ISO 14063:2020
(Main)Environmental management — Environmental communication — Guidelines and examples
Environmental management — Environmental communication — Guidelines and examples
This document gives guidelines to organizations for general principles, policy, strategy and activities relating to both internal and external environmental communication. It uses proven and well-established approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in environmental communication. It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities, products and services, and whether or not they have an environmental management system in place. It can be used in combination with any of the ISO 14000 family of standards, or on its own. NOTE 1 A reference table to the ISO 14000 family is provided in Annex A. NOTE 2 ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025 and ISO 14026 provide specific environmental communication tools and guidance relating to product labels and declarations.
Management environnemental — Communication environnementale — Lignes directrices et exemples
Le présent document fournit à des organismes des lignes directrices relatives aux principes généraux, à la politique, à la stratégie et aux activités liées à la communication environnementale interne et externe. Il utilise des méthodes de communication éprouvées et bien établies, adaptées aux conditions spécifiques existant dans la communication environnementale. Il sʼapplique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur type, leur localisation, leur structure, leurs activités, leurs produits et services et quʼils aient ou non un système de management environnemental en place. Il peut être utilisé seul ou conjointement avec toute autre norme de la famille de normes ISO 14000. NOTE 1 LʼAnnexe A fournit un tableau de référence à la famille de normes ISO 14000. NOTE 2 L'ISO 14020, l'ISO 14021, l'ISO 14024, l'ISO 14025 et l'ISO 14026 fournissent des outils et des lignes directrices spécifiques de la communication environnementale en ce qui concerne les étiquettes de produit et les déclarations.
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 14063
Second edition
2020-03
Environmental management —
Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Reference number
©
ISO 2020
© ISO 2020
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Principles of environmental communication . 2
4.1 General . 2
4.2 Principles . 3
4.2.1 Transparency . 3
4.2.2 Appropriateness . 3
4.2.3 Credibility . 3
4.2.4 Clarity . 3
4.2.5 Regionality . 3
5 Environmental communication policy . 3
5.1 Management commitment . 3
5.2 Developing the policy . 4
6 Environmental communication strategy . 4
6.1 General considerations . 4
6.2 Integrating environmental communication into the organization’s general
communication process . 5
6.3 Resource efficiency . 6
6.4 Establishing environmental communication objectives . 6
6.5 Identifying interested parties . 7
7 Environmental communication activities . 8
7.1 Planning an environmental communication activity . 8
7.1.1 General. 8
7.1.2 Situational analysis . 9
7.1.3 Setting environmental communication objectives .10
7.1.4 Identifying target groups .11
7.1.5 Defining geographic scope .12
7.1.6 Identifying environmental information .12
7.2 Selecting environmental communication content, approaches and tools .14
7.2.1 General.14
7.2.2 Defining responsibilities and involvement (internal and external) .21
7.2.3 Tracking input from interested parties .22
7.2.4 Planning for environmental communication activities on environmental
crises and emergencies .22
7.2.5 Establishing a communication plan .23
7.3 Performing an environmental communication activity .24
7.3.1 Collecting and evaluating data .24
7.3.2 Conducting environmental communication activities .24
7.3.3 Recording and responding to feedback .25
7.4 Evaluating environmental communication .26
7.5 Conducting management review and planning revisions .27
Annex A (informative) Environmental communication within the ISO 14000 family .28
Bibliography .31
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 207, Environmental management,
Subcommittee SC 4, Environmental performance evaluation, in collaboration with the European
Committee for Standardization (CEN) Technical Committee CEN/SS S26, Environmental management,
in accordance with the Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 14063:2006), which has been technically
revised. The main changes compared with the previous edition are as follows:
— the definition for environmental communication objective (3.7) has been changed to be harmonized
with definition of objective in ISO 14001:2015;
— references to social media have been included;
— Table A.1 has been updated to reflect revised standards.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2020 – All rights reserved
Introduction
In today’s global economy, communication on environmental values, actions and performance has
become an essential activity of organizations due to both increased public concern and interest, and
governmental activities related to the environment. Organizations all over the world are increasingly
confronted with the need to provide information to support policy positions and actions, and present
and explain the environmental implications of their activities, products and services. There is also a
growing need to listen to interested parties, and incorporate their views and requirements as part of
environmental communication.
