ISO 28802:2012
(Main)Ergonomics of the physical environment — Assessment of environments by means of an environmental survey involving physical measurements of the environment and subjective responses of people
Ergonomics of the physical environment — Assessment of environments by means of an environmental survey involving physical measurements of the environment and subjective responses of people
This International Standard provides an environmental survey method for the assessment of the comfort and well-being of occupants of indoor and outdoor environments. It is not restricted to any particular environment, but provides the general principles that allow assessment and evaluation. It presents the principles for conducting an environmental survey to assess the comfort and well-being of people in environments. It gives guidance on the design of the survey, as well as on the environmental measurements used to quantify the environment and the subjective assessment methods used to quantify the occupants' responses to that environment. It does not provide guidance on the design of subjective scales. It is applicable to built as well as other environments, including vehicle and outdoor environments, and to all the occupants of those environments who can be considered as providing valid responses to an environmental survey. There may be specific features of certain types of environment that have to be taken into account; however, the general principles it outlines will apply. This International Standard is not restricted to specific environmental components. It includes assessment of thermal environments, the acoustic environment, the visual and lit environment, air quality and other environmental factors that could be considered to influence the comfort and well-being of the occupants of an environment. It is a basic ergonomics standard which can contribute to the development of standards concerned with specific environments such as those found in buildings. It is intended to be used by people involved in the general assessment and evaluation of physical environments, including general ergonomics practitioners as well as those who develop standards and guidelines for specific applications. NOTE The results of the environmental survey produced by the application of this International Standard may identify specific problems that require expert advice.
Ergonomie de l'environnement physique — Évaluation au moyen d'une enquête environnementale comprenant des mesurages physiques et des réponses humaines subjectives
La présente Norme internationale fournit une méthode normalisée d'enquête environnementale pour l'évaluation du confort et du bien-être des occupants d'environnements intérieurs et extérieurs. Elle ne se limite pas à un environnement particulier, mais fournit des principes généraux d'évaluation. Elle décrit les principes de conduite d'une enquête environnementale destinée à évaluer le confort et le bien-être des personnes dans un environnement. Elle fournit des recommandations pour la conception de l'enquête ainsi que sur les mesures destinées à quantifier l'environnement et les méthodes d'évaluation subjective destinées à qualifier les réponses des occupants de cet environnement. Elle ne fournit pas de recommandations pour la conception des échelles subjectives. La présente Norme internationale est applicable aux milieux bâtis et autres environnements, notamment les moyens de transport et les environnements extérieurs, et à tous les occupants d'environnements dont les réponses dans le cadre d'une enquête environnementale peuvent être considérées comme valables. Même s'il faut parfois tenir compte des caractéristiques spécifiques de certains types d'environnement, les principes généraux établis dans la présente Norme internationale s'appliquent. La présente Norme internationale ne se limite pas à certains aspects environnementaux. Elle comprend l'évaluation des ambiances thermiques, de l'environnement acoustique, de l'environnement visuel, de l'éclairage, de la qualité de l'air et autres facteurs environnementaux susceptibles d'avoir des effets sur le confort et le bien-être des occupants d'un environnement donné. La présente Norme internationale est une norme ergonomique de base qui peut contribuer à l'élaboration de normes relatives à des environnements spécifiques tels que ceux observés dans les bâtiments. Elle est destinée à être utilisée par les personnes impliquées dans l'évaluation générale des environnements physiques, y compris les ergonomes ainsi que tous ceux qui élaborent des normes et des lignes directrices pour des applications particulières. NOTE Les résultats de l'enquête environnementale obtenus par l'application de la présente Norme internationale peuvent identifier des problèmes spécifiques nécessitant l'avis d'un expert.
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 28802
First edition
2012-03-01
Ergonomics of the physical
environment — Assessment of
environments by means of an
environmental survey involving physical
measurements of the environment and
subjective responses of people
Ergonomie de l’environnement physique — Évaluation au moyen d’une
enquête environnementale comprenant des mesurages physiques et
des réponses humaines subjectives
Reference number
ISO 28802:2012(E)
©
ISO 2012
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ISO 28802:2012(E)
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Published in Switzerland
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ISO 28802:2012(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction . v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms, definitions and symbols . 2
4 Designing an environmental survey . 2
4.1 Aim of survey . 2
4.2 Measurement of the physical environment . 2
4.3 Measurement of subjective responses . 3
4.4 Where to measure? . 3
4.5 What to measure? . 4
4.6 When to measure? . 4
4.7 How many people and who? . 4
4.8 Adaptive opportunities . 4
5 Measurement of the thermal environment . 5
5.1 Physical measures . 5
5.2 Subjective measures . 5
5.3 Observation/assessment . 7
6 Measurement of the acoustical environment . 8
6.1 Physical measures . 8
6.2 Subjective measures . 8
6.3 Observation/assessment . 9
7 Measurement of the visual and lighting environment . 9
7.1 Physical measures . 9
7.2 Subjective measures . 9
7.3 Observation assessment .10
8 Measurement of the air quality environment . 11
8.1 Physical measures . 11
8.2 Subjective measures . 11
8.3 Observation assessment . 11
9 Measurement of the vibration environment .12
9.1 Physical measures .12
9.2 Subjective measures .12
9.3 Observation/assessment .13
10 Other environmental factors .13
Annex A (informative) Example of an environmental survey in a building .14
Bibliography .19
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ISO 28802:2012(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 28802 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 5, Ergonomics
of the physical environment.
