
included there? Or, can separate communication channels be more appropriate?
— How and when are objectives for communication established? How can setting environmental
communication objectives be an integrated part in that process.
6.3 Resource efficiency
An organization’s environmental communication activities are dependent upon available resources. The
environmental communication strategy should include an allocation of human, technical and financial
resources, designated responsibilities and authority, and defined actions. Employees’ experiences and
training needs can also be considered.
For efficient use of resources, the organization should develop a communication process that is
appropriate considering the purpose and context of the organization, including the nature, scale and
environmental impacts of its activities, products and services.
Practical help box 3
Questions to be asked when developing an appropriate model or process for communication may
include the following.
— Who are the interested parties? What are their needs and expectations?
— Is the organization big or small? Which internal and external resources are available? Can part of
the communication be outsourced, e.g. surveys?
— What is the status of communication skills within the organization? Are there training needs?
— Is the organization public or private? Is there any communication policy or code of conduct from
a superior or parent organization?
— Does the organization act in business to business relation in a value chain? Or does it supply
consumer products to end users?
6.4 Establishing environmental communication objectives
An organization should set environmental communication objectives, which are useful because
they can provide the basis for an effective environmental communication strategy. When setting its
environmental communication objectives, an organization should ensure that they are aligned with
its environmental communication policy, take account of the views of internal and external interested
parties, and are consistent with the environmental communication principles in Clause 4. On setting
objectives for its environmental communication activities, the organization should consider its
priorities and desired results, making sure that the objectives defined are expressed in such a way that
no further explanations are necessary.
6 © ISO 2020 – All rights reserved
Practical help box 4 — Priorities for setting objectives
Priority considerations for setting objectives may include:
— environmental issues related to the organization’s specific activities, products and services;
— complying with applicable legal requirements and with other requirements to which the
organization subscribes;
— influencing public policy on environmental issues;
— providing information and encouraging understanding by interested parties about the
environmental activities, aspects, impacts and performance of the organization;
— providing information and encouraging understanding of environmental information of the
organization’s products, e.g. environmental labels, footprints or declarations;
— meeting the environmental information expectations of interested parties;
— establishing ongoing dialogue on environmental matters;
— minimizing internal and/or external conflicts;
— improving the organization’s credibility and reputation;
— improving public knowledge and the environmental image of the organization’s products and
services;
— stimulating environmental innovation and creativity.
Examples of objectives and their relation to objectives are provided in 7.1.3, Practical help box 7.
6.5 Identifying interested parties
In developing the environmental communication strategy and setting objectives, the organization
should identify internal and external interested parties who have expressed an interest in its activities,
products and services. It can also identify other potential interested parties with whom it wishes to
communicate to achieve the overall objectives of its environmental communication strategy.
Subsequently, target groups may be identified for more specific environmental communication
activities (see 7.1.4).
Practical help box 5 — Examples of interested parties
Some examples of interested parties that could be considered by an organization include:
— past, present and future employees and their representatives;
— customers and consumers;
— suppliers, contractors, wholesalers and distributors;
— competitors;
— shareholders;
— banks and financial/investment community;
— insurance companies;
— rating agencies;
— public authorities;
— legislators;
— regulators;
— politicians and opinion leaders;
— neighbours and local community;
— communities associated with supply chain organizations;
— schools, academics and researchers;
— professionals involved in environmental issues;
— media organizations;
— non-governmental organizations.
NOTE See ISO 14004 for further guidance on identifying interested parties.
7 Environmental communication activities
7.1 Planning an environmental communication activity
7.1.1 General
Organizations will typically undertake a range of environmental communication activities
in implementing their environmental communication policy. In advancing the environmental
communication strategy and objectives, specific environmental communication activities can be
developed, taking into account the environmental issue, geographic boundaries and interested parties.
NOTE Social media has no geographical boundaries and, thus, even if the activity is meant to be a local event,
it will have a wider audience.
8 © ISO 2020 – All rights reserved
Practical help box 6 — Planning an environmental communication activity
In planning an environmental communication activity, an organization should consider the following
questions.
— Is it appropriate to communicate the activity through the organization’s web page or social
media?
— Is this activity appropriate for use with social media?
— Is this activity consistent with the environmental communication principles in Clause 4 and the
organization’s policy?
— If appropriate, does this activity enhance two-way communication?
— Can this activity promote consensus with interested parties?
— Does this activity offer an opportunity to reach and interact with its target group(s) and
potentially address their interests?
— Does this activity provide an opportunity to address multiple issues in depth?
— Does this activity focus on the key issues?
— Does the activity provide information tailored to the target group(s)?
— Is this activity relatively easy to implement?
— Does the activity provide for information transfer at relatively low cost?
— Is this activity easy to update?
— Is the effectiveness of this activity measurable?
— Is this activity a good vehicle for education?
— Is this activity creating a constructive atmosphere?
— Is this activity an effective way to get publicity or increase public awareness?
— Is this activity a sensitive issue that could be perceived as an enticement to individual or corporate
trolling?
7.1.2 Situational analysis
The development or improvement of an environmental communication activity begins with an
understanding of the context for the communication.
In the situational analysis, the organization should consider the following issues:
a) existing environmental communication activities and commitments;
b) identification and understanding of issues of concern to interested parties;
c) expectations and perceptions of the interested parties about the organization;
d) environmental awareness of interested parties, such as local communities;
e) communication media and activities that have proven to be the most effective in communicating
with interested parties in similar situations;
f) identification of the opinion leaders and their influence on issues related to environmental
communication;
g) public image of the organization on a specific issue;
h) latest developments and trends on environmental issues related to the organization’s specific
activities, products and services;
i) economic and financial implications;
j) knowledge and understanding of the values and cultures of interested parties.
A variety of tools are available to assist in the situational analysis. Examples can be found in Table 1.
The situational analysis may lead to revised environmental communication objectives.
In evaluating the context for an environmental communication activity, it is also important to consider
the potential costs and consequences of not communicating. These can be tangible, cost more than
environmental communication in the long run and can also impose other costs on an organization, e.g.
damage to reputation. The following hypothetical case highlights the implications of such a situation.
EXAMPLE Case 1: The costs of not conducting environmental communication.
A manager admitted that making a decision to burn a hazardous secondary liquid fuel at its plant, and not
thoroughly discussing it with the community, resulted in a crisis. The organization did not anticipate the
strength of reaction it would receive and therefore did not allocate sufficient resources for advance consultation
and communication. A 90-year good working relationship between the organization and community dissolved
overnight. The manager estimates that he spent the majority of two years trying to re-establish this relationship.
The costs to the organization included his salary, countless time of other staff to meet with a range of interested
parties, and the costs associated with hosting numerous public meetings and developing press releases and
other media announcements. One outcome of this effort was the creation of a community liaison committee that
included citizens who were the most vociferous about the decision to burn alternative fuels. The organization
and regulators use this committee as a sounding board before making major decisions. After five years, trust has
been re-established.
7.1.3 Setting environmental communication objectives
An organization can decide what it intends to achieve with an environmental communication
activity and which media is the best way to obtain the objectives. Objectives should be established
that are consistent with the environmental communication goals and that are specific, measurable,
achievable, realistic and time-related. This will allow the organization to evaluate the environmental
communication activity and determine whether or not the objective has been met.
10 © ISO 2020 – All rights reserved
Practical help box 7 — Examples of environmental communication goals and objectives
Organizations may set communication goals and objectives and define indicators for measuring
results. The text that follows is an example.
Goal: Gain acceptance of a significant change at a facility based upon discussions with the community.
Objectives:
— reach 90 % of the neighbouring homes with a brochure explaining the change and the
environmental impacts (the indicator is the percentage of homes reached);
— achieve 75 % acceptance in a survey with the community;
— conclude the communication effort three months before the proposed change starts.
Goal: Increase customer awareness of the organization’s environmental performance.
Objectives:
— reach 80 % of the purchasers of a specific product;
— get feedback from 65 % of customers of a specific product regarding their understanding of the
organization’s environmental performance level;
— conclude the communication effort two months before the final version of the sustainability
report is produced.
Goal: Improve environmental performance across the supply chain by communicating organizational
goals, objectives and targets with suppliers, tracking how supply-chain changes improve
environmental performance and sharing improvement information.
Objectives:
— reach 95 % of raw material suppliers and 65 % of suppliers of consumption items;
— get a questionnaire return from 100 % of raw material suppliers and 85 % of suppliers of
consumption items;
— provide conclusions to allow changes in procurement procedures by given date.
Goal: Make end-use purchasers, B2B customers or public procurement buyers aware of the
environmental product declarations (EPD) the organization has developed.
Objectives:
— reach 100 % of identified target groups with the information;
— make 80 % aware of the EPDs and their content;
— achieve a 60 % understanding of the information in the EPDs and use it as a tool when selecting
suppliers.
7.1.4 Identifying target groups
In planning an environmental communication activity, an organization should identify the target
groups among its interested parties. Good communication involves a range of possible target groups,
not just those favourable to the organization or those with sufficient resources to organize and express
themselves.
It is not uncommon to identify conflicting interests among different target groups. As a result, the
environmental communication activities should address and respond to different and often conflicting
demands from target groups, in particular those that are the most influential and who may negatively
impact the outcomes of an environmental communication activity. A rapid response process may be
necessary, especially when using social media.
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 14063
Deuxième édition
2020-03
Management environnemental —
Communication environnementale —
Lignes directrices et exemples
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Numéro de référence
©
ISO 2020
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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CH-1214 Vernier, Genève
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Fax: +41 22 749 09 47
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2020 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes de la communication environnementale . 2
4.1 Généralités . 2
4.2 Principes . 3
4.2.1 Transparence . 3
4.2.2 Pertinence . 3
4.2.3 Crédibilité. 3
4.2.4 Clarté . 3
4.2.5 Régionalité. 3
5 Politique de communication environnementale . 3
5.1 Engagement de la direction . 3
5.2 Élaboration de la politique . 4
6 Stratégie de communication environnementale . 4
6.1 Considérations générales . 4
6.2 Intégration de la communication environnementale dans le processus général de
communication de l’organisme . 5
6.3 Efficacité des ressources . 6
6.4 Définition des objectifs de communication environnementale . 7
6.5 Identification des parties intéressées . 7
7 Activités de communication environnementale . 8
7.1 Planification dʼune activité de communication environnementale . 8
7.1.1 Généralités . 8
7.1.2 Analyse de situation . 9
7.1.3 Définition des objectifs de communication environnementale .10
7.1.4 Identification des groupes cibles .11
7.1.5 Définition du champ géographique .12
7.1.6 Identification des informations environnementales .12
7.2 Sélection du contenu, des méthodes et des outils de communication environnementale .14
7.2.1 Généralités .14
7.2.2 Définition des responsabilités et des implications (internes et externes) .23
7.2.3 Suivi de données de la part des parties intéressées .23
7.2.4 Planification des activités de communication environnementale en cas de
crises ou de situations dʼurgence environnementales .23
7.2.5 Élaboration d’un plan de communication .25
7.3 Exécution dʼune activité de communication environnementale .26
7.3.1 Recueil et évaluation des données.26
7.3.2 Réalisation d’activités de communication environnementale .26
7.3.3 Enregistrement et réponse au retour d’information .27
7.4 Évaluation de la communication environnementale .28
7.5 Réalisation d’une revue de direction et planification des modifications .29
Annexe A (informative) Communication environnementale dans la famille de normes
ISO 14000 .30
Bibliographie .33
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 207, Management environnemental,
sous-comité SC 4, Évaluation de la performance environnementale, en collaboration avec le comité
technique CEN/SS S26, Management environnemental, du Comité européen de normalisation (CEN)
conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord de Vienne).