Organizations have a need to obtain and provide information about and respond to environmental
issues, concerns and programmes. Furthermore, with the general availability of devices such as smart
phones and tablets, communication is almost instantaneous, requiring the organization to be able to
respond to any issue or information request in a timely manner. Information to be communicated is
influenced by factors such as the organization’s geographic location and distribution, size and types of
activities. Motivations for communication include the following:
— the interest of the organization to share information on its environmental practices;
— a request for information by employees or investors, a government agency, a community group, a
customer or supplier, or any other interested party;
— the need to discuss with interested parties, especially with target groups, a proposed action of the
organization, such as expansion of an existing facility, or siting of a new facility, or the introduction
of a new product or service;
— environmental risk management;
— compliance obligation requirements;
— response to suggestions (negative or positive) from interested parties;
— response to false and/or malicious accusations of environmental impropriety by parties intending
to disparage the organization to promote their agendas;
— the increasing importance of addressing environmental issues.
Environmental communication is the process of sharing information to build trust, credibility and
partnerships, to raise awareness, and to use in decision-making. The processes used and the content of
environmental communication will vary with the objectives and circumstances of the organization and
can be built on substantive information.
Environmental communication is broader than environmental reporting. It has many purposes and
takes many forms. Environmental communication can be ad hoc or planned. An example of ad hoc
communication occurs when a facility manager attends a community event and answers questions.
Planned communication can cover a range from limited to full participation of interested parties, as
follows.
a) On
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 14063
Second edition
2020-03
Environmental management —
Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Reference number
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Principles of environmental communication . 2
4.1 General . 2
4.2 Principles . 3
4.2.1 Transparency . 3
4.2.2 Appropriateness . 3
4.2.3 Credibility . 3
4.2.4 Clarity . 3
4.2.5 Regionality . 3
5 Environmental communication policy . 3
5.1 Management commitment . 3
5.2 Developing the policy . 4
6 Environmental communication strategy . 4
6.1 General considerations . 4
6.2 Integrating environmental communication into the organization’s general
communication process . 5
6.3 Resource efficiency . 6
6.4 Establishing environmental communication objectives . 6
6.5 Identifying interested parties . 7
7 Environmental communication activities . 8
7.1 Planning an environmental communication activity . 8
7.1.1 General. 8
7.1.2 Situational analysis . 9
7.1.3 Setting environmental communication objectives .10
7.1.4 Identifying target groups .11
7.1.5 Defining geographic scope .12
7.1.6 Identifying environmental information .12
7.2 Selecting environmental communication content, approaches and tools .14
7.2.1 General.14
7.2.2 Defining responsibilities and involvement (internal and external) .21
7.2.3 Tracking input from interested parties .22
7.2.4 Planning for environmental communication activities on environmental
crises and emergencies .22
7.2.5 Establishing a communication plan .23
7.3 Performing an environmental communication activity .24
7.3.1 Collecting and evaluating data .24
7.3.2 Conducting environmental communication activities .24
7.3.3 Recording and responding to feedback .25
7.4 Evaluating environmental communication .26
7.5 Conducting management review and planning revisions .27
Annex A (informative) Environmental communication within the ISO 14000 family .28
Bibliography .31
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
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expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 207, Environmental management,
Subcommittee SC 4, Environmental performance evaluation, in collaboration with the European
Committee for Standardization (CEN) Technical Committee CEN/SS S26, Environmental management,
in accordance with the Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 14063:2006), which has been technically
revised. The main changes compared with the previous edition are as follows:
— the definition for environmental communication objective (3.7) has been changed to be harmonized
with definition of objective in ISO 14001:2015;
— references to social media have been included;
— Table A.1 has been updated to reflect revised standards.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
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Introduction
In today’s global economy, communication on environmental values, actions and performance has
become an essential activity of organizations due to both increased public concern and interest, and
governmental activities related to the environment. Organizations all over the world are increasingly
confronted with the need to provide information to support policy positions and actions, and present
and explain the environmental implications of their activities, products and services. There is also a
growing need to listen to interested parties, and incorporate their views and requirements as part of
environmental communication.
