ISO 9241-16:1999
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct manipulation dialogues
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct manipulation dialogues
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
La présente partie de l'ISO 9241 fournit un guide pour la conception de dialogues de type manipulation directe.Dans ce type de dialogues, l'utilisateur agit directement sur les objets affichés à l'écran, par exemple en pointant, en déplaçant et/ou en modifiant leurs caractéristiques (ou valeurs) physiques par le biais d'un dispositif d'entrée.De tels objets sont généralement des représentations concrètes, souvent graphiques, de structures ou de fonctionnalités logicielles abstraites et se divisent en deux catégories:a)objet de la tâche - représentation métaphorique d'un artefact du monde réel manipulé pour donner corps à la tâche de l'utilisateur (par exemple une feuille de papier, un stylo, un graphe);b)objet de l'interface - objet introduit dans l'interface pour que l'utilisateur puisse effectuer des tâches relatives à l'utilisation d'une application ou d'un système informatique. Il peut s'agir d'un objet du monde réel mais le graphisme n'est pas directement lié à la tâche réelle de l'utilisateur (par exemple un bouton, une règle, unefenêtre, un écran).Les objets et leurs représentations à l'écran sont ici désignés tous deux par le terme «objet» sauf s'il est nécessaire de les distinguer clairement.La présente partie de l'ISO 9241 ne traite pas des interfaces utilisant les interfaces de type réalité virtuelle ou stéréoscopique.Dans la pratique, le terme manipulation directe est souvent utilisé de manière interchangeable pour désigner les interfaces graphiques. Cependant, dans les interfaces graphiques, d'autres techniques de dialogue, telles que les dialogues par menu ou par commandes, sont également souvent mises en oeuvre. Bien que les interfaces graphiques assurent des fonctions de manipulation directe, toutes les entrées utilisateur ne peuvent pas être considérées comme étant de type manipulation directe. Par exemple, l'impression d'un document en déplaçant uneicône de document sur une icône d'imprimante implique un degré de manipulation dire
General Information
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-16
First edition
1999-09-01
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) —
Part 16:
Direct manipulation dialogues
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
A
Reference number
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Contents Page
1 Scope .1
2 Normative references .2
3 Terms and definitions .2
4 Application of this part of ISO 9241.4
4.1 Appropriateness of direct manipulation dialogues.4
4.2 Applying the recommendations.5
4.3 Evaluation of products.6
5 General information.6
5.1 Metaphors.6
5.2 Appearance of objects used in direct manipulation .7
5.3 Feedback .8
5.4 Input devices.9
6 Manipulation of objects.10
6.1 General considerations.10
6.2 Pointing and selecting .11
6.3 Dragging .14
6.4 Sizing of objects .15
6.5 Rotating .16
7 Additional recommendations for direct manipulation of text objects .17
7.1 Pointing and selecting .17
7.2 Sizing of text .17
8 Additional recommendations for direct manipulation of windows .17
8.1 General considerations.17
© ISO 1999
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means, electronic
or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Switzerland
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Printed in Switzerland
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ISO 9241-16:1999(E)
8.2 Pointing and selecting . 18
8.3 Sizing of windows . 18
9 Additional recommendations for direct manipulation of control icons. 19
9.1 Pointing and selecting . 19
Annex A (informative) Sample procedure for assessing applicability and adherence . 21
Bibliography. 31
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ISO 9241-16:1999(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO
member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical
committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has
the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 3.
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting.
Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
This part of ISO 9241 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with visual
display terminals (VDTs):
Part 1: General introduction
Part 2: Guidance on task requirements
Part 3: Visual display requirements
Part 4: Keyboard requirements
Part 5: Workstation layout and postural requirements
Part 6: Guidance on the work environment
Part 7: Requirements for display with reflections
Part 8: Requirements for displayed colours
Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
Part 10: Dialogue principles
Part 11: Guidance on usability
Part 12: Presentation of information
Part 13: User guidance
Part 14: Menu dialogues
Part 15: Command dialogues
Part 16: Direct manipulation dialogues
Part 17: Form filling dialogues
Annex A of this part of ISO 9241 is for information only.
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ISO 9241-16:1999(E)
Introduction
ISO 9241 deals with several aspects of the use of visual display terminals (VDTs). Currently, the individual parts
can be grouped in the following categories:
ISO 9241-1: General introduction
ISO 9241-2: Guidance on task requirements
ISO 9241-5 and ISO 9241-6: Workstation and environment
ISO 9241-3, ISO 9241-4, ISO 9241-7, ISO 9241-8 and ISO 9241-9: Ergonomics pertaining to hardware
ISO 9241-10 through ISO 9241-17: Ergonomics pertaining to software interfaces
This part of ISO 9241 is concerned with the ergonomic design of direct manipulation dialogues where users perform
operations by acting on displayed objects in ways analogous to manipulating physical entities.
This part of ISO 9241 serves the following types of user
a) the user interface designer, who will apply this part of ISO 9241 during the development process;
b) the buyer, who will reference this part of ISO 9241 during the product procurement process;
c) evaluators responsible for ensuring that products meet the recommendations in this part of ISO 9241;
d) designers of user interface development tools to be used by interface designers;
e) end-users who will gain from the potential benefits provided by this part of ISO 9241.
This part of ISO 9241 consists of a number of recommendations, some of which are conditional, concerning direct
manipulation dialogues. Conditional recommendations are recommendations that should be met only within the
specific context for which they are relevant (e.g. particular kinds of users, tasks, environments, technology).
