ISO/IEC 29184:2020

INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 29184
First edition
2020-06
Information technology — Online
privacy notices and consent
Technologies de l'information — Déclarations de confidentialité en
ligne et les consentements
Reference number
©
ISO/IEC 2020
© ISO/IEC 2020
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2020 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Symbols and abbreviated terms . 2
5 General requirements and recommendations . 2
5.1 Overall objective . 2
5.2 Notice . 2
5.2.1 General. 2
5.2.2 Providing notice obligation . 2
5.2.3 Appropriate expression . 3
5.2.4 Multi-lingual notice . 3
5.2.5 Appropriate timing . 3
5.2.6 Appropriate locations . 4
5.2.7 Appropriate form . 4
5.2.8 Ongoing reference . . . 5
5.2.9 Accessibility . 5
5.3 Contents of notice . 5
5.3.1 General. 5
5.3.2 Purpose description . 5
5.3.3 Presentation of purpose description . 6
5.3.4 Identification of the PII controller . 6
5.3.5 PII collection . 6
5.3.6 Collection method . 7
5.3.7 Timing and location of the PII collection . 7
5.3.8 Method of use . 8
5.3.9 Geo-location of, and legal jurisdiction over, stored PII . 8
5.3.10 Third-party transfer . 8
5.3.11 Retention period . 9
5.3.12 Participation of PII principal . 9
5.3.13 Inquiry and complaint. 9
5.3.14 Information about accessing the choices made for consent .10
5.3.15 Basis for processing .10
5.3.16 Risks .10
5.4 Consent .11
5.4.1 General.11
5.4.2 Identification of whether consent is appropriate .11
5.4.3 Informed and freely given consent .11
5.4.4 Providing the information about which account the PII principal is using .12
5.4.5 Independence from other consent .12
5.4.6 Separate consent to necessary and optional elements of PII .13
5.4.7 Frequency .13
5.4.8 Timeliness.13
5.5 Change of conditions .13
5.5.1 General.13
5.5.2 Renewing notice .14
5.5.3 Renewing consent .14
Annex A (informative) User interface example for obtaining the consent of a PII principal
on PCs and smartphones .16
Annex B (informative) Example of a consent receipt or consent record (NOTE in 5.4.3) .22
© ISO/IEC 2020 – All rights reserved iii

Bibliography .25
iv © ISO/IEC 2020 – All rights reserved

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that
are members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through
technical committees established by the respective organization to deal with particular fields of
technical activity. ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other
international organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also
take part in the work.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for
the different types of document should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject
of patent rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent
rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in the
Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents) or the IEC
list of patent declarations received (see http:// patents .iec .ch).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information technology,
Subcommittee SC 27, Information security, cybersecurity and privacy protection.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
© ISO/IEC 2020 – All rights reserved v

Introduction
The wider availability of communication infrastructures like home broadband connections and the
global internet, the growth in the use of smartphones and other devices (e.g., wearables) that collect
details of individuals' activities, and improvements in information processing capability have enabled
much wider-ranging collection and analysis of personal information. Such technological improvements
provide a better prospect for more convenient consumer life, new business opportunities, more
attractive services and more added value. On the other hand, consumers are becoming increasingly
"privacy aware” and are questioning the privacy impact of the collection and use of personally
identifiable information (PII) by online services. This criticism is often due to the lack of a clear
explanation of how their PII is processed, stored, maintained and managed.
This document specifies controls and associated additional information for organizations:
— to provide the basis for presenting clear, easily understood information to individuals whose PII is
collected, about how the organization processes their PII (e.g., when providing services to consumers
or under an employment relationship) and
— to obtain consent from the PII principals in a fair, demonstrable, transparent, unambiguous and
revocable (withdrawable) manner.
This document provides details on the implementation of two privacy principles from ISO/IEC 29100
(i.e., Principle 1: Consent and choice, Principle 7: Openness, transparency and notice).
vi © ISO/IEC 2020 – All rights reserved

INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 29184:2020(E)
Information technology — Online privacy notices and
consent
1 Scope
This document specifies controls which shape the content and the struc
...