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 14063:2006), qui a fait l’objet d’une
révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
— modification de la définition d’objectif de communication environnementale (3.7) de sorte à
l’harmoniser avec la définition d’objectif de l’ISO 14001:2015;
— ajout de références aux réseaux sociaux;
— mise à jour du Tableau A.1 pour correspondre aux normes révisées.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2020 – Tous droits réservés
Introduction
Dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, la communication sur les valeurs, les actions et la performance
dans le domaine de lʼenvironnement est devenue une activité essentielle pour les organismes en
raison de lʼinquiétude et de lʼintérêt grandissants de lʼopinion publique, et aussi du fait des activités
gouvernementales menées en matière dʼenvironnement. Les organismes du monde entier sont de plus
en plus confrontés à la nécessité de fournir des informations à l’appui de leurs positions politiques et
de leurs actions, et de présenter et dʼexpliquer les implications environnementales de leurs activités,
produits et services. Il existe également un besoin croissant dʼécouter et dʼintégrer les points de vue et
les exigences des parties intéressées dans le cadre de la communication environnementale.
Les organismes ont besoin dʼobtenir et de fournir des informations sur les enjeux, les préoccupations et
les programmes environnementaux et de réagir par rapport à ces sujets. De plus, avec la disponibilité
générale de dispositifs tels que les téléphones intelligents et les tablettes, la communication est presque
instantanée, ce qui exige que l’organisme soit en mesure de répondre à toute question ou demande
d’information en temps opportun. Les informations à communiquer sont influencées par des facteurs
tels que la localisation et la répartition géographique de lʼorganisme, sa taille et ses types dʼactivités.
Voici quelques raisons susceptibles dʼencourager la communication:
— lʼintérêt pour lʼorganisme de communiquer des informations sur ses pratiques environnementales;
— une demande dʼinformations formulée par les employés ou les investisseurs, un organisme
gouvernemental, une association, un client ou un fournisseur ou toute autre partie intéressée;
— le besoin de discuter avec les parties intéressées, notamment avec les groupes cibles, dʼune action
proposée par lʼorganisme, telle que lʼextension dʼune installation existante ou lʼimplantation dʼune
nouvelle installation ou encore le lancement dʼun nouveau produit ou service;
— le management du risque environnemental;
— les obligations de conformité;
— une réponse aux suggestions (négatives ou positives) des parties intéressées;
— une réponse à des accusations fallacieuses et/ou malveillantes d’irrégularités en matière
d’environnement, de la part de parties ayant l’intention de dénigrer l’organisme afin de promouvoir
leurs programmes d’action;
— lʼimportance croissante des enjeux environnementaux.
La communication environnementale est un processus qui consiste à communiquer des informations
afin dʼétablir la confiance, la crédibilité ainsi que des partenariats, dʼéveiller la conscience et de
mettre à profit ces informations pour la prise de décision. Les processus mis en œuvre et le contenu
de la communication environnementale varieront en fonction des objectifs visés et des spécificités de
lʼorganisme, et peuvent reposer sur la base dʼinformations substantielles.
La communication environnementale est une activité plus large que la rédaction dʼun rapport
environnemental. Elle poursuit de nombreux objectifs et prend différentes formes. Elle peut être ad
hoc ou planifiée. Un directeur dʼusine qui assiste à un événement local et répond à des questions est un
exemple de communication ad hoc. Une communication planifiée peut aller de la participation limitée à
la participation complète des parties intéressées, comme décrit ci-après:
a) La communication unidirectionnelle intervient lorsque lʼorganisme fournit des informations, par
exemple lorsquʼil publie un rapport environnemental, sans possibilité dʼéchange ni de discussion.
b) La communication bidirectionnelle se produit lorsquʼil y a échange dʼinformations et dʼidées entre
lʼorganisme et les parties intéressées.
c) Dans la prise de décision participative, y compris un retour d’information réel concernant
lʼorganisme et/ou la communauté locale, un organisme collabore avec les parties intéressées.
Lʼengagement auprès des parties intéressées donne la possibilité à un organisme de connaître les attentes
et préoccupations de ces dernières, ce qui peut contribuer à une acquisition mutuelle de connaissances
et influencer les opinions et les perceptions. Toute approche correctement mise en œuvre peut aboutir
et répondre à la fois aux besoins de lʼorganisme et des parties intéressées. La compréhension du modèle
de communication/comportement de chaque partie intéressée (ou groupe cible) peut être importante
dans la communication environnementale. Le processus de communication environnementale le plus
efficace implique un contact continu entre lʼorganisme et les parties intéressées internes et externes et
sʼinscrit dans la stratégie de communication globale de l’organisme.
La Figure 1 décrit les relations et les flux de la communication environnementale.
NOTE 1 Les titres en gras et numérotés font référence à des articles du présent document.
NOTE 2 Les flèches en pointillés indiquent la relation du système de communication environnementale avec
dʼautres éléments de lʼorganisme. Les flèches pleines indiquent lʼinterrelation existant au sein du système de
communication environnementale.
NOTE 3 Les zones en gris indiquent le domaine dʼapplication du système de communication environnementale.
Les zones en gris foncé indiquent le chevauchement du système de communication environnementale avec
lʼorganisme.
Figure 1 — Communication environnementale
Les bénéfices de la communication environnementale sont souvent multiples, notamment:
— aider les parties intéressées à comprendre les engagements, les politiques et la performance dʼun
organisme dans le domaine de lʼenvironnement;
vi © ISO 2020 – Tous droits réservés
— fournir des commentaires/suggestions pour améliorer la performance environnementale des
activités, produits et services dʼun organisme et favoriser le développement durable;
— mieux comprendre les besoins et les préoccupations des parties intéressées pour favoriser la
confiance et le dialogue;
— promouvoir les références, les réalisations et la performance dʼun organisme dans le domaine de
lʼenvironnement;
— mettre en évidence lʼimportance et le niveau de prise de conscience environnementale afin
dʼencourager lʼancrage, au sein de lʼorganisme, dʼune culture responsable et de valeurs vis-à-vis de
lʼenvironnement;
— répondre aux préoccupations et plaintes des parties intéressées portant sur les risques
environnementaux liés à lʼexploitation et en situation dʼurgence;
— améliorer la perception de lʼorganisme par les parties intéressées;
— accroître le soutien économique et la confiance des actionnaires.
La communication environnementale est lʼune des questions cruciales auxquelles doit répondre
tout organisme, quʼil soit doté ou non dʼun système de management environnemental. Plus quʼune
question dʼorganisation et de management, la communication environnementale concerne également
les valeurs de lʼorganisme. Pour garantir le succès des processus de communication, il est important
que lʼorganisme se considère comme un partenaire responsable au sein de la société et quʼil prenne en
considération les attentes en matière dʼenvironnement des parties intéressées.
NORME INTERNATIONALE ISO 14063:2020(F)
Management environnemental — Communication
environnementale — Lignes directrices et exemples
1 Domaine d’application
Le présent document fournit à des organismes des lignes directrices relatives aux principes généraux,
à la politique, à la stratégie et aux activités liées à la communication environnementale interne et
externe. Il utilise des méthodes de communication éprouvées et bien établies, adaptées aux conditions
spécifiques existant dans la communication environnementale.
Il sʼapplique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur type, leur localisation, leur
structure, leurs activités, leurs produits et services et quʼils aient ou non un système de management
environnemental en place.
Il peut être utilisé seul ou conjointement avec toute autre norme de la famille de normes ISO 14000.
NOTE 1 LʼAnnexe A fournit un tableau de référence à la famille de normes ISO 14000.
NOTE 2 L’ISO 14020, l’ISO 14021, l’ISO 14024, l’ISO 14025 et l’ISO 14026 fournissent des outils et des lignes
directrices spécifiques de la communication environnementale en ce qui concerne les étiquettes de produit et les
déclarations.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
communication environnementale
processus mené par un organisme (3.4) afin de fournir et dʼobtenir des informations et dʼengager un
dialogue avec les parties intéressées (3.5) internes et externes, en vue dʼencourager une compréhension
commune des enjeux, des aspects et de la performance dans le domaine de lʼenvironnement
3.2
politique de communication environnementale
ensemble des intentions et des orientations dʼun organisme (3.4) en matière de communication
environnementale (3.1), formellement exprimées par la direction
Note 1 à l'article: La politique de communication environnementale peut être une politique séparée ou faire
partie dʼautres politiques de lʼorganisme.
3.3
stratégie de communication environnementale
modèle retenu par l’organisme (3.4) pour la mise en œuvre de sa politique de communication
environnementale (3.2) et la définition des objectifs de communication environnementale (3.7)
3.4
organisme
personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les relations lui
permettant d’atteindre ses objectifs
Note 1 à l'article: Le concept d’organisme englobe sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,
les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les
institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un
autre statut, de droit public ou privé.
[SOURCE: ISO 14001:2015, 3.1.4]
3.5
partie intéressée
personne ou organisme (3.4) qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencé ou
s’estimer influencé par une décision ou une activité
EXEMPLE Clients, collectivités, fournisseurs, régulateurs, organismes non gouvernementaux, investisseurs
et employés.
Note 1 à l'article: «S’estimer influencé» signifie que le point de vue a été porté à la connaissance de l’organisme.
Note 2 à l'article: Les parties intéressées peuvent être d’envergure locale, régionale ou internationale.
[SOURCE: ISO 14001:2015, 3.1.6, modifiée — La Note 2 à l’article a été ajoutée.]
3.6
groupe cible
partie ou parties intéressées (3.5) sélectionnées comme cible privilégiée de lʼactivité de communication
environnementale (3.1) dʼun organisme (3.4)
3.7
objectif de communication environnementale
résultat, cohérent avec la politique de communication environnementale (3.2), quʼun organisme (3.4) se
fixe dʼatteindre dans le cadre de sa stratégie environnementale
Note 1 à l'article: Le terme «cible de communication environnementale» utilisé dans l’édition précédente du
présent document n’est pas utilisé dans cette nouvelle édition, pour être en accord avec l’ISO 14015:2001 qui
n’utilise pas le terme «cible». Néanmoins, l’organisme peut encore utiliser deux niveaux d’objectifs tels que
décrits en 7.1.3, Cadre d’aide pratique 7.
3.8
réseaux sociaux
pratiques et technologies en ligne que les gens utilisent pour échanger les uns avec les autres des
opinions, idées, expériences et points de vue, en transformant les traditionnels échanges «un vers
plusieurs» en «plusieurs vers plusieurs»
[SOURCE: ISO 20252:2019, 3.95]
4 Principes de la communication environnementale
4.1 Généralités
Ces principes de la communication environnementale sont destinés à être appliqués par les organismes
ayant identifié les parties intéressées et leurs besoins et attentes.
2 © ISO 2020 – Tous droits réservés
4.2 Principes
4.2.1 Transparence
Les processus, modes opératoires, méthodes, sources de données et hypothèses utilisés dans la
communication environnementale sont mis à la disposition de toutes les parties intéressées en tenant
compte, le cas échéant, de la confidentialité des informations. Les parties intéressées sont informées de
leur rôle dans la communication environnementale.
4.2.2 Pertinence
Les informations fournies dans la communication environnementale sont pertinentes pour les parties
intéressées et sont fournies en utilisant des formats, une langue et des supports répondant à leurs
intérêts et besoins afin de leur permettre de participer pleinement. La communication prend en compte
la diversité, l’inclusion et le type des parties intéressées.
4.2.3 Crédibilité
La communication environnementale est menée de manière honnête et juste. Des informations fidèles,
exactes, substantielles et non mensongères sont fournies aux parties intéressées. Les informations et
les données sont développées en utilisant des méthodes et indicateurs reconnus et reproductibles.
La communication environnementale est à lʼécoute des besoins des parties intéressées. Les requêtes
et préoccupations des parties intéressées obtiennent une réponse complète et rapide. Les parties
intéressées sont tenues au courant de la manière dont leurs requêtes et préoccupations ont été traitées.
Étant donné que l’utilisation des réseaux sociaux permet une communication instantanée, la rapidité
avec laquelle les requêtes sont postées et traitées est contrôlée.
4.2.4 Clarté
Les méthodes et la langue de communication environnementale sont compréhensibles pour les parties
intéressées afin dʼéviter toute ambiguïté.
4.2.5 Régionalité
La communication environnementale prend en considération le contexte environnemental local ou
régional se rapportant au domaine dans lequel l’impact environnemental correspondant intervient.
Voir ISO 14026:2017, 5.5.
