ISO/IEC 20000-10:2018
(Main)Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary
Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary
This document describes the core concepts of ISO/IEC 20000 (all parts), identifying how the different parts support ISO/IEC 20000‑1:2018 as well as the relationships between ISO/IEC 20000-1 and other International Standards and Technical Reports. This document also includes the terminology used in all parts of ISO/IEC 20000, so that organizations and individuals can interpret the concepts correctly. This document can be used by: a) organizations seeking to understand the terms and definitions to support the use of ISO/IEC 20000 (all parts); b) organizations looking for guidance on how to use the different parts of ISO/IEC 20000 to achieve their goal; c) organizations that wish to understand how ISO/IEC 20000 (all parts) can be used in combination with other International Standards; d) practitioners, auditors and other parties who wish to gain an understanding of ISO/IEC 20000 (all parts).
Technologies de l'information — Gestion des services — Partie 10: Concepts et vocabulaire
Le présent document expose les concepts principaux de l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties), identifie la façon dont les différentes parties viennent à l'appui de l'ISO/IEC 20000‑1:2018 et décrit les relations entre l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) et d'autres Normes internationales et Rapports techniques. Le présent document inclut également la terminologie utilisée dans toutes les parties de l'ISO/IEC 20000, afin que les organismes et les individus puissent interpréter correctement les concepts. Le présent document peut être utilisé par: a) les organismes qui souhaitent comprendre les termes et définitions pour utiliser l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties); b) les organismes qui recherchent des recommandations concernant la manière d'utiliser les différentes parties de l'ISO/IEC 20000 pour atteindre leur objectif; c) les organismes qui souhaitent comprendre comment l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) peut être utilisée avec d'autres Normes internationales; d) les professionnels, auditeurs et autres parties qui souhaitent mieux comprendre l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties).
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INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 20000-10
First edition
2018-09
Information technology — Service
management —
Part 10:
Concepts and vocabulary
Technologies de l'information — Gestion des services —
Partie 10: Concepts et terminologie
Reference number
©
ISO/IEC 2018
© ISO/IEC 2018
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ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2018 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vii
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
3.1 Terms specific to management system standards . 1
3.2 Terms specific to service management used in the ISO/IEC 20000 series . 5
3.3 Terms specific to service management used in the ISO/IEC 20000 series but not
used in ISO/IEC 20000-1. 9
4 Terminology used in ISO/IEC 20000 (all parts) . 9
5 Service management systems (SMS) .10
5.1 General .10
5.2 What is an SMS? .10
5.3 The integrated approach .11
5.4 Continual improvement .11
5.5 Benefits of an SMS based on ISO/IEC 20000-1 .11
5.5.1 General benefits of an SMS .11
5.5.2 Benefits from independent assessment of an SMS against ISO/IEC 20000-1 .12
5.5.3 Benefits related to different service management scenarios .12
5.6 Misperceptions about an SMS and ISO/IEC 20000-1 .16
6 Overview of the parts of ISO/IEC 20000 .17
6.1 General .17
6.2 ISO/IEC 20000-1:2018, Service management system requirements .18
6.2.1 Scope .18
6.2.2 Purpose .18
6.3 ISO/IEC 20000-2, Guidance on application of service management systems .19
6.3.1 Scope .19
6.3.2 Purpose .19
6.3.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .19
6.4 ISO/IEC 20000-3, Guidance on scope definition and applicability of ISO/
IEC 20000-1 .19
6.4.1 Scope .19
6.4.2 Purpose .19
6.4.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .20
6.5 ISO/IEC TR 20000-5:2013, Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1 .20
6.5.1 Scope .20
6.5.2 Purpose .20
6.5.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .20
6.6 ISO/IEC 20000-6:2017, Requirements for bodies providing audit and
certification of service management systems .20