Organizations have a need to obtain and provide information about and respond to environmental
issues, concerns and programmes. Furthermore, with the general availability of devices such as smart
phones and tablets, communication is almost instantaneous, requiring the organization to be able to
respond to any issue or information request in a timely manner. Information to be communicated is
influenced by factors such as the organization’s geographic location and distribution, size and types of
activities. Motivations for communication include the following:
— the interest of the organization to share information on its environmental practices;
— a request for information by employees or investors, a government agency, a community group, a
customer or supplier, or any other interested party;
— the need to discuss with interested parties, especially with target groups, a proposed action of the
organization, such as expansion of an existing facility, or siting of a new facility, or the introduction
of a new product or service;
— environmental risk management;
— compliance obligation requirements;
— response to suggestions (negative or positive) from interested parties;
— response to false and/or malicious accusations of environmental impropriety by parties intending
to disparage the organization to promote their agendas;
— the increasing importance of addressing environmental issues.
Environmental communication is the process of sharing information to build trust, credibility and
partnerships, to raise awareness, and to use in decision-making. The processes used and the content of
environmental communication will vary with the objectives and circumstances of the organization and
can be built on substantive information.
Environmental communication is broader than environmental reporting. It has many purposes and
takes many forms. Environmental communication can be ad hoc or planned. An example of ad hoc
communication occurs when a facility manager attends a community event and answers questions.
Planned communication can cover a range from limited to full participation of interested parties, as
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a) On
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 14063
Deuxième édition
2020-03
Management environnemental —
Communication environnementale —
Lignes directrices et exemples
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Numéro de référence
©
ISO 2020
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2020
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
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Publié en Suisse
ii © ISO 2020 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes de la communication environnementale . 2
4.1 Généralités . 2
4.2 Principes . 3
4.2.1 Transparence . 3
4.2.2 Pertinence . 3
4.2.3 Crédibilité. 3
4.2.4 Clarté . 3
4.2.5 Régionalité. 3
5 Politique de communication environnementale . 3
5.1 Engagement de la direction . 3
5.2 Élaboration de la politique . 4
6 Stratégie de communication environnementale . 4
6.1 Considérations générales . 4
6.2 Intégration de la communication environnementale dans le processus général de
communication de l’organisme . 5
6.3 Efficacité des ressources . 6
6.4 Définition des objectifs de communication environnementale . 7
6.5 Identification des parties intéressées . 7
7 Activités de communication environnementale . 8
7.1 Planification dʼune activité de communication environnementale . 8
7.1.1 Généralités . 8
7.1.2 Analyse de situation . 9
7.1.3 Définition des objectifs de communication environnementale .10
7.1.4 Identification des groupes cibles .11
7.1.5 Définition du champ géographique .12
7.1.6 Identification des informations environnementales .12
7.2 Sélection du contenu, des méthodes et des outils de communication environnementale .14
7.2.1 Généralités .14
7.2.2 Définition des responsabilités et des implications (internes et externes) .23
7.2.3 Suivi de données de la part des parties intéressées .23
7.2.4 Planification des activités de communication environnementale en cas de
crises ou de situations dʼurgence environnementales .23
7.2.5 Élaboration d’un plan de communication .25
7.3 Exécution dʼune activité de communication environnementale .26
7.3.1 Recueil et évaluation des données.26
7.3.2 Réalisation d’activités de communication environnementale .26
7.3.3 Enregistrement et réponse au retour d’information .27
7.4 Évaluation de la communication environnementale .28
7.5 Réalisation d’une revue de direction et planification des modifications .29
Annexe A (informative) Communication environnementale dans la famille de normes
ISO 14000 .30
Bibliographie .33
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 207, Management environnemental,
sous-comité SC 4, Évaluation de la performance environnementale, en collaboration avec le comité
technique CEN/SS S26, Management environnemental, du Comité européen de normalisation (CEN)
conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord de Vienne).