5 Politique de communication environnementale
5.1 Engagement de la direction
Il convient que la direction de l’organisme définisse la politique de communication environnementale,
exprime son engagement vis-à-vis de cette politique et en fasse la promotion. Il convient que la politique
soit cohérente avec les principes énoncés dans l’Article 4 et il convient quʼelle mentionne clairement les
éléments suivants:
a) lʼengagement à dialoguer avec les parties intéressées;
b) lʼengagement à divulguer des informations sur la performance environnementale de l’organisme;
c) lʼimportance de la communication environnementale interne et externe dans lʼorganisme;
d) lʼengagement à mettre en œuvre la politique et à fournir les ressources nécessaires;
e) lʼengagement à traiter les enjeux environnementaux clés.
La politique de communication environnementale peut représenter une partie de, ou être intégrée à la
politique de communication ou la politique environnementale d’un organisme, ou encore constituer une
politique séparée.
5.2 Élaboration de la politique
Lors de lʼélaboration de la politique, il convient que les personnes responsables du management
environnemental au sein de lʼorganisme interagissent avec les personnes responsables de la
communication, et quʼelles sʼengagent ensemble à garantir que la politique est cohérente avec les autres
principes, politiques et avec les valeurs de lʼorganisme. Il convient, par la suite, que tous les niveaux
de la direction mettent en œuvre la politique et fournissent des données pour la formulation et la
modification de la politique.
Il nʼest pas nécessaire quʼune politique de communication environnementale soit détaillée, mais
il convient quʼelle transmette aux parties intéressées lʼimportance que lʼorganisme accorde à la
communication au sujet des enjeux environnementaux, des aspects environnementaux et de leurs
impacts associés, et en matière de performance environnementale. La vision, la mission, les valeurs
et la culture dʼun organisme peuvent jouer un rôle fondamental dans lʼélaboration dʼune politique de
communication environnementale. Il convient que lʼorganisme formule dans sa politique un engagement
à prendre en compte les caractéristiques culturelles locales, régionales et/ou nationales dans ses
activités de communication environnementale, sʼil y a lieu.
Les facteurs importants quʼil convient de considérer lors de lʼélaboration dʼune politique de
communication environnementale incluent:
— le secteur dʼactivité de lʼorganisme et son catalogue de produits ou de services;
— sa taille;
— sa structure organisationnelle;
— sa gouvernance dʼentreprise;
— ses stratégies de marché et de marque;
— lʼexistence dʼun système de management environnemental;
— la prise en compte des aspects et impacts environnementaux, y compris ceux de la chaîne
d’approvisionnement et des étapes d’utilisation et de fin de vie des produits;
— lʼinteraction avec des aspects connexes, tels que la santé et la sécurité et dʼautres approches de
développement durable;
— les exigences légales concernant la diffusion dʼinformations environnementales;
— les codes volontaires dʼéthique/de conduite locaux, régionaux, nationaux et internationaux;
— les attentes des parties intéressées;
— le «droit de savoir» de l’opinion publique.
Il convient que la politique soit communiquée aux parties intéressées aussi bien parties internes
qu’externes.
6 Stratégie de communication environnementale
6.1 Considérations générales
Il convient que la direction de l’organisme élabore une stratégie visant à mettre en œuvre sa politique
de communication environnementale. La stratégie peut comprendre les objectifs de communication
4 © ISO 2020 – Tous droits réservés
environnementale, lʼidentification des parties intéressées, une indication du calendrier et du contenu
prévus de la communication et un engagement de la direction à allouer les ressources appropriées. Il
convient que lʼorganisme clarifie ce quʼil est en mesure de faire, en tenant compte des ressources dont
il dispose, de manière à répondre au mieux et de la manière la plus réaliste aux attentes des parties
intéressées.
Il convient de prendre en compte le fait que la communication environnementale fait partie des activités
environnementales générales de lʼorganisme et quʼelle peut être alignée sur les autres éléments des
systèmes de management, politiques, stratégies ou activités pertinentes.
Cadre dʼaide pratique 1 — Mise au point de la stratégie de communication environnementale
Les questions suivantes peuvent être utiles lors de la mise au point de la stratégie de communication
environnementale:
— Pourquoi lʼorganisme sʼengage-t-il dans la communication environnementale et à quelles fins?
— Quels sont les enjeux et les impacts environnementaux clés de l’organisme?
— Quels sont les problèmes principaux à traiter, les messages à transmettre et les techniques, les
méthodes, les outils et les canaux de communication à utiliser?
— Quelles sont les conditions environnementales pertinentes pour l’organisme, ses produits et son
contexte?
— Quels sont les risques/opportunités générés par la communication à prendre en compte dans la
stratégie?
— Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre la stratégie?
— De quelle manière la stratégie impliquera-t-elle et coordonnera-t-elle les responsables
environnementaux, les parties intéressées, les personnes responsables des enjeux
environnementaux et les personnes en charge de la communication interne et externe de
l’organisme?
— Quelles sont les limites locales, régionales, nationales et internationales de la stratégie?
Une fois définie, il convient que la stratégie soit approuvée par la direction, puis serve de base pour les
activités de communication environnementale de l’organisme.
6.2 Intégration de la communication environnementale dans le processus général de
communication de l’organisme
Pour une communication environnementale efficace, il est important de tenir compte du processus
général de communication de l’organisme.
Cadre d’aide pratique 2
Lorsqu’il développe le processus de communication environnementale, il convient que l’organisme
tienne compte des questions suivantes:
— Quels moyens de communication sont déjà mis en œuvre? Peuvent-ils également être utilisés
pour la communication environnementale?
— Quelles fonctions ou personnes ont déjà des responsabilités en matière de communication?
Peuvent-elles également assumer les responsabilités liées à la communication des enjeux
environnementaux?
— Quelles parties intéressées ont été identifiées pour d’autres raisons que leur intérêt dans la
performance ou les enjeux environnementaux? Est-il possible de coordonner la communication
environnementale avec une autre communication pour ces parties intéressées?
— Existe-t-il des plans de communication? De quelle manière la communication environnementale
peut-elle être incluse dans les plans existants?
— Quel type d’informations est déjà accessible au public? Les informations environnementales
peuvent-elles y être incluses? Ou bien, des canaux de communication distincts sont-ils plus
appropriés?
— De quelle manière et à quel moment les objectifs de communication sont-ils établis? Comment
l’établissement des objectifs de communication environnementale peut-il être intégré à ce
processus?
6.3 Efficacité des ressources
Les activités de communication environnementale d’un organisme dépendent des ressources
disponibles. Il convient que la stratégie de communication environnementale inclue lʼallocation des
ressources humaines, techniques et financières, des responsabilités et une autorité désignées et
des actions définies. L’expérience des employés et les besoins en formation peuvent également être
considérés.
Pour une utilisation efficace des ressources, il convient que l’organisme élabore un processus de
communication approprié compte tenu de la finalité et du contexte de l’organisme, y compris la nature,
l’échelle et les impacts environnementaux de ses activités, produits et services.
Cadre d’aide pratique 3
Pour élaborer un modèle ou processus de communication approprié, les questions à poser peuvent
comprendre les questions suivantes:
— Quelles sont les parties intéressées? Quels sont leurs besoins et attentes?
— L’organisme est-il grand ou petit? Quelles sont les ressources internes et externes disponibles?
Une partie de la communication peut-elle être externalisée, par exemple les enquêtes?
— Quel est l’état des compétences en matière de communication au sein de l’organisme? Existe-t-il
des besoins en formation?
— L’organisme est-il public ou privé? Existe-t-il une politique ou un code de conduite en matière de
communication émanant d’une instance supérieure ou d’un organisme mère?
— L’organisme intervient-il dans une relation entre entreprises au sein d’une chaîne de valeur? Ou
fournit-il des produits de consommation aux utilisateurs finaux?
6 © ISO 2020 – Tous droits réservés
6.4 Définition des objectifs de communication environnementale
Il convient quʼun organisme définisse des objectifs de communication environnementale utiles
permettant de servir de base à une stratégie efficace de communication environnementale. Lors de la
définition de ses objectifs de communication environnementale, il convient quʼun organisme sʼassure
quʼils sont alignés sur sa politique de communication environnementale, quʼils tiennent compte des
points de vue des parties intéressées internes et externes et quʼils sont cohérents avec les principes
de communication environnementale énoncés dans l’Article 4. Lors de la définition des objectifs de ses
activités de communication environnementale, il convient que lʼorganisme considère ses priorités et
les résultats souhaités, en sʼassurant que les objectifs définis sont exprimés de telle manière quʼaucune
explication supplémentaire nʼest nécessaire.
Cadre dʼaide pratique 4 — Priorités dans la définition des objectifs
Les priorités dans la définition des objectifs peuvent inclure:
— les enjeux environnementaux liés aux activités, produits et services spécifiques de l’organisme;
— la conformité aux exigences légales applicables et aux autres exigences auxquelles lʼorganisme a
souscrit;
— lʼinfluence sur la politique publique concernant les enjeux environnementaux;
— fournir des informations et faciliter la compréhension des parties intéressées concernant les
activités, aspects, impacts et performance environnementaux de lʼorganisme;
— fournir des informations et faciliter la compréhension des informations environnementales des
produits de l’organisme, par exemple étiquettes, empreintes ou déclarations environnementales;
— répondre aux attentes des parties intéressées en matière dʼinformations environnementales;
— établir un dialogue continu sur les questions environnementales;
— réduire les conflits internes et/ou externes;
— améliorer la crédibilité et la réputation de l’organisme;
— enrichir les connaissances du grand public et améliorer lʼimage environnementale des produits
et services de lʼorganisme;
— stimuler lʼinnovation environnementale et la créativité.
Des exemples de buts et de leurs relations avec les objectifs sont donnés en 7.1.3, Cadre dʼaide pratique 7.
6.5 Identification des parties intéressées
Lors de lʼélaboration de la stratégie de communication environnementale et de la définition des
objectifs, il convient que lʼorganisme identifie les parties intéressées internes et externes ayant exprimé
un intérêt pour ses activités, ses produits et ses services. Il peut également identifier dʼautres parties
intéressées potentielles avec lesquelles il souhaite communiquer pour atteindre lʼensemble des objectifs
de sa stratégie de communication environnementale.
Par la suite, des groupes cibles peuvent être identifiés pour des activités de communication
environnementale plus spécifiques (voir 7.1.4).
Cadre dʼaide pratique 5 — Exemples de parties intéressées
Des exemples de parties intéressées pouvant être prises en considération par un organisme incluent:
— anciens, actuels et futurs employés et leurs représentants;
— clients et consommateurs;
— fournisseurs, sous-traitants, grossistes et distributeurs;
— concurrents;
— actionnaires;
— banques et établissements financiers/dʼinvestissement;
— compagnies dʼassurance;
— agences de notation;
— pouvoirs publics;
— législateurs;
— autorités de réglementation;
— politiciens et leaders dʼopinion;
— riverains et communauté locale;
— communautés associées aux organismes de la chaîne d’approvisionnement;
— établissements scolaires, universités et chercheurs;
— professionnels impliqués dans les questions environnementales;
— organismes de médias;
— organismes non gouvernementaux.
NOTE Voir ISO 14004 pour des recommandations supplémentaires concernant l’identification des parties
intéressées.
7 Activités de communication environnementale
7.1 Planification dʼune activité de communication environnementale
7.1.1 Généralités
Les organismes entreprennent généralement une série dʼactivités de communication environnementale
lors de la mise en œuvre de leur politique de communication environnementale. Lors de lʼélaboration
de la stratégie et des objectifs de communication environnementale, des activités spécifiques
de communication environnementale peuvent être mises au point en tenant compte de lʼenjeu
environnemental, des frontières géographiques et des parties intéressées.
NOTE Les réseaux sociaux n’ont pas de frontières géographiques et, par conséquent, même si l’activité est
considérée comme étant un événement local, elle aura un public plus large.
8 © ISO 2020 – Tous droits réservés
Cadre dʼaide pratique 6 — Planification dʼune activité de communication environnementale
Lors de la planification dʼune activité de communication environnementale, il convient quʼun
organisme considère les questions suivantes:
— Est-il approprié de communiquer par le biais de la page Web de l’organisme ou des réseaux
sociaux?
