EN ISO 9241-220:2019
(Main)Ergonomics of human-system interaction - Part 220: Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations (ISO 9241-220:2019)
Ergonomics of human-system interaction - Part 220: Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations (ISO 9241-220:2019)
This document describes the processes and specifies the outcomes by which human-centred design (HCD) is carried out within organizations. Human-centred design aims to meet requirements for human-centred quality (see Annex E) throughout the life cycle of interactive systems. The processes are described from the viewpoint of those responsible for the analysis, design and evaluation of the human use of interactive systems. The process descriptions include the purpose, benefits, outcomes, typical activities and work products for each process, and are for use in the specification, implementation, assessment and improvement of the activities used for human-centred design and operation in any type of system life cycle. They can also provide the basis for professional development and certification.
The processes are associated with the domains of ergonomics/human factors, human?computer interaction, usability and user experience. This document does not include specific methods for human-centred design, nor does it describe processes for organizational redesign.
The scope of this document does not include other aspects of ergonomics, which include the design of organizations as well as systems for human use, and which extend beyond the domain of design; for example in the forensic analysis of the causes of accidents and in the generation of data and methods of measurement.
NOTE 1 ISO/TS 18152 is a related standard with a broader scope than this document. It includes the organizational processes for the identification and handling of issues related to both users and other stakeholders.
The intended application of this document is computer-based interactive systems. While the processes apply to interactive systems that deliver services, they do not cover the design of those services. The relevant aspects of the processes can also be applied to simple or non-computer?based interactive systems.
NOTE 2 Human-centred design concentrates on the human-centred aspects of design and not on other aspects of design such as mechanical construction, programming or the basic design of services.
The process descriptions in this document provide the basis for a rigorous assessment of an enterprise's capability to carry out human-centred processes in compliance with the ISO/IEC 33000 family of standards.
This document is intended for use by organizations that want to address and improve their treatment of human-centred design of either their internal systems or the products and services they provide, and the procurement of systems and parts of systems. The processes can be applied by small- and medium-sized enterprises as well as by large organizations.
Copyright release for the process descriptions
Users of this document may freely reproduce the process descriptions contained in Clause 9 as part of any process assessment model, or as part of any demonstration of compatibility with this document, so that it can be used for its intended purpose.
Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 220: Prozesse zur Ermöglichung, Durchführung und Bewertung menschzentrierter Gestaltung für interaktive Systeme in Hersteller- und Betreiberorganisationen (ISO 9241-220:2019)
Dieses Dokument beschreibt die Prozesse und definiert die Ergebnisse, mit denen menschzentrierte Gestaltung (en: human-centred design, HCD) innerhalb von Organisationen durchgeführt wird. Menschzentrierte Gestaltung zielt ab auf die Erfüllung von Anforderungen an eine menschzentrierte Qualität (siehe Anhang E) über den gesamten Lebenszyklus interaktiver Systeme hinweg. Die Beschreibung der Prozesse erfolgt aus der Sicht derer, die die menschliche Nutzung interaktiver Systeme analysieren, gestalten und bewerten. Die Prozessbeschreibungen umfassen Zweck, Nutzenvorteile, Ergebnisse, typische Aktivitäten und Arbeitsprodukte jedes einzelnen Prozesses und sind für die Anwendung bei der Festlegung, Implementierung, Bewertung und Verbesserung der für die menschzentrierte Gestaltung und den menschzentrierten Betrieb angewendeten Aktivitäten in Systemlebenszyklen jeglicher Art bestimmt. Des Weiteren können sie als Grundlage für professionelle Entwicklung und Zertifizierung dienen.
Die Prozesse stehen im Zusammenhang mit den Bereichen Ergonomie/Arbeitswissenschaft, Mensch-System-Interaktion, Gebrauchstauglichkeit und User Experience. Dieses Dokument umfasst weder bestimmte Verfahren für die menschzentrierte Gestaltung, noch beschreibt es Prozesse der organisatorischen Neugestaltung.
Der Anwendungsbereich dieses Dokuments umfasst keine weiteren Aspekte der Ergonomie, die die Gestaltung von Organisationen sowie Systemen für die menschliche Nutzung betreffen und die über den Bereich der Gestaltung hinausgehen; z. B. bei gerichtsmedizinischen Analysen von Unfallursachen und bei der Datenerhebung und Festlegung von Messmethoden.
ANMERKUNG 1 ISO/TS 18152 ist eine in Bezug stehende Norm mit einem weiter gefassten Anwendungsbereich als das vorliegende Dokument. Sie umfasst die organisationsbezogenen Prozesse zur Identifizierung und Behandlung von Problemstellungen in Bezug auf Benutzer sowie andere Stakeholder.