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 14063:2006), qui a fait l’objet d’une
révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
— modification de la définition d’objectif de communication environnementale (3.7) de sorte à
l’harmoniser avec la définition d’objectif de l’ISO 14001:2015;
— ajout de références aux réseaux sociaux;
— mise à jour du Tableau A.1 pour correspondre aux normes révisées.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2020 – Tous droits réservés
Introduction
Dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, la communication sur les valeurs, les actions et la performance
dans le domaine de lʼenvironnement est devenue une activité essentielle pour les organismes en
raison de lʼinquiétude et de lʼintérêt grandissants de lʼopinion publique, et aussi du fait des activités
gouvernementales menées en matière dʼenvironnement. Les organismes du monde entier sont de plus
en plus confrontés à la nécessité de fournir des informations à l’appui de leurs positions politiques et
de leurs actions, et de présenter et dʼexpliquer les implications environnementales de leurs activités,
produits et services. Il existe également un besoin croissant dʼécouter et dʼintégrer les points de vue et
les exigences des parties intéressées dans le cadre de la communication environnementale.
Les organismes ont besoin dʼobtenir et de fournir des informations sur les enjeux, les préoccupations et
les programmes environnementaux et de réagir par rapport à ces sujets. De plus, avec la disponibilité
générale de dispositifs tels que les téléphones intelligents et les tablettes, la communication est presque
instantanée, ce qui exige que l’organisme soit en mesure de répondre à toute question ou demande
d’information en temps opportun. Les informations à communiquer sont influencées par des facteurs
tels que la localisation et la répartition géographique de lʼorganisme, sa taille et ses types dʼactivités.
Voici quelques raisons susceptibles dʼencourager la communication:
— lʼintérêt pour lʼorganisme de communiquer des informations sur ses pratiques environnementales;
— une demande dʼinformations formulée par les employés ou les investisseurs, un organisme
gouvernemental, une association, un client ou un fournisseur ou toute autre partie intéressée;
— le besoin de discuter avec les parties intéressées, notamment avec les groupes cibles, dʼune action
proposée par lʼorganisme, telle que lʼextension dʼune installation existante ou lʼimplantation dʼune
nouvelle installation ou encore le lancement dʼun nouveau produit ou service;
— le management du risque environnemental;
— les obligations de conformité;
— une réponse aux suggestions (négatives ou positives) des parties intéressées;
— une réponse à des accusations fallacieuses et/ou malveillantes d’irrégularités en matière
d’environnement, de la part de parties ayant l’intention de dénigrer l’organisme afin de promouvoir
leurs programmes d’action;
— lʼimp
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 14063
Deuxième édition
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Lignes directrices et exemples
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
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E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes de la communication environnementale . 2
4.1 Généralités . 2
4.2 Principes . 3
4.2.1 Transparence . 3
4.2.2 Pertinence . 3
4.2.3 Crédibilité. 3
4.2.4 Clarté . 3
4.2.5 Régionalité. 3
5 Politique de communication environnementale . 3
5.1 Engagement de la direction . 3
5.2 Élaboration de la politique . 4
6 Stratégie de communication environnementale . 4
6.1 Considérations générales . 4
6.2 Intégration de la communication environnementale dans le processus général de
communication de l’organisme . 5