— Cette activité est-elle adaptée à l’utilisation des réseaux sociaux?
— Cette activité est-elle cohérente avec les principes de communication environnementale énoncés
dans lʼArticle 4 et avec la politique de lʼorganisme?
— Le cas échéant, cette activité améliore-t-elle la communication bidirectionnelle?
— Cette activité peut-elle promouvoir le consensus avec les parties intéressées?
— Cette activité donne-t-elle lʼopportunité dʼatteindre son ou ses groupes cibles, dʼinteragir avec
eux et de traiter potentiellement leurs intérêts?
— Cette activité fournit-elle lʼopportunité de traiter plusieurs enjeux en profondeur?
— Cette activité se concentre-t-elle sur les enjeux clés?
— Cette activité fournit-elle au(x) groupe(s) cible(s) des informations sur mesure?
— Cette activité est-elle relativement facile à mettre en œuvre?
— Cette activité assure-t-elle le transfert dʼinformation à un prix raisonnable?
— Cette activité est-elle facile à réviser?
— Lʼefficacité de cette activité est-elle mesurable?
— Cette activité est-elle un bon véhicule pour la sensibilisation?
— Cette activité crée-t-elle une ambiance constructive?
— Cette activité est-elle un moyen efficace de faire de la publicité ou dʼaccroître la prise de conscience
du grand public?
— Cette activité est-elle une question sensible qui pourrait être perçue comme une sollicitation
indésirable de la part d’individus ou d’entreprises?
7.1.2 Analyse de situation
Le développement ou lʼamélioration dʼune activité de communication environnementale commence par
la compréhension du contexte de la communication.
Dans lʼanalyse de situation, il convient que lʼorganisme envisage les points suivants:
a) lʼexistence dʼactivités et dʼengagements en matière de communication environnementale;
b) lʼidentification et la compréhension des sujets de préoccupation des parties intéressées;
c) les attentes et les perceptions des parties intéressées concernant lʼorganisme;
d) la prise de conscience environnementale des parties intéressées, telles que les communautés
locales;
e) les supports et les activités de communication ayant été les plus efficaces dans la communication
avec les parties intéressées dans des situations semblables;
f) lʼidentification des leaders dʼopinion et leur influence sur les enjeux relatifs à la communication
environnementale;
g) lʼimage publique de lʼorganisme concernant un enjeu spécifique;
h) les derniers développements et tendances touchant les enjeux environnementaux liés aux activités,
produits et services spécifiques de l’organisme;
i) les implications économiques et financières;
j) la connaissance et la compréhension des valeurs et de la culture des parties intéressées.
Divers outils sont disponibles pour faciliter lʼanalyse de situation. Des exemples sont donnés dans
le Tableau 1. Lʼanalyse de situation peut conduire à la révision des objectifs de communication
environnementale.
Lors de lʼévaluation du contexte dʼune activité de communication environ
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 14063
Segunda edición
Traducción oficial
2020-03
Official translation
Traduction officielle
Gestión ambiental — Comunicación
ambiental — Directrices y ejemplos
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF), que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2020
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no podrá
reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,
incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede
solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
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Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicada en Suiza
Versión española publicada en 2020
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Índice Página
Prólogo .iv
Prólogo de la versión en español .v
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación. 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Principios de comunicación ambiental . 2
4.1 Generalidades . 2
4.2 Principios . 3
4.2.1 Transparencia . 3
4.2.2 Adecuación . 3
4.2.3 Credibilidad . 3
4.2.4 Claridad . 3
4.2.5 Regionalidad . 3
5 Política de comunicación ambiental . 3
5.1 Compromiso de la dirección . 3
5.2 Desarrollo de la política . 4
6 Estrategia de comunicación ambiental . 4
6.1 Consideraciones generales . 4
6.2 Integración de la comunicación ambiental en el proceso de comunicación general
de la organización . 5
6.3 Eficiencia de recursos . 6
6.4 Establecimiento de los objetivos de comunicación ambiental . 6
6.5 Identificación de las partes interesadas . 7
7 Actividades de comunicación ambiental . 8
7.1 Planificación de una actividad de comunicación ambiental . 8
7.1.1 Generalidades . 8
7.1.2 Análisis de la situación . 9
7.1.3 Establecimiento de objetivos de comunicación ambiental .10
7.1.4 Identificación de los grupos objetivo .12
7.1.5 Definición del alcance geográfico .12
7.1.6 Identificación de la información ambiental .12
7.2 Selección del contenido, los enfoques y las herramientas de la comunicación ambiental 14
7.2.1 Generalidades .14
7.2.2 Definición de las responsabilidades y la participación activa (internas y
externas) .22
7.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas .23
7.2.4 Planificación de actividades para la comunicación ambiental ante crisis y
emergencias ambientales .23
7.2.5 Establecimiento de un plan de comunicación .24
7.3 Ejecución de una actividad de comunicación ambiental .25
7.3.1 Recopilación y evaluación de datos .25
7.3.2 Gestión de actividades de comunicación ambiental .25
7.3.3 Registro y respuesta a la retroalimentación .26
7.4 Evaluación de la comunicación ambiental .27
7.5 Llevar a cabo una revisión por la dirección y planificar las revisiones .28
Anexo A (informativo) Comunicación ambiental dentro de la serie ISO 14000 .29
Bibliografía .32
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente
con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/
IEC (véase www .iso .org/ directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno
o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante
el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de
patente recibidas (véase www .iso .org/ patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/ iso/ foreword .html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, Subcomité
SC 4, Evaluación del comportamiento ambiental (EPE), en colaboración con el Comité Europeo de
Normalización (CEN) Comité Técnico CEN/SS S26, Gestión medioambiental, conforme al acuerdo de
cooperación técnica entre ISO y CEN (Acuerdo de Viena).
Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO 14063:2006), que ha sido revisada
técnicamente. Los cambios principales en comparación con la edición previa son los siguientes:
— la definición de objetivo de comunicación ambiental (3.7) se ha modificado para que esté en
consonancia con la definición de objetivo en la Norma ISO 14001:2015;
— se han incluido referencias a redes sociales;
— se ha actualizado la Tabla A.1 para incluir normas revisadas.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www .iso .org/ members .html se puede encontrar un listado completo de
estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del
Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, en el que participan representantes de los organismos
nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos de
América, México, Panamá, Perú y Uruguay.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión
Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 207/STTF, viene desarrollando
desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión ambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Introducción
En la economía global actual, la comunicación sobre valores, acciones y desempeño ambientales se han
convertido en una actividad esencial de las organizaciones, debido tanto al incremento del interés y de
la inquietud pública, como a las actividades gubernamentales relacionadas con el medio ambiente. Las
organizaciones de todo el mundo se enfrentan cada vez más a la necesidad de facilitar información para
apoyar posiciones y acciones políticas, así como para presentar y explicar las implicaciones ambientales
de sus actividades, productos y servicios. También existe una necesidad creciente de escuchar a las
partes interesadas y de incorporar sus puntos de vista y sus requisitos en el contexto de la comunicación
ambiental.
Las organizaciones tienen la necesidad de obtener y proporcionar información y responder a cuestiones,
inquietudes y programas ambientales. Además, con la disponibilidad general de dispositivos como
teléfonos inteligentes y tabletas, la comunicación es casi instantánea, lo que requiere que la organización
pueda responder a cualquier cuestión o solicitud de información de manera oportuna. La información
que se vaya a comunicar está influenciada por factores tales como la localización y distribución
geográfica de la organización, el tamaño y el tipo de actividades. Se incluyen a continuación algunas
razones que podrían motivar la comunicación:
— el interés de la organización por compartir información sobre sus prácticas ambientales;
— una solicitud de información hecha por empleados o por inversores, una entidad gubernamental, un
grupo comunitario, un cliente o proveedor, o cualquier otra parte interesada;
— la necesidad de discutir con las partes interesadas, especialmente con grupos objetivo, una acción
propuesta por la organización tal como la expansión de una instalación existente, el emplazamiento
de una nueva instalación o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio;
— la gestión del riesgo ambiental;
— los requisitos legales y otros requisitos;
— la respuesta a las propuestas (negativas o positivas) de las partes interesadas;
— la respuesta a acusaciones falsas y/o maliciosas de irregularidad ambiental de partes que intenten
desacreditar a la organización para promover sus agendas;
— la creciente importancia de tratar cuestiones ambientales.
La comunicación ambiental es el proceso de compartir la información ambiental con el fin de generar
confianza y credibilidad y crear alianzas, para incrementar la toma de conciencia y para su uso en la
toma de decisiones. Los procesos utilizados y el contenido de una comunicación ambiental, variarán
según los objetivos y las circunstancias de la organización, y pueden construirse basándose en
información esencial.
La comunicación ambiental es una actividad que va más allá de la elaboración de informes ambientales.
Tiene muchos propósitos y adquiere muchas formas. La comunicación ambiental, puede ser ad
hoc o planificada. La comunicación ambiental ad hoc ocurre, por ejemplo, cuando el director de una
instalación asiste a un evento en la comunidad y contesta sus preguntas. La comunicación planificada
puede abarcar desde una participación limitada hasta una participación total de las partes interesadas,
como se muestra a continuación.
a) La comunicación unidireccional ocurre cuando la organización distribuye información, por
ejemplo, cuando una organización emite un informe ambiental sin oportunidad para preguntas o
discusiones.
b) La comunicación bidireccional ocurre con el intercambio de información y de ideas entre la
organización y las partes interesadas.
c) En la toma de decisiones participativa, incluida la retroalimentación efectiva que afecta a la
organización o a la comunicad local, una organización colabora con las partes interesadas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
El compromiso con las partes interesadas da la oportunidad a una organización de conocer sus
cuestiones y inquietudes. Esto puede llevar a la obtención de conocimiento para ambas partes y
puede influir en las opiniones y las percepciones. Cuando se realiza correctamente, cualquier enfoque
específico puede tener éxito y satisfacer tanto las necesidades de la organización como las de las partes
interesadas. Entender el patrón o comportamiento de la comunicación de cada parte interesada (o
grupo objetivo) puede resultar importante para las comunicaciones ambientales. El proceso más eficaz
de comunicación ambiental implica el contacto continuo de la organización con las partes interesadas
internas y externas, como parte de la estrategia de comunicación global de las organizaciones.
La Figura 1 muestra las interrelaciones y el flujo de la comunicación ambiental.
NOTA 1 Los títulos en negrita y numerados se refieren a los capítulos de este documento.
NOTA 2 Las flechas punteadas indican la relación del sistema de comunicación ambiental con otros elementos
de la organización. Las flechas continuas indican la interrelación dentro del sistema de comunicación ambiental.
NOTA 3 El sombreado indica el alcance del sistema de comunicación ambiental. El sombreado más oscuro
indica la superposición del sistema de comunicación ambiental con la organización.
Figura 1 — Comunicación ambiental
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
La comunicación ambiental suele dar como resultado muchos beneficios, tales como:
— ayudar a las partes interesadas a entender los compromisos, las políticas y el desempeño ambientales
de una organización;
— proporcionar elementos de entrada o sugerencias para mejorar el desempeño ambiental de las
actividades, productos y servicios de una organización, así como su progreso hacia la sostenibilidad;
— mejorar el entendimiento de las necesidades y inquietudes de las partes interesadas para fomentar
la confianza y el diálogo;
— promocionar las credenciales, los logros y el desempeño ambiental de una organización;
— aumentar la importancia y el nivel de toma de conciencia ambiental para apoyar una cultura y
valores ambientalmente responsables dentro de la organización;
— tratar las inquietudes y quejas de las partes interesadas sobre los peligros de las operaciones y de
las emergencias ambientales;
— mejorar la percepción de las partes interesadas de la organización;
— incrementar el apoyo al negocio y la confianza de los accionistas.