6.6.1 Scope .20
6.6.2 Purpose .21
6.6.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .21
6.7 ISO/IEC TR 20000-11:2015, Guidance on the relationship between ISO/
IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: ITIL® .21
6.7.1 Scope .21
6.7.2 Purpose .21
6.7.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .21
6.8 ISO/IEC TR 20000-12:2016, Guidance on the relationship between ISO/
IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC® .21
6.8.1 Scope .21
6.8.2 Purpose .22
© ISO/IEC 2018 – All rights reserved iii
6.8.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .22
7 Other related International Standards and Technical Reports .22
7.1 Closely related International Standards and Technical Reports .22
7.2 ISO/IEC 27013:2015, Information technology — Security techniques —
Guideline on the integrated implementation of ISO/IEC 20000-1 and ISO/
IEC 27001 .22
7.2.1 Scope .22
7.2.2 Purpose .22
7.2.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .22
7.3 Other related International Standards .23
7.3.1 General.23
7.3.2 ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and
vocabulary .23
7.3.3 ISO 9001:2015, Quality management systems — Requirements .23
7.3.4 ISO 10007:2017, Quality management systems — Guidelines for
configuration management .23
7.3.5 ISO/IEC 19770-1:2017, Information technology — IT asset
management — Part 1: IT asset management systems — Requirements .24
7.3.6 ISO 22301:2012, Societal security — Business continuity management
systems — Requirements .24
7.3.7 ISO/IEC 27000:2018, Information technology — Security techniques —
Information security management systems — Overview and vocabulary .24
7.3.8 ISO/IEC 27001:2013, Information technology — Security techniques —
Information security management systems — Requirements .25
7.3.9 ISO/IEC 27031:2011, Information technology — Security techniques —
Guidelines for information and communication technology readiness
for business continuity .25
7.3.10 ISO/IEC 30105-1:2016, Information technology — IT Enabled
Service — Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes .25
7.3.11 ISO 31000:2018, Risk management — Principles and guidelines .26
7.3.12 ISO/IEC 38500:2015, Information technology — Governance of IT for
the Organization .26
Bibliography .27
iv © ISO/IEC 2018 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are
members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical
committees established by the respective organization to deal with particular fields of technical
activity. ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international
organizations, governmental and nongovernmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the
work. In the field of information technology, ISO and IEC have established a joint technical committee,
ISO/IEC JTC 1.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial r
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INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 20000-10
First edition
2018-09
Information technology — Service
management —
Part 10:
Concepts and vocabulary
Technologies de l'information — Gestion des services —
Partie 10: Concepts et terminologie
Reference number
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ii © ISO/IEC 2018 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vii
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
3.1 Terms specific to management system standards . 1
3.2 Terms specific to service management used in the ISO/IEC 20000 series . 5
3.3 Terms specific to service management used in the ISO/IEC 20000 series but not
used in ISO/IEC 20000-1. 9
4 Terminology used in ISO/IEC 20000 (all parts) . 9
5 Service management systems (SMS) .10
5.1 General .10
5.2 What is an SMS? .10
5.3 The integrated approach .11
5.4 Continual improvement .11
5.5 Benefits of an SMS based on ISO/IEC 20000-1 .11
5.5.1 General benefits of an SMS .11
5.5.2 Benefits from independent assessment of an SMS against ISO/IEC 20000-1 .12
5.5.3 Benefits related to different service management scenarios .12
5.6 Misperceptions about an SMS and ISO/IEC 20000-1 .16
6 Overview of the parts of ISO/IEC 20000 .17
6.1 General .17
6.2 ISO/IEC 20000-1:2018, Service management system requirements .18
6.2.1 Scope .18
6.2.2 Purpose .18
6.3 ISO/IEC 20000-2, Guidance on application of service management systems .19
6.3.1 Scope .19
6.3.2 Purpose .19
6.3.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .19