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ISO 28802:2012(E)
Introduction
This is one of a series of International Standards concerned with the ergonomics of the physical environment. It
provides a method for conducting an environmental survey. It complements other International Standards in the
series concerned with specific components of the environment such as thermal, acoustic, lighting and air quality
environments. It builds upon those standards to allow the assessment of human response to the total environment.
This International Standard presents methods for the evaluation of comfort using physical measures of the
environment and subjective measures from people. It provides methods for the assessment of thermal, acoustic,
visual and lighting, and air quality environments, as well as other relevant environmental components. For
each environmental component, methods are provided for measuring the physical environment and subjective
responses to the environment. An assessment form for use as an environmental assessment tool by the
person conducting the survey is also included.
Measurement of the physical environment is conducted using relevant instrumentation such as a thermometer,
sound level meter or illuminance meter. Where appropriate, reference to the relevant International Standard is
provided for the specification of the instruments. Subjective methods quantify the responses of people to an
environment using subjective scales. For each environmental component, examples of subjective scales are
provided. The third part of the assessment is concerned with observation. For each environmental component,
advice on what may be included in an observation assessment form is provided. An example of an assessment
form is provided in Annex A.
Each of these methods has been developed according to basic principles. The most appropriate form of
the method or combination of methods used in concert, for the determination of environmental comfort, will
depend upon the context and environment of interest. This International Standard provides both principles and
application of methods for the assessment of environments using an environmental survey, and complements
standards concerned with the ergonomics of the physical environment. In particular, it can be used together
with environmental indices that are valid for use in those environments.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 28802:2012(E)
Ergonomics of the physical environment — Assessment of
environments by means of an environmental survey involving
physical measurements of the environment and subjective
responses of people
1 Scope
This International Standard provides an environmental survey method for the assessment of the comfort and
well-being of occupants of indoor and outdoor environments. It is not restricted to any particular environment,
but provides the general principles that allow assessment and evaluation.
It presents the principles for conducting an environmental survey to assess the comfort and well-being of people
in environments. It gives guidance on the design of the survey, as well as on the environmental measurements
used to quantify the environment and the subjective assessment methods used to quantify the occupants’
responses to that environment. It does not provide guidance on the design of subjective scales.
It is applicable to built as well as other environments, including vehicle and outdoor environments, and to all
the occupants of those environments who can be considered as providing valid responses to an environmental
survey. There may be specific features of certain types of environment that have to be taken into account;
however, the general principles it outlines will apply.
This International Standard is not restricted to specific environmental components. It includes assessment of
thermal environments, the acoustic environment, the visual and lit environment, air quality and other environmental
factors that could be considered to influence the comfort and well-being of the occupants of an environment.
It is a basic ergonomics standard which can contribute to the development of standards concerned with specific
environments such as those found in buildings. It is intended to be used by people involved in the general
assessment and evaluation of physical environments, including general ergonomics practitioners as well as
those who develop standards and guidelines for specific applications.
NOTE The results of the environmental survey produced by the application of this International Standard may identify
specific problems that require expert advice.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document
(including any amendments) applies.
ISO 7726, Ergonomics of the thermal environment — Instruments for measuring physical quantities
ISO 7730, Ergonomics of the thermal environment — Analytical determination and interpretation of thermal
comfort using calculation of the PMV and PPD indices and local thermal comfort criteria
ISO 8041, Human response to vibration — Measuring instrumentation
ISO 8996, Ergonomics of the thermal environment — Determination of metabolic rate
ISO 9612, Acoustics — Determination of occupational noise exposure — Engineering method
ISO 9920, Ergonomics of the thermal environment — Estimation of thermal insulation and water vapour
resistance of a clothing ensemble
ISO 13731, Ergonomics of the thermal environment — Vocabulary and symbols
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ISO 28802:2012(E)
ISO 15265, Ergonomics of the thermal environment — Risk assessment strategy for the prevention of stress or
discomfort in thermal working conditions
IEC 61672-1, Electroacoustics — Sound level meters — Part 1: Specifications
CIE 69, Methods of Characterizing Illuminance Meters and Luminance Meters: Performance, characteristics
and specifications
3 Terms, definitions and symbols
For the purposes of this document, the terms, definitions and symbols given in ISO 13731 and the following
terms and definitions apply.
3.1
adaptive opportunity
opportunity for a person to alter the environment to which he or she is exposed by behavioural (move away,
adjust posture, adjust clothing, etc.) or other means (e.g. open window, close door, adjust environmental controls)
3.2
behavioural method
method that quantifies or represents human behaviour in response to an environment
3.3
objective method
method that quantifies the physical, physiological or psychological condition of a person by the use of
instrumentation or measures of output such as performance measures
3.4
subjective method
method that quantifies the responses of people to an environment using subjective scales
4 Designing an environmental survey
4.1 Aim of survey
The design of any environmental survey will depend upon the specific aims of that survey. It is necessary,
therefore, to be specific about the aims of the survey.
Two general principles are
— a typical environmental survey involves measuring the physical environmental conditions and also the
subjective responses of people exposed to the environment, and
— an optimum survey will achieve its aim with efficient use of resources.