Dieses Dokument ist für die Anwendung mit rechnerbasierten interaktiven Systemen vorgesehen. Die Prozesse sind auf interaktive Systeme anwendbar, die Dienstleistungen bereitstellen, sie umfassen jedoch nicht die Gestaltung dieser Dienstleistungen. Die relevanten Aspekte dieser Prozesse können auch bei einfacheren oder nicht rechnerbasierten interaktiven Systemen eingesetzt werden.
ANMERKUNG 2 Menschzentrierte Gestaltung konzentriert sich auf die menschzentrierten Aspekte der Gestaltung, jedoch nicht auf andere Gestaltungsaspekte, wie z. B. mechanischer Aufbau, Programmierung oder die grundlegende Gestaltung von Dienstleistungen.
Die Prozessbeschreibungen in diesem Dokument dienen als Grundlage für eine genaue Bewertung der Fähigkeit eines Unternehmens, menschzentrierte Prozesse in Übereinstimmung mit der Normen-reihe ISO/IEC 33000 durchzuführen.
Dieses Dokument ist für die Verwendung durch Organisationen vorgesehen, die sich mit ihrer Herangehens¬weise an die menschzentrierte Gestaltung entweder ihrer internen Systeme oder der angebotenen Produkte und Dienstleistungen und der Beschaffung von Systemen und Systemteilen befassen und diese verbessern wollen. Die Prozesse können durch kleine und mittlere Unternehmen, jedoch auch durch große Organisationen angewendet werden.
Copyright-Freigabe für die Prozessbeschreibungen
Benutzer dieses Dokuments dürfen die in Abschnitt 9 enthaltenen Prozessbeschreibungen als Teil eines Prozessbewertungsmodells oder als Teil eines Nachweises der Konformität mit diesem Dokument frei verwenden, so dass es entsprechend dem vorgesehenen Verwendungszweck eingesetzt werden kann.
Ergonomie de l'intéraction homme-système - Partie 220: Processus de validation, d'éxécution et d'évaluation de la conception centrée sur l'opérateur humain au sein des organisations (ISO 9241-220:2019)
Le présent document décrit les processus et spécifie les résultats permettant à la conception centrée sur l'opérateur humain (human-centred design ? HCD) d'être réalisée au sein des organisations. La conception centrée sur l'opérateur humain vise à satisfaire aux exigences relatives à la qualité centrée sur l'opérateur humain (voir l'Annexe E) tout au long du cycle de vie des systèmes interactifs. Les processus sont décrits du point de vue de ceux qui sont en charge de l'analyse, de la conception et de l'évaluation de l'utilisation des systèmes interactifs par l'homme. Les descriptions de processus comprennent l'objectif, les avantages, les résultats, les activités types et les produits fabriqués de chaque processus, et sont destinées à la spécification, la mise en œuvre, l'évaluation et l'amélioration des activités utilisées pour la conception et l'exploitation centrées sur l'opérateur humain dans tout type de cycle de vie d'un système. Ces descriptions peuvent également servir de base à la formation continue et à la certification professionnelle.
Les processus sont associés aux domaines traitant des facteurs ergonomiques/humains, de l'interaction homme-système, de l'utilisabilité et de l'expérience de l'utilisateur. Le présent document n'inclut pas de méthodes spécifiques de conception centrée sur l'opérateur humain et ne décrit pas non plus les processus relatifs à la restructuration de l'organisation.
Le domaine d'application du présent document ne couvre pas les autres aspects de l'ergonomie, qui traitent notamment de la conception des organisations ainsi que des systèmes réservés à l'utilisation humaine, et qui dépassent le domaine de la conception; par exemple dans le cadre de l'analyse scientifique des causes d'accidents et de la génération de données et méthodes de mesure.
NOTE 1 L'ISO/TS 18152 est une norme connexe au domaine d'application plus étendu que le présent document. Elle comprend les processus organisationnels applicables à l'identification et au traitement des questions liées aussi bien aux utilisateurs qu'aux autres parties prenantes.
L'application prévue du présent document concerne les systèmes interactifs informatisés. Bien que les processus s'appliquent aux systèmes interactifs qui fournissent des services, ils ne traitent pas de la conception de ces services. Les aspects pertinents des processus peuvent également être appliqués à des systèmes interactifs simples ou non informatisés.
NOTE 2 La conception centrée sur l'opérateur humain se concentre sur les aspects centrés sur l'opérateur humain de la conception et non sur d'autres aspects de la conception tels que la construction mécanique, la programmation ou la conception de base des services.