La comunicación ambiental es una de las cuestiones cruciales a abordar por cualquier organización,
con o sin un sistema de gestión ambiental implementado. La comunicación ambiental es más que una
cuestión de organización y de gestión, también se relaciona con los valores de la organización. Para
asegurar el éxito de los procesos de comunicación, es importante que la organización se considere un
socio responsable dentro de la sociedad y aborde las expectativas ambientales de las partes interesadas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
viii © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
NORMA INTERNACIONAL ISO 14063:2020 (traducción oficial)
Gestión ambiental — Comunicación ambiental —
Directrices y ejemplos
1 Objeto y campo de aplicación
Este documento proporciona directrices a organizaciones para los principios generales, política,
estrategia y actividades relativas a la comunicación ambiental tanto interna como externa. Usa enfoques
probados y bien establecidos para la comunicación, adaptados a las condiciones específicas que existen
en la comunicación ambiental.
Es aplicable a todas las organizaciones, sea cual sea su tamaño, tipo, localización, estructura, actividades,
productos y servicios, e independientemente de que disponga o no de un sistema de gestión ambiental
implementado.
Se puede utilizar en combinación con cualquier otra norma dentro de la familia de Normas ISO 14000 o
de forma individual.
NOTA 1 En el Anexo A se proporciona una tabla de referencia a la familia de Normas ISO 14000.
NOTA 2 Las Normas ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025 e ISO 14026 ofrecen herramientas específicas
de comunicación ambiental y orientaciones relativas a las declaraciones y al etiquetado de productos.
2 Referencias normativas
No existen referencias normativas en este documento.
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones siguientes.
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp
— Electropedia de IEC: disponible en http:// www .electropedia .org/
3.1
comunicación ambiental
proceso que una organización (3.4) lleva a cabo para proporcionar y obtener información, y para
entablar un diálogo con las partes interesadas (3.5) internas o externas, para motivar y compartir el
entendimiento sobre cuestiones, aspectos y desempeño ambiental
3.2
política de comunicación ambiental
intenciones globales e instrucciones de una organización (3.4) relativas a su comunicación ambiental
(3.1), tal como se expresan formalmente por la alta dirección
Nota 1 a la entrada: La política de comunicación ambiental puede ser una política independiente o ser parte de
otras políticas dentro de la organización.
3.3
estrategia de comunicación ambiental
marco de referencia de la organización (3.4) para implementar su política de comunicación (3.2)
ambiental y para marcar los objetivos y metas de comunicación ambiental (3.7)
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
3.4
organización
persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones y responsabilidades, autoridades y
relaciones para el logro de sus objetivos
Nota 1 a la entrada: El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente, compañía,
corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, organización benéfica o institución, o una parte o combinación
de estas, ya estén constituidas o no, públicas o privadas.
[FUENTE: ISO 14001:2015, 3.1.4]
3.5
parte interesada
persona u organización (3.4) que puede afectar, verse afectada, o percibirse como afectada por una
decisión o actividad
EJEMPLO Clientes, comunidades, proveedores, entes reguladores, organizaciones no gubernamentales,
inversores y empleados.
Nota 1 a la entrada: “Percibirse como afectado” significa que esta percepción se ha dado a conocer a la
organización.
Nota 2 a la entrada: Las partes interesadas pueden serlo a nivel local, regional o internacional.
[FUENTE: ISO 14001:2015, 3.1.6, modificado — Se ha añadido la Nota 2 a la entrada.]
3.6
grupo objetivo
parte o partes interesadas (3.5) seleccionadas como foco de una actividad de comunicación ambiental
(3.1) de una organización (3.4)
3.7
objetivo de comunicación ambiental
resultado, coherente con la política de comunicación ambiental (3.2) que una organización (3.4) se fija
para lograr como parte de su estrategia ambiental
Nota 1 a la entrada: El término “meta de comunicación ambiental” usado en la edición anterior de este documento,
no se incluye en esta nueva edición, con el fin de mantener la consonancia con la Norma ISO 14015:2001, donde el
término “meta” no se utiliza. No obstante, la organización puede seguir usando dos niveles de objetivos, como los
descritos en el apartado 7.1.3: Cuadro de ayuda práctica 7.
3.8
redes sociales
Se propone: tecnologías y prácticas en línea que usan las personas para compartir opiniones,
percepciones, experiencias y perspectivas entre sí, transformando las interacciones tradicionales de
uno a varios en interacciones de varios a varios
[FUENTE: ISO 20252:2019, 3.95]
4 Principios de comunicación ambiental
4.1 Generalidades
Estos principios de comunicación ambiental están creados para que las organizaciones los apliquen,
teniendo en cuenta la identificación de las partes interesadas y sus necesidades y expectativas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
2 © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
4.2 Principios
4.2.1 Transparencia
Los procesos, procedimientos, métodos, fuentes de datos, y supuestos utilizados en la comunicación
ambiental están a disposición de todas las partes interesadas, teniendo en cuenta la confidencialidad
de la información según se requiera. Se informa a las partes interesadas de su rol en la comunicación
ambiental.
4.2.2 Adecuación
La información proporcionada en la comunicación ambiental es pertinente para las partes interesadas,
puesto que usa formularios, lenguaje y medios que cumplen con sus intereses y necesidades que les
permiten participar totalmente. La comunicación tiene en cuenta la diversidad, la inclusión y el género
de las partes interesadas.
4.2.3 Credibilidad
La comunicación ambiental se lleva a cabo de manera honesta y justa. Se proporciona información
veraz, exacta, fundamental y no engañosa para las partes interesadas. Se desarrollan la información y
los datos por medio de métodos e indicadores reconocidos y reproducibles.
La comunicación ambiental está abierta a las necesidades de las partes interesadas. Se responde a las
preguntas e inquietudes de las partes interesadas de forma completa y oportuna. Las partes interesadas
son conscientes de cuál ha sido el tratamiento dado a sus preguntas e inquietudes.
Como las redes sociales facilitan la comunicación instantánea, se controla la velocidad en que se
publican y responden las preguntas.
4.2.4 Claridad
Los enfoques de la comunicación ambiental y el lenguaje son entendibles para las partes interesadas a
fin de minimizar las ambigüedades.
4.2.5 Regionalidad
La comunicación ambiental tiene en cuenta el contexto ambiental local o regional que sea relevante en
la zona donde tengan lugar los correspondientes impactos ambientales.
Véase la Norma ISO 14026:2017, 5.5.
5 Política de comunicación ambiental
5.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección de la organización debería establecer y promover la política de comunicación
ambiental, y expresar su compromiso para con esta. La política debería ser coherente con los principios
del Capítulo 4 y debería declarar claramente lo siguiente:
a) el compromiso de entablar diálogo con las partes interesadas;
b) el compromiso de divulgar información acerca del desempeño ambiental de la organización;
c) la importancia de la comunicación ambiental interna y externa en la organización;
d) el compromiso de implementar la política y proporcionar los recursos necesarios;
e) el compromiso de tratar las cuestiones ambientales clave.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
La política de comunicación ambiental puede formar parte de la política de comunicación de la
organización o de la política ambiental, o estar integrada en estas, o puede ser una política aparte.
5.2 Desarrollo de la política
Al desarrollar la política, aquellos que sean responsables de la gestión ambiental dentro de
la organización deberían interactuar y relacionarse con aquellos que sean responsables de la
comunicación para asegurarse de que la política es coherente con otros principios, políticas y valores
de la organización. Posteriormente, todos los niveles directivos deberían implementar la política y
proporcionar los elementos de entrada para la formulación y la modificación de la política.
Una política de comunicación ambiental no necesita ser detallada, pero debería transmitir a las partes
interesadas la importancia que la organización asigne a la comunicación sobre cuestiones ambientales,
aspectos ambientales y sus impactos asociados y el desempeño ambiental. La visión, misión, valores
y cultura de la organización pueden desempeñar un rol fundamental en el desarrollo una política de
comunicación ambiental. La organización debería comprometerse en su política para reflejar las
características culturales locales, regionales y/o nacionales en sus actividades de comunicación
ambiental, cuando sea aplicable.
Algunos factores importantes que deberían considerarse cuando se desarrolle una política de
comunicación ambiental son:
— el sector de negocios de la organización y su cartera de productos o servicios;
— su tamaño;
— su infraestructura organizativa;
— su gobierno corporativo;
— sus estrategias de mercado y de marca;
— la existencia de un sistema de gestión ambiental;
— la consideración de los aspectos e impactos ambientales, incluyendo los de las etapas de la cadena
de suministro, uso y fin de vida de los productos;
— la interacción con aspectos relacionados como salud y seguridad y otros enfoques de sostenibilidad;
— los requisitos legales relacionados con la divulgación de la información ambiental;
— los códigos de ética o de conducta voluntarios, locales, nacionales e internacionales;
— las expectativas de las partes interesadas;
— el “derecho a saber” del público.
La política debería comunicarse a las partes interesadas, tanto internas como externas, según proceda.
6 Estrategia de comunicación ambiental
6.1 Consideraciones generales
La dirección de la organización debería desarrollar una estrategia para implementar su política de
comunicación ambiental. La estrategia puede incluir los objetivos de comunicación ambiental, la
identificación de las partes interesadas, una indicación de cuándo y qué se planea comunicar, y un
compromiso de la dirección para asignar los recursos adecuados. Teniendo en cuenta sus recursos, una
organización debería aclarar qué puede hacer, de modo que se satisfagan de la manera mejor y más
realista las expectativas de las partes interesadas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
4 © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Se debería considerar el hecho de que la comunicación ambiental es parte de las actividades ambientales
generales de la organización, y pueden estar alineadas con otros elementos del sistema de gestión,
políticas, estrategias o actividades pertinentes.
Cuadro de ayuda práctica 1 — Desarrollo de la estrategia de comunicación ambiental
Al desarrollar la estrategia de comunicación ambiental, las siguientes preguntas pueden servir de
ayuda.
— ¿Por qué la organización está comprometida con la comunicación ambiental y cuáles son sus
objetivos?
— ¿Cuáles son las cuestiones e impactos ambientales clave de la organización?
— ¿Cuáles son las cuestiones principales a cubrir, los mensajes a transmitir y las técnicas, enfoques,
herramientas y canales de comunicación a utilizar?
— ¿Cuáles son las condiciones ambientales relevantes para la organización, sus productos y su
contexto?
— ¿Cuáles de los riesgos/oportunidades generados por la comunicación hay que tener en cuenta en
la estrategia?
— ¿Cuánto tiempo es necesario para implementar la estrategia?
— ¿Cómo involucrará y coordinará la estrategia a los directores ambientales, a las partes interesadas,
a las personas responsables de las cuestiones ambientales y a las personas que son responsables
de la comunicación interna y externa de la organización?
— ¿Cuáles son los límites locales, regionales, nacionales e internacionales para la estrategia?
Una vez definida, la estrategia se debería aprobar por la alta dirección de la organización y
posteriormente usarse como base para las actividades de comunicación ambiental de la organización.
6.2 Integración de la comunicación ambiental en el proceso de comunicación general
de la organización
Para conseguir una comunicación ambiental eficiente, es importante tener en cuenta el proceso de
comunicación general de la organización.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Cuadro de ayuda práctica 2
A la hora de desarrollar el proceso de la comunicación ambiental, la organización debería tener en
cuenta las siguientes preguntas.
— ¿Qué medios de comunicación ya están implementados? ¿Pueden usarse también para la
comunicación ambiental?
— ¿Qué funciones o personas ya tienen asignadas responsabilidades de comunicación? ¿Pueden
también responsabilizarse de la comunicación de cuestiones ambientales?
— ¿Qué partes interesadas se han identificado con razones diferentes al interés en el desempeño
ambiental o cuestiones ambientales? ¿Puede la comunicación ambiental estar coordinada con
otro tipo de comunicación para estas partes interesadas?
— ¿Existen los planes de comunicación? ¿Cómo se puede incluir la comunicación ambiental en los
planes existentes?
— ¿Qué tipo de información ya es pública? ¿Se puede incluir aquí información ambiental? ¿O tal vez
sean los canales de comunicación un medio más adecuado?
— ¿Cómo y cuándo se establecen los objetivos de comunicación? ¿Cómo pueden los objetivos de
comunicación ambiental ser parte integrada en ese proceso?
6.3 Eficiencia de recursos
Las actividades de comunicación ambiental dependen de los recursos disponibles. La estrategia de
comunicación ambiental debería incluir una asignación de recursos humanos, técnicos y financieros,
unas responsabilidades y autoridad designadas, y unas acciones definidas. También se pueden tener en
cuenta las experiencias y necesidades de formación de los empleados.