6.3 Efficacité des ressources . 6
6.4 Définition des objectifs de communication environnementale . 7
6.5 Identification des parties intéressées . 7
7 Activités de communication environnementale . 8
7.1 Planification dʼune activité de communication environnementale . 8
7.1.1 Généralités . 8
7.1.2 Analyse de situation . 9
7.1.3 Définition des objectifs de communication environnementale .10
7.1.4 Identification des groupes cibles .11
7.1.5 Définition du champ géographique .12
7.1.6 Identification des informations environnementales .12
7.2 Sélection du contenu, des méthodes et des outils de communication environnementale .14
7.2.1 Généralités .14
7.2.2 Définition des responsabilités et des implications (internes et externes) .23
7.2.3 Suivi de données de la part des parties intéressées .23
7.2.4 Planification des activités de communication environnementale en cas de
crises ou de situations dʼurgence environnementales .23
7.2.5 Élaboration d’un plan de communication .25
7.3 Exécution dʼune activité de communication environnementale .26
7.3.1 Recueil et évaluation des données.26
7.3.2 Réalisation d’activités de communication environnementale .26
7.3.3 Enregistrement et réponse au retour d’information .27
7.4 Évaluation de la communication environnementale .28
7.5 Réalisation d’une revue de direction et planification des modifications .29
Annexe A (informative) Communication environnementale dans la famille de normes
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Bibliographie .33
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 207, Management environnemental,
sous-comité SC 4, Évaluation de la performance environnementale, en collaboration avec le comité
technique CEN/SS S26, Management environnemental, du Comité européen de normalisation (CEN)
conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord de Vienne).
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 14063:2006), qui a fait l’objet d’une
révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
— modification de la définition d’objectif de communication environnementale (3.7) de sorte à
l’harmoniser avec la définition d’objectif de l’ISO 14001:2015;
— ajout de références aux réseaux sociaux;
— mise à jour du Tableau A.1 pour correspondre aux normes révisées.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2020 – Tous droits réservés
Introduction
Dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, la communication sur les valeurs, les actions et la performance
dans le domaine de lʼenvironnement est devenue une activité essentielle pour les organismes en
raison de lʼinquiétude et de lʼintérêt grandissants de lʼopinion publique, et aussi du fait des activités
gouvernementales menées en matière dʼenvironnement. Les organismes du monde entier sont de plus
en plus confrontés à la nécessité de fournir des informations à l’appui de leurs positions politiques et
de leurs actions, et de présenter et dʼexpliquer les implications environnementales de leurs activités,
produits et services. Il existe également un besoin croissant dʼécouter et dʼintégrer les points de vue et
les exigences des parties intéressées dans le cadre de la communication environnementale.
Les organismes ont besoin dʼobtenir et de fournir des informations sur les enjeux, les préoccupations et
les programmes environnementaux et de réagir par rapport à ces sujets. De plus, avec la disponibilité
générale de dispositifs tels que les téléphones intelligents et les tablettes, la communication est presque
instantanée, ce qui exige que l’organisme soit en mesure de répondre à toute question ou demande
d’information en temps opportun. Les informations à communiquer sont influencées par des facteurs
tels que la localisation et la répartition géographique de lʼorganisme, sa taille et ses types dʼactivités.