NORME ISO/IEC
INTERNATIONALE 29184
Première édition
2020-06
Technologies de l'information —
Mentions sur la protection de la vie
privée et consentement en ligne
Information technology — Online privacy notices and consent
Numéro de référence
© ISO/IEC 2020
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/IEC 2020
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
© ISO/IEC 2020 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction . vi
1 Domaine d'application .1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
4 Symboles et abréviations .2
5 Exigences générales et recommandations . 2
5.1 Objectif général . 2
5.2 Mention . 2
5.2.1 Généralités . 2
5.2.2 Obligation de fournir une mention . 2
5.2.3 Expression appropriée . 3
5.2.4 Mention multilingue . 3
5.2.5 Moment approprié . 3
5.2.6 Emplacements appropriés . 4
5.2.7 Forme appropriée . 4
5.2.8 Consultation continue . 5
5.2.9 Accessibilité . 5
5.3 Contenu de la mention . 5
5.3.1 Généralités . 5
5.3.2 Description des finalités . 5
5.3.3 Présentation de la description des finalités . . 6
5.3.4 Identification du responsable de traitement de DCP . 6
5.3.5 Collecte des DCP. 6
5.3.6 Méthode de collecte . 7
5.3.7 Moment et emplacement de la collecte de DCP . 8
5.3.8 Méthode d'utilisation . 8
5.3.9 Géolocalisation des DCP stockées et juridiction légale applicable . 8
5.3.10 Transmission à un tiers . 8
5.3.11 Durée de conservation . 9
5.3.12 Participation de la personne concernée . 9
5.3.13 Requête et réclamation. 10
5.3.14 Information concernant l'accès aux choix de consentement effectués . 10
5.3.15 Base de traitement . 11
5.3.16 Risques . 11
5.4 Consentement . 11
5.4.1 Généralités . 11
5.4.2 Identification de la pertinence du consentement . 11
5.4.3 Consentement éclairé et libre .12
5.4.4 Fourniture des informations concernant le compte utilisé par la personne
concernée .13
5.4.5 Indépendance par rapport aux autres consentements.13
5.4.6 Consentement distinct pour les éléments de DCP nécessaires et facultatifs .13
5.4.7 Fréquence . 14
5.4.8 Moment opportun . 14
5.5 Modification des conditions . 14
5.5.1 Généralités . 14
5.5.2 Renouvellement de la mention . 14
5.5.3 Renouvellement du consentement . 15
Annexe A (informative) Exemple d'interface utilisateur pour l'obtention du consentement
d'une personne concernée sur PC et smartphones .17
iii
© ISO/IEC 2020 – Tous droits réservés

Annexe B (informative) Exemple de récépissé de consentement ou d'enregistrement
de consentement (NOTE en 5.4.3) . .23
Bibliographie .26
iv
© ISO/IEC 2020 – Tous droits réservés

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et l'IEC (Commission électrotechnique
internationale) forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes
nationaux membres de l'ISO ou de l'IEC participent au développement de Normes Internationales
par l'intermédiaire des comités techniques créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des
domaines particuliers de l'activité technique. Les comités techniques de l'ISO et de l'IEC collaborent
dans des domaines d'intérêt commun. D'autres organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO et l'IEC participent également aux travaux.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour
sont décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des
différents critères d'approbation requis pour les différents types de document. Le présent document
a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2
(voir www.iso.org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO et l'IEC ne sauraient être tenues pour
responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails
concernant les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés
lors de l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations
de brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets) ou dans la liste des déclarations de brevets
reçues par l'IEC (voir http://patents.iec.ch).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l'intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www.iso.org/iso/fr/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique mixte ISO/IEC JTC 1, Technologies de
l'information, sous-comité SC 27, Sécurité de l'information, cybersécurité et protection de la vie privée.
Il convient que l'utilisateur adresse tout retour d'information ou toute question concernant le présent
document à l'organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l'adresse www.iso.org/fr/members.html.
v
© ISO/IEC 2020 – Tous droits réservés