6.4 ISO/IEC 20000-3, Guidance on scope definition and applicability of ISO/
IEC 20000-1 .19
6.4.1 Scope .19
6.4.2 Purpose .19
6.4.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .20
6.5 ISO/IEC TR 20000-5:2013, Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1 .20
6.5.1 Scope .20
6.5.2 Purpose .20
6.5.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .20
6.6 ISO/IEC 20000-6:2017, Requirements for bodies providing audit and
certification of service management systems .20
6.6.1 Scope .20
6.6.2 Purpose .21
6.6.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .21
6.7 ISO/IEC TR 20000-11:2015, Guidance on the relationship between ISO/
IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: ITIL® .21
6.7.1 Scope .21
6.7.2 Purpose .21
6.7.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .21
6.8 ISO/IEC TR 20000-12:2016, Guidance on the relationship between ISO/
IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC® .21
6.8.1 Scope .21
6.8.2 Purpose .22
© ISO/IEC 2018 – All rights reserved iii
6.8.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .22
7 Other related International Standards and Technical Reports .22
7.1 Closely related International Standards and Technical Reports .22
7.2 ISO/IEC 27013:2015, Information technology — Security techniques —
Guideline on the integrated implementation of ISO/IEC 20000-1 and ISO/
IEC 27001 .22
7.2.1 Scope .22
7.2.2 Purpose .22
7.2.3 Relationship with ISO/IEC 20000-1 .22
7.3 Other related International Standards .23
7.3.1 General.23
7.3.2 ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and
vocabulary .23
7.3.3 ISO 9001:2015, Quality management systems — Requirements .23
7.3.4 ISO 10007:2017, Quality management systems — Guidelines for
configuration management .23
7.3.5 ISO/IEC 19770-1:2017, Information technology — IT asset
management — Part 1: IT asset management systems — Requirements .24
7.3.6 ISO 22301:2012, Societal security — Business continuity management
systems — Requirements .24
7.3.7 ISO/IEC 27000:2018, Information technology — Security techniques —
Information security management systems — Overview and vocabulary .24
7.3.8 ISO/IEC 27001:2013, Information technology — Security techniques —
Information security management systems — Requirements .25
7.3.9 ISO/IEC 27031:2011, Information technology — Security techniques —
Guidelines for information and communication technology readiness
for business continuity .25
7.3.10 ISO/IEC 30105-1:2016, Information technology — IT Enabled
Service — Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes .25
7.3.11 ISO 31000:2018, Risk management — Principles and guidelines .26
7.3.12 ISO/IEC 38500:2015, Information technology — Governance of IT for
the Organization .26
Bibliography .27
iv © ISO/IEC 2018 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are
members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical
committees established by the respective organization to deal with particular fields of technical
activity. ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international
organizations, governmental and nongovernmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the
work. In the field of information technology, ISO and IEC have established a joint technical committee,
ISO/IEC JTC 1.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
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NORME ISO/IEC
INTERNATIONALE 20000-10
Première édition
2018-09
Technologies de l'information —
Gestion des services —
Partie 10:
Concepts et vocabulaire
Information technology — Service management —
Part 10: Concepts and vocabulary
Numéro de référence
©
ISO/IEC 2018
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/IEC 2018
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vii
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
3.1 Termes spécifiques aux normes de système de management . 1
3.2 Termes spécifiques à la gestion des services utilisés dans la série ISO/IEC 20000 . 5
3.3 Termes spécifiques à la gestion des services utilisés dans la série ISO/IEC 20000
mais pas employé dans l'ISO/IEC 20000-1 .10
4 Terminologie utilisée dans l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) .10
5 Systèmes de management des services (SMS) .11
5.1 Généralités .11
5.2 Qu'est-ce qu'un SMS? .11
5.3 Approche intégrée .12
5.4 Amélioration continue .12
5.5 Avantages d'un SMS basé sur l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) .12
5.5.1 Avantages d'ordre général d'un SMS .12