4.2 Measurement of the physical environment
Instruments shall be selected according to the appropriate specifications and standards as presented in the
following subclauses under each environmental component. Particular considerations will include range,
accuracy, sensitivity and physical robustness. Calibration procedures will be necessary to ensure that the
instruments measure according to the specification. Depending on the instrument, it is recommended to
calibrate both before and after an environmental survey to check for “drift”. Practical use of instruments is
important and there are many pitfalls. It is important to remember that the objective of the measurement is to
quantify the physical environment to which people are exposed. “Experimenter” interference by leaning over a
light meter, talking when taking noise measurements, or an equipment case shading a globe thermometer, are
all examples of practical errors that shall be avoided.
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4.3 Measurement of subjective responses
IMPORTANT — The subjective scales presented are those typically used in the investigation of the
environment under consideration. The scales used may differ depending upon context.
Subjective methods quantify the responses of people to an environment using subjective scales. Such scales
are based upon psychological continua (or constructs) that are relevant to the psychological phenomenon of
interest. It is important to know the properties of the scales in order to correctly interpret the results. Scales of
sensation (e.g. hot or cold), preference, comfort, annoyance, smell and stickiness are often used in comfort
assessment. Advantages of subjective methods are that they are simple to administer and are directly related
to the psychological phenomenon. Disadvantages are that the subjective methods may interfere with what they
are measuring, some groups may not be able to perform the subjective task (e.g. babies, children, people with
disabilities) and there is no reason given as to why such a response is provided.
ISO 10551 provides guidance on the construction of subjective scales. Five types of scales are identified:
— perceptual (How do you feel now? e.g. hot);
— affective (How do you find it? e.g. comfortable);
— preference (How would you prefer to be? e.g. cooler);
— acceptance (acceptable/unacceptable);
— tolerance (Is the environment tolerable?).
From these basic subjective dimensions, questionnaires of subjective scales can be developed.
The responses of people that will be measured are to be selected according to the aims of the survey. Typically
subjective responses are taken to quantify comfort. Objective measures are sometimes used, for example
in the thermal environment, mean skin temperature (and sometimes sweat loss) to complement subjective
measures. In a novel situation, subjective scales shall be established from “first principles” by establishing
subjective continua using psychological techniques. Subjective scales for assessing environmental comfort
have, however, become established. Examples are provided in Clauses 5, 6, 7 and 8. It is important to note that
the way in which a scale is presented and administered can influence results. A single-sheet questionnaire,
for example, may be preferable to a number of pages. The exact question asked shall be established. The
frequency of completion of the questionnaire should be balanced with the overall aim of design. Translation of
scales (from English, for example) as well as cultural aspects of the subject sample will be issues. Providing
knowledge to people of their previous ratings or of those from other subjects’ responses shall be avoided.
Subject training and instruction will be necessary to ensure that the subjects have a correct understanding of
what is required. Some scales are used for ratings of overall “comfort” as well as for comfort ratings for specific
areas of the body.
It is important to avoid leading questions when developing scales (e.g. ‘You are uncomfortable aren’t you?’).
For newly-constructed scales, expert advice might be necessary. Pilot testing of newly-constructed surveys
will be necessary.
4.4 Where to measure?
Where to measure the environment will be determined by the aim of the survey; typically, the intention will
be to quantify the environment to which people are exposed, and this will then be their physical location.
If people are static then this is clear. For environments where people move around or for large groups of
people, a representative sample of spaces will be required for measurement. Environments vary continuously
in space, and it may be useful to identify measurement points in three dimensions. This will depend upon how
homogeneous the environment is and how homogeneously spaced people are. Where people are evenly
spread about a room, a simple grid system can be identified. Of note is that where one component of an
environment may be homogeneous (e.g. temperature) another may not (e.g. light level).
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For subjective measures it will be important, where possible, to ask how subjects feel now and in the exact
space to be assessed. Measurements based upon memory or general impression are not as reliable as those
obtained when the person is directly exposed to that environment.
4.5 What to measure?
What needs to be measured will depend upon the context. It is usual to measure thermal, visual and acoustic
environments. Air quality in indoor environments would also be typically measured, but vibration would usually be
measured only where present at perceptible levels (e.g. in vehicles and some buildings). Important parameters
for the assessment of each environmental component are provided later in this International Standard. Typical
physical measurements include air temperature, humidity, air velocity, radiant temperature, noise levels and
illuminance. Additional physical measures may be included as appropriate.
Subjective measures can often be used to complement physical measures and analysis. They may be used
to provide an indication of possible problems (e.g. annoyance) before physical measures are taken. The range
of the subjective scales and type used will depend upon the context and may have to be extended for more
extreme environments.
4.6 When to measure?
Environments vary in space and time and the objective of the survey is to quantify the environment and
the subjective response to it. It is important, therefore, to measure at times of the day when conditions are
representative of the environments to which people are exposed. Conditions to which people are exposed can
be influenced by outside weather and it could be necessary to measure throughout the day or to carry out a
long-term survey across the year. Temperatures can “build up” in a room throughout the day due to the heat
produced by machines and people. Carbon dioxide can also accumulate during the day and air quality can be
reduced. It may be useful to continuously record physical measures or take readings at a number of different
times. Subjective measures may also be taken — for example, in the morning and in the afternoon towards the
end of a shift. If only one set of measurements is possible, then it is recommended to conduct the survey at a
time when most dissatisfaction is expected, based upon preliminary information. When people move from one
environment to another, short-term effects caused by such movements shall be taken into account.