It should be noted that ISO 9241-10 describes dialogue principles that are relevant for the design of direct
manipulation dialogues. These principles provide the designer and evaluator with additional information concerning
the ergonomic rationale for the various recommendations in this part of ISO 9241 and, therefore, assist in making
trade-offs. However, it may be necessary to base trade-offs on other considerations as well.
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Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) —
Part 16:
Direct manipulation dialogues
1 Scope
This part of ISO 9241 provides guidance on the design of direct manipulation dialogues. In direct manipulation
dialogues the user directly acts on objects on the screen; for example, by pointing at them, moving them and/or
changing their physical characteristics (or values) via the use of an input device. Such objects are typically
concrete, often graphical, representations of abstract software structures or capabilities and generally fall into two
categories.
a) Task object — a metaphorical representation of a real-world artefact manipulated to support the user’s task
(e.g. a sheet of paper, pen, spanner, graph).
b) Interface object — an object introduced into the interface so that the user can perform tasks related to the use
of the computer application or system. This introduced object may be a real-world object but the metaphor is
not directly related to the user’s real work task (e.g. button, slider, window, screen).
Objects and their representations on the display are referred to as objects, except where it is necessary to make a
clear distinction.
Interfaces that use stereoscopic or virtual reality-type interfaces are not covered in this part of ISO 9241.
In practice, the term direct manipulation is often used interchangeably with graphical user interfaces (GUIs).
However, within GUIs other dialogue techniques, such as menu dialogues or command dialogues, are often
implemented as well. Though GUIs can provide many direct manipulation features, not every user input in GUIs can
be interpreted as direct manipulation. For example, printing a document by moving a document icon upon a printer
icon implies a higher degree of direct manipulation than a mouse click on a push button labelled "print".
This part of ISO 9241 covers usability issues of direct manipulation dialogues. Recommendations on GUI
components are given only if they are related specifically to features of direct manipulation.
Features of direct manipulation dialogues such as step-by-step input may be inefficient (e.g., if one wishes to delete
all files starting with "d"). Therefore, other interaction techniques; for example, command input or menus, may be
more appropriate and are typically used to supplement direct manipulation.
1
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2 Normative references
The following normative documents contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of
this part of ISO 9241. For dated references, subsequent amendments to, or revisions of, any of these publications
do not apply. However, parties to agreements based on this part of ISO 9241 are encouraged to investigate the
possibility of applying the most recent editions of the normative documents indicated below. For undated
references, the latest edition of the normative document referred to applies. Members of ISO and IEC maintain
registers of currently valid International Standards.
ISO 9241-12:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12:
Presentation of information.
ISO 9241-13:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User
guidance.
ISO 9241-14:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14: Menu
dialogues.
1)
ISO/IEC 11581-1:— , Information technology — User System Interfaces — Icon symbols and functions —
Part 1: Icons — General.
1)
ISO/IEC 11581-2:— , Information technology — User System Interfaces — Icon symbols and functions —
Part 2: Object icons.
1)
ISO/IEC 11581-3:— , Information technology — User System Interfaces — Icon symbols and functions —
Part 3: Pointers.
3 Terms and definitions
For the purposes of this part of ISO 9241, the following terms and definitions apply.
3.1
attribute
property of an object or its representation (e.g. colour) which may be modified by user actions in certain contexts
3.2
choice list
list containing a number of items which a user can select
NOTE Single selection or multiple selection may be possible. The number of items may be fixed or may change during the
dialogue.
3.3
clicking
operation of pressing and immediately releasing a button on a pointing device without moving the pointer off the
selected input-sensitive area
3.4
control
graphic, often analogous to physical controls such as dials, radio buttons, which allows a user to directly manipulate
data, other objects or their attributes
1)
To be published.
2
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3.5
cursor
visual indication of the focus for alphanumeric input
3.6
direct manipulation
dialogue technique by which the user has the impression of acting directly on objects on the screen; for example by
pointing at them, moving them and/or changing their physical characteristics (or values) via the use of an input
device
3.7
dragging
moving or changing an object after attaching the object or a portion of it to the pointer
3.8
double clicking
operation of pressing and immediately releasing a button of a pointing device twice in succession within a specified
time period
3.9
handle
permanent or temporary graphical indication of a control point on an object
3.10
icon
graphic on a visual display terminal that represents an object, action or a function
3.11
input focus
in relation to a given input device, the indication of the object upon which the user directs input
3.12
metaphor
use of concepts and properties which are already familiar to the user and from which the user can predict the
function, behaviour and organizational structure of the system
3.13
object
entity which is presented to the user during the dialogue
NOTE Both entities relevant for the task (such as a letter, a sales order, electronic parts, a wiring diagram) and entities of
the user interface (such as an icon, a window, a push button) are regarded as objects. Different object types are text objects,
graphical objects or control objects. It may be possible for the user to directly manipulate some of these objects.
3.14
pane
working area within a window frame
NOTE Panes can be split to create multiple panes within one window.
3.15
pointer
graphical symbol that is moved on the screen according to operations with a pointing device
NOTE Users can interact with elements displayed on the screen by moving the pointer to that location and starting a direct
manipulation.
3.16
pointing
operation of positioning the pointer on an object or position by using a pointing device
3
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3.17
pointing device
device that translates a human controlling operation to a controlling operation on the display
NOTE Depending on the applied technology, not only machine devices but also parts of the human body (e.g. fingers,
arms) can currently be used as pointing devices.
