ISO 41014:2020
(Main)Facility management — Development of a facility management strategy
Facility management — Development of a facility management strategy
This document gives guidelines for the development of a strategy for facility management (FM) when the FM organization: a) intends to ensure alignment between FM requirements and the objectives, needs and constraints of the demand organization's core business; b) wants to improve the usefulness and benefits provided by the facilities for the betterment of the demand organization and its core business; c) aims to meet the needs of stakeholders and applicable provisions consistently; d) aims to be sustainable in a globally competitive environment.
Facility management — Élaboration d'une stratégie de facility management
Le présent document fournit des lignes directrices pour l'élaboration d'une stratégie de facility management (FM) lorsque l'organisme de FM: a) entend assurer l'alignement entre les exigences de FM et les objectifs, les besoins et les contraintes du cœur de métier de l'organisme demandeur; b) veut améliorer l'utilité et les avantages fournis par les installations pour l'amélioration de l'organisme demandeur et de son cœur de métier; c) cherche à répondre aux besoins des parties prenantes et aux dispositions applicables de manière cohérente; d) cherche à être durable dans un environnement concurrentiel mondialisé.
General Information
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 41014
First edition
2020-09
Facility management — Development
of a facility management strategy
Facility management — Élaboration d'une stratégie de facility
management
Reference number
ISO 41014:2020(E)
©
ISO 2020
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ISO 41014:2020(E)
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Published in Switzerland
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ISO 41014:2020(E)
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms, definitions and abbreviated terms . 1
3.1 Terms related to facility management . 1
3.2 Terms related to assets . 2
3.3 Terms related to people . 2
3.4 Terms related to sourcing . 3
3.5 Terms related to process . 3
3.6 Terms related to finance . 4
3.7 Terms related to general business . 4
3.8 Terms related to measurement . 5
3.9 Abbreviated terms . 6
4 Understanding the demand organization . 6
4.1 Organization . 6
4.1.1 General. 6
4.1.2 Structure . 7
4.1.3 Human capital . 7
4.1.4 Value system and organizational culture . 7
4.1.5 Management style . 8
4.2 Governance . 8
4.2.1 General. 8
4.2.2 Ownership and use . 8
4.2.3 Leadership . 8
4.2.4 Regulation and compliance . 8
4.2.5 Policy and procedures . 8
4.2.6 Maturity of activities, processes and systems . 9
4.3 Context . 9
4.3.1 General. 9
4.3.2 Business strategy . 9
4.3.3 Objectives, needs, constraints and value drivers .10
4.3.4 Measuring success .10
4.3.5 Performance metrics .11
4.3.6 Markets and competitive analysis .11
4.3.7 Relationship between core and non-core activities .11
4.3.8 Target operating model .11
4.3.9 Current and planned non-core activities .12
4.3.10 Targets for improvement .12
4.3.11 Information and communication technology .12
4.3.12 Information management .12
4.4 Risk management .12
4.4.1 Threats and opportunities .12
4.4.2 Continuity and recovery planning .13
4.5 Strategic alignment .14
5 Developing FM requirements .14
5.1 Current and future interest in facilities .14
5.1.1 General.14
5.1.2 Nature of facilities .14
5.1.3 Sustainable space provision .18
5.2 Maturity of FM .18
5.2.1 General.18
© ISO 2020 – All rights reserved iii
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ISO 41014:2020(E)
5.2.2 Current competences .18
5.2.3 Targets for improvement .19
5.3 Briefing for refurbished or new facilities .19
5.4 Stakeholders .20
5.4.1 General.20
5.4.2 Facility users .20
5.4.3 Level of specification .20
5.5 Accessibility, inclusiveness and equalities .20
5.6 Functional requirements .21
5.7 Scope of services .21
5.7.1 General.21
5.7.2 Technical services .21
5.7.3 Business support .21
5.7.4 Integrator model .22
5.8 Service specifications .22
5.9 Outputs and targets .22
5.9.1 General.22
5.9.2 Environmental performance .23
5.9.3 Social performance .23
5.9.4 Economic performance .23
5.10 Service levels .23
5.11 Service delivery options .23
5.12 Sourcing .24
5.12.1 General.24
5.12.2 Internal service provision .24
5.12.3 External service provision .24
5.13 Innovations in service delivery .25
5.14 Market audit .25
5.15 Verification and feedback .25
6 Formulating the FM strategy .25
6.1 Compiling the strategy .25
6.2 Format and content .26
6.3 Budgetary requirements .26
6.4 Procurement .27
6.5 Communication and feedback .28
6.6 Implementation plan .28
7 Managing performance .28
7.1 Monitoring and control of performance .28
7.2 Performance indicators .29
7.3 Performance measurement.29
7.4 Performance review .29
7.5 Corrective actions .29
7.6 Feedback and lessons learned .29
8 Improving outcomes .30
8.1 Applying lessons learned .30
8.2 Reassessing outputs and targets .30
8.3 Updating the FM strategy .30
8.4 Updating the FM policy .30
Annex A (informative) Examples of threats and opportunities .31
Annex B (informative) Examples of factors affecting business strategy .33
Annex C (informative) Considerations when formalizing the FM strategy document .35
Annex D (informative) Example of an FM strategy.37
Bibliography .40
Index .41
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ISO 41014:2020(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 267, Facility management, in collaboration
with the European Committee for Standardization (CEN) Technical Committee CEN/TC 348, Facility
Management, in accordance with the Agreement on technical cooperation between ISO and CEN
(Vienna Agreement).