4.7 How many people and who?
A valid method of evaluating environments is to use a panel of experts. This technique is used in wine tasting, for
example, where acknowledged experts give opinions concerning the quality of wines. This technique depends
upon identifying unbiased acknowledged experts. This is not usually possible in the area of environmental
comfort and the environmental survey design shall specifically avoid bias. It is usual to survey all the occupants
of a space or, if that is impractical, to identify a “random” sample of human subjects as representatives of
the population of interest. This is a question of statistical sampling and relevant factors such as age, gender,
experience, and anthropometry could be identified and could influence subject selection. The number of
subjects selected will depend upon the aim.
4.8 Adaptive opportunities
When conducting a practical survey, it is important to recognize that people will behave in such a way as to
avoid discomfort or dissatisfaction. In using an observation assessment form, where the person conducting
the survey makes general observations concerning the environment, it is useful to identify the opportunity
people have to do this (see Annex A). This will be determined by the organizational and social environment
as well as the environmental design. An environment where people can move around, adjust clothing and/or
have the ability to change environmental conditions (thermostat, light levels, open a window, etc.) can be more
satisfactory than one where people have restricted opportunity. Restrictions can be caused by the task (e.g.
emergency telephone operator who cannot leave the workplace), the character of the organization (e.g. strict
dress code, obligation to wear a uniform) or the building (e.g. sealed windows), to take some examples. It can
also be caused by the characteristics of the person him or herself (e.g. a person with a disability/restricted
movement). In any environmental survey, such adaptive opportunities shall be considered.
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5 Measurement of the thermal environment
5.1 Physical measures
5.1.1 Parameters
— Air temperature
— Radiant temperature
— Air velocity
— Humidity
These are normally used with estimates of the clothing insulation worn and the activity level of the people in
the environment.
5.1.2 Instruments
Instruments for measuring a thermal environment in accordance with ISO 7726.
Estimation of the metabolic heat production of people conducting different activities shall be in accordance
with ISO 8996.
Estimation of the thermal insulation of clothing worn by people in an environment shall be in accordance
with ISO 9920.
5.1.3 Application
The instruments shall be placed such that they measure the environment that would be experienced by the
occupant of the space (e.g. at the workstation or on the desk where the person works). They shall provide
minimum interference with the environment and shall not influence the subjective judgements or observation
assessment form part of the survey. The time of day is important when assessing thermal environments. It
is also important to ensure that a sufficient measurement duration is provided, both to take account of the
time constant of the instruments (e.g. globe thermometer) and to quantify any variation in the environment. In
heterogeneous environments or when local discomfort occurs, it is recommended that measurements be made
at three different heights: ankle, abdomen and head.
5.2 Subjective measures
Psychological continua (subjective terms): thermal sensation, uncomfortable, stickiness, preference,
acceptability, satisfaction, draughtiness and dryness.
Guidance on the construction of subjective scales for the assessment of the influence of the thermal environment
is provided in ISO 10551. The following are typical scales used in the assessment of thermal environments.
Sensation scale
“Please rate on the following scale how YOU feel NOW.”
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ISO 28802:2012(E)
+3 Hot
+2 Warm
+1 Slightly warm
0 Neutral
−1 Slightly cool
−2 Cool
−3 Cold
This scale is the thermal sensation scale according to ISO 7730. It is useful to use standard scales as results
can be compared directly with international standards assessments as well as with the results of other studies.
The emphasis to the subject (person providing the rating) is how he/she, him/herself (“YOU”) — not another
person or a general view of the group — feels (how the person actually feels, not how the environment seems
to be) NOW (at that particular time). The form of the scale is in discrete intervals; although, by joining with a
line, a continuous form of the scale can be used. For example, a rating of between +1 and +2 (indicated by a
mark on the line between +1 and +2) will indicate that the subject felt between “slightly warm” and “warm” and
be given a numerical value, such as “+1,3”. Continuous forms also apply to the uncomfortable and stickiness
scales. An extension of the scale, if required, would be to use the terms “Very hot” and “Extremely hot”, and
“Very cold” and “Extremely cold” (see ISO 10551).
Uncomfortable scale
4 Very uncomfortable
3 Uncomfortable
2 Slightly uncomfortable
1 Not uncomfortable
Stickiness scale
4 Very sticky
3 Sticky
2 Slightly sticky
1 Not sticky
These two scales have a similar form, with an absence of effect at the base of the scale and increasing strength
of effect up the scale. An important point is that a consistent word — uncomfortable or sticky — is used for each
rating. This presents the specific psychological continuum as well as ensuring that the scale is unidimensional.