5.5.2 Avantages de l'évaluation indépendante d'un SMS au regard de l'ISO/
IEC 20000-1 .13
5.5.3 Avantages liés à différents scénarios de gestion des services .13
5.6 Idées reçues ayant trait au SMS et à l'ISO/IEC 20000-1 .16
6 Vue d'ensemble des parties de l'ISO/IEC 20000 .17
6.1 Généralités .17
6.2 ISO/IEC 20000-1:2018, Exigences du système de management des services .18
6.2.1 Domaine d'application .18
6.2.2 Objet.18
6.3 ISO/IEC 20000-2, Directives relatives à l'application des systèmes de
management des services .19
6.3.1 Domaine d'application .19
6.3.2 Objet.19
6.3.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .19
6.4 ISO/IEC 20000-3, Recommandations pour la détermination du périmètre et
l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1 .20
6.4.1 Domaine d'application .20
6.4.2 Objet.20
6.4.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .20
6.5 ISO/IEC TR 20000-5:2013, Exemple de plan de mise en application pour l'ISO/
IEC 20000-1 .20
6.5.1 Domaine d'application .20
6.5.2 Objet.20
6.5.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .21
6.6 ISO/IEC 20000-6:2017, Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à
la certification des systèmes de management des services .21
6.6.1 Domaine d'application .21
6.6.2 Objet.21
6.6.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .21
6.7 ISO/IEC TR 20000-11:2015, Guide d'orientation sur la relation entre l'ISO/
IEC 20000-1:2011 et les référentiels de gestion des services: ITIL® .21
6.7.1 Domaine d'application .21
6.7.2 Objet.21
6.7.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .22
© ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés iii
6.8 ISO/IEC TR 20000-12:2016, Guide d'orientation sur la relation entre l'ISO/
IEC 20000-1:2011 et les référentiels de gestion des services: CMMI-SVC® .22
6.8.1 Domaine d'application .22
6.8.2 Objet.22
6.8.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .22
7 Autres Normes internationales et Rapports techniques connexes .23
7.1 Normes internationales et Rapports techniques étroitement liés .23
7.2 ISO/IEC 27013:2015, Technologies de l'information — Techniques de
sécurité — Guide sur la mise en œuvre intégrée d'ISO/IEC 27001 et ISO/
IEC 20000-1 .23
7.2.1 Domaine d'application .23
7.2.2 Objet.23
7.2.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .23
7.3 Autres Normes internationales connexes .24
7.3.1 Généralités .24
7.3.2 ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes
essentiels et vocabulaire .24
7.3.3 ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences .24
7.3.4 ISO 10007:2017, Systèmes de management de la qualité — Lignes
directrices pour la gestion de la configuration .24
7.3.5 ISO/IEC 19770-1:2017, Information technology — IT asset
management — Part 1: IT asset management systems — Requirements .25
7.3.6 ISO 22301:2012, Sécurité sociétale — Systèmes de management de la
continuité d'activité — Exigences .25
7.3.7 ISO/IEC 27000:2018, Technologies de l'information — Techniques de
sécurité — Systèmes de management de la sécurité de l'information —
Vue d'ensemble et vocabulaire .25
7.3.8 ISO/IEC 27001:2013, Technologies de l'information — Techniques de
sécurité — Systèmes de management de la sécurité de l'information
— Exigences .26
7.3.9 ISO/IEC 27031:2011, Technologies de l'information — Techniques de
sécurité — Lignes directrices pour la préparation des technologies de
la communication et de l'information pour la continuité d'activité .26
7.3.10 ISO/IEC 30105-1:2016, Information technology — IT Enabled
Service — Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes .26
7.3.11 ISO 31000:2018, Management du risque — Lignes directrices .27
7.3.12 ISO/IEC 38500:2015, Technologies de l'information — Gouvernance
des technologies de l'information pour l'entreprise .27
Bibliographie .28
iv © ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et l'IEC (Commission électrotechnique
internationale) forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes
nationaux membres de l'ISO ou de l'IEC participent au développement de Normes internationales
par l'intermédiaire des comités techniques créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des
domaines particuliers de l'activité technique. Les comités techniques de l'ISO et de l'IEC collaborent
dans des domaines d'intérêt commun. D'autres organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO et l'IEC participent également aux travaux. Dans le domaine des
technologies de l'information, l'ISO et l'IEC ont créé un
...