Introduction
La plus grande disponibilité des infrastructures de communication telles que les connexions
domestiques haut débit et l'internet mondial, l'utilisation croissante des smartphones et d'autres
appareils (par exemple, appareils portables) qui collectent des informations sur les activités des
individus, et les améliorations des capacités de traitement de l'information ont permis une collecte et une
analyse beaucoup plus larges des informations personnelles. Ces améliorations technologiques offrent
de meilleures perspectives en matière de confort de vie des consommateurs, de nouvelles opportunités
commerciales, de services plus attrayants et de valeur ajoutée. D'autre part, les consommateurs sont de
plus en plus soucieux de la protection de leur vie privée et remettent en question l'impact sur celle-ci
de la collecte et de l'utilisation des données à caractère personnel (DCP) par les services en ligne. Cette
critique est souvent due à l'absence d'explication claire sur la manière dont leurs DCP sont traitées,
stockées, conservées et gérées.
Le présent document spécifie les mesures et les informations complémentaires associées destinées aux
organismes pour:
— fournir une bas
...

2023-03-23 Style Definition
...
Formatted: zzCover large
ISO/IEC 29184:2020(F)
Date: Première édition
2020-06
ISO/IEC JTC 1/SC 27
Secrétariat: DIN
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Technologies de l'information — Mentions sur la protection de la
Latin and Asian text, Adjust space between Asian text
and numbers
vie privée et consentement en ligne
Information technology — Online privacy notices and consent Formatted: English (United States)
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space between Latin and Asian text, Adjust space
between Asian text and numbers
Type du document: Norme internationale
Sous-type du document:
Stade du document: (60) Publication
Langue du document: F
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
©
Type du document: Norme internationale
Sous-type du document:
Stade du document: (60) Publication
Langue du document: F
ISO/IEC 29184:2020(F) Formatted: Font: 11 pt, Bold
Font: 11 pt, Bold
Formatted:
Formatted: Left, Space After: 0 pt
© ISO/IEC 2020
Formatted: Left: 53.85 pt, Right: 53.85 pt, Gutter: 0
pt, Header distance from edge: 36 pt, Footer distance
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvreoeuvre, aucune from edge: 14.15 pt
partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé,
électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichageou la diffusion sur l’internet ou sur un Commented [eXtyles1]: Not found: "ISO/IEC 2020"
Intranetintranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuventUne autorisation peut être
Formatted: Default Paragraph Font, English (United
adresséesdemandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
Kingdom)
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Formatted:
ISO copyright office
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CP 401 • • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, GenèveGeneva
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Tél.: Phone: + 41 22 749 01 11 Kingdom)
Formatted: English (United Kingdom)
Fax: + 41 22 749 09 47
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E-mail: copyright@iso.org
space between Asian text and numbers
Web: www.iso.org
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Website: www.iso.org
space between Asian text and numbers
Publié en Suisse Formatted: French (France)
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between Latin and Asian text, Adjust space between
Asian text and numbers
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Formatted: Font: 11 pt
Font: 11 pt
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Font: 11 pt
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Formatted: Left, Tab stops: Not at 487.6 pt
Formatted: English (United Kingdom)
© ISO/IEC 2020 – Tous droits réservés iii
iii
ISO/IEC 29184:2020(F) Formatted: Font: 11 pt, Bold
Font: 11 pt, Bold
Formatted:
Formatted: Space After: 0 pt
Sommaire Page
Avant-propos . viii
Introduction . ix
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Symboles et abréviations . 2
5 Exigences générales et recommandations. 2
5.1 Objectif général . 2
5.2 Mention . 2
5.2.1 Généralités . 2
5.2.2 Obligation de fournir une mention . 3
5.2.3 Expression appropriée . 3
5.2.4 Mention multilingue . 3
5.2.5 Moment approprié . 3
5.2.6 Emplacements appropriés . 4
5.2.7 Forme appropriée . 4
5.2.8 Consultation continue . 5
5.2.9 Accessibilité . 5
5.3 Contenu de la mention . 5
5.3.1 Généralités . 5
5.3.2 Description des finalités . 6
5.3.3 Présentation de la description des finalités . 7
5.3.4 Identification du responsable de traitement de DCP . 7
5.3.5 Collecte des DCP . 7
5.3.6 Méthode de collecte. 8
5.3.7 Moment et emplacement de la collecte de DCP . 9
5.3.8 Méthode d'utilisation . 9
5.3.9 Géolocalisation des DCP stockées et juridiction légale applicable . 9
5.3.10 Transmission à un tiers . 10
5.3.11 Durée de conservation . 10
5.3.12 Participation de la personne concernée . 10
Formatted: Font: 11 pt, English (United Kingdom)
5.3.13 Requête et réclamation . 11
Formatted: Font: 11 pt, English (United Kingdom)
5.3.14 Information concernant l'accès aux choix de consentement effectués . 11
Formatted: Font: 11 pt, English (United Kingdom)
5.3.15 Base de traitement . 12
Formatted: Font: 11 pt, English (United Kingdom)
5.3.16 Risques . 12
Tab stops: Not at 487.6 pt
Formatted:
iv © iv ©
ISO/IEC 2020 – Tous droits réservés