The description uncomfortable is a negative effect of the environment, as is stickiness. It is unlikely that the
scales are independent dimensions and they shall be used to complement each other. It may be that people
can be slightly warm and n
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 28802
Première édition
2012-03-01
Ergonomie de l’environnement
physique — Évaluation au moyen d’une
enquête environnementale comprenant
des mesurages physiques et des
réponses humaines subjectives
Ergonomics of the physical environment — Assessment of
environments by means of an environmental survey involving physical
measurements of the environment and subjective responses of people
Numéro de référence
ISO 28802:2012(F)
©
ISO 2012
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ISO 28802:2012(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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de l’ISO à l’adresse ci-après ou du comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Publié en Suisse
ii © ISO 2012 – Tous droits réservés
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ISO 28802:2012(F)
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction . v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes, définitions et symboles . 2
4 Conception de l’enquête environnementale . 2
4.1 Objectif de l’enquête . 2
4.2 Mesure de l’environnement physique . 2
4.3 Mesure des réponses subjectives . 3
4.4 Où mesurer? . 3
4.5 Quoi mesurer? . 4
4.6 Quand mesurer? . 4
4.7 Combien de personnes et qui? . 4
4.8 Possibilités d’adaptation . 5
5 Mesure des ambiances thermiques . 5
5.1 Mesures physiques . 5
5.2 Mesures subjectives . 5
5.3 Observation/évaluation . 8
6 Mesure de l’environnement acoustique . 8
6.1 Mesures physiques . 8
6.2 Mesures subjectives . 8
6.3 Observation/évaluation . 9
7 Mesure de l’environnement visuel et de l’éclairage . 9
7.1 Mesures physiques . 9
7.2 Mesures subjectives .10
7.3 Observation/évaluation . 11
8 Mesure de la qualité de l’air . 11
8.1 Mesures physiques . 11
8.2 Mesures subjectives . 11
8.3 Observation/évaluation .12
9 Mesure de l’environnement vibratoire .12
9.1 Mesures physiques .12
9.2 Mesures subjectives .12
9.3 Observation/évaluation .13
10 Autres facteurs environnementaux .13
Annexe A (informative) Exemple d’enquête environnementale dans un bâtiment .14
Bibliographie .20
© ISO 2012 – Tous droits réservés iii
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ISO 28802:2012(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales,
en liaison avec l’ISO participent également aux travaux. L’ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d’élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication
comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins des comités membres votants.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de droits
de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir
identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L’ISO 28802 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 5, Ergonomie
de l’environnement physique.
iv © ISO 2012 – Tous droits réservés
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ISO 28802:2012(F)
Introduction
La présente Norme internationale s’inscrit dans une série de normes portant sur l’ergonomie de l’environnement
physique. Elle fournit une méthode permettant de conduire une enquête environnementale. Elle complète les
autres Normes internationales de la série relatives à des aspects spécifiques de l’environnement tels que
les ambiances thermiques, l’environnement acoustique, l’éclairage et la qualité de l’air. Elle se base sur ces
normes pour permettre l’évaluation de la réponse humaine à l’environnement dans sa globalité.
La présente Norme internationale donne des méthodes d’évaluation du confort sur la base de mesures
physiques de l’environnement et de mesures humaines subjectives. Elle fournit des méthodes d’évaluation
de l’environnement thermique, acoustique, visuel, de l’éclairage et de la qualité de l’air, ainsi que d’autres
aspects environnementaux pertinents. Pour chaque aspect environnemental, des méthodes sont fournies:
l’environnement physique est quantifié et qualifié. Un formulaire d’évaluation à utiliser comme outil d’évaluation
environnementale par l’enquêteur est également inclus.
Le mesurage de l’environnement physique est effectué au moyen d’instruments pertinents tels qu’un thermomètre,
un sonomètre ou un luxmètre. Le cas échéant, une référence à la Norme internationale pertinente est fournie
pour la spécification des instruments. Des méthodes subjectives quantifient les réponses des individus à
un environnement au moyen d’échelles de jugements subjectives. Des exemples d’échelles subjectives sont
fournis pour chaque aspect environnemental. La troisième partie de l’évaluation concerne l’observation. Pour
chaque aspect environnemental, des recommandations sont fournies sur les éléments pouvant figurer dans
un questionnaire d’évaluation des observations. Un exemple de questionnaire d’évaluation des observations
est fourni à l’Annexe A.
Chacune de ces méthodes a été élaborée selon des principes de base. La méthode ou combinaison de
méthodes la plus appropriée pour la détermination du confort environnemental dépendra du contexte et de
l’environnement concerné. La présente Norme internationale fournit à la fois des principes et des méthodes
applicables pour l’évaluation des environnements dans le cadre d’une enquête environnementale, et complète
les normes relatives à l’ergonomie de l’environnement physique. Elle peut notamment être utilisée avec les
indices environnementaux spécifiés pour ces environnements.
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NORME INTERNATIONALE ISO 28802:2012(F)
Ergonomie de l’environnement physique — Évaluation au
moyen d’une enquête environnementale comprenant des
mesurages physiques et des réponses humaines subjectives
1 Domaine d’application
La présente Norme internationale fournit une méthode normalisée d’enquête environnementale pour l’évaluation
du confort et du bien-être des occupants d’environnements intérieurs et extérieurs. Elle ne se limite pas à un
environnement particulier, mais fournit des principes généraux d’évaluation.
Elle décrit les principes de conduite d’une enquête environnementale destinée à évaluer le confort et le bien-être
des personnes dans un environnement. Elle fournit des recommandations pour la conception de l’enquête ainsi
que sur les mesures destinées à quantifier l’environnement et les méthodes d’évaluation subjective destinées
à qualifier les réponses des occupants de cet environnement. Elle ne fournit pas de recommandations pour la
conception des échelles subjectives.