3.18
scaling
operation of sizing proportionally
3.19
scroll bar
control that allows a user to view objects that extend beyond the size of a displayed related window or list by moving
the objects into or out of the available display area; the scroll bar also indicates whether additional information is
available
3.20
selecting
operation of choosing one or more objects from a visually presented set of objects
3.21
selection indication
visual or other cue that indicates the selected element on the display, to which the user may apply a subsequent
action
3.22
sizing
operation of changing one or more dimensions of objects arbitrarily
3.23
state of objects
status of an object which is related to possible modifications
EXAMPLE Such states include "active", "available", "selected", "unavailable".
3.24
window
independently controllable area on the display screen used to present objects and/or conduct a dialogue with a user
4 Application of this part of ISO 9241
4.1 Appropriateness of direct manipulation dialogues
Direct manipulation dialogues are especially appropriate for one or more of the following conditions (or
requirements), which have been grouped to reflect user, task and system issues. The applicability of direct
manipulation dialogues becomes greater as more conditions are met.
a) User characteristics
1) Users may not possess the relevant reading or writing skills but have the necessary sensorimotor
capabilities for direct manipulation.
2) User performance is improved by visual cues that assist recall.
3) User performance is better with graphical representations instead of textual descriptions.
4
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2
b) Task characteristics
1) Real-world task objects, their properties and operations can be simulated; i.e., there is an appropriate
metaphor for the application.
2) Complex attributes of objects are hard to transform into common language in single terms; for example
"pointing to a pattern" is easier than "describing the pattern".
3) The task sequence is not predetermined and requires flexibility in order to be accomplished.
4) Tasks require the user to be able to exercise control over objects.
5) Required input (e.g. a command) is hard to describe and to remember, but can be easily visualized.
6) Tasks are more easily accomplished using visible objects and direct manipulations.
7) The task requires transformation of visual attributes of objects.
8) Tasks are infrequently performed.
9) Tasks allow entities to be treated as singular objects, which remain complete units during direct
manipulations, and portions of the entities (e.g. pixels of an icon) are typically not directly manipulated
independently.
c) System capabilities
1) Screen resolution and input devices allow precise and accurate direct manipulations. In most cases, this
implies hardware with graphics facilities and pointing devices (though direct manipulation interfaces may
also be designed if only alphanumeric display and cursor keys are available),
2) The technical capability to produce graphical representations of objects is sufficiently effective,
3) The system is sufficiently capable to provide immediate feedback for direct manipulations of users.
4.2 Applying the recommendations
General ergonomic design objectives are provided in clauses 5 through 9. The individual recommendations aimed
at achieving these objectives should be applied within the specific context for which they are relevant (e.g.,
particular kinds of users, tasks, environments, technology). The format for the individual recommendations is:
statement of the recommendation, examples (if appropriate), and notes (if appropriate). Examples provided for the
various recommendations generally depict an implementation that embodies the recommendation. Some examples
also indicate preferred solutions.
2
During direct manipulation dialogues, human perception and interaction are especially supported by the following
characteristics:
the user input is accomplished by directly manipulating visually displayed entities (e.g., a displayed object moves on the
screen in direct relationship to corresponding movements with the pointing device),
input and output are connected through immediate feedback (e.g., the movement of an icon is displayed continuously on
the screen; the icon does not jump suddenly from the start position to the target position),
modifications of displayed objects correspond to real-world experiences (e.g., the simulated borderline of a text document
can be modified by changing a border marking similar to those on mechanical typewriters).
5
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Individual recommendations should be evaluated for their applicability and, if judged to be applicable, should be
implemented in the relevant direct manipulation dialogue unless there is evidence that to do so would cause
deviation from the design objectives or would result in an overall degradation in usability. When determining
applicability, the recommendations generally should be evaluated in the order presented in the relevant clause or
subclause. In judging whether applicable recommendations have been met, evaluators should evaluate the product
or observe representative users of the product in the context of accomplishing the user’s tasks via the direct
manipulation dialogue. Sample procedures which support the determination of applicability and for judging whether
a recommendation has been followed are provided in annex A.
4.3 Evaluation of products
If a product is claimed to have met the applicable recommendations in this part of ISO 9241, the procedure used in
establishing requirements for developing, and/or evaluating the direct manipulation dialogue shall be specified. The
level of specification of the procedure is a matter of negotiation between the involved parties.
Users of this part of ISO 9241 can either utilize the procedures provided in annex A, or develop another procedure
tailored to their particular development and/or evaluation environment.
5 General information
5.1 Metaphors
Metaphors should create an impression of acting upon the objects of the task domain themselves. They are often
used to aid in the design of direct manipulation dialogues. However, the way people perform control operations in
the real-world may not always be appropriate as a method for a direct manipulation dialogue, especially if the
intention of the interface is to "streamline" a real-world process (e.g., when the user wants to go to a specific topic in
an electronic book, navigating according to the book metaphor, page by page, may be less efficient than clicking on
a keyword that leads immediately to the corresponding section).
In the following recommendations the objectives for the design of metaphors should enable users to anticipate how
to use the system by providing familiar concepts that facilitate their understanding of the system. Metaphors
employed should guide users in planning and carrying out tasks.
5.1.1 Providing a framework
If metaphors are used, they should provide a framework and status information that are consistent with the real-
world analogy and support the user’s understanding of possible direct manipulations and their effects.
EXAMPLE 1 In a room metaphor, an opened door indicates that the user has access to elements in this room.
EXAMPLE 2 A document icon is moved to a printer icon in order to initiate printing. While the document is being printed, a
sheet of paper is shown running through the printer icon.