Les descriptions de processus contenues dans le présent document constituent la base d'une évaluation rigoureuse de la capacité d'une entreprise à réaliser des processus centrés sur l'opérateur humain conformément à la famille des normes ISO/IEC 33000.
Le présent document s'adresse aux organisations qui veulent aborder et améliorer le traitement de la conception centrée sur l'opérateur humain de leurs systèmes internes ou des produits et services qu'elles fournissent, ainsi que l'acquisition de systèmes et de parties de systèmes. Ces processus peuvent s'appliquer aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu'aux grandes organisations.
Cession des droits d'auteur des descriptions de processus
Les utilisateurs du présent document sont autorisés à reproduire les d
Ergonomija medsebojnega vpliva človek-sistem - 220. del: Procesi za omogočanje, izvajanje in ocenjevanje na človeka osredotočenega načrtovanja interaktivnih sistemov v organizacijah (ISO 9241-220:2019)
Ta mednarodni standard določa procese, ki z življenjskim ciklom interaktivnih sistemov (vključujoč izdelke in storitve) dosežejo načrtovanje z osredotočenostjo na človeka. Uporablja se tudi za neinteraktivne izdelke, sisteme ali okolja, namenjene za ljudi. Opisi teh procesov osredotočenosti na človeka (HCP) se uporabljajo pri specifikaciji, oceni in izboljševanju HCP-jev, ki se uporabljajo pri razvoju in delovanju sistema. Lahko so tudi osnova za strokovni razvoj in certificiranje. Procesi podpirajo doseganje splošnega cilja načrtovanja z osredotočenostjo na človeka pri uporabi sistema: uporabnost, dostopnost, odsotnost tveganja, ki je povezano ali izhaja iz človeške uporabe, in uporabniška izkušnja (imenovana tudi vrednost pri uporabi). OPOMBA 1: Cilj načrtovanja z osredotočenostjo na človeka so uporabnejši interaktivni sistemi s potencialnimi prednostmi, ki vključujejo izboljšano produktivnost in dobro počutje uporabnikov, preprečevanje stresa, večjo dostopnost ter manjšo nevarnost poškodb. To so tudi cilji ergonomije, vendar ergonomija presega področje načrtovanja, na primer pri sodnih analizah vzrokov nesreč ter pridobivanju podatkov in merilnih metod. Opis procesov v tem mednarodnem standardu zagotavlja podlago za vse, ki načrtujejo in izvajajo z osredotočenostjo na človeka načrtovane dejavnosti znotraj organizacije, ter za izvajanje projektov. Poleg tega lahko zagotavlja podlago za vse, ki želijo izboljšati učinkovitost z osredotočenostjo na človeka načrtovanih dejavnosti znotraj svoje organizacije ali pri sistemih/storitvah oskrbovanja organizacije. Smernice tega mednarodnega standarda se ne uporabljajo za organizacijsko preoblikovanje, čeprav se z njihovo uporabo morda prepozna, da obstaja potreba po preoblikovanju. OPOMBA 2: Standarda ISO 9241-2 in ISO TS 18152 podrobneje obravnavata organizacijsko oblikovanje. Ta mednarodni standard ne določa posebnih metod. Postopke, opisane v standardu ISO 9241-220, je mogoče izvajati z različnimi metodami (kot so metode, opisane v standardu ISO/TR 16982). Standard ISO 9241-210 določa pristope za načrtovanje z osredotočenostjo na človeka, ki jih uporabljajo vodje projektov, medtem ko je ta mednarodni standard namenjen tistim, ki izvajajo in podpirajo načrtovanje z osredotočenostjo na človeka. Te postopke je mogoče uvesti glede na potrebe določenega projekta in/ali organizacije. Ta mednarodni standard določa namene, rezultate, dejavnosti in delovne izdelke za posamezen postopek. Sklicuje se tudi na druge dele skupine standardov ISO 9241, ki obravnavajo načrtovanje in/ali ocenjevanje delov interaktivnih sistemov ali njihovih okolij (glej normativni dodatek B).