La présente Norme internationale est applicable aux milieux bâtis et autres environnements, notamment les
moyens de transport et les environnements extérieurs, et à tous les occupants d’environnements dont les
réponses dans le cadre d’une enquête environnementale peuvent être considérées comme valables. Même
s’il faut parfois tenir compte des caractéristiques spécifiques de certains types d’environnement, les principes
généraux établis dans la présente Norme internationale s’appliquent.
La présente Norme internationale ne se limite pas à certains aspects environnementaux. Elle comprend
l’évaluation des ambiances thermiques, de l’environnement acoustique, de l’environnement visuel, de
l’éclairage, de la qualité de l’air et autres facteurs environnementaux susceptibles d’avoir des effets sur le
confort et le bien-être des occupants d’un environnement donné.
La présente Norme internationale est une norme ergonomique de base qui peut contribuer à l’élaboration de
normes relatives à des environnements spécifiques tels que ceux observés dans les bâtiments.
Elle est destinée à être utilisée par les personnes impliquées dans l’évaluation générale des environnements
physiques, y compris les ergonomes ainsi que tous ceux qui élaborent des normes et des lignes directrices
pour des applications particulières.
NOTE Les résultats de l’enquête environnementale obtenus par l’application de la présente Norme internationale
peuvent identifier des problèmes spécifiques nécessitant l’avis d’un expert.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l’application du présent document. Pour les
références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s’applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 7726, Ergonomie des ambiances thermiques — Appareils de mesure des grandeurs physiques
ISO 7730, Ergonomie des ambiances thermiques — Détermination analytique et interprétation du confort
thermique par le calcul des indices PMV et PPD et par des critères de confort thermique local
ISO 8041, Réponse des individus aux vibrations — Appareillage de mesure
ISO 8996, Ergonomie de l’environnement thermique — Détermination du métabolisme énergétique
ISO 9612, Acoustique — Détermination de l’exposition au bruit en milieu de travail — Méthode d’expertise
ISO 9920, Ergonomie des ambiances thermiques — Détermination de l’isolement thermique et de la résistance
à l’évaporation d’une tenue vestimentaire
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ISO 28802:2012(F)
ISO 13731, Ergonomie des ambiances thermiques — Vocabulaire et symboles
ISO 15265, Ergonomie des ambiances thermiques — Stratégie d’évaluation du risque pour la prévention de
contraintes ou d’inconfort dans des conditions de travail thermiques
CEI 61672-1, Électroacoustique — Sonomètres — Partie 1: Spécifications
CIE 69, Méthodes de caractérisation des luxmètres et des luminancemètres — Exécution, caractéristiques et
attributs
3 Termes, définitions et symboles
Pour les besoins du présent document, les termes, définitions et symboles donnés dans l’ISO 13731 ainsi que
les suivants s’appliquent.
3.1
possibilité d’adaptation
possibilité pour une personne de modifier l’environnement auquel elle est exposée par son comportement (en
s’éloignant, en changeant de posture ou de vêtements, etc.) ou par d’autres moyens (par exemple ouvrir une
fenêtre, fermer une porte, ajuster les moyens de contrôle de l’environnement)
3.2
méthode comportementale
méthode de quantification ou de représentation du comportement humain en réponse à un environnement
3.3
méthode objective
méthode de quantification de l’état physique, physiologique ou psychologique d’une personne au moyen
d’instruments ou de mesures telles que des mesures de performance
3.4
méthode subjective
méthode de quantification des réponses des individus à un environnement au moyen d’échelles subjectives
4 Conception de l’enquête environnementale
4.1 Objectif de l’enquête
La conception d’une enquête environnementale dépend des objectifs spécifiques de cette enquête. Il est donc
nécessaire d’être précis quant aux objectifs de l’enquête.
Il existe deux principes généraux:
— une enquête environnementale implique généralement de mesurer les conditions physiques de
l’environnement et d’analyser les réponses subjectives des personnes exposées au milieu environnant;
— une enquête réussie atteint son objectif par une utilisation efficace des ressources.
4.2 Mesure de l’environnement physique
Les instruments doivent être sélectionnés conformément aux spécifications et aux normes appropriées
présentées dans les paragraphes suivants pour chacun des aspects de l’ambiance. Des considérations
particulières sont à prendre en compte concernant la zone, la précision, la sensibilité et la robustesse physique.
Des modes opératoires d’étalonnage sont nécessaires afin de s’assurer que les instruments réalisent des
mesurages conformes à la spécification. En fonction de l’instrument, il est recommandé de procéder à un
étalonnage à la fois avant et après chaque enquête environnementale afin de s’assurer de l’absence de
«dérive». Dans la pratique, l’utilisation des instruments est importante et les écueils à éviter sont nombreux.
Il est important de garder à l’esprit que l’objectif du mesurage est de quantifier l’environnement physique
auquel les personnes sont exposées. Les interférences de l’observateur provoquées par le fait de se pencher
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au-dessus d’un posemètre, de parler pendant les prises de mesures de bruit ou de positionner un boîtier
d’équipement faisant de l’ombre à un thermomètre sphérique, sont tous des exemples d’erreurs qui doivent
être évitées dans la pratique.
4.3 Mesure des réponses subjectives
IMPORTANT — Les échelles de valeurs subjectives données sont celles généralement utilisées pour
l’évaluation de l’environnement en question. Les échelles utilisées peuvent varier en fonction du contexte.