EXAMPLE 3 Within a customer administration application, a tabbed notebook metaphor is used to group different sets of
related customer data and to indicate direct access to data via the tabs of the notebook.
EXAMPLE 4 To delete a document in an office environment, the user can select the document icon, drag it over to the waste-
paper can and drop the document in the can in order to "throw it away".
5.1.2 Recognizable metaphors
If a metaphor is used, its representation should be sufficiently recognizable.
EXAMPLE If a notebook metaphor is used, the data sheets and navigation control icons are designed to look like pages and
tabbed dividers which the user can select directly in order to move to a specific page.
6
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5.1.3 Limits of metaphors
If a metaphor is not applicable to some parts of the system, this should be clearly indicated to the user. If the extent
of these limitations is such as to cause potential confusion to the user, the appropriateness of using the metaphor at
all should be considered.
EXAMPLE 1 In a desktop metaphor, icons are used both for moveable objects and for action buttons which are not
moveable. These differences are indicated by different frame types around the icons.
EXAMPLE 2 Dragging an object into a folder results in different effects which are dependent on the target position (moving
vs. copying). These differences in the metaphor are clearly indicated to the user by corresponding system messages.
EXAMPLE 3 Whilst there is a desktop metaphor where a document can be dragged to a shredder for deletion, a system
feedback indicates that an application cannot be shredded but should be deinstalled.
5.2 Appearance of objects used in direct manipulation
In direct manipulation dialogues, the presentation of information should help users to perform tasks such as
accessing, searching, discriminating and recognizing objects and direct manipulations easily and accurately. In
order to meet these objectives, the recommendations in this subclause should be applied. In addition the
"Characteristics of presented information" of ISO 9241-12:1998, 4.1 should be applied.
5.2.1 Appropriate size of manipulable areas
Selectable and manipulable areas should be large enough to allow users to select them rapidly and accurately with
a pointer [see ISO 9241-14:1997, 7.5.1b)].
NOTE The appropriate size may differ for different kinds of pointers, input devices (e.g. finger, mouse pointer), and
contexts of use.
5.2.2 Distinctiveness of object representations and direct manipulation control icons
The visual design in direct manipulation interfaces should not only enable users to clearly identify objects that can
be directly manipulated from other elements that are not changeable but should also clearly indicate which kinds of
direct manipulations can be applied to a selected object.
EXAMPLE 1 A border is used to distinguish text objects from textual elements which cannot be directly manipulated. In
addition, the pointer image is changed to an I-beam only when the pointer is moved into the area of the manipulable text object.
EXAMPLE 2 The possibility to directly manipulate a graphical object is indicated by different object handles that appear after
selection of this object and by changing the shape of the pointer, as long as the pointer is positioned upon one of these
handles.
5.2.3 Appearance of unavailable objects and control icons
If appropriate to the task, objects, attributes, or direct manipulation control icons that are currently unavailable
should remain on the display. Coding should be used to indicate their temporary unavailability which is consistent
with (visual) cues used for other dialogue techniques implemented in the same application (e.g. menu dialogues).
EXAMPLE 1 The symbol of a printer which has run out of paper is dimmed to indicate that it is not available at the moment
and that print commands cannot be executed.
EXAMPLE 2 Buttons are dimmed if they cannot be activated in connection with the currently selected object.
5.2.4 Obscuring less important objects
If appropriate for the task, temporarily less important objects may be overlapped, hidden or placed at the periphery
of the display area as a result of a direct manipulation, but
a) the objects’ state should not change until another user input is made, and
7
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b) some means should be provided to access these objects when they are required again.
EXAMPLE Selected cells in a spreadsheet remain selected, even if the user scrolls through the document and the selected
cells therefore become invisible. Only when the user selects another cell are the status of the previously selected ones
changed.
5.2.5 Representation of objects
If the number or size of objects to be processed would make a task difficult to complete, the user should be able to
choose between different representations of the objects which still allow direct manipulations.
EXAMPLE Viewing objects in a container as icons is appropriate for a small number of different object types. If the number of
objects is very large and mostly of the same type, iconic presentations can be difficult to distinguish and need much space. A
textual representation of the objects can be handled more efficiently in this case. Also zooming to a view where more icons can
be seen at a time
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-16
Première édition
1999-09-01
Exigences ergonomiques pour travail
de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 16:
Dialogues de type manipulation directe
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) —
Part 16: Direct manipulation dialogues
.