Para llevar a cabo un uso eficiente de los recursos, la organización debería desarrollar un proceso de
comunicación adecuado, teniendo en cuenta el objetivo y el contexto de la organización, incluyendo la
naturaleza, escala e impactos ambientales de sus actividades, productos y servicios.
Cuadro de ayuda práctica 3
Las preguntas que hacer a la hora de desarrollar un modelo o proceso adecuado para la comunicación
pueden incluir las siguientes.
— ¿Quiénes son las partes interesadas? ¿Cuáles son las necesidades y expectativas?
— ¿La organización es grande o pequeña? ¿Qué recursos internos y externos hay disponibles? ¿Se
puede subcontratar parte de la comunicación (por ejemplo, encuestas)?
— ¿Cuál es el estado de las habilidades de comunicación dentro de la empresa? ¿Hay necesidades de
formación?
— ¿La organización es pública o privada? ¿Existe una política de comunicación o código de conducta
de una instancia superior u organización matriz?
— ¿La organización actúa en relaciones de negocio a negocio en una cadena de valor? ¿O suministra
productos de consumidor a usuarios finales?
6.4 Establecimiento de los objetivos de comunicación ambiental
Una organización debería establecer los objetivos de comunicación ambiental, que son útiles porque
pueden proporcionar la base para una estrategia de comunicación ambiental eficaz. A la hora de
establecer sus objetivos de comunicación ambiental, una organización debería asegurarse de que estén
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
6 © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
alineados con su política de comunicación ambiental, tengan en cuenta los puntos de vista de las partes
interesadas internas y externas, y sean coherentes con los principios de comunicación ambiental del
Capítulo 4. Al establecer los objetivos para sus actividades de comunicación ambiental, la organización
debería considerar sus prioridades y resultados deseados, asegurándose de que los objetivos definidos
estén expresados de tal modo que no sean necesarias explicaciones adicionales.
Cuadro de ayuda práctica 4 — Prioridades para establecer objetivos
Las consideraciones prioritarias para establecer objetivos pueden incluir:
— cuestiones ambientales relativos a las actividades específicas, productos y servicios de la
organización;
— cumplimiento con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba;
— influencia en la política pública sobre cuestiones ambientales;
— suministro de información y fomento del entendimiento de las partes interesadas acerca de las
actividades, los aspectos, los impactos y el desempeño ambiental de la organización;
— suministro de información y fomento de la comprensión de la información ambiental de los
productos de la organización, por ejemplo, las etiquetas, huellas o declaraciones ambientales;
— cumplimiento de las expectativas de información ambiental de las partes interesadas;
— establecimiento de un diálogo continuo sobre cuestiones ambientales;
— minimización de los conflictos internos o externos;
— mejora de la credibilidad y el prestigio de la organización;
— mejora del conocimiento público y la imagen ambiental de los productos y servicios de la
organización;
— estímulo de la innovación ambiental y la creatividad.
En el Cuadro de ayuda práctica 7 del apartado 7.1.3, se proporcionan ejemplos de objetivos y su relación
con otros objetivos.
6.5 Identificación de las partes interesadas
Al desarrollar la estrategia de comunicación ambiental y al fijar los objetivos, la organización debería
identificar a las partes interesadas internas y externas que hayan expresado interés en sus actividades,
productos y servicios. Puede identificar también a otras partes interesadas potenciales con las que
desee comunicarse para alcanzar los objetivos globales de su estrategia de comunicación ambiental.
Posteriormente, la organización puede identificar grupos objetivo para actividades más específicas de
comunicación ambiental (véase 7.1.4).
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Cuadro de ayuda práctica 5 — Ejemplos de partes interesadas
Entre los ejemplos de partes interesadas que podría tener en cuenta una organización se incluyen:
— empleados anteriores, actuales, futuros y sus representantes;
— clientes y consumidores;
— proveedores, contratistas, mayoristas y distribuidores;
— competidores;
— accionistas;
— comunidad bancaria y financiera o de inversión;
— empresas aseguradoras;
— agencias de calificación;
— autoridades públicas;
— legisladores;
— autoridades reglamentarias;
— políticos y líderes de opinión;
— vecinos y comunidad local;
— comunidades asociadas con las cadenas de suministro;
— escuelas, académicos e investigadores;
— profesionales involucrados en cuestiones ambientales;
— organizaciones de medios de comunicación;
— organizaciones no gubernamentales.
NOTA Véase la Norma ISO 14004 para más orientación sobre la identificación de las partes interesadas.
7 Actividades de comunicación ambiental
7.1 Planificación de una actividad de comunicación ambiental
7.1.1 Generalidades
Al implementar su política de comunicación ambiental, las organizaciones, normalmente emprenderán
diversas actividades. A medida que avanza la estrategia y los objetivos de la comunicación ambiental,
se pueden desarrollar actividades específicas de comunicación ambiental teniendo en cuenta las
cuestiones ambientales, los límites geográficos y las partes interesadas.
NOTA Las redes sociales no tienen fronteras geográficas y, por lo tanto, aunque la actividad esté enfocada a
ser un acontecimiento local, tendrá un público mucho más amplio.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
8 © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Cuadro de ayuda práctica 6 — Planificación de una actividad de comunicación ambiental
Al planificar una actividad de comunicación ambiental una organización debería considerar las
siguientes preguntas.
— ¿Es adecuado comunicar la actividad a través de la página web o las redes sociales de la
organización?
— ¿Es adecuada esta actividad para su uso con redes sociales?
— ¿Es esta actividad coherente con los principios de comunicación ambiental del Capítulo 4 y con la
política de la organización?
— Si procede, ¿esta actividad fomenta una comunicación bidireccional?
— ¿Esta actividad puede promover el consenso con las partes interesadas?
— ¿Esta actividad ofrece una oportunidad de alcanzar e interactuar con su grupo o grupos objetivo
y, potencialmente, tratar sus intereses?
— ¿Esta actividad ofrece la oportunidad de tratar múltiples cuestiones en profundidad?
— ¿Esta actividad se centra en las cuestiones clave?
— ¿Esta actividad proporciona la información hecha a la medida del grupo o grupos objetivo?
— ¿Esta actividad es fácil de implementar?
— ¿Esta actividad propicia la transferencia de información a un costo relativamente bajo?
— ¿Esta actividad es fácil de actualizar?
— ¿La eficacia de esta actividad es medible?
— ¿Es esta actividad un buen vehículo para la educación?
— ¿Esta actividad está creando un ambiente constructivo?
— ¿Es esta actividad una manera eficaz de conseguir publicidad o incrementar la toma de conciencia
pública?
— ¿Es esta actividad una cuestión sensible que podría percibirse como una incitación al ataque de
troles informáticos a nivel individual o corporativo?
7.1.2 Análisis de la situación
El desarrollo o la mejora de una actividad de comunicación ambiental empieza con una comprensión del
contexto de la comunicación.
En el análisis de la situación, la organización debería considerar las siguientes cuestiones:
a) las actividades y compromisos de comunicación ambiental existentes;
b) la identificación y entendimiento de las cuestiones que inquietan a las partes interesadas;
c) las expectativas y percepciones de las partes interesadas sobre la organización;
d) la toma de conciencia ambiental de las partes interesadas, tales como las comunidades locales;
e) los medios de comunicación y las actividades que han demostrado ser las más eficaces en la
comunicación con las partes interesadas en situaciones si
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 14063
Segunda edición
Traducción oficial
2020-03
Official translation
Traduction officielle
Gestión ambiental — Comunicación
ambiental — Directrices y ejemplos
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF), que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2020
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no podrá
reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,
incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede
solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicada en Suiza
Versión española publicada en 2020
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Índice Página
Prólogo .iv
Prólogo de la versión en español .v
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación. 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Principios de comunicación ambiental . 2
4.1 Generalidades . 2
4.2 Principios . 3
4.2.1 Transparencia . 3
4.2.2 Adecuación . 3
4.2.3 Credibilidad . 3
4.2.4 Claridad . 3
4.2.5 Regionalidad . 3
5 Política de comunicación ambiental . 3
5.1 Compromiso de la dirección . 3
5.2 Desarrollo de la política . 4
6 Estrategia de comunicación ambiental . 4
6.1 Consideraciones generales . 4
6.2 Integración de la comunicación ambiental en el proceso de comunicación general
de la organización . 5
6.3 Eficiencia de recursos . 6
6.4 Establecimiento de los objetivos de comunicación ambiental . 6
6.5 Identificación de las partes interesadas . 7
7 Actividades de comunicación ambiental . 8
7.1 Planificación de una actividad de comunicación ambiental . 8
7.1.1 Generalidades . 8
7.1.2 Análisis de la situación . 9
7.1.3 Establecimiento de objetivos de comunicación ambiental .10
7.1.4 Identificación de los grupos objetivo .12
7.1.5 Definición del alcance geográfico .12
7.1.6 Identificación de la información ambiental .12
7.2 Selección del contenido, los enfoques y las herramientas de la comunicación ambiental 14
7.2.1 Generalidades .14
7.2.2 Definición de las responsabilidades y la participación activa (internas y
externas) .22
7.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas .23
7.2.4 Planificación de actividades para la comunicación ambiental ante crisis y
emergencias ambientales .23
7.2.5 Establecimiento de un plan de comunicación .24
7.3 Ejecución de una actividad de comunicación ambiental .25
7.3.1 Recopilación y evaluación de datos .25
7.3.2 Gestión de actividades de comunicación ambiental .25
7.3.3 Registro y respuesta a la retroalimentación .26
7.4 Evaluación de la comunicación ambiental .27
7.5 Llevar a cabo una revisión por la dirección y planificar las revisiones .28
Anexo A (informativo) Comunicación ambiental dentro de la serie ISO 14000 .29
Bibliografía .32
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente
con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/
IEC (véase www .iso .org/ directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno
o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante
el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de
patente recibidas (véase www .iso .org/ patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/ iso/ foreword .html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, Subcomité
SC 4, Evaluación del comportamiento ambiental (EPE), en colaboración con el Comité Europeo de
Normalización (CEN) Comité Técnico CEN/SS S26, Gestión medioambiental, conforme al acuerdo de
cooperación técnica entre ISO y CEN (Acuerdo de Viena).
Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO 14063:2006), que ha sido revisada
técnicamente. Los cambios principales en comparación con la edición previa son los siguientes:
— la definición de objetivo de comunicación ambiental (3.7) se ha modificado para que esté en
consonancia con la definición de objetivo en la Norma ISO 14001:2015;
— se han incluido referencias a redes sociales;
— se ha actualizado la Tabla A.1 para incluir normas revisadas.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www .iso .org/ members .html se puede encontrar un listado completo de
estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del
Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, en el que participan representantes de los organismos
nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos de
América, México, Panamá, Perú y Uruguay.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión
Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 207/STTF, viene desarrollando
desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión ambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Introducción
En la economía global actual, la comunicación sobre valores, acciones y desempeño ambientales se han
convertido en una actividad esencial de las organizaciones, debido tanto al incremento del interés y de
la inquietud pública, como a las actividades gubernamentales relacionadas con el medio ambiente. Las
organizaciones de todo el mundo se enfrentan cada vez más a la necesidad de facilitar información para
apoyar posiciones y acciones políticas, así como para presentar y explicar las implicaciones ambientales
de sus actividades, productos y servicios. También existe una necesidad creciente de escuchar a las
partes interesadas y de incorporar sus puntos de vista y sus requisitos en el contexto de la comunicación
ambiental.