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
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ISO 41014:2020(E)
Introduction
0.1 General
Facility management (FM) integrates multiple disciplines in order to have an influence on the efficiency
and productivity of economies of societies, communities and organizations, as well as the manner in
which individuals interact with the built environment. FM affects the safety, well-being and quality
of life of much of the world’s societies and population through the services it manages and delivers
(see ISO 41001).
NOTE 1 FM is defined as an organizational function which integrates people, place and process within the
built environment with the purpose of improving the quality of life of people and the productivity of the core
business (see ISO 41011:2017, 3.1.1).
FM is of strategic importance because it directly supports a demand organization’s core business
strategy, enabling its objectives and plans to be realized through the management of facilities that are
safe, reliable, efficient, cost effective and sustainable.
NOTE 2 A demand organization is an entity which has a need and the authority to incur costs to have
requirements met (see ISO 41011:2017, 3.3.1.1), e.g. a facility owner, operator, owner-operator, tenant or, in some
cases, a managing agent acting on behalf of an owner.
This document refers to the demand organization and to the organization responsible for FM and
facility services. A distinction is necessary because of the variable nature in which FM is organized
and where facility services are delivered through personnel within the demand organization, through
external service providers or a combination of the two.
The guidance in this document applies principally to the organization responsible for FM. In situations
where there is presently no formal FM organization, a person (or body) should be appointed to take an
active role in developing the strategy for FM.
ISO 41001 makes reference to a strategy for FM and sets this in the context of an FM management system.
The benefits of developing a strategy for FM include:
— improved understanding of the demand organization’s objectives, needs and constraints and an
appropriate approach to FM and facility services;
— reduced likelihood of a disconnect between the demand organization’s objectives and needs and the
means to support them;
— alignment between FM requirements and the demand organization’s core business activities;
— improved efficiency in the management of FM in general and in the delivery of facility services in
particular;
— consistent management practices from a methodology for developing a strategy for FM that is
transparent, reproducible and measurable;
— a baseline for measuring improvement in the operational effectiveness of FM and its contribution to
the core business of the demand organization;
— contribution to the cost-efficiency of the demand organization and, where applicable, its
competitiveness;
— contribution to sustainability through the more efficient use of scarce resources.
This document is intended to fill a gap in the current provision of guidance to enable the most
appropriate approach to FM and facility services to be determined. The aim is to promote awareness,
competence development and expertise by providing strategic advice on the decisions affecting the
management of facilities and/or the delivery of facility services.
vi © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO 41014:2020(E)
Specifically, this document is applicable to any FM organization that wishes to:
— utilize a methodology for developing a strategy for FM;
— assure itself of the alignment of the FM strategy with the core business strategy of the demand
organization;
— demonstrate conformity with this document by:
— making a self-determination and self-declaration;
— seeking confirmation of its conformity by parties having an interest in the FM organization;
— seeking confirmation of its self-declaration by a party external to the FM organization.
This document provides guidance for internal or external audit programmes. Users of this document
can compare practices for developing a strategy for their FM with an internationally recognized
benchmark, providing sound principles for the effective management of those practices.