ISO/IEC 29184:2020(F) Formatted: Left, Space After: 0 pt
Font: 11 pt, Bold
Formatted:
Formatted: Font: 11 pt, Bold
5.4 Consentement . 13
5.4.1 Généralités . 13
5.4.2 Identification de la pertinence du consentement . 13
5.4.3 Consentement éclairé et libre . 13
5.4.4 Fourniture des informations concernant le compte utilisé par la personne concernée . 14
5.4.5 Indépendance par rapport aux autres consentements . 14
5.4.6 Consentement distinct pour les éléments de DCP nécessaires et facultatifs . 15
5.4.7 Fréquence . 15
5.4.8 Moment opportun . 15
5.5 Modification des conditions . 16
5.5.1 Généralités . 16
5.5.2 Renouvellement de la mention . 16
5.5.3 Renouvellement du consentement . 16
Annex A (informative) Exemple d'interface utilisateur pour l'obtention du consentement d'une personne
concernée sur PC et smartphones . 18
A.1 Généralités . 18
A.2 Exemples d'interfaces utilisateur pour l'obtention du consentement initial pour PC et
smartphones . 18
A.2.1 Identification du compte utilisé par la personne concernée . 18
A.2.2 Ordre des éléments à afficher . 19
A.2.3 Affichage des valeurs réelles . 22
Annex B (informative) Exemple de récépissé de consentement ou d'enregistrement de consentement
(NOTE en 5.4.3) . 24
B.1 Informations générales et objectif d'un récépissé de consentement . 24
B.2 Contenu et mise en page d'un récépissé de consentement . 24
B.2.1 Généralités . 24
B.2.2 Exemple d'un récépissé de consentement lisible par l'homme — Simple . 24
Bibliographie . 27

Avant-propos v
Introduction vi
1 Domaine d'application 1
2 Références normatives 1
Formatted: Font: 11 pt
3 Termes et définitions 1
Formatted: Font: 11 pt
4 Symboles et abréviations 2
Font: 11 pt
Formatted:
5 Exigences générales et recommandations 2
Font: 11 pt
Formatted:
5.1 Objectif général 2
Formatted: Left, Tab stops: Not at 487.6 pt
5.2 Mention 2
Formatted: English (United Kingdom)
© ISO/IEC 2020 – Tous droits réservés v
v
ISO/IEC 29184:2020(F) Formatted: Font: 11 pt, Bold
Font: 11 pt, Bold
Formatted:
Formatted: Space After: 0 pt
5.2.1 Généralités 2
5.2.2 Obligation de fournir une mention 3
5.2.3 Expression appropriée 3
5.2.4 Mention multilingue 3
5.2.5 Moment approprié 4
5.2.6 Emplacements appropriés 4
5.2
...