A
Numéro de référence
ISO 9241-16:1999(F)
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ISO 9241-16:1999(F)
Sommaire Page
1 Domaine d'application .1
2 Références normatives .2
3 Termes et définitions.2
4 Application de la présente partie de l'ISO 9241.4
4.1 Pertinence des dialogues de type manipulation directe .4
4.2 Application des recommandations.6
4.3 Évaluation des produits.6
5 Informations générales .6
5.1 Métaphores graphiques .6
5.2 Aspect des objets utilisés dans la manipulation directe.7
5.3 Feed-back .8
5.4 Dispositifs d'entrée.10
6 Manipulation d'objets.11
6.1 Considérations générales.11
6.2 Pointage et sélection.12
6.3 Déplacement avec la souris.15
6.4 Dimensionnement d'objets.16
6.5 Rotation .17
7 Recommandations supplémentaires pour la manipulation directe d'objets texte .17
7.1 Pointage et sélection.17
7.2 Dimensionnement du texte.18
8 Recommandations supplémentaires sur la manipulation directe de fenêtres.18
8.1 Considérations générales.18
© ISO 1999
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque
forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit de l'éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Suisse
Internet iso@iso.ch
Imprimé en Suisse
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ISO 9241-16:1999(F)
8.2 Pointage et sélection. 19
8.3 Dimensionnement des fenêtres . 19
9 Recommandations supplémentaires pour la manipulation directe d'icônes de commande. 20
9.1 Pointage et sélection. 20
Annexe A (informative) Exemple de procédure d'évaluation de l'applicabilité et de l'adhésion . 22
Bibliographie. 32
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ISO 9241-16:1999(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 3.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
Ergonomie
La Norme internationale ISO 9241-16 a été élaborée par le comité technique ISO /TC 159, , sous-comité
SC 4, Ergonomie de l'interaction homme/système.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour travail
de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
Partie 1: Introduction générale
Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
Partie 4: Exigences relatives aux claviers
Partie 5: Exigences relatives à l'aménagement du poste de travail et aux postures
Partie 6: Lignes directrices concernant l'environnement de travail
Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
Partie 9: Exigences relatives aux périphériques d'entrée non assimilables à des claviers
Partie 10: Principes de dialogue
Partie 11: Lignes directrices concernant l'utilisabilité
Partie 12: Présentation de l'information
Partie 13: Lignes directrices pour l'utilisateur
Partie 14: Dialogues de type menu
Partie 15: Dialogues de type langage de commande
Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
L'annexe A de la présente partie de l'ISO 9241 est donnée uniquement à titre d'information.
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ISO
ISO 9241-16:1999(F)
Introduction
L'ISO 9241 traite de plusieurs aspects de l'utilisation de terminaux à écran de visualisation (TEV). De façon
générale, les parties qui la composent peuvent être regroupées dans les catégories suivantes:
ISO 9241-1: Introduction générale
ISO 9241-2: Guide général concernant les exigences de tâches
ISO 9241-5 et ISO 9241-6: Poste de travail et environnement
ISO 9241-3, ISO 9241-4, ISO 9241-7, ISO 9241-8 et ISO 9241-9:
Ergonomie concernant le matériel
ISO 9241-10 à ISO 9241-17: Ergonomie concernant les interfaces logicielles
La présente partie de l'ISO 9241 concerne la conception ergonomique des dialogues de type manipulation directe
dans lesquels les utilisateurs effectuent des opérations en agissant sur des objets affichés comme s'ils manipulaient
des entités physiques.
La présente partie de l'ISO 9241 s'adresse aux types d'utilisateurs suivants:
a) le concepteur de l'interface utilisateur, qui appliquera la présente partie de l'ISO 9241 lors du processus de
développement;
b) l'acheteur, qui se référera à la présente partie de l'ISO 9241 lors du processus d'acquisition du produit;
c) les responsables de l'évaluation, qui doivent s'assurer que les produits sont conformes aux recommandations
de la présente partie de l'ISO 9241;
d) les concepteurs d'outils d'élaboration d'interface utilisateur destinés aux concepteurs d'interfaces;
e) les utilisateurs finaux qui bénéficieront des avantages potentiels fournis par la présente partie de l'ISO 9241.
La présente partie de l'ISO 9241 consiste en un certain nombre de recommandations, dont certaines sont
conditionnelles, concernant les dialogues de type manipulation directe. Les recommandations conditionnelles sont
des recommandations qui ne devraient être satisfaites que dans le contexte spécifique qui leur est applicable (par
exemple types particuliers d'utilisateurs, de tâches, d'environnements, de technologie).
Il convient de noter que l'ISO 9241-10 décrit des principes de dialogue qui sont pertinents pour la conception de
dialogues de type manipulation directe. Ces principes procurent au concepteur et à l'évaluateur des informations
complémentaires concernant les fondements ergonomiques des différentes recommandations de la présente partie
de l'ISO 9241, et les guident, par conséquent, dans leurs choix techniques. Toutefois, il peut être nécessaire de
fonder ces choix sur d'autres considérations.
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NORME INTERNATIONALE © ISO 9241-16:1999(F)
ISO
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux
à écrans de visualisation (TEV) —
Partie 16:
Dialogues de type manipulation directe
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 fournit un guide pour la conception de dialogues de type manipulation directe.
Dans ce type de dialogues, l'utilisateur agit directement sur les objets affichés à l'écran, par exemple en pointant,
en déplaçant et/ou en modifiant leurs caractéristiques (ou valeurs) physiques par le biais d'un dispositif d'entrée.
De tels objets sont généralement des représentations concrètes, souvent graphiques, de structures ou de
fonctionnalités logicielles abstraites et se divisent en deux catégories:
a) objet de la tâche — représentation métaphorique d'un artefact du monde réel manipulé pour donner corps à la
tâche de l'utilisateur (par exemple une feuille de papier, un stylo, un graphe);
b) objet de l'interface — objet introduit dans l'interface pour que l'utilisateur puisse effectuer des tâches relatives à
l'utilisation d'une application ou d'un système informatique. Il peut s'agir d'un objet du monde réel mais le
graphisme n'est pas directement lié à la tâche réelle de l'utilisateur (par exemple un bouton, une règle, une
fenêtre, un écran).
Les objets et leurs représentations à l'écran sont ici désignés tous deux par le terme «objet» sauf s'il est nécessaire
de les distinguer clairement.
La présente partie de l'ISO 9241 ne traite pas des interfaces utilisant les interfaces de type réalité virtuelle ou
stéréoscopique.