0.2 Process approach
This document provides a common basis for understanding the factors that the FM organization should
consider when developing a strategy for FM. It promotes a methodology to assist the FM organization in
determining the most appropriate approach to, and arrangements for, the development of a strategy as
a basis for the subsequent implementation of tactical and operational FM requirements to support the
demand organization’s core business, primarily its business activities.
This document emphasizes the decisions, activities, information, data and stakeholders that have to be
coordinated into a manageable process for the development of a strategy for FM and the stages within
it, including:
— understanding the demand organization: context, governance, risk management and strategic
alignment (see Clause 4);
— developing FM requirements: interest in facilities, maturity of FM, stakeholders, priorities,
functional requirements, services, delivery options and sourcing (see Clause 5);
— formulating the FM strategy: compiling the strategy, its format and content, budgetary requirements,
procurement, communication, feedback and implementation (see Clause 6);
— managing performance: monitoring and control, performance indicators, measurement, review,
corrective actions and lessons learned (see Clause 7);
— improving outcomes: applying lessons learned, reassessing outputs and targets, updating the
strategy and policy (see Clause 8).
When adopting a process approach to the development of a strategy, it can be helpful to consider
three phases: analysis, solution and implementation. These are covered by Clause 4, Clause 5 and
Clauses 6 to 8, respectively.
The methodology is intended to be scalable, meaning that this document’s provisions are applicable to
any FM organization to a greater or lesser extent. As such, the FM organization can determine which of
the provisions apply fully or partially to the development of the FM strategy in line with the objectives,
needs and constraints of the demand organization’s core business and the type, size, complexity,
condition and geographical location of its facilities.
Similarly, the responsibility for the analysis, solution and implementation of the FM strategy can vary
within organizat
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 41014
Première édition
2020-09
Facility management — Élaboration
d'une stratégie de facility
management
Facility management — Development of a facility management
strategy
Numéro de référence
ISO 41014:2020(F)
©
ISO 2020
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ISO 41014:2020(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
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être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Publié en Suisse
ii © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO 41014:2020(F)
Sommaire Page
Avant-propos .vi
Introduction .vii
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes, définitions et abréviations . 1
3.1 Termes relatifs au facility management . 1
3.2 Termes relatifs aux actifs . 2
3.3 Termes relatifs au personnel . 2
3.4 Termes relatifs à l’approvisionnement . 3
3.5 Termes relatifs aux processus . 3
3.6 Termes relatifs aux finances . 4
3.7 Termes relatifs aux activités générales . 4
3.8 Termes relatifs aux mesures . 5
3.9 Termes abrégés . 6
4 Compréhension de l’organisme demandeur . 6
4.1 Organisme . 6
4.1.1 Généralités . 6
4.1.2 Structure . 7
4.1.3 Capital humain . 7
4.1.4 Système de valeurs et culture organisationnelle . 8
4.1.5 Style de management . 8
4.2 Gouvernance . 8
4.2.1 Généralités . 8
4.2.2 Propriété et utilisation . . 8
4.2.3 Leadership . 9
4.2.4 Réglementation et conformité . 9
4.2.5 Politique et procédures . 9
4.2.6 Maturité des activités, des processus et des systèmes . 9
4.3 Contexte . 9
4.3.1 Généralités . 9
4.3.2 Stratégie professionnelle .10
4.3.3 Objectifs, besoins, contraintes et inducteurs de valeur .10
4.3.4 Mesure du succès .11
4.3.5 Mesures de performance .11
4.3.6 Marchés et analyse de la concurrence .11
4.3.7 Relation entre les activités du cœur de métier et les autres activités.12
4.3.8 Modèle opérationnel cible .12
4.3.9 Activités de support actuelles et prévues .12
4.3.10 Objectifs d’amélioration .12
4.3.11 Technologies de l’information et de la communication .13
4.3.12 Gestion des informations .13
4.4 Management du risque .13
4.4.1 Menaces et opportunités .13