General Information
Standards Content (Sample)
SLOVENSKI STANDARD
01-oktober-2019
Ergonomija medsebojnega vpliva človek-sistem - 220. del: Procesi za omogočanje,
izvajanje in ocenjevanje na človeka osredotočenega načrtovanja interaktivnih
sistemov v organizacijah (ISO 9241-220:2019)
Ergonomics of human-computer interaction - Part 220: Processes for enabling, executing
and assessing human-centred design within organizations (ISO 9241-220:2019)
Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 220: Prozesse zur Ermöglichung,
Durchführung und Bewertung menschzentrierter Gestaltung für interaktive Systeme in
Hersteller- und Betreiberorganisationen (ISO 9241-220:2019)
Ergonomie de L'intéraction homme-système - Partie 220: Processus de validation,
d'exécution et d 'éval uation de la conception centrée sur l'opérateur humain au sein des
organisations (ISO 9241-220:2019)
Ta slovenski standard je istoveten z: EN ISO 9241-220:2019
ICS:
13.180 Ergonomija Ergonomics
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
EN ISO 9241-220
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
April 2019
EUROPÄISCHE NORM
ICS 13.180; 35.180
English Version
Ergonomics of human-system interaction - Part 220:
Processes for enabling, executing and assessing human-
centred design within organizations (ISO 9241-220:2019)
Ergonomie de l'intéraction homme-système - Partie Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 220:
220: Processus de validation, d'éxécution et Prozesse zur Ermöglichung, Durchführung und
d'évaluation de la conception centrée sur l'opérateur Bewertung menschzentrierter Gestaltung für
humain au sein des organisations (ISO 9241-220:2019) interaktive Systeme in Hersteller- und
Betreiberorganisationen (ISO 9241-220:2019)
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Contents Page
European foreword . 3
European foreword
This document (EN ISO 9241-220:2019) has been prepared by Technical Committee ISO/TC 159
"Ergonomics" in collaboration with Technical Committee CEN/TC 122 “Ergonomics” the secretariat of
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This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of an
identical text or by endorsement, at the latest by October 2019, and conflicting national standards shall
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Endorsement notice
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modification.
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-220
First edition
2019-03
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 220:
Processes for enabling, executing
and assessing human-centred design
within organizations
Ergonomie de l'intéraction homme-système —
Partie 220: Processus de validation, d'exécution et d'évaluation de la
conception centrée sur l'opérateur humain au sein des organisations
Reference number
ISO 9241-220:2019(E)
©
ISO 2019
ISO 9241-220:2019(E)
© ISO 2019
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Published in Switzerland
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ISO 9241-220:2019(E)
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 2
3 Terms and definitions . 2
4 Abbreviated terms .10
5 Conformance .10
6 Purpose and benefits of this document .11
6.1 Purpose of human-centred design .11
6.2 Purpose of HCD process descriptions .12
6.3 Benefits of using HCD process descriptions .12
7 HCD processes .12
7.1 HCD process model .12
7.2 HCD processes .13
7.3 Relationships between the HCD processes .15
8 Using the HCD process descriptions.16
8.1 Uses of the process descriptions .16
8.1.1 General.16
8.1.2 Implementing human-centred design as part of a system development or
procurement process and/or support life cycle .16
8.1.3 Assessing an enterprise’s existing capability to carry out the human-
centred processes .16
8.1.4 Improving the application of human-centred design as part of an existing
system development process .17
8.1.5 Development of competence in human-centred design .17
8.2 Applying the process descriptions .17
8.2.1 General.17
8.2.2 Integration with systems and software engineering .18
8.2.3 Implementation of the processes .18
8.2.4 Iteration of processes .19
9 HCD process descriptions .19
9.1 Format .19
9.2 Ensure enterprise focus on human-centred quality (HCP.1) .19
9.2.1 Purpose and outcomes of HCP.1 .19
9.2.2 Incorporate human-centred quality in business strategy (HCP.1.1) .20
9.2.3 Institutionalize human-centred quality (HCP.1.2) .21
9.3 Enable human-centred design across projects and systems (HCP.2) .22
9.3.1 Purpose and outcomes of HCP.2 .22
9.3.2 Integration of human-centred design (HCP.2.1) .22
9.3.3 Resources for human-centred design (HCP.2.2) .23
9.3.4 Authorization and control of human-centred quality (HCP.2.3) .24
9.4 Execute human-centred design within a project (HCP.3) .25
9.4.1 Purpose and outcomes of HCP.3 .25
9.4.2 Plan and manage human-centred design for the project (HCP.3.1) .26
9.4.3 Identify the context of use (HCP.3.2) .31
9.4.4 Establish the user requirements (HCP.3.3) .33
9.4.5 Design solutions that meet user requirements (HCP.3.4) .39
9.4.6 User-centred evaluation (HCP.3.5) .43
9.5 Introduction, operation and end of life of a system (HCP.4) .47
9.5.1 Overall purposes and outcomes .47
9.5.2 Introducing the system (HCP.4.1) . .
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.