Dans la pratique, le terme manipulation directe est souvent utilisé de manière interchangeable pour désigner les
interfaces graphiques. Cependant, dans les interfaces graphiques, d'autres techniques de dialogue, telles que les
dialogues par menu ou par commandes, sont également souvent mises en œuvre. Bien que les interfaces
graphiques assurent des fonctions de manipulation directe, toutes les entrées utilisateur ne peuvent pas être
considérées comme étant de type manipulation directe. Par exemple, l'impression d'un document en déplaçant une
icône de document sur une icône d'imprimante implique un degré de manipulation directe plus élevé que l'action de
cliquer sur un bouton de fonction appelé «Imprimer».
La présente partie de l'ISO 9241 traite des questions d'utilisabilité des dialogues de type manipulation directe. Les
recommandations sur les composants des interfaces graphiques ne sont fournies que si elles concernent
directement des fonctions de manipulation directe.
Les fonctions de dialogues de type manipulation directe, telles que l'entrée pas à pas, peuvent ne pas être
appropriées (par exemple si l'utilisateur souhaite supprimer tous les fichiers commençant par un «d»). Par
conséquent, d'autres techniques d'interaction, comme la saisie de commandes ou les menus, peuvent se révéler
mieux adaptées et sont généralement utilisées pour remplacer la manipulation directe.
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ISO 9241-16:1999(F)
2 Références normatives
Les documents normatifs suivants contiennent des dispositions qui par suite de la référence qui en est faite,
constituent des dispositions valables pour la présente partie de l'ISO 9241. Pour les références datées, les
amendements ultérieurs ou les révisions de ces publications ne s’appliquent pas. Toutefois, les parties prenantes
aux accords fondés sur la présente partie de l'ISO 9241 sont invitées à rechercher la possibilité d'appliquer les
éditions les plus récentes des documents normatifs indiqués ci-après. Pour les références non datées, la dernière
édition du document normatif en référence s’applique. Les membres de la CEI et de l'ISO possèdent le registre des
normes internationales en vigueur à un moment donné.
ISO 9241-12:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écran de visualisation
(TEV): Partie 12: Présentation de l'information.
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écran de visualisation
ISO 9241-13:1998,
(TEV): Partie 13: Guidage de l'utilisateur.
ISO 9241-14:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV): Partie 14: Dialogues de type menu.
1)
ISO/CEI 11581-1:— , Technologies de l'information — Interfaces pour système utilisateur — Symboles et fonctions
d'icônes — Partie 1: Icônes — Généralités.
1)
ISO/CEI 11581-2:— , Technologies de l'information — Interfaces pour système utilisateur — Symboles et fonctions
d'icônes — Partie 2: Icônes d'objet.
1)
ISO/CEI 11581-3:— , Technologies de l'information — Interfaces pour système utilisateur — Symboles et fonctions
d'icônes — Partie 3: Pointeurs.
3 Termes et définitions
Pour les besoins de la présente partie de l'ISO 9241, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
attribut
propriété d'un objet ou de sa représentation (par exemple la couleur) pouvant être modifiée par des actions de
l'utilisateur dans certains contextes
3.2
liste d'options
liste contenant un certain nombre d'éléments que l'utilisateur peut sélectionner
NOTE Une sélection unique ou multiple est possible. Le nombre d'éléments peut être fixe ou changer au cours du dialogue.
3.3
clic
opération consistant à appuyer et à immédiatement relâcher le bouton d'un dispositif de pointage sans déplacer le
pointeur en dehors de la zone d'entrée sélectionnée
3.4
commande
graphique, souvent analogue à des commandes physiques telles que les boutons de réglage ou les boutons
d'option, permettant à un utilisateur de manipuler directement des données, d'autres objets ou leurs attributs
1)
À publier.
2
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ISO 9241-16:1999(F)
3.5
curseur
indication visuelle de la cible des entrées alphanumériques
3.6
manipulation directe
technique de dialogue par laquelle l'utilisateur a l'impression d'agir directement sur les objets à l'écran, par exemple
en pointant dessus, en les déplaçant et/ou en modifiant leurs caractéristiques (ou valeurs) physiques par le biais
d'un dispositif d'entrée
3.7
déplacement avec la souris
déplacement ou modification d'un objet après avoir désigné l'objet ou une partie de l'objet à l'aide du pointeur
3.8
double-clic
opération consistant à appuyer et à immédiatement relâcher le bouton d'un dispositif de pointage, deux fois de suite
et sur une période donnée
3.9
poignée
indication graphique permanente ou temporaire d'un point de contrôle d'un objet
3.10
icône
graphique sur un terminal à écran de visualisation représentant un objet, une action ou une fonction
3.11
cible des entrées
indication, en relation avec un dispositif d'entrée donné, de l'objet sur lequel l'utilisateur oriente l'entrée
3.12
métaphore visuelle
utilisation de concepts et de propriétés qui sont déjà familiers à l'utilisateur et à partir desquels l'utilisateur peut
deviner la fonction, le comportement et la structure organisationnelle du système
3.13
objet
entité présentée à l'utilisateur au cours du dialogue
NOTE Aussi bien les entités pertinentes pour la tâche (telles qu'une lettre, un ordre de vente, des pièces électroniques, un
schéma d'installation électrique) que les entités de l'interface utilisateur (telles qu'une icône, une fenêtre, un bouton de
fonction) sont considérées comme des objets. D'autres types d'objets sont les objets texte, les objets graphiques ou les objets
de contrôle. L'utilisateur peut manipuler directement certains de ces objets.
3.14
panneau
zone de travail à l'intérieur d'une fenêtre
NOTE Les panneaux peuvent se diviser et faire apparaître plusieurs panneaux dans une même fenêtre
3.15
pointeur
symbole graphique qui se déplace sur l'écran à l'aide d'un dispositif de pointage au gré des opérations
NOTE Les utilisateurs peuvent interagir avec des éléments affichés à l'écran en déplaçant le pointeur et en démarrant une
manipulation directe
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ISO 9241-16:1999(F)
3.16
pointage
opération de positionnement du pointeur sur un objet ou une position à l'aide d'un dispositif de pointage
3.17
dispositif de pointage
dispositif interprétant une opération de commande humaine en une opération de commande à l'écran
NOTE En fonction de la technologie appliquée, non seulement les machines mais aussi des parties du corps humain (par
exemple les doigts, les bras) peuvent être couramment utilisées comme dispositifs de pointage.
3.18
mise à l'échelle
opération de dimensionnement proportionnel
3.19
barre de défilement
commande permettant à un utilisateur de visualiser des objets dépassant la taille de la fenêtre ou de la liste
associée en déplaçant les objets à l'intérieur ou à l'extérieur de la zone d'affichage; la barre de défilement indique
également si des informations complémentaires sont disponibles
3.20
sélection
opération consistant à choisir un ou plusieurs objets dans un ensemble d'objets présentés visuellement
3.21
indication de sélection
indicateur visuel ou autre désignant l'élément sélectionné à l'écran et auquel l'utilisateur peut appliquer une action
3.22
dimensionnement
opération consistant à modifier librement une ou plusieurs dimensions d'objets
3.23
état des objets
statut d'un objet qui est associé à des modifications possibles
EXEMPLE Parmi ces états citons : «actif», «disponible», «sélectionné» ou «indisponible».
3.24
fenêtre
zone de l'écran contrôlable de manière indépendante permettant de présenter des objets et/ou de conduire le
dialogue avec l'utilisateur
4 Application de la présente partie de l'ISO 9241
4.1 Pertinence des dialogues de type manipulation directe
Les dialogues de type manipulation directe sont spécifiquement adaptés à une ou plusieurs des conditions (ou
exigences) suivantes, qui ont été groupées pour représenter les problèmes de l'utilisateur, de la tâche et du
système. Plus le nombre de conditions remplies est important, plus l'applicabilité des dialogues de type
manipulation est grande.
a) Caractéristiques de l'utilisateur
1) les utilisateurs peuvent ne pas posséder les compétences de lecture et d'écriture appropriées mais
disposent des capacités sensorimotrices nécessaires pour la manipulation directe;
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2) les performances de l'utilisateur sont améliorées par des indicateurs visuels qui l'assistent dans sa tâche;
3) les performances de l'utilisateur sont accrues grâce à l'utilisation de représentations graphiques à la place
de descriptions textuelles.
2)
b) Caractéristiques de la tâche
1) les objets de tâches du monde réel, leurs propriétés et opérations peuvent être simulés, c'est-à-dire qu'il
existe une métaphore graphique appropriée à l'application;
2) les attributs complexes des objets sont difficiles à traduire en langage courant sous forme de mots
simples; par exemple il peut s'avérer plus simple de «désigner un modèle» que de «décrire un modèle»;
3) la séquence de tâches n'est pas prédéterminée et exige de la flexibilité pour être menée à bien;
4) les tâches exigent que l'utilisateur soit capable d'exercer un contrôle sur les objets;
5) l'entrée requise (par exemple une commande) est difficile à décrire et à se rappeler, mais peut être
facilement visualisée;
6) les tâches sont plus facilement accomplies à l'aide d'objets visibles et de manipulations directes;
7) la tâche requiert la transformation des attributs visuels des objets;
8) les tâches sont rarement effectuées;
9) les tâches permettent aux entités d'être considérées comme des objets singuliers qui demeurent des
unités complètes au cours des manipulations directes, et les parties des entités (par exemple les pixels
d'une icône) ne sont généralement pas manipulées directement.
c) Fonctionnalités du système
1) La résolution de l'écran et le dispositif d'entrée permettent des manipulations directes précises et exactes.
Dans la plupart des cas, cela exige un matériel disposant de moyens graphiques et de dispositifs de
pointage (bien que les interfaces de manipulation directe puissent également être conçues si seuls un
affichage alphanumérique et des touches de déplacement du curseur sont disponibles);
2) La capacité technique à produire des représentations graphiques d'objets est suffisamment efficace;
3) Le système est en mesure de fournir un feed-back immédiat pour la manipulation directe par l'utilisateur.
2)
Au cours de dialogues de type manipulation directe, la perception et l'interaction humaines sont particulièrement prises en
charge par les caractéristiques suivantes :
la saisie de l'utilisateur est accomplie en manipulant directement des entités affichées (par exemple, un objet affiché se
déplace à l'écran en relation directe avec les mouvements correspondants du dispositif de pointage),
l'entrée et le résultat sont connectés grâce à un feed-back immédiat (par exemple, le mouvement d'une icône est affichée
à l'écran en continu; l'icône ne passe pas soudainement de la position de départ à la position cible),
les modifications des objets affichés correspondent à des expériences du monde réel (par exemple, la bordure simulée
d'un document texte peut être modifiée en changeant une marque de bordure similaire à celles des machines à écrire
mécaniques).
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ISO 9241-16:1999(F)
4.2 Application des recommandations
Les objectifs généraux de conception ergonomique sont fournis dans les articles 5 à 9. Il convient que les
recommandations individuelles destinées à atteindre ces objectifs soient appliquées dans le contexte spécifique
pour lequel elles sont pertinentes (par exemple, types particuliers d'utilisateurs, de tâches, d'environnements, de
technologies). Chaque recommandation individuelle se présente sous la forme: formulation de la recommandation,
exemple (si nécessaire) et notes (si nécessaire). Les exemples donnés pour les différentes recommandations
décrivent, en général, une mise en œuvre représentant la recommandation. Certains exemples indiquent également
les solutions recommandées.
Il convient d'évaluer l'applicabilité de chacune des recommandations individuelles et, si elle est jugée applicable, de
la mettre en œuvre dans le dialogue de type manipulation directe approprié à moins que l'on ait la preuve que cela
entraînerait un écart part rapport aux objectifs de conception, ou une dégradation globale de l'utilisabilité. Lors de la
détermination de l'applicabilité, les recommandations devraient, en général, être évaluées dans l'ordre présenté
dans l'article ou le paragraphe approprié. En appréciant si les recommandations applicables ont été respectées, les
évaluateurs devraient évaluer le produit ou observer les utilisateurs représentatifs du produit lors de
l'accomplissement des tâches de l'utilisateur via le dialogue de type manipulation directe. Les exemples de
procédures qui prennent en charge la détermination de l'applicabilité et qui jugent si une recommandation a été
respectée sont donnés à l'annexe A.
4.3 Évaluation des produits
Si un produit est déclaré conforme aux recommandations applicables de la présente partie de l'ISO 9241, la
procédure utilisée pour l'établissement des exigences pour le développement et/ou pour l'évaluation du dialogue de
type manipulation directe doit être spécifiée. Le niveau de spécification de la procédure fait l'objet d'une négociation
entre les parties concernées.
Les utilisateurs de la présente partie de l'ISO 9241 peuvent soit utiliser les procédures données à l'annexe A, soit
mettre au point une autre procédure adaptée à leur environnement de développement et/ou d'évaluation particulier.
5 Informations générales
5.1 Métaphores graphiques
Il convient que les métaphores graphiques créent l'impression d'agir sur les objets du domaine de la tâche. Elles
sont souvent utilisées pour aider dans la conception des dialogues de type manipulation directe. Cependant, la
façon dont les personnes effectuent des opérations de contrôle dans le monde réel risque de ne pas toujours être
appropriée en tant que méthode pour un dialogue de type manipulation directe, notamment si le but de l'interface
est de «rationaliser» un processus du monde réel (par exemple lorsque l'utilisateur souhaite accéder à une rubrique
d'un manuel électronique, la navigation via la métaphore graphique du manuel, page par page, risque d'être moins
efficace que le fait de cliquer sur un mot clé menant immédiatement à la section correspondante).
Dans les recommandations suivantes, les objectifs de la conception de métaphores graphiques devraient permettre
aux utilisateurs d'anticiper le mode d'utilisation du système en fournissant des concepts familiers facilitant leur
compréhension du système. Les métaphores graphiques utilisées devraient guider les utilisateurs dans la
planification et l'exécution de tâches.
5.1.1 Cadre de référence
Si des métaphores graphiques sont utilisées, il convient qu'elles fournissent des informations de structure et de
statut cohérentes avec le monde réel et qu'elles prennent en compte la compréhension de l'utilisateur vis-à-vis des
manipulations directes possibles ainsi que de leurs effets.
EXEMPLE 1 Dans une métaphore graphique représentant une pièce, une porte ouverte indique que l'utilisateur peut
accéder aux éléments de cette pièce.
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ISO 9241-16:1999(F)
EXEMPLE 2 Une icône de document est déplacée vers une icône d'imprimante pour lancer l'impression. Pendant
l'impression du document, une feuille de papier apparaît sortant de l'icône d'imprimante.
EXEMPLE 3 Dans une application d'administration du client, un graphisme représentant un bloc-notes à onglets permet
de regrouper différents ensembles de données client associées et d'indiquer un accès direct aux données via les onglets du
bloc-notes.
EXEMPLE 4 Pour supprimer un document dans un environnement de bureau, l'utilisateur peut sélectionner l'icône
correspondante, la faire glisser vers la corbeille et déposer le document dans la corbeille afin de le jeter.
5.1.2 Métaphores graphiques reconnaissables
Si une métaphore graphique est utilisée, il convient que sa représentation soit suffisamment reconnaissable.
EXEMPLE Si un graphisme de bloc-notes est utilisé, les icônes de fiches techniques et de contrôle de navigation sont
conçues pour ressembler à des intercalaires de pages à onglets que l'utilisateur peut sélectionner pour accéder à une page
spécifique.
5.1.3 Limites des métaphores graphiques
Si une métaphore graphique n'est pas applicable à certaines parties du système, il convient que l'utilisateur en soit
clairement informé. Si l'étendue de ces limites risque d'entraîner une confusion potentielle pour l'utilisateur, il
convient de considérer la justesse de l'utilisation de la métaphore graphique.
EXEMPLE 1 Dans une métaphore graphique de type «bureau», les icônes sont utilisées pour les objets déplaçables et les
boutons d'action qui ne sont pas déplaçables. Ces différences sont indiquées par divers types de cadre autour des icônes.
EXEMPLE 2 L'action de faire glisser un objet dans un dossier a plusieurs effets qui dépendent de la position cible
(déplacement par rapport à la copie). Ces différences sont clairement indiquées à l'utilisateur par des messages système
correspondants.
EXEMPLE 3 Lorsqu'il existe une métaphore graphique de type «bureau» dans laquelle un document peut être déplacé
vers un destructeur de documents, un feed-
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.