Les méthodes subjectives qualifient les réponses des individus à un environnement au moyen d’échelles
subjectives. Ces échelles sont fondées sur des continua (ou constructions) psychologiques pertinents pour
l’aspect psychologique concerné. Il est important de connaître les propriétés des échelles afin de pouvoir
interpréter correctement les résultats. Les échelles de sensation (par exemple chaud ou froid), de préférence,
de confort, de gêne, d’odeur et de moiteur sont souvent utilisées pour évaluer le confort. Les avantages des
méthodes subjectives sont qu’elles sont simples à mettre en œuvre et qu’elles sont directement rattachées
à l’aspect psychologique. Les inconvénients sont qu’il y a risque d’interférence avec ce qui est mesuré, que
certains groupes ne peuvent accomplir la tâche (par exemple les bébés, les enfants, les personnes handicapées)
et qu’aucune justification n’est donnée permettant d’expliquer la réponse.
L’ISO 10551 fournit des recommandations pour la construction d’échelles subjectives. Cinq types d’échelles
sont identifiés:
— perceptive (Comment vous sentez-vous maintenant?, vous avez très chaud par exemple);
— affective (Comment vous trouvez-vous?, confortable par exemple);
— préférentielle (Comment préféreriez-vous être?, avoir plus froid par exemple);
— acceptable (acceptable/inacceptable);
— tolérable (L’environnement est-il tolérable?).
À partir de ces dimensions subjectives de base, des questionnaires peuvent être élaborés sous forme
d’échelles subjectives.
Les réponses des personnes soumises au mesurage sont choisies en fonction des objectifs de l’enquête.
Des réponses subjectives sont généralement utilisées pour qualifier le confort. Il arrive également que des
mesures objectives soient utilisées, par exemple la température cutanée moyenne (et parfois le débit sudoral)
pour l’ambiance thermique, afin de compléter les mesures subjectives. En cas de situation inédite, les échelles
subjectives doivent être construites sur la base de «principes élémentaires» par l’établissement de continua
subjectifs fondés sur des techniques utilisées en psychologie. Les échelles subjectives relatives à l’évaluation
du confort environnemental sont toutefois bien connues. Des exemples sont fournis dans les Articles 5, 6, 7
et 8. Il est important de noter que la manière dont une échelle est présentée et mise en œuvre peut influencer
les résultats. Un questionnaire d’une seule page, par exemple, est préférable à plusieurs pages. La question
exacte posée doit être établie. Il convient que la fréquence de remplissage du questionnaire soit en rapport
avec l’objectif global de conception. La traduction des échelles (à partir de l’anglais, par exemple) ainsi que les
aspects culturels des individus échantillonnés sont des éléments à prendre en considération. Il convient d’éviter
de communiquer aux personnes interrogées leurs évaluations précédentes ou celles tirées des réponses
d’autres sujets. Il sera nécessaire de donner une formation et des consignes aux personnes afin de s’assurer
qu’ils aient une bonne compréhension de ce qui est demandé. Certaines échelles sont utilisées à la fois pour
évaluer le «confort» global et pour évaluer le confort de zones spécifiques du corps.
Il est important d’éviter les questions suggestives dans les échelles (par exemple «Ne trouvez-vous pas cela
inconfortable?»). Lors de la construction de nouvelles échelles, l’avis d’un expert peut être nécessaire. Il est
également nécessaire de procéder à des essais pilotes pour les nouvelles créations d’enquêtes.
4.4 Où mesurer?
L’endroit où mesurer les ambiances est déterminé par l’objectif de l’enquête, mais en règle générale, le but est
de quantifier l’environnement auquel les personnes sont exposées, c’est-à-dire là où elles se trouvent. Si les
personnes ne bougent pas, c’est facile à déterminer. Pour les environnements dans lesquels les personnes
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se déplacent, ou dans le cas de groupes importants de personnes, un échantillon représentatif des différents
espaces est requis pour les mesures. Les environnements varient continuellement dans l’espace et il peut
être utile d’identifier des points de mesure en trois dimensions. Cela dépend du degré d’homogénéité de
l’environnement et de l’homogénéité de répartition des personnes dans l’espace. Lorsque les personnes sont
réparties uniformément dans une pièce, un simple système de grille peut être identifié. Il est à noter qu’un
aspect environnemental peut être homogène (par exemple, la température) alors qu’un autre ne l’est pas (par
exemple, le niveau d’éclairage).
Pour les mesures subjectives, il est important si possible de demander aux sujets comment ils se sentent
maintenant et dans l’espace exact à évaluer. Les mesures basées sur la mémoire ou sur une impression générale
ne sont pas aussi fiables que celles obtenues lorsque la personne est exposée à l’environnement en question.
4.5 Quoi mesurer?
Ce que l’on a besoin de mesurer dépend du contexte. Il est courant par exemple de mesurer les environnements
thermique, visuel et acoustique. La qualité de l’air est également souvent mesurée dans les environnements
intérieurs; en revanche, les vibrations ne sont mesurées que là où elles sont présentes à des niveaux perceptibles
(par exemple dans des véhicules et certains bâtiments). Les paramètres importants à mesurer pour l’évaluation
de chaque aspect environnemental sont indiqués plus loin dans la présente Norme internationale. Les mesurages
physiques habituels incluent la température de l’air, l’humidité, la vitesse de l’air, la température de rayonnement,
le niveau de bruit et l’éclairement. D’autres mesures physiques pourraient être incluses le cas échéant.