Las organizaciones tienen la necesidad de obtener y proporcionar información y responder a cuestiones,
inquietudes y programas ambientales. Además, con la disponibilidad general de dispositivos como
teléfonos inteligentes y tabletas, la comunicación es casi instantánea, lo que requiere que la organización
pueda responder a cualquier cuestión o solicitud de información de manera oportuna. La información
que se vaya a comunicar está influenciada por factores tales como la localización y distribución
geográfica de la organización, el tamaño y el tipo de actividades. Se incluyen a continuación algunas
razones que podrían motivar la comunicación:
— el interés de la organización por compartir información sobre sus prácticas ambientales;
— una solicitud de información hecha por empleados o por inversores, una entidad gubernamental, un
grupo comunitario, un cliente o proveedor, o cualquier otra parte interesada;
— la necesidad de discutir con las partes interesadas, especialmente con grupos objetivo, una acción
propuesta por la organización tal como la expansión de una instalación existente, el emplazamiento
de una nueva instalación o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio;
— la gestión del riesgo ambiental;
— los requisitos legales y otros requisitos;
— la respuesta a las propuestas (negativas o positivas) de las partes interesadas;
— la respuesta a acusaciones falsas y/o maliciosas de irregularidad ambiental de partes que intenten
desacreditar a la organización para promover sus agendas;
— la creciente importancia de tratar cuestiones ambientales.
La comunicación ambiental es el proceso de compartir la información ambiental con el fin de generar
confianza y credibilidad y crear alianzas, para incrementar la toma de conciencia y para su uso en la
toma de decisiones. Los procesos utilizados y el contenido de una comunicación ambiental, variarán
según los objetivos y las circunstancias de la organización, y pueden construirse basándose en
información esencial.
La comunicación ambiental es una actividad que va más allá de la elaboración de informes ambientales.
Tiene muchos propósitos y adquiere muchas formas. La comunicación ambiental, puede ser ad
hoc o planificada. La comunicación ambiental ad hoc ocurre, por ejemplo, cuando el director de una
instalación asiste a un evento en la comunidad y contesta sus preguntas. La comunicación planificada
puede abarcar desde una participación limitada hasta una participación total de las partes interesadas,
como se muestra a continuación.
a) La comunicación unidireccional ocurre cuando la organización distribuye información, por
ejemplo, cuando una organización emite un informe ambiental sin oportunidad para preguntas o
discusiones.
b) La comunicación bidireccional ocurre con el intercambio de información y de ideas entre la
organización y las partes interesadas.
c) En la toma de decisiones participativa, incluida la retroalimentación efectiva que afecta a la
organización o a la comunicad local, una organización colabora con las partes interesadas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
El compromiso con las partes interesadas da la oportunidad a una organización de conocer sus
cuestiones y inquietudes. Esto puede llevar a la obtención de conocimiento para ambas partes y
puede influir en las opiniones y las percepciones. Cuando se realiza correctamente, cualquier enfoque
específico puede tener éxito y satisfacer tanto las necesidades de la organización como las de las partes
interesadas. Entender el patrón o comportamiento de la comunicación de cada parte interesada (o
grupo objetivo) puede resultar importante para las comunicaciones ambientales. El proceso más eficaz
de comunicación ambiental implica el contacto continuo de la organización con las partes interesadas
internas y externas, como parte de la estrategia de comunicación global de las organizaciones.
La Figura 1 muestra las interrelaciones y el flujo de la comunicación ambiental.
NOTA 1 Los títulos en negrita y numerados se refieren a los capítulos de este documento.
NOTA 2 Las flechas punteadas indican la relación del sistema de comunicación ambiental con otros elementos
de la organización. Las flechas continuas indican la interrelación dentro del sistema de comunicación ambiental.
NOTA 3 El sombreado indica el alcance del sistema de comunicación ambiental. El sombreado más oscuro
indica la superposición del sistema de comunicación ambiental con la organización.
Figura 1 — Comunicación ambiental
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
La comunicación ambiental suele dar como resultado muchos beneficios, tales como:
— ayudar a las partes interesadas a entender los compromisos, las políticas y el desempeño ambientales
de una organización;
— proporcionar elementos de entrada o sugerencias para mejorar el desempeño ambiental de las
actividades, productos y servicios de una organización, así como su progreso hacia la sostenibilidad;
— mejorar el entendimiento de las necesidades y inquietudes de las partes interesadas para fomentar
la confianza y el diálogo;
— promocionar las credenciales, los logros y el desempeño ambiental de una organización;
— aumentar la importancia y el nivel de toma de conciencia ambiental para apoyar una cultura y
valores ambientalmente responsables dentro de la organización;
— tratar las inquietudes y quejas de las partes interesadas sobre los peligros de las operaciones y de
las emergencias ambientales;
— mejorar la percepción de las partes interesadas de la organización;
— incrementar el apoyo al negocio y la confianza de los accionistas.
La comunicación ambiental es una de las cuestiones cruciales a abordar por cualquier organización,
con o sin un sistema de gestión ambiental implementado. La comunicación ambiental es más que una
cuestión de organización y de gestión, también se relaciona con los valores de la organización. Para
asegurar el éxito de los procesos de comunicación, es importante que la organización se considere un
socio responsable dentro de la sociedad y aborde las expectativas ambientales de las partes interesadas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
viii © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
NORMA INTERNACIONAL ISO 14063:2020 (traducción oficial)
Gestión ambiental — Comunicación ambiental —
Directrices y ejemplos
1 Objeto y campo de aplicación
Este documento proporciona directrices a organizaciones para los principios generales, política,
estrategia y actividades relativas a la comunicación ambiental tanto interna como externa. Usa enfoques
probados y bien establecidos para la comunicación, adaptados a las condiciones específicas que existen
en la comunicación ambiental.
Es aplicable a todas las organizaciones, sea cual sea su tamaño, tipo, localización, estructura, actividades,
productos y servicios, e independientemente de que disponga o no de un sistema de gestión ambiental
implementado.
Se puede utilizar en combinación con cualquier otra norma dentro de la familia de Normas ISO 14000 o
de forma individual.
NOTA 1 En el Anexo A se proporciona una tabla de referencia a la familia de Normas ISO 14000.
NOTA 2 Las Normas ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025 e ISO 14026 ofrecen herramientas específicas
de comunicación ambiental y orientaciones relativas a las declaraciones y al etiquetado de productos.
2 Referencias normativas
No existen referencias normativas en este documento.
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones siguientes.
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp
— Electropedia de IEC: disponible en http:// www .electropedia .org/
3.1
comunicación ambiental
proceso que una organización (3.4) lleva a cabo para proporcionar y obtener información, y para
entablar un diálogo con las partes interesadas (3.5) internas o externas, para motivar y compartir el
entendimiento sobre cuestiones, aspectos y desempeño ambiental
3.2
política de comunicación ambiental
intenciones globales e instrucciones de una organización (3.4) relativas a su comunicación ambiental
(3.1), tal como se expresan formalmente por la alta dirección
Nota 1 a la entrada: La política de comunicación ambiental puede ser una política independiente o ser parte de
otras políticas dentro de la organización.
3.3
estrategia de comunicación ambiental
marco de referencia de la organización (3.4) para implementar su política de comunicación (3.2)
ambiental y para marcar los objetivos y metas de comunicación ambiental (3.7)
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
3.4
organización
persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones y responsabilidades, autoridades y
relaciones para el logro de sus objetivos
Nota 1 a la entrada: El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente, compañía,
corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, organización benéfica o institución, o una parte o combinación
de estas, ya estén constituidas o no, públicas o privadas.
[FUENTE: ISO 14001:2015, 3.1.4]
3.5
parte interesada
persona u organización (3.4) que puede afectar, verse afectada, o percibirse como afectada por una
decisión o actividad
EJEMPLO Clientes, comunidades, proveedores, entes reguladores, organizaciones no gubernamentales,
inversores y empleados.
Nota 1 a la entrada: “Percibirse como afectado” significa que esta percepción se ha dado a conocer a la
organización.
Nota 2 a la entrada: Las partes interesadas pueden serlo a nivel local, regional o internacional.
[FUENTE: ISO 14001:2015, 3.1.6, modificado — Se ha añadido la Nota 2 a la entrada.]
3.6
grupo objetivo
parte o partes interesadas (3.5) seleccionadas como foco de una actividad de comunicación ambiental
(3.1) de una organización (3.4)
3.7
objetivo de comunicación ambiental
resultado, coherente con la política de comunicación ambiental (3.2) que una organización (3.4) se fija
para lograr como parte de su estrategia ambiental
Nota 1 a la entrada: El término “meta de comunicación ambiental” usado en la edición anterior de este documento,
no se incluye en esta nueva edición, con el fin de mantener la consonancia con la Norma ISO 14015:2001, donde el
término “meta” no se utiliza. No obstante, la organización puede seguir usando dos niveles de objetivos, como los
descritos en el apartado 7.1.3: Cuadro de ayuda práctica 7.
3.8
redes sociales
Se propone: tecnologías y prácticas en línea que usan las personas para compartir opiniones,
percepciones, experiencias y perspectivas entre sí, transformando las interacciones tradicionales de
uno a varios en interacciones de varios a varios
[FUENTE: ISO 20252:2019, 3.95]
4 Principios de comunicación ambiental
4.1 Generalidades
Estos principios de comunicación ambiental están creados para que las organizaciones los apliquen,
teniendo en cuenta la identificación de las partes interesadas y sus necesidades y expectativas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
2 © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
4.2 Principios
4.2.1 Transparencia
Los procesos, procedimientos, métodos, fuentes de datos, y supuestos utilizados en la comunicación
ambiental están a disposición de todas las partes interesadas, teniendo en cuenta la confidencialidad
de la información según se requiera. Se informa a las partes interesadas de su rol en la comunicación
ambiental.
4.2.2 Adecuación
La información proporcionada en la comunicación ambiental es pertinente para las partes interesadas,
puesto que usa formularios, lenguaje y medios que cumplen con sus intereses y necesidades que les
permiten participar totalmente. La comunicación tiene en cuenta la diversidad, la inclusión y el género
de las partes interesadas.
4.2.3 Credibilidad
La comunicación ambiental se lleva a cabo de manera honesta y justa. Se proporciona información
veraz, exacta, fundamental y no engañosa para las partes interesadas. Se desarrollan la información y
los datos por medio de métodos e indicadores reconocidos y reproducibles.
La comunicación ambiental está abierta a las necesidades de las partes interesadas. Se responde a las
preguntas e inquietudes de las partes interesadas de forma completa y oportuna. Las partes interesadas
son conscientes de cuál ha sido el tratamiento dado a sus preguntas e inquietudes.
Como las redes sociales facilitan la comunicación instantánea, se controla la velocidad en que se
publican y responden las preguntas.
4.2.4 Claridad
Los enfoques de la comunicación ambiental y el lenguaje son entendibles para las partes interesadas a
fin de minimizar las ambigüedades.
4.2.5 Regionalidad
La comunicación ambiental tiene en cuenta el contexto ambiental local o regional que sea relevante en
la zona donde tengan lugar los correspondientes impactos ambientales.
Véase la Norma ISO 14026:2017, 5.5.
5 Política de comunicación ambiental
5.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección de la organización debería establecer y promover la política de comunicación
ambiental, y expresar su compromiso para con esta. La política debería ser coherente con los principios
del Capítulo 4 y debería declarar claramente lo siguiente:
a) el compromiso de entablar diálogo con las partes interesadas;
b) el compromiso de divulgar información acerca del desempeño ambiental de la organización;
c) la importancia de la comunicación ambiental interna y externa en la organización;
d) el compromiso de implementar la política y proporcionar los recursos necesarios;
e) el compromiso de tratar las cuestiones ambientales clave.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
La política de comunicación ambiental puede formar parte de la política de comunicación de la
organización o de la política ambiental, o estar integrada en estas, o puede ser una política aparte.
5.2 Desarrollo de la política
Al desarrollar la política, aquellos que sean responsables de la gestión ambiental dentro de
la organización deberían interactuar y relacionarse con aquellos que sean responsables de la
comunicación para asegurarse de que la política es coherente con otros principios, políticas y valores
de la organización. Posteriormente, todos los niveles directivos deberían implementar la política y
proporcionar los elementos de entrada para la formulación y la modificación de la política.
Una política de comunicación ambiental no necesita ser detallada, pero debería transmitir a las partes
interesadas la importancia que la organización asigne a la comunicación sobre cuestiones ambientales,
aspectos ambientales y sus impactos asociados y el desempeño ambiental. La visión, misión, valores
y cultura de la organización pueden desempeñar un rol fundamental en el desarrollo una política de
comunicación ambiental. La organización debería comprometerse en su política para reflejar las
características culturales locales, regionales y/o nacionales en sus actividades de comunicación
ambiental, cuando sea aplicable.