Voici quelques raisons susceptibles dʼencourager la communication:
— lʼintérêt pour lʼorganisme de communiquer des informations sur ses pratiques environnementales;
— une demande dʼinformations formulée par les employés ou les investisseurs, un organisme
gouvernemental, une association, un client ou un fournisseur ou toute autre partie intéressée;
— le besoin de discuter avec les parties intéressées, notamment avec les groupes cibles, dʼune action
proposée par lʼorganisme, telle que lʼextension dʼune installation existante ou lʼimplantation dʼune
nouvelle installation ou encore le lancement dʼun nouveau produit ou service;
— le management du risque environnemental;
— les obligations de conformité;
— une réponse aux suggestions (négatives ou positives) des parties intéressées;
— une réponse à des accusations fallacieuses et/ou malveillantes d’irrégularités en matière
d’environnement, de la part de parties ayant l’intention de dénigrer l’organisme afin de promouvoir
leurs programmes d’action;
— lʼimp
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 14063
Segunda edición
Traducción oficial
2020-03
Official translation
Traduction officielle
Gestión ambiental — Comunicación
ambiental — Directrices y ejemplos
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF), que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2020
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no podrá
reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,
incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede
solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicada en Suiza
Versión española publicada en 2020
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Índice Página
Prólogo .iv
Prólogo de la versión en español .v
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación. 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Principios de comunicación ambiental . 2
4.1 Generalidades . 2
4.2 Principios . 3
4.2.1 Transparencia . 3
4.2.2 Adecuación . 3
4.2.3 Credibilidad . 3
4.2.4 Claridad . 3
4.2.5 Regionalidad . 3
5 Política de comunicación ambiental . 3
5.1 Compromiso de la dirección . 3
5.2 Desarrollo de la política . 4
6 Estrategia de comunicación ambiental . 4
6.1 Consideraciones generales . 4
6.2 Integración de la comunicación ambiental en el proceso de comunicación general
de la organización . 5
6.3 Eficiencia de recursos . 6
6.4 Establecimiento de los objetivos de comunicación ambiental . 6
6.5 Identificación de las partes interesadas . 7
7 Actividades de comunicación ambiental . 8
7.1 Planificación de una actividad de comunicación ambiental . 8
7.1.1 Generalidades . 8
7.1.2 Análisis de la situación . 9
7.1.3 Establecimiento de objetivos de comunicación ambiental .10
7.1.4 Identificación de los grupos objetivo .12
7.1.5 Definición del alcance geográfico .12
7.1.6 Identificación de la información ambiental .12
7.2 Selección del contenido, los enfoques y las herramientas de la comunicación ambiental 14
7.2.1 Generalidades .14
7.2.2 Definición de las responsabilidades y la participación activa (internas y
externas) .22
7.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas .23
7.2.4 Planificación de actividades para la comunicación ambiental ante crisis y
emergencias ambientales .23
7.2.5 Establecimiento de un plan de comunicación .24
7.3 Ejecución de una actividad de comunicación ambiental .25
7.3.1 Recopilación y evaluación de datos .25
7.3.2 Gestión de actividades de comunicación ambiental .25
7.3.3 Registro y respuesta a la retroalimentación .26
7.4 Evaluación de la comunicación ambiental .27
7.5 Llevar a cabo una revisión por la dirección y planificar las revisiones .28
Anexo A (informativo) Comunicación ambiental dentro de la serie ISO 14000 .29
Bibliografía .32
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente
con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/
IEC (véase www .iso .org/ directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno
o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante
el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de
patente recibidas (véase www .iso .org/ patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/ iso/ foreword .html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, Subcomité
SC 4, Evaluación del comportamiento ambiental (EPE), en colaboración con el Comité Europeo de
Normalización (CEN) Comité Técnico CEN/SS S26, Gestión medioambiental, conforme al acuerdo de
cooperación técnica entre ISO y CEN (Acuerdo de Viena).
Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO 14063:2006), que ha sido revisada
técnicamente. Los cambios principales en comparación con la edición previa son los siguientes:
— la definición de objetivo de comunicación ambiental (3.7) se ha modificado para que esté en
consonancia con la definición de objetivo en la Norma ISO 14001:2015;
— se han incluido referencias a redes sociales;
— se ha actualizado la Tabla A.1 para incluir normas revisadas.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www .iso .org/ members .html se puede encontrar un listado completo de
estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del
Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, en el que participan representantes de los organismos
nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos de
América, México, Panamá, Perú y Uruguay.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión
Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 207/STTF, viene desarrollando
desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión ambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Introducción
En la economía global actual, la comunicación sobre valores, acciones y desempeño ambientales se han
convertido en una actividad esencial de las organizaciones, debido tanto al incremento del interés y de
la inquietud pública, como a las actividades gubernamentales relacionadas con el medio ambiente. Las
organizaciones de todo el mundo se enfrentan cada vez más a la necesidad de facilitar información para
apoyar posiciones y acciones políticas, así c
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 14063
Segunda edición
Traducción oficial
2020-03
Official translation
Traduction officielle
Gestión ambiental — Comunicación
ambiental — Directrices y ejemplos
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF), que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2020
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no podrá
reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,
incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede
solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicada en Suiza
Versión española publicada en 2020
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Índice Página
Prólogo .iv
Prólogo de la versión en español .v
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación. 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Principios de comunicación ambiental . 2
4.1 Generalidades . 2
4.2 Principios . 3
4.2.1 Transparencia . 3
4.2.2 Adecuación . 3
4.2.3 Credibilidad . 3
4.2.4 Claridad . 3
4.2.5 Regionalidad . 3
5 Política de comunicación ambiental . 3
5.1 Compromiso de la dirección . 3
5.2 Desarrollo de la política . 4
6 Estrategia de comunicación ambiental . 4
6.1 Consideraciones generales . 4
6.2 Integración de la comunicación ambiental en el proceso de comunicación general
de la organización . 5
6.3 Eficiencia de recursos . 6
6.4 Establecimiento de los objetivos de comunicación ambiental . 6
6.5 Identificación de las partes interesadas . 7
7 Actividades de comunicación ambiental . 8
7.1 Planificación de una actividad de comunicación ambiental . 8
7.1.1 Generalidades . 8
7.1.2 Análisis de la situación . 9
7.1.3 Establecimiento de objetivos de comunicación ambiental .10
7.1.4 Identificación de los grupos objetivo .12
7.1.5 Definición del alcance geográfico .12
7.1.6 Identificación de la información ambiental .12
7.2 Selección del contenido, los enfoques y las herramientas de la comunicación ambiental 14
7.2.1 Generalidades .14
7.2.2 Definición de las responsabilidades y la participación activa (internas y
externas) .22
7.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas .23
7.2.4 Planificación de actividades para la comunicación ambiental ante crisis y
emergencias ambientales .23
7.2.5 Establecimiento de un plan de comunicación .24
7.3 Ejecución de una actividad de comunicación ambiental .25
7.3.1 Recopilación y evaluación de datos .25
7.3.2 Gestión de actividades de comunicación ambiental .25
7.3.3 Registro y respuesta a la retroalimentación .26
7.4 Evaluación de la comunicación ambiental .27
7.5 Llevar a cabo una revisión por la dirección y planificar las revisiones .28
Anexo A (informativo) Comunicación ambiental dentro de la serie ISO 14000 .29
Bibliografía .32
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente
con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota
de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este
documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/
IEC (véase www .iso .org/ directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno
o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante
el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de
patente recibidas (véase www .iso .org/ patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos
de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a
los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/ iso/ foreword .html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, Subcomité
SC 4, Evaluación del comportamiento ambiental (EPE), en colaboración con el Comité Europeo de
Normalización (CEN) Comité Técnico CEN/SS S26, Gestión medioambiental, conforme al acuerdo de
cooperación técnica entre ISO y CEN (Acuerdo de Viena).
Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO 14063:2006), que ha sido revisada
técnicamente. Los cambios principales en comparación con la edición previa son los siguientes:
— la definición de objetivo de comunicación ambiental (3.7) se ha modificado para que esté en
consonancia con la definición de objetivo en la Norma ISO 14001:2015;
— se han incluido referencias a redes sociales;
— se ha actualizado la Tabla A.1 para incluir normas revisadas.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www .iso .org/ members .html se puede encontrar un listado completo de
estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del
Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, en el que participan representantes de los organismos
nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos de
América, México, Panamá, Perú y Uruguay.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión
Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 207/STTF, viene desarrollando
desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión ambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Introducción
En la economía global actual, la comunicación sobre valores, acciones y desempeño ambientales se han
convertido en una actividad esencial de las organizaciones, debido tanto al incremento del interés y de
la inquietud pública, como a las actividades gubernamentales relacionadas con el medio ambiente. Las
organizaciones de todo el mundo se enfrentan cada vez más a la necesidad de facilitar información para
apoyar posiciones y acciones políticas, así c
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