NORME ISO/IEC
INTERNATIONALE 20000-10
Première édition
2018-09
Technologies de l'information —
Gestion des services —
Partie 10:
Concepts et vocabulaire
Information technology — Service management —
Part 10: Concepts and vocabulary
Numéro de référence
©
ISO/IEC 2018
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/IEC 2018
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
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Publié en Suisse
ii © ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vii
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
3.1 Termes spécifiques aux normes de système de management . 1
3.2 Termes spécifiques à la gestion des services utilisés dans la série ISO/IEC 20000 . 5
3.3 Termes spécifiques à la gestion des services utilisés dans la série ISO/IEC 20000
mais pas employé dans l'ISO/IEC 20000-1 .10
4 Terminologie utilisée dans l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) .10
5 Systèmes de management des services (SMS) .11
5.1 Généralités .11
5.2 Qu'est-ce qu'un SMS? .11
5.3 Approche intégrée .12
5.4 Amélioration continue .12
5.5 Avantages d'un SMS basé sur l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) .12
5.5.1 Avantages d'ordre général d'un SMS .12
5.5.2 Avantages de l'évaluation indépendante d'un SMS au regard de l'ISO/
IEC 20000-1 .13
5.5.3 Avantages liés à différents scénarios de gestion des services .13
5.6 Idées reçues ayant trait au SMS et à l'ISO/IEC 20000-1 .16
6 Vue d'ensemble des parties de l'ISO/IEC 20000 .17
6.1 Généralités .17
6.2 ISO/IEC 20000-1:2018, Exigences du système de management des services .18
6.2.1 Domaine d'application .18
6.2.2 Objet.18
6.3 ISO/IEC 20000-2, Directives relatives à l'application des systèmes de
management des services .19
6.3.1 Domaine d'application .19
6.3.2 Objet.19
6.3.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .19
6.4 ISO/IEC 20000-3, Recommandations pour la détermination du périmètre et
l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1 .20
6.4.1 Domaine d'application .20
6.4.2 Objet.20
6.4.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .20
6.5 ISO/IEC TR 20000-5:2013, Exemple de plan de mise en application pour l'ISO/
IEC 20000-1 .20
6.5.1 Domaine d'application .20
6.5.2 Objet.20
6.5.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .21
6.6 ISO/IEC 20000-6:2017, Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à
la certification des systèmes de management des services .21
6.6.1 Domaine d'application .21
6.6.2 Objet.21
6.6.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .21
6.7 ISO/IEC TR 20000-11:2015, Guide d'orientation sur la relation entre l'ISO/
IEC 20000-1:2011 et les référentiels de gestion des services: ITIL® .21
6.7.1 Domaine d'application .21
6.7.2 Objet.21
6.7.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .22
© ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés iii
6.8 ISO/IEC TR 20000-12:2016, Guide d'orientation sur la relation entre l'ISO/
IEC 20000-1:2011 et les référentiels de gestion des services: CMMI-SVC® .22
6.8.1 Domaine d'application .22
6.8.2 Objet.22
6.8.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .22
7 Autres Normes internationales et Rapports techniques connexes .23
7.1 Normes internationales et Rapports techniques étroitement liés .23
7.2 ISO/IEC 27013:2015, Technologies de l'information — Techniques de
sécurité — Guide sur la mise en œuvre intégrée d'ISO/IEC 27001 et ISO/
IEC 20000-1 .23
7.2.1 Domaine d'application .23
7.2.2 Objet.23
7.2.3 Relations avec l'ISO/IEC 20000-1 .23
7.3 Autres Normes internationales connexes .24
7.3.1 Généralités .24
7.3.2 ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes
essentiels et vocabulaire .24
7.3.3 ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences .24
7.3.4 ISO 10007:2017, Systèmes de management de la qualité — Lignes
directrices pour la gestion de la configuration .24
7.3.5 ISO/IEC 19770-1:2017, Information technology — IT asset
management — Part 1: IT asset management systems — Requirements .25
7.3.6 ISO 22301:2012, Sécurité sociétale — Systèmes de management de la
continuité d'activité — Exigences .25
7.3.7 ISO/IEC 27000:2018, Technologies de l'information — Techniques de
sécurité — Systèmes de management de la sécurité de l'information —
Vue d'ensemble et vocabulaire .25
7.3.8 ISO/IEC 27001:2013, Technologies de l'information — Techniques de
sécurité — Systèmes de management de la sécurité de l'information
— Exigences .26
7.3.9 ISO/IEC 27031:2011, Technologies de l'information — Techniques de
sécurité — Lignes directrices pour la préparation des technologies de
la communication et de l'information pour la continuité d'activité .26
7.3.10 ISO/IEC 30105-1:2016, Information technology — IT Enabled
Service — Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes .26
7.3.11 ISO 31000:2018, Management du risque — Lignes directrices .27
7.3.12 ISO/IEC 38500:2015, Technologies de l'information — Gouvernance
des technologies de l'information pour l'entreprise .27
Bibliographie .28
iv © ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et l'IEC (Commission électrotechnique
internationale) forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes
nationaux membres de l'ISO ou de l'IEC participent au développement de Normes internationales
par l'intermédiaire des comités techniques créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des
domaines particuliers de l'activité technique. Les comités techniques de l'ISO et de l'IEC collaborent
dans des domaines d'intérêt commun. D'autres organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO et l'IEC participent également aux travaux. Dans le domaine des
technologies de l'information, l'ISO et l'IEC ont créé un
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.