4.4.2 Continuité et planification de la reprise .14
4.5 Alignement stratégique .15
5 Élaboration des exigences de FM.15
5.1 Intérêts actuels et futurs dans les installations .15
5.1.1 Généralités .15
5.1.2 Nature des installations .16
5.1.3 Mise à disposition d’un espace durable .19
5.2 Maturité du FM .20
5.2.1 Généralités .20
© ISO 2020 – Tous droits réservés iii
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5.2.2 Compétences actuelles .20
5.2.3 Objectifs d’amélioration .20
5.3 Consultation pour les installations nouvelles et rénovées .21
5.4 Parties prenantes .22
5.4.1 Généralités .22
5.4.2 Utilisateurs des installations .22
5.4.3 Niveau de spécification.22
5.5 Accessibilité, inclusion et égalité .23
5.6 Exigences fonctionnelles .23
5.7 Périmètre des services .23
5.7.1 Généralités .23
5.7.2 Services techniques .23
5.7.3 Support opérationnel .24
5.7.4 Modèle intégrateur .24
5.8 Spécifications des services .24
5.9 Éléments de sortie et objectifs .25
5.9.1 Généralités .25
5.9.2 Performances environnementales.25
5.9.3 Performances sociales . .25
5.9.4 Performances économiques .25
5.10 Niveaux de service .25
5.11 Options de fourniture de services .26
5.12 Approvisionnement .26
5.12.1 Généralités .26
5.12.2 Fourniture de service interne .27
5.12.3 Fourniture de service externe .27
5.13 Innovations dans la fourniture de services .27
5.14 Audit du marché.27
5.15 Vérification et retour d’information .28
6 Formulation de la stratégie de FM.28
6.1 Élaboration de la stratégie .28
6.2 Format et contenu .28
6.3 Exigences budgétaires .29
6.4 Achats .29
6.5 Communication et retour d’information .31
6.6 Plan de mise en œuvre .31
7 Gestion des performances .31
7.1 Surveillance et maîtrise des performances .31
7.2 Indicateurs de performance .32
7.3 Mesure des performances .32
7.4 Revue des performances .32
7.5 Actions correctives .32
7.6 Retour d’information et enseignements tirés .33
8 Amélioration des résultats .33
8.1 Application des enseignements tirés .33
8.2 Réévaluation des éléments de sortie et des objectifs .33
8.3 Mise à jour de la stratégie de FM .34
8.4 Mise à jour de la politique de FM .34
Annexe A (informative) Exemples de menaces et opportunités .35
Annexe B (informative) Exemples de facteurs qui influent sur la stratégie professionnelle .37
Annexe C (informative) Considérations lors de la formalisation du document relatif à la
stratégie de FM .39
Annexe D (informative) Exemple de stratégie de FM .42
Bibliographie .45
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ISO 41014:2020(F)
Index .46
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ISO 41014:2020(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 267, Facility management, en
collaboration avec le comité technique CEN/TC 348, Facility Management, du Comité européen de
normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord
de Vienne).
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
vi © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO 41014:2020(F)
Introduction
0.1 Généralités
Le facility management (FM) intègre de multiples disciplines afin d’avoir une influence sur l’efficience
et la productivité de l’économie des sociétés, des collectivités et des organismes ainsi que sur la manière
dont les individus interagissent avec l’environnement construit. Le FM a une incidence sur la sécurité,
le bien-être et la qualité de vie d’une grande partie des sociétés et de la population mondiale par le biais
des services qu’il gère et fournit (voir ISO 41001).
NOTE 1 Le FM est défini comme une fonction de l’organisme qui intègre des personnels, des lieux et des
processus au sein de l’environnement construit, ayant pour but d’améliorer la qualité de vie du personnel et la
productivité du cœur de métier (voir ISO 41011:2017, 3.1.1).
Le FM revêt une importance stratégique, car il soutient directement la stratégie du cœur de métier
d’un organisme demandeur, permettant la réalisation de ses objectifs et de ses plans grâce à la gestion
d’installations qui sont sûres, fiables, efficientes, rentables et durables.
NOTE 2 Un organisme demandeur est une entité ayant un besoin et l’autorité nécessaire pour engager les
dépenses permettant de répondre aux exigences (voir ISO 41011:2017, 3.3.1.1), par exemple, un propriétaire
d’installation, un exploitant, un propriétaire-exploitant, un locataire ou, dans certains cas, un gérant agissant
pour le compte d’un propriétaire.