Algunos factores importantes que deberían considerarse cuando se desarrolle una política de
comunicación ambiental son:
— el sector de negocios de la organización y su cartera de productos o servicios;
— su tamaño;
— su infraestructura organizativa;
— su gobierno corporativo;
— sus estrategias de mercado y de marca;
— la existencia de un sistema de gestión ambiental;
— la consideración de los aspectos e impactos ambientales, incluyendo los de las etapas de la cadena
de suministro, uso y fin de vida de los productos;
— la interacción con aspectos relacionados como salud y seguridad y otros enfoques de sostenibilidad;
— los requisitos legales relacionados con la divulgación de la información ambiental;
— los códigos de ética o de conducta voluntarios, locales, nacionales e internacionales;
— las expectativas de las partes interesadas;
— el “derecho a saber” del público.
La política debería comunicarse a las partes interesadas, tanto internas como externas, según proceda.
6 Estrategia de comunicación ambiental
6.1 Consideraciones generales
La dirección de la organización debería desarrollar una estrategia para implementar su política de
comunicación ambiental. La estrategia puede incluir los objetivos de comunicación ambiental, la
identificación de las partes interesadas, una indicación de cuándo y qué se planea comunicar, y un
compromiso de la dirección para asignar los recursos adecuados. Teniendo en cuenta sus recursos, una
organización debería aclarar qué puede hacer, de modo que se satisfagan de la manera mejor y más
realista las expectativas de las partes interesadas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
4 © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Se debería considerar el hecho de que la comunicación ambiental es parte de las actividades ambientales
generales de la organización, y pueden estar alineadas con otros elementos del sistema de gestión,
políticas, estrategias o actividades pertinentes.
Cuadro de ayuda práctica 1 — Desarrollo de la estrategia de comunicación ambiental
Al desarrollar la estrategia de comunicación ambiental, las siguientes preguntas pueden servir de
ayuda.
— ¿Por qué la organización está comprometida con la comunicación ambiental y cuáles son sus
objetivos?
— ¿Cuáles son las cuestiones e impactos ambientales clave de la organización?
— ¿Cuáles son las cuestiones principales a cubrir, los mensajes a transmitir y las técnicas, enfoques,
herramientas y canales de comunicación a utilizar?
— ¿Cuáles son las condiciones ambientales relevantes para la organización, sus productos y su
contexto?
— ¿Cuáles de los riesgos/oportunidades generados por la comunicación hay que tener en cuenta en
la estrategia?
— ¿Cuánto tiempo es necesario para implementar la estrategia?
— ¿Cómo involucrará y coordinará la estrategia a los directores ambientales, a las partes interesadas,
a las personas responsables de las cuestiones ambientales y a las personas que son responsables
de la comunicación interna y externa de la organización?
— ¿Cuáles son los límites locales, regionales, nacionales e internacionales para la estrategia?
Una vez definida, la estrategia se debería aprobar por la alta dirección de la organización y
posteriormente usarse como base para las actividades de comunicación ambiental de la organización.
6.2 Integración de la comunicación ambiental en el proceso de comunicación general
de la organización
Para conseguir una comunicación ambiental eficiente, es importante tener en cuenta el proceso de
comunicación general de la organización.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Cuadro de ayuda práctica 2
A la hora de desarrollar el proceso de la comunicación ambiental, la organización debería tener en
cuenta las siguientes preguntas.
— ¿Qué medios de comunicación ya están implementados? ¿Pueden usarse también para la
comunicación ambiental?
— ¿Qué funciones o personas ya tienen asignadas responsabilidades de comunicación? ¿Pueden
también responsabilizarse de la comunicación de cuestiones ambientales?
— ¿Qué partes interesadas se han identificado con razones diferentes al interés en el desempeño
ambiental o cuestiones ambientales? ¿Puede la comunicación ambiental estar coordinada con
otro tipo de comunicación para estas partes interesadas?
— ¿Existen los planes de comunicación? ¿Cómo se puede incluir la comunicación ambiental en los
planes existentes?
— ¿Qué tipo de información ya es pública? ¿Se puede incluir aquí información ambiental? ¿O tal vez
sean los canales de comunicación un medio más adecuado?
— ¿Cómo y cuándo se establecen los objetivos de comunicación? ¿Cómo pueden los objetivos de
comunicación ambiental ser parte integrada en ese proceso?
6.3 Eficiencia de recursos
Las actividades de comunicación ambiental dependen de los recursos disponibles. La estrategia de
comunicación ambiental debería incluir una asignación de recursos humanos, técnicos y financieros,
unas responsabilidades y autoridad designadas, y unas acciones definidas. También se pueden tener en
cuenta las experiencias y necesidades de formación de los empleados.
Para llevar a cabo un uso eficiente de los recursos, la organización debería desarrollar un proceso de
comunicación adecuado, teniendo en cuenta el objetivo y el contexto de la organización, incluyendo la
naturaleza, escala e impactos ambientales de sus actividades, productos y servicios.
Cuadro de ayuda práctica 3
Las preguntas que hacer a la hora de desarrollar un modelo o proceso adecuado para la comunicación
pueden incluir las siguientes.
— ¿Quiénes son las partes interesadas? ¿Cuáles son las necesidades y expectativas?
— ¿La organización es grande o pequeña? ¿Qué recursos internos y externos hay disponibles? ¿Se
puede subcontratar parte de la comunicación (por ejemplo, encuestas)?
— ¿Cuál es el estado de las habilidades de comunicación dentro de la empresa? ¿Hay necesidades de
formación?
— ¿La organización es pública o privada? ¿Existe una política de comunicación o código de conducta
de una instancia superior u organización matriz?
— ¿La organización actúa en relaciones de negocio a negocio en una cadena de valor? ¿O suministra
productos de consumidor a usuarios finales?
6.4 Establecimiento de los objetivos de comunicación ambiental
Una organización debería establecer los objetivos de comunicación ambiental, que son útiles porque
pueden proporcionar la base para una estrategia de comunicación ambiental eficaz. A la hora de
establecer sus objetivos de comunicación ambiental, una organización debería asegurarse de que estén
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alineados con su política de comunicación ambiental, tengan en cuenta los puntos de vista de las partes
interesadas internas y externas, y sean coherentes con los principios de comunicación ambiental del
Capítulo 4. Al establecer los objetivos para sus actividades de comunicación ambiental, la organización
debería considerar sus prioridades y resultados deseados, asegurándose de que los objetivos definidos
estén expresados de tal modo que no sean necesarias explicaciones adicionales.
Cuadro de ayuda práctica 4 — Prioridades para establecer objetivos
Las consideraciones prioritarias para establecer objetivos pueden incluir:
— cuestiones ambientales relativos a las actividades específicas, productos y servicios de la
organización;
— cumplimiento con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba;
— influencia en la política pública sobre cuestiones ambientales;
— suministro de información y fomento del entendimiento de las partes interesadas acerca de las
actividades, los aspectos, los impactos y el desempeño ambiental de la organización;
— suministro de información y fomento de la comprensión de la información ambiental de los
productos de la organización, por ejemplo, las etiquetas, huellas o declaraciones ambientales;
— cumplimiento de las expectativas de información ambiental de las partes interesadas;
— establecimiento de un diálogo continuo sobre cuestiones ambientales;
— minimización de los conflictos internos o externos;
— mejora de la credibilidad y el prestigio de la organización;
— mejora del conocimiento público y la imagen ambiental de los productos y servicios de la
organización;
— estímulo de la innovación ambiental y la creatividad.
En el Cuadro de ayuda práctica 7 del apartado 7.1.3, se proporcionan ejemplos de objetivos y su relación
con otros objetivos.
6.5 Identificación de las partes interesadas
Al desarrollar la estrategia de comunicación ambiental y al fijar los objetivos, la organización debería
identificar a las partes interesadas internas y externas que hayan expresado interés en sus actividades,
productos y servicios. Puede identificar también a otras partes interesadas potenciales con las que
desee comunicarse para alcanzar los objetivos globales de su estrategia de comunicación ambiental.
Posteriormente, la organización puede identificar grupos objetivo para actividades más específicas de
comunicación ambiental (véase 7.1.4).
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Cuadro de ayuda práctica 5 — Ejemplos de partes interesadas
Entre los ejemplos de partes interesadas que podría tener en cuenta una organización se incluyen:
— empleados anteriores, actuales, futuros y sus representantes;
— clientes y consumidores;
— proveedores, contratistas, mayoristas y distribuidores;
— competidores;
— accionistas;
— comunidad bancaria y financiera o de inversión;
— empresas aseguradoras;
— agencias de calificación;
— autoridades públicas;
— legisladores;
— autoridades reglamentarias;
— políticos y líderes de opinión;
— vecinos y comunidad local;
— comunidades asociadas con las cadenas de suministro;
— escuelas, académicos e investigadores;
— profesionales involucrados en cuestiones ambientales;
— organizaciones de medios de comunicación;
— organizaciones no gubernamentales.
NOTA Véase la Norma ISO 14004 para más orientación sobre la identificación de las partes interesadas.
7 Actividades de comunicación ambiental
7.1 Planificación de una actividad de comunicación ambiental
7.1.1 Generalidades
Al implementar su política de comunicación ambiental, las organizaciones, normalmente emprenderán
diversas actividades. A medida que avanza la estrategia y los objetivos de la comunicación ambiental,
se pueden desarrollar actividades específicas de comunicación ambiental teniendo en cuenta las
cuestiones ambientales, los límites geográficos y las partes interesadas.
NOTA Las redes sociales no tienen fronteras geográficas y, por lo tanto, aunque la actividad esté enfocada a
ser un acontecimiento local, tendrá un público mucho más amplio.
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Cuadro de ayuda práctica 6 — Planificación de una actividad de comunicación ambiental
Al planificar una actividad de comunicación ambiental una organización debería considerar las
siguientes preguntas.
— ¿Es adecuado comunicar la actividad a través de la página web o las redes sociales de la
organización?
— ¿Es adecuada esta actividad para su uso con redes sociales?
— ¿Es esta actividad coherente con los principios de comunicación ambiental del Capítulo 4 y con la
política de la organización?
— Si procede, ¿esta actividad fomenta una comunicación bidireccional?
— ¿Esta actividad puede promover el consenso con las partes interesadas?
— ¿Esta actividad ofrece una oportunidad de alcanzar e interactuar con su grupo o grupos objetivo
y, potencialmente, tratar sus intereses?
— ¿Esta actividad ofrece la oportunidad de tratar múltiples cuestiones en profundidad?
— ¿Esta actividad se centra en las cuestiones clave?
— ¿Esta actividad proporciona la información hecha a la medida del grupo o grupos objetivo?
— ¿Esta actividad es fácil de implementar?
— ¿Esta actividad propicia la transferencia de información a un costo relativamente bajo?
— ¿Esta actividad es fácil de actualizar?
— ¿La eficacia de esta actividad es medible?
— ¿Es esta actividad un buen vehículo para la educación?
— ¿Esta actividad está creando un ambiente constructivo?
— ¿Es esta actividad una manera eficaz de conseguir publicidad o incrementar la toma de conciencia
pública?
— ¿Es esta actividad una cuestión sensible que podría percibirse como una incitación al ataque de
troles informáticos a nivel individual o corporativo?
7.1.2 Análisis de la situación
El desarrollo o la mejora de una actividad de comunicación ambiental empieza con una comprensión del
contexto de la comunicación.
En el análisis de la situación, la organización debería considerar las siguientes cuestiones:
a) las actividades y compromisos de comunicación ambiental existentes;
b) la identificación y entendimiento de las cuestiones que inquietan a las partes interesadas;
c) las expectativas y percepciones de las partes interesadas sobre la organización;
d) la toma de conciencia ambiental de las partes interesadas, tales como las comunidades locales;
e) los medios de comunicación y las actividades que han demostrado ser las más eficaces en la
comunicación con las partes interesadas en situaciones si
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