Des mesures subjectives sont souvent utilisées afin de compléter les mesures physiques et l’analyse. Elles
peuvent permettre d’identifier d’éventuels problèmes (comme un désagrément) avant la prise des mesures
physiques. La fourchette des échelles subjectives et le type d’échelles utilisé dépendent du contexte et peuvent
nécessiter d’être étendus pour les environnements plus extrêmes.
4.6 Quand mesurer?
Les environnements varient dans l’espace et le temps, or l’objectif de l’enquête est de quantifier l’environnement
et la réponse subjective à celui-ci. Il est donc important d’effectuer les mesurages à des moments où les
conditions sont représentatives des environnements auxquels les personnes sont exposées. Les conditions
auxquelles les personnes sont exposées peuvent être influencées par les conditions météorologiques
extérieures, il peut donc être nécessaire de prendre des mesures à différents moments de la journée ou,
dans le cadre d’une enquête à long terme, à différentes périodes de l’année. Ainsi, il arrive que la température
augmente dans une pièce au cours de la journée en raison de la chaleur produite par les machines et les
personnes. Le dioxyde de carbone peut s’accumuler pendant la journée, réduisant la qualité de l’air. Il peut être
utile de relever les mesures physiques en continu ou plusieurs fois à des moments différents. Des mesures
subjectives peuvent également être prises, par exemple le matin et l’après-midi vers la fin d’une période de
travail. Si une seule série de mesurages est possible, il est recommandé de mener l’enquête à un moment où
l’insatisfaction attendue est au plus haut, en fonction des informations préliminaires. Lorsque les personnes se
déplacent d’un environnement à un autre, il convient que les effets à court terme de ces déplacements soient
pris en compte.
4.7 Combien de personnes et qui?
Une méthode valable d’évaluation des environnements consiste à avoir recours à un panel d’experts. Cette
technique est utilisée dans la dégustation du vin par exemple où des experts confirmés donnent leur avis
concernant la qualité des vins. Cette technique dépend de l’identification d’experts confirmés et impartiaux.
Or cela n’est généralement pas possible dans le domaine du confort environnemental, et la conception de
l’enquête environnementale se devra d’éviter les biais. Il est courant d’interroger l’ensemble des occupants
d’un espace ou, si cela n’est pas envisageable, d’identifier un échantillon «aléatoire» de sujets représentatifs
de la population concernée. Il s’agit d’une question d’échantillonnage statistique, et des facteurs pertinents tels
que l’âge, le sexe, l’expérience et l’anthropométrie, peuvent être identifiés et peuvent influencer la sélection des
sujets. Le nombre de sujets sélectionnés dépend de l’objectif fixé.
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ISO 28802:2012(F)
4.8 Possibilités d’adaptation
Dans le cadre d’une enquête pratique, il est important de reconnaître que les individus se comportent de
manière à éviter l’inconfort ou l’insatisfaction. Au cours de l’utilisation d’un questionnaire d’évaluation sur
laquelle l’enquêteur note des observations générales concernant l’environnement, il est utile d’identifier si les
personnes ont la possibilité de le faire (voir Annexe A). Cette possibilité est déterminée par l’environnement
organisationnel et social, ainsi que par la conception environnementale. Un environnement dans lequel les
personnes peuvent se déplacer, changer de vêtements et/ou avoir la possibilité de modifier les conditions
ambiantes (thermostat, niveau d’éclairage, ouverture d’une fenêtre, etc.) peut être plus satisfaisant qu’un
environnement dans lequel cette possibilité est limitée. Cela peut être dû à la tâche (par exemple un standardiste
de numéro d’appel d’urgence qui ne peut pas quitter son poste), au type d’organisation (imposant par exemple
un code vestimentaire strict comme le port d’un uniforme) ou au bâtiment (par exemple des fenêtres fixes).
Cela peut également être lié aux caractéristiques de la personne (par exemple personnes à mobilité réduite).
Dans toutes les enquêtes environnementales, de telles possibilités d’adaptation doivent être prises en compte.
5 Mesure des ambiances thermiques
5.1 Mesures physiques
5.1.1 Paramètres
— Température de l’air
— Température de rayonnement
— Vitesse de l’air
— Humidité
Il est à noter que ces paramètres sont normalement associés à des estimations de l’isolement thermique des
vêtements portés et du niveau d’activité des personnes se trouvant dans l’environnement.
5.1.2 Instruments
Instruments utilisés pour mesurer les ambiances thermiques conformes à l’ISO 7726.
L’estimation du métabolisme énergétique des individus pour différents types d’activité doit être conforme à l’ISO 8996.
L’estimation de l’isolement thermique des vêtements portés dans un environnement donné doit être conforme
à l’ISO 9920.
5.1.3 Application
Les instruments doivent être placés de manière à mesurer l’environnement tel qu’il est vécu par l’occupant
de l’espace (par exemple au niveau du poste de travail ou sur le bureau où la personne travaille). Ils doivent
générer peu d’interférence avec l’environnement et ils ne doivent pas influer sur les jugements subjectifs ou
l’observation par le questionnaire d’évaluation faisant partie de l’enquête. L’heure de la journée est importante
pour l’évaluat
...
Questions, Comments and Discussion
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