Le présent document fait référence à l’organisme demandeur et à l’organisme responsable du FM et des
services de gestion des installations. Une distinction est nécessaire en raison de la nature variable de
l’organisation du FM et du fait que les services de gestion des installations sont fournis par le personnel au
sein de l’organisme demandeur, par des fournisseurs de services externes ou une combinaison des deux.
Les recommandations du présent document s’appliquent principalement à l’organisme responsable du
FM. Dans les situations où il n’existe actuellement aucune organisation FM formelle, il convient qu’une
personne (ou une instance) soit désignée pour jouer un rôle actif dans l’élaboration de la stratégie de FM.
L’ISO 41001 fait référence à une stratégie de FM et inscrit celle-ci dans le contexte d’un système de
management relatif au FM.
Les avantages de l’élaboration d’une stratégie de FM sont notamment les suivants:
— une meilleure compréhension des objectifs, des besoins et des contraintes de l’organisme demandeur
et une approche appropriée en matière de FM et de services de gestion des installations;
— une probabilité moindre de déconnexion entre les objectifs et les besoins de l’organisme demandeur
et les moyens d’y répondre;
— l’alignement entre les exigences de FM et les activités du cœur de métier de l’organisme demandeur;
— une meilleure efficacité dans la gestion du FM en général et dans la fourniture des services de
gestion des installations en particulier;
— des pratiques de gestion cohérentes grâce à une méthodologie d’élaboration d’une stratégie de FM
qui soit transparente, reproductible et mesurable;
— une base de référence pour mesurer l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du FM et sa
contribution au cœur de métier de l’organisme demandeur;
— une contribution à la rentabilité de l’organisme demandeur et, le cas échéant, à sa compétitivité;
— une contribution à la durabilité par l’utilisation plus efficace des ressources rares.
Le présent document vise à combler une lacune dans la fourniture actuelle de recommandations pour
permettre de déterminer l’approche la plus appropriée en matière de FM et de services de gestion
des installations. Le but est de promouvoir la sensibilisation, le développement des compétences et
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ISO 41014:2020(F)
l’expertise en fournissant des conseils stratégiques sur les décisions ayant une incidence sur la gestion
des installations et/ou la fourniture des services de gestion des installations.
Le présent document est applicable à tout organisme de FM qui souhaite:
— utiliser une méthodologie pour élaborer une stratégie de FM;
— s’assurer de l’harmonisation de la stratégie de FM avec la stratégie du cœur de métier de l’organisme
demandeur;
— démontrer sa conformité au présent document en:
— réalisant une auto-évaluation et une auto-déclaration;
— recherchant la confirmation de sa conformité par des parties ayant un intérêt pour
l’organisme de FM;
— recherchant la confirmation de son auto-déclaration par une partie externe à l’organisme de FM.
Le présent document fournit des recommandations pour les programmes d’audit interne ou externe.
Les utilisateurs du présent document peuvent comparer les pratiques d’élaboration d’une stratégie
pour leur FM avec une référence reconnue à l’échelle internationale, fournissant des principes solides
pour la gestion efficace de ces pratiques.
0.2 Approche processus
Le présent document fournit une base commune pour comprendre les facteurs qu’il convient que
l’organisme de FM prenne en compte lors de l’élaboration d’une stratégie de FM. Il préconise une
méthodologie pour aider l’organisme de FM à déterminer l’approche et les dispositions les plus
appropriées pour l’élaboration d’une stratégie qui servira de base à la mise en œuvre ultérieure des
exigences tactiques et opérationnelles relatives au FM afin de soutenir le cœur de métier de l’organisme
demandeur, principalement ses activités professionnelles.
Le présent document met l’accent sur les décisions, les activités, les informations, les données et les
parties prenantes qui doivent être coordonnées suivant un processus gérable pour l’élaboration d’une
stratégie de FM et les étapes de celle-ci, notamment:
— compréhension de l’organisme demandeur: contexte, gouvernance, management du risque et
alignement stratégique (voir Article 4);
— élaboration des exigences de FM: intérêt pour les installations, maturité du FM, parties prenantes,
priorités, exigences fonctionnelles, services, options de fourniture de services et approvisionnement
(voir Article 5);
— formulation de la stratégie de FM: élaboration de la stratégie, son format et son contenu, exigences
budgétaires, achats, communication, retour d’information et mise en œuvre (voir Article 6);
— gestion des performances: surveillance et maîtrise, indicateurs de